電腦店員工管理制度范文（23篇）

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    電腦店員工管理制度篇一
    上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
    未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
    工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。
    未按程序請假或請假未獲批準(zhǔn)而無故不上班者，即為曠工。
    員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實(shí)在考勤匯總表中體現(xiàn)遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。
    遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資;連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%;連續(xù)曠工三天以上按照自動離職處理。
    員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。
    酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。
    考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機(jī)打卡區(qū)域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。
    員工刷卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀(jì)律。如有違反，必嚴(yán)懲。
    嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。酒店部門經(jīng)理級(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子ic卡，休息須提前1天上報(bào)總經(jīng)理辦公室。
    上、下班分段員工，每次進(jìn)出酒店均需打卡。各部門同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。
    行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2 日前(遇節(jié)假日順延)將考勤報(bào)表報(bào)送行政人事部，作為該部門員工月薪計(jì)算的重要依據(jù)。
    打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元。連續(xù)三次，員工記過失一次，并處罰款50元。
    不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。
    上下班忘記打卡，必須在當(dāng)天經(jīng)部門經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經(jīng)理簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。
    不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過失處分。
    私自涂改考勤記錄，給予過失處分。
    考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、病(事)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數(shù))等。
    考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。
    員工各種假期申請，無論時(shí)間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。
    請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。
    酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。
    酒店員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。
    員工請假，假期3天內(nèi)(含3天)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)報(bào)行政人事部核準(zhǔn)，3天以上由行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批。
    部門經(jīng)理級人員，假期2天(含2天)內(nèi)由行政人事部核準(zhǔn)，2天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
    所有請假必須根據(jù)請假程序填寫《員工休假審批表》，并報(bào)行政人事部備案。
    員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。
    員工一律不享受帶薪事假。
    若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門上級報(bào)告，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。
    病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫(yī)院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時(shí)交所在部門審核。
    員工一律不享受帶薪病假。
    請假逾期：員工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準(zhǔn)而不到崗者，除因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。
    電腦店員工管理制度篇二
    一、為提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范酒店員工培訓(xùn)工作，特制定本制度。
    二、培訓(xùn)工作遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理要求，結(jié)合員工實(shí)際需要組織開展各類培訓(xùn)。
    三、本制度所指的部門'系指酒店組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。
    四、人力資源部為酒店培訓(xùn)工作的主要責(zé)任部門。
    五、本制度適用于在編受薪員工。
    酒店培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。
    一、入職培訓(xùn)
    1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)一為3天，培訓(xùn)內(nèi)容以總經(jīng)理批準(zhǔn)的入職培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。
    2、新入職員工參加入職培訓(xùn)后均須參加考試，考試成績當(dāng)場公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。
    二、在職培訓(xùn)
    1、以老帶新培訓(xùn)：新員工到崗后，部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員（或出品部負(fù)責(zé)人）必須指派資深員工對其進(jìn)行為期一個(gè)月的一對一'指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)人填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》（見附件一）并交部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員存檔。
    2、在崗培訓(xùn)：各部門每月至少應(yīng)組織本部門全體員工開展一次專題培訓(xùn)，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營業(yè)部門每月至少安排一次“禮儀禮貌、主動服務(wù)”等相關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式由部門自行決定。部門負(fù)責(zé)人每半年至少須組織實(shí)施一次部門員工的專題培訓(xùn)。每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)老師填寫《員工培訓(xùn)報(bào)告表》（見附件二），報(bào)人力資源部備案。
    3、c i知識培訓(xùn)：ci知識培訓(xùn)統(tǒng)一于每月25、26日進(jìn)行， 參訓(xùn)對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓(xùn)視為正常出勤，所在部門應(yīng)提前做好工作安排。
    4、脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)由酒店統(tǒng)一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。
    5、交叉培訓(xùn)：交叉培訓(xùn)是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學(xué)習(xí)或接受的培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)可分為不同部門之間的交叉培訓(xùn)及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓(xùn)。
    1）不同部門之間的交叉培訓(xùn)可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個(gè)人申請還需總經(jīng)室簽字同意），由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，各部門須予以配合。培訓(xùn)實(shí)施部門須在交叉培訓(xùn)實(shí)施前制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門培訓(xùn)員簽字同意后，于培訓(xùn)實(shí)施3個(gè)工作日前報(bào)人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織相關(guān)培訓(xùn)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部備案。
    2）部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓(xùn)可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排，也可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，由部門培訓(xùn)員統(tǒng)一安排。交叉培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)人員需制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并于培訓(xùn)實(shí)施3個(gè)工作日前報(bào)部門培訓(xùn)員備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門培訓(xùn)員備案。
    電腦店員工管理制度篇三
    第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本大酒店管理制度。
    第二條適用范圍：全體員工。
    第三條對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。
    第四條獎勵辦法。
    第五條本大酒店管理設(shè)立如下獎勵方法，酌情使用：
    1、通告表揚(yáng);。
    2、獎金獎勵;。
    3、晉升提級;。
    第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：
    1、品德端正，工作努力;。
    2、維護(hù)大酒店管理利益，為大酒店管理爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;。
    3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公;。
    4、有其他功績，足為其他員工楷模。
    第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵。
    1、思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;。
    2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;。
    3、向大酒店管理提出合理化建設(shè)，為大酒店管理采納;。
    4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出;。
    5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出;。
    6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);。
    7、其他對大酒店管理作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
    第八條有以上表現(xiàn)，大酒店管理認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
    第九條獎勵程序如下：
    1、員工推薦、本人自薦或單位提名;。
    2、監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核;。
    第十條處罰辦法。
    第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：
    1、警告;。
    2、記過;。
    3、降級;。
    4、辭退;。
    第十二條員工有以下行為給以警告處分。
    1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情;。
    2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工;。
    3、因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者;。
    4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則;。
    5、無故不參加大酒店管理安排的培訓(xùn)課程;。
    6、初次不遵守主管人員指揮;。
    7、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微。
    8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé);。
    9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌;。
    10、出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢;。
    11、破壞環(huán)境衛(wèi)生。
    第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：
    1、對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不;。
    2、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人;。
    3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作;。
    4、未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀;。
    5、攜帶危險(xiǎn)物品入廠;。
    6、在禁煙區(qū)吸煙者;。
    7、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益;。
    8、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端;。
    9、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
    10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。
    第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：
    1、違反國家法規(guī)、法律、政策和大酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的;。
    2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;。
    3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使大酒店管理蒙受重大損失;。
    4、泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密;。
    6、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具;。
    7、撕毀公文或公共文件;。
    8、擅自變更工作方法致使大酒店管理蒙受重大損失;。
    9、拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督;。
    10、違反安全規(guī)定措施致大酒店管理蒙受重大不利;。
    11、工作時(shí)間在工作場所制造私人物件;。
    12、造謠生事，散播謠言致大酒店管理蒙受重大不利;。
    第十五條員工有以下行為者，給以辭退處分：
    1、偷竊同事或公有財(cái)物;。
    2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本大酒店管理誤信而遭受損害;。
    3、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為;。
    4、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重;。
    5、蓄意損壞大酒店管理或他人財(cái)物;。
    6、故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使大酒店管理蒙受損害;。
    7、不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;。
    8、拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的;。
    9、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的;。
    10、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;。
    11、濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)大酒店管理資才，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的;。
    12、財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的;。
    13、貪污、盜竊、行賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的;。
    14、挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的;。
    15、泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的;。
    16、散布謠言，損害酒店聲譽(yù)或影響股價(jià)穩(wěn)定的;。
    17、利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的;。
    18、無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè);。
    19、組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂大酒店管理秩序;。
    22、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序;。
    23、經(jīng)常違反大酒店管理規(guī)定屢教不改;。
    24、依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受;。
    25、因行為不當(dāng)，大酒店管理無法再對其信任;。
    26、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果;。
    第十六條員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。
    1、造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元)，責(zé)任人賠償10%一50%;。
    電腦店員工管理制度篇四
    就是指人們在共同生活中的思想品質(zhì)和行為規(guī)范，通俗地說，就是做人的道理和規(guī)矩。它的準(zhǔn)確涵義包括三層意思：一是規(guī)定人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的標(biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范；二是通過社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操、幸福等內(nèi)容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強(qiáng)制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。
    人是生活在社會上的，無論你承不承認(rèn)，只要在社會中生活，只要與人打交道，都離不開社會道德的約束，所做的任何一件事都不會超出社會公德的范疇，所謂社會公德，簡單地說就是社會的公共道德是指人們?yōu)榱司S護(hù)公共生活秩序、調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系而形成的公共生活準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。社會公德主要包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、行為文明、待人禮貌、信守諾言、彼此謙讓、互相尊重等等。作為社會中的一員，應(yīng)該自覺地遵守社會公德，樹立社會信譽(yù)和個(gè)人信譽(yù)，樹立遵守社會公德光榮，破壞社會公告可恥的道德觀念。
    職業(yè)道德，是從屬于社會道德總范疇的，是社會道德的一個(gè)領(lǐng)域。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個(gè)過程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也就是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為進(jìn)行待人接物，處事處世，以及完成本職工作。
    飯店職業(yè)道德是指飯店從業(yè)人員，在其職業(yè)活動的整個(gè)過程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行為要求。
    （一）職業(yè)認(rèn)識。不斷認(rèn)識和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性，明確飯店服務(wù)的對象、目標(biāo)，以及自己在飯店工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。
    （二）職業(yè)感情。是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂趣，培養(yǎng)自己對飯店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。
    （三）職業(yè)意志。即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。
    （四）職業(yè)信念。要求從業(yè)人員樂于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。
    （五）行為習(xí)慣。飯店從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的飯店從業(yè)人員的誕生。
    上述五個(gè)方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，飯店從業(yè)人員應(yīng)努力從各方面提高自己的道德休養(yǎng)，以使自己成為一名具有高尚職業(yè)道德的從業(yè)人員。
    飯店從業(yè)人員良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，對飯店甚至整個(gè)行業(yè)都有著積極的作用。
    （一）可以提高飯店從業(yè)人員的素質(zhì)。行業(yè)的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，飯店的發(fā)展同樣需要一支有良好素質(zhì)的專業(yè)化員工隊(duì)伍，而員工素質(zhì)的提高很大程度取決于飯店職業(yè)道德的教育、品質(zhì)的培養(yǎng)。
    （二）可以提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。飯店是個(gè)整體，各崗位工作既相互聯(lián)系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對飯店的評價(jià)，最終影響飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    （三）有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成。飯店業(yè)通常是一個(gè)國家，一個(gè)城市的縮影，從中可以看到社會風(fēng)氣的狀況，反過來它又影響著社會風(fēng)氣。
    飯店職業(yè)道德的基本原則是飯店從業(yè)人員在進(jìn)行各項(xiàng)職業(yè)活動時(shí)應(yīng)遵守的最基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是進(jìn)行職業(yè)活動的總的指導(dǎo)思想。具體包括以下幾個(gè)方面：
    （一）組織紀(jì)律觀念
    嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是飯店職業(yè)道德的原則之一。
    1、飯店業(yè)是旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性，使得飯店管理部門在實(shí)施服務(wù)過程中，必須通過嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束員工的言行，使之符合飯店的規(guī)范和國家的利益。
    2、飯店是一個(gè)由各個(gè)崗位的員工組成的整體，一方面，其通常進(jìn)行細(xì)致的專業(yè)化分工，而且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內(nèi)容、規(guī)范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一個(gè)整體，任何一位員工的工作失誤，都會影響客人對飯店服務(wù)整體的評價(jià)，因而飯店業(yè)中有“100-10”的說法。因此，嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是做好飯店服務(wù)工作的保證。它可以約束每一個(gè)飯店從業(yè)人員，使其行動與整體的活動相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，以發(fā)揮飯店整體的力量。
    3、飯店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律來進(jìn)行約束和作為保證。
    因此，飯店從業(yè)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，自覺遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，培養(yǎng)自己嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺的服從意識。
    嚴(yán)于職守主要是要求員工認(rèn)真遵守飯店的工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕此鶑氖碌膷徫坏囊?guī)范要求履行各項(xiàng)職責(zé)，提高工作質(zhì)量，維護(hù)客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。飯店工作質(zhì)量通常包括有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)兩個(gè)方面。有形的產(chǎn)品主要包括整潔美觀的環(huán)境設(shè)施、布局合理的餐飲設(shè)施、安寧舒適的客房設(shè)施等可見的有形產(chǎn)品；而無形的服務(wù)主要指員工對待客人的態(tài)度，雖然是無形的、看不見的，但客人能夠感受到，并為此付費(fèi)。飯店從業(yè)人員通過操作技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)，為客人提供令其滿意的飯店產(chǎn)品。
    服從意識也是飯店要求員工具備的基本品質(zhì)之一，常和服務(wù)意識并提，被稱為員工的兩個(gè)基本思想意識。飯店管理通常都很強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營方式和行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)行動一致、下級服從上級，實(shí)行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發(fā)，員工即使對某些工作或問題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發(fā)，服從上級安排，認(rèn)真履行職責(zé)，以保證工作的順利進(jìn)行，之后，講清理由，請示上級調(diào)整，不能我行我素，不服從上級安排。因此，服從意識實(shí)質(zhì)上是指員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織原則和自覺接受任務(wù)安排的意識，并能產(chǎn)生積極的行為，是組織紀(jì)律在員工頭腦中的反應(yīng)。
    （二）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神：
    飯店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一部位，某一部門或某一個(gè)人做好就能完成的，而是需要飯店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，飯店服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)上，各項(xiàng)細(xì)節(jié)中，任何一點(diǎn)“微不足道”的過失都會反映出飯店產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷。飯店的團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級之間，要相互理解，相互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務(wù)質(zhì)量，共同實(shí)現(xiàn)飯店的經(jīng)營管理目標(biāo)。
    現(xiàn)實(shí)中，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素很多，如本位主義嚴(yán)重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競爭實(shí)力，陷入困境。因此，飯店員工必須有意識培養(yǎng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具體體現(xiàn)為：
    1、認(rèn)識到共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要每一位員工的努力和相互的支持。
    2、學(xué)習(xí)相關(guān)技能，在飯店需要時(shí)可以迅速補(bǔ)位。
    3、互利互讓，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。
    4、勇于承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成嚴(yán)于律已、寬以待人的高尚品質(zhì)。
    （三）愛護(hù)公物品德：
    1、加強(qiáng)工作責(zé)任心。即在日常工作中通過耐心、細(xì)致、精心的操作，以及例行的維修保養(yǎng)，盡量使飯店的公共財(cái)產(chǎn)保持其先進(jìn)性，完善性和整潔性。
