通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)或工作中的優(yōu)勢和不足，為今后的改進(jìn)提供指導(dǎo)。在寫總結(jié)時(shí)，要注重事實(shí)陳述，提供充分的實(shí)例和證據(jù)支持。下面是一些總結(jié)寫作的案例，希望可以給大家提供一些啟示。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇一
市場營銷是包括市場營銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程。市場營銷是以消費(fèi)者需求為基點(diǎn)和中心的企業(yè)經(jīng)營行為。市場營銷是以整體營銷組合作為運(yùn)行手段和方法的有機(jī)系統(tǒng)。
市場營銷計(jì)劃包括市場營銷目標(biāo)、選擇市場、市場營銷組合、實(shí)施以及評價(jià)。
市場營銷目標(biāo)必須具備以下特點(diǎn)：清晰簡明性、多重性、時(shí)限性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性、階段性、協(xié)調(diào)一致性。
市場營銷管理的過程包括分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、策劃營銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)營銷方案、實(shí)施營銷方案。
準(zhǔn)確、及時(shí)把握和利用市場機(jī)會應(yīng)當(dāng)具備以下條件：對自身資源和能力的正確估價(jià);對市場情報(bào)資料的廣泛收集;具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的敏感性。
營銷方案中一一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：具體的營銷活動、營銷的費(fèi)用預(yù)算、營銷資源的分配。
營銷控制應(yīng)當(dāng)把握以下方面的控制;年度計(jì)劃的控制、盈利能力的控制、戰(zhàn)略控制。
二、市場購買行為研究。
(一)消費(fèi)者市場及購買行為模式。
消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場具有以下特征：消費(fèi)者市場交易的商品屬于社會最終產(chǎn)品，購買的目的是滿足人們生活需要;營銷對象廣泛，購買人數(shù)多而且分散;購買頻率高，零星購買，成交額小，時(shí)間分散;購買者大多缺乏專門的商品知識和市場知識，屬于非專業(yè)購買;市場供求關(guān)系復(fù)雜多變，購買力的流動性大。
根據(jù)購買者的投入程度和品牌差別程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、習(xí)慣性的購買行為、追求多樣化的購買行為。
根據(jù)購買過程中解決問題的程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為慣性反應(yīng)行為、有限解決問題和廣泛解決問題。
(二)影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。
影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化因素、社會因素、個(gè)人因素和心理因素。
(三)消費(fèi)者購買的決策過程。
消費(fèi)者購買的決策過程包括引起需要、收集信息、比較評估、實(shí)際購買、購后感受。
(四)生產(chǎn)者市場及其購買行為。
生產(chǎn)者市場具有以下特征：購買者少、購買規(guī)模大;購買者在地域上相對集中;著重人員銷售;進(jìn)行直接銷售;實(shí)行專業(yè)購買;衍生需求，需求波動大;需求缺乏彈性。
生產(chǎn)者購買行為的類型包括：直接重購(連續(xù)重購)、修訂重購(變更重購)、新購。
組織購買者的購買決策過程包括：提出需要、確定總體需要、說明需要、尋找供應(yīng)商、征求建議、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績效評價(jià)。
三、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇。
(一)市場細(xì)分的含義與必要性。
市場細(xì)分的必要性如下：購買需求的異質(zhì)性是市場細(xì)分的內(nèi)在需要;企業(yè)的資源限制和有效的市場競爭是市場細(xì)分的外在強(qiáng)制條件;市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的前提條件;市場細(xì)分是發(fā)現(xiàn)和開發(fā)市場的必要環(huán)節(jié)和有效途徑。
(二)市場細(xì)分的依據(jù)與程序法律。
消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)包括人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。
產(chǎn)業(yè)細(xì)分的依據(jù)還包括最終用戶的要求、顧客規(guī)模和顧客的地理分布。
市場細(xì)分的程序包括調(diào)查、分析和評估。
市場細(xì)分的原則包括可衡量性、實(shí)效性、可進(jìn)入性、反應(yīng)差異性、社會性。
(三)選擇目標(biāo)市場。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇二
20xx年即將曩昔，在這將近一年的光陰中我通過盡力的工作，也有了一點(diǎn)勞績，臨近年終，我感到有需要對本身的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步本身，以至于把工作做的更好，本身有信心也有決心把來歲的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx販賣經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對販賣工作的熱情，而短缺xx行業(yè)販賣經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到販賣和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教xx司理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求辦理問題的和對一些對照難纏的客戶研究針對性策略，取得了優(yōu)越的后果。
通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)也許的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各類問題，精確的把握客戶的必要，優(yōu)越的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以顛末泰半年的盡力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了必然水平，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)對照透明的控制。
存在的缺點(diǎn)：
對付xx市場了解的還不敷深入，對產(chǎn)品的技巧問題控制的過度脆弱，不能十分清晰的向客戶說明，對付一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的辦理問題的措施。在與客戶的溝通歷程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反映。本職的工作做得欠好，感到本身還停留在一個(gè)販賣人員的地位上，對市場販賣人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不敷，影響市場部的販賣業(yè)績。
在將近一年的光陰中，顛末市場部全體員工配合的盡力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上垂垂被客戶所認(rèn)識，優(yōu)越的售后辦事加上精良的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的一致好評，也取得了名貴的販賣經(jīng)驗(yàn)和一些勝利的客戶案例。這是我覺得我們做的對照好的方面，但在其他方面在工作中我們做法照樣存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的販賣環(huán)境：
從上面的販賣業(yè)績上觀，我們的工作做的是欠好的，可以說是販賣做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格凌亂，這對付我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在。
1、販賣工作最基礎(chǔ)的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有紀(jì)錄的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的光陰，總體盤算三個(gè)販賣人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基礎(chǔ)的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不敷深入。販賣人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反映。在轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收的什么水平，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司便是一個(gè)明顯的例子。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。販賣人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，販賣工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)販賣工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的治理，工作光陰沒有合理的分配，工作場所場面凌亂等各類不良的效果。
4、新業(yè)務(wù)的開發(fā)不敷，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步。
三、市場闡發(fā)。
現(xiàn)在xx市場品牌許多，但主要也便是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年販賣產(chǎn)品歷程中，扳連問題最多的便是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別緊張的問題，但面對采購數(shù)量對照多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)異常敏感的。在來歲的販賣工作中我覺得產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以匆匆進(jìn)販賣人員去販賣。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場對照晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開發(fā)市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的販賣人員的機(jī)動性，我相信我們做的比本來更好。
市場是優(yōu)越的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技巧成長飛快地本日，來歲是大有作為的一年，假如在來歲一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。
四、在來歲的工作籌劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做。
1、樹立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的販賣團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最名貴的資源，一切販賣業(yè)績都來源于有一個(gè)好的販賣人員，樹立一支具有凝聚力，互助精神的販賣團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在來歲的工作中樹立一個(gè)協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善販賣制度，樹立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理法子。
販賣治理是企業(yè)的垂老難問題，販賣人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善販賣治理制度的目的是讓販賣人員在工作中施展主看能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步販賣人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結(jié)問題，繼續(xù)自我進(jìn)步的習(xí)慣。
培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結(jié)問標(biāo)題的在于進(jìn)步販賣人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)明問題總結(jié)問題并能提出本身的觀法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市樹立販賣，辦事網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）。
依據(jù)今年在出差歷程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的環(huán)境，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成光陰，資金上的揮霍。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇三
我出生于1975年2月，于參加工作，生后在xx市xx區(qū)正陽鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)小學(xué)，馮家中學(xué)，xx市黔江中學(xué)，西南工學(xué)院讀書。大學(xué)畢業(yè)后于197月畢業(yè)分配到西南硅砂有限責(zé)任公司工作，擔(dān)任化驗(yàn)室管理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督員。xx年6月8日原公司改制順利進(jìn)入明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司，任工藝專員，負(fù)責(zé)原西南硅砂有限責(zé)任公司生產(chǎn)技術(shù)部主要工作，質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫管理、統(tǒng)計(jì)。xx年11月20日被評定為助理工程師，xx年開始又負(fù)責(zé)后被公司總經(jīng)理xx年2月14日認(rèn)為工作量大、繁瑣,任務(wù)重,但又是至關(guān)重要和關(guān)鍵的均化工作，也是穩(wěn)定硅質(zhì)原料的關(guān)鍵，一直工作至今?；仡欉^去,工作總結(jié)如下:。
一、政治思想上。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，鄧小平理論，＂三個(gè)＂代表，黨和國家政策、方針、產(chǎn)品質(zhì)量法，計(jì)量法等不斷提高自已的思想素質(zhì)和政治理論水平，向來堅(jiān)持以大局為主，服從組織安排，干一行愛一行，從不講價(jià)錢，雖然自己是專員，我從不認(rèn)為自己高人或低人一等，總是以自己的實(shí)際行動抓好質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作上。擔(dān)任工藝專員，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作。
