總結是思考的過程，可以幫助我們更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法?？偨Y的語言要簡潔明了，表達思路要清晰易懂。小編整理了一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考和學習。
旅行社上半年總結篇一
伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。
3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關的票務信息，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。”
有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關注相關的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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旅行社上半年總結篇二
在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標實施工作。全社各項工作，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅行社上半年總結篇三
我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這半年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務經(jīng)過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
今年我們財務部在人員減少并且從三月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。經(jīng)過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。
旅行社上半年總結篇四
回顧20xx年上半年，**市賓館旅行社在市旅游局各位領導的關心支持下，在我旅行社全體員工的共同努力下，取得了長足的的進步。工作中，我們嚴格遵守國家法律和法規(guī)，以顧客至上，熱情服務，誠信為本為經(jīng)營宗旨，現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領導匯報如下：
制訂了全年的工作計劃堅持以德做人、以信做事的原則，努力開展工作上半年發(fā)送團隊30多個，完成上半年的工作計劃。
20xx年旅行社加強宣傳力度，投入人力物力，采用報紙、宣傳車，來擴大市場，擴大旅行社的知名度，擴大了組團業(yè)務，同時旅行社在地接業(yè)務取得良好的局面。
在帶團過程中，不顧勞累，認真負責，從而保證上半年無一帶團事故發(fā)生。
在工作中，我們嚴格執(zhí)行安全和導游的培訓工作，特別是汽車團隊，認真和正規(guī)的旅游車隊簽訂用車協(xié)議，杜絕用黑車和帶病車輛，同時在**旅游界，組建旅游聯(lián)盟取得較好的`社會口碑。
**市賓館旅行社在集團和賓館領導的大力支持下，在經(jīng)營上發(fā)揮集團優(yōu)勢多種經(jīng)營在擴大了經(jīng)營范圍，提高旅行社整體形象。20xx年引進的“鄭州新鄭國際機場航空售票”努力開拓市場，上半年共完成銷售機票1000多張，也得到了集團領導的肯定。
回顧上半年，雖做了一定的工作，但還存在許多不足：學習力度，思想政治工作的力度不夠，外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚成績。改進不足：
1、加強與各旅行社之間的學習與交流，不斷提高綜合素質和駕馭市場的能力。
2、加大組團和宣傳力度。搞好地接業(yè)務，真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強旅行社營銷管理，接待管理，質量管理，繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道，力爭在市旅游局領導和大家的共同努力下，把今后的工作做得更好！
旅行社上半年總結篇五
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社上半年總結篇六
根據(jù)省、市委關于開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動的安排部署，市司法局“三萬”活動工作隊安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個村開展走訪民情活動。三個月來，在市委“三萬”活動領導小組和襄州區(qū)委的領導下，在市委組織部的指導和駐村黨支部、村委會的支持配合下，市局黨組組織工作隊員和機關干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評。截止到5月20日，已對4個村共27個村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機關和二級單位共113名干警參加了走訪活動，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈送法律教材800多冊，提供免費法律咨詢300多人次，調處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬”活動的各項工作任務，實現(xiàn)了“三個全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗先后被市委“三萬”活動辦公室、市直機關工委、省司法廳、國家司法部、《中國日報》等有關新聞媒體刊載轉發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅持全員參與。局黨組堅持把開展“三萬”活動當作一項民生工程、民心工程來抓，作為一項光榮的政治任務來完成，當作一次轉變機關干部作風，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機遇，真心實意，真抓實干。市委“三萬”活動動員會后，局黨組迅速召開專題會議，研究部署“三萬”活動工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長金崇保同志為組長的領導小組，局黨組成員、政治（警務）部主任陳星亮同志為工作隊隊長，從局機關抽調2名工作能力較強干部組成“三萬”活動工作隊，實行分管領導帶隊、機關干部定村包戶的辦法開展走訪活動。4月1日，工作隊長陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會調查、群眾工作方法等方面的知識對局機關干部進行了培訓，4月2日，市局組織機關7名年輕干部對駐點村進行走訪調研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動，普及法律知識、提供法律咨詢，助推“三萬”活動深入發(fā)展。兩個多月來，局機關、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動，局主要領導先后7次到駐點村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動，實現(xiàn)了“機關干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動。3月12日，工作隊進入駐點村后，及時組織召開了村“兩委”會議、黨員干部會議和村民代表大會。在了解各村基本情況后，工作隊采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策及各級黨委政府關于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進一步了解了黨在農(nóng)村的各項基本政策，更加體會到各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的高度重視。通過深入宣傳發(fā)動，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬”活動的目的意義后，對工作隊的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作隊和局機關干部開展工作打下了良好的群眾基礎，也使“三萬”活動更加深入民心。