    2、應(yīng)認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特性和使用注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。避免由于操作不當(dāng)或知識不足造成設(shè)備設(shè)施的損壞。
    3、應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不能對“長流水”、“長明燈”以及其他浪費(fèi)財(cái)物的現(xiàn)象視而不見或理所當(dāng)然，更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業(yè)道德的原則問題。
    （四）集體主義原則：
    飯店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個(gè)人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個(gè)領(lǐng)域，是處理個(gè)人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個(gè)人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
    堅(jiān)持集體主義原則，注意劃清以下三個(gè)界限：
    1、劃清個(gè)人利益和個(gè)人主義的界限。正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益要承認(rèn)，并盡量滿足。
    2、劃清集體主義和小團(tuán)體主義、本位主義的界限。小團(tuán)體主義、本位主義實(shí)質(zhì)上是擴(kuò)大了的個(gè)人主義。
    3、劃清個(gè)人努力和“個(gè)人奮斗”的界限。要鼓勵那些堅(jiān)持無私奉獻(xiàn)，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握業(yè)務(wù)技能的員工，幫助和引導(dǎo)那些強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益而不服從組織分配的“個(gè)人奮斗”者。
    基本要求主要有以下幾個(gè)方面：
    （一）熱愛本職工作：
    熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點(diǎn)：
    1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求得心理平衡。飯店從業(yè)人員既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者，以生產(chǎn)者身份為客人提供服務(wù)時(shí)，理所當(dāng)然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費(fèi)者身份到飯店時(shí)，自然也會受到“賓客至上”的禮遇。
    2、樂業(yè)。從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣”的時(shí)候，也有受到客人贊美的時(shí)候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂。
    3、勤業(yè)?？炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時(shí)，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。
    4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。
    5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應(yīng)做到“經(jīng)手物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘”。
    （二）提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到：
    1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到?！?BR>    2、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個(gè)社會中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對象與服務(wù)手段的正確。同時(shí)要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。
    3、提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先要做到以下幾點(diǎn)：
    （1）有端莊、文雅的儀表。
    （2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言。
    （3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。
    （4）嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行。
    （5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。
    飯店職業(yè)道德規(guī)范是社會主義道德的基本要求，在飯店職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，也是飯店職業(yè)道德基本原則的具體化。它既是每個(gè)飯店從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的行為準(zhǔn)則，又是人們評價(jià)和判斷每個(gè)員工職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，飯店職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：
    （一）熱情友好，賓客至上。
    是飯店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
    真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是從業(yè)人員高尚道德情感在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。
    賓客至上。在為客人提供服務(wù)時(shí)，把客人放在首位，從客人角度考慮問題。“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)”、“客人永遠(yuǎn)是對的”、“不與客人針對”以及“以顧客為中心”，這些格言已經(jīng)成為飯店從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)的指導(dǎo)思想。
    其具體要求：
    1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)意識。從業(yè)人員只要上崗，都必須以親切的微笑、良好的服務(wù)精神和熱情周到的服務(wù)，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬語到、服務(wù)到。
    2、在日常服務(wù)工作中，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持履行這一道德規(guī)范。
    3、在接待貴客和重要客人須特別認(rèn)真履行這一道德規(guī)范。
    4、遇到困難和不順利時(shí)，尤其要注意堅(jiān)持這一道德規(guī)范。
    （二）真誠公道，信譽(yù)第一。
    真誠公道，信譽(yù)第一是飯店職業(yè)道德的重要規(guī)范，也是熱情友好、賓客至上下的繼續(xù)和保證。
    真誠，就是指真實(shí)誠懇，信守諾言、協(xié)議和合同，不弄虛作假，不欺騙和刁難客人。公道，就是買賣公平合理，只賺取合法合理的利潤，既不能“宰”客，也不能損害飯店利益。
    信譽(yù)第一，信譽(yù)是飯店的生命。只有真誠公道地對待每一位客人，向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹立飯店良好的聲譽(yù)和形象，才會有越來越多的客人光臨。
    具體要求：
    1、 廣告宣傳，實(shí)事求是。
    2、 按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理。
    3、 誠實(shí)可靠，拾金不昧。
    4、 誠摯待客，知錯(cuò)就改。
    （三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店職業(yè)道德的一個(gè)極其具有行業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)要求之一。
    文明禮貌是社會公德的基本內(nèi)容和重要道德規(guī)范，是正確處理人們之間相互關(guān)系的一種最起碼也是必不可少的行為準(zhǔn)則。也就是說，人們要友好愉快地相處，最根本的就是要講究文明禮貌，能夠相互尊重。
    文明禮貌不僅是對飯店從業(yè)人員的基本業(yè)務(wù)要求，也是重要的道德規(guī)范。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)飯店從業(yè)人員的最重要的道德義務(wù)。
    具體要求：
    1、 真誠待人，尊重他人。
    2、 儀表整潔，舉止大方。
    3、 語言優(yōu)美，談吐文雅。
    4、微笑服務(wù)，禮貌待客。
    5、 環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生。
    （四）不卑不亢，一視同仁。
    不卑不亢、一視同仁是飯店從業(yè)人員的民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，也表現(xiàn)出員工的愛國主義精神。
    不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求員工在接待賓客過程中，既要尊重客人、熱情友好往來，盡到自己的職責(zé)和義務(wù)，又要做到自尊自愛自信，體現(xiàn)出主人翁精神和民族自尊心，以及國格、人格。
    一視同仁。一視同仁的“一視”，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁就是要求在各類不同的客人面前都能夠一樣對待，尊重客人，維護(hù)其合法權(quán)益，真誠為其服務(wù)。
    具體要求：
    1、謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。
    2、學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇拜。
    3、熱愛祖國，但不妄自尊大。
    4、既要做到“六個(gè)一樣”，還要做到“六個(gè)照顧”。
    （1）“六個(gè)一樣”即對高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待；對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待；對華人客人（包括華僑、外籍華人和港澳臺客人）和外國客人一樣看待；對東方客人和西方客人一樣看待；對黑種客人和白種客人一樣看待；對新來的客人和老客人一樣看待。
    （2）“六個(gè)照顧”即照顧先來的客人；照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人；照顧貴賓和高消費(fèi)客人；照顧黑人和少數(shù)民族客人；照顧長住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
    （五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
    團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是飯店從業(yè)人員正確處理同事之間、部門之間、飯店之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。
    團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局要求飯店從業(yè)人員即擺正個(gè)人與集體之間的關(guān)系，這是飯店職業(yè)活動中經(jīng)常遇到的而且必須妥善解決的問題，也是一種較高的道德要求。
    具體要求：
    1、互相尊重。尊重他人是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是一種傳統(tǒng)美德。
    2、互相合作。飯店是綜合性企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是要在同一時(shí)間、不同空間滿足不同客人多種消費(fèi)需要。因此，部門之間、同事之間的密切配合和相互支持就特別重要。
    3、互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
    （六）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
    遵紀(jì)守法、廉潔奉公也是飯店從業(yè)人員的一項(xiàng)基本品質(zhì)和應(yīng)遵循的重要道德規(guī)范。
    紀(jì)律是社會各組織團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位對其所屬人員規(guī)定的必須遵守的行為規(guī)范。
    遵紀(jì)守法。遵紀(jì)就是應(yīng)遵守飯店規(guī)定的各種行為規(guī)范。守法就是遵守國家的法律，也包括執(zhí)行國家的政策。
    具體要求：
    1、 自覺遵守飯店職業(yè)紀(jì)律。
    2、 嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令。
    3、 廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。
    （七）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。
    鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是各行各業(yè)共同的業(yè)務(wù)要求和道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員做好本職工作的關(guān)鍵。鉆研業(yè)務(wù)、提高技能不只是一種業(yè)務(wù)要求，也是飯店業(yè)的一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。自覺鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是飯店從業(yè)人員的一種道德義務(wù)。
    具體要求：
    1、要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。
    2、掌握正確的學(xué)習(xí)方法，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取。
    3、掌握過硬基本功，擴(kuò)大知識面。
    （八）敬業(yè)愛崗，忠于職守。
    敬業(yè)愛崗、忠于職守是最基本的飯店職業(yè)道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。敬業(yè)愛崗。敬業(yè)，就是敬重所從事的飯店服務(wù)行業(yè)；愛崗，就是熱愛自己的本職崗位。忠于職守。忠于職守，就是嚴(yán)格遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)紀(jì)律要求，盡心盡力做好工作，并具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。
    具體要求：
    1、正確認(rèn)識飯店服務(wù)工作。社會上各種職業(yè)，在本質(zhì)上是平等的，應(yīng)樹立平凡職業(yè)的榮譽(yù)感，尊重平凡崗位的勞動。
    2、盡職盡責(zé)、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽(yù)放在首位。
    電腦店員工管理制度篇五
    1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。
    2、上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。
    3、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
    4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽收錄機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
    5、除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
    員工守則
    一、工作態(tài)度：
    1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
    2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
    3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
    4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
    5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
    6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
    7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
    8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
    9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
    二、制服及工作牌：
    1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
    2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
    3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
    三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
    1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
    2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
    3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
    4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
    5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r端不得露于裙外。
    6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
    7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
    8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
    9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
    四、拾遺：
    1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
    2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
    3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
    五、酒店財(cái)產(chǎn)：
    酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
    六、出勤。
    1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
    2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
    3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。
    4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
    5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。
    6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
    7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
    七、員工衣柜：
    1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
    2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
    3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
    4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
    5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。
    6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
    7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
    八、員工通道：
    1、員工上下班從指定的員工通道入店。
    2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
    3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
    消防安全
    酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
    一、火災(zāi)預(yù)防：
    *遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。
    *嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
    *酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
    *不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
    *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
    *任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
    *如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的'破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。
    *廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告工程部。
    *廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
    二、志愿消防委員會：
    包括下列人員：
    1、副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;
    4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。
    消防委員會要定期召開會議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
    三、火警程序：
    當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
    1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
    2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
    樓面服務(wù)員將采取下列措施：
    1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
    2、檢查有沒有起火，起火時(shí)，通知接線員撥119報(bào)火警。
    3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。
    四、滅火程序：
    發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
    酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：
    1、水工到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
    2、電工到大廳報(bào)到，按指令切斷電源。
    3、安全部人員到大廳報(bào)到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。
    4、電梯將停止使用，消防隊(duì)來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
    五、疏散：
    1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開房間。
    2、阻止任何人使用電梯。
    3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。
    4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。
    獎懲條例
    一、優(yōu)秀員工：
    酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。
    二、嘉獎、晉升：
    酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。
    三、紀(jì)律處分/失職的種類：
    1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
    2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。
    3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。
    4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。
    5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
    6、員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
    7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    甲類失職
    1、上班遲到;
    2、不使用指定的職工通道;
    3、儀表不整潔;
    a留長發(fā);
    b手臟;
    c站立姿勢不正;
    d手插口袋;
    e衣袖、褲腳卷起;
    f不符合儀表儀容規(guī)定;
    4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;
    5、不遵守打電話的規(guī)定;
    6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;
    7、培訓(xùn)課曠課;
    8、違反員工餐廳規(guī)定;
    9、進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;
    10、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);
    11、上班做私事，看書報(bào)和雜志;
    12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;
    13、使用客用公共休息室和廁所;
    14、穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);
    15、使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;
    16、將酒店文具用于私人之事;
    17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作;
    18、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;
    19、違反更衣室規(guī)定。
    乙類失職
    1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;
    2、對客人和同事不禮貌;
    3、因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn);
    4、隱瞞事故;
    5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;
    6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;
    7、上班時(shí)打瞌睡;
    8、涂改工卡;
    9、違反安全規(guī)定;
    10、在酒店內(nèi)喝酒;
    11、進(jìn)入客房(工作例外);
    12、說辱罵性和無禮的話;
    13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;
    14、超過工作范圍與客人過分親近;
    15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;
    16、不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;
    17、在酒店內(nèi)亂丟東西;
    18、不遵守消防規(guī)定;
    19、損壞公物;
    20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差;
    21、不服從主管或上司的合理合法命令;
    22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;
    23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
    丙類失職
    1、在酒店內(nèi)危害任何人員;
    2、毆打他人或互相打架;
    3、向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;
    4、作不道理交易;
    5、泄露酒店機(jī)密情況;
    6、私換外匯;
    7、調(diào)戲或欺侮他人;
    8、行賄受賄;
    9、偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料;
    10、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;
    11、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;
    12、故意損壞消防設(shè)備;
    13、觸犯國家任何刑事罪案;
    14、故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品;
    15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;
    清潔浴室程序：
    1.進(jìn)入浴室，開亮浴室燈，留意有無壞燈泡，然後清倒垃圾，將垃圾桶放在浴室門口待清洗，從車上取下清潔籃放在浴室中央，倒少許康潔在馬桶內(nèi)。
    2.打開洗手盆熱水龍頭，放適量萬能清潔劑，用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟，然後倒放在洗手盆旁雲(yún)石臺上，下面放一塊抹布。
    3.將杯子放在左手的杯布上，右手拿著杯布的另一端，將其推進(jìn)杯內(nèi)，以右手姆指配合左手杯布，順時(shí)針方向轉(zhuǎn)動，直至杯子內(nèi)外完全乾淨(jìng)。
    4.把杯子對著燈光照射，看水杯是否清潔。
    5.用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。
    6.用百潔布沾洗手盆內(nèi)清潔劑水，擦抹雲(yún)石臺四周，特別注意邊角處。
    7.繼續(xù)清潔面盆及不鏽缸水龍頭。
    8.關(guān)閉浴缸活塞，放少量熱水及清潔劑倒入浴缸，用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內(nèi)外、不銹鋼、牆壁及浴簾。放掉清潔劑水，開熱水龍頭，沖洗牆壁及浴缸，注意清潔浴缸活塞不得留有毛髮。
    9.清潔淋浴間,用百潔布沾清潔劑水擦洗牆壁及地面,用一條半濕的清潔布把玻璃擦光亮，特別注意底部不得有水漬.
