導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)(通用13篇)

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    經(jīng)常進(jìn)行總結(jié),能夠提高我們的專注力和思維能力,培養(yǎng)我們的思考習(xí)慣。最后,寫總結(jié)要審時度勢,結(jié)合實際情況,突出重點,以實現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向。看看以下的范文,你可以發(fā)現(xiàn)一些寫作總結(jié)的常用詞匯和句型。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇一
    我很榮幸的參加這次公司為我前臺準(zhǔn)備的培訓(xùn),在這次的前臺培訓(xùn)中,我對自己的工作,有了更加深刻的理解,更獲得了很多工作技巧,讓我對工作更加有信心了?,F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。
    進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺這個崗位,也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對前臺的;理解之后,就正式的給我上課了。在課上,老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,把在他工作時遇到的問題跟我分享了,并講述了他是怎么解決的,真的是讓我大開眼界了,讓我特別的感同身受,這樣我對自己之前遇到過的難題,尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
    培訓(xùn)中,老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),我認(rèn)真的把書名記下來,等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn),最大的收獲就是,老師分享了一些客服的工作技巧,這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的,現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧:
    首先,前臺是公司的一個門面,必須要有好的形象,才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),尤其是我們這些前臺客服,微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé),是對客戶的禮貌服務(wù),所以一定要時刻保持微笑,才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次,在打電話時,要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,不去及時記錄下來,是很容易忘記的,這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后,時常回訪。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,是需要去時不時聯(lián)系的,這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,更好的聯(lián)系感情,那對于客戶也是一樣的,要時常聯(lián)系自己的客戶,維持雙方的一個密切的聯(lián)系,才不會輕易失去客戶。
    此次參加的這次培訓(xùn),可謂是效果極好的,對我個人來說幫助也是很大的,這讓我對工作更加積極了,也有了動力,我相信有了以上的這些技巧,我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇二
    時間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字。
    在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
    導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個城市的名片?!耙幻嬲腵導(dǎo)游員,就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢,他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,將要成為旅游強(qiáng)國,中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),這不是因為導(dǎo)游收入多,而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇三
    尊敬的各位老師、朋友們、親愛的同學(xué)們:
    一年一度的導(dǎo)游考試臨近了,今年,從x月底開始我們就拉開了導(dǎo)游培訓(xùn)的序幕,到今天已經(jīng)是接近半年的時間,今天是我們20xx年導(dǎo)游筆試培訓(xùn)的最后一天,上午我們組織大家聆聽了三位老師對模擬題的分析與講解,下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡,讓我們在學(xué)習(xí)和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信,讓我們在忙碌的學(xué)習(xí)和工作之余放松心情、感受青春與活力!
    xx教育成立于20xx年,但是導(dǎo)游培訓(xùn)的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了,那時候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級,我創(chuàng)辦了365校園培訓(xùn)網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓(xùn)項目,但那時候什么都不懂,我記得第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班的課表還是葉亞利老師幫我排的,我至今都清晰記得,那是個明亮的午后,我們在陌生的成都找到了葉老師,后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班,那一年我們導(dǎo)游筆試的通過率接近80%,我至今還清晰的記得那些考過的同學(xué),臉上洋溢著喜悅的表情,當(dāng)時,我感覺到非常的幸福,這是這個職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年,我們又在成都體育學(xué)院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車,再后來有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持,我們的教師隊伍在不斷的壯大,從只有2—3個培訓(xùn)老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名,我們的培訓(xùn)班從一年一個到今天的30多個,培訓(xùn)人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右,xx教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出,在此,我謹(jǐn)代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!