首先，獨(dú)立完成化驗(yàn)室工作規(guī)則，一般安全操作規(guī)定及監(jiān)控職責(zé)；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員安全技術(shù)操作規(guī)程及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員崗位責(zé)任制。獨(dú)立完成明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、取樣制樣標(biāo)準(zhǔn)；積極參加與制定分公司質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)；獨(dú)立完成原礦、精砂均化配采辦法。
第二，嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督選礦工藝技術(shù)指標(biāo)及工序控制，全面完成合資以來原礦精砂出入庫的保管與結(jié)算及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一度的`對公司質(zhì)量計(jì)量器具及設(shè)備的強(qiáng)制性檢定。
第三，為了更好的完成本職工作，獨(dú)立完成明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司xx年，有利于選礦場指導(dǎo)生產(chǎn)和工藝參數(shù)調(diào)整；xx年獨(dú)立完成，有利于原礦開采，及時(shí)指導(dǎo)礦山礦石復(fù)雜情況下開采方向和礦石的圈定；積極建議分公司水力分級機(jī)氣動裝置和人工控制改為電控自動控制，并得到了采納，有效控制石英砂中細(xì)粉粒級的含量，提高了品質(zhì)；xx年1月至9月公司過度到自供礦生產(chǎn)時(shí)，幾乎每月頻繁地生產(chǎn)交換外購礦和自供礦石，調(diào)試自供礦石，摸索規(guī)律，介于二者礦石的鐵的賦存形式、硬度、鐵在各個(gè)粒級的分布情況等性質(zhì)不完全相同，而且，宏觀上外購礦石與自供礦質(zhì)量波動大，每次生產(chǎn)必須調(diào)整選礦場工藝技術(shù)參數(shù)，如具有選擇性和防治過粉碎的反擊式破碎機(jī)出入口間隙；棒磨機(jī)充填率及給排礦濃度、細(xì)度；循環(huán)水用量；1#，2#，3#泵站補(bǔ)加水情況；脫泥斗，特別是第1套脫泥斗沉砂高度離溢流口不低于1米；每月磁選機(jī)滾筒底箱的清洗；根據(jù)給料量及礦石性質(zhì)，調(diào)整水力分級機(jī)的上升水、設(shè)定值等參數(shù)。
最終使得礦石中緊密連生著的有用礦物和脈石充分地解離，進(jìn)而提高自供礦石生產(chǎn)的石英砂品質(zhì)，滿足浮法玻璃使用要求；xx年6月5日獨(dú)立完成，于xx年年度計(jì)劃執(zhí)行，并主持完成了從英國進(jìn)口一臺臺式x射線lab-x3500熒光光譜分析儀的安裝、調(diào)試及標(biāo)準(zhǔn)曲線的建立，與此相配套的dy-30型電動粉末壓片機(jī)和xzm-100振動磨樣機(jī)的報(bào)告安裝、調(diào)試、分析人員的培訓(xùn)，及相應(yīng)的安全技術(shù)操作規(guī)程。當(dāng)年經(jīng)過試驗(yàn)，對比取消x射線lab-x3500熒光光譜分析儀原配套的氦氣裝置、石蠟用品，大大降低儀器分析成本；xx年獨(dú)立完成，為經(jīng)后使用開發(fā)副產(chǎn)品提供參考與幫助；xx年獨(dú)立完成論述；xx年獨(dú)立完成x射線lab-x3500熒光光譜分析儀并于xx年獨(dú)立完成對它的安裝、調(diào)試、新建標(biāo)準(zhǔn)曲線、及重新培訓(xùn)人員，有效地防止意外掉樣卡住儀器；逐步掌握壓片機(jī)掉樣和瑪瑙吉塊易壞的要害。以上這些有利于及時(shí)快速了解原礦，半成品，成品，副產(chǎn)品質(zhì)量信息特征，有效指揮生產(chǎn)，穩(wěn)定硅質(zhì)原料，所有測試方法都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并且實(shí)驗(yàn)室采用了質(zhì)量控制技術(shù)，分析數(shù)據(jù)具有可靠性和權(quán)威性。
我從不怕苦怕累，也不失職失誤。由于工作有特點(diǎn)，深受領(lǐng)導(dǎo)及各部門的好評，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年至xx年考核評比中，被評為特別嘉獎?wù)摺?BR> 我在搞好工作的同時(shí)，我又積極參加公司各項(xiàng)中心工作，公司污水工程，防洪值班，選礦工藝技改都主動參加，不辭勞苦，任勞任怨，深受同志們的好評。
三、注重學(xué)習(xí)，養(yǎng)成讀書，瀏纜新聞網(wǎng)頁的良好習(xí)慣。關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，做到頭腦清醒，不落后于形勢。
四、遵守勞動紀(jì)律，不缺勤，不曠工，不遲到，每周六，上班仍堅(jiān)持做公司生產(chǎn)報(bào)表，幾年來，我都是出滿勤，甚至超勤。
總之，近幾年來，我忠于職守，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，取得了很好成績，為公司作出了自己的貢獻(xiàn)。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇四
市場營銷是需要一定的創(chuàng)造性和突破性，但是絕對不是天馬行空和夸夸其談。
市場營銷策略的制定是需要在一定的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握市場潮流方向，符合實(shí)際需要。
企業(yè)中的營銷人員是一個(gè)系統(tǒng)，每人應(yīng)該扮演不同的角色，企業(yè)應(yīng)該將其組織起來，根據(jù)實(shí)際的市場需求，明確每個(gè)部門以及個(gè)人的工作職責(zé)，不能讓營銷人員成為獨(dú)立的個(gè)體。
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營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇五
1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）。
答案：對。
3.電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。（）。
答案：對。
4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據(jù)。（）。
答案：錯。
6.個(gè)人客戶在我行任意網(wǎng)點(diǎn)開立的金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）。
答案：對。
9.網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶使用的安全認(rèn)證方式包括k寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）。
答案：對。
10.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務(wù)費(fèi)。（）。
答案：錯。
11.手機(jī)銀行目前只對個(gè)人客戶開放。（）。
答案：對。
12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)必須到賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
14.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時(shí)開通短消息服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日當(dāng)日開通短消息服務(wù)。（）。
答案：錯。
15.企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）。
答案：對。
16.企業(yè)客戶辦理各項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)可到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）。
答案：錯。
17.網(wǎng)上銀行證書的存放介質(zhì)為k寶。未寫入客戶證書信息的空白k寶作為一般空白憑證管理。（）。
19.個(gè)人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）。
答案：對。
20.客戶注冊手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，即客戶手機(jī)號碼，客戶登錄及實(shí)現(xiàn)交易時(shí)，均須驗(yàn)證設(shè)置的客戶id。（）。
答案：對。
21.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）。
答案：對。
24.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡。（）。
答案：對。
25.口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）。
答案：對。
26.口令卡作為重要空白憑證納入abis表外子系統(tǒng)管理。（）。
答案：對。
27.網(wǎng)上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯。
29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）。
答案：對。
30.動態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）。
答案：錯。
32.嚴(yán)禁我行人員私自下載及操作客戶網(wǎng)上銀行證書。（）答案：對。
33.企業(yè)客戶申請成為網(wǎng)上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）。
答案：對。
36.企業(yè)客戶辦理證書補(bǔ)辦業(yè)務(wù)須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理。（）答案：對。
37.企業(yè)客戶暫停/注銷網(wǎng)銀渠道、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯。
38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
39.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書補(bǔ)辦后原證書自動作廢，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）。
答案：對。
40.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對。
43.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）。
答案：對。
45.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)必須從企業(yè)客戶的基本結(jié)算賬戶支付，并且須設(shè)定年工資總額。（）。
答案：對。
47.目前代收業(yè)務(wù)支持對個(gè)人借記卡、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）。
答案：錯。
48.集團(tuán)理財(cái)是指為母（總）公司企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網(wǎng)上銀行對已授權(quán)的子（分）公司賬戶進(jìn)行相關(guān)信息查詢、集團(tuán)劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務(wù)。（）。
答案：對。
49.網(wǎng)銀回單的數(shù)據(jù)文件，各分行須保留一個(gè)月。（）。
答案：對。
50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可當(dāng)日辦理重置。（）。
答案：對51.由于個(gè)人客戶未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用等原因，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動發(fā)起。（）。
答案：對。
54.對于需要轉(zhuǎn)大額處理的落地業(yè)務(wù)要保證在9點(diǎn)到16點(diǎn)之間處理完畢。（）答案：錯。
55.預(yù)約業(yè)務(wù)是指為網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請，開戶行遵照有關(guān)規(guī)定，按客戶預(yù)定的時(shí)間和要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
答案：對。
二、單選題。
1.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行（）辦理證書激活。
a.開戶行b.注冊行c.落地行d.受理行答案：b。
2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識別，妥善核對保管相關(guān)資料。
a.25b.16c.18d.20答案：b。
4.短消息服務(wù)個(gè)人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊、網(wǎng)上銀行注冊、電話銀行注冊和集團(tuán)批量注冊等多渠道注冊方式；企業(yè)客戶只支持（）申請。
a.柜面簽約。
b.網(wǎng)上銀行簽約c.電話銀行簽約d.集團(tuán)批量簽約。
答案：a。
5.客戶簽約注冊短消息服務(wù)時(shí)，以客戶在abis中的（）做為短消息服務(wù)注冊號。
a.客戶號。
b.賬號。
c.組織機(jī)構(gòu)代碼d.營業(yè)執(zhí)照號碼。
答案：a。
6.客戶注冊手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶的（）。
a.手機(jī)號碼。
b.客戶號。
c.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡。
d.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡或活期存折號答案：a。
7.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時(shí)開通短信通服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務(wù)。
a.當(dāng)日b.次日c.當(dāng)月d.次月。
答案：b。
8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務(wù)必須到（）辦理。a.注冊行b.賬戶開戶行。
c.基本賬戶開戶行d.任一網(wǎng)點(diǎn)答案：b。
9.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于（）次。
c.辦公網(wǎng)。
d.業(yè)務(wù)網(wǎng)。
答案：b。
11.手機(jī)銀行（程序下載）和手機(jī)銀行（wap），為（）提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、漫游匯款、貸記卡及客戶服務(wù)六大類功能。
a.個(gè)人客戶。
b.企業(yè)客戶。
c.注冊客戶。
d.公共客戶答案：c。
13.我行經(jīng)營門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址為:()。答案：a。
b.代理人。
c.本人或代理人。
d.無限定。
答案：a。
15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。
a.當(dāng)日。
b.次日。
c.三日后。
d.五日后。
答案：a。
16.未寫入客戶證書信息的空白k寶作為（）管理。
a.重要空白憑證。
b.一般空白憑證。
c.有價(jià)值品。
d.代保管物品答案：b。
17.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。
