總結(jié)是對過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，可以幫助我們不斷進(jìn)步和成長。在總結(jié)中，可以采用排比句和比較句等修辭手法，增加表達(dá)的效果。總結(jié)范文可以給我們提供一些寫作思路和參考案例。
銷售實習(xí)工作心得篇一
來我們公司也有一段時間了，在x年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的.工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
銷售實習(xí)工作心得篇二
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少?？偨Y(jié)如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點進(jìn)取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒。后來自己靜靜細(xì)想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習(xí)工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步?；厝ブ螅乙蚕肓撕芫?，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”
同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊(yùn)含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。
銷售實習(xí)工作心得篇三
除了做好會計的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日?，F(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春唵瘟恕Ｓ谑俏冶阍陂e余時間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器，看來實習(xí)真的很重要啊!
我的虛心學(xué)習(xí)得到了公司的認(rèn)可，由于要早點返校，我不得不結(jié)束我的這次實習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點舍不得，公司張經(jīng)理在我臨走的時候說：“如果你回家鄉(xiāng)發(fā)展的話，不要忘了和我聯(lián)系!”說罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實習(xí)鑒定表一起裝進(jìn)口袋，這一天是8月。我的為期近一個月的實習(xí)就此結(jié)束了。
銷售實習(xí)工作心得篇四
經(jīng)過大學(xué)三年專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對市場的相關(guān)理論與知識有了一定的認(rèn)知。但是這種認(rèn)知大部分僅僅停留在理論的水平，為了使我們學(xué)到的這些理論與實際相結(jié)合，系里安排了這次為期八月的認(rèn)識實習(xí)。實習(xí)的第一道坎就是找單位，懷著忐忑不安的心情，我開始尋找實習(xí)單位。
實習(xí)第一周：
實習(xí)的第一個星期——“真誠”今天非常的開心，因為經(jīng)系安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日。我工作實習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔(dān)心自己會和他們一樣?？吹竭@句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。
所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲。
有時，望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善于言談，那樣該有多棒。于是，明天的我，就沉迷于幻想中。歲月無情，當(dāng)我從睡夢中醒來，炎炎夏日早已過去，初秋拌著愜意的微風(fēng)到來了。
實習(xí)第二周：
我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，與同事的協(xié)同合作，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì)，這些才是實習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。
實習(xí)第三周：
實習(xí)的第三個星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理”，這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合同，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業(yè)人員來了，準(zhǔn)備許多資料，如：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請表等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。一位有成就的總經(jīng)理講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。
銷售實習(xí)工作心得篇五
我于x入市場部，并于x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的.工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
銷售實習(xí)工作心得篇六
【導(dǎo)語】本站的會員“wind”為你整理了“銷售實習(xí)工作。
”范文，希望對你有參考作用。
“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！边@是世界上最偉大的銷售員——xx的至理明言。這也是在本次培訓(xùn)中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我似乎還沉浸在xx老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，現(xiàn)在想就我所學(xué)的知識做一個。
總結(jié)。
匯報。
第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場；重點是銷售的理念，在這一點上xx老師陳述的最關(guān)鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！痹诘谝惶斓南挛纾覀冞€學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對其進(jìn)行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達(dá)；二是如何聆聽，即我們在顧客表達(dá)時，應(yīng)如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是xx老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達(dá)，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現(xiàn)。
在第二天的時間里，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績，增加收入。xx老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。
正如xx老師所講，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學(xué)運用于生活，結(jié)合生活經(jīng)驗進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。
第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！弊鳛橐粋€銷售業(yè)務(wù)員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信心，建立客戶對你的信心，把你對產(chǎn)品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們?nèi)绻龊昧说谝稽c，那么我們已經(jīng)成功了一大步，成為了一個二流的銷售人員！
xx說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬?！比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題，那么何來銷售？要想讓客戶喜歡你的東西，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦；但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他一定樂于掏錢買你的東西，那么你就成功了。
所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習(xí)中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。
xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的?！庇心型岢隽朔磳σ庖?，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，難道他們是世界上的最好業(yè)務(wù)員嗎？我當(dāng)時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言？可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下?！焙逄么笮?，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了xx老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員。
銷售是一門很深的學(xué)問，通過這次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是絕對不夠的，我要在以后的工作中，運用這些知識彌補(bǔ)我的不足，并積極地汲取更多的經(jīng)驗，匯報公司。
同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，祝工作順利，萬事如意！
銷售實習(xí)工作心得篇七
當(dāng)初在招聘會現(xiàn)場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機(jī)會，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實習(xí)，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時也在推銷自己，只有客戶認(rèn)可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。
作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應(yīng)萬變。因此，在才來實習(xí)的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關(guān)的材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業(yè)，在這四個行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。我負(fù)責(zé)的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細(xì)致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財務(wù)方面做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分，因此我們可以通過生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時對于已經(jīng)上了財務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財務(wù)上的問題。
實習(xí)期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話也不敢聯(lián)系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯(lián)系次數(shù)的增多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗，后來再看到領(lǐng)導(dǎo)的電話就這直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學(xué)習(xí)打電話的技巧和實戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。
尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。
這段時間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時間，畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不規(guī)律，才上班的時候不適應(yīng)，現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實習(xí)的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當(dāng)我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié)，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。
銷售實習(xí)工作心得篇八
在大學(xué)期間，許多同學(xué)選擇進(jìn)入企業(yè)實習(xí)，以拓寬眼界，積累經(jīng)驗，提升自己的就業(yè)能力。我選擇了一家知名公司的銷售實習(xí)崗位，希望通過這次實習(xí)，鍛煉自己的溝通和銷售能力，了解銷售領(lǐng)域的行業(yè)知識和技巧，以及培養(yǎng)自己的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
在實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)銷售部門的日常事務(wù)，包括跟進(jìn)客戶需求，撰寫銷售報告，更新銷售數(shù)據(jù)和信息等。同時，還有機(jī)會參與線下展會活動，與客戶進(jìn)行面對面的交流和銷售。這些工作讓我深入了解公司的銷售流程和銷售技巧，更好地掌握了銷售工作的實際操作和具體要求。
第三段：實習(xí)中遇到的問題和挑戰(zhàn)。
實習(xí)中，我遇到了很多新的挑戰(zhàn)和問題。首先是溝通技巧和表達(dá)能力的提升，需要清晰明了地表達(dá)出自己的觀點和理解。其次是客戶需求的落地和問題解決，需要了解客戶的具體需求和反饋，并進(jìn)行有效的解決和回復(fù)。同時，還需要在工作中保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平。
在實習(xí)期間，我不僅從實際工作中學(xué)習(xí)到了很多銷售技巧和方法，也體驗了與客戶面對面溝通的工作場景，增強(qiáng)了自己的交流和表達(dá)能力。同時，還認(rèn)識了許多優(yōu)秀的銷售同事，從他們身上學(xué)習(xí)到了很多職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。最重要的是，實習(xí)期間讓我深刻認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足之處，對職業(yè)發(fā)展和自身成長有了更加清晰的認(rèn)識。
第五段：實習(xí)后的總結(jié)和思考。
通過這次實習(xí)，我對銷售領(lǐng)域有了更加深入的認(rèn)識和理解，同時也了解了自己在這個領(lǐng)域的職業(yè)前景和機(jī)會。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷地拓展自己的思維和能力，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的銷售專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)和發(fā)展在企業(yè)市場中的未來工作。同時，我也會時刻銘記實習(xí)期間的經(jīng)歷和體會，不斷地追求更高的目標(biāo)和成就。
銷售實習(xí)工作心得篇九
大學(xué)這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如xx攝影，xx促銷，xx微波爐之類的工作。一開始毫無經(jīng)驗，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受！
我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到xx，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上公交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的！哎！第一次面試就這樣流產(chǎn)了！
之后是xx微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達(dá)自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論！所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)驗固不可少，更重要的是口才！兩個多小時所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場宣布錄取人員名單，這次幸運女神還是照顧我的，我成功的通過了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實習(xí)，然后正式分配任務(wù)。對于微波爐的促銷，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了！
