總結是對過去的經(jīng)驗進行提煉和總結，通過總結可以更好地發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化方法?？偨Y的寫作風格可以靈活運用，既要符合規(guī)范和要求，又要體現(xiàn)個人的特點和風格。以下是一些成功人士的總結體會，或許能給我們的學習和工作帶來一些啟示。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇一
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇二
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關、時間關、服務關”，強化領導、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設。以特。
色鎮(zhèn)建設為契機，依靠兩大功能區(qū)建設，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎設施建設。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學實施城鎮(zhèn)建設。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設打下堅實的基礎。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設，目前項目己進入設計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設，建設園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務酒店項目建設，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導和培訓力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務處置程序，加大網(wǎng)格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責任、夯基礎、早預防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領導包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務群眾。按照“為民務實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉變干部作風，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇三
**年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇四
我單位的政府信息化建設從20xx年開始，經(jīng)過不斷發(fā)展，逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡進行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇五
(一)基礎信息及平臺建設。對政府領導、機構、人事信息等基礎信息及時根據(jù)實際情況公開。政務微博保持每天更新。進一步完善了政府信息公開目錄設置，政務信息公開目錄設置規(guī)范，設有特色欄目。2020年，通過中心門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)共發(fā)布信息近500余條。2020年，累計接受政民互動、“12345”市長熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次，按時辦結率100%。按市政府要求，參加了1次新聞發(fā)布會。
(二)依申請公開。嚴格按照《xx市政務服務中心政務信息依申請公開制度》開展工作，確保了依申請公開工作規(guī)范有序的開展。2020年中心共受理了2件依申請公開事項，并按要求通過政府公開網(wǎng)頁、電子郵件和信件郵寄的進行了回復。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇六
20xx年，xx區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇七
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇八
一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46%。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇九
歲月不居，時節(jié)如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個窗口是一個單位對外受理業(yè)務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數(shù)人對于政務服務中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的.耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的服務對象經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。
我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務對象態(tài)度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務辦理的效率，以前承諾20個工作日業(yè)務辦結，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務辦結時間，方便的廣大群眾。
以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯(lián)系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十
20xx年，在上級政務中心的正確指導和市委、市政府的堅強領導下，中心以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實各級政務公開政務服務工作文件精神，切實加強組織領導，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、完善市鄉(xiāng)村便民服務中心建設管理與服務等，各項工作扎實開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項70782項，本級財政非稅收費707萬元，省直管單位收費1178萬元，企業(yè)收費2701萬元，得到上級的認可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作先進單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。
(一)領導重視，統(tǒng)籌推進有力。
今年以來，市委書記謝學龍、市長宋建明、常務副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)村便民服務中心建設工作等重大事項，制定出臺相關文件，將建設經(jīng)費、人員力量上存在的問題和困難進行解決，保障各項工作的落實。同時，為全面完成上級下達的目標任務，爭取市委市政府的重視，將政務公開政務服務工作納入績效考核與黨風廉政建設責任制考核，并明確了專門的副職和辦公室主任負責績效考核的日常工作。
(二)“四個明確”，有序推進“三清單一清理”制度工作。
今年5月，根據(jù)上級的安排部署，扎實開展“三清單一清理”制度工作，中心作為服務事項清理的責任單位，中心主動作為，強化責任，順利完成了“服務事項”的清理。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領導小組及辦公室；明確目標任務，對清理主體、清理依據(jù)、權力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確；明確時間節(jié)點，根據(jù)權力、責任、負面三張清單與服務事項之間的關系及上級的安排，對權力清單與責任清單與服務事項分步完成；明確審核程序，先由各清單審核小組初審，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進行聯(lián)合會審，形成復審意見，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎上，分批向各單位征求反饋意，最后，根據(jù)反饋意見與單位進行充分溝通，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審。
本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔行政職能的事業(yè)單位共計67家，上報服務事項246項，審核后保留128項。9月對涉企收費進行清理。原有的42項非行政許可審批事項也已全部清理到位，其中：13項轉為其他行政權力，4項行政確認,1項行政給付,2項轉為管理服務事項，另有22項單位未上報，視同取消。
(三)加大投入，不斷完善政務服務體系綜合平臺。
