演講稿是一種以口頭形式向聽(tīng)眾傳遞信息或觀點(diǎn)的書(shū)面材料，它通常用于演講比賽、學(xué)術(shù)會(huì)議或公開(kāi)演講等場(chǎng)合，通過(guò)言辭和聲音的運(yùn)用，傳達(dá)演講者的觀點(diǎn)、情感和目的，引起聽(tīng)眾的共鳴。在演講稿的撰寫(xiě)過(guò)程中，要注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次的清晰性。以下是小編為大家收集的演講稿范文，供大家參考。演講稿可以根據(jù)不同的主題和場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整和修改，通過(guò)學(xué)習(xí)這些范文，可以積累演講技巧和經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人演講能力，更好地與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通和交流。讓我們一起來(lái)領(lǐng)略這些精彩的演講稿吧，相信它們會(huì)給我們帶來(lái)啟發(fā)和啟示。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：
大家好！
開(kāi)頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來(lái)！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的`銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二
1、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。
2、客戶(hù)的需求就是我們工作的目標(biāo)。
3、您的滿(mǎn)意，是我們的心愿。
4、最適宜您的購(gòu)物天堂。
5、服務(wù)三通：通情、通氣、通報(bào)。
6、服務(wù)社區(qū)，方便鄰里。
7、待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿(mǎn)意。
8、實(shí)惠好又多，便捷新生活。
9、宜選宜買(mǎi)宜方便，購(gòu)好購(gòu)真購(gòu)實(shí)惠。
10、賣(mài)得便宜，購(gòu)得滿(mǎn)意。
11、美好生活，樂(lè)享樂(lè)購(gòu)。
12、我們?cè)敢獗阋艘稽c(diǎn)，只為讓您滿(mǎn)意一點(diǎn)。
13、一份耕耘，一份收獲。
14、省錢(qián)省心，首選易購(gòu)。
15、價(jià)格公道，保證質(zhì)量，快捷高效。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們，大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活，但是我們忘了快樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇四
1.用我的真心，換您的舒心。
2.用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
3.理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。
4.為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 5.快樂(lè)購(gòu)物，生活開(kāi)懷。
6.微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人之間溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
7.態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。
8.腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。
9.顧客的微笑是我們不懈的追求。
10.不是顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客。
11.放我的真心在你的手心。
12.微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。
13.心靈手巧，用心服務(wù)。
14.有付出，就有回報(bào)。
15.真心誠(chéng)意為“您”服務(wù)。
16.我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作。
17.我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?BR> 18.我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)。
19.我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。
20.為你，我們盡責(zé);為你，我們盡心。
21.微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)。
22.脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)。
23.購(gòu)得開(kāi)心，購(gòu)得實(shí)惠。
24.服務(wù)至上是我們永恒的主題。
25.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
26.放心選購(gòu)，包你滿(mǎn)意。
27.別因便宜買(mǎi)太多，做您家的儲(chǔ)藏室。
28.便利到家，幸福安康。
29.服務(wù)無(wú)處不在，品質(zhì)超越期待。
30.便利生活，購(gòu)得滿(mǎn)意。
31.真情服務(wù)，方便萬(wàn)家。
32.方便社區(qū)鄰里，滿(mǎn)意街坊大眾。
33.一站式購(gòu)物，零距離服務(wù)。
34.品質(zhì)贏天下，服務(wù)樂(lè)萬(wàn)家。
35.宜人服務(wù)好，購(gòu)物便利佳。
36.天天新鮮，豐富實(shí)惠。
37.不后悔的消費(fèi)，無(wú)止境的享受。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇五
人生如畫(huà)，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?BR> 《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級(jí)青年文明號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇六
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇七
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年里，為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房，沒(méi)錢(qián)吃飯，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，富翁對(duì)他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn)，于是，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。他的微笑被稱(chēng)為全日本最的微笑。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。故事告訴，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān)。，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑開(kāi)始吧！
序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r(shí)的付出，并理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車(chē)都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅兩個(gè)入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車(chē)流量。那天我上早班，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的，要投訴我的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋?zhuān)浩穑瑤煾?，修路才?huì)堵車(chē)。誰(shuí)知他不聽(tīng)，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)傷害過(guò)的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)寫(xiě)道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇八
享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。
有人說(shuō)好心情是可以互染的，如果你有一個(gè)好心情，一句問(wèn)安，一聲祝福，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。
