通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和變化。寫(xiě)心得體會(huì)要注意文字流暢和語(yǔ)句簡(jiǎn)練。探索優(yōu)秀人士的心得體會(huì)，或許能夠幫助我們更好地總結(jié)和概括自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇一
在最近一次參加供水營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性。在這里，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，總結(jié)出五個(gè)方面的收獲。
第一，我學(xué)到了與人溝通的藝術(shù)。培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬客戶(hù)咨詢(xún)的場(chǎng)景，學(xué)習(xí)了如何與各種不同性格的人進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，并給予準(zhǔn)確和清晰的回答，我們能夠贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。這也教會(huì)了我在與他人交流中要保持耐心和友善。
第二，我加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們分成小組進(jìn)行各種任務(wù)和角色扮演，要求我們密切合作，互相協(xié)調(diào)。通過(guò)集思廣益，我們發(fā)現(xiàn)了解決問(wèn)題的新思路，并取得了事半功倍的效果。在現(xiàn)實(shí)工作中，這種團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于提高工作效率和辦事質(zhì)量至關(guān)重要。
第三，我了解了供水領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了供水行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和政策。這讓我明白了供水業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，了解了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的方法。同時(shí)，我也學(xué)到了解決日常業(yè)務(wù)問(wèn)題的技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。
第四，我體會(huì)到了自我管理的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了供水業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，還進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售和解決問(wèn)題的案例分析。這要求我們具備良好的時(shí)間管理能力和理性思維能力。通過(guò)合理規(guī)劃工作時(shí)間和任務(wù)，我能夠更好地掌控工作進(jìn)度，并做出明智的決策。
第五，培訓(xùn)中的互動(dòng)讓我真正感受到了團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)的力量。在培訓(xùn)的結(jié)束階段，我們進(jìn)行了一個(gè)團(tuán)建活動(dòng)。通過(guò)共同參與，我認(rèn)識(shí)了更多的同事，并建立了彼此之間的信任和友誼。這為我們今后在工作中的合作和溝通打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，參加供水營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還加強(qiáng)了對(duì)供水業(yè)務(wù)的理解和掌握。同時(shí)，我也學(xué)到了自我管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)將對(duì)我的今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并促使我不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們就能夠在工作中取得更好的成績(jī)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇二
營(yíng)業(yè)廳違章案例是指在商業(yè)活動(dòng)中，相關(guān)人員違反規(guī)定或進(jìn)行不正當(dāng)行為，損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益。在一個(gè)健康的商業(yè)環(huán)境中，所有相關(guān)人員都應(yīng)該遵守規(guī)則和法律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。通過(guò)分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為商業(yè)活動(dòng)的提升和發(fā)展提供有力的支持。
第二段違章案例的成因和影響。
營(yíng)業(yè)廳違章案例的成因可以歸結(jié)為個(gè)人利益的追求、規(guī)則意識(shí)的淡薄和監(jiān)督機(jī)制的不完善等方面。尤其是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，有些人為了獲取更大的利益，會(huì)采取不正當(dāng)手段來(lái)破壞市場(chǎng)秩序，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。這種行為不僅違反了市場(chǎng)規(guī)則，還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失去公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。同時(shí)，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)違法行為的查處也存在不足，導(dǎo)致違規(guī)行為難以得到有效遏制，這對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展也帶來(lái)了負(fù)面影響。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，違反規(guī)定和法律只是短暫的利益，而對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，合法和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為才能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。違章案例的存在提醒我們，正確維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者優(yōu)先的原則是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。為了降低違章案例發(fā)生的可能性，個(gè)人和企業(yè)應(yīng)該不懈地提升自身的法律意識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，遵循商業(yè)道德，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
第四段監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任與作用。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)在維護(hù)商業(yè)秩序和消費(fèi)者權(quán)益方面起著重要的作用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大懲罰力度，對(duì)違反規(guī)定和法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)有力的震懾。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。只有做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，才能有效減少違章案例的發(fā)生，提高商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和水平。
第五段未來(lái)的展望和建議。
對(duì)于未來(lái)，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，為商業(yè)環(huán)境的發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的法律保障。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾的法律意識(shí)和禮儀意識(shí)，增強(qiáng)大眾對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可和支持，形成良好的商業(yè)氛圍。最后，希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地履行監(jiān)管職責(zé)，為商業(yè)活動(dòng)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、法治保障的環(huán)境。
總之，營(yíng)業(yè)廳違章案例的存在是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，它不僅損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)違章案例的分析和總結(jié)，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為保護(hù)商業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供有力的支持。只有個(gè)人和企業(yè)共同努力，加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)加大監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力度，才能夠建立一個(gè)公平、公正、規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇三
轉(zhuǎn)眼間20_年過(guò)去了，新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了_個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著不可比擬的作用，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向客戶(hù)展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客?hù)對(duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。不同的客戶(hù)有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”，最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)滿(mǎn)意，東西才能賣(mài)，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇四
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。電信營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過(guò)程。
我的輪崗之旅始于一家電信營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶(hù)介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒(méi)有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷(xiāo)售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶(hù)意見(jiàn)和反饋來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門(mén)的員工聯(lián)系，了解其他部門(mén)的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第四段：帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門(mén)需要有些時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門(mén)中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶(hù)提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化?？偟膩?lái)說(shuō)，電信營(yíng)業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇五
在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象，在此分享心得體會(huì)范文。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)廳。
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九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶(hù)說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶(hù)也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶(hù)講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶(hù)讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶(hù)的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶(hù)體驗(yàn)到是從用戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛(ài)我們的師長(zhǎng)、同窗四年的同學(xué)揮手說(shuō)再見(jiàn)。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望，來(lái)到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來(lái)到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。hr宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的部門(mén)，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過(guò)，回頭一想，既來(lái)之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢(qián)，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員們。經(jīng)常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間都沒(méi)有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶(hù)在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶(hù)贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開(kāi)始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂(lè)乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無(wú)所事事的游蕩，便問(wèn)我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒(méi)有，我說(shuō)沒(méi)有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說(shuō)去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過(guò)幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥?lái)，并不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問(wèn)。