市政務服務中心擴容提質(zhì)實現(xiàn)“五增”。市財政投入400多萬元擴建政務服務辦事大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運行后，辦事大廳總面積從400多平米擴大到20xx多平米，實現(xiàn)大廳面積增大；進駐單位從19個增加到53個，進駐項目從87項增加到265項，窗口工作人員從67人增加到132人，實現(xiàn)進駐單位、項目、人員增多；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，實現(xiàn)服務功能增強；新大廳運行以來，平均受理辦理達到6000多件，比擴大之前多1.4倍，實現(xiàn)業(yè)務量成倍增長；市合管局、市計生局、市民政局等單位的進駐，確保了與人民群眾密切相關的公共服務事項的集中辦理，使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。為了進一步提升婚姻登記機關工作水平和服務能力，根據(jù)民政部《關于開展婚姻登記機關等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求，7月以來，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，在原有民政窗口的基礎上擴建場地達450平米，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。12月30日，已建成獨立的登記場所，分設候登大廳、結婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導室、頒證大廳、檔案室等6個工作區(qū)；投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景，占地90平方，設20位觀禮席，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個性化選擇。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心100%建成。在市委市政府的堅強領導與大力支持下，采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，其中，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個“一層樓式”的便民服務中心。并建立了相關制度，實行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事。
村便民服務中心建設情況。為提升服務群眾水平，打通服務群眾最后一公里，我市出臺了《xx市黨建基礎標準化活動實施方案》。目前，全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關聯(lián)的計劃生育、民政、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務，群眾反響很好。
(四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強化運行機制。
中心的基本職能定位就是為政府服務、社會服務、百姓服務的窗口，中心自“兩集中兩到位”改革以來，面對大廳“擴容升級”，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務運行，構筑一流的服務平臺。統(tǒng)一授權，提高窗口辦結率；統(tǒng)一聯(lián)合審批，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費標準，規(guī)范收費行為；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個統(tǒng)一”，做到了辦理事項在法律規(guī)定時限內(nèi)提速50%辦結，實現(xiàn)“服務零距離、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標”。
(五)建立“日通報、月考核、季評比”考核機制，不斷規(guī)范市政務大廳服務水準。
今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機，努力踐行黨的群眾路線，與進駐單位及相關部門齊抓共管，規(guī)范服務水準，推進窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務團隊。嚴格制度。在完善辦事服務制度、日常管理制度的基礎上，今年對窗口及窗口工作人員、首席代表實行分類考核，新建立了3項考核辦法。嚴格管理。中心嚴格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng)，杜絕了工作人員在上班時間內(nèi)炒股、聊天、購物等與工作無關的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題，履行“三強、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴格督查。各單位負責人到中心銜接有關工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進駐單位分管領導、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核。以客觀公正、民主公開、注重實效、提升服務為考核原則，采取“日通報、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理，中心每天結合內(nèi)外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤、遵守紀律情況及時在網(wǎng)上通報，根據(jù)每天通報情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進行考核與評比，不斷強化窗口工作人員的服務意識，強化工作責任，提高工作效率。今年以來，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名，5個崗位授予先鋒崗。對著裝、出勤、工作作風差的窗口及窗口工作人員及時網(wǎng)上通報200余次，發(fā)文通報2起，及時受理處理各類投訴10起。
(六)深化政務公開，不斷打造透明政府。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內(nèi)容，打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務公開工作要點，在政府門戶網(wǎng)及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進駐大廳單位的辦事項目、辦事程序、收費標準、監(jiān)督考核、責任追究、崗位職責以及其它相關的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開，開通了網(wǎng)上辦事、重點領域、公共服務、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄。二是深化重點領域公開內(nèi)容。我市行政審批、行政處罰、財政資金信息(含預決算、三公經(jīng)費、審計信息)、保障性住房等15大領域均及時準確的在政府門戶網(wǎng)上公開，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開，社會中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項制度、辦事項目、辦事程序、收費通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。
中心黨組圍繞年初工作目標，狠抓自身建設。一是抓黨建工作責任落實明目標。年初，按照上級有關黨組抓黨建工作責任制實施意見，為嚴格履行黨建工作職責，實現(xiàn)中心服務工作上水平，不僅注重落實黨組織書記抓基層黨建工作第一責任人的責任，同時也對分管領導黨建直接責任、領導班子其他成員依據(jù)分工抓好職責范圍黨建工作的責任進行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容，制定20xx年度工作計劃，形成了抓黨建工作落實的合力。二是抓政治理論學習提認識。中心黨組成員樹立終身學習理念，完善黨組及機關干部學習、周一集中學習輔導等制度，提高黨組及中心機關的整體素養(yǎng)。一年來，圍繞“為民務實清廉”、“改進黨紀條規(guī)，改進機關作風”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學習，2次講授廉政黨課，組織觀看正反廉政建設宣傳片，在學習政治理論知識與業(yè)務知識的同時，組織黨組到外地、基層學習。三是抓規(guī)章制度促保障。進一步細化落實上級有關黨建的具體規(guī)定，強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制，修改完善5項，新建制度3項，確保工作有章可循、有序進行，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴格按程序進行集體決策，落實末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設等重大工作，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點聽取建議意見。五是抓廉政建設優(yōu)環(huán)境。嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，加強對“三公”經(jīng)費支出的管理和控制；堅決杜絕公車私用、嚴格落實周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標等違規(guī)行為，切實降低機關運行成本；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助，平時注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅持做到正確對待、虛心接受，嚴肅查處各類違紀案件。
一是加大支持力度，完善保障措施，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務環(huán)境。
二是完善國家4a級婚姻登記機關并通過驗收。
三是市政務大廳順應機構改革形勢，加強服務事項的進駐，規(guī)范收費行為。
四是科學規(guī)范權力，夯實“一站式辦公、一條龍服務”打造人民滿意的市級“政務超市”。
五是強化鄉(xiāng)、村兩級管理服務，積極探索上門服務、代辦服務、免費服務等基層服務新模式。
六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化、細化信息公開，提升政府公信力。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十一
20xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作。
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用政務服務中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設。
一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區(qū)建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十二
