醫(yī)院收款員工作總結(jié)(精選18篇)

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    總結(jié)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己在某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展和成長(zhǎng)。在總結(jié)中,我們可以運(yùn)用一些論述技巧和修辭手法,使文章更有說服力。通過閱讀這些總結(jié)范文,我們可以發(fā)現(xiàn)總結(jié)的價(jià)值和意義。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇一
    我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的'向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房,后方可離開。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇二
    總結(jié)。
    由本站會(huì)員“山靜松聲遠(yuǎn)”投稿精心推薦,小編希望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。
    總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編收集整理的醫(yī)院收款員實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
    20xx年已經(jīng)過去了,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。
    一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。
    二、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),
    三、
    崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。
    四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的.困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。
    總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來,借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳酥獦s辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和—諧社會(huì)的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!
    醫(yī)院收款員實(shí)習(xí)總結(jié)如果還不能滿足你的要求,請(qǐng)?jiān)诒菊舅阉鞲嗥渌t(yī)院收款員實(shí)習(xí)總結(jié)范文。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇三
    2015年已經(jīng)過去了,在這一年里,我在這里工作著、
    學(xué)習(xí)
    著,在實(shí)踐?中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)?水?平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位?,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位?,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間?內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。 下面將我在09年的工作做一總結(jié)。
    一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。
    三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí). 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目?了如指掌,減少損失。
    四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的`整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.
    總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)?主義榮辱觀的活動(dòng)?中,我們還有很長(zhǎng)的道路?需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來,借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)?、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好?;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇四
    過去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
    作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
    對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
    但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
    每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
    雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
    相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇五
    一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。
    (一)資產(chǎn)概況。
    總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。
    需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。
    (二)負(fù)債概況。
    負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
    xx年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。
    (一)收入概況。
    全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:
    3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33。
    4.其他收入××××元,占總收入的2.02。
    由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。
    (二)支出概況。
    全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:
    1.醫(yī)療支出××××元。
    (1)其中人員支出××××元。
    包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。
    (2)公用支出××××元。
    包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)××××元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi)××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇六
    1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。
    2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
    3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
    4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,檢查好各種收銀用具。
    5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,工整,準(zhǔn)確。
    6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。
    7、收銀員客人消費(fèi)時(shí),及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。
    8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣,殘幣。
    9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。
    10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,資料及文件。
    11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
    12、上班時(shí)做好交接班工,若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作。
    13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇七