    xx教育是我們崇高的事業(yè),我們在追求事業(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng),那就是:在我們付出了卓有成效的努力后,收獲了微笑和感動,這種感覺讓我們幸福,而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。xx教育的舒老師,今年62歲,是我上大學(xué)一年級時候的忘年交,曾經(jīng)在某市直機(jī)關(guān)局長的位置上退休,20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè),他每天工作十幾個小時,有時候晚上11點還在qq群里面幫學(xué)生解答問題,兩年前還不會上網(wǎng)的他,現(xiàn)在能熟練的運(yùn)用大多數(shù)辦公軟件,在他的主持下,我們xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件,確保我們幾千名學(xué)員在四十多個qq群里自由、充實的生活,這不僅僅是對工作的盡責(zé),沒有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的。
    xx教育每一位老師都很有責(zé)任心,這是多很多同學(xué)在我們課程評價表上留下的語言,我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年,或者對教材有多么熟悉,每次上課前都要精心的備課,確保把最完整的知識教授給學(xué)生,這是他們的工作習(xí)慣,也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現(xiàn);我們每個班都配備了班主任,每個班主任在上崗前都得到了嚴(yán)格的培訓(xùn),確保我們培訓(xùn)班的授課質(zhì)量、課間活動的質(zhì)量以及整個教學(xué)管理的質(zhì)量,這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做:用良心和責(zé)任心做好教育培訓(xùn)事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個幸福的事業(yè),也是個良心事業(yè),不管別人怎么做,我們始終要守住良心的底線,如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個選擇,我寧愿繼續(xù)卑微的前行,也絕不降低對品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時期所讀的幾本書,我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識,大概是在圖書館里讀過的幾百本書,大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強(qiáng)企業(yè)的成長史,其中有兩個人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司,在其100周年紀(jì)念時出版了一本書叫做《價值觀與夢想:默克百年》,他說:這一百年來,默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭,我們始終銘記藥品旨在治病救人,在這個過程中,我們沒有刻意的追求利潤,但是利潤卻隨之而來。這是他們的價值觀,我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰,美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價值觀讓我敬佩,一個真正有價值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會責(zé)任,而不是利潤。對我影響最大的第二個人是我們中國華為公司的總裁任正非,他的兩句話成為我今天安身立命之本。第一句話叫做不要臉,才會進(jìn)步!,在華為內(nèi)部,這是他的一個非常著名的理論,正是他的這句話支撐我讀完了整個大學(xué)四年,并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影。我來自甘肅偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,上大學(xué)是我第一次走入城市,進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的,大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前,我最理想的生活方式是一個人帶一個饅頭,趕一群羊,在一座大山上放聲歌唱。而今天,我希望我的教育事業(yè)就是那座大山,我的學(xué)員就是我親愛的羊子,我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱,也要跟我們的羊子一起歌唱,因為我對這片土地愛的深沉!
    任正非的第二句話是:做事業(yè),要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標(biāo),xx教育今天才剛剛起步,還有更長的路要走,我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己,我們把以前十幾個項目精簡到現(xiàn)在的三個:旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理,為了配合這三個專業(yè)發(fā)展,我們?nèi)ツ觊_始醞釀,今年下半年正式實施了三個新項目:職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才,專業(yè)是為了修煉內(nèi)涵,而禮儀和彩妝重在塑造形象,我想沒有一個人會拒絕一個形象好、懂禮儀、會說話的人,這也是xx二字的真實含義,所謂:雅者、正也。雅于形,正于心,典雅行事、醇正為人、內(nèi)外兼修、不亂于心。我們要求每一個xx成員都要懂一門專業(yè)、學(xué)習(xí)一門外語,將來不管在那個工作崗位上,都是有價值的人。
    最后,我代表xx教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨,也祝愿大家身體健康、萬事如意!
    謝謝!
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇四
    現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
    從機(jī)場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購?qiáng)剩崃?、軍哥,翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?,你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
    很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺,覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務(wù)行業(yè),服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,受人錢財必定需要,但是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
    無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識,對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。作為一個導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇五
    參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn),感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸,如何在沿途介紹城市,如何在介紹城市時引申出客人的需求,如何觀察客人,如何觀察客人,如何接團(tuán)送團(tuán),每個點的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們,而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
    導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個人誠售,關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個點都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富,這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。
    但是不得否認(rèn),導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對,他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,我想,當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外,而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類,他們能根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己,完善自己。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進(jìn)現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅持下來的人,一定是帶著微笑的。
    所以,做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單,再辛苦的也會變甘甜!
