方案的評(píng)估和反饋是不可或缺的，可以幫助我們不斷優(yōu)化和改進(jìn)。要寫出一篇較為完美的方案，首先需要明確問(wèn)題或目標(biāo)，并分析其背后的原因和影響。以下是一些經(jīng)典方案示范，供大家在實(shí)際操作中參考和借鑒。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇一
以引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
1.活動(dòng)內(nèi)容。
1）體感游戲吸眼球。
為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來(lái)源。
2）當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話題建議。
搶答問(wèn)題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的？
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么？
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種？問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。
3.宣傳方式。
（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告；
（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告；
（3）通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息；
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃。
根據(jù)活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
1．目標(biāo)客戶。
目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶；
2．客戶組織。
約訪的新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。
1.時(shí)間。
社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可。
2.地點(diǎn)。
我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）。
xbox360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元。
紀(jì)念品100份0--500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他）。
平板電視1臺(tái)3000元（社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備）。
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二
通過(guò)近年來(lái)各行業(yè)主管部門的一系列政策動(dòng)向來(lái)看，招標(biāo)代理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將是走向行業(yè)管理統(tǒng)一化、代理服務(wù)全面化、招投標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)化和招投標(biāo)管理電子化等方向。
行業(yè)管理統(tǒng)一化：由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將原建設(shè)部、財(cái)政部和商務(wù)部等各部門分別主管的方式，逐漸整合成一個(gè)地域內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一的集中采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)，如以省和市級(jí)指定政府機(jī)構(gòu)為管理平臺(tái)、以區(qū)縣一級(jí)為業(yè)務(wù)實(shí)施層面，將本地區(qū)行政范圍內(nèi)所有涉及政府公共支出建設(shè)和采購(gòu)的項(xiàng)目整合到這個(gè)監(jiān)管平臺(tái)中進(jìn)行信息公開、統(tǒng)一監(jiān)管并建立信用評(píng)價(jià)體系；通過(guò)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審核確認(rèn)、對(duì)專業(yè)人員“招標(biāo)師”采取考試合格和職業(yè)資格注冊(cè)等管理手段，對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入審批、年審和監(jiān)督管理。采購(gòu)代理服務(wù)全面化：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不再只是分別從事工程招標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)際招標(biāo)或其它監(jiān)理、造價(jià)等專項(xiàng)咨詢服務(wù)，而是必須能夠做到對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目或企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)所有相關(guān)服務(wù)提供全面化的整體性咨詢服務(wù)。大量目前只能從事政府采購(gòu)業(yè)務(wù)或其它非技術(shù)主導(dǎo)型招標(biāo)業(yè)務(wù)的小型代理機(jī)構(gòu)在綜合型招標(biāo)咨詢服務(wù)集團(tuán)的市場(chǎng)份額擠壓和委托人擇優(yōu)汰劣的選擇下最終將被淘汰出市場(chǎng)。
招投標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)化：目前大部分招投標(biāo)項(xiàng)目信息已經(jīng)通過(guò)行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)站和各地、各級(jí)政府的監(jiān)管部門網(wǎng)站進(jìn)行公開，傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志等信息傳播渠道將很快被取代；出于監(jiān)管的要求，信息公開化將成為招投標(biāo)項(xiàng)目的必要條件；而除了各地政府統(tǒng)一指定的信息發(fā)布網(wǎng)站之外，所有的招投標(biāo)信息也將逐步向行業(yè)內(nèi)有影響的網(wǎng)站傾斜集中，最后演變?yōu)槭車?guó)家主管部門認(rèn)可、統(tǒng)一指定的信息發(fā)布平臺(tái)。
二、優(yōu)勢(shì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。
全國(guó)共有5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)，其中規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)的僅100家左右。在行業(yè)對(duì)標(biāo)中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)規(guī)模較大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)無(wú)一例外都是事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)，這類機(jī)構(gòu)完成了全國(guó)招標(biāo)行業(yè)八成以上的招標(biāo)總額，其余機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)復(fù)雜，總共完成的招標(biāo)額不足行業(yè)總額的二成。
從外部看，招標(biāo)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)受到其所在地總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)其業(yè)績(jī)規(guī)模也相對(duì)較大；從內(nèi)部看，業(yè)績(jī)好、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)都有以下六個(gè)方面的相同點(diǎn)：
1、政府資源。
根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，必須招標(biāo)的項(xiàng)目包括：
（1）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目；
（2）全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目；
（3）使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目。因此，招標(biāo)主體多為政府部門、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)，以及與之相關(guān)的單位或部門。與政府部門關(guān)系密切，或者隸屬相關(guān)主管部門管理的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，則更容易獲得政策的支持，也更容易接到招標(biāo)業(yè)務(wù)。這一因素對(duì)于招標(biāo)機(jī)構(gòu)承接招標(biāo)項(xiàng)目，尤其是重大項(xiàng)目非常重要。
2、資質(zhì)級(jí)別。
招標(biāo)資質(zhì)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門檻，目前行業(yè)內(nèi)主要有四項(xiàng)資質(zhì)：國(guó)際招標(biāo)資質(zhì)、工程招標(biāo)資質(zhì)、政府采購(gòu)資質(zhì)、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)，分別由國(guó)家商務(wù)部、建設(shè)部、財(cái)政部、發(fā)改委頒發(fā)。每項(xiàng)資質(zhì)均對(duì)應(yīng)有具體的管理辦法，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的人員、業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量等都有一定的要求，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要承接招標(biāo)項(xiàng)目，需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件?，F(xiàn)在的5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)中，絕大多數(shù)只具有乙級(jí)及以下的資質(zhì)，很多大型招標(biāo)項(xiàng)目都不能參與。四項(xiàng)資質(zhì)均齊全且都是甲級(jí)資格的招標(biāo)機(jī)構(gòu)不到60家，占招標(biāo)機(jī)構(gòu)總數(shù)的1%左右，因此，甲級(jí)招標(biāo)資質(zhì)也是相對(duì)稀缺的資源，是業(yè)務(wù)擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，甲級(jí)資質(zhì)數(shù)量是體現(xiàn)招標(biāo)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
3、項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
有大的行業(yè)才有大的企業(yè)。招標(biāo)行業(yè)作為一個(gè)特殊的專業(yè)性服務(wù)行業(yè)，其項(xiàng)目業(yè)績(jī)的衡量，必須參考行業(yè)內(nèi)的總體情況。招標(biāo)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目業(yè)績(jī)反映出其規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)范圍等多個(gè)方面優(yōu)勢(shì)，是機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的有形體現(xiàn)，也是贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在，這對(duì)于開發(fā)招標(biāo)業(yè)務(wù)有著重要的推動(dòng)作用。行業(yè)內(nèi)招標(biāo)機(jī)構(gòu)雖多，但業(yè)績(jī)規(guī)模大的機(jī)構(gòu)卻為數(shù)不多，年均招標(biāo)額超過(guò)10億元的只有接近100家，50億元以上的更是不到50家。項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)完成的項(xiàng)目多，業(yè)務(wù)范圍廣，重大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)豐富。與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，具有同類型招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成為客戶選擇招標(biāo)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要因素，尤其是對(duì)于重大投資項(xiàng)目，沒(méi)有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是很難介入承接招標(biāo)工作的。在這方面，起步早，項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)就具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而業(yè)務(wù)范圍的開拓和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招標(biāo)機(jī)構(gòu)一般也很難接到大型招標(biāo)項(xiàng)目，而這反過(guò)來(lái)又影響制約著其發(fā)展。
4、質(zhì)量管理。
招標(biāo)工作不僅要求嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)開展，還要盡可能為用戶采購(gòu)到物美價(jià)廉的'產(chǎn)品，在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性方面要求高，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要有可靠的工作質(zhì)量作為保障，才能為客戶提供滿意的招標(biāo)服務(wù)。自起，一些招標(biāo)機(jī)構(gòu)開始逐漸引入iso質(zhì)量管理體系，通過(guò)iso認(rèn)證加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，增強(qiáng)招標(biāo)工作的規(guī)范化程度，使各種類型的招標(biāo)代理服務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和程序進(jìn)行實(shí)施和資料存檔，加強(qiáng)了對(duì)委托人的支持性服務(wù)。目前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是否通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證也成為了客戶選擇委托招標(biāo)項(xiàng)目的重要考慮因素。
應(yīng)對(duì)方案。
1、建立招標(biāo)采購(gòu)專業(yè)性顧問(wèn)服務(wù)模式：順應(yīng)行業(yè)發(fā)展方向，利用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合招投標(biāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，積極推行招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)顧問(wèn)制，同時(shí)兼顧采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)采購(gòu)工作的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)針對(duì)從業(yè)人員和委托人的專業(yè)培訓(xùn)：由于目前招標(biāo)代理專業(yè)服務(wù)水平不高、招標(biāo)程序表面化、不能給招標(biāo)人帶來(lái)明顯的實(shí)際效益，形成了招標(biāo)代理的服務(wù)費(fèi)打折比例過(guò)高、必須滿足業(yè)主不平等條件、外地和私營(yíng)招標(biāo)機(jī)構(gòu)不擇手段加入競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力。究其根本，是招標(biāo)代理服務(wù)的性價(jià)比不高，最終導(dǎo)致招標(biāo)人或業(yè)主委托招標(biāo)意愿的降低和對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)專業(yè)能力及職業(yè)道德的懷疑。
所以，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是整個(gè)招標(biāo)代理行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，安排合適的資深專家或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)人力資源培養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)培訓(xùn)工作。同樣，采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)工作的管理水平和專業(yè)能力對(duì)采購(gòu)效果也具有決定性的影響，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一、定期安排對(duì)采購(gòu)單位相關(guān)主管人員的政策性宣講和招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)分析方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。
3、盡快建立招標(biāo)代理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推行iso9000質(zhì)量管理體系：招標(biāo)代理工作需要以高效優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)取得委托人和主管部門的認(rèn)可，是與現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系分不開的。由于目前行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，造成各個(gè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平參差不齊、最終影響行業(yè)整體服務(wù)水平和社會(huì)印象。
通過(guò)建立由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭擬訂、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)共同遵循的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)招標(biāo)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)真梳理、及時(shí)更新完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和流程，要求所有從業(yè)人員在實(shí)際工作過(guò)程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)進(jìn)行反饋修正實(shí)施，可以使招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量及管理效率大大提高，從而達(dá)到提高客戶滿意度、降低管理成本、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展和輻射能力等目的，推動(dòng)招標(biāo)代理行業(yè)的良性發(fā)展。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇三
陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號(hào)）。
活動(dòng)期間在規(guī)定時(shí)間持中行卡在指定商店刷卡消費(fèi)即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”特惠。
1、客戶需持中行卡刷卡消費(fèi)方可參加活動(dòng)；
2、持卡人需在結(jié)賬時(shí)出示中行卡，并明示使用及參與活動(dòng)；
3、活動(dòng)不可兌換現(xiàn)金、不找零、不與其它優(yōu)惠同時(shí)享受。
4、持卡人享受優(yōu)惠后，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關(guān)內(nèi)容（見附表）；
5、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動(dòng)簽約商戶，如遇商戶停業(yè)需提前告知；
6、中國(guó)銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
1、活動(dòng)期間，合作企業(yè)對(duì)中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”優(yōu)惠待遇。
2、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動(dòng)宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動(dòng)期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、活動(dòng)期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行，中國(guó)銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)損失。
4、活動(dòng)結(jié)束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購(gòu)單據(jù)發(fā)送中國(guó)銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，并由負(fù)責(zé)人組織完成項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。（表格內(nèi)容見附件）。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇四
第九條招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)采用差額定率累進(jìn)計(jì)費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本辦法附件規(guī)定執(zhí)行,上下浮動(dòng)幅度不超過(guò)20%。具體收費(fèi)額由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和招標(biāo)委托人在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定。
出售招標(biāo)文件可以收取編制成本費(fèi),具體定價(jià)辦法由省、自治區(qū)、直轄市價(jià)格主管部門按照不以營(yíng)利為目的的原則制定。
工程招標(biāo)委托人支付的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi),可計(jì)入工程前期費(fèi)用。貨物招標(biāo)和服務(wù)招標(biāo)委托人支付的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi),按照財(cái)政部門規(guī)定列支。
第十一條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)按規(guī)定收取代理費(fèi)用和出售招標(biāo)文件后,不得再要求招標(biāo)委托人無(wú)償提供食宿、交通等或收取其他費(fèi)用。
