"總結(jié)是一種自我歸納和總結(jié)的方式，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。"總結(jié)的時(shí)候，我們應(yīng)該關(guān)注并突出原文中的亮點(diǎn)和亮點(diǎn)。以下是一些總結(jié)范文的匯編，其中包含著豐富的寫(xiě)作思路和技巧，供您參考。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇一
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類(lèi)用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類(lèi)客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢(xún)gprs是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱(chēng)可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇二
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)航務(wù)保障部管制室主任，先后獲20xx年吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“先進(jìn)工作者”、20xx年吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“安全標(biāo)兵”、20xx年首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“五一巾幗標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。她憑借精湛的專(zhuān)業(yè)技能、敬業(yè)的工作精神，打破了所有質(zhì)疑，向大家證明：女性，同樣可以成為一名優(yōu)秀的管制員。
20xx年，孫杰巖來(lái)到長(zhǎng)白山航務(wù)保障部管制分隊(duì)，成為吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)首位女管制員，她從“一張白紙”起步，始終保持著虛懷若谷的上進(jìn)心，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，航務(wù)保障部的休息室留下了她埋頭苦讀的身影，并取得了飛行服務(wù)報(bào)告室執(zhí)照、機(jī)場(chǎng)管制執(zhí)照、icao4英語(yǔ)執(zhí)照和情報(bào)執(zhí)照，工作至今從未發(fā)生過(guò)任何事故或差錯(cuò)，成為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)首位持有全部管制類(lèi)執(zhí)照的管制員。多年的歷練，讓她在長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)，在毗鄰中朝邊境線及長(zhǎng)白山自然保護(hù)區(qū)、飛行程序受限等復(fù)雜情況下，從容順利的處置南航飛機(jī)因故障中斷起飛、奧凱飛機(jī)座艙失壓等多起緊急情況，讓危險(xiǎn)得到了妥善處置，避免了航空器運(yùn)行中的不安全事件發(fā)生。
工作7年來(lái)，她始終以長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)為家，不講條件、不找借口，堅(jiān)決服從組織需要，把熟悉的工作做細(xì)、把重復(fù)的.工作做精，甘做機(jī)場(chǎng)事業(yè)發(fā)展的一顆小小的“螺絲釘”。雖然也有因家中長(zhǎng)輩病重未能盡孝的遺憾，雖然也有長(zhǎng)期分居兩地未能盡到妻子責(zé)任的愧疚，但她深知安全是民航事業(yè)發(fā)展的“生命線”，用默默付出換來(lái)一次次航班的平安落地，換來(lái)一個(gè)個(gè)家庭的幸福團(tuán)圓，她甘愿做“負(fù)重前行”的那一份子。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇三
肖主任從醫(yī)19年，做一名好醫(yī)生是他不懈追求的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)他勤奮的學(xué)習(xí)、艱苦的努力，目前已成為xx集團(tuán)總醫(yī)院消化腫瘤內(nèi)科的學(xué)科帶頭人，在xx地區(qū)已是小有名氣。
為了開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，他不分白天、黑夜地忙碌在病房、胃鏡室、b超室及實(shí)驗(yàn)室，憑著對(duì)醫(yī)療事業(yè)執(zhí)著的追求，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，先后開(kāi)展了食道狹窄擴(kuò)張治療、食道支架植入術(shù)、結(jié)腸支架植入術(shù)、食管靜脈曲張硬化治療、胃底靜脈曲張組織膠注射治療、消化道息肉內(nèi)鏡下切除、十二指腸乳頭切開(kāi)取石術(shù)、賁門(mén)失弛緩球囊擴(kuò)張治療及局部a型肉毒毒素注射治療。同時(shí)與超聲科合作開(kāi)展了超聲引導(dǎo)下介入治療：如肝膿腫穿刺置管引流、胰腺囊腫穿刺置管引流，穿刺活檢（肺占位、肝占位、淋巴結(jié)、胃壁占位）及經(jīng)皮經(jīng)肝膽道穿刺引流術(shù)。此外，他還與麻醉科合作開(kāi)展了無(wú)痛胃腸鏡檢查等；所有技術(shù)均填補(bǔ)了門(mén)頭溝地區(qū)的空白，提高了我院的聲譽(yù)，極大地方便了患者，給患者帶來(lái)了希望。
肖主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是“要多為患者著想，給患者最合理的治療！”。他以身作則，看病時(shí)總是為患者著想，從檢查到治療，處處都為病人精打細(xì)算。如果是遠(yuǎn)道來(lái)的患者，他還會(huì)跟相關(guān)科室溝通聯(lián)系，盡量當(dāng)天能做完檢查，明確診斷，給予及時(shí)治療，為患者節(jié)約食宿費(fèi)用。平時(shí)教育年輕醫(yī)生時(shí)他常說(shuō)“健康是指身心健康，所以，我們?cè)诮o患者看病時(shí)，一定不要忘記關(guān)注患者的。心理變化，爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)治療，患者恢復(fù)身心健康”。平時(shí)出專(zhuān)家門(mén)診時(shí)，他耐心地傾聽(tīng)每一位患者的講述，認(rèn)真地分析，遇到有心理問(wèn)題的患者，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并教會(huì)患者多種釋放心理壓力的方法。因此，許多患者看完病后經(jīng)常會(huì)說(shuō)“不用吃藥，跟肖主任聊幾句天，就覺(jué)著病好多啦”！更有甚者，有些病人清晨4、5點(diǎn)來(lái)排隊(duì)掛號(hào)，就是為了能跟肖主任說(shuō)幾句話！肖主任對(duì)病房的病人更是關(guān)心有加，以致經(jīng)常會(huì)有死亡患者的家屬在辦理完喪事后，特地到醫(yī)院送錦旗給肖主任。還有許多患者的家屬因陪親屬在內(nèi)四科住院，看到肖主任帶出的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)特別值得他們信賴(lài)，就將醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院改為北京京煤集團(tuán)總醫(yī)院。
肖主任先后獲得了北京市勞動(dòng)模范、北京地區(qū)百名優(yōu)秀青年醫(yī)師等榮譽(yù)，面對(duì)取得的成績(jī)和榮譽(yù)，他淡然處之。他知道他只是做了應(yīng)該做的事，他最想做的就是當(dāng)一名好醫(yī)生。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇四
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司綜合辦公室主任兼機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記，連續(xù)兩年獲吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱(chēng)號(hào)。自20xx年加入民航事業(yè)工作至今已有14個(gè)年頭，她始終恪盡職守、清正廉潔，出色地完成了長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的各項(xiàng)任務(wù)，為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的.發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
作為一名基層黨支部書(shū)記，所在支部也被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，積極主動(dòng)的幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
在平時(shí)的工作中，作為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司工會(huì)女工委主任，她積極維護(hù)職工合法利益、為職工辦實(shí)事辦好事、堅(jiān)持實(shí)施“送溫暖、送涼爽、真情暖人心”活動(dòng)。多年來(lái)號(hào)召全體員工先后三次為重大病職工及親屬捐款近8萬(wàn)元，遇到職工孕產(chǎn)或生病住院，她都要親自來(lái)慰問(wèn)；她還積極引導(dǎo)女工委員們獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)法律知識(shí)。為了解決機(jī)場(chǎng)大多男同胞離家在外的生活難處，她號(hào)召機(jī)場(chǎng)女同志擔(dān)任“最美繡娘、最美廚娘”一角，幫助男同志解決衣服縫補(bǔ)問(wèn)題和吃上可口飯菜。作為一名綜合辦公室的工作人員，她會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)航班旺季保障之時(shí)，利用自己僅有的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間下一線去支援地面服務(wù)部保障航班，想旅客之所想，解旅客之所急。因此，機(jī)場(chǎng)人都親切地稱(chēng)她為“馬大姐”。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇五
現(xiàn)任通化機(jī)場(chǎng)安全質(zhì)量部副經(jīng)理,20xx年、20xx年兩次獲得吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。入職5年來(lái)，她以“抓鐵有痕、踏石留印”的工作作風(fēng)，在自己的崗位上書(shū)寫(xiě)著美麗人生。
20xx年11月，通化機(jī)場(chǎng)安全質(zhì)量部成立，作為臨時(shí)負(fù)責(zé)人的她，用自身特有的耐力和堅(jiān)韌，勇挑大梁。在她的'努力及同事們的大力配合下，通化機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)管理逐漸向規(guī)范化發(fā)展，初步建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系，服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力得到全面提升，在20xx年“平安民航”考核中，位列東北地區(qū)四類(lèi)機(jī)場(chǎng)第一名。
談到姜雪，大家對(duì)她一致的印象就是肯吃苦、工作能力強(qiáng)。入職至今，加班加點(diǎn)工作一直是她的工作常態(tài)。因?yàn)榕碌⒄`工作，原定20xx年的婚禮時(shí)間一拖再拖，直到婚禮前四天才回家準(zhǔn)備，新婚后第三天就投入到工作當(dāng)中。面對(duì)家人，她深感愧疚，曾多次與家人進(jìn)行溝通并得到家人的支持與理解。她還是一個(gè)熱心腸，很多機(jī)場(chǎng)員工在遇到工作中的問(wèn)題和困難時(shí)都喜歡向她請(qǐng)教，而她都會(huì)盡自己所能幫助大家。她始終懷揣著一顆真摯善良的心，任勞任怨、勤勤懇懇，印證了民航人恪盡職守、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，更唱響了一位共產(chǎn)黨員甘于奉獻(xiàn)的華美篇章。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇六
我叫xxx，大專(zhuān)文化，職稱(chēng)：主管護(hù)師，20xx年月參加工作后，從事預(yù)防接種工作至今已經(jīng)走過(guò)了16個(gè)年頭。16年來(lái)從對(duì)預(yù)防接種工作的不理解到熱愛(ài)這個(gè)工作，從對(duì)免疫規(guī)劃知識(shí)的一知半解到現(xiàn)在的全面貫徹理解，奉獻(xiàn)著自己的青春、付出了辛勤和努力、謹(jǐn)慎細(xì)心的工作態(tài)度，提高了工作技能，得到了接種兒童家長(zhǎng)們的認(rèn)可，同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。連續(xù)兩年榮獲“棗莊市免疫規(guī)劃先進(jìn)個(gè)人”和“滕州市免疫規(guī)劃業(yè)務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
預(yù)防接種面對(duì)人群特殊，在平時(shí)的免規(guī)劃工作中能?chē)?yán)格的。
要求自己，我總是以熱情的態(tài)度對(duì)待每一位兒童家長(zhǎng)，耐心的做好兒童家長(zhǎng)的咨詢(xún)和解釋工作，在接種過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保不出現(xiàn)差錯(cuò)事故，靠著這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為轄區(qū)內(nèi)人民群眾尤其是少年兒童筑就了一道道可靠的健康屏障。