    前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
    一、對(duì)顧客笑臉相迎。
    客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
    二、“急客人之所急,想客人之所想?!?BR>    前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
    三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
    當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
    許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
    四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的'種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇八
    一年以來,在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,各項(xiàng)工作開展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
    根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開個(gè)窗口,并且提前10分鐘開窗口,而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放,確?;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外,還專門成立了監(jiān)督小組,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
    1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作,對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,并對(duì)整個(gè)治療過程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
    2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
    始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的.金鑰匙,我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。
    1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
    相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!過去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
    作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
    對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇九
    為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)守醫(yī)德良心,樹立廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,我鄭重作出如下承諾:
    1、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照診療常規(guī)開展診療工作。
    2、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、刁難病人;充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);耐心解答患者及其家屬提出的問題。
    3、恪守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,不暗示、索要和收受患者饋贈(zèng)的 “紅包”、購(gòu)物卡、代金券、宴請(qǐng)及各種饋贈(zèng)。
    4、合理檢查、合理治療、合理用藥。不開大處方,不做不必要的檢查,拒絕開單提成。
    5、不在醫(yī)藥購(gòu)銷、醫(yī)用設(shè)備、基建工程、物資采購(gòu)、維修等活動(dòng)中進(jìn)行權(quán)錢交易,收受經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或回扣。
    6、不在臨床診療活動(dòng)中,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備等經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成。
    7、不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查;不私自在外開展有償治療活動(dòng)。
    8、不向患者出具假證明、假診斷書,隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等弄虛作假行為。
    9、堅(jiān)持價(jià)格和收費(fèi)公開,為病人提供規(guī)范的.住院費(fèi)用一日清單。不分解收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    一、堅(jiān)持救死扶傷,以人為本,誠(chéng)信服務(wù),精益求精,全心全意為患者服務(wù)。
    一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定。
    二、不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品。
    三、不接受任何醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)和代理人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
    四、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查。
    五、文明行醫(yī),禮貌待人,不允許對(duì)患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。
    六、按規(guī)定履行告知義務(wù),不向患者出具假證明、假診斷書,杜絕弄虛作假行為。
    七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,不售假、劣藥品,不準(zhǔn)收取開藥、檢查、開單提成,根據(jù)患者病情規(guī)范用藥,合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
    承諾人:
    2015年 月 日
    為了切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),決定在全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員中實(shí)施簽訂“廉潔行醫(yī)承諾書”活動(dòng)。自覺接受各界監(jiān)督,維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)。鄭重向社會(huì)承諾:
    1、遵守救死扶傷,全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德行為;
    4、合理檢查,合理治療,合理用藥。不開大處方,不做不必要的檢查,拒絕開單提成。
    7、不私自在外開展有償診療活動(dòng)。
    8、不向患者出具假證明、假診斷書,隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等弄虛作假行為。
    10、不在工作期間飲酒,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。
    誠(chéng)懇接受大家的監(jiān)督與批評(píng),如有違反,愿接受組織上的處理。
    承諾人:
    年 月 日
    患者及家屬:
    為維護(hù)患者的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益,履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命,維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán),內(nèi)三科全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)醫(yī)院對(duì)患者的公開服務(wù)承諾,將始終堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),堅(jiān)決拒絕和抵制收受回扣、“紅包”、開單提成等到不正當(dāng)利益,自覺接受病人、群眾社會(huì)的監(jiān)督,接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的考核,謹(jǐn)向患者作出如下鄭重承諾:
    1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的,于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院,并配合相關(guān)部門退還患者本人或家屬。
    2、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
    3、根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
    我們要團(tuán)結(jié)一心,知榮辱、明責(zé)任、踐行動(dòng),努力營(yíng)造醫(yī)患和諧氛圍。