xx即將來臨，還是上次美的的工作，星期x要去重新培訓(xùn)，因為有了新產(chǎn)品！
恩，希望這次表現(xiàn)會更好吧！
銷售實習(xí)工作心得篇十
在本次的erp實習(xí)中，我的職位是市場部的市場與客戶主管。市場部的主要職責(zé)主要包括獨立進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展工作，制定可行的業(yè)務(wù)拓展，相關(guān)的市場猜測，做好市場的廣告宣揚(yáng)及投放規(guī)劃;完成公司下達(dá)的市場業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好市場拓展規(guī)劃及相關(guān)的落實制度或措施;不斷收集、總結(jié)、分析相關(guān)的市場信息，從中發(fā)掘有價值的市場信息;負(fù)責(zé)建立電子行，做好客戶與潛在目標(biāo)客戶等檔案系統(tǒng);建立定期或不定期的聯(lián)系、追蹤管理檔案系統(tǒng);業(yè)務(wù)拓展、用戶跟蹤、營銷策劃、市場開發(fā);做好公司產(chǎn)品的系列介紹宣揚(yáng)資料工作;協(xié)調(diào)好相關(guān)技術(shù)部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業(yè)務(wù)考核制度、方法和評估標(biāo)準(zhǔn)以及落實貫徹業(yè)務(wù)人員的崗位責(zé)任制，建立管理規(guī)范化制度與業(yè)務(wù)程序。
作為市場與客戶主管，我首先確定了經(jīng)營期間目標(biāo)市場規(guī)劃與市場開發(fā)方案。在做好規(guī)劃前，我對可供開發(fā)的市場做了具體的市場調(diào)研，包括查閱產(chǎn)品需求量猜測、市場價格趨勢、客戶資料等相關(guān)信息，以確定公司大致的市場目標(biāo)。除此以外，我還必需依據(jù)市場規(guī)劃做好年度的市場開發(fā)方案。在經(jīng)營期間，我分別在第八年和第九年開發(fā)了國內(nèi)市場和國際市場，這是由產(chǎn)品在這兩個市場的需求量以及價格所打算的。在模擬的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司的進(jìn)展都應(yīng)當(dāng)是以市場為導(dǎo)向的，因此年度市場需求與價格猜測分析是我每一年都必不行少的工作。為了能得到相關(guān)資料，市場部主動與信息中心溝通，務(wù)求獲得最新的市場動向。公司生產(chǎn)了產(chǎn)品以后需要通過包裝，宣揚(yáng)才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷方案，當(dāng)中包括推廣方案、銷售方案以及廣告，以此提升公司的知名度，增加客戶對我們公司產(chǎn)品的信念。
在每一年的年初，我都會以市場與客戶主管的身份參與由客戶中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習(xí)中一個很重要的環(huán)節(jié)，公司利潤的多少很大程度取決于訂貨會上訂單的數(shù)量和價格。在訂貨會上，我會依據(jù)公司的目標(biāo)市場投放廣告費，之后還要上臺向客戶們介紹公司的最新狀況，然后由客戶們打分，分?jǐn)?shù)最高的公司能獲得與客戶優(yōu)先簽約的權(quán)利。雖然市場上多出現(xiàn)的狀況是供不應(yīng)求，但由于產(chǎn)品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產(chǎn)公司都盼望得到優(yōu)先權(quán)，得以和銷售價格最高的市場內(nèi)的客戶洽談。為此，我之前必需做好充分的預(yù)備，例如預(yù)備好市場開發(fā)證、iso證書、產(chǎn)品開發(fā)證書以備客戶檢查，還要記錄好公司的生產(chǎn)水平、產(chǎn)量等，便利向客戶介紹。但由于我在廣告投入方面比較保守，導(dǎo)致我們公司始終沒有獲得過優(yōu)先權(quán)。
值得慶幸的是，憑借良好的公關(guān)技巧，我每次都能順當(dāng)與目標(biāo)市場的客戶簽訂銷售合約，完成銷售任務(wù)。在訂貨會上，與客戶談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客戶盼望在一家生產(chǎn)公司買齊所需商品的心理，首先詢問客戶的需求量，然后先跟他們說出一個占他們2/3需求量的銷售數(shù)量，此時，其他生產(chǎn)公司一般都已經(jīng)找到客戶洽談，我的客戶不便另找生產(chǎn)商，只能向我們公司提出是否能增加數(shù)量的要求，此時我便可以這樣生產(chǎn)成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種狀況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客戶也比較簡單接受的。
在市場部工作期間，我發(fā)覺與其它部門的溝通特別重要，尤其是生產(chǎn)部。記得在第八年的經(jīng)營期，由于沒有閱歷，我在參與訂貨會之前沒有與生產(chǎn)部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產(chǎn)能，為此差點導(dǎo)致無法交齊貨物。幸好最終通過協(xié)調(diào)工作，順當(dāng)解決了問題。吸取教訓(xùn)后，在以后的經(jīng)營年里，我都特別留意與生產(chǎn)部門之間的溝通，同時要準(zhǔn)時把公司的生產(chǎn)信息傳達(dá)給客戶，以達(dá)到信息流通的目的，在與客戶洽談時也會更有把握。
其次，市場部與財務(wù)部的關(guān)系也是特別親密的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據(jù)雖然不多，但與客戶之間傳遞單據(jù)較頻繁，一不當(dāng)心就很簡單遺漏。我就多次遺忘把發(fā)貨單給客戶或者從客戶手上拿回發(fā)票，為財務(wù)部正確填寫賬目造成了肯定的困難。另外，每一年年初的市場部預(yù)算也是很重要的，這關(guān)系到財務(wù)部對市場部一年的運作成本估量，通過預(yù)算，財務(wù)部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標(biāo)銷量以及售價供應(yīng)看法。
在這次erp模擬實習(xí)當(dāng)中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的推斷以及觸覺將會挺直影響企業(yè)的經(jīng)營與進(jìn)展。在撰寫各種各樣的方案與方案時，我大量地學(xué)習(xí)了并用法到了關(guān)于市營專業(yè)學(xué)問，從而鞏固了對理論學(xué)問的把握以及學(xué)會如何把它運用到實際當(dāng)中。不行否認(rèn)，我在工作中不乏對市場的錯誤推斷，甚至可以說對公司無法獲得更高利潤負(fù)上挺直責(zé)任，但這卻是我在實習(xí)過程中最珍貴的閱歷。通過實習(xí)，我真實切實地體會到企業(yè)經(jīng)營運作之道，間接的工作閱歷為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎(chǔ)，讓我更有信念勝任工作。
銷售實習(xí)工作心得篇十一
經(jīng)過8個月的磨練，實習(xí)最終結(jié)束，在這次實習(xí)中感悟頗多，對于自身和自身所學(xué)習(xí)的專業(yè)有了一個新的熟悉與了解，也改掉了自己很多的毛病和壞習(xí)慣。以前也曾從事過酒店工作，可是始終是在做兼職服務(wù)員，沒有深刻的體會酒店的運行操作，這次實習(xí)在公關(guān)銷售部做文員，比較深層次的對酒店機(jī)構(gòu)運行有了一個了解。
xx大酒店是由浙江藍(lán)天實業(yè)集團(tuán)打造的一座五星現(xiàn)代化綠色商務(wù)型酒店，位于柯橋政治經(jīng)濟(jì)中心，商業(yè)一條街笛揚(yáng)路與群賢路交匯處，緊靠華聯(lián)國際商貿(mào)城，毗鄰風(fēng)完怡人的4a級景區(qū)——柯巖。
剛到我們的酒店的時候，正好遇見一場內(nèi)部問題。西餐廳的前場與后場不和，這就導(dǎo)致了許多事情無法正常開展。在日常工作上也很不快樂，前后場不努力合作，在平常還可以牽強(qiáng)應(yīng)付過去，但當(dāng)有重要的活動。這其中的問題很快凸顯出來，前后場對立，好多原來是正常的工作進(jìn)程，缺變得很難進(jìn)行。導(dǎo)致了西餐廳在接待客人上連連出現(xiàn)重大失誤，多次遭到了客人的投訴，對西餐廳的業(yè)績也有很大的影響。最終這件事以多名管理層人員的離職，落下了帷幕。前后場的沖突主要在于管理者之間的爭斗，對于成熟的酒店來說這種問題不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
就此來說，團(tuán)隊精神并不只是一個口號和空話，還要和現(xiàn)實相聯(lián)系起來，真正的執(zhí)行起來，對于影響團(tuán)隊穩(wěn)定性的人員，應(yīng)當(dāng)絕不姑息，挺直進(jìn)行處理，保持團(tuán)隊有效的進(jìn)行工作。要真正想保持一個團(tuán)隊穩(wěn)定，最至少的要保證團(tuán)隊內(nèi)部人員的基本利益。這兩點做到了，就能很好的保持工作的有效進(jìn)展。
此外個人還覺得廚師應(yīng)當(dāng)適時的走向臺前，這有助于與客人的溝通，也有利于廚師們當(dāng)眾顯示自己的廚藝。最重要的一點有利于提高服務(wù)的質(zhì)量，削減并緩解投訴。
菜肴出品是餐飲服務(wù)質(zhì)量的核心。質(zhì)量批判的權(quán)力在顧客，但顧客無法與后廚挺直溝通，就只能通過服務(wù)員傳遞。但服務(wù)員或是講不清，或是根本不敢把批判話說給廚師聽，于是說明是由一線服務(wù)員進(jìn)行的。在顧客眼里，服務(wù)員的話是沒有技術(shù)含量的，是糊弄人的。顧客認(rèn)為廚師才是專業(yè)技術(shù)人員，才是權(quán)威。廚師不出面，缺乏可信度，許多事端和投訴均由此而起。
客觀地說，問題可分為3種狀況：第一種是廚師的確出了錯；其次種是客人有個性化的需求，廚師不知道或是服務(wù)員沒傳遞清晰；第三種是顧客有誤會或誤會。對這3種狀況，假如廚師在前場基本都能迎刃而解。由于廚師在前臺當(dāng)面溝通溝通，所以其次種、第三種狀況立馬可以解決。對第一種狀況，由于客人與廚師間有一面之交，語言溝通已有肯定情感基礎(chǔ)，只要立刻改正重來，客人也能諒解。當(dāng)然，在這一點上要加強(qiáng)廚師“顧客至上”的服務(wù)意識，敬重顧客，敢于認(rèn)錯，知錯必改。
總之，廚師在前臺亮相，他們發(fā)揮的職能就多了，責(zé)任也更大了。除菜肴烹飪之外還擔(dān)當(dāng)起了表演藝術(shù)家、公關(guān)經(jīng)理和服務(wù)員的角色。
由于酒店有將近十年的歷史，而且坐落于市中心，餐飲部不僅僅只面對公務(wù)與商務(wù)客人，也對.餐飲進(jìn)行明顯的投資。餐飲部下屬的中餐廳，已經(jīng)成為了酒店主要盈利項目之一。
餐飲兼顧家?；?，對于酒店來說，是一個很好的開發(fā)項目，星級酒店餐飲貼近民生，是一條可持續(xù)進(jìn)展之路。兼顧家常化的福祥，一周7天，每天高朋滿座，生意特別的好。
星級酒店都有數(shù)個餐廳，是否個個都要高檔，極盡奢華？除了整個高檔宴請的場所外，也應(yīng)當(dāng)有兼顧平實與高雅的餐飲環(huán)境。由于現(xiàn)在已是小康時代，所謂“家?；苯^非是“檔次低”的同義詞，消費者同樣要求中檔或者中檔偏上的寬松舒適環(huán)境，供應(yīng)給他們的是地道的、有特色的精致的家常菜和民間菜，及用大眾原料烹制的創(chuàng)新菜。事實上，廣州白天鵝賓館早在20世紀(jì)80年月就兼顧了餐飲的家?；Ｔ趶V東等南方省市的高星級酒店里，大排檔和特色小吃更是比比皆是，檔次不低，生意紅火。
在.競爭如此激烈的今日，作為一個獨立經(jīng)營的酒店，固步自封必定是死路一條，只有保持自己的優(yōu)勢，并不斷轉(zhuǎn)變，才能連續(xù)進(jìn)展下去。市場才是檢驗餐飲業(yè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做出gop來才是硬道理。
起初做酒店沒覺得有什么困難，但當(dāng)進(jìn)入了實習(xí)中期，恰巧又到了酒店的黃金接待時間。更加的覺得堅持下來很難。工作上的辛苦與不快樂，身體上的疲乏，壓的人喘不過氣，還好最終堅持下來。在酒店實習(xí)的這8個月，發(fā)覺酒店這個行業(yè)員工的流淌量真的是很大，越是到年終歲末的時候，辭職離開的人越是多。記得有一次和我們?nèi)肆Y源部總監(jiān)談天的時候，他對我講到了許多，做酒店這一行，并不是誰都能夠做好的。最至少要保持責(zé)任感和熱忱。
我們的經(jīng)理從事餐飲行業(yè)已經(jīng)有10多年了，沒有對工作至少的熱忱，我想他不會堅持做的這么好。做酒店這一行，十幾年如一日重復(fù)的在做服務(wù)，特殊是每當(dāng)節(jié)假日的時候，就是我們的旺季，別人休息度假，我們沖在一線。假如不能對你自己的職業(yè)報有高度的熱忱與責(zé)任，我想只會越做越次，最終放棄。
每天做著重復(fù)的勞動，勞累的工作，客人的刁難，業(yè)績的壓力，你想要保持昂揚(yáng)的斗志與親切的笑容真的很難，特殊作為領(lǐng)導(dǎo)者來講，還有對整個團(tuán)隊進(jìn)行激勵。我想責(zé)任感與熱忱是我這半年來學(xué)到最重要的東西，而不是以前的`一種空話。
（一）首先要有良好的企業(yè)環(huán)境。
只有建立起能使員工感到受關(guān)懷、敬重的良好環(huán)境，員工才會自覺地加倍工作，沒有歡樂的員工，就沒有歡樂的來賓。
（二）對員工進(jìn)行抱負(fù)、目標(biāo)及自我價值的激勵。
依據(jù)企業(yè)的進(jìn)展，制定出詳細(xì)目標(biāo)，使每個人都有自己的工作目標(biāo)，激勵員工為完成工作目標(biāo)進(jìn)行競爭，鼓舞員工克服困難，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的決心，熟悉到自我的價值。如企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)、星級評定等活動，用企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)激勵員工，這樣他們才會不計酬勞、不計工作時間，制造一切條件，為達(dá)到目標(biāo)而忘我工作。
（三）榜樣的力氣是無窮的。
榜樣又是很詳細(xì)的，像領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，單位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事例，以及.上的英雄模范，歷史上的英雄人物都能激勵員工作出不平凡的成果。
（四）獎懲分明、用制度激勵人。
古今中外精神和物質(zhì)的獎懲，歷來都是一種有力和有效的激勵因素和管理手段。
比如對技術(shù)好、貢獻(xiàn)大、任勞任怨的員工，從精神上賜予表揚(yáng)，從物質(zhì)上予以嘉獎。依據(jù)需要，可以調(diào)換到關(guān)鍵或能發(fā)揮更大作用的崗位、提拔晉級、外出學(xué)習(xí)考察、深造，或優(yōu)先解決住房。通過以上手段，會使受獎?wù)咝睦懋a(chǎn)生主動影響，產(chǎn)生主動向上的力氣，并能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的健康進(jìn)展。
對技術(shù)差、違反紀(jì)律、造成損失的要當(dāng)罰則罰，屢教不改的員工，要予以辭退。恰當(dāng)?shù)膽吞?，能使四周的人受到?xùn)練、引以為戒，有過不罰將會影響員工的主動性，帶來不良后果。
中外知名品牌和勝利的餐飲企業(yè)都有一套符合自己企業(yè)實際的制度和崗位職責(zé)，以規(guī)范企業(yè)員工的言行。用制度塑造一批人，保證了工作的高速運轉(zhuǎn)；一系列行之有效的制度措施為企業(yè)管理打下了基礎(chǔ)。
實踐證明，用制度管理的力度是長期的，來自科學(xué)的機(jī)制的力氣是巨大的。只要有效地維護(hù)了制度的肯定權(quán)威，就能使企業(yè)走上規(guī)范化的管理。
去酒店開房，已是習(xí)以為常。
中國的星級酒店超過1.4萬家客房總數(shù)200萬間，估計5至7年內(nèi)能增長到500萬間，從而超過美國成為全球最大的酒店市場此外，經(jīng)濟(jì)型酒店、精品酒店、個性服務(wù)酒店、在線旅游公司也在進(jìn)展上升期，低端“十元店”、款待所和家庭旅舍更是不計其數(shù)。
酒店在中國，已經(jīng)從旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的一部分，變成宜居城市和生活方式的一部分。酒店是地標(biāo)，是家的樣板，是流淌的辦公室，是整過容的小.，是迷你版上流圈，是生活方式博物館，是消費的集大成者。酒店負(fù)責(zé)供應(yīng)足夠多元的服務(wù)和趣味，滿意一個時代的欲望和想象力。
我想這一行業(yè)是一個布滿想象力與熱忱的行業(yè)，堅持的走下去，實踐自己的想法。
最終感謝酒店給我這個實習(xí)的機(jī)會，讓我的理論進(jìn)行了實操，感謝帶我的師傅、感謝教會我許多東西的領(lǐng)班，感謝那些給我尷尬、對我冷漠的人，是你們讓我成長。
銷售實習(xí)工作心得篇十二
完陰似箭，為期七天的汽車銷售實習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的許多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通溝通，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的閱歷等等。
再回首汽車銷售實習(xí)期間的日子布滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、美妙的回憶。
七天的實習(xí)時間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天，并且始終都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。