為了實(shí)現(xiàn)“一個(gè)都不能少”這一目標(biāo)，每天堅(jiān)持使用信息系統(tǒng)查詢(xún)應(yīng)種和漏種兒童，及時(shí)通知進(jìn)行疫苗接種，對(duì)不按時(shí)前來(lái)接種的兒童總是耐心的。說(shuō)服，并通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)診時(shí)間，切實(shí)提高轄區(qū)兒童疫苗及時(shí)接種率。通過(guò)查詢(xún)信息系統(tǒng)和鄉(xiāng)村醫(yī)生摸底調(diào)查相結(jié)合的方式，采取集中發(fā)放接種通知的方式，每月和季度集中開(kāi)展查漏補(bǔ)種，確保查漏補(bǔ)種工作成效。按照疾控中心的安排，進(jìn)行糖丸和含麻疫苗的查漏補(bǔ)種、強(qiáng)化接種活動(dòng)，配合鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行摸底排查工作，有的家長(zhǎng)不理解，有抵觸情緒，記得在20xx年含麻疫苗查漏補(bǔ)種時(shí)，轄區(qū)內(nèi)淤莊村有1名計(jì)劃外生育兒童，由于莫名的擔(dān)憂，疫苗接種不全，當(dāng)和他反復(fù)解釋時(shí)，換來(lái)的卻是訓(xùn)斥和謾罵，面對(duì)這些，心里也十分委屈，自己的勞累換來(lái)的是這些嗎？但是一想到自己的職責(zé)，又擦干眼淚，重新開(kāi)始了工作。接種證查驗(yàn)是確保接種率的最后環(huán)節(jié)，每當(dāng)接種證查驗(yàn)時(shí)，我們從沒(méi)有按時(shí)下過(guò)班，有時(shí)甚至加班到晚上8點(diǎn)，但是我毫無(wú)怨言，認(rèn)真規(guī)范的做好這項(xiàng)工作，筑牢免疫屏障。為了改善接種環(huán)境，醫(yī)院在20xx年7月建設(shè)數(shù)字化接種門(mén)診，為了規(guī)范建設(shè)，我和科室同事一起，制定了合理的布局，方便的流程，為了工作，有時(shí)候連家也顧不上，女兒正在上小學(xué)，可我卻陪孩子的時(shí)間也很少，有一次，回家晚了，開(kāi)門(mén)的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)女兒和她爸爸說(shuō)：“媽媽也不管我們的事，光知道工作，也不陪我?！甭?tīng)到這句話，我心酸不已。
近幾年，免疫規(guī)劃工作逐漸的規(guī)范，意味著文件資料、報(bào)表也越來(lái)越多，為了保證報(bào)表的準(zhǔn)確性，我從學(xué)生做起，去上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)，同兄弟單位探討，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了這一技能。
十幾年來(lái)，恪盡職守，扎實(shí)工作，并帶領(lǐng)科室其他免疫人員努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真出色地完成了免規(guī)劃的各項(xiàng)工作，以敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以無(wú)聲的行動(dòng)踐行著神圣的職責(zé)，并保障全鎮(zhèn)人民群眾的身體健康。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，為了群眾的健康，在以后的工作時(shí)間里，將加倍努力，為預(yù)防接種貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇七
我叫xxx，男，現(xiàn)年41歲，1999年從衡陽(yáng)衛(wèi)校畢業(yè)后，為方便村民就醫(yī)立志回鄉(xiāng)從事基層醫(yī)療工作。20年來(lái)，我多次到遍全村15個(gè)村民小組286戶1386位村民家中巡訪、送診。
青峰村地處偏僻，村民小組分散，在家留守的多為老人、小孩。只要一個(gè)電話，不管什么時(shí)候，我都挎起藥箱及時(shí)趕到，對(duì)病人進(jìn)行診治，有時(shí)等到深夜病人病情穩(wěn)定后才離開(kāi)。去年冬天晚上三點(diǎn)鐘，毛沖組的孤寡老人唐月生突發(fā)心絞病，打電話給我，我二話沒(méi)說(shuō)，立即冒著嚴(yán)寒來(lái)到唐月生家為其診治。今年3月份新屋組的劉經(jīng)全老人突發(fā)心肌梗塞，我獲悉后立即將其送到縣人民醫(yī)院?；刈咏M的一患間歇性癲癇的孕婦，我更是三番五次送其到栗江中心衛(wèi)生院就診。二十年來(lái)，我先后出診2萬(wàn)人次，堅(jiān)持先診療后付費(fèi)，對(duì)貧困戶、孤寡老人等困難村民，減免診療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)近xx萬(wàn)元。鄧亞組的貧困戶劉亞誠(chéng)，患有嚴(yán)重脈管炎，需長(zhǎng)年服藥不間斷，我就定期免費(fèi)送藥上門(mén)。
從醫(yī)以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)基層各類(lèi)醫(yī)學(xué)書(shū)籍，并記了大量筆記，遇到難題，更是不放過(guò)。村民對(duì)我由最初剛回鄉(xiāng)的懷疑，到現(xiàn)在的特別信賴(lài)。2015年，毛沖組的唐辭德老人因患急性腎炎，被市醫(yī)院下達(dá)了病危通知書(shū)?；丶液螅图覍僬业轿遥谖业脑\治下，竟慢慢好轉(zhuǎn)了，現(xiàn)逢人就講“這條命劉醫(yī)生給揀回來(lái)的”。下達(dá)組的王幼誠(chéng)外甥，由于患急性腸炎拉肚子，在廣東和衡陽(yáng)市婦幼保健院住院數(shù)天也未明顯好轉(zhuǎn)，就轉(zhuǎn)接到我處治療，一周后竟治愈了。
除了診治農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病外，我還要把黨和國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。我經(jīng)常到每家每戶宣傳國(guó)家的新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，青峰村的村民參合率位居全鎮(zhèn)前茅。我經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽(tīng)心肺、測(cè)血壓，建立了村民健康檔案，規(guī)范管理高血壓、糖尿病慢性病人，定期為他們檢查，建議治療和康復(fù)方案；開(kāi)展35歲以上測(cè)血壓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓病人，提出最佳治療意見(jiàn)；及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)孕婦去醫(yī)院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。做好兒童保健和計(jì)劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預(yù)防接種和體檢通知單，并免費(fèi)接種。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的。所有貧困戶全建立了健康檔案等，全村286戶1386位村民的健康情況我都能做到“一口清”。
醫(yī)者仁心，設(shè)法解除鄉(xiāng)親父老的病痛，這是我的本職。今后，我將更加努力工作，回報(bào)父老鄉(xiāng)親的依賴(lài)和支持！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇八
xxx，男，本科畢業(yè)，醫(yī)學(xué)學(xué)士，呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師?，F(xiàn)任xxx醫(yī)政科長(zhǎng)。河南省醫(yī)師協(xié)會(huì)呼吸醫(yī)師分會(huì)委員、商丘市市呼吸學(xué)會(huì)委員、商丘市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)理事、商丘市醫(yī)療糾紛鑒定專(zhuān)家組成員。xx忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。作為一名醫(yī)生，他對(duì)技術(shù)刻苦鉆研，精益求精，20多年如一日，心系群眾，時(shí)時(shí)刻刻“以病人為中心”，把無(wú)限的激情傾注在發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)事業(yè)中，懸壺濟(jì)世、治病救人，贏得了廣大基層群眾的交口贊譽(yù)，堪稱(chēng)醫(yī)生的楷模。任醫(yī)政科長(zhǎng)以來(lái)，他銳意改革、開(kāi)拓思路，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥的完美結(jié)合；勵(lì)精圖治，克己奉公，勇當(dāng)醫(yī)院改革的急先鋒，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。
19xx年調(diào)到醫(yī)院工作。那時(shí)的醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員缺乏，工作條件艱苦，他帶領(lǐng)四名大夫便擔(dān)起了整個(gè)內(nèi)科的工作，一個(gè)人干幾個(gè)人的活——值班、查房、接待病人，其中有苦有累，更有快樂(lè)和自豪。上任后，xx以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，集思廣益，從善如流，緊緊依靠全科醫(yī)生護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，探索創(chuàng)新工作機(jī)制，破解一道道新舊難題，帶領(lǐng)全科人員渡過(guò)難關(guān)，使內(nèi)科煥發(fā)出勃勃生機(jī)，走上了快速發(fā)展的快車(chē)道，成為醫(yī)院的一流科室。
xx任內(nèi)科科主任期間，其責(zé)任更大，其風(fēng)險(xiǎn)更高，其經(jīng)歷更為驚心動(dòng)魄。一次科里收治一位高齡服毒患者，住院第二天夜里，患者突然呼吸急促，口鼻冒出粉紅色泡沫，處于頻死狀態(tài)，值班醫(yī)生認(rèn)為是有機(jī)磷中毒的反跳，當(dāng)值班醫(yī)生向xxx主任報(bào)告時(shí)，勞累了一天的他已經(jīng)休息了，接到電話，他不顧天寒地凍，立即穿好衣服，冒著風(fēng)雪，以最快的速度趕赴醫(yī)院，在詳細(xì)了解患者的病情之后，他果斷地判定患者為急性左心衰，而不是中毒反跳，制定了搶救方案，迅速組織力量，開(kāi)始緊張的搶救，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)分奪秒的救治，終于把患者從死亡線上拉了回來(lái)，使他轉(zhuǎn)危為安，堅(jiān)守一夜的xxx大夫才放下心來(lái)。工作中像這樣的例子，多得不勝枚舉。多少年來(lái)，xx就這樣哪里有需要就及時(shí)地出現(xiàn)在哪里，為此度過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜，犧牲了無(wú)數(shù)個(gè)休息日。
“當(dāng)醫(yī)生就要當(dāng)名醫(yī)，不能當(dāng)庸醫(yī)誤人生命?！边@是xxx的座右銘。從醫(yī)以來(lái)，他一直以此激勵(lì)自己、鞭策自己。多年來(lái)，他致力于中西醫(yī)、藥診療相結(jié)合的研究，在反復(fù)多次的臨床實(shí)踐中，摸索出一種獨(dú)特的治療方法，治愈率高，而且相比純西醫(yī)治療花錢(qián)少、副作用小，深受廣大患者歡迎。人常說(shuō)“名醫(yī)不治喘”，呼吸科的病人，大多年老體弱，病情反復(fù)加重，多數(shù)病人財(cái)力拮據(jù)，經(jīng)濟(jì)貧困。他提出換位思考，主張像對(duì)待親朋好友一樣地對(duì)待病人，他從不給病人開(kāi)大處方，避免讓病人做多余的檢查，不讓病人多花一分冤枉錢(qián)。xx的這些做法，為醫(yī)生在患者中、為醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。
在他的言傳身教下，全科醫(yī)護(hù)人員都像他一樣，德藝并重，善待病人，使得十多年來(lái)，內(nèi)科保持著零事故和零投訴的良好，醫(yī)患關(guān)系非常和諧。
回顧近幾年xx為我院所做出的貢獻(xiàn)和努力，不得不提在非典期間所付出的心血。四個(gè)月的抗擊“非典”工作中，當(dāng)時(shí)的xx作為急診科科長(zhǎng)，配合組織全院職工、重點(diǎn)科室、輔助科室、sars預(yù)備救護(hù)隊(duì)大小培訓(xùn)10次，培訓(xùn)人員800余人次，自己講課8次，約40課時(shí)。起草文件、制定發(fā)熱門(mén)診登記制度、留觀室注意事項(xiàng)等醫(yī)療文件、文書(shū)15份。在抗擊非典工作中，xx任醫(yī)院專(zhuān)家組副組長(zhǎng)，面對(duì)傳染病的危險(xiǎn)總是把病人的利益放在首位。幾個(gè)月內(nèi)，加班加點(diǎn)是常事，看自行車(chē)的單師傅曾多次問(wèn)他：“你怎么總是走得這么晚？”
xx參加工作以來(lái)，一直沒(méi)有停止專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。他堅(jiān)持攻讀大量的專(zhuān)著和專(zhuān)業(yè)雜志，虛心向眾多知名專(zhuān)家學(xué)習(xí)求救，參加包括全國(guó)性的等各層次的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，在臨床工作中積極投身于新技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐。他特別注意學(xué)以致用，能及時(shí)地將所學(xué)用于臨床實(shí)踐，使患者及時(shí)地受益于新科技的治療。他不僅自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還主動(dòng)將所學(xué)所悟傳授給年輕醫(yī)生，鼓勵(lì)同事們參與學(xué)習(xí)，跟大家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)探討。有了他的帶動(dòng)和督促，內(nèi)一科學(xué)習(xí)氣氛日漸濃厚，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型科室。
