總結(jié)可以激發(fā)我們對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)，鞭策自己更好地發(fā)展。寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些范文和優(yōu)秀的例子，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感。參考這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解寫總結(jié)的技巧和方法。
三好一滿意的工作總結(jié)篇一
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下：
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防＊＊體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)＊＊工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動(dòng)的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中，會(huì)進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
三好一滿意的工作總結(jié)篇二
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要。
堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的'實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)；嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。
三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問題，醫(yī)院缺人，還有不少科室空缺。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿意的工作總結(jié)篇三
醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的'培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
三好一滿意的工作總結(jié)篇四
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理優(yōu)勢(shì)，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”，在住院部每個(gè)病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。
我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實(shí)實(shí)施方案，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項(xiàng)目清晰，加強(qiáng)對(duì)人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù)；通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。患者到院免掛號(hào)直接就醫(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，對(duì)患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人，讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅(jiān)持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對(duì)質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個(gè)人對(duì)自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的.問題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)?、?yōu)秀處方申請(qǐng)單書寫?yīng)?、?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎(jiǎng)、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、堵塞質(zhì)量缺陷獎(jiǎng)、為公見義勇為獎(jiǎng)，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰；五是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織院內(nèi)專家對(duì)病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅(jiān)持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量。
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到95%以上。
2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫?，我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實(shí)行每天院長(zhǎng)在大廳接待日，現(xiàn)場(chǎng)解答患者各種咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實(shí)行院長(zhǎng)每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽取患者的意見、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時(shí)解決。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇五
湟中縣疾控中心20xx年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)一年來來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以主任為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)將全年來的活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語(yǔ)”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。四、深入開展行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)病人電話回訪、對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。
通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇六
自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會(huì)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
2015年是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在2015年基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
三好一滿意的工作總結(jié)篇七
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動(dòng)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)，并且成立了“三好一滿意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)將第三階段的活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防xx體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng)，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)工程，全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
在活動(dòng)開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。
通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展，我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把我院工作推向新的臺(tái)階，真正把“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇八
日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)史小姐專門撰寫“護(hù)理”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對(duì)本站的`幫助表示非常感謝。
史小姐所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院，每天都會(huì)有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護(hù)人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中，但是沒有時(shí)間安穩(wěn)下來總結(jié)一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時(shí)，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來寫工作總結(jié)。最后交稿時(shí)，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛，祝她身體健康，工作順利！
三好一滿意的工作總結(jié)篇九
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)上級(jí)部門要求，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動(dòng)，取得較好成效，現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下：
組織召開動(dòng)員會(huì)，對(duì)全院三好一滿意活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，成立三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，層層抓好落實(shí)。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展三好一滿意活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在問題，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動(dòng)，收集問題和建議共300余條，吸納落實(shí)建設(shè)性意見100多條，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實(shí)行預(yù)約診療，合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的'提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時(shí)方便門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系。落實(shí)協(xié)議護(hù)理人員分配政策，實(shí)現(xiàn)同工同酬。實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù)，改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全制度，加強(qiáng)處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴(yán)格實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對(duì)全院醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識(shí)法規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)。實(shí)行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。完善制度、堵塞漏洞，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，以評(píng)促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十
今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的.統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要做法。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。
（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署。
在上級(jí)召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日，迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2011年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。
（三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍。
為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。
（四）制定方案，明確責(zé)任。
為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十一
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開展工作如下：
一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜。
二、召開動(dòng)員大會(huì)。
5月6日，我院召開全院職工大會(huì)，對(duì)三好一滿意活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上，三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院長(zhǎng)金漢新作動(dòng)員講話，1、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
三、開展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄，張貼三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)的相關(guān)內(nèi)容，在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會(huì)，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十二
醫(yī)院“三好一滿意”
活動(dòng)工作總結(jié)
2015年是“三好一滿意”活動(dòng)的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2015年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)201576號(hào)）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)開展存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實(shí)，推典型，對(duì)照整改方案，加大對(duì)各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對(duì)各科室、部門“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動(dòng)工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、制定方案，明確責(zé)任
動(dòng)性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強(qiáng)第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室責(zé)任，規(guī)定門診掛號(hào)室為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約責(zé)任科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201512號(hào)），合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費(fèi)，涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時(shí)間。提供門診便民措施，在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個(gè)專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。
（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣嵘龑?duì)門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。
開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師共計(jì)***名，長(zhǎng)期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。