每天早晨7：45，我們都會(huì)開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來(lái)說(shuō)一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開(kāi)晨會(huì)，營(yíng)業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶(hù)，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶(hù)面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營(yíng)業(yè)員姐姐們并沒(méi)有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考?，用自己的?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營(yíng)業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位還沒(méi)有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長(zhǎng)的道路上，不能過(guò)于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來(lái)熱情幫助我的營(yíng)業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇六
營(yíng)業(yè)廳是商家與顧客交流和溝通的重要場(chǎng)所，對(duì)顧客的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，許多企業(yè)編寫(xiě)了“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，以規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)流程。最近，我有幸在一家大型企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳工作，并接觸了他們的“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”。通過(guò)閱讀和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到這本手冊(cè)給我的啟示和幫助，讓我成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀的員工。
首先，這本手冊(cè)明確了我的崗位責(zé)任和服務(wù)要求。作為一名營(yíng)業(yè)廳員工，我要負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行咨詢(xún)、解答問(wèn)題和提供相關(guān)服務(wù)。通過(guò)手冊(cè)，我了解到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程，知道如何高效地為顧客提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)中還提及了一些服務(wù)中可能遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法，對(duì)于我提升服務(wù)質(zhì)量和解決問(wèn)題有了很大的指引作用。
其次，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營(yíng)業(yè)廳的工作中，涉及到不同崗位之間的協(xié)作，例如與技術(shù)支持、售后服務(wù)等部門(mén)的溝通和配合。手冊(cè)教導(dǎo)我們，要積極與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，我和同事們形成了互相幫助的良好習(xí)慣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客需求的關(guān)注和理解。在服務(wù)行業(yè)，顧客至上是基本原則。手冊(cè)告訴我們，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的需求和問(wèn)題，耐心解答并提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)要求我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度去為他們考慮，認(rèn)真對(duì)待每位顧客的需求并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)手冊(cè)的引導(dǎo)，我意識(shí)到每個(gè)顧客都是企業(yè)的重要資源，不僅要滿(mǎn)足他們的需求，還要超越他們的期望，為他們提供更好的體驗(yàn)。
第四，手冊(cè)提醒了我個(gè)人形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要性。營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)的門(mén)面，員工的形象和儀態(tài)代表了企業(yè)的形象和信譽(yù)。手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了我們要保持良好的個(gè)人形象，包括儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)和態(tài)度禮貌等方面。同時(shí)，手冊(cè)還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和責(zé)任的恪守，要保持工作的專(zhuān)業(yè)性和敬業(yè)精神。通過(guò)手冊(cè)的提醒，我明白了作為一名員工，要時(shí)刻保持職業(yè)形象和素養(yǎng)，為企業(yè)爭(zhēng)光。
最后，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。隨著科技和市場(chǎng)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式和要求也在不斷變化。手冊(cè)鼓勵(lì)我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的知識(shí)，不斷適應(yīng)新的服務(wù)方式和技能要求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能提供更加專(zhuān)業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。手冊(cè)的提示讓我深感學(xué)無(wú)止境，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
通過(guò)這本“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅提高了自己的工作能力，也讓我更加明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信，只要我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真貫徹手冊(cè)的指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和努力提升，就能為顧客提供更出色的服務(wù)，同時(shí)也能為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇七
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編整理的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的'作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。
（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。為了更好地了解銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)，我參觀了一家銀行的營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)這次觀摩，我深深感受到了銀行的專(zhuān)業(yè)和高效，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在金融知識(shí)方面的不足。以下是我對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳觀摩的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)理念的重要性。
在進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口，我首先注意到的是一面懸掛著“以客戶(hù)為中心”的標(biāo)語(yǔ)牌。這讓我感受到了銀行對(duì)于服務(wù)理念的重視。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，工作人員面帶微笑，熱情地迎接著每一位顧客，不厭其煩地解答各種問(wèn)題。無(wú)論是日常存取款、辦理理財(cái)業(yè)務(wù)還是申請(qǐng)貸款，他們都盡心盡力地為顧客提供最佳的解決方案。這使我產(chǎn)生了對(duì)銀行的信任，并感受到銀行服務(wù)的溫暖和親切。
第三段：科技與銀行業(yè)務(wù)的融合。
隨著科技的發(fā)展，銀行也逐漸引入了各種創(chuàng)新技術(shù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，銀行營(yíng)業(yè)廳使用了智能取款機(jī)和自助存取款設(shè)備，使顧客可以隨時(shí)隨地便捷地完成交易。此外，移動(dòng)支付和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化服務(wù)的推出，也為顧客提供了更加便利和高效的選擇。通過(guò)觀摩銀行營(yíng)業(yè)廳，我認(rèn)識(shí)到了科技在銀行業(yè)務(wù)中扮演的重要角色，同時(shí)也意識(shí)到自己需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的科技應(yīng)用。
第四段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。
在銀行營(yíng)業(yè)廳觀摩的過(guò)程中，工作人員對(duì)于各種金融業(yè)務(wù)流程和政策條款的熟悉程度令我敬佩。無(wú)論是準(zhǔn)確處理顧客提出的問(wèn)題，還是對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的一絲不茍的解答，他們都展現(xiàn)了他們?cè)鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為一名普通顧客，我在觀摩過(guò)程中也意識(shí)到了金融知識(shí)的不足。因此，我決心要加強(qiáng)自己對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的金融素養(yǎng)。
第五段：對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)的建議。
盡管銀行營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量和效率方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但我仍然有一些建議可以進(jìn)一步提升銀行的服務(wù)水平。首先，銀行可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們更加熟練掌握各種金融知識(shí)和技能，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，銀行可以進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式，例如開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)支付咨詢(xún)窗口、線上預(yù)約服務(wù)等，以滿(mǎn)足不同顧客的需求。最后，銀行應(yīng)該注重顧客的反饋意見(jiàn)，積極改善和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，為顧客提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次觀摩，我對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳有了更全面、真實(shí)的了解。從服務(wù)理念的重要性、科技與銀行業(yè)務(wù)的融合、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，到對(duì)于銀行運(yùn)營(yíng)的建議等方面，我都有了更深刻的認(rèn)識(shí)。希望銀行能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我也決心要加強(qiáng)自己的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的金融素養(yǎng)，更好地與銀行合作并管理自己的財(cái)務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇九
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、
整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫(huà)等，努力為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門(mén)口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門(mén)口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。
四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿(mǎn)、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶(hù)面撥打、接聽(tīng)手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶(hù)時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。
營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹(shù)立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶(hù)創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)。
口號(hào)。
“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。
作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達(dá)到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對(duì)于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對(duì)相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫(xiě)。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對(duì)每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶(hù)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!