盡管xx忙于業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)工作，但他謹(jǐn)記一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的社會(huì)責(zé)任，積極參加醫(yī)院倡導(dǎo)和組織的各種面向社會(huì)的'公益性活動(dòng)，成為一名為群眾所熟悉的健康大使。對(duì)于那些曾在醫(yī)院治療過(guò)的支氣管哮喘病人，他不定期地組織他們來(lái)醫(yī)院，開(kāi)設(shè)康復(fù)知識(shí)講座，給他們提供新的診療指南，使病人的健康知識(shí)不斷更新。同時(shí)與病人加強(qiáng)溝通交流，使病人得到最規(guī)范的診療，最大程度地減少哮喘患者的發(fā)病次數(shù)，減少病人痛苦，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。除了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，他還主動(dòng)走出去，走向社會(huì)，走近廣大患者。他經(jīng)常深入周邊農(nóng)村、企業(yè)、工廠、學(xué)校，利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，進(jìn)行健康知識(shí)的傳播，十幾年來(lái)，xx深入農(nóng)村送醫(yī)送藥上千次，出診危重病人數(shù)百人。在世界哮喘日、戒煙日、copd宣傳日等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人們也總能看到他不知疲倦的身影。
醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系著患者的切身利益，xx在醫(yī)政科工作時(shí)，制定了醫(yī)院《質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲細(xì)則》，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)。注意團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)中層干部，配合各位院領(lǐng)導(dǎo)的工作。認(rèn)真執(zhí)行院黨委、院委的各項(xiàng)決策、決議，有話講在前面，敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。會(huì)議通過(guò)的決定，堅(jiān)決執(zhí)行。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，尊重各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的工作，嚴(yán)格辦事程序，有事同他們商量。時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)醫(yī)院的利益，維護(hù)醫(yī)院形象，樹(shù)立全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)病歷、處方、申請(qǐng)單、合理用藥、臨床用藥督導(dǎo)、急診搶救等工作認(rèn)真督導(dǎo)，認(rèn)真檢查，并把檢查情況以不同形式及時(shí)向科室反饋，提出整改意見(jiàn)。使全院醫(yī)療質(zhì)量工作逐步走上良性循環(huán)狀態(tài)。醫(yī)療質(zhì)量管理做到了有計(jì)劃、有檢查、有記錄。在省中管局醫(yī)療質(zhì)量管理年考評(píng)中，專(zhuān)家對(duì)這項(xiàng)工作給予了充分的肯定和好評(píng)。
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醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇九
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，**年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員。“個(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館。
企業(yè)文化。
建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。**x深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門(mén)紅》舞，**x奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。
**年，文藝隊(duì)由專(zhuān)職改為兼職，**x被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤(pán)子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。
有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，**x接待了他們。客人就坐后，**x主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。**x一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷(xiāo)餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢(qián)。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。
**x把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十
xx，他是從一名領(lǐng)班成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說(shuō)起了,在宴會(huì)主管的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段宴會(huì)人手少，主要以實(shí)習(xí)生和兼職生為主，工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對(duì)較大?？稍谒?fù)責(zé)的宴會(huì)服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場(chǎng)宴會(huì)收市不論在晚他都會(huì)到最后離開(kāi)，多次安排他下班休息，他都會(huì)笑呵呵的說(shuō)：“還有工作沒(méi)有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂(lè)于助人的好同事，領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。
六月份環(huán)保會(huì)期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運(yùn)，他不怕累不怕苦，為保障會(huì)議和客人的'滿意，他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位，客人臨時(shí)需要變換臺(tái)型，他從來(lái)毫無(wú)怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受排，只會(huì)讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，他絕不會(huì)閑著，整理倉(cāng)庫(kù)布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級(jí)做的事情，他先想到了。沒(méi)等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，他已經(jīng)提前出色地完成。長(zhǎng)期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多，可是從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說(shuō)兄弟的休息比我重要，他工作時(shí)把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財(cái)富，是管理人員好幫手。
思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識(shí)，可每次現(xiàn)哦場(chǎng)培訓(xùn)，數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開(kāi)同樣的會(huì)議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當(dāng)給外援開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他會(huì)把沒(méi)每個(gè)傳菜的人員工作分的很細(xì)，包括走菜的.路線和傳菜過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如何采取措施。
見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而他才真正做到了彬彬有禮。“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起------”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。
其次自主自強(qiáng)，不甘示弱。用他的一句話來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)他的自信與樂(lè)觀。對(duì)于團(tuán)體組織活動(dòng)，他都能夠踴躍參加，對(duì)于來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著，快樂(lè)著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十一
他是樺川縣一個(gè)普通農(nóng)民家的孩子，善良質(zhì)樸的精神在他與他的企業(yè)中隨處可見(jiàn)，他就是樺川縣美食香餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)，樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)xx。他的愛(ài)心事跡傳遍了樺川的大街小巷，他的質(zhì)樸善良讓樺川商界同仁為之敬仰。
早在2000年，當(dāng)他與愛(ài)人還在餐飲服務(wù)一線的時(shí)候，那時(shí)的美食香小吃店面不大，只有六張桌和一個(gè)小小的廚房，從那時(shí)起，宅心仁厚的兩口子就非常關(guān)心特困人員，時(shí)常有乞討人員來(lái)到美食香小吃部討飯，他和愛(ài)人不但會(huì)拿出零錢(qián)給乞討的人，還把為他們準(zhǔn)備飯菜讓他們帶走。
真正的善舉不是一時(shí)之事，xx自從2000年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，默默無(wú)聞的做了很多善事，2008年的汶川地震，xx與美食香的員工自發(fā)的為地震受災(zāi)的同胞捐款，2011年五月，為縣內(nèi)第一小學(xué)的一位患病的小朋友捐款治病。除此之外，xx連續(xù)多年始終如一的在每年的春節(jié)之前都會(huì)對(duì)敬老院的老人們進(jìn)行慰問(wèn)，并送去水果食品等，連續(xù)多年關(guān)注鄉(xiāng)下幾戶特困家庭，適逢年節(jié)xx都會(huì)為幾戶特困家庭送去年節(jié)必須的生活物資，一致持續(xù)至今。
時(shí)光荏苒，xx的美食香小吃，在夫妻二人共同經(jīng)營(yíng)下生意日漸紅火，為人善良的xx，經(jīng)常與大家說(shuō)的一句話就是：我們是農(nóng)民家的孩子，都有吃苦的時(shí)候，現(xiàn)在我們?nèi)兆雍眠^(guò)了，誰(shuí)有困難我們就應(yīng)該去幫幫人家。多么實(shí)在的話語(yǔ)，他的言行舉止，感染著自己的兄弟姐妹、飯店的員工、身邊的朋友。正是他這種無(wú)私仁愛(ài)的精神，讓他得到了應(yīng)有的回報(bào)，在與愛(ài)人十五年的辛勤拼搏后，原來(lái)的美食香小吃，如今已發(fā)展成為樺川縣餐飲行業(yè)的航母，目前擁有美食香花園大酒店、美食香濱江大酒店、美食香大美餃子王、美食香小美砂鍋等4家餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)。
在2014年4月，xx又與樺川縣各行業(yè)的商界精英創(chuàng)建了樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)，他們以搭建平臺(tái)、合作共贏、促進(jìn)發(fā)展、愛(ài)心奉獻(xiàn)為商會(huì)的宗旨。他帶領(lǐng)商會(huì)家人在短短半年內(nèi)做出來(lái)很多感人的事跡：
一、在2014年7月12日，xx得知樺川縣偏臉子村的'11歲小女孩楊萌身患白血病，急需救助，xx與商會(huì)全體理事成員一致協(xié)商后，由會(huì)長(zhǎng)xx、秘書(shū)長(zhǎng)孫正杰、周輝、一行三人驅(qū)車(chē)直奔哈醫(yī)大一院為楊萌小朋友捐助愛(ài)心救助款1萬(wàn)元，同時(shí)商會(huì)全體會(huì)員單位又發(fā)動(dòng)自己身邊的朋友親屬一同為處于重病折磨中的楊萌小朋友伸出援助之手，累計(jì)為她捐款近5萬(wàn)余元。
二、在2014年10月20日xx組織商會(huì)全體家人，與樺川縣精神文明辦共同慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人，商會(huì)購(gòu)買(mǎi)了3000元的慰問(wèn)品送到樺川縣環(huán)衛(wèi)處，慰問(wèn)勤勞的環(huán)衛(wèi)工人。
三、在2014年10月26日，xx帶領(lǐng)美食香餐飲管理有限公司員工，并組織商會(huì)各成員企業(yè)抽調(diào)員工配合樺川縣精神文明辦、愛(ài)心協(xié)會(huì)與環(huán)衛(wèi)工人一起清掃街道。
四、在2014年11月xx積極配合縣精神文明辦，協(xié)調(diào)商會(huì)30家企業(yè)共建樺川縣環(huán)衛(wèi)工人愛(ài)心休息站，讓每一位辛勤工作在環(huán)衛(wèi)工作一線的環(huán)衛(wèi)工人，有了可以隨時(shí)休息的溫暖場(chǎng)所。
五、在2015年1月28日，羊年春節(jié)即將來(lái)臨之際，xx再一次組織商會(huì)全體家人協(xié)同樺川縣宣傳部、精神文明辦一同慰問(wèn)了縣內(nèi)于鄉(xiāng)下的20戶特困家庭，為他們送去價(jià)值1萬(wàn)的救助物資，并一同慰問(wèn)了樺川縣環(huán)衛(wèi)處的一線工人與樺川縣敬老院的老人，為他們?cè)谀昵八腿チ怂任锲罚瑸樗麄兯腿チ岁P(guān)懷與溫暖......