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇六
    在這金秋時節(jié),為了共同的目標(biāo),我們相約來到了美麗的武漢,和諧的百步亭。在取經(jīng)路上,我們一路狂奔。今天,很高興能夠代表我們第二組學(xué)員,和大家一起分享交流這幾天的培訓(xùn)心得。
    首先,很感謝中宣部、民政部以及武漢市百步亭社區(qū),為我們安排這么高標(biāo)準(zhǔn)、接地氣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我想,我和在座的每一位同學(xué)一樣,非常珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!雖然培訓(xùn)時間很短,但學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、形式新穎,不管是平面的、立體的、動態(tài)的、還是靜態(tài)的知識,應(yīng)該說我都從有限的時間里,學(xué)習(xí)了很多,獲得了很多。
    幾位老師生動的講課,也使我們在座的每一位學(xué)員,受益非淺。對照百步亭經(jīng)驗,再反思自己的社區(qū),感觸很深,感到了前所未有的震撼和壓力,百步亭社區(qū)建設(shè),揮灑可潑毫。面對現(xiàn)今各種復(fù)雜多樣的社區(qū)環(huán)境和居民越來越高的需求,如何發(fā)揮好基層組織作用、如何發(fā)動居民廣泛參與社區(qū)治理,是我們這些社區(qū)書記一直在思考的問題。這樣的課題,具有特別深遠(yuǎn)的意義,對于如何開啟新的社區(qū)工作思路,提出了更高更遠(yuǎn)更強(qiáng)的目標(biāo)任務(wù)。
    談責(zé)任。
    總書記視察湖北期間,強(qiáng)調(diào)社區(qū)是基層基礎(chǔ),只有基礎(chǔ)堅固,國家大廈才能穩(wěn)固。社區(qū)工作是社會的穩(wěn)定劑,家是社會的細(xì)胞,只有家和諧了整個社會才會和諧。作為一位社區(qū)負(fù)責(zé)人,我為能從事這樣的工作而感到自豪,同時我也感到自己肩上的沉甸甸的責(zé)任,落實好習(xí)近平總書記的要求,我們還有很多工作要做。
    談學(xué)習(xí)。
    學(xué)習(xí)最核心的是學(xué)理念。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機(jī)無限。而社區(qū)是一棵樹,政府就是陽光和雨露,我們就是那撥開樹葉讓陽光滲透的辛勤園丁。百步亭社區(qū)實施“紅色引擎工程”,強(qiáng)化“紅色引領(lǐng)”、培育“紅色頭雁”、激活“紅色細(xì)胞”、打造“紅色物業(yè)”,個個細(xì)微具體、務(wù)實管用,將黨組織、黨員的先鋒模范作用在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮得淋漓盡致。而如何在今后的工作中運(yùn)用好總結(jié)出來的經(jīng)驗,如何把黨的政策惠及千家萬戶是我們首要的任務(wù)。
    談服務(wù)。
    就是要全心全意為老百姓服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)工作中的重中之重,做好社區(qū)服務(wù)工作對于提高居民生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、化解社會矛盾、促進(jìn)和諧社會建設(shè)都具有重要意義。百步亭社區(qū)志愿活動的服務(wù)理念、服務(wù)溫度和服務(wù)創(chuàng)意,讓我驚嘆不已。通過學(xué)習(xí),我深刻總結(jié)了我們與百步亭社區(qū)的差距,不僅僅是在一些服務(wù)意識和服務(wù)模式上,更大的是在服務(wù)方式上,關(guān)愛無縫隙、服務(wù)無間隔,真正做到了“四個有”,即事有人管、難有人幫、苦有人問、喜有人賀,讓鄰里關(guān)系更和諧、社區(qū)生活更溫暖。
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們,短暫的學(xué)習(xí)時光眨眼就要過去,但學(xué)習(xí)中的收獲如一顆種子,正等待著我們用實際行動中去澆灌。這次學(xué)習(xí)讓我們開闊了視野、找到了目標(biāo),點亮了我們工作中該努力的方向,為我們的奮斗目標(biāo)亮起了明燈。愿我們大家都以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為契機(jī),以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大關(guān)于社區(qū)治理的戰(zhàn)略部署精神為理念,在各自的社區(qū)崗位上創(chuàng)造更多優(yōu)異的成績,也希望我們在今后的工作中多交流、多溝通,讓這份同學(xué)情誼天長地久!