三天培訓(xùn)時間，里面的內(nèi)容是味同嚼蠟的，但是給我們運用起來確是布滿了快樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了許多他們的經(jīng)受，比如：在什么狀況下客戶會有哪些反應(yīng)？會問我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的學(xué)問，每款車的賣點是什么？里面一些簡潔易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們在汽車銷售實習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售實習(xí)工作時，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對待工作都是布滿了.和自信，對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個問題；但是還是有不足之處，那就是專業(yè)學(xué)問沒過關(guān)，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很簡單造成客戶對我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
在實習(xí)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的學(xué)問，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。
信任有了這次汽車銷售實習(xí)的經(jīng)受，我的將來會更加的美妙。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實習(xí)經(jīng)受。
銷售實習(xí)工作心得篇十三
作為一名__專業(yè)的學(xué)生，在我畢業(yè)之后，我便選擇從事銷售這一職業(yè)，到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)工作了3個月了，現(xiàn)在我想說一說我的心得體會。
我是一個非常靦腆的人，在校園里，我很少參加活動，因為我沒有勇氣主動和陌生人進(jìn)行交談，我是一個非常慢熱的人。我所就讀的專業(yè)，就很大程度上決定了我實習(xí)期會從事什么行業(yè)，所以在大學(xué)期間，我也嘗試鍛煉過自己，但是我終究沒有踏過勇氣的那道關(guān)卡。一直以來我都想著怎么去改變自己，因為，我并不喜歡這樣靦腆的自己，很多同學(xué)給我標(biāo)上的文靜標(biāo)簽并不是我所喜歡的。我是一個慢熱的原因其實都是因為我沒有主動的勇氣，我缺少自信，很多時候，我的內(nèi)心明明是非?；馃岬模俏液ε轮鲃?，這是不好的，只有接觸新事物才能不斷改變自己，只有不斷改變才能讓自己變得更加優(yōu)秀。在大學(xué)期間，我除了學(xué)習(xí)和看書之外，極少參加活動，這也是限制我提升的一個原因。
還記得剛剛來到公司實習(xí)的時候，真的挺靦腆的，多虧有這么一群熱情的同事。這三個月以來，我可以說是硬著頭皮去改變自己。想起當(dāng)初的自己，和同時說話都會臉紅，面對顧客提出的質(zhì)疑和疑問，我都會有些不知所措，是我的同事們站出來幫助我解決了困難。每次發(fā)生這種事都感覺挺無力的，為什么自己就不能勇敢一點呢，大大方方的多好。這三個月以來，我不斷被同事和領(lǐng)導(dǎo)鼓勵支持著。我真的.改變了很多，這種改變是肉眼可見的。我從開始的和人打交道會臉紅，到現(xiàn)在我已經(jīng)能做到很輕松的和人打交道了，并且用微笑服務(wù)顧客。對于很多人來說，微笑服務(wù)不過是很簡單的一件事，但是對于我來說，能做到這個份上真的很不容易了，只有我自己清楚過程有多難，我克服了自己的自卑，在我們公司這樣一個積極向上的環(huán)境的影響下，我逐漸變得自信了起來。
這三個月我跟著同事學(xué)到了許多的銷售技巧，其中有段時間正好趕上節(jié)日促銷活動，正好又進(jìn)一步的鍛煉了我的銷售能力?，F(xiàn)在的我越來越勇敢，我很高興自己的改變，我發(fā)現(xiàn)只要自信起來做很多事情的時候都是事半功倍的，樂觀向上的情緒總能給我?guī)xxx源不斷的正能量。很感謝公司對我的培養(yǎng)，現(xiàn)在的我還有很多不足，我會繼續(xù)努力！
銷售實習(xí)工作心得篇十四
做銷售大概需要以下幾步：
1、讓客戶認(rèn)可你;。
2、讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;。
3、讓客戶放心購買你的產(chǎn)品。
銷售就是滿足需求的，他是怎么讓我們了解到自己需要，而他可以滿足這種需求呢?首先，不變的一點，他未通過知識性語言來講，而是把一個個案例融入其中。他大概是通過三個方面來引導(dǎo)這種需求的：
1、現(xiàn)狀：未使用產(chǎn)品時遇到的問題;。
2、危機(jī)：未使用產(chǎn)品以后可能會發(fā)生什么情況;。
3、價值：如果使用產(chǎn)品以后發(fā)生情況會有什么樣的結(jié)果;。
如何面對銷售抗拒。
每一個客戶他在購買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當(dāng)中必然會發(fā)生的一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當(dāng)成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。
抗拒分類及方法。
買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩δ愕漠a(chǎn)品，對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。
所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。
2、借口型的抗拒常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣。”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮?！币宦牼椭朗墙杩凇?BR> 所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢?那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。
怎么去處理呢?“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認(rèn)為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購買而不是向別人購買?！表槃菰偃ソ榻B你的產(chǎn)品、服務(wù)、及優(yōu)點。
3、批評型的抗拒有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人會提出一些負(fù)面的'一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。
4、問題型的抗拒客戶常常會提出一些問題來考驗?zāi)悖麜柡芏嗄阆氲降幕蚴悄阆搿?BR> 不到的問題。所以每當(dāng)客戶提出問題來考驗?zāi)愕臅r候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認(rèn)識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。
5、表現(xiàn)型的抗拒有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。
該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。
7、懷疑型抗拒客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。
站在顧客的立場看銷售，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。
怎么樣更好的作好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學(xué)會傾聽;。
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷;多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。(注意;在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。)。
第二：感同客戶的感受。
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……。
這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答(恩，是的，我覺得很有道理)。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。(重點就出來了)。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。
當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。(成交)總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。
以上文章是網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)以上文章分析我們必須增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，像如上總結(jié)：理解需求-消除戒備—抓住要害—滿足需求—成交。
首先，我們來理解“消防”是什么?“消防”即預(yù)防和撲滅火災(zāi)的意思。我國已有兩千多年的消防歷史，但“消防”最早并不是我們創(chuàng)造的?！跋馈笔嵌兰o(jì)從日本引進(jìn)的，是一個外來語。其次，經(jīng)過本人分析，要賣好自己的產(chǎn)品，做一個合格的銷售員，必須具備以下幾點。(純屬新手總結(jié)，期待修改與批評)。
1、形象。首先去別人公司拜訪，需穿著正式化，職業(yè)化，盡量打扮干凈。
利索。讓客戶覺得你是職場老手，而不是乳臭未干打醬油的小孩子。(以上都是真是經(jīng)歷，百試不爽，記得在深圳跟陳伯伯一起去別人公司，別人客戶從未正眼看過本人，純屬把我當(dāng)打醬油的小孩)。
2、微笑。(銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時。
烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心理學(xué)上講，一個簡單的微笑，會拉近人與人之間的距離。請?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。)。
3、爭辯。(我們在與客戶溝通時，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個人的觀點時，他會盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭辯，最后也會失去了定單，何必呢?)。
4、離客戶太近，過于熱情。(第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰恕⒂H威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。)。
5、輕易地作出了讓步。(輕易的讓步并不會讓客戶覺得舒服，會讓客戶覺得此產(chǎn)品水分很大，其次，若碰到客戶與客戶之間價格差異太大，必然會造成尷尬的后果。)。
6、忽略了客戶真正的需求。(有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒買，其中一個水果店的老板很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢?老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣”。老板恍然大悟。)。
7、輕易地給客戶下結(jié)論。
8、輕易地承諾。(這個就不舉例子了)。
9、忽略了老客戶。(這個應(yīng)該都知道。老客戶的關(guān)系要搞好。也許他不能給你帶來多大的利益。但是說不定他有同行或者關(guān)系能給你帶來意想不到的利益。這就是機(jī)遇。)。
好，下面進(jìn)入正題。什么叫銷售?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。那么，合格的銷售員，除了上面說的外在條件，以及溝通，還需要具備什么呢?對了。專業(yè)知識。
根據(jù)總結(jié)的第一條。了解需求!那最基本的用我們羅田話說，必須自己先要有點尿水(就是自己的能力)首先你要對自己的專業(yè)知識鞏固，才能了解客戶的需求。才能回答客戶一系列的問題。
首先就要介紹你要銷售的產(chǎn)品。從你銷售的產(chǎn)品，按照客戶使用的范圍及條件。來滿足客戶的需求。
產(chǎn)品介紹及公司介紹。(為避免文檔太亂，資料另放)。
其次，消除戒備。若客戶對銷售員銷售的產(chǎn)品不信任，工程業(yè)績必然是最有說服力的資料之。
一。(資料另放)。
其次2，抓住要害。經(jīng)過幾年來，消防行業(yè)做的人越來越多。新產(chǎn)品屢見不止。在各個行業(yè)中，多數(shù)的專業(yè)人士還無法辨別哪種產(chǎn)品更為合適。拿自動滅火系統(tǒng)來說吧，傳統(tǒng)的自動滅火系統(tǒng)主要有兩大類：自動水滅火和自動氣體滅火。所以必須深入介紹超細(xì)干粉與傳統(tǒng)的滅火方式的優(yōu)勢。
再次，滿足需求。
假設(shè)，你是買家，買家的心理最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性能，最不能疏忽的還有價格，后期維護(hù)費用。所以合格的銷售員，必備一份公司產(chǎn)品與同行業(yè)產(chǎn)品的對比資料。性能的優(yōu)勢，質(zhì)量的優(yōu)勢，價格的優(yōu)勢，必須一目了然，一針見血，這是讓說服客戶的一把利劍。
最后一步，成交。
當(dāng)成功交易后，他就是老客戶了。根據(jù)他的行業(yè)及與你交流的那個客戶性格各種具體數(shù)據(jù)備案。也許他會給你帶來不小的利益或機(jī)遇?？沙Ｂ?lián)系。做個商業(yè)上的朋友。
以上純屬網(wǎng)絡(luò)資料整理以及個人看法，如有雷同，純屬意外坑爹。
感覺若想做一個優(yōu)秀的銷售員，還是必須實踐，再多的理論不實踐，還是等于0，實戰(zhàn)+理論+經(jīng)驗=優(yōu)秀的銷售員。
在這里陳思祝各位朋友元宵節(jié)快樂。恭喜發(fā)財，紅包拿來。加油，財源滾滾，腰包鼓鼓，家人平安。
銷售實習(xí)工作心得篇十五
這樣的公司給我們學(xué)校 電子類的學(xué)生提供了難得的實習(xí)條件，在那里，公司的各種管理方法、流程和管理者之間的上下層關(guān)系可以說是我們現(xiàn)實社會中一個縮影的充分體現(xiàn)， 她為我們在校的學(xué)生踏進(jìn)社會提 供了一個搶先一步踏進(jìn)社會體驗生活的可貴機(jī)會。
剛開始同學(xué)們在森泰電子廠里實習(xí)第一個體會到的就是一個字——“累”， 但后來慢慢的習(xí)慣 下來，因為大部同學(xué)是獨生兒子，沒有經(jīng)歷過很大風(fēng)吹雨打，可以說大部分同學(xué)一直以來在保護(hù)傘下走過，這次系里組織的實習(xí)生活可以給這些同學(xué)真正體會到現(xiàn)實生活中的酸、甜、 苦、辣;但是我們很高興地看到，這些同學(xué)在實習(xí)中到困難時，并沒有后退，而是勇敢地面對現(xiàn)實，向困難中挑戰(zhàn)。
儉節(jié)約的好習(xí)慣，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，的名句，同學(xué)們平常在 學(xué)校里大手大腳的花錢，而在工廠里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點血汗錢時，在我們自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗掙回來的加班費時，才真正的體會到“錢” 是來之不易，日后用錢時不能不三思而后行。 可以說這次實習(xí)給同學(xué)們上了一堂無形的思想 道德課，讓同學(xué)們受益匪淺，教育深刻。
其三，同學(xué)們學(xué)會了溝通，學(xué)會處理好身邊的人際關(guān)系，學(xué)會在苦中作樂的技巧，在生產(chǎn)線 上工作是比較枯燥的，每天都反復(fù)的做哪份工作，如果沒有同身邊的同事溝通，處理好身邊的人際關(guān)系，一個人是很孤獨，同時在一個工位上工作時間長了，前后工位之間將免不了有 磨擦出現(xiàn)，處理不好，將影響我們的工作質(zhì)量。這就讓我們的同學(xué)們懂得了人際關(guān)系的重要性，一個好的人緣將會給我們的工作帶來了無限的方便和歡樂。
其四，同學(xué)們在工作中學(xué)會了研究。在工作中，方法中的正確和方便性非常重要，直接影響 到生產(chǎn)的效率， 同學(xué)們在自己的崗位上做熟了對自己所做的工作也仔細(xì)研究起來，細(xì)心分析 其方法， 模具的缺點， 自己研制出一套更加便捷簡單的方法來提高自己的速度和減少工作量， 真正充分體現(xiàn)出大學(xué)生的不同之處，體現(xiàn)了大學(xué)生的風(fēng)采。 其五，這次東莞之旅給同學(xué)增進(jìn)了不少友誼， 加深了同學(xué)之間的感情。
在這陌生的地方實習(xí)， 意識到同學(xué)之間的幫助非常重要，大家緊密的團(tuán)結(jié)在一起、生活、工作有遇到什么問題都互相的關(guān)顧， 原先不認(rèn)識的同學(xué)也互相融一切到一個團(tuán)結(jié)合作的大集體里來， 有什么心事也學(xué) 會了互傾訴，加深了同學(xué)之間的友誼。
總的來說，我們這一次實習(xí)的同學(xué)，他們是比較配合和成功的，大家都都能在自己的崗位上認(rèn)真工作、他們學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們了解很 多和懂得了做人的道理，特別是同學(xué)們體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝這次實習(xí)，感謝這次實習(xí)的教師，感謝為我們爭取了這實習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)。
這次實習(xí)，一 定會令我的人生走向新一頁， 同時也很感謝在實習(xí)期間同學(xué)們， 特別是我們辦自專業(yè)的同學(xué)給予我的支持與鼓舞!
