消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日范文（18篇）

    無(wú)論是喜悅還是痛苦，都是成長(zhǎng)的催化劑?？偨Y(jié)還要注意避免過(guò)多的主觀感受，要客觀地分析和總結(jié)所涉及的事物。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你帶來(lái)一些啟示。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇一
    老師們，同學(xué)們：
    大家早上好！
    明天是3月15日，大家知道這是一個(gè)什么日子嗎?是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
    消費(fèi)者權(quán)益日，顧名思義，就是維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的日子。早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的`四項(xiàng)權(quán)利，1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。1987年，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被接收為正式成圖書(shū)和音像制品，拒絕假冒偽劣商品，保護(hù)自己的生命健康權(quán)，做到綠色消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。讓我們的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓我們的生命因安全而更精彩！
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇二
    第一，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力量的微弱。在商品交易中，以個(gè)人力量獨(dú)立從事交易的消費(fèi)者與作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團(tuán)相比，其經(jīng)濟(jì)力量極為弱小，造成了買(mǎi)賣(mài)雙方交易能力的不平衡。
    第二，消費(fèi)者商品知識(shí)的欠缺。消費(fèi)者只為滿(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)品種多、范圍廣的多類(lèi)商品，而經(jīng)營(yíng)者以營(yíng)利為目的而專(zhuān)營(yíng)特定的商品，兩者之間有關(guān)商品的知識(shí)存在著固有的差異，又加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和工藝日益高度復(fù)雜化，使消費(fèi)者越來(lái)越難以對(duì)所購(gòu)商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對(duì)經(jīng)營(yíng)者的全面依賴(lài)。
    第三，消費(fèi)者固有的人性弱點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品不具有營(yíng)利性，故其購(gòu)買(mǎi)中缺乏經(jīng)營(yíng)者的理性，而是依據(jù)個(gè)人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來(lái)選購(gòu)商品。這些心理上的弱點(diǎn)最易被擁有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段的經(jīng)營(yíng)者所利用因而導(dǎo)致對(duì)其利益的侵害。
    第四，消費(fèi)者組織上的缺乏。消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中力量本已極為弱小又歷來(lái)缺乏組織，不能通過(guò)團(tuán)體的力量來(lái)與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。
    由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對(duì)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：
    (一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
    損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
    (二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇三
    尊敬的各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
    早上好!我是初x(x)班的xx我講話(huà)的題目是《懂得辨真?zhèn)螌W(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
    20xx年315央視晚會(huì)以共筑誠(chéng)信有你有我為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范加工出售超保存期食品，鄭州某家樂(lè)福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛(ài)眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶(hù)個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞……最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿(mǎn)目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷(xiāo)量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷(xiāo)量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過(guò)多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
    種種虛假銷(xiāo)售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問(wèn)題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
    315從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的'心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢(qián)。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過(guò)程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解315、關(guān)注315、參與315，平時(shí)的每一天，我們都像315一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣(mài)著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精……不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
    眾多案例也讓我們悟出誠(chéng)信的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
    同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
    我的講話(huà)完了，謝謝大家!
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇四
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用和意義，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
    （1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
    （2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
    （3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇五
    今天早上一醒來(lái)，媽媽就對(duì)我說(shuō)：“今天你和爸爸到外面去看看有些什么活動(dòng)!”我一臉納悶地問(wèn)：“干嗎要去呢?”媽媽回答到：“今天是3月15日，也就是消費(fèi)者權(quán)益日，你忘了嗎?”于是，我和爸爸趕緊起床，吃過(guò)早飯后出發(fā)了。
    我們首先來(lái)到潘天壽廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)那里沒(méi)在舉行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)，我們卻發(fā)現(xiàn)有十幾位老年人正在全神貫注地學(xué)跳扇子舞，好看極了，看的我有些眼花繚亂。
    之后我們來(lái)到發(fā)燒友家電商場(chǎng)，看到店里正在舉行以舊換新活動(dòng)，只是我家暫時(shí)沒(méi)有什么舊家電要換，只好決定放棄參加這次活動(dòng)。我倆從發(fā)燒友家電商場(chǎng)出來(lái)后，又興致勃勃地逛了一會(huì)兒街。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇六
    (12月18日黑龍江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過(guò))。
    第一章總則。
    第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
    第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    經(jīng)營(yíng)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    第三條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)依法做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
    縣級(jí)以上工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價(jià)格、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、旅游等有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    第四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以公布、揭露和批評(píng)。
    第五條鼓勵(lì)單位和個(gè)人對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以舉報(bào)。
    行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律;在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
    大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)秉持公正立場(chǎng)，采取多種形式積極做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳以及輿論監(jiān)督工作。
    第六條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
    消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)公認(rèn)的安全要求。
    消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。
    第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。
    消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、儲(chǔ)存條件、環(huán)保指標(biāo)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、售后服務(wù)等消費(fèi)者有權(quán)知悉的事項(xiàng);要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。
    第八條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
    消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
    消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)在法律、法規(guī)規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)退貨。
    第九條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者遵循公平的原則提供商品或者服務(wù)。
    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過(guò)平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按約定提供商品或者服務(wù)。
    消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、搭售商品和服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證贈(zèng)品的質(zhì)量。
    消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證。
    第十條消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
    第十一條消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者向其發(fā)送商業(yè)性信息。
    第十二條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度等向經(jīng)營(yíng)者提出意見(jiàn)、建議，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。
    消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者的內(nèi)容提出修改意見(jiàn)和建議。
    消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見(jiàn)和建議。
    消費(fèi)者有權(quán)對(duì)有關(guān)行政部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，對(duì)有關(guān)行政部門(mén)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為進(jìn)行檢舉、控告。
    第十三條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償、賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)。
    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法對(duì)其造成的損失予以賠償;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
    消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品、接受的服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任。
    第十四條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權(quán)利，尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益，遵守營(yíng)業(yè)秩序，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀。
    第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
    第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守社會(huì)公德，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
    經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
    經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，明示商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等與明示內(nèi)容一致。消費(fèi)者受上述明示內(nèi)容引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，視為經(jīng)營(yíng)者將該明示內(nèi)容作為約定內(nèi)容。
    第十六條經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐行為：
    (一)與人合謀或者雇傭他人進(jìn)行銷(xiāo)售誘導(dǎo);。
    (二)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論等方式進(jìn)行銷(xiāo)售誘導(dǎo);。
    (三)對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明;。
    (五)以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格表示;。
    (六)以虛假或者引人誤解的說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù);。
    (八)銷(xiāo)售處理品、殘次品、等外品等商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明而未標(biāo)明;。
    (九)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、版權(quán)或者偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;。
    (十一)銷(xiāo)售依法應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫但未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫的商品;。
    (十二)收取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);。
    (十三)未經(jīng)生產(chǎn)者授權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，聲稱(chēng)經(jīng)生產(chǎn)者授權(quán)，提供售后服務(wù);。
    (十四)其他欺詐行為。
    前款所稱(chēng)欺詐行為，是指故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為。
    第十七條經(jīng)營(yíng)者不得有謾罵、侮辱、搜查、拘禁消費(fèi)者等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
    第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息予以保密，確保安全，防止泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
    經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。
    經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
    本條所稱(chēng)消費(fèi)者個(gè)人信息,是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
    第十九條從事驚險(xiǎn)娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)提供保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
    第二十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面等顯著位置，標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，便于識(shí)別、查詢(xún)。
    通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
    第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)商品或者服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、儲(chǔ)存條件、環(huán)保指標(biāo)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、售后服務(wù)等主動(dòng)告知消費(fèi)者或者出示書(shū)面文件，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù)。