第十二條招標(biāo)代理業(yè)務(wù)中有超出本辦法第三條規(guī)定的.要求的,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可與招標(biāo)委托人就所增加的工作量,另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。
第十三條招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)糾紛,依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十四條各級(jí)政府有關(guān)部門或者其授權(quán)、委托的單位,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)管理職能分工規(guī)定履行監(jiān)督職能,要求招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人履行審批、備案及其他手續(xù)的,一律不得收費(fèi)。
違反前款規(guī)定,擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收取管理性費(fèi)用的,由政府價(jià)格主管部門予以處罰。
第十五條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的,由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以查處。
第十六條本辦法由國(guó)家計(jì)委負(fù)責(zé)解釋。
第十七條本辦法自2003年1月1日起執(zhí)行。國(guó)家計(jì)委及有關(guān)部門,各省、自治區(qū)、直轄市價(jià)格主管部門制定的相關(guān)規(guī)定,凡與本辦法相抵觸的,自本辦法生效之日起廢止。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇五
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī)，而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績(jī)效考核，類似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績(jī)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒(méi)有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績(jī)效考核，趕快去了解下吧！
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇六
招標(biāo)代理工作，為學(xué)校挑選即經(jīng)濟(jì)又有實(shí)力的中標(biāo)人，我公司將針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的組織和準(zhǔn)備，選拔專業(yè)齊全、學(xué)歷、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理并具有豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和政府采購(gòu)的人員組成專項(xiàng)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)貴校項(xiàng)目招標(biāo)代理工作并針對(duì)每一項(xiàng)目的特點(diǎn)編制各類文件，依法實(shí)施招標(biāo)組織活動(dòng)，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。
我公司在實(shí)施代理活動(dòng)中，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)低投入、高產(chǎn)出的辦事原則，維護(hù)業(yè)主方的利益，真實(shí)反映項(xiàng)目具體特點(diǎn)、管理模式，為業(yè)主提供更詳細(xì)、更全面的建議和意見，提供專業(yè)工程咨詢和代理服務(wù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提出防范建議，制定在代理工作中的質(zhì)量保證措施并做出服務(wù)承諾。我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、《xxx政府采購(gòu)法》及有關(guān)部門的政策、法規(guī)，嚴(yán)格遵循“公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”原則，取得了較好的招標(biāo)效果，維護(hù)了招標(biāo)單位的利益，同時(shí)也維護(hù)了各投標(biāo)單位的合法權(quán)益。我們的工作不僅得到各業(yè)主單位的好評(píng)，也得到廣大投標(biāo)單位的信任。
實(shí)施方案。
為做好貴校的招標(biāo)代理工作，我公司在總結(jié)近幾年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出實(shí)施。
方案如下：
首先，我公司會(huì)針對(duì)項(xiàng)目安排主要負(fù)責(zé)人，并對(duì)項(xiàng)目階段進(jìn)行劃分及確定各。
階段責(zé)任人。其次，項(xiàng)目各階段的時(shí)間安排嚴(yán)格按照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的要求執(zhí)行。
最后，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能劃分：
（1）對(duì)整個(gè)招標(biāo)工作進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)；
（2）解決招標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。
（1）對(duì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；
（2）監(jiān)督投標(biāo)人綜合得分的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)。
構(gòu)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代表以及有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家5人或5人以上單數(shù)組成。
（1）審閱投標(biāo)文件，審核其是否實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求；
（2）分析、評(píng)審?fù)稑?biāo)方案；
（3）負(fù)責(zé)組織詢標(biāo)、答疑；
（4）根據(jù)既定的評(píng)標(biāo)原則和方法，獨(dú)立打分，推薦中標(biāo)候選人；
（5）出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。
（3）負(fù)責(zé)向招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督部門及業(yè)主單位報(bào)送有關(guān)評(píng)標(biāo)資料；
（4）負(fù)責(zé)向業(yè)主及監(jiān)督部門備案。
招標(biāo)工作流程。
根據(jù)近幾年我公司從事招標(biāo)代理工作的經(jīng)驗(yàn)，擬采用以下工作流程：
簽訂招標(biāo)委托代理協(xié)議之后，我公司將根據(jù)每。
次招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)，分別組織參加過(guò)類似招標(biāo)工作、具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，并將他們補(bǔ)充進(jìn)招標(biāo)業(yè)務(wù)小組，確定項(xiàng)目經(jīng)理，全面開展每次招標(biāo)項(xiàng)目的組織及實(shí)施工作。
攜帶本項(xiàng)目招標(biāo)代理協(xié)議書、政府采購(gòu)。
計(jì)劃批文等材料到招標(biāo)投標(biāo)管理部門備案并審查代理人及項(xiàng)目法人資格。
招標(biāo)文件的主要內(nèi)容應(yīng)包括：a投標(biāo)邀請(qǐng)書；
d適用的技術(shù)條款：包括技術(shù)規(guī)范要求，有關(guān)質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；e合同格式：合同協(xié)議書及履約保函格式；f投標(biāo)文件格式：根據(jù)項(xiàng)目類型編制；g評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)。
慮各種實(shí)際情況，務(wù)求令招標(biāo)文件的商務(wù)部分既最大限度地滿足業(yè)主單位的要求，又符合招投標(biāo)法及有關(guān)法律法規(guī)。
采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的項(xiàng)目，向已發(fā)放投標(biāo)邀請(qǐng)書并接受邀請(qǐng)的投標(biāo)人發(fā)。
售招標(biāo)文件。
我公司將在業(yè)主單位的協(xié)助和支持下，進(jìn)。
行有關(guān)招標(biāo)文件的澄清、答疑和修改工作，并與業(yè)主單位共同組織標(biāo)前答疑會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
根據(jù)《xxx政府采購(gòu)法》及相關(guān)規(guī)定。
執(zhí)行。
代理機(jī)構(gòu)與業(yè)主單位協(xié)商確定會(huì)議議程，安排所。
的接收登記、投標(biāo)人簽到、業(yè)主及來(lái)賓簽到等事宜。組織開標(biāo)會(huì)代理機(jī)構(gòu)根據(jù)法定的招標(biāo)程序組織開標(biāo)會(huì)。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件中公布的評(píng)標(biāo)辦法和評(píng)標(biāo)標(biāo)。
準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)審，同時(shí)還應(yīng)對(duì)投標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行評(píng)估，綜合評(píng)審后出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)標(biāo)報(bào)告向業(yè)主按排名順序推薦中標(biāo)候選人，由業(yè)主方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定中標(biāo)人。所有評(píng)標(biāo)過(guò)程均嚴(yán)格按照《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、《xxx政府采購(gòu)法》和國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和xxx等七部委聯(lián)合頒布的《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行。
評(píng)標(biāo)工作完成后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司向業(yè)主單位、監(jiān)督管理部門報(bào)送評(píng)標(biāo)。
報(bào)告及有關(guān)資料。
經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)管理部門審查，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果后，由我公司代業(yè)主方向中標(biāo)人發(fā)放《中標(biāo)通知書》，并向未中標(biāo)人通報(bào)中標(biāo)結(jié)果。
協(xié)助業(yè)主方與中標(biāo)人簽訂項(xiàng)目合同（如委托）。中標(biāo)人與業(yè)。
主簽訂合同后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司將向中標(biāo)人及未中標(biāo)人無(wú)息退還投標(biāo)保證金。
中標(biāo)人若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拒絕提交履約保證金或簽訂合。
同，我公司將按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定報(bào)經(jīng)業(yè)主單位批準(zhǔn)同意后，將取消其中標(biāo)資格，并沒(méi)收其投標(biāo)保證金，由業(yè)主單位另行在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦范圍內(nèi)確定第二名為中標(biāo)人。
措施和保證。
嚴(yán)格遵循《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》和有關(guān)部門制定的法律法規(guī)，同時(shí)，將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。
委托的設(shè)計(jì)咨詢單位將提供技術(shù)標(biāo)書所需的技術(shù)參數(shù)和要求、技術(shù)條件和性能指標(biāo)、以及設(shè)計(jì)文件和圖紙等。項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)業(yè)主和業(yè)主的委托人就編制標(biāo)書的基本原則進(jìn)行解釋、宣傳和指導(dǎo)，包括：
2．。
2．。
2．。
2．。
2．。
招標(biāo)實(shí)施方案xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司。
二o一三年三月xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目。
招標(biāo)實(shí)施方案。
1項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目2項(xiàng)目地點(diǎn)：xxx邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)規(guī)劃展廳以南、州中醫(yī)院以西。3建設(shè)規(guī)模及建設(shè)內(nèi)容：建筑面積15000平方米，包括大堂、通史展廳、民族和民俗展廳、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展廳、自然與地質(zhì)展廳、建設(shè)成就展廳、臨時(shí)展廳等主體工程，以及消防、安防、存放設(shè)施設(shè)備等附屬設(shè)施。4項(xiàng)目資金籌措：總投資xxxx萬(wàn)元。其中：申請(qǐng)中央預(yù)算內(nèi)資金xxx萬(wàn)元、xxx財(cái)政自籌xxx萬(wàn)元。5招標(biāo)組織形式：根據(jù)《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目招標(biāo)人為xxxxxx，委托xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司，具備甲級(jí)代理資質(zhì)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)、自治州的有關(guān)文件規(guī)定具體負(fù)責(zé)招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法等文件的編制和具體招標(biāo)工作的組織，由xxx發(fā)改委、xxx監(jiān)察局、xxx財(cái)政局進(jìn)行行政監(jiān)督。6招標(biāo)方式：整個(gè)招標(biāo)工作嚴(yán)格按照《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)家七部委12號(hào)令《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》、自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法、《xxx招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)和實(shí)際，工程招標(biāo)方式采用公開招標(biāo)。7本工程項(xiàng)目招標(biāo)包括建筑安裝工程部分、設(shè)備采購(gòu)部分、裝修布展工程部分及監(jiān)理服務(wù)部分。
1項(xiàng)目報(bào)建。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇七
向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及；展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍；推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。
xx年5月10日至6月10日，為期一個(gè)月。
（一）成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部。
（一）推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策；
（二）小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施；
（三）小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；
（四）小微企業(yè)成功融資案例等。
（一）5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段，制定詳細(xì)方案，總行及各支行要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇八
我公司有幸成為本項(xiàng)目的招標(biāo)代理單位。
一、 項(xiàng)目概況：
本項(xiàng)目為**縣2017年縣鄉(xiāng)道路提升工程，共三段……..，概算金額10000萬(wàn)元。
二、 服務(wù)理念：
1、依法操作
我公司保證在工程招標(biāo)工作的具體實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、安徽省實(shí)施《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，進(jìn)行規(guī)范操作。
2、規(guī)范操作
（1）程序規(guī)范
我公司保證招標(biāo)代理工作將嚴(yán)格按照國(guó)家、省、地市及**縣的招投標(biāo)相關(guān)的
法律法規(guī)及我公司內(nèi)部控制制度程序規(guī)范操作。
（2）內(nèi)容規(guī)范
招標(biāo)過(guò)程中涉及的所有文件的格式以及內(nèi)容均應(yīng)符合建設(shè)管理部門頒發(fā)的有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定及**市招標(biāo)局、交易中心制定的關(guān)于招標(biāo)文件、合同文件示范文本的規(guī)定，內(nèi)容齊全。并將**縣重點(diǎn)工程建設(shè)管理局《安全生產(chǎn)檢查規(guī)定（試行）臨重字〔****〕**號(hào)》、《工程建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)及違約處罰管理細(xì)則***字〔****〕**號(hào)》等文件融入其中。
3、對(duì)招標(biāo)人全面負(fù)責(zé)充分維護(hù)招標(biāo)人的利益
我公司作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)從為招標(biāo)人服務(wù)的角度，站在招標(biāo)人的立場(chǎng)上充分維護(hù)招標(biāo)人的合法利益，應(yīng)做到每份文件、每項(xiàng)工作均及時(shí)向招標(biāo)人匯報(bào)。遇到重大決策性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從規(guī)范招標(biāo)的角度協(xié)助招標(biāo)人分析問(wèn)題、出謀劃策，直到問(wèn)題的解決，達(dá)到招標(biāo)人滿意。
4、虛心接受**市招標(biāo)局的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)
招標(biāo)代理所涉及的行業(yè)及業(yè)務(wù)范圍比較廣，專業(yè)性強(qiáng)。做為代理機(jī)構(gòu)要不斷的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)不同行業(yè)、不同層次的專業(yè)知識(shí)，這就要求代理機(jī)構(gòu)要向監(jiān)督管理部門及社會(huì)各界等討教學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，這樣才能提高自身、團(tuán)隊(duì)的業(yè)主水平更好地為招標(biāo)人服務(wù)，把監(jiān)管部門和招標(biāo)人交給的代理工作做的更好。
三、 代理工作方案：
制定完善的招標(biāo)方案是搞好招標(biāo)代理工作的基礎(chǔ)。擬確定本項(xiàng)目的招標(biāo)方案內(nèi)容如下：
招標(biāo)方式：公開招標(biāo)、合理低價(jià)中標(biāo)；
資質(zhì)要求：因本項(xiàng)目為****。因此要求潛在投標(biāo)人需具有公路工程施工總
承包三級(jí)及以上資質(zhì)或同時(shí)具備公路路基、路面專業(yè)承包三級(jí)及以上資質(zhì)，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有公路二級(jí)及以上建造師資質(zhì)。
標(biāo)段的劃分：根據(jù)道路實(shí)際情況和業(yè)主要求本項(xiàng)目劃分為4個(gè)標(biāo)段；分兩次招標(biāo)。
招標(biāo)范圍：工程量清單以及招標(biāo)文件范圍內(nèi)的所有內(nèi)容；
類似工程業(yè)績(jī)：因本項(xiàng)目為水泥混凝土路面，近年大型公路項(xiàng)目瀝青混凝土路面居多。因此業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為****萬(wàn)元。
四、質(zhì)量與進(jìn)度控制措施
1、質(zhì)量控制措施
1.1嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》、**縣關(guān)于招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)等的要求。
1.2招標(biāo)過(guò)程由**縣督管理部門對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，使整個(gè)工程招標(biāo)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。
1.5組建具有工程招標(biāo)代理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，完善職責(zé)分工，要求責(zé)任人嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，責(zé)任到人。
五、代理服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控
六、開、評(píng)標(biāo)工作方案
6.1開標(biāo)服務(wù)理念：
6.2 開標(biāo)工作方案：
開標(biāo)當(dāng)日工作分為三大項(xiàng)。第一項(xiàng)：投標(biāo)截止時(shí)間前的前期準(zhǔn)備工作；第二項(xiàng)：開評(píng)標(biāo)工作；第三項(xiàng)：評(píng)標(biāo)結(jié)束后工作。
本方案第6.2.1條為投標(biāo)截止時(shí)間前的前期工作。第6.2.2條為開、評(píng)標(biāo)工作。第6.2.3條為開評(píng)標(biāo)后工作。
為保證開標(biāo)工作順利進(jìn)行我單位根據(jù)本項(xiàng)目情況擬派出工作人員6人按照下述工作流程組織本項(xiàng)目的開標(biāo)工作。
6.2.1 開標(biāo)前準(zhǔn)備工作
在開標(biāo)前日由公司工作人員工作人員通知提醒業(yè)主、交易中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等與開標(biāo)相關(guān)的所有人員次日開標(biāo)。并通知業(yè)主方代表于開標(biāo)當(dāng)日24時(shí)00分前到達(dá)市招標(biāo)局抽取評(píng)委。
a) 開標(biāo)當(dāng)日我公司將配備業(yè)務(wù)用車2輛，開標(biāo)工作人員6人在開標(biāo)當(dāng)日
