總結(jié)不僅可以提高我們的工作效率，還可以培養(yǎng)我們的思維能力和創(chuàng)造力。做好總結(jié)需要提前規(guī)劃、收集資料?？偨Y(jié)范文中可以看到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的總結(jié)方式和寫(xiě)作風(fēng)格，有助于我們拓寬視野。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇一
醫(yī)患和諧論壇的開(kāi)設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動(dòng)之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺(jué)性，營(yíng)造醫(yī)患和諧互動(dòng)的雙贏(yíng)局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。
誠(chéng)然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹(shù)立良好的`社會(huì)形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來(lái)，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及跟蹤隨訪(fǎng)；我們堅(jiān)持對(duì)外科手術(shù)病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，讓病人在家中就能得到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評(píng)或意見(jiàn)，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中我院位居榜首；上海市萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園評(píng)審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來(lái)帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動(dòng)的語(yǔ)言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽(tīng)了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動(dòng)中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會(huì)監(jiān)督員老朋友和長(zhǎng)期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽(tīng)了他們的演講之后，我相信大家都會(huì)有幾種感受，一種是感動(dòng)，感動(dòng)是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的醫(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對(duì)我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了那么誠(chéng)摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉?lái)和諧的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！
各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇二
社會(huì)的進(jìn)步必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的澎湃發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也從建國(guó)初的落后不堪，走到了今天各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)的不斷大跨步，然而在社會(huì)主義發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)院迎來(lái)機(jī)遇同樣也遇到了問(wèn)題和挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)下，一些尖銳的醫(yī)生和患者之間的矛盾也層出不窮，問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)生和患者在溝通和相處中引發(fā)治療阻礙，同時(shí)，也給醫(yī)生的安全帶來(lái)了隱患。想要改變這樣僵硬的醫(yī)患關(guān)系，就需要醫(yī)療工作者將自己的利益和患者的利益相聯(lián)系，將創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作相相關(guān)聯(lián)，不斷樹(shù)立良好的醫(yī)療人員形象，鉆研本職工作，為患者做好生命的引路人，不斷完善醫(yī)患關(guān)系。
一、出現(xiàn)緊張的醫(yī)患關(guān)系的原由有哪些。
（一）雙方協(xié)調(diào)度不夠存在溝通不暢。
就目前我國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀而言，不斷增多的就醫(yī)人群，在有限的醫(yī)療資源下難免為醫(yī)患關(guān)系的緊張化埋下伏筆。改革開(kāi)放多年來(lái)，大批的務(wù)工人員涌入城市，導(dǎo)致中國(guó)的農(nóng)業(yè)人口不斷減少，隨之不斷攀升的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量給現(xiàn)有的城市醫(yī)療帶來(lái)了壓力。繼而出現(xiàn)了醫(yī)院人潮如流的場(chǎng)面，醫(yī)院僅有的醫(yī)務(wù)人員面對(duì)如此龐大就醫(yī)群體，每天忙碌的工作量已經(jīng)讓他們疲憊不堪，從而在言語(yǔ)和行為上難免煩躁，面對(duì)患者的各種五花八門(mén)的需求，醫(yī)務(wù)人員無(wú)法在溝通和交流上做到盡善盡美，使得患者的內(nèi)心多有不滿(mǎn)和牢騷，從而導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的劍拔弩張。
（二）醫(yī)療人員本身道德水準(zhǔn)偏低。
醫(yī)患關(guān)系的緊張還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，醫(yī)療人員在接觸患者過(guò)程中，沒(méi)有從根本上以患者利益為己任，而是用激烈言語(yǔ)傷害患者，更有甚者是為了需求經(jīng)濟(jì)利益，隨隨便便大限額的給患者開(kāi)單子，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中，承受了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力和思想負(fù)擔(dān)，不能完全的相信醫(yī)院。這些都和創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系背道而馳，尊重是雙方的，在溝通中對(duì)患者的.尊重，不斷的約束自身的行為道德，才能創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（三）醫(yī)療人員缺乏健全的責(zé)任觀(guān)念。