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇七
    20xx年8月9日,縣社工委組織我們參加了為期四天的社區(qū)工作者崗位培訓(xùn)。本次培訓(xùn)既提高了我們自身的理論水平,也為我們以后更好的在社區(qū)崗位工作中發(fā)揮專長,夯實基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)我們受益匪淺。
    在社區(qū)工作已經(jīng)整整一年了,從剛參加工作時的崗前培訓(xùn),對社區(qū)的懵懂認(rèn)識到現(xiàn)在對社區(qū)的了解,一年間我有了一個很大的跨越。而此次培訓(xùn)讓我更肯定了扎根社區(qū)的信心。社區(qū)工作舉足輕重,責(zé)任重大。社區(qū)就是一個小社會,社區(qū)和諧發(fā)展才會有社會的和諧發(fā)展。我們工作的好與壞聯(lián)系到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展,有影響著老百姓的生活與利益。能夠讓居民對我們有良好的認(rèn)同感,能夠把黨的方針政策傳達(dá)給居民,同時把居民的意見要求反映給政府是我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這就要求我們,掌握好黨的政策,密切聯(lián)系群眾,做好連接政府和居民的橋梁和紐帶。
    社區(qū)建設(shè)是社區(qū)工作的重中之重,社區(qū)建設(shè)不是簡單的簡單的建房子,應(yīng)本著方便居民的宗旨服務(wù)居民。在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下,依靠社區(qū)力量,利用社區(qū)資源,強(qiáng)化社區(qū)功能,解決社區(qū)問題,促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)健康可持續(xù)發(fā)展。以提高社區(qū)成員生活水平和質(zhì)量為目標(biāo),把服務(wù)社區(qū)居民作為社區(qū)的建設(shè)的根本出發(fā)點和歸宿。應(yīng)充調(diào)動社區(qū)內(nèi)的的單位廣泛參與社區(qū)建設(shè),以通過在職黨員進(jìn)社區(qū)活動為紐帶,調(diào)動在職黨員的積極性,最大限度的實現(xiàn)社區(qū)資源共享。突出社區(qū)特色,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,有步驟的實現(xiàn)社區(qū)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。
    深刻的記得第一個培訓(xùn)內(nèi)容是《溝通與交流技巧》,武金紅老師為我們展開了一堂生動有趣、充滿互動的交流技巧課。我在社區(qū)服務(wù)崗位已經(jīng)一年了,最多的是與社區(qū)居民接觸與溝通,在這段時間中也遇到了形形色色的居民,這樣一堂專業(yè)的課可以讓我們以后的工作更好的展開、為居民服務(wù)。
    最后一課是《社區(qū)建設(shè)新趨勢、新特點》,通過北京市社工委邢桂麗處長的介紹,我認(rèn)識到北京市社區(qū)建設(shè)的重要性和發(fā)展的新形勢。隨著北京市政府越來越重視社區(qū)工作,新型服務(wù)型社區(qū)在轉(zhuǎn)型和不斷建設(shè)的同時面對著各種問題和社區(qū)治理特點的轉(zhuǎn)變。她為我們詳盡解讀了北京設(shè)社會建設(shè)的各重要文件,使我們?nèi)婷鞔_的認(rèn)識了北京市委政府對社區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)精神。通過邢桂麗處長的介紹,我們對社區(qū)工作有了信心,作為一個正在蓬勃發(fā)展的新興事物,社區(qū)工作是艱巨而有意義的,對于我們年輕人來說,這樣的工作可以磨練我們更快的成長起來。我們作為一支年輕的社區(qū)工作者隊伍,應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),更好的為社區(qū)服務(wù)工作和社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
    通過這次培訓(xùn),激發(fā)了我們的工作熱情,回顧這幾天的培訓(xùn)內(nèi)容,深深感染著我,激勵著我,面對自己的工作,還需快馬加鞭。在生活日新月異的今天,社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮,社區(qū)工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力,能夠應(yīng)對處理各種繁瑣但重要的問題。因此,像這樣全方面的培訓(xùn),我們社區(qū)工作者非常受用,讓我們能夠糾正錯誤,完善自己。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇八
    導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)樣本能讓你事半功倍,下面分享【導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)精品5篇】,供你選擇借鑒。
    20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
    我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會隨時幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。
    以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷,苦差事更深有體會。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
    用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
    當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
    現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
    從機(jī)場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購?qiáng)剩崃?、軍哥,翠翠??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
    很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺,覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財必定需要,二是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
    無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識,對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
    作為一個導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。
    這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識。
    在參加這次培訓(xùn)之前,我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山,食遍祖國的各種美食。可是經(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了,讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé),了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中,我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
    其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單,那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道,時時刻刻精神都要繃得緊緊的,要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系,還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù),但碰到心情不太好的游客時,可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去,同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述,所以我們的工作是枯燥的。面對這些,我想,最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備,善于調(diào)整自己心態(tài),用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
    在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點知識,和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了,可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導(dǎo)游號稱是‘雜家’,不光要知道景點知識,更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?,例如了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好,是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背,而是是一種講話,就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容,其次就是要喜歡這些景點,如果你不喜歡這些景點,不愛這些景點,就不會把它講的出彩。
    雖然我還是一個沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游,但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí),我會努力用自己的實際行動告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
    20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
    客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
    一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。
