總結(jié)不僅可以幫助我們鞏固所學(xué)知識，還可以促使我們思考自我提高的方法。寫總結(jié)時，可以按照時間順序或者重要程度來組織內(nèi)容，使其更加清晰易懂。在總結(jié)中，我對過去的失誤進行了反思，并找到了改進的途徑。
旅行社上半年總結(jié)篇一
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。旅行社工作總結(jié)。
肺臟也想休息休息，如果走路快些，或者一句話說長點都感覺呼吸跟不上快掉隊了。這些可都老年病喲!也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么?記得幾年前應(yīng)朱老師的征稿要求曾寫過一篇《孝道與責(zé)任》的涂鴉，其中胡亂地涂了這么幾句話：“有一天，我們也會老去，稀疏的蒼發(fā)，滿臉的皺紋，駝著背，蹣跚維艱。昔日的容顏，昔日的才華，昔日的風(fēng)光，如煙云般在心里留下的只是一個暫短的幻影。”這二年，女兒也已成家立業(yè)并開始生兒育女了，陡然間自己的輩分也攀升了一級?？磥碚娴拈_始老了，真的是夕陽西斜正不起眼地緩緩向地平線方向移動呢。呵呵，我琢磨著回憶錄就是這么醞釀而就的吧。
好自己還得制定一個計劃，千錯萬錯，學(xué)習(xí)肯定不錯。瀏覽了相當(dāng)數(shù)量的售后服務(wù)內(nèi)涵的。
旅行社上半年總結(jié)篇二
四、加強農(nóng)機監(jiān)理，全面保障農(nóng)機安全生產(chǎn)。
農(nóng)機管理職能大部分移交公安交警部門后，我局積極改變農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務(wù)運行模式，重點將以農(nóng)用運輸機械的路面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向?qū)λ修r(nóng)業(yè)機械的全面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村、場院、田間等作業(yè)場地的源頭管理。突出加強對拖拉機、耕整機、插秧機、聯(lián)合收割機及其駕駛?cè)藛T的安全管理，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。同時通過開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機，促進新農(nóng)村建設(shè)”活動，進一步增強了農(nóng)機監(jiān)理人員的服務(wù)觀念和服務(wù)意識，密切了農(nóng)機監(jiān)理與廣大農(nóng)民機手的聯(lián)系，規(guī)范了農(nóng)機監(jiān)理執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。9月20日至10月10日，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以“查隱患、糾違法、保安全”為主題的農(nóng)機安全生產(chǎn)大檢查活動。通過切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精密部署，廣泛宣傳發(fā)動及深化專項整治，無證駕駛、違法載人、超速超載等現(xiàn)象得到明顯遏制。整治行動中，共出動人員260余人次，宣傳及檢查車輛45輛次，發(fā)放宣傳資料1220份，安全培訓(xùn)120人，年檢農(nóng)用車輛140輛次，排查安全隱患22起，其中取締了15起違法載客行為。
五、強化信訪維穩(wěn)，全面確保穩(wěn)定。
年初，我局安排專人對存在的不穩(wěn)定因素和矛盾問題進行了一次全面細致的排查，確定了我局今年信訪維穩(wěn)的主要工作。對排查出的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素，制定了調(diào)處方案，對排查出的重點對象，研究了針對性穩(wěn)控措施，并強化工作職責(zé)，責(zé)任到人。為確保信訪維穩(wěn)工作落到實處，我局堅持把該項工作納入平時和年終綜合考核目標(biāo)，直接與工作補貼掛鉤，年初與局屬各單位簽訂了《維穩(wěn)責(zé)任書》，凡發(fā)生不正當(dāng)理由上訪或越級上訪、接訪不力，造成不良影響者，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月工作補貼。今年以來，我局根據(jù)農(nóng)機工作特點，結(jié)合自身存在的矛盾隱患，局黨組、局綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真分析其原因，制定對策，堅持一月一議、一事一議、特事特議，專題研究信訪維穩(wěn)工作12次，特別在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站臨時工作人員上訪要求解決養(yǎng)老、醫(yī)療保險等待遇問題上，因牽涉到300多人的切身利益，處理不好極有可能會引發(fā)群眾事件，我局積極上報相關(guān)情況，并以政府名義給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處下發(fā)了《關(guān)于對原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作人員及農(nóng)機站基本情況進行調(diào)查的通知》，同時制定切實可行的調(diào)查摸底方案，從8月份開始，由局長親自掛帥，分四個調(diào)查組對全區(qū)300余名曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作過的臨時人員進行了詳細的調(diào)查統(tǒng)計，通過申報、審核、公示三個階段的審計，全面掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站及原在農(nóng)機站工作過的臨時人員的基本情況。在此基礎(chǔ)上進一步制定了群眾事件處置預(yù)案，確保人力、物力、財力到位。并且每天安排了一名領(lǐng)導(dǎo)、四名干部、一臺小車24小時值班。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人，到目前為止，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作人員在上訪過程中未發(fā)生群眾事件。同時，我局對重點上訪對象張宏義、羅雪梅、唐優(yōu)秋、涂文波四人實行全面穩(wěn)控，對其進行了了大量的思想解釋工作，并積極到有關(guān)部門就其上訪的問題進行銜接。在機關(guān)建設(shè)中，機關(guān)相鄰部分住戶上訪稱部分房屋影響到其住房通風(fēng)、采光，我局積極與社區(qū)及司法部門銜接，通過細致的思想工作及積極協(xié)調(diào)，此次矛盾糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。在省“兩大會議”、省十一屆人大會第四次會議、春節(jié)、國慶等重要活動及節(jié)假日期間，安排專人對軍轉(zhuǎn)干部盛久賢、唐德新及傷殘軍人秦團旗進行穩(wěn)控，同時對其進行了大量的思想解釋工作，把人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> 六、強化創(chuàng)衛(wèi)工作，全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局長黃世富為組長，副局長何青芳為副組長，各站、隊、室負責(zé)人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是廣泛宣傳發(fā)動。層層召開創(chuàng)衛(wèi)工作動員大會，廣泛宣傳，全面部署創(chuàng)衛(wèi)工作。三是精心制定方案。結(jié)合我局路段管理及創(chuàng)衛(wèi)工作的實際，通過調(diào)查摸底，精心制定了創(chuàng)衛(wèi)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，進行責(zé)任分解，組織落實創(chuàng)衛(wèi)工作。四是層層落實責(zé)任，加強督查。局下屬三個單位農(nóng)機安全監(jiān)理大隊、農(nóng)機學(xué)校、農(nóng)機推廣站向局里遞交了責(zé)任狀，明確了責(zé)任追究制度。每周五上午大掃除，對局機關(guān)及辦公室衛(wèi)生進行全面清理，進一步落實“門前三包，門內(nèi)達標(biāo)”責(zé)任制。
七、加強黨的建設(shè)，全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
我局黨總支含機關(guān)支部、農(nóng)機監(jiān)理和學(xué)校聯(lián)合支部、農(nóng)機推廣站聯(lián)合支部三個支部，共46名黨員。在以“發(fā)展農(nóng)機，服務(wù)三農(nóng)，爭當(dāng)先鋒”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我局以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，將集中學(xué)習(xí)教育與做好農(nóng)機化日常工作相結(jié)合起來，突出黨員干部職工思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情凝聚到推動發(fā)展、服務(wù)群眾、促進和諧的實踐上來，同時以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動來指導(dǎo)工作，以工作實績來檢驗活動成效，實現(xiàn)了有機銜接，為大力推進機關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，爭做時代先鋒，努力辦好人民滿意農(nóng)機服務(wù)機關(guān)提供了堅實保障。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨組書記、局長黃世富為組長，黨組成員、副局長何金鈴為副組長，下屬各支部書記為成員的“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是循序扎實推進。根據(jù)實施方案，進一步落實保障措施，按要求、按步驟扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。同時結(jié)合當(dāng)前中心工作及“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動，促進各項工作任務(wù)的完成。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的促進及十名工作隊員的努力下，“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動進展順利。
旅行社上半年總結(jié)篇三
一、加快農(nóng)機推廣，全面落實強農(nóng)惠農(nóng)政策。