很多就醫(yī)患者是抱著相信醫(yī)院信任醫(yī)生的心理，然而，在繁忙的醫(yī)療工作當(dāng)中，一些醫(yī)療人員本身的責(zé)任感就淡薄，從而出現(xiàn)混淆患者血樣甚至于錯(cuò)寫(xiě)病歷這些事件，在病重的患者心理當(dāng)中留下了極其惡劣的影響，這也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。
（四）醫(yī)療人員對(duì)患者的關(guān)懷度不夠。
患者在醫(yī)院治療期間，醫(yī)療人員不能給親切的關(guān)懷，反而因?yàn)樽陨硇那椴缓枚o予患者粗暴的言語(yǔ)傷害，這就給患者的內(nèi)心留下了陰影，且害怕再和醫(yī)生進(jìn)一步對(duì)病情交流，這就造成了患者和醫(yī)療人員矛盾的堆積，只有醫(yī)療人員不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，才能獲得醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。
我國(guó)經(jīng)歷了艱難的醫(yī)療改革探索，在不斷更新醫(yī)改進(jìn)程中，醫(yī)院為了適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療市場(chǎng)，不斷提高自己的影響力和名譽(yù)度，就需要從師資力量和醫(yī)療能力著手的情況下，同時(shí)不斷提高醫(yī)療人員的政治思想水平，針對(duì)性有目標(biāo)的在醫(yī)院進(jìn)行政治思想工作宣講，并且建立政治思想工作的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)療人員的思想工作當(dāng)重要工作來(lái)監(jiān)管。在開(kāi)展醫(yī)院的政治思想工作的情況下，根據(jù)每個(gè)患者的自身具體情況，本著救死扶傷的大善之心，給予患者最溫馨的關(guān)懷和救治，為患者提供最人性化和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
在當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療救助系統(tǒng)不完全健全的現(xiàn)實(shí)下，我們要本著以人為本的救助理念，在實(shí)施醫(yī)療救助的時(shí)候，能夠從患者的實(shí)際家庭狀況出發(fā)，給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免。通過(guò)靈活多變的救助方式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，不斷加強(qiáng)自我的政治思想工作建設(shè)，從心理和金錢(qián)上切實(shí)為患者服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的相互的親密度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)和全面的幫助。
（三）讓醫(yī)療服務(wù)事業(yè)更具公益性。
醫(yī)療人員可適時(shí)的給予患者簡(jiǎn)單的醫(yī)療常識(shí)講解，在日常的就醫(yī)過(guò)程中，能夠?qū)颊咧鲃?dòng)伸出援手，可能只是一個(gè)眼神一把靠背椅，就能瞬間軟化了患者的心理，在患者就醫(yī)時(shí)根據(jù)病情的實(shí)際需求制定相關(guān)醫(yī)療救助方案，充分以患者的利益為最高出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自我的醫(yī)療能力。
（四）和諧醫(yī)患關(guān)系的確立，依賴(lài)于醫(yī)療人員的整體道德水平提高。
隨著醫(yī)院不斷建立健全醫(yī)療人員整體的政治思想意識(shí)，這就使得創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的憂(yōu)患關(guān)系成為了可能。在社會(huì)當(dāng)前倡導(dǎo)的為患者服務(wù)的醫(yī)療背景下，需要我們不斷增強(qiáng)醫(yī)療人員的奉獻(xiàn)意識(shí)，在醫(yī)院政治思想工作不斷推進(jìn)的進(jìn)程中，逐漸提升醫(yī)療人員的職業(yè)能力和思想水平。在確保醫(yī)院的政治思想工作不斷深入和發(fā)展的過(guò)程中，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療工作者的責(zé)任意識(shí)的教育，將有損于醫(yī)療隊(duì)伍的無(wú)道德可言的人，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行透明化標(biāo)榜展示，從而讓其他醫(yī)療人員都能夠引以為鑒，把不斷提高醫(yī)療人員的醫(yī)療水平和思想覺(jué)悟作為醫(yī)院的重點(diǎn)，在不斷推行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的條件下，讓良好的政治思想之風(fēng)在醫(yī)院中生根發(fā)芽，從而為推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)。
在建立醫(yī)院良好政治思想工作的進(jìn)程中，要始終以健全醫(yī)療隊(duì)伍的整體思想工作為首要重點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和患者需求，不斷推行更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，純化醫(yī)療人員的自身政治思想，為患者在就醫(yī)中給予必要的心理疏導(dǎo)，讓我們的醫(yī)療工作進(jìn)入一個(gè)更加美好的時(shí)代，同時(shí)不斷營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化患者和醫(yī)生彼此的溝通，讓醫(yī)患關(guān)系邁向更和諧的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)：
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇三
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制也在不斷地進(jìn)行改革，以期能夠更好地滿(mǎn)足行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展需求。在這樣的浪潮下，醫(yī)院也迎來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，也正在面臨醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要解決的最重要的問(wèn)題，也就是醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題。
一、目前醫(yī)患關(guān)系不佳的影響因素。
最近這些年以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的相處狀態(tài)不和諧造成大量醫(yī)患糾紛，借助對(duì)最近這些年我院發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛發(fā)生原因展開(kāi)統(tǒng)計(jì)總結(jié)，同時(shí)在醫(yī)護(hù)人員以及患者當(dāng)中使用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因可以概括成以下三個(gè)方面：