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銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇九
（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
（5）、開標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。
（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過(guò)程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
承諾人：xxx。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十
我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)州銀監(jiān)分局開展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，充分認(rèn)識(shí)到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)人民群眾就業(yè)，建設(shè)和諧社會(huì)具有重要意義。為此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料xx份，接受小微企業(yè)咨詢xx人次，走訪小微企業(yè)xx家，向xx家小微企業(yè)發(fā)放各類信貸xxx萬(wàn)元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認(rèn)真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jī)，獲得了小微企業(yè)的滿意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十一
為了慶祝建國(guó)六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營(yíng)、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚(yáng)他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)。
在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評(píng)選。
本次評(píng)選設(shè)置如下獎(jiǎng)項(xiàng)：
(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)。
(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評(píng)選(個(gè)人)。
由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的具體實(shí)施。確保評(píng)選的權(quán)威性和公正性。
xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評(píng)選，總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：
第一階段：推薦人選。
各推薦單位根據(jù)評(píng)選意見的要求推薦1名本支行(營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時(shí)上報(bào)。
第二階段：確定候選人。
xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室對(duì)所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會(huì)，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會(huì)根據(jù)人選的事跡情況，每項(xiàng)評(píng)出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。
第三階段：候選人宣傳。
xx電視臺(tái)、、、有針對(duì)性地對(duì)候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報(bào)道。
第四階段：候選人公示。
通過(guò)xx電視臺(tái)將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會(huì)公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會(huì)。對(duì)于經(jīng)核實(shí)確有問(wèn)題的候選人，組委會(huì)將取消其參選資格。
第五階段：投票評(píng)選。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十二
如果我公司有幸能為貴單位施工招標(biāo)代理服務(wù)，我公司向貴單位作出以下承諾：
一、我公司承攬本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。
1、我公司是來(lái)賓市最早成立的招標(biāo)代理公司，以立足來(lái)賓、服務(wù)來(lái)賓為宗旨，具有天時(shí)、地利、人和的`先天優(yōu)勢(shì)。
2、公司的總部在本市，公司法人代表可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨叫隨到，配合項(xiàng)目的實(shí)施，保證合同履行具有最強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，保證招標(biāo)代理全過(guò)程受控。
3、可集中全公司優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)動(dòng)全公司最優(yōu)秀的技術(shù)力量確保本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效實(shí)施。
4、我公司為本地公司，熟悉全市各相關(guān)建設(shè)行政管理部門，有豐富的人脈資源，為順利實(shí)施、完成本項(xiàng)目代理業(yè)務(wù)，包括為業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)，提供強(qiáng)有力的保證。與其他外地公司相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
5、公司各種辦公設(shè)施齊全，先進(jìn)的辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，為做好招標(biāo)代理業(yè)務(wù)提供了硬件上的保證。
6、我公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員30多人，其中高級(jí)工程師7人，工程師15人，國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師6人，注冊(cè)建造師2人，10人持有造價(jià)員資格證書。
7、我公司代理過(guò)的類似工程招標(biāo)代理工作經(jīng)驗(yàn)。
與其他公司相比較，我公司的優(yōu)勢(shì)為：
外地公司在桂林只是分公司或辦事處，大都為私人承包性質(zhì)，分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證都沒(méi)法辦理。辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施簡(jiǎn)陋，常駐人員只有1-2人，無(wú)法保證本項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
b、我公司是本地公司，公司業(yè)務(wù)主要在桂林，熟悉桂林市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律，
與桂林市各相關(guān)建設(shè)行政部門有良好的合作關(guān)系，非常便于本項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展；
外地公司的關(guān)系及業(yè)務(wù)主要在他們當(dāng)?shù)?，與桂林市各相關(guān)建設(shè)行政管理部門不熟悉，對(duì)桂林市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律了解不夠，不利于為業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)，及不利于從事本項(xiàng)業(yè)務(wù)。
c、外地公司的法人代表及單位公章都在外地，影響各項(xiàng)服務(wù)工作的商議、決策無(wú)法快捷溝通、反饋；各種文件資料的簽字蓋章手續(xù)都必須寄回當(dāng)?shù)厝マk理，既麻煩又耗時(shí)，會(huì)導(dǎo)致招標(biāo)工作的拖延。
二、服務(wù)內(nèi)容。
1、代理業(yè)主辦理工程報(bào)建、施工圖紙審查以及其他工程開工前招標(biāo)人有關(guān)手續(xù)的辦理。
2、工程招標(biāo)代理，包括工程量清單、預(yù)算控制價(jià)的編制。
（1）工程報(bào)建；
（2）招標(biāo)申請(qǐng)報(bào)告送招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)備案；
（3）在媒體、桂林市交易中心發(fā)布招標(biāo)公告；
（4）接受投標(biāo)申請(qǐng)人報(bào)名；
（5）編制招標(biāo)文件，送招標(biāo)人審定后報(bào)招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)備案；
（6）編制工程量清單、預(yù)算控制價(jià)；
（7）發(fā)放招標(biāo)文件；
（8）現(xiàn)場(chǎng)踏勘及招標(biāo)答疑；
（9）組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)；
（10）截標(biāo)、開標(biāo)；
（11）評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；
（12）中標(biāo)公示；
（13）發(fā)出中標(biāo)通知書；
（14）編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告；
（15）協(xié)助業(yè)主簽訂施工承包合同。
三、服務(wù)承諾。
1、公司以“100%的服務(wù)承諾率、100%客戶服務(wù)滿意率、100%服務(wù)及時(shí)率”，為質(zhì)量目標(biāo)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、高效、熱情周到的服務(wù)。
2、認(rèn)真遵守中華人民共和國(guó)《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》以及國(guó)家有關(guān)工程造價(jià)咨詢的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行行業(yè)自律性規(guī)定，嚴(yán)格按照《招標(biāo)投標(biāo)法》的各項(xiàng)程序進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，堅(jiān)持做到公平、公正、公開、誠(chéng)實(shí)、信用原則，使招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范化，使中標(biāo)結(jié)果具有權(quán)威性，具有法律效力。恪守造價(jià)工程師的職業(yè)道德，自覺(jué)接受有關(guān)部門的正常監(jiān)督和檢查，力爭(zhēng)使本工程項(xiàng)目在業(yè)主計(jì)劃內(nèi)完成。
承諾人：xxx。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十三
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的.指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月）活動(dòng)自20年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1．組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
（7）省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2．組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。
（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
（3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3．組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備，增加數(shù)量，明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)必須配備2名以上大堂經(jīng)理，滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)組織和客戶引導(dǎo)、分流要求。
4．組織開展服務(wù)主題日活動(dòng)。
利用服務(wù)月期間的公休日，全省銀行業(yè)聯(lián)動(dòng)開展服務(wù)主題日活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。主題日活動(dòng)由協(xié)會(huì)或會(huì)員單位邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體參加，進(jìn)行采訪報(bào)道。主題項(xiàng)目及時(shí)間安排如下：
（1）服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日（5月12日）。中銀協(xié)以電視電話會(huì)議形式，于4月29日召開“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”。協(xié)會(huì)銀行類會(huì)員單位在銀監(jiān)局會(huì)議室進(jìn)行了收聽收看。會(huì)上，中銀協(xié)宣布“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”在全國(guó)啟動(dòng)，發(fā)出“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書”（附件一）；對(duì)20年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行命名表彰（全國(guó)600個(gè)，27個(gè)，列各省市第二，遼寧28個(gè)），向各省市選派的示范單位的代表進(jìn)行授牌；會(huì)議公布“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會(huì)員單位總行進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，有1個(gè)示范單位和建行何曉作經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)上，宣讀了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)寄語(yǔ)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了講話。
5月12日召開“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，向社會(huì)宣布服務(wù)系列活動(dòng)正式啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)“服務(wù)月活動(dòng)”。會(huì)上，發(fā)出向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行服務(wù)工作提出要求；協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署。并通過(guò)省內(nèi)新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳。
屆時(shí)，銀行類會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅，開展服務(wù)宣傳，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)氛圍。
（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)日（5月26日）。以會(huì)員單位各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，開展產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳活動(dòng)?？梢跃幱°y行新業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，在營(yíng)業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺(tái)開展宣傳。
（3）社會(huì)公眾問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)日（6月9日）。以銀行類會(huì)員單位及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，組織人員向社會(huì)公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，開展問(wèn)卷調(diào)查及滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，對(duì)客戶的意見、建議和評(píng)價(jià)，要及時(shí)收回，并認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總逐級(jí)上報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后，會(huì)員單位進(jìn)行匯總，集中向協(xié)會(huì)反饋。調(diào)查問(wèn)卷及滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容由協(xié)會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，會(huì)員單位印發(fā)。6月18日前報(bào)送“銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表”(附表五)。
5．服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)、考核。
（1）各銀行類會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)服務(wù)月的活動(dòng)情況和經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)填報(bào)“服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)展情況周報(bào)表”（附表三），每周一12：00時(shí)前，將上周情況，分別上報(bào)各自總行和協(xié)會(huì)。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十四
緊緊圍繞我縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體發(fā)展思路，以建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系為抓手，以促進(jìn)“農(nóng)產(chǎn)品變商品”為主攻方向，推進(jìn)縣城—鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二段物流體系建設(shè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，構(gòu)建完整的農(nóng)村電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，解決農(nóng)村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價(jià)低”的問(wèn)題。
二、工作目標(biāo)。
充分利用鄉(xiāng)(鎮(zhèn)/街道)村的現(xiàn)有資源，落實(shí)好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在方便農(nóng)民生產(chǎn)生活等方面上取得明顯成效。
(一)站點(diǎn)建設(shè)。20--年底建成20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜合服務(wù)站，逐步實(shí)現(xiàn)全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)(注：已建成98個(gè))，實(shí)現(xiàn)全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉(xiāng)到村的服務(wù)體系銜接順暢。
(二)物流配送。實(shí)現(xiàn)85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。結(jié)合地方農(nóng)產(chǎn)品特色，建立特色農(nóng)產(chǎn)品資源庫(kù)，選擇3—5款產(chǎn)品進(jìn)行培育，利用產(chǎn)品溯源體系進(jìn)行包裝，聯(lián)系電商企業(yè)、平臺(tái)、合伙人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
三、工作重點(diǎn)。
(3)服務(wù)功能。以中心服務(wù)站為紐帶，連接轄區(qū)內(nèi)行政村的電商營(yíng)運(yùn)管理體系。完善工業(yè)消費(fèi)品采購(gòu)、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城、金融普惠、票務(wù)預(yù)訂、信息查詢等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)考慮“互聯(lián)網(wǎng)+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”上行的網(wǎng)售功能，要重點(diǎn)考慮“旅游+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”，穿插線下體驗(yàn)、線上銷售的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點(diǎn)+電商中心站/村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)+?”的電商服務(wù)模式。
(4)示范帶動(dòng)。以中心服務(wù)站為基地，加強(qiáng)本地企業(yè)老板、專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、大中專畢業(yè)生等人員的電商人才培訓(xùn)，發(fā)揮中心站電商帶頭人的引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他人員的觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。
(5)資金投入。中心站的建設(shè)資金按照重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬(wàn)元，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)6萬(wàn)元的資金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要明確建設(shè)主體，確保建設(shè)資金的專款專用，圍繞中心站的建設(shè)內(nèi)容，快速推進(jìn)中心站的建設(shè)工作。原則上，我局對(duì)中心站的建設(shè)資金只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，政府根據(jù)實(shí)際，明確建設(shè)主體。
(6)項(xiàng)目驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收上，我局也只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。按照驗(yàn)收工作要求，要準(zhǔn)備建設(shè)方案、采購(gòu)發(fā)票、效果圖片等必備的驗(yàn)收資料。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十五
作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過(guò)創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十六
