總結(jié)過去一年的工作，為新的一年制定計劃。如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)揮個人潛力是每個人都希望實現(xiàn)的目標。以下是社交媒體專家整理的社交技巧，希望對大家的社交生活有所幫助。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇一
4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;。
5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;。
6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;。
7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;。
8.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;。
9.負責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇二
1、負責(zé)定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施。
2、負責(zé)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行。
3、負責(zé)銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調(diào)度。
4、負責(zé)置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議。
5、負責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇三
3、將費用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進行賬務(wù)處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇四
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學(xué)健康情況良好。
學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學(xué)城。
求職意向。
自我評價。
虛心好學(xué)、自學(xué)能力強，待人真誠。
具有強烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責(zé)任感強，刻苦耐勞，做事踏實穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團隊合作精神和人際關(guān)系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對生活充滿熱情，對工作充滿激情。
具有領(lǐng)導(dǎo)才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動。
主修課程。
基礎(chǔ)課程：高等數(shù)學(xué)線性代數(shù)大學(xué)物理大學(xué)英語工程力學(xué)結(jié)構(gòu)力學(xué)等。
計算機水平。
熟悉計算機基本操作和日常維護;。
熟練運用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運用autocad;。
熟練運用廣廈結(jié)構(gòu)設(shè)計軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強的聽.說.寫能力。
校內(nèi)活動情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會和學(xué)院元旦晚會節(jié)目。
magicdream藝術(shù)團舞蹈組成員,并參加過多個表演。
參加過學(xué)院班制籃球賽。
參加過學(xué)院班制足球賽。
參與過學(xué)院運動會裁判員工作。
紅十字會成員,紅太陽志愿者協(xié)會成員,愛心社協(xié)會成員,并參與了許多義工活動.
校外實踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿(mào)廣場建筑工地實習(xí)一個月。
曾做過中國校園商務(wù)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)推廣員幾個月。
業(yè)余愛好。
熱愛運動，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運動。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇五
3．經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（注）相關(guān)專業(yè)是指：建筑學(xué)、土木工程、城市規(guī)劃、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、投資學(xué)、市場營銷、工商管理、廣告學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
3．取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有本傳業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；
6．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
7．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
4．取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
7．取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有碩士、博士研究生學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作以上。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇六
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;.若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括:時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日.
若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責(zé)任心，認真。
2、做事細心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會做詳細的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息。
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇七
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù)，客服工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
三、理解企業(yè)的客戶。
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;。
客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝，沒有客戶公司將沒有發(fā)展，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路，客服也就面臨下崗失業(yè)。
四、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)。
1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門，跟進、縮短后臺服務(wù)人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通：
學(xué)會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要學(xué)會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，客戶都會有期望(要求得到實惠)，客服要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
4、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，在平時要不斷增強自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
五、處理客戶抱怨和投訴的技巧。
1、耐心要足夠多：
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。
2、態(tài)度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好及時地給客戶答復(fù)。
4、說話方式(語言)足夠得體：
客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇八
1、負責(zé)定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施。
2、負責(zé)置業(yè)顧問的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行。
3、負責(zé)銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調(diào)度。
4、負責(zé)置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議。
5、負責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇九
1、按照項目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，落實執(zhí)行。
2、能夠根據(jù)相應(yīng)的項目情況制定工作計劃，對銷售人員的工作進行管理和監(jiān)督。
3、負責(zé)指導(dǎo)銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、協(xié)助項目總監(jiān)對項目員工進行培訓(xùn)、提高銷售技巧。
5、幫助內(nèi)場專員成交，給予工作上的指導(dǎo)培養(yǎng)。
6、配合項目總監(jiān)，帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)。
7、積極主動完成上級交辦的其他工作。
8、售樓處日常管理具體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年及以上案場經(jīng)理經(jīng)歷；
3、熟悉國家與地方房產(chǎn)政策變化及趨勢、建筑規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)等；
4、具有案場管理經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作；
5、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和案場操控能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方。
針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
主要責(zé)任：
1、對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責(zé)。
2、對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實施負責(zé)。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責(zé)。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責(zé)。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責(zé)。
6、對企業(yè)文化建設(shè)未達要求負責(zé)。
主要權(quán)力：
1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。
3、有權(quán)提出景區(qū)機構(gòu)設(shè)置建議。
4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進行工。
作調(diào)配。
5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。
6、有權(quán)對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經(jīng)理職責(zé)。
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊伍的建設(shè)工作。