    經(jīng)營(yíng)者提供的商品達(dá)不到標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)或者等級(jí)，但仍有使用價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明，并在消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上予以注明。
    經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)用中文在商品或者其包裝上標(biāo)明代理商的名稱(chēng)、地址、商品原產(chǎn)地;根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明商品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。
    提供服務(wù)的.經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。服務(wù)標(biāo)識(shí)包括服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示等內(nèi)容。
    第二十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、明確，字跡清晰，字碼大小一致，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)調(diào)整價(jià)簽和結(jié)算系統(tǒng)。
    經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
    第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
    消費(fèi)者索要消費(fèi)明細(xì)單、結(jié)賬清單等收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。
    經(jīng)營(yíng)者不出具發(fā)票的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者消費(fèi)者要求向消費(fèi)者提供信譽(yù)卡，信譽(yù)卡由消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)制。
    第二十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存進(jìn)貨時(shí)的各種原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進(jìn)貨來(lái)源的文件資料，并依法建立臺(tái)賬。文件資料的保存期限不得少于兩年。
    第二十五條經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個(gè)月;國(guó)家另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的，從其規(guī)定或者約定。更換后的商品，修理、更換、退貨期限自更換之日起重新計(jì)算。
    經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)商品，按照商品性質(zhì)能夠提供替代品的，在逾期維修期間，應(yīng)當(dāng)提供同類(lèi)商品供消費(fèi)者在維修期間使用。
    經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)維修責(zé)任的商品，不能按承諾條件完成修理的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換或者退貨。
    第二十六條消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的，遇價(jià)格下降時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)格退還貨款;價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方另有約定的除外。
    第二十七條除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定的不適用無(wú)理由退貨的商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)不適用無(wú)理由退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，設(shè)置提示程序，供消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)結(jié)算前確認(rèn)。
    第二十八條經(jīng)營(yíng)者不得有下列故意拖延或者無(wú)理拒絕的行為：
    (三)對(duì)于適用國(guó)家規(guī)定的無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日不辦理退貨手續(xù)，或者自收到退回商品之日起超過(guò)十五日無(wú)正當(dāng)理由不返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
    第二十九條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線(xiàn)電視等公用事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)公示提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);未達(dá)到公示標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。
    公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)者因自身原因或者消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并為消費(fèi)者留出必要的準(zhǔn)備時(shí)間。
    第三十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份信息審查和登記，并在經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置標(biāo)明下列信息：
    (二)自然人身份經(jīng)審查真實(shí)的信息。
    鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)。
    第三十一條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品或者服務(wù)。
    第三十二條營(yíng)利性教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、相關(guān)資質(zhì)證明、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等信息。
    第三十三條美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)與約定相一致，并告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示信息。
    醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出示相關(guān)資質(zhì)證明。
    美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。未經(jīng)消費(fèi)者本人或者監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露消費(fèi)者相關(guān)資料。
    第三十四條機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)。機(jī)動(dòng)車(chē)售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。
    第三十五條修理、加工、安裝、裝飾裝修等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
    (一)謊報(bào)用工用料、偷工減料;。
    (二)故意損壞、偷換零部件或者材料;。
    (三)使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件、材料;。
    (四)更換不需要更換的零部件等過(guò)度修理行為;。
    第三十六條商品房銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)將銷(xiāo)售商品房所需的法定證明材料、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等事項(xiàng)主動(dòng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說(shuō)明，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù)或者出示書(shū)面文件。
    第三十七條旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者約定旅游線(xiàn)路、時(shí)間安排、交通服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)、住宿服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)(景區(qū))等內(nèi)容，不得有下列行為：
    (一)對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假和引人誤解的宣傳;。
    (三)放任從業(yè)人員或者與從業(yè)人員串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi);。
    (四)不履行合同義務(wù)或者不按照合同約定的條件履行義務(wù);。
    (五)出售假冒偽劣商品;。
    旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和檢查，保證其安全運(yùn)營(yíng)。
    第三十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法使用有機(jī)、綠色、無(wú)公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志。銷(xiāo)售帶有有機(jī)、綠色、無(wú)公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    (一)不得銷(xiāo)售假冒有機(jī)、綠色、無(wú)公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品;。
    (三)禁止出售已經(jīng)受到污染的帶有有機(jī)、綠色、無(wú)公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品。
    第三十九條中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)于提供服務(wù)前與委托人簽訂委托協(xié)議書(shū)，在收費(fèi)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等，不得采取提供虛假信息、隱瞞真實(shí)情況及價(jià)格欺詐等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
    第四十條商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和柜臺(tái)、場(chǎng)地出租者，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復(fù)印件，并向查詢(xún)上述情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息。
    租用他人柜臺(tái)、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)公示承租人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
    第四十一條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等事項(xiàng)。消費(fèi)者要求訂立書(shū)面合同的，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同。
    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同以及合同履行情況的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢(xún)、復(fù)制;相關(guān)資料至少應(yīng)當(dāng)保存至合同履行完畢后兩年。
    經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照同期銀行定期存款利率支付消費(fèi)者利息，但消費(fèi)者已享受到預(yù)付款優(yōu)惠的除外。
    經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未如約履行的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用;對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
    以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。
    工商行政管理部門(mén)可以制定預(yù)付款合同范本，并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者使用。
    第四十二條經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)予的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)承擔(dān)修理、更換以及造成損害的賠償?shù)蓉?zé)任。
    第四十三條經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)，給消費(fèi)者造成損失，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提出賠償要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)先行予以賠償。
    第四十四條經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)用顯著方式提示消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
    (三)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利;。
    (四)收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi);。
    (五)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利;。
    (六)單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);。
    (七)其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
    第四十五條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營(yíng)者的信息記入信用檔案。
    第四章行政保護(hù)。
    第四十六條工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價(jià)格、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、旅游等有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)受理、處理投訴和舉報(bào)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，行使下列職權(quán)：
    (一)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;。
    (三)查閱、復(fù)制有關(guān)合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料。
    第四十七條工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。對(duì)涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全和影響國(guó)計(jì)民生、消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先列入年度抽查檢驗(yàn)計(jì)劃。抽查檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定將抽查檢驗(yàn)結(jié)果通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站等途徑向社會(huì)公布。
    大眾傳播媒介引用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀、真實(shí)，并注明出處。
    第四十八條工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)對(duì)投訴、舉報(bào)、行政檢查、其他行政部門(mén)移送或者通過(guò)其他方式發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，依法作出警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等行政處罰;對(duì)危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有質(zhì)量問(wèn)題的商品，依法予以查封或者扣押。
    第四十九條縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)社區(qū)以及商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)點(diǎn)(站)。
    消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)點(diǎn)(站)應(yīng)當(dāng)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、綠色消費(fèi)，接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴。
    第五十條縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)無(wú)償為消費(fèi)者提供服務(wù)，所需經(jīng)費(fèi)單獨(dú)列入財(cái)政預(yù)算。
    依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益活動(dòng)。
    第五十一條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列公益性職責(zé)：
    (二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn);。
    (五)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議;。
    (六)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。
    (七)就侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受侵害的消費(fèi)者提起訴訟或者依法提起訴訟;。
    (十一)推動(dòng)建立跨境消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。
    第五十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的，可以書(shū)面告知有關(guān)行政部門(mén)。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
    有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的反映、查詢(xún)、建議，應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，超期不答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向被查詢(xún)單位的上級(jí)單位反映，也可以公開(kāi)披露、批評(píng)。
    第五十三條對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員可以依法接受消費(fèi)者委托向人民法院提起訴訟。
    第五十四條有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以聘請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者，宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
    第六章?tīng)?zhēng)議的解決。
    第五十五條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)雙方和解、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟的途徑解決。
    第五十六條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立方便快捷的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，采用和解的方式與消費(fèi)者協(xié)商解決爭(zhēng)議。