一是宣傳發(fā)動到位。年初以來，為確保全區(qū)農(nóng)民群眾熟知農(nóng)機購置補貼政策及申請審批程序，我局干部職工深入農(nóng)村，組織農(nóng)民群眾層層召開動員會，積極宣傳農(nóng)機購置補貼政策，發(fā)放農(nóng)機購置補貼政策公告1600余份，農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品目錄180余本，懸掛農(nóng)機補貼橫幅20余幅，出動宣傳車輛62輛次。二是責(zé)任落實到位。為進一步明確和落實責(zé)任，我局每年都安排一名領(lǐng)導(dǎo)主抓農(nóng)機購置補貼項目落實，區(qū)農(nóng)機推廣站負責(zé)建立檔案，辦理相關(guān)手續(xù)。各農(nóng)機定點經(jīng)銷商向局里簽訂了誠信經(jīng)營責(zé)任狀。在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機的生產(chǎn)廠家，派出了專門的質(zhì)量三包人員，并遞交了三包責(zé)任狀。三是任務(wù)完成到位。通過對我區(qū)農(nóng)機需求情況進行調(diào)查摸底，并結(jié)合我區(qū)農(nóng)機適用情況，我局今年向上級部門申報農(nóng)機購置補貼資金，同時請求增加適合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小型農(nóng)機具的補貼數(shù)量，為我區(qū)農(nóng)民群眾能切實享受到政府的優(yōu)惠政策做出了努力。我區(qū)爭取的農(nóng)機購置補貼資金額度為450萬元，在農(nóng)機購置補貼強農(nóng)惠農(nóng)政策的拉動下，我區(qū)農(nóng)民購買農(nóng)機的熱情高漲，截止目前，我區(qū)農(nóng)民購置各類農(nóng)機具3423臺，享受農(nóng)機購置補貼資金449.845萬元。其中耕整地機械1866臺、種植施肥機械18臺、田間管理機械96臺、收獲機械237臺、農(nóng)產(chǎn)品初加工機械1050臺、排灌機械72臺、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機械72臺、動力機械8臺、農(nóng)田基本建設(shè)機械4臺。我區(qū)已圓滿完成了上級下達的430萬元的農(nóng)機購置補貼任務(wù)。四是工作協(xié)調(diào)、爭取到位。我局多次向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求區(qū)里對我區(qū)的農(nóng)機大戶從政策上予以扶持和關(guān)心，進一步加大對農(nóng)機大戶的獎勵補助力度，并協(xié)調(diào)好與農(nóng)行的關(guān)系，方便購機農(nóng)戶辦理貸款，從而促進農(nóng)機大戶的培育。今年已協(xié)助6戶農(nóng)機大戶辦理好了農(nóng)行貸款業(yè)務(wù)。為確?！胺N三產(chǎn)四”豐產(chǎn)工程的順利實施及預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，我局積極向區(qū)政府匯報，爭取到位大型機械和收割機累加補貼35萬元，有力地促進了我區(qū)農(nóng)機化水平的提高，也進一步推進了“種三產(chǎn)四”工程的深入開展。五是農(nóng)機購置補貼專項清理到位。根據(jù)209月3日全省農(nóng)機購置補貼專項清查工作會議精神和永糾辦發(fā)[]6號文件要求，我區(qū)制定了《零陵區(qū)落實農(nóng)機購置補貼政策和資金管理使用情況專項清查工作實施方案》，為加強領(lǐng)導(dǎo)，建立了糾風(fēng)辦、監(jiān)察局、財政局、農(nóng)辦、審計局及農(nóng)機局六部門聯(lián)席會議制度。按照實施方案的要求，以我局為主，組織四個清查小組從9月20日開始，對全區(qū)至的所有補貼機具進行了全面的清查。通過清查，農(nóng)機購置補貼工作進一步規(guī)范，真正做到了公開、公平、公正，透明度進一步提高，各方面工作工作體制進一步完善，工作形勢明顯好轉(zhuǎn)。
二、加強農(nóng)機服務(wù)，全面發(fā)揮農(nóng)機在春耕生產(chǎn)及抗旱救災(zāi)中的作用。
首先，春耕之前成立了農(nóng)機春耕服務(wù)工作隊，從農(nóng)機學(xué)校、農(nóng)機推廣站抽調(diào)20名黨員技術(shù)骨干為隊員，開展多種形式的助春耕活動。一是積極組織技術(shù)培訓(xùn)。為大力推廣先進農(nóng)業(yè)機械，結(jié)合我區(qū)實際，舉辦了農(nóng)機操作手培訓(xùn)班三期，共培訓(xùn)合格技術(shù)員152人。二是大力開展農(nóng)機體檢。根據(jù)建立的農(nóng)機管理服務(wù)檔案，電話查詢了所有農(nóng)機具用戶，并安排技術(shù)人員上門做好機具調(diào)試，確保農(nóng)機良好的工作狀態(tài)。三是全面進行農(nóng)機維修。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處農(nóng)機站人員為基礎(chǔ)，會同農(nóng)機生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員，按區(qū)域設(shè)立農(nóng)機維修點，對全區(qū)問題農(nóng)機進行全面修理，確保農(nóng)機能在春耕中正常運行。到目前為止，共修理各類農(nóng)機具2200多臺，其中農(nóng)機用柴油機1500多臺。其次，針對7月份以來的旱情，成立了以局長黃世富為組長的農(nóng)機抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把農(nóng)機抗旱作為當(dāng)前農(nóng)機化工作的頭等大事來抓，當(dāng)作一項政治任務(wù)來完成。通過調(diào)查摸底，我局由黨員干部帶頭，所有技術(shù)人員深入田間、場院，全力搶修抗旱農(nóng)機，同時加強農(nóng)機市場監(jiān)管，保障農(nóng)機抗旱物資的供應(yīng)。在抗旱救災(zāi)工作中，共投入抗旱農(nóng)業(yè)機械9700臺套，達38000千瓦;組建農(nóng)機抗旱分隊16個，投入抗旱救災(zāi)的農(nóng)機技術(shù)人員1500余人次，投入抗旱救災(zāi)資金12萬元，維修抗旱機具設(shè)備980臺套，為廣大農(nóng)民朋友減少經(jīng)濟損失1200萬元。
三、加強農(nóng)機監(jiān)管，全面整頓農(nóng)機市場秩序。
3月初以來，我局結(jié)合“3.15”行動，積極與工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合，深入開展農(nóng)機市場專項整治活動，重拳打擊制售假劣農(nóng)機坑農(nóng)害農(nóng)行為，嚴(yán)厲查處假冒偽劣農(nóng)機物資，有效地凈化了農(nóng)機市場秩序，切實維護了農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益。一是強化源頭管理，嚴(yán)把農(nóng)機產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)。根據(jù)農(nóng)機銷售業(yè)績和誠信度，在全區(qū)確立了農(nóng)機購置補貼定點經(jīng)銷商，并多次召開農(nóng)機銷售及售后服務(wù)工作會議，各農(nóng)機代理商、經(jīng)銷網(wǎng)點向農(nóng)機局遞交了責(zé)任狀，要求凡在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機具，廠家必須派駐技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量“三包”售后服務(wù)工作，并建立健全獎懲制度，對違法違規(guī)、群眾反映強烈的經(jīng)銷點要求限期整改，整改不合格的取消定點經(jīng)銷商資格。二是加大“打假”力度，整頓農(nóng)機市場秩序。年初，我局公布了農(nóng)機問題產(chǎn)品舉報投訴電話，農(nóng)機市場執(zhí)法大隊9名隊員結(jié)合舉報情況，長期深入各經(jīng)銷網(wǎng)點，采取定期、不定期檢查相結(jié)合的辦法，全面查處制售假劣農(nóng)機等坑農(nóng)害農(nóng)行為。截止目前，共開展農(nóng)機市場檢查170人次，對全區(qū)購置的3000余臺農(nóng)機具全部進行了電話核查，并建立電子檔案。同時查處了2起非法經(jīng)營農(nóng)機行為，排查農(nóng)機經(jīng)營點、維修點安全事故隱患6起，對1名不履行“三包”規(guī)定的經(jīng)營戶進行了處罰。
旅行社上半年總結(jié)篇四
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。
3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！?BR> 有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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旅行社上半年總結(jié)篇五
一、康復(fù)工作。
總結(jié)。
今年確定危房改造8戶，，貧困殘疾人約有80戶享受農(nóng)村最低生活保障。
三、組織建設(shè)。
對一級帶頭人和二級帶頭人進行了職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使他們更多、更好的`了解和學(xué)習(xí)殘疾人的法律、法規(guī)更好的干好本職工作，做一稱職的帶頭人，起到帶領(lǐng)殘疾人的作用。
四、宣傳文體信息工作。
在今年5月15日得殘疾日，組織了殘疾人以學(xué)習(xí)殘疾人法律法規(guī)和觀看科技養(yǎng)殖光碟方式，并將殘疾人法律法規(guī)宣傳單發(fā)放到各村各屯殘疾人手中。
在其他方面做的還不足，有待提高，我們將在下半年能有再上一個新臺階。
旅行社上半年總結(jié)篇六
根據(jù)省、市委關(guān)于開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動的安排部署，市司法局“三萬”活動工作隊安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個村開展走訪民情活動。三個月來，在市委“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和襄州區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的指導(dǎo)和駐村黨支部、村委會的支持配合下，市局黨組組織工作隊員和機關(guān)干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評。截止到5月20日，已對4個村共27個村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機關(guān)和二級單位共113名干警參加了走訪活動，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈送法律教材800多冊，提供免費法律咨詢300多人次，調(diào)處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調(diào)提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬”活動的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了“三個全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗先后被市委“三萬”活動辦公室、市直機關(guān)工委、省司法廳、國家司法部、《中國日報》等有關(guān)新聞媒體刊載轉(zhuǎn)發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅持全員參與。局黨組堅持把開展“三萬”活動當(dāng)作一項民生工程、民心工程來抓，作為一項光榮的政治任務(wù)來完成，當(dāng)作一次轉(zhuǎn)變機關(guān)干部作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機遇，真心實意，真抓實干。市委“三萬”活動動員會后，局黨組迅速召開專題會議，研究部署“三萬”活動工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長金崇保同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組成員、政治（警務(wù)）部主任陳星亮同志為工作隊隊長，從局機關(guān)抽調(diào)2名工作能力較強干部組成“三萬”活動工作隊，實行分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊、機關(guān)干部定村包戶的辦法開展走訪活動。4月1日，工作隊長陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會調(diào)查、群眾工作方法等方面的知識對局機關(guān)干部進行了培訓(xùn)，4月2日，市局組織機關(guān)7名年輕干部對駐點村進行走訪調(diào)研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動，普及法律知識、提供法律咨詢，助推“三萬”活動深入發(fā)展。兩個多月來，局機關(guān)、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后7次到駐點村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動，實現(xiàn)了“機關(guān)干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動。3月12日，工作隊進入駐點村后，及時組織召開了村“兩委”會議、黨員干部會議和村民代表大會。在了解各村基本情況后，工作隊采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策及各級黨委政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進一步了解了黨在農(nóng)村的各項基本政策，更加體會到各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的高度重視。通過深入宣傳發(fā)動，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬”活動的目的意義后，對工作隊的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作隊和局機關(guān)干部開展工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)，也使“三萬”活動更加深入民心。