（三）結合實際，注意工作方法。工作隊所駐四個村距市區(qū)只有20多公里，外出務工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調查找人難，也容易對村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對這一情況，局黨組結合實際，組織工作隊員和機關干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個時段進行入戶走訪，嚴格遵守群眾工作“六不準”紀律，在走訪民情活動中，堅持“多聽意見、少表態(tài)，多引導、少附會，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實的工作態(tài)度，務實的工作作風贏得了廣大村民的認可。許多村民感慨的說：“多少年了，終于又見到領導干部深入農(nóng)村的樸實作風了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來了?！?BR> （四）全面走訪，不漏一家一戶。針對駐村空巢戶、候鳥戶多，實有人口和情況難以調查的不利因素，工作隊在進村入戶走訪前，在村“兩委會”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計農(nóng)戶戶主花名冊，按照名冊逐戶上門走訪，堅持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎上，工作隊對臨時在外務工農(nóng)戶進行了查漏重訪，向長期在外務工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬活動聯(lián)系卡”，并及時對走訪情況進行公示，公開工作隊員聯(lián)系方式，主動接受群眾監(jiān)督，對少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進行了回訪。每村走訪結束后，工作隊及時與村干部召開座談會，及時反饋走訪的問題，幫助村委會理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴守工作紀律。工作隊員和機關干部始終嚴守群眾工作紀律，時刻牢記“三萬”工作的“六不準”，并將其公開，主動接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動，在工作上高標準，在生活上低要求，時刻注意自己的一言一行，吃住按標準付錢，真正做到對群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊在走訪民情的同時，結合司法行政工作特點，積極為農(nóng)民群眾興辦實事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國于10月組織村民出外打工，工程結束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊在走訪中獲悉這一情況后，及時將裴守國情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調幫助裴守國討回工資，現(xiàn)已進入司法程序。當工作隊幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來電話或上門向我們咨詢一些法律問題。兩個多月來，工作隊充分發(fā)揮司法行政機關職能作用，真心真意幫助村民辦實事、解憂難，受到了村民的一致好評。
二、關于加強“三農(nóng)”工作的幾點建議。
（一）加強農(nóng)村基礎設施建設，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級黨委政府應統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村基礎設施建設力度，科學合理制定農(nóng)村建設和發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會事務科學化管理。一是加強農(nóng)村公路建設。在國家“村村通”公路建設政策的指導下，堅持“國家投一點、地方籌一點、群眾自愿出一點”的多元化籌資機制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設，加強農(nóng)村道路的養(yǎng)護管理政策調研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運市場，推進城鄉(xiāng)客運市場一體化進程；二是加強農(nóng)村水利設施建設。加強水利設施立項調研工作，積極爭取國家政策支持，在部分崗地建造大型機井，對現(xiàn)有的水利基礎設施進行加固改造和維護。動員和組織當?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對堰塘、水渠的清淤修復，確保堰塘、水渠等設施能夠起到應有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡信息傳遞和自來水供應系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強基層組織建設，完善民主管理機制。一是進一步加強農(nóng)村“兩委會”班子建設。以《黨章》和《村民委員會組織法》為依據(jù)，進一步加強農(nóng)村黨支部和村民委員會建設，要對“村兩委會”的職責進行細化分解，逐項落實，不斷完善議事制度和民主生活會制度，增強基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強民主管理和民主監(jiān)督，落實村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務管理的知情權、參與權、管理權和監(jiān)督權。
（三）加強干部隊伍建設，提高村組干部工作水平。要深入推進“五個基本”、“七大體系”建設，加強鄉(xiāng)村干部隊伍建設和黨員隊伍建設，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強農(nóng)村黨支部書記培訓，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機制、激勵保障機制、教育培訓機制和監(jiān)督管理機制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊伍的整體素質，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設中的關鍵作用。二是進一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長納入村干部管理范圍，定期組織培訓，實行村組干部工作責任制，嚴格考核獎懲制度，進一步激勵村組干部工作積極性，加強對農(nóng)村事務的領導和管理工作。
（四）加強農(nóng)村勞務輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進城務工的勞務輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級黨委政府要努力營造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學技術，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制基礎上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉土地承包經(jīng)營權，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。同時，要加強對富余勞動力的培訓力度和廣度，暢通務工信息，提高農(nóng)民進城務工的就業(yè)機會和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結構調整，爭取項目資金支持。要通過招商引資、項目帶動、吸納社會資金等方式加大對農(nóng)村經(jīng)濟投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟結構調整步伐。一是引導農(nóng)民根據(jù)當?shù)刈匀毁Y源條件和技術條件，促進生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而帶動村的經(jīng)濟效益。二是加大對農(nóng)民自主經(jīng)營的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導向和激勵作用，按照集中財力辦大事的原則，落實社會主義新農(nóng)村建設資金。三是積極向上爭取專項資金，用于村主導產(chǎn)業(yè)培育、示范項目和整治項目的補助。
（六）加強社會主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標語、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進行宣傳，使全體村民對建設社會主義新農(nóng)村有深刻的認識；二是組織召開黨員大會、村民代表會議和全體村民大會，組織學習有關文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認識，增強村民建設新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設的主體作用，充分調動廣大群眾參與新農(nóng)村建設的積極性和主動性。
三、關于加強機關作風建設的建議。
（一）選派機關干部到基層掛職鍛煉。各級黨政機關要建立機關干部到農(nóng)村基層工作機制，每年選派機關干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗人”。機關干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準機關工作中存在的問題。通過掛職鍛煉，使廣大機關干部學會換位思考，不斷轉變機關作風、提高辦事效能，增強宗旨觀念和服務意識。
