服務(wù)營銷策略論文（精選23篇）

    成就感是指通過完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標后所產(chǎn)生的滿足和自豪感。豐富詞匯和語法的運用。這是一份政治參與的指南，希望能夠幫助你更好地理解和參與其中。
    服務(wù)營銷策略論文篇一
    中國的移動通信行業(yè)發(fā)展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業(yè)的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務(wù)資源缺少、產(chǎn)品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務(wù)營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務(wù)的時機，智能化地植入服務(wù)營銷產(chǎn)品，提出對應(yīng)的服務(wù)營銷策略，實現(xiàn)服務(wù)、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢。
    隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業(yè)內(nèi)部體制的不斷變化，要求移動通信企業(yè)開發(fā)更精細化的創(chuàng)新營銷策略。現(xiàn)階段移動通信企業(yè)的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業(yè)務(wù)與服務(wù)的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產(chǎn)品的針對性推廣是移動通信行業(yè)的競爭焦點。移動通信行業(yè)是一個知識和信息技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務(wù)和營銷進行融合，發(fā)展服務(wù)營銷融合創(chuàng)新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業(yè)在市場中的競爭力。
    隨著我國經(jīng)濟不斷持續(xù)增長，移動通信行業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴大發(fā)展，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等通信服務(wù)企業(yè)成為中國規(guī)模最大的幾個移動通信運營商，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)和家庭寬帶等業(yè)務(wù)［1］，具有業(yè)務(wù)涵蓋面廣泛，用戶規(guī)模大，產(chǎn)品和傳播內(nèi)容更新?lián)Q代快等特點，也形成了移動通信行業(yè)營銷自身的特點。
    在過去的營銷模式中，移動通信行業(yè)主要以價格為基礎(chǔ)進行價格競爭，現(xiàn)在移動通信企業(yè)已經(jīng)開始從業(yè)務(wù)上進行創(chuàng)新和對品牌進行推廣，這是一個質(zhì)的飛躍。中國的移動通信企業(yè)推行的移動增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由于競爭市場具有不穩(wěn)定性，移動通信企業(yè)通過推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術(shù)、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業(yè)的市場。［2］移動通信企業(yè)的傳統(tǒng)推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業(yè)廳進行營銷推廣活動，這樣會導(dǎo)致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由于中國通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模大，產(chǎn)品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產(chǎn)品更新?lián)Q代比較迅速，營銷推廣內(nèi)容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。
    過去移動通信企業(yè)的營銷主要采取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數(shù)據(jù)分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產(chǎn)品和移動業(yè)務(wù)的需求。移動通信企業(yè)的傳播渠道和營銷環(huán)節(jié)的整合比較薄弱，對客戶服務(wù)和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷后的研究分析、情報信息系統(tǒng)方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由于客戶需求個性化導(dǎo)致營銷存在收益和投入不對稱的現(xiàn)象。隨著移動通信市場的發(fā)展，運營商的競爭方式從傳統(tǒng)的價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品策略，重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。［3］但是，移動通信企業(yè)的一些業(yè)務(wù)并沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業(yè)務(wù)到期后流失部分高值老客戶，例如家庭寬帶業(yè)務(wù)，家庭寬帶到期后，會導(dǎo)致一部分高值老客戶的流失。
    3.1流量控新客戶。
    移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業(yè)務(wù)，應(yīng)流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導(dǎo)服務(wù)為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對于流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設(shè)不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對于流量控新用戶的主要服務(wù)營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的流量使用感知，并加強植入黏性業(yè)務(wù)，隨著客戶年齡和網(wǎng)齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。
    3.2高值老客戶。
    高值老客戶群體是二八效應(yīng)中的“占少數(shù)但貢獻大多數(shù)利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務(wù)營銷方向是一方面加強維系客戶關(guān)系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬帶辦理優(yōu)惠”，高值老客戶未開通寬帶，可以為高值老客戶提供家庭寬帶辦理或者升級的額外優(yōu)惠，提高高值老客戶家庭寬帶的覆蓋率。當(dāng)寬帶使用即將到期時，可以增加急需辦理的優(yōu)惠力度，將高值客戶資源保留住，并提升高值老客戶的整體價值。
    3.3偏語音客戶。
    中國的移動通信市場逐漸向融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展，逐漸引入了互聯(lián)網(wǎng)的新功能，允許用戶基于通信錄實現(xiàn)各種操作，例如，一鍵發(fā)起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對于偏語音客戶，通過語音辦理業(yè)務(wù)和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務(wù)和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業(yè)務(wù)向均衡需求轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使單業(yè)務(wù)客戶向復(fù)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。通過全業(yè)務(wù)交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。
    3.4低值抑制客戶。
    當(dāng)今技術(shù)革新速度快，對于移動通信運營商的低值抑制客戶，應(yīng)當(dāng)加大服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)投入，使產(chǎn)品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉(zhuǎn)變。在原有的客戶資源基礎(chǔ)上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務(wù)質(zhì)量控制，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強客戶的服務(wù)感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉(zhuǎn)變成高值老客戶；另一方面，加大科學(xué)技術(shù)投入，使移動通信運營商旗下的產(chǎn)品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，并向客戶提供更高技術(shù)含量的服務(wù)。
    中國的移動通信行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，并成為互聯(lián)網(wǎng)時代信息化創(chuàng)新的重要驅(qū)動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯(lián)網(wǎng)時代更健康發(fā)展，必須融合互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特征的客戶群體提供個性化服務(wù)，更新營銷理念和創(chuàng)新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎(chǔ)上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據(jù)服務(wù)策略創(chuàng)新的思想將服務(wù)和營銷有機結(jié)合在一起，開展產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式的創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
    服務(wù)營銷策略論文篇二
    服務(wù)作為服務(wù)營銷的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益?！痹诟偁幖ち业默F(xiàn)代市場中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心?？鐕髽I(yè)要想在國際市場營銷上取得優(yōu)勢，應(yīng)針對不同的目標市場、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略。
    文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：
    各國消費者的消費和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經(jīng)濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學(xué)家的分析結(jié)果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開發(fā)產(chǎn)品也越來越注意如何使消費者節(jié)約時間，美式快餐即是典型。
    在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲蓄的習(xí)慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。
    歐洲文化向來有高消費傳統(tǒng)，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產(chǎn)品。多數(shù)人對藝術(shù)時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。
    文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習(xí)慣，進而對企業(yè)的國際營銷活動提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計到分銷、促銷每一個環(huán)節(jié)都要充分考慮目標國家的民族文化因素。
    了解一國的文化環(huán)境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：
    大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導(dǎo)致對本民族文化的優(yōu)越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等方面的學(xué)習(xí)和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。
    隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計過程中，不僅有實物的創(chuàng)作活動，而且融入了文化活動，該產(chǎn)品既具有其實用價值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。
    企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國公司企業(yè)文化與目標國家的企業(yè)文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國公司與當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點，又與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團結(jié)一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現(xiàn)企業(yè)目標。
    在國內(nèi)的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經(jīng)濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當(dāng)營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來了。從市場調(diào)研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。
    經(jīng)濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發(fā)點的經(jīng)濟行為。那么，跨文化環(huán)境進行的國際市場營銷應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現(xiàn)企業(yè)長期的市場戰(zhàn)略目標。
    [1]王紀忠方真:國際市場營銷.清華大學(xué)出版社,20xx,270。
    [2]胡正明:國際市場營銷學(xué).山東人民出版社,20xx.30,33。
    [3]張慶偉:世紀企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變.管理現(xiàn)代化,20xx(2)。
    [4]鄒樂群:新世紀企業(yè)營銷的八大觀念.商業(yè)研究,20xx(6)。
    服務(wù)營銷策略論文篇三
    [摘要]近年來，隨著中國加進wto組織，國外會計師事務(wù)所的涌進，我國會計師事務(wù)所的經(jīng)營環(huán)境正處在不斷的惡化之中，嚴重影響我國cpa行業(yè)的健康發(fā)展和會計師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)水平。因此，分析我國當(dāng)前會計師事務(wù)所經(jīng)營環(huán)境中存在的題目，努力改善會計師事務(wù)所的經(jīng)營環(huán)境，使我國會計師事務(wù)所的發(fā)展走上正規(guī)化的市場軌道已成為當(dāng)前一項迫切需要解決的題目。本文就此題目進行了闡述。
    1.國營型階段。
    即所謂的“掛靠所”。我國在開創(chuàng)注冊會計師事業(yè)之初，會計師事務(wù)所是通過掛靠于某一國家機關(guān)而建立起來的。隨著我國注冊會計師事業(yè)進進新的時期，“掛靠所”的弊端就逐漸顯露出來了，這種國有型會計師事務(wù)所退出了歷史舞臺。
    2.合伙合作型階段。
    合伙型會計師事務(wù)所不依附于任何機構(gòu)和組織，固然能保證注冊會計師的執(zhí)業(yè)行為。但是申辦條件嚴格和社會保障制度不完善，導(dǎo)致發(fā)起人承擔(dān)風(fēng)險太大。
    合作型是注冊會計師發(fā)起并投資成立的承擔(dān)有限責(zé)任的會計師事務(wù)所。
    3.規(guī)范發(fā)展階段。
    80年代后期，我國會計師事務(wù)所逐漸地向規(guī)范化的方向發(fā)展，這個階段按照其不同的組織形式，可以分為有限責(zé)任型，團體型和個人型。
    我國注冊會計師行業(yè)在國家法律、法規(guī)的規(guī)范下得到了快速發(fā)展，并在我國改革開放、國有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的作用。到1992年底全國已有會計師事務(wù)所1422家，到底全國共有會計師事務(wù)所達5600多家，注冊會計師65000多人；到底全國會計師事務(wù)所發(fā)展到5800多家，分所638家，注冊會計師達71596人。
    目前，我國內(nèi)資會計事務(wù)所普遍存在以下題目：
    1.品牌吸引力不夠，競爭力不強。
    我國會計師事務(wù)所目前只有二十余年的發(fā)展歷程，固然數(shù)目較多，也取得了一定的職業(yè)經(jīng)驗，但從整體來看處于發(fā)展的低級階段，存在著規(guī)模小、競爭力弱的突出題目。
    2.高級人才匱乏。
    目前我國高級會計人才，即精通業(yè)務(wù)、善于治理、熟悉國際慣例、具有國際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復(fù)合型人才十分匱乏。據(jù)統(tǒng)計，我國有900多萬財會職員，有高級職稱的會計人才只有6萬多。但根據(jù)我國經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，至少急需35萬名注冊會計師，而目前注冊會計師不過13萬，具備從業(yè)資格的注冊會計師不過6萬多，其中被國際認可的不足15%。執(zhí)業(yè)會員普遍感到工作壓力、強度和風(fēng)險過大，難以保持很好的工作狀態(tài)。行業(yè)環(huán)境和薪酬水平不理想，難以獲得期看的成就感和回屬感，導(dǎo)致很多高端人才離開了會計師事務(wù)所行業(yè)。
    3.從業(yè)職員的素質(zhì)參差不齊，執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高。
    我國中小會計師事務(wù)所大多是在原掛靠體制下成長起來的，受人事關(guān)系、行政干預(yù)和利益驅(qū)動等因素和本行業(yè)發(fā)展初期法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準則不完備、不規(guī)范的局限，很多事務(wù)所原本執(zhí)業(yè)質(zhì)量就低下，責(zé)任風(fēng)險隱患大。不僅注冊會計師數(shù)目少，而且業(yè)務(wù)水平有待進步，尤其是面對一些外資企業(yè)的業(yè)務(wù)，英語水平不高就表現(xiàn)得十分明顯。
    4.市場競爭無序。
    很多中小事務(wù)所沒有其自身業(yè)務(wù)特長，沒有其擅長服務(wù)的領(lǐng)域，為了爭奪客戶的競爭往往演化為服務(wù)價格的競爭。另外，為了爭奪客戶資源，或者由于僥幸心理的存在，在以為其發(fā)表的審計意見不會遭遇訴訟等心理的.作用下，尤其在被審計單位非年度報表審計時，很多事務(wù)所違規(guī)操縱，牽就被審單位，出具與被審計單位真實情況不符的審計意見。隨著我國加進wto，這樣不規(guī)模的執(zhí)業(yè)環(huán)境，無序競爭，將導(dǎo)致很多中小事務(wù)所失往生存空間。
    1.品牌上風(fēng)。
    說起天健，在浙江企業(yè)中的名聲是大的驚人。一些大的上市公司都是邀請?zhí)旖韺徲嬆甓葓蟊恚芏嗾憬疽宰屘旖徲嫗闃s，這讓天健的業(yè)務(wù)量直線上升。這些年，浙江天健會計師事務(wù)所在品牌建設(shè)上作的努力收到了成效。
    2.經(jīng)營上風(fēng)。
    天健會計師事務(wù)在實行多元化經(jīng)營方面是成功的，它的服務(wù)領(lǐng)域不僅包括會計、審計、資產(chǎn)評估、保險評估、治理咨詢、稅務(wù)服務(wù)等方面，還伸向了工程造價咨詢和基建審計服務(wù)，軟件研發(fā)及服務(wù)，會計培訓(xùn)服務(wù)等方面。
    3.人才上風(fēng)。
    人才是事務(wù)所最寶貴的資產(chǎn)。浙江天健會計師事務(wù)所十分重視對員工的培訓(xùn)，事務(wù)所設(shè)有自己專門的培訓(xùn)機構(gòu)，他們把培訓(xùn)當(dāng)作體現(xiàn)公司文化、幫助員工發(fā)展、進步員工素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段，進而增強事務(wù)所核心能力的一件重大事情來抓。完善的員工培訓(xùn)體系保證了天健的高質(zhì)量服務(wù)。
    加進wto后，中國經(jīng)濟將會加快與世界經(jīng)濟的融合，為我國注冊會計師行業(yè)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，帶來了前所未有的機遇。
    1.走品牌化之路。
    在經(jīng)濟發(fā)展的今天，對于會計師行業(yè)來說，口碑無疑是最好的宣傳廣告了，所以樹立起自己的品牌對于會計師事務(wù)所是一項相當(dāng)大的財富。向顧客提供一流品質(zhì)的同時，提供一流的服務(wù)。嚴格要求自己，在行業(yè)做到最好。
    2.加大人才培養(yǎng)力度。
    中國注冊會計師協(xié)應(yīng)根據(jù)進世后會計市場對高素質(zhì)人才的需求，加大人才培養(yǎng)和注冊會計師后續(xù)教育培訓(xùn)力度。要建立起一個面向市場的人才培訓(xùn)制度，以進世為契機和動力，充分利用國際著名會計公司的技術(shù)資源和培訓(xùn)機制，加速我國注冊會計師達到國際水平的步伐。
    3.服務(wù)領(lǐng)域多樣化。
    我國會計師事務(wù)所對客戶提供的服務(wù)范圍很窄，而客戶的服務(wù)需求很多，如納稅籌劃、財務(wù)職員培訓(xùn)、設(shè)置財務(wù)制度等等，這些服務(wù)需求都未得到有效滿足。事務(wù)所的客戶相對固定，對他們的經(jīng)營、財務(wù)優(yōu)缺點比較熟悉，向他們提供一些有針對性的公道化建議，很受他們的歡迎，借此會計師事務(wù)所也可增加業(yè)務(wù)收進來源。
    4.規(guī)?；?jīng)營。
    這也是進世后我國會計師事務(wù)所面對激烈市場競爭的唯一選擇。規(guī)模化經(jīng)營的目的，是擴大市場份額，健全服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。只有規(guī)?；?jīng)營，才能降低本錢，才能增強競爭力。
    5.加強行業(yè)治理。
    應(yīng)建立與稽查特派員總署、證監(jiān)會、審計署等部分的聯(lián)手監(jiān)管方式，對弄虛作假者予以重辦；逐步建立事務(wù)所執(zhí)業(yè)報備制度，利用行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，對事務(wù)所執(zhí)業(yè)情況實施監(jiān)管；終極形成嚴密的政府、行業(yè)、社會監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)。
    五、結(jié)束語。
    總之，我國會計市場潛力巨大，加進wto后，我國注冊會計師行業(yè)將面臨嚴重的挑戰(zhàn)和激烈的競爭，但也有較大的發(fā)展機會和空間。隨著中國加進wto組織，我國會計師事務(wù)所的發(fā)展已走上正規(guī)化的市場軌道。我們應(yīng)以加進wto為契機和動力，積極學(xué)習(xí)和鑒戒國際著名會計公司的治理經(jīng)驗，充分利用國際著名會計公司的雄厚實力和對成熟市場經(jīng)濟所需中介服務(wù)的深進了解，不斷開發(fā)市場，促進我國注冊會計師行業(yè)和會計市場的規(guī)范和發(fā)展。
    參考文獻：
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    [2]季春銘.淺析我國會計師事務(wù)所的現(xiàn)狀和發(fā)展[j].市場周刊.理論研究，2006，2.
    [3]劉燕.有限責(zé)任合伙解析[j].中國注冊會計師，2001，11.