    10.用馬桶刷，清潔馬桶內(nèi)壁，坐板及蓋板外側(cè)及底座。
    11.特別注意出水口及u型下水口處有無水漬，用清潔布將馬桶外側(cè)，底座及蓋板擦幹。
    1.清潔垃圾桶內(nèi)外側(cè)，並用塵布抹幹。
    2.用備用的毛巾擦幹浴室洗手盆、雲(yún)石臺、浴缸及牆壁(不得使用客用毛巾)。
    3.更換毛巾。
    4.補(bǔ)充客用品。
    5.用一條半濕的清潔布把鏡子擦光亮，特別注意底部不得有水漬。
    6.用抹布順時(shí)針方向環(huán)繞浴室各處除塵。
    7.用清潔布擦乾淨(jìng)浴室地，注意邊角及雲(yún)石臺下。
    8.回顧整個(gè)浴室是否整齊及有否遺留任何清潔用品，棉織品、客用品是否全部補(bǔ)齊。
    9.離開浴室，浴室門半開15度角。
    電腦店員工管理制度篇六
    一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
    三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
    從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
    從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
    從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。
    《藥店員工管理制度》
    電腦店員工管理制度篇七
    酒店作為一種服務(wù)型行業(yè)，制定合理嚴(yán)格的酒店員工管理制度，對于提高酒店的服務(wù)水平，為酒店建立良好的口碑必不可少，那么什么樣的酒店管理制度算是合理的呢，什么樣的酒店管理制度又是切實(shí)可行的呢？我們需要參考一下幾篇酒店管理制度。
    電腦店員工管理制度篇八
    俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。國家有法律法規(guī)，企業(yè)有制度標(biāo)準(zhǔn)，即制定適合自己企業(yè)并且讓所有員工都嚴(yán)格遵守的企業(yè)制度?；ǖ暌惨欢ㄒ械暌?guī)。店規(guī)就是花店的管理制度，是統(tǒng)帥各方面工作的基礎(chǔ)?；ǖ杲⑵鹜晟频墓芾碇贫?，可以對店內(nèi)的員工有約束力，對每一項(xiàng)工作做出正確的指導(dǎo)，使管理走上正規(guī)化。
    首先應(yīng)該明確制定制度的出發(fā)點(diǎn)是什么，要解決哪些問題，如何解決，在解決的過程中如何衡量員工的承受力和所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，最后還應(yīng)加上如何去考核該制度的執(zhí)行情況，在綜合以上情況的基礎(chǔ)上再制定具體制度就會比較適合企業(yè)特色且易于堅(jiān)持。從根本上說，企業(yè)制度最終的目的就是規(guī)范約束員工的行為，將員工的行為納入到企業(yè)的統(tǒng)一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，讓他知道應(yīng)該干什么，如何干，不應(yīng)該做什么。這就是制度?；ǖ昕梢愿鶕?jù)不同的部門，設(shè)立相應(yīng)的管理制度。
    花店的人事管理制度可以涉及以下幾個(gè)方面：
    一、總則
    二、任用
    三、服務(wù)
    四、待遇
    五、調(diào)遷差假
    六、考核與獎懲
    七、離職
    八、附則
    這樣一套管理制度，對花店各級員工從任用到離職，以及待遇獎懲等都做出了明確的規(guī)定?；ǖ甑膯T工依據(jù)這套管理制度，明確知道自己有怎樣的福利，應(yīng)該怎樣做，如果出了差錯(cuò)會受到怎樣的處罰，如果工作努力，會得到怎樣的獎勵。在人事管理制度中，涵蓋了崗位責(zé)任制的內(nèi)容，例如崗位職責(zé)、崗位技能、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等等。使員工對自己的工作職責(zé)一目了然。
    除此之外，在財(cái)務(wù)管理方面，可以建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，內(nèi)容可以包括報(bào)銷制度、現(xiàn)金管理制度、支票使用制度、購銷采購制度等等。
    在花店的技術(shù)管理方面，可以制定相應(yīng)的進(jìn)出貨管理?xiàng)l例、鮮花保鮮操作規(guī)程、花束花籃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、送遞標(biāo)準(zhǔn)等等。
    有條件的花店可以把各項(xiàng)管理制度裝訂成冊，發(fā)給員工，成為每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。
    豆豆花店是蘇州的“老字號”，也是蘇州高端花店的代表?，F(xiàn)在有兩個(gè)店面，分別經(jīng)營鮮花和仿真花，其面積都在一百平方米以上，以鮮花為主，仿真花為輔。奚晨是豆豆的老板，其經(jīng)營很有一套，主要體現(xiàn)在無制度的員工管理上，以及獨(dú)特的業(yè)務(wù)經(jīng)營上。
    奚晨說，花店的經(jīng)營，其實(shí)不是在經(jīng)營花，而是在經(jīng)營人，因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都是通過人來完成的，所以，員工的經(jīng)營才是最困難的。奚晨喜歡自己培養(yǎng)員工，他的店員80%以上都是從“一張白紙”培養(yǎng)成的。他說，豆豆花店做的是高端，最好從一開始就培養(yǎng)店員的這種理念以及插花技巧，而沒有任何花藝經(jīng)歷的員工更能培養(yǎng)成自己所需要風(fēng)格的花藝師。
    豆豆花店每天最少要制作30個(gè)花束、20份花籃，員工有很大的自主性，喜歡插什么就插什么，插的作品賣得好要進(jìn)行鼓勵，賣得差也不批評，權(quán)當(dāng)是對員工的一次培訓(xùn)。在這種寬松的`環(huán)境下，員工通常半個(gè)月就可以熟練地制作花束。
    奚晨很強(qiáng)調(diào)員工的歸屬感?！皢T工歸屬感如何獲得，其實(shí)往往體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)?！鞭沙空f。在豆豆花店，只要有加班從來不吃簡單的盒飯，而是讓好的飯店送餐；每個(gè)月25日是雷打不動的員工聚餐日，聚餐結(jié)束后奚晨還會組織員工去酒吧、ktv等地娛樂，奚晨笑稱，此時(shí)自己只是負(fù)責(zé)開車、結(jié)賬的跟班。另外，員工在生日、法定節(jié)日，都會獲得補(bǔ)助。在許多業(yè)務(wù)上，奚晨也讓員工獨(dú)當(dāng)一面，比如一個(gè)員工談一家酒店的裝飾業(yè)務(wù)，從開始洽談到最后完成，自己很少插手。
    在豆豆花店，除了上下班時(shí)間有規(guī)定，其他幾乎都憑自覺。奚晨常說，花店即自己的家，如果僅僅靠嚴(yán)厲的規(guī)章制度來規(guī)范，容易走入極端。在豆豆花店，哪些事情該做哪些事情不該做，全看師傅，久而久之，員工就會養(yǎng)成良好的自覺性。這種看似松散的“無制度”管理，卻帶出了一支穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)。
    奚晨說：“鮮花不是菜，不能論斤賣”，花店的產(chǎn)品都明碼標(biāo)價(jià)，絕不打價(jià)格戰(zhàn)。在十多年的經(jīng)營中，奚晨很少主動去跑單，“跑來的業(yè)務(wù)反而不好做——向顧客要單，對話地位肯定就低于客戶，客戶就會更挑剔；反過來，如果花店有影響，客戶是慕名而來，自己就站在有利的位置。”
    電腦店員工管理制度篇九
    為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。
    一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
    三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
    一、人員檔案。
    從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
    二、健康檔案。
    從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
    三、學(xué)習(xí)制度。
    從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。
    電腦店員工管理制度篇十
    為提升酒店形象，規(guī)范在崗員工著裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定此規(guī)定，本規(guī)定適用于恩施市華硒藝術(shù)酒店管理有限公司全體員工。
    第一條、酒店人力資源部、采購部負(fù)責(zé)制訂酒店管理人員及員工制服的制作，標(biāo)準(zhǔn)及款式設(shè)計(jì)，制作通過公開招標(biāo)確定。
    第二條、酒店財(cái)務(wù)部下屬服裝中心服裝酒店管理人員及員工服裝的管理和發(fā)放。
    第三條、對嚴(yán)重不符合或者提示多次仍未按照酒店員工管理手冊予以相應(yīng)處罰。
    第一條、酒店管理人員及員工制服的使用年限原則上為三年。
    第二條、所有崗位員工每位按季節(jié)發(fā)放夏裝或冬裝二套，在換季時(shí)需更換制度時(shí)服裝中心需回收換季前員工已領(lǐng)取的制服方可發(fā)放換季后的制度。
    第三條、員工領(lǐng)用制服時(shí)，需按照相關(guān)規(guī)定由財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后到酒店服裝中心處領(lǐng)取服裝，服裝中心管理人員做好發(fā)放記錄。
    第四條、新員工入職，崗前實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)崗位發(fā)放相應(yīng)制服。
    第五條、因工作崗位調(diào)換的員工，需將原崗位服裝退還服裝中心，下個(gè)崗位制服根據(jù)崗位要求做相應(yīng)調(diào)整。
    第六條、離職、終止（解除）勞動合同的員工按酒店員工手冊離職管
    理規(guī)定辦理相關(guān)離職手續(xù)。如因員工自離未退還酒店制度，部門填寫內(nèi)部工作聯(lián)系單反饋至人力資源部，由人力資源部出具相關(guān)證明交于服裝中心并做好相關(guān)賬務(wù)處理。
    第七條、如因員工個(gè)人原因損壞酒店制度，需照價(jià)賠償。
    電腦店員工管理制度篇十一
    為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位公司店員制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人!制度只能對君子有效.對于小人,任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣,或者是無效的.金豪公司的合格員工應(yīng)使自己變成君子.
    一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級,有何正確的建議或想法書寫文 字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!
    二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
    四、上門維修電腦時(shí)必須著工作服;佩戴工號牌;儀表注重，衣帽整潔。
    五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實(shí)，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障;認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意,任何場合下都必須講普通話.
    六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過#分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
    八、員工服務(wù)態(tài)度：
    2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
    3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
    九、工作時(shí)間：
    1、冬季：,夏季：;
    2、一個(gè)月可休#天，qq分組 超拽?無特殊情況的連休不能超過#天
    3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退#分鐘者算遲到或早退
    4、遲到或早退##分鐘者算曠工#天
    十、員工獎罰規(guī)定：
    每月獎金:###元，黨建工作總結(jié)?全勤獎###元
    1、當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎金
    3、遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎金 元并不能獲得全勤獎
    5、每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放
    十一、離職條件：
    1、員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償
    3、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金;
    5、未滿#個(gè)月無特殊原因要離職者，扣除 %的押金;
    十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
    1、每月曠工累計(jì)達(dá)#天;
    2、拒絕公司指派任務(wù);
    3、泄露本公司機(jī)密;
    4、當(dāng)月被投訴#次以上者含#次
    5、偷盜公司財(cái)物者;
    6、私自收取客戶費(fèi)用;
    十三、入職條件
    1、進(jìn)入公司試用期#個(gè)月
    2、正式進(jìn)入公司后
    1、正式進(jìn)入新聯(lián)電腦公司需交納#押金
    2、經(jīng)試用需交納培訓(xùn)費(fèi)的，交納#培訓(xùn)費(fèi)
    3、進(jìn)入####電腦公司后，公司統(tǒng)一配置####
    十四、員工正式入職必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度.