（二）建立長效機制，保持與駐點村聯(lián)系。機關作風建設是一項經(jīng)常性、長期性工作，又是一項系統(tǒng)工程，必須堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬”活動成果，保持與駐點村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個作風建設的核心，堅持把服務民生、維護群眾切身利益作為作風建設、創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾最不滿意的地方、最關心的地方、最盼望的地方，著力推進作風建設、創(chuàng)新工作，以作風建設的實際成效取信于民。
（三）強化責任，實行包村聯(lián)戶制度。以“轉變干部作風、關愛困難群眾、密切黨群關系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進社會和諧”為目標，以領導包村、部門包組、干部包戶、黨群結對為載體，充分發(fā)揮機關各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術等方面的優(yōu)勢，千方百計為農(nóng)村和農(nóng)民辦實事、解難題，努力形成部門聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對接制度。機關黨組織要對農(nóng)村“兩委會”班子實行定點幫扶，指導農(nóng)村基層黨組織開展活動，提高農(nóng)村黨組織在引領發(fā)展、服務管理、維護穩(wěn)定等方面的能力，促進農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機關職能作用，努力化解社會矛盾糾紛。司法行政機關承擔著法制宣傳、人民調解、法律服務、法律援助等工作職能，在促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級司法行政機關要進一步轉變工作作風，緊密結合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新情況和新問題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調解、法律服務、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識，引導群眾知法、守法和依法辦事。進一步建立健全基層人民調解組織，及時調處矛盾糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。深入開展法律服務和法律援助工作，維護社會正義。
三個月的走訪活動，我們走遍駐點村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問題，但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過開展“三萬”活動，使機關干部受到了鍛煉，增長了才干，轉變了作風，提高了機關干部做群眾工作能力。我們將認真總結“三萬”活動工作經(jīng)驗，結合收集整理民情民意，研究制定機關干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬”活動取得的成效轉化為推動司法行政工作發(fā)展、促進機關作風建設的力量。進一步加強與駐點村的聯(lián)系，共同研究制定長期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務農(nóng)村發(fā)展，維護農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬”活動走訪民情收集的意見。
旅行社上半年總結篇七
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責為：
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
拓寬市場、開展外鏈業(yè)務。外鏈業(yè)務就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡，通過市場分析，設計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務。
外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯(lián)部負責業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質。
外聯(lián)部經(jīng)理應調動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計調部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調部門下達計劃。
7、核對團隊費用結算表，作為財務部門核算結賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學生游”的主要負責人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構成為：基本工資+業(yè)務提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關鍵績效指標和員工自評方法相結合的方式，關鍵績效指標分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責了一個主題游“學生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調查，分析，確定了當代學生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學生游”特色旅行路線。
同時配合計調部、財務部、票務部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務的一個洽談。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結經(jīng)驗，從而在業(yè)務的開發(fā)情況下，總結了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關鍵績效指標與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
3、和客戶談及公司業(yè)務時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；
5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結這一年工作基礎上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎，同時帶領團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應該注意的各項工作。
2、對于財務和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯(lián)部在財務管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結束時認真做好回訪調查工作。所以的調查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社上半年總結篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?BR> 1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
旅行社上半年總結篇九
xx年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
1·旅行社管理條例1
2·旅行社管理條例2
3·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項
5·乘機出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時怎么辦
8·個人因私護照申請
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
旅行社上半年總結篇十
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面，我就把我所學所感所悟寫出來，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。
回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來。看到計調正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。