（三）結(jié)合實際，注意工作方法。工作隊所駐四個村距市區(qū)只有20多公里，外出務(wù)工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調(diào)查找人難，也容易對村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對這一情況，局黨組結(jié)合實際，組織工作隊員和機關(guān)干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個時段進行入戶走訪，嚴(yán)格遵守群眾工作“六不準(zhǔn)”紀(jì)律，在走訪民情活動中，堅持“多聽意見、少表態(tài)，多引導(dǎo)、少附會，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實的工作態(tài)度，務(wù)實的工作作風(fēng)贏得了廣大村民的認(rèn)可。許多村民感慨的說：“多少年了，終于又見到領(lǐng)導(dǎo)干部深入農(nóng)村的樸實作風(fēng)了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來了?！?BR> （四）全面走訪，不漏一家一戶。針對駐村空巢戶、候鳥戶多，實有人口和情況難以調(diào)查的不利因素，工作隊在進村入戶走訪前，在村“兩委會”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計農(nóng)戶戶主花名冊，按照名冊逐戶上門走訪，堅持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎(chǔ)上，工作隊對臨時在外務(wù)工農(nóng)戶進行了查漏重訪，向長期在外務(wù)工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬活動聯(lián)系卡”，并及時對走訪情況進行公示，公開工作隊員聯(lián)系方式，主動接受群眾監(jiān)督，對少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進行了回訪。每村走訪結(jié)束后，工作隊及時與村干部召開座談會，及時反饋走訪的問題，幫助村委會理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作隊員和機關(guān)干部始終嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，時刻牢記“三萬”工作的“六不準(zhǔn)”，并將其公開，主動接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，在生活上低要求，時刻注意自己的一言一行，吃住按標(biāo)準(zhǔn)付錢，真正做到對群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊在走訪民情的同時，結(jié)合司法行政工作特點，積極為農(nóng)民群眾興辦實事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國于10月組織村民出外打工，工程結(jié)束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊在走訪中獲悉這一情況后，及時將裴守國情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調(diào)幫助裴守國討回工資，現(xiàn)已進入司法程序。當(dāng)工作隊幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來電話或上門向我們咨詢一些法律問題。兩個多月來，工作隊充分發(fā)揮司法行政機關(guān)職能作用，真心真意幫助村民辦實事、解憂難，受到了村民的一致好評。
二、關(guān)于加強“三農(nóng)”工作的幾點建議。
（一）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級黨委政府應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，科學(xué)合理制定農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會事務(wù)科學(xué)化管理。一是加強農(nóng)村公路建設(shè)。在國家“村村通”公路建設(shè)政策的指導(dǎo)下，堅持“國家投一點、地方籌一點、群眾自愿出一點”的多元化籌資機制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設(shè)，加強農(nóng)村道路的養(yǎng)護管理政策調(diào)研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運市場，推進城鄉(xiāng)客運市場一體化進程；二是加強農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。加強水利設(shè)施立項調(diào)研工作，積極爭取國家政策支持，在部分崗地建造大型機井，對現(xiàn)有的水利基礎(chǔ)設(shè)施進行加固改造和維護。動員和組織當(dāng)?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對堰塘、水渠的清淤修復(fù)，確保堰塘、水渠等設(shè)施能夠起到應(yīng)有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和自來水供應(yīng)系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強基層組織建設(shè)，完善民主管理機制。一是進一步加強農(nóng)村“兩委會”班子建設(shè)。以《黨章》和《村民委員會組織法》為依據(jù)，進一步加強農(nóng)村黨支部和村民委員會建設(shè)，要對“村兩委會”的職責(zé)進行細化分解，逐項落實，不斷完善議事制度和民主生活會制度，增強基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強民主管理和民主監(jiān)督，落實村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務(wù)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）加強干部隊伍建設(shè)，提高村組干部工作水平。要深入推進“五個基本”、“七大體系”建設(shè)，加強鄉(xiāng)村干部隊伍建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強農(nóng)村黨支部書記培訓(xùn)，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機制、激勵保障機制、教育培訓(xùn)機制和監(jiān)督管理機制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設(shè)中的關(guān)鍵作用。二是進一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長納入村干部管理范圍，定期組織培訓(xùn)，實行村組干部工作責(zé)任制，嚴(yán)格考核獎懲制度，進一步激勵村組干部工作積極性，加強對農(nóng)村事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
（四）加強農(nóng)村勞務(wù)輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進城務(wù)工的勞務(wù)輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級黨委政府要努力營造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學(xué)技術(shù)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。同時，要加強對富余勞動力的培訓(xùn)力度和廣度，暢通務(wù)工信息，提高農(nóng)民進城務(wù)工的就業(yè)機會和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭取項目資金支持。要通過招商引資、項目帶動、吸納社會資金等方式加大對農(nóng)村經(jīng)濟投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。一是引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源條件和技術(shù)條件，促進生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而帶動村的經(jīng)濟效益。二是加大對農(nóng)民自主經(jīng)營的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導(dǎo)向和激勵作用，按照集中財力辦大事的原則，落實社會主義新農(nóng)村建設(shè)資金。三是積極向上爭取專項資金，用于村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育、示范項目和整治項目的補助。
（六）加強社會主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標(biāo)語、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進行宣傳，使全體村民對建設(shè)社會主義新農(nóng)村有深刻的認(rèn)識；二是組織召開黨員大會、村民代表會議和全體村民大會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認(rèn)識，增強村民建設(shè)新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的主體作用，充分調(diào)動廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動性。
三、關(guān)于加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的建議。
（一）選派機關(guān)干部到基層掛職鍛煉。各級黨政機關(guān)要建立機關(guān)干部到農(nóng)村基層工作機制，每年選派機關(guān)干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗人”。機關(guān)干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準(zhǔn)機關(guān)工作中存在的問題。通過掛職鍛煉，使廣大機關(guān)干部學(xué)會換位思考，不斷轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效能，增強宗旨觀念和服務(wù)意識。
（二）建立長效機制，保持與駐點村聯(lián)系。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項經(jīng)常性、長期性工作，又是一項系統(tǒng)工程，必須堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬”活動成果，保持與駐點村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個作風(fēng)建設(shè)的核心，堅持把服務(wù)民生、維護群眾切身利益作為作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾最不滿意的地方、最關(guān)心的地方、最盼望的地方，著力推進作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作，以作風(fēng)建設(shè)的實際成效取信于民。