為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進(jìn)轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
以推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，以綜合營(yíng)銷和專題營(yíng)銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機(jī)銀行”、“pos終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)滲透力。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年1月1日—20xx年12月31日。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)模增長(zhǎng)，提高同業(yè)占比，同時(shí)兼顧質(zhì)量和效益，開展“開戶有禮”、“交易抽獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷激勵(lì)”三項(xiàng)活動(dòng)。
（一）開展“電子銀行開戶有禮”主題活動(dòng)。
以擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識(shí)，同時(shí)帶動(dòng)電子銀行客戶的滲透率上升為目的。
1、活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行、短信銀行新簽約客戶。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）活動(dòng)期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費(fèi)獲贈(zèng)網(wǎng)銀ukey一個(gè)或價(jià)值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈(zèng)一次）。
（2）短信銀行新簽約客戶免收活動(dòng)期間的月服務(wù)費(fèi)。
（二）開展“客戶電子交易抽獎(jiǎng)”主題活動(dòng)。
通過(guò)交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高電子銀行客戶的使用意識(shí)和自助服務(wù)意識(shí)，提高滲透率、替代率、動(dòng)戶率和收益率。
1活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行簽約客戶。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）對(duì)活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動(dòng)賬交易）的個(gè)人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
（2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎(jiǎng)，手機(jī)銀行交易單獨(dú)抽獎(jiǎng)，并分別設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng)：
一等獎(jiǎng)5名，價(jià)值元禮品一份；
二等獎(jiǎng)10名，價(jià)值1000元禮品一份；
三等獎(jiǎng)20名，價(jià)值500元禮品一份；
紀(jì)念獎(jiǎng)50名，價(jià)值200元禮品一份。
3、抽獎(jiǎng)資格：個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資。
金性交易10筆以上，交易額累積2萬(wàn)元以上；手機(jī)銀行、支付寶卡通簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬(wàn)元以上。
4、抽獎(jiǎng)安排：20xx年11月份。
（三）開展“員工營(yíng)銷激勵(lì)”主體活動(dòng)。
1、活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營(yíng)銷人員。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬(wàn)元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工3000元；個(gè)人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工20元。
（5）、電子銀行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：總行對(duì)完成年度電子銀行全部單項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)且排名前3名的分支機(jī)構(gòu)，分別給予分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人3000元的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”獎(jiǎng)，每個(gè)支行原則上可推薦一名營(yíng)銷明星（個(gè)人營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、個(gè)人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、工作要求。
(一)強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)。資金營(yíng)運(yùn)部作為營(yíng)銷活動(dòng)組織部門，要定期通報(bào)營(yíng)銷進(jìn)度。各支行要成立營(yíng)銷小組，制定實(shí)施細(xì)則，全力營(yíng)銷。
(二)做好培訓(xùn)。資金營(yíng)運(yùn)部及財(cái)務(wù)部要組織開展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)控知識(shí)、營(yíng)銷技巧等各類培訓(xùn)。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營(yíng)銷活動(dòng)中主動(dòng)履行對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示和公眾教育宣傳義務(wù)。
(三)明確營(yíng)銷重點(diǎn)。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺(tái)的資源整合作用，重點(diǎn)做好“柜面發(fā)卡1+n電子銀行業(yè)務(wù)”、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對(duì)公戶開立營(yíng)銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營(yíng)銷電子銀行”等同步營(yíng)銷，以及對(duì)存量客戶的定向營(yíng)銷。
(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。資金營(yíng)運(yùn)部要引導(dǎo)各支行采取多種措施加強(qiáng)宣傳。一是借助網(wǎng)點(diǎn)、媒體等多種渠道宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)覆蓋面和影響力。二是通過(guò)短信方式，向存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。四是各支行行長(zhǎng)要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對(duì)轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的上門營(yíng)銷宣傳。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十七
副組長(zhǎng)：徐杰、陶亞慧。
成員：各二級(jí)支行支行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
一是通過(guò)演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的效果；二是通過(guò)落實(shí)檢查、獎(jiǎng)懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元。
3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒(méi)有考核工單的分別獎(jiǎng)500元。
1、第一階段、第二階段。
各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計(jì)劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）200元。
2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）200元。
3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問(wèn)題重復(fù)發(fā)生或上級(jí)行重點(diǎn)整治項(xiàng)目扣分的加倍考核。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報(bào)表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)后應(yīng)舉手示意，未使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)在無(wú)人排隊(duì)且發(fā)現(xiàn)新來(lái)的客戶時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺(tái)前，應(yīng)請(qǐng)客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得有無(wú)關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請(qǐng)的考核支行長(zhǎng)。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?？h級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報(bào)導(dǎo)、曝光、通報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。
1、非現(xiàn)場(chǎng)檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長(zhǎng)必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。
2、針對(duì)20xx年“神秘人”檢查中存在問(wèn)題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
5、自助區(qū)無(wú)法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，由支行安排合規(guī)人員及時(shí)加鈔、標(biāo)識(shí)有損壞立即更換。同時(shí)各二級(jí)支行按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對(duì)照，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識(shí)等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對(duì)應(yīng)部門匯報(bào)，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對(duì)軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機(jī)（與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)）；
4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要熟記；
5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問(wèn)候客戶、空閑時(shí)未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動(dòng)巡視，協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)對(duì)照20xx年《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對(duì)得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)時(shí)通報(bào)并考核，存在問(wèn)題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問(wèn)題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)必須將當(dāng)晚存在問(wèn)題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習(xí)、演練和晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開始每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級(jí)申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問(wèn)題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對(duì)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十八
按照“電商換市”和“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”的總體要求，本著“資源整合、體系健全、功能完善、服務(wù)規(guī)范”總體思路，堅(jiān)持政府推動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合、公共服務(wù)和特色服務(wù)融合互動(dòng)、豐富內(nèi)容和提升品牌同步推進(jìn)，建設(shè)臺(tái)州電子商務(wù)服務(wù)中心。爭(zhēng)取到20--年，建成市級(jí)(市轄區(qū))和6個(gè)縣、市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，80個(gè)電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，基本形成主體多元、服務(wù)規(guī)范、高效有序的電子商務(wù)綜合服務(wù)體系，為全市企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶提供全流程、一站式、低成本的電子商務(wù)服務(wù)。20--度年，臺(tái)州市級(jí)(市轄區(qū))、天臺(tái)縣、三門縣、仙居縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目已報(bào)請(qǐng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳同意(浙商務(wù)聯(lián)發(fā)[20--]106號(hào)文件公示)，務(wù)必要抓緊落實(shí)好建設(shè)方案。
二、重點(diǎn)內(nèi)容。
根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)功能要求，建設(shè)內(nèi)容主要包括市縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，以及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，天臺(tái)、三門、仙居服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)爭(zhēng)取達(dá)到10個(gè)以上，市本級(jí)(市轄區(qū))爭(zhēng)取達(dá)到20個(gè)以上，服務(wù)中心建成以后，直接對(duì)接省電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，逐步形成覆蓋全市、全省的電子商務(wù)服務(wù)體系。
電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)，由商務(wù)部門牽頭，整合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)資源和行業(yè)協(xié)會(huì)資源，讓我市企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在公共服務(wù)中心平臺(tái)上能找到所需要的電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。公共服務(wù)中心要有固定辦公場(chǎng)所，有專門人員任職，負(fù)責(zé)綜合平臺(tái)上的電子商務(wù)服務(wù)資源和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對(duì)接，提供電子商務(wù)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
按照全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)一部署，我市(市轄區(qū))、天臺(tái)、三門、仙居三個(gè)縣率先試點(diǎn)，各承辦企業(yè)(或單位)要抓緊調(diào)查研究，按照原先制定的建設(shè)方案，把當(dāng)?shù)匦愕碾娮由虅?wù)服務(wù)資源吸收到公共服務(wù)中心上來(lái)。從今年10月開始，市轄區(qū)、天臺(tái)、三門、仙居三個(gè)縣要起動(dòng)首批相關(guān)企業(yè)入駐服務(wù)中心并提供服務(wù)，11月底前對(duì)電子商務(wù)服務(wù)中心及服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行一次綜合評(píng)估，為年底前迎接省考核驗(yàn)收和績(jī)效評(píng)價(jià)做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取列入全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范地區(qū)。臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)與電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(各10個(gè)以上)建設(shè)納入明年試點(diǎn)。
四、相關(guān)政策。
對(duì)市縣公共服務(wù)中心建設(shè)給予相應(yīng)財(cái)政支持。省里已明確給予一定的政策支持，市縣可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)資金配套和相關(guān)政策扶持。對(duì)于列入服務(wù)中心的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)主體可優(yōu)先享受當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)扶持政策，可優(yōu)先申報(bào)上級(jí)有關(guān)政策性扶持項(xiàng)目，可優(yōu)先評(píng)選有關(guān)示范性項(xiàng)目等。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十九
我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十
經(jīng)過(guò)前段時(shí)間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續(xù)全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，爭(zhēng)取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強(qiáng)與深入，爭(zhēng)取為小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十一
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內(nèi)容及措施。
（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見的通知》要求，落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、目的：通過(guò)開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
2、內(nèi)容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
（四）強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內(nèi)容及措施。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過(guò)開展個(gè)人金融營(yíng)銷技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
（4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。
（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
（1）微營(yíng)銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營(yíng)銷客戶。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
2、內(nèi)容及措施。
（1）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
（2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。
一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策。
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。
各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣?，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十二
一、活動(dòng)目的：
以“3.5中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”為契機(jī)，推動(dòng)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效化、規(guī)范化發(fā)展，利用各種媒體廣泛宣傳志愿服務(wù)的先進(jìn)典型和事例，普及志愿服務(wù)理念。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，共建和諧社會(huì)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
xx年3月5日——8日。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
校園內(nèi)。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、接待新同學(xué)，帶領(lǐng)他們對(duì)全校進(jìn)行參觀，介紹我校的基本情況；
2、送新生行李進(jìn)寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
3、利用休息時(shí)間到新同學(xué)寢室，與他們一對(duì)一談心，讓他們感到溫暖。
五、活動(dòng)具體安排：
第一組（5人）：負(fù)責(zé)接待新同學(xué)，帶領(lǐng)參觀，介紹學(xué)校；
第二組（10人）：負(fù)責(zé)幫助新同學(xué)搬行李到寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
第三組（10人）：負(fù)責(zé)利用歸寢前時(shí)間與新同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一談心。
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銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇一
以引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
1.活動(dòng)內(nèi)容。
1）體感游戲吸眼球。