    服務(wù)營銷策略論文篇四
    讓服務(wù)創(chuàng)造價值，讓服務(wù)帶來利潤，企業(yè)必須重新認識服務(wù)的價值，提高服務(wù)部門的級別和重要性，把服務(wù)部門當(dāng)作利潤中心，而不是為銷售產(chǎn)品的輔助部門。
    許多企業(yè)認為服務(wù)部門是增加成本的部門，并不能為企業(yè)帶來利潤，可事實并非如此，在汽車業(yè)，很早就有學(xué)者觀察到這種現(xiàn)象，既賣車只能獲得10%的利潤，而賣保養(yǎng)的利潤是20%，賣配件的利潤高達70%。同樣，在it業(yè)，80%以上的利潤是從運營服務(wù)中獲得，服務(wù)部門除了要做售后服務(wù)以外，要預(yù)見到客戶今后需要多大性能的容量，幫助他們進行必要的it架構(gòu)規(guī)劃，另外，整合客戶現(xiàn)有的it資源，使it系統(tǒng)發(fā)揮更高的可用性，提升適應(yīng)力，滿足企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，這樣不僅從滿足客戶需求發(fā)展到創(chuàng)造客戶需求，從被動到主動，更重要的是企業(yè)可以從現(xiàn)狀看到未來，為產(chǎn)品升級，企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國惠普在運營服務(wù)中一直做的非常好，每年在中國市場上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入大概是幾十億元人民幣，這對許多國內(nèi)企業(yè)來說也許是“天方夜譚”。
    服務(wù)營銷策略論文篇五
    服務(wù)營銷、體驗營銷、情感營銷等諸多營銷理念，都是近年來隨著市場競爭程度的不斷提高，營銷定位以及角色分工的日益精細，而被提出來的，尤其是在啤酒行業(yè)，由于服務(wù)營銷符合市場以及客戶需求，能夠為產(chǎn)品增加最大化的附加值，可以較好地培育客戶對產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)的忠誠度等，因此，它被越來越多的廠家所關(guān)注和看好，服務(wù)營銷成了啤酒企業(yè)眾多營銷手段中能夠開啟客戶“心智”的一把最佳鑰匙。
    什么是服務(wù)營銷呢？筆者認為，所謂服務(wù)營銷，就是以服務(wù)為載體、以心智溝通為手段的一種營銷方式，它的核心就是通過提供相對規(guī)范與完善的服務(wù)內(nèi)容，從而豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延，增加產(chǎn)品附加價值，拉伸產(chǎn)品層次，提升產(chǎn)品品牌的忠誠度，最終達到刺激客戶重復(fù)、持久性購買的目的，也是一種典型的經(jīng)營人心藝術(shù)。它具有如下特點：
    1、以提供服務(wù)為載體。顧名思義，服務(wù)營銷就是以服務(wù)作為推廣的關(guān)鍵手段，產(chǎn)品雖是經(jīng)營與推廣的核心，但卻借助了服務(wù)這一外在的良好形式，來實現(xiàn)與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如，金星啤酒集團推出的《金質(zhì)服務(wù)計劃》就是借助服務(wù)這個載體，來提升金星的品牌形象，進一步增強產(chǎn)品的信譽度、美譽度。
    2、以心智溝通為手段。服務(wù)營銷最本質(zhì)的特征便是通過“經(jīng)營人心”，來與客戶建立深度的情感聯(lián)系，使產(chǎn)品與品牌、顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)度。在眾多的營銷手段中，沒有比為客戶提供最需要的服務(wù)再有價值的方式了。通過提供客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，可以實現(xiàn)占領(lǐng)客戶心智的戰(zhàn)略目的。比如，金星啤酒集團在組織的“激情歐洲游”活動、啤酒節(jié)等，展示金星的服務(wù)宗旨與經(jīng)營理念，收到了較好的效果。
    3、以規(guī)范服務(wù)為核心。服務(wù)營銷的核心便是提供規(guī)范而良好的服務(wù)，通過建立讓客戶滿意的服務(wù)體系，從而增強產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競爭力，進而構(gòu)建強大的內(nèi)部防御“工事”，有效屏蔽競爭對手，構(gòu)筑行業(yè)渠道壁壘。比如，可口可樂的101工程等，就借助規(guī)范的服務(wù)管理流程，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動，達到品牌與客戶合二為一的目的，讓競爭對手難望項背。
    其實，服務(wù)營銷中所指的服務(wù)，就其內(nèi)容來說，主要是指良好的售前、售中、售后服務(wù)，也包括規(guī)范的服務(wù)流程，相對完善的服務(wù)內(nèi)容，以及嚴格有序的服務(wù)評估、考核體系等。產(chǎn)品產(chǎn)生價格，服務(wù)帶來價值。作為啤酒企業(yè)，只有真正地認識了服務(wù)營銷的內(nèi)涵，才能讓其為我們所用，更好地服務(wù)于市場，服務(wù)于客戶。
    服務(wù)營銷的意義與作用。
    營銷，是一個價值鏈傳遞的過程，其實，也是一個提供服務(wù)的過程。廠家通過良好而規(guī)范的服務(wù)，可以更好地把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商通過優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，可以更好地把產(chǎn)品賣給消費者，而消費者通過獲得滿足與滿意，最終可以成為廠商的“鐵桿”消費者，從而使產(chǎn)品營銷進入一個相對規(guī)范的良性循環(huán)狀態(tài)。在啤酒行業(yè)，服務(wù)營銷往往具有如下意義和作用。
    2、規(guī)范的服務(wù)可以增強企業(yè)“免疫力”。為何一些國際化的企業(yè)，比如，海爾、聯(lián)想等，能夠快速而穩(wěn)健成長，他們面對激烈復(fù)雜的市場競爭形勢，為何產(chǎn)品價格依然能夠“堅挺”呢，其實，這一切都與他們建立的完善的服務(wù)體系不無關(guān)系，正是服務(wù)增加了產(chǎn)品的附加價值，所以，才讓品牌力得到張揚，從而讓企業(yè)更好地走上“基業(yè)常青”之路。在啤酒行業(yè)，面對當(dāng)前渠道擠壓空前嚴酷的今天，企業(yè)可以通過提供規(guī)范而完善的服務(wù)，進一步增強在市場上的抗風(fēng)險能力，從而增強企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)“青春不老”。
    3、服務(wù)營銷可以讓企業(yè)遠離“紅海戰(zhàn)略”。目前的啤酒行業(yè)，價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，迫使很多企業(yè)步入了“萬劫不復(fù)”的惡性競爭深淵，讓很多企業(yè)在“紅海”的邊緣掙扎，而通過服務(wù)營銷的廣泛開展，可以為產(chǎn)品提供最大化的延伸價值，提升產(chǎn)品的溢價能力，讓企業(yè)遠離惡性競爭的怪圈，跳出價格戰(zhàn)，從而步入自己的“藍海戰(zhàn)略”，獨享由于提供高價值的服務(wù)帶來的市場利潤。比如，一些酒吧開辦的自釀啤酒坊，就是在提供優(yōu)秀而標準的服務(wù)之余，賺取豐厚的附加價值利潤。
    4、服務(wù)營銷可以屏蔽競爭對手。大的啤酒企業(yè)之所以不同于小企業(yè)，其實，它們之間最大的差距就表現(xiàn)在服務(wù)水平上。大的啤酒企業(yè)通過提供良好而規(guī)范的服務(wù)，從而奪取最大化的市場份額，而小企業(yè)因為提供不了更多、更好的服務(wù)，而不得不靠產(chǎn)品的低質(zhì)、低價來獲取在市場上的競爭優(yōu)勢。在技術(shù)壁壘等“硬指標”越來越難以構(gòu)建區(qū)隔的今天，啤酒企業(yè)可以通過建立規(guī)范的營銷服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的水平，拉伸競爭的層次，從而遠離價格戰(zhàn)的泥潭，轉(zhuǎn)打價格戰(zhàn)為打價值戰(zhàn)、策略戰(zhàn)，進而屏蔽競爭對手。
    5、服務(wù)營銷可以增強企業(yè)盈利能力。高質(zhì)量的產(chǎn)品+高質(zhì)量的服務(wù)=高價位，通過提供高標準的服務(wù)，就相當(dāng)于為企業(yè)產(chǎn)品找到了一條賣高價的理由，產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，通過高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品的溢價能力進一步增強，可以實現(xiàn)高定價策略，從而能夠更進一步地提升市場操作空間，增強企業(yè)的盈利能力。比如，海爾的家電產(chǎn)品單價往往較其他企業(yè)的產(chǎn)品高，但在市場上卻依然暢銷，其根本原因就在于能為客戶提供高價值的服務(wù)。
    不論是營銷人，還是經(jīng)銷商，只有深刻而透徹地了解了服務(wù)營銷的意義和作用，才能更好地樹立服務(wù)的意識，強化自己的服務(wù)觀念，通過提供高價值的服務(wù)，從而迎來企業(yè)發(fā)展、渠道盈利、消費者滿意的“多贏”結(jié)局。
    關(guān)于作者：
    服務(wù)營銷策略論文篇六
    電力營銷窗口的服務(wù)質(zhì)量不僅僅影響著電力企業(yè)的形象與榮譽，也對電力企業(yè)的運營質(zhì)量起著重要的作用。那么，提高電力營銷窗口服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)是重要的決策。
    1.1電力營銷窗口服務(wù)適應(yīng)社會發(fā)展的需求。當(dāng)今我國的社會經(jīng)濟在不斷的發(fā)展與進步當(dāng)中，在這樣的過程中，各行各業(yè)的發(fā)展也要不斷的調(diào)整和改善自己，這樣才能去適應(yīng)社會發(fā)展。對于電力事業(yè)而言，為了更好地適應(yīng)電力事業(yè)在社會經(jīng)濟的發(fā)展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營銷窗口的服務(wù)水平。
    1.2電力企業(yè)自身發(fā)展與營銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)自身發(fā)展要實現(xiàn)各個服務(wù)項目的完善，這樣才能達到綜合能力的提高。營銷窗口服務(wù)作為電力企業(yè)的一個重要組成部分，對整個電力企業(yè)都起著非常重要的引導(dǎo)作用。
    1.3電力企業(yè)的自身形象與營銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)是一個大的整體，它自身的形象對今后的發(fā)展建設(shè)都有著重要的影響，其中電力營銷窗口是與外界進行交流的第一道程序，營銷窗口的形象直接或間接的影響了企業(yè)的發(fā)展。
    2.1電力營銷窗口服務(wù)人員的高素質(zhì)與專業(yè)化。營銷窗口的服務(wù)人員是決定營銷窗口服務(wù)質(zhì)量的主要因素，電力企業(yè)應(yīng)重視營銷窗口服務(wù)人員的素質(zhì)情況，只有培養(yǎng)出一群高素質(zhì)的服務(wù)人員隊伍，才能更好地實現(xiàn)營銷窗口高質(zhì)量的服務(wù)。電力企業(yè)可以對營銷窗口的服務(wù)人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，并加強素質(zhì)修養(yǎng)。
    2.2電力營銷窗口服務(wù)人員的管理。電力營銷窗口服務(wù)人員的管理就是要對在電力營銷窗口服務(wù)人員制定一個嚴格合理的管理方案，可以通過一個標準來規(guī)范營銷窗口的服務(wù)人員。這樣就可以大幅度的提高電力營銷窗口服務(wù)人員的工作質(zhì)量。因此，相關(guān)負責(zé)部門應(yīng)重視對電力營銷窗口服務(wù)人員的管理。
    2.3電力營銷窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。要想從本質(zhì)上對電力營銷窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有所提高，就要讓服務(wù)人員從本質(zhì)上發(fā)生質(zhì)的變化，要轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的工作態(tài)度以及工作思想。讓營銷窗口的工作人員意識到自己的服務(wù)形象與態(tài)度不僅是為企業(yè)也是為自己。
    3.1電力營銷窗口服務(wù)的規(guī)范。在我國現(xiàn)階段中，還沒有針對我國電力事業(yè)在營銷窗口服務(wù)方面制定相關(guān)的法律準則，但在相關(guān)的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口隊伍時，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)法律嚴格執(zhí)行，不得擅自的更改窗口服務(wù)人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規(guī)范才能給用戶提供一個專業(yè)且高效率的環(huán)境，也可以通過管理來提高營銷窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識。
    3.2電力營銷窗口服務(wù)流程的效率。電力營銷窗口的流程需要簡化，這樣才能提高辦事效率。相關(guān)部門的管理人員應(yīng)該以服務(wù)用戶為宗旨出發(fā)，站在用戶的角度去考慮問題，實現(xiàn)一些業(yè)務(wù)的時間、環(huán)節(jié)的縮短，提高窗口的服務(wù)效率。
    4.1加強電力服務(wù)的體制改變。電力事業(yè)一直以壟斷形勢占據(jù)著市場，如果服務(wù)的方式過于呆板，將會導(dǎo)致用戶的反感。在經(jīng)濟迅猛的發(fā)展大潮中，用戶的要求日趨增多，這就需要電力企業(yè)的機制要發(fā)生轉(zhuǎn)變，積極的探索用戶所需的服務(wù)體制，不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)特色，這樣才能滿足用戶的需求，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度和信任度。
    4.2加強電力營銷窗口服務(wù)人員的方式轉(zhuǎn)變。伴隨著用戶需求的多樣化，對電力事業(yè)的服務(wù)方式要求也在逐漸增加。電力企業(yè)可以開展一些有特色的服務(wù)，例如：在營業(yè)大廳放置宣傳單、設(shè)置vip室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動。在向用戶介紹供電內(nèi)容的時候，一定要學(xué)會傾聽用戶的建議，然后對用戶的反饋意見進行分析，最終再反饋給用戶。一定要創(chuàng)造一個和諧的服務(wù)體制，使電力事業(yè)在與用戶的雙向互動中共同獲得利益。
    5.1建立健全的監(jiān)督評價體制。電力企業(yè)可以通過定期的開展用戶對電力營銷窗口服務(wù)人員的調(diào)查，了解用戶的需求，并且針對反饋建議深化工作和提高服務(wù)質(zhì)量。在對待用戶合理的投訴時候，一定要積極的調(diào)查好事情的緣由，并將其存在的問題合理解決，同時還要在客戶的投訴問題中總結(jié)和分析，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。
    5.2完善激勵體制。激勵體制的完善主要體現(xiàn)在獎罰分明。為了激發(fā)工作人員的積極性，電力企業(yè)可以針對工作人員制定獎懲條例，這可以使崗位的業(yè)績不斷提升，這也成為了營銷窗口服務(wù)人員的工作動力。對營銷窗口服務(wù)人員制定規(guī)章條例，哪些可以做，哪些不可以做，對于違反者進行相應(yīng)的懲罰，對于工作認真并完成制度的多加獎賞。
    電力企業(yè)的形象與服務(wù)質(zhì)量都是需要用戶來評定，所以可以通過一些宣傳手段來讓用戶了解電力事業(yè)的形象與服務(wù)。這就可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報紙等很多途徑宣傳，這樣不僅可以讓用戶在第一時間了解電力企業(yè)的最新資訊，也可以展現(xiàn)電力營銷窗口服務(wù)人員的閃光事跡。結(jié)束語電力營銷窗口是電力企業(yè)的形象展示平臺，也是綜合能力的集中表現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要做好高品質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。電力營銷窗口服務(wù)人員也要樹立真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。這樣，電力企業(yè)就可以在飛速發(fā)展的經(jīng)濟社會中，占據(jù)重要的地位，同時在電力營銷窗口服務(wù)質(zhì)量的提升與服務(wù)人員的高品質(zhì)的服務(wù)中，讓用戶達到滿意，為電力企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
    作者:張悅蓮單位:哈爾濱供電公司客戶服務(wù)中心哈東分中心。
    服務(wù)營銷策略論文篇七
    菲利普．科特勒等營銷學(xué)者認為，產(chǎn)品整體概念包括五個方面含義：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中前三者為產(chǎn)品的實體部分，是產(chǎn)品本身、品質(zhì)、式樣以及使用效果等。延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品是顧客購買產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益。因此，在產(chǎn)品實體的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產(chǎn)品附加價值，使顧客價值持續(xù)增加，是顧客忠誠度提高的有效措施。然而通過服務(wù)營銷使產(chǎn)品價值增值的操作空間最大，更具有現(xiàn)實性和可操作性，例如中國移動與中國聯(lián)通，除了基本通話服務(wù)外，還有短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)、游戲等增值服務(wù)，以更為豐富多彩的服務(wù)來吸引客戶。也就是說，在這兩家企業(yè)之間不但在基本服務(wù)上競爭，更在增值服務(wù)上競爭。
    服務(wù)營銷策略論文篇八
    [摘要]差異化競爭能夠有效地幫助企業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品進行區(qū)分，在服務(wù)、產(chǎn)品等各個方面的差異對企業(yè)的市場競爭力具有極大的影響。從某種意義上來講，只有差異，才能贏得顧客，贏得市場，最終使企業(yè)在激勵的市場競爭中求得生存和發(fā)展?；诖耍恼聦ζ髽I(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的差異化競爭進行分析，并通過具體案例分析以差異化競爭為基礎(chǔ)的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施策略。
    [關(guān)鍵詞]差異化競爭；市場營銷；戰(zhàn)略。
    一、企業(yè)實施差異化競爭的必然趨勢。
    （一）差異化競爭本身的優(yōu)勢。
    首先，企業(yè)通過差異化競爭的市場營銷戰(zhàn)略能夠占據(jù)價格決策者的有利地位。通過差異化營銷戰(zhàn)略，企業(yè)可以在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)和售后等環(huán)節(jié)形成與眾不同的特點，將個性化的商品或者服務(wù)提供給消費者，更好地滿足消費者的消費需求，一旦價格出現(xiàn)變化，消費者往往具有更低的敏感程度。因此，企業(yè)就具備了漲價的動機，可以通過制定高價格的方式獲得最大化的附加價值。其次，企業(yè)在擁有特色的差異化產(chǎn)品之后，就會成為某一區(qū)域或者某一行業(yè)的相對壟斷者。由于企業(yè)產(chǎn)品的獨特性和差異性，因此能夠獲得消費者對產(chǎn)品的偏愛；產(chǎn)品具有越強的差異化程度，就會形成越高的排斥其他競爭者進入的壁壘，企業(yè)的競爭者就會遇到越大的阻礙。最后，能夠?qū)崿F(xiàn)較高的市場績效。通過獨具特色的商品，企業(yè)能夠形成較強的競爭優(yōu)勢，避免與競爭對手之間出現(xiàn)正面沖突，從而實現(xiàn)較高的市場績效。
    （二）適應(yīng)企業(yè)謀求發(fā)展的需求。
    只要是營利性質(zhì)的企業(yè)，在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營中都是將賺取利潤和謀求發(fā)展作為根本目標。從市場營銷學(xué)的角度進行分析，所有企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營的過程都是一種雙贏。企業(yè)將能夠滿足客戶需求的服務(wù)或者產(chǎn)品提供給顧客，賺取一定的利潤，并通過這種方式求得生存和發(fā)展；在購買自己需要的服務(wù)或者產(chǎn)品后，顧客的精神或者物質(zhì)方面的需求會獲得滿足。采用差異化的產(chǎn)品營銷策略能夠幫助企業(yè)更好地達成雙贏的目標。首先，企業(yè)將差異化的商品或者服務(wù)提供給顧客，可以充分地滿足顧客在其他企業(yè)中很難獲得滿足的需求；其次，企業(yè)生產(chǎn)差異化的商品或者提供差異化的服務(wù)能夠獲得與普通商品或服務(wù)相比更高的利潤，對企業(yè)的發(fā)展十分有利。因此，企業(yè)實施差異化的營銷策略，能夠獲得更多的利潤，擺脫低價競爭的不利局勢，并且解決發(fā)展后勁小、利潤少的問題，最終實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
    （三）更好地應(yīng)對買方市場。
    我國買方市場早在20世紀90年代末就已經(jīng)形成。單一需求的市場在形成買方市場之后徹底消失，出現(xiàn)了越來越多的異質(zhì)市場。同時，在異質(zhì)市場中也出現(xiàn)了微型化的趨勢，規(guī)模開始變得越來越小，而且行業(yè)滲透性得到進一步提升，企業(yè)間的競爭開始日趨激勵。消費者在買方市場中變得越來越挑剔，越來越成熟，對各種產(chǎn)品具有很高的要求，并表現(xiàn)出非常強的消費個性化需求。因此，要更好地滿足消費者的個性化需求，積極地應(yīng)對激勵的市場競爭，企業(yè)就必須要實施差異化的市場營銷策略。
    （一）差異化市場營銷的市場細分。
    以獨特偏好為基礎(chǔ)的不同的細分市場對差異化產(chǎn)品或者服務(wù)的評價是決定差異化市場營銷策略是否成功的重要因素。市場細分本身包括兩層不同的含義。首先，基于消費者特征。在市場細分中，基于消費者特征就是以消費者的收入、年齡和受教育水平或者產(chǎn)品的銷售額、行業(yè)類別等差異化變量作為基礎(chǔ)的細分方式，其屬于一種傳統(tǒng)的界定市場細分的方式。其次，基于競爭性產(chǎn)品或者服務(wù)的差異化。如果消費者購買的產(chǎn)品是由差異化變量區(qū)別開的，那么該差異化變量就能夠作為該產(chǎn)品的市場的細分標準。該觀點并不是以消費者的特征為依據(jù)進行市場細分的，而是選擇產(chǎn)品的差異化變量作為依據(jù)。在市場營銷中市場細分一般都是綜合了上面兩種含義，通過這種市場細分的方式可以確保產(chǎn)品或者服務(wù)盡可能地抓住各種潛在的消費者，同時以此作為營銷的方向不斷努力。
    （二）差異化市場營銷的市場定位。
    一般來說，一個產(chǎn)品的市場定位主要包括兩個維度，一個是相對價格，另一個是差異化價值。也就是與其他的競爭產(chǎn)品相比該產(chǎn)品所具備的差異性，以及能夠?qū)⑦@種差異的價值反映出來的相對的價格。通常，企業(yè)產(chǎn)品的差異化價值與其相對價格兩者之間具有正比例的關(guān)系。在市場中，如果一個產(chǎn)品的效用或者價值在差異化方面得到的顧客評價較低，那么企業(yè)就需要降低該產(chǎn)品的價格，否則就會被市場淘汰。所以，企業(yè)在差異化市場營銷中最為重要的一個目標就是采取有效的措施確保產(chǎn)品不斷提升較高的差異化價值，并且在此基礎(chǔ)上進一步的提高產(chǎn)品的相對價格。
    隨著市場的不斷發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品的市場價值和差異化程度需求會變得越來越高，所以該產(chǎn)品面臨的競爭壓力也會越來越大（見圖-1）。同時，在對某個產(chǎn)品市場的差異化水平進行評價和判斷的時候該二維分析法同樣適用，按照時間序列，針對該產(chǎn)品市場進行持續(xù)評價，還能夠?qū)ζ湮磥淼陌l(fā)展情況和動態(tài)演化進行考察。如果某產(chǎn)品市場中并不存在顯著差異，那么在該二維坐標體系原點附近該產(chǎn)品就會出現(xiàn)集中分布的情況。日用消費品市場中大多都是較低技術(shù)含量的產(chǎn)品，所以日用消費品生產(chǎn)企業(yè)的主要市場營銷方式就是價格戰(zhàn)，但價格戰(zhàn)會引發(fā)該類產(chǎn)品價格和利潤的不斷降低，在嚴重的情況下還會對整個行業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
    （三）差異化產(chǎn)品的生命周期。
    作為一個動態(tài)的變量，差異化在企業(yè)產(chǎn)品的生命周期中處于持續(xù)變化的狀態(tài)，在產(chǎn)品市場生命周期縮短的過程中其持續(xù)變化的狀態(tài)也會不斷加速。
    首先，投入期。在某產(chǎn)品剛投入市場的時候，尤其是在投入之前，不管是企業(yè)本身，還是企業(yè)的競爭對手，都無法確定該產(chǎn)品的最為關(guān)鍵的差異化變量，主要是由于產(chǎn)品并沒有得到消費者偏好的檢驗。市場通常會在投入期的中后時期才會展現(xiàn)對產(chǎn)品的偏好，這時候企業(yè)才能夠確定自身的差異化戰(zhàn)略的方向。在這種情況下，取得差異化制高點的產(chǎn)品的差異化變量會得到進一步的深化和提升，而剩下的產(chǎn)品則會參照市場和消費者的偏好對獲勝產(chǎn)品的差異化進行復(fù)制。
    其次，成長期。在市場不斷發(fā)展的同時，該產(chǎn)品會具有越來越顯著的差異化特征，而且市場會以其差異化特征作為依據(jù)對其進行分類。與此同時，該產(chǎn)品的差異化變量的市場價值與其所占有的市場份額之間具有正比例的關(guān)系，而且受到其差異化的實現(xiàn)困難程度的影響，不同的產(chǎn)品會表現(xiàn)出差異較大的市場演變趨勢。一些產(chǎn)品如果沒有形成較強的差異化的吸引力，就會在市場中被淘汰，而產(chǎn)品如果具有同類產(chǎn)品難以復(fù)制的差異化價值，則會逐漸地占領(lǐng)市場，獲得巨大的主動權(quán)。此外，還有一些差異化產(chǎn)品由于技術(shù)壁壘較低，很容易被其他同類產(chǎn)品復(fù)制，最終會喪失自身的差異化優(yōu)勢。
    再次，成熟期。進入成熟期，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間的差異化水平會被逐漸地縮小，同類產(chǎn)品基本上形成了同質(zhì)化的趨勢，在這個階段該產(chǎn)品開始失去差異化競爭的`優(yōu)勢。該產(chǎn)品要想重新獲得競爭優(yōu)勢，在該時期就需要將新的差異化變量構(gòu)建出來。
    最后，衰退期。該產(chǎn)品在這個階段基本上喪失了差異化的競爭優(yōu)勢，也不再適合采用差異化的市場營銷戰(zhàn)略，需要從價格和服務(wù)等其他層面與同類產(chǎn)品進行競爭。
    （一）市場營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點概述在市場營銷中，有一種很奇怪的現(xiàn)象：雖然在市場中一些產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間表現(xiàn)出較大的差異化，然而卻并沒有獲得與其差異化價值相匹配的市場份176額和競爭優(yōu)勢。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，最為關(guān)鍵的原因就是該產(chǎn)品的企業(yè)沒有充分地把握住差異化營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點。adrianryans等學(xué)者提出了戰(zhàn)略關(guān)鍵點這個概念，其認為，要想獲得消費者的選擇和認可，一個產(chǎn)品需要具備一定的差異化程度。某產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢與其具備的差異化水平之間并沒有形成簡單的線性關(guān)系，產(chǎn)品也不會由于低水平的差異化而獲得較大的競爭優(yōu)勢，只有差異化在其非常關(guān)鍵的目標市場利益方面達到一定的程度，產(chǎn)品才會由于這種差異化而獲得相應(yīng)的競爭優(yōu)勢（見圖-2）。企業(yè)在運用差異化競爭的方式時還要注意到這樣一個問題，產(chǎn)品并不是具有越大的差異化水平越有優(yōu)勢，在其差異化水平達到一個臨界點之后，就會形成遞減的邊際效用。
    （二）市場營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點的實際應(yīng)用分析。