最后一點，就是多留心計調，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。
剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。
首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據(jù)這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。
其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學校的學生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 以上就是我的總結。謝謝
旅行社上半年總結篇十一
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作，堅持賓客至上、服務至上、為大家服務，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額。
2019年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng)佳績。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經(jīng)驗教訓?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人某期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社上半年總結篇十二
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
為提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社上半年總結篇十三
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
旅行社上半年總結篇十四
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的.情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社上半年總結篇十五
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社上半年總結篇十六
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設情況。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為**的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量為提高***旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請**學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為***的一個窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了**旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
（三）。
時間過度很快，一轉眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學習，我的業(yè)務能力和各方面的能力也得到了相應的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學習，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月里里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，以及帶團隊要領，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
旅行社上半年總結篇十七
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的`總結教訓，積累經(jīng)驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行社上半年總結篇一
伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。
3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關的票務信息，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。”
有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關注相關的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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旅行社上半年總結篇二
在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標實施工作。全社各項工作，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅行社上半年總結篇三
我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這半年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務經(jīng)過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
今年我們財務部在人員減少并且從三月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。經(jīng)過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。
旅行社上半年總結篇四
回顧20xx年上半年，**市賓館旅行社在市旅游局各位領導的關心支持下，在我旅行社全體員工的共同努力下，取得了長足的的進步。工作中，我們嚴格遵守國家法律和法規(guī)，以顧客至上，熱情服務，誠信為本為經(jīng)營宗旨，現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領導匯報如下：
制訂了全年的工作計劃堅持以德做人、以信做事的原則，努力開展工作上半年發(fā)送團隊30多個，完成上半年的工作計劃。
20xx年旅行社加強宣傳力度，投入人力物力，采用報紙、宣傳車，來擴大市場，擴大旅行社的知名度，擴大了組團業(yè)務，同時旅行社在地接業(yè)務取得良好的局面。
在帶團過程中，不顧勞累，認真負責，從而保證上半年無一帶團事故發(fā)生。
在工作中，我們嚴格執(zhí)行安全和導游的培訓工作，特別是汽車團隊，認真和正規(guī)的旅游車隊簽訂用車協(xié)議，杜絕用黑車和帶病車輛，同時在**旅游界，組建旅游聯(lián)盟取得較好的`社會口碑。
**市賓館旅行社在集團和賓館領導的大力支持下，在經(jīng)營上發(fā)揮集團優(yōu)勢多種經(jīng)營在擴大了經(jīng)營范圍，提高旅行社整體形象。20xx年引進的“鄭州新鄭國際機場航空售票”努力開拓市場，上半年共完成銷售機票1000多張，也得到了集團領導的肯定。
回顧上半年，雖做了一定的工作，但還存在許多不足：學習力度，思想政治工作的力度不夠，外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚成績。改進不足：
1、加強與各旅行社之間的學習與交流，不斷提高綜合素質和駕馭市場的能力。
2、加大組團和宣傳力度。搞好地接業(yè)務，真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強旅行社營銷管理，接待管理，質量管理，繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道，力爭在市旅游局領導和大家的共同努力下，把今后的工作做得更好！
旅行社上半年總結篇五
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社上半年總結篇六