五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的。
規(guī)章制度。
服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開(kāi)。
承諾書(shū)。
在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!
通過(guò)3月份的10086熱線投訴通報(bào)，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責(zé)任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補(bǔ)卡無(wú)服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100m流量，但客戶(hù)未開(kāi)通gprs功能，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通gprs功能。
1、對(duì)于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了gprs功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對(duì)10086熱線中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認(rèn)函。
由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
客戶(hù)授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)，與我公司無(wú)涉。
sim卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，為客戶(hù)代為進(jìn)行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成sim卡損壞且無(wú)法正常使用;無(wú)法在客戶(hù)所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;sim卡中的信息丟失且無(wú)法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。
由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶(hù)在授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作前，確認(rèn)已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶(hù)sim卡信息沒(méi)有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月(目前優(yōu)惠價(jià)1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。
請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司。
(蓋章)。
客戶(hù)申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。
確認(rèn)人(客戶(hù))(簽字)：手機(jī)號(hào)碼：sim卡號(hào)：年月日。
市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部。
20xx年4月11日。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十一
為奠定與客戶(hù)之間誠(chéng)信的基石；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶(hù)對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)**的信息。**專(zhuān)門(mén)對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶(hù)作出鄭重承諾：
1、材料采購(gòu)控制：
以最高性?xún)r(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過(guò)程控制：
我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系：
我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶(hù)提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶(hù)反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十二
20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，精神文明建設(shè)力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈増xx萬(wàn)元，完成支行下達(dá)任務(wù)的xx%。我部各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，不良貸款余額xx萬(wàn)元，占比xx%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是xx公司、xx集團(tuán)、xx公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為xx%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶(hù)占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元，xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，xxxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、打算。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶(hù)讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶(hù)的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶(hù)體驗(yàn)到是從用戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十四
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實(shí)習(xí)鑒定范文，提供給寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定時(shí)參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開(kāi)始，我到中國(guó)移動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家。
“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。
中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)xx分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(xx)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù),追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十五
首先，疫情消防營(yíng)業(yè)廳對(duì)于樓宇消防安全工作的重要性不言而喻，因此在這次的學(xué)習(xí)中，我們更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到了消防營(yíng)業(yè)廳的重要性。我們已經(jīng)逐漸了解到，消防營(yíng)業(yè)廳在樓宇消防工作中具有不可替代的作用。它們不僅提供消防知識(shí)的傳播，還負(fù)責(zé)管理和維護(hù)消防設(shè)施、落實(shí)消防安全重點(diǎn)單位的責(zé)任。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們不僅更加深入地了解了消防營(yíng)業(yè)廳的職能和作用，也使我們對(duì)于消防安全工作的認(rèn)識(shí)更加深入和系統(tǒng)。
其次，我們還深刻認(rèn)識(shí)到了疫情對(duì)于消防工作帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。疫情爆發(fā)后，消防安全工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。消防營(yíng)業(yè)廳需要制定相應(yīng)的方案，加強(qiáng)消防安全管理措施，確保疫情期間的安全和穩(wěn)定。此外，疫情期間，消防救援工作也變得更加重要和關(guān)鍵。因此，我們必須提高自身素質(zhì)和管理水平，科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)行消防工作，以此切實(shí)保障樓宇消防安全工作的開(kāi)展。
第三，我們也逐步認(rèn)識(shí)到了消防救援隊(duì)伍的重要性。消防救援隊(duì)伍是指一場(chǎng)火災(zāi)或其他事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)執(zhí)行滅火、救援等任務(wù)的消防人員。在疫情期間，消防救援人員更加需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提高，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。因此，我們必須在平時(shí)多加訓(xùn)練，提升自身消防技能水平，為疫情期間的消防工作做好充分準(zhǔn)備。
第四，我們從這次學(xué)習(xí)中也更加了解了消防知識(shí)的重要性。消防知識(shí)是樓宇消防安全工作的基礎(chǔ)。在疫情期間，我們要加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳播，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，保持冷靜和理性，以保證在各種復(fù)雜情況下都能應(yīng)對(duì)自如。此外，在日常工作中，我們也要積極宣傳消防知識(shí)，幫助大眾提高消防安全意識(shí)，進(jìn)一步保障樓宇消防安全工作的順利開(kāi)展。
最后，我們還要牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的理念。消防安全工作是一項(xiàng)千姿百態(tài)的工作，我們必須在平時(shí)，多加關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種隱患，加大巡查力度，保證樓宇消防設(shè)施的有效運(yùn)行，切實(shí)保障消防安全。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和人員要高度重視安全工作，將安全工作納入到樓宇管理和服務(wù)的全局中，以此保證消防工作的順利開(kāi)展。
綜上所述，作為樓宇消防安全工作的一員，我們必須加強(qiáng)消防安全工作的學(xué)習(xí)和技能的提高，做好疫情期間的安全工作，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們相信，在廣大消防人員的努力下，我國(guó)的消防事業(yè)定會(huì)更加繁榮昌盛，并使我們的社會(huì)更加安全、和諧、美好。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十六
今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開(kāi)。來(lái)到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。
20xx年7月20日。
今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對(duì)稱(chēng)設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶(hù)品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。
20xx年7月21日。
今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶(hù)非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的，客戶(hù)雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日。
今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶(hù)。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶(hù)，解答客戶(hù)的一些疑問(wèn)。面對(duì)客戶(hù)相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn)，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
20xx年7月25日。
應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年7月26日。
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
沒(méi)辦法，只能指引客戶(hù)到服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶(hù)稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話，最難受的就是嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。