其一，溝通和協(xié)調(diào)的力度不足。在問(wèn)卷當(dāng)中筆者發(fā)現(xiàn)，有60%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫(yī)護(hù)工作人員的工作非常繁忙，導(dǎo)致工作的過(guò)程當(dāng)中難免煩躁；同時(shí)，假如患者對(duì)其工作狀態(tài)和工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑，自然就會(huì)在行為和語(yǔ)言上流露出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，繼而導(dǎo)致溝通存在阻礙，加上醫(yī)生、護(hù)理人員以及患者之間很難做到換位思考，對(duì)于信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿(mǎn)意、不了解，產(chǎn)生摩擦。這部分患者通常在經(jīng)過(guò)調(diào)解和勸說(shuō)之后都能夠達(dá)成理解和溝通。
其二，道德規(guī)范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫(yī)護(hù)人員在接診患者的時(shí)候態(tài)度非常生硬，還有少部分醫(yī)生開(kāi)大處方。在最近這些年，令醫(yī)患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調(diào)查當(dāng)中，有70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)生和護(hù)理人員本身的醫(yī)德以及醫(yī)風(fēng)都可能會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，在維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，對(duì)自身進(jìn)行道德約束能夠?qū)︶t(yī)患關(guān)系的緩解起到比較重要的`作用。
其三，部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)相對(duì)比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當(dāng)中占到20%以上，最主要的體現(xiàn)就是病歷書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、標(biāo)本丟失、觀(guān)察不夠細(xì)致等原因，這在醫(yī)患糾紛當(dāng)中是引發(fā)事件的導(dǎo)火索。在調(diào)查中，70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系有比較大的影響。
其四，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當(dāng)中能夠占到10%左右，最主要的體現(xiàn)就是醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)氣冷漠，對(duì)患者的隱私部位進(jìn)行查看的時(shí)候動(dòng)作粗魯，且不注意保護(hù)患者的隱私等。在調(diào)查當(dāng)中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時(shí)，還希望能夠獲得醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和精神上的鼓勵(lì)、安慰。相對(duì)的90%以上的醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)為，對(duì)患者行以適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復(fù)，在治療的過(guò)程當(dāng)中假如過(guò)于依靠醫(yī)用物理和化學(xué)的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會(huì)導(dǎo)致人文關(guān)懷薄弱的情況。
二、如何通過(guò)思政工作來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧性。
思政工作非常清晰地指出，醫(yī)護(hù)人員在日常工作的過(guò)程當(dāng)中必須要形成比較好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真規(guī)范，令醫(yī)療人員能夠在工作當(dāng)中將心態(tài)放平和，面對(duì)一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對(duì)醫(yī)護(hù)人員思想上的優(yōu)化途徑，同時(shí)也是保證其三觀(guān)的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進(jìn)而建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。其具體措施如下：
其一，掌握醫(yī)院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務(wù)水平。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在進(jìn)行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫(yī)護(hù)人員能夠形成正確觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量。在新形勢(shì)的影響下，加強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的能力和社會(huì)影響力，需要從醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)的提升入手。另外，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，還需要適當(dāng)?shù)赝貙捵约旱姆?wù)范圍，對(duì)醫(yī)療流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，調(diào)整自身服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)的方式，采用一站式服務(wù)方式，給患者提供有效且便捷的服務(wù)內(nèi)容。
其二，堅(jiān)持以人為本。當(dāng)前我國(guó)在醫(yī)保制度上還存在比較多問(wèn)題，比方說(shuō)醫(yī)療費(fèi)用較高、患者需求不能得到滿(mǎn)足等。就這一情況來(lái)看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行思政工作的過(guò)程中，需要始終堅(jiān)持落實(shí)以人為本的思想，展開(kāi)思政活動(dòng)的時(shí)候可以借助醫(yī)院當(dāng)中的載體和恰當(dāng)形式，實(shí)現(xiàn)思政活動(dòng)的凝聚力以及引導(dǎo)力，通過(guò)這樣的方式來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性，調(diào)動(dòng)起醫(yī)護(hù)人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿(mǎn)足患者的各方面需求。
其三，強(qiáng)調(diào)公益性教育，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)水平。當(dāng)前新醫(yī)改正在普及，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員公益性教育進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化，和醫(yī)院的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，可以在某種程度上加強(qiáng)醫(yī)院的公益自覺(jué)性以及服務(wù)態(tài)度，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行規(guī)范化，大大降低患者需要花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用等。