根據(jù)省、市委關于開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動的安排部署，市司法局“三萬”活動工作隊安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個村開展走訪民情活動。三個月來，在市委“三萬”活動領導小組和襄州區(qū)委的領導下，在市委組織部的指導和駐村黨支部、村委會的支持配合下，市局黨組組織工作隊員和機關干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評。截止到5月20日，已對4個村共27個村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機關和二級單位共113名干警參加了走訪活動，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈送法律教材800多冊，提供免費法律咨詢300多人次，調處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬”活動的各項工作任務，實現(xiàn)了“三個全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗先后被市委“三萬”活動辦公室、市直機關工委、省司法廳、國家司法部、《中國日報》等有關新聞媒體刊載轉發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅持全員參與。局黨組堅持把開展“三萬”活動當作一項民生工程、民心工程來抓，作為一項光榮的政治任務來完成，當作一次轉變機關干部作風，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機遇，真心實意，真抓實干。市委“三萬”活動動員會后，局黨組迅速召開專題會議，研究部署“三萬”活動工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長金崇保同志為組長的領導小組，局黨組成員、政治（警務）部主任陳星亮同志為工作隊隊長，從局機關抽調2名工作能力較強干部組成“三萬”活動工作隊，實行分管領導帶隊、機關干部定村包戶的辦法開展走訪活動。4月1日，工作隊長陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會調查、群眾工作方法等方面的知識對局機關干部進行了培訓，4月2日，市局組織機關7名年輕干部對駐點村進行走訪調研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動，普及法律知識、提供法律咨詢，助推“三萬”活動深入發(fā)展。兩個多月來，局機關、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動，局主要領導先后7次到駐點村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動，實現(xiàn)了“機關干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動。3月12日，工作隊進入駐點村后，及時組織召開了村“兩委”會議、黨員干部會議和村民代表大會。在了解各村基本情況后，工作隊采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策及各級黨委政府關于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進一步了解了黨在農(nóng)村的各項基本政策，更加體會到各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的高度重視。通過深入宣傳發(fā)動，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬”活動的目的意義后，對工作隊的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作隊和局機關干部開展工作打下了良好的群眾基礎，也使“三萬”活動更加深入民心。
（三）結合實際，注意工作方法。工作隊所駐四個村距市區(qū)只有20多公里，外出務工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調查找人難，也容易對村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對這一情況，局黨組結合實際，組織工作隊員和機關干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個時段進行入戶走訪，嚴格遵守群眾工作“六不準”紀律，在走訪民情活動中，堅持“多聽意見、少表態(tài)，多引導、少附會，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實的工作態(tài)度，務實的工作作風贏得了廣大村民的認可。許多村民感慨的說：“多少年了，終于又見到領導干部深入農(nóng)村的樸實作風了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來了?！?BR> （四）全面走訪，不漏一家一戶。針對駐村空巢戶、候鳥戶多，實有人口和情況難以調查的不利因素，工作隊在進村入戶走訪前，在村“兩委會”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計農(nóng)戶戶主花名冊，按照名冊逐戶上門走訪，堅持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎上，工作隊對臨時在外務工農(nóng)戶進行了查漏重訪，向長期在外務工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬活動聯(lián)系卡”，并及時對走訪情況進行公示，公開工作隊員聯(lián)系方式，主動接受群眾監(jiān)督，對少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進行了回訪。每村走訪結束后，工作隊及時與村干部召開座談會，及時反饋走訪的問題，幫助村委會理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴守工作紀律。工作隊員和機關干部始終嚴守群眾工作紀律，時刻牢記“三萬”工作的“六不準”，并將其公開，主動接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動，在工作上高標準，在生活上低要求，時刻注意自己的一言一行，吃住按標準付錢，真正做到對群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊在走訪民情的同時，結合司法行政工作特點，積極為農(nóng)民群眾興辦實事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國于10月組織村民出外打工，工程結束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊在走訪中獲悉這一情況后，及時將裴守國情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調幫助裴守國討回工資，現(xiàn)已進入司法程序。當工作隊幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來電話或上門向我們咨詢一些法律問題。兩個多月來，工作隊充分發(fā)揮司法行政機關職能作用，真心真意幫助村民辦實事、解憂難，受到了村民的一致好評。
二、關于加強“三農(nóng)”工作的幾點建議。
（一）加強農(nóng)村基礎設施建設，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級黨委政府應統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對農(nóng)村基礎設施建設力度，科學合理制定農(nóng)村建設和發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會事務科學化管理。一是加強農(nóng)村公路建設。在國家“村村通”公路建設政策的指導下，堅持“國家投一點、地方籌一點、群眾自愿出一點”的多元化籌資機制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設，加強農(nóng)村道路的養(yǎng)護管理政策調研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運市場，推進城鄉(xiāng)客運市場一體化進程；二是加強農(nóng)村水利設施建設。加強水利設施立項調研工作，積極爭取國家政策支持，在部分崗地建造大型機井，對現(xiàn)有的水利基礎設施進行加固改造和維護。動員和組織當?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對堰塘、水渠的清淤修復，確保堰塘、水渠等設施能夠起到應有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡信息傳遞和自來水供應系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強基層組織建設，完善民主管理機制。一是進一步加強農(nóng)村“兩委會”班子建設。以《黨章》和《村民委員會組織法》為依據(jù)，進一步加強農(nóng)村黨支部和村民委員會建設，要對“村兩委會”的職責進行細化分解，逐項落實，不斷完善議事制度和民主生活會制度，增強基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強民主管理和民主監(jiān)督，落實村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務管理的知情權、參與權、管理權和監(jiān)督權。