（三）強化責(zé)任，實行包村聯(lián)戶制度。以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、關(guān)愛困難群眾、密切黨群關(guān)系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進社會和諧”為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)包村、部門包組、干部包戶、黨群結(jié)對為載體，充分發(fā)揮機關(guān)各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，千方百計為農(nóng)村和農(nóng)民辦實事、解難題，努力形成部門聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對接制度。機關(guān)黨組織要對農(nóng)村“兩委會”班子實行定點幫扶，指導(dǎo)農(nóng)村基層黨組織開展活動，提高農(nóng)村黨組織在引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)管理、維護穩(wěn)定等方面的能力，促進農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機關(guān)職能作用，努力化解社會矛盾糾紛。司法行政機關(guān)承擔(dān)著法制宣傳、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能，在促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級司法行政機關(guān)要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新情況和新問題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識，引導(dǎo)群眾知法、守法和依法辦事。進一步建立健全基層人民調(diào)解組織，及時調(diào)處矛盾糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。深入開展法律服務(wù)和法律援助工作，維護社會正義。
三個月的走訪活動，我們走遍駐點村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問題，但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過開展“三萬”活動，使機關(guān)干部受到了鍛煉，增長了才干，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，提高了機關(guān)干部做群眾工作能力。我們將認(rèn)真總結(jié)“三萬”活動工作經(jīng)驗，結(jié)合收集整理民情民意，研究制定機關(guān)干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬”活動取得的成效轉(zhuǎn)化為推動司法行政工作發(fā)展、促進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力量。進一步加強與駐點村的聯(lián)系，共同研究制定長期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，維護農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬”活動走訪民情收集的意見。
旅行社上半年總結(jié)篇七
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí)，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動，認(rèn)真配合。我主動學(xué)習(xí)，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù)，落實旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責(zé)任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。
旅行社上半年總結(jié)篇八
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作，堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額。
2019年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿四称陂g，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社上半年總結(jié)篇九
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社上半年總結(jié)篇十
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為**的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為***的一個窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了**旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
（三）。
時間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
旅行社上半年總結(jié)篇十一
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗以下是我的實踐總結(jié)：
(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
(四)要有自信。
(五) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的.事情，才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進行促銷。
我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社上半年總結(jié)篇十二
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責(zé)為：
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
拓寬市場、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡(luò)，通過市場分析，設(shè)計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。
外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯(lián)部負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調(diào)部門下達計劃。
7、核對團隊費用結(jié)算表，作為財務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責(zé)了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學(xué)生游”的主要負責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應(yīng)用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和員工自評方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績效指標(biāo)分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責(zé)了一個主題游“學(xué)生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。
同時配合計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調(diào)查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責(zé)了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務(wù)的一個洽談。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應(yīng)的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認(rèn)真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓(xùn)和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；
5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎(chǔ)，同時帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應(yīng)該注意的各項工作。
2、對于財務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學(xué)習(xí)這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結(jié)束時認(rèn)真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社上半年總結(jié)篇十三
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
旅行社上半年總結(jié)篇十四
xx年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實踐活動（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
1·旅行社管理條例1
2·旅行社管理條例2
3·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項
5·乘機出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時怎么辦
8·個人因私護照申請
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內(nèi)攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
旅行社上半年總結(jié)篇十五
20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益。
轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城里，農(nóng)村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢，沒錢，各個行業(yè)人。對我認(rèn)識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和游客相容交匯點，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮，對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關(guān)文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性展開，相互促進，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。
向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。
旅行社上半年總結(jié)篇十六
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。