    對于企業(yè)的差異化市場營銷戰(zhàn)略而言，準確地識別戰(zhàn)略關(guān)鍵點以及對其進行合理的應(yīng)用具有十分重要的意義。特別是企業(yè)在研發(fā)和投入新產(chǎn)品的時期，其正好對應(yīng)了戰(zhàn)略關(guān)鍵點的跨越期。因為受到消費者的學(xué)習(xí)曲線、習(xí)慣心理、產(chǎn)品更換對消費者造成的原有投資損失、不斷縮短的產(chǎn)品生命周期等各種因素的影響，新產(chǎn)品普遍具有較高的轉(zhuǎn)換成本，導(dǎo)致產(chǎn)品會在圖-2的曲線中處于較高的戰(zhàn)略關(guān)鍵點位置。企業(yè)在差異化的市場營銷中需要立足于市場細分，在產(chǎn)品特定的差異化矢量中集中企業(yè)的優(yōu)勢營銷資源，提升產(chǎn)品的差異化水平，快速跨越戰(zhàn)略關(guān)鍵點，這樣才能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品進入市場的時間縮短，并且控制投入成本。
    四、以差異化競爭為基礎(chǔ)的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施策略--基于案例分析。
    d企業(yè)是一家線路板制造企業(yè)，其屬于內(nèi)地和香港合資，企業(yè)總投資2億元，年產(chǎn)值5億元，主要經(jīng)營范圍包括研發(fā)和生產(chǎn)各種軟性線路板、軟硬結(jié)合板和多層雙面印制板。企業(yè)目前已經(jīng)獲得20多項專利,而且獲得了iso14000、ts16949和iso9001等管理體系認證；已經(jīng)完成快板項目的建設(shè)，可以將樣板和小批量單的生產(chǎn)工作快速完成；其產(chǎn)品的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括汽車行業(yè)、玩具制造、家用電器生產(chǎn)、航天行業(yè)、手提電腦生產(chǎn)、儀器儀表生產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、通訊產(chǎn)品制造和工業(yè)控制行業(yè)等；企業(yè)的主要特色就是優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、交貨及時、技術(shù)水平高、中小批量生產(chǎn)和產(chǎn)品品種多樣化。d企業(yè)的差異化市場營銷戰(zhàn)略的實施策略具體如下。
    （一）市場細分。
    d企業(yè)要與自身的優(yōu)勢相結(jié)合，明確自身的生產(chǎn)能力和行業(yè)地位，嚴格按照市場規(guī)則進行市場細分，最大化滿足客戶的需要。目前在世界范圍內(nèi)的pcb市場中基本上都是以客戶訂單類型、技術(shù)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)模式等為依據(jù)進行市場細分：（1）高技術(shù)的特殊pcb市場；（2）快件、樣板市場；（3）中小批量市場；（4）中大批量市場。
    d企業(yè)在對細分市場進行評估的時候需要對下面幾個因素詳加考慮。（1）企業(yè)的目標和資源。企業(yè)選擇細分市場必須要對自身的長遠規(guī)劃目標進行考慮，就算某個細分市場具有很強的吸引力，如果其不符合企業(yè)的規(guī)劃目標，就要將其放棄。（2）細分市場的吸引力。細分市場的吸引力主要取決于以下五種因素：第一，供應(yīng)商議價能力的高低；第二，購買者議價能力的高低；第三，替代產(chǎn)品；第四，新的參與者；第五，同行業(yè)競爭者。（3）細分市場的增長速度和規(guī)模。d企業(yè)在對細分市場進行選擇的時候需要對其中的預(yù)期利潤量、銷售量和增長速度進行考慮，尤其是要重視一些具備較大增長潛力和規(guī)模適當(dāng)?shù)氖袌觥?BR>    （二）選擇目標市場。
    d企業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)越來越多，尤其是國際業(yè)務(wù)量非常龐大，導(dǎo)致企業(yè)面臨著較大的資金壓力。由于受到客戶賬期的影響，導(dǎo)致d企業(yè)面臨著嚴重的資金積壓問題。通過分析d企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)具有不斷增長的銷售業(yè)績，但在毛利潤率方面卻在持續(xù)減少。
    在中國線路板行業(yè)中，d企業(yè)屬于第一陣營，然而在全球范圍內(nèi)其仍然屬于第三陣營。為此，d企業(yè)在準確定位目標市場的時候，應(yīng)將如何順利地進入第二陣營作為自身的指向性目標。在金融危機之后，企業(yè)的客戶具有越來越低的準時回款率，而且呆壞賬也開始變得越來越多，因此，公司的管理決策層開始準備進行調(diào)整，如若不然就會導(dǎo)致企業(yè)面臨諸多的經(jīng)營困境。d企業(yè)在對相應(yīng)的市場需求和客戶進行深入的分析后，對目前的市場策略進行了相應(yīng)的調(diào)整，將自身未來市場拓展的主要目標確定為歐美市場，對pcb制造商、行業(yè)的貿(mào)易商和設(shè)計商等中間商進行大力拓展。d企業(yè)在詳細地分析現(xiàn)有的客戶資源和訂單結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)歐美客戶主要集中在需求穩(wěn)定、具有較高附加值的醫(yī)療、工控等應(yīng)用領(lǐng)域，具有更好的價格可接受能力，比如標準相同的訂單，與國內(nèi)相比，歐美方面的訂單具有超出20%以上的價格。此外，歐美客戶基本上不會出現(xiàn)高于60天的賬期，而國內(nèi)客戶的賬期普遍超出90天,甚至180天。
    （三）市場定位。
    為了建立獨特的競爭優(yōu)勢，d企業(yè)基于差異化的競爭戰(zhàn)略，找準“技術(shù)水平高、中小批量生產(chǎn)和品種多樣化”.“中小批量生產(chǎn)”主要指d企業(yè)將10平方米左右的訂單作為自己的主要訂單，并不會限制客戶的最小訂單量；“技術(shù)水平高”指d企業(yè)將自身的發(fā)展原動力作為技術(shù)創(chuàng)新，將各種要求的線路板制造技術(shù)覆蓋起來，可以使客戶的不同需求在一個工廠中得以滿足。客戶能夠在企業(yè)解決包括普通材料、特殊材料、簡單材料和復(fù)雜材料等各種線路板需求問題，這是d企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)的重要的差異化變量。
    （四）產(chǎn)品策略。
    分析d企業(yè)各產(chǎn)品面積分布發(fā)現(xiàn)，越低層數(shù)的產(chǎn)品具有越大的銷售面積，其中四層及以下產(chǎn)品在d企業(yè)中占到75.22%的比例。單從面積進行分析，其中四、六層板屬于d企業(yè)產(chǎn)品的主流。d企業(yè)的八層及以上線路板產(chǎn)品最具發(fā)展?jié)摿Γ鋵儆谄髽I(yè)未來發(fā)展中的核心競爭力。對現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在d企業(yè)中八層及以上線路板產(chǎn)品占37%以上的比例，與全球行業(yè)中15%的平均水平相比遠遠要高，但其他類型的產(chǎn)品則要低。
    上述數(shù)據(jù)證實，d企業(yè)在pcb行業(yè)中是一個技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，盡管與全球線路板行業(yè)中歐美的生產(chǎn)商相比，其并沒有絕對優(yōu)勢，然而其還是具有一定生存空間，在世界范圍內(nèi)的線路板市場中d企業(yè)還是具有適應(yīng)自身情況的營銷戰(zhàn)略市場縫隙。在全球線路板市場中存在著一些沒有受到行業(yè)巨頭重視的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中包含著適合d企業(yè)開發(fā)的市場空間，因此d企業(yè)可以大力開發(fā)這類產(chǎn)品，并且針對適合歐美市場的中小批量需求，在企業(yè)的生產(chǎn)銷售中將高多層板作為主體。在國內(nèi)和亞太地區(qū)，d企業(yè)主要將當(dāng)?shù)氐拇笮涂鐕镜闹圃旎刈鳛橹饕目蛻裟繕耍髽I(yè)的日常運營可以通過這些制造基地的單雙面板的訂單得到保障，雖然對于d企業(yè)而言并非主要盈利點，但卻屬于d企業(yè)對歐美市場進行大力開拓的后盾。與d企業(yè)的發(fā)展特征相結(jié)合，可以明確在未來的較長時間中d企業(yè)的四層板和六層板屬于最為主要的銷售額保障，同時將特殊的pcb、軟硬結(jié)合板、hdi、高多層板等作為主要的戰(zhàn)略方向。因此，d企業(yè)要對現(xiàn)在四層板和六層板的主導(dǎo)地位進行鞏固，大力開發(fā)能夠?qū)⒅髁鞲偁幈荛_、成長潛力最大的八到十六層產(chǎn)品，并且使其成為企業(yè)核心競爭產(chǎn)品的步伐，最終全面地提升企業(yè)的綜合競爭力。
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    服務(wù)營銷策略論文篇九
    六月畢業(yè)季，每個畢業(yè)生都希望自己的畢業(yè)季與眾不同，讓自己“肆”年大學(xué)時光值得回味。多數(shù)大學(xué)生紀念畢業(yè)季只有單純的合影和聚餐形式，并沒有個人專屬的特性。就目前來說，許多商家僅僅專注于畢業(yè)紀念冊，學(xué)士服出租等單一領(lǐng)域，這不僅造成畢業(yè)生需求服務(wù)的分割化，也忽略了現(xiàn)代大學(xué)生對個性化的追求，使畢業(yè)服務(wù)變得被動化，許多畢業(yè)生只有挑選權(quán)，沒有自主參與權(quán)，其對于畢業(yè)典禮和紀念的向往和期待沒有得到滿足。可以說畢業(yè)季服務(wù)行業(yè)是一個嶄新的行業(yè)，市場前景非常樂觀，是一個極具開發(fā)潛力的項目。目前市場需要并且缺乏針對畢業(yè)生的專屬設(shè)計，對于整個活動的流程有私人設(shè)計，私人攝影，專業(yè)的活動策劃以及執(zhí)行團隊。全程團隊私人服務(wù)，為畢業(yè)生傾力打造獨一無二的畢業(yè)儀式。畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)成長空間大，但目前仍被大多數(shù)人忽略，對于大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)紀念儀式以及活動這一方面的市場還處于不飽和狀態(tài)，市場潛力大[1]。
    2、私人定制畢業(yè)季服務(wù)的特點。
    私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)核心特點是強調(diào)個性化和專屬性。這種畢業(yè)季服務(wù)方式是以適應(yīng)當(dāng)前日益提高的社會生活水平為背景的,為畢業(yè)生提供個性化,專屬化的畢業(yè)季服務(wù)方式?；诙鄶?shù)畢業(yè)生的畢業(yè)典禮體驗和目前畢業(yè)生的需求調(diào)研為數(shù)據(jù)支撐,借助市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集和市場選擇趨向的考察,為畢業(yè)生制定符合自身畢業(yè)紀念需求的典禮策劃。針對畢業(yè)生不同的紀念需求,例如體驗曾經(jīng)的軍訓(xùn)生活或大學(xué)期間主題活動等,可以向這些需求者推薦相應(yīng)的紀念策劃方案。基于眾多畢業(yè)生的歷史數(shù)據(jù),以時間最快,感受最深等不同體驗形式展現(xiàn)給畢業(yè)生以供其選擇。這些個性化的畢業(yè)季服務(wù)會成為新型的需求市場,又以低廉的價格面對大眾,成為可以挖掘的領(lǐng)域。
    3、“私人定制”服務(wù)的市場需求。
    隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,人們的收入水平也在不斷提高,人們消費的自我尊重意識的不斷加強。在選擇商品時,消費者開始尋求更加個性化,更加能體現(xiàn)自己特點的消費方式。不僅對普通的消費品,對高端奢侈品的消費趨勢也在不斷增加。越來越多的群體開始選擇、使用和追求更具特色的日常所需,為自己量身定制的設(shè)計。在日常生活中,衣、食、住、行都在追求實用、美觀的基礎(chǔ)上更加注重個性化,定制式設(shè)計理念更能符合現(xiàn)代人們自我展示的需求，既展示出了不同一般的身份,又體現(xiàn)出擁有者對更高品質(zhì)品味的追求,這為“私人定制”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了有利的條件,各個領(lǐng)域定制式發(fā)展的理念不斷深入人心。提到“私人定制”,人們最熟知的是服裝定制,以及奢侈品的高端定制,“定制”的出現(xiàn)，是為了彌補現(xiàn)有商品不足的地方。市場存在需求，但是現(xiàn)有商品因為不可抗力因素而無法滿足特定個體?！靶枨笥肋h是推動市場的最強因素”。再次，更重要的一點，定制因為其獨有的專屬感給人歸屬感?！八饺硕ㄖ啤本褪歉鶕?jù)消費者的需求和條件來進行的獨立的計劃定制，為消費者生產(chǎn)出具有個人特色的產(chǎn)品，避免與他人的雷同，不同于批量制作，附有獨特的標簽，能夠更加貼合消費者的心理需求。在現(xiàn)代的消費環(huán)境下，由于人們的物質(zhì)水平提高，消費能力上升，不再僅僅滿足于日常需求，開始追求于帶有特色的產(chǎn)品，不喜歡視覺設(shè)計上有大量雷同元素的產(chǎn)品和服務(wù)，日常使用的家具，家電，服裝，汽車等都開始有定制式設(shè)計的滲入。當(dāng)今定制式理念已經(jīng)不知不覺在各行各業(yè)中悄悄產(chǎn)生，在現(xiàn)在很多人看似平常的生活方式下，當(dāng)今所展現(xiàn)出來的社會、經(jīng)濟、文化、民俗、歷史、思想觀念等無一不在體現(xiàn)以人為本這一觀念，定制式設(shè)計理念正在悄無聲息地滲透各行各業(yè)。只有將定制式設(shè)計理念和視覺傳達兩者緊密結(jié)合起來才能更好地為消費者服務(wù)，更好地貼近消費者心理需求。
    4、營銷策略。
    4.1產(chǎn)品策略。
    產(chǎn)品組合策略：我們目前擁有回憶紀念相冊、個性紀念品、紀念視頻、私人訂制典禮、私人訂制回憶電影等六大產(chǎn)品線，也就是其產(chǎn)品組合的長度為6。私人訂制典禮是我們“肆”憶的主要產(chǎn)品線，在這里，我們也主要研究私人訂制服務(wù)的產(chǎn)品組合。在發(fā)展初期將目標市場定位于長春市朝陽區(qū)及周邊幾個區(qū)的大學(xué)校區(qū)。由于大學(xué)生市場本身受個人經(jīng)濟水平的制約，不可能接受高價位的產(chǎn)品，我們針對這一點，從一開始就提出相關(guān)項目的費用經(jīng)過嚴密的篩選和把控，爭取當(dāng)費用平攤到每個人時達到畢業(yè)生都可以接受的范圍，希望借此搶占市場。產(chǎn)品品牌：“肆”憶主要針對畢業(yè)生以及即將畢業(yè)的大學(xué)生，為大學(xué)生設(shè)計獨一無二的畢業(yè)典禮，私人訂制畢業(yè)紀念品、畢業(yè)紀念視頻。所屬產(chǎn)品力求打造定制化設(shè)計，滿足大學(xué)生個性化要求。包裝策略：所有“肆”憶紀念品的包裝，在圖案、色彩等方面，均采用統(tǒng)一的形式。這種方法，可以降低包裝的成本，擴大影響。
    4.2定價策略。
    價格是產(chǎn)品進入市場的最敏感因素。長春地區(qū)目前還沒有品牌化的畢業(yè)季服務(wù)，大學(xué)生作為目標消費者，消費水平中等，因此我們把價格較低，大學(xué)生能夠接受的范圍作為產(chǎn)品的定價策略。
    4.3渠道策略。
    線上：開通微信平臺，消費者可以在平臺上簡單了解“肆”憶私人訂制服務(wù)，在線上進行方案了解和設(shè)計，與工作人員進行溝通等。我們以后也會在平臺上公示新穎的方案、創(chuàng)意以及公司新開發(fā)的項目。線下：公司準備前期經(jīng)營一家校園服務(wù)處進行直接銷售的方法。公司的銷售渠道還是比較狹窄的，但是考慮到這樣可以及時制定方案和做出團隊決策，節(jié)省中間的時間費用和經(jīng)營費用，提升一定的利潤空間，讓公司更快捷地了解市場信息，調(diào)控公司的各項策略。
    4.4促銷策略。
    線下促銷：我們會在各大高校發(fā)放傳單，個別學(xué)校也會設(shè)立校園服務(wù)處。線上推廣：利用qq群，微信朋友圈，微博等社交軟件工具傳播文章和分享，在人流大的地方和商場，通過掃碼吸粉送小禮品來增加微信平臺的關(guān)注量。綜上所述，小眾消費時代已然來臨。私人定制消費熱的表象下,更體現(xiàn)出關(guān)乎個性化和內(nèi)涵化的社會市場需求。社會市場的需求趨向定制化,隨著人們對個性化的追求和不滿足于千篇一律的畢業(yè)季紀念方式,私人訂制畢業(yè)季服務(wù)應(yīng)該出現(xiàn)并進行發(fā)展,它已不再是曾經(jīng)的空想,私人訂制應(yīng)該可以滿足每一個個體的需要,以提高每一位畢業(yè)生的畢業(yè)季紀念方式體驗和滿意程度為目的。為滿足這個巨大市場,畢業(yè)季私人定制必不可少,而且以畢業(yè)生對于畢業(yè)紀念方式滿意度和需求調(diào)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,了解大多數(shù)畢業(yè)生的心理需求,讓畢業(yè)生逐漸擁有自己的個性化畢業(yè)季服務(wù),畢業(yè)生的個體意識日益凸顯，它需要畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)提供信息化、智能化、個性化服務(wù),私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)將是未來可期的市場。
    【參考文獻】。
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    服務(wù)營銷策略論文篇十
    隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對企業(yè)產(chǎn)品的消費要求除了要保證高質(zhì)量外，還注重消費時和消費后企業(yè)的服務(wù)功能。目前，服務(wù)營銷對于企業(yè)提高市場競爭力有著重要的作用，是以顧客為服務(wù)中心，擴大產(chǎn)品的消費人群，服務(wù)營銷企業(yè)在深入掌握消費者的消費需求之后進而實施一些滿足消費者的措施，服務(wù)營銷在市場營銷中扮演著很重要的角色。本文介紹了市場營銷中的服務(wù)營銷，強調(diào)了服務(wù)營銷在市場營銷中的作用以及當(dāng)前服務(wù)營銷存在的問題和策略分析。
    隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會的不斷進步，以人為本的理念逐漸應(yīng)用在社會的各層各面，服務(wù)意識有了很大的提高，人們對服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場營銷中增加了的服務(wù)營銷，將服務(wù)理念運用到市場營銷中去，這對企業(yè)提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務(wù)營銷是企業(yè)通過滿足消費者變化的需求，用全面的服務(wù)使消費者滿意，并且保證企業(yè)獲得最大的效益，服務(wù)營銷是市場營銷中的重要手段，在促進社會經(jīng)濟發(fā)展中具有推動意義。
    服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要的營銷過程中所采取的一系列活動。在20世紀80年代后期，服務(wù)在市場營銷中引起了人們的重視，在這一時期，社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進步，產(chǎn)業(yè)日漸升級，生產(chǎn)逐步專業(yè)化，導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大，并且隨著消費者的消費水平提高，消費需求也多樣化發(fā)展，這就引導(dǎo)者服務(wù)營銷的產(chǎn)生，服務(wù)作為企業(yè)營銷的一種方式，不僅是產(chǎn)品，還牽涉到企業(yè)和消費者之間的交流和活動，還是一種運用營銷知識來提高企業(yè)競爭力的營銷模式。服務(wù)營銷作為企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下競爭的手段，企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營銷的內(nèi)涵，靈活的運用。
    服務(wù)營銷在市場營銷中占據(jù)很大的比重，是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營銷手段，及時關(guān)注市場變化動態(tài)，掌握消費者消費需求的變化，讓企業(yè)的營銷重視穩(wěn)定顧客消費群，在此基礎(chǔ)上進行擴展、引導(dǎo)消費者購買所需產(chǎn)品、發(fā)揮消費者宣傳作用，最終目的是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒有很大的差距，所以使企業(yè)得到競爭發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前企業(yè)的營銷理念是滿足顧客需求，因此服務(wù)營銷是實現(xiàn)現(xiàn)代營銷理念的途徑之一，還有通過提供服務(wù)企業(yè)可以及時全面的收集到客戶反映的意見和信息，進而得到改進。
    現(xiàn)階段，從市場營銷中服務(wù)營銷實行的結(jié)果可以得出服務(wù)營銷在一些方面需要改善，在客戶定制化服務(wù)方面，特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息，部分客戶有自己特有的要求，在對這些需求檢索的時候，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒有很好的應(yīng)用到信息檢索，造成客戶需求不能完全被滿足，降低了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。還有客戶的反饋渠道不通暢，造成客戶反饋意見和信息不能及時到達得到處理，造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整，不僅降低在客戶心目中的形象，還影響企業(yè)的長久發(fā)展。除此之外，服務(wù)營銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足，沒有利用好信息挖掘技術(shù)，使企業(yè)沒有足夠大的信息量擴展客戶。以上這些都是服務(wù)營銷在實行過程中需要完善提高的問題。
    服務(wù)營銷注重客戶定制化服務(wù)，客戶是服務(wù)營銷的中心，所以客戶信息的安全管理是非常重要的，在獲取客戶信息之后確?？蛻粜畔踩彩鞘袌鰻I銷中的一項重要工作。在執(zhí)行服務(wù)營銷的同時，客戶的信息數(shù)據(jù)也會交由企業(yè)管理，企業(yè)獲取到客戶的信息之后，要對這些信息加強管理和保護，防止客戶信息的流失，保護客戶的隱私，企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容，全方位記錄客戶的服務(wù)信息，其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個性化服務(wù)方案，確保每個客戶都得到良好的服務(wù)。在對客戶信息采取的同時，企業(yè)要重視對客戶信息的保密管理，誠信服務(wù)是服務(wù)營銷中又一重要工作內(nèi)容。
    隨著服務(wù)營銷理念的推廣，一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行服務(wù)營銷，服務(wù)于各種各樣的客戶對象，但是存在服務(wù)營銷意識模糊，對服務(wù)營銷不能靈活運用，認知不深刻的問題。不能及時意識到隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費群體的需求也發(fā)生著變化，不同的消費對象消費需求也存在著不同，不能準確判斷消費對象所需服務(wù)價值不同，一層不變的服務(wù)營銷并不能滿足變化的消費需求，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會經(jīng)濟情況，客戶需求情況，實施多樣化的服務(wù)營銷模式，針對不同的消費對象，制定不同的服務(wù)對策，提供不同的服務(wù)。
    在市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，處于不同發(fā)展時期的不同企業(yè)對于服務(wù)營銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨特方式，所以企業(yè)在運營過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念，將企業(yè)的發(fā)展目標作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路，用服務(wù)質(zhì)量來衡量企業(yè)的營銷管理制度，依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛，將被動服務(wù)逐步過渡到主動服務(wù)。除此之外，在服務(wù)營銷過程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式，用新奇的服務(wù)手段吸取客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)對象群，做到服務(wù)專業(yè)化、個性化。
    當(dāng)前社會環(huán)境下，人們的需求表現(xiàn)出多樣化、層次化、個性化，這對市場營銷提出了要求。在一切以客戶為中心的前提下，企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對應(yīng)的解決政策，建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)市場營銷人員提供接近完美的客戶信息，從而有助于企業(yè)制定出有效的市場營銷對策。對于海量的客戶，企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外，還必須了解到客戶的個性化需求，最大限度滿足客戶的需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在服務(wù)營銷工作中不要拘泥于一種形式，要重視提供多樣化的服務(wù)，使客戶感受到新鮮感，重視客戶的需求，真正做到客戶多樣化服務(wù)。
    市場營銷中服務(wù)營銷要想得到很好的執(zhí)行，一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實行服務(wù)營銷的同時，要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營銷順利實行的基礎(chǔ)，比如信息挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)及時獲得客戶數(shù)據(jù)信息，為客戶提供更完善，高質(zhì)量的服務(wù)，同時也提高企業(yè)服務(wù)效率，在利用信息服務(wù)客戶的同時，企業(yè)還應(yīng)重視對所獲取信息的保護和管理，幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收，以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng)，讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場營銷定制化服務(wù)的制定中去，不斷完善市場營銷的定制化服務(wù)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)注重對現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善，隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷改進，企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，引進先進的生產(chǎn)技術(shù)，將新進技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去。
    市場營銷中的服務(wù)營銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流，在交流的過程當(dāng)中，企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后，要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫中，根據(jù)客戶的信息劃分為多個客戶信息資源體系，在這個客戶信息管理庫中，客戶信息的錄入和讀取必須有一個可以依靠的工具技術(shù)支持。另外企業(yè)要與客戶進行及時的交流和溝通，掌握客戶變化的需求，并且對掌握的最新信息進行再次的錄入和劃分，時刻更新客戶信息資源庫，掌握客戶最新資料，還有，企業(yè)在服務(wù)客戶的同時要及時收集到客戶反饋的信息和意見，通過對這些信息的分析和處理，有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度，定制化服務(wù)策略。最后，企業(yè)擁有客戶海量信息的同時，有責(zé)任和義務(wù)保護好客戶的信息，確?？蛻粜畔踩?，不流失。