就像見(jiàn)面打招呼一樣，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的。
有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了?！?BR> 只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事……
我們不禁也要問(wèn)：“你今天微笑了嗎？”
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十
冰心老人說(shuō)過(guò)，愛(ài)是教育的基礎(chǔ)，有愛(ài)就有一切。師愛(ài)具有特殊的魅力。她能融化冰凍的心靈，點(diǎn)亮起航的明燈。找回迷途的羔羊。師愛(ài)是一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑。愛(ài)，從微笑開(kāi)始。
每天，我微笑著呵護(hù)教育我的學(xué)生們。清晨，伴著朝陽(yáng)，我們迎來(lái)了一群群學(xué)生，他們有的活潑可愛(ài)，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論他來(lái)自什么樣的家庭，無(wú)論他表現(xiàn)如何，我都微笑著善待他們中的每一個(gè)。偶爾也因調(diào)皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀(jì)而失態(tài)，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會(huì)真心待你，看到他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，你會(huì)不自禁地綻開(kāi)更燦爛的笑容。當(dāng)微笑走進(jìn)課堂，愛(ài)的陽(yáng)光也灑遍了教室的每個(gè)角落。當(dāng)學(xué)生出色時(shí)，微笑是真心的贊許，當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)時(shí)，微笑是善意的寬容。當(dāng)學(xué)生得意時(shí)，微笑是甜蜜的分享，當(dāng)學(xué)生迷惑時(shí)，微笑是信任的期待。微笑就是盛開(kāi)在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我，教育是充滿(mǎn)生機(jī)的過(guò)程，是人與人心靈的相遇和對(duì)話(huà)。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動(dòng)，教育里飽含著真情的問(wèn)候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對(duì)我的學(xué)生們，我愿微笑每一天。
每天，我微笑著和同事們共處。人與人相遇，其本身就是一種緣。何況今天，我們?yōu)榱斯餐氖聵I(yè)走到一起，我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，對(duì)于朋友是心靈的默契，與陌生人則是距離的縮短。大家以?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，以真摯的微笑面對(duì)生活，面對(duì)工作：每天，我們微笑著談?wù)搶W(xué)校的.事業(yè)，學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校的其他一切;微笑著穿梭于教室、辦公室間，盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著，但其樂(lè)也融融!我快樂(lè)，所以我微笑。
老師們，愿我們面帶微笑，讓孩子的心田灑滿(mǎn)陽(yáng)光。愿我們播種快樂(lè)，讓學(xué)生的明天更加輝煌，愿我們，也把快樂(lè)和微笑貯滿(mǎn)自己的心房。
【2】。
微笑每一天。
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香，
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十一
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有？”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十二
二公司汽車(chē)八隊(duì)楊釗。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離，誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話(huà)語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！.
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片。
二公司汽車(chē)三隊(duì)龐素英。
時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂氛圍，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。
當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車(chē)鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車(chē)廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車(chē)廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客，上車(chē)問(wèn)“您好”，下車(chē)說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車(chē)，我微笑著用文明親切的話(huà)語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車(chē)”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車(chē),并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的`舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。
演講發(fā)言。
小朋友一上車(chē)眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車(chē)，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車(chē)，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢(qián)”。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛(ài)心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話(huà)精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)做出積極貢獻(xiàn)。
二公司汽車(chē)四隊(duì)孫哲。
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩．。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律．。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題．。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?BR> 著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下．對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧．朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十三
好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)。
他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà)，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十四
xx：
每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨?抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū)，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇xx僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)幔俊碑?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量?這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。
曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。”
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….