總的來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的思政工作，對(duì)醫(yī)患和諧關(guān)系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺(tái)，調(diào)整服務(wù)觀(guān)念，推進(jìn)醫(yī)德建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員責(zé)任意識(shí)，建設(shè)激勵(lì)制度，充分發(fā)揮思政工作的重要性，加強(qiáng)醫(yī)患和諧關(guān)系的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇四
在當(dāng)今社會(huì)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也變得更加嚴(yán)格。然而，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和患者之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此，為了滿(mǎn)足患者的需求，構(gòu)建出更加和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)護(hù)人員必須要面對(duì)的任務(wù)之一。在我的工作中，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻地認(rèn)識(shí)到：建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并不是易事，但只要我們發(fā)揚(yáng)“以人為本、關(guān)注患者”的醫(yī)療精神，認(rèn)真傾聽(tīng)、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構(gòu)建一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、關(guān)注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)，但我們也必須關(guān)注患者對(duì)于治療的情感需求。當(dāng)患者在面臨疾病帶來(lái)的痛苦和困擾時(shí)，他們往往希望能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和支持。這些在患者看來(lái)很普通的話(huà)，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化關(guān)懷，關(guān)注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文關(guān)懷，尊重每一位患者的權(quán)利和利益。我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，在問(wèn)題處理上，體現(xiàn)出一種關(guān)懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問(wèn)題時(shí)，我們還應(yīng)該充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問(wèn)題。只有這樣才能構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在和患者溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要注重使用正確的語(yǔ)言和表達(dá)方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。同時(shí)，我們還要關(guān)注患者的反應(yīng)和感受，適時(shí)調(diào)整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質(zhì)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，提升自身素質(zhì)和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地滿(mǎn)足患者的多樣化需求，提供五星級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，增強(qiáng)技能和專(zhuān)業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平，更好地服務(wù)患者，并推動(dòng)醫(yī)患和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。醫(yī)護(hù)人員是一道重要的社會(huì)屏障，我們需要不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平繼續(xù)努力。在服務(wù)患者過(guò)程中，我們需要嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，回報(bào)患者的信任和支持。只有發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關(guān)系才能得到更好的發(fā)展。
在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系時(shí)，我們首先需要關(guān)注患者需求，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質(zhì)和能力，最后要發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇五
醫(yī)患關(guān)系的和諧是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，也是我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。但實(shí)際上，很多醫(yī)患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費(fèi)很大力氣來(lái)緩和這些矛盾，這給醫(yī)護(hù)人員和患者也帶來(lái)了很大的困擾。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我認(rèn)為構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面入手。
第二段：尊重患者的權(quán)利和需求。
醫(yī)患關(guān)系的和諧首先要建立在尊重患者權(quán)利和需求的基礎(chǔ)上。在接受患者就醫(yī)的過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿(mǎn)足患者的需求。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取患者的建議和反饋，如果患者有不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)給予解釋和回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和關(guān)心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道。