為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來(lái)源。
2）當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話題建議。
搶答問(wèn)題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的？
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么？
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種？問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。
3.宣傳方式。
（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告；
（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告；
（3）通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息；
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃。
根據(jù)活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
1．目標(biāo)客戶。
目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶；
2．客戶組織。
約訪的新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。
1.時(shí)間。
社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可。
2.地點(diǎn)。
我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）。
xbox360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元。
紀(jì)念品100份0--500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他）。
平板電視1臺(tái)3000元（社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備）。
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二
通過(guò)近年來(lái)各行業(yè)主管部門的一系列政策動(dòng)向來(lái)看，招標(biāo)代理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將是走向行業(yè)管理統(tǒng)一化、代理服務(wù)全面化、招投標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)化和招投標(biāo)管理電子化等方向。
行業(yè)管理統(tǒng)一化：由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將原建設(shè)部、財(cái)政部和商務(wù)部等各部門分別主管的方式，逐漸整合成一個(gè)地域內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一的集中采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)，如以省和市級(jí)指定政府機(jī)構(gòu)為管理平臺(tái)、以區(qū)縣一級(jí)為業(yè)務(wù)實(shí)施層面，將本地區(qū)行政范圍內(nèi)所有涉及政府公共支出建設(shè)和采購(gòu)的項(xiàng)目整合到這個(gè)監(jiān)管平臺(tái)中進(jìn)行信息公開、統(tǒng)一監(jiān)管并建立信用評(píng)價(jià)體系；通過(guò)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審核確認(rèn)、對(duì)專業(yè)人員“招標(biāo)師”采取考試合格和職業(yè)資格注冊(cè)等管理手段，對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入審批、年審和監(jiān)督管理。采購(gòu)代理服務(wù)全面化：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不再只是分別從事工程招標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)際招標(biāo)或其它監(jiān)理、造價(jià)等專項(xiàng)咨詢服務(wù)，而是必須能夠做到對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目或企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)所有相關(guān)服務(wù)提供全面化的整體性咨詢服務(wù)。大量目前只能從事政府采購(gòu)業(yè)務(wù)或其它非技術(shù)主導(dǎo)型招標(biāo)業(yè)務(wù)的小型代理機(jī)構(gòu)在綜合型招標(biāo)咨詢服務(wù)集團(tuán)的市場(chǎng)份額擠壓和委托人擇優(yōu)汰劣的選擇下最終將被淘汰出市場(chǎng)。
招投標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)化：目前大部分招投標(biāo)項(xiàng)目信息已經(jīng)通過(guò)行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)站和各地、各級(jí)政府的監(jiān)管部門網(wǎng)站進(jìn)行公開，傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志等信息傳播渠道將很快被取代；出于監(jiān)管的要求，信息公開化將成為招投標(biāo)項(xiàng)目的必要條件；而除了各地政府統(tǒng)一指定的信息發(fā)布網(wǎng)站之外，所有的招投標(biāo)信息也將逐步向行業(yè)內(nèi)有影響的網(wǎng)站傾斜集中，最后演變?yōu)槭車?guó)家主管部門認(rèn)可、統(tǒng)一指定的信息發(fā)布平臺(tái)。
二、優(yōu)勢(shì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。
全國(guó)共有5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)，其中規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)的僅100家左右。在行業(yè)對(duì)標(biāo)中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)規(guī)模較大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)無(wú)一例外都是事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)，這類機(jī)構(gòu)完成了全國(guó)招標(biāo)行業(yè)八成以上的招標(biāo)總額，其余機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)復(fù)雜，總共完成的招標(biāo)額不足行業(yè)總額的二成。
從外部看，招標(biāo)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)受到其所在地總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)其業(yè)績(jī)規(guī)模也相對(duì)較大；從內(nèi)部看，業(yè)績(jī)好、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)都有以下六個(gè)方面的相同點(diǎn)：
1、政府資源。
根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，必須招標(biāo)的項(xiàng)目包括：
（1）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目；
（2）全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目；
（3）使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目。因此，招標(biāo)主體多為政府部門、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)，以及與之相關(guān)的單位或部門。與政府部門關(guān)系密切，或者隸屬相關(guān)主管部門管理的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，則更容易獲得政策的支持，也更容易接到招標(biāo)業(yè)務(wù)。這一因素對(duì)于招標(biāo)機(jī)構(gòu)承接招標(biāo)項(xiàng)目，尤其是重大項(xiàng)目非常重要。
2、資質(zhì)級(jí)別。
招標(biāo)資質(zhì)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門檻，目前行業(yè)內(nèi)主要有四項(xiàng)資質(zhì)：國(guó)際招標(biāo)資質(zhì)、工程招標(biāo)資質(zhì)、政府采購(gòu)資質(zhì)、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)，分別由國(guó)家商務(wù)部、建設(shè)部、財(cái)政部、發(fā)改委頒發(fā)。每項(xiàng)資質(zhì)均對(duì)應(yīng)有具體的管理辦法，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的人員、業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量等都有一定的要求，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要承接招標(biāo)項(xiàng)目，需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件?，F(xiàn)在的5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)中，絕大多數(shù)只具有乙級(jí)及以下的資質(zhì)，很多大型招標(biāo)項(xiàng)目都不能參與。四項(xiàng)資質(zhì)均齊全且都是甲級(jí)資格的招標(biāo)機(jī)構(gòu)不到60家，占招標(biāo)機(jī)構(gòu)總數(shù)的1%左右，因此，甲級(jí)招標(biāo)資質(zhì)也是相對(duì)稀缺的資源，是業(yè)務(wù)擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，甲級(jí)資質(zhì)數(shù)量是體現(xiàn)招標(biāo)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
3、項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
有大的行業(yè)才有大的企業(yè)。招標(biāo)行業(yè)作為一個(gè)特殊的專業(yè)性服務(wù)行業(yè)，其項(xiàng)目業(yè)績(jī)的衡量，必須參考行業(yè)內(nèi)的總體情況。招標(biāo)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目業(yè)績(jī)反映出其規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)范圍等多個(gè)方面優(yōu)勢(shì)，是機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的有形體現(xiàn)，也是贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在，這對(duì)于開發(fā)招標(biāo)業(yè)務(wù)有著重要的推動(dòng)作用。行業(yè)內(nèi)招標(biāo)機(jī)構(gòu)雖多，但業(yè)績(jī)規(guī)模大的機(jī)構(gòu)卻為數(shù)不多，年均招標(biāo)額超過(guò)10億元的只有接近100家，50億元以上的更是不到50家。項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)完成的項(xiàng)目多，業(yè)務(wù)范圍廣，重大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)豐富。與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，具有同類型招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成為客戶選擇招標(biāo)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要因素，尤其是對(duì)于重大投資項(xiàng)目，沒(méi)有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是很難介入承接招標(biāo)工作的。在這方面，起步早，項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)就具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而業(yè)務(wù)范圍的開拓和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招標(biāo)機(jī)構(gòu)一般也很難接到大型招標(biāo)項(xiàng)目，而這反過(guò)來(lái)又影響制約著其發(fā)展。
4、質(zhì)量管理。
招標(biāo)工作不僅要求嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)開展，還要盡可能為用戶采購(gòu)到物美價(jià)廉的'產(chǎn)品，在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性方面要求高，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要有可靠的工作質(zhì)量作為保障，才能為客戶提供滿意的招標(biāo)服務(wù)。自起，一些招標(biāo)機(jī)構(gòu)開始逐漸引入iso質(zhì)量管理體系，通過(guò)iso認(rèn)證加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，增強(qiáng)招標(biāo)工作的規(guī)范化程度，使各種類型的招標(biāo)代理服務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和程序進(jìn)行實(shí)施和資料存檔，加強(qiáng)了對(duì)委托人的支持性服務(wù)。目前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是否通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證也成為了客戶選擇委托招標(biāo)項(xiàng)目的重要考慮因素。
應(yīng)對(duì)方案。
1、建立招標(biāo)采購(gòu)專業(yè)性顧問(wèn)服務(wù)模式：順應(yīng)行業(yè)發(fā)展方向，利用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合招投標(biāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，積極推行招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)顧問(wèn)制，同時(shí)兼顧采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)采購(gòu)工作的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)針對(duì)從業(yè)人員和委托人的專業(yè)培訓(xùn)：由于目前招標(biāo)代理專業(yè)服務(wù)水平不高、招標(biāo)程序表面化、不能給招標(biāo)人帶來(lái)明顯的實(shí)際效益，形成了招標(biāo)代理的服務(wù)費(fèi)打折比例過(guò)高、必須滿足業(yè)主不平等條件、外地和私營(yíng)招標(biāo)機(jī)構(gòu)不擇手段加入競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力。究其根本，是招標(biāo)代理服務(wù)的性價(jià)比不高，最終導(dǎo)致招標(biāo)人或業(yè)主委托招標(biāo)意愿的降低和對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)專業(yè)能力及職業(yè)道德的懷疑。
所以，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是整個(gè)招標(biāo)代理行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，安排合適的資深專家或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)人力資源培養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)培訓(xùn)工作。同樣，采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)工作的管理水平和專業(yè)能力對(duì)采購(gòu)效果也具有決定性的影響，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一、定期安排對(duì)采購(gòu)單位相關(guān)主管人員的政策性宣講和招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)分析方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。
3、盡快建立招標(biāo)代理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推行iso9000質(zhì)量管理體系：招標(biāo)代理工作需要以高效優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)取得委托人和主管部門的認(rèn)可，是與現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系分不開的。由于目前行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，造成各個(gè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平參差不齊、最終影響行業(yè)整體服務(wù)水平和社會(huì)印象。
通過(guò)建立由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭擬訂、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)共同遵循的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)招標(biāo)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)真梳理、及時(shí)更新完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和流程，要求所有從業(yè)人員在實(shí)際工作過(guò)程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)進(jìn)行反饋修正實(shí)施，可以使招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量及管理效率大大提高，從而達(dá)到提高客戶滿意度、降低管理成本、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展和輻射能力等目的，推動(dòng)招標(biāo)代理行業(yè)的良性發(fā)展。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇三
陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號(hào)）。
活動(dòng)期間在規(guī)定時(shí)間持中行卡在指定商店刷卡消費(fèi)即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”特惠。
1、客戶需持中行卡刷卡消費(fèi)方可參加活動(dòng)；
2、持卡人需在結(jié)賬時(shí)出示中行卡，并明示使用及參與活動(dòng)；
3、活動(dòng)不可兌換現(xiàn)金、不找零、不與其它優(yōu)惠同時(shí)享受。
4、持卡人享受優(yōu)惠后，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關(guān)內(nèi)容（見附表）；
5、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動(dòng)簽約商戶，如遇商戶停業(yè)需提前告知；
6、中國(guó)銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
1、活動(dòng)期間，合作企業(yè)對(duì)中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購(gòu)物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”優(yōu)惠待遇。
2、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動(dòng)宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動(dòng)期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、活動(dòng)期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行，中國(guó)銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)損失。
4、活動(dòng)結(jié)束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購(gòu)單據(jù)發(fā)送中國(guó)銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，并由負(fù)責(zé)人組織完成項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。（表格內(nèi)容見附件）。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇四
第九條招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)采用差額定率累進(jìn)計(jì)費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本辦法附件規(guī)定執(zhí)行,上下浮動(dòng)幅度不超過(guò)20%。具體收費(fèi)額由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和招標(biāo)委托人在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定。
出售招標(biāo)文件可以收取編制成本費(fèi),具體定價(jià)辦法由省、自治區(qū)、直轄市價(jià)格主管部門按照不以營(yíng)利為目的的原則制定。
工程招標(biāo)委托人支付的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi),可計(jì)入工程前期費(fèi)用。貨物招標(biāo)和服務(wù)招標(biāo)委托人支付的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi),按照財(cái)政部門規(guī)定列支。
第十一條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)按規(guī)定收取代理費(fèi)用和出售招標(biāo)文件后,不得再要求招標(biāo)委托人無(wú)償提供食宿、交通等或收取其他費(fèi)用。
第十二條招標(biāo)代理業(yè)務(wù)中有超出本辦法第三條規(guī)定的.要求的,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可與招標(biāo)委托人就所增加的工作量,另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。