曾在上看到這么一個(gè)單詞：
“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的.蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十六
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到寬慰。微笑也是尊重客戶(hù)的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿(mǎn)座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要法寶。
千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶(hù)，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶(hù)，甚至愚弄和誹謗
你的客戶(hù)，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶(hù)，會(huì)讓你的客戶(hù)覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶(hù)隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶(hù)都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶(hù)以安全感，最后客戶(hù)不會(huì)再相信你，你將得不到客戶(hù)的信任，從而失去客戶(hù)。
給你的每一個(gè)客戶(hù)都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶(hù)的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶(hù)向你咨詢(xún)一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶(hù)，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋?zhuān)?dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢(xún)到江北區(qū)民政局的電話(huà)及地址，還代為咨詢(xún)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢(xún)，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋?zhuān)策B忙對(duì)我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。
候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢(qián)，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿(mǎn)意是根本指向，而每位員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好!
我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工。
20xx年11月份，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年，加入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。
進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶(hù)為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次登門(mén)拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù);而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙，向其他需要投保的客戶(hù)介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況，做出適合客戶(hù)的建議書(shū)。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，這一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位，親自上門(mén)收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上，客戶(hù)在感激之余，一定要留吃晚飯，而委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù)，更是自己的親友。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的，“真心真意留客戶(hù)”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車(chē)主，他針對(duì)車(chē)主的情況，先做了一份建議書(shū)，和車(chē)主電話(huà)聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車(chē)主同意后，他把保單送給車(chē)主并收取了保費(fèi)。到第二天，車(chē)主發(fā)現(xiàn)保單上寫(xiě)著的保費(fèi)金額和原先電話(huà)聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，并說(shuō)出了自己的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)耐心地向車(chē)主解釋了原因，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ希员ＹM(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車(chē)主聽(tīng)清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿(mǎn)意地掛上了電話(huà)。但是當(dāng)晚回家后想起這件事，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專(zhuān)程帶上水果登門(mén)拜訪了這位車(chē)主，向車(chē)主道歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車(chē)主說(shuō)明，讓客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這個(gè)情況。登門(mén)拜訪的一番道歉，讓車(chē)主感到有些不好意思，馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚，沒(méi)想到會(huì)這么認(rèn)真。聽(tīng)了之后，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信，我作為保險(xiǎn)公司的員工，就要對(duì)我們的客戶(hù)負(fù)責(zé)?！避?chē)主聽(tīng)后表示非常滿(mǎn)意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車(chē)也投保到了。
在這里，我還有一個(gè)從同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話(huà)給，請(qǐng)他幫忙去一下，沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē)，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在身上，也沒(méi)有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起!”
堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。
愿，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路，一同走向輝煌的明天。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:。
這些，我今天才能站在這里。
在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加??在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十九
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱(chēng)為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂(yōu)都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨??抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū)，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)幔俊碑?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望。”在這之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的'時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話(huà)題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群！
最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：
大家好！
開(kāi)頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來(lái)！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的`銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二
1、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。
2、客戶(hù)的需求就是我們工作的目標(biāo)。
3、您的滿(mǎn)意，是我們的心愿。
4、最適宜您的購(gòu)物天堂。
5、服務(wù)三通：通情、通氣、通報(bào)。
6、服務(wù)社區(qū)，方便鄰里。
7、待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿(mǎn)意。
8、實(shí)惠好又多，便捷新生活。
9、宜選宜買(mǎi)宜方便，購(gòu)好購(gòu)真購(gòu)實(shí)惠。
10、賣(mài)得便宜，購(gòu)得滿(mǎn)意。
11、美好生活，樂(lè)享樂(lè)購(gòu)。
12、我們?cè)敢獗阋艘稽c(diǎn)，只為讓您滿(mǎn)意一點(diǎn)。
13、一份耕耘，一份收獲。
14、省錢(qián)省心，首選易購(gòu)。
15、價(jià)格公道，保證質(zhì)量，快捷高效。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們，大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活，但是我們忘了快樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇四