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十二
陳女士是xx城市喜來(lái)登飯店出色的餐飲部經(jīng)理，喜來(lái)登向她提供了領(lǐng)導(dǎo)技能、培訓(xùn)員工的技能、溝通與展示、激勵(lì)下屬員工、餐飲管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，她深知“沒(méi)有不好的員工，只有不合格的管理者”這個(gè)道理。她尊重員工，認(rèn)為只有為員工提供學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì)才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，她本身也以身作則，關(guān)注理解顧客的需求。
后來(lái)，陳女士被派往另一城市的g飯店協(xié)助飯店進(jìn)行餐飲部的管理。上任的第一天，當(dāng)她在人事部門(mén)經(jīng)理陪同下走進(jìn)能容納400人進(jìn)餐的中餐廳時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)，近20個(gè)服務(wù)員，在剛剛結(jié)束早餐服務(wù)的餐廳里盡情享用本該是客人享用的食品，而餐廳開(kāi)餐后的杯盤(pán)狼藉盡收眼底。陳女士沒(méi)有說(shuō)什么，在當(dāng)天的餐廳例會(huì)上發(fā)表20分鐘的就職演說(shuō)時(shí)也沒(méi)有提及早餐的事。在3天后的員工第一次培訓(xùn)時(shí)，陳女士強(qiáng)調(diào)了飯店的紀(jì)律，但還是沒(méi)有對(duì)3天前的事提出批評(píng)。她認(rèn)為，員工都是有覺(jué)悟的，懲罰只會(huì)傷害他們的`自尊心，她想用管理原飯店的方法來(lái)處理問(wèn)題。但隨著時(shí)間的推移，員工不斷發(fā)生違紀(jì)問(wèn)題和服務(wù)不規(guī)范怠慢客人的問(wèn)題，陳女士仍以加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)處理，但并沒(méi)有解決根本問(wèn)題。
其實(shí)，陳女士在新環(huán)境中應(yīng)該意識(shí)到，不能套用老飯店的管理方法，單純地信任和尊重員工不足以建立良好的紀(jì)律。在制度管理中，不能忽視“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，必須做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等。對(duì)優(yōu)秀員工要獎(jiǎng)，對(duì)犯規(guī)員工也要罰。飯店服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化。而嚴(yán)格是標(biāo)準(zhǔn)化的保證。陳女士經(jīng)過(guò)反思后，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和幫助，并加強(qiáng)獎(jiǎng)罰的力度。不久，g飯店的餐飲服務(wù)就發(fā)生了很大變化，客人和管理層都對(duì)陳女士的管理加以了肯定。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十三
早上6點(diǎn)10分，一個(gè)忙碌的身影，來(lái)回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務(wù)部康美苑的經(jīng)理——xx。
一年多來(lái)，他始終牢記使命，初心不改，帶領(lǐng)著手下的員工，為我校廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)。
起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務(wù)，從20xx年3月開(kāi)始，康美苑增加了早餐服務(wù)。譚經(jīng)理上任后，了解到教職工晚上留在學(xué)校加班，沒(méi)有辦法解決晚飯問(wèn)題，要么餓著肚子工作，要么去網(wǎng)上叫外賣(mài)，不利于身體健康。譚經(jīng)理向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)情況，20xx年9月，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工，合理調(diào)配工作時(shí)間，沒(méi)有增加人員，康美苑開(kāi)始了晚餐服務(wù)。
為了營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖，每個(gè)重大節(jié)日來(lái)臨之際，譚經(jīng)理都會(huì)為前來(lái)餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀(jì)念品。禮輕情意重，一份小小的紀(jì)念品，表達(dá)了康美苑員工對(duì)老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的滿足感和成就感不言而喻。
學(xué)校的教職工隊(duì)伍龐大，教職工來(lái)自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn)，康美苑供應(yīng)的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對(duì)菜式多樣化的需求。于是，譚經(jīng)理在老師們來(lái)就餐的時(shí)候，多方了解他們對(duì)菜品的喜好，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚(yú)、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛(ài)，往往一擺上售賣(mài)窗口，很快就被售空?？得涝烦薪拥慕哟汀?huì)議自助餐，設(shè)計(jì)上也從普通改為精致；還設(shè)計(jì)出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。
譚經(jīng)理就任前，康美苑的飯菜是在大學(xué)城第二食堂煮好，再運(yùn)送過(guò)來(lái)。這樣的運(yùn)送方法，菜品的質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過(guò)關(guān)，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、了解情況，向領(lǐng)導(dǎo)遞交了請(qǐng)示，申請(qǐng)?jiān)?0xx年暑假，重新裝修改造康美苑。
改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉(cāng)庫(kù)、粗加工間、洗消間、售賣(mài)間等，功能獨(dú)立而明確，還添加了部份智能電子設(shè)備，面貌煥然一新。
有了這些，康美苑可以自己動(dòng)手，現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)，早餐品種從原來(lái)的十多個(gè)添至三十多個(gè)，改善了菜品的質(zhì)量，滿足了教職工對(duì)菜式多元化的需求，完成了一個(gè)從簡(jiǎn)單售賣(mài)點(diǎn)到食藥監(jiān)局承認(rèn)的.規(guī)范生產(chǎn)加工場(chǎng)所的蛻變。
譚經(jīng)理就職一年多來(lái)，帶領(lǐng)著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來(lái)之前相比，康美苑的人員配置沒(méi)有增加，每天的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了300%；每天來(lái)吃飯的人數(shù)也增長(zhǎng)了約200人；教職工的贊同感與認(rèn)可度逐步提高。
本學(xué)期開(kāi)學(xué)后，前來(lái)康美苑就餐的教職工人數(shù)增加，等待時(shí)間明顯延長(zhǎng)。為提高服務(wù)效率，縮短教職工的等待時(shí)間，譚經(jīng)理采取了增設(shè)供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊(duì)指引等措施，有效解決了排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，提高教職工滿意度。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十四
我叫xxx，是達(dá)州河市機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部服務(wù)室一名普通的xxx員和服務(wù)員。20xx年5月，我懷著對(duì)民航對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了達(dá)州機(jī)場(chǎng)的大門(mén)。第一天上崗時(shí)師傅教導(dǎo)我xxx服務(wù)的本質(zhì)就是愛(ài)的傳遞xxx.從那時(shí)起，我就暗自告訴自己，要做好服務(wù)工作，將愛(ài)傳遞下去。
剛到運(yùn)輸部工作時(shí)，由于人員緊張，我得兼顧多個(gè)崗位，為念好廣播詞，咬準(zhǔn)每個(gè)字的讀音，我一次次反復(fù)練習(xí)到嘴皮發(fā)麻；為保持貴賓室服務(wù)員良好形象，我每天站到腿發(fā)軟，高跟鞋磨出的繭子一個(gè)接一個(gè)；問(wèn)詢(xún)、大廳巡視、登機(jī)口等崗位每天要面對(duì)形形色色的旅客，航班延誤個(gè)別旅客情緒失控時(shí)，我和同事就是xxx滅火器xxx,20xx年春運(yùn)的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機(jī)廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來(lái)，躲進(jìn)衛(wèi)生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見(jiàn)了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續(xù)服務(wù)……從當(dāng)日早上6點(diǎn)直至次日凌晨2點(diǎn)多，當(dāng)最后一個(gè)航班順利起飛，我和同事們已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)。
作為一名勞務(wù)工，我在求職路上經(jīng)歷了諸多坎坷，是機(jī)場(chǎng)，給了我機(jī)會(huì)為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負(fù)擔(dān)；是機(jī)場(chǎng)，給了我機(jī)會(huì)幫助弟弟來(lái)到城里接受更好的教育；是機(jī)場(chǎng)，給了我就業(yè)者的尊嚴(yán)和自信。我從不敢有半點(diǎn)懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費(fèi)考取普通話等級(jí)資格證，苦練民航服務(wù)常用英語(yǔ)，學(xué)習(xí)用影像和文字記錄日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。有一天，部門(mén)經(jīng)理拿著一張報(bào)紙對(duì)我說(shuō)：xxx，你寫(xiě)的報(bào)道上集團(tuán)的《天府空港》了！xxx看著自己的文字變成鉛字，被認(rèn)可的喜悅席卷了我！20xx年，我被評(píng)為集團(tuán)公司服務(wù)明星，第一次坐上飛機(jī)走出國(guó)門(mén)，切身感受和學(xué)習(xí)了國(guó)外機(jī)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了充分的認(rèn)可和進(jìn)步拓展的平臺(tái)，機(jī)場(chǎng)為我們繳納了各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)，炎炎夏日為我們準(zhǔn)備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數(shù)九寒天送來(lái)暖手暖心的'熱水袋，讓我們以更加昂揚(yáng)飽滿的狀態(tài)和一顆感恩的心投入工作中。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表達(dá)州機(jī)場(chǎng)的勞務(wù)工群體，向始終關(guān)心、幫助我們成長(zhǎng)的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝。
作為班組里唯一的xxx員，我主動(dòng)把黨組織關(guān)系由社區(qū)轉(zhuǎn)到機(jī)場(chǎng)，雖然黨費(fèi)高些，但我覺(jué)得值，因?yàn)槟軈⒓訖C(jī)場(chǎng)黨委開(kāi)展的組織生活，能在崗位上展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時(shí)刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴(yán)格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機(jī)樓，我主動(dòng)提出徹夜值守；記不清有多少次克服內(nèi)心的恐懼，深夜里穿過(guò)昏暗的小巷到24小時(shí)藥店幫旅客買(mǎi)藥；記不清多少次放棄休息時(shí)間，參與機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
20xx年7月18日，防洪警報(bào)拉響，我第一時(shí)間趕到機(jī)場(chǎng)搶移設(shè)備，這時(shí)突然接到家里電話說(shuō)發(fā)生了泥石流，之后電話再也打不通，機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說(shuō)：xxx洪水馬上來(lái)了，我要和大家一道轉(zhuǎn)移設(shè)施設(shè)備。xxx……再次接到媽媽的電話，已經(jīng)是第二天了，聽(tīng)到家里房屋和農(nóng)作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來(lái)，默默掛了電話，我又投入到機(jī)場(chǎng)清淤工作中去了，在高溫中連續(xù)奮戰(zhàn)，我的小腿劃傷化膿，6年過(guò)去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀，但我卻感到它象一塊閃閃發(fā)光的獎(jiǎng)?wù)?，是?zhàn)勝洪災(zāi)的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵(lì)著我在今后的歲月里，繼續(xù)為達(dá)州機(jī)場(chǎng)的發(fā)展去拼搏奉獻(xiàn)！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十五