207月28日。
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶(hù)最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶(hù)，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶(hù)隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶(hù)，這之中也有不能另客戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門(mén)口呆著，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十七
在現(xiàn)代企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)是不可或缺的一部分，而電話營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)方式之一，也是很多企業(yè)常用的手段之一。我曾在一家電信公司的營(yíng)業(yè)廳從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)我的工作體驗(yàn)和實(shí)踐，我逐漸了解了電話營(yíng)銷(xiāo)的各種技巧和方法，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)。
一、提高溝通技能。
電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最基礎(chǔ)的技能是良好的溝通能力。電話銷(xiāo)售與面對(duì)面銷(xiāo)售不同，不能依靠肢體語(yǔ)言傳達(dá)信息，只能依靠語(yǔ)音和口頭表達(dá)。因此，我們需要重視提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技能。要注意說(shuō)話清晰、語(yǔ)速適宜、表述正確、注意用語(yǔ)準(zhǔn)確、語(yǔ)氣和諧，這些都是良好溝通的基本要素。
二、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
不同的客戶(hù)有不同的需求，了解客戶(hù)需求是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。和客戶(hù)交流時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)，真正了解客戶(hù)的需求和期望，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行全面的產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售成功率。和客戶(hù)的對(duì)話中，不僅要用清晰的語(yǔ)言表達(dá)，還要注意語(yǔ)氣的體現(xiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的回答，耐心了解他們的需求。
三、掌握產(chǎn)品知識(shí)。
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種買(mǎi)賣(mài)方式，需要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品充分了解。我們需熟知產(chǎn)品特點(diǎn)、對(duì)比競(jìng)品，了解所有產(chǎn)品信息和費(fèi)用表，并對(duì)流程、操作方式、優(yōu)勢(shì)不斷學(xué)習(xí)研究。只有了解到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)認(rèn)可和滿(mǎn)意。
四、自律自覺(jué)的工作狀態(tài)。
在電話營(yíng)銷(xiāo)中要保持狀態(tài)和思維活躍度。對(duì)于銷(xiāo)售員本身，自律、自覺(jué)能夠持久地保持專(zhuān)注狀態(tài)，減少拖延和錯(cuò)失業(yè)務(wù)的可能性。要按照既定工作計(jì)劃的要求行事，完成每個(gè)步驟，保持效率和積極性，并且要提高自身的工作能力，胸有成竹地做好每一次的電話營(yíng)銷(xiāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售工作，需要不斷更新自己的知識(shí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高銷(xiāo)售技能，升級(jí)銷(xiāo)售方法，去適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)群的需求。通過(guò)不斷探索創(chuàng)新的方法，用更新的思維去營(yíng)銷(xiāo)，形成銷(xiāo)售的差異化，在市場(chǎng)中提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
在電話營(yíng)銷(xiāo)的工作中，以上五個(gè)方面都是必不可少的，每一個(gè)方面都需要用心去理解，去實(shí)踐，去體會(huì)。只有五個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，才能擁有高質(zhì)量的工作產(chǎn)出。電話營(yíng)銷(xiāo)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和摸索，只有這樣才能在現(xiàn)代大力發(fā)展的社會(huì)中突圍而出，獲得成功。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十八
疫情自從去年以來(lái)，不僅給全球范圍內(nèi)的人們生命健康帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也給各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的開(kāi)展帶來(lái)了一些困難和挑戰(zhàn)。然而，在這場(chǎng)疫情中，消防營(yíng)業(yè)廳卻扮演著極其重要的角色。消防營(yíng)業(yè)廳是負(fù)責(zé)城市建筑物的消防安全管理的重要一環(huán)，為防火安全提供及時(shí)、高效的服務(wù)，在疫情期間，這種服務(wù)尤其值得肯定和贊揚(yáng)。
在疫情期間，我有幸在消防營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了一次咨詢(xún)和服務(wù)。為了保障消防安全，營(yíng)業(yè)廳不僅做好了員工自身的防護(hù)措施，還安排了很多措施來(lái)保障我們的就診安全。整個(gè)過(guò)程非常迅速和便捷，工作人員秉持著高效和人性化的服務(wù)理念，從開(kāi)門(mén)到處理完所有的事項(xiàng)，都花費(fèi)了很短的時(shí)間，驚嘆于他們的敬業(yè)精神。
在疫情期間，消防營(yíng)業(yè)廳也遇到了不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)。人員不足、配套設(shè)備缺失和面對(duì)不同地區(qū)之間的疫情信息不全等問(wèn)題的存在使得我們的一些申請(qǐng)得以被滿(mǎn)足，但滿(mǎn)意度卻受到了一些影響。盡管如此，消防營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)人員和管理人員仍然全力以赴，努力讓每一位顧客都有最好的服務(wù)體驗(yàn)。
盡管疫情期間出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但消防營(yíng)業(yè)廳在疫情中也發(fā)現(xiàn)了很多機(jī)會(huì)。它們?cè)陔x線上互相交流和交流信息，通過(guò)全球性社交媒體的交流來(lái)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和團(tuán)建，以及降低成本。這表明，對(duì)于消防營(yíng)業(yè)廳和很多其他機(jī)構(gòu)而言，面對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)是必然的，然而尋找機(jī)會(huì)能夠成為更新和提高能力的機(jī)會(huì)，這將是疫情帶來(lái)的最大益處。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
盡管疫情仍在肆虐，但我們相信，消防營(yíng)業(yè)廳和消防行業(yè)的很多同行會(huì)盡力回應(yīng)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，為保障城市安全和民眾的生命健康貢獻(xiàn)更多有益的力量。在未來(lái)的日子里，我們相信疫情會(huì)愈發(fā)安定和安全，我們也希望消防營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和技術(shù)能得到更多的改進(jìn)和提高。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇一
在最近一次參加供水營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性。在這里，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，總結(jié)出五個(gè)方面的收獲。
第一，我學(xué)到了與人溝通的藝術(shù)。培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬客戶(hù)咨詢(xún)的場(chǎng)景，學(xué)習(xí)了如何與各種不同性格的人進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，并給予準(zhǔn)確和清晰的回答，我們能夠贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。這也教會(huì)了我在與他人交流中要保持耐心和友善。
第二，我加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們分成小組進(jìn)行各種任務(wù)和角色扮演，要求我們密切合作，互相協(xié)調(diào)。通過(guò)集思廣益，我們發(fā)現(xiàn)了解決問(wèn)題的新思路，并取得了事半功倍的效果。在現(xiàn)實(shí)工作中，這種團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于提高工作效率和辦事質(zhì)量至關(guān)重要。
第三，我了解了供水領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了供水行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和政策。這讓我明白了供水業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，了解了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的方法。同時(shí)，我也學(xué)到了解決日常業(yè)務(wù)問(wèn)題的技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。
第四，我體會(huì)到了自我管理的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了供水業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，還進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售和解決問(wèn)題的案例分析。這要求我們具備良好的時(shí)間管理能力和理性思維能力。通過(guò)合理規(guī)劃工作時(shí)間和任務(wù)，我能夠更好地掌控工作進(jìn)度，并做出明智的決策。
第五，培訓(xùn)中的互動(dòng)讓我真正感受到了團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)的力量。在培訓(xùn)的結(jié)束階段，我們進(jìn)行了一個(gè)團(tuán)建活動(dòng)。通過(guò)共同參與，我認(rèn)識(shí)了更多的同事，并建立了彼此之間的信任和友誼。這為我們今后在工作中的合作和溝通打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，參加供水營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還加強(qiáng)了對(duì)供水業(yè)務(wù)的理解和掌握。同時(shí)，我也學(xué)到了自我管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)將對(duì)我的今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并促使我不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們就能夠在工作中取得更好的成績(jī)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇二
營(yíng)業(yè)廳違章案例是指在商業(yè)活動(dòng)中，相關(guān)人員違反規(guī)定或進(jìn)行不正當(dāng)行為，損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益。在一個(gè)健康的商業(yè)環(huán)境中，所有相關(guān)人員都應(yīng)該遵守規(guī)則和法律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。通過(guò)分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為商業(yè)活動(dòng)的提升和發(fā)展提供有力的支持。