    和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得侵害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。
    第五十七條人民法院應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮消費(fèi)糾紛調(diào)解的職能。對(duì)于經(jīng)其調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，雙方當(dāng)事人向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)辦理。
    第五十八條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼、懸掛標(biāo)識(shí)或者在服務(wù)單據(jù)、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證上承諾，一旦消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，雙方和解不成的，經(jīng)營(yíng)者同意糾紛由雙方選定的仲裁委員會(huì)解決。
    第五十九條仲裁機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)部門(mén)溝通，針對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化工作程序，確立專(zhuān)門(mén)解決消費(fèi)爭(zhēng)議的工作機(jī)制。鼓勵(lì)仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)小額消費(fèi)爭(zhēng)議，減免仲裁費(fèi)用。
    第六十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，告知消費(fèi)者是否受理。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，對(duì)事實(shí)清楚，爭(zhēng)議雙方?jīng)]有異議的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解;對(duì)事實(shí)復(fù)雜或者爭(zhēng)議雙方意見(jiàn)分歧較大的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成調(diào)解。逾期未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。
    達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū);經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查;未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知其他解決途徑。
    第六十一條消費(fèi)者可以就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價(jià)格、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、旅游、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、民政、教育、文化、新聞出版廣播影視、通信管理等部門(mén)投訴。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
    對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)調(diào)解，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)解。對(duì)事實(shí)清楚，爭(zhēng)議雙方?jīng)]有異議的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解;對(duì)事實(shí)復(fù)雜或者爭(zhēng)議雙方意見(jiàn)分歧較大的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起六十日內(nèi)完成調(diào)解。
    達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū);經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，有關(guān)行政部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查;未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知其他解決途徑。
    第六十二條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)受理。
    消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)投訴。
    第六十三條消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱(chēng)和地址等信息，并提出具體的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)、理由和相關(guān)事實(shí)根據(jù)。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供身份證明以及商品實(shí)物、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費(fèi)關(guān)系的證據(jù)。
    第六十四條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)、鑒定組織單位;未約定或者對(duì)約定有爭(zhēng)議的，由受理該投訴的有關(guān)行政部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)、鑒定組織單位進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。
    檢測(cè)、鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān);無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方均擔(dān);法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者拒絕先行墊付或者消費(fèi)者拒絕提供擔(dān)保，導(dǎo)致檢測(cè)、鑒定無(wú)法進(jìn)行的，由經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的后果。
    第七章法律責(zé)任。
    第六十五條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰方式已有規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，依照本條例規(guī)定予以處罰。
    第六十六條違反本條例第十六條規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得三倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以?xún)扇f(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處責(zé)令停業(yè)整頓。
    第六十七條違反本條例第二十一條第四款規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處責(zé)令停業(yè)整頓。
    第六十八條違反本條例規(guī)定，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具信譽(yù)卡而未開(kāi)具的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處一百元罰款。
    第六十九條違反本條例第四十條第一款規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處以?xún)汕г陨衔迩г韵碌牧P款。
    第七十條違反本條例第四十四條規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上三倍以下但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。
    第七十一條有關(guān)行政部門(mén)及其工作人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門(mén)依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    (一)應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴未依法受理的;。
    (二)受理消費(fèi)者投訴后，未在法定期限內(nèi)辦理的;。
    (三)處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法行為未依法處理的;。
    (四)在調(diào)解消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，向消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者收取或者變相收取費(fèi)用的;。
    (六)以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)的;。
    (七)其他違法行為。
    第八章附則。
    第七十二條本條例自3月15日起施行。1995年12月15日黑龍江省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)的《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》同時(shí)廢止。
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    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇七
    3.消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
    4.化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
    5.充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
    6.倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
    7.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
    8.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧，消費(fèi)放心環(huán)境。
    9.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
    11、服務(wù)百姓民生，推進(jìn)依法行政。
    12、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
    13、金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
    15、金融品牌服務(wù)，舞動(dòng)精彩生活。
    16、知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益。
    17、關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費(fèi)。
    19、攜手服務(wù)民生，共筑美好家園。
    21、全社會(huì)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
    22、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    23、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造公平交易環(huán)境。
    24、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融。
    25、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，打造金融服務(wù)業(yè)品牌。
    26、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
    27、推動(dòng)金融市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)，保障金融消費(fèi)者權(quán)益。
    28、普及金融法規(guī)知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
    29、依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇八
    演講稿應(yīng)該富有說(shuō)服力和感染力,要做到這點(diǎn),除了觀點(diǎn)、道理要能為聽(tīng)眾接受以外,演講稿還要寫(xiě)得充滿(mǎn)感情,用情來(lái)打動(dòng)聽(tīng)眾。下面是小編為大家收集關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演講稿，歡迎借鑒參考。
    3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。在此，我向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候。
    去年，我局結(jié)合全縣實(shí)際，嚴(yán)格履行職能職責(zé)，全面深入地開(kāi)展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作，嚴(yán)厲打擊了制假售假及各種違法違章經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)，還緊緊抓住直接關(guān)系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問(wèn)題進(jìn)行了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)治理。全年開(kāi)展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，開(kāi)展了食品、建材等市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查5次，共查處各類(lèi)違法違章73起，查處了一批假冒偽劣商品，涉案金額達(dá)15萬(wàn)元。受理消費(fèi)者投訴案155起，申訴案14起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元。同時(shí)，成功舉行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆選舉，成立了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于雙節(jié)前在縣城主要街道開(kāi)展了假冒偽劣商品展示銷(xiāo)毀活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使我縣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序明顯得到了好轉(zhuǎn)。
    合同。
    欺詐等違法行為，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)。
    近年來(lái)，打假維權(quán)工作在縣城力度和聲勢(shì)較大，不少非法經(jīng)營(yíng)者將制假售假轉(zhuǎn)向農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)，因此，我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁扇〖袃?yōu)勢(shì)，強(qiáng)化措施，城鄉(xiāng)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)的辦法，使打假即有聲勢(shì)又能持久，讓制假售假者無(wú)立足之地和藏身之處。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)《消法》宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者投訴舉報(bào)站、點(diǎn)設(shè)到村組上，加強(qiáng)3.15申訴舉報(bào)電話(huà)的值班、受理、調(diào)解、查處的工作力度，要把查處、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益的案件作為實(shí)踐重要思想的具體體現(xiàn)，扎實(shí)工作，努力把全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到新水平，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
    廣大消費(fèi)者也要牢固樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)的新理念，要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個(gè)成熟理性的消費(fèi)者。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重用科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，注意用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使自己的合法權(quán)益不受侵害。
    在黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)中，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，我們以重要思想為指針，進(jìn)一步加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度，逐步提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，提高他們的識(shí)假、辯假能力，為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
    今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，并邀請(qǐng)各界領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個(gè)體工商戶(hù)代表共同舉行紀(jì)念活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我代表工商局及全體工商行政管理人員對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈歡迎，對(duì)受到表彰的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)表示衷心祝賀。
    今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主題確定為健康維權(quán)。這是貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益，進(jìn)一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，把健康維權(quán)活動(dòng)不斷引向深入，并取得實(shí)實(shí)在在的成效。
    生命健康問(wèn)題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益，在與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問(wèn)題造成的侵害消費(fèi)者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問(wèn)題致人傷殘甚至死亡的大案要案時(shí)有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國(guó)，驚動(dòng)了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂(lè)、住房等各個(gè)方面。因此，強(qiáng)化對(duì)廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護(hù)力度，就是維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。
    開(kāi)展健康維權(quán)這一活動(dòng)的基本涵義是：所謂健康是指人的生命健康權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂維權(quán)，就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)益，它是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重中之重。確定健康維權(quán)活動(dòng)年這一主題，目的是在保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康意識(shí)的同時(shí)，促使消費(fèi)者包括全社會(huì)各個(gè)方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護(hù)問(wèn)題。只有作為消費(fèi)者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)和目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。