    i、專賣店店面管理
    一、專賣店人員配備
    1、?? 店長1名
    2、?? 儲備店長1名
    3、?? 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
    二、專賣店店面管理：
    組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
    c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
    （2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
    b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
    丟貨現(xiàn)象；
    d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
    e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
    （3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
    a、??? 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；
    b、?? 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
    （5） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
    a、??? 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；
    c、??? 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
    d、?? 對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
    2、儲備店長：儲備店長作為天堂傘連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。
    3、顧問（實(shí)習(xí)顧問）：顧問是天堂傘連鎖店的`基層工作人員，其儀容儀表代表了天堂傘的品牌形象，其言談舉止處處顯示了天堂傘的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
    （1） 嚴(yán)格遵守天堂傘連鎖店員工日常工作規(guī)范；
    （2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；
    （4） 服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；
    （5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
    ii、專賣店店面工作流程
    一、店長一日工作流程
    （一）營業(yè)前
    1）組織晨會的召開：
    a、??? 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
    b、?? 傳達(dá)公司重要文件及通知；
    c、??? 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
    d、?? 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
    e、??? 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
    2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
    a、??? 店面、展柜、天堂傘品的衛(wèi)生清潔情況；
    b、?? 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；
    c、??? 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
    d、?? 暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
    （二）營業(yè)期間
    a、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）
    1） 記錄當(dāng)天晨會日志；
    2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；
    3） 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
    4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
    5） 監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
    6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
    7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
    8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
    9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
    10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦pos核對；
    11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
    12）合理安排員工輪流用餐。
    電腦店員工管理制度篇十二
    1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
    2.考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。
    第二條?？记陬悇e。
    1.遲到：凡超過上班時(shí)間5―30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5―30元。
    2.早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5―30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5―30元。
    3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
    (1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。
    (2)未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
    休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
    (3)輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
    (4)請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
    (5)不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
    (6)不請假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
    (7)曠工采取3倍罰款辦法。
    4.事假。
    員工因事請假，應(yīng)提前填寫請假條。事假實(shí)行無薪制度。
    準(zhǔn)假權(quán)限：
    (1)員工在8:00―17:00之間請假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如：外出辦事、回家等)。
    (2)請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。
    (3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。
    (4)管理人員請假需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：
    第一條。辦公用品的范圍。
    1.按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?BR>    2.按須計(jì)劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。
    3.集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。
    第二條。辦公用品的采購。
    根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計(jì)審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    第三條。辦公用品的發(fā)放。
    1.員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。
    2.每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。
    3.部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。
    4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。
    5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。
    第一條。公司根據(jù)員工不同崗位，發(fā)給不同崗位的制服。
    第二條。公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。
    第三條。凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。
    第四條。員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。
    第五條。員工離職市時(shí)須填寫離職單，將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。
    第六條。員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。
    電腦店員工管理制度篇十三
    一、 工作態(tài)度：
    1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
    2、員工應(yīng)服從上司安排，認(rèn)真、努力做好上司所安排的工作。
    3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
    4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
    5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，盡量自己將問題圓滿解決，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
    6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
    7、員工不得在工作時(shí)間接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。
    8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更-衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
    9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
    10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
    11、上班期間，沒有客人，員工不的隨意在沙發(fā)、座椅上坐躺。
    二、 制服及工作牌：
    1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。在工作時(shí)間員工應(yīng)佩戴工作牌。
    2、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
    三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
    1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
    2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
    3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
    4、女員工應(yīng)盤頭，保證良好的精神面貌。
    5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒色高跟鞋，肉色襪。
    6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
    7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
    8、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
    9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
    四、公司衛(wèi)生：
    1、保潔人員應(yīng)當(dāng)在營業(yè)之前打掃一次，在工作期間應(yīng)保證營業(yè)區(qū)的.衛(wèi)生良好，但不得影響到其他員工工作，不可妨礙到客人。
    五、 拾遺：
    1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
    2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
    3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
    六、 酒店財(cái)產(chǎn)：
    1、員工應(yīng)清楚自己工作時(shí)所需器具的擺放位置;
    2、酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
    七、 出勤：
    1、員工必須依照《員工作息時(shí)間表》及管理人員安排的班次表上班，需要變更班次，須先征得領(lǐng)導(dǎo)允許。
    2、員工在上班時(shí)間之前必須簽到。
    3、嚴(yán)禁替他人簽到，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
    4、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門經(jīng)理認(rèn)可，事畢后補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。
    5、工作牌遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡，辦理所需費(fèi)用由遺失工作牌的員工本人承擔(dān)。
    6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離職。
    八、 酒店安全：
    1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
    2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
    九、 電路故障：
    當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
    1、通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
    2、和正在用餐客人談話，表示歉意。
    十、消防安全 ：
    1、酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
    2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，情節(jié)較小時(shí)，盡快用滅火器處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，撥打119。
    十一、火災(zāi)預(yù)防：
    1、遵守有關(guān)場所"禁止吸煙"的規(guī)定。
    2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。
    3、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
    4、不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
    5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
    6、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
    7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告維修部門，以便及時(shí)修復(fù)。
    8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告維修部門。
    9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
    為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與公司利益的高度統(tǒng)一，所有員工應(yīng)遵守《員工日常行為準(zhǔn)則》，在此特制定以下規(guī)定：
    (一)、優(yōu)秀員工：
    酒店每月會取用一定的資金作為員工的獎金，按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，月末、季末、年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。
    (二)、嘉獎、晉升：
    酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。
    (三)、失職的種類，紀(jì)律處分：
    1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、扣工資、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。
    3、凡第一次發(fā)生乙類失職時(shí)予以100—500元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除500—1000元的處分，對公司造成的經(jīng)濟(jì)損失相關(guān)人員得酌情負(fù)責(zé)，情節(jié)特別嚴(yán)重者可被辭退。
    4、上班期間，沒有客人，員工不的在沙發(fā)、座椅上坐躺。違反一次罰款30元。
    5、一經(jīng)被公司辭退的職員，該月工資將被扣除40%。
    附：失職類型
    甲類失職：
    1、 上班遲到，早退，上班不簽到或唆使別人為自己簽到和替別人簽到;
    2、 儀表不整潔： a 男士留長發(fā)，女士不盤發(fā); b 手臟; c站立姿勢不正;
    d 手插口袋; e 衣袖、褲腳卷起; f 不符合儀表儀容規(guī)定;
    5、損壞工作服，將酒店文具用于私人之事;下班時(shí)未將自己工作用品歸位，未關(guān)閉電腦、音響、打印機(jī)、照明、空調(diào)、飲水機(jī)等電器電源。
    6、培訓(xùn)課曠課，不參加單位舉行的集體活動。
    7、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店。
    8、不按規(guī)定做事，對公司造成一定損失的。
    9、違反《員工日常行為準(zhǔn)則》、《辦公人員行為準(zhǔn)則》規(guī)定情節(jié)較輕的。
    乙類失職：
    1、曠工。
    2、營業(yè)區(qū)、服務(wù)生個(gè)人、餐具的衛(wèi)生不合格，影響客人心情的。
    3、上班時(shí)間打瞌睡;在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;
    4、 對客人和同事不禮貌，說辱罵性和
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商店員工管理制度。
    電腦店員工管理制度篇十四
    1、物業(yè)部員工須保持制服乾凈、儀容干凈及精神飽滿，佩帶上崗證。
    2、無論對待住戶、同事及各階層人士，均應(yīng)以禮相待，耐性解釋，適時(shí)為客戶解決實(shí)際困難，保持彼此之間的良好關(guān)系。
    3、每位員工必需遵守'依法管理，熱誠服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上'的宗旨。
    4、必需嚴(yán)格遵守輪值班制度，不得無故遲到、早退、遇有特別情況需請假時(shí)，應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意，而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的.同意。
    5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
    6、員工不得私自參加住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù)，住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
    7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必需執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開員工工作會議，向公司作定期匯報(bào)，員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
    8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
    9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
    10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財(cái)或利益。
    11、全部公物不得挪用于私人，不得有意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。
    12、臺風(fēng)暴雨期間，各員工必需依時(shí)當(dāng)班，堅(jiān)守崗位，依照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
    13、必需遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
    14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，無論在什么時(shí)刻，什么場合，聽到傳喚后，不得有任何理由無故不回，應(yīng)有'召之即來，來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素養(yǎng)。
    電腦店員工管理制度篇十五
    1 對所有來店的顧客，都必須提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。。
    3不能不遵從顧客意愿，議論顧客，或強(qiáng)迫顧客購買。
    5不能不懂裝懂，有些問題確實(shí)答不上來時(shí)，應(yīng)請教老板
    8 在接待顧客時(shí)應(yīng)多用您好、請稍等、對不起、讓您久等了、歡迎再來。忌諱用“不知道、賣完了、不行、沒有了等語言。
    10有顧客來選購電腦時(shí)不要一大堆人圍上去，一兩個(gè)人給顧客介紹就行了
    1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
    2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
    3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。
    4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
    5.門店要燈光柔和，亮度適中。
    6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
    7.門店使用的各類設(shè)備，工具(包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等)，使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
    8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。
    9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
    10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
    11.門店入口的.玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。
    12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
    13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
    14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