怎么做銷售呢? 銷售技巧及心得
做銷售大概需要以下幾步：
1、讓客戶認(rèn)可你;
2、讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;
3、讓客戶放心購買你的產(chǎn)品。
銷售就是滿足需求的，他是怎么讓我們了解到自己需要，而他可以滿足這種需求呢?首先，不變的一點，他未通過知識性語言來講，而是把一個個案例融入其中。他大概是通過三個方面來引導(dǎo)這種需求的：
1、現(xiàn)狀：未使用產(chǎn)品時遇到的問題;
2、危機(jī)：未使用產(chǎn)品以后可能會發(fā)生什么情況;
3、價值：如果使用產(chǎn)品以后發(fā)生情況會有什么樣的結(jié)果;
如何面對銷售抗拒
每一個客戶他在購買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當(dāng)中必然會發(fā)生的'一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。 因此要把客戶的抗拒當(dāng)成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。
抗拒分類及方法
買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩δ愕漠a(chǎn)品，對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。
所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。
2、借口型的抗拒 常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣?！薄拔医裉鞗]有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。
所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢?那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。
怎么去處理呢?“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認(rèn)為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購買而不是向別人購買。”順勢再去介紹你的產(chǎn)品、服務(wù)、及優(yōu)點。
3、批評型的抗拒 有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人會提出一些負(fù)面的一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。
不到的問題。所以每當(dāng)客戶提出問題來考驗?zāi)愕臅r候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認(rèn)識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。
5、表現(xiàn)型的抗拒 有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。
該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。
7、懷疑型抗拒 客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。
站在顧客的立場看銷售，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。
銷售技巧五條金律
怎么樣更好的作好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話 ，并學(xué)會傾聽;
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷;多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。 (注意;在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。)
第二：感同客戶的感受
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……
這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答 (恩，是的，我覺得很有道理)
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。 (重點就出來了)
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。(成交) 總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。
以上文章是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。
根據(jù)以上文章分析我們必須增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，像如上總結(jié)：理解需求-消除戒備—抓住要害—滿足需求—成交。
首先，我們來理解“消防”是什么? “消防”即預(yù)防和撲滅火災(zāi)的意思。我國已有兩千多年的消防歷史，但“消防”最早并不是我們創(chuàng)造的。“消防”是二十世紀(jì)從日本引進(jìn)的，是一個外來語。 其次，經(jīng)過本人分析，要賣好自己的產(chǎn)品，做一個合格的銷售員，必須具備以下幾點。(純屬新手總結(jié)，期待修改與批評)
1、 形象。首先去別人公司拜訪，需穿著正式化，職業(yè)化，盡量打扮干凈
利索。讓客戶覺得你是職場老手，而不是乳臭未干打醬油的小孩子。(以上都是真是經(jīng)歷，百試不爽，記得在深圳跟陳伯伯一起去別人公司，別人客戶從未正眼看過本人，純屬把我當(dāng)打醬油的小孩)
2、 微笑。 (銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時
烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心理學(xué)上講，一個簡單的微笑，會拉近人與人之間的距離。請?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。)
3、 爭辯。(我們在與客戶溝通時，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個人的觀點時，他會盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭辯，最后也會失去了定單，何必呢?)
4、 離客戶太近，過于熱情 。(第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。 )
5、 輕易地作出了讓步 。(輕易的讓步并不會讓客戶覺得舒服，會讓客戶覺得此產(chǎn)品水分很大，其次，若碰到客戶與客戶之間價格差異太大，必然會造成尷尬的后果。)
6、 忽略了客戶真正的需求。(有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒買，其中一個水果店的老板很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢?老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣”。老板恍然大悟。)
7、輕易地給客戶下結(jié)論 。
8、輕易地承諾 。(這個就不舉例子了)
9、忽略了老客戶 。(這個應(yīng)該都知道。老客戶的關(guān)系要搞好。也許他不能給你帶來多大的利益。但是說不定他有同行或者關(guān)系能給你帶來意想不到的利益。這就是機(jī)遇。)
好，下面進(jìn)入正題。 什么叫銷售?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。 那么，合格的銷售員，除了上面說的外在條件，以及溝通，還需要具備什么呢? 對了。專業(yè)知識。
根據(jù)總結(jié)的第一條。了解需求!那最基本的用我們羅田話說，必須自己先要有點尿水(就是自己的能力) 首先你要對自己的專業(yè)知識鞏固，才能了解客戶的需求。才能回答客戶一系列的問題。
首先就要介紹你要銷售的產(chǎn)品。從你銷售的產(chǎn)品，按照客戶使用的范圍及條件。來滿足客戶的需求。
產(chǎn)品介紹及公司介紹。(為避免文檔太亂，資料另放)
一。(資料另放)
其次2，抓住要害。經(jīng)過幾年來，消防行業(yè)做的人越來越多。新產(chǎn)品屢見不止。在各個行業(yè)中，多數(shù)的專業(yè)人士還無法辨別哪種產(chǎn)品更為合適。拿自動滅火系統(tǒng)來說吧，傳統(tǒng)的自動滅火系統(tǒng)主要有兩大類：自動水滅火和自動氣體滅火。 所以必須深入介紹超細(xì)干粉與傳統(tǒng)的滅火方式的優(yōu)勢。
再次，滿足需求。
假設(shè)，你是買家，買家的心理最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性能，最不能疏忽的還有價格，后期維護(hù)費用。所以合格的銷售員，必備一份公司產(chǎn)品與同行業(yè)產(chǎn)品的對比資料。性能的優(yōu)勢，質(zhì)量的優(yōu)勢，價格的優(yōu)勢，必須一目了然，一針見血，這是讓說服客戶的一把利劍。
最后一步，成交。
當(dāng)成功交易后，他就是老客戶了。根據(jù)他的行業(yè)及與你交流的那個客戶性格各種具體數(shù)據(jù)備案。也許他會給你帶來不小的利益或機(jī)遇?？沙Ｂ?lián)系。做個商業(yè)上的朋友。
以上純屬網(wǎng)絡(luò)資料整理以及個人看法，如有雷同，純屬意外坑爹。
感覺若想做一個優(yōu)秀的銷售員，還是必須實踐，再多的理論不實踐，還是等于0， 實戰(zhàn)+理論+經(jīng)驗=優(yōu)秀的銷售員。
在這里陳思祝各位朋友元宵節(jié)快樂。恭喜發(fā)財，紅包拿來。 2012加油，財源滾滾，腰包鼓鼓，家人平安。
銷售實習(xí)工作心得篇十六
1、參加本次銷售實習(xí)之前，我沒想到終端銷售的競爭如此激烈。在我的印象中方太一直是廚電行業(yè)第一品牌，那么在終端銷售中大家應(yīng)該都是慕名而來的，不需要多做介紹的，最好的例子就是蘋果手機(jī)了。然而到了實地之后，我發(fā)現(xiàn)，方太與競品的競爭堪稱慘烈，有時候還會爆發(fā)肢體沖突，真是應(yīng)了那句老話，商場如戰(zhàn)場！就拿我無錫蘇寧廣場店來說，一號展廳是老板，二號是方太，三號是ao-史密斯，帥康、美的、德意、西門子、法迪歐、阿里斯頓、林內(nèi)、能率等品牌穿插在一二三號中間，恰逢蘇寧重裝開業(yè)，又是國慶前夕，客流量十分巨大，各個品牌都使出了渾身解數(shù)來搶奪顧客。在之前的市調(diào)中發(fā)現(xiàn)，老板銷售人員經(jīng)常攻擊方太的各個產(chǎn)品，言語惡毒不堪入耳，但我說老實話，作為一個沒有專業(yè)知識的或者對廚電行業(yè)知之甚少的消費者來說，很容易相信老板銷售人員的話術(shù)，嚴(yán)重點可以說是洗腦，對比方太廚電顧問的銷售話術(shù)，我們堅持發(fā)揮自身優(yōu)點，盡量不去詆毀其他品牌產(chǎn)品，可以說是做到了以德報怨，深刻貫徹了公司儒家文化精神。但是，從銷售效果來看，老板確實因為這些“小手段”搶奪了不少方太的客戶。除此之外，兩個門店的導(dǎo)購員也是劍拔弩張，隨時都可能爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，兩方經(jīng)常互相查看對方門店顧客數(shù)量，臉上總是會露出不同的表情，有時候我覺得十分可笑。帥康與美的基本也是死對頭，吵得也是不可開交。所以來了實地之后才發(fā)現(xiàn)，廚電行業(yè)從高端品牌到低端品牌，每個人都至少有一個競爭對手，競爭都是如此慘烈。
2、參加本次銷售實習(xí)之前，我不認(rèn)為我是一個內(nèi)向的人。在大家的眼中，我一直是一個陽光開朗外向的男孩子，可是到了實地之后，我發(fā)現(xiàn)我居然不敢向顧客開口！蘇寧廣場店又是無錫客流量最大的門店，每天的顧客絡(luò)繹不絕，感覺自己只能充當(dāng)一個迎賓小童，就連“歡迎來到方太”的聲音都小到聽不見。我不知道是虛榮心還是自卑心在作祟，總之我就是喊不出去。為此，我不禁思考，我適合做銷售嗎？就我這樣還能好好的實現(xiàn)自己的夢想嗎？在于同伴交流之后，我發(fā)現(xiàn)他們都遇到了同樣的問題，那時候我心里終于稍微輕松了，我知道不是只有我這么“沒用”。之后的日子里，我的膽子慢慢大起來了，口號喊得響了，也會主動和顧客交流了，雖然自己的產(chǎn)品知識還不是很充實，但是我也能隨機(jī)應(yīng)變了，巧妙轉(zhuǎn)化自己不知道的知識點。一番體驗下來，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的膽小是因為尷尬，同樣也是由于前期的經(jīng)歷不足，沒有類似的經(jīng)驗，角色轉(zhuǎn)換的速度還不是很快，這是人之常情，只要慢慢適應(yīng)加自己的努力，你就會邁出那一步，之后便是晴天。
4、參加本次銷售實習(xí)之后，我對以下幾點有重新認(rèn)識：
一、方太一直被其他品牌模仿，但是自身創(chuàng)新的力度和速度不夠的話，也是會失去市場的主導(dǎo)權(quán)。
二、剛大學(xué)畢業(yè)的我們還是太單純，見不慣商場里的小手段，為此還生氣傷身。其實并不需要，在以后銷售的日子里，自己可能也會需要用到這些小手段，提前見識到，只會讓自己成長的速度更快。
三、作為一名合格的銷售人員，不僅要對自家門店的產(chǎn)品性能、價格了如指掌，還要對全市甚至全省其他門店自家和競品的活動、性能、價格爛熟于心，這樣才能在顧客猶豫不決的時候一針見血，直接拿下這單，一錘定音。
銷售實習(xí)工作心得篇一
來我們公司也有一段時間了，在x年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的.工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
銷售實習(xí)工作心得篇二
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少?？偨Y(jié)如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點進(jìn)取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒。后來自己靜靜細(xì)想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習(xí)工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步?；厝ブ螅乙蚕肓撕芫?，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”
同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊(yùn)含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。
銷售實習(xí)工作心得篇三
除了做好會計的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日?，F(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春唵瘟恕Ｓ谑俏冶阍陂e余時間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器，看來實習(xí)真的很重要啊!