a.自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為k寶或動態(tài)口令卡。
c.網(wǎng)上銀行證書兩碼補(bǔ)打d.證書補(bǔ)辦。
答案：d。
19.網(wǎng)銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。
a.半。
b.一。
c.二。
d.三。
答案：c。
20.客戶網(wǎng)銀證書如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前（）天內(nèi)在網(wǎng)上自助或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書更新。
a.10b.12c.14d.15答案：d。
21.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。
b.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行分為標(biāo)準(zhǔn)版和普及版二個(gè)版本。
22.個(gè)人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時(shí)，須憑（）辦理。a.支付密碼。
c.網(wǎng)上銀行密碼。
d.查詢密碼。
答案：b。
23.個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行證書的下載由（）完成。
a.客戶經(jīng)理。
b.柜員。
c.客戶自助。
d.銀行。
答案：c。
24.動態(tài)口令卡的最大使用次數(shù)為1000次，有效期為()年。
a.1年。
b.2年。
c.3年。
d.5年答案：b。
25.動態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。
a.三。
b.五c.六d.十。
答案：c。
26.電子銀行交易回單打印時(shí)限為申請打印日前（）個(gè)月內(nèi)的交易。a.一。
b.二c.三d.六答案：c27.關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以下說法不正確的是（）。
a.手機(jī)銀行目前只對個(gè)人客戶開放。
d.客戶注冊時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶本人任一借記卡號答案：d。
28.標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。
a.四名。
b.三名。
c.兩名d.一名。
答案：c。
29.企業(yè)客戶申請網(wǎng)上銀行證書，須到（）辦理。
a.任一賬戶開戶行。
b.電子渠道注冊行。
c.任一網(wǎng)點(diǎn)。
d.網(wǎng)上銀行注冊行。
答案：d。
30.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行（）操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。
a.存量客戶關(guān)聯(lián)b.升級。
c.注冊賬戶d.維護(hù)渠道。
答案：a。
31.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)應(yīng)從企業(yè)客戶的（）支付。
a.基本賬戶b.一般賬戶。
c.專用賬戶d.單位借記卡。
答案：a。
32.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)須設(shè)定（）。
a.月工資總額。
b.日工資總額。
c.年工資總額d.無限額。
答案：c。
三、
多選題。
1.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡（）。
a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.手機(jī)銀行d.電視銀行答案：abc。
2.以下電子銀行業(yè)務(wù)（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。
a.業(yè)務(wù)注冊b.業(yè)務(wù)維護(hù)。
c.業(yè)務(wù)注銷。
d.信息查詢答案：abcd。
3.關(guān)于落地業(yè)務(wù)，以下說法正確是（）。
b.金穗準(zhǔn)貸記卡c.金穗貸記卡。
d.活期存折答案：abd。
7.網(wǎng)上銀行具有（）等功能。
a.轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
b.繳費(fèi)支付。
c.信息查詢。
d.投資理財(cái)答案：abcd。
a.網(wǎng)上銀行。
b.手機(jī)銀行。
c.電話銀行。
d.短信通。
答案：abcd。
10.短消息服務(wù)為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供服務(wù)功能有（）。
a.增值服務(wù)。
b.渠道交易情況信息。
c.信息查詢。
d.賬戶特殊操作信息。
答案：abcd。
11.企業(yè)網(wǎng)銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務(wù)操作均須（可完成。
a.復(fù)核。
b.錄入。
c.記賬d.審核。
答案：bd。
b.金穗準(zhǔn)貸記卡，c.貸記卡）崗位操作方。
d.活期存折答案：ab。
13.關(guān)于企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)，下面說法正確的有：（）。
d.可以通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：abc。
14.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。
a.申請表。
b.法定代表人有效身份證件復(fù)印件c.經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。
d.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件答案：abc。
15.企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊時(shí)，《電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》上的簽章有（）。
a.單位公章。
b.待注冊賬戶預(yù)留印鑒。
c.單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章。
d.銀行客戶經(jīng)理簽章答案：abc。
16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。
a.網(wǎng)上銀行證書。
b.手機(jī)銀行證書。
c.電話銀行證書。
d.短信通證書。
答案：ab。
17.電子銀行維護(hù)中補(bǔ)打兩碼交易僅用于柜員現(xiàn)場操作時(shí)由于（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。
a.打印機(jī)故障b.客戶遺失。
c.機(jī)器故障。
d.客戶泄漏。
答案：ac。
18.個(gè)人網(wǎng)銀客戶如需在證書有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前十五天內(nèi)通過（）進(jìn)行證書更新。
a.電話銀行。
b.網(wǎng)上自助。
c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
d.手機(jī)銀行。
答案：bc。
19.網(wǎng)銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。
a.隨時(shí)辦理證書補(bǔ)辦。
b.掛失三日后辦理證書補(bǔ)辦。
c.掛失后次日補(bǔ)辦d.證書掛失后可隨時(shí)辦理證書解掛或證書補(bǔ)辦。
答案：ad。
b.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置。
c.只能次日辦理解掛。
d.當(dāng)日辦理電子銀行密碼的重置。
答案：ad。
21.個(gè)人網(wǎng)銀證書掛失客戶須提供（）辦理。
a.本人有效身份證件。
b.注冊賬戶憑證原件。
答案：ab。
22.個(gè)人電話銀行收款方賬戶注冊時(shí)，客戶應(yīng)提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務(wù)客戶身份識別的要求進(jìn)行審核。
a.本人有效身份證件原件及復(fù)印件。
b.注冊賬戶憑證原件。
c.收款方賬戶憑證原件。
d.申請表及其他資料。
答案：abd。
b.是否加蓋企業(yè)公章。
c.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權(quán)代理人簽章。
d.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預(yù)留印鑒相符答案：abcd。
24.首次注冊電子銀行渠道時(shí)，營業(yè)機(jī)構(gòu)必須校驗(yàn)客戶（）。
a.有效身份證件。
b.賬戶憑證原件。
c.支付密碼。
答案：abc。
b.暫停服務(wù)。
c.恢復(fù)服務(wù)d.注銷渠道。
答案：abcd。
26.以下說法正確的是（）。
c.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書生成后有效期為一年。
d.企業(yè)客戶辦理證書激活必須到網(wǎng)上銀行注冊行。
答案：abd27.代收業(yè)務(wù)類別包括（）稅費(fèi)、煤氣費(fèi)等以及自定義業(yè)務(wù)。
a.水費(fèi)。
b.電費(fèi)。
c.通訊費(fèi)。
d.有線電視費(fèi)。
答案：abcd。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇六
營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。今天本站小編給大家整理了營銷部業(yè)務(wù)員。
希望對大家有所幫助。
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
上半年，營銷公司在集團(tuán)股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標(biāo)，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實(shí)“全面提升、重點(diǎn)突破、資源聚焦、精細(xì)管理”的營銷方針;堅(jiān)持“市場發(fā)展全國化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化、區(qū)域市場板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路;堅(jiān)持“聚焦優(yōu)勢資源，確保持續(xù)增長”的運(yùn)營策略。以夯實(shí)市場基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以加快市場全國化進(jìn)程為核心，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理、市場運(yùn)作和隊(duì)伍建設(shè)，上半年201x年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10，993.357噸，銷售收入59,554.59萬元，回款81,444.04萬元。
今年是“”的開局之年，白酒市場格局在國家調(diào)控、政府干預(yù)等諸多因素的影響下，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價(jià)之風(fēng)有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部，今年是西鳳集團(tuán)和西鳳股份公司改制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項(xiàng)大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年?duì)I銷公司的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作：
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面服務(wù)市場。
今年來，營銷公司積極貫徹集團(tuán)公司文件指示精神，堅(jiān)持以人為本，全面強(qiáng)化科學(xué)管理，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立了6個(gè)部門17個(gè)分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20xx年西鳳酒營銷公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活動實(shí)施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依、有章必依。同時(shí)，繼續(xù)積極推行競聘上崗，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機(jī)制，加大績效考核力度等措施，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性。
2、強(qiáng)化終端建設(shè)，細(xì)化市場運(yùn)作，促進(jìn)市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx年?duì)I銷公司繼續(xù)堅(jiān)持省內(nèi)鞏固提升，省外重點(diǎn)突破的思路，在全國大范圍進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道建設(shè)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標(biāo)展開工作。省內(nèi)通過開展團(tuán)購、品鑒會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，推進(jìn)市、縣級商超、酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅(jiān)持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則，重點(diǎn)支持消費(fèi)者認(rèn)知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過開展了農(nóng)家樂、陳列搶占貨架、獎勵旅游、品鑒會等活動，進(jìn)一步鞏固了市場占有率，積極推進(jìn)了西鳳酒品牌的提升。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念調(diào)整為核心，全力促進(jìn)客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在201x年的營銷規(guī)劃中，我們將山東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點(diǎn)拓展的省級市場。配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經(jīng)過調(diào)整后，已逐步開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達(dá)成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增。就今年任務(wù)完成情況而言，省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情況相對較好，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對較差。
3、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競爭力。