    二、服務(wù)規(guī)范管理(一)著裝儀容 1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。 4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
    (二)行為舉止 1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。 2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請讓一下。 3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
    (三)接待顧客 1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好!;需要我?guī)兔?;對不起，請稍等!;麻煩您，請讓一下!;隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。 2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。 3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
    4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。 5.堅(jiān)持問病賣藥流程：1.問顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么?)2.顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)3.問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;(您有***病嗎?您檢查過沒有?)4.問用藥史和過敏史;(您用過什么藥?對***過敏嗎?)5.介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有***的作用,是治療***的!)6.介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不? 這藥是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)7.叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。8.如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。 6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。 7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。 9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。 10.在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索門店員工管理制度。
    電腦店員工管理制度篇十六
    第一條為樹立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。
    第二條凡公司從業(yè)人員的管理事項(xiàng)，除法規(guī)及公司規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守制度。
    第三條聘用是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對相關(guān)專業(yè)人員的需用，而對外進(jìn)行一種招聘的用工行為。
    第四條公司聘用人員應(yīng)按聘用程序?qū)徍?、審查核定，合格后才可聘用?BR>    第五條公司聘用人員，應(yīng)辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：
    1、身份證復(fù)印件;。
    2、學(xué)歷證明和職稱證明;。
    3、二寸免冠照片2張。
    第六條有下列情形之一者，不予聘用：
    1、政治審查不合格者;。
    2、受公安機(jī)關(guān)管制或在案被通緝者;。
    3、身份不清或無身份證明者;。
    4、未到法定工作年齡者(十六周歲);。
    5、患有精神病，傳染病或其他有重疾無法恢復(fù)健康者;。
    6、公司認(rèn)為不宜聘用人員者。
    第七條公司聘用人員應(yīng)先經(jīng)試用六個(gè)月(特聘人員除外)，期滿經(jīng)考核合格方可正式聘用并簽訂。
    第八條員工的權(quán)利：
    1、享受法律賦予的公民權(quán)利;。
    2、享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;。
    3、享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權(quán)利;。
    4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權(quán)利;。
    5、對違法違紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的`權(quán)利;。
    第九條員工的義務(wù)：
    1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;。
    4、自覺遵守保密規(guī)定，不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息;。
    5、發(fā)現(xiàn)事故隱患和發(fā)生意外情況，應(yīng)立即公司有關(guān)部門，及時(shí)采取必要的進(jìn)行有效防止;。
    6、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節(jié)約，杜絕浪費(fèi);。
    7、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。
    第十條公假：
    1、政府有關(guān)部門要求參加的會議;。
    2、須應(yīng)到政府有關(guān)部門急需辦理的事情;。
    第十一條事假、病假：
    1、員工因事請假，須事前向所在班組車間(部門)辦理書面請假手續(xù)，
    二天以下(含二天)由班組長簽名，車間(部門)批準(zhǔn);三天以上(含。
    三天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)綜合辦公室備案。上班后應(yīng)主動消假。
    事假一天扣除本人一天工資，事假十五天以上(含十五天)，企業(yè)負(fù)責(zé)。
    介繳的社保費(fèi)由本人自理。事假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的。
    利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理。
    2、員工因病不能上班，應(yīng)及時(shí)通知公司，二天以下(含二天)由班組長簽名，車間(部門)核準(zhǔn);三天以上(含三天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)綜合辦公室備案。上班后應(yīng)出示醫(yī)院證明，補(bǔ)辦病假手續(xù)，按權(quán)限審批進(jìn)行消假。一個(gè)月內(nèi)病假一到五天的(含五天)發(fā)給合同日工資的80%;六到十天的(含十天)發(fā)給合同日工資的70%;十一天以上的發(fā)給合同日工資的65%;連續(xù)病假一個(gè)月以上三個(gè)月以下發(fā)給合同工資60%;連續(xù)病假超過三個(gè)月以上，依據(jù)《勞動法》和按勞動合同第六條第三款規(guī)定辦理。員工病假期間，必須在家療養(yǎng)休息，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理。
    第十二條工傷假：
    因公致傷、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在班組、車間(部門)證明，公司領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級填寫工傷事故報(bào)告單及證明，工傷以一次性痊愈為止，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動合同的工資。工傷療養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。
    第十三條公司執(zhí)行每周四十小時(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí)。
    第十四條公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到、早退。
    第十五條公司實(shí)行考勤制度，其考勤辦法：
    3、考勤人員必須嚴(yán)格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資;。
    5、員工如遇遲到或早退必須補(bǔ)辦和辦理請假手續(xù)。遲到或早退每次不足二小時(shí)的按二小時(shí)計(jì)算，超過二小時(shí)不足四小時(shí)的按四小時(shí)計(jì)算，當(dāng)月累計(jì)后作缺勤處理。
    第十六條員工無故缺勤作曠工處理。當(dāng)月曠工在二天以內(nèi)按工資200%扣除，超過二天按300%扣除。
    第十七條廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸游煙和隨地大小便。
    第十八條上班時(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)接待除外)。
    第十九條工作時(shí)間不得看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等。
    第二十條工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開生產(chǎn)區(qū)域，不準(zhǔn)串崗、脫崗、打磕睡、睡覺。
    第二十一條上班時(shí)間佩帶胸卡，有規(guī)定的部門必須穿工作服或其他勞動防護(hù)用品。
    第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和工藝操作規(guī)程。
    第二十三條公司員工必須無條件服從所屬部門、班組負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作調(diào)動和管理，不服從調(diào)動分配和管理的，分管部門主要領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)通知其待崗或下崗處理。
    第二十四條按公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理考評細(xì)則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場地清，地面無煙蒂、雜物，保持廠區(qū)、車間和生產(chǎn)班組現(xiàn)場，道路通道暢通無阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化。
    第二十五條愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)任意將公司的財(cái)物拿為己有或私吃公司產(chǎn)品、嚴(yán)禁偷盜、有意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物。
    第二十六條員工之間要團(tuán)結(jié)友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。
    第二十七條自覺維護(hù)公司的整體形象和信譽(yù)，上班和工作時(shí)間、不準(zhǔn)穿拖鞋、不準(zhǔn)赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。
    第二十八條嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、遵守職業(yè)道德。
    第二十九條嚴(yán)禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常生產(chǎn)工作秩序，嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀(jì)違法行為。
    第三十條廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁騎自行車、助動車、摩托車，進(jìn)出廠門應(yīng)下車推行。
    第三十一條公司員工應(yīng)自覺遵守門衛(wèi)管理制度，攜帶各類物資、產(chǎn)品出廠時(shí)主動出具產(chǎn)品出廠證，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入公司生產(chǎn)(工作)場地。
    第三十二條貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮和違章作業(yè)。
    第三十三條入廠新工人及變換工種的人員，均應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，專業(yè)崗位或特殊工種應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和考試合格，憑證上崗。
    第三十四條認(rèn)真執(zhí)行消防管理細(xì)則，不得私自動用各種消防設(shè)施和器材、器具，禁煙區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶火種入內(nèi)。
    第三十五條安全用電，非電工人員不準(zhǔn)亂接、拆裝電器，嚴(yán)禁使用非生產(chǎn)(工作)性電爐。
    第三十六條保安人員有權(quán)在廠區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查，發(fā)生治安案件，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告和查破，有關(guān)人員都應(yīng)積極協(xié)助，對外來人員未經(jīng)公司綜合辦公室同意批準(zhǔn)不得擅自留宿。
    第三十七條對于有下列表現(xiàn)和情形之一者予以獎勵：
    2、在節(jié)能降耗、節(jié)約原輔物料有具體成效者;。
    3、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、防止或者搶救事故有功，使員工人身安全和公司利益免受更大損失者;。
    電腦店員工管理制度篇十七
    為了加強(qiáng)酒店員工考勤管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作秩序，提高酒店服務(wù)和工作效率，特制定本制度。如有違反，將按酒店有關(guān)條例進(jìn)行處罰。
    一、考勤管理：
    1、考勤內(nèi)容。
    1)上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
    2)未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
    3)工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。
    4)未按程序請假或請假未獲批準(zhǔn)而無故不上班者，即為曠工。
    2、考勤須知。
    1)員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實(shí)在考勤匯總表中體現(xiàn)遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。
    2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資;連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%;連續(xù)曠工三天以上按照自動離職處理。
    3)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。
    4)酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。
    5)考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機(jī)打卡區(qū)域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。
    6)員工刷卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀(jì)律。如有違反，必嚴(yán)懲。
    3、考勤紀(jì)律。
    1)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。酒店部門經(jīng)理級(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子ic卡，休息須提前1天上報(bào)總經(jīng)理辦公室。
    2)上、下班分段員工，每次進(jìn)出酒店均需打卡。各部門同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。
    3)行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節(jié)假日順延)將考勤報(bào)表報(bào)送行政人事部，作為該部門員工月薪計(jì)算的重要依據(jù)。
    4)打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元。連續(xù)三次，員工記過失一次，并處罰款50元。
    5)不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。
    6)上下班忘記打卡，必須在當(dāng)天經(jīng)部門經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經(jīng)理簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。
    7)不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過失處分。
    8)私自涂改考勤記錄，給予過失處分。
    9)考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、病(事)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數(shù))等。
    10)考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。
    二、假期管理。
    1、請假程序。
    1)員工各種假期申請，無論時(shí)間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。
    2)請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。
    3)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。
    4)酒店員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。
    2、審批權(quán)限。
    1)員工請假，假期3天內(nèi)(含3天)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)報(bào)行政人事部核準(zhǔn)，3天以上由行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批。
    2)部門經(jīng)理級人員，假期2天(含2天)內(nèi)由行政人事部核準(zhǔn)，2天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
    3)所有請假必須根據(jù)請假程序填寫《員工休假審批表》，并報(bào)行政人事部備案。
    4)員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。
    5)員工一律不享受帶薪事假。
    6)若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門上級報(bào)告，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。
    3、休假需知：
    1)病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫(yī)院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時(shí)交所在部門審核。
    2)工一律不享受帶薪病假。
    3)請假逾期：員工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準(zhǔn)而不到崗者，除因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。
    每個(gè)人都有自尊心，都希望被人尊重，在酒店工作的員工更是如此。身為酒店的管理者只有尊重員工，員工才能更好地尊重你并且配合你的工作。每個(gè)酒店面臨的最嚴(yán)重問題都是人的問題，員工是酒店最重要、富有創(chuàng)造力的“資源”，他們的貢獻(xiàn)維系著酒店的收益。每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到管理者的認(rèn)可。一旦人們感覺到自己是被重視，被尊重的，他們就會有一種為自己工作的心理，工作熱情也就格外高昂。
    馬克思認(rèn)為：尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要，自然不容易滿足，而一旦滿足了，它所產(chǎn)生的重大作用也是不可估量的，那么，如何尊重員工呢?這里小編有幾點(diǎn)建議，與大家共同探討。
    不要對員工頤指氣使。
    禮貌用語多多益善。
    要感謝員工的建議。
    當(dāng)你傾聽員工的建議時(shí)，要專心致志，確定你真的了解他們在說什么。讓他們覺得自己受到尊重與重視;千萬不要立即拒絕員工的建議，即使你覺得這個(gè)建議一文不值;拒絕員工建議時(shí)，一定要將理由說清楚，措詞要委婉。并且要感謝他提出意見。
    對待員工要一視同仁。
    在酒店管理中不要被個(gè)人感情和其它關(guān)系所左右;不要在一個(gè)員工面前，把他與另一個(gè)員工相比較;也不要在分配任務(wù)和利益時(shí)有遠(yuǎn)近親疏之分。
    在日常工作中，注意聆聽員工的心聲是尊重員工、團(tuán)結(jié)員工、調(diào)動員工工作積極性的最有效的方法。也是成功管理者的一個(gè)十分明智的做法。實(shí)際上，一個(gè)人由于知識的局限性和看法的片面性，會忽視很多具體問題，有些情況也許你并不重視，但它卻可能會對實(shí)際工作產(chǎn)生深刻的影響。只有廣泛地聆聽員工的意見、看法，并認(rèn)真加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。對于犯錯(cuò)誤的員工，好的酒店管理者同樣需要采用聆聽的辦法，不要一味地去責(zé)怪他們，而是給他們解釋的機(jī)會，他們就會認(rèn)為你很尊重他，這樣，處理起問題就方便得多，員工也會口服心服地接受。
    電腦店員工管理制度篇十八
    為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補(bǔ)充規(guī)定：
    1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批、安全部登記，并到財(cái)務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財(cái)務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品。
    2、員工直系親屬可免費(fèi)入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用，11—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天。員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天。對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分。
    3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進(jìn)行登記。
    1、來訪親友會客時(shí)間為8：00—22：00，非會客時(shí)間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪。
    2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)會客。
    3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會客時(shí)間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰。
    1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款。
    2、堅(jiān)決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款200元。
    3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢，如有違犯，處罰違紀(jì)員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
    酒店為員工提供了免費(fèi)住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿。如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理。