回想當(dāng)初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 以上就是我的總結(jié)。謝謝
旅行社上半年總結(jié)篇一
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。旅行社工作總結(jié)。
肺臟也想休息休息，如果走路快些，或者一句話說長點都感覺呼吸跟不上快掉隊了。這些可都老年病喲!也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么?記得幾年前應(yīng)朱老師的征稿要求曾寫過一篇《孝道與責(zé)任》的涂鴉，其中胡亂地涂了這么幾句話：“有一天，我們也會老去，稀疏的蒼發(fā)，滿臉的皺紋，駝著背，蹣跚維艱。昔日的容顏，昔日的才華，昔日的風(fēng)光，如煙云般在心里留下的只是一個暫短的幻影。”這二年，女兒也已成家立業(yè)并開始生兒育女了，陡然間自己的輩分也攀升了一級?？磥碚娴拈_始老了，真的是夕陽西斜正不起眼地緩緩向地平線方向移動呢。呵呵，我琢磨著回憶錄就是這么醞釀而就的吧。
好自己還得制定一個計劃，千錯萬錯，學(xué)習(xí)肯定不錯。瀏覽了相當(dāng)數(shù)量的售后服務(wù)內(nèi)涵的。
旅行社上半年總結(jié)篇二
四、加強農(nóng)機監(jiān)理，全面保障農(nóng)機安全生產(chǎn)。
農(nóng)機管理職能大部分移交公安交警部門后，我局積極改變農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務(wù)運行模式，重點將以農(nóng)用運輸機械的路面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向?qū)λ修r(nóng)業(yè)機械的全面監(jiān)管，轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村、場院、田間等作業(yè)場地的源頭管理。突出加強對拖拉機、耕整機、插秧機、聯(lián)合收割機及其駕駛?cè)藛T的安全管理，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。同時通過開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機，促進新農(nóng)村建設(shè)”活動，進一步增強了農(nóng)機監(jiān)理人員的服務(wù)觀念和服務(wù)意識，密切了農(nóng)機監(jiān)理與廣大農(nóng)民機手的聯(lián)系，規(guī)范了農(nóng)機監(jiān)理執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。9月20日至10月10日，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以“查隱患、糾違法、保安全”為主題的農(nóng)機安全生產(chǎn)大檢查活動。通過切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精密部署，廣泛宣傳發(fā)動及深化專項整治，無證駕駛、違法載人、超速超載等現(xiàn)象得到明顯遏制。整治行動中，共出動人員260余人次，宣傳及檢查車輛45輛次，發(fā)放宣傳資料1220份，安全培訓(xùn)120人，年檢農(nóng)用車輛140輛次，排查安全隱患22起，其中取締了15起違法載客行為。
五、強化信訪維穩(wěn)，全面確保穩(wěn)定。
年初，我局安排專人對存在的不穩(wěn)定因素和矛盾問題進行了一次全面細致的排查，確定了我局今年信訪維穩(wěn)的主要工作。對排查出的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素，制定了調(diào)處方案，對排查出的重點對象，研究了針對性穩(wěn)控措施，并強化工作職責(zé)，責(zé)任到人。為確保信訪維穩(wěn)工作落到實處，我局堅持把該項工作納入平時和年終綜合考核目標(biāo)，直接與工作補貼掛鉤，年初與局屬各單位簽訂了《維穩(wěn)責(zé)任書》，凡發(fā)生不正當(dāng)理由上訪或越級上訪、接訪不力，造成不良影響者，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月工作補貼。今年以來，我局根據(jù)農(nóng)機工作特點，結(jié)合自身存在的矛盾隱患，局黨組、局綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真分析其原因，制定對策，堅持一月一議、一事一議、特事特議，專題研究信訪維穩(wěn)工作12次，特別在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站臨時工作人員上訪要求解決養(yǎng)老、醫(yī)療保險等待遇問題上，因牽涉到300多人的切身利益，處理不好極有可能會引發(fā)群眾事件，我局積極上報相關(guān)情況，并以政府名義給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處下發(fā)了《關(guān)于對原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作人員及農(nóng)機站基本情況進行調(diào)查的通知》，同時制定切實可行的調(diào)查摸底方案，從8月份開始，由局長親自掛帥，分四個調(diào)查組對全區(qū)300余名曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作過的臨時人員進行了詳細的調(diào)查統(tǒng)計，通過申報、審核、公示三個階段的審計，全面掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站及原在農(nóng)機站工作過的臨時人員的基本情況。在此基礎(chǔ)上進一步制定了群眾事件處置預(yù)案，確保人力、物力、財力到位。并且每天安排了一名領(lǐng)導(dǎo)、四名干部、一臺小車24小時值班。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到人，到目前為止，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站工作人員在上訪過程中未發(fā)生群眾事件。同時，我局對重點上訪對象張宏義、羅雪梅、唐優(yōu)秋、涂文波四人實行全面穩(wěn)控，對其進行了了大量的思想解釋工作，并積極到有關(guān)部門就其上訪的問題進行銜接。在機關(guān)建設(shè)中，機關(guān)相鄰部分住戶上訪稱部分房屋影響到其住房通風(fēng)、采光，我局積極與社區(qū)及司法部門銜接，通過細致的思想工作及積極協(xié)調(diào)，此次矛盾糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。在省“兩大會議”、省十一屆人大會第四次會議、春節(jié)、國慶等重要活動及節(jié)假日期間，安排專人對軍轉(zhuǎn)干部盛久賢、唐德新及傷殘軍人秦團旗進行穩(wěn)控，同時對其進行了大量的思想解釋工作，把人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> 六、強化創(chuàng)衛(wèi)工作，全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局長黃世富為組長，副局長何青芳為副組長，各站、隊、室負責(zé)人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是廣泛宣傳發(fā)動。層層召開創(chuàng)衛(wèi)工作動員大會，廣泛宣傳，全面部署創(chuàng)衛(wèi)工作。三是精心制定方案。結(jié)合我局路段管理及創(chuàng)衛(wèi)工作的實際，通過調(diào)查摸底，精心制定了創(chuàng)衛(wèi)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，進行責(zé)任分解，組織落實創(chuàng)衛(wèi)工作。四是層層落實責(zé)任，加強督查。局下屬三個單位農(nóng)機安全監(jiān)理大隊、農(nóng)機學(xué)校、農(nóng)機推廣站向局里遞交了責(zé)任狀，明確了責(zé)任追究制度。每周五上午大掃除，對局機關(guān)及辦公室衛(wèi)生進行全面清理，進一步落實“門前三包，門內(nèi)達標(biāo)”責(zé)任制。
七、加強黨的建設(shè)，全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
我局黨總支含機關(guān)支部、農(nóng)機監(jiān)理和學(xué)校聯(lián)合支部、農(nóng)機推廣站聯(lián)合支部三個支部，共46名黨員。在以“發(fā)展農(nóng)機，服務(wù)三農(nóng)，爭當(dāng)先鋒”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我局以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，將集中學(xué)習(xí)教育與做好農(nóng)機化日常工作相結(jié)合起來，突出黨員干部職工思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情凝聚到推動發(fā)展、服務(wù)群眾、促進和諧的實踐上來，同時以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動來指導(dǎo)工作，以工作實績來檢驗活動成效，實現(xiàn)了有機銜接，為大力推進機關(guān)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，爭做時代先鋒，努力辦好人民滿意農(nóng)機服務(wù)機關(guān)提供了堅實保障。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨組書記、局長黃世富為組長，黨組成員、副局長何金鈴為副組長，下屬各支部書記為成員的“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是循序扎實推進。根據(jù)實施方案，進一步落實保障措施，按要求、按步驟扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。同時結(jié)合當(dāng)前中心工作及“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動，促進各項工作任務(wù)的完成。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的促進及十名工作隊員的努力下，“千名干部下基層，破解難題促發(fā)展”活動進展順利。
旅行社上半年總結(jié)篇三
一、加快農(nóng)機推廣，全面落實強農(nóng)惠農(nóng)政策。