根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要，繼續(xù)堅(jiān)持“1369”工程，走限制開發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價(jià)位產(chǎn)品為主體，低價(jià)位產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進(jìn)行瘦身整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合西鳳酒市場銷售實(shí)際，積極改進(jìn)和完善品牌運(yùn)營管理公司運(yùn)營機(jī)制和考核辦法，有效整合市場資源，形成營銷合力，大力促進(jìn)核心品牌走向全國，市場運(yùn)作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進(jìn)程的同時(shí)，針對原有主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行大力瘦身整合，嚴(yán)格限制產(chǎn)品開發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，有效提升了品牌價(jià)值。針對主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力，依據(jù)“1369”工程長遠(yuǎn)規(guī)劃，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了區(qū)域個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進(jìn)程;針對世園會設(shè)計(jì)開發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個(gè)性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)投放，配合全國化進(jìn)程的展開。通過以上調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰，為進(jìn)一步提升品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。
20xx年，為進(jìn)一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等進(jìn)行衛(wèi)視聯(lián)動，在省內(nèi)贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為品牌發(fā)展?fàn)I造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播，強(qiáng)勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業(yè)界和媒體界都形成了強(qiáng)烈的焦點(diǎn)效應(yīng)，提高了西鳳的品牌形象。另外結(jié)合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機(jī)牌等形式進(jìn)一步加大了市場氛圍的營造。
二、存在問題：
1、市場發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場還需要進(jìn)一步開發(fā)提升，陜北市場受競品沖擊，市場銷售形勢依然嚴(yán)峻，個(gè)別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北、華北、河南、西北等市場還很薄弱，整體省外市場拓展步伐還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、省內(nèi)隨著公司對產(chǎn)品價(jià)格的提升，客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進(jìn)一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機(jī)。目前省內(nèi)市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進(jìn)一步加劇，省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個(gè)別市場起步產(chǎn)品進(jìn)入市場就以低價(jià)位產(chǎn)品為主，在整個(gè)銷量中比例較大，通過幾次漲價(jià)，客戶經(jīng)營積極性不高，對后期發(fā)展形成障礙。
3、市場整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調(diào)整已初顯成效，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié)。
4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務(wù)還不完全到位，各項(xiàng)工作不能有序的如期推進(jìn)，造成經(jīng)銷商、營銷團(tuán)隊(duì)、市場信心受挫，嚴(yán)重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)度。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對市場銷售造成極大負(fù)面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴(yán)重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴(yán)重障礙。
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“[]x”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“[]x”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心。
崗位職責(zé)。
》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)。
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電。
通知書。
用戶檔案信息審核整改通知單填寫現(xiàn)場處理單問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足。
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算。
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇七
團(tuán)隊(duì)打造:。
1工作中，要讓店員感覺到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。
平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2，學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長看。
段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的。
現(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓(xùn)。
員工感覺到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。
3生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。
大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。
4思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結(jié)，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得。
團(tuán)隊(duì)打造:。
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場競爭力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，特制訂本方案。
一、營銷時(shí)間安排。
目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實(shí)際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作的側(cè)重點(diǎn)是強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。
三、營銷總體目標(biāo)。
1、個(gè)人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計(jì)交易量達(dá)到4617筆以上。
2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計(jì)交易量達(dá)到620筆以上。
3、手機(jī)銀行。四季度新增80戶，累計(jì)交易量達(dá)到31800筆以上。
4、pos收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增pos收單商戶，累計(jì)。
交易量達(dá)到918筆以上。
5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。
四、營銷方式。
（一）目標(biāo)客戶群體。
1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營銷目標(biāo)客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護(hù)人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶積極使用pos機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，提高pos機(jī)具的使用效率。通過pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費(fèi)收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費(fèi)等營銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。
2、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行目標(biāo)客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強(qiáng)對網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗(yàn)和使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)營銷群體，認(rèn)真做好宣傳、營銷、指導(dǎo)等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
（二）營銷方式。
地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時(shí)間組織專項(xiàng)宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時(shí)要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費(fèi)意向進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。
2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)。支行業(yè)務(wù)人員要提高對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團(tuán)隊(duì)營銷、定向營銷，提高業(yè)務(wù)營銷水平，建立和客戶的長效聯(lián)系機(jī)制；同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內(nèi)客戶進(jìn)行市場定位，分類營銷；二是開展個(gè)性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。
五、激勵措施及獎勵辦法。
為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動，全面完成總行分配的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，支行將對電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，具體考核方案如下：
銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元；對完不成計(jì)劃任務(wù)的個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個(gè)人網(wǎng)銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元,網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)要對員工完成的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實(shí)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以便考核。
2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計(jì)劃的員工要納入當(dāng)月績效考核。
二〇一五年十月十五日。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇九
來到我們公司已經(jīng)工作了一年左右的時(shí)間。對于這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我有很多想說的，也有很多需要總結(jié)的。因?yàn)檫@一年不僅給我?guī)砹瞬灰粯拥墓ぷ黧w驗(yàn)，也給我?guī)砹瞬簧俚某砷L。
這是我第1次接觸到營銷行業(yè)的工作，也是第1次真正了解到營銷人員的辛苦。在這個(gè)崗位上，我不僅擔(dān)任的策劃這個(gè)職位，還承包了營銷的工作。都說營銷是來錢最快也是最快讓人成長的工作。我起初還不相信，但是當(dāng)我真正接觸這個(gè)崗位以后，我才知道這里面的含義。確實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域里，只要你肯干肯吃苦，愿意堅(jiān)持，那比其他行業(yè)拿到的死工資確實(shí)要多很多。但是除了這些之外，你還需要運(yùn)氣和機(jī)遇。所以上面的說法也不完全是正確的。但是就我個(gè)人而言，在成長最快這一點(diǎn)上我還是挺認(rèn)同的。因?yàn)槲疑钣畜w會。
上半年，為了提升我在策劃方面的能力。我讀了12本關(guān)于營銷策劃方面的書籍，刷了4門營銷方面的網(wǎng)絡(luò)課程，參加了三次營銷策劃方面的培訓(xùn)等等。終于在我的努力之下，我的理論知識不僅得到了提升，我的策劃方案也多次得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并且還很幸運(yùn)的參入到了公司這年度關(guān)于__項(xiàng)目的營銷策劃上來。最后這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)小組的分工協(xié)作和努力，也取得了很大的勝利。
下半年我就全心投入到了營銷工作的。營銷工作主要以外展的促銷活動而展開，會展活動相當(dāng)?shù)男量?，因?yàn)橄奶旒葲]有空調(diào)，冬天也沒有暖氣，所以條件很艱辛。但是再怎么艱辛我也堅(jiān)持了下來。面對寒冷的天氣，也依然抵擋不住我向顧客推銷的熱情。面對顧客的多次拒絕和冷眼，我始終不放棄，抱著樂觀的心態(tài)一次又一次的站了起來。面對慘淡的業(yè)績和工作的雙重壓力，我更加的勇往直前，更加的拼搏奮斗。最后創(chuàng)下了第四季度的最高營銷業(yè)績的成績。在總結(jié)大會的時(shí)候也迎來了公司的最佳優(yōu)秀員工獎。
所以我相信有努力就有收獲，如果沒有收獲就說明我努力的還不夠多。我的這份營銷工作。雖然給我?guī)砹撕芏嗵魬?zhàn)和磨難，但是同樣也給我?guī)砹撕芏喑砷L。所以我會繼續(xù)努力和加油的!