    在外租房住宿者，酒店不安排宿舍。
    在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。
    宿舍管理員必須嚴(yán)格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
    1、寢室床位不得私自調(diào)換床位，如有特殊須書面申請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至伍拾元。
    2、為了員工的安全和養(yǎng)好精神，教育員工按時(shí)主寢，外出員工進(jìn)出不得打擾其他人員休息，24：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈，嚴(yán)禁員工24：00以后隨意出入，累計(jì)三次以上勸退寢室。
    3、在寢室不得喝酒、聚眾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款伍十至壹佰元。
    4、男女員工在23：00以后不得隨意進(jìn)入異性寢室，嚴(yán)禁男女混宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予勸退宿舍。
    5、晚上酒店大門23：00準(zhǔn)時(shí)上鎖，如須出入找負(fù)責(zé)大門鑰匙人員，不允許翻門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至壹佰元，累計(jì)三次勸退宿舍處理。
    6、不準(zhǔn)私自留宿外來人員，嚴(yán)禁私自留宿被酒店辭退和自動離職的員工，同意留宿者負(fù)主要責(zé)任，并以勸退寢室處罰。同寢室知情不報(bào)者警告處分。
    7、自動離職和被酒店辭退的員工，在次日搬離宿舍。
    8、寢室內(nèi)要保持衛(wèi)生、清潔。物品擺放整齊，共同營造一個(gè)舒適的環(huán)境。
    9、嚴(yán)禁偷竊他人財(cái)物，一但查獲給予嚴(yán)肅的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理。
    10、寢室財(cái)物人為造成損失的照價(jià)賠償，物品自然老化報(bào)上級予以更換。
    11、宿舍不允許使用電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。
    12、值班人員不定期檢查寢室的衛(wèi)生狀況及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。如果不按以上制度執(zhí)行者按貳拾至壹佰元處罰。
    13、以上寢室制長由寢室長負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行。
    電腦店員工管理制度篇十九
    一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!
    二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;。
    四、上門維修電腦時(shí)必須著工作服;佩戴工號牌;儀表注重，衣帽整潔。
    五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實(shí)，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障;認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意，任何場合下都必須講普通話。
    六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過xx分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;。
    八、員工服務(wù)態(tài)度:。
    2.了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)。
    3.工作后---對本次服務(wù)是否滿意麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
    九、工作時(shí)間:。
    1.冬季，夏季;。
    2.一個(gè)月可休xx天，無特殊情況的連休不能超過xx天。
    3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退xx分鐘者算遲到或早退。
    4.遲到或早退xxxx分鐘者算曠工xx天。
    十、員工獎罰規(guī)定:。
    每月獎金:x元，全勤獎x元。
    1.當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎金。
    3.遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎金元并不能獲得全勤獎。
    5.每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放。
    十一、離職條件:。
    1.員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償。
    3.員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金;。
    5.未滿xx個(gè)月無特殊原因要離職者，扣除%的押金;。
    十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:。
    1.每月曠工累計(jì)達(dá)xx天;。
    2.拒絕公司指派任務(wù);。
    3.泄露本公司機(jī)密;。
    4.當(dāng)月被投訴xx次以上者含xx次。
    5.偷盜公司財(cái)物者;。
    6.私自收取客戶費(fèi)用;。
    十三、入職條件。
    1.進(jìn)入公司試用期xx個(gè)月。
    2.正式進(jìn)入公司后。
    1.正式進(jìn)入新聯(lián)電腦公司需交納xx押金。
    2.經(jīng)試用需交納培訓(xùn)費(fèi)的，交納xx培訓(xùn)費(fèi)。
    十四、員工正式入職必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。
    電腦店員工管理制度篇二十
    第一條作息時(shí)間：
    上午：8：00――12：下午：13：00――17：30。
    第二條考勤管理：
    （一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。
    （二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月xx日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。
    （三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。
    （四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。
    （五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。
    （六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。
    （七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。
    （八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。
    （九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。
    （十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。
    （十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。
    電腦店員工管理制度篇二十一
    xx大酒店是按四星級標(biāo)準(zhǔn)興建的一家綜合性酒店，總建筑面積近10000平方米。地處xx市城市主干道xx大街，地理位置優(yōu)越，交通便利。
    酒店設(shè)施先進(jìn)，設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，裝修豪華典雅、別具一格。酒店擁有各種類型的客房110余套，雅間及宴會廳可同時(shí)供300多人用餐，多功能廳可接待160多人的大型會議，還設(shè)有多個(gè)小型會議室，商務(wù)中心，可滿足賓客的多層次需求。
    酒店在“和諧為本，效率為先”的企業(yè)文化氛圍中，以“賓客至上，服務(wù)第一”為經(jīng)營宗旨，采用了科學(xué)的經(jīng)營機(jī)制和管理手段，無論商務(wù)洽談、會議接待及宴會服務(wù)都是理想的場所。
    第二章酒店部門設(shè)置。
    部門設(shè)置：接待部、客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部。
    崗位設(shè)置：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、專業(yè)主管、領(lǐng)班、
    服務(wù)員等。
    第三章店紀(jì)店規(guī)。
    1、基本要求：
    思想健康、樂觀向上、熱愛酒店、熱愛本職工作。
    2、行為規(guī)范：
    2。1態(tài)度端正：
    員工上班時(shí)間要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)的為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務(wù)。
    2。2團(tuán)結(jié)協(xié)作：
    員工之間應(yīng)真誠相待、團(tuán)結(jié)友愛，工作中相互配合，共同維護(hù)酒店的利益。
    2。3遵紀(jì)守法：
    全體員工務(wù)必遵守國家法律、法規(guī)及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)配，不做損害酒店聲譽(yù)和利益的事情。
    2。4愛護(hù)公物：
    做為酒店的員工，應(yīng)愛護(hù)酒店的設(shè)施、設(shè)備和財(cái)物，不私拿、不破壞、不扔棄公物，嚴(yán)格遵守酒店物品領(lǐng)用制度。
    1、總則。
    1。1每位員工都要熱愛社會主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠于祖國、嚴(yán)格遵守國家政策、法律和法令。
    1。2熱愛酒店，做好本職工作，自覺維護(hù)酒店榮譽(yù)。
    1。3努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，學(xué)習(xí)中外酒店先進(jìn)的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，鉆研業(yè)務(wù)，提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
    2、職業(yè)道德。
    員工就應(yīng)誠實(shí)正直，思想健康、樂觀向上、遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便營私謀利，不得以任何理由任何方式索取客人的財(cái)物。
    3、服從領(lǐng)導(dǎo)。
    各級員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延或終止工作。
    4、工作紀(jì)律。
    4。1員工上班要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態(tài)度、盡職盡責(zé)，為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務(wù)。
    4。2員工之間應(yīng)真誠相待、團(tuán)結(jié)友愛，工作中相互配合，共同維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。
    4。3堅(jiān)守工作崗位，充分利用工時(shí)，提高工時(shí)利用率。不能在工作時(shí)間做私活、辦私事，中途溜號、閑竄、洗澡或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其它社會活動等。如有違反勞動紀(jì)律者，所導(dǎo)致意外，全部職責(zé)由自我承擔(dān)。下班后不準(zhǔn)在酒店內(nèi)逗留。
    4。4倒班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，因故不能上班時(shí)，務(wù)必提前半天請假，以便領(lǐng)導(dǎo)安排人員替班。
    4。5服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲酒、吃零食、下棋、打撲克、織毛活、打私人電話、會客，也不得哼唱、吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆和聊天。
    4。6除指定人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施，非工作需要不得在接待賓客公共場所逗留。
    4。7不準(zhǔn)在酒店內(nèi)與同事爭論，不準(zhǔn)在客人面前譴責(zé)酒店員工或埋怨酒店，不準(zhǔn)挪用營業(yè)款、票證。
    4。8認(rèn)真做好交接班工作及班前準(zhǔn)備工作，上班前檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，持續(xù)精神飽滿。
    5、遵紀(jì)守法。
    全體員工務(wù)必遵守國家法律、法規(guī)及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、從調(diào)配，不做有損酒店聲譽(yù)和利益的事情。
    6、愛護(hù)公物。
    做為酒店的員工，應(yīng)愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，不私拿、不破壞、不扔棄公物，嚴(yán)格遵守酒店物品領(lǐng)用制度。
    7、儀容儀表。
    員工的儀容儀表直接影響到酒店的聲譽(yù)和形象，全體員工務(wù)必要充分認(rèn)識到這一問題的重要性。
    7。1按規(guī)定著裝，佩戴工號牌。
    7。2持續(xù)良好的坐姿、站姿、走姿。
    7。3制服、襯衣等要干凈、熨燙平整，不能有污跡，工作制服或襯衣上側(cè)衣兜不準(zhǔn)裝任何飾物，其他衣兜裝物不得臃腫使服裝變形，腰間不得掛帶鑰匙。
    7。4男、女服務(wù)人員都就應(yīng)勤洗澡，頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)側(cè)不及耳，后不及頸，不準(zhǔn)蓄須；女員工不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不可遮蓋眼睛。
    7。5女員工化淡妝，要注意隨時(shí)補(bǔ)妝，不可當(dāng)客人面化妝或者濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂有色指甲油，避免使用味濃化妝品，引起客人反感。
    7。6員工上班時(shí)可佩戴手表、婚戒，不得戴手鐲、手鏈、胸針、胸花、耳環(huán)、耳墜、戒指、發(fā)卡、項(xiàng)鏈等飾物上崗，前廳接待人員不得戴眼鏡。
    7。7服務(wù)人員要勤洗澡，班前刷牙，上崗前不得飲酒、吃蒜、韭菜等帶異味食品。
    7。8上班時(shí)間不得赤腳穿鞋，不得穿涼鞋和拖鞋上崗工作，只準(zhǔn)穿黑色皮鞋或布鞋，員工應(yīng)隨時(shí)持續(xù)皮鞋的清潔、光亮;上班時(shí)不穿高跟鞋（根據(jù)不一樣崗位穿半高或平跟自定）、奇型或其它顏色的鞋，不穿臟鞋、破鞋。
    7。9男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的襪子，女員工應(yīng)穿黑色襪子，穿裙子時(shí)應(yīng)穿黑色長筒襪，不能穿花襪子。
    7。10員工在班前自檢儀容，領(lǐng)班在分配工作前要檢查下屬儀表，不貼合要求的員工不得上崗。
    8、工作態(tài)度。
    8。1嚴(yán)格按照工作時(shí)間表上下班、不遲到、不早退、不曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何借口不到崗或脫離崗位。
    8。2員工對酒店同事應(yīng)注意禮節(jié)、禮貌。前臺服務(wù)人員站立服務(wù)，面帶笑容，要使用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)要先說“您好”自報(bào)工作部門，做到賓客至上，尊重同事，并要自尊、自重、自愛。
    8。3工作認(rèn)真、待客熱情、舉止穩(wěn)重、謙虛謹(jǐn)慎、禮貌周到。
    8。4員工應(yīng)提高服務(wù)效率，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，急賓客之所急，為賓客排憂解難，籍以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽(yù)。
    8。5站立服務(wù)，遇到賓客要主動問好、主動讓路，因工作需要就座的員工，見到賓客要起立，不可端坐不理。
    8。6盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)服務(wù)還是正常的管理工作，一切力求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和服務(wù)好的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映以得到圓滿解決。
    8。7酒店員工應(yīng)具有忠誠的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得帶給假情報(bào)，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
    8。8各部門、各班組、同事之間應(yīng)同心同德，相互協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁在工作中推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)；要處處維護(hù)酒店的聲譽(yù)，把主人翁精神真正貫徹到實(shí)際行動中。
    8。9同事之間要團(tuán)結(jié)互助，不得無事生非、散布謠言、制造矛盾、打架斗毆，不得影響員工間的團(tuán)結(jié)和工作程序。
    8。10對于客人的提問，不清楚時(shí)不得隨意答復(fù)。
    8。11未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私拿私用酒店的用品、食品、飲品，損壞物品要照價(jià)賠償。
    9。衛(wèi)生。
    9。1時(shí)刻維護(hù)酒店環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)干凈整潔。
    9。2不隨地吐痰、丟垃圾、雜物、煙頭，不得隨意亂寫亂畫，看到遺失的煙頭、雜物等主動拾起。
    10。上、下班。
    10。1員工上下班應(yīng)提前到酒店更換工服，準(zhǔn)時(shí)到崗。
    10。2嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)工具，不違章冒險(xiǎn)作業(yè)。
    10。3下班后盡快離開酒店，除非正當(dāng)理由，員工在不當(dāng)班或休假期間不準(zhǔn)回到酒店。
    10。4上下班須走員工通道，除非特殊狀況不得走酒店前廳正門。
    10。5沒有酒店的書面同意，員工不得在任職期間兼職，不允許有償或無償帶給酒店信息、專業(yè)數(shù)據(jù)。一經(jīng)查處，酒店有權(quán)終止其勞動合同。
    10。6工作時(shí)間內(nèi)要持續(xù)安靜，不大聲喧嘩，接聽電話要有禮貌，語調(diào)要溫和。
    10。7工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得接待私人來訪，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留餐、留宿，非公事各部門員工不得互相探訪，未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用店內(nèi)工作電話辦私事。
    10。8不得利用工作之便假公濟(jì)私、行賄、受賄、不準(zhǔn)以任何方式向客人索要小費(fèi)。
    10。9不準(zhǔn)參與賭博、賣淫、嫖娼或?yàn)槠鋷Ыo方便。
    11、服務(wù)語言。
    11。1使用漢語普通話和英語服務(wù)，不準(zhǔn)使用方言、粗語，避免因表達(dá)不準(zhǔn)確而引起賓客誤會。
    11。2語言表達(dá)簡單、明確。不說與服務(wù)無關(guān)的話。不打聽客人的私事，喋喋不休會使客人厭煩。不得外傳客人保密。
    11。3遇新入住客人，要表示歡迎，遇外出客人回來要問好，遇遷出的客人要道別。要盡量記住客人的姓名，配合點(diǎn)頭禮。
    11。4有問必答，不含糊其詞，不胡亂解釋，不說“不明白”，而應(yīng)幫忙客人解決，凡事都要有交待。
    12。1酒店根據(jù)崗位工作需要為員工帶給工作制服，所有員工均應(yīng)妥善保管并持續(xù)清潔。
    12。2制服如有損壞須及時(shí)送修，屬于員工過失損壞時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償。
    12。3未經(jīng)酒店許可，任何員工不得穿著酒店制服離開酒店。
    12。4員工離職時(shí)務(wù)必按酒店規(guī)定將制服交還客務(wù)制服管理中心。
    12。5制服如有損壞，酒店有權(quán)按折扣扣除必須數(shù)額的衣物保證金。
    13、員工名牌。
    13。1任何員工應(yīng)聘入店后，酒店將發(fā)給工號牌，工號牌務(wù)必佩戴在規(guī)定位置。
    13。2員工工號牌不得轉(zhuǎn)借，如因轉(zhuǎn)借工號牌出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。
    13。3工號牌損壞或遺失應(yīng)立即向人力資源部申請補(bǔ)領(lǐng)，并按有關(guān)規(guī)定交付制作費(fèi)。
    13。4員工離店時(shí)務(wù)必將工號牌交還人力資源部，否則，酒店有權(quán)從衣物保證金中扣除工號牌制作費(fèi)。
    13。5實(shí)習(xí)人員要帶實(shí)習(xí)工牌，實(shí)習(xí)期滿方可到人力資源部換取正式工作名牌。
    14、員工更衣柜。
    14。1員工應(yīng)聘入店后，酒店將發(fā)給員工更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善保管并嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定。
    14。2更衣柜務(wù)必隨時(shí)上鎖，不得存放貴重物品、飲品、食物和易爆、易燃等危險(xiǎn)物品，酒店不負(fù)擔(dān)任何財(cái)物損失。
    14。3不準(zhǔn)私自占用他人更衣柜或調(diào)換更衣柜。
    14。4員工不得私自配制更衣柜鑰匙，丟失或忘記攜帶更衣柜鑰匙，可借用備用鑰匙，不能夠私自撬更衣柜，否則將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
    14。5酒店授權(quán)人員可隨時(shí)檢查更衣柜。
    14。6員工辭職離店時(shí)，應(yīng)將更衣柜鑰匙交還人力資源部。否則，酒店有權(quán)從衣物保證金中扣除。
    15、員工就餐須知。
    15。1酒店設(shè)有員工餐，當(dāng)班員工可在員工餐廳用餐。
    15。2嚴(yán)格禁止浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
    15。3員工餐應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的有關(guān)規(guī)定。
    16、員工宿舍。
    16。1員工宿舍是酒店為家在外地、遠(yuǎn)離市區(qū)和倒夜班不能回家的員工準(zhǔn)備的休息場所，其他員工一律不得在此逗留。
    16。2住宿人員須服從單身公寓管理人員的管理。
    16。3單身公寓的一切設(shè)施均系酒店財(cái)產(chǎn)，不得隨意破壞，如有損壞照價(jià)賠償。
    16。4辭職的員工規(guī)定三天內(nèi)搬出單身公寓。
    17、人力資源部人事記錄。
    員工需要帶給全面準(zhǔn)確的狀況，將以下事項(xiàng)及變更狀況及時(shí)告知本部門和人力資源部：家庭住址、電話、婚姻狀況及子女狀況、學(xué)歷狀況、本人在社會上發(fā)生的較為重大的問題。
    18、處理投訴。
    本著賓客至上的原則，全體員工都應(yīng)高度重視客人的投訴，細(xì)心聆聽賓客的投訴，讓客人暢所欲言。
    18。1對客人投訴要持續(xù)平靜，細(xì)心的聽客人訴說，記錄、分析問題的癥結(jié)所在，不得與客人爭辯，感謝客人并致以禮節(jié)性歉意。（注意：只致歉）。
    18。2要注意維護(hù)客人的自尊心，對客人遇到麻煩和不愉快遭遇要表示理解和關(guān)切。
    18。3要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和報(bào)告客人的投訴，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，也不得敷衍搪塞或隱瞞不報(bào)。
    18。4要參照酒店規(guī)定的投訴處理程序，盡快給客人以滿意的答復(fù)，并做好詳細(xì)記錄。
    18。5事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)，自我能處理得應(yīng)當(dāng)立即處理，處理結(jié)果務(wù)必記錄并上報(bào)，所有酒店客人投訴處理不得超過24小時(shí)。以離店的客人投訴，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決處理。