第二段違章案例的成因和影響。
營(yíng)業(yè)廳違章案例的成因可以歸結(jié)為個(gè)人利益的追求、規(guī)則意識(shí)的淡薄和監(jiān)督機(jī)制的不完善等方面。尤其是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，有些人為了獲取更大的利益，會(huì)采取不正當(dāng)手段來(lái)破壞市場(chǎng)秩序，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。這種行為不僅違反了市場(chǎng)規(guī)則，還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失去公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。同時(shí)，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)違法行為的查處也存在不足，導(dǎo)致違規(guī)行為難以得到有效遏制，這對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展也帶來(lái)了負(fù)面影響。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，違反規(guī)定和法律只是短暫的利益，而對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，合法和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為才能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。違章案例的存在提醒我們，正確維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者優(yōu)先的原則是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。為了降低違章案例發(fā)生的可能性，個(gè)人和企業(yè)應(yīng)該不懈地提升自身的法律意識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，遵循商業(yè)道德，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
第四段監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任與作用。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)在維護(hù)商業(yè)秩序和消費(fèi)者權(quán)益方面起著重要的作用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大懲罰力度，對(duì)違反規(guī)定和法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)有力的震懾。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。只有做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，才能有效減少違章案例的發(fā)生，提高商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和水平。
第五段未來(lái)的展望和建議。
對(duì)于未來(lái)，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，為商業(yè)環(huán)境的發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的法律保障。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾的法律意識(shí)和禮儀意識(shí)，增強(qiáng)大眾對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可和支持，形成良好的商業(yè)氛圍。最后，希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地履行監(jiān)管職責(zé)，為商業(yè)活動(dòng)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、法治保障的環(huán)境。
總之，營(yíng)業(yè)廳違章案例的存在是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，它不僅損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)違章案例的分析和總結(jié)，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為保護(hù)商業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供有力的支持。只有個(gè)人和企業(yè)共同努力，加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)加大監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力度，才能夠建立一個(gè)公平、公正、規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇三
轉(zhuǎn)眼間20_年過(guò)去了，新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了_個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著不可比擬的作用，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向客戶(hù)展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客?hù)對(duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。不同的客戶(hù)有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”，最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)滿(mǎn)意，東西才能賣(mài)，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇四
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。電信營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過(guò)程。
我的輪崗之旅始于一家電信營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶(hù)介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒(méi)有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷(xiāo)售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶(hù)意見(jiàn)和反饋來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門(mén)的員工聯(lián)系，了解其他部門(mén)的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第四段：帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門(mén)需要有些時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門(mén)中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶(hù)提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化?？偟膩?lái)說(shuō)，電信營(yíng)業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇五
在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象，在此分享心得體會(huì)范文。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)廳。
范文，歡迎大家閱讀。
九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶(hù)說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶(hù)也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶(hù)講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶(hù)讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶(hù)的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶(hù)體驗(yàn)到是從用戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛(ài)我們的師長(zhǎng)、同窗四年的同學(xué)揮手說(shuō)再見(jiàn)。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望，來(lái)到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來(lái)到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。hr宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的部門(mén)，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過(guò)，回頭一想，既來(lái)之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢(qián)，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員們。經(jīng)常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間都沒(méi)有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶(hù)在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶(hù)贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開(kāi)始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂(lè)乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無(wú)所事事的游蕩，便問(wèn)我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒(méi)有，我說(shuō)沒(méi)有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說(shuō)去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過(guò)幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥?lái)，并不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問(wèn)。
每天早晨7：45，我們都會(huì)開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來(lái)說(shuō)一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開(kāi)晨會(huì)，營(yíng)業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶(hù)，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶(hù)面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營(yíng)業(yè)員姐姐們并沒(méi)有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考?，用自己的?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營(yíng)業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位還沒(méi)有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長(zhǎng)的道路上，不能過(guò)于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來(lái)熱情幫助我的營(yíng)業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇六