    一、 堅(jiān)持救死扶傷,以人為本,誠(chéng)信服務(wù),精益求精,全心全意為患者服務(wù)。
    二、 嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定。
    三、 不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品。
    四、 不接受任何醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)和代理人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
    五、 不以患者名義為自己及親友開藥或檢查。
    六、 不為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方信息或?yàn)榇颂峁┓奖恪?BR>    七、 文明行醫(yī),禮貌待人,不對(duì)患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。
    八、 按規(guī)定履行告知義務(wù),不向患者出具假證明、假診斷書,杜絕弄虛作假行為。
    九、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,杜絕擅自收費(fèi)、不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)。
    十、 不售假、劣藥品,不收取開藥、檢查、開單提成,根據(jù)患者病情規(guī)范用藥,合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
    為貫徹落實(shí)上級(jí)
    關(guān)于
    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求,維護(hù)人民群眾切身利益,寮步醫(yī)院現(xiàn)向社會(huì)和廣大人民群眾做出如下承諾:
    一、不接受患者及其親屬饋贈(zèng)的“紅包”及其它物品。
    二、不接受藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性衛(wèi)生消耗材料等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理人員以種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
    三、不實(shí)行開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
    四、不設(shè)立或收取介紹患者住院、開藥、醫(yī)學(xué)檢查、手術(shù)等回扣或提成。
    五、不違反國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用,或做不必要的重復(fù)檢查項(xiàng)目。
    七、不暗箱操作,堅(jiān)持實(shí)行患者住院清單制、門診收費(fèi)查詢制、收費(fèi)及價(jià)格公示制度。
    以上承諾,接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督,東莞市寮步醫(yī)院設(shè)立專門舉報(bào)電話,如有違反,歡迎患者或群眾舉報(bào),經(jīng)查實(shí)將給予舉報(bào)人一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十
    一年以來,在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,各項(xiàng)工作開展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
    一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升服務(wù)水平。
    根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開個(gè)窗口,并且提前10分鐘開窗口,而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放,確?;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外,還專門成立了監(jiān)督小組,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
    二、積極配合部門工作,推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。
    1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作,對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,并對(duì)整個(gè)治療過程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
    2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
    三、不斷開拓進(jìn)取,提高內(nèi)部管理水平。
    始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。
    1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復(fù)循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費(fèi)。
    2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
    3、大力推行無紙辦公。
    四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。
    堅(jiān)持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?;颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過不斷學(xué)習(xí),才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),依法辦事,規(guī)范收費(fèi)管理,強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
    五、制度建設(shè)成效顯著,資金安全有效保障。
    嚴(yán)格推廣制度管理模式,強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度,明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度,開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,并做好欠費(fèi)的說明,分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年出錯(cuò)率基本為零,很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,多次受到患者和院方的好評(píng)。
    存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措:
    在工作中我們是取得了一些成績(jī),但也還存在一些問題,需要我們進(jìn)一步去解決:
    (1)人員數(shù)量不足,難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
    (2)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。
    (3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中,住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)存在的問題,制定如下工作計(jì)劃:
    一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下,提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí),加強(qiáng)文化建設(shè),廣泛開展集體活動(dòng),增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
    二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象,牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念,對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),做到微笑服務(wù),傾情服務(wù),完善辦事接待機(jī)制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫(yī)院的整體形象。
    三、積極開展“黨員示范窗口”,展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工,分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口,設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,樹立服務(wù)的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象,進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。
    四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥,通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,進(jìn)一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