我的虛心學(xué)習(xí)得到了公司的認(rèn)可，由于要早點返校，我不得不結(jié)束我的這次實習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點舍不得，公司張經(jīng)理在我臨走的時候說：“如果你回家鄉(xiāng)發(fā)展的話，不要忘了和我聯(lián)系!”說罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實習(xí)鑒定表一起裝進(jìn)口袋，這一天是8月。我的為期近一個月的實習(xí)就此結(jié)束了。
銷售實習(xí)工作心得篇四
經(jīng)過大學(xué)三年專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對市場的相關(guān)理論與知識有了一定的認(rèn)知。但是這種認(rèn)知大部分僅僅停留在理論的水平，為了使我們學(xué)到的這些理論與實際相結(jié)合，系里安排了這次為期八月的認(rèn)識實習(xí)。實習(xí)的第一道坎就是找單位，懷著忐忑不安的心情，我開始尋找實習(xí)單位。
實習(xí)第一周：
實習(xí)的第一個星期——“真誠”今天非常的開心，因為經(jīng)系安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日。我工作實習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔(dān)心自己會和他們一樣?？吹竭@句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。
所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲。
有時，望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善于言談，那樣該有多棒。于是，明天的我，就沉迷于幻想中。歲月無情，當(dāng)我從睡夢中醒來，炎炎夏日早已過去，初秋拌著愜意的微風(fēng)到來了。
實習(xí)第二周：
我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，與同事的協(xié)同合作，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì)，這些才是實習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。
實習(xí)第三周：
實習(xí)的第三個星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理”，這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合同，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業(yè)人員來了，準(zhǔn)備許多資料，如：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請表等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。一位有成就的總經(jīng)理講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。
銷售實習(xí)工作心得篇五
我于x入市場部，并于x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的.工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
銷售實習(xí)工作心得篇六
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”范文，希望對你有參考作用。
“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！边@是世界上最偉大的銷售員——xx的至理明言。這也是在本次培訓(xùn)中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我似乎還沉浸在xx老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，現(xiàn)在想就我所學(xué)的知識做一個。
總結(jié)。
匯報。
第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場；重點是銷售的理念，在這一點上xx老師陳述的最關(guān)鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！痹诘谝惶斓南挛纾覀冞€學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對其進(jìn)行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達(dá)；二是如何聆聽，即我們在顧客表達(dá)時，應(yīng)如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是xx老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達(dá)，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現(xiàn)。
在第二天的時間里，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績，增加收入。xx老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。
正如xx老師所講，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學(xué)運用于生活，結(jié)合生活經(jīng)驗進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。
第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！弊鳛橐粋€銷售業(yè)務(wù)員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信心，建立客戶對你的信心，把你對產(chǎn)品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們?nèi)绻龊昧说谝稽c，那么我們已經(jīng)成功了一大步，成為了一個二流的銷售人員！
xx說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬?！比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題，那么何來銷售？要想讓客戶喜歡你的東西，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦；但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他一定樂于掏錢買你的東西，那么你就成功了。
所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習(xí)中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。
xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的?！庇心型岢隽朔磳σ庖?，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，難道他們是世界上的最好業(yè)務(wù)員嗎？我當(dāng)時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言？可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下?！焙逄么笮?，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了xx老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員。
銷售是一門很深的學(xué)問，通過這次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是絕對不夠的，我要在以后的工作中，運用這些知識彌補(bǔ)我的不足，并積極地汲取更多的經(jīng)驗，匯報公司。
同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，祝工作順利，萬事如意！
銷售實習(xí)工作心得篇七
當(dāng)初在招聘會現(xiàn)場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機(jī)會，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實習(xí)，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時也在推銷自己，只有客戶認(rèn)可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。
作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應(yīng)萬變。因此，在才來實習(xí)的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關(guān)的材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業(yè)，在這四個行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。我負(fù)責(zé)的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細(xì)致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財務(wù)方面做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分，因此我們可以通過生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時對于已經(jīng)上了財務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財務(wù)上的問題。
實習(xí)期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話也不敢聯(lián)系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯(lián)系次數(shù)的增多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗，后來再看到領(lǐng)導(dǎo)的電話就這直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學(xué)習(xí)打電話的技巧和實戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。
尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。
這段時間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時間，畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不規(guī)律，才上班的時候不適應(yīng)，現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實習(xí)的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當(dāng)我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié)，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。
銷售實習(xí)工作心得篇八
在大學(xué)期間，許多同學(xué)選擇進(jìn)入企業(yè)實習(xí)，以拓寬眼界，積累經(jīng)驗，提升自己的就業(yè)能力。我選擇了一家知名公司的銷售實習(xí)崗位，希望通過這次實習(xí)，鍛煉自己的溝通和銷售能力，了解銷售領(lǐng)域的行業(yè)知識和技巧，以及培養(yǎng)自己的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
在實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)銷售部門的日常事務(wù)，包括跟進(jìn)客戶需求，撰寫銷售報告，更新銷售數(shù)據(jù)和信息等。同時，還有機(jī)會參與線下展會活動，與客戶進(jìn)行面對面的交流和銷售。這些工作讓我深入了解公司的銷售流程和銷售技巧，更好地掌握了銷售工作的實際操作和具體要求。
第三段：實習(xí)中遇到的問題和挑戰(zhàn)。
實習(xí)中，我遇到了很多新的挑戰(zhàn)和問題。首先是溝通技巧和表達(dá)能力的提升，需要清晰明了地表達(dá)出自己的觀點和理解。其次是客戶需求的落地和問題解決，需要了解客戶的具體需求和反饋，并進(jìn)行有效的解決和回復(fù)。同時，還需要在工作中保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平。
在實習(xí)期間，我不僅從實際工作中學(xué)習(xí)到了很多銷售技巧和方法，也體驗了與客戶面對面溝通的工作場景，增強(qiáng)了自己的交流和表達(dá)能力。同時，還認(rèn)識了許多優(yōu)秀的銷售同事，從他們身上學(xué)習(xí)到了很多職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。最重要的是，實習(xí)期間讓我深刻認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足之處，對職業(yè)發(fā)展和自身成長有了更加清晰的認(rèn)識。
第五段：實習(xí)后的總結(jié)和思考。
通過這次實習(xí)，我對銷售領(lǐng)域有了更加深入的認(rèn)識和理解，同時也了解了自己在這個領(lǐng)域的職業(yè)前景和機(jī)會。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷地拓展自己的思維和能力，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的銷售專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)和發(fā)展在企業(yè)市場中的未來工作。同時，我也會時刻銘記實習(xí)期間的經(jīng)歷和體會，不斷地追求更高的目標(biāo)和成就。
銷售實習(xí)工作心得篇九
大學(xué)這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如xx攝影，xx促銷，xx微波爐之類的工作。一開始毫無經(jīng)驗，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受！
我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到xx，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上公交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的！哎！第一次面試就這樣流產(chǎn)了！
之后是xx微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達(dá)自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論！所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)驗固不可少，更重要的是口才！兩個多小時所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場宣布錄取人員名單，這次幸運女神還是照顧我的，我成功的通過了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實習(xí)，然后正式分配任務(wù)。對于微波爐的促銷，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了！
xx即將來臨，還是上次美的的工作，星期x要去重新培訓(xùn)，因為有了新產(chǎn)品！
恩，希望這次表現(xiàn)會更好吧！
銷售實習(xí)工作心得篇十
在本次的erp實習(xí)中，我的職位是市場部的市場與客戶主管。市場部的主要職責(zé)主要包括獨立進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展工作，制定可行的業(yè)務(wù)拓展，相關(guān)的市場猜測，做好市場的廣告宣揚(yáng)及投放規(guī)劃;完成公司下達(dá)的市場業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好市場拓展規(guī)劃及相關(guān)的落實制度或措施;不斷收集、總結(jié)、分析相關(guān)的市場信息，從中發(fā)掘有價值的市場信息;負(fù)責(zé)建立電子行，做好客戶與潛在目標(biāo)客戶等檔案系統(tǒng);建立定期或不定期的聯(lián)系、追蹤管理檔案系統(tǒng);業(yè)務(wù)拓展、用戶跟蹤、營銷策劃、市場開發(fā);做好公司產(chǎn)品的系列介紹宣揚(yáng)資料工作;協(xié)調(diào)好相關(guān)技術(shù)部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業(yè)務(wù)考核制度、方法和評估標(biāo)準(zhǔn)以及落實貫徹業(yè)務(wù)人員的崗位責(zé)任制，建立管理規(guī)范化制度與業(yè)務(wù)程序。