第十三條招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)糾紛,依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十四條各級(jí)政府有關(guān)部門或者其授權(quán)、委托的單位,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)管理職能分工規(guī)定履行監(jiān)督職能,要求招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人履行審批、備案及其他手續(xù)的,一律不得收費(fèi)。
違反前款規(guī)定,擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收取管理性費(fèi)用的,由政府價(jià)格主管部門予以處罰。
第十五條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的,由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以查處。
第十六條本辦法由國(guó)家計(jì)委負(fù)責(zé)解釋。
第十七條本辦法自2003年1月1日起執(zhí)行。國(guó)家計(jì)委及有關(guān)部門,各省、自治區(qū)、直轄市價(jià)格主管部門制定的相關(guān)規(guī)定,凡與本辦法相抵觸的,自本辦法生效之日起廢止。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇五
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī)，而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績(jī)效考核，類似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績(jī)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒(méi)有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績(jī)效考核，趕快去了解下吧！
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇六
招標(biāo)代理工作，為學(xué)校挑選即經(jīng)濟(jì)又有實(shí)力的中標(biāo)人，我公司將針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的組織和準(zhǔn)備，選拔專業(yè)齊全、學(xué)歷、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理并具有豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和政府采購(gòu)的人員組成專項(xiàng)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)貴校項(xiàng)目招標(biāo)代理工作并針對(duì)每一項(xiàng)目的特點(diǎn)編制各類文件，依法實(shí)施招標(biāo)組織活動(dòng)，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。
我公司在實(shí)施代理活動(dòng)中，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)低投入、高產(chǎn)出的辦事原則，維護(hù)業(yè)主方的利益，真實(shí)反映項(xiàng)目具體特點(diǎn)、管理模式，為業(yè)主提供更詳細(xì)、更全面的建議和意見，提供專業(yè)工程咨詢和代理服務(wù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提出防范建議，制定在代理工作中的質(zhì)量保證措施并做出服務(wù)承諾。我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、《xxx政府采購(gòu)法》及有關(guān)部門的政策、法規(guī)，嚴(yán)格遵循“公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”原則，取得了較好的招標(biāo)效果，維護(hù)了招標(biāo)單位的利益，同時(shí)也維護(hù)了各投標(biāo)單位的合法權(quán)益。我們的工作不僅得到各業(yè)主單位的好評(píng)，也得到廣大投標(biāo)單位的信任。
實(shí)施方案。
為做好貴校的招標(biāo)代理工作，我公司在總結(jié)近幾年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出實(shí)施。
方案如下：
首先，我公司會(huì)針對(duì)項(xiàng)目安排主要負(fù)責(zé)人，并對(duì)項(xiàng)目階段進(jìn)行劃分及確定各。
階段責(zé)任人。其次，項(xiàng)目各階段的時(shí)間安排嚴(yán)格按照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的要求執(zhí)行。
最后，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能劃分：
（1）對(duì)整個(gè)招標(biāo)工作進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)；
（2）解決招標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。
（1）對(duì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；
（2）監(jiān)督投標(biāo)人綜合得分的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)。
構(gòu)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代表以及有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家5人或5人以上單數(shù)組成。
（1）審閱投標(biāo)文件，審核其是否實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求；
（2）分析、評(píng)審?fù)稑?biāo)方案；
（3）負(fù)責(zé)組織詢標(biāo)、答疑；
（4）根據(jù)既定的評(píng)標(biāo)原則和方法，獨(dú)立打分，推薦中標(biāo)候選人；
（5）出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。
（3）負(fù)責(zé)向招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督部門及業(yè)主單位報(bào)送有關(guān)評(píng)標(biāo)資料；
（4）負(fù)責(zé)向業(yè)主及監(jiān)督部門備案。
招標(biāo)工作流程。
根據(jù)近幾年我公司從事招標(biāo)代理工作的經(jīng)驗(yàn)，擬采用以下工作流程：
簽訂招標(biāo)委托代理協(xié)議之后，我公司將根據(jù)每。
次招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)，分別組織參加過(guò)類似招標(biāo)工作、具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，并將他們補(bǔ)充進(jìn)招標(biāo)業(yè)務(wù)小組，確定項(xiàng)目經(jīng)理，全面開展每次招標(biāo)項(xiàng)目的組織及實(shí)施工作。
攜帶本項(xiàng)目招標(biāo)代理協(xié)議書、政府采購(gòu)。
計(jì)劃批文等材料到招標(biāo)投標(biāo)管理部門備案并審查代理人及項(xiàng)目法人資格。
招標(biāo)文件的主要內(nèi)容應(yīng)包括：a投標(biāo)邀請(qǐng)書；
d適用的技術(shù)條款：包括技術(shù)規(guī)范要求，有關(guān)質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；e合同格式：合同協(xié)議書及履約保函格式；f投標(biāo)文件格式：根據(jù)項(xiàng)目類型編制；g評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)。
慮各種實(shí)際情況，務(wù)求令招標(biāo)文件的商務(wù)部分既最大限度地滿足業(yè)主單位的要求，又符合招投標(biāo)法及有關(guān)法律法規(guī)。
采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的項(xiàng)目，向已發(fā)放投標(biāo)邀請(qǐng)書并接受邀請(qǐng)的投標(biāo)人發(fā)。
售招標(biāo)文件。
我公司將在業(yè)主單位的協(xié)助和支持下，進(jìn)。
行有關(guān)招標(biāo)文件的澄清、答疑和修改工作，并與業(yè)主單位共同組織標(biāo)前答疑會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
根據(jù)《xxx政府采購(gòu)法》及相關(guān)規(guī)定。
執(zhí)行。
代理機(jī)構(gòu)與業(yè)主單位協(xié)商確定會(huì)議議程，安排所。
的接收登記、投標(biāo)人簽到、業(yè)主及來(lái)賓簽到等事宜。組織開標(biāo)會(huì)代理機(jī)構(gòu)根據(jù)法定的招標(biāo)程序組織開標(biāo)會(huì)。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件中公布的評(píng)標(biāo)辦法和評(píng)標(biāo)標(biāo)。
準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)審，同時(shí)還應(yīng)對(duì)投標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行評(píng)估，綜合評(píng)審后出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)標(biāo)報(bào)告向業(yè)主按排名順序推薦中標(biāo)候選人，由業(yè)主方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定中標(biāo)人。所有評(píng)標(biāo)過(guò)程均嚴(yán)格按照《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、《xxx政府采購(gòu)法》和國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和xxx等七部委聯(lián)合頒布的《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行。
評(píng)標(biāo)工作完成后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司向業(yè)主單位、監(jiān)督管理部門報(bào)送評(píng)標(biāo)。
報(bào)告及有關(guān)資料。
經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)管理部門審查，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果后，由我公司代業(yè)主方向中標(biāo)人發(fā)放《中標(biāo)通知書》，并向未中標(biāo)人通報(bào)中標(biāo)結(jié)果。
協(xié)助業(yè)主方與中標(biāo)人簽訂項(xiàng)目合同（如委托）。中標(biāo)人與業(yè)。
主簽訂合同后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司將向中標(biāo)人及未中標(biāo)人無(wú)息退還投標(biāo)保證金。
中標(biāo)人若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拒絕提交履約保證金或簽訂合。
同，我公司將按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定報(bào)經(jīng)業(yè)主單位批準(zhǔn)同意后，將取消其中標(biāo)資格，并沒(méi)收其投標(biāo)保證金，由業(yè)主單位另行在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦范圍內(nèi)確定第二名為中標(biāo)人。
措施和保證。
嚴(yán)格遵循《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》和有關(guān)部門制定的法律法規(guī)，同時(shí)，將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。
委托的設(shè)計(jì)咨詢單位將提供技術(shù)標(biāo)書所需的技術(shù)參數(shù)和要求、技術(shù)條件和性能指標(biāo)、以及設(shè)計(jì)文件和圖紙等。項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)業(yè)主和業(yè)主的委托人就編制標(biāo)書的基本原則進(jìn)行解釋、宣傳和指導(dǎo)，包括：
2．。
2．。
2．。
2．。
2．。
招標(biāo)實(shí)施方案xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司。
二o一三年三月xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目。
招標(biāo)實(shí)施方案。
1項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目2項(xiàng)目地點(diǎn)：xxx邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)規(guī)劃展廳以南、州中醫(yī)院以西。3建設(shè)規(guī)模及建設(shè)內(nèi)容：建筑面積15000平方米，包括大堂、通史展廳、民族和民俗展廳、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展廳、自然與地質(zhì)展廳、建設(shè)成就展廳、臨時(shí)展廳等主體工程，以及消防、安防、存放設(shè)施設(shè)備等附屬設(shè)施。4項(xiàng)目資金籌措：總投資xxxx萬(wàn)元。其中：申請(qǐng)中央預(yù)算內(nèi)資金xxx萬(wàn)元、xxx財(cái)政自籌xxx萬(wàn)元。5招標(biāo)組織形式：根據(jù)《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目招標(biāo)人為xxxxxx，委托xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司，具備甲級(jí)代理資質(zhì)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)、自治州的有關(guān)文件規(guī)定具體負(fù)責(zé)招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法等文件的編制和具體招標(biāo)工作的組織，由xxx發(fā)改委、xxx監(jiān)察局、xxx財(cái)政局進(jìn)行行政監(jiān)督。6招標(biāo)方式：整個(gè)招標(biāo)工作嚴(yán)格按照《xxx招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)家七部委12號(hào)令《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》、自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法、《xxx招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)和實(shí)際，工程招標(biāo)方式采用公開招標(biāo)。7本工程項(xiàng)目招標(biāo)包括建筑安裝工程部分、設(shè)備采購(gòu)部分、裝修布展工程部分及監(jiān)理服務(wù)部分。
1項(xiàng)目報(bào)建。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇七
向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及；展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍；推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。
xx年5月10日至6月10日，為期一個(gè)月。
（一）成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部。
（一）推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策；
（二）小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施；
（三）小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；
（四）小微企業(yè)成功融資案例等。
（一）5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段，制定詳細(xì)方案，總行及各支行要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇八
我公司有幸成為本項(xiàng)目的招標(biāo)代理單位。
一、 項(xiàng)目概況：
本項(xiàng)目為**縣2017年縣鄉(xiāng)道路提升工程，共三段……..，概算金額10000萬(wàn)元。
二、 服務(wù)理念：
1、依法操作
我公司保證在工程招標(biāo)工作的具體實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、安徽省實(shí)施《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，進(jìn)行規(guī)范操作。
2、規(guī)范操作
（1）程序規(guī)范
我公司保證招標(biāo)代理工作將嚴(yán)格按照國(guó)家、省、地市及**縣的招投標(biāo)相關(guān)的
法律法規(guī)及我公司內(nèi)部控制制度程序規(guī)范操作。
（2）內(nèi)容規(guī)范
招標(biāo)過(guò)程中涉及的所有文件的格式以及內(nèi)容均應(yīng)符合建設(shè)管理部門頒發(fā)的有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定及**市招標(biāo)局、交易中心制定的關(guān)于招標(biāo)文件、合同文件示范文本的規(guī)定，內(nèi)容齊全。并將**縣重點(diǎn)工程建設(shè)管理局《安全生產(chǎn)檢查規(guī)定（試行）臨重字〔****〕**號(hào)》、《工程建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)及違約處罰管理細(xì)則***字〔****〕**號(hào)》等文件融入其中。
3、對(duì)招標(biāo)人全面負(fù)責(zé)充分維護(hù)招標(biāo)人的利益
我公司作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)從為招標(biāo)人服務(wù)的角度，站在招標(biāo)人的立場(chǎng)上充分維護(hù)招標(biāo)人的合法利益，應(yīng)做到每份文件、每項(xiàng)工作均及時(shí)向招標(biāo)人匯報(bào)。遇到重大決策性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從規(guī)范招標(biāo)的角度協(xié)助招標(biāo)人分析問(wèn)題、出謀劃策，直到問(wèn)題的解決，達(dá)到招標(biāo)人滿意。
4、虛心接受**市招標(biāo)局的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)
招標(biāo)代理所涉及的行業(yè)及業(yè)務(wù)范圍比較廣，專業(yè)性強(qiáng)。做為代理機(jī)構(gòu)要不斷的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)不同行業(yè)、不同層次的專業(yè)知識(shí)，這就要求代理機(jī)構(gòu)要向監(jiān)督管理部門及社會(huì)各界等討教學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，這樣才能提高自身、團(tuán)隊(duì)的業(yè)主水平更好地為招標(biāo)人服務(wù)，把監(jiān)管部門和招標(biāo)人交給的代理工作做的更好。
三、 代理工作方案：
制定完善的招標(biāo)方案是搞好招標(biāo)代理工作的基礎(chǔ)。擬確定本項(xiàng)目的招標(biāo)方案內(nèi)容如下：
招標(biāo)方式：公開招標(biāo)、合理低價(jià)中標(biāo)；
資質(zhì)要求：因本項(xiàng)目為****。因此要求潛在投標(biāo)人需具有公路工程施工總
承包三級(jí)及以上資質(zhì)或同時(shí)具備公路路基、路面專業(yè)承包三級(jí)及以上資質(zhì)，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有公路二級(jí)及以上建造師資質(zhì)。
標(biāo)段的劃分：根據(jù)道路實(shí)際情況和業(yè)主要求本項(xiàng)目劃分為4個(gè)標(biāo)段；分兩次招標(biāo)。
招標(biāo)范圍：工程量清單以及招標(biāo)文件范圍內(nèi)的所有內(nèi)容；
類似工程業(yè)績(jī)：因本項(xiàng)目為水泥混凝土路面，近年大型公路項(xiàng)目瀝青混凝土路面居多。因此業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為****萬(wàn)元。
四、質(zhì)量與進(jìn)度控制措施
1、質(zhì)量控制措施
1.1嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》、**縣關(guān)于招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)等的要求。
1.2招標(biāo)過(guò)程由**縣督管理部門對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，使整個(gè)工程招標(biāo)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。
1.5組建具有工程招標(biāo)代理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，完善職責(zé)分工，要求責(zé)任人嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，責(zé)任到人。
五、代理服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控
六、開、評(píng)標(biāo)工作方案
6.1開標(biāo)服務(wù)理念：
6.2 開標(biāo)工作方案：
開標(biāo)當(dāng)日工作分為三大項(xiàng)。第一項(xiàng)：投標(biāo)截止時(shí)間前的前期準(zhǔn)備工作；第二項(xiàng)：開評(píng)標(biāo)工作；第三項(xiàng)：評(píng)標(biāo)結(jié)束后工作。
本方案第6.2.1條為投標(biāo)截止時(shí)間前的前期工作。第6.2.2條為開、評(píng)標(biāo)工作。第6.2.3條為開評(píng)標(biāo)后工作。
為保證開標(biāo)工作順利進(jìn)行我單位根據(jù)本項(xiàng)目情況擬派出工作人員6人按照下述工作流程組織本項(xiàng)目的開標(biāo)工作。
6.2.1 開標(biāo)前準(zhǔn)備工作
在開標(biāo)前日由公司工作人員工作人員通知提醒業(yè)主、交易中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等與開標(biāo)相關(guān)的所有人員次日開標(biāo)。并通知業(yè)主方代表于開標(biāo)當(dāng)日24時(shí)00分前到達(dá)市招標(biāo)局抽取評(píng)委。
a) 開標(biāo)當(dāng)日我公司將配備業(yè)務(wù)用車2輛，開標(biāo)工作人員6人在開標(biāo)當(dāng)日
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銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇九
（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
（5）、開標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。