（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛心平臺(tái)。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深入基層，積極開展健康宣傳知識(shí)、義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)； “平安醫(yī)院”活動(dòng)小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，督促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，特別三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個(gè)性問題則實(shí)行“面對(duì)面”，即與科室負(fù)責(zé)人交流，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部門對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進(jìn)措施。
做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管
理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。
2.規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)入渠道和臨床應(yīng)用管理。
3.加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí)及以上醫(yī)院，對(duì)近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。
四、弘揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長(zhǎng)診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排名前10位常見病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率超過85%，通過細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)肅查處收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。
3.著力患者滿意度調(diào)查，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。定期召開病員座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、職工代表座談會(huì)等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改。患者滿意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對(duì)群眾舉報(bào)投訴積極受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%。
五、存在的不足
和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機(jī)制來完善，彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
2015年“三好一滿意”工作總結(jié)
為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提升行業(yè)社會(huì)形象。我區(qū)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求及省、市關(guān)于深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于貫徹加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》（十衛(wèi)辦發(fā)[2015] 79 號(hào)）的安排部署，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以病人為中心，以服務(wù)為根本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)我區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)將2015年工作總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量例會(huì)，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。區(qū)醫(yī)院、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制，為群眾和患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、?？菩畔⒑妥\時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床服務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科每月組織中層干部對(duì)臨床各科室進(jìn)行考核抽查，對(duì)存在問題的科室及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，每季度召開醫(yī)療質(zhì)量例會(huì)，對(duì)存在的問題在質(zhì)量例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并限期整改。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。
果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜覍?duì)病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范病歷書寫，提高病歷質(zhì)量。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)護(hù)形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”
工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，并在門診大廳醒目位置設(shè)立了意見箱。
四、認(rèn)真執(zhí)行《規(guī)范》，全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)
我區(qū)始終把落實(shí)11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作作為直接出發(fā)點(diǎn)，把推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化作為最終落腳點(diǎn)，把執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011版）》要求作為根本著眼點(diǎn)，突出重點(diǎn)人群服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益。
“高危孕產(chǎn)婦月報(bào)”，并進(jìn)行跟蹤隨訪，大大降低了轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的死亡率。孕產(chǎn)婦死亡率為0；近兩年來，對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人全面進(jìn)行了健康管理，堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目無一遺漏，2015年老年人體檢4535人次，健康體檢表完整率達(dá)95%；規(guī)范慢性病管理。轄區(qū)內(nèi)通過篩查發(fā)現(xiàn)并管理高血壓患者2663人，糖尿病患者909人；強(qiáng)化傳染病報(bào)告與衛(wèi)生應(yīng)急管理工作。傳染病報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。同時(shí)，我們還按專業(yè)防治機(jī)構(gòu)要求做好轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病、艾滋病等重點(diǎn)傳染病病人的協(xié)管工作，開展傳染病病人社區(qū)管理。在衛(wèi)生應(yīng)急管理上，主要是做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急準(zhǔn)備與處理，做到有應(yīng)急預(yù)案、組建了應(yīng)急隊(duì)伍，開展了應(yīng)急培訓(xùn)，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告工作。
五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫ㄟ^對(duì)貧困患者采取減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、注射費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我區(qū)的衛(wèi)生工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
二〇一四年十一月十二日
（一）
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定并開展實(shí)施了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的.醫(yī)德意識(shí)。通過講座、例會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會(huì)的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表?yè)P(yáng)信2封。
3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并按績(jī)效考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。啟動(dòng)大型專家聯(lián)盟惠診活動(dòng)對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會(huì)診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測(cè)費(fèi)用，免費(fèi)煎藥，第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
(二)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好 服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)2次，開展外科和婦科各一個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，每?jī)芍茚t(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動(dòng)患者安全目標(biāo)行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》《手術(shù)安全核對(duì)制度》、，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;建立暢通、高效的急診綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)先救治、后收費(fèi)規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意 群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。 三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。 四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問題
三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問題：
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多;二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級(jí)人才。
四、下一步工作打算
為了真正使三好一滿意落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾
方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
（二）
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院護(hù)士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，護(hù)士根據(jù)錢包里的線索主動(dòng)聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動(dòng)，親自到醫(yī)院表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。醫(yī)院配備1輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，全年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)萬余元。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
3、是每月開展一次處方點(diǎn)評(píng)工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
（三）
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
(一)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第
一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次三基考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
(四)、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。 一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十三
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
“三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后，立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立我中心新形象。
通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營(yíng)造出我中心開展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求，結(jié)合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng)。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍。
通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過組織學(xué)習(xí)、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以此次活動(dòng)為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
在上級(jí)部分的指導(dǎo)下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十四
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行。
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十五
坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
xx醫(yī)院。
xx年xx月xx日。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十六
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定并開展實(shí)施了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過講座、例會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會(huì)的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表?yè)P(yáng)信2封。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并按績(jī)效考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。啟動(dòng)“大型專家聯(lián)盟惠診活動(dòng)”對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會(huì)診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測(cè)費(fèi)用，免費(fèi)煎藥，第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)2次，開展外科和婦科各一個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通。
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，每?jī)芍茚t(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問題：
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多；二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級(jí)人才。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿意的工作總結(jié)篇一