（三）加強干部隊伍建設，提高村組干部工作水平。要深入推進“五個基本”、“七大體系”建設，加強鄉(xiāng)村干部隊伍建設和黨員隊伍建設，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強農(nóng)村黨支部書記培訓，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機制、激勵保障機制、教育培訓機制和監(jiān)督管理機制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊伍的整體素質，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設中的關鍵作用。二是進一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長納入村干部管理范圍，定期組織培訓，實行村組干部工作責任制，嚴格考核獎懲制度，進一步激勵村組干部工作積極性，加強對農(nóng)村事務的領導和管理工作。
（四）加強農(nóng)村勞務輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進城務工的勞務輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級黨委政府要努力營造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學技術，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制基礎上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉土地承包經(jīng)營權，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。同時，要加強對富余勞動力的培訓力度和廣度，暢通務工信息，提高農(nóng)民進城務工的就業(yè)機會和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結構調整，爭取項目資金支持。要通過招商引資、項目帶動、吸納社會資金等方式加大對農(nóng)村經(jīng)濟投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟結構調整步伐。一是引導農(nóng)民根據(jù)當?shù)刈匀毁Y源條件和技術條件，促進生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而帶動村的經(jīng)濟效益。二是加大對農(nóng)民自主經(jīng)營的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導向和激勵作用，按照集中財力辦大事的原則，落實社會主義新農(nóng)村建設資金。三是積極向上爭取專項資金，用于村主導產(chǎn)業(yè)培育、示范項目和整治項目的補助。
（六）加強社會主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標語、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進行宣傳，使全體村民對建設社會主義新農(nóng)村有深刻的認識；二是組織召開黨員大會、村民代表會議和全體村民大會，組織學習有關文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認識，增強村民建設新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設的主體作用，充分調動廣大群眾參與新農(nóng)村建設的積極性和主動性。
三、關于加強機關作風建設的建議。
（一）選派機關干部到基層掛職鍛煉。各級黨政機關要建立機關干部到農(nóng)村基層工作機制，每年選派機關干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗人”。機關干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準機關工作中存在的問題。通過掛職鍛煉，使廣大機關干部學會換位思考，不斷轉變機關作風、提高辦事效能，增強宗旨觀念和服務意識。
（二）建立長效機制，保持與駐點村聯(lián)系。機關作風建設是一項經(jīng)常性、長期性工作，又是一項系統(tǒng)工程，必須堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬”活動成果，保持與駐點村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個作風建設的核心，堅持把服務民生、維護群眾切身利益作為作風建設、創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾最不滿意的地方、最關心的地方、最盼望的地方，著力推進作風建設、創(chuàng)新工作，以作風建設的實際成效取信于民。
（三）強化責任，實行包村聯(lián)戶制度。以“轉變干部作風、關愛困難群眾、密切黨群關系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進社會和諧”為目標，以領導包村、部門包組、干部包戶、黨群結對為載體，充分發(fā)揮機關各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術等方面的優(yōu)勢，千方百計為農(nóng)村和農(nóng)民辦實事、解難題，努力形成部門聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對接制度。機關黨組織要對農(nóng)村“兩委會”班子實行定點幫扶，指導農(nóng)村基層黨組織開展活動，提高農(nóng)村黨組織在引領發(fā)展、服務管理、維護穩(wěn)定等方面的能力，促進農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機關職能作用，努力化解社會矛盾糾紛。司法行政機關承擔著法制宣傳、人民調解、法律服務、法律援助等工作職能，在促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級司法行政機關要進一步轉變工作作風，緊密結合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新情況和新問題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調解、法律服務、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識，引導群眾知法、守法和依法辦事。進一步建立健全基層人民調解組織，及時調處矛盾糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。深入開展法律服務和法律援助工作，維護社會正義。
三個月的走訪活動，我們走遍駐點村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問題，但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過開展“三萬”活動，使機關干部受到了鍛煉，增長了才干，轉變了作風，提高了機關干部做群眾工作能力。我們將認真總結“三萬”活動工作經(jīng)驗，結合收集整理民情民意，研究制定機關干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬”活動取得的成效轉化為推動司法行政工作發(fā)展、促進機關作風建設的力量。進一步加強與駐點村的聯(lián)系，共同研究制定長期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務農(nóng)村發(fā)展，維護農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬”活動走訪民情收集的意見。
旅行社上半年總結篇七
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責為：
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。
拓寬市場、開展外鏈業(yè)務。外鏈業(yè)務就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡，通過市場分析，設計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務。
外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。
外聯(lián)部負責業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質。
外聯(lián)部經(jīng)理應調動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計調部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調部門下達計劃。