    以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷,苦差事更深有體會。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
    用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說。
    當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
    當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
    在寫淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
    從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開心,畢竟作為北漂,在北京認(rèn)識的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識了很多的朋友;在這里,我可以傾訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識。
    另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識,曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠(yuǎn)了”,于是,這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式,大的詞匯量的積累,以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
    當(dāng)然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團(tuán)很忙沒時間相聚的大家而言,就提供了一個很寶貴的機(jī)會,可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
    對于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點。
    第一、注意細(xì)節(jié)。
    首先,平時自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面,這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外,我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,以前自己雖然查過,但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
    第二、注意框架。
    說到細(xì)節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候,就是自己一個人不斷的說的過程,孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,因為我們在帶團(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已,所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空,想到哪里說到哪里,經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題,進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候,就馬上可以拿出來說,重新活躍車?yán)锏臍夥铡?BR>    第三、注意知識的積累。
    我不得不說,張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當(dāng)你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛吸收這些知識,讓自己熱愛看書,從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
    第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨,而是真正的從客人的角度來考慮問題,及時的為客人解決問題,以及如何讓客人對你信任,把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
    另外,我自己也來做一點小小的補(bǔ)充,那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識,我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri),提到了很多中國目前的情況,一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,我想在過年后的帶團(tuán)過程中,我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
    所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團(tuán),唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn),我認(rèn)真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢看得很重,不要以掙錢為中心,服務(wù)好了,自然就有回報了。
    這句話看上去很簡單,但很樸實很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。我想說,一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇九
    一是專門召開局務(wù)會,對年審工作進(jìn)行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求,年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織,努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動員,向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。
    二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作,質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,對年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、精心安排,認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員,確保了年審工作的順利進(jìn)行。
    這次年審,我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容,對全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
    按照有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律,培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、效果的落實。當(dāng)前,導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此,我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求,結(jié)合工作實際,不斷加大導(dǎo)游管理力度,提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇十
    導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”,是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證,只是成為導(dǎo)游人員的第一步,要真正從事導(dǎo)游職業(yè),還要依法取得導(dǎo)游證。
    導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件,是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識,它是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定:在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動,必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的旅游管理專業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證,其余有業(yè)余愛好的同學(xué)也可以報考。
    導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證的有效期限為3年,臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過3個月;此外,導(dǎo)游證有效期滿后,可以申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù),而臨時導(dǎo)游證有效期限屆滿后,不得延期,如需繼續(xù)聘請,則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇十一
    6月14、15、16號湖南長沙會議已經(jīng)結(jié)束,總結(jié)如下:
    第一,總結(jié)此次會議參會情況:
    有效單子七個,參會七家,4個正院長,1個書記,1個副院長,1個主任。
    第二,總結(jié)一下自己的意向客戶:
    1泌陽縣康復(fù)醫(yī)院:正院長參會,之前拜訪過,劉副總洽談。意向比較大,但是是一家私立醫(yī)院,設(shè)備價格要求低價,采購金額不太多。7月份訓(xùn)練大廳裝修完畢即可上設(shè)備。
    2湘潭韶山醫(yī)院:副院長和主任參會,張總洽談的。會議內(nèi)容他們沒聽,直接問我們的'合作模式以及怎么走程序。會后先去醫(yī)院跟正院長溝通一下,確定合作意向。
    3雙牌縣人民醫(yī)院:書記參會,沒有洽談。這個醫(yī)院之前有康復(fù)科,但效益一不好,目前沒有康復(fù)科,但打算籌建。會后去醫(yī)院拜訪,看有無意向。4湖南省第二人民醫(yī)院:正院長參會,張總洽談。主任一洽談就提到利潤分成,而且比較自大。現(xiàn)科室年收入300-400萬,是一個三甲醫(yī)院。后期先去醫(yī)院跟正院長談一下合作模式。
    5長沙市中醫(yī)院:主任參會,??偳⒄劊揍t(yī)院。主任選了設(shè)備,大概150萬左右。后期跟主任好好溝通,去見院長。
    6洪江市第一中醫(yī)院:主人參會,高總洽談。主任十分有意向,但院長不是很支持。我目前的主要任務(wù)把院長思想轉(zhuǎn)變過來!