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警xxx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái)。隨后，xxx多次與騰訊客服對(duì)接，期間xxx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?BR> 某年某月份，xxx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的.注意，在路過(guò)車(chē)輛時(shí)，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī)，xxx急忙叫停警車(chē)，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起xxx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，xxx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，xxx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，xxx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的xxx帶著父母一起去看煙火，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是xxx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，xxx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但xxx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
xxx從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇一
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類(lèi)用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類(lèi)客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢(xún)gprs是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱(chēng)可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇二
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)航務(wù)保障部管制室主任，先后獲20xx年吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“先進(jìn)工作者”、20xx年吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“安全標(biāo)兵”、20xx年首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“五一巾幗標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。她憑借精湛的專(zhuān)業(yè)技能、敬業(yè)的工作精神，打破了所有質(zhì)疑，向大家證明：女性，同樣可以成為一名優(yōu)秀的管制員。
20xx年，孫杰巖來(lái)到長(zhǎng)白山航務(wù)保障部管制分隊(duì)，成為吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)首位女管制員，她從“一張白紙”起步，始終保持著虛懷若谷的上進(jìn)心，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，航務(wù)保障部的休息室留下了她埋頭苦讀的身影，并取得了飛行服務(wù)報(bào)告室執(zhí)照、機(jī)場(chǎng)管制執(zhí)照、icao4英語(yǔ)執(zhí)照和情報(bào)執(zhí)照，工作至今從未發(fā)生過(guò)任何事故或差錯(cuò)，成為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)首位持有全部管制類(lèi)執(zhí)照的管制員。多年的歷練，讓她在長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)，在毗鄰中朝邊境線及長(zhǎng)白山自然保護(hù)區(qū)、飛行程序受限等復(fù)雜情況下，從容順利的處置南航飛機(jī)因故障中斷起飛、奧凱飛機(jī)座艙失壓等多起緊急情況，讓危險(xiǎn)得到了妥善處置，避免了航空器運(yùn)行中的不安全事件發(fā)生。
工作7年來(lái)，她始終以長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)為家，不講條件、不找借口，堅(jiān)決服從組織需要，把熟悉的工作做細(xì)、把重復(fù)的.工作做精，甘做機(jī)場(chǎng)事業(yè)發(fā)展的一顆小小的“螺絲釘”。雖然也有因家中長(zhǎng)輩病重未能盡孝的遺憾，雖然也有長(zhǎng)期分居兩地未能盡到妻子責(zé)任的愧疚，但她深知安全是民航事業(yè)發(fā)展的“生命線”，用默默付出換來(lái)一次次航班的平安落地，換來(lái)一個(gè)個(gè)家庭的幸福團(tuán)圓，她甘愿做“負(fù)重前行”的那一份子。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇三
肖主任從醫(yī)19年，做一名好醫(yī)生是他不懈追求的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)他勤奮的學(xué)習(xí)、艱苦的努力，目前已成為xx集團(tuán)總醫(yī)院消化腫瘤內(nèi)科的學(xué)科帶頭人，在xx地區(qū)已是小有名氣。
為了開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，他不分白天、黑夜地忙碌在病房、胃鏡室、b超室及實(shí)驗(yàn)室，憑著對(duì)醫(yī)療事業(yè)執(zhí)著的追求，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，先后開(kāi)展了食道狹窄擴(kuò)張治療、食道支架植入術(shù)、結(jié)腸支架植入術(shù)、食管靜脈曲張硬化治療、胃底靜脈曲張組織膠注射治療、消化道息肉內(nèi)鏡下切除、十二指腸乳頭切開(kāi)取石術(shù)、賁門(mén)失弛緩球囊擴(kuò)張治療及局部a型肉毒毒素注射治療。同時(shí)與超聲科合作開(kāi)展了超聲引導(dǎo)下介入治療：如肝膿腫穿刺置管引流、胰腺囊腫穿刺置管引流，穿刺活檢（肺占位、肝占位、淋巴結(jié)、胃壁占位）及經(jīng)皮經(jīng)肝膽道穿刺引流術(shù)。此外，他還與麻醉科合作開(kāi)展了無(wú)痛胃腸鏡檢查等；所有技術(shù)均填補(bǔ)了門(mén)頭溝地區(qū)的空白，提高了我院的聲譽(yù)，極大地方便了患者，給患者帶來(lái)了希望。
肖主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是“要多為患者著想，給患者最合理的治療！”。他以身作則，看病時(shí)總是為患者著想，從檢查到治療，處處都為病人精打細(xì)算。如果是遠(yuǎn)道來(lái)的患者，他還會(huì)跟相關(guān)科室溝通聯(lián)系，盡量當(dāng)天能做完檢查，明確診斷，給予及時(shí)治療，為患者節(jié)約食宿費(fèi)用。平時(shí)教育年輕醫(yī)生時(shí)他常說(shuō)“健康是指身心健康，所以，我們?cè)诮o患者看病時(shí)，一定不要忘記關(guān)注患者的。心理變化，爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)治療，患者恢復(fù)身心健康”。平時(shí)出專(zhuān)家門(mén)診時(shí)，他耐心地傾聽(tīng)每一位患者的講述，認(rèn)真地分析，遇到有心理問(wèn)題的患者，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并教會(huì)患者多種釋放心理壓力的方法。因此，許多患者看完病后經(jīng)常會(huì)說(shuō)“不用吃藥，跟肖主任聊幾句天，就覺(jué)著病好多啦”！更有甚者，有些病人清晨4、5點(diǎn)來(lái)排隊(duì)掛號(hào)，就是為了能跟肖主任說(shuō)幾句話！肖主任對(duì)病房的病人更是關(guān)心有加，以致經(jīng)常會(huì)有死亡患者的家屬在辦理完喪事后，特地到醫(yī)院送錦旗給肖主任。還有許多患者的家屬因陪親屬在內(nèi)四科住院，看到肖主任帶出的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)特別值得他們信賴(lài)，就將醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院改為北京京煤集團(tuán)總醫(yī)院。
肖主任先后獲得了北京市勞動(dòng)模范、北京地區(qū)百名優(yōu)秀青年醫(yī)師等榮譽(yù)，面對(duì)取得的成績(jī)和榮譽(yù)，他淡然處之。他知道他只是做了應(yīng)該做的事，他最想做的就是當(dāng)一名好醫(yī)生。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇四
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司綜合辦公室主任兼機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記，連續(xù)兩年獲吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱(chēng)號(hào)。自20xx年加入民航事業(yè)工作至今已有14個(gè)年頭，她始終恪盡職守、清正廉潔，出色地完成了長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的各項(xiàng)任務(wù)，為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的.發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
作為一名基層黨支部書(shū)記，所在支部也被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，積極主動(dòng)的幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
在平時(shí)的工作中，作為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司工會(huì)女工委主任，她積極維護(hù)職工合法利益、為職工辦實(shí)事辦好事、堅(jiān)持實(shí)施“送溫暖、送涼爽、真情暖人心”活動(dòng)。多年來(lái)號(hào)召全體員工先后三次為重大病職工及親屬捐款近8萬(wàn)元，遇到職工孕產(chǎn)或生病住院，她都要親自來(lái)慰問(wèn)；她還積極引導(dǎo)女工委員們獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)法律知識(shí)。為了解決機(jī)場(chǎng)大多男同胞離家在外的生活難處，她號(hào)召機(jī)場(chǎng)女同志擔(dān)任“最美繡娘、最美廚娘”一角，幫助男同志解決衣服縫補(bǔ)問(wèn)題和吃上可口飯菜。作為一名綜合辦公室的工作人員，她會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)航班旺季保障之時(shí)，利用自己僅有的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間下一線去支援地面服務(wù)部保障航班，想旅客之所想，解旅客之所急。因此，機(jī)場(chǎng)人都親切地稱(chēng)她為“馬大姐”。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇五
現(xiàn)任通化機(jī)場(chǎng)安全質(zhì)量部副經(jīng)理,20xx年、20xx年兩次獲得吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。入職5年來(lái)，她以“抓鐵有痕、踏石留印”的工作作風(fēng)，在自己的崗位上書(shū)寫(xiě)著美麗人生。
20xx年11月，通化機(jī)場(chǎng)安全質(zhì)量部成立，作為臨時(shí)負(fù)責(zé)人的她，用自身特有的耐力和堅(jiān)韌，勇挑大梁。在她的'努力及同事們的大力配合下，通化機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)管理逐漸向規(guī)范化發(fā)展，初步建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系，服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力得到全面提升，在20xx年“平安民航”考核中，位列東北地區(qū)四類(lèi)機(jī)場(chǎng)第一名。
談到姜雪，大家對(duì)她一致的印象就是肯吃苦、工作能力強(qiáng)。入職至今，加班加點(diǎn)工作一直是她的工作常態(tài)。因?yàn)榕碌⒄`工作，原定20xx年的婚禮時(shí)間一拖再拖，直到婚禮前四天才回家準(zhǔn)備，新婚后第三天就投入到工作當(dāng)中。面對(duì)家人，她深感愧疚，曾多次與家人進(jìn)行溝通并得到家人的支持與理解。她還是一個(gè)熱心腸，很多機(jī)場(chǎng)員工在遇到工作中的問(wèn)題和困難時(shí)都喜歡向她請(qǐng)教，而她都會(huì)盡自己所能幫助大家。她始終懷揣著一顆真摯善良的心，任勞任怨、勤勤懇懇，印證了民航人恪盡職守、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，更唱響了一位共產(chǎn)黨員甘于奉獻(xiàn)的華美篇章。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇六
我叫xxx，大專(zhuān)文化，職稱(chēng)：主管護(hù)師，20xx年月參加工作后，從事預(yù)防接種工作至今已經(jīng)走過(guò)了16個(gè)年頭。16年來(lái)從對(duì)預(yù)防接種工作的不理解到熱愛(ài)這個(gè)工作，從對(duì)免疫規(guī)劃知識(shí)的一知半解到現(xiàn)在的全面貫徹理解，奉獻(xiàn)著自己的青春、付出了辛勤和努力、謹(jǐn)慎細(xì)心的工作態(tài)度，提高了工作技能，得到了接種兒童家長(zhǎng)們的認(rèn)可，同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。連續(xù)兩年榮獲“棗莊市免疫規(guī)劃先進(jìn)個(gè)人”和“滕州市免疫規(guī)劃業(yè)務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