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十
我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體營銷形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，站在客戶的營銷角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計(jì)劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。
作為一名營銷員，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)商函營銷工作，做一名優(yōu)秀的職工。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十一
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十二
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價(jià)比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求。
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深。
入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)、市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、年區(qū)域工作設(shè)想。
的工作：
(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
(一)、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)、年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十三
1、會議接待方面。
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行、xx公司等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)。
20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
二、營銷部在工作中存在的不足。
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺。
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階。
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20xx年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
a、會議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十四
20xx年初，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十五
20xx年初，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和。
崗位職責(zé)。
努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作取得了一定的成績也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來在對取得成績欣慰的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距勇敢地克服缺點(diǎn)和不足進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)把該做的工作做實(shí)、做好。
我于20xx年6月4日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
在崗試用期間，我在市場部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大；但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第二份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月份的。
成如下幾點(diǎn)：
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況。
此類報(bào)表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定。
工作計(jì)劃。
有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向。
一個(gè)月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。
在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇一
市場營銷是包括市場營銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程。市場營銷是以消費(fèi)者需求為基點(diǎn)和中心的企業(yè)經(jīng)營行為。市場營銷是以整體營銷組合作為運(yùn)行手段和方法的有機(jī)系統(tǒng)。
市場營銷計(jì)劃包括市場營銷目標(biāo)、選擇市場、市場營銷組合、實(shí)施以及評價(jià)。
市場營銷目標(biāo)必須具備以下特點(diǎn)：清晰簡明性、多重性、時(shí)限性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性、階段性、協(xié)調(diào)一致性。
市場營銷管理的過程包括分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、策劃營銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)營銷方案、實(shí)施營銷方案。
準(zhǔn)確、及時(shí)把握和利用市場機(jī)會應(yīng)當(dāng)具備以下條件：對自身資源和能力的正確估價(jià);對市場情報(bào)資料的廣泛收集;具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的敏感性。
營銷方案中一一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：具體的營銷活動、營銷的費(fèi)用預(yù)算、營銷資源的分配。
營銷控制應(yīng)當(dāng)把握以下方面的控制;年度計(jì)劃的控制、盈利能力的控制、戰(zhàn)略控制。
二、市場購買行為研究。
(一)消費(fèi)者市場及購買行為模式。
消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場具有以下特征：消費(fèi)者市場交易的商品屬于社會最終產(chǎn)品，購買的目的是滿足人們生活需要;營銷對象廣泛，購買人數(shù)多而且分散;購買頻率高，零星購買，成交額小，時(shí)間分散;購買者大多缺乏專門的商品知識和市場知識，屬于非專業(yè)購買;市場供求關(guān)系復(fù)雜多變，購買力的流動性大。
根據(jù)購買者的投入程度和品牌差別程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、習(xí)慣性的購買行為、追求多樣化的購買行為。
根據(jù)購買過程中解決問題的程度來劃分，消費(fèi)者購買行為可以分為慣性反應(yīng)行為、有限解決問題和廣泛解決問題。
(二)影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。
影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化因素、社會因素、個(gè)人因素和心理因素。
(三)消費(fèi)者購買的決策過程。
消費(fèi)者購買的決策過程包括引起需要、收集信息、比較評估、實(shí)際購買、購后感受。
(四)生產(chǎn)者市場及其購買行為。
生產(chǎn)者市場具有以下特征：購買者少、購買規(guī)模大;購買者在地域上相對集中;著重人員銷售;進(jìn)行直接銷售;實(shí)行專業(yè)購買;衍生需求，需求波動大;需求缺乏彈性。
生產(chǎn)者購買行為的類型包括：直接重購(連續(xù)重購)、修訂重購(變更重購)、新購。
組織購買者的購買決策過程包括：提出需要、確定總體需要、說明需要、尋找供應(yīng)商、征求建議、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績效評價(jià)。
三、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇。
(一)市場細(xì)分的含義與必要性。
市場細(xì)分的必要性如下：購買需求的異質(zhì)性是市場細(xì)分的內(nèi)在需要;企業(yè)的資源限制和有效的市場競爭是市場細(xì)分的外在強(qiáng)制條件;市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的前提條件;市場細(xì)分是發(fā)現(xiàn)和開發(fā)市場的必要環(huán)節(jié)和有效途徑。
(二)市場細(xì)分的依據(jù)與程序法律。
消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)包括人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。
產(chǎn)業(yè)細(xì)分的依據(jù)還包括最終用戶的要求、顧客規(guī)模和顧客的地理分布。
市場細(xì)分的程序包括調(diào)查、分析和評估。
市場細(xì)分的原則包括可衡量性、實(shí)效性、可進(jìn)入性、反應(yīng)差異性、社會性。
(三)選擇目標(biāo)市場。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇二
20xx年即將曩昔，在這將近一年的光陰中我通過盡力的工作，也有了一點(diǎn)勞績，臨近年終，我感到有需要對本身的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步本身，以至于把工作做的更好，本身有信心也有決心把來歲的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx販賣經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對販賣工作的熱情，而短缺xx行業(yè)販賣經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到販賣和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教xx司理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求辦理問題的和對一些對照難纏的客戶研究針對性策略，取得了優(yōu)越的后果。
通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)也許的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各類問題，精確的把握客戶的必要，優(yōu)越的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以顛末泰半年的盡力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了必然水平，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)對照透明的控制。
存在的缺點(diǎn)：
對付xx市場了解的還不敷深入，對產(chǎn)品的技巧問題控制的過度脆弱，不能十分清晰的向客戶說明，對付一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的辦理問題的措施。在與客戶的溝通歷程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反映。本職的工作做得欠好，感到本身還停留在一個(gè)販賣人員的地位上，對市場販賣人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不敷，影響市場部的販賣業(yè)績。
在將近一年的光陰中，顛末市場部全體員工配合的盡力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上垂垂被客戶所認(rèn)識，優(yōu)越的售后辦事加上精良的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的一致好評，也取得了名貴的販賣經(jīng)驗(yàn)和一些勝利的客戶案例。這是我覺得我們做的對照好的方面，但在其他方面在工作中我們做法照樣存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的販賣環(huán)境：
從上面的販賣業(yè)績上觀，我們的工作做的是欠好的，可以說是販賣做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格凌亂，這對付我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在。
1、販賣工作最基礎(chǔ)的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有紀(jì)錄的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的光陰，總體盤算三個(gè)販賣人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基礎(chǔ)的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不敷深入。販賣人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反映。在轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收的什么水平，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司便是一個(gè)明顯的例子。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。販賣人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，販賣工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)販賣工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的治理，工作光陰沒有合理的分配，工作場所場面凌亂等各類不良的效果。
4、新業(yè)務(wù)的開發(fā)不敷，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步。
三、市場闡發(fā)。
現(xiàn)在xx市場品牌許多，但主要也便是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年販賣產(chǎn)品歷程中，扳連問題最多的便是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別緊張的問題，但面對采購數(shù)量對照多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)異常敏感的。在來歲的販賣工作中我覺得產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以匆匆進(jìn)販賣人員去販賣。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場對照晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開發(fā)市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的販賣人員的機(jī)動性，我相信我們做的比本來更好。
市場是優(yōu)越的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技巧成長飛快地本日，來歲是大有作為的一年，假如在來歲一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。
四、在來歲的工作籌劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做。
1、樹立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的販賣團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最名貴的資源，一切販賣業(yè)績都來源于有一個(gè)好的販賣人員，樹立一支具有凝聚力，互助精神的販賣團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在來歲的工作中樹立一個(gè)協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善販賣制度，樹立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理法子。
販賣治理是企業(yè)的垂老難問題，販賣人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善販賣治理制度的目的是讓販賣人員在工作中施展主看能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步販賣人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結(jié)問題，繼續(xù)自我進(jìn)步的習(xí)慣。
培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結(jié)問標(biāo)題的在于進(jìn)步販賣人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)明問題總結(jié)問題并能提出本身的觀法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市樹立販賣，辦事網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）。
依據(jù)今年在出差歷程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的環(huán)境，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成光陰，資金上的揮霍。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇三