    目前社會上的消費者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，還重視企業(yè)對他們的服務(wù)品質(zhì)，消費者在消費的同時還會注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求。所以，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時，還要樹立良好的服務(wù)營銷意識，認真落實好服務(wù)營銷策略，貫徹好顧客至上的準則，最大程度滿足顧客的服務(wù)需求。其次，企業(yè)要重視對內(nèi)部員工服務(wù)營銷意識的培訓(xùn)，定期開展會議或者其他相關(guān)活動，提高員工服務(wù)營銷的意識。并且在實行服務(wù)營銷的同時，要深入了解，認識服務(wù)營銷的實質(zhì)，結(jié)合當(dāng)代社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費人群變化的服務(wù)要求，將消費對象劃分好層次，制定對應(yīng)的服務(wù)營銷政策，提升服務(wù)營銷意識，真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一，這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場環(huán)境下的競爭力。
    服務(wù)營銷可以說是企業(yè)的一種文化，是企業(yè)發(fā)展中的一種策略。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，市場營銷中的服務(wù)營銷作為企業(yè)競爭的有力手段占據(jù)了重要地位。隨著社會的發(fā)展，服務(wù)營銷也出現(xiàn)了一些問題，為了讓服務(wù)營銷更好的應(yīng)用到市場營銷中，企業(yè)要完善服務(wù)營銷的定制化服務(wù)，加強客戶的信息資源管理，提高服務(wù)營銷意識，進而幫助企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)在消費者心目中的形象，在激烈的競爭環(huán)境下得到長久的發(fā)展。
    服務(wù)營銷策略論文篇十一
    世紀之交，世界在注視著中國，中國在走向世界。經(jīng)過20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，中國社會主義市場經(jīng)濟體系的雛形在世界的東方漸漸清晰。而今中國的各項改革日新月異。遼寧高速公路的改革亦是方興未艾。
    遼寧高速公路要創(chuàng)全國同行業(yè)一流管理，要與世界先進水平接軌，任重而道遠。那么，如何縮短創(chuàng)全國同行業(yè)一流水平的時間，更快地與國際接軌，筆者認為，正確把握服務(wù)的市場營銷策略將起到不可估測的作用。
    市場營銷學(xué)發(fā)展至今，有近100年的歷史。它隨著時代和競爭環(huán)境的變化在不斷地演進?，F(xiàn)代市場營銷活動不僅涉及到商業(yè)活動，也涉及到非商業(yè)活動；不僅涉及到個人，也涉及到團體；不僅涉及到實物產(chǎn)品，也涉及到無形服務(wù)及思想觀念。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品、一項服務(wù)或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換或交易的過程達到滿足組織或個人需要的目標。這一定義的核心內(nèi)容是滿足用戶，而企業(yè)的戰(zhàn)略目標正是通過極大地滿足用戶的需要而實現(xiàn)的。
    首先，從市場營銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發(fā)，制定服務(wù)營銷策略。人的基本需求是人類活動的起點。它包括生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求和自我實現(xiàn)需求。那么，在高速公路服務(wù)中如何實現(xiàn)上述需求呢？作為高速公路管理者就要把高速公路建成經(jīng)濟路、快速路、舒適路和旅游觀光路，使得用戶渴望、向往通行；要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通，使得用戶放心舒暢使用；隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，加快我省高速公路的建設(shè)步伐，使得用戶將無選擇地行使高速公路；要為企業(yè)、團體或個人行使高速公路提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和良好的行車環(huán)境，使用戶感到滿意和滿足。同時要為使用高速公路的用戶創(chuàng)造提高經(jīng)濟效益和社會效益最大化的有利條件，從而實現(xiàn)用戶的自我需求。
    其次，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念?，F(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心，市場營銷觀念以買方為重心；銷售觀念從賣方需要出發(fā)，考慮的只是如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場營銷則考慮如何通過產(chǎn)品研制、傳遞以及最終產(chǎn)品的消費等有關(guān)的活動，來滿足用戶的需要，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的價值。高速公路管理者以市場營銷觀念為自己的策略導(dǎo)向，推銷自己的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)遵循以下幾個宗旨：
    1．用戶是中心。沒有用戶，高速公路的存在也就毫無意義。高速公路管理者應(yīng)具有“路興我榮、路衰我恥”的意識，“視用戶為上帝”，盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。
    2．競爭是基礎(chǔ)。高速公路管理者要居安思危，要不斷分析三環(huán)路的競爭對手大二環(huán)。要把握競爭機遇，強化競爭意識，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，以最良好的服務(wù)來滿足用戶的需求。
    3．協(xié)調(diào)是手段。市場營銷的功能主要在于確認消費者的需求和欲望。作為高速公路管理者應(yīng)將與消費者有關(guān)的市場信息有效地與社會相溝通，并通過有機協(xié)作，努力達到服務(wù)于用戶的目的。
    4．利潤是結(jié)果。高速公路運行的目的應(yīng)是極大地滿足用戶，而利潤是在極大地滿足用戶后所產(chǎn)生的結(jié)果。
    第三，抓住服務(wù)這一產(chǎn)品的特性，制定營銷策略。高速公路的服務(wù)是以人為基礎(chǔ)的服務(wù)，是以人為對象的服務(wù)，是以提高經(jīng)濟和社會效益最大化為宗旨的服務(wù)。因此，用戶在服務(wù)的購買過程中及評估服務(wù)時，用經(jīng)驗屬性（指用戶的滿意程度）和信任程度（指綜合評價）來衡量。
    服務(wù)者與被服務(wù)者之間是存在一定差距的。為了縮短和消除差距，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大競爭優(yōu)勢，我們應(yīng)做好以下幾個方面工作：
    1．要抓好收費站的站容站貌及擋桿等實物質(zhì)量；
    2．要講貼切的文明用語，為用戶真誠地服務(wù)，增強信任感；
    3．加強培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和軍事化素質(zhì)；
    4．要多設(shè)輔助的服務(wù)項目；
    5．要與用戶相互體貼，增強相互理解；
    6．在招聘人員上要嚴格把關(guān)，以適應(yīng)競爭的需要。
    服務(wù)營銷策略論文篇十二
    教學(xué)改革是學(xué)校改革的核心，是提高教學(xué)質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標的必要之舉。因此，在《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》指導(dǎo)下，系統(tǒng)探究如何從教學(xué)內(nèi)容、過程、方法以及教學(xué)評價等方面進行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
    服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實踐性和技術(shù)性都比較強。該課程教學(xué)目標旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)營銷職業(yè)能力，為社會培養(yǎng)服務(wù)營銷實戰(zhàn)型技術(shù)人才，要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的基本概念、專業(yè)特點和基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，初步掌握服務(wù)營銷戰(zhàn)略問題以及服務(wù)企業(yè)市場定位、營銷規(guī)劃的基本理論與技能，進而形成正確的服務(wù)質(zhì)量觀，并能有效組織服務(wù)營銷活動的全過程。然而，服務(wù)營銷學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，主要表現(xiàn)如下。
    (一)教學(xué)內(nèi)容陳舊，實踐教學(xué)缺失。
    目前服務(wù)營銷學(xué)教材的選擇面不廣，缺少將理論教學(xué)與實踐教學(xué)緊密結(jié)合的實用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學(xué)內(nèi)容已不能緊跟時代步伐，迫切需要改革。同時，因?qū)Ψ?wù)營銷學(xué)課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課，在教學(xué)課時設(shè)計中，一般是39、42、48課時不等。但多數(shù)院校選擇39課時，教學(xué)課時計劃主要是理論教學(xué)，難以滿足實踐教學(xué)需要。由于教師自身的服務(wù)營銷實踐能力以及教師在課程改革、教學(xué)改革中投入精力等原因，教學(xué)還停留在理論教學(xué)階段，課程設(shè)置缺乏對學(xué)生實踐能力的考慮。此外，由于沒有穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，以及缺乏服務(wù)企業(yè)的長期合作機制，難以突破服務(wù)營銷學(xué)的實踐教學(xué)瓶頸。
    (二)教學(xué)方法和考核方式單一。
    目前服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)基本上沿用理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法。伴隨著教學(xué)改革的推進，加上服務(wù)營銷課程的應(yīng)用性特點，部分教師開始運用案例教學(xué)來增強課程吸引力，加大了知識的應(yīng)用力度。案例教學(xué)能有效地幫助學(xué)生理解服務(wù)營銷知識在實踐中的具體運用情況，但在教學(xué)中所涉及的案例多是國外企業(yè)較為典型的案例或國內(nèi)知名企業(yè)的案例，學(xué)生總覺得離自己比較遙遠，效果往往不夠好。
    以理論為主、案例為輔的教學(xué)形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學(xué)方式在經(jīng)濟飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠遠滿足不了學(xué)生、社會、企業(yè)需求。同時，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時的課堂訓(xùn)練和實踐能力的考核。
    二、以項目制為導(dǎo)向的課程綜合改革內(nèi)涵。
    以項目制為導(dǎo)向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標要求，以項目從策劃到實施的全過程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建項目任務(wù)化實踐教學(xué)體系，將教學(xué)內(nèi)容細分為若干個子項目，設(shè)定子項目工作任務(wù)，通過每個工作任務(wù)的驅(qū)動，改革教學(xué)方法，以子項目任務(wù)實際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務(wù)營銷學(xué)以項目制為導(dǎo)向開展課程綜合改革實際上是將理論教學(xué)過程與服務(wù)營銷工作過程有機融合，以某一企業(yè)服務(wù)營銷項目為核心主項目，按照工作任務(wù)邏輯過程，精選若干個子項目，將教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容融合到各子項目任務(wù)中去。也就是將服務(wù)營銷學(xué)知識轉(zhuǎn)化為多個與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的多個子項目任務(wù)，按照工作過程組織設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時在項目化教學(xué)操作過程中改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方法，以學(xué)生為主體，以自主學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)完成項目任務(wù)，教師提供指導(dǎo)和監(jiān)控，對學(xué)生提交的項目任務(wù)作業(yè)進行檢查、評價，促使學(xué)生在項目任務(wù)的完成過程中掌握服務(wù)營銷理論和技能?？己嗽u價采用小組合作，并以平時考核與期末考核相結(jié)合，個人考核與小組共同考核的方式完成考核評價。最終通過課程綜合改革提升服務(wù)營銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識和崗位技能，從而滿足社會和工作需要。
    三、項目制課程綜合改革在服務(wù)營銷課程中的實踐。
    (一)以項目制為導(dǎo)向，整合課程教學(xué)體系。
    1.模塊化課程內(nèi)容。
    服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者服務(wù)需要在營銷過程中所采取的一系列活動。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學(xué)科體系，打破按部就班安排教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學(xué)生在企業(yè)從事服務(wù)營銷工作職業(yè)崗位為基礎(chǔ)，以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建、運營、管理、發(fā)展為主線，設(shè)計教學(xué)模塊。本課程教學(xué)從開學(xué)之初選擇具有可操作性、學(xué)生能夠“做”的工作任務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)營銷活動過程，將服務(wù)營銷學(xué)分為服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營銷策略、服務(wù)營銷管理4大模塊。這4大模塊設(shè)計，體現(xiàn)了服務(wù)營銷的`邏輯性，也突出了實踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識服務(wù)于企業(yè)服務(wù)營銷的實際工作過程，教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)生將來工作和生活實際。2.構(gòu)建項目任務(wù)化實踐教學(xué)體系在服務(wù)營銷課程開課之前，教師首先確定一個服務(wù)營銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項目，結(jié)合具體的服務(wù)營銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學(xué)內(nèi)容板塊，按照工作過程，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，形成項目任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，分析工作任務(wù)背后學(xué)生所應(yīng)掌握的服務(wù)營銷理論知識和實踐工作技能，以此確定各個教學(xué)板塊的能力訓(xùn)練項目和程度，化大為小，化整為零，便于學(xué)生接受，也便于教學(xué)實施。以4個教學(xué)內(nèi)容模塊為基礎(chǔ)，依據(jù)核心項目創(chuàng)設(shè)項目背景和項目任務(wù)，設(shè)置14個具體的子項目任務(wù)。把教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程以及今后的工作崗位相結(jié)合，具有很強的實踐性和可操作性，將學(xué)生的能力培訓(xùn)貫徹教學(xué)始終，真正將能力訓(xùn)練落到實處，達到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論知識的同時，提升了崗位職業(yè)能力。
    (二)以任務(wù)為驅(qū)動，改革教學(xué)方法。
    結(jié)合學(xué)生實際和人才培養(yǎng)目標要求，課程教學(xué)方法堅持“教中學(xué)、學(xué)中教、學(xué)中做、做中學(xué)”一體化的原則，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生的主動性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、團隊精神和職業(yè)方向感。
    1.項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。
    采用項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，可以促使學(xué)生以項目為基礎(chǔ)，以任務(wù)為驅(qū)動，在項目任務(wù)的操作過程中實現(xiàn)理論知識與實際操作知識的有效結(jié)合，最終通過項目任務(wù)的完成體驗職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和應(yīng)用實踐能力。本課程以14個項目任務(wù)為驅(qū)動，促使學(xué)生不斷在完成任務(wù)的過程中，思考體驗如何進行市場細分和市場定位，如何選擇服務(wù)營銷策略，如何進行服務(wù)營銷管理，達到任務(wù)驅(qū)動、主動學(xué)習(xí)、追溯知識、掌握技能的目的。
    2.情景體驗教學(xué)法。
    情景體驗教學(xué)法就是在服務(wù)營銷教學(xué)過程中結(jié)合項目任務(wù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種可觀、可感的項目情景，讓學(xué)生在情景中體驗任務(wù)要求，并在體驗中感知怎么才能完成項目任務(wù)，怎么才能做好項目任務(wù)。如在講述服務(wù)營銷有形展示時，將學(xué)生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中，讓學(xué)生在情景體驗中策劃該公司應(yīng)該怎么做才能將服務(wù)做到有形展示。這樣的情景體驗有助于貫徹課程教學(xué)始終，增強教學(xué)的吸引力和實效性。
    3.互動評價教學(xué)法。
    互動評價教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式，讓學(xué)生參與到項目任務(wù)的完成質(zhì)量和完成情況的評價過程中，這既是對被評小組知識掌握和運用能力的評價，對于其他參與互動評價的同學(xué)而言，評價過程本身也是一種主動學(xué)習(xí)，主動參與的過程。通過互動評價提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，同時也能活躍教學(xué)氣氛，提高教學(xué)效果。
    (三)以能力為本位，改革考核評價方式。
    考核評價方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質(zhì)的考核;既注重學(xué)習(xí)效果的考核，又兼顧學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過程的考核;既以教師評價為主，又適當(dāng)考慮學(xué)生自評和互評的結(jié)果。因此，配合課程改革的關(guān)鍵是完善考核評價方式。為了使考試過程突出學(xué)生的服務(wù)營銷實踐能力，一方面，采用以實戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學(xué)生平時評價成績10%+期中作業(yè)20%+平時作業(yè)10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。
    (1)學(xué)生評價成績：以小組為單位，由學(xué)生自評和互評構(gòu)成。
    (2)平時成績：每次課程，安排兩個小組結(jié)合模塊理論知識，完成項目任務(wù)，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學(xué)可以自由提問，最后由教師點評，以完成項目任務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時成績。
    (3)期中作業(yè)：結(jié)合每個模塊項目任務(wù)，選擇一個項目任務(wù)為期中作業(yè)，以小組方式開展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問，并根據(jù)回答情況給予小組成績分。
    (4)期末考試(營銷策劃書50%+現(xiàn)場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個實踐項目，學(xué)生2選1，制作服務(wù)營銷策劃書，并在考試當(dāng)天，由各組代表制作ppt用8分鐘時間對本小組的策劃作陳述。
    教師和評審小組根據(jù)學(xué)生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場打分，同時根據(jù)小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學(xué)生對所學(xué)知識的運用能力和實際策劃能力，并考查學(xué)生表達能力和思維能力，達到多方位考察學(xué)生的目的。
    四、項目制課程綜合改革思路設(shè)計與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標，根據(jù)項目任務(wù)教學(xué)的教法思路和教學(xué)設(shè)計原則，進行設(shè)計和操作。
    (一)課前調(diào)查，選定項目。
    在選擇企業(yè)服務(wù)項目時，需注意項目的目標性、所選項目的完整性，項目從設(shè)計、實施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項目是否體現(xiàn)出教學(xué)計劃與內(nèi)容。同時可根據(jù)不同年級、不同學(xué)期背景選擇不同的項目。
    首先，根據(jù)學(xué)生的基本情況，學(xué)生自由組合，然后教師再進行調(diào)整，分成8~10個(每組6人)學(xué)習(xí)小組。通過組建學(xué)習(xí)小組，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和團隊精神，在小組組建團隊的基礎(chǔ)上，選出小組負責(zé)人，明確成員分工。其次，各小組在教學(xué)過程中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項目任務(wù)，并在期末時各小組為選定的服務(wù)項目制定營銷方案。
    (三)參與項目，課堂展示。
    在每個模塊理論講授過程中，要求每個小組在課后將所學(xué)內(nèi)容與服務(wù)企業(yè)項目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識為引導(dǎo)，以小組為單位，根據(jù)選定項目，通過實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項目任務(wù)。要求學(xué)生結(jié)合項目任務(wù)完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進入新的理論學(xué)習(xí)之前向全班展示，而其他組同學(xué)可以自由提問和評價，此舉可極大提高全班學(xué)生的參與性和學(xué)習(xí)的主動性。展示小組結(jié)合其他小組意見和教師點評意見修改項目任務(wù)，修改后的任務(wù)內(nèi)容作為平時成績。
    隨著教學(xué)進度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務(wù)企業(yè)項目的實際相結(jié)合，增強了教學(xué)的實戰(zhàn)性、針對性和趣味性，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，并強化了學(xué)生對基礎(chǔ)知識的理解，提高了學(xué)生實戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學(xué)過程中，所授課班級學(xué)生以本課程項目營銷策劃為基礎(chǔ)申請注冊了微型企業(yè)，并在市級創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎。
    五、結(jié)語。
    開展以項目制為導(dǎo)向的服務(wù)營銷學(xué)課程綜合改革，進一步解決了理論與實踐脫節(jié)的問題，真正實現(xiàn)了理論與實踐教學(xué)一體化，通過探索合理的教學(xué)計劃和內(nèi)容，解決了教學(xué)內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題，推動了學(xué)生實踐技能訓(xùn)練，形成了以項目制為導(dǎo)向的服務(wù)營銷實踐教學(xué)體系。通過改革教學(xué)方法和評價方法，促進了學(xué)生思維、方法、習(xí)慣等方面的正規(guī)化訓(xùn)練，解決學(xué)生“只會模仿、不會創(chuàng)作，只會操作、不會創(chuàng)意”的問題和學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足的問題，提高學(xué)生的設(shè)計和創(chuàng)意思維能力，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，進一步提升學(xué)生實踐能力和崗位職業(yè)技能，達成了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標。
    服務(wù)營銷策略論文篇十三
    作為現(xiàn)代特殊化有價證券，福利彩票逐漸出現(xiàn)在社會大眾消費中，屬于政府部門間接投入行為，可以籌集到大量社會公益資金，有效解決各項事業(yè)發(fā)展中資金短缺問題。同時，公益性、市場性是福利彩票市場發(fā)行具有的顯著特征，這就需要多層次優(yōu)化福利彩票社區(qū)市場營銷，不斷增加福利彩票發(fā)行量與銷售量，提高福利彩票經(jīng)濟效益。因此，文章多角度客觀分析了新時期福利彩票社區(qū)市場營銷特征，多層次探討了加強福利彩票社區(qū)市場營銷的策略及其建議。
    市場營銷在運營發(fā)展過程中，我國彩票業(yè)屬于公益性籌款產(chǎn)業(yè)，和其他產(chǎn)業(yè)相比，福利彩票有著無法比擬的社會效益，“扶老、救孤、助殘、濟困”是其發(fā)展宗旨，大力發(fā)展福利彩票事業(yè)的重要性不言而喻。由于福利彩票發(fā)展中必須同時兼顧公益性以及市場性，我國必須綜合分析主客觀因素，采取多樣化措施不斷加強福利彩票市場營銷，在提高福利彩票運行效益的基礎(chǔ)上，促使福利彩票走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。
    1987年7月，我國福利彩票應(yīng)運而生，在發(fā)展過程中，福利彩票發(fā)揮著不可替代的重要作用，有效緩解了社會福利事業(yè)和國家財力等方面的矛盾，還在一定程度上促進了相關(guān)社會事業(yè)的發(fā)展，比如福利、教育、環(huán)境，有效解決了其發(fā)展道路上出現(xiàn)的資金問題。當(dāng)下，我國福利彩票已經(jīng)過了多個發(fā)展階段，多樣化的票種體系應(yīng)運而生，比如數(shù)字型、視頻彩票，在一定程度上打造了無數(shù)品牌游戲，處于良好的發(fā)展狀態(tài)，有效滿足了社會市場在福利彩票方面的客觀需求，福利彩票發(fā)行量、銷售量大幅度增加，經(jīng)濟效益不斷提高。同時，福利彩票具有鮮明的中國特色，是社會救助事業(yè)、社會公益事業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的核心力量，有利于促進其不斷向前發(fā)展。在發(fā)展過程中，社區(qū)市場營銷是福利彩票的一大營銷模式，簡單來說，就是獨立彩票社區(qū)連鎖運營以及彩票管理中心監(jiān)管的模式。福利彩票社區(qū)市場營銷具體多樣化的特征，體現(xiàn)在不同方面，目標消費者比較集中，直接面對福利彩票的'終端消費者，具有較高的信度，適合口碑營銷等。在運營發(fā)展中，福利彩票并不需要投入大量的資金，營銷效益明顯，資金回收速度較快。福利彩票社區(qū)市場營銷有利于專業(yè)公司隨時了解不同層次客戶各方面反饋數(shù)據(jù)信息，以此為基點，全方位科學(xué)調(diào)整福利彩票營銷對策、營銷方向等，借助多個社區(qū)實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營，采取合理化措施統(tǒng)一管理福利彩票，持續(xù)增加福利彩票發(fā)行量、銷售量，降低福利彩票運行成本的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)最大化經(jīng)濟效益，促使福利彩票在發(fā)展過程中，更好地應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，準確把握發(fā)展機遇，走上長遠的發(fā)展道路。