預(yù)防接種面對(duì)人群特殊，在平時(shí)的免規(guī)劃工作中能?chē)?yán)格的。
要求自己，我總是以熱情的態(tài)度對(duì)待每一位兒童家長(zhǎng)，耐心的做好兒童家長(zhǎng)的咨詢(xún)和解釋工作，在接種過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保不出現(xiàn)差錯(cuò)事故，靠著這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為轄區(qū)內(nèi)人民群眾尤其是少年兒童筑就了一道道可靠的健康屏障。
為了實(shí)現(xiàn)“一個(gè)都不能少”這一目標(biāo)，每天堅(jiān)持使用信息系統(tǒng)查詢(xún)應(yīng)種和漏種兒童，及時(shí)通知進(jìn)行疫苗接種，對(duì)不按時(shí)前來(lái)接種的兒童總是耐心的。說(shuō)服，并通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)診時(shí)間，切實(shí)提高轄區(qū)兒童疫苗及時(shí)接種率。通過(guò)查詢(xún)信息系統(tǒng)和鄉(xiāng)村醫(yī)生摸底調(diào)查相結(jié)合的方式，采取集中發(fā)放接種通知的方式，每月和季度集中開(kāi)展查漏補(bǔ)種，確保查漏補(bǔ)種工作成效。按照疾控中心的安排，進(jìn)行糖丸和含麻疫苗的查漏補(bǔ)種、強(qiáng)化接種活動(dòng)，配合鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行摸底排查工作，有的家長(zhǎng)不理解，有抵觸情緒，記得在20xx年含麻疫苗查漏補(bǔ)種時(shí)，轄區(qū)內(nèi)淤莊村有1名計(jì)劃外生育兒童，由于莫名的擔(dān)憂，疫苗接種不全，當(dāng)和他反復(fù)解釋時(shí)，換來(lái)的卻是訓(xùn)斥和謾罵，面對(duì)這些，心里也十分委屈，自己的勞累換來(lái)的是這些嗎？但是一想到自己的職責(zé)，又擦干眼淚，重新開(kāi)始了工作。接種證查驗(yàn)是確保接種率的最后環(huán)節(jié)，每當(dāng)接種證查驗(yàn)時(shí)，我們從沒(méi)有按時(shí)下過(guò)班，有時(shí)甚至加班到晚上8點(diǎn)，但是我毫無(wú)怨言，認(rèn)真規(guī)范的做好這項(xiàng)工作，筑牢免疫屏障。為了改善接種環(huán)境，醫(yī)院在20xx年7月建設(shè)數(shù)字化接種門(mén)診，為了規(guī)范建設(shè)，我和科室同事一起，制定了合理的布局，方便的流程，為了工作，有時(shí)候連家也顧不上，女兒正在上小學(xué)，可我卻陪孩子的時(shí)間也很少，有一次，回家晚了，開(kāi)門(mén)的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)女兒和她爸爸說(shuō)：“媽媽也不管我們的事，光知道工作，也不陪我?！甭?tīng)到這句話，我心酸不已。
近幾年，免疫規(guī)劃工作逐漸的規(guī)范，意味著文件資料、報(bào)表也越來(lái)越多，為了保證報(bào)表的準(zhǔn)確性，我從學(xué)生做起，去上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)，同兄弟單位探討，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了這一技能。
十幾年來(lái)，恪盡職守，扎實(shí)工作，并帶領(lǐng)科室其他免疫人員努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真出色地完成了免規(guī)劃的各項(xiàng)工作，以敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以無(wú)聲的行動(dòng)踐行著神圣的職責(zé)，并保障全鎮(zhèn)人民群眾的身體健康。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，為了群眾的健康，在以后的工作時(shí)間里，將加倍努力，為預(yù)防接種貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇七
我叫xxx，男，現(xiàn)年41歲，1999年從衡陽(yáng)衛(wèi)校畢業(yè)后，為方便村民就醫(yī)立志回鄉(xiāng)從事基層醫(yī)療工作。20年來(lái)，我多次到遍全村15個(gè)村民小組286戶1386位村民家中巡訪、送診。
青峰村地處偏僻，村民小組分散，在家留守的多為老人、小孩。只要一個(gè)電話，不管什么時(shí)候，我都挎起藥箱及時(shí)趕到，對(duì)病人進(jìn)行診治，有時(shí)等到深夜病人病情穩(wěn)定后才離開(kāi)。去年冬天晚上三點(diǎn)鐘，毛沖組的孤寡老人唐月生突發(fā)心絞病，打電話給我，我二話沒(méi)說(shuō)，立即冒著嚴(yán)寒來(lái)到唐月生家為其診治。今年3月份新屋組的劉經(jīng)全老人突發(fā)心肌梗塞，我獲悉后立即將其送到縣人民醫(yī)院?；刈咏M的一患間歇性癲癇的孕婦，我更是三番五次送其到栗江中心衛(wèi)生院就診。二十年來(lái)，我先后出診2萬(wàn)人次，堅(jiān)持先診療后付費(fèi)，對(duì)貧困戶、孤寡老人等困難村民，減免診療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)近xx萬(wàn)元。鄧亞組的貧困戶劉亞誠(chéng)，患有嚴(yán)重脈管炎，需長(zhǎng)年服藥不間斷，我就定期免費(fèi)送藥上門(mén)。
從醫(yī)以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)基層各類(lèi)醫(yī)學(xué)書(shū)籍，并記了大量筆記，遇到難題，更是不放過(guò)。村民對(duì)我由最初剛回鄉(xiāng)的懷疑，到現(xiàn)在的特別信賴(lài)。2015年，毛沖組的唐辭德老人因患急性腎炎，被市醫(yī)院下達(dá)了病危通知書(shū)?；丶液螅图覍僬业轿遥谖业脑\治下，竟慢慢好轉(zhuǎn)了，現(xiàn)逢人就講“這條命劉醫(yī)生給揀回來(lái)的”。下達(dá)組的王幼誠(chéng)外甥，由于患急性腸炎拉肚子，在廣東和衡陽(yáng)市婦幼保健院住院數(shù)天也未明顯好轉(zhuǎn)，就轉(zhuǎn)接到我處治療，一周后竟治愈了。
除了診治農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病外，我還要把黨和國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。我經(jīng)常到每家每戶宣傳國(guó)家的新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，青峰村的村民參合率位居全鎮(zhèn)前茅。我經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽(tīng)心肺、測(cè)血壓，建立了村民健康檔案，規(guī)范管理高血壓、糖尿病慢性病人，定期為他們檢查，建議治療和康復(fù)方案；開(kāi)展35歲以上測(cè)血壓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓病人，提出最佳治療意見(jiàn)；及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)孕婦去醫(yī)院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。做好兒童保健和計(jì)劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預(yù)防接種和體檢通知單，并免費(fèi)接種。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的。所有貧困戶全建立了健康檔案等，全村286戶1386位村民的健康情況我都能做到“一口清”。
醫(yī)者仁心，設(shè)法解除鄉(xiāng)親父老的病痛，這是我的本職。今后，我將更加努力工作，回報(bào)父老鄉(xiāng)親的依賴(lài)和支持！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇八
xxx，男，本科畢業(yè)，醫(yī)學(xué)學(xué)士，呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師?，F(xiàn)任xxx醫(yī)政科長(zhǎng)。河南省醫(yī)師協(xié)會(huì)呼吸醫(yī)師分會(huì)委員、商丘市市呼吸學(xué)會(huì)委員、商丘市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)理事、商丘市醫(yī)療糾紛鑒定專(zhuān)家組成員。xx忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。作為一名醫(yī)生，他對(duì)技術(shù)刻苦鉆研，精益求精，20多年如一日，心系群眾，時(shí)時(shí)刻刻“以病人為中心”，把無(wú)限的激情傾注在發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)事業(yè)中，懸壺濟(jì)世、治病救人，贏得了廣大基層群眾的交口贊譽(yù)，堪稱(chēng)醫(yī)生的楷模。任醫(yī)政科長(zhǎng)以來(lái)，他銳意改革、開(kāi)拓思路，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥的完美結(jié)合；勵(lì)精圖治，克己奉公，勇當(dāng)醫(yī)院改革的急先鋒，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。
19xx年調(diào)到醫(yī)院工作。那時(shí)的醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員缺乏，工作條件艱苦，他帶領(lǐng)四名大夫便擔(dān)起了整個(gè)內(nèi)科的工作，一個(gè)人干幾個(gè)人的活——值班、查房、接待病人，其中有苦有累，更有快樂(lè)和自豪。上任后，xx以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，集思廣益，從善如流，緊緊依靠全科醫(yī)生護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，探索創(chuàng)新工作機(jī)制，破解一道道新舊難題，帶領(lǐng)全科人員渡過(guò)難關(guān)，使內(nèi)科煥發(fā)出勃勃生機(jī)，走上了快速發(fā)展的快車(chē)道，成為醫(yī)院的一流科室。
xx任內(nèi)科科主任期間，其責(zé)任更大，其風(fēng)險(xiǎn)更高，其經(jīng)歷更為驚心動(dòng)魄。一次科里收治一位高齡服毒患者，住院第二天夜里，患者突然呼吸急促，口鼻冒出粉紅色泡沫，處于頻死狀態(tài)，值班醫(yī)生認(rèn)為是有機(jī)磷中毒的反跳，當(dāng)值班醫(yī)生向xxx主任報(bào)告時(shí)，勞累了一天的他已經(jīng)休息了，接到電話，他不顧天寒地凍，立即穿好衣服，冒著風(fēng)雪，以最快的速度趕赴醫(yī)院，在詳細(xì)了解患者的病情之后，他果斷地判定患者為急性左心衰，而不是中毒反跳，制定了搶救方案，迅速組織力量，開(kāi)始緊張的搶救，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)分奪秒的救治，終于把患者從死亡線上拉了回來(lái)，使他轉(zhuǎn)危為安，堅(jiān)守一夜的xxx大夫才放下心來(lái)。工作中像這樣的例子，多得不勝枚舉。多少年來(lái)，xx就這樣哪里有需要就及時(shí)地出現(xiàn)在哪里，為此度過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜，犧牲了無(wú)數(shù)個(gè)休息日。
“當(dāng)醫(yī)生就要當(dāng)名醫(yī)，不能當(dāng)庸醫(yī)誤人生命?！边@是xxx的座右銘。從醫(yī)以來(lái)，他一直以此激勵(lì)自己、鞭策自己。多年來(lái)，他致力于中西醫(yī)、藥診療相結(jié)合的研究，在反復(fù)多次的臨床實(shí)踐中，摸索出一種獨(dú)特的治療方法，治愈率高，而且相比純西醫(yī)治療花錢(qián)少、副作用小，深受廣大患者歡迎。人常說(shuō)“名醫(yī)不治喘”，呼吸科的病人，大多年老體弱，病情反復(fù)加重，多數(shù)病人財(cái)力拮據(jù)，經(jīng)濟(jì)貧困。他提出換位思考，主張像對(duì)待親朋好友一樣地對(duì)待病人，他從不給病人開(kāi)大處方，避免讓病人做多余的檢查，不讓病人多花一分冤枉錢(qián)。xx的這些做法，為醫(yī)生在患者中、為醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。
在他的言傳身教下，全科醫(yī)護(hù)人員都像他一樣，德藝并重，善待病人，使得十多年來(lái)，內(nèi)科保持著零事故和零投訴的良好，醫(yī)患關(guān)系非常和諧。
回顧近幾年xx為我院所做出的貢獻(xiàn)和努力，不得不提在非典期間所付出的心血。四個(gè)月的抗擊“非典”工作中，當(dāng)時(shí)的xx作為急診科科長(zhǎng)，配合組織全院職工、重點(diǎn)科室、輔助科室、sars預(yù)備救護(hù)隊(duì)大小培訓(xùn)10次，培訓(xùn)人員800余人次，自己講課8次，約40課時(shí)。起草文件、制定發(fā)熱門(mén)診登記制度、留觀室注意事項(xiàng)等醫(yī)療文件、文書(shū)15份。在抗擊非典工作中，xx任醫(yī)院專(zhuān)家組副組長(zhǎng)，面對(duì)傳染病的危險(xiǎn)總是把病人的利益放在首位。幾個(gè)月內(nèi)，加班加點(diǎn)是常事，看自行車(chē)的單師傅曾多次問(wèn)他：“你怎么總是走得這么晚？”
xx參加工作以來(lái)，一直沒(méi)有停止專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。他堅(jiān)持攻讀大量的專(zhuān)著和專(zhuān)業(yè)雜志，虛心向眾多知名專(zhuān)家學(xué)習(xí)求救，參加包括全國(guó)性的等各層次的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，在臨床工作中積極投身于新技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐。他特別注意學(xué)以致用，能及時(shí)地將所學(xué)用于臨床實(shí)踐，使患者及時(shí)地受益于新科技的治療。他不僅自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還主動(dòng)將所學(xué)所悟傳授給年輕醫(yī)生，鼓勵(lì)同事們參與學(xué)習(xí)，跟大家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)探討。有了他的帶動(dòng)和督促，內(nèi)一科學(xué)習(xí)氣氛日漸濃厚，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型科室。