我出生于1975年2月，于參加工作，生后在xx市xx區(qū)正陽鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)小學(xué)，馮家中學(xué)，xx市黔江中學(xué)，西南工學(xué)院讀書。大學(xué)畢業(yè)后于197月畢業(yè)分配到西南硅砂有限責(zé)任公司工作，擔(dān)任化驗(yàn)室管理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督員。xx年6月8日原公司改制順利進(jìn)入明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司，任工藝專員，負(fù)責(zé)原西南硅砂有限責(zé)任公司生產(chǎn)技術(shù)部主要工作，質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫管理、統(tǒng)計(jì)。xx年11月20日被評定為助理工程師，xx年開始又負(fù)責(zé)后被公司總經(jīng)理xx年2月14日認(rèn)為工作量大、繁瑣,任務(wù)重,但又是至關(guān)重要和關(guān)鍵的均化工作，也是穩(wěn)定硅質(zhì)原料的關(guān)鍵，一直工作至今?；仡欉^去,工作總結(jié)如下:。
一、政治思想上。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，鄧小平理論，＂三個(gè)＂代表，黨和國家政策、方針、產(chǎn)品質(zhì)量法，計(jì)量法等不斷提高自已的思想素質(zhì)和政治理論水平，向來堅(jiān)持以大局為主，服從組織安排，干一行愛一行，從不講價(jià)錢，雖然自己是專員，我從不認(rèn)為自己高人或低人一等，總是以自己的實(shí)際行動抓好質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作上。擔(dān)任工藝專員，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作。
首先，獨(dú)立完成化驗(yàn)室工作規(guī)則，一般安全操作規(guī)定及監(jiān)控職責(zé)；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員安全技術(shù)操作規(guī)程及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員崗位責(zé)任制。獨(dú)立完成明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、取樣制樣標(biāo)準(zhǔn)；積極參加與制定分公司質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)；獨(dú)立完成原礦、精砂均化配采辦法。
第二，嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督選礦工藝技術(shù)指標(biāo)及工序控制，全面完成合資以來原礦精砂出入庫的保管與結(jié)算及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一度的`對公司質(zhì)量計(jì)量器具及設(shè)備的強(qiáng)制性檢定。
第三，為了更好的完成本職工作，獨(dú)立完成明達(dá)玻璃有限公司青川硅砂分公司xx年，有利于選礦場指導(dǎo)生產(chǎn)和工藝參數(shù)調(diào)整；xx年獨(dú)立完成，有利于原礦開采，及時(shí)指導(dǎo)礦山礦石復(fù)雜情況下開采方向和礦石的圈定；積極建議分公司水力分級機(jī)氣動裝置和人工控制改為電控自動控制，并得到了采納，有效控制石英砂中細(xì)粉粒級的含量，提高了品質(zhì)；xx年1月至9月公司過度到自供礦生產(chǎn)時(shí)，幾乎每月頻繁地生產(chǎn)交換外購礦和自供礦石，調(diào)試自供礦石，摸索規(guī)律，介于二者礦石的鐵的賦存形式、硬度、鐵在各個(gè)粒級的分布情況等性質(zhì)不完全相同，而且，宏觀上外購礦石與自供礦質(zhì)量波動大，每次生產(chǎn)必須調(diào)整選礦場工藝技術(shù)參數(shù)，如具有選擇性和防治過粉碎的反擊式破碎機(jī)出入口間隙；棒磨機(jī)充填率及給排礦濃度、細(xì)度；循環(huán)水用量；1#，2#，3#泵站補(bǔ)加水情況；脫泥斗，特別是第1套脫泥斗沉砂高度離溢流口不低于1米；每月磁選機(jī)滾筒底箱的清洗；根據(jù)給料量及礦石性質(zhì)，調(diào)整水力分級機(jī)的上升水、設(shè)定值等參數(shù)。
最終使得礦石中緊密連生著的有用礦物和脈石充分地解離，進(jìn)而提高自供礦石生產(chǎn)的石英砂品質(zhì)，滿足浮法玻璃使用要求；xx年6月5日獨(dú)立完成，于xx年年度計(jì)劃執(zhí)行，并主持完成了從英國進(jìn)口一臺臺式x射線lab-x3500熒光光譜分析儀的安裝、調(diào)試及標(biāo)準(zhǔn)曲線的建立，與此相配套的dy-30型電動粉末壓片機(jī)和xzm-100振動磨樣機(jī)的報(bào)告安裝、調(diào)試、分析人員的培訓(xùn)，及相應(yīng)的安全技術(shù)操作規(guī)程。當(dāng)年經(jīng)過試驗(yàn)，對比取消x射線lab-x3500熒光光譜分析儀原配套的氦氣裝置、石蠟用品，大大降低儀器分析成本；xx年獨(dú)立完成，為經(jīng)后使用開發(fā)副產(chǎn)品提供參考與幫助；xx年獨(dú)立完成論述；xx年獨(dú)立完成x射線lab-x3500熒光光譜分析儀并于xx年獨(dú)立完成對它的安裝、調(diào)試、新建標(biāo)準(zhǔn)曲線、及重新培訓(xùn)人員，有效地防止意外掉樣卡住儀器；逐步掌握壓片機(jī)掉樣和瑪瑙吉塊易壞的要害。以上這些有利于及時(shí)快速了解原礦，半成品，成品，副產(chǎn)品質(zhì)量信息特征，有效指揮生產(chǎn)，穩(wěn)定硅質(zhì)原料，所有測試方法都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并且實(shí)驗(yàn)室采用了質(zhì)量控制技術(shù)，分析數(shù)據(jù)具有可靠性和權(quán)威性。
我從不怕苦怕累，也不失職失誤。由于工作有特點(diǎn)，深受領(lǐng)導(dǎo)及各部門的好評，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年至xx年考核評比中，被評為特別嘉獎?wù)摺?BR> 我在搞好工作的同時(shí)，我又積極參加公司各項(xiàng)中心工作，公司污水工程，防洪值班，選礦工藝技改都主動參加，不辭勞苦，任勞任怨，深受同志們的好評。
三、注重學(xué)習(xí)，養(yǎng)成讀書，瀏纜新聞網(wǎng)頁的良好習(xí)慣。關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，做到頭腦清醒，不落后于形勢。
四、遵守勞動紀(jì)律，不缺勤，不曠工，不遲到，每周六，上班仍堅(jiān)持做公司生產(chǎn)報(bào)表，幾年來，我都是出滿勤，甚至超勤。
總之，近幾年來，我忠于職守，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，取得了很好成績，為公司作出了自己的貢獻(xiàn)。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇四
市場營銷是需要一定的創(chuàng)造性和突破性，但是絕對不是天馬行空和夸夸其談。
市場營銷策略的制定是需要在一定的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握市場潮流方向，符合實(shí)際需要。
企業(yè)中的營銷人員是一個(gè)系統(tǒng)，每人應(yīng)該扮演不同的角色，企業(yè)應(yīng)該將其組織起來，根據(jù)實(shí)際的市場需求，明確每個(gè)部門以及個(gè)人的工作職責(zé)，不能讓營銷人員成為獨(dú)立的個(gè)體。
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營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇五
1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）。
答案：對。
3.電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。（）。
答案：對。
4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據(jù)。（）。
答案：錯。
6.個(gè)人客戶在我行任意網(wǎng)點(diǎn)開立的金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）。
答案：對。
9.網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶使用的安全認(rèn)證方式包括k寶證書、動態(tài)口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）。
答案：對。
10.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務(wù)費(fèi)。（）。
答案：錯。
11.手機(jī)銀行目前只對個(gè)人客戶開放。（）。
答案：對。
12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)必須到賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
14.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時(shí)開通短消息服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日當(dāng)日開通短消息服務(wù)。（）。
答案：錯。
15.企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（）。
答案：對。
16.企業(yè)客戶辦理各項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)可到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）。
答案：錯。
17.網(wǎng)上銀行證書的存放介質(zhì)為k寶。未寫入客戶證書信息的空白k寶作為一般空白憑證管理。（）。
19.個(gè)人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）。
答案：對。
20.客戶注冊手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，即客戶手機(jī)號碼，客戶登錄及實(shí)現(xiàn)交易時(shí)，均須驗(yàn)證設(shè)置的客戶id。（）。
答案：對。
21.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）。
答案：對。
24.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡。（）。
答案：對。
25.口令卡連續(xù)六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）。
答案：對。
26.口令卡作為重要空白憑證納入abis表外子系統(tǒng)管理。（）。
答案：對。
27.網(wǎng)上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯。
29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）。
答案：對。
30.動態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）。
答案：錯。
32.嚴(yán)禁我行人員私自下載及操作客戶網(wǎng)上銀行證書。（）答案：對。
33.企業(yè)客戶申請成為網(wǎng)上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）。
答案：對。
36.企業(yè)客戶辦理證書補(bǔ)辦業(yè)務(wù)須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理。（）答案：對。
37.企業(yè)客戶暫停/注銷網(wǎng)銀渠道、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯。
38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）。
答案：對。
39.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書補(bǔ)辦后原證書自動作廢，且證書補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）。
答案：對。
40.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對。
43.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）。
答案：對。
45.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)必須從企業(yè)客戶的基本結(jié)算賬戶支付，并且須設(shè)定年工資總額。（）。
答案：對。
47.目前代收業(yè)務(wù)支持對個(gè)人借記卡、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）。
答案：錯。
48.集團(tuán)理財(cái)是指為母（總）公司企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網(wǎng)上銀行對已授權(quán)的子（分）公司賬戶進(jìn)行相關(guān)信息查詢、集團(tuán)劃撥、用分公司賬戶對外支付等業(yè)務(wù)。（）。
答案：對。
49.網(wǎng)銀回單的數(shù)據(jù)文件，各分行須保留一個(gè)月。（）。
答案：對。
50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可當(dāng)日辦理重置。（）。
答案：對51.由于個(gè)人客戶未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用等原因，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動發(fā)起。（）。
答案：對。
54.對于需要轉(zhuǎn)大額處理的落地業(yè)務(wù)要保證在9點(diǎn)到16點(diǎn)之間處理完畢。（）答案：錯。
55.預(yù)約業(yè)務(wù)是指為網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶提供的，由客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請，開戶行遵照有關(guān)規(guī)定，按客戶預(yù)定的時(shí)間和要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
答案：對。
二、單選題。
1.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行（）辦理證書激活。
a.開戶行b.注冊行c.落地行d.受理行答案：b。
2.（）周歲以下中國公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識別，妥善核對保管相關(guān)資料。
a.25b.16c.18d.20答案：b。
4.短消息服務(wù)個(gè)人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊、網(wǎng)上銀行注冊、電話銀行注冊和集團(tuán)批量注冊等多渠道注冊方式；企業(yè)客戶只支持（）申請。
a.柜面簽約。
b.網(wǎng)上銀行簽約c.電話銀行簽約d.集團(tuán)批量簽約。
答案：a。
5.客戶簽約注冊短消息服務(wù)時(shí)，以客戶在abis中的（）做為短消息服務(wù)注冊號。
a.客戶號。
b.賬號。
c.組織機(jī)構(gòu)代碼d.營業(yè)執(zhí)照號碼。
答案：a。
6.客戶注冊手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶的（）。
a.手機(jī)號碼。
b.客戶號。
c.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡。
d.任一網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)借記卡或活期存折號答案：a。
7.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請之日當(dāng)時(shí)開通短信通服務(wù)，以集團(tuán)批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務(wù)。
a.當(dāng)日b.次日c.當(dāng)月d.次月。
答案：b。
8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務(wù)必須到（）辦理。a.注冊行b.賬戶開戶行。
c.基本賬戶開戶行d.任一網(wǎng)點(diǎn)答案：b。
9.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于（）次。
c.辦公網(wǎng)。
d.業(yè)務(wù)網(wǎng)。
答案：b。
11.手機(jī)銀行（程序下載）和手機(jī)銀行（wap），為（）提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、漫游匯款、貸記卡及客戶服務(wù)六大類功能。
a.個(gè)人客戶。
b.企業(yè)客戶。
c.注冊客戶。
d.公共客戶答案：c。
13.我行經(jīng)營門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址為:()。答案：a。
b.代理人。
c.本人或代理人。
d.無限定。
答案：a。
15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。
a.當(dāng)日。
b.次日。
c.三日后。
d.五日后。
答案：a。
16.未寫入客戶證書信息的空白k寶作為（）管理。
a.重要空白憑證。
b.一般空白憑證。
c.有價(jià)值品。
d.代保管物品答案：b。
17.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。
a.自助注冊客戶的安全認(rèn)證方式為k寶或動態(tài)口令卡。
c.網(wǎng)上銀行證書兩碼補(bǔ)打d.證書補(bǔ)辦。
答案：d。
19.網(wǎng)銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。