建立良好的溝通渠道是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員往往在工作中會(huì)遇到很多與患者之間的溝通問(wèn)題，比如語(yǔ)言障礙、溝通不暢等。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動(dòng)與患者溝通，建立起彼此信任的關(guān)系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該采用溫和的語(yǔ)言和體態(tài)，尤其是在面對(duì)一些敏感話(huà)題、不良行為時(shí)，更應(yīng)該保持鎮(zhèn)定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿(mǎn)意度的關(guān)系。
醫(yī)護(hù)人員在給患者治療疾病的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)患者的治療效果和滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整治療方案和治療進(jìn)程。因此，對(duì)于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿(mǎn)意度是很重要的。在治療之前，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)患者病情，了解患者過(guò)去的癥狀，以及患者的生活習(xí)慣，做到以人為本，提供最專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：重視醫(yī)療服務(wù)的人性化。
在醫(yī)療服務(wù)中，重視人性化，建立和諧關(guān)系也是很重要的。在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的口頭和非口頭表達(dá)，提醒患者各種醫(yī)療保健的重要性，關(guān)注患者的心理健康，多方面地給予患者關(guān)心和關(guān)愛(ài)。而對(duì)于疑難病癥，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，幫助患者解決問(wèn)題，使其能得到更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)論。
通過(guò)以上五點(diǎn)，我們可以看出構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從很多方面入手，但都是以關(guān)注患者為出發(fā)點(diǎn)的。我們希望醫(yī)護(hù)人員們能夠根據(jù)自己的工作實(shí)際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣才能在未來(lái)更好地服務(wù)患者，推動(dòng)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇六
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是醫(yī)療服務(wù)的重要話(huà)題。無(wú)論從醫(yī)生還是病患的角度來(lái)看，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會(huì)中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。為了構(gòu)建一個(gè)健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會(huì)。
第二段：理解病患。
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當(dāng)病患來(lái)看病時(shí)，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。作為一名醫(yī)生，我始終堅(jiān)持以人為本的原則，盡力通過(guò)交流來(lái)理解病患的情感需求。我會(huì)關(guān)注病患的個(gè)人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽(tīng)病患的意見(jiàn)和建議。
作為一名醫(yī)生，我的職責(zé)不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽(tīng)他們的需求、意見(jiàn)和建議。當(dāng)病患對(duì)服務(wù)或藥物不滿(mǎn)意時(shí)，我會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的反饋，分析問(wèn)題的根本原因，并盡力做出改進(jìn)。對(duì)于病患的滿(mǎn)意度和反饋，我始終保持著開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，積極與病患對(duì)話(huà)交流，建立一個(gè)互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專(zhuān)業(yè)的治療和建議。
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專(zhuān)業(yè)的治療和建議。無(wú)論病情有多大，我始終會(huì)堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為病患提供準(zhǔn)確、及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會(huì)結(jié)合病患的病情和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時(shí)的調(diào)整治療計(jì)劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)。
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致且復(fù)雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過(guò)了解病患需求，傾聽(tīng)反饋，提供專(zhuān)業(yè)的建議和治療計(jì)劃，一定能較好地構(gòu)建起一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會(huì)取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇七
摘要：隨著社會(huì)的蓬勃發(fā)展和教育體制改革的踐行,小學(xué)班主的重要性日益突出。小學(xué)班主任與小學(xué)生之間需要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系,這種關(guān)系在小學(xué)教學(xué)體系中起到至關(guān)重要的作用,對(duì)教師的日常教學(xué)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。由于小學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)且心理發(fā)展不成熟,容易受到周?chē)挛镉绊?如果在這期間,老師可以做到細(xì)心呵護(hù)關(guān)愛(ài)學(xué)生,認(rèn)知聆聽(tīng)他們的想法意見(jiàn),與他們共同努力打造和諧的師生關(guān)系,增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,有助于提升教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;和諧關(guān)系;構(gòu)建;。