（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過(guò)程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
承諾人：xxx。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十
我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)州銀監(jiān)分局開展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，充分認(rèn)識(shí)到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)人民群眾就業(yè)，建設(shè)和諧社會(huì)具有重要意義。為此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料xx份，接受小微企業(yè)咨詢xx人次，走訪小微企業(yè)xx家，向xx家小微企業(yè)發(fā)放各類信貸xxx萬(wàn)元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認(rèn)真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jī)，獲得了小微企業(yè)的滿意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十一
為了慶祝建國(guó)六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營(yíng)、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚(yáng)他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)。
在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評(píng)選。
本次評(píng)選設(shè)置如下獎(jiǎng)項(xiàng)：
(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)。
(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評(píng)選(個(gè)人)。
由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的具體實(shí)施。確保評(píng)選的權(quán)威性和公正性。
xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評(píng)選，總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：
第一階段：推薦人選。
各推薦單位根據(jù)評(píng)選意見的要求推薦1名本支行(營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時(shí)上報(bào)。
第二階段：確定候選人。
xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室對(duì)所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會(huì)，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會(huì)根據(jù)人選的事跡情況，每項(xiàng)評(píng)出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。
第三階段：候選人宣傳。
xx電視臺(tái)、、、有針對(duì)性地對(duì)候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報(bào)道。
第四階段：候選人公示。
通過(guò)xx電視臺(tái)將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會(huì)公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會(huì)。對(duì)于經(jīng)核實(shí)確有問(wèn)題的候選人，組委會(huì)將取消其參選資格。
第五階段：投票評(píng)選。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十二
如果我公司有幸能為貴單位施工招標(biāo)代理服務(wù)，我公司向貴單位作出以下承諾：
一、我公司承攬本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。
1、我公司是來(lái)賓市最早成立的招標(biāo)代理公司，以立足來(lái)賓、服務(wù)來(lái)賓為宗旨，具有天時(shí)、地利、人和的`先天優(yōu)勢(shì)。
2、公司的總部在本市，公司法人代表可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨叫隨到，配合項(xiàng)目的實(shí)施，保證合同履行具有最強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，保證招標(biāo)代理全過(guò)程受控。
3、可集中全公司優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)動(dòng)全公司最優(yōu)秀的技術(shù)力量確保本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效實(shí)施。
4、我公司為本地公司，熟悉全市各相關(guān)建設(shè)行政管理部門，有豐富的人脈資源，為順利實(shí)施、完成本項(xiàng)目代理業(yè)務(wù)，包括為業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)，提供強(qiáng)有力的保證。與其他外地公司相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
5、公司各種辦公設(shè)施齊全，先進(jìn)的辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，為做好招標(biāo)代理業(yè)務(wù)提供了硬件上的保證。
6、我公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員30多人，其中高級(jí)工程師7人，工程師15人，國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師6人，注冊(cè)建造師2人，10人持有造價(jià)員資格證書。
7、我公司代理過(guò)的類似工程招標(biāo)代理工作經(jīng)驗(yàn)。
與其他公司相比較，我公司的優(yōu)勢(shì)為：
外地公司在桂林只是分公司或辦事處，大都為私人承包性質(zhì)，分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證都沒(méi)法辦理。辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施簡(jiǎn)陋，常駐人員只有1-2人，無(wú)法保證本項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
b、我公司是本地公司，公司業(yè)務(wù)主要在桂林，熟悉桂林市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律，
與桂林市各相關(guān)建設(shè)行政部門有良好的合作關(guān)系，非常便于本項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展；
外地公司的關(guān)系及業(yè)務(wù)主要在他們當(dāng)?shù)?，與桂林市各相關(guān)建設(shè)行政管理部門不熟悉，對(duì)桂林市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律了解不夠，不利于為業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)，及不利于從事本項(xiàng)業(yè)務(wù)。
c、外地公司的法人代表及單位公章都在外地，影響各項(xiàng)服務(wù)工作的商議、決策無(wú)法快捷溝通、反饋；各種文件資料的簽字蓋章手續(xù)都必須寄回當(dāng)?shù)厝マk理，既麻煩又耗時(shí)，會(huì)導(dǎo)致招標(biāo)工作的拖延。
二、服務(wù)內(nèi)容。
1、代理業(yè)主辦理工程報(bào)建、施工圖紙審查以及其他工程開工前招標(biāo)人有關(guān)手續(xù)的辦理。
2、工程招標(biāo)代理，包括工程量清單、預(yù)算控制價(jià)的編制。
（1）工程報(bào)建；
（2）招標(biāo)申請(qǐng)報(bào)告送招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)備案；
（3）在媒體、桂林市交易中心發(fā)布招標(biāo)公告；
（4）接受投標(biāo)申請(qǐng)人報(bào)名；
（5）編制招標(biāo)文件，送招標(biāo)人審定后報(bào)招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)備案；
（6）編制工程量清單、預(yù)算控制價(jià)；
（7）發(fā)放招標(biāo)文件；
（8）現(xiàn)場(chǎng)踏勘及招標(biāo)答疑；
（9）組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)；
（10）截標(biāo)、開標(biāo)；
（11）評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；
（12）中標(biāo)公示；
（13）發(fā)出中標(biāo)通知書；
（14）編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告；
（15）協(xié)助業(yè)主簽訂施工承包合同。
三、服務(wù)承諾。
1、公司以“100%的服務(wù)承諾率、100%客戶服務(wù)滿意率、100%服務(wù)及時(shí)率”，為質(zhì)量目標(biāo)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、高效、熱情周到的服務(wù)。
2、認(rèn)真遵守中華人民共和國(guó)《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》以及國(guó)家有關(guān)工程造價(jià)咨詢的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行行業(yè)自律性規(guī)定，嚴(yán)格按照《招標(biāo)投標(biāo)法》的各項(xiàng)程序進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，堅(jiān)持做到公平、公正、公開、誠(chéng)實(shí)、信用原則，使招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范化，使中標(biāo)結(jié)果具有權(quán)威性，具有法律效力。恪守造價(jià)工程師的職業(yè)道德，自覺(jué)接受有關(guān)部門的正常監(jiān)督和檢查，力爭(zhēng)使本工程項(xiàng)目在業(yè)主計(jì)劃內(nèi)完成。
承諾人：xxx。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十三
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的.指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月）活動(dòng)自20年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1．組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
（7）省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2．組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。
（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
（3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3．組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備，增加數(shù)量，明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)必須配備2名以上大堂經(jīng)理，滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)組織和客戶引導(dǎo)、分流要求。
4．組織開展服務(wù)主題日活動(dòng)。
利用服務(wù)月期間的公休日，全省銀行業(yè)聯(lián)動(dòng)開展服務(wù)主題日活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。主題日活動(dòng)由協(xié)會(huì)或會(huì)員單位邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體參加，進(jìn)行采訪報(bào)道。主題項(xiàng)目及時(shí)間安排如下：
（1）服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日（5月12日）。中銀協(xié)以電視電話會(huì)議形式，于4月29日召開“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”。協(xié)會(huì)銀行類會(huì)員單位在銀監(jiān)局會(huì)議室進(jìn)行了收聽收看。會(huì)上，中銀協(xié)宣布“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”在全國(guó)啟動(dòng)，發(fā)出“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書”（附件一）；對(duì)20年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行命名表彰（全國(guó)600個(gè)，27個(gè)，列各省市第二，遼寧28個(gè)），向各省市選派的示范單位的代表進(jìn)行授牌；會(huì)議公布“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會(huì)員單位總行進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，有1個(gè)示范單位和建行何曉作經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)上，宣讀了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)寄語(yǔ)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了講話。
5月12日召開“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，向社會(huì)宣布服務(wù)系列活動(dòng)正式啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)“服務(wù)月活動(dòng)”。會(huì)上，發(fā)出向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行服務(wù)工作提出要求；協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署。并通過(guò)省內(nèi)新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳。
屆時(shí)，銀行類會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅，開展服務(wù)宣傳，營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)氛圍。
（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)日（5月26日）。以會(huì)員單位各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，開展產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳活動(dòng)?？梢跃幱°y行新業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，在營(yíng)業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺(tái)開展宣傳。
（3）社會(huì)公眾問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)日（6月9日）。以銀行類會(huì)員單位及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位，組織人員向社會(huì)公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，開展問(wèn)卷調(diào)查及滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，對(duì)客戶的意見、建議和評(píng)價(jià)，要及時(shí)收回，并認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總逐級(jí)上報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后，會(huì)員單位進(jìn)行匯總，集中向協(xié)會(huì)反饋。調(diào)查問(wèn)卷及滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容由協(xié)會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，會(huì)員單位印發(fā)。6月18日前報(bào)送“銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表”(附表五)。
5．服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)、考核。
（1）各銀行類會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)服務(wù)月的活動(dòng)情況和經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)填報(bào)“服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)展情況周報(bào)表”（附表三），每周一12：00時(shí)前，將上周情況，分別上報(bào)各自總行和協(xié)會(huì)。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十四
緊緊圍繞我縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體發(fā)展思路，以建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系為抓手，以促進(jìn)“農(nóng)產(chǎn)品變商品”為主攻方向，推進(jìn)縣城—鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二段物流體系建設(shè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，構(gòu)建完整的農(nóng)村電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，解決農(nóng)村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價(jià)低”的問(wèn)題。
二、工作目標(biāo)。
充分利用鄉(xiāng)(鎮(zhèn)/街道)村的現(xiàn)有資源，落實(shí)好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在方便農(nóng)民生產(chǎn)生活等方面上取得明顯成效。
(一)站點(diǎn)建設(shè)。20--年底建成20個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜合服務(wù)站，逐步實(shí)現(xiàn)全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)(注：已建成98個(gè))，實(shí)現(xiàn)全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉(xiāng)到村的服務(wù)體系銜接順暢。
(二)物流配送。實(shí)現(xiàn)85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。結(jié)合地方農(nóng)產(chǎn)品特色，建立特色農(nóng)產(chǎn)品資源庫(kù)，選擇3—5款產(chǎn)品進(jìn)行培育，利用產(chǎn)品溯源體系進(jìn)行包裝，聯(lián)系電商企業(yè)、平臺(tái)、合伙人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
三、工作重點(diǎn)。
(3)服務(wù)功能。以中心服務(wù)站為紐帶，連接轄區(qū)內(nèi)行政村的電商營(yíng)運(yùn)管理體系。完善工業(yè)消費(fèi)品采購(gòu)、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城、金融普惠、票務(wù)預(yù)訂、信息查詢等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)考慮“互聯(lián)網(wǎng)+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”上行的網(wǎng)售功能，要重點(diǎn)考慮“旅游+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”，穿插線下體驗(yàn)、線上銷售的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點(diǎn)+電商中心站/村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)+?”的電商服務(wù)模式。
(4)示范帶動(dòng)。以中心服務(wù)站為基地，加強(qiáng)本地企業(yè)老板、專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、大中專畢業(yè)生等人員的電商人才培訓(xùn)，發(fā)揮中心站電商帶頭人的引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他人員的觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。
(5)資金投入。中心站的建設(shè)資金按照重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬(wàn)元，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)6萬(wàn)元的資金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要明確建設(shè)主體，確保建設(shè)資金的專款專用，圍繞中心站的建設(shè)內(nèi)容，快速推進(jìn)中心站的建設(shè)工作。原則上，我局對(duì)中心站的建設(shè)資金只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，政府根據(jù)實(shí)際，明確建設(shè)主體。
(6)項(xiàng)目驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收上，我局也只針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。按照驗(yàn)收工作要求，要準(zhǔn)備建設(shè)方案、采購(gòu)發(fā)票、效果圖片等必備的驗(yàn)收資料。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十五
作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過(guò)創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十六
為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進(jìn)轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