一是宣傳發(fā)動到位。年初以來，為確保全區(qū)農(nóng)民群眾熟知農(nóng)機購置補貼政策及申請審批程序，我局干部職工深入農(nóng)村，組織農(nóng)民群眾層層召開動員會，積極宣傳農(nóng)機購置補貼政策，發(fā)放農(nóng)機購置補貼政策公告1600余份，農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品目錄180余本，懸掛農(nóng)機補貼橫幅20余幅，出動宣傳車輛62輛次。二是責(zé)任落實到位。為進一步明確和落實責(zé)任，我局每年都安排一名領(lǐng)導(dǎo)主抓農(nóng)機購置補貼項目落實，區(qū)農(nóng)機推廣站負責(zé)建立檔案，辦理相關(guān)手續(xù)。各農(nóng)機定點經(jīng)銷商向局里簽訂了誠信經(jīng)營責(zé)任狀。在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機的生產(chǎn)廠家，派出了專門的質(zhì)量三包人員，并遞交了三包責(zé)任狀。三是任務(wù)完成到位。通過對我區(qū)農(nóng)機需求情況進行調(diào)查摸底，并結(jié)合我區(qū)農(nóng)機適用情況，我局今年向上級部門申報農(nóng)機購置補貼資金，同時請求增加適合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小型農(nóng)機具的補貼數(shù)量，為我區(qū)農(nóng)民群眾能切實享受到政府的優(yōu)惠政策做出了努力。我區(qū)爭取的農(nóng)機購置補貼資金額度為450萬元，在農(nóng)機購置補貼強農(nóng)惠農(nóng)政策的拉動下，我區(qū)農(nóng)民購買農(nóng)機的熱情高漲，截止目前，我區(qū)農(nóng)民購置各類農(nóng)機具3423臺，享受農(nóng)機購置補貼資金449.845萬元。其中耕整地機械1866臺、種植施肥機械18臺、田間管理機械96臺、收獲機械237臺、農(nóng)產(chǎn)品初加工機械1050臺、排灌機械72臺、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機械72臺、動力機械8臺、農(nóng)田基本建設(shè)機械4臺。我區(qū)已圓滿完成了上級下達的430萬元的農(nóng)機購置補貼任務(wù)。四是工作協(xié)調(diào)、爭取到位。我局多次向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求區(qū)里對我區(qū)的農(nóng)機大戶從政策上予以扶持和關(guān)心，進一步加大對農(nóng)機大戶的獎勵補助力度，并協(xié)調(diào)好與農(nóng)行的關(guān)系，方便購機農(nóng)戶辦理貸款，從而促進農(nóng)機大戶的培育。今年已協(xié)助6戶農(nóng)機大戶辦理好了農(nóng)行貸款業(yè)務(wù)。為確?！胺N三產(chǎn)四”豐產(chǎn)工程的順利實施及預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，我局積極向區(qū)政府匯報，爭取到位大型機械和收割機累加補貼35萬元，有力地促進了我區(qū)農(nóng)機化水平的提高，也進一步推進了“種三產(chǎn)四”工程的深入開展。五是農(nóng)機購置補貼專項清理到位。根據(jù)209月3日全省農(nóng)機購置補貼專項清查工作會議精神和永糾辦發(fā)[]6號文件要求，我區(qū)制定了《零陵區(qū)落實農(nóng)機購置補貼政策和資金管理使用情況專項清查工作實施方案》，為加強領(lǐng)導(dǎo)，建立了糾風(fēng)辦、監(jiān)察局、財政局、農(nóng)辦、審計局及農(nóng)機局六部門聯(lián)席會議制度。按照實施方案的要求，以我局為主，組織四個清查小組從9月20日開始，對全區(qū)至的所有補貼機具進行了全面的清查。通過清查，農(nóng)機購置補貼工作進一步規(guī)范，真正做到了公開、公平、公正，透明度進一步提高，各方面工作工作體制進一步完善，工作形勢明顯好轉(zhuǎn)。
二、加強農(nóng)機服務(wù)，全面發(fā)揮農(nóng)機在春耕生產(chǎn)及抗旱救災(zāi)中的作用。
首先，春耕之前成立了農(nóng)機春耕服務(wù)工作隊，從農(nóng)機學(xué)校、農(nóng)機推廣站抽調(diào)20名黨員技術(shù)骨干為隊員，開展多種形式的助春耕活動。一是積極組織技術(shù)培訓(xùn)。為大力推廣先進農(nóng)業(yè)機械，結(jié)合我區(qū)實際，舉辦了農(nóng)機操作手培訓(xùn)班三期，共培訓(xùn)合格技術(shù)員152人。二是大力開展農(nóng)機體檢。根據(jù)建立的農(nóng)機管理服務(wù)檔案，電話查詢了所有農(nóng)機具用戶，并安排技術(shù)人員上門做好機具調(diào)試，確保農(nóng)機良好的工作狀態(tài)。三是全面進行農(nóng)機維修。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處農(nóng)機站人員為基礎(chǔ)，會同農(nóng)機生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員，按區(qū)域設(shè)立農(nóng)機維修點，對全區(qū)問題農(nóng)機進行全面修理，確保農(nóng)機能在春耕中正常運行。到目前為止，共修理各類農(nóng)機具2200多臺，其中農(nóng)機用柴油機1500多臺。其次，針對7月份以來的旱情，成立了以局長黃世富為組長的農(nóng)機抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把農(nóng)機抗旱作為當(dāng)前農(nóng)機化工作的頭等大事來抓，當(dāng)作一項政治任務(wù)來完成。通過調(diào)查摸底，我局由黨員干部帶頭，所有技術(shù)人員深入田間、場院，全力搶修抗旱農(nóng)機，同時加強農(nóng)機市場監(jiān)管，保障農(nóng)機抗旱物資的供應(yīng)。在抗旱救災(zāi)工作中，共投入抗旱農(nóng)業(yè)機械9700臺套，達38000千瓦;組建農(nóng)機抗旱分隊16個，投入抗旱救災(zāi)的農(nóng)機技術(shù)人員1500余人次，投入抗旱救災(zāi)資金12萬元，維修抗旱機具設(shè)備980臺套，為廣大農(nóng)民朋友減少經(jīng)濟損失1200萬元。
三、加強農(nóng)機監(jiān)管，全面整頓農(nóng)機市場秩序。
3月初以來，我局結(jié)合“3.15”行動，積極與工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合，深入開展農(nóng)機市場專項整治活動，重拳打擊制售假劣農(nóng)機坑農(nóng)害農(nóng)行為，嚴(yán)厲查處假冒偽劣農(nóng)機物資，有效地凈化了農(nóng)機市場秩序，切實維護了農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益。一是強化源頭管理，嚴(yán)把農(nóng)機產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)。根據(jù)農(nóng)機銷售業(yè)績和誠信度，在全區(qū)確立了農(nóng)機購置補貼定點經(jīng)銷商，并多次召開農(nóng)機銷售及售后服務(wù)工作會議，各農(nóng)機代理商、經(jīng)銷網(wǎng)點向農(nóng)機局遞交了責(zé)任狀，要求凡在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機具，廠家必須派駐技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量“三包”售后服務(wù)工作，并建立健全獎懲制度，對違法違規(guī)、群眾反映強烈的經(jīng)銷點要求限期整改，整改不合格的取消定點經(jīng)銷商資格。二是加大“打假”力度，整頓農(nóng)機市場秩序。年初，我局公布了農(nóng)機問題產(chǎn)品舉報投訴電話，農(nóng)機市場執(zhí)法大隊9名隊員結(jié)合舉報情況，長期深入各經(jīng)銷網(wǎng)點，采取定期、不定期檢查相結(jié)合的辦法，全面查處制售假劣農(nóng)機等坑農(nóng)害農(nóng)行為。截止目前，共開展農(nóng)機市場檢查170人次，對全區(qū)購置的3000余臺農(nóng)機具全部進行了電話核查，并建立電子檔案。同時查處了2起非法經(jīng)營農(nóng)機行為，排查農(nóng)機經(jīng)營點、維修點安全事故隱患6起，對1名不履行“三包”規(guī)定的經(jīng)營戶進行了處罰。
旅行社上半年總結(jié)篇四
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。
3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！?BR> 有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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旅行社上半年總結(jié)篇五
一、康復(fù)工作。
總結(jié)。
今年確定危房改造8戶，，貧困殘疾人約有80戶享受農(nóng)村最低生活保障。
三、組織建設(shè)。
對一級帶頭人和二級帶頭人進行了職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使他們更多、更好的`了解和學(xué)習(xí)殘疾人的法律、法規(guī)更好的干好本職工作，做一稱職的帶頭人，起到帶領(lǐng)殘疾人的作用。
四、宣傳文體信息工作。
在今年5月15日得殘疾日，組織了殘疾人以學(xué)習(xí)殘疾人法律法規(guī)和觀看科技養(yǎng)殖光碟方式，并將殘疾人法律法規(guī)宣傳單發(fā)放到各村各屯殘疾人手中。
在其他方面做的還不足，有待提高，我們將在下半年能有再上一個新臺階。
旅行社上半年總結(jié)篇六
根據(jù)省、市委關(guān)于開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動的安排部署，市司法局“三萬”活動工作隊安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個村開展走訪民情活動。三個月來，在市委“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和襄州區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的指導(dǎo)和駐村黨支部、村委會的支持配合下，市局黨組組織工作隊員和機關(guān)干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評。截止到5月20日，已對4個村共27個村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機關(guān)和二級單位共113名干警參加了走訪活動，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈送法律教材800多冊，提供免費法律咨詢300多人次，調(diào)處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調(diào)提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬”活動的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了“三個全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗先后被市委“三萬”活動辦公室、市直機關(guān)工委、省司法廳、國家司法部、《中國日報》等有關(guān)新聞媒體刊載轉(zhuǎn)發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅持全員參與。局黨組堅持把開展“三萬”活動當(dāng)作一項民生工程、民心工程來抓，作為一項光榮的政治任務(wù)來完成，當(dāng)作一次轉(zhuǎn)變機關(guān)干部作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機遇，真心實意，真抓實干。市委“三萬”活動動員會后，局黨組迅速召開專題會議，研究部署“三萬”活動工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長金崇保同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組成員、政治（警務(wù)）部主任陳星亮同志為工作隊隊長，從局機關(guān)抽調(diào)2名工作能力較強干部組成“三萬”活動工作隊，實行分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊、機關(guān)干部定村包戶的辦法開展走訪活動。4月1日，工作隊長陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會調(diào)查、群眾工作方法等方面的知識對局機關(guān)干部進行了培訓(xùn)，4月2日，市局組織機關(guān)7名年輕干部對駐點村進行走訪調(diào)研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動，普及法律知識、提供法律咨詢，助推“三萬”活動深入發(fā)展。兩個多月來，局機關(guān)、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后7次到駐點村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動，實現(xiàn)了“機關(guān)干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動。3月12日，工作隊進入駐點村后，及時組織召開了村“兩委”會議、黨員干部會議和村民代表大會。在了解各村基本情況后，工作隊采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策及各級黨委政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進一步了解了黨在農(nóng)村的各項基本政策，更加體會到各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的高度重視。通過深入宣傳發(fā)動，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬”活動的目的意義后，對工作隊的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作隊和局機關(guān)干部開展工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)，也使“三萬”活動更加深入民心。