    19、員工培訓(xùn)。
    19。1根據(jù)工作需要酒店對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和其它專業(yè)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)的員工務(wù)必按時(shí)參加，不得無故不參加，否則按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
    19。2員工在合同期內(nèi)，因個(gè)人原因要求離職，酒店有權(quán)根據(jù)具體狀況扣除必須數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)。
    第五章勞動人事制度。
    1、員工錄用。
    1。1酒店實(shí)行“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的原則。
    1。2酒店堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、公平競爭、獎勤罰懶的原則。
    1。3所有應(yīng)聘人員均需要填寫《員工基本狀況登記表》經(jīng)考核批準(zhǔn)后，到當(dāng)?shù)匦l(wèi)。
    生部門進(jìn)行健康檢查，體檢合格持證到人力資源部門辦理有關(guān)入職手續(xù)后，方可到部門報(bào)到上班。
    2、員工體檢。
    2。1新入職員工務(wù)必到防疫站進(jìn)行體檢（自費(fèi)），取得《健康證》后方可上崗。
    2。2凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，立即下崗治療。
    3、辭職。
    3。2主管以上人員離職申請需上級主管領(lǐng)導(dǎo)簽批；
    3。3員工在合同期未滿自動提出離職，根據(jù)簽訂《勞動合同》相應(yīng)條款，扣除其違約金。
    3。5當(dāng)月工資在手續(xù)齊全后，下月一并發(fā)放；
    4、辭退。
    5、解聘。
    第六章獎罰制度。
    1、考核。
    酒店以規(guī)章制度、各部門工作標(biāo)準(zhǔn)及各部門經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)作為考核依據(jù)。
    1、獎勵類別：
    1。1月優(yōu)秀員工：工作踏實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真鉆研本崗業(yè)務(wù)知識。
    1。2季優(yōu)秀員工：在工作崗位兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、工作技能出色，多次受到賓客表揚(yáng)，且無賓客投訴。
    1。3年度優(yōu)秀員工：工作業(yè)績突出，為酒店經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)，或全年內(nèi)2次被評為季標(biāo)兵。
    1。4拾金不昧獎：
    1。5總經(jīng)理個(gè)性獎：
    酒店經(jīng)營成敗于否，與每位員工自身利益息息相關(guān)。為激勵員工主人翁意識，特設(shè)總經(jīng)理個(gè)性獎。對為酒店帶給改善管理、提高服務(wù)質(zhì)量等可行性方案（并采納實(shí)施）的員工嘉以此獎。
    2、獎勵方式：
    獎勵方式分為：口頭表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵、職位晉升。
    2。1月優(yōu)秀員工：獎勵50元。
    2。2季優(yōu)秀員工：獎勵100元。
    2。3年度優(yōu)秀員工：獎勵200元，年底招開表彰大會，并發(fā)榮譽(yù)證書。
    2。4總經(jīng)理個(gè)性獎：獎勵300元，或給予職位晉升，并通報(bào)表揚(yáng)。
    3、處罰類別及說明：
    甲類過失：
    1、1個(gè)月內(nèi)上班遲到或早退累計(jì)4次；
    2、儀容儀表不整潔；
    3、脫崗、竄崗、扎堆聊天；
    4、不遵守打電話的規(guī)定。
    5、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。
    6、無故不參加酒店組織的培訓(xùn)、會議、公共活動、義務(wù)勞動等。
    7、違反員工餐廳規(guī)定。
    8、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視、下棋、打撲克（培訓(xùn)或工作需要例外）。
    9、上班做私事，看書報(bào)和雜志。
    10、使用客用設(shè)施。
    11、將酒店文具用于私人之事。
    12、違反更衣室規(guī)定。
    13、無故曠工。
    14、工作時(shí)間內(nèi)吃東西。
    15、出入酒店不走職工通道。
    16、工作時(shí)間不穿工服，不佩戴工號牌，工作服混穿。
    17、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。
    18、吃客人剩下的食物。
    19、工作中出現(xiàn)輕微差錯(cuò)，被客人投訴。
    20、輕微違反酒店有關(guān)部門規(guī)定或部門常規(guī)的規(guī)定。
    21、私自進(jìn)入與自我工作無關(guān)的地區(qū)。
    處罰方法：
    1、對第一次違反者，給予口頭警告，罰款30元。
    2、對第二次違反者，書面警告處理，罰款50元。
    乙類過失：
    1。上下班不簽到或唆使別人為自我簽到和替別人簽到。
    2。對客人和同事不禮貌。
    3。損壞酒店財(cái)物。
    4。隱瞞事故。
    5。上班時(shí)打瞌睡。
    6。違反安全規(guī)定。
    7。在酒店內(nèi)喝酒、打架斗毆。
    8。未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間。
    9。未按要求在指定吸煙區(qū)吸煙。
    10。不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺。
    11。不遵守消防規(guī)定。
    12。散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
    13。丟失酒店的現(xiàn)金、單據(jù)、印章、憑證既可用設(shè)施。
    14。在酒店內(nèi)私自出售或傳銷私人物品。
    15。工作不慎損壞了酒店及客人物品造成經(jīng)濟(jì)損失。
    16。由于工作失職給酒店造成負(fù)面影響。
    處罰方法：
    1、第一次違反者，書面警告，罰款100元。
    2、第二次違反者，降級留店察看。留店察看期為一個(gè)月至三個(gè)月，察看期間停發(fā)獎金，停休年假，不參與優(yōu)秀員工評選。
    丙類過失：
    1、向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬。
    2、作不道德交易。
    3、泄露酒店機(jī)密狀況。
    4、偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料。
    5、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失。
    6、拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及指定的工作而影響工作任務(wù)的。
    7、有意破壞酒店內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，制造事故。
    8、賭博、吸毒、酗酒、聚眾鬧事、打架斗毆危害酒店客人及工作人員的安全，破壞工作秩序，嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)。
    9、私自配置酒店范圍內(nèi)鑰匙，或由此盜竊酒店財(cái)物的。
    10、翻動客人物品，擅自吃、拿客人物品。
    11、對賓客態(tài)度惡劣、誹謗客人、上級或他人。政治上造成不良影響，給酒店或客人經(jīng)濟(jì)上造成損失。
    12、濫用職權(quán)，違反政策、法令或財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍國家資產(chǎn)，損公肥私。
    13、煽動罷工、怠工或?qū)频瓴扇〉种菩袨椤?BR>    14、其它嚴(yán)重違反酒店制度或違反國家法律法令的行為。
    處罰方法：
    1、立即開除。
    2、凡觸犯國家法律者，交司法機(jī)關(guān)依法懲處。
    第七章員工投訴程序。
    1、員工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上級主管反映。
    2、若上級主管無法解決時(shí)，可上交部門經(jīng)理做出裁決。
    3、若對投訴處理結(jié)果不滿意，員工可親自向人力資源部反映，人力資源部將重新調(diào)查，再做答復(fù)，對所有投訴者進(jìn)行保密。
    第八章安全消防條例。
    1、安全。
    1。1嚴(yán)格遵守國家和酒店的各項(xiàng)安全操作規(guī)則，正確使用各種保護(hù)品和保護(hù)工具。
    1。2下班前注意關(guān)掉水、電、氣閥并認(rèn)真檢查，以消除不安全隱患。
    1。3嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及劇毒物品進(jìn)入酒店。
    1。4如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門。
    1。5拾獲客人遺留錢物一律上交。
    1。6未經(jīng)批準(zhǔn)不得明火作業(yè)。
    1。7嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和改動電線電路。
    2、消防。
    2。1每一位員工都就應(yīng)熟記火警電話和訊號，熟悉消防通道及出口的位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防員的指揮。
    2。2如發(fā)生火災(zāi)，無論程度大小，務(wù)必作出如下措施：
    （1）持續(xù)鎮(zhèn)靜、不可驚慌失措。
    （2）呼喚附近的同事援助。
    （3）通知監(jiān)控中心清楚地說出火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢狀況及本人姓名、崗位并報(bào)告有關(guān)人員。
    （4）在安全狀況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
    （5）視狀況迅速疏散客人并報(bào)警，走消防樓梯。
    2。3嚴(yán)禁私自動用、挪用、挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。
    第九章請假制度。
    1、病假：
    1。1員工請病假，需持由區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明，急診需要急診證明。
    1。2兩天以內(nèi)病假（含兩天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源部備案。
    1。3兩天以上病假由部門經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源備案，方可休假。
    1。4特殊狀況除外，如意外、車禍等。
    1。5非以上狀況，按事假或曠工處理。
    2、事假：
    2。1員工無特殊理由不得申請事假。
    2。2事假當(dāng)年不得超過15天，超過15天不能享受年終金。
    2。3事假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。
    2。4事假兩天以上經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送人力資源部備案，方可休假。
    2。5事假實(shí)有天數(shù)列入當(dāng)月考核，不享受當(dāng)月獎金。
    3、婚假：
    3。1員工在酒店工作滿一年，且到達(dá)法定婚齡者，可享受有薪假3天。
    3。2晚婚假，經(jīng)人力資源部證明，按國家有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。
    3。3非以上狀況按事假處理。
    4、產(chǎn)假：
    4。1女員工在酒店工作滿二年，且達(dá)法定產(chǎn)齡者，可按企業(yè)有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。
    4。2不貼合上述條件者，酒店將按自動離職處理。
    5、喪假：
    酒店員工直系親屬死亡，可享受喪假三天。
    以上假期工資發(fā)放參見《考勤工資扣除辦法》。
    6、工傷：
    凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，須有總辦、人力資源筆簽批的《工傷鑒定》方可確認(rèn)為工傷。工傷須在24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)，否則按病假處理。違反操作規(guī)程工作而發(fā)生的事故不為工傷。
    工資發(fā)放參照《關(guān)于工傷處理的有關(guān)規(guī)定》。
    電腦店員工管理制度篇二十二
    第一條：為了規(guī)范深圳七十二健康發(fā)展有限公司（以下簡稱總公司）及其分公司、子公司（以下簡稱分公司）的組織行為，保護(hù)總公司和各投資人的合法權(quán)益，確保各分公司規(guī)范、有序、健康發(fā)展，根據(jù)《公司法》和總公司章程等法律、法規(guī)和規(guī)章有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
    第二條：本制度適用于總公司所屬分公司。
    第三條：本制度所稱的分公司包括由總公司與其他投資人共同投資、且由總公司或分公司持有其50%以上的股份，或者雖然持有其股份比例不足50%、但能夠?qū)嶋H控制的公司（包括直接控股和間接控股）。
    第四條：總公司作為分公司的股東，按公司投入分公司的資本額享有對分公司的資產(chǎn)收益權(quán)、重大事項(xiàng)的決策權(quán)、高級管理人員的選取權(quán)和財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督權(quán)等。分公司作為總公司的下屬機(jī)構(gòu)，總公司對其具有全面的管理權(quán)。
    第五條：總公司分公司實(shí)行集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的管理原則。對高級管理人員的任免、重大投資決策（包括股權(quán)投資、債權(quán)投資、重大固定資產(chǎn)投資、重大項(xiàng)目投資等）、年度經(jīng)營預(yù)算及考核等將充分行使管理和表決權(quán)利，同時(shí)將對各分公司經(jīng)營者日常經(jīng)營管理工作進(jìn)行授權(quán)，確保各分公司有序、規(guī)范、健康發(fā)展。
    第六條：加強(qiáng)總公司對分公司資本投入、運(yùn)營和收益的監(jiān)管，監(jiān)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高總公司的核心競爭力和資本運(yùn)營效益。各子公司要依法自主經(jīng)營，在總公司的統(tǒng)一調(diào)控、協(xié)調(diào)下，按市場需求自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動，努力提高資產(chǎn)運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，提高員工的勞動效率。
    第七條：總公司將根據(jù)發(fā)展需要，對各分公司的經(jīng)營、籌資、投資、費(fèi)用開支等實(shí)行年度預(yù)算管理，由總公司根據(jù)市場及企業(yè)自身狀況核定并下發(fā)各分公司的年度經(jīng)營、投資、籌資及財(cái)務(wù)預(yù)算，并將年度預(yù)算按月、季分解下達(dá)實(shí)施。各分公司應(yīng)確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)施和完成。
    第八條：各分公司不具有獨(dú)立的股權(quán)處置權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)、對外籌資權(quán)、管理制度權(quán)和各種形式的對外投資權(quán)。分公司處置資產(chǎn)須事先向總公司作出詳細(xì)的書面報(bào)告，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后按有關(guān)規(guī)定處理。
    如為經(jīng)營活動需要，確需增加籌資、對外投資和自身經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)投資及重大固定資產(chǎn)投資的，務(wù)必在事先完成投資可行性分析論證后，由總公司總經(jīng)理辦公會審查后提請總公司董事會批準(zhǔn)方可實(shí)施。
    需增加籌資，實(shí)施時(shí)事先向總公司財(cái)務(wù)部提出申請，并明確說明所需資金數(shù)量、用途、投向、用款進(jìn)度，經(jīng)總公司董事長批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。
    第九條：各分公司務(wù)必依法經(jīng)營，規(guī)范日常經(jīng)營行為，不得違背國家法律、法規(guī)和總公司規(guī)定從事經(jīng)營工作。
    第十條：各分公司要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立健全各項(xiàng)管理制度，明確企業(yè)內(nèi)部各管理和經(jīng)營部門的職責(zé)，根據(jù)總公司的相關(guān)規(guī)定和國家有關(guān)法律規(guī)定健全和完善內(nèi)部管理工作，制定系統(tǒng)而全面的企業(yè)內(nèi)部管理制度，并上報(bào)總公司審查備案。
    第十一條：總公司建立信息管理系統(tǒng)，各分公司的核算及管理系統(tǒng)都應(yīng)納入本系統(tǒng)管理，務(wù)必按照真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則反饋經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)、投（融）資等信息，為總公司的經(jīng)營決策帶給科學(xué)的依據(jù)。
    第十二條：各分公司應(yīng)依法設(shè)立董事會，總公司安排人員協(xié)助管理。
    第十三條：子公司的經(jīng)理（包括經(jīng)理、副經(jīng)理）由總公司提名并提請分公司的董事會任命和解聘，分公司的經(jīng)理由總公司直接聘任和解聘，分公司經(jīng)理務(wù)必對任職公司高度負(fù)責(zé)，務(wù)必具備充分行使職責(zé)和正確行使權(quán)力的潛力，確保分公司經(jīng)營管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。被聘用的子公司部門經(jīng)理應(yīng)與子公司簽訂聘用合同，被聘用的分公司部門經(jīng)理應(yīng)與總公司簽訂聘用合同。聘用合同應(yīng)明確聘用期限、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及應(yīng)享受的待遇和違約的處理等條款。
    第十四條：各分公司、子公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行總公司委派制，并由總公司財(cái)務(wù)部對其直接負(fù)責(zé)。
    第十五條：在總公司定員范圍內(nèi)，各分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制需報(bào)總公司審查備案，不得隨意增加或減少人員、及設(shè)立新崗位等。
    第十六條：各分公司錄用員工一律實(shí)行公開招聘制度，應(yīng)制定員工的招聘錄用、辭退及人事管理辦法并報(bào)總公司備案。
    第十七條：建立各分公司經(jīng)理向總公司總經(jīng)理辦公會的定期報(bào)告制度。分公司管理制度分公司的經(jīng)理務(wù)必每季度向總公司總經(jīng)理辦公會進(jìn)行一次全面詳實(shí)的經(jīng)營狀況報(bào)告，每年向總公司董事會進(jìn)行一次述職報(bào)告。
    第十八條：分公司應(yīng)制訂薪酬管理和獎懲制度，報(bào)總公司批準(zhǔn)。分公司、子公司總經(jīng)理的薪酬由總公司確定。分公司副經(jīng)理的薪酬由分公司、子公司總經(jīng)理擬定報(bào)總公司審查確認(rèn)。分公司部門員工的薪酬由分公司總經(jīng)理確定。分公司全體員工的薪酬由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放確定并發(fā)放。
    第十九條：分公司應(yīng)根據(jù)國家法律和法規(guī)及總公司規(guī)定制定本公司的財(cái)務(wù)管理制度，報(bào)經(jīng)總公司審查確認(rèn)之后執(zhí)行，制度的修改亦按此程序執(zhí)行。
    分公司經(jīng)理在組織實(shí)施所在公司的財(cái)務(wù)活動中理解總公司的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主要職責(zé)如下：
    1、組織實(shí)施所在公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；
    2、組織實(shí)施所在公司的采購、銷售計(jì)劃；
    4、支持并保障所在公司的財(cái)務(wù)會計(jì)人員依法履行職責(zé)；第二十條：各分公司制定的財(cái)務(wù)管理制度包括（但不限于）以下幾個(gè)方面：
    2、固定資產(chǎn)購買、建造、重大改造及裝修和資產(chǎn)處置管理制度；
    第二十一條：未經(jīng)總公司批準(zhǔn)，分公司不得向其他企業(yè)和個(gè)人借支資金以及帶給任何形式的擔(dān)保（包括抵押、質(zhì)押、保證等）。
    第二十二條：各分公司的財(cái)務(wù)會計(jì)核算務(wù)必依法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，不得弄虛作假，不得虛列或少列收入，不得虛攤、不攤或少攤成本、費(fèi)用。分公司企業(yè)所得稅由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申報(bào)繳納。分公司除企業(yè)所得稅外的其他各項(xiàng)稅費(fèi)、分公司的所有稅費(fèi)均由各單位財(cái)務(wù)自行申報(bào)繳納。
    分公司下述會計(jì)事項(xiàng)按照總公司的會計(jì)政策執(zhí)行：
    1、分公司、子公司日常會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理中所采用的會計(jì)政策及會計(jì)估計(jì)、變更等應(yīng)遵循總公司的財(cái)務(wù)會計(jì)制度及其有關(guān)規(guī)定。各項(xiàng)資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備所構(gòu)成的損失計(jì)入資產(chǎn)減值損失。
    2、分公司應(yīng)當(dāng)按照總公司編制合并會計(jì)報(bào)表和對外披露會計(jì)信息的要求，及時(shí)報(bào)送會計(jì)報(bào)表和帶給會計(jì)資料。其會計(jì)報(bào)表同時(shí)理解總公司委托的注冊會計(jì)師的審分公司及分公司管理制度計(jì)。
    第二十三條：各分公司務(wù)必按月編報(bào)會計(jì)報(bào)表并在次月5日前上報(bào)、按季編報(bào)完整的財(cái)務(wù)報(bào)告（包括會計(jì)報(bào)表及報(bào)表說明）并在季末次月10日前報(bào)送總公司。分公司、子公司向總公司報(bào)送的會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告務(wù)必經(jīng)分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審查確認(rèn)后上報(bào)。分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理要對本公司報(bào)送的會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
    第二十四條：各分公司應(yīng)建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度和審議程序，及時(shí)向總公司分管負(fù)責(zé)人報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)等重要文件，以及其他可能對公司產(chǎn)生重大影響的信息，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司董事會審議或股東大會審議；分公司對以下重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在發(fā)生后一小時(shí)內(nèi)報(bào)告總公司董事會：
    1、重大訴訟、仲裁事項(xiàng)；
    3、重大經(jīng)營性或非經(jīng)營性虧損；
    4、遭受重大損失（包括產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)安全事故）；
    5、重大行政處罰；
    第二十五條：分公司、子公司的負(fù)責(zé)人是所在公司的信息報(bào)告第一職責(zé)人，同時(shí)各分公司、子公司應(yīng)當(dāng)指定專人作為指定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向總公司報(bào)告信息。