以推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，以綜合營(yíng)銷和專題營(yíng)銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機(jī)銀行”、“pos終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)滲透力。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年1月1日—20xx年12月31日。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)模增長(zhǎng)，提高同業(yè)占比，同時(shí)兼顧質(zhì)量和效益，開展“開戶有禮”、“交易抽獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷激勵(lì)”三項(xiàng)活動(dòng)。
（一）開展“電子銀行開戶有禮”主題活動(dòng)。
以擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識(shí)，同時(shí)帶動(dòng)電子銀行客戶的滲透率上升為目的。
1、活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行、短信銀行新簽約客戶。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）活動(dòng)期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費(fèi)獲贈(zèng)網(wǎng)銀ukey一個(gè)或價(jià)值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈(zèng)一次）。
（2）短信銀行新簽約客戶免收活動(dòng)期間的月服務(wù)費(fèi)。
（二）開展“客戶電子交易抽獎(jiǎng)”主題活動(dòng)。
通過(guò)交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高電子銀行客戶的使用意識(shí)和自助服務(wù)意識(shí)，提高滲透率、替代率、動(dòng)戶率和收益率。
1活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行簽約客戶。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）對(duì)活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動(dòng)賬交易）的個(gè)人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
（2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎(jiǎng)，手機(jī)銀行交易單獨(dú)抽獎(jiǎng)，并分別設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng)：
一等獎(jiǎng)5名，價(jià)值元禮品一份；
二等獎(jiǎng)10名，價(jià)值1000元禮品一份；
三等獎(jiǎng)20名，價(jià)值500元禮品一份；
紀(jì)念獎(jiǎng)50名，價(jià)值200元禮品一份。
3、抽獎(jiǎng)資格：個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資。
金性交易10筆以上，交易額累積2萬(wàn)元以上；手機(jī)銀行、支付寶卡通簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬(wàn)元以上。
4、抽獎(jiǎng)安排：20xx年11月份。
（三）開展“員工營(yíng)銷激勵(lì)”主體活動(dòng)。
1、活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營(yíng)銷人員。
2、活動(dòng)規(guī)則：
（1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬(wàn)元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工3000元；個(gè)人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工20元。
（5）、電子銀行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：總行對(duì)完成年度電子銀行全部單項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)且排名前3名的分支機(jī)構(gòu)，分別給予分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人3000元的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”獎(jiǎng)，每個(gè)支行原則上可推薦一名營(yíng)銷明星（個(gè)人營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、個(gè)人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、工作要求。
(一)強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)。資金營(yíng)運(yùn)部作為營(yíng)銷活動(dòng)組織部門，要定期通報(bào)營(yíng)銷進(jìn)度。各支行要成立營(yíng)銷小組，制定實(shí)施細(xì)則，全力營(yíng)銷。
(二)做好培訓(xùn)。資金營(yíng)運(yùn)部及財(cái)務(wù)部要組織開展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)控知識(shí)、營(yíng)銷技巧等各類培訓(xùn)。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營(yíng)銷活動(dòng)中主動(dòng)履行對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示和公眾教育宣傳義務(wù)。
(三)明確營(yíng)銷重點(diǎn)。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺(tái)的資源整合作用，重點(diǎn)做好“柜面發(fā)卡1+n電子銀行業(yè)務(wù)”、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對(duì)公戶開立營(yíng)銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營(yíng)銷電子銀行”等同步營(yíng)銷，以及對(duì)存量客戶的定向營(yíng)銷。
(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。資金營(yíng)運(yùn)部要引導(dǎo)各支行采取多種措施加強(qiáng)宣傳。一是借助網(wǎng)點(diǎn)、媒體等多種渠道宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)覆蓋面和影響力。二是通過(guò)短信方式，向存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。四是各支行行長(zhǎng)要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對(duì)轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的上門營(yíng)銷宣傳。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十七
副組長(zhǎng)：徐杰、陶亞慧。
成員：各二級(jí)支行支行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
一是通過(guò)演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的效果；二是通過(guò)落實(shí)檢查、獎(jiǎng)懲和整改工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達(dá)標(biāo)階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分達(dá)到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元。
3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒(méi)有考核工單的分別獎(jiǎng)500元。
1、第一階段、第二階段。
各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計(jì)劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標(biāo)分值-得分）200元。
2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）200元。
3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問(wèn)題重復(fù)發(fā)生或上級(jí)行重點(diǎn)整治項(xiàng)目扣分的加倍考核。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報(bào)表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)后應(yīng)舉手示意，未使用叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)在無(wú)人排隊(duì)且發(fā)現(xiàn)新來(lái)的客戶時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺(tái)前，應(yīng)請(qǐng)客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得有無(wú)關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請(qǐng)的考核支行長(zhǎng)。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?？h級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體或監(jiān)督單位負(fù)面報(bào)導(dǎo)、曝光、通報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。
1、非現(xiàn)場(chǎng)檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長(zhǎng)必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。
2、針對(duì)20xx年“神秘人”檢查中存在問(wèn)題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
5、自助區(qū)無(wú)法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，由支行安排合規(guī)人員及時(shí)加鈔、標(biāo)識(shí)有損壞立即更換。同時(shí)各二級(jí)支行按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對(duì)照，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識(shí)等需要進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對(duì)應(yīng)部門匯報(bào)，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達(dá)到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對(duì)軟件方面進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機(jī)（與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)）；
4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要熟記；
5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問(wèn)候客戶、空閑時(shí)未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動(dòng)巡視，協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)對(duì)照20xx年《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對(duì)得分未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)時(shí)通報(bào)并考核，存在問(wèn)題的柜員當(dāng)晚留下進(jìn)行培訓(xùn)并演練，確保同樣問(wèn)題不再發(fā)生。未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)必須將當(dāng)晚存在問(wèn)題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練，并在次日晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習(xí)、演練和晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開始每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級(jí)申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問(wèn)題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對(duì)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十八
按照“電商換市”和“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”的總體要求，本著“資源整合、體系健全、功能完善、服務(wù)規(guī)范”總體思路，堅(jiān)持政府推動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合、公共服務(wù)和特色服務(wù)融合互動(dòng)、豐富內(nèi)容和提升品牌同步推進(jìn)，建設(shè)臺(tái)州電子商務(wù)服務(wù)中心。爭(zhēng)取到20--年，建成市級(jí)(市轄區(qū))和6個(gè)縣、市級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，80個(gè)電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，基本形成主體多元、服務(wù)規(guī)范、高效有序的電子商務(wù)綜合服務(wù)體系，為全市企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶提供全流程、一站式、低成本的電子商務(wù)服務(wù)。20--度年，臺(tái)州市級(jí)(市轄區(qū))、天臺(tái)縣、三門縣、仙居縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目已報(bào)請(qǐng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳同意(浙商務(wù)聯(lián)發(fā)[20--]106號(hào)文件公示)，務(wù)必要抓緊落實(shí)好建設(shè)方案。
二、重點(diǎn)內(nèi)容。
根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)功能要求，建設(shè)內(nèi)容主要包括市縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，以及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，天臺(tái)、三門、仙居服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)爭(zhēng)取達(dá)到10個(gè)以上，市本級(jí)(市轄區(qū))爭(zhēng)取達(dá)到20個(gè)以上，服務(wù)中心建成以后，直接對(duì)接省電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，逐步形成覆蓋全市、全省的電子商務(wù)服務(wù)體系。
電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)，由商務(wù)部門牽頭，整合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)資源和行業(yè)協(xié)會(huì)資源，讓我市企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在公共服務(wù)中心平臺(tái)上能找到所需要的電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。公共服務(wù)中心要有固定辦公場(chǎng)所，有專門人員任職，負(fù)責(zé)綜合平臺(tái)上的電子商務(wù)服務(wù)資源和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對(duì)接，提供電子商務(wù)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
按照全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)一部署，我市(市轄區(qū))、天臺(tái)、三門、仙居三個(gè)縣率先試點(diǎn)，各承辦企業(yè)(或單位)要抓緊調(diào)查研究，按照原先制定的建設(shè)方案，把當(dāng)?shù)匦愕碾娮由虅?wù)服務(wù)資源吸收到公共服務(wù)中心上來(lái)。從今年10月開始，市轄區(qū)、天臺(tái)、三門、仙居三個(gè)縣要起動(dòng)首批相關(guān)企業(yè)入駐服務(wù)中心并提供服務(wù)，11月底前對(duì)電子商務(wù)服務(wù)中心及服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行一次綜合評(píng)估，為年底前迎接省考核驗(yàn)收和績(jī)效評(píng)價(jià)做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取列入全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范地區(qū)。臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)與電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(各10個(gè)以上)建設(shè)納入明年試點(diǎn)。
四、相關(guān)政策。
對(duì)市縣公共服務(wù)中心建設(shè)給予相應(yīng)財(cái)政支持。省里已明確給予一定的政策支持，市縣可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)資金配套和相關(guān)政策扶持。對(duì)于列入服務(wù)中心的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)主體可優(yōu)先享受當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)扶持政策，可優(yōu)先申報(bào)上級(jí)有關(guān)政策性扶持項(xiàng)目，可優(yōu)先評(píng)選有關(guān)示范性項(xiàng)目等。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇十九
我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門外懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十
經(jīng)過(guò)前段時(shí)間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續(xù)全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，爭(zhēng)取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強(qiáng)與深入，爭(zhēng)取為小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十一
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內(nèi)容及措施。
（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見的通知》要求，落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、目的：通過(guò)開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
2、內(nèi)容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
（四）強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內(nèi)容及措施。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過(guò)開展個(gè)人金融營(yíng)銷技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
（4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。
（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
（1）微營(yíng)銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營(yíng)銷客戶。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
2、內(nèi)容及措施。
（1）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
（2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。
一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策。
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。
各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣?，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
銀行招標(biāo)服務(wù)方案篇二十二
一、活動(dòng)目的：
以“3.5中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”為契機(jī)，推動(dòng)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效化、規(guī)范化發(fā)展，利用各種媒體廣泛宣傳志愿服務(wù)的先進(jìn)典型和事例，普及志愿服務(wù)理念。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，共建和諧社會(huì)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
xx年3月5日——8日。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
校園內(nèi)。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、接待新同學(xué)，帶領(lǐng)他們對(duì)全校進(jìn)行參觀，介紹我校的基本情況；
2、送新生行李進(jìn)寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
3、利用休息時(shí)間到新同學(xué)寢室，與他們一對(duì)一談心，讓他們感到溫暖。
五、活動(dòng)具體安排：
第一組（5人）：負(fù)責(zé)接待新同學(xué)，帶領(lǐng)參觀，介紹學(xué)校；
第二組（10人）：負(fù)責(zé)幫助新同學(xué)搬行李到寢室，幫助他們鋪床，打掃寢室；
第三組（10人）：負(fù)責(zé)利用歸寢前時(shí)間與新同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一談心。
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