作為市場與客戶主管，我首先確定了經(jīng)營期間目標(biāo)市場規(guī)劃與市場開發(fā)方案。在做好規(guī)劃前，我對可供開發(fā)的市場做了具體的市場調(diào)研，包括查閱產(chǎn)品需求量猜測、市場價格趨勢、客戶資料等相關(guān)信息，以確定公司大致的市場目標(biāo)。除此以外，我還必需依據(jù)市場規(guī)劃做好年度的市場開發(fā)方案。在經(jīng)營期間，我分別在第八年和第九年開發(fā)了國內(nèi)市場和國際市場，這是由產(chǎn)品在這兩個市場的需求量以及價格所打算的。在模擬的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司的進(jìn)展都應(yīng)當(dāng)是以市場為導(dǎo)向的，因此年度市場需求與價格猜測分析是我每一年都必不行少的工作。為了能得到相關(guān)資料，市場部主動與信息中心溝通，務(wù)求獲得最新的市場動向。公司生產(chǎn)了產(chǎn)品以后需要通過包裝，宣揚(yáng)才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷方案，當(dāng)中包括推廣方案、銷售方案以及廣告，以此提升公司的知名度，增加客戶對我們公司產(chǎn)品的信念。
在每一年的年初，我都會以市場與客戶主管的身份參與由客戶中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習(xí)中一個很重要的環(huán)節(jié)，公司利潤的多少很大程度取決于訂貨會上訂單的數(shù)量和價格。在訂貨會上，我會依據(jù)公司的目標(biāo)市場投放廣告費，之后還要上臺向客戶們介紹公司的最新狀況，然后由客戶們打分，分?jǐn)?shù)最高的公司能獲得與客戶優(yōu)先簽約的權(quán)利。雖然市場上多出現(xiàn)的狀況是供不應(yīng)求，但由于產(chǎn)品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產(chǎn)公司都盼望得到優(yōu)先權(quán)，得以和銷售價格最高的市場內(nèi)的客戶洽談。為此，我之前必需做好充分的預(yù)備，例如預(yù)備好市場開發(fā)證、iso證書、產(chǎn)品開發(fā)證書以備客戶檢查，還要記錄好公司的生產(chǎn)水平、產(chǎn)量等，便利向客戶介紹。但由于我在廣告投入方面比較保守，導(dǎo)致我們公司始終沒有獲得過優(yōu)先權(quán)。
值得慶幸的是，憑借良好的公關(guān)技巧，我每次都能順當(dāng)與目標(biāo)市場的客戶簽訂銷售合約，完成銷售任務(wù)。在訂貨會上，與客戶談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客戶盼望在一家生產(chǎn)公司買齊所需商品的心理，首先詢問客戶的需求量，然后先跟他們說出一個占他們2/3需求量的銷售數(shù)量，此時，其他生產(chǎn)公司一般都已經(jīng)找到客戶洽談，我的客戶不便另找生產(chǎn)商，只能向我們公司提出是否能增加數(shù)量的要求，此時我便可以這樣生產(chǎn)成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種狀況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客戶也比較簡單接受的。
在市場部工作期間，我發(fā)覺與其它部門的溝通特別重要，尤其是生產(chǎn)部。記得在第八年的經(jīng)營期，由于沒有閱歷，我在參與訂貨會之前沒有與生產(chǎn)部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產(chǎn)能，為此差點導(dǎo)致無法交齊貨物。幸好最終通過協(xié)調(diào)工作，順當(dāng)解決了問題。吸取教訓(xùn)后，在以后的經(jīng)營年里，我都特別留意與生產(chǎn)部門之間的溝通，同時要準(zhǔn)時把公司的生產(chǎn)信息傳達(dá)給客戶，以達(dá)到信息流通的目的，在與客戶洽談時也會更有把握。
其次，市場部與財務(wù)部的關(guān)系也是特別親密的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據(jù)雖然不多，但與客戶之間傳遞單據(jù)較頻繁，一不當(dāng)心就很簡單遺漏。我就多次遺忘把發(fā)貨單給客戶或者從客戶手上拿回發(fā)票，為財務(wù)部正確填寫賬目造成了肯定的困難。另外，每一年年初的市場部預(yù)算也是很重要的，這關(guān)系到財務(wù)部對市場部一年的運作成本估量，通過預(yù)算，財務(wù)部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標(biāo)銷量以及售價供應(yīng)看法。
在這次erp模擬實習(xí)當(dāng)中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的推斷以及觸覺將會挺直影響企業(yè)的經(jīng)營與進(jìn)展。在撰寫各種各樣的方案與方案時，我大量地學(xué)習(xí)了并用法到了關(guān)于市營專業(yè)學(xué)問，從而鞏固了對理論學(xué)問的把握以及學(xué)會如何把它運用到實際當(dāng)中。不行否認(rèn)，我在工作中不乏對市場的錯誤推斷，甚至可以說對公司無法獲得更高利潤負(fù)上挺直責(zé)任，但這卻是我在實習(xí)過程中最珍貴的閱歷。通過實習(xí)，我真實切實地體會到企業(yè)經(jīng)營運作之道，間接的工作閱歷為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎(chǔ)，讓我更有信念勝任工作。
銷售實習(xí)工作心得篇十一
經(jīng)過8個月的磨練，實習(xí)最終結(jié)束，在這次實習(xí)中感悟頗多，對于自身和自身所學(xué)習(xí)的專業(yè)有了一個新的熟悉與了解，也改掉了自己很多的毛病和壞習(xí)慣。以前也曾從事過酒店工作，可是始終是在做兼職服務(wù)員，沒有深刻的體會酒店的運行操作，這次實習(xí)在公關(guān)銷售部做文員，比較深層次的對酒店機(jī)構(gòu)運行有了一個了解。
xx大酒店是由浙江藍(lán)天實業(yè)集團(tuán)打造的一座五星現(xiàn)代化綠色商務(wù)型酒店，位于柯橋政治經(jīng)濟(jì)中心，商業(yè)一條街笛揚(yáng)路與群賢路交匯處，緊靠華聯(lián)國際商貿(mào)城，毗鄰風(fēng)完怡人的4a級景區(qū)——柯巖。
剛到我們的酒店的時候，正好遇見一場內(nèi)部問題。西餐廳的前場與后場不和，這就導(dǎo)致了許多事情無法正常開展。在日常工作上也很不快樂，前后場不努力合作，在平常還可以牽強(qiáng)應(yīng)付過去，但當(dāng)有重要的活動。這其中的問題很快凸顯出來，前后場對立，好多原來是正常的工作進(jìn)程，缺變得很難進(jìn)行。導(dǎo)致了西餐廳在接待客人上連連出現(xiàn)重大失誤，多次遭到了客人的投訴，對西餐廳的業(yè)績也有很大的影響。最終這件事以多名管理層人員的離職，落下了帷幕。前后場的沖突主要在于管理者之間的爭斗，對于成熟的酒店來說這種問題不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
就此來說，團(tuán)隊精神并不只是一個口號和空話，還要和現(xiàn)實相聯(lián)系起來，真正的執(zhí)行起來，對于影響團(tuán)隊穩(wěn)定性的人員，應(yīng)當(dāng)絕不姑息，挺直進(jìn)行處理，保持團(tuán)隊有效的進(jìn)行工作。要真正想保持一個團(tuán)隊穩(wěn)定，最至少的要保證團(tuán)隊內(nèi)部人員的基本利益。這兩點做到了，就能很好的保持工作的有效進(jìn)展。
此外個人還覺得廚師應(yīng)當(dāng)適時的走向臺前，這有助于與客人的溝通，也有利于廚師們當(dāng)眾顯示自己的廚藝。最重要的一點有利于提高服務(wù)的質(zhì)量，削減并緩解投訴。
菜肴出品是餐飲服務(wù)質(zhì)量的核心。質(zhì)量批判的權(quán)力在顧客，但顧客無法與后廚挺直溝通，就只能通過服務(wù)員傳遞。但服務(wù)員或是講不清，或是根本不敢把批判話說給廚師聽，于是說明是由一線服務(wù)員進(jìn)行的。在顧客眼里，服務(wù)員的話是沒有技術(shù)含量的，是糊弄人的。顧客認(rèn)為廚師才是專業(yè)技術(shù)人員，才是權(quán)威。廚師不出面，缺乏可信度，許多事端和投訴均由此而起。
客觀地說，問題可分為3種狀況：第一種是廚師的確出了錯；其次種是客人有個性化的需求，廚師不知道或是服務(wù)員沒傳遞清晰；第三種是顧客有誤會或誤會。對這3種狀況，假如廚師在前場基本都能迎刃而解。由于廚師在前臺當(dāng)面溝通溝通，所以其次種、第三種狀況立馬可以解決。對第一種狀況，由于客人與廚師間有一面之交，語言溝通已有肯定情感基礎(chǔ)，只要立刻改正重來，客人也能諒解。當(dāng)然，在這一點上要加強(qiáng)廚師“顧客至上”的服務(wù)意識，敬重顧客，敢于認(rèn)錯，知錯必改。
總之，廚師在前臺亮相，他們發(fā)揮的職能就多了，責(zé)任也更大了。除菜肴烹飪之外還擔(dān)當(dāng)起了表演藝術(shù)家、公關(guān)經(jīng)理和服務(wù)員的角色。
由于酒店有將近十年的歷史，而且坐落于市中心，餐飲部不僅僅只面對公務(wù)與商務(wù)客人，也對.餐飲進(jìn)行明顯的投資。餐飲部下屬的中餐廳，已經(jīng)成為了酒店主要盈利項目之一。
餐飲兼顧家?；?，對于酒店來說，是一個很好的開發(fā)項目，星級酒店餐飲貼近民生，是一條可持續(xù)進(jìn)展之路。兼顧家常化的福祥，一周7天，每天高朋滿座，生意特別的好。
星級酒店都有數(shù)個餐廳，是否個個都要高檔，極盡奢華？除了整個高檔宴請的場所外，也應(yīng)當(dāng)有兼顧平實與高雅的餐飲環(huán)境。由于現(xiàn)在已是小康時代，所謂“家?；苯^非是“檔次低”的同義詞，消費者同樣要求中檔或者中檔偏上的寬松舒適環(huán)境，供應(yīng)給他們的是地道的、有特色的精致的家常菜和民間菜，及用大眾原料烹制的創(chuàng)新菜。事實上，廣州白天鵝賓館早在20世紀(jì)80年月就兼顧了餐飲的家?；Ｔ趶V東等南方省市的高星級酒店里，大排檔和特色小吃更是比比皆是，檔次不低，生意紅火。
在.競爭如此激烈的今日，作為一個獨立經(jīng)營的酒店，固步自封必定是死路一條，只有保持自己的優(yōu)勢，并不斷轉(zhuǎn)變，才能連續(xù)進(jìn)展下去。市場才是檢驗餐飲業(yè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做出gop來才是硬道理。
起初做酒店沒覺得有什么困難，但當(dāng)進(jìn)入了實習(xí)中期，恰巧又到了酒店的黃金接待時間。更加的覺得堅持下來很難。工作上的辛苦與不快樂，身體上的疲乏，壓的人喘不過氣，還好最終堅持下來。在酒店實習(xí)的這8個月，發(fā)覺酒店這個行業(yè)員工的流淌量真的是很大，越是到年終歲末的時候，辭職離開的人越是多。記得有一次和我們?nèi)肆Y源部總監(jiān)談天的時候，他對我講到了許多，做酒店這一行，并不是誰都能夠做好的。最至少要保持責(zé)任感和熱忱。
我們的經(jīng)理從事餐飲行業(yè)已經(jīng)有10多年了，沒有對工作至少的熱忱，我想他不會堅持做的這么好。做酒店這一行，十幾年如一日重復(fù)的在做服務(wù)，特殊是每當(dāng)節(jié)假日的時候，就是我們的旺季，別人休息度假，我們沖在一線。假如不能對你自己的職業(yè)報有高度的熱忱與責(zé)任，我想只會越做越次，最終放棄。
每天做著重復(fù)的勞動，勞累的工作，客人的刁難，業(yè)績的壓力，你想要保持昂揚(yáng)的斗志與親切的笑容真的很難，特殊作為領(lǐng)導(dǎo)者來講，還有對整個團(tuán)隊進(jìn)行激勵。我想責(zé)任感與熱忱是我這半年來學(xué)到最重要的東西，而不是以前的`一種空話。
（一）首先要有良好的企業(yè)環(huán)境。
只有建立起能使員工感到受關(guān)懷、敬重的良好環(huán)境，員工才會自覺地加倍工作，沒有歡樂的員工，就沒有歡樂的來賓。
（二）對員工進(jìn)行抱負(fù)、目標(biāo)及自我價值的激勵。
依據(jù)企業(yè)的進(jìn)展，制定出詳細(xì)目標(biāo)，使每個人都有自己的工作目標(biāo)，激勵員工為完成工作目標(biāo)進(jìn)行競爭，鼓舞員工克服困難，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的決心，熟悉到自我的價值。如企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)、星級評定等活動，用企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)激勵員工，這樣他們才會不計酬勞、不計工作時間，制造一切條件，為達(dá)到目標(biāo)而忘我工作。
（三）榜樣的力氣是無窮的。
榜樣又是很詳細(xì)的，像領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，單位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事例，以及.上的英雄模范，歷史上的英雄人物都能激勵員工作出不平凡的成果。
（四）獎懲分明、用制度激勵人。
古今中外精神和物質(zhì)的獎懲，歷來都是一種有力和有效的激勵因素和管理手段。
比如對技術(shù)好、貢獻(xiàn)大、任勞任怨的員工，從精神上賜予表揚(yáng)，從物質(zhì)上予以嘉獎。依據(jù)需要，可以調(diào)換到關(guān)鍵或能發(fā)揮更大作用的崗位、提拔晉級、外出學(xué)習(xí)考察、深造，或優(yōu)先解決住房。通過以上手段，會使受獎?wù)咝睦懋a(chǎn)生主動影響，產(chǎn)生主動向上的力氣，并能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的健康進(jìn)展。
對技術(shù)差、違反紀(jì)律、造成損失的要當(dāng)罰則罰，屢教不改的員工，要予以辭退。恰當(dāng)?shù)膽吞?，能使四周的人受到?xùn)練、引以為戒，有過不罰將會影響員工的主動性，帶來不良后果。
中外知名品牌和勝利的餐飲企業(yè)都有一套符合自己企業(yè)實際的制度和崗位職責(zé)，以規(guī)范企業(yè)員工的言行。用制度塑造一批人，保證了工作的高速運轉(zhuǎn)；一系列行之有效的制度措施為企業(yè)管理打下了基礎(chǔ)。
實踐證明，用制度管理的力度是長期的，來自科學(xué)的機(jī)制的力氣是巨大的。只要有效地維護(hù)了制度的肯定權(quán)威，就能使企業(yè)走上規(guī)范化的管理。
去酒店開房，已是習(xí)以為常。
中國的星級酒店超過1.4萬家客房總數(shù)200萬間，估計5至7年內(nèi)能增長到500萬間，從而超過美國成為全球最大的酒店市場此外，經(jīng)濟(jì)型酒店、精品酒店、個性服務(wù)酒店、在線旅游公司也在進(jìn)展上升期，低端“十元店”、款待所和家庭旅舍更是不計其數(shù)。
酒店在中國，已經(jīng)從旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的一部分，變成宜居城市和生活方式的一部分。酒店是地標(biāo)，是家的樣板，是流淌的辦公室，是整過容的小.，是迷你版上流圈，是生活方式博物館，是消費的集大成者。酒店負(fù)責(zé)供應(yīng)足夠多元的服務(wù)和趣味，滿意一個時代的欲望和想象力。
我想這一行業(yè)是一個布滿想象力與熱忱的行業(yè)，堅持的走下去，實踐自己的想法。
最終感謝酒店給我這個實習(xí)的機(jī)會，讓我的理論進(jìn)行了實操，感謝帶我的師傅、感謝教會我許多東西的領(lǐng)班，感謝那些給我尷尬、對我冷漠的人，是你們讓我成長。
銷售實習(xí)工作心得篇十二
完陰似箭，為期七天的汽車銷售實習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的許多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通溝通，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的閱歷等等。
再回首汽車銷售實習(xí)期間的日子布滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、美妙的回憶。
七天的實習(xí)時間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天，并且始終都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。
三天培訓(xùn)時間，里面的內(nèi)容是味同嚼蠟的，但是給我們運用起來確是布滿了快樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了許多他們的經(jīng)受，比如：在什么狀況下客戶會有哪些反應(yīng)？會問我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的學(xué)問，每款車的賣點是什么？里面一些簡潔易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們在汽車銷售實習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售實習(xí)工作時，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對待工作都是布滿了.和自信，對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個問題；但是還是有不足之處，那就是專業(yè)學(xué)問沒過關(guān)，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很簡單造成客戶對我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