    2.1高度重視，優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標準。
    在新形勢下，我國必須堅持實事求是的原則，全面、客觀地分析福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀，站在客觀的角度，全方位正確認識福利彩票社區(qū)市場營銷，將其作為福利彩票發(fā)展的關(guān)鍵點。我國要多角度客觀分析福利彩票社會市場營銷方面存在的問題，優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，構(gòu)建全新的法律保障體系，充分發(fā)揮法律法規(guī)、行業(yè)標準多樣化作用，有效規(guī)范福利彩票市場秩序，為福利彩票社區(qū)市場營銷活動順利開展營造良好的法律環(huán)境范圍，有效指導(dǎo)福利彩票社區(qū)市場營銷，不斷增加福利彩票發(fā)行量以及銷售量，促使福利彩票持續(xù)發(fā)展。
    2.2做好宣傳與公關(guān)工作。
    2.2.1做好宣傳工作當(dāng)下，在發(fā)展過程中，福利彩票彩民消費者大都屬于藍領(lǐng)，白領(lǐng)特別少。在這一背景下，我國必須全方位準確把握福利彩票特點、性質(zhì)、優(yōu)勢等，結(jié)合福利彩票社區(qū)市場營銷過程中存在的問題，做好宣傳工作。我國要采用多樣化途徑，巧妙利用新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電視等，充分發(fā)揮其多樣化作用，多層次大力宣傳福利彩票及其社區(qū)市場營銷，促使不同層次彩民全面、客觀認識福利彩票，正確看待福利彩票運行中的社區(qū)市場營銷，尤其是白領(lǐng)，不斷優(yōu)化福利彩票購買途徑，為不同層次彩民消費者提供便利，促使更多的白領(lǐng)也參與到福利彩票購買中，成為福利彩票社區(qū)市場營銷中一股重要力量。在此過程中，我國要針對新時期白領(lǐng)群體特征，進行針對性宣傳，采取多樣化措施促使企事業(yè)單位、機關(guān)單位的白領(lǐng)參與到福利彩票中，不斷發(fā)展壯大福利彩票彩民隊伍，進一步推動福利彩票事業(yè)向前發(fā)展。此外，在社區(qū)市場營銷過程中，我國要多層次優(yōu)化社區(qū)福利彩票宣傳方式，要根據(jù)社區(qū)居民興趣愛好、個性特征、客觀需求等，多采用他們能接受的形式來宣傳福利彩票，比如實物展示，可以優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)板報、郵寄等宣傳形式，圍繞福利彩票，結(jié)合社區(qū)市場營銷特點，科學(xué)調(diào)整宣傳內(nèi)容，巧妙融入創(chuàng)新元素，便于有效吸引社區(qū)居民，使其在無形中更好地了解福利彩票，成為福利彩票彩民，不斷增加福利彩票購買者，確保福利彩票社區(qū)市場營銷活動順利開展，提高福利彩票運行效益。2.2.2做好公關(guān)工作在福利彩票社區(qū)市場營銷方面，做好公共工作尤為重要，必須將其放在核心位置，促使社區(qū)不同層次居民正確認識福利彩票，大力支持福利彩票社區(qū)市場營銷。具體來說，公益性、娛樂性同樣是福利彩票的顯著特征，我國要以此為基點，獲取社區(qū)政府部門的大力支持，積極參與到福利彩票社區(qū)市場營銷方面，充分發(fā)揮自身多樣化職能作用，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，借助多樣化途徑，大力支持社區(qū)開展福利彩票營銷活動。我國要正確認識媒體在這方面的重要作用，要通過不同渠道得到媒體的支持，借助媒體的關(guān)鍵性力量，大力宣傳福利彩票社區(qū)市場營銷，特別是對福利彩票正面效應(yīng)的宣傳，促使社區(qū)居民全方位正確認識福利彩票的社區(qū)市場營銷，大力支持福利彩票營銷活動的開展。我國要借助公關(guān)工作，進行合理化策劃，避免影響業(yè)主正常生活，讓業(yè)主在理解的基礎(chǔ)上，大力支持福利彩票社區(qū)市場營銷。要獲取物業(yè)公司的大力支持，獲取某些特殊化的資源，比如設(shè)備、空房子，有效降低福利彩票在社區(qū)營銷方面支出的成本，得到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的認可，積極、主動參與到所開展的銷售活動中，并贊助福利彩票社區(qū)市場營銷。以此，借助多方力量，大力開展福利彩票社區(qū)市場營銷活動。
    2.3注重營業(yè)推廣。
    在福利彩票社區(qū)市場營銷方面，我國要加大營業(yè)推廣力度，安排專業(yè)人員，做好市場調(diào)查工作，構(gòu)建合理化的社區(qū)檔案，科學(xué)整理社區(qū)總?cè)丝?、年齡結(jié)構(gòu)、居民文化層次等信息，在歸檔、分析的基礎(chǔ)上，隨時動態(tài)更新檔案信息，科學(xué)安排營業(yè)推廣內(nèi)容，確保營業(yè)推廣活動有序開展。同時，在營業(yè)推廣方面，相關(guān)人員要把握好營業(yè)推廣的具體時間以及地點。由于社區(qū)居民大都早出晚歸，白天社區(qū)老年人較多，而晚上、周末屬于社區(qū)居民最集中、比較空閑的時候，相關(guān)人員要準確把握這一特點，明確營業(yè)推廣的具體時間、地點，以節(jié)假日為主，巧妙利用社會大眾娛樂心理，制定合理化的促銷方案，開展豐富多彩的促銷活動，科學(xué)設(shè)置福利彩票銷售區(qū)域，促使社區(qū)居民不斷參與其中。社區(qū)和公共娛樂場所有著本質(zhì)上的區(qū)別，福利彩票營業(yè)推廣活動時間要適中，避免打擾社區(qū)居民正常生活。
    2.4鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作，注重品牌營銷。
    在福利彩票社區(qū)市場營銷方面，我國要通過不同形式，多鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作，社區(qū)向福利彩票專業(yè)公司提供所需的營銷場地，而福利彩票專業(yè)公司要做好其他各方面工作，比如資金安排、營銷管理，最大化降低福利彩票運營成本，要對福利彩票中心負責(zé)，科學(xué)開展福利彩票市場營銷活動，提高福利彩票經(jīng)濟效益。同時，我國要注重品牌營銷，多層次塑造福利彩票公益形象，要結(jié)合福利彩票宗旨，采用多樣化手段開展品牌營銷工作，便于福利彩票彩民都具有公益理念，促使福利彩票在他們心中具有良好的外在形象，打造品牌效益。
    2.5做好新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作。
    在新形勢下，專業(yè)公司要根據(jù)福利彩票社區(qū)市場營銷具體情況，做好新員工招聘工作，盡可能招聘社區(qū)居民，根據(jù)福利彩票社區(qū)市場營銷具體要求、性質(zhì)、特點等，結(jié)合新員工各方面情況，對其進行合理化的崗前培訓(xùn)，使其更好地勝任本職工作。專業(yè)公司要以福利彩票、社區(qū)市場營銷為中心，優(yōu)化完善已構(gòu)建的薪酬制度、績效考核制度，提高員工工作積極性，科學(xué)開展社區(qū)市場營銷活動。在此基礎(chǔ)上，由于福利彩票銷售都以終端形式進行，要對人員進行針對性的推銷培訓(xùn)，準確把握福利彩票賣點，了解福利彩票銷售流程，科學(xué)處理營銷中發(fā)生的危機事件等，確保福利彩票社區(qū)市場營銷工作有序開展。
    總而言之，在新形勢下，我國必須運用發(fā)展的眼光，全方位正確認識福利彩票具有的公益性、福利性等特點，在社區(qū)市場營銷方面必須遵循對應(yīng)的市場規(guī)律。在社區(qū)市場營銷方面，我國要優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標準，做好宣傳與公關(guān)工作、新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作，鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作，注重品牌營銷等。以此，在科學(xué)開展福利彩票社區(qū)市場營銷活動，降低營銷成本的基礎(chǔ)上，獲取更多的經(jīng)濟利潤，打造品牌效益的基礎(chǔ)上，有效帶動社區(qū)就業(yè)，解放剩余勞動力，不斷提高福利彩票整體效益。
    ［1］楊春媛.彩票發(fā)行方式變革對彩票管理機構(gòu)管理職能挑戰(zhàn)的探討研究［d］．昆明:云南大學(xué)，20xx.
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    服務(wù)營銷策略論文篇十四
    摘要：在服務(wù)營銷中，生產(chǎn)和消費同時進行，顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復(fù)雜情緒和情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱·院對待他們時，他們也會以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。管理好員工的情緒情感，成為服務(wù)營銷中的關(guān)鍵因素。
    關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營銷，情緒情感。
    當(dāng)前比較流行的觀點認為，情緒是“人類對于各種認知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗?！?.這種看法說明，情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。研究營銷人員的情緒情感在服務(wù)營銷中尤為重要。
    一、服務(wù)營銷中員工情緒情感的影響。
    有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普科特勒認為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動，以無形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對面進行的，因而在服務(wù)營銷中，一線員工情緒和情感控制對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
    (一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量。
    情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進認知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負情緒會抑制或干擾認知過程。
    服務(wù)具有不可分離性的特點，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。在服務(wù)過程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識和能力，準確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對顧客提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個體對待，從而給予顧客關(guān)心和個性化的服務(wù)，強調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進行。而負面情緒則會使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識到即將出現(xiàn)的危險而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒，無動于衷、缺乏干勁、對企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會影響到一線員工的認知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實現(xiàn)。
    (二)員工的情緒表達影響著消費者對服務(wù)質(zhì)量的感知。
    情緒和情感還具有表達功能。當(dāng)一個人某種情緒情感發(fā)生時，會伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨特的表達功能。一個人的情緒和情感會影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。
    服務(wù)不是實體產(chǎn)品，服務(wù)既無可見的實體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費時代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱忱對待他們時，他們也會以相同的情感回應(yīng)。一個憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對顧客進行了周到的服務(wù)，但可能會由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
    (三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力。
    通過以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動和體力勞動外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動。
    但在現(xiàn)實生活中這種付出在很多時候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個性、價值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會強化這種壓力。在組織機構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時，經(jīng)常很難或不可能同時為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個顧客的表達能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達中清楚捕捉其消費需要的核心，并作出及時正確的反應(yīng)。
    雖然標準化管理對提高服務(wù)營銷質(zhì)量有著不可低估的價值，但標準化無法成為服務(wù)營銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營銷活動是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時間內(nèi)、以最經(jīng)濟的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)的不良影響。
    二、有效開展員工情緒情感管理的方法。
    由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟中的主導(dǎo)性作用日益增加強，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟貢獻已經(jīng)引起了人們對服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個關(guān)鍵。
    (一)招聘合適的員工。
    在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購員等，更多強調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?！罢衅敢粋€友善的人容易，把一個不友善的人訓(xùn)練成一個友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個體力認識某種事物或從事某種活動的心理傾向，表現(xiàn)為個體對某種事物、某項活動的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。
    (二)樹立為消費者平等服務(wù)的意識。
    一般企業(yè)在招聘到員工之后都會對員工進行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對員工勞動技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對員工服務(wù)意識和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過程中，除了進行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標準化的友善服務(wù)?？鞓饭ぷ?，樹立良好的服務(wù)意識是最重要的一點。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認為自己和客戶是平等的，他認為為顧客服務(wù)，是因為我們的產(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時候站的角度是平等的，不會感到為客戶服務(wù)是低人一等的。
    (三)引導(dǎo)員工做情緒的主人。
    一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發(fā)情緒的正效能。將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓(xùn)練活動中，通過設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等，對管理者和員工進行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強心理承受能力。鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助。對于受心理問題困擾的員工，提供有效的個性化心理輔導(dǎo)服務(wù)，及時解決心理困擾和煩惱，使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作；設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動緩解員工的緊張情緒，進行有效的宣泄疏導(dǎo)。
    除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的，在不同的情境中情緒情感會表現(xiàn)出不同的體驗特質(zhì)?？傊?，通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時，讓在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工得到認同和表揚，也會有助于企業(yè)營造良好的服務(wù)文化和環(huán)境，控制情緒，達到團隊的整體發(fā)展，使企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量都得到提高。
    服務(wù)營銷策略論文篇十五
    隨著多媒體技術(shù)應(yīng)用水平的不斷提高，利用多媒體技術(shù)教學(xué)在大學(xué)校園中已十分常見，為了方便教學(xué)資源上的交流與學(xué)習(xí)，教學(xué)資源庫的建設(shè)也正搞得紅紅火火。這大大豐富了多媒體教學(xué)資源，但由于發(fā)展過快這些教學(xué)資源的質(zhì)量也存在參差不齊，因此作為專業(yè)教師應(yīng)強化自身的信息素養(yǎng)，根據(jù)市場營銷教學(xué)改革的課程設(shè)計，對紛繁蕪雜的多媒體資源進行搜集、篩選、整理，結(jié)合自身教學(xué)過程當(dāng)中的實際需要制作出教學(xué)用的多媒體課件，同時，教師可以引導(dǎo)學(xué)生積極地參與到教學(xué)資源庫的建設(shè)中，比如在教學(xué)過程中，學(xué)生提交的一些優(yōu)秀作品應(yīng)補充到多媒體教學(xué)資源當(dāng)中，這樣充分發(fā)揮了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用，使學(xué)生的動手能力得到加強，從而更激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。把這些多媒體教學(xué)資源匯總起來形成市場營銷教學(xué)資源庫，比如可以建成案例集錦、復(fù)習(xí)題庫、名師講堂等多媒體資源，大大方便了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)已經(jīng)不僅僅是在課堂之內(nèi)更是延伸到了課堂之外，所以學(xué)生可以更加自由地支配時間，發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的主觀能動性，也可以根據(jù)個人興趣愛好，進行個性化的學(xué)習(xí)，這也使得教學(xué)資源庫的建設(shè)不斷完善，教學(xué)資源得到了極大的豐富和共享?？傊?，以多媒體技術(shù)為載體，共享教學(xué)資源，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生提升自身學(xué)習(xí)能力的重要方式和途徑，教師也可利用多媒體技術(shù)加強與學(xué)生的交流互動，這會在很大程度上改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
    隨著科技文化的發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已遠遠不能夠滿足學(xué)生的求知需要，他們有著很強的時代性，對學(xué)習(xí)過程有了更高的要求，所以教師在教學(xué)過程當(dāng)中要科學(xué)合理地運用多媒體技術(shù)，實現(xiàn)多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式相輔相成，實現(xiàn)教學(xué)效果的提升。應(yīng)用多媒體技術(shù)可以打破原來的傳統(tǒng)理論框架，按照其“工作過程”把整個課程進行了重組，使整個教學(xué)過程變成了一個實戰(zhàn)的“業(yè)務(wù)流程”，從分析市場環(huán)境、消費者行為、競爭者情況開始，到選擇目標市場、制定營銷規(guī)劃，到最后具體營銷策略的實施、管理和控制，每一個環(huán)節(jié)學(xué)生都在老師的指導(dǎo)下完成相應(yīng)的ppt報告，實踐教學(xué)使學(xué)生主動地學(xué)習(xí)、消化、掌握、反饋了理論知識，使龐雜的理論教學(xué)轉(zhuǎn)化為生動的“實戰(zhàn)”訓(xùn)練；使抽象的概念、枯燥的公式、形態(tài)各異的運動變化轉(zhuǎn)變成一些絢爛的色彩、逼真的圖片、動態(tài)的模擬、豐富各異的形象展示，給學(xué)生帶來了視聽沖擊，很大程度上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生主動思考、勤于動手。值得一提的是作為市場營銷專業(yè)的教師應(yīng)根據(jù)專業(yè)特色，課程標準，教學(xué)內(nèi)容及特點結(jié)合學(xué)生的實際學(xué)情，引導(dǎo)學(xué)生主動獲取知識，鞏固基礎(chǔ)理論，強化實踐能力，使學(xué)生的綜合能力得到提升。比如市場條營銷專業(yè)的學(xué)生大多開朗外向，思維活躍，教師借助多媒體技術(shù)實施教學(xué)過程時，在一定程度上使教學(xué)內(nèi)容固定化，教學(xué)過程程序化，學(xué)生大都不喜歡這種形式，反倒是將多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式有機結(jié)合比較受歡迎。多媒體技術(shù)帶來的視聽沖擊，再加上教師富有情趣的講解，良好的師生互動會相互感染，活躍課堂氣氛，這種良好的教學(xué)氛圍會對學(xué)生心理產(chǎn)生正面的、積極的影響。因此，在借助多媒體技術(shù)教學(xué)時，應(yīng)在繼承傳統(tǒng)教學(xué)精華的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多媒體教學(xué)的長處，做到揚長避短，優(yōu)勢互補。
    在高等職業(yè)教育教學(xué)中，教師有重要的引導(dǎo)作用，而學(xué)生則是整個教學(xué)過程的主體。在運用多媒體技術(shù)的教學(xué)過程中，教師的人格魅力會調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)的興趣，而知識的來源不再只局限于課本和老師，比如在市場營銷教學(xué)過程中，無論是理論教學(xué)還是圍繞實戰(zhàn)的教學(xué)，都采用引導(dǎo)的方式，給學(xué)生一些任務(wù)，讓他們在完成這些任務(wù)的過程中，去體會理論知識如何應(yīng)用于實踐活動，讓學(xué)生學(xué)會自己去查資料、自己去尋找答案、自己遇到不懂的也通過查閱資料解決。在學(xué)生完成任務(wù)的過程中，教師一定要提供及時的`輔導(dǎo)，給予必要的指點、解釋。讓學(xué)生能夠通過多媒體技術(shù)的應(yīng)用獲得大量的信息，并能夠區(qū)分出這些信息哪些有用哪些沒有用，哪些是正確的哪些是錯誤的，并要求學(xué)生每次完成一個項目任務(wù)，要簡明扼要的制作一份ppt的電子版匯報文稿，在課堂上展示自己團隊的“成果”，而后其它團隊成員根據(jù)報告內(nèi)容進行提問，由展示的團隊進行回答，全部結(jié)束后，老師針對展示成果、學(xué)生提問以及回答情況進行全面點評，并根據(jù)實際的結(jié)果給予一定的獎勵。這種利用多媒體技術(shù)，“以學(xué)生為主體”的方式有效的鍛煉了學(xué)生總結(jié)能力、語言表達能力、隨機應(yīng)變能力，并且教師及時的點評有效的提高了學(xué)生的實際應(yīng)用水平，通過競爭獲得鼓勵也有效激勵了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
    多媒體的最大特點就是生動形象，極具直觀性，在教學(xué)過程中把事物形象地展現(xiàn)出來，達到身臨其境的效果。市場營銷是實踐性較強的一門課程，現(xiàn)在很多高職院校在課程改革中把這門課由“市場營銷學(xué)”改名為“市場營銷實務(wù)”，強調(diào)了在教學(xué)過程中理論與實踐的結(jié)合，課程內(nèi)容以實踐中的營銷活動為基礎(chǔ)設(shè)計出仿真的學(xué)習(xí)情境，將市場營銷知識學(xué)習(xí)過程與知識應(yīng)用過程進行融合。比如筆者參與編寫的《市場營銷實務(wù)》第一篇，走入市場營銷，教師并不是孤立的介紹一些營銷思想和概念，而是利用經(jīng)典的案例讓學(xué)生自己去思考這些營銷思想的特點，這些企業(yè)發(fā)展的必然性，然后安排學(xué)生收集“虛擬公司”目前市場上同類產(chǎn)品的經(jīng)營理念，并以此為基礎(chǔ)分析當(dāng)前市場營銷迅猛發(fā)展的原因、特點以及市場營銷的任務(wù)等，最后根據(jù)報告以及匯報情況給予每個公司一定的“資金獎勵”。因此，在多媒體技術(shù)條件下，模擬符合學(xué)生學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)條件的實踐情境，使學(xué)生不僅在這一情境中學(xué)習(xí)所需要的知識，還可以得到“實戰(zhàn)”鍛煉。課程改革后，很多同學(xué)都表示學(xué)習(xí)起來有意思多了，而且也知道書本上的知識怎樣用了。在多媒體技術(shù)條件下，理、實結(jié)合，重置學(xué)習(xí)情境，在遵循課堂教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上把握好多媒體在課堂中應(yīng)用的尺度，將其納入課堂教學(xué)的現(xiàn)代化軌道。同時通過探究，筆者認為教師在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用，而學(xué)生才是教育的主體，所以教師只有認真提高自身能力水平，努力鉆研教育教學(xué)方法，堅持科學(xué)的教育觀念、教育思想和教學(xué)手段才能很好地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，才能做到真正意義上的教書育人。在現(xiàn)有的條件下，教師充分運用多媒體教學(xué)技術(shù)，使《市場營銷實務(wù)》的課堂教學(xué)達到聲、情、景、境并茂，增強了學(xué)生的理論基礎(chǔ)和動手能力，在輕松活躍的課堂氣氛中教師與學(xué)生良好的互動，教與學(xué)及時有效地進行信息溝通和反饋，這比傳統(tǒng)教學(xué)形式更有吸引力?？傊?，充分合理的利用多媒體技術(shù)，實現(xiàn)先進教育方法融入到傳統(tǒng)學(xué)科的教學(xué)，優(yōu)化整個教學(xué)過程和教學(xué)效果是我們共同努力的目標。