7、核對團隊費用結算表，作為財務部門核算結賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學生游”的主要負責人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：
在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構成為：基本工資+業(yè)務提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關鍵績效指標和員工自評方法相結合的方式，關鍵績效指標分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責了一個主題游“學生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調查，分析，確定了當代學生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學生游”特色旅行路線。
同時配合計調部、財務部、票務部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務的一個洽談。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。
在工作中不斷總結經(jīng)驗，從而在業(yè)務的開發(fā)情況下，總結了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關鍵績效指標與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：
3、和客戶談及公司業(yè)務時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；
5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結這一年工作基礎上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎，同時帶領團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應該注意的各項工作。
2、對于財務和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯(lián)部在財務管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。
4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結束時認真做好回訪調查工作。所以的調查工作都必須形成文字，寫出報告。
一年一度的工作即將結束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社上半年總結篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?BR> 1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
旅行社上半年總結篇九
xx年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
1·旅行社管理條例1
2·旅行社管理條例2
3·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項
5·乘機出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時怎么辦
8·個人因私護照申請
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
旅行社上半年總結篇十
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面，我就把我所學所感所悟寫出來，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。
回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來。看到計調正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。
最后一點，就是多留心計調，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。
剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。
首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據(jù)這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。
其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學校的學生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 以上就是我的總結。謝謝
旅行社上半年總結篇十一
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作，堅持賓客至上、服務至上、為大家服務，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額。
2019年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng)佳績。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經(jīng)驗教訓?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結如下：
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人某期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題。
經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社上半年總結篇十二
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
為提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社上半年總結篇十三
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
旅行社上半年總結篇十四
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的.情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社上半年總結篇十五
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社上半年總結篇十六
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設情況。
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習。
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為**的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量為提高***旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請**學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為***的一個窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了**旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
（三）。
時間過度很快，一轉眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學習，我的業(yè)務能力和各方面的能力也得到了相應的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學習，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月里里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，以及帶團隊要領，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
旅行社上半年總結篇十七
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的`總結教訓，積累經(jīng)驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。