    黨和國(guó)家非常重視消費(fèi)者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進(jìn)行保護(hù)，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)施食品安全放心工程等，無(wú)不體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過(guò)去的一年里，工商部門(mén)在實(shí)施食品安全放心工程，加大對(duì)食品消費(fèi)安全的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中，共收繳假冒偽劣食品90余個(gè)品種，1473個(gè)計(jì)量單位，物品標(biāo)值達(dá)15萬(wàn)元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過(guò)期飲料138瓶，過(guò)期食品172公斤。為了達(dá)到標(biāo)本兼治，還同經(jīng)營(yíng)食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全。
    責(zé)任書(shū)。
    對(duì)以食品為重點(diǎn)的重要商品全面推行了索證索票制度進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳制度銷(xiāo)售商品信譽(yù)卡制度不合格商品退市撤柜制度等努力營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。但是由于多種原因整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的任務(wù)還十分艱巨侵犯消費(fèi)者生命健康權(quán)益的問(wèn)題還十分突出今年工商部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作加大對(duì)制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時(shí)全面落實(shí)食品索證索票制度進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳制度商品信譽(yù)卡制度和不合格食品退市撤柜制度建立健全食品消費(fèi)安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制確保人民群眾買(mǎi)得稱(chēng)心吃的放心?？h消費(fèi)者協(xié)會(huì)也要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展健康維權(quán)消費(fèi)觀教育提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)投訴意識(shí)。同時(shí)還要做好有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示工作對(duì)損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)公開(kāi)曝光防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
    努力做好20xx年健康維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)好、保護(hù)好廣大人民群眾的生命健康權(quán)，是工商部門(mén)的重要職責(zé)和光榮使命，同時(shí)也是所有企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的共同責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。讓我們齊心協(xié)力，共同構(gòu)建安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。借此機(jī)會(huì)，我向全縣企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)朋友們提幾點(diǎn)要求：一是繼續(xù)深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)示范活動(dòng)，大力加強(qiáng)以誠(chéng)實(shí)信用為核心的職業(yè)道德建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，誠(chéng)實(shí)守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營(yíng)品牌，更是聚財(cái)之本。人無(wú)信不立，家無(wú)信不和，業(yè)本站，全國(guó)公務(wù)員共同天地?zé)o信不興，國(guó)無(wú)信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會(huì)，營(yíng)造安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境也需要信用來(lái)支撐。因此全縣企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都要樹(shù)誠(chéng)信新風(fēng)，倡誠(chéng)信理念，做誠(chéng)信楷模，把企業(yè)利益、個(gè)人利益同國(guó)家利益，消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守誠(chéng)實(shí)信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假?gòu)V告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。二是深入開(kāi)展以開(kāi)放促發(fā)展的自我教育活動(dòng)，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大，xx屆三中四中全會(huì)精神和三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的開(kāi)放政策和國(guó)家法律法規(guī)，尤其是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)，以思想的大解放，觀念的大更新，促進(jìn)市場(chǎng)大開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。各級(jí)個(gè)私協(xié)組織要認(rèn)真組織企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大開(kāi)放，加快發(fā)展的大討論，強(qiáng)化對(duì)封閉保守必然導(dǎo)致落后，開(kāi)放合作才能促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)，真正把思想統(tǒng)一到堅(jiān)持發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)不動(dòng)搖上來(lái)，堅(jiān)持開(kāi)放這個(gè)總體目標(biāo)不動(dòng)搖上來(lái)，敞開(kāi)門(mén)戶(hù)，擴(kuò)大開(kāi)放，歡迎競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展。
    在新的一年里，工商行政管理部門(mén)將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，加大食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治的力度，加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管的力度，加大注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)的力度，加大對(duì)商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點(diǎn)商品和重要市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的執(zhí)法力度，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹(shù)立執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)履諾守信、高效便民的服務(wù)理念，努力踐行以人為本、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者至上的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員。
    先進(jìn)性教育。
    為契機(jī)，以隊(duì)伍教育整頓為突破口，自覺(jué)擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，監(jiān)管執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)糾正公仆與主人錯(cuò)位，管理與服務(wù)錯(cuò)位，權(quán)力與責(zé)任錯(cuò)位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹(shù)立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導(dǎo)思想，改進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營(yíng)造與市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經(jīng)營(yíng)主體，在感情上貼近經(jīng)營(yíng)主體，在工作上幫助經(jīng)營(yíng)主體，在堅(jiān)持依法監(jiān)管的同時(shí)，積極為經(jīng)營(yíng)主體提供服務(wù)，由過(guò)去的對(duì)立執(zhí)法走向和諧監(jiān)管。同時(shí)在監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)中堅(jiān)持人性化管理，親情化服務(wù)，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽(tīng)證，不搞突然襲擊，不搞強(qiáng)迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營(yíng)者依法維權(quán)，積極提供法律授助，促進(jìn)依法行政，合理行政;繼續(xù)堅(jiān)持初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰的執(zhí)法原則，做到教育、引導(dǎo)、監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠(chéng)懇地文秘114，全國(guó)公務(wù)員共同天地請(qǐng)求企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)監(jiān)督支持我們的工作，對(duì)我們的工作提出批評(píng)和建議，對(duì)我們工商人員循私枉法，以權(quán)謀私行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，以利于我們不斷地改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，帶好隊(duì)伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿(mǎn)意。
    全市廣大消費(fèi)者、同志們、朋友們：
    大家上午好!
    今天，是3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，目的就是動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造健康、文明、和諧的消費(fèi)新環(huán)境，不斷促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表中共xx市委、xx市人民政府，向工作在消費(fèi)維權(quán)第一線(xiàn)的廣大同志們致以親切的慰問(wèn)!向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、關(guān)注和支持消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的各界人士表示衷心的感謝!向?yàn)槿薪?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者致以崇高的敬意!
    保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“”確定為20xx年消費(fèi)主題，這是積極實(shí)踐實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，努力構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。深入廣泛地開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，一方面，是讓全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)新模式;另一方面，就是要?jiǎng)訂T廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者適應(yīng)群眾生活多樣化、個(gè)性化的需求，更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。
    近來(lái)年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、協(xié)會(huì)配合、行業(yè)自律、社會(huì)參與”為主線(xiàn)，以建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制為關(guān)鍵，以維護(hù)食品安全、開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)、打擊商業(yè)欺詐為重點(diǎn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施中，各級(jí)各部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)的職能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，危害生命健康、假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐和以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的違法行為仍然存在;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)政策、措施尚未全面落實(shí);全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍還未真正形成。這些問(wèn)題，必須引起各級(jí)黨委、政府特別是各相關(guān)部門(mén)的高度重視，在工作中認(rèn)真研究并加以解決。
    當(dāng)前，我市正處在實(shí)施關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃、全力推進(jìn)省委、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造敢于消費(fèi)、勇于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)的良好氛圍，對(duì)于我們搶抓機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、全面落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需政策、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，全市上下要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，積極動(dòng)員社會(huì)各方面力量，全力推動(dòng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
    一要充分認(rèn)識(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的重大意義，大力開(kāi)展宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。
    全市各級(jí)黨政組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位要立足各自工作職責(zé)，以“3。15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳活動(dòng)。要繼續(xù)堅(jiān)持以宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為重點(diǎn)，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳范圍，提升宣傳效果。尤其要突出對(duì)廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導(dǎo)，使廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者全面理解“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的意義，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。要緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力倡導(dǎo)安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、文明消費(fèi)，為各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。
    二要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制，著力營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。
    各級(jí)黨委、政府和各相關(guān)部門(mén)，要立足當(dāng)前關(guān)中—經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)發(fā)展的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。要大力實(shí)施12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，積極推進(jìn)12315進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市，把維權(quán)觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強(qiáng)對(duì)消協(xié)基層協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴站的規(guī)范指導(dǎo)，使消費(fèi)者特別是農(nóng)村和基層消費(fèi)維權(quán)更方便、更及時(shí)、更完善;要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。特別是在家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。
    三要切實(shí)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，著力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作的新局面。
    各級(jí)各部門(mén)特別是工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門(mén)，要充分發(fā)揮職能，各司其職，密切配合，強(qiáng)化監(jiān)管、形成合力，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，著力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。各行業(yè)組織要切實(shí)強(qiáng)化自律意識(shí)，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。各級(jí)消協(xié)組織要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)解決好各類(lèi)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的侵蝕，切實(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)。
    同志們，全面貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題行動(dòng)，意義重大，使命光榮。我們相信，有市委、市政府的高度重視和大力支持，有全市各級(jí)黨政組織和社會(huì)各界的積極參與，有各級(jí)消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的共同努力，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一定能取得更大的進(jìn)步，一定能為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式科學(xué)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
    謝謝大家!