    服務(wù)營銷策略論文篇十六
    在這個全新的21世紀，是一個以經(jīng)濟和科技的力量為主宰的時代，經(jīng)濟和科技的發(fā)展成為了社會進步的動力，社會的發(fā)展也依靠著經(jīng)濟和科技的進步，在新環(huán)境下各個酒店迅速發(fā)展，而且，時代的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬戶，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越強大，為了開拓網(wǎng)絡(luò)市場更好地促進酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們對酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略進行了充分的分析和研究。
    經(jīng)濟發(fā)展的進程越來越快，在這個全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代給網(wǎng)絡(luò)口碑營銷帶來了機遇，營銷從根本來說就是交換，信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換的方式，從原來的實體交換方式變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬的交換方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來給人們的生活帶來了方便，隨著時代的發(fā)展科學(xué)與技術(shù)也在不斷地崛起，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，為人們可以更好的購物提供了一個廣闊的平臺，就目前來看，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的不斷進步，人們的消費方式和消費水平發(fā)生了翻天覆地的變化，對生活質(zhì)量和生活品質(zhì)的要求越來越高，隨著計算機的不斷普及計算機的使用，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧?BR>    而且，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，世界經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，世界漸漸融為一個整體，我國網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理發(fā)展過程中，受到的內(nèi)外環(huán)境也在不斷地變化著，經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的內(nèi)部外部環(huán)境更加有利于網(wǎng)絡(luò)市場營銷的發(fā)展，并且給網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展帶來了機會，使得對外聯(lián)系越來越密切，這種社會大環(huán)境進一步的促進了國內(nèi)酒店使用網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷情況，但是，就目前來看我國的酒店在使用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的意識還比較差，水平也比較低，面對這種情況，我們應(yīng)該積極探討我國網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理所實施的思路，對企業(yè)進行改革，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發(fā)展趨勢，把握住這次機遇，來促進我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，促進市場營銷管理的進一步完善。
    在這個全新的時代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)也被人們普遍使用進入了千家萬戶，雖然，網(wǎng)絡(luò)市場在不斷具有安全化，但是，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)外部環(huán)境給酒店網(wǎng)絡(luò)口碑帶來了挑戰(zhàn)，而且，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也使得虛假的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑出現(xiàn)，在今天這個物欲橫流的時代，在朝‘錢’看的現(xiàn)代社會大環(huán)境下，很多人為了的利益投資：成本小、時間短、風(fēng)險低并且迅速獲得大量資金。因此通過網(wǎng)絡(luò)的方式采取一些不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)口碑營銷手段，這樣會損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，還欺騙了消費者。
    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷戰(zhàn)略主要是酒店的經(jīng)營者為了深入的了解顧客的需求，為顧客創(chuàng)造高質(zhì)量、個性化的入住體驗。這樣不僅可以讓顧客在主題酒店居住的時間里對酒店所提供的服務(wù)進行評價，還可以讓酒店的經(jīng)營者可以對主題酒店所提供的產(chǎn)品更好的定位合適的價格，對所提供產(chǎn)品所獲得的利益進行整體的評估，更好的讓顧客支付恰當(dāng)金額享受更好的`服務(wù)。近年來，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，酒店、飯店等一些服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展競爭壓力越來越大，酒店想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要不斷的吸取網(wǎng)友們對我們的評價，積極的吸取顧客的建議，并進行不斷地改善以此來為顧客創(chuàng)造滿意的居住、開會以及住宿體驗。來進一步的促進酒店的發(fā)展，但是酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對于酒店的發(fā)展來說還有不利的一方面，有些商家為了自己的利益，找一些托在網(wǎng)上發(fā)布一些不符合實際情況的評論，影響消費者的消費使得酒店市場變得混亂，嚴重的影響著酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展。
    (一)把握機遇。
    隨著經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越強大，網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)逐漸普及，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開始逐漸崛起，我們應(yīng)該積極地面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代給酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)，積極地對我們的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理模式進行改革，促進網(wǎng)絡(luò)市場的開放性吸引更多的消費者、更好的滿足消費者的需求促進酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展，來進一步的促進酒店的發(fā)展。
    (二)積極迎接挑戰(zhàn)。
    目前來看經(jīng)濟不斷發(fā)展，世界經(jīng)濟全球化也在不斷發(fā)展，世界漸漸融為一個整體，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發(fā)展趨勢，緊跟國際的立法趨勢，吸取其他國家的經(jīng)驗，促進市場營銷的規(guī)范化。除此之外，還要把消費者作為主體，倡導(dǎo)消費者主導(dǎo)化和個性化，對消費者的需求進行滿足，促進酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理的發(fā)展。
    隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國酒店網(wǎng)絡(luò)市場開始持續(xù)高速發(fā)展，但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷管理面臨著機遇和挑戰(zhàn)，這就導(dǎo)致對我國的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的競爭非常激烈，還有一些不法商家采用不正當(dāng)競爭現(xiàn)象的大量出現(xiàn)，給人們的網(wǎng)上訂酒店也帶來了一些經(jīng)濟風(fēng)險，面對這種情況，首先要抓住時代給我們帶來的機遇，大力的促進酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展，然后要改善我們的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷環(huán)境，積極地面對時代給我們帶來的挑戰(zhàn)。
    服務(wù)營銷策略論文篇十七
    1、攝影。
    攝影是一門隨著傳統(tǒng)攝影技術(shù)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生的攝影應(yīng)用科學(xué)，它以攝影光學(xué)、攝影化學(xué)和電子技術(shù)為基礎(chǔ)，在長期實踐中形成了獨特的拍攝體系。攝影的特性是影像紀實性和瞬間常駐性的統(tǒng)一，攝影因此而區(qū)別于其他媒介。攝影和繪畫都具有瞬間的常駐性，但與繪畫的瞬間相比，攝影的瞬間是紀實性的瞬間，它逼真且一次具體完成。攝影和電影都具有紀實性，與電影相比，攝影的紀實性是瞬間的紀實，它將動態(tài)凝固，雖然不能看到運動的過程，但根據(jù)經(jīng)驗并通過聯(lián)想，依然可以從靜止的畫面中感覺到運動的態(tài)勢。
    2、婚紗攝影。
    婚紗攝影創(chuàng)作的照片，是主觀激情的表現(xiàn)，是以婚紗為題材，發(fā)表內(nèi)心對社會對某種想象的看法和思維方式。
    作為商業(yè)人像攝影中的一大類，婚紗攝影既是商業(yè)的，又必須是藝術(shù)的，這種兩重性使得其得以發(fā)展。許多影樓業(yè)主投身影樓的第一目的是為了生活，為了賺錢，因而迎合市場，滿足大眾文化消費是首當(dāng)其沖的。然而作為一種藝術(shù)，又應(yīng)當(dāng)是主觀性很強、超越功利、跨越時空的獨具個性的審美創(chuàng)造與審美欣賞。自然、社會的客觀萬象與人們傾注其間的喜、怒、哀、樂、憂、思、憤都在藝術(shù)中以各種形式構(gòu)成形象，并引起人們的強烈共鳴，激蕩著人們的情趣，啟迪著人們的心智，使人們的心靈朝著更真、更善、更美的境界升騰。
    婚紗攝影是用來記錄即將結(jié)婚新人的。而放大照片與影集便成為他們愛情永恒的信物之一?；榧啍z影是從1992年開始出現(xiàn)在大陸，1994年開始出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店，婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速，至20xx年，短短的十幾年時間，已經(jīng)由奢侈品成為結(jié)婚的必需品。然而由于影樓是流水線的拍攝方式，導(dǎo)致大部分新人的姿勢、場景、服裝等方面的雷同。
    婚紗攝影的藝術(shù)氣息含量少，因為它的市場范圍是面對社會上形形色色的人而設(shè)計的審美境界，而人們在造型藝術(shù)方面的修養(yǎng)各自不同，差異比較大。
    婚紗攝影創(chuàng)作的作品，相對來說個性化十分明顯。不論是攝影語言的修飾，意境的塑造，個性的延伸，還是作品存在的空間和時間的價值等等都是獨樹一幟，不是人人都能理解的，它的藝術(shù)氣息與藝術(shù)品位是自成風(fēng)格的。
    面對市場趨勢，小型的婚紗攝影工作室對時尚的婚紗攝影潮流顯然更具有轉(zhuǎn)型的短平快優(yōu)勢。整體而言，婚紗攝影市場在從早期的模式照搬，到現(xiàn)在的百家爭鳴以及產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)的把握上更加體現(xiàn)行業(yè)的整體發(fā)展水平和成熟度。
    二、構(gòu)圖。
    一幅優(yōu)秀攝影作品，觀賞者一看就能被深深地吸引住，其中一個非常重要的原因是構(gòu)圖處理得好。攝影構(gòu)圖要有一個統(tǒng)一的構(gòu)思，它是根據(jù)主題的需要和場景實際條件決定而構(gòu)成的，因地、因時、因物等具體情況來加以運用。它絕不是單純憑空想象的東西，它要求攝影者在藝術(shù)創(chuàng)作中要有全局觀念，按照構(gòu)圖規(guī)律和原理，根據(jù)內(nèi)容的需要統(tǒng)一構(gòu)思，突出畫面主體，與主題有機地結(jié)合起來，以達到生動完美的創(chuàng)意。構(gòu)圖是表現(xiàn)作品內(nèi)容的重要因素，作品中全部攝影視覺藝術(shù)語言的組織方式，它使內(nèi)容所構(gòu)成的一定內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，只有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)得到和諧統(tǒng)一，才能產(chǎn)生完美的構(gòu)圖。
    構(gòu)圖一詞是英語composition的譯音，為造型藝術(shù)的術(shù)語。它的含義是：把各部分組成、結(jié)合、配置并加以整理出一個藝術(shù)性較高的畫面?？傊?，構(gòu)圖就是指如何把人、景、物安排在畫面當(dāng)中以獲得最佳布局的方法，是把形象結(jié)合起來的方法，是揭示形象的全部手段的總和。
    構(gòu)圖的目的是把構(gòu)思中典型化了的人或景物加以強調(diào)、突出，從而舍棄那些一般的、表面的、繁瑣的、次要的東西，并恰當(dāng)?shù)匕才排泱w，選擇環(huán)境，使作品比現(xiàn)實生活更高、更強烈、更完善、更集中、更典型、更理想，以增強藝術(shù)效果?？偟膩碚f，就是把一個人的思想情感傳遞給別人的藝術(shù)。
    三、婚紗攝影構(gòu)圖之形線。
    攝影構(gòu)圖中的形象，來自現(xiàn)實生活中的具體對象，形和線的概念就是對這些具體形象的“分解”所形成的基本元素。因而形和線是人們認識畫面具體形象的基本要素，是體驗形象造型深刻內(nèi)涵的重要載體。認識形線元素在攝影畫面形成的視覺美感，運用形線元素的表現(xiàn)形式來突出主體內(nèi)涵，強化形象的可視性、多變性和象征性意義，對于攝影藝術(shù)造型來說是十分必要的。
    1、形線元素表現(xiàn)的視覺美感。
    形是物體形態(tài)的先決條件，是物質(zhì)形態(tài)的可視體現(xiàn)。形是最具視覺招攬力的符號，是攝影首選的表現(xiàn)對象。把握一個物體形的特征就可以辨識一個物體，而不需要其他元素例如色彩、質(zhì)感的幫助，這就是外形特征的力量。一幅照片如果能夠提煉出物象比較典型的外形特征，關(guān)注物象輪廓的形態(tài)組織及表現(xiàn)技巧，就可能會給觀眾留下深刻的印象。
    攝影構(gòu)圖的形線元素追求的是合理的單一的構(gòu)圖表現(xiàn)形式，這樣會使照片具有更簡潔而豐富的內(nèi)涵。簡潔并不是說運用元素不多，關(guān)鍵是圖形元素的配置方式不能紊亂。簡潔的造型很容易看到畫面中有以形線元素的構(gòu)圖方式存在。這些關(guān)鍵的形線元素，在照片構(gòu)成的諸因素中有十分重要的位置，因為它賦予了照片一定的結(jié)構(gòu)形式，將不同的景物聯(lián)系在一起形成一定的構(gòu)圖，更重要的是照片上的形線，能將讀者的視線引導(dǎo)到照片的趣味點上或是遠方某一個消失點，從而使這張照片具有豐富的內(nèi)涵，更具可讀性。
    2、形線元素表現(xiàn)的藝術(shù)作用。
    形線元素的作用，是人們通過視覺對形線具體感受和所得的印象，結(jié)合畫面所表現(xiàn)的內(nèi)容，通過心理作用引起的豐富聯(lián)想，從而接受畫面所要表達的主題，最大限度地接受其感染力。
    從形線元素的功能上看，其表現(xiàn)的藝術(shù)作用主要包括形與線產(chǎn)生的透視效果和形與線產(chǎn)生的心理感受。攝影構(gòu)圖的形線透視又稱幾何透視，是在平面上通過形與線的變化來表現(xiàn)物體的位置、輪廓和明暗投影。這種形線的變化能起到表現(xiàn)空間位置、加強空間深度的作用。不同形線的構(gòu)圖會給人帶來不同的聯(lián)想，而產(chǎn)生不同的視覺心理。因此，攝影構(gòu)圖中要利用形線元素的特征，并把它們有機的組織起來，與畫面主題內(nèi)容和對象取得一致，就可以讓人們看到和理解畫面中的主體，取得與內(nèi)容一致的感受。
    服務(wù)營銷策略論文篇十八
    1.對于有效管理營銷渠道來滿足時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等等對市場的需要，這與企業(yè)產(chǎn)品的策略能否成功實現(xiàn)緊密相連。
    所以我們必須通過營銷渠道的建設(shè)來實現(xiàn)對產(chǎn)品的定位和促銷，并且提高企業(yè)在市場上面的競爭力。
    2.可使企業(yè)的產(chǎn)品能有效地打入目標市場，節(jié)省資金的占用，提高營銷效率和投資收益率，獲得生存的機會且實現(xiàn)資本積累；對于中間商，其可將自然界的原始資源轉(zhuǎn)化為人們所需要的商品組合，盡快地把產(chǎn)品交付給消費者，獲得一定的利潤；對于消費者，可更多地選擇商品、廉價購買商品。
    3.科學(xué)有效的營銷渠道可以加快企業(yè)產(chǎn)品的流通。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有重要的關(guān)系。對于營銷渠道進行科學(xué)有效的管理，可加快企業(yè)各項管理職能的進行；拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通，可以更好的進行資金運轉(zhuǎn)，從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品，減少成本，而且減少能耗，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
    4.企業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)銷商的主要元素，企業(yè)的產(chǎn)品不但要遵循市場的發(fā)展規(guī)律，還要經(jīng)過一定的渠道，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的真正價值，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和目標任務(wù)。想把企業(yè)的產(chǎn)品及時的銷售出去，就需要一定的渠道作為支撐才可以實現(xiàn)，如果這個渠道不夠通順，就很難實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的自身價值，也會為企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展造成障礙。
    企業(yè)在強化市場營銷渠道管理方面還是存在很多的不足和缺陷，對于企業(yè)市場有很重大的影響，也阻礙了企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以我們就來粗略的探討一下在企業(yè)市場營銷渠道管理中所存在的不足和缺陷。
    1.缺乏渠道管理經(jīng)驗。
    整體來看，制約渠道發(fā)展的原因有很多像是產(chǎn)品、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)銷商能力、競爭結(jié)構(gòu)和消費者行為等。渠道建成后，還需根據(jù)實際的市場狀況進行調(diào)整，需要渠道法人去進行業(yè)務(wù)間的溝通和交流，以免出現(xiàn)更多問題。我國企業(yè)在這個方面存在明顯的缺陷。
    2.缺乏企業(yè)面臨風(fēng)險的警惕性。
    往往很多企業(yè)在風(fēng)險來臨之前都沒有警覺性和預(yù)知性，在市場經(jīng)濟競爭的過程里面由于企業(yè)擁有它自身的營銷觀念，多以對于產(chǎn)品的定位和對消費者的需求這兩點的判斷上很難進行科學(xué)性并且有效的管控。例如產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)過剩；這樣很難適應(yīng)市場對產(chǎn)品的需求做到適量生產(chǎn)，所以會間接影響到市場活動的準確定位和開展。如果發(fā)生營銷風(fēng)險，將會因為企業(yè)對市場的判斷不準確而在營銷風(fēng)險上缺乏應(yīng)對能力，往往因為僥幸心理的制約來推廣企業(yè)的產(chǎn)品，所以說很多企業(yè)存在對風(fēng)險的警惕性。
    3.對經(jīng)濟政策變化趨勢和消費者的需求把握不準。
    現(xiàn)在社會經(jīng)濟政策與經(jīng)濟環(huán)境的變化非常迅猛，縱觀我國的經(jīng)濟發(fā)展路程，我們這個國家的經(jīng)濟波動就像一個不斷成長的人，由一個非常貧窮的窮小子變成今天的全球第二大經(jīng)濟體。我們的很多財富都是在這個產(chǎn)業(yè)的波動中不斷的累積的?？墒?，近幾年來這個世界好象變的非常的陌生，我們原來非常熟悉的商業(yè)模式在改變，原來非常熟悉的盈利模式在改變了，甚至有一些我們非常熟悉的消費者，現(xiàn)在突然間變的非常模糊。一個國家的經(jīng)濟由兩部分構(gòu)成，一個是宏觀經(jīng)濟波動，政策波動是怎么樣的，第二個是我們從事的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了什么變化。如果把宏觀當(dāng)做天，把產(chǎn)業(yè)當(dāng)作地，今現(xiàn)在已經(jīng)改天換地，很多行業(yè)變的非常陌生，消費者的需求更是難以把握。
    4.缺乏企業(yè)員工素質(zhì)及管理培訓(xùn)。
    企業(yè)觀念舊式，對于培訓(xùn)的重視度不足，企業(yè)人員的素質(zhì)的提升與管理經(jīng)驗豐富對于提高企業(yè)的市場營銷管理水平具有重要的意義，相對于完整化的企業(yè)而言，相應(yīng)的培訓(xùn)工作做得相對較好的，應(yīng)當(dāng)定期設(shè)定相關(guān)的培訓(xùn)計劃并且進行嚴格落實。但是很多中小型企業(yè)當(dāng)中的各項制度缺乏完善措施，在人力資源管理體系上仍然處在傳統(tǒng)形式的人事管理階段，觀念表現(xiàn)舊式，對于目前階段發(fā)展中人力資源管理的內(nèi)涵缺乏正確的理解，管理的方式與目的通常是對于人實行相應(yīng)的控制，有利于人力資源體系的管理和開發(fā)[企業(yè)員工是企業(yè)的財富，而某些企業(yè)忽視了對企業(yè)員工的培訓(xùn)，不僅從人力的效率上沒有實現(xiàn)充分的挖掘，同時，也給企業(yè)的市場戰(zhàn)略的實現(xiàn)帶來了阻礙，員工是企業(yè)的財富，加強對企業(yè)員工的培養(yǎng)至關(guān)重要，為此，必須加強對企業(yè)營銷人員的管理培訓(xùn)和素養(yǎng)的提升，從相應(yīng)的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及職業(yè)道德等素質(zhì)抓起，將企業(yè)對員工的培訓(xùn)作為長期的工作來抓。
    1.需要加快企業(yè)產(chǎn)品的流通只有經(jīng)過科學(xué)有效的營銷渠道，才可以保障物品的順利流通，從而進一步的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有很重要的關(guān)系。所以，對于營銷渠道進行科學(xué)有效的管理，可以進一步加快企業(yè)各項管理職能的進行，拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通，可以更好的進行資金的運轉(zhuǎn)，從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品，減少成本，而且還能減少產(chǎn)品在銷售中所產(chǎn)生的消耗，進一步的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
    2.對已有渠道進行合理優(yōu)化管理，市場營銷渠道管理的本質(zhì)就在于產(chǎn)品在公司和中間渠道的流通，迅速到達消費者手中。在發(fā)展新渠道的同時也要分配一些時間對已有的渠道進行有效的維護和管理，這樣新老渠道都可以有效的進行維護和開發(fā)。大數(shù)據(jù)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將是一種新趨勢，"無移動，不營銷"已經(jīng)成為營銷的一種新姿態(tài)。移動設(shè)備小巧便攜，受眾隨時隨地都可以接收到廣告信息，更容易關(guān)注，起到了極佳的營銷效果。
    3.渠道管理的終極目標是消費者,全方位、近距離的與消費者產(chǎn)生有效互動和親密溝通，建立統(tǒng)一穩(wěn)定的企業(yè)營銷渠道政策，確保服務(wù)的質(zhì)量，提高消費者的滿意度。通過渠道加強有消費者的有效互動和親切溝通，從而贏得消費者的喜好，充分發(fā)揮渠道的作用。渠道是贏得消費者喜好的一條公路，讓消費者被動的上車，還是讓消費者主動招手打車，對企業(yè)來說是永無止境的挑戰(zhàn)。打破被動，通過數(shù)字化營銷和移動營銷等多渠道，與消費者做持續(xù)的溝通和互動，在潛移默化的過程中與消費者溝通產(chǎn)品、理念信息。
    4.建立風(fēng)險能力組織。
    第一，提高品德和才能。風(fēng)險組織關(guān)注企業(yè)成員的品德和才能，如果企業(yè)的經(jīng)營管理者沒有才能，即使其品德再好也不能信任他，如果企業(yè)的經(jīng)營管理者品德不好，即使他再有才能也不能信任他。風(fēng)險組織在關(guān)注品德價值的同時也關(guān)注個人能力的培養(yǎng)，允許存在錯誤，但不允許掩飾錯誤。
    第二，基礎(chǔ)層面上的創(chuàng)新和管理。組織核心是基本的客戶服務(wù)流程、交易過程和采購等，關(guān)鍵區(qū)域內(nèi)每個環(huán)節(jié)中的風(fēng)險都需要控制。成功的組織把這些基本控制融入日常的管理和交易中，他們有更多的創(chuàng)新時間，而其余的.組織則會陷入一個"救火---解決---管理危機"的惡性循環(huán)中。沒有基本層面管理的創(chuàng)新是高風(fēng)險的、短期策略。
    第三，有冒險精神和風(fēng)險彈性。在一個激烈競爭的全球化世界，風(fēng)險能力組織鼓勵每一個業(yè)務(wù)單元為了競爭優(yōu)勢而發(fā)展大膽的策略，評估這些策略的風(fēng)險，并且制定不同的應(yīng)對方法如果事情不像計劃中那樣發(fā)展。其最終結(jié)果就是發(fā)展一個具備風(fēng)險彈性，并且能通過較好的預(yù)測和計劃而做出大膽的嘗試的組織。
    四、市場營銷渠道多元化創(chuàng)新。
    1.移動互聯(lián)網(wǎng)，另辟蹊徑。
    市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系也在這一過程中逐步為企業(yè)所認知，通過良好的客戶關(guān)系的管理不但可以提升企業(yè)在消費者心目中的良好形象，而且有利于企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，形成使消費者感覺與眾不同的市場營銷策略，以自身獨特的優(yōu)勢吸引消費者的注意力。
    2.渠道多元化，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱，口碑傳播更是一路高歌，威力倍漲。一次良好的產(chǎn)品體驗，圖文并茂的上傳于微信，在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)，這種影響力不論是廣度還是深度，都是傳統(tǒng)的口口相傳所無法企及的。移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力，從一定程度上折射出了口碑傳播的魔力。一個小故事，通過一個極富創(chuàng)意的團體---一群粉絲，曬出企業(yè)的產(chǎn)品，分享自己的心得，打通一個新的傳播渠道。尋找一個適當(dāng)?shù)膫鞑c，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，用極少的人力物力開拓出一條新的營銷渠道。
    3.小眾群體渠道。
    做一個幾百人，千把人的企業(yè)，在一個特定的消費群體中做透。只為特定的人群服務(wù)，這些特定的人群會垂直打通，形成新的流通渠道。只要將這一類群體服務(wù)好，形成自己的品牌理念，就會變成一個小而美的優(yōu)秀企業(yè)。
    根據(jù)上面的分析，企業(yè)要及時和正確的認識到自己的企業(yè)在營銷方面所存在的不足和缺陷，并且制定有效的措施，才能使得企業(yè)營銷渠道變得更為通暢。
    [1]謝立仁，馬彬。論市場營銷風(fēng)險及控制[j].西安郵電學(xué)院學(xué)報，20xx（06）。
    [2]李業(yè)。營銷管理[m].華南理工大學(xué)出版社，20xx.