    第二十六條：內(nèi)幕知情人員對總公司及分公司未公開信息負(fù)有保密職責(zé)，不得以任何方式向任何單位或個(gè)人泄露尚未公開披露的信息。
    第二十七條：總公司設(shè)立審計(jì)部，對公司董事會負(fù)責(zé)。各分公司應(yīng)理解總公司的審計(jì)監(jiān)督，積極配合總公司審計(jì)部門完成總公司指令的各項(xiàng)審計(jì)工作，任何單位分公司及分公司管理制度和個(gè)人不得拒絕、阻礙總公司審計(jì)人員依法執(zhí)行審計(jì)任務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)審計(jì)人員。
    第二十八條：總公司審計(jì)部每年定期或不定期的對各分公司、子公司進(jìn)行審計(jì)。以便于總公司對各分公司、子公司的經(jīng)營狀況及經(jīng)營者的工作業(yè)績做出全面評估，并及時(shí)了解分、分公司的重大事項(xiàng)。
    第二十九條：各分公司、子公司的總經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任，務(wù)必由總公司對離任的經(jīng)理或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在任職期間的工作狀況進(jìn)行全面審計(jì)。
    第三十條：各分公司、子公司對外簽訂的重大經(jīng)濟(jì)合同務(wù)必報(bào)備總公司審計(jì)后實(shí)施，未經(jīng)審計(jì)確認(rèn)的重大經(jīng)濟(jì)合同不得實(shí)施。重大經(jīng)濟(jì)合同包括（但不限于）以下幾個(gè)方面：
    1、固定資產(chǎn)購買、建造和裝修改造合同及預(yù)算和決算書；
    2、對外投資（包括股權(quán)投資和債權(quán)投資）合同；
    3、與其他投資人合作項(xiàng)目開發(fā)合同；
    4、任何形式的對外承諾、擔(dān)保、財(cái)產(chǎn)抵押和質(zhì)押合同；
    5、重大資產(chǎn)處置合同，包括股權(quán)轉(zhuǎn)讓、重大財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、租賃等合同。
    第三十一條：分公司發(fā)生下列事項(xiàng)，應(yīng)事先征得總公司批準(zhǔn)：
    1、購買或出售資產(chǎn)；
    2、對外投資（含委托理財(cái)、委托貸款等）；
    3、帶給財(cái)務(wù)資助；
    4、租入或租出資產(chǎn)；
    5、重大經(jīng)濟(jì)合同；
    6、債券或債務(wù)重組；
    7、研究和開發(fā)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移；
    8、總公司認(rèn)定的其它事項(xiàng)。
    第三十二條：各分公司務(wù)必按本制度規(guī)定認(rèn)真履行有關(guān)事項(xiàng)的申請和報(bào)告職能，切實(shí)完善經(jīng)營管理工作，并理解總公司的監(jiān)督檢查?？偣局贫ǖ母黜?xiàng)制度規(guī)定，分公司應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行。
    第三十三條：本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程相抵觸時(shí)，以相關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的`規(guī)定為準(zhǔn)。
    第三十四條：本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。
    第三十五條：本制度由總公司董事會制訂并修改；由總公司董事會負(fù)責(zé)解釋。
    第一條：為加強(qiáng)對有限公司（下稱公司）分公司的規(guī)范運(yùn)作，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件，以及《公司章程》（下稱等有關(guān)規(guī)定），制定本制度。
    第二條：本制度所稱分公司是指根據(jù)公司發(fā)展和規(guī)劃，為提升公司競爭力的需要而依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格主體的公司，包括全資分公司。
    第三條：公司與分公司之間是平等的法人關(guān)系。公司依法對公司享有資產(chǎn)受益，重大決策，選取管理者權(quán)利。
    第四條：本制度適用于分公司及公司分公司。公司委派至各分公司高級管理人員就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，并應(yīng)依照本制度及時(shí)、有效地做好管理、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作。
    第五條：遵守公司關(guān)于公司治理、信息披露、財(cái)務(wù)管理等方面的各項(xiàng)管理制度，做到誠信、公開、透明。
    第六條：公司通過股東決定股東大會行使股東權(quán)利。公司依據(jù)對公司規(guī)范化運(yùn)作以及行使對分公司的重大事項(xiàng)監(jiān)督管理權(quán)，對被投資企業(yè)依法享有投資收益、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。同時(shí)，負(fù)有對分公司指導(dǎo)、監(jiān)督和相關(guān)服務(wù)的義務(wù)。
    第七條：公司向分公司推薦高級管理人員候選人員由分公司董事會確定或提名。
    第八條：份公司須及時(shí)向公司報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)以及其他可能對公司產(chǎn)生重大影響的信息，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司董事會或股東大會審議。分公司須及時(shí)在董事會或股東大會會議結(jié)束后當(dāng)日向公司董事會秘書報(bào)送董事會決議、股東大會決議等重要文件，通報(bào)可能對公司產(chǎn)生重大影響的事項(xiàng)。
    第九條：分公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，對公司和任何分公司負(fù)有忠實(shí)義務(wù)和勤勉義務(wù)，不得利用職權(quán)為自己謀取私利，不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占任職分公司的財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司同意，不得與任職公司訂立合同或者進(jìn)行交易。
    上述人員若違反本條規(guī)定造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償職責(zé)，涉嫌犯罪的，依法追求法律職責(zé)。
    考核部貼合公司要求者，公司將提請分公司董事會、股東會或股東大會按其章程規(guī)定予以更換。
    第十一條：分公司應(yīng)建立勞動人事管理制度。分公司管理層的人事變動應(yīng)向公司匯報(bào)并備案。
    第十二條：分公司與公司實(shí)行統(tǒng)一的會計(jì)制度。分公司財(cái)務(wù)管理實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級管理，由公司財(cái)務(wù)部對分公司的會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理等方面實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督。分公司應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)及管理制度，并參照公司的有關(guān)規(guī)定，建立和健全分公司的財(cái)務(wù)、會計(jì)制度和內(nèi)控制度，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。
    第十三條：分公司需每月向公司遞交月度財(cái)務(wù)報(bào)告或報(bào)表（包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、向他人帶給資金及對外擔(dān)保報(bào)表），每一季度向公司遞交季度財(cái)務(wù)報(bào)表。分公司應(yīng)在會計(jì)年度結(jié)束后一個(gè)月之內(nèi)向公司遞交年度報(bào)告，年度報(bào)告包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、向他人帶給資金及對外擔(dān)保報(bào)表。
    第十四條：未經(jīng)公司董事會或股東大會批準(zhǔn)，分公司不得帶給對外擔(dān)保，也不得進(jìn)行相互擔(dān)保。
    第十五條：因經(jīng)營發(fā)展和資金統(tǒng)籌安排的需要，分公司需對外借款時(shí)，應(yīng)充分思考對貸款利息的承受潛力和償債潛力，在征得公司同意，并按照分公司相關(guān)制度的規(guī)定履行相應(yīng)的審批程序后方可實(shí)施。
    第十六條：公司可定期或不定期實(shí)施對分公司的審計(jì)監(jiān)督。資料主要包括：經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)，工程項(xiàng)目審計(jì)，重大經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)，制度審計(jì)及單位負(fù)責(zé)人任期經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)等。分公司應(yīng)當(dāng)做好理解審計(jì)的準(zhǔn)備，并在審計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)給予主動配合。
    第十七條：公司內(nèi)部審計(jì)制度適用于分公司內(nèi)部審計(jì)。
    第十八條：分公司的運(yùn)營及發(fā)展規(guī)劃須服務(wù)于公司的發(fā)展總體戰(zhàn)略規(guī)劃。
    第十九條：分公司應(yīng)完善投資項(xiàng)目的決策程序和管理制度，加強(qiáng)投資項(xiàng)目的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，分公司進(jìn)行投資前，需經(jīng)分公司股東會或股東大會批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)分公司不得從事此類投資活動。在報(bào)批投資項(xiàng)目之前，應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目進(jìn)行前期考察調(diào)查、可行性研究、組織論證、進(jìn)行項(xiàng)目評估，做到論證科學(xué)、決策規(guī)范、全程管理，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。
    第二十條：在經(jīng)營投資活動中由于越權(quán)行事給夠公司和分公司造成損失的，應(yīng)對主要職責(zé)人。
    員給予批評、警告、直至解除其職務(wù)的處分，并且能夠要求其承擔(dān)賠償職責(zé)。
    第二十一條：分公司應(yīng)按照公司信息披露的有關(guān)規(guī)定，帶給真實(shí)、準(zhǔn)確、完整信息匯報(bào)給公司。分公司應(yīng)建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度、明確審議程序，及時(shí)向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)以及其他可能對公司產(chǎn)生較大影響的信息，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司董事會審議或股東大會審議。
    第二十二條：分公司應(yīng)及時(shí)向公司董事會秘書報(bào)備該公司的董事會決議、股東大會決議等重要文件，通報(bào)可能對公司產(chǎn)生較大影響的事項(xiàng)。
    第二十三條：分公司依照公司信息披露管理制度規(guī)定的屬于分公司的重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司董事會秘書。
    第二十四條：分公司總經(jīng)理或執(zhí)行董事是其信息披露第一職責(zé)人，負(fù)責(zé)分公司信息披露匯報(bào)工作，對于依法應(yīng)披露的信息應(yīng)及時(shí)向公司董事會秘書匯報(bào)。分公司應(yīng)當(dāng)向公司有關(guān)部門報(bào)送其企業(yè)批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、出資協(xié)議書、會計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資報(bào)告和公司章程(復(fù)印件）等內(nèi)控制度的文件資料。分公司變更企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、修改章程或其他內(nèi)部控制制度后，應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)送修改后的文件資料，保證其相關(guān)資料的及時(shí)更新。
    第二十五條：分公司根據(jù)自身狀況，結(jié)合公司的考核獎懲及薪酬管理制度，建立適合分公司實(shí)際的考核獎懲及薪酬管理制度，經(jīng)分公司總經(jīng)理或執(zhí)行董事核準(zhǔn)后報(bào)備公司董事會辦公室。
    第二十六條：分公司應(yīng)于每個(gè)會計(jì)年度結(jié)束后，根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)及審計(jì)確認(rèn)的經(jīng)營成果對高級管理人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎懲。
    第二十七條：分公司的董事、監(jiān)事及高級管理人員不能履行其相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，給公司或分公司經(jīng)營活動和經(jīng)濟(jì)利益造成不良影響或重大損失的，公司有權(quán)要求分公司董事會給當(dāng)事人相應(yīng)的處罰，同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償職責(zé)和法律職責(zé)。
    第二十八條：本制度未作規(guī)定的，適用有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定和《公司章程》的規(guī)定。本制度與法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及《公司章程》相抵觸時(shí)，以法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及《公司章程》為準(zhǔn)。
    第三十條：本制度由本公司董事會審議通過后實(shí)施，解釋權(quán)屬于公司董事會。
    電腦店員工管理制度篇二十三
    1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨超市”，主動迎接。
    2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
    3、收銀臺面不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
    4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
    5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶。
    6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
    7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
    8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
    9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
    一、培訓(xùn)管理。
    1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。
    2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
    3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
    4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
    1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
    2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
    3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
    4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
    三、銷售管理。
    1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
    2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
    3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!
    三、店員職責(zé)及要求。
    1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
    2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
    3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
    4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
    5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
    6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
    7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
    8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
    四、工作流程。
    一、組織晨會的召開。
    1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
    2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
    3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
    4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
    5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
    二、對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排。
    1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
    2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
    3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
    五、接單流程。
    接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
    1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
    2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
    3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
    4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
    5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。
    六、績效管理。
    一、銷售計(jì)劃制定。
    1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
    2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。
    3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
    二、銷售計(jì)劃執(zhí)行。
    根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
    三、執(zhí)行情況分析。
    1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
    2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
    四、績效考核及獎勵、處罰。
    2、對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
    為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
    1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
    2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
    3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。
    如需搬動客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動賠禮道歉。
    4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
    5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。
    6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
    7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
    8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
    為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
    一、差旅費(fèi)。
    1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
    2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
    3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。
    因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
    4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
    5、報(bào)銷程序：出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
    二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)。
    1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
    2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。
    業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。
    3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
    三、電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)。
    1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
    2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
    注：
    1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
    2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
    3、如核對錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
    1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
    2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
    3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
    4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。