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇九
    1、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。
    2、安全生產(chǎn)，規(guī)范服務(wù)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。
    3、安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
    5、保護(hù)消費(fèi)者的'健康和安全不受危害。
    7、保障消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心。
    8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共創(chuàng)消費(fèi)和諧。
    9、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共擔(dān)消費(fèi)責(zé)任。
    10、倡導(dǎo)誠(chéng)信興商，促進(jìn)社會(huì)公平、公正。
    11、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
    12、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
    13、充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
    14、大力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
    15、低碳生活，從我做起，綠色消費(fèi)，造福子孫。
    16、服務(wù)民生，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)社會(huì)和諧。
    17、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    18、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
    19、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
    20、關(guān)注弱勢(shì)群體，保障安全權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十
    1、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融體系。
    2、銀行業(yè)應(yīng)共同努力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    4、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全，維護(hù)和諧金融環(huán)境。
    5、維護(hù)銀行信用形象，維權(quán)客戶(hù)消費(fèi)利益。
    6、保障金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建金融和諧走廊。
    9、普惠公眾、誠(chéng)信服務(wù)、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    10、全力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，盡心提高服務(wù)水平。
    11、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費(fèi)者處處踐行。
    12、切實(shí)履行保密義務(wù)，依法保障消費(fèi)者的信息安全。
    13、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，liuxue86增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
    14、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新時(shí)代消費(fèi)需求。
    15、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)資金合理流通。
    16、提供無(wú)償兌換服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
    17、保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建誠(chéng)信和諧金融。
    18、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十一
    消費(fèi)者保護(hù)法給予消費(fèi)以特別保護(hù)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)定了許多限制，這是消費(fèi)者保護(hù)法最根本的特征，也是消費(fèi)者保護(hù)法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標(biāo)志。凡以消費(fèi)者權(quán)益作為保護(hù)對(duì)象的立法均可歸入消費(fèi)者保護(hù)法的范疇。
    2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法多為強(qiáng)制性、禁止性規(guī)范。
    強(qiáng)制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權(quán)利、義務(wù)具有絕對(duì)肯定的形式，不允許當(dāng)事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強(qiáng)制性和禁止性規(guī)范體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)某一種法律關(guān)系的固定化和對(duì)破壞這種法律關(guān)系的禁止。
    3、消費(fèi)者保護(hù)法的法律規(guī)范具有綜合性。
    其一，消費(fèi)者保護(hù)法調(diào)整多種社會(huì)關(guān)系，包括消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系、國(guó)家與消費(fèi)者之間的關(guān)系、國(guó)家與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系等等。
    其二，消費(fèi)者保護(hù)法中即包括消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)這些實(shí)體性規(guī)范，又包含如消費(fèi)糾紛處理等程序性規(guī)范，是實(shí)體法與程序法的有機(jī)統(tǒng)一。
    其三，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。由于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現(xiàn)出輕重不一，所以一般民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任兼?zhèn)洹?BR>    4、消費(fèi)者保護(hù)法具有預(yù)防和救助的功能。
    消費(fèi)者保護(hù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要通過(guò)以下兩種途徑解決：一是通過(guò)對(duì)各種商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、商品標(biāo)示、廣告等的規(guī)范預(yù)防損害消者權(quán)益行為的發(fā)生，如國(guó)家發(fā)布的各種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。二是通過(guò)法律為消費(fèi)者提供救濟(jì)，在損害發(fā)生盡彌補(bǔ)損失，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑的規(guī)定?？梢?jiàn)，消費(fèi)者保護(hù)具有預(yù)防和救助雙重功能。
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是指貫穿了該法的內(nèi)容及整個(gè)調(diào)整過(guò)程的總的指導(dǎo)思想或總的指導(dǎo)方針，是國(guó)家處理有關(guān)消費(fèi)者問(wèn)題，對(duì)相關(guān)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行法律調(diào)整的基本準(zhǔn)則。是貫穿于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法、司法以及消費(fèi)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
    者也是處于一個(gè)弱者的地位。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量比較高，信息也不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者實(shí)際上處于缺少選擇的被動(dòng)地位，也可以說(shuō)是一種弱者，需要特別保護(hù)。
    2、國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全世界社會(huì)共同的責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督?！?BR>    3、充分、及時(shí)、有效保護(hù)原則。
    （1）每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益均受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未作規(guī)定的，受其它法律保護(hù)。
    （2）每個(gè)消費(fèi)者都享有全面的消費(fèi)權(quán)利，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利，基本上概括了消費(fèi)者在社會(huì)生活不同領(lǐng)域、不同方面應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。
    （3）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量的責(zé)任，退貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償?shù)呢?zé)任，而且還要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任，承擔(dān)因欺詐行為造成損害的加倍賠償責(zé)任。
    （4）行政職能機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和司機(jī)關(guān)等。發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為應(yīng)及時(shí)立案查處。
    4、平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！痹凇跋M(fèi)者的權(quán)利”中又明確了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”中也明確了經(jīng)營(yíng)者京戲當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者違反此原則的處罰措施。
    5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則。
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關(guān)系或沒(méi)有直接合同關(guān)系的生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償；屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
    二、近年來(lái)我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行的工作和采取的措施。
    消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。
    1、近年來(lái)我國(guó)政府先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)。內(nèi)容包括：《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。更有維消費(fèi)者權(quán)益的基本法——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這些都為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供了法律準(zhǔn)繩。
    2、成立各級(jí)消費(fèi)者組織，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行多方面的工作。
    3、輿論、新聞媒體積極參與和推動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)。
    在臨清市農(nóng)村活躍著這樣一支隊(duì)伍，他們以流動(dòng)宣傳的形式，深入農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，向農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)知識(shí)，接受消費(fèi)者投訴并提供咨詢(xún)服務(wù)，這就是臨清市質(zhì)量技監(jiān)局的農(nóng)資維權(quán)宣傳隊(duì)。（引自中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）。
    4、建立各種咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
    5、各級(jí)工商行政管理部門(mén)進(jìn)行了大量的查處工作。
    6、各行各業(yè)推出“服務(wù)承諾”制度，把維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的活動(dòng)提高到一個(gè)新的水平。
    已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者，或者說(shuō)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。
    2、行政保護(hù)體制問(wèn)題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門(mén)分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門(mén)分工不夠明確，造成各部門(mén)受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下，各部門(mén)只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門(mén)，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。
    3、維權(quán)途徑問(wèn)題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見(jiàn)分曉、申訴久拖不決、仲裁沒(méi)有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。
    4、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過(guò)糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。
    5、賠償主體問(wèn)題?！断ā返谌鍡l對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷(xiāo)售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
    6、民事責(zé)任的落實(shí)問(wèn)題。《消法》第四十條、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對(duì)“故意拖延”、“無(wú)理拒絕”沒(méi)有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作，不便于消費(fèi)者追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
    7、行政執(zhí)法措施問(wèn)題。目前《消法》缺乏對(duì)執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對(duì)行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒(méi)有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場(chǎng)的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者召回缺陷商品等。