在實習(xí)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的學(xué)問，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。
信任有了這次汽車銷售實習(xí)的經(jīng)受，我的將來會更加的美妙。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實習(xí)經(jīng)受。
銷售實習(xí)工作心得篇十三
作為一名__專業(yè)的學(xué)生，在我畢業(yè)之后，我便選擇從事銷售這一職業(yè)，到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)工作了3個月了，現(xiàn)在我想說一說我的心得體會。
我是一個非常靦腆的人，在校園里，我很少參加活動，因為我沒有勇氣主動和陌生人進(jìn)行交談，我是一個非常慢熱的人。我所就讀的專業(yè)，就很大程度上決定了我實習(xí)期會從事什么行業(yè)，所以在大學(xué)期間，我也嘗試鍛煉過自己，但是我終究沒有踏過勇氣的那道關(guān)卡。一直以來我都想著怎么去改變自己，因為，我并不喜歡這樣靦腆的自己，很多同學(xué)給我標(biāo)上的文靜標(biāo)簽并不是我所喜歡的。我是一個慢熱的原因其實都是因為我沒有主動的勇氣，我缺少自信，很多時候，我的內(nèi)心明明是非?；馃岬模俏液ε轮鲃?，這是不好的，只有接觸新事物才能不斷改變自己，只有不斷改變才能讓自己變得更加優(yōu)秀。在大學(xué)期間，我除了學(xué)習(xí)和看書之外，極少參加活動，這也是限制我提升的一個原因。
還記得剛剛來到公司實習(xí)的時候，真的挺靦腆的，多虧有這么一群熱情的同事。這三個月以來，我可以說是硬著頭皮去改變自己。想起當(dāng)初的自己，和同時說話都會臉紅，面對顧客提出的質(zhì)疑和疑問，我都會有些不知所措，是我的同事們站出來幫助我解決了困難。每次發(fā)生這種事都感覺挺無力的，為什么自己就不能勇敢一點呢，大大方方的多好。這三個月以來，我不斷被同事和領(lǐng)導(dǎo)鼓勵支持著。我真的.改變了很多，這種改變是肉眼可見的。我從開始的和人打交道會臉紅，到現(xiàn)在我已經(jīng)能做到很輕松的和人打交道了，并且用微笑服務(wù)顧客。對于很多人來說，微笑服務(wù)不過是很簡單的一件事，但是對于我來說，能做到這個份上真的很不容易了，只有我自己清楚過程有多難，我克服了自己的自卑，在我們公司這樣一個積極向上的環(huán)境的影響下，我逐漸變得自信了起來。
這三個月我跟著同事學(xué)到了許多的銷售技巧，其中有段時間正好趕上節(jié)日促銷活動，正好又進(jìn)一步的鍛煉了我的銷售能力?，F(xiàn)在的我越來越勇敢，我很高興自己的改變，我發(fā)現(xiàn)只要自信起來做很多事情的時候都是事半功倍的，樂觀向上的情緒總能給我?guī)xxx源不斷的正能量。很感謝公司對我的培養(yǎng)，現(xiàn)在的我還有很多不足，我會繼續(xù)努力！
銷售實習(xí)工作心得篇十四
做銷售大概需要以下幾步：
1、讓客戶認(rèn)可你;。
2、讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;。
3、讓客戶放心購買你的產(chǎn)品。
銷售就是滿足需求的，他是怎么讓我們了解到自己需要，而他可以滿足這種需求呢?首先，不變的一點，他未通過知識性語言來講，而是把一個個案例融入其中。他大概是通過三個方面來引導(dǎo)這種需求的：
1、現(xiàn)狀：未使用產(chǎn)品時遇到的問題;。
2、危機(jī)：未使用產(chǎn)品以后可能會發(fā)生什么情況;。
3、價值：如果使用產(chǎn)品以后發(fā)生情況會有什么樣的結(jié)果;。
如何面對銷售抗拒。
每一個客戶他在購買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當(dāng)中必然會發(fā)生的一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當(dāng)成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。
抗拒分類及方法。
買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩δ愕漠a(chǎn)品，對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。
所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。
2、借口型的抗拒常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣。”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮?！币宦牼椭朗墙杩凇?BR> 所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢?那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。
怎么去處理呢?“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認(rèn)為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購買而不是向別人購買?！表槃菰偃ソ榻B你的產(chǎn)品、服務(wù)、及優(yōu)點。
3、批評型的抗拒有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人會提出一些負(fù)面的'一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。
4、問題型的抗拒客戶常常會提出一些問題來考驗?zāi)悖麜柡芏嗄阆氲降幕蚴悄阆搿?BR> 不到的問題。所以每當(dāng)客戶提出問題來考驗?zāi)愕臅r候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認(rèn)識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。
5、表現(xiàn)型的抗拒有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。
該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。
7、懷疑型抗拒客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。
站在顧客的立場看銷售，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。
怎么樣更好的作好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學(xué)會傾聽;。
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷;多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。(注意;在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。)。
第二：感同客戶的感受。
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……。
這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答(恩，是的，我覺得很有道理)。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。(重點就出來了)。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。
當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。(成交)總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。
以上文章是網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)以上文章分析我們必須增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，像如上總結(jié)：理解需求-消除戒備—抓住要害—滿足需求—成交。
首先，我們來理解“消防”是什么?“消防”即預(yù)防和撲滅火災(zāi)的意思。我國已有兩千多年的消防歷史，但“消防”最早并不是我們創(chuàng)造的?！跋馈笔嵌兰o(jì)從日本引進(jìn)的，是一個外來語。其次，經(jīng)過本人分析，要賣好自己的產(chǎn)品，做一個合格的銷售員，必須具備以下幾點。(純屬新手總結(jié)，期待修改與批評)。
1、形象。首先去別人公司拜訪，需穿著正式化，職業(yè)化，盡量打扮干凈。
利索。讓客戶覺得你是職場老手，而不是乳臭未干打醬油的小孩子。(以上都是真是經(jīng)歷，百試不爽，記得在深圳跟陳伯伯一起去別人公司，別人客戶從未正眼看過本人，純屬把我當(dāng)打醬油的小孩)。
2、微笑。(銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時。
烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心理學(xué)上講，一個簡單的微笑，會拉近人與人之間的距離。請?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。)。
3、爭辯。(我們在與客戶溝通時，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個人的觀點時，他會盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭辯，最后也會失去了定單，何必呢?)。
4、離客戶太近，過于熱情。(第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰恕⒂H威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。)。
5、輕易地作出了讓步。(輕易的讓步并不會讓客戶覺得舒服，會讓客戶覺得此產(chǎn)品水分很大，其次，若碰到客戶與客戶之間價格差異太大，必然會造成尷尬的后果。)。
6、忽略了客戶真正的需求。(有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒買，其中一個水果店的老板很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢?老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣”。老板恍然大悟。)。
7、輕易地給客戶下結(jié)論。
8、輕易地承諾。(這個就不舉例子了)。
9、忽略了老客戶。(這個應(yīng)該都知道。老客戶的關(guān)系要搞好。也許他不能給你帶來多大的利益。但是說不定他有同行或者關(guān)系能給你帶來意想不到的利益。這就是機(jī)遇。)。
好，下面進(jìn)入正題。什么叫銷售?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。那么，合格的銷售員，除了上面說的外在條件，以及溝通，還需要具備什么呢?對了。專業(yè)知識。
根據(jù)總結(jié)的第一條。了解需求!那最基本的用我們羅田話說，必須自己先要有點尿水(就是自己的能力)首先你要對自己的專業(yè)知識鞏固，才能了解客戶的需求。才能回答客戶一系列的問題。
首先就要介紹你要銷售的產(chǎn)品。從你銷售的產(chǎn)品，按照客戶使用的范圍及條件。來滿足客戶的需求。
產(chǎn)品介紹及公司介紹。(為避免文檔太亂，資料另放)。
其次，消除戒備。若客戶對銷售員銷售的產(chǎn)品不信任，工程業(yè)績必然是最有說服力的資料之。
一。(資料另放)。
其次2，抓住要害。經(jīng)過幾年來，消防行業(yè)做的人越來越多。新產(chǎn)品屢見不止。在各個行業(yè)中，多數(shù)的專業(yè)人士還無法辨別哪種產(chǎn)品更為合適。拿自動滅火系統(tǒng)來說吧，傳統(tǒng)的自動滅火系統(tǒng)主要有兩大類：自動水滅火和自動氣體滅火。所以必須深入介紹超細(xì)干粉與傳統(tǒng)的滅火方式的優(yōu)勢。
再次，滿足需求。
假設(shè)，你是買家，買家的心理最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性能，最不能疏忽的還有價格，后期維護(hù)費用。所以合格的銷售員，必備一份公司產(chǎn)品與同行業(yè)產(chǎn)品的對比資料。性能的優(yōu)勢，質(zhì)量的優(yōu)勢，價格的優(yōu)勢，必須一目了然，一針見血，這是讓說服客戶的一把利劍。
最后一步，成交。
當(dāng)成功交易后，他就是老客戶了。根據(jù)他的行業(yè)及與你交流的那個客戶性格各種具體數(shù)據(jù)備案。也許他會給你帶來不小的利益或機(jī)遇?？沙Ｂ?lián)系。做個商業(yè)上的朋友。
以上純屬網(wǎng)絡(luò)資料整理以及個人看法，如有雷同，純屬意外坑爹。
感覺若想做一個優(yōu)秀的銷售員，還是必須實踐，再多的理論不實踐，還是等于0，實戰(zhàn)+理論+經(jīng)驗=優(yōu)秀的銷售員。
在這里陳思祝各位朋友元宵節(jié)快樂。恭喜發(fā)財，紅包拿來。加油，財源滾滾，腰包鼓鼓，家人平安。
銷售實習(xí)工作心得篇十五
這樣的公司給我們學(xué)校 電子類的學(xué)生提供了難得的實習(xí)條件，在那里，公司的各種管理方法、流程和管理者之間的上下層關(guān)系可以說是我們現(xiàn)實社會中一個縮影的充分體現(xiàn)， 她為我們在校的學(xué)生踏進(jìn)社會提 供了一個搶先一步踏進(jìn)社會體驗生活的可貴機(jī)會。
剛開始同學(xué)們在森泰電子廠里實習(xí)第一個體會到的就是一個字——“累”， 但后來慢慢的習(xí)慣 下來，因為大部同學(xué)是獨生兒子，沒有經(jīng)歷過很大風(fēng)吹雨打，可以說大部分同學(xué)一直以來在保護(hù)傘下走過，這次系里組織的實習(xí)生活可以給這些同學(xué)真正體會到現(xiàn)實生活中的酸、甜、 苦、辣;但是我們很高興地看到，這些同學(xué)在實習(xí)中到困難時，并沒有后退，而是勇敢地面對現(xiàn)實，向困難中挑戰(zhàn)。
儉節(jié)約的好習(xí)慣，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，的名句，同學(xué)們平常在 學(xué)校里大手大腳的花錢，而在工廠里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點血汗錢時，在我們自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗掙回來的加班費時，才真正的體會到“錢” 是來之不易，日后用錢時不能不三思而后行。 可以說這次實習(xí)給同學(xué)們上了一堂無形的思想 道德課，讓同學(xué)們受益匪淺，教育深刻。
其三，同學(xué)們學(xué)會了溝通，學(xué)會處理好身邊的人際關(guān)系，學(xué)會在苦中作樂的技巧，在生產(chǎn)線 上工作是比較枯燥的，每天都反復(fù)的做哪份工作，如果沒有同身邊的同事溝通，處理好身邊的人際關(guān)系，一個人是很孤獨，同時在一個工位上工作時間長了，前后工位之間將免不了有 磨擦出現(xiàn)，處理不好，將影響我們的工作質(zhì)量。這就讓我們的同學(xué)們懂得了人際關(guān)系的重要性，一個好的人緣將會給我們的工作帶來了無限的方便和歡樂。
其四，同學(xué)們在工作中學(xué)會了研究。在工作中，方法中的正確和方便性非常重要，直接影響 到生產(chǎn)的效率， 同學(xué)們在自己的崗位上做熟了對自己所做的工作也仔細(xì)研究起來，細(xì)心分析 其方法， 模具的缺點， 自己研制出一套更加便捷簡單的方法來提高自己的速度和減少工作量， 真正充分體現(xiàn)出大學(xué)生的不同之處，體現(xiàn)了大學(xué)生的風(fēng)采。 其五，這次東莞之旅給同學(xué)增進(jìn)了不少友誼， 加深了同學(xué)之間的感情。
在這陌生的地方實習(xí)， 意識到同學(xué)之間的幫助非常重要，大家緊密的團(tuán)結(jié)在一起、生活、工作有遇到什么問題都互相的關(guān)顧， 原先不認(rèn)識的同學(xué)也互相融一切到一個團(tuán)結(jié)合作的大集體里來， 有什么心事也學(xué) 會了互傾訴，加深了同學(xué)之間的友誼。
總的來說，我們這一次實習(xí)的同學(xué)，他們是比較配合和成功的，大家都都能在自己的崗位上認(rèn)真工作、他們學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們了解很 多和懂得了做人的道理，特別是同學(xué)們體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝這次實習(xí)，感謝這次實習(xí)的教師，感謝為我們爭取了這實習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)。
這次實習(xí)，一 定會令我的人生走向新一頁， 同時也很感謝在實習(xí)期間同學(xué)們， 特別是我們辦自專業(yè)的同學(xué)給予我的支持與鼓舞!