a.半。
b.一。
c.二。
d.三。
答案：c。
20.客戶網(wǎng)銀證書如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前（）天內(nèi)在網(wǎng)上自助或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書更新。
a.10b.12c.14d.15答案：d。
21.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。
b.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行分為標(biāo)準(zhǔn)版和普及版二個(gè)版本。
22.個(gè)人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時(shí)，須憑（）辦理。a.支付密碼。
c.網(wǎng)上銀行密碼。
d.查詢密碼。
答案：b。
23.個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行證書的下載由（）完成。
a.客戶經(jīng)理。
b.柜員。
c.客戶自助。
d.銀行。
答案：c。
24.動態(tài)口令卡的最大使用次數(shù)為1000次，有效期為()年。
a.1年。
b.2年。
c.3年。
d.5年答案：b。
25.動態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯誤，動態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。
a.三。
b.五c.六d.十。
答案：c。
26.電子銀行交易回單打印時(shí)限為申請打印日前（）個(gè)月內(nèi)的交易。a.一。
b.二c.三d.六答案：c27.關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以下說法不正確的是（）。
a.手機(jī)銀行目前只對個(gè)人客戶開放。
d.客戶注冊時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶本人任一借記卡號答案：d。
28.標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。
a.四名。
b.三名。
c.兩名d.一名。
答案：c。
29.企業(yè)客戶申請網(wǎng)上銀行證書，須到（）辦理。
a.任一賬戶開戶行。
b.電子渠道注冊行。
c.任一網(wǎng)點(diǎn)。
d.網(wǎng)上銀行注冊行。
答案：d。
30.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行（）操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。
a.存量客戶關(guān)聯(lián)b.升級。
c.注冊賬戶d.維護(hù)渠道。
答案：a。
31.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)應(yīng)從企業(yè)客戶的（）支付。
a.基本賬戶b.一般賬戶。
c.專用賬戶d.單位借記卡。
答案：a。
32.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行代付工資、獎金時(shí)須設(shè)定（）。
a.月工資總額。
b.日工資總額。
c.年工資總額d.無限額。
答案：c。
三、
多選題。
1.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡（）。
a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.手機(jī)銀行d.電視銀行答案：abc。
2.以下電子銀行業(yè)務(wù)（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。
a.業(yè)務(wù)注冊b.業(yè)務(wù)維護(hù)。
c.業(yè)務(wù)注銷。
d.信息查詢答案：abcd。
3.關(guān)于落地業(yè)務(wù)，以下說法正確是（）。
b.金穗準(zhǔn)貸記卡c.金穗貸記卡。
d.活期存折答案：abd。
7.網(wǎng)上銀行具有（）等功能。
a.轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
b.繳費(fèi)支付。
c.信息查詢。
d.投資理財(cái)答案：abcd。
a.網(wǎng)上銀行。
b.手機(jī)銀行。
c.電話銀行。
d.短信通。
答案：abcd。
10.短消息服務(wù)為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供服務(wù)功能有（）。
a.增值服務(wù)。
b.渠道交易情況信息。
c.信息查詢。
d.賬戶特殊操作信息。
答案：abcd。
11.企業(yè)網(wǎng)銀注冊企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊賬戶、證書激活業(yè)務(wù)操作均須（可完成。
a.復(fù)核。
b.錄入。
c.記賬d.審核。
答案：bd。
b.金穗準(zhǔn)貸記卡，c.貸記卡）崗位操作方。
d.活期存折答案：ab。
13.關(guān)于企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)，下面說法正確的有：（）。
d.可以通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：abc。
14.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。
a.申請表。
b.法定代表人有效身份證件復(fù)印件c.經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。
d.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件答案：abc。
15.企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊時(shí)，《電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》上的簽章有（）。
a.單位公章。
b.待注冊賬戶預(yù)留印鑒。
c.單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章。
d.銀行客戶經(jīng)理簽章答案：abc。
16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。
a.網(wǎng)上銀行證書。
b.手機(jī)銀行證書。
c.電話銀行證書。
d.短信通證書。
答案：ab。
17.電子銀行維護(hù)中補(bǔ)打兩碼交易僅用于柜員現(xiàn)場操作時(shí)由于（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。
a.打印機(jī)故障b.客戶遺失。
c.機(jī)器故障。
d.客戶泄漏。
答案：ac。
18.個(gè)人網(wǎng)銀客戶如需在證書有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書有效期滿前十五天內(nèi)通過（）進(jìn)行證書更新。
a.電話銀行。
b.網(wǎng)上自助。
c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
d.手機(jī)銀行。
答案：bc。
19.網(wǎng)銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。
a.隨時(shí)辦理證書補(bǔ)辦。
b.掛失三日后辦理證書補(bǔ)辦。
c.掛失后次日補(bǔ)辦d.證書掛失后可隨時(shí)辦理證書解掛或證書補(bǔ)辦。
答案：ad。
b.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置。
c.只能次日辦理解掛。
d.當(dāng)日辦理電子銀行密碼的重置。
答案：ad。
21.個(gè)人網(wǎng)銀證書掛失客戶須提供（）辦理。
a.本人有效身份證件。
b.注冊賬戶憑證原件。
答案：ab。
22.個(gè)人電話銀行收款方賬戶注冊時(shí)，客戶應(yīng)提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務(wù)客戶身份識別的要求進(jìn)行審核。
a.本人有效身份證件原件及復(fù)印件。
b.注冊賬戶憑證原件。
c.收款方賬戶憑證原件。
d.申請表及其他資料。
答案：abd。
b.是否加蓋企業(yè)公章。
c.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權(quán)代理人簽章。
d.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預(yù)留印鑒相符答案：abcd。
24.首次注冊電子銀行渠道時(shí)，營業(yè)機(jī)構(gòu)必須校驗(yàn)客戶（）。
a.有效身份證件。
b.賬戶憑證原件。
c.支付密碼。
答案：abc。
b.暫停服務(wù)。
c.恢復(fù)服務(wù)d.注銷渠道。
答案：abcd。
26.以下說法正確的是（）。
c.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書生成后有效期為一年。
d.企業(yè)客戶辦理證書激活必須到網(wǎng)上銀行注冊行。
答案：abd27.代收業(yè)務(wù)類別包括（）稅費(fèi)、煤氣費(fèi)等以及自定義業(yè)務(wù)。
a.水費(fèi)。
b.電費(fèi)。
c.通訊費(fèi)。
d.有線電視費(fèi)。
答案：abcd。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇六
營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。今天本站小編給大家整理了營銷部業(yè)務(wù)員。
希望對大家有所幫助。
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
上半年，營銷公司在集團(tuán)股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標(biāo)，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實(shí)“全面提升、重點(diǎn)突破、資源聚焦、精細(xì)管理”的營銷方針;堅(jiān)持“市場發(fā)展全國化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化、區(qū)域市場板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路;堅(jiān)持“聚焦優(yōu)勢資源，確保持續(xù)增長”的運(yùn)營策略。以夯實(shí)市場基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以加快市場全國化進(jìn)程為核心，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理、市場運(yùn)作和隊(duì)伍建設(shè)，上半年201x年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10，993.357噸，銷售收入59,554.59萬元，回款81,444.04萬元。
今年是“”的開局之年，白酒市場格局在國家調(diào)控、政府干預(yù)等諸多因素的影響下，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價(jià)之風(fēng)有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部，今年是西鳳集團(tuán)和西鳳股份公司改制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項(xiàng)大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年?duì)I銷公司的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作：
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面服務(wù)市場。
今年來，營銷公司積極貫徹集團(tuán)公司文件指示精神，堅(jiān)持以人為本，全面強(qiáng)化科學(xué)管理，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立了6個(gè)部門17個(gè)分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20xx年西鳳酒營銷公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活動實(shí)施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依、有章必依。同時(shí)，繼續(xù)積極推行競聘上崗，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機(jī)制，加大績效考核力度等措施，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性。
2、強(qiáng)化終端建設(shè)，細(xì)化市場運(yùn)作，促進(jìn)市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx年?duì)I銷公司繼續(xù)堅(jiān)持省內(nèi)鞏固提升，省外重點(diǎn)突破的思路，在全國大范圍進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道建設(shè)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標(biāo)展開工作。省內(nèi)通過開展團(tuán)購、品鑒會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，推進(jìn)市、縣級商超、酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅(jiān)持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則，重點(diǎn)支持消費(fèi)者認(rèn)知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過開展了農(nóng)家樂、陳列搶占貨架、獎勵旅游、品鑒會等活動，進(jìn)一步鞏固了市場占有率，積極推進(jìn)了西鳳酒品牌的提升。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念調(diào)整為核心，全力促進(jìn)客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在201x年的營銷規(guī)劃中，我們將山東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點(diǎn)拓展的省級市場。配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經(jīng)過調(diào)整后，已逐步開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達(dá)成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增。就今年任務(wù)完成情況而言，省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情況相對較好，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對較差。
3、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競爭力。
根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要，繼續(xù)堅(jiān)持“1369”工程，走限制開發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價(jià)位產(chǎn)品為主體，低價(jià)位產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進(jìn)行瘦身整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合西鳳酒市場銷售實(shí)際，積極改進(jìn)和完善品牌運(yùn)營管理公司運(yùn)營機(jī)制和考核辦法，有效整合市場資源，形成營銷合力，大力促進(jìn)核心品牌走向全國，市場運(yùn)作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進(jìn)程的同時(shí)，針對原有主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行大力瘦身整合，嚴(yán)格限制產(chǎn)品開發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，有效提升了品牌價(jià)值。針對主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力，依據(jù)“1369”工程長遠(yuǎn)規(guī)劃，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了區(qū)域個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進(jìn)程;針對世園會設(shè)計(jì)開發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個(gè)性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)投放，配合全國化進(jìn)程的展開。通過以上調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰，為進(jìn)一步提升品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。
20xx年，為進(jìn)一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等進(jìn)行衛(wèi)視聯(lián)動，在省內(nèi)贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為品牌發(fā)展?fàn)I造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播，強(qiáng)勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業(yè)界和媒體界都形成了強(qiáng)烈的焦點(diǎn)效應(yīng)，提高了西鳳的品牌形象。另外結(jié)合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機(jī)牌等形式進(jìn)一步加大了市場氛圍的營造。