    8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問(wèn)題。司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障。目前，消費(fèi)訴訟主要由消費(fèi)者個(gè)人提起，而且沒(méi)有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序，消費(fèi)者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒(méi)有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要。
    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來(lái)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。入世以后像電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購(gòu)房裝飾裝修等新興領(lǐng)域的消費(fèi)者群體將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，隨之而來(lái)的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也就不限于《消法》一部法律，而是應(yīng)在法律制度上構(gòu)建一個(gè)成龍配套的法律體系。
    1、消費(fèi)者的概念應(yīng)進(jìn)一步明確。
    首先，消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)相區(qū)別的一個(gè)概念。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易，而是為了自己利用。從我國(guó)《消法》第三條“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”的規(guī)定來(lái)看，也可得出立法者是將消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者兩類(lèi)。
    其次，無(wú)須分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與目的來(lái)作為識(shí)別“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椋?BR>    不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專(zhuān)門(mén)從事某種商品交易活動(dòng)，其購(gòu)買(mǎi)行為便是為了“生活消費(fèi)”，他就是消費(fèi)者。
    二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)是很難判斷的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品是基于儲(chǔ)存、欣賞、贈(zèng)送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的目的其實(shí)是個(gè)主觀的范疇，其自己不承認(rèn)，其他人是難以證明的。
    三、《消法》的宗旨就是保護(hù)作為弱者的消費(fèi)者的權(quán)益；《消法》只定劃了一個(gè)線(xiàn)，就是他與經(jīng)營(yíng)者區(qū)別開(kāi)，只要買(mǎi)東西是不是為了賣(mài)，就是消費(fèi)者。
    再次，消費(fèi)者就是指?jìng)€(gè)人、而不應(yīng)是單位或組織。所謂消費(fèi)行為，定指消費(fèi)者直接使用商品或接受服務(wù)的行為。就生活消費(fèi)而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說(shuō)不能從事某種生活消費(fèi)。因?yàn)樯鐣?huì)組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購(gòu)買(mǎi)商品或接受某種服務(wù)以后，還需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的消費(fèi)，因此，目前消費(fèi)權(quán)益的主體仍然是個(gè)人。
    綜上所述，消費(fèi)者是指非以經(jīng)營(yíng)為目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。只有這樣才能擴(kuò)大消費(fèi)者的外延，更有利地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    2、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。
    隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來(lái)豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來(lái)越多。
    （1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。
    日前，東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交召回報(bào)告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產(chǎn)的部分菱悅轎車(chē)，涉及數(shù)量共計(jì)2056臺(tái)。（引自質(zhì)檢總局網(wǎng)站）
    2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。當(dāng)前的對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的其中較為缺失的的部分即消費(fèi)者的隱私的保護(hù)問(wèn)題.然而在目前的相關(guān)的法律條文中,例如憲法和民事相關(guān)法律當(dāng)中對(duì)隱私的規(guī)定都相當(dāng)模糊。
    （3）賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。消費(fèi)者在買(mǎi)受商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可以不需要說(shuō)明任何理由，把商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。
    綜上所述，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)符合時(shí)代精神，是切實(shí)推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的需要。建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實(shí)干，誠(chéng)實(shí)守信；而完善具體的細(xì)節(jié)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十二
    又快到三月十五日了，你知道這一天是什么日子嗎?是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。在這一段時(shí)間里，人們重點(diǎn)打假銷(xiāo)假，有假的東西一定要?dú)?，?lái)維護(hù)人們的消費(fèi)權(quán)。
    現(xiàn)在假的東西太多太多了，大人們辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)卻買(mǎi)來(lái)一些垃圾，真是太氣人，比如，前天我在電視里的《新聞報(bào)道》上看到有個(gè)人買(mǎi)了假酒，喝的住進(jìn)了醫(yī)院，另一個(gè)人生病卻買(mǎi)到假藥，耽誤了治療，病情加重，還有的人買(mǎi)到假冒電器無(wú)法正常使用，整天維修，真煩人啊，這樣的事情還有很多很多。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十三
    33.優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    34.優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
    35.優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
    36.以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    37.以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
    38.依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
    40.學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
    41.宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
    42.宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
    43.信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
    44.信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
    45.消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡liuxue86，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    47.法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
    48.全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。
    49.宣傳貫徹好《消費(fèi)與安全》年主題。
    50.確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。
    51.安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。
    52.安全生產(chǎn)，規(guī)范服務(wù)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。
    53.保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害。
    54.保障消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心。
    55.倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共創(chuàng)消費(fèi)和諧。
    56.倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共擔(dān)消費(fèi)責(zé)任。
    57.倡導(dǎo)誠(chéng)信興商，促進(jìn)社會(huì)公平公正。
    58.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
    59.充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
    60.低碳生活，從我做起，綠色消費(fèi)，造福子孫。
    61.服務(wù)民生，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)社會(huì)和諧。
    62.構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
    63.關(guān)注弱勢(shì)群體，保障安全權(quán)益。
    64.關(guān)注消費(fèi)安全，提高生活品質(zhì)。
    65.關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
    66.貫徹落實(shí)《消保條例》，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。
    69.化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會(huì)和諧。
    70.積極開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
    71.積極宣傳貫徹《消保條例》，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。
    72.凈化市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)安全。
    73.科學(xué)合理安全文明消費(fèi)。
    74.科學(xué)消費(fèi)，綠色消費(fèi)，理智消費(fèi)，文明消費(fèi)。
    75.普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。
    76.企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。
    77.企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
    79.認(rèn)真學(xué)習(xí)《消保條例》，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。
    80.認(rèn)真學(xué)習(xí)《消保條例》，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的模范。
    82.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消保條例》，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    83.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消保條例》，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。
    84.社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
    85.提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
    86.推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    87.完善農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
    89.消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
    90.以和解促和諧，以和諧促發(fā)展。
    91.社會(huì)應(yīng)共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作。
    92.改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    93.要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
    94.營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    95.營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)小康社會(huì)。
    96.營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。
    97.增長(zhǎng)安全消費(fèi)知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念。
    98.重視消費(fèi)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    100.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十四
    1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的"四項(xiàng)權(quán)利"，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬咸岢鲞@這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
    1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"。選擇這一天作為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說(shuō)："人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)。當(dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽(tīng)到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來(lái)的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力"。