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下：
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防＊＊體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)＊＊工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動(dòng)的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中，會(huì)進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
三好一滿意的工作總結(jié)篇二
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要。
堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。任何時(shí)間我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的'實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)；嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。
三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理質(zhì)量欠缺。
二是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問題，醫(yī)院缺人，還有不少科室空缺。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿意的工作總結(jié)篇三
醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的'培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
三好一滿意的工作總結(jié)篇四
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理優(yōu)勢(shì)，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”，在住院部每個(gè)病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。
我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實(shí)實(shí)施方案，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項(xiàng)目清晰，加強(qiáng)對(duì)人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù)；通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。患者到院免掛號(hào)直接就醫(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，對(duì)患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人，讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅(jiān)持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對(duì)質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個(gè)人對(duì)自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的.問題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)?、?yōu)秀處方申請(qǐng)單書寫?yīng)?、?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎(jiǎng)、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、堵塞質(zhì)量缺陷獎(jiǎng)、為公見義勇為獎(jiǎng)，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰；五是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織院內(nèi)專家對(duì)病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅(jiān)持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量。
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到95%以上。
2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫?，我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實(shí)行每天院長(zhǎng)在大廳接待日，現(xiàn)場(chǎng)解答患者各種咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實(shí)行院長(zhǎng)每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽取患者的意見、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時(shí)解決。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇五
湟中縣疾控中心20xx年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)一年來來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以主任為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)將全年來的活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語(yǔ)”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。四、深入開展行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)病人電話回訪、對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。
通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇六
自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。透過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會(huì)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
2015年是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在2015年基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
三好一滿意的工作總結(jié)篇七
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動(dòng)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)，并且成立了“三好一滿意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)將第三階段的活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防xx體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng)，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展“三雙行動(dòng)”并實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)工程，全面落實(shí)無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
在活動(dòng)開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。
通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展，我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把我院工作推向新的臺(tái)階，真正把“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇八
日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)史小姐專門撰寫“護(hù)理”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對(duì)本站的`幫助表示非常感謝。
史小姐所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院，每天都會(huì)有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護(hù)人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中，但是沒有時(shí)間安穩(wěn)下來總結(jié)一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時(shí)，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來寫工作總結(jié)。最后交稿時(shí)，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛，祝她身體健康，工作順利！
三好一滿意的工作總結(jié)篇九
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)上級(jí)部門要求，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動(dòng)，取得較好成效，現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下：
組織召開動(dòng)員會(huì)，對(duì)全院三好一滿意活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，成立三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，層層抓好落實(shí)。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展三好一滿意活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在問題，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動(dòng)，收集問題和建議共300余條，吸納落實(shí)建設(shè)性意見100多條，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實(shí)行預(yù)約診療，合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的'提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時(shí)方便門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系。落實(shí)協(xié)議護(hù)理人員分配政策，實(shí)現(xiàn)同工同酬。實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù)，改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全制度，加強(qiáng)處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴(yán)格實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對(duì)全院醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識(shí)法規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)。實(shí)行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。完善制度、堵塞漏洞，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，以評(píng)促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十
今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的.統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要做法。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。
（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署。
在上級(jí)召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日，迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2011年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。
（三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍。
為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。
（四）制定方案，明確責(zé)任。
為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十一
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開展工作如下：
一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜。
二、召開動(dòng)員大會(huì)。
5月6日，我院召開全院職工大會(huì)，對(duì)三好一滿意活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上，三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院長(zhǎng)金漢新作動(dòng)員講話，1、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
三、開展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄，張貼三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)的相關(guān)內(nèi)容，在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會(huì)，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十二
醫(yī)院“三好一滿意”
活動(dòng)工作總結(jié)
2015年是“三好一滿意”活動(dòng)的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2015年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)201576號(hào)）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)開展存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實(shí)，推典型，對(duì)照整改方案，加大對(duì)各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對(duì)各科室、部門“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動(dòng)工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、制定方案，明確責(zé)任
動(dòng)性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強(qiáng)第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室責(zé)任，規(guī)定門診掛號(hào)室為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約責(zé)任科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201512號(hào)），合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費(fèi)，涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時(shí)間。提供門診便民措施，在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個(gè)專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。
（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣嵘龑?duì)門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。
開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師共計(jì)***名，長(zhǎng)期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。