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創(chuàng)新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現(xiàn)政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行“四個一”服務。根據(jù)區(qū)領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十三
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質(zhì)量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調(diào)研，及時掌握了解縣級政務中心發(fā)展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十四
一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十五
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20××年政務公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20××〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十六
一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。在這一年中，我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
三、加強婚姻登記工作隊伍建設。我們以為民服務為宗旨，以依法行政為保障，強化專業(yè)法的學習培訓，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關的.學科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監(jiān)督制約，嚴格按照法律程序核對相關證件，依法進行辦理。
四、提高服務意識。作為婚姻登記處，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作，切實轉變思想作風和工作作風。在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象，做到廉潔高效辦實事，既于群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
五、嚴格分開婚姻登記與婚姻服務項目。大力推行結婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發(fā)結婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務，但是，不得以婚姻服務中心等名義在婚姻登記機關或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象。婚姻登記和婚姻服務做到了三分開：場地分開、人員分開、票據(jù)分開，真正做到當事人自愿選擇、規(guī)范服務。
3月份，婚姻登記實行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享，有效避免異地重復登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡平臺，制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標準》，全面實現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡共享。
千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結婚?；橐龅怯浱幗y(tǒng)計，截至當天下午17：30，我區(qū)共有212對新人登記結婚。由于預案在先，準備充分，管理得當，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務。
一、建立健全規(guī)章制度，為婚姻登記處規(guī)范化建設創(chuàng)造條件。深刻領會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務態(tài)度上，無論是對于結婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導。
二、嚴格廉潔自律。認真執(zhí)行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關政策法規(guī)，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定，狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設，不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量，有力地促進了城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
本人始終堅定建設中國特色社會主義，不斷加強自身修養(yǎng)，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學的理論指導自己的工作。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十七
政務服務中心工作總結為促進我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務環(huán)境，更好的方便群眾，服務全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
（一）目前，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數(shù)為113項?，F(xiàn)中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結5049件，辦結率100%。
（二）圍繞“12345”便民服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。
（三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設實際情況，以規(guī)范縣中心建設為重點，積極推進鄉(xiāng)（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個村級中心，實現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
（四）針對全體中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態(tài)度、提高服務水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務服務環(huán)境做出了鋪墊。
（一）加強自身建設，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的.工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
（二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。
一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機對中心所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務規(guī)范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高。
（一）審批辦證問題。
一是職能進駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過多個股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強調(diào)網(wǎng)絡安全為由、審批責任窗口不能擔當?shù)壤碛刹豢线M駐。
二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢，再來中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此，我們建議：
1、強化職能進駐，嚴格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節(jié)進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
2、加強收費監(jiān)管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心要負起監(jiān)管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
3、各單位上報在中心的開展的業(yè)務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調(diào)動頻繁，調(diào)動后的工作人員非精干業(yè)務人員，對所開展的業(yè)務模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統(tǒng)一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十八
1、優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2、推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3、推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
1、構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“某某市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2、全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3、充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的`模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