    服務(wù)營銷策略論文篇十九
    電話營銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。
    電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話營銷過程中與客戶溝通的效果，與電話銷售前的準備工作密切相關(guān)。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預(yù)期的最佳效果。在電話營銷之前，營銷人員利用電話進行高效率的`營銷，需要做以下準備工作：
    1.1明確給客戶打電話的目的。
    一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品，還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確，這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
    1.2確定必須提問的問題。
    為了達到營銷目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的，電話營銷人員應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
    1.3客戶可能會提到的問題。
    在進行電話營銷過程中，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，提前準備好答案。
    1.4提前準備好所需資料。
    如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
    介紹打電話的目的時可以突出對客戶的好處，在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里，能夠滿足他們哪些利益的需求。
    你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
    假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，就要用提問問題來找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。
    服務(wù)營銷策略論文篇二十
    手機在當(dāng)今時代已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。如此巨大的市場前景?dǎo)致中國市場被迅速瓜分，如今中國手機市場呈現(xiàn)一種“三國鼎立”的局面。雖然國產(chǎn)手機在國內(nèi)市場占領(lǐng)一定的份額，但就是市場資源來看中國市場幾乎被外來手機產(chǎn)商所霸占。究其原因是國外手機主打國內(nèi)高端手機市場給消費者造成商品高端大氣、視覺效果驚艷、操作功能先進等主觀意識。而國產(chǎn)手機主打低端市場價格低廉、品牌繁雜，給消費者主觀意識制造工藝低下、功能效果殘缺、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。在當(dāng)今時代對國產(chǎn)手機存在的問題提出合理建議，來提高國產(chǎn)手機市場占有份額。
    （一）國產(chǎn)手機缺乏核心競爭力。國產(chǎn)手機在生產(chǎn)制造上缺乏核心技術(shù)，如手機的操作系統(tǒng)、手機芯片還有一些關(guān)鍵性的部件，生產(chǎn)使用都是從國外購買。即便是手機的顯示屏的核心技術(shù)也基本集中在日韓生產(chǎn)廠商手中。中國手機的使用系統(tǒng)基本為安卓或基于安卓開發(fā)的操作系統(tǒng)。缺乏手機核心部件基本成為國產(chǎn)手機的代名詞，目前關(guān)于核心手機芯片只有國產(chǎn)的華為手機具有自己的研制產(chǎn)品，卻只是基于基本操作的國外芯片的替代品。只用于自己廠家手機的制造生產(chǎn)，并沒有進行大規(guī)模的銷售，在市場上沒有占有率。
    （二）國產(chǎn)手機的售后服務(wù)不完善。目前國產(chǎn)手機只有oppo、華為、vivo有自己的售后維修站點，其他的國產(chǎn)手機的售后都缺乏維修站點，當(dāng)手機存在狀況是一般采用返廠修復(fù)，大量占有消費者的時間。且國內(nèi)的大多數(shù)手機的售后服務(wù)存在服務(wù)態(tài)度不好、拖延時間、手機技術(shù)問題難以解決等問題。所以售后服務(wù)的好壞也是消費者去選擇一款手機的重要原因。好的售后會帶給消費者繼續(xù)消費的主觀沖動，刺激消費者消費。
    （三）國產(chǎn)手機品牌美譽度不夠。隨著智能手機不斷更新?lián)Q代，產(chǎn)品銷售的日益增長。手機市場的刺激消費讓假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)商看到了巨大的利潤空間，導(dǎo)致手機市場山寨產(chǎn)品泛濫。而消費者缺乏辨別意識導(dǎo)致所有人在潛意識上認為國產(chǎn)手機的質(zhì)量上存在很大問題。當(dāng)然由于國內(nèi)手機生產(chǎn)商與運營商聯(lián)合推出的定制機制導(dǎo)致了對手機的品牌培育不夠。品牌名譽不夠必然導(dǎo)致國產(chǎn)手機同等價位而使用者會選擇外來手機的`原因。所以手機的品牌效應(yīng)的塑造是提高手機使用度的另一重要因素。
    （一）提高國產(chǎn)手機的核心競爭力。核心技術(shù)是一個企業(yè)立足于市場的終極武器，優(yōu)質(zhì)的技術(shù)能吸引更多的消費者同時也標志著國產(chǎn)手機在市場中處于尖端行列。要想達到這一目標不僅僅需要企業(yè)投入更多的研發(fā)資金也需要國家的大力支持。各企業(yè)、各通訊公司及技術(shù)研發(fā)專家同心協(xié)力為國產(chǎn)手機的發(fā)展做出偉大貢獻。只有掌握市場動態(tài)機遇來臨時才能更好的創(chuàng)造財富，手機市場更新?lián)Q代速率越來越快因此核心技術(shù)的研發(fā)速度應(yīng)根據(jù)當(dāng)前市場需要研制出新的核心技術(shù)才能在市場中站穩(wěn)跟腳。
    （二）完善國產(chǎn)手機的售后服務(wù)。企業(yè)之間的競爭一是要有核心的競爭力，二是要有完善的售后服務(wù)質(zhì)量。手機使用者們選擇手機的需求正在從選擇使用過度到服務(wù)體驗。建立完善的服務(wù)系統(tǒng)給消費者一條龍式體驗：從消費者的選擇購買到用戶體驗及售后服務(wù)等建立服務(wù)系統(tǒng)主要讓消費者感覺到我們真摯的服務(wù)態(tài)度和完善的服務(wù)體系。拉近與消費者間的關(guān)系，最終讓消費者認可國產(chǎn)手機。好的服務(wù)是消費者選擇國產(chǎn)手機的基本保障，完善的售后服務(wù)是手機企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重中之重。（三）加強國產(chǎn)手機的品牌建設(shè)。以加強產(chǎn)品品牌的影響力為主要的商業(yè)策略是在如今的智能手機市場上最為正確的決定，對公司的品牌進行一系列的強化，能夠使自身品牌擁有一個穩(wěn)定的消費者群體。利用品牌宣傳策略，國產(chǎn)手機在產(chǎn)品宣傳方面存在著一些問題，專注于電視媒體的宣傳活動。而國外的手機宣傳則重視手機融入生活的宣傳方式。國產(chǎn)手機在宣傳策略上應(yīng)借鑒國外手機宣傳效果的優(yōu)勢，更加站在消費者的角度考慮問題。
    [2]張明立，唐塞麗，王偉.服務(wù)主導(dǎo)邏輯下品牌關(guān)系互動對品牌忠誠的影響[j].管理學(xué)報，20xx（8）.
    服務(wù)營銷策略論文篇二十一
    1.醫(yī)藥連鎖的外部環(huán)境上存在的問題。
    1.1醫(yī)藥連鎖的法律法規(guī)不健全。由于醫(yī)藥連鎖發(fā)展的時間相較短一些，我國并沒有完整的法律法規(guī)對醫(yī)藥連鎖進行規(guī)范，這就會導(dǎo)致在進行醫(yī)藥連鎖營銷時出現(xiàn)監(jiān)管不善的現(xiàn)象出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)問題因沒有統(tǒng)一的規(guī)范標準就極易產(chǎn)生各種矛盾與問題，為醫(yī)藥連鎖營銷的順利開展帶來麻煩，導(dǎo)致醫(yī)藥銷量下降，影響醫(yī)藥的經(jīng)濟效益。
    1.2地方保護現(xiàn)象嚴重。在一些發(fā)展相對較低，人們思想比較保守的地區(qū)會常常出現(xiàn)地方保護現(xiàn)象，這些地區(qū)會為了自身地區(qū)市場或企業(yè)的發(fā)展，就會對外來的企業(yè)進行排擠或進行一定的限制。在醫(yī)藥連鎖營銷中會常常出現(xiàn)一些地方規(guī)定店面面積或位置的現(xiàn)象，那里的人們由于受地方保護影響會只購買自己地方上的醫(yī)藥，這樣一來就會嚴重影響到醫(yī)藥連鎖營銷的銷量，極不利于醫(yī)藥連鎖營銷的長期發(fā)展。
    2.企業(yè)自身戰(zhàn)略上存在的問題。
    2.1盲目的擴大規(guī)模。由于醫(yī)藥行業(yè)連鎖營銷發(fā)展的時間較短，在一些管理上還存在著問題，一些醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)營銷店面的數(shù)量影響著總體的銷量，這時候一些醫(yī)藥企業(yè)就會盲目的擴大營銷店面，不斷地吸收加盟商，而對這些加盟商并沒有進行一定的考察，導(dǎo)致一些不具備條件的加盟商進行醫(yī)藥營銷，一些加盟商為了獲取更多的利益甚至私自降低醫(yī)藥價格，出售不合格的醫(yī)藥，這些都嚴重的損害了醫(yī)藥連鎖的信譽，為醫(yī)藥連鎖的后期營銷帶來困難。
    2.2競爭手段單一。一些醫(yī)藥企業(yè)在市場競爭中一般會采取降價、促銷等手段，而這些手段只能在一段時間內(nèi)提高企業(yè)的競爭力，但并不能從根本上提升企業(yè)的競爭力，甚至這種手段還會影響到醫(yī)藥行業(yè)的長期發(fā)展。
    2.3沒有明確的核心競爭力。在競爭日益嚴峻的市場經(jīng)濟背景下，醫(yī)藥連鎖營銷對于自身的核心競爭力沒有一個明確的目標，只是在一味的促進自身醫(yī)藥銷量的提高，對醫(yī)藥新技術(shù)與新產(chǎn)品的研發(fā)的重視度不夠，這就極易造成醫(yī)藥行業(yè)在競爭中失去核心競爭力，導(dǎo)致其效益的下降，甚至?xí)斐梢恍┽t(yī)藥企業(yè)破產(chǎn)，這些都是因醫(yī)藥企業(yè)對自身的定位不明確，缺少核心競爭力造成的，這會嚴重影響醫(yī)藥行業(yè)的長期發(fā)展。
    2.4缺少專業(yè)人才。從事醫(yī)藥營銷的人才較少，一些醫(yī)藥營銷人員的技術(shù)與素質(zhì)較低，這會嚴重影響醫(yī)藥的銷量。除此之外，營銷人員的流動性較大，一些醫(yī)藥企業(yè)對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)后，但一些人員會因各自原因而流失，這樣不僅造成專業(yè)人才的流失也會增加企業(yè)成本，不利于醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展。
    3.企業(yè)管理上存在的問題。
    3.1缺少完善的管理體系。一些醫(yī)藥連鎖營銷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對營銷的認識不夠，只是簡單地認為只要銷量大就會促進企業(yè)的發(fā)展，在管理上沒有制定完善的體系，這就會導(dǎo)致醫(yī)藥企業(yè)在營銷中出現(xiàn)各種混亂的現(xiàn)象，影響到醫(yī)藥的營銷。一些醫(yī)藥營銷企業(yè)對營銷沒有進行專業(yè)性的設(shè)計，在管理上分工不明確，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)混亂或是出現(xiàn)問題找不到負責(zé)人的現(xiàn)象。一些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部沒有形成完善的激勵與約束機制，這樣企業(yè)人員就會很容易失去工作的積極性，對營銷產(chǎn)生不利的影響。
    3.2信息溝通不及時。醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息溝通不及時，對醫(yī)藥營銷與管理問題沒有進行及時的溝通分析，導(dǎo)致出現(xiàn)的問題越來越嚴重，以至于影響到整個企業(yè)的發(fā)展。除此之外，醫(yī)藥總部與各加盟商之間的信息交流較少，醫(yī)藥總部制定了新的規(guī)則制度沒有及時的下發(fā)到各加盟商那里，同樣加盟商出現(xiàn)了斷貨或采購、營銷時出現(xiàn)的問題也不及時的與總部進行溝通解決，這些都會影響整個醫(yī)藥連鎖營銷的發(fā)展。
    1.針對外部環(huán)境的對策。對于醫(yī)藥營銷的外部環(huán)境，醫(yī)藥企業(yè)只能盡力去適應(yīng)市場經(jīng)濟的各種改革，時刻跟隨市場的腳步，針對市場的變化來改變自身的營銷策略，從而促進醫(yī)藥連鎖營銷的順利開展。除此之外，要及時的關(guān)注國家制定的相關(guān)政策，在政策中尋求一些醫(yī)藥營銷的優(yōu)惠政策，進而為醫(yī)藥獲取更多的經(jīng)濟效益。
    2.針對企業(yè)戰(zhàn)略的對策。
    2.1嚴格控制醫(yī)藥營銷規(guī)模。隨著在營銷中規(guī)模越大越有利于銷量的增長，但其規(guī)模應(yīng)控制在一定的.范圍內(nèi)，在進行規(guī)模擴張時首先應(yīng)當(dāng)對地區(qū)醫(yī)藥行業(yè)進行詳細的調(diào)查與研究，如果這個地區(qū)本身消費水平較較低，人們對醫(yī)藥的需求量較少，而且已有多家醫(yī)藥企業(yè)，那就沒有必要進行投資或是開連鎖店。此外，加盟商在對醫(yī)藥進行加盟時一定要嚴格地進行審查，審查加盟商的信譽度及經(jīng)營能力，同時要給予加盟商足夠的支持與幫助，積極的引導(dǎo)其前期的經(jīng)營，促進加盟商順利的進行醫(yī)藥營銷。
    2.2采取多元化的競爭手段。在進行醫(yī)藥營銷競爭中可以采取擴大知名度的方式增強競爭力，在各地區(qū)進行醫(yī)藥品牌宣傳，增加人們對醫(yī)藥品牌的熟悉度，這樣慢慢地人們就會認識該醫(yī)藥品牌，在增強知名度的同時也可以促進銷量的增長。除此之外，要加強醫(yī)藥質(zhì)量監(jiān)管，質(zhì)量的提高是企業(yè)進行競爭最好的手段，消費者認可醫(yī)藥的質(zhì)量就會增加銷量，幫助醫(yī)藥順利進行營銷。
    2.3制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確核心競爭力。醫(yī)藥企業(yè)要針對自身的實際與市場需求制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定出醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展目標，在營銷中就朝著這個目標不斷的前進，進而明確企業(yè)的核心競爭力，隨著醫(yī)藥企業(yè)自身核心競爭力的不斷推廣，消費者會慢慢地了解企業(yè)的核心競爭力，有助于消費性為企業(yè)的核心競爭力而選擇醫(yī)藥企業(yè)品牌，這樣就會極大地促進醫(yī)藥連鎖營銷的順利進行。
    2.4加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。當(dāng)下各企業(yè)的競爭實際上是人才的競爭，而事實上營銷上的專業(yè)人才非常的短缺，這就需要采取一定的措施加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)，以促進醫(yī)藥連鎖營銷的更快發(fā)展。首先，醫(yī)藥企業(yè)可以與高校聯(lián)合，在高校中開展醫(yī)藥營銷課程，加強高校學(xué)生對醫(yī)藥營銷的認識，進而培養(yǎng)出一批醫(yī)藥營銷的人才。其次，加強醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的人才培養(yǎng)部門，對營銷人員進行定期的培訓(xùn)，加強營銷人員對連鎖營銷的理解與重視，從而培養(yǎng)出更多優(yōu)秀且專業(yè)的營銷人才。最后，完善企業(yè)薪酬與激勵制度，采用賞罰分明的策略來調(diào)動營銷人員工作的積極性，完善薪酬制度，減少專業(yè)人才的流失。
    3.針對企業(yè)管理的對策。
    3.1建立完善的管理體系。首先醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認識與了解連鎖營銷，并組織企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及營銷專家制定行之有效的管理體系，制度好管理體系后要切實地按照這個管理模式進行實施，切實的保證管理落到實處，促進醫(yī)藥連鎖營銷的發(fā)展。
    3.2建立信息溝通系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部及加盟商之間應(yīng)當(dāng)建立一個信息溝通平臺，將信息都發(fā)送到這個平臺上，這樣一來可以幫助營銷人員之間的交流與溝通，同時可以幫助醫(yī)藥企業(yè)更好更快的解決所出現(xiàn)的問題，為醫(yī)藥連鎖營銷的順利開展提供有效的幫助。
    醫(yī)藥行業(yè)在進行連鎖營銷中經(jīng)常會因為企業(yè)戰(zhàn)略及管理而出現(xiàn)各種問題，針對這些問題醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的管理體系，加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時加強醫(yī)藥企業(yè)各部門及加盟商之間的溝通，促進醫(yī)藥連鎖營銷的長期發(fā)展。
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    [3]汪麗華。當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)市場營銷中的問題與對策[j].西藥前沿，20xx（5）。
    服務(wù)營銷策略論文篇二十二
    摘要：本文根據(jù)國信證券公司長春營業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀，依據(jù)市場營銷理論，對現(xiàn)階段營業(yè)部的營銷狀況進行分析，并指出現(xiàn)有的問題和不足。然后從營銷理論的產(chǎn)品策略、價格策略、營銷渠道策略和促銷策略的角度進行分析并對營銷策略的制定提出建議。
    關(guān)鍵詞：證券公司；國信證券長春營業(yè)部；營銷策略。
    證券市場是我國資本市場的重要組成部分，對資本市場的健康發(fā)展又起到重要的作用。在行業(yè)競爭日益激烈的證券市場，證券公司為了生存和發(fā)展，競相引入市場營銷理念，以創(chuàng)新的營銷理念指導(dǎo)工作，爭取各自的發(fā)展空間。在整個行業(yè)處于微利、虧損狀態(tài)下證券公司迫切需要提高經(jīng)營管理水平，證券公司營銷工作將越來越受重視。國信證券長春解放大路營業(yè)部成立于20xx年7月15號。該營業(yè)部擁有專業(yè)的隊伍、前衛(wèi)的資訊、周到的服務(wù)。其經(jīng)營范圍為包括證券（含境內(nèi)上市公司外資股）的代理買賣、代理證券的還本付息和分紅派息、證券保管和鑒證、代理登記開戶、證券自營買賣、證券（含境內(nèi)上市外資股）的承銷（含主承銷）、證券投資咨詢（含財務(wù)顧問）、客戶資產(chǎn)管理、直接投資以及中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。
    1.內(nèi)部營銷環(huán)境需要改善。營業(yè)部在業(yè)務(wù)開拓和客服方面取得了一定成績，但是總體來看，業(yè)務(wù)決策、管理制度、業(yè)務(wù)流程落實的不是很好。應(yīng)當(dāng)優(yōu)化公司內(nèi)部的核心服務(wù)意識和整體的營銷意識，提高核心競爭能力。