營(yíng)業(yè)廳是商家與顧客交流和溝通的重要場(chǎng)所，對(duì)顧客的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，許多企業(yè)編寫(xiě)了“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，以規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)流程。最近，我有幸在一家大型企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳工作，并接觸了他們的“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”。通過(guò)閱讀和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到這本手冊(cè)給我的啟示和幫助，讓我成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀的員工。
首先，這本手冊(cè)明確了我的崗位責(zé)任和服務(wù)要求。作為一名營(yíng)業(yè)廳員工，我要負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行咨詢(xún)、解答問(wèn)題和提供相關(guān)服務(wù)。通過(guò)手冊(cè)，我了解到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程，知道如何高效地為顧客提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)中還提及了一些服務(wù)中可能遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法，對(duì)于我提升服務(wù)質(zhì)量和解決問(wèn)題有了很大的指引作用。
其次，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營(yíng)業(yè)廳的工作中，涉及到不同崗位之間的協(xié)作，例如與技術(shù)支持、售后服務(wù)等部門(mén)的溝通和配合。手冊(cè)教導(dǎo)我們，要積極與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，我和同事們形成了互相幫助的良好習(xí)慣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客需求的關(guān)注和理解。在服務(wù)行業(yè)，顧客至上是基本原則。手冊(cè)告訴我們，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的需求和問(wèn)題，耐心解答并提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)要求我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度去為他們考慮，認(rèn)真對(duì)待每位顧客的需求并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)手冊(cè)的引導(dǎo)，我意識(shí)到每個(gè)顧客都是企業(yè)的重要資源，不僅要滿(mǎn)足他們的需求，還要超越他們的期望，為他們提供更好的體驗(yàn)。
第四，手冊(cè)提醒了我個(gè)人形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要性。營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)的門(mén)面，員工的形象和儀態(tài)代表了企業(yè)的形象和信譽(yù)。手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了我們要保持良好的個(gè)人形象，包括儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)和態(tài)度禮貌等方面。同時(shí)，手冊(cè)還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和責(zé)任的恪守，要保持工作的專(zhuān)業(yè)性和敬業(yè)精神。通過(guò)手冊(cè)的提醒，我明白了作為一名員工，要時(shí)刻保持職業(yè)形象和素養(yǎng)，為企業(yè)爭(zhēng)光。
最后，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。隨著科技和市場(chǎng)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式和要求也在不斷變化。手冊(cè)鼓勵(lì)我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的知識(shí)，不斷適應(yīng)新的服務(wù)方式和技能要求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能提供更加專(zhuān)業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。手冊(cè)的提示讓我深感學(xué)無(wú)止境，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
通過(guò)這本“營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅提高了自己的工作能力，也讓我更加明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信，只要我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真貫徹手冊(cè)的指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和努力提升，就能為顧客提供更出色的服務(wù)，同時(shí)也能為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇七
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編整理的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的'作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。
（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。為了更好地了解銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)，我參觀了一家銀行的營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)這次觀摩，我深深感受到了銀行的專(zhuān)業(yè)和高效，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在金融知識(shí)方面的不足。以下是我對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳觀摩的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)理念的重要性。
在進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口，我首先注意到的是一面懸掛著“以客戶(hù)為中心”的標(biāo)語(yǔ)牌。這讓我感受到了銀行對(duì)于服務(wù)理念的重視。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，工作人員面帶微笑，熱情地迎接著每一位顧客，不厭其煩地解答各種問(wèn)題。無(wú)論是日常存取款、辦理理財(cái)業(yè)務(wù)還是申請(qǐng)貸款，他們都盡心盡力地為顧客提供最佳的解決方案。這使我產(chǎn)生了對(duì)銀行的信任，并感受到銀行服務(wù)的溫暖和親切。
第三段：科技與銀行業(yè)務(wù)的融合。
隨著科技的發(fā)展，銀行也逐漸引入了各種創(chuàng)新技術(shù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，銀行營(yíng)業(yè)廳使用了智能取款機(jī)和自助存取款設(shè)備，使顧客可以隨時(shí)隨地便捷地完成交易。此外，移動(dòng)支付和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化服務(wù)的推出，也為顧客提供了更加便利和高效的選擇。通過(guò)觀摩銀行營(yíng)業(yè)廳，我認(rèn)識(shí)到了科技在銀行業(yè)務(wù)中扮演的重要角色，同時(shí)也意識(shí)到自己需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的科技應(yīng)用。
第四段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。
在銀行營(yíng)業(yè)廳觀摩的過(guò)程中，工作人員對(duì)于各種金融業(yè)務(wù)流程和政策條款的熟悉程度令我敬佩。無(wú)論是準(zhǔn)確處理顧客提出的問(wèn)題，還是對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的一絲不茍的解答，他們都展現(xiàn)了他們?cè)鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為一名普通顧客，我在觀摩過(guò)程中也意識(shí)到了金融知識(shí)的不足。因此，我決心要加強(qiáng)自己對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的金融素養(yǎng)。
第五段：對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)的建議。
盡管銀行營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)質(zhì)量和效率方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但我仍然有一些建議可以進(jìn)一步提升銀行的服務(wù)水平。首先，銀行可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們更加熟練掌握各種金融知識(shí)和技能，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，銀行可以進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式，例如開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)支付咨詢(xún)窗口、線上預(yù)約服務(wù)等，以滿(mǎn)足不同顧客的需求。最后，銀行應(yīng)該注重顧客的反饋意見(jiàn)，積極改善和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，為顧客提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次觀摩，我對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳有了更全面、真實(shí)的了解。從服務(wù)理念的重要性、科技與銀行業(yè)務(wù)的融合、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，到對(duì)于銀行運(yùn)營(yíng)的建議等方面，我都有了更深刻的認(rèn)識(shí)。希望銀行能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我也決心要加強(qiáng)自己的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的金融素養(yǎng)，更好地與銀行合作并管理自己的財(cái)務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇九
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、
整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫(huà)等，努力為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門(mén)口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門(mén)口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。
四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿(mǎn)、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶(hù)面撥打、接聽(tīng)手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶(hù)時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。
營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹(shù)立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶(hù)創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)。
口號(hào)。
“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。
作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達(dá)到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對(duì)于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對(duì)相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫(xiě)。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對(duì)每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶(hù)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!