1、推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2、做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3、加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇一
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇二
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關、時間關、服務關”，強化領導、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設。以特。
色鎮(zhèn)建設為契機，依靠兩大功能區(qū)建設，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎設施建設。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學實施城鎮(zhèn)建設。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設打下堅實的基礎。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設，目前項目己進入設計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設，建設園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務酒店項目建設，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導和培訓力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務處置程序，加大網(wǎng)格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責任、夯基礎、早預防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領導包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務群眾。按照“為民務實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉變干部作風，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇三
**年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇四
我單位的政府信息化建設從20xx年開始，經(jīng)過不斷發(fā)展，逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡進行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇五
(一)基礎信息及平臺建設。對政府領導、機構、人事信息等基礎信息及時根據(jù)實際情況公開。政務微博保持每天更新。進一步完善了政府信息公開目錄設置，政務信息公開目錄設置規(guī)范，設有特色欄目。2020年，通過中心門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)共發(fā)布信息近500余條。2020年，累計接受政民互動、“12345”市長熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次，按時辦結率100%。按市政府要求，參加了1次新聞發(fā)布會。
(二)依申請公開。嚴格按照《xx市政務服務中心政務信息依申請公開制度》開展工作，確保了依申請公開工作規(guī)范有序的開展。2020年中心共受理了2件依申請公開事項，并按要求通過政府公開網(wǎng)頁、電子郵件和信件郵寄的進行了回復。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇六
20xx年，xx區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇七
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇八
一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46%。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇九
歲月不居，時節(jié)如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個窗口是一個單位對外受理業(yè)務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數(shù)人對于政務服務中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的.耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的服務對象經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。
我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務對象態(tài)度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務辦理的效率，以前承諾20個工作日業(yè)務辦結，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務辦結時間，方便的廣大群眾。
以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯(lián)系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十
20xx年，在上級政務中心的正確指導和市委、市政府的堅強領導下，中心以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實各級政務公開政務服務工作文件精神，切實加強組織領導，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、完善市鄉(xiāng)村便民服務中心建設管理與服務等，各項工作扎實開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項70782項，本級財政非稅收費707萬元，省直管單位收費1178萬元，企業(yè)收費2701萬元，得到上級的認可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作先進單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。
(一)領導重視，統(tǒng)籌推進有力。
今年以來，市委書記謝學龍、市長宋建明、常務副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)村便民服務中心建設工作等重大事項，制定出臺相關文件，將建設經(jīng)費、人員力量上存在的問題和困難進行解決，保障各項工作的落實。同時，為全面完成上級下達的目標任務，爭取市委市政府的重視，將政務公開政務服務工作納入績效考核與黨風廉政建設責任制考核，并明確了專門的副職和辦公室主任負責績效考核的日常工作。
(二)“四個明確”，有序推進“三清單一清理”制度工作。
今年5月，根據(jù)上級的安排部署，扎實開展“三清單一清理”制度工作，中心作為服務事項清理的責任單位，中心主動作為，強化責任，順利完成了“服務事項”的清理。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領導小組及辦公室；明確目標任務，對清理主體、清理依據(jù)、權力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確；明確時間節(jié)點，根據(jù)權力、責任、負面三張清單與服務事項之間的關系及上級的安排，對權力清單與責任清單與服務事項分步完成；明確審核程序，先由各清單審核小組初審，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進行聯(lián)合會審，形成復審意見，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎上，分批向各單位征求反饋意，最后，根據(jù)反饋意見與單位進行充分溝通，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審。
本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔行政職能的事業(yè)單位共計67家，上報服務事項246項，審核后保留128項。9月對涉企收費進行清理。原有的42項非行政許可審批事項也已全部清理到位，其中：13項轉為其他行政權力，4項行政確認,1項行政給付,2項轉為管理服務事項，另有22項單位未上報，視同取消。
(三)加大投入，不斷完善政務服務體系綜合平臺。
市政務服務中心擴容提質(zhì)實現(xiàn)“五增”。市財政投入400多萬元擴建政務服務辦事大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運行后，辦事大廳總面積從400多平米擴大到20xx多平米，實現(xiàn)大廳面積增大；進駐單位從19個增加到53個，進駐項目從87項增加到265項，窗口工作人員從67人增加到132人，實現(xiàn)進駐單位、項目、人員增多；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，實現(xiàn)服務功能增強；新大廳運行以來，平均受理辦理達到6000多件，比擴大之前多1.4倍，實現(xiàn)業(yè)務量成倍增長；市合管局、市計生局、市民政局等單位的進駐，確保了與人民群眾密切相關的公共服務事項的集中辦理，使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。為了進一步提升婚姻登記機關工作水平和服務能力，根據(jù)民政部《關于開展婚姻登記機關等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求，7月以來，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，在原有民政窗口的基礎上擴建場地達450平米，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關。12月30日，已建成獨立的登記場所，分設候登大廳、結婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導室、頒證大廳、檔案室等6個工作區(qū)；投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景，占地90平方，設20位觀禮席，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個性化選擇。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心100%建成。在市委市政府的堅強領導與大力支持下，采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，其中，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個“一層樓式”的便民服務中心。并建立了相關制度，實行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事。