    2.市場份額比較小。國信證券在長春只有這一家營業(yè)部，且沒有散戶的交易場所。長春地區(qū)目前有17家券商，38家證券營業(yè)部，競爭很激烈。相比東北證券這一長春本地的營業(yè)所，國信證券市場占有率的比重還是相當(dāng)小的。
    3.促銷手段簡單、缺乏整體策略。目前，營業(yè)部多采取單一的人員宣傳，主要是戶外模式，經(jīng)驗豐富的人員才會有固定的駐點進行宣傳以及經(jīng)濟業(yè)務(wù)的開展，這就導(dǎo)致了市場覆蓋率的狹小。同時證券公司在廣告宣傳、形象樹立方面存在嚴重的不足，導(dǎo)致高端行業(yè)低端化，可信度降低，應(yīng)當(dāng)根據(jù)特定服務(wù)對象開展針對性營銷。
    4.缺乏訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的營銷人才隊伍。營業(yè)部內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)核心的素質(zhì)比較高，但是下屬團隊的素質(zhì)需要提高，從業(yè)人員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)慕鹑谧C券知識，熟知各種金融產(chǎn)品的管理知識。為了樹立公司的良好形象、防范金融風(fēng)險帶來的滑坡，從業(yè)人員還應(yīng)該具備較高的思想道德水平，應(yīng)該進行系統(tǒng)的專業(yè)化訓(xùn)練，同時在營銷理論和實踐方面也需要加強培訓(xùn)和提升。
    1．產(chǎn)品策略。
    隨著證券市場的不斷發(fā)展和客戶的成熟程度不斷提高，營業(yè)部不僅要能夠提供方便、快捷、穩(wěn)定和安全的證券買賣工具，更要能提供良好的證券分析、統(tǒng)計、篩選和交易等個性化工具和服務(wù)手段，來幫助客戶警醒投資決策并方便客戶交易。所以筆者認為對營業(yè)部來講應(yīng)增加所提供的信息的可信度和及時性；提供更有價值以及符合現(xiàn)有經(jīng)濟狀況的投資理財產(chǎn)品；提高網(wǎng)上交易軟件的速度和質(zhì)量；同時應(yīng)該加大在該營業(yè)部的資金投入，優(yōu)化硬件設(shè)施，給客戶提供良好舒適的環(huán)境。
    2.價格策略。
    證券市場的傭金價格之爭一度白熱化，這是證券營業(yè)部為了爭奪客戶資源而一度采取的手段，但是不計較成本的價格更容易導(dǎo)致惡性競爭，對證券營業(yè)部造成不良的影響。因此，國信證券長春解放大路營業(yè)部應(yīng)當(dāng)進行嚴格的盈虧平衡點核算，通過會計的手段確定營業(yè)部的傭金標準，針對不同市值的客戶可以采取不同靈活的差別定價策略。同時對不同質(zhì)量的附加服務(wù)進行差別定價，尤其是應(yīng)當(dāng)將單純的經(jīng)紀代理收費和咨詢費用區(qū)別開來，針對不同類型的客戶、對每一客戶提供的服務(wù)的質(zhì)量高低和跟蹤程度的高級，以及理財師水平的來定價，由單純的傭金收入模式轉(zhuǎn)向費用收費模式。
    目前國信證券長春解放大路營業(yè)部的經(jīng)濟業(yè)務(wù)現(xiàn)場交易成本是比較低的。在營業(yè)部內(nèi)有數(shù)間大戶室，但是針對散戶的交易已經(jīng)全部改為網(wǎng)絡(luò)交易，并且比較重視機構(gòu)及業(yè)務(wù)、信息技術(shù)和研發(fā)力量的合作，但是如果想要擴大市場不妨設(shè)置各種現(xiàn)場交易和非現(xiàn)場交易并存的服務(wù)模式，在硬件和場所應(yīng)增加投入。同時伴隨著通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的'進步，也要提高自身交易軟件的技術(shù)含量和交易服務(wù)水平。
    另一方面，除了通過整合自身資源外，國信證券營業(yè)部應(yīng)該加深與長春地區(qū)的銀行、保險、期貨、電信等存在潛在投資者客戶群體的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、嘗試不同產(chǎn)品的交叉銷售，不斷拓展經(jīng)濟業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全面支持下，國信證券長春解放大路營業(yè)部應(yīng)該擴充自己的駐點，擴充自己的銷售渠道。
    到目前為止，證券營業(yè)部的經(jīng)紀業(yè)務(wù)市場的促銷內(nèi)容已經(jīng)十分豐富，促銷手段也已經(jīng)從廣告、營業(yè)推廣、路牌發(fā)展到累計折扣、積分計劃等多種形式，促銷的方式也是根據(jù)不同的顧客群體實行了差異化。但是這些模式仍不利于整體規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，證券營業(yè)部應(yīng)該從自身產(chǎn)品、價格、服務(wù)著手，通過提高和改善客戶服務(wù)體系來面對所有的客戶，滿足不同客戶的不同需求。
    筆者建議國信證券長春解放大路營業(yè)部在保持原來促銷方式的同時，不放棄針對其他顧客群體的促銷和吸引模式，同時改進不完善的部分。證券公司通常采用的方式就是在營業(yè)部下設(shè)市場部，負責(zé)客戶開拓和市場推廣，也有的證券公司在經(jīng)濟業(yè)務(wù)總部內(nèi)設(shè)置了二級部門市場拓展部。然而，這種分散營銷的局面是不能實現(xiàn)資源整合、高效營銷的。雖然公司在廣告宣傳、形象宣傳方面有著一部分的投入，但是營銷活動缺乏整體性，僅側(cè)重于大眾化宣傳，較少根據(jù)特定服務(wù)對象開展針對性營銷。所以促銷的策略性、系統(tǒng)性、目標性尚有待于提高，要針對策略和目標對象有針對性選擇。
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    [3]丁韻蘭.證券營業(yè)部營銷策略研究.中小企業(yè)管理與科技，20xx（8）：78.
    服務(wù)營銷策略論文篇二十三
    在知識經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，科技型企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中的重要性更加突出，科技升級是促進國家經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，同時成為社會生產(chǎn)力創(chuàng)新的重要體現(xiàn)?？萍夹推髽I(yè)是科技與市場銜接的紐帶，只有面向市場才能使科技成果服務(wù)于社會，推動社會生產(chǎn)中科技元素的提高。而這些都需要科技型企業(yè)在營銷管理中更新理念，制定更科學(xué)的營銷管理措施，為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會提供更完備的技術(shù)支持，促進企業(yè)穩(wěn)定高效的發(fā)展。
    科技企業(yè)；市場營銷；管理創(chuàng)新。
    科技型企業(yè)具有典型的科技研發(fā)特點，無論是生產(chǎn)模式還是產(chǎn)品提供都具有較高的科技含量，其市場競爭優(yōu)勢更為明顯。近年來，在國家科技體制日益完善的大環(huán)境下，科技企業(yè)所發(fā)揮的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)更加明顯。從當(dāng)前國內(nèi)科技型企業(yè)發(fā)展形式而言，多數(shù)企業(yè)對于技術(shù)可言給予了高度重視，并將其視為管理重點，但是在市場營銷方面則有所忽視，進而形成了“重科研、輕市場”的發(fā)展形式，對企業(yè)對接市場、擴大科研成果影響力造成一定障礙。基于此，科技型企業(yè)需要對市場營銷引起重視，并運用科學(xué)的管理方式提高營銷效果。
    1.1科技型企業(yè)是市場營銷的必要性。
    科技型企業(yè)主要從事科技成果的研發(fā)、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用，為社會提供含量較高的科技服務(wù)。在市場經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展的大環(huán)境下，科技型企業(yè)不僅要改變以往單純攻關(guān)、回避市場的發(fā)展模式，而且要積極順應(yīng)市場環(huán)境變化，以信息化、高效化的發(fā)展理念面對市場，以更開放的姿態(tài)參與市場競爭和營銷推廣，從而體現(xiàn)出新時期科技型企業(yè)的全新競爭力。只有這樣才能促進企業(yè)積極適應(yīng)市場環(huán)境變化，緊跟市場需求在產(chǎn)品設(shè)計、升級中不斷調(diào)整，進而為公眾提供更有價值的科技產(chǎn)品。
    1.2科技產(chǎn)品與市場營銷的關(guān)系。
    科技產(chǎn)品是科技型企業(yè)的重要產(chǎn)出形式，這類產(chǎn)品有著較高的技術(shù)含量，同時具有一定的創(chuàng)新價值和應(yīng)用價值。由于科技產(chǎn)品的特殊市場屬性，造成其市場生命周期差異較大，但是產(chǎn)品的共同點在于需要較長的開發(fā)周期、成本投入較高、設(shè)計生產(chǎn)流程較為復(fù)雜等。這些特點決定了客戶產(chǎn)品與市場營銷之間的密切關(guān)系。高成本投入需要有相應(yīng)的社會價值和經(jīng)濟價值作為回報，才能體現(xiàn)其科技價值。通過市場營銷，公眾對于科技產(chǎn)品的價值才能有更全面的了解，進而加速其社會價值的提升。具體來說，兩者關(guān)系體現(xiàn)在三個方面。第一，市場的協(xié)同性需求。從當(dāng)前技術(shù)產(chǎn)品市場發(fā)展情況來看，任何技術(shù)產(chǎn)品都需要其應(yīng)用環(huán)境，只有與之相關(guān)的市場環(huán)境需求一致，才能實現(xiàn)共同發(fā)展的良性目標。第二，在價格方面彈性較小，與一般市場產(chǎn)品不同，用戶對科技型產(chǎn)品的關(guān)注側(cè)重于其技術(shù)含量，如果由于技術(shù)升級大量新品問世，那么過時產(chǎn)品必然會被市場淘汰，不在具備預(yù)期經(jīng)濟價值。第三，不可預(yù)測性。由于科技市場本身風(fēng)險因素較多，因此對其未來發(fā)展很難做出準確判斷。以上特點要求科技型企業(yè)必須緊跟市場腳步，通過市場營銷實現(xiàn)與市場需求的有效對接。
    1.3科技型企業(yè)的市場營銷特征。
    與一般企業(yè)相比，科技型企業(yè)在市場營銷中需要有更高要求，只有這樣才能使企業(yè)盡快適應(yīng)市場環(huán)境，在競爭中獲得一定優(yōu)勢?？萍夹推髽I(yè)在市場營銷中需要與自身發(fā)展特點相結(jié)合，突出產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，體現(xiàn)市場營銷的引導(dǎo)性，強化服務(wù)意識，找準市場需求，做到技術(shù)與服務(wù)同步跟進。在營銷過程中需要突出團隊協(xié)作性，引入必要的技術(shù)支持，以此作為控制營銷風(fēng)險、突出營銷成果的有力保障。
    營銷理念的建立是開展營銷活動的重要指導(dǎo)，是以企業(yè)營銷為切入點所形成的體系、規(guī)范性的發(fā)展運作思維?？萍夹推髽I(yè)在市場營銷中需要積極轉(zhuǎn)變營銷理念，根據(jù)自身行業(yè)特點、市場需求變化經(jīng)濟調(diào)整營銷行為，以此促進企業(yè)競爭力的提升。而品牌營銷則是開展科技型企業(yè)市場影響的關(guān)鍵因素?？萍夹推髽I(yè)由于特殊的生產(chǎn)經(jīng)營模式，很少構(gòu)建標準化產(chǎn)品經(jīng)營模式。市場主要集中在委托開發(fā)、生產(chǎn)等方面，以新品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為主。企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)以制造企業(yè)為主，并非直接滿足消費者。而且產(chǎn)品具有非標準化特點，產(chǎn)品之間具有高度聯(lián)系。這些特點需要科技型企業(yè)進行營銷的同時，需要樹立起市場品牌知名度，從而增加宣傳效率。企業(yè)品牌的塑造與其企業(yè)發(fā)展方向有著密切聯(lián)系，如果構(gòu)建起完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，那么后續(xù)新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)成功推廣將獲得更大的成本優(yōu)勢，從而使營銷成本得到有效控制?？萍夹推髽I(yè)品牌的塑造需要較長的時間積累，這就需要企業(yè)在市場影響中進一步加大推廣力度，增加品牌的市場影響力。具體營銷形式有展覽會、技術(shù)創(chuàng)新論壇、新產(chǎn)品發(fā)布會等。一旦建立起完善的市場影響力，就能夠使科技企業(yè)品牌深入人心，其市場地位也會更加穩(wěn)固，對于企業(yè)競爭力的提高有積極促進作用.
    通常而言，企業(yè)為了控制經(jīng)營成本、拓展生產(chǎn)規(guī)模，多數(shù)會利用批量生產(chǎn)方式，這些產(chǎn)品制造標準統(tǒng)一，價格一致，通過增加銷量擴大市場收益。但是科技型企業(yè)不具備批量生產(chǎn)特點，往往的接到客戶委托之后為其做技術(shù)開發(fā)服務(wù)，因此規(guī)?；a(chǎn)顯然與企業(yè)經(jīng)營模式不符。但這一特點同時也成為企業(yè)營銷創(chuàng)新的一大亮點。以客戶需求為依據(jù)進行生產(chǎn)，這一模式在營銷學(xué)理論中視為“細分市場”。每一個不同需求的客戶都能夠視為細分市場的一個分支，將客戶納入產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計范疇，更能夠體現(xiàn)出個性化、科技化服務(wù)的營銷特點，進而形成定制營銷優(yōu)勢。定制營銷體現(xiàn)出科技企業(yè)在服務(wù)市場中為客戶“量身定制”的特點，從而使營銷理念與客戶需求更加契合，充分體現(xiàn)出以客戶為中心的服務(wù)模式。如果是技術(shù)條件較為成熟的產(chǎn)品，則需要在銷售方面體現(xiàn)出個性化定制特點，如付款結(jié)算方式、技術(shù)跟蹤服務(wù)等，這些都能夠作為營銷組合的內(nèi)容。利用非標準化的定制營銷方式，能夠更好地迎合客戶需求偏好。
    關(guān)系營銷是營銷中的一個重要課題，是指企業(yè)針對客戶建立起的長期、穩(wěn)定的營銷關(guān)系，兩者之間建立充分信任，從而使雙方業(yè)務(wù)關(guān)系更加穩(wěn)定。企業(yè)需要保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，價格適中，從而建立起長期和諧的`交易合作關(guān)系。在關(guān)系營銷中，最初客戶群體的形成對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展影響尤為重要，科技型企業(yè)需要做好客戶關(guān)系維系，以此作為拓展新客戶的基礎(chǔ)。企業(yè)需要關(guān)注客戶滿意度，只有客戶滿意才能對企業(yè)保持信任，滿意度對于客戶關(guān)系維系的影響較之產(chǎn)品更加明顯。這就需要科技型企業(yè)對有效客戶進行科學(xué)的營銷管理，長期合作周期。關(guān)系營銷不但需要對客戶做出相應(yīng)承諾，更重要的是要履行這些承諾。即使交易已經(jīng)完成，企業(yè)仍需為客戶提供良好的售后服務(wù)，完成相應(yīng)的技術(shù)支持，只有這樣才能使關(guān)系營銷常態(tài)化、持續(xù)化，穩(wěn)固營銷效果。通過關(guān)系營銷，有利于構(gòu)建起科技型企業(yè)與客戶間的互利共贏關(guān)系，企業(yè)也能夠更及時、更靈活地掌握各類市場信息，為企業(yè)管理和生產(chǎn)創(chuàng)新拓展新途徑。
    2.4加大營銷隊伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型營銷人才。
    科技型企業(yè)歷來以科技研發(fā)為主，對技術(shù)元素尤為關(guān)注，因此技術(shù)人才豐富而且素質(zhì)較高。但是在企業(yè)面向市場的發(fā)展過程中，營銷人才缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要問題，不少營銷人員都是專業(yè)的技術(shù)人員，雖然這些人員在技術(shù)營銷中有著不可替代的優(yōu)勢，但是對于市場營銷理念、創(chuàng)新應(yīng)用等認識不足，市場意識較為淡薄，服務(wù)客戶理念薄弱，難以滿足企業(yè)營銷的實際需求?；诖?，科技型企業(yè)需要在營銷人才培養(yǎng)中繼續(xù)加大力度，力爭培養(yǎng)技術(shù)過硬、營銷能力突出、懂市場、擅長公關(guān)的復(fù)合型人才，以此促進企業(yè)營銷的全面開展。對于營銷人員要組織專業(yè)的市場營銷培訓(xùn)，提升其營銷意識，通過理論與實踐的有機融合，促進營銷人員工作理念的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求，才能進一步提升營銷成效。
    2.5建立營銷獎懲機制，保證營銷效果。
    營銷方案是否有效，關(guān)系到營銷工作的最終效果。這就需要科技型企業(yè)根據(jù)自身營銷特色，建立起有效的獎懲機制，將激勵與約束有機結(jié)合，建立完善的營銷績效評價體系，鼓勵技術(shù)革新和產(chǎn)品升級，尤其是在市場開發(fā)中成績突出的營銷人員，要給予其相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵，從而形成更完善的雙重激勵作用，激發(fā)營銷人員的榮譽感和責(zé)任感。在營銷制度的建設(shè)中，需要關(guān)注營銷人員的價值取向，引導(dǎo)其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。尤其是在科技新品上市之后，由于產(chǎn)品剛剛推向市場，因此營銷風(fēng)險也會隨之增加，這就需要進一步激發(fā)營銷人員的主人翁責(zé)任感，切實促進市場開發(fā)進程。對于營銷過程、營銷效果進行監(jiān)督監(jiān)管，有利于提高營銷成效。對于科技型企業(yè)而言，更需要在市場營銷中制定完善的營銷計劃。首先需要建立清晰的管理目標，并制定明確的實施步驟，保證目標得以落實。同時還需要建立經(jīng)濟責(zé)任制，以此激發(fā)營銷人員的工作積極性，在營銷管理中體現(xiàn)出科學(xué)化、規(guī)范化特點，協(xié)調(diào)部門之間形成良好的協(xié)作模式。對營銷計劃進行動態(tài)調(diào)整，排列出營銷優(yōu)先次序，在市場營銷過程中按計劃、分步驟執(zhí)行，同時對其實施動態(tài)控制，如果發(fā)現(xiàn)與營銷計劃有出入，則能夠及時進行調(diào)整和糾正。部門之間需要建立起良好的協(xié)調(diào)管理關(guān)系，明確營銷工作核心要點并主動配合。
    綜上所述，科技型企業(yè)營銷是市場經(jīng)濟環(huán)境下不可或缺的一環(huán)，同時也是促進企業(yè)發(fā)展、促進企業(yè)與市場接軌的必要手段。長期以來，科技型企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為動力，對技術(shù)研發(fā)、管理給予了高度重視，但是在面向市場、實施市場營銷過程中卻存在一定缺陷，進而造成營銷能力不足，難以與市場發(fā)展需求相適應(yīng)。這就需要科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，在市場營銷上下功夫，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷團隊，結(jié)合自身優(yōu)勢制定個性化的營銷策略，并通過制度規(guī)范保證營銷工作落到實處，結(jié)合科學(xué)的獎懲機制強化營銷效果，為科技型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
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