1.用我的真心，換您的舒心。
2.用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
3.理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。
4.為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 5.快樂(lè)購(gòu)物，生活開(kāi)懷。
6.微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人之間溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
7.態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。
8.腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。
9.顧客的微笑是我們不懈的追求。
10.不是顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客。
11.放我的真心在你的手心。
12.微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。
13.心靈手巧，用心服務(wù)。
14.有付出，就有回報(bào)。
15.真心誠(chéng)意為“您”服務(wù)。
16.我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作。
17.我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?BR> 18.我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)。
19.我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。
20.為你，我們盡責(zé);為你，我們盡心。
21.微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)。
22.脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)。
23.購(gòu)得開(kāi)心，購(gòu)得實(shí)惠。
24.服務(wù)至上是我們永恒的主題。
25.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
26.放心選購(gòu)，包你滿(mǎn)意。
27.別因便宜買(mǎi)太多，做您家的儲(chǔ)藏室。
28.便利到家，幸福安康。
29.服務(wù)無(wú)處不在，品質(zhì)超越期待。
30.便利生活，購(gòu)得滿(mǎn)意。
31.真情服務(wù)，方便萬(wàn)家。
32.方便社區(qū)鄰里，滿(mǎn)意街坊大眾。
33.一站式購(gòu)物，零距離服務(wù)。
34.品質(zhì)贏天下，服務(wù)樂(lè)萬(wàn)家。
35.宜人服務(wù)好，購(gòu)物便利佳。
36.天天新鮮，豐富實(shí)惠。
37.不后悔的消費(fèi)，無(wú)止境的享受。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇五
人生如畫(huà)，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?BR> 《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級(jí)青年文明號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇六
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇七
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年里，為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房，沒(méi)錢(qián)吃飯，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，富翁對(duì)他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn)，于是，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。他的微笑被稱(chēng)為全日本最的微笑。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。故事告訴，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān)。，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑開(kāi)始吧！
序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r(shí)的付出，并理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車(chē)都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅兩個(gè)入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車(chē)流量。那天我上早班，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的，要投訴我的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋?zhuān)浩穑瑤煾?，修路才?huì)堵車(chē)。誰(shuí)知他不聽(tīng)，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)傷害過(guò)的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)寫(xiě)道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。
親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇八
享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。
有人說(shuō)好心情是可以互染的，如果你有一個(gè)好心情，一句問(wèn)安，一聲祝福，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。
就像見(jiàn)面打招呼一樣，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的。
有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了?！?BR> 只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事……
我們不禁也要問(wèn)：“你今天微笑了嗎？”
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十
冰心老人說(shuō)過(guò)，愛(ài)是教育的基礎(chǔ)，有愛(ài)就有一切。師愛(ài)具有特殊的魅力。她能融化冰凍的心靈，點(diǎn)亮起航的明燈。找回迷途的羔羊。師愛(ài)是一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑。愛(ài)，從微笑開(kāi)始。
每天，我微笑著呵護(hù)教育我的學(xué)生們。清晨，伴著朝陽(yáng)，我們迎來(lái)了一群群學(xué)生，他們有的活潑可愛(ài)，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論他來(lái)自什么樣的家庭，無(wú)論他表現(xiàn)如何，我都微笑著善待他們中的每一個(gè)。偶爾也因調(diào)皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀(jì)而失態(tài)，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會(huì)真心待你，看到他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，你會(huì)不自禁地綻開(kāi)更燦爛的笑容。當(dāng)微笑走進(jìn)課堂，愛(ài)的陽(yáng)光也灑遍了教室的每個(gè)角落。當(dāng)學(xué)生出色時(shí)，微笑是真心的贊許，當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)時(shí)，微笑是善意的寬容。當(dāng)學(xué)生得意時(shí)，微笑是甜蜜的分享，當(dāng)學(xué)生迷惑時(shí)，微笑是信任的期待。微笑就是盛開(kāi)在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我，教育是充滿(mǎn)生機(jī)的過(guò)程，是人與人心靈的相遇和對(duì)話(huà)。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動(dòng)，教育里飽含著真情的問(wèn)候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對(duì)我的學(xué)生們，我愿微笑每一天。
每天，我微笑著和同事們共處。人與人相遇，其本身就是一種緣。何況今天，我們?yōu)榱斯餐氖聵I(yè)走到一起，我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，對(duì)于朋友是心靈的默契，與陌生人則是距離的縮短。大家以?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，以真摯的微笑面對(duì)生活，面對(duì)工作：每天，我們微笑著談?wù)搶W(xué)校的.事業(yè)，學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校的其他一切;微笑著穿梭于教室、辦公室間，盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著，但其樂(lè)也融融!我快樂(lè)，所以我微笑。
老師們，愿我們面帶微笑，讓孩子的心田灑滿(mǎn)陽(yáng)光。愿我們播種快樂(lè)，讓學(xué)生的明天更加輝煌，愿我們，也把快樂(lè)和微笑貯滿(mǎn)自己的心房。
【2】。
微笑每一天。
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香，
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十一
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有？”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十二
二公司汽車(chē)八隊(duì)楊釗。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離，誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話(huà)語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！.