五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的。
規(guī)章制度。
服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開(kāi)。
承諾書(shū)。
在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!
通過(guò)3月份的10086熱線投訴通報(bào)，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責(zé)任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補(bǔ)卡無(wú)服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100m流量，但客戶(hù)未開(kāi)通gprs功能，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通gprs功能。
1、對(duì)于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了gprs功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對(duì)10086熱線中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認(rèn)函。
由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
客戶(hù)授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)，與我公司無(wú)涉。
sim卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，為客戶(hù)代為進(jìn)行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成sim卡損壞且無(wú)法正常使用;無(wú)法在客戶(hù)所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;sim卡中的信息丟失且無(wú)法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。
由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶(hù)在授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作前，確認(rèn)已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶(hù)sim卡信息沒(méi)有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月(目前優(yōu)惠價(jià)1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。
請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司。
(蓋章)。
客戶(hù)申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。
確認(rèn)人(客戶(hù))(簽字)：手機(jī)號(hào)碼：sim卡號(hào)：年月日。
市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部。
20xx年4月11日。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十一
為奠定與客戶(hù)之間誠(chéng)信的基石；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶(hù)對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)**的信息。**專(zhuān)門(mén)對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶(hù)作出鄭重承諾：
1、材料采購(gòu)控制：
以最高性?xún)r(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過(guò)程控制：
我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系：
我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶(hù)提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶(hù)反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十二
20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，精神文明建設(shè)力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈増xx萬(wàn)元，完成支行下達(dá)任務(wù)的xx%。我部各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，不良貸款余額xx萬(wàn)元，占比xx%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是xx公司、xx集團(tuán)、xx公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為xx%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶(hù)占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元，xx實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，xxxx萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、打算。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶(hù)讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶(hù)的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶(hù)體驗(yàn)到是從用戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十四
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實(shí)習(xí)鑒定范文，提供給寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定時(shí)參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開(kāi)始，我到中國(guó)移動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家。
“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。
中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)xx分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(xx)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù),追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十五
首先，疫情消防營(yíng)業(yè)廳對(duì)于樓宇消防安全工作的重要性不言而喻，因此在這次的學(xué)習(xí)中，我們更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到了消防營(yíng)業(yè)廳的重要性。我們已經(jīng)逐漸了解到，消防營(yíng)業(yè)廳在樓宇消防工作中具有不可替代的作用。它們不僅提供消防知識(shí)的傳播，還負(fù)責(zé)管理和維護(hù)消防設(shè)施、落實(shí)消防安全重點(diǎn)單位的責(zé)任。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們不僅更加深入地了解了消防營(yíng)業(yè)廳的職能和作用，也使我們對(duì)于消防安全工作的認(rèn)識(shí)更加深入和系統(tǒng)。
其次，我們還深刻認(rèn)識(shí)到了疫情對(duì)于消防工作帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。疫情爆發(fā)后，消防安全工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。消防營(yíng)業(yè)廳需要制定相應(yīng)的方案，加強(qiáng)消防安全管理措施，確保疫情期間的安全和穩(wěn)定。此外，疫情期間，消防救援工作也變得更加重要和關(guān)鍵。因此，我們必須提高自身素質(zhì)和管理水平，科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)行消防工作，以此切實(shí)保障樓宇消防安全工作的開(kāi)展。
第三，我們也逐步認(rèn)識(shí)到了消防救援隊(duì)伍的重要性。消防救援隊(duì)伍是指一場(chǎng)火災(zāi)或其他事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)執(zhí)行滅火、救援等任務(wù)的消防人員。在疫情期間，消防救援人員更加需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提高，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。因此，我們必須在平時(shí)多加訓(xùn)練，提升自身消防技能水平，為疫情期間的消防工作做好充分準(zhǔn)備。
第四，我們從這次學(xué)習(xí)中也更加了解了消防知識(shí)的重要性。消防知識(shí)是樓宇消防安全工作的基礎(chǔ)。在疫情期間，我們要加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳播，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，保持冷靜和理性，以保證在各種復(fù)雜情況下都能應(yīng)對(duì)自如。此外，在日常工作中，我們也要積極宣傳消防知識(shí)，幫助大眾提高消防安全意識(shí)，進(jìn)一步保障樓宇消防安全工作的順利開(kāi)展。
最后，我們還要牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的理念。消防安全工作是一項(xiàng)千姿百態(tài)的工作，我們必須在平時(shí)，多加關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種隱患，加大巡查力度，保證樓宇消防設(shè)施的有效運(yùn)行，切實(shí)保障消防安全。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和人員要高度重視安全工作，將安全工作納入到樓宇管理和服務(wù)的全局中，以此保證消防工作的順利開(kāi)展。