怎么做銷售呢? 銷售技巧及心得
做銷售大概需要以下幾步：
1、讓客戶認(rèn)可你;
2、讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;
3、讓客戶放心購買你的產(chǎn)品。
銷售就是滿足需求的，他是怎么讓我們了解到自己需要，而他可以滿足這種需求呢?首先，不變的一點，他未通過知識性語言來講，而是把一個個案例融入其中。他大概是通過三個方面來引導(dǎo)這種需求的：
1、現(xiàn)狀：未使用產(chǎn)品時遇到的問題;
2、危機(jī)：未使用產(chǎn)品以后可能會發(fā)生什么情況;
3、價值：如果使用產(chǎn)品以后發(fā)生情況會有什么樣的結(jié)果;
如何面對銷售抗拒
每一個客戶他在購買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當(dāng)中必然會發(fā)生的'一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。 因此要把客戶的抗拒當(dāng)成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。
抗拒分類及方法
買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩δ愕漠a(chǎn)品，對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。
所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。
2、借口型的抗拒 常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣?！薄拔医裉鞗]有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。
所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢?那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。
怎么去處理呢?“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認(rèn)為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購買而不是向別人購買。”順勢再去介紹你的產(chǎn)品、服務(wù)、及優(yōu)點。
3、批評型的抗拒 有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人會提出一些負(fù)面的一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。
不到的問題。所以每當(dāng)客戶提出問題來考驗?zāi)愕臅r候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認(rèn)識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。
5、表現(xiàn)型的抗拒 有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。
該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。
7、懷疑型抗拒 客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。
站在顧客的立場看銷售，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。
銷售技巧五條金律
怎么樣更好的作好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話 ，并學(xué)會傾聽;
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷;多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。 (注意;在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。)
第二：感同客戶的感受
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……
這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答 (恩，是的，我覺得很有道理)
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。 (重點就出來了)
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。(成交) 總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。
以上文章是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。
根據(jù)以上文章分析我們必須增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，像如上總結(jié)：理解需求-消除戒備—抓住要害—滿足需求—成交。
首先，我們來理解“消防”是什么? “消防”即預(yù)防和撲滅火災(zāi)的意思。我國已有兩千多年的消防歷史，但“消防”最早并不是我們創(chuàng)造的。“消防”是二十世紀(jì)從日本引進(jìn)的，是一個外來語。 其次，經(jīng)過本人分析，要賣好自己的產(chǎn)品，做一個合格的銷售員，必須具備以下幾點。(純屬新手總結(jié)，期待修改與批評)
1、 形象。首先去別人公司拜訪，需穿著正式化，職業(yè)化，盡量打扮干凈
利索。讓客戶覺得你是職場老手，而不是乳臭未干打醬油的小孩子。(以上都是真是經(jīng)歷，百試不爽，記得在深圳跟陳伯伯一起去別人公司，別人客戶從未正眼看過本人，純屬把我當(dāng)打醬油的小孩)
2、 微笑。 (銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時
烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心理學(xué)上講，一個簡單的微笑，會拉近人與人之間的距離。請?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。)
3、 爭辯。(我們在與客戶溝通時，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個人的觀點時，他會盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭辯，最后也會失去了定單，何必呢?)
4、 離客戶太近，過于熱情 。(第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。 )
5、 輕易地作出了讓步 。(輕易的讓步并不會讓客戶覺得舒服，會讓客戶覺得此產(chǎn)品水分很大，其次，若碰到客戶與客戶之間價格差異太大，必然會造成尷尬的后果。)
6、 忽略了客戶真正的需求。(有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒買，其中一個水果店的老板很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢?老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣”。老板恍然大悟。)
7、輕易地給客戶下結(jié)論 。
8、輕易地承諾 。(這個就不舉例子了)
9、忽略了老客戶 。(這個應(yīng)該都知道。老客戶的關(guān)系要搞好。也許他不能給你帶來多大的利益。但是說不定他有同行或者關(guān)系能給你帶來意想不到的利益。這就是機(jī)遇。)
好，下面進(jìn)入正題。 什么叫銷售?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。 那么，合格的銷售員，除了上面說的外在條件，以及溝通，還需要具備什么呢? 對了。專業(yè)知識。
根據(jù)總結(jié)的第一條。了解需求!那最基本的用我們羅田話說，必須自己先要有點尿水(就是自己的能力) 首先你要對自己的專業(yè)知識鞏固，才能了解客戶的需求。才能回答客戶一系列的問題。
首先就要介紹你要銷售的產(chǎn)品。從你銷售的產(chǎn)品，按照客戶使用的范圍及條件。來滿足客戶的需求。
產(chǎn)品介紹及公司介紹。(為避免文檔太亂，資料另放)
一。(資料另放)
其次2，抓住要害。經(jīng)過幾年來，消防行業(yè)做的人越來越多。新產(chǎn)品屢見不止。在各個行業(yè)中，多數(shù)的專業(yè)人士還無法辨別哪種產(chǎn)品更為合適。拿自動滅火系統(tǒng)來說吧，傳統(tǒng)的自動滅火系統(tǒng)主要有兩大類：自動水滅火和自動氣體滅火。 所以必須深入介紹超細(xì)干粉與傳統(tǒng)的滅火方式的優(yōu)勢。
再次，滿足需求。
假設(shè)，你是買家，買家的心理最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性能，最不能疏忽的還有價格，后期維護(hù)費用。所以合格的銷售員，必備一份公司產(chǎn)品與同行業(yè)產(chǎn)品的對比資料。性能的優(yōu)勢，質(zhì)量的優(yōu)勢，價格的優(yōu)勢，必須一目了然，一針見血，這是讓說服客戶的一把利劍。
最后一步，成交。
當(dāng)成功交易后，他就是老客戶了。根據(jù)他的行業(yè)及與你交流的那個客戶性格各種具體數(shù)據(jù)備案。也許他會給你帶來不小的利益或機(jī)遇?？沙Ｂ?lián)系。做個商業(yè)上的朋友。
以上純屬網(wǎng)絡(luò)資料整理以及個人看法，如有雷同，純屬意外坑爹。
感覺若想做一個優(yōu)秀的銷售員，還是必須實踐，再多的理論不實踐，還是等于0， 實戰(zhàn)+理論+經(jīng)驗=優(yōu)秀的銷售員。
在這里陳思祝各位朋友元宵節(jié)快樂。恭喜發(fā)財，紅包拿來。 2012加油，財源滾滾，腰包鼓鼓，家人平安。
銷售實習(xí)工作心得篇十六
1、參加本次銷售實習(xí)之前，我沒想到終端銷售的競爭如此激烈。在我的印象中方太一直是廚電行業(yè)第一品牌，那么在終端銷售中大家應(yīng)該都是慕名而來的，不需要多做介紹的，最好的例子就是蘋果手機(jī)了。然而到了實地之后，我發(fā)現(xiàn)，方太與競品的競爭堪稱慘烈，有時候還會爆發(fā)肢體沖突，真是應(yīng)了那句老話，商場如戰(zhàn)場！就拿我無錫蘇寧廣場店來說，一號展廳是老板，二號是方太，三號是ao-史密斯，帥康、美的、德意、西門子、法迪歐、阿里斯頓、林內(nèi)、能率等品牌穿插在一二三號中間，恰逢蘇寧重裝開業(yè)，又是國慶前夕，客流量十分巨大，各個品牌都使出了渾身解數(shù)來搶奪顧客。在之前的市調(diào)中發(fā)現(xiàn)，老板銷售人員經(jīng)常攻擊方太的各個產(chǎn)品，言語惡毒不堪入耳，但我說老實話，作為一個沒有專業(yè)知識的或者對廚電行業(yè)知之甚少的消費者來說，很容易相信老板銷售人員的話術(shù)，嚴(yán)重點可以說是洗腦，對比方太廚電顧問的銷售話術(shù)，我們堅持發(fā)揮自身優(yōu)點，盡量不去詆毀其他品牌產(chǎn)品，可以說是做到了以德報怨，深刻貫徹了公司儒家文化精神。但是，從銷售效果來看，老板確實因為這些“小手段”搶奪了不少方太的客戶。除此之外，兩個門店的導(dǎo)購員也是劍拔弩張，隨時都可能爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，兩方經(jīng)常互相查看對方門店顧客數(shù)量，臉上總是會露出不同的表情，有時候我覺得十分可笑。帥康與美的基本也是死對頭，吵得也是不可開交。所以來了實地之后才發(fā)現(xiàn)，廚電行業(yè)從高端品牌到低端品牌，每個人都至少有一個競爭對手，競爭都是如此慘烈。
2、參加本次銷售實習(xí)之前，我不認(rèn)為我是一個內(nèi)向的人。在大家的眼中，我一直是一個陽光開朗外向的男孩子，可是到了實地之后，我發(fā)現(xiàn)我居然不敢向顧客開口！蘇寧廣場店又是無錫客流量最大的門店，每天的顧客絡(luò)繹不絕，感覺自己只能充當(dāng)一個迎賓小童，就連“歡迎來到方太”的聲音都小到聽不見。我不知道是虛榮心還是自卑心在作祟，總之我就是喊不出去。為此，我不禁思考，我適合做銷售嗎？就我這樣還能好好的實現(xiàn)自己的夢想嗎？在于同伴交流之后，我發(fā)現(xiàn)他們都遇到了同樣的問題，那時候我心里終于稍微輕松了，我知道不是只有我這么“沒用”。之后的日子里，我的膽子慢慢大起來了，口號喊得響了，也會主動和顧客交流了，雖然自己的產(chǎn)品知識還不是很充實，但是我也能隨機(jī)應(yīng)變了，巧妙轉(zhuǎn)化自己不知道的知識點。一番體驗下來，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的膽小是因為尷尬，同樣也是由于前期的經(jīng)歷不足，沒有類似的經(jīng)驗，角色轉(zhuǎn)換的速度還不是很快，這是人之常情，只要慢慢適應(yīng)加自己的努力，你就會邁出那一步，之后便是晴天。
4、參加本次銷售實習(xí)之后，我對以下幾點有重新認(rèn)識：
一、方太一直被其他品牌模仿，但是自身創(chuàng)新的力度和速度不夠的話，也是會失去市場的主導(dǎo)權(quán)。
二、剛大學(xué)畢業(yè)的我們還是太單純，見不慣商場里的小手段，為此還生氣傷身。其實并不需要，在以后銷售的日子里，自己可能也會需要用到這些小手段，提前見識到，只會讓自己成長的速度更快。
三、作為一名合格的銷售人員，不僅要對自家門店的產(chǎn)品性能、價格了如指掌，還要對全市甚至全省其他門店自家和競品的活動、性能、價格爛熟于心，這樣才能在顧客猶豫不決的時候一針見血，直接拿下這單，一錘定音。