盡管xx忙于業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)工作，但他謹(jǐn)記一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的社會(huì)責(zé)任，積極參加醫(yī)院倡導(dǎo)和組織的各種面向社會(huì)的'公益性活動(dòng)，成為一名為群眾所熟悉的健康大使。對(duì)于那些曾在醫(yī)院治療過(guò)的支氣管哮喘病人，他不定期地組織他們來(lái)醫(yī)院，開(kāi)設(shè)康復(fù)知識(shí)講座，給他們提供新的診療指南，使病人的健康知識(shí)不斷更新。同時(shí)與病人加強(qiáng)溝通交流，使病人得到最規(guī)范的診療，最大程度地減少哮喘患者的發(fā)病次數(shù)，減少病人痛苦，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。除了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，他還主動(dòng)走出去，走向社會(huì)，走近廣大患者。他經(jīng)常深入周邊農(nóng)村、企業(yè)、工廠、學(xué)校，利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，進(jìn)行健康知識(shí)的傳播，十幾年來(lái)，xx深入農(nóng)村送醫(yī)送藥上千次，出診危重病人數(shù)百人。在世界哮喘日、戒煙日、copd宣傳日等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人們也總能看到他不知疲倦的身影。
醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系著患者的切身利益，xx在醫(yī)政科工作時(shí)，制定了醫(yī)院《質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲細(xì)則》，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)。注意團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)中層干部，配合各位院領(lǐng)導(dǎo)的工作。認(rèn)真執(zhí)行院黨委、院委的各項(xiàng)決策、決議，有話講在前面，敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。會(huì)議通過(guò)的決定，堅(jiān)決執(zhí)行。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，尊重各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的工作，嚴(yán)格辦事程序，有事同他們商量。時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)醫(yī)院的利益，維護(hù)醫(yī)院形象，樹(shù)立全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)病歷、處方、申請(qǐng)單、合理用藥、臨床用藥督導(dǎo)、急診搶救等工作認(rèn)真督導(dǎo)，認(rèn)真檢查，并把檢查情況以不同形式及時(shí)向科室反饋，提出整改意見(jiàn)。使全院醫(yī)療質(zhì)量工作逐步走上良性循環(huán)狀態(tài)。醫(yī)療質(zhì)量管理做到了有計(jì)劃、有檢查、有記錄。在省中管局醫(yī)療質(zhì)量管理年考評(píng)中，專(zhuān)家對(duì)這項(xiàng)工作給予了充分的肯定和好評(píng)。
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醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇九
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，**年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員。“個(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館。
企業(yè)文化。
建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。**x深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門(mén)紅》舞，**x奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。
**年，文藝隊(duì)由專(zhuān)職改為兼職，**x被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤(pán)子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。
有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，**x接待了他們。客人就坐后，**x主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。**x一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷(xiāo)餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢(qián)。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。
**x把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十
xx，他是從一名領(lǐng)班成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說(shuō)起了,在宴會(huì)主管的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段宴會(huì)人手少，主要以實(shí)習(xí)生和兼職生為主，工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對(duì)較大?？稍谒?fù)責(zé)的宴會(huì)服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場(chǎng)宴會(huì)收市不論在晚他都會(huì)到最后離開(kāi)，多次安排他下班休息，他都會(huì)笑呵呵的說(shuō)：“還有工作沒(méi)有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂(lè)于助人的好同事，領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。
六月份環(huán)保會(huì)期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運(yùn)，他不怕累不怕苦，為保障會(huì)議和客人的'滿意，他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位，客人臨時(shí)需要變換臺(tái)型，他從來(lái)毫無(wú)怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受排，只會(huì)讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，他絕不會(huì)閑著，整理倉(cāng)庫(kù)布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級(jí)做的事情，他先想到了。沒(méi)等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，他已經(jīng)提前出色地完成。長(zhǎng)期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多，可是從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說(shuō)兄弟的休息比我重要，他工作時(shí)把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財(cái)富，是管理人員好幫手。
思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識(shí)，可每次現(xiàn)哦場(chǎng)培訓(xùn)，數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開(kāi)同樣的會(huì)議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當(dāng)給外援開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他會(huì)把沒(méi)每個(gè)傳菜的人員工作分的很細(xì)，包括走菜的.路線和傳菜過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如何采取措施。
見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而他才真正做到了彬彬有禮。“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起------”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。
其次自主自強(qiáng)，不甘示弱。用他的一句話來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)他的自信與樂(lè)觀。對(duì)于團(tuán)體組織活動(dòng)，他都能夠踴躍參加，對(duì)于來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著，快樂(lè)著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十一
他是樺川縣一個(gè)普通農(nóng)民家的孩子，善良質(zhì)樸的精神在他與他的企業(yè)中隨處可見(jiàn)，他就是樺川縣美食香餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)，樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)xx。他的愛(ài)心事跡傳遍了樺川的大街小巷，他的質(zhì)樸善良讓樺川商界同仁為之敬仰。
早在2000年，當(dāng)他與愛(ài)人還在餐飲服務(wù)一線的時(shí)候，那時(shí)的美食香小吃店面不大，只有六張桌和一個(gè)小小的廚房，從那時(shí)起，宅心仁厚的兩口子就非常關(guān)心特困人員，時(shí)常有乞討人員來(lái)到美食香小吃部討飯，他和愛(ài)人不但會(huì)拿出零錢(qián)給乞討的人，還把為他們準(zhǔn)備飯菜讓他們帶走。
真正的善舉不是一時(shí)之事，xx自從2000年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，默默無(wú)聞的做了很多善事，2008年的汶川地震，xx與美食香的員工自發(fā)的為地震受災(zāi)的同胞捐款，2011年五月，為縣內(nèi)第一小學(xué)的一位患病的小朋友捐款治病。除此之外，xx連續(xù)多年始終如一的在每年的春節(jié)之前都會(huì)對(duì)敬老院的老人們進(jìn)行慰問(wèn)，并送去水果食品等，連續(xù)多年關(guān)注鄉(xiāng)下幾戶特困家庭，適逢年節(jié)xx都會(huì)為幾戶特困家庭送去年節(jié)必須的生活物資，一致持續(xù)至今。
時(shí)光荏苒，xx的美食香小吃，在夫妻二人共同經(jīng)營(yíng)下生意日漸紅火，為人善良的xx，經(jīng)常與大家說(shuō)的一句話就是：我們是農(nóng)民家的孩子，都有吃苦的時(shí)候，現(xiàn)在我們?nèi)兆雍眠^(guò)了，誰(shuí)有困難我們就應(yīng)該去幫幫人家。多么實(shí)在的話語(yǔ)，他的言行舉止，感染著自己的兄弟姐妹、飯店的員工、身邊的朋友。正是他這種無(wú)私仁愛(ài)的精神，讓他得到了應(yīng)有的回報(bào)，在與愛(ài)人十五年的辛勤拼搏后，原來(lái)的美食香小吃，如今已發(fā)展成為樺川縣餐飲行業(yè)的航母，目前擁有美食香花園大酒店、美食香濱江大酒店、美食香大美餃子王、美食香小美砂鍋等4家餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)。
在2014年4月，xx又與樺川縣各行業(yè)的商界精英創(chuàng)建了樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)，他們以搭建平臺(tái)、合作共贏、促進(jìn)發(fā)展、愛(ài)心奉獻(xiàn)為商會(huì)的宗旨。他帶領(lǐng)商會(huì)家人在短短半年內(nèi)做出來(lái)很多感人的事跡：
一、在2014年7月12日，xx得知樺川縣偏臉子村的'11歲小女孩楊萌身患白血病，急需救助，xx與商會(huì)全體理事成員一致協(xié)商后，由會(huì)長(zhǎng)xx、秘書(shū)長(zhǎng)孫正杰、周輝、一行三人驅(qū)車(chē)直奔哈醫(yī)大一院為楊萌小朋友捐助愛(ài)心救助款1萬(wàn)元，同時(shí)商會(huì)全體會(huì)員單位又發(fā)動(dòng)自己身邊的朋友親屬一同為處于重病折磨中的楊萌小朋友伸出援助之手，累計(jì)為她捐款近5萬(wàn)余元。
二、在2014年10月20日xx組織商會(huì)全體家人，與樺川縣精神文明辦共同慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人，商會(huì)購(gòu)買(mǎi)了3000元的慰問(wèn)品送到樺川縣環(huán)衛(wèi)處，慰問(wèn)勤勞的環(huán)衛(wèi)工人。
三、在2014年10月26日，xx帶領(lǐng)美食香餐飲管理有限公司員工，并組織商會(huì)各成員企業(yè)抽調(diào)員工配合樺川縣精神文明辦、愛(ài)心協(xié)會(huì)與環(huán)衛(wèi)工人一起清掃街道。
四、在2014年11月xx積極配合縣精神文明辦，協(xié)調(diào)商會(huì)30家企業(yè)共建樺川縣環(huán)衛(wèi)工人愛(ài)心休息站，讓每一位辛勤工作在環(huán)衛(wèi)工作一線的環(huán)衛(wèi)工人，有了可以隨時(shí)休息的溫暖場(chǎng)所。
五、在2015年1月28日，羊年春節(jié)即將來(lái)臨之際，xx再一次組織商會(huì)全體家人協(xié)同樺川縣宣傳部、精神文明辦一同慰問(wèn)了縣內(nèi)于鄉(xiāng)下的20戶特困家庭，為他們送去價(jià)值1萬(wàn)的救助物資，并一同慰問(wèn)了樺川縣環(huán)衛(wèi)處的一線工人與樺川縣敬老院的老人，為他們?cè)谀昵八腿チ怂任锲罚瑸樗麄兯腿チ岁P(guān)懷與溫暖......