二、存在問題：
1、市場發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場還需要進(jìn)一步開發(fā)提升，陜北市場受競品沖擊，市場銷售形勢依然嚴(yán)峻，個(gè)別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北、華北、河南、西北等市場還很薄弱，整體省外市場拓展步伐還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、省內(nèi)隨著公司對產(chǎn)品價(jià)格的提升，客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進(jìn)一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機(jī)。目前省內(nèi)市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進(jìn)一步加劇，省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個(gè)別市場起步產(chǎn)品進(jìn)入市場就以低價(jià)位產(chǎn)品為主，在整個(gè)銷量中比例較大，通過幾次漲價(jià)，客戶經(jīng)營積極性不高，對后期發(fā)展形成障礙。
3、市場整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調(diào)整已初顯成效，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié)。
4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務(wù)還不完全到位，各項(xiàng)工作不能有序的如期推進(jìn)，造成經(jīng)銷商、營銷團(tuán)隊(duì)、市場信心受挫，嚴(yán)重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)度。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對市場銷售造成極大負(fù)面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴(yán)重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴(yán)重障礙。
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“[]x”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“[]x”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心。
崗位職責(zé)。
》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)。
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電。
通知書。
用戶檔案信息審核整改通知單填寫現(xiàn)場處理單問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足。
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算。
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇七
團(tuán)隊(duì)打造:。
1工作中，要讓店員感覺到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。
平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2，學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長看。
段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的。
現(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓(xùn)。
員工感覺到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。
3生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。
大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。
4思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結(jié)，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得。
團(tuán)隊(duì)打造:。
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場競爭力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，特制訂本方案。
一、營銷時(shí)間安排。
目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實(shí)際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作的側(cè)重點(diǎn)是強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。
三、營銷總體目標(biāo)。
1、個(gè)人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計(jì)交易量達(dá)到4617筆以上。
2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計(jì)交易量達(dá)到620筆以上。
3、手機(jī)銀行。四季度新增80戶，累計(jì)交易量達(dá)到31800筆以上。
4、pos收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增pos收單商戶，累計(jì)。
交易量達(dá)到918筆以上。
5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。
四、營銷方式。
（一）目標(biāo)客戶群體。
1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營銷目標(biāo)客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護(hù)人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶積極使用pos機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，提高pos機(jī)具的使用效率。通過pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費(fèi)收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費(fèi)等營銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。
2、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行目標(biāo)客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強(qiáng)對網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗(yàn)和使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)營銷群體，認(rèn)真做好宣傳、營銷、指導(dǎo)等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
（二）營銷方式。
地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時(shí)間組織專項(xiàng)宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時(shí)要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費(fèi)意向進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。
2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)。支行業(yè)務(wù)人員要提高對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團(tuán)隊(duì)營銷、定向營銷，提高業(yè)務(wù)營銷水平，建立和客戶的長效聯(lián)系機(jī)制；同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內(nèi)客戶進(jìn)行市場定位，分類營銷；二是開展個(gè)性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。
五、激勵措施及獎勵辦法。
為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動，全面完成總行分配的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，支行將對電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，具體考核方案如下：
銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元；對完不成計(jì)劃任務(wù)的個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個(gè)人網(wǎng)銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元,網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)要對員工完成的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實(shí)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以便考核。
2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計(jì)劃的員工要納入當(dāng)月績效考核。
二〇一五年十月十五日。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇九
來到我們公司已經(jīng)工作了一年左右的時(shí)間。對于這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我有很多想說的，也有很多需要總結(jié)的。因?yàn)檫@一年不僅給我?guī)砹瞬灰粯拥墓ぷ黧w驗(yàn)，也給我?guī)砹瞬簧俚某砷L。
這是我第1次接觸到營銷行業(yè)的工作，也是第1次真正了解到營銷人員的辛苦。在這個(gè)崗位上，我不僅擔(dān)任的策劃這個(gè)職位，還承包了營銷的工作。都說營銷是來錢最快也是最快讓人成長的工作。我起初還不相信，但是當(dāng)我真正接觸這個(gè)崗位以后，我才知道這里面的含義。確實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域里，只要你肯干肯吃苦，愿意堅(jiān)持，那比其他行業(yè)拿到的死工資確實(shí)要多很多。但是除了這些之外，你還需要運(yùn)氣和機(jī)遇。所以上面的說法也不完全是正確的。但是就我個(gè)人而言，在成長最快這一點(diǎn)上我還是挺認(rèn)同的。因?yàn)槲疑钣畜w會。
上半年，為了提升我在策劃方面的能力。我讀了12本關(guān)于營銷策劃方面的書籍，刷了4門營銷方面的網(wǎng)絡(luò)課程，參加了三次營銷策劃方面的培訓(xùn)等等。終于在我的努力之下，我的理論知識不僅得到了提升，我的策劃方案也多次得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并且還很幸運(yùn)的參入到了公司這年度關(guān)于__項(xiàng)目的營銷策劃上來。最后這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)小組的分工協(xié)作和努力，也取得了很大的勝利。
下半年我就全心投入到了營銷工作的。營銷工作主要以外展的促銷活動而展開，會展活動相當(dāng)?shù)男量?，因?yàn)橄奶旒葲]有空調(diào)，冬天也沒有暖氣，所以條件很艱辛。但是再怎么艱辛我也堅(jiān)持了下來。面對寒冷的天氣，也依然抵擋不住我向顧客推銷的熱情。面對顧客的多次拒絕和冷眼，我始終不放棄，抱著樂觀的心態(tài)一次又一次的站了起來。面對慘淡的業(yè)績和工作的雙重壓力，我更加的勇往直前，更加的拼搏奮斗。最后創(chuàng)下了第四季度的最高營銷業(yè)績的成績。在總結(jié)大會的時(shí)候也迎來了公司的最佳優(yōu)秀員工獎。
所以我相信有努力就有收獲，如果沒有收獲就說明我努力的還不夠多。我的這份營銷工作。雖然給我?guī)砹撕芏嗵魬?zhàn)和磨難，但是同樣也給我?guī)砹撕芏喑砷L。所以我會繼續(xù)努力和加油的!
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十
我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體營銷形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，站在客戶的營銷角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計(jì)劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。
作為一名營銷員，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)商函營銷工作，做一名優(yōu)秀的職工。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十一
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十二
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價(jià)比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求。
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深。
入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)、市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、年區(qū)域工作設(shè)想。
的工作：
(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
(一)、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)、年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十三
1、會議接待方面。
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行、xx公司等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)。
20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
二、營銷部在工作中存在的不足。
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺。
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階。
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20xx年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
a、會議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十四
20xx年初，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
營銷工作業(yè)務(wù)的總結(jié)篇十五
20xx年初，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和。
崗位職責(zé)。
努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作取得了一定的成績也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來在對取得成績欣慰的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距勇敢地克服缺點(diǎn)和不足進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)把該做的工作做實(shí)、做好。
我于20xx年6月4日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
在崗試用期間，我在市場部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大；但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第二份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月份的。
成如下幾點(diǎn)：
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況。
此類報(bào)表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定。
工作計(jì)劃。
有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向。
一個(gè)月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。
在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。