（三）結(jié)合實際，注意工作方法。工作隊所駐四個村距市區(qū)只有20多公里，外出務(wù)工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調(diào)查找人難，也容易對村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對這一情況，局黨組結(jié)合實際，組織工作隊員和機關(guān)干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個時段進行入戶走訪，嚴(yán)格遵守群眾工作“六不準(zhǔn)”紀(jì)律，在走訪民情活動中，堅持“多聽意見、少表態(tài)，多引導(dǎo)、少附會，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實的工作態(tài)度，務(wù)實的工作作風(fēng)贏得了廣大村民的認(rèn)可。許多村民感慨的說：“多少年了，終于又見到領(lǐng)導(dǎo)干部深入農(nóng)村的樸實作風(fēng)了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來了?！?BR> （四）全面走訪，不漏一家一戶。針對駐村空巢戶、候鳥戶多，實有人口和情況難以調(diào)查的不利因素，工作隊在進村入戶走訪前，在村“兩委會”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計農(nóng)戶戶主花名冊，按照名冊逐戶上門走訪，堅持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎(chǔ)上，工作隊對臨時在外務(wù)工農(nóng)戶進行了查漏重訪，向長期在外務(wù)工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬活動聯(lián)系卡”，并及時對走訪情況進行公示，公開工作隊員聯(lián)系方式，主動接受群眾監(jiān)督，對少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進行了回訪。每村走訪結(jié)束后，工作隊及時與村干部召開座談會，及時反饋走訪的問題，幫助村委會理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作隊員和機關(guān)干部始終嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，時刻牢記“三萬”工作的“六不準(zhǔn)”，并將其公開，主動接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，在生活上低要求，時刻注意自己的一言一行，吃住按標(biāo)準(zhǔn)付錢，真正做到對群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊在走訪民情的同時，結(jié)合司法行政工作特點，積極為農(nóng)民群眾興辦實事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國于10月組織村民出外打工，工程結(jié)束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊在走訪中獲悉這一情況后，及時將裴守國情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調(diào)幫助裴守國討回工資，現(xiàn)已進入司法程序。當(dāng)工作隊幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來電話或上門向我們咨詢一些法律問題。兩個多月來，工作隊充分發(fā)揮司法行政機關(guān)職能作用，真心真意幫助村民辦實事、解憂難，受到了村民的一致好評。
二、關(guān)于加強“三農(nóng)”工作的幾點建議。
（一）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級黨委政府應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，科學(xué)合理制定農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會事務(wù)科學(xué)化管理。一是加強農(nóng)村公路建設(shè)。在國家“村村通”公路建設(shè)政策的指導(dǎo)下，堅持“國家投一點、地方籌一點、群眾自愿出一點”的多元化籌資機制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設(shè)，加強農(nóng)村道路的養(yǎng)護管理政策調(diào)研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運市場，推進城鄉(xiāng)客運市場一體化進程；二是加強農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。加強水利設(shè)施立項調(diào)研工作，積極爭取國家政策支持，在部分崗地建造大型機井，對現(xiàn)有的水利基礎(chǔ)設(shè)施進行加固改造和維護。動員和組織當(dāng)?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對堰塘、水渠的清淤修復(fù)，確保堰塘、水渠等設(shè)施能夠起到應(yīng)有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和自來水供應(yīng)系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強基層組織建設(shè)，完善民主管理機制。一是進一步加強農(nóng)村“兩委會”班子建設(shè)。以《黨章》和《村民委員會組織法》為依據(jù)，進一步加強農(nóng)村黨支部和村民委員會建設(shè)，要對“村兩委會”的職責(zé)進行細化分解，逐項落實，不斷完善議事制度和民主生活會制度，增強基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強民主管理和民主監(jiān)督，落實村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務(wù)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）加強干部隊伍建設(shè)，提高村組干部工作水平。要深入推進“五個基本”、“七大體系”建設(shè)，加強鄉(xiāng)村干部隊伍建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強農(nóng)村黨支部書記培訓(xùn)，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機制、激勵保障機制、教育培訓(xùn)機制和監(jiān)督管理機制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設(shè)中的關(guān)鍵作用。二是進一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長納入村干部管理范圍，定期組織培訓(xùn)，實行村組干部工作責(zé)任制，嚴(yán)格考核獎懲制度，進一步激勵村組干部工作積極性，加強對農(nóng)村事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
（四）加強農(nóng)村勞務(wù)輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進城務(wù)工的勞務(wù)輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級黨委政府要努力營造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學(xué)技術(shù)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。同時，要加強對富余勞動力的培訓(xùn)力度和廣度，暢通務(wù)工信息，提高農(nóng)民進城務(wù)工的就業(yè)機會和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭取項目資金支持。要通過招商引資、項目帶動、吸納社會資金等方式加大對農(nóng)村經(jīng)濟投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。一是引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源條件和技術(shù)條件，促進生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而帶動村的經(jīng)濟效益。二是加大對農(nóng)民自主經(jīng)營的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導(dǎo)向和激勵作用，按照集中財力辦大事的原則，落實社會主義新農(nóng)村建設(shè)資金。三是積極向上爭取專項資金，用于村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育、示范項目和整治項目的補助。
（六）加強社會主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標(biāo)語、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進行宣傳，使全體村民對建設(shè)社會主義新農(nóng)村有深刻的認(rèn)識；二是組織召開黨員大會、村民代表會議和全體村民大會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認(rèn)識，增強村民建設(shè)新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的主體作用，充分調(diào)動廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動性。
三、關(guān)于加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的建議。
（一）選派機關(guān)干部到基層掛職鍛煉。各級黨政機關(guān)要建立機關(guān)干部到農(nóng)村基層工作機制，每年選派機關(guān)干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗人”。機關(guān)干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準(zhǔn)機關(guān)工作中存在的問題。通過掛職鍛煉，使廣大機關(guān)干部學(xué)會換位思考，不斷轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效能，增強宗旨觀念和服務(wù)意識。
（二）建立長效機制，保持與駐點村聯(lián)系。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項經(jīng)常性、長期性工作，又是一項系統(tǒng)工程，必須堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬”活動成果，保持與駐點村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個作風(fēng)建設(shè)的核心，堅持把服務(wù)民生、維護群眾切身利益作為作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾最不滿意的地方、最關(guān)心的地方、最盼望的地方，著力推進作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作，以作風(fēng)建設(shè)的實際成效取信于民。