    五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
    我相信,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好,沿著科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
    相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十一
     不知不覺,這一年又過去了。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想,通過自己的努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,下面我來總結(jié)一下這一半年以來的工作情況。
     一、作為一名收款員,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,愛崗敬業(yè),及時(shí)兌換零錢,確保一線各部門的找零需要,及時(shí)準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺(tái)帳,以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合,完成各項(xiàng)收入的對(duì)賬工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找,做到賬單、賬款、賬賬相符。
     二、在工作中熱情服務(wù),對(duì)前來交款的同事,不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴(yán)格要求售票員交款的流程規(guī)定,售票員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),及時(shí)與售票員溝通,耐心講解,更正售票員的錯(cuò)誤。并與當(dāng)班負(fù)責(zé)人溝通,做好售票員差錯(cuò)預(yù)防措施。樹立良好的職業(yè)道德,對(duì)于售票員長(zhǎng)短款現(xiàn)象,短款及時(shí)催促補(bǔ)齊,長(zhǎng)款上交。保質(zhì)保量的完成工作。
     三、工作中存在的不足:對(duì)工作不夠熱情,只做表面文章,不會(huì)進(jìn)行更深一步的剖析,對(duì)本職工作知識(shí)把握不深。2、責(zé)任心不強(qiáng),工作不深入、不細(xì)致。在工作中不能及時(shí)彌補(bǔ)工作漏洞,造成工作被動(dòng)。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作不夠積極主動(dòng)。4、對(duì)一線工作監(jiān)督不夠及時(shí),存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感,在過去工作中取得了一定成績(jī),不存在工作失誤,就自我感覺良好,對(duì)自身的要求降低了。在日常工作中,對(duì)自己沒有做到嚴(yán)格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮,缺乏判斷能力和解決能力,沒有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式,在工作中沒有很大的起色。7、工作死板,不會(huì)靈活處理問題,存在工作保守思想,缺少尋求工作突破點(diǎn)。
     四、結(jié)合“五不自”對(duì)自己進(jìn)行剖析,今后的工作打算:
     1、自知方面。財(cái)務(wù)部門的崗位則是一個(gè)知識(shí)崗位,在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)性和技術(shù)性知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)資格水平,時(shí)時(shí)鞭策自己,朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。
     2、自律方面。從自身著手,嚴(yán)于律己,按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,用自律的心態(tài)來控制自己,用自律的行動(dòng)來較好的完成工作。
     3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣,樹立自信心,有膽量、有信心的走出車站,營(yíng)銷車站,多向身邊同事學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段,與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著一份信任,勤溝通,有好的想法與大家一同分享,服務(wù)好一線工作,更好的完成各項(xiàng)工作。
     4、自勵(lì)方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì),放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵(lì)同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的.事物,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),給他人信心,在工作中,與他人共同進(jìn)步。
     5、自調(diào)方面。今后要學(xué)會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài),工作并不是一成不變的,要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣,按照工作需求調(diào)整工作方案,調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升,合理調(diào)配資源,學(xué)會(huì)靈活掌握財(cái)務(wù)知識(shí),使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng)。
     以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計(jì)劃,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正,使我在今后的工作中能夠認(rèn)識(shí)到自己的短板,改正自己的缺點(diǎn),取得更好的成績(jī)。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十二
    工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
    在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來分店實(shí)習(xí),剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒總餐廳好。
    可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的一年里,讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:
    對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在分店我們看到,餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們餐廳,你的形象就是我們餐廳的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們?!敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑。”
    餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在這里里所有的.工作人員都是主人,所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此,我們可以說,餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
    在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,餐廳只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。
    比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
    收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十三
    一、第一次接診的醫(yī)師或科室為首診醫(yī)師和首診科室,首診醫(yī)師對(duì)患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)院和轉(zhuǎn)科等工作負(fù)責(zé)。
    三、首診醫(yī)師下班前,應(yīng)將患者移交接班醫(yī)師,把患者的病情及需注意的事項(xiàng)交待清楚,并認(rèn)真做好交接班記錄。
    四、對(duì)急、危、重患者,首診醫(yī)師應(yīng)采取積極措施負(fù)責(zé)實(shí)施搶救。如為非所屬專業(yè)疾病或多科疾病,應(yīng)組織相關(guān)科室會(huì)診或報(bào)告醫(yī)院主管部門組織會(huì)診。危重癥患者如需檢查、住院或轉(zhuǎn)院者,首診醫(yī)師應(yīng)陪同或安排醫(yī)務(wù)人員陪同護(hù)送;如接診醫(yī)院條件所限,需轉(zhuǎn)院者,首診醫(yī)師應(yīng)與所轉(zhuǎn)醫(yī)院聯(lián)系安排后再予轉(zhuǎn)院。
    五、首診醫(yī)師在處理患者,特別是急、危、重患者時(shí),有組織相關(guān)人員會(huì)診、決定患者收住科室等醫(yī)療行為的決定權(quán),任何科室、任何個(gè)人不得以任何理由推諉或拒絕。
    三級(jí)醫(yī)師查房制度。