綜上所述，作為樓宇消防安全工作的一員，我們必須加強(qiáng)消防安全工作的學(xué)習(xí)和技能的提高，做好疫情期間的安全工作，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們相信，在廣大消防人員的努力下，我國(guó)的消防事業(yè)定會(huì)更加繁榮昌盛，并使我們的社會(huì)更加安全、和諧、美好。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十六
今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開(kāi)。來(lái)到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。
20xx年7月20日。
今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對(duì)稱(chēng)設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶(hù)品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。
20xx年7月21日。
今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶(hù)非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的，客戶(hù)雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日。
今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶(hù)。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶(hù)，解答客戶(hù)的一些疑問(wèn)。面對(duì)客戶(hù)相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn)，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
20xx年7月25日。
應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年7月26日。
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
沒(méi)辦法，只能指引客戶(hù)到服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶(hù)稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話，最難受的就是嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。
207月28日。
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶(hù)最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶(hù)，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶(hù)隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶(hù)，這之中也有不能另客戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門(mén)口呆著，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十七
在現(xiàn)代企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)是不可或缺的一部分，而電話營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)方式之一，也是很多企業(yè)常用的手段之一。我曾在一家電信公司的營(yíng)業(yè)廳從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)我的工作體驗(yàn)和實(shí)踐，我逐漸了解了電話營(yíng)銷(xiāo)的各種技巧和方法，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)。
一、提高溝通技能。
電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最基礎(chǔ)的技能是良好的溝通能力。電話銷(xiāo)售與面對(duì)面銷(xiāo)售不同，不能依靠肢體語(yǔ)言傳達(dá)信息，只能依靠語(yǔ)音和口頭表達(dá)。因此，我們需要重視提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技能。要注意說(shuō)話清晰、語(yǔ)速適宜、表述正確、注意用語(yǔ)準(zhǔn)確、語(yǔ)氣和諧，這些都是良好溝通的基本要素。
二、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
不同的客戶(hù)有不同的需求，了解客戶(hù)需求是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。和客戶(hù)交流時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)，真正了解客戶(hù)的需求和期望，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行全面的產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售成功率。和客戶(hù)的對(duì)話中，不僅要用清晰的語(yǔ)言表達(dá)，還要注意語(yǔ)氣的體現(xiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的回答，耐心了解他們的需求。
三、掌握產(chǎn)品知識(shí)。
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種買(mǎi)賣(mài)方式，需要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品充分了解。我們需熟知產(chǎn)品特點(diǎn)、對(duì)比競(jìng)品，了解所有產(chǎn)品信息和費(fèi)用表，并對(duì)流程、操作方式、優(yōu)勢(shì)不斷學(xué)習(xí)研究。只有了解到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)認(rèn)可和滿(mǎn)意。
四、自律自覺(jué)的工作狀態(tài)。
在電話營(yíng)銷(xiāo)中要保持狀態(tài)和思維活躍度。對(duì)于銷(xiāo)售員本身，自律、自覺(jué)能夠持久地保持專(zhuān)注狀態(tài)，減少拖延和錯(cuò)失業(yè)務(wù)的可能性。要按照既定工作計(jì)劃的要求行事，完成每個(gè)步驟，保持效率和積極性，并且要提高自身的工作能力，胸有成竹地做好每一次的電話營(yíng)銷(xiāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售工作，需要不斷更新自己的知識(shí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高銷(xiāo)售技能，升級(jí)銷(xiāo)售方法，去適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)群的需求。通過(guò)不斷探索創(chuàng)新的方法，用更新的思維去營(yíng)銷(xiāo)，形成銷(xiāo)售的差異化，在市場(chǎng)中提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
在電話營(yíng)銷(xiāo)的工作中，以上五個(gè)方面都是必不可少的，每一個(gè)方面都需要用心去理解，去實(shí)踐，去體會(huì)。只有五個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，才能擁有高質(zhì)量的工作產(chǎn)出。電話營(yíng)銷(xiāo)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和摸索，只有這樣才能在現(xiàn)代大力發(fā)展的社會(huì)中突圍而出，獲得成功。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十八
疫情自從去年以來(lái)，不僅給全球范圍內(nèi)的人們生命健康帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也給各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的開(kāi)展帶來(lái)了一些困難和挑戰(zhàn)。然而，在這場(chǎng)疫情中，消防營(yíng)業(yè)廳卻扮演著極其重要的角色。消防營(yíng)業(yè)廳是負(fù)責(zé)城市建筑物的消防安全管理的重要一環(huán)，為防火安全提供及時(shí)、高效的服務(wù)，在疫情期間，這種服務(wù)尤其值得肯定和贊揚(yáng)。
在疫情期間，我有幸在消防營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了一次咨詢(xún)和服務(wù)。為了保障消防安全，營(yíng)業(yè)廳不僅做好了員工自身的防護(hù)措施，還安排了很多措施來(lái)保障我們的就診安全。整個(gè)過(guò)程非常迅速和便捷，工作人員秉持著高效和人性化的服務(wù)理念，從開(kāi)門(mén)到處理完所有的事項(xiàng)，都花費(fèi)了很短的時(shí)間，驚嘆于他們的敬業(yè)精神。
在疫情期間，消防營(yíng)業(yè)廳也遇到了不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)。人員不足、配套設(shè)備缺失和面對(duì)不同地區(qū)之間的疫情信息不全等問(wèn)題的存在使得我們的一些申請(qǐng)得以被滿(mǎn)足，但滿(mǎn)意度卻受到了一些影響。盡管如此，消防營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)人員和管理人員仍然全力以赴，努力讓每一位顧客都有最好的服務(wù)體驗(yàn)。
盡管疫情期間出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但消防營(yíng)業(yè)廳在疫情中也發(fā)現(xiàn)了很多機(jī)會(huì)。它們?cè)陔x線上互相交流和交流信息，通過(guò)全球性社交媒體的交流來(lái)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和團(tuán)建，以及降低成本。這表明，對(duì)于消防營(yíng)業(yè)廳和很多其他機(jī)構(gòu)而言，面對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)是必然的，然而尋找機(jī)會(huì)能夠成為更新和提高能力的機(jī)會(huì)，這將是疫情帶來(lái)的最大益處。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
盡管疫情仍在肆虐，但我們相信，消防營(yíng)業(yè)廳和消防行業(yè)的很多同行會(huì)盡力回應(yīng)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，為保障城市安全和民眾的生命健康貢獻(xiàn)更多有益的力量。在未來(lái)的日子里，我們相信疫情會(huì)愈發(fā)安定和安全，我們也希望消防營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和技術(shù)能得到更多的改進(jìn)和提高。