（三）強化責(zé)任，實行包村聯(lián)戶制度。以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、關(guān)愛困難群眾、密切黨群關(guān)系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進社會和諧”為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)包村、部門包組、干部包戶、黨群結(jié)對為載體，充分發(fā)揮機關(guān)各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，千方百計為農(nóng)村和農(nóng)民辦實事、解難題，努力形成部門聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對接制度。機關(guān)黨組織要對農(nóng)村“兩委會”班子實行定點幫扶，指導(dǎo)農(nóng)村基層黨組織開展活動，提高農(nóng)村黨組織在引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)管理、維護穩(wěn)定等方面的能力，促進農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機關(guān)職能作用，努力化解社會矛盾糾紛。司法行政機關(guān)承擔(dān)著法制宣傳、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能，在促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級司法行政機關(guān)要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新情況和新問題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識，引導(dǎo)群眾知法、守法和依法辦事。進一步建立健全基層人民調(diào)解組織，及時調(diào)處矛盾糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。深入開展法律服務(wù)和法律援助工作，維護社會正義。
三個月的走訪活動，我們走遍駐點村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問題，但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過開展“三萬”活動，使機關(guān)干部受到了鍛煉，增長了才干，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，提高了機關(guān)干部做群眾工作能力。我們將認(rèn)真總結(jié)“三萬”活動工作經(jīng)驗，結(jié)合收集整理民情民意，研究制定機關(guān)干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬”活動取得的成效轉(zhuǎn)化為推動司法行政工作發(fā)展、促進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力量。進一步加強與駐點村的聯(lián)系，共同研究制定長期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，維護農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬”活動走訪民情收集的意見。
旅行社上半年總結(jié)篇七
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí)，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動，認(rèn)真配合。我主動學(xué)習(xí)，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù)，落實旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責(zé)任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。
旅行社上半年總結(jié)篇八
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作，堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額。
2019年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿四称陂g，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社上半年總結(jié)篇九
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社上半年總結(jié)篇十
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為**的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為***的一個窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了**旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
（三）。
時間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
旅行社上半年總結(jié)篇十一
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗以下是我的實踐總結(jié)：
(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
(四)要有自信。
(五) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的.事情，才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進行促銷。
我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社上半年總結(jié)篇十二
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責(zé)為：
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
拓寬市場、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡(luò)，通過市場分析，設(shè)計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。
外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯(lián)部負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調(diào)部門下達計劃。
7、核對團隊費用結(jié)算表，作為財務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責(zé)了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學(xué)生游”的主要負責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應(yīng)用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和員工自評方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績效指標(biāo)分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責(zé)了一個主題游“學(xué)生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。
同時配合計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調(diào)查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責(zé)了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務(wù)的一個洽談。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應(yīng)的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認(rèn)真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓(xùn)和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；
5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎(chǔ)，同時帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應(yīng)該注意的各項工作。
2、對于財務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學(xué)習(xí)這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結(jié)束時認(rèn)真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社上半年總結(jié)篇十三
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
旅行社上半年總結(jié)篇十四
xx年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實踐活動（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
1·旅行社管理條例1
2·旅行社管理條例2
3·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項
5·乘機出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時怎么辦
8·個人因私護照申請
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內(nèi)攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
旅行社上半年總結(jié)篇十五
20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益。
轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城里，農(nóng)村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢，沒錢，各個行業(yè)人。對我認(rèn)識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和游客相容交匯點，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮，對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關(guān)文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性展開，相互促進，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。
向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。
旅行社上半年總結(jié)篇十六
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。
回想當(dāng)初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 以上就是我的總結(jié)。謝謝