7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。
營運總監(jiān)職責(zé)。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內(nèi)容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
主要責(zé)任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
4、對營運系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
6、對營運系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
主要權(quán)力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務(wù)中心。
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實施。
2、負責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實施。
3、負責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。
4、負責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責(zé)任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
4、對安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
6、對安保系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責(zé)。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
主要權(quán)力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
安?？偙O(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預(yù)算并參加景。
區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責(zé)景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責(zé)直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。
行政總監(jiān)責(zé)任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責(zé)。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
5、對行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
7、對行政系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
行政總監(jiān)主要權(quán)力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十一
1.主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關(guān)銷售方面的決議,負責(zé)完成公司下達的銷售任務(wù)。
2.制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,并完成銷售計劃。
3.協(xié)助和參與項目銷售策劃。
4.培訓(xùn)銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員,營造銷售氣氛,輔助成交。
5.擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。
6.對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制。
7.及時提交銷售報表,匯報所收集的信息、意見及出現(xiàn)的問題。
8.負責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十二
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)項目各階段的行銷推廣方案，并在策劃思路下協(xié)助銷售部完成各階段銷售任務(wù);。
2、對所管轄項目網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行、文案、設(shè)計的品質(zhì)把控;。
3、維系、管理開發(fā)商及合作媒體關(guān)系;。
4、協(xié)助拓展部完成公司竟稿項目的方案撰寫。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、房地產(chǎn)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、5年以上房地產(chǎn)策劃工作經(jīng)驗，能獨立操作2個項目的策劃工作;。
3、熟悉房地產(chǎn)策劃，能夠完成項目各個時期策劃報告;。
5、具備較好審美能力及創(chuàng)意能力，有較強的責(zé)任心及抗壓能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十三
負責(zé)貝殼找房線上房源的發(fā)布刷新及推廣;。
負責(zé)客戶跟進及房屋買賣合同簽約等工作;。
負責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系。
2、制定階段性銷售計劃，組織實施售樓部年度工作和銷售計劃，并按計劃完成銷售計劃;。
4、負責(zé)售出單位認購書的簽收與審核;。
6、負責(zé)客戶資料的整理歸檔及部門所有檔案管理工作。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十四
1、負責(zé)集團西溪項目獨棟辦公產(chǎn)品和標辦項目的'銷售執(zhí)行及招商工作。
2、維護與客戶及社會各界的關(guān)系，多渠道拓展意向客戶。
3、根據(jù)公司經(jīng)營計劃制定項目的銷售計劃達成銷售指標。
4、完成銷售總監(jiān)交付的各項工作任務(wù)。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十五
一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十六
3、編制公司資金計劃，銷售臺賬;。
4、核對往來賬款，及時清理應(yīng)付賬款。
5、辦理稅務(wù)登記及各類稅票的購置、開票和保管工作;。
7、負責(zé)開發(fā)成本、銷售成本及利潤的核算，計提各類應(yīng)交稅金;。
9.負責(zé)填報統(tǒng)計等有關(guān)部門及公司股東需要的各項財務(wù)資料，按時編制會計報表及年度結(jié)算報表。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇一
4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;。
5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;。
6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;。
7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;。
8.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;。
9.負責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇二
1、負責(zé)定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施。
2、負責(zé)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行。
3、負責(zé)銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調(diào)度。
4、負責(zé)置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議。
5、負責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇三
3、將費用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進行賬務(wù)處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇四
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學(xué)健康情況良好。
學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學(xué)城。
求職意向。
自我評價。
虛心好學(xué)、自學(xué)能力強，待人真誠。
具有強烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責(zé)任感強，刻苦耐勞，做事踏實穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團隊合作精神和人際關(guān)系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對生活充滿熱情，對工作充滿激情。
具有領(lǐng)導(dǎo)才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動。
主修課程。
基礎(chǔ)課程：高等數(shù)學(xué)線性代數(shù)大學(xué)物理大學(xué)英語工程力學(xué)結(jié)構(gòu)力學(xué)等。
計算機水平。
熟悉計算機基本操作和日常維護;。
熟練運用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運用autocad;。
熟練運用廣廈結(jié)構(gòu)設(shè)計軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強的聽.說.寫能力。
校內(nèi)活動情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會和學(xué)院元旦晚會節(jié)目。
magicdream藝術(shù)團舞蹈組成員,并參加過多個表演。
參加過學(xué)院班制籃球賽。
參加過學(xué)院班制足球賽。
參與過學(xué)院運動會裁判員工作。
紅十字會成員,紅太陽志愿者協(xié)會成員,愛心社協(xié)會成員,并參與了許多義工活動.
校外實踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿(mào)廣場建筑工地實習(xí)一個月。
曾做過中國校園商務(wù)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)推廣員幾個月。
業(yè)余愛好。
熱愛運動，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運動。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇五
3．經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（注）相關(guān)專業(yè)是指：建筑學(xué)、土木工程、城市規(guī)劃、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、投資學(xué)、市場營銷、工商管理、廣告學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
3．取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有本傳業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；
6．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
7．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
4．取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
7．取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有碩士、博士研究生學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作以上。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇六
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;.若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括:時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日.