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十二
陳女士是xx城市喜來(lái)登飯店出色的餐飲部經(jīng)理，喜來(lái)登向她提供了領(lǐng)導(dǎo)技能、培訓(xùn)員工的技能、溝通與展示、激勵(lì)下屬員工、餐飲管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，她深知“沒(méi)有不好的員工，只有不合格的管理者”這個(gè)道理。她尊重員工，認(rèn)為只有為員工提供學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì)才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，她本身也以身作則，關(guān)注理解顧客的需求。
后來(lái)，陳女士被派往另一城市的g飯店協(xié)助飯店進(jìn)行餐飲部的管理。上任的第一天，當(dāng)她在人事部門(mén)經(jīng)理陪同下走進(jìn)能容納400人進(jìn)餐的中餐廳時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)，近20個(gè)服務(wù)員，在剛剛結(jié)束早餐服務(wù)的餐廳里盡情享用本該是客人享用的食品，而餐廳開(kāi)餐后的杯盤(pán)狼藉盡收眼底。陳女士沒(méi)有說(shuō)什么，在當(dāng)天的餐廳例會(huì)上發(fā)表20分鐘的就職演說(shuō)時(shí)也沒(méi)有提及早餐的事。在3天后的員工第一次培訓(xùn)時(shí)，陳女士強(qiáng)調(diào)了飯店的紀(jì)律，但還是沒(méi)有對(duì)3天前的事提出批評(píng)。她認(rèn)為，員工都是有覺(jué)悟的，懲罰只會(huì)傷害他們的`自尊心，她想用管理原飯店的方法來(lái)處理問(wèn)題。但隨著時(shí)間的推移，員工不斷發(fā)生違紀(jì)問(wèn)題和服務(wù)不規(guī)范怠慢客人的問(wèn)題，陳女士仍以加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)處理，但并沒(méi)有解決根本問(wèn)題。
其實(shí)，陳女士在新環(huán)境中應(yīng)該意識(shí)到，不能套用老飯店的管理方法，單純地信任和尊重員工不足以建立良好的紀(jì)律。在制度管理中，不能忽視“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，必須做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等。對(duì)優(yōu)秀員工要獎(jiǎng)，對(duì)犯規(guī)員工也要罰。飯店服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化。而嚴(yán)格是標(biāo)準(zhǔn)化的保證。陳女士經(jīng)過(guò)反思后，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和幫助，并加強(qiáng)獎(jiǎng)罰的力度。不久，g飯店的餐飲服務(wù)就發(fā)生了很大變化，客人和管理層都對(duì)陳女士的管理加以了肯定。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十三
早上6點(diǎn)10分，一個(gè)忙碌的身影，來(lái)回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務(wù)部康美苑的經(jīng)理——xx。
一年多來(lái)，他始終牢記使命，初心不改，帶領(lǐng)著手下的員工，為我校廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)。
起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務(wù)，從20xx年3月開(kāi)始，康美苑增加了早餐服務(wù)。譚經(jīng)理上任后，了解到教職工晚上留在學(xué)校加班，沒(méi)有辦法解決晚飯問(wèn)題，要么餓著肚子工作，要么去網(wǎng)上叫外賣(mài)，不利于身體健康。譚經(jīng)理向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)情況，20xx年9月，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工，合理調(diào)配工作時(shí)間，沒(méi)有增加人員，康美苑開(kāi)始了晚餐服務(wù)。
為了營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖，每個(gè)重大節(jié)日來(lái)臨之際，譚經(jīng)理都會(huì)為前來(lái)餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀(jì)念品。禮輕情意重，一份小小的紀(jì)念品，表達(dá)了康美苑員工對(duì)老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的滿足感和成就感不言而喻。
學(xué)校的教職工隊(duì)伍龐大，教職工來(lái)自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn)，康美苑供應(yīng)的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對(duì)菜式多樣化的需求。于是，譚經(jīng)理在老師們來(lái)就餐的時(shí)候，多方了解他們對(duì)菜品的喜好，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚(yú)、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛(ài)，往往一擺上售賣(mài)窗口，很快就被售空?？得涝烦薪拥慕哟汀?huì)議自助餐，設(shè)計(jì)上也從普通改為精致；還設(shè)計(jì)出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。
譚經(jīng)理就任前，康美苑的飯菜是在大學(xué)城第二食堂煮好，再運(yùn)送過(guò)來(lái)。這樣的運(yùn)送方法，菜品的質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過(guò)關(guān)，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、了解情況，向領(lǐng)導(dǎo)遞交了請(qǐng)示，申請(qǐng)?jiān)?0xx年暑假，重新裝修改造康美苑。
改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉(cāng)庫(kù)、粗加工間、洗消間、售賣(mài)間等，功能獨(dú)立而明確，還添加了部份智能電子設(shè)備，面貌煥然一新。
有了這些，康美苑可以自己動(dòng)手，現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)，早餐品種從原來(lái)的十多個(gè)添至三十多個(gè)，改善了菜品的質(zhì)量，滿足了教職工對(duì)菜式多元化的需求，完成了一個(gè)從簡(jiǎn)單售賣(mài)點(diǎn)到食藥監(jiān)局承認(rèn)的.規(guī)范生產(chǎn)加工場(chǎng)所的蛻變。
譚經(jīng)理就職一年多來(lái)，帶領(lǐng)著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來(lái)之前相比，康美苑的人員配置沒(méi)有增加，每天的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了300%；每天來(lái)吃飯的人數(shù)也增長(zhǎng)了約200人；教職工的贊同感與認(rèn)可度逐步提高。
本學(xué)期開(kāi)學(xué)后，前來(lái)康美苑就餐的教職工人數(shù)增加，等待時(shí)間明顯延長(zhǎng)。為提高服務(wù)效率，縮短教職工的等待時(shí)間，譚經(jīng)理采取了增設(shè)供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊(duì)指引等措施，有效解決了排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，提高教職工滿意度。
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十四
我叫xxx，是達(dá)州河市機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部服務(wù)室一名普通的xxx員和服務(wù)員。20xx年5月，我懷著對(duì)民航對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了達(dá)州機(jī)場(chǎng)的大門(mén)。第一天上崗時(shí)師傅教導(dǎo)我xxx服務(wù)的本質(zhì)就是愛(ài)的傳遞xxx.從那時(shí)起，我就暗自告訴自己，要做好服務(wù)工作，將愛(ài)傳遞下去。
剛到運(yùn)輸部工作時(shí)，由于人員緊張，我得兼顧多個(gè)崗位，為念好廣播詞，咬準(zhǔn)每個(gè)字的讀音，我一次次反復(fù)練習(xí)到嘴皮發(fā)麻；為保持貴賓室服務(wù)員良好形象，我每天站到腿發(fā)軟，高跟鞋磨出的繭子一個(gè)接一個(gè)；問(wèn)詢(xún)、大廳巡視、登機(jī)口等崗位每天要面對(duì)形形色色的旅客，航班延誤個(gè)別旅客情緒失控時(shí)，我和同事就是xxx滅火器xxx,20xx年春運(yùn)的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機(jī)廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來(lái)，躲進(jìn)衛(wèi)生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見(jiàn)了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續(xù)服務(wù)……從當(dāng)日早上6點(diǎn)直至次日凌晨2點(diǎn)多，當(dāng)最后一個(gè)航班順利起飛，我和同事們已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)。
作為一名勞務(wù)工，我在求職路上經(jīng)歷了諸多坎坷，是機(jī)場(chǎng)，給了我機(jī)會(huì)為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負(fù)擔(dān)；是機(jī)場(chǎng)，給了我機(jī)會(huì)幫助弟弟來(lái)到城里接受更好的教育；是機(jī)場(chǎng)，給了我就業(yè)者的尊嚴(yán)和自信。我從不敢有半點(diǎn)懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費(fèi)考取普通話等級(jí)資格證，苦練民航服務(wù)常用英語(yǔ)，學(xué)習(xí)用影像和文字記錄日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。有一天，部門(mén)經(jīng)理拿著一張報(bào)紙對(duì)我說(shuō)：xxx，你寫(xiě)的報(bào)道上集團(tuán)的《天府空港》了！xxx看著自己的文字變成鉛字，被認(rèn)可的喜悅席卷了我！20xx年，我被評(píng)為集團(tuán)公司服務(wù)明星，第一次坐上飛機(jī)走出國(guó)門(mén)，切身感受和學(xué)習(xí)了國(guó)外機(jī)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了充分的認(rèn)可和進(jìn)步拓展的平臺(tái)，機(jī)場(chǎng)為我們繳納了各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)，炎炎夏日為我們準(zhǔn)備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數(shù)九寒天送來(lái)暖手暖心的'熱水袋，讓我們以更加昂揚(yáng)飽滿的狀態(tài)和一顆感恩的心投入工作中。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表達(dá)州機(jī)場(chǎng)的勞務(wù)工群體，向始終關(guān)心、幫助我們成長(zhǎng)的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝。
作為班組里唯一的xxx員，我主動(dòng)把黨組織關(guān)系由社區(qū)轉(zhuǎn)到機(jī)場(chǎng)，雖然黨費(fèi)高些，但我覺(jué)得值，因?yàn)槟軈⒓訖C(jī)場(chǎng)黨委開(kāi)展的組織生活，能在崗位上展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時(shí)刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴(yán)格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機(jī)樓，我主動(dòng)提出徹夜值守；記不清有多少次克服內(nèi)心的恐懼，深夜里穿過(guò)昏暗的小巷到24小時(shí)藥店幫旅客買(mǎi)藥；記不清多少次放棄休息時(shí)間，參與機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
20xx年7月18日，防洪警報(bào)拉響，我第一時(shí)間趕到機(jī)場(chǎng)搶移設(shè)備，這時(shí)突然接到家里電話說(shuō)發(fā)生了泥石流，之后電話再也打不通，機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說(shuō)：xxx洪水馬上來(lái)了，我要和大家一道轉(zhuǎn)移設(shè)施設(shè)備。xxx……再次接到媽媽的電話，已經(jīng)是第二天了，聽(tīng)到家里房屋和農(nóng)作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來(lái)，默默掛了電話，我又投入到機(jī)場(chǎng)清淤工作中去了，在高溫中連續(xù)奮戰(zhàn)，我的小腿劃傷化膿，6年過(guò)去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀，但我卻感到它象一塊閃閃發(fā)光的獎(jiǎng)?wù)?，是?zhàn)勝洪災(zāi)的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵(lì)著我在今后的歲月里，繼續(xù)為達(dá)州機(jī)場(chǎng)的發(fā)展去拼搏奉獻(xiàn)！
醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇十五
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警xxx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái)。隨后，xxx多次與騰訊客服對(duì)接，期間xxx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?BR> 某年某月份，xxx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的.注意，在路過(guò)車(chē)輛時(shí)，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī)，xxx急忙叫停警車(chē)，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起xxx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，xxx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，xxx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，xxx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的xxx帶著父母一起去看煙火，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是xxx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，xxx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但xxx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
xxx從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。