    一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立三級(jí)醫(yī)師治療體系,實(shí)行主任醫(yī)師(或副主任醫(yī)師)、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師三級(jí)醫(yī)師查房制度。
    二、主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)或主治醫(yī)師查房,應(yīng)有住院醫(yī)師和相關(guān)人員參加。主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)查房每周2次;主治醫(yī)師查房每日1次。住院醫(yī)師對(duì)所管患者實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制,實(shí)行早晚查房。
    三、對(duì)急危重患者,住院醫(yī)師應(yīng)隨時(shí)觀察病情變化并及時(shí)處理,必要時(shí)可請(qǐng)主治醫(yī)師、主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)臨時(shí)檢查患者。
    四、對(duì)新入院患者,住院醫(yī)師應(yīng)在入院8小時(shí)內(nèi)查看患者,主治醫(yī)師應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)查看患者并提出處理意見,主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)查看患者并對(duì)患者的診斷、治療、處理提出指導(dǎo)意見。
    五、查房前要做好充分的準(zhǔn)備工作,如病歷、x光片、各項(xiàng)有關(guān)檢查報(bào)告及所需要的檢查器材等。查房時(shí),住院醫(yī)師要報(bào)告病歷摘要、目前病情、檢查化驗(yàn)結(jié)果及提出需要解決的問題。上級(jí)醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查,提出診治意見,并做出明確的指示。
    六、查房?jī)?nèi)容:
    1、住院醫(yī)師查房,要求重點(diǎn)巡視急危重、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后的患者,同時(shí)巡視一般患者;檢查化驗(yàn)報(bào)告單,分析檢查結(jié)果,提出進(jìn)一步檢查或治療意見;核查當(dāng)天醫(yī)囑執(zhí)行情況;給予必要的臨時(shí)醫(yī)囑、次晨特殊檢查的醫(yī)囑;詢問、檢查患者飲食情況;主動(dòng)征求患者對(duì)醫(yī)療、飲食等方面的意見。
    2、主治醫(yī)師查房,要求對(duì)所管患者進(jìn)行系統(tǒng)查房。尤其對(duì)新入院、急危重、診斷未明及治療效果不佳的患者進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論;聽取住院醫(yī)師和護(hù)士的意見;傾聽患者的陳述;檢查病歷;了解患者病情變化并征求對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食等的意見;核查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果。
    3、主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)查房。要解決疑難病例及問題;審查對(duì)新入院、重?;颊叩脑\斷、診療計(jì)劃;決定重大手術(shù)及特殊檢查治療;抽查醫(yī)囑、病歷、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量;聽取醫(yī)師、護(hù)士對(duì)診療護(hù)理的意見;進(jìn)行必要的教學(xué)工作;決定患者出院、轉(zhuǎn)院等。
    疑難病例討論制度。
    一、凡遇疑難病例、入院三天內(nèi)未明確診斷、治療效果不佳、病情嚴(yán)重等均應(yīng)組織會(huì)診討論。
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    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十四
    記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100―1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
    四、明確目標(biāo),正確把握。
    用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,8月份進(jìn)入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),因?yàn)?,這并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn)。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十五
    我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的'向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (2)注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房,后方可離開。
    上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十六
    一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。
    (一)資產(chǎn)概況。
    總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。
    需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。
    (二)負(fù)債概況。
    負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的.應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
    二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況。
    xx年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。
    (一)收入概況。
    全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:
    3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33。
    4.其他收入××××元,占總收入的2.02。
    由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。
    (二)支出概況。
    全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:
    1.醫(yī)療支出××××元。
    (1)其中人員支出××××元。
    包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。
    (2)公用支出××××元。
    包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)××××元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi)××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。
    (3)補(bǔ)助支出××××元。
    包括退休費(fèi)××××元,生活補(bǔ)助××××元,住房補(bǔ)助××××元,其他支出××××元。
    2.藥品支出××××元。
    3.其他支出××××元。
    通過以上數(shù)據(jù)可以看出,所有收入、支出項(xiàng)目基本符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。全年職工工資、獎(jiǎng)金、福利共計(jì)××××元,比去年增長(zhǎng)了12.32%,人均××××元,比去年增長(zhǎng)了6.66%。
    三、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的財(cái)務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況。
    財(cái)政補(bǔ)助收入××××元,預(yù)算收入××××萬元,完成了預(yù)算收入的94.3;xx年業(yè)務(wù)收入××××元,預(yù)算收入××××萬元,完成了預(yù)算收入的112;實(shí)際結(jié)余××××萬元,預(yù)算結(jié)余××××萬元,完成了預(yù)算結(jié)余的145。
    xx年,我們以加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平為中心,各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。
    四、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的xx年財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算。
    1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
    2.為了醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