若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責(zé)任心，認真。
2、做事細心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會做詳細的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息。
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇七
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù)，客服工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
三、理解企業(yè)的客戶。
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;。
客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝，沒有客戶公司將沒有發(fā)展，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路，客服也就面臨下崗失業(yè)。
四、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)。
1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門，跟進、縮短后臺服務(wù)人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通：
學(xué)會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
3、要學(xué)會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，客戶都會有期望(要求得到實惠)，客服要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
4、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，在平時要不斷增強自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
五、處理客戶抱怨和投訴的技巧。
1、耐心要足夠多：
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。
2、態(tài)度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好及時地給客戶答復(fù)。
4、說話方式(語言)足夠得體：
客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇八
1、負責(zé)定期起草置業(yè)顧問的工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施。
2、負責(zé)置業(yè)顧問的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行。
3、負責(zé)銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境及氣氛的調(diào)度。
4、負責(zé)置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議。
5、負責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇九
1、按照項目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，落實執(zhí)行。
2、能夠根據(jù)相應(yīng)的項目情況制定工作計劃，對銷售人員的工作進行管理和監(jiān)督。
3、負責(zé)指導(dǎo)銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、協(xié)助項目總監(jiān)對項目員工進行培訓(xùn)、提高銷售技巧。
5、幫助內(nèi)場專員成交，給予工作上的指導(dǎo)培養(yǎng)。
6、配合項目總監(jiān)，帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)。
7、積極主動完成上級交辦的其他工作。
8、售樓處日常管理具體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年及以上案場經(jīng)理經(jīng)歷；
3、熟悉國家與地方房產(chǎn)政策變化及趨勢、建筑規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)等；
4、具有案場管理經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作；
5、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和案場操控能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方。
針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
主要責(zé)任：
1、對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責(zé)。
2、對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實施負責(zé)。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責(zé)。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責(zé)。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責(zé)。
6、對企業(yè)文化建設(shè)未達要求負責(zé)。
主要權(quán)力：
1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。
3、有權(quán)提出景區(qū)機構(gòu)設(shè)置建議。
4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進行工。
作調(diào)配。
5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。
6、有權(quán)對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經(jīng)理職責(zé)。
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊伍的建設(shè)工作。
7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。
營運總監(jiān)職責(zé)。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內(nèi)容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
主要責(zé)任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
4、對營運系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
6、對營運系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
主要權(quán)力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務(wù)中心。
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實施。
2、負責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實施。
3、負責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。
4、負責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責(zé)任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
4、對安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
6、對安保系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責(zé)。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
主要權(quán)力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
安?？偙O(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預(yù)算并參加景。
區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責(zé)景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責(zé)直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。
行政總監(jiān)責(zé)任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。
3、對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責(zé)。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。
5、對行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。
7、對行政系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。
行政總監(jiān)主要權(quán)力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權(quán)。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。
7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十一
1.主持售樓中心的整體運作工作,組織實施公司有關(guān)銷售方面的決議,負責(zé)完成公司下達的銷售任務(wù)。
2.制定階段性銷售計劃,組織實施售樓部年度工作和銷售計劃,并完成銷售計劃。
3.協(xié)助和參與項目銷售策劃。
4.培訓(xùn)銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員,營造銷售氣氛,輔助成交。
5.擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。
6.對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制。
7.及時提交銷售報表,匯報所收集的信息、意見及出現(xiàn)的問題。
8.負責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十二
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)項目各階段的行銷推廣方案，并在策劃思路下協(xié)助銷售部完成各階段銷售任務(wù);。
2、對所管轄項目網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行、文案、設(shè)計的品質(zhì)把控;。
3、維系、管理開發(fā)商及合作媒體關(guān)系;。
4、協(xié)助拓展部完成公司竟稿項目的方案撰寫。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、房地產(chǎn)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、5年以上房地產(chǎn)策劃工作經(jīng)驗，能獨立操作2個項目的策劃工作;。
3、熟悉房地產(chǎn)策劃，能夠完成項目各個時期策劃報告;。
5、具備較好審美能力及創(chuàng)意能力，有較強的責(zé)任心及抗壓能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十三
負責(zé)貝殼找房線上房源的發(fā)布刷新及推廣;。
負責(zé)客戶跟進及房屋買賣合同簽約等工作;。
負責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系。
2、制定階段性銷售計劃，組織實施售樓部年度工作和銷售計劃，并按計劃完成銷售計劃;。
4、負責(zé)售出單位認購書的簽收與審核;。
6、負責(zé)客戶資料的整理歸檔及部門所有檔案管理工作。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十四
1、負責(zé)集團西溪項目獨棟辦公產(chǎn)品和標辦項目的'銷售執(zhí)行及招商工作。
2、維護與客戶及社會各界的關(guān)系，多渠道拓展意向客戶。
3、根據(jù)公司經(jīng)營計劃制定項目的銷售計劃達成銷售指標。
4、完成銷售總監(jiān)交付的各項工作任務(wù)。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十五
一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十六
3、編制公司資金計劃，銷售臺賬;。
4、核對往來賬款，及時清理應(yīng)付賬款。
5、辦理稅務(wù)登記及各類稅票的購置、開票和保管工作;。
7、負責(zé)開發(fā)成本、銷售成本及利潤的核算，計提各類應(yīng)交稅金;。
9.負責(zé)填報統(tǒng)計等有關(guān)部門及公司股東需要的各項財務(wù)資料，按時編制會計報表及年度結(jié)算報表。