（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛心平臺(tái)。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深入基層，積極開展健康宣傳知識(shí)、義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)； “平安醫(yī)院”活動(dòng)小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，督促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，特別三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個(gè)性問題則實(shí)行“面對(duì)面”，即與科室負(fù)責(zé)人交流，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部門對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進(jìn)措施。
做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管
理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。
2.規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)入渠道和臨床應(yīng)用管理。
3.加強(qiáng)管理、做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí)及以上醫(yī)院，對(duì)近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。
四、弘揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長(zhǎng)診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排名前10位常見病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率超過85%，通過細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)肅查處收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。
3.著力患者滿意度調(diào)查，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。定期召開病員座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、職工代表座談會(huì)等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改。患者滿意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對(duì)群眾舉報(bào)投訴積極受理、實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%。
五、存在的不足
和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機(jī)制來完善，彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
2015年“三好一滿意”工作總結(jié)
為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提升行業(yè)社會(huì)形象。我區(qū)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求及省、市關(guān)于深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于貫徹加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》（十衛(wèi)辦發(fā)[2015] 79 號(hào)）的安排部署，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以病人為中心，以服務(wù)為根本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)我區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)將2015年工作總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量例會(huì)，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。區(qū)醫(yī)院、區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制，為群眾和患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、?？菩畔⒑妥\時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床服務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科每月組織中層干部對(duì)臨床各科室進(jìn)行考核抽查，對(duì)存在問題的科室及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，每季度召開醫(yī)療質(zhì)量例會(huì)，對(duì)存在的問題在質(zhì)量例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并限期整改。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。
果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜覍?duì)病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范病歷書寫，提高病歷質(zhì)量。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)護(hù)形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”
工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，并在門診大廳醒目位置設(shè)立了意見箱。
四、認(rèn)真執(zhí)行《規(guī)范》，全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)
我區(qū)始終把落實(shí)11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作作為直接出發(fā)點(diǎn)，把推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化作為最終落腳點(diǎn)，把執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011版）》要求作為根本著眼點(diǎn)，突出重點(diǎn)人群服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益。
“高危孕產(chǎn)婦月報(bào)”，并進(jìn)行跟蹤隨訪，大大降低了轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的死亡率。孕產(chǎn)婦死亡率為0；近兩年來，對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人全面進(jìn)行了健康管理，堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目無一遺漏，2015年老年人體檢4535人次，健康體檢表完整率達(dá)95%；規(guī)范慢性病管理。轄區(qū)內(nèi)通過篩查發(fā)現(xiàn)并管理高血壓患者2663人，糖尿病患者909人；強(qiáng)化傳染病報(bào)告與衛(wèi)生應(yīng)急管理工作。傳染病報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。同時(shí)，我們還按專業(yè)防治機(jī)構(gòu)要求做好轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病、艾滋病等重點(diǎn)傳染病病人的協(xié)管工作，開展傳染病病人社區(qū)管理。在衛(wèi)生應(yīng)急管理上，主要是做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急準(zhǔn)備與處理，做到有應(yīng)急預(yù)案、組建了應(yīng)急隊(duì)伍，開展了應(yīng)急培訓(xùn)，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告工作。
五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫ㄟ^對(duì)貧困患者采取減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、注射費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我區(qū)的衛(wèi)生工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
二〇一四年十一月十二日
（一）
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定并開展實(shí)施了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的.醫(yī)德意識(shí)。通過講座、例會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會(huì)的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表?yè)P(yáng)信2封。
3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并按績(jī)效考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。啟動(dòng)大型專家聯(lián)盟惠診活動(dòng)對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會(huì)診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測(cè)費(fèi)用，免費(fèi)煎藥，第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
(二)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好 服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)2次，開展外科和婦科各一個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，每?jī)芍茚t(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動(dòng)患者安全目標(biāo)行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》《手術(shù)安全核對(duì)制度》、，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;建立暢通、高效的急診綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)先救治、后收費(fèi)規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意 群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。 三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。 四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問題
三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問題：
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多;二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級(jí)人才。
四、下一步工作打算
為了真正使三好一滿意落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾
方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
（二）
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院護(hù)士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，護(hù)士根據(jù)錢包里的線索主動(dòng)聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動(dòng)，親自到醫(yī)院表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。醫(yī)院配備1輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，全年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)萬余元。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
3、是每月開展一次處方點(diǎn)評(píng)工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
（三）
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
(一)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立病人第
一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次三基考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
(四)、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。 一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十三
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
“三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后，立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立我中心新形象。
通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營(yíng)造出我中心開展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求，結(jié)合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng)。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍。
通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過組織學(xué)習(xí)、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以此次活動(dòng)為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
在上級(jí)部分的指導(dǎo)下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十四
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行。
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十五
坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
xx醫(yī)院。
xx年xx月xx日。
三好一滿意的工作總結(jié)篇十六
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定并開展實(shí)施了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過講座、例會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會(huì)的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表?yè)P(yáng)信2封。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并按績(jī)效考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。啟動(dòng)“大型專家聯(lián)盟惠診活動(dòng)”對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會(huì)診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測(cè)費(fèi)用，免費(fèi)煎藥，第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬元。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)2次，開展外科和婦科各一個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通。
過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，每?jī)芍茚t(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問題：
一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多；二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級(jí)人才。
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。