    "國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的紀(jì)念活動(dòng)包括：舉行記者招待會(huì)或發(fā)布新聞公報(bào)，向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)情況，公布新的一年的。
    工作計(jì)劃。
    告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者利益做哪些工作;開(kāi)展宣傳活動(dòng)通過(guò)發(fā)放傳單或消費(fèi)者刊物、電視節(jié)目、咨詢(xún)和多種形式的展覽等活動(dòng)介紹"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的內(nèi)容努力提高一般消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，聲勢(shì)大，影響大，效果好。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十五
    18.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
    19.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
    20.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
    21.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
    22.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
    23.誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
    24.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
    25.營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
    26.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
    27.推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提振消費(fèi)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    28.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
    29.全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十六
    摘要:保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)涉及監(jiān)管定位和方式、市場(chǎng)運(yùn)行理念和規(guī)則、法制建設(shè)的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險(xiǎn)資源的配置方式，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國(guó)際上金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和最新進(jìn)展，做好“頂層設(shè)計(jì)”，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序、高效開(kāi)展具有重要意義。
    一,英國(guó)“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
    英國(guó)1986年通過(guò)了《金融服務(wù)法》，啟動(dòng)了被稱(chēng)為“金融大爆炸”的改革，金融消費(fèi)者保護(hù)是其設(shè)定的監(jiān)管目標(biāo)之一。1997年，成立“金融服務(wù)監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務(wù)業(yè)。2000年，通過(guò)《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，設(shè)定了增強(qiáng)市場(chǎng)信心、提高公眾認(rèn)識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標(biāo)，并增加了大量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的司法內(nèi)容。2010年，通過(guò)《金融服務(wù)法》，提出創(chuàng)設(shè)新的機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)等，但并未允許針對(duì)金融服務(wù)可以采取集團(tuán)訴訟的提議，這使提案中原有的保護(hù)消費(fèi)者的力度減弱。
    在《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》框架內(nèi)，金融服務(wù)監(jiān)管局與三個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)按照各自的職責(zé)發(fā)揮作用，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)制度協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這三個(gè)機(jī)構(gòu)包括：一是金融機(jī)構(gòu)。所有金融機(jī)構(gòu)必須建立詳細(xì)的客戶(hù)投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時(shí)期。二是金融巡視服務(wù)有限公司。帶有行政仲裁性質(zhì)的金融巡視服務(wù)公司，由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立，以第三方的身份處理解決金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的糾紛。三是金融服務(wù)賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務(wù)監(jiān)管局設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在金融機(jī)構(gòu)倒閉后，向消費(fèi)者提供賠償。
    另外，依據(jù)《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》，2001年投訴專(zhuān)員辦公室成立，負(fù)責(zé)調(diào)查針對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的消費(fèi)者投訴，從而構(gòu)成對(duì)金融服務(wù)監(jiān)管局的制衡機(jī)制。依據(jù)1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國(guó)最重要的反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者的集體利益。這些機(jī)構(gòu)連同司法部門(mén)共同構(gòu)成完整的保護(hù)救濟(jì)制度的鏈條。
    二,美國(guó)“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)。
    在美國(guó)特殊的歷史背景和文化價(jià)值基礎(chǔ)上，金融危機(jī)和政府主動(dòng)干預(yù)推動(dòng)了金融消費(fèi)者保護(hù)制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國(guó)銀行特許期到期后，未能得到議會(huì)準(zhǔn)許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權(quán)的基礎(chǔ)，金融消費(fèi)者保護(hù)的問(wèn)題也因之而由各州負(fù)責(zé)。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過(guò)，聯(lián)邦立法逐漸加強(qiáng)，特別是20世紀(jì)六七十年代是聯(lián)邦金融消費(fèi)者保護(hù)立法的集中時(shí)期。
    次貸危機(jī)后，金融消費(fèi)者保護(hù)成為聯(lián)邦立法的重要內(nèi)容。2010年的《華爾街改革法》調(diào)整監(jiān)管架構(gòu)，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)局，以對(duì)金融消費(fèi)者提供更為全面的保護(hù)。金融消費(fèi)者保護(hù)局由美聯(lián)儲(chǔ)支付預(yù)算，但具有高度的獨(dú)立性。保護(hù)局的成立結(jié)束了消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任由多個(gè)機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)，但是出現(xiàn)問(wèn)題又無(wú)人承擔(dān)的狀況，明確了消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任。保護(hù)局接受政府問(wèn)責(zé)，向參議院的銀行委員會(huì)和眾議院的金融服務(wù)委員會(huì)分別匯報(bào)工作。然而，也有反對(duì)者質(zhì)疑保護(hù)局是否必要，認(rèn)為原有的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都有消費(fèi)者保護(hù)職能，保護(hù)局監(jiān)管范圍過(guò)寬、權(quán)力過(guò)大，限制了消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的選擇，還會(huì)間接增加消費(fèi)者的成本。
    保險(xiǎn)方面，除特殊情況外，金融消費(fèi)者保護(hù)局不適用于州保險(xiǎn)監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)邦政府在財(cái)政部?jī)?nèi)新設(shè)了聯(lián)邦保險(xiǎn)辦公室，其職責(zé)主要是跟蹤保險(xiǎn)行業(yè)，包括發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管漏洞、提名保險(xiǎn)公司成為由美聯(lián)儲(chǔ)監(jiān)管的非銀行金融機(jī)構(gòu)。雖然權(quán)力有限，但該辦公室無(wú)疑會(huì)有助于聯(lián)邦政府進(jìn)行國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)調(diào)。然而，盡管財(cái)政部和國(guó)會(huì)幾經(jīng)努力，《華爾街改革法》還是確認(rèn)了原有的州監(jiān)管體系對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)基本有效，并進(jìn)一步加強(qiáng)州保險(xiǎn)監(jiān)管制度。
    三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費(fèi)者保護(hù)。
    邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀(jì)的監(jiān)管架構(gòu)》，他認(rèn)為，審慎監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)監(jiān)管所要實(shí)現(xiàn)的保護(hù)消費(fèi)者利益這兩個(gè)監(jiān)管目標(biāo)存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認(rèn)為這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該分開(kāi)，并且由不同的監(jiān)管者來(lái)執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數(shù)積極實(shí)踐者，成立了證券與投資委員會(huì)和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險(xiǎn)公司，即hih保險(xiǎn)公司的破產(chǎn)使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質(zhì)疑。負(fù)責(zé)調(diào)查的皇家委員會(huì)在調(diào)查報(bào)告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間存在溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，但也沒(méi)有提出進(jìn)一步改革的建議。
    20世紀(jì)80年代后，英國(guó)相繼成立了保險(xiǎn)業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個(gè)組織，專(zhuān)門(mén)處理金融產(chǎn)品消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。隨著英國(guó)統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機(jī)構(gòu)合并成為一個(gè)獨(dú)立的全國(guó)金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱(chēng)fos)。作為金融企業(yè)在國(guó)家金融監(jiān)管當(dāng)局的指導(dǎo)和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨(dú)立、免費(fèi)地解決包括小企業(yè)在內(nèi)的金融消費(fèi)者與金融服務(wù)提供者之間未能自行解決的金融消費(fèi)糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當(dāng)金融機(jī)構(gòu)選擇加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才能成為fos的會(huì)員，金融消費(fèi)者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭(zhēng)議解決計(jì)劃”是評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    當(dāng)金融消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間發(fā)生糾紛時(shí)，第一步可以先向該金融機(jī)構(gòu)提起投訴。如果金融服務(wù)提供者沒(méi)有解決該糾紛，消費(fèi)者第二步可以通過(guò)在線(xiàn)或書(shū)面申請(qǐng)的形式向fos投訴，fos將要求金融服務(wù)提供者就爭(zhēng)議問(wèn)題作出書(shū)面報(bào)告。金融服務(wù)捉供者在限定時(shí)間內(nèi)與金融消費(fèi)者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費(fèi)者收到的書(shū)面回復(fù)并未解決糾紛，或者未在限定時(shí)間內(nèi)收到任何回復(fù)，消費(fèi)者第三步可以再次聯(lián)系fos解決該糾紛。此時(shí)，fos的案件主管將調(diào)查該糾紛，并盡力通過(guò)協(xié)商和調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。該糾紛還有可能被提交給fos的調(diào)解員，調(diào)解員安排由金融消費(fèi)者和金融服務(wù)提供者共同參加電話(huà)會(huì)或面談會(huì)來(lái)進(jìn)行調(diào)解。如果消費(fèi)者對(duì)案件主管和調(diào)解員的解決結(jié)果仍不滿(mǎn)意，則第四步可提交給fos陪審團(tuán)(一般針對(duì)較復(fù)雜糾紛)或裁判員(一般針對(duì)較簡(jiǎn)單糾紛)，陪審團(tuán)或裁判員將會(huì)對(duì)金融服務(wù)提供者(而不針對(duì)消費(fèi)者)作出一個(gè)裁決。若金融服務(wù)提供者對(duì)裁決不服，可以向法院起訴。陪審團(tuán)或裁判員的裁決程序是一個(gè)正式程序，陪審團(tuán)將舉行非公開(kāi)會(huì)議來(lái)審議爭(zhēng)議材料，并將討論決定是否支持消費(fèi)者的投訴。