    第三,總結(jié)一下會議期間自己的不足之處:
    1正院長參會家數(shù)不是很多,并且只有一家正院長參加談判!這個是我最失誤的地方!正院長的數(shù)量就代表簽單數(shù)量,就代表出貨的數(shù)量!下次會議必須確保每一家參會的正院長都必須洽談!
    2跟客戶溝通不到位。有好幾家醫(yī)院都是參完會就回去,溝通不夠,導(dǎo)致去醫(yī)院拜訪就很被動。
    3對醫(yī)院科室都不是很詳細(xì)的了解。會前拜訪思路不明確,導(dǎo)致拜訪對醫(yī)院很多情況沒有了解透徹。后期就會拖延單子進(jìn)度。
    第四,總結(jié)會議期間他人值得學(xué)習(xí)的地方:
    1二中心洽談弄的樣板醫(yī)院合作流程很好,一目了然。
    2我覺得他們陪餐氣氛很值得我去學(xué)習(xí)。
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇十二
    導(dǎo)游實訓(xùn)尚未開始之前,報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導(dǎo)游所需具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分,相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知。所以,這一次的實地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然,實訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗小結(jié)驗證了本次活動的成功。
    首先,是對于景點的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間,我們游覽了蘭亭,魯迅故里,鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點教授和講解幫助下,我們熟悉和了解了幾乎所有的`景點,并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個導(dǎo)游,他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的!
    其二,導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道,導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,所謂態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下,但她對于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責(zé)!也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導(dǎo)游,我們都知道,在帶團(tuán)過程中,我們不僅僅是一名講解員,事實意義上還是一個"大保姆"??腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時的安全提醒,對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任!
    作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動性。只有語言表達(dá)正確清晰,才能向游客傳播我們中華文化和文明,讓客人了解自己的觀點,同時也充分了解客人的需求,及時為游客提供服務(wù)。此外,生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花,會使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時,自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。
    此外,導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
    此外,還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,服務(wù)禮儀等等??偠灾瑢?dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實地導(dǎo)游培訓(xùn),我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游!
    導(dǎo)游工作者的培訓(xùn)總結(jié)篇十三
    非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會,雖然時間很短,但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同,為了讓我們學(xué)到更多,這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。
    走進(jìn)有著濃郁八路軍文化的氛圍里,吃著八路軍大食堂的集體餐,住在八路村,躺者大通鋪,聽者集結(jié)號,每天有八路軍抗戰(zhàn)時的精彩演出,而且開設(shè)了實訓(xùn)課,晚上還增添了娛樂節(jié)目??梢哉f為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園,住在文化園,學(xué)在文化園,游在文化園’。
    通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過自身的經(jīng)驗總結(jié)出,要做一個好導(dǎo)游必須:
    第一:要豐富自己的內(nèi)涵。通過這兩年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作以來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少?!惫ぷ鲗嵺`中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少。
    第二:要有持之以恒的工作態(tài)度。xx年的上海世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉,游客多,車多,進(jìn)出口多,麻煩事情也多,賓館的問題,車子的停留問題,那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗,也從中得到了很多經(jīng)驗,因此xx年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力,多一份耐力。我們時刻要牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實施好旅游計劃,做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
    第三:導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)不應(yīng)只限于景點知識應(yīng)重視語言表達(dá)能力,導(dǎo)游語言的最大特點就是口語化,應(yīng)該有現(xiàn)場感,導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點,導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識的切入點,在講解的過程中要學(xué)會自我語言的調(diào)節(jié),見什么人說什么話,不是見風(fēng)使舵,而是要靈活機(jī)動。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容市貌等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。