村便民服務中心建設情況。為提升服務群眾水平，打通服務群眾最后一公里，我市出臺了《xx市黨建基礎標準化活動實施方案》。目前，全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關聯(lián)的計劃生育、民政、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務，群眾反響很好。
(四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強化運行機制。
中心的基本職能定位就是為政府服務、社會服務、百姓服務的窗口，中心自“兩集中兩到位”改革以來，面對大廳“擴容升級”，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務運行，構筑一流的服務平臺。統(tǒng)一授權，提高窗口辦結率；統(tǒng)一聯(lián)合審批，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費標準，規(guī)范收費行為；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個統(tǒng)一”，做到了辦理事項在法律規(guī)定時限內(nèi)提速50%辦結，實現(xiàn)“服務零距離、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標”。
(五)建立“日通報、月考核、季評比”考核機制，不斷規(guī)范市政務大廳服務水準。
今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機，努力踐行黨的群眾路線，與進駐單位及相關部門齊抓共管，規(guī)范服務水準，推進窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務團隊。嚴格制度。在完善辦事服務制度、日常管理制度的基礎上，今年對窗口及窗口工作人員、首席代表實行分類考核，新建立了3項考核辦法。嚴格管理。中心嚴格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng)，杜絕了工作人員在上班時間內(nèi)炒股、聊天、購物等與工作無關的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題，履行“三強、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴格督查。各單位負責人到中心銜接有關工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進駐單位分管領導、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核。以客觀公正、民主公開、注重實效、提升服務為考核原則，采取“日通報、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理，中心每天結合內(nèi)外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤、遵守紀律情況及時在網(wǎng)上通報，根據(jù)每天通報情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進行考核與評比，不斷強化窗口工作人員的服務意識，強化工作責任，提高工作效率。今年以來，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名，5個崗位授予先鋒崗。對著裝、出勤、工作作風差的窗口及窗口工作人員及時網(wǎng)上通報200余次，發(fā)文通報2起，及時受理處理各類投訴10起。
(六)深化政務公開，不斷打造透明政府。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內(nèi)容，打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務公開工作要點，在政府門戶網(wǎng)及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進駐大廳單位的辦事項目、辦事程序、收費標準、監(jiān)督考核、責任追究、崗位職責以及其它相關的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開，開通了網(wǎng)上辦事、重點領域、公共服務、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄。二是深化重點領域公開內(nèi)容。我市行政審批、行政處罰、財政資金信息(含預決算、三公經(jīng)費、審計信息)、保障性住房等15大領域均及時準確的在政府門戶網(wǎng)上公開，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開，社會中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項制度、辦事項目、辦事程序、收費通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。
中心黨組圍繞年初工作目標，狠抓自身建設。一是抓黨建工作責任落實明目標。年初，按照上級有關黨組抓黨建工作責任制實施意見，為嚴格履行黨建工作職責，實現(xiàn)中心服務工作上水平，不僅注重落實黨組織書記抓基層黨建工作第一責任人的責任，同時也對分管領導黨建直接責任、領導班子其他成員依據(jù)分工抓好職責范圍黨建工作的責任進行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容，制定20xx年度工作計劃，形成了抓黨建工作落實的合力。二是抓政治理論學習提認識。中心黨組成員樹立終身學習理念，完善黨組及機關干部學習、周一集中學習輔導等制度，提高黨組及中心機關的整體素養(yǎng)。一年來，圍繞“為民務實清廉”、“改進黨紀條規(guī)，改進機關作風”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學習，2次講授廉政黨課，組織觀看正反廉政建設宣傳片，在學習政治理論知識與業(yè)務知識的同時，組織黨組到外地、基層學習。三是抓規(guī)章制度促保障。進一步細化落實上級有關黨建的具體規(guī)定，強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制，修改完善5項，新建制度3項，確保工作有章可循、有序進行，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴格按程序進行集體決策，落實末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設等重大工作，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點聽取建議意見。五是抓廉政建設優(yōu)環(huán)境。嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，加強對“三公”經(jīng)費支出的管理和控制；堅決杜絕公車私用、嚴格落實周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標等違規(guī)行為，切實降低機關運行成本；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助，平時注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅持做到正確對待、虛心接受，嚴肅查處各類違紀案件。
一是加大支持力度，完善保障措施，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務環(huán)境。
二是完善國家4a級婚姻登記機關并通過驗收。
三是市政務大廳順應機構改革形勢，加強服務事項的進駐，規(guī)范收費行為。
四是科學規(guī)范權力，夯實“一站式辦公、一條龍服務”打造人民滿意的市級“政務超市”。
五是強化鄉(xiāng)、村兩級管理服務，積極探索上門服務、代辦服務、免費服務等基層服務新模式。
六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化、細化信息公開，提升政府公信力。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十一
20xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作。
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用政務服務中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設。
一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區(qū)建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十二
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創(chuàng)新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現(xiàn)政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行“四個一”服務。根據(jù)區(qū)領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十三