    總體來(lái)講，臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)體系比較健全，由六個(gè)層面組成：一是研究制訂重要保險(xiǎn)產(chǎn)品的“定型化契約范本”，依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》的規(guī)定辦理“應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)”。臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)產(chǎn)品早期實(shí)施費(fèi)率管制，經(jīng)核準(zhǔn)方可銷(xiāo)售，隨著消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的提升與市場(chǎng)自由化，費(fèi)率管制得以分階段解除，產(chǎn)品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷(xiāo)售人員有風(fēng)險(xiǎn)告知、誠(chéng)信說(shuō)明等義務(wù)。三是成立保戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)置服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，并采用網(wǎng)站、電子信箱等多重形式提供咨詢(xún)。重大事故發(fā)生時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)督導(dǎo)行業(yè)公會(huì)成立緊急任務(wù)組，迅速辦理理賠，保險(xiǎn)公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機(jī)制。四是充分宣傳披露，在各機(jī)構(gòu)相關(guān)網(wǎng)站建立專(zhuān)區(qū)，提供相關(guān)資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開(kāi)展多種形式保險(xiǎn)教育。五是保險(xiǎn)公司成立保戶(hù)申訴部門(mén)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。金管會(huì)保險(xiǎn)局設(shè)申訴科，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、保費(fèi)爭(zhēng)議等非理賠申訴案件，并將各公司對(duì)于保戶(hù)申訴的處理效率與產(chǎn)品審查、業(yè)務(wù)開(kāi)展相掛鉤，引導(dǎo)公司重視消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領(lǐng)域?qū)＜页闪⒈ｋU(xiǎn)申訴調(diào)處委員會(huì)，受理理賠爭(zhēng)議案件。在此基礎(chǔ)上，2012年成立金融消費(fèi)評(píng)議中心，對(duì)一定額度以下的保險(xiǎn)糾紛給予評(píng)議決定，此評(píng)議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險(xiǎn)犯罪防治中心，建立預(yù)防、救濟(jì)、教育機(jī)制，加強(qiáng)與法院、檢察院相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)將案件移送。六是監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托保發(fā)中心建立保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務(wù)。
    五,總結(jié)與建議。
    金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大致包含三層內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)持續(xù)經(jīng)營(yíng)下的糾紛處理，問(wèn)題機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，政策制定和實(shí)施中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。這三層內(nèi)容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國(guó)或地區(qū)金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)的全過(guò)程。我們?nèi)粘ｊP(guān)注的多是消費(fèi)糾紛處理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最直白的方面，也是消費(fèi)者保護(hù)制度改革的直接推動(dòng)力，臺(tái)灣近期的金融消費(fèi)者保護(hù)制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。然而，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要集中于處理糾紛的責(zé)難也不絕于耳，質(zhì)疑者認(rèn)為，對(duì)日常糾紛的偏重，易導(dǎo)致對(duì)偶然但卻重大事件的忽視，所以，應(yīng)該在監(jiān)管政策制定和實(shí)施中強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，這一點(diǎn)與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“雙峰”制度過(guò)于強(qiáng)調(diào)防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者保護(hù)兩個(gè)目標(biāo)之間的區(qū)別，實(shí)際上，通過(guò)監(jiān)管確保被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)穩(wěn)健與合規(guī)經(jīng)營(yíng)將有助于為消費(fèi)者和企業(yè)提供值得信賴(lài)的金融服務(wù)和投資機(jī)會(huì)。消費(fèi)者保護(hù)一旦被削弱，將導(dǎo)致某一金融機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品遭遇更大范圍的消費(fèi)者信心的喪失。而且，在消費(fèi)者保護(hù)制度不成熟的國(guó)家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調(diào)成本之外，似乎并無(wú)助于建立高效的消費(fèi)者保護(hù)體系。所以，筆者也認(rèn)為，在我國(guó)目前監(jiān)管體制和消費(fèi)者保護(hù)制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應(yīng)該緩行慎行。
    關(guān)于金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這一點(diǎn)似乎在各國(guó)或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強(qiáng)，以期給予消費(fèi)者足夠的補(bǔ)償，從而穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，倒逼機(jī)構(gòu)穩(wěn)健開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
    金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴(yán)的監(jiān)管”。對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)的制度改革會(huì)影響金融效率、增加消費(fèi)者成本的擔(dān)心廣泛存在，消費(fèi)者保護(hù)如果矯枉過(guò)正，甚至?xí)绊懡鹑隗w系的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從這一點(diǎn)來(lái)看，英國(guó)簡(jiǎn)潔明了的保護(hù)制度無(wú)疑是改革典范，美國(guó)的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國(guó)等國(guó)的監(jiān)管成本，然而，這并沒(méi)有妨礙美國(guó)改革在提供一套更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的同時(shí)，致力于最大限度地保留市場(chǎng)配置資源的基本機(jī)制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強(qiáng)的監(jiān)管”。
    金融保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)由點(diǎn)及鏈、由鏈織網(wǎng)的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設(shè)計(jì)，以低成本高效推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)制度的建立和完善。從消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題產(chǎn)生來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)要設(shè)計(jì)清晰明了和適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，較好地管理自己的銷(xiāo)售體系，通過(guò)市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)；從涉及主體方面講，金融消費(fèi)者自身要提升金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)自律協(xié)調(diào)，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)中立開(kāi)展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行裁判等；從工作機(jī)制來(lái)看，要建立充分的宣傳咨詢(xún)機(jī)制、披露激勵(lì)機(jī)制、救助保障機(jī)制、系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制、行政處罰機(jī)制。金融消費(fèi)者保護(hù)需要做好頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)前提下保留彈性，不能因?yàn)椴块T(mén)分割和行政層級(jí)，政出多門(mén)，影響保護(hù)效力。然而，從立法方面看，消費(fèi)者保護(hù)制度的建立更是一個(gè)逐漸培育和完善的過(guò)程，一勞永逸地通過(guò)立法解決在各國(guó)都尚未實(shí)現(xiàn)。金融服務(wù)提供者通過(guò)建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門(mén)，作為第一道防線(xiàn)應(yīng)對(duì)和化解大部分消費(fèi)者投訴，在糾紛解決中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機(jī)構(gòu)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)超脫，進(jìn)而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)中，金融機(jī)構(gòu)無(wú)疑是消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題的最直接的責(zé)任者，也是消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題解決的必經(jīng)一環(huán)，應(yīng)該更為關(guān)心和注重平衡好自身效率和消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題。通過(guò)監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機(jī)構(gòu)將有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)無(wú)疑是明智之舉。這一點(diǎn)在消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的糾紛處理中最為突出，英國(guó)、澳大利亞和臺(tái)灣地區(qū)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者糾紛時(shí)，無(wú)一不非常注意強(qiáng)化糾紛處理中金融機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任，監(jiān)管的及早介入也是為了強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的這一責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立高級(jí)別的應(yīng)訴部門(mén)，應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的消費(fèi)者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應(yīng)訴部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)立、銷(xiāo)售管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，督促管理改進(jìn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管力量也許會(huì)難以為繼，并有可能陷入被動(dòng)之中。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十七
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。
    1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱(chēng)ci)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過(guò)發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了ci。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問(wèn)和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。
    中國(guó)發(fā)展。
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
    1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利;喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
    2017年“3.15”標(biāo)志的期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察審核程序，從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
    “3.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見(jiàn)，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能;二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi);三是通過(guò)使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi);四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    各國(guó)情況。
    日本是較早通過(guò)系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
    印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)。
    澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。
    美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見(jiàn)。
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日篇十八
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。
    1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱(chēng)ci)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過(guò)發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了ci。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問(wèn)和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。