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片。
二公司汽車(chē)三隊(duì)龐素英。
時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂氛圍，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。
當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車(chē)鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車(chē)廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車(chē)廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客，上車(chē)問(wèn)“您好”，下車(chē)說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車(chē)，我微笑著用文明親切的話(huà)語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車(chē)”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車(chē),并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的`舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。
演講發(fā)言。
小朋友一上車(chē)眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車(chē)，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車(chē)，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢(qián)”。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛(ài)心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話(huà)精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)做出積極貢獻(xiàn)。
二公司汽車(chē)四隊(duì)孫哲。
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩．。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律．。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題．。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?BR> 著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下．對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧．朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十三
好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)。
他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà)，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十四
xx：
每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨?抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū)，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇xx僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)幔俊碑?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量?這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。
曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。”
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….
曾在上看到這么一個(gè)單詞：
“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的.蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十六
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到寬慰。微笑也是尊重客戶(hù)的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿(mǎn)座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要法寶。
千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶(hù)，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶(hù)，甚至愚弄和誹謗
你的客戶(hù)，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶(hù)，會(huì)讓你的客戶(hù)覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶(hù)隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶(hù)都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶(hù)以安全感，最后客戶(hù)不會(huì)再相信你，你將得不到客戶(hù)的信任，從而失去客戶(hù)。
給你的每一個(gè)客戶(hù)都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶(hù)的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶(hù)向你咨詢(xún)一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶(hù)，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋?zhuān)?dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢(xún)到江北區(qū)民政局的電話(huà)及地址，還代為咨詢(xún)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢(xún)，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋?zhuān)策B忙對(duì)我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。
候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢(qián)，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿(mǎn)意是根本指向，而每位員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好!
我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工。
20xx年11月份，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年，加入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。
進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶(hù)為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次登門(mén)拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù);而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙，向其他需要投保的客戶(hù)介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況，做出適合客戶(hù)的建議書(shū)。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，這一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位，親自上門(mén)收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上，客戶(hù)在感激之余，一定要留吃晚飯，而委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù)，更是自己的親友。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的，“真心真意留客戶(hù)”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車(chē)主，他針對(duì)車(chē)主的情況，先做了一份建議書(shū)，和車(chē)主電話(huà)聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車(chē)主同意后，他把保單送給車(chē)主并收取了保費(fèi)。到第二天，車(chē)主發(fā)現(xiàn)保單上寫(xiě)著的保費(fèi)金額和原先電話(huà)聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，并說(shuō)出了自己的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)耐心地向車(chē)主解釋了原因，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ希员ＹM(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車(chē)主聽(tīng)清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿(mǎn)意地掛上了電話(huà)。但是當(dāng)晚回家后想起這件事，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專(zhuān)程帶上水果登門(mén)拜訪了這位車(chē)主，向車(chē)主道歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車(chē)主說(shuō)明，讓客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這個(gè)情況。登門(mén)拜訪的一番道歉，讓車(chē)主感到有些不好意思，馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚，沒(méi)想到會(huì)這么認(rèn)真。聽(tīng)了之后，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信，我作為保險(xiǎn)公司的員工，就要對(duì)我們的客戶(hù)負(fù)責(zé)?！避?chē)主聽(tīng)后表示非常滿(mǎn)意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車(chē)也投保到了。
在這里，我還有一個(gè)從同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話(huà)給，請(qǐng)他幫忙去一下，沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē)，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在身上，也沒(méi)有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起!”
堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。
愿，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路，一同走向輝煌的明天。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:。
這些，我今天才能站在這里。
在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加??在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇十九
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱(chēng)為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂(yōu)都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。
回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨??抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。
就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū)，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”
這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。
記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)幔俊碑?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望。”在這之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。
對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。
朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福！
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿篇二十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的'時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話(huà)題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群！
最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家！