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質(zhì)量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調(diào)研，及時掌握了解縣級政務中心發(fā)展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十四
一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十五
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20××年政務公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20××〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十六
一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。在這一年中，我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
三、加強婚姻登記工作隊伍建設。我們以為民服務為宗旨，以依法行政為保障，強化專業(yè)法的學習培訓，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關的.學科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監(jiān)督制約，嚴格按照法律程序核對相關證件，依法進行辦理。
四、提高服務意識。作為婚姻登記處，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作，切實轉變思想作風和工作作風。在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象，做到廉潔高效辦實事，既于群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
五、嚴格分開婚姻登記與婚姻服務項目。大力推行結婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發(fā)結婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務，但是，不得以婚姻服務中心等名義在婚姻登記機關或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象。婚姻登記和婚姻服務做到了三分開：場地分開、人員分開、票據(jù)分開，真正做到當事人自愿選擇、規(guī)范服務。
3月份，婚姻登記實行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享，有效避免異地重復登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡平臺，制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標準》，全面實現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡共享。
千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結婚?；橐龅怯浱幗y(tǒng)計，截至當天下午17：30，我區(qū)共有212對新人登記結婚。由于預案在先，準備充分，管理得當，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務。
一、建立健全規(guī)章制度，為婚姻登記處規(guī)范化建設創(chuàng)造條件。深刻領會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務態(tài)度上，無論是對于結婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導。
二、嚴格廉潔自律。認真執(zhí)行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關政策法規(guī)，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定，狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設，不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量，有力地促進了城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
本人始終堅定建設中國特色社會主義，不斷加強自身修養(yǎng)，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學的理論指導自己的工作。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十七
政務服務中心工作總結為促進我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務環(huán)境，更好的方便群眾，服務全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
（一）目前，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數(shù)為113項?，F(xiàn)中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結5049件，辦結率100%。
（二）圍繞“12345”便民服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。
（三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設實際情況，以規(guī)范縣中心建設為重點，積極推進鄉(xiāng)（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個村級中心，實現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
（四）針對全體中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態(tài)度、提高服務水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務服務環(huán)境做出了鋪墊。
（一）加強自身建設，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的.工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
（二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。
一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機對中心所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務規(guī)范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高。
（一）審批辦證問題。
一是職能進駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過多個股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強調(diào)網(wǎng)絡安全為由、審批責任窗口不能擔當?shù)壤碛刹豢线M駐。
二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢，再來中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此，我們建議：
1、強化職能進駐，嚴格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節(jié)進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
2、加強收費監(jiān)管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心要負起監(jiān)管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
3、各單位上報在中心的開展的業(yè)務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調(diào)動頻繁，調(diào)動后的工作人員非精干業(yè)務人員，對所開展的業(yè)務模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統(tǒng)一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
鎮(zhèn)政務中心工作總結篇十八
1、優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2、推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3、推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
1、構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“某某市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2、全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3、充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的`模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
1、推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2、做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3、加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。