    3.根據(jù)今年任務(wù)的完成情況,預(yù)計(jì)xx年業(yè)務(wù)收入仍保持××××萬元,與xx年持平,并在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上,合理調(diào)度資金,盡可能減少經(jīng)費(fèi)支出,力爭(zhēng)使收支結(jié)余達(dá)到××××萬元。
    各位代表,xx年是我院發(fā)展過程中承前啟后的關(guān)鍵一年,工作任務(wù)十分艱巨,但在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全院廣大職工的共同努力,xx年將取得更大的發(fā)展。
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十七
    執(zhí)行院部制定院科管理制度,聽從院部指揮,落實(shí)院部布置各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),逐步完善整理醫(yī)技各項(xiàng)資料,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理與監(jiān)督,認(rèn)真做好質(zhì)量管理,以持續(xù)改進(jìn)方向,提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度。
    1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);
    2;工作績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案;
    醫(yī)師級(jí);110分,主治級(jí);140,主任級(jí)按院部定數(shù);
    2;個(gè)人工作量數(shù)計(jì)算法;,
    ct診斷;一部位0.5分 ,掃描操作1個(gè)部位0.3分,照片;1個(gè)部位0.2分,增強(qiáng)1人1.5分。
    值夜班;1部位1分,值班1夜加3分。
    彩超,b超工作績(jī)效量化到人。
    通過個(gè)人工作量計(jì)算,體現(xiàn)多勞多得,提高工作效率 。
    三、科室專業(yè)資源整合;
    今年,彩超b超人員整合,啟動(dòng)人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間,雖然目前還未達(dá)到人人會(huì)熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),對(duì)今后有計(jì)劃性規(guī)模擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。
    四、強(qiáng)化訓(xùn)練-提高勞動(dòng)紀(jì)律自覺性;
    工作效率的主要內(nèi)在因素。3月在姜醫(yī)院長(zhǎng)指令監(jiān)督下,醫(yī)技科集中交班,紀(jì)律強(qiáng)化訓(xùn)練,勞動(dòng)紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)度,提升到98%--100%,工作積極性提高,精神面貌出現(xiàn)新改變,紅裝素裹,醫(yī)療質(zhì)量得到提升,對(duì)病人檢查責(zé)任心已到位,經(jīng)常工作延長(zhǎng)超出下班時(shí)間,特別是ct,彩超,b超等檢查室。
    但是,人員文化思想素質(zhì)較差,有個(gè)別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,缺乏高度責(zé)任感和安全感,出現(xiàn)值班不在崗,是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象,是醫(yī)療安全危險(xiǎn)性的信號(hào),院部對(duì)此十分重視,針對(duì)這個(gè)問題,醫(yī)技科召開專題會(huì)議,當(dāng)事人作了深刻檢討,教育了所工作人員,會(huì)議,再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)技工作人員,要時(shí)刻牢記不在崗位的危險(xiǎn)性和后果的嚴(yán)重性。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象。
    五、強(qiáng)化培訓(xùn),提升醫(yī)療質(zhì)量
    1、依法執(zhí)業(yè),崗前培訓(xùn);
    遵守法律法規(guī)章程,牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則、強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
    2、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,培訓(xùn)技術(shù)人員
    醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來抓,采取多種形式,全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習(xí),發(fā)揮傳幫帶精神,使醫(yī)技人員專業(yè)知識(shí)診斷水平階梯型發(fā)展,達(dá)到三級(jí)醫(yī)院要求。
    六、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象。
    抓好以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),改變醫(yī)技過去對(duì)病人檢查出現(xiàn)推諉,硬性服務(wù)態(tài)度,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)思想,塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽(yù)。
    七、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1;xx年16月及xx年同比;
    八、存在問題;
    上下班交接內(nèi)容不完善,得過請(qǐng)過,工作日志統(tǒng)計(jì)沒有按日按月按年規(guī)范性存檔,雜亂無章。偷收漏收現(xiàn)象依然存在。
    遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺性不強(qiáng),上班拖拉,遲到現(xiàn)象存在,紀(jì)律松散,崗位責(zé)任心不牢固,離崗串崗等現(xiàn)象,針對(duì)存在問題,下半年工作,要加大力度對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管,在工作環(huán)境改善后,重整旗鼓,整裝面貌,返回3月集體交班團(tuán)隊(duì)莊嚴(yán)新篇章。
    上半年來,我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改,服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,做了多量的工作,取得了一定成效。但距院部的要求還有一定差距,工作量上升幅度范圍不夠大。今后,在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力,更新觀念,提高認(rèn)識(shí),開展技術(shù)創(chuàng)新,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全,創(chuàng)效益,推動(dòng)醫(yī)院共創(chuàng)三級(jí)做出新的貢獻(xiàn)!
    醫(yī)院收款員工作總結(jié)篇十八
    一、資產(chǎn)狀況截至20xx年12月31日,資產(chǎn)總額為元,負(fù)債元,凈資產(chǎn)元。
    (一)資產(chǎn)概況。
    總資產(chǎn)中,貨幣資金元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)元,占資產(chǎn)總額的'79.43。
    需要說明的是,今年我院購(gòu)置了、、等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)元,其中,專用設(shè)備元,一般設(shè)備元,房屋建筑物元。
    (二)負(fù)債概況。
    負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款元和預(yù)收醫(yī)療款元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
    二、收支情況。
    20xx年全年收入總額為元,支出為元,收支結(jié)余為元。
    (一)收入概況。
    全年收入總額為元,分別由以下收入類別構(gòu)成。
    1、財(cái)政補(bǔ)助收入元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助元)。
    3、藥品收入元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33。
    4、其他收入元,占總收入的2.02。
    由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)元,比去年同期減少了0.89%。
    (二)支出概況。
    全年支出總額為元,分別由以下支出類別構(gòu)成。
    1.醫(yī)療支出元。
    (1)其中人員支出元。
    包括基本工資元,津貼元,獎(jiǎng)金元,社會(huì)保障元,其他支出元。
    (2)公用支出元。
    包括辦公費(fèi)元,印刷費(fèi)元,水電費(fèi)元,郵電費(fèi)元,交通費(fèi)元,旅差費(fèi)元,會(huì)議費(fèi)元,培訓(xùn)費(fèi)元,招待費(fèi)元,福利費(fèi)元,勞務(wù)費(fèi)元,物業(yè)管理費(fèi)元,維修費(fèi)元,租賃費(fèi)元,專用材料元,圖書費(fèi)元,燃料費(fèi)元,洗滌費(fèi)元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)元,提取壞帳準(zhǔn)備元,其他費(fèi)用元。