對(duì)于小學(xué)班主任而言,如何與學(xué)生建立和諧的關(guān)系是當(dāng)前管理中的一個(gè)難題。通過(guò)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,有利于促進(jìn)日常教學(xué)管理的有效發(fā)展。小學(xué)生的心理發(fā)展還處于初級(jí)階段,小學(xué)班主任對(duì)小學(xué)生的心理發(fā)展作用很大。只有小學(xué)班主任發(fā)揮榜樣的力量,幫助學(xué)生更好地理解社會(huì)和世界。就當(dāng)前形勢(shì)而言,小學(xué)班主任與學(xué)生之間的和諧關(guān)系已成為教育工作者研究的關(guān)鍵內(nèi)容。
一、小學(xué)班主任工作的重要性。
班主任是一個(gè)對(duì)集體學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活負(fù)全責(zé)的教師。在班級(jí)管理中,通常我們把班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者稱(chēng)為班主任。他們也是班上所有教師的教學(xué)和教育工作的協(xié)調(diào)者。對(duì)于小學(xué)班主任工作暫行規(guī)定中明確班主任的責(zé)任和義務(wù)。其基本任務(wù)是根據(jù)學(xué)生的自身特點(diǎn)全面發(fā)展、全面教育、管理和指導(dǎo),開(kāi)展班主任工作,使其成為理想、道德、文化、紀(jì)律、身心健康的公民。加強(qiáng)日常教育和規(guī)范化培訓(xùn),形成良好的課堂氣氛,是教師的重要職責(zé)之一。小學(xué)教育是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,如果在班級(jí)管理中沒(méi)有班級(jí)管理者是不能實(shí)現(xiàn)建立和諧關(guān)系的,就有可能對(duì)處在思想萌芽以及世界觀(guān)剛剛形成的孩子們帶來(lái)不良影響,會(huì)讓學(xué)生在關(guān)鍵時(shí)期失去有效的研究指導(dǎo),不利于培養(yǎng)他們的知識(shí)和文化素養(yǎng)的能力。因此,小學(xué)班主任在小學(xué)兒童成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,影響深遠(yuǎn),班主任要加強(qiáng)班級(jí)管理,促進(jìn)班級(jí)和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),具有重大意義,毋庸置疑。
二、班級(jí)管理中與學(xué)生產(chǎn)生的矛盾沖突。
1.班級(jí)管理流程不規(guī)范。
許多小學(xué)班主任在進(jìn)行日常管理時(shí)往往處于主宰地位。欠缺平等和諧的師生關(guān)系,使許多學(xué)生有恐懼心理,在日常管理工作中存在的一些問(wèn)題,不能及時(shí)解決,影響班級(jí)管理工作的質(zhì)量。雖然小學(xué)老師在班級(jí)管理工作時(shí),事無(wú)巨細(xì),事必躬親,起到了良好的管理效果,但沒(méi)有完全讓學(xué)生達(dá)到自我管理效果,使學(xué)生養(yǎng)成依賴(lài)心理,而且所有的事情都是老師安排,只能被動(dòng)接受,這無(wú)疑限制了學(xué)生的全面發(fā)展能力。
2.班主任自身觀(guān)點(diǎn)過(guò)于偏頗。
班主任只注重學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī),忽視了對(duì)成績(jī)較差學(xué)生的關(guān)心,不去挖掘他們的其他閃光點(diǎn),導(dǎo)致了小學(xué)階段學(xué)生發(fā)展的不平衡。毫無(wú)疑問(wèn)勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。從學(xué)生的角度來(lái)分析,教師缺乏理性的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響,慢慢地會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生反感和矛盾情緒,影響構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。
3.小學(xué)班主任與學(xué)生之間缺乏有效的溝通。
因?yàn)閷W(xué)生的思想還不成熟完善,他們不知道怎樣向老師提出問(wèn)題,而且很多問(wèn)題都與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)。許多教師缺乏責(zé)任感,對(duì)于學(xué)生的提問(wèn)往往出現(xiàn)不耐煩地回答,沒(méi)有熱情。當(dāng)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)解,老師沒(méi)有給出詳盡耐心的指導(dǎo),而是擺出一副嚴(yán)厲批評(píng)的態(tài)度,毫無(wú)疑問(wèn),這讓孩子們,產(chǎn)生恐懼畏怕的心理,長(zhǎng)此以往,小學(xué)教師與學(xué)生之間產(chǎn)生了嫌隙,有效溝通將變得更加稀缺,這可能是對(duì)今后管理工作的展開(kāi)造成一定的障礙。
三、構(gòu)建和諧師生關(guān)系的主要途徑。
1.教師應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通。
在班級(jí)管理過(guò)程中,學(xué)生與教師之間的溝通和交流能力有待提高。由于小學(xué)生的心理特點(diǎn)還不成熟。只有加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)鍛煉,才能促進(jìn)小學(xué)生的心理成熟和成長(zhǎng)。班主任要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和了解,讓學(xué)生參與班級(jí)管理,把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子,積極引導(dǎo)學(xué)生。
2.教師不僅是傳道受業(yè)解惑,更是學(xué)生的良師益友。
小學(xué)班主任在教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮多種作用,推動(dòng)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。小學(xué)班主任應(yīng)努力走進(jìn)學(xué)生的生活,成為學(xué)生的傾聽(tīng)者和指引者。在交往過(guò)程中,要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生的個(gè)性、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好。
3.班主任必須有正確的思想見(jiàn)解。
進(jìn)入學(xué)校教育小學(xué)教師是好老師,也是益友。它們將對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,同時(shí)也會(huì)影響到他們的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。只有小學(xué)班主任樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān),才能引導(dǎo)學(xué)生擁有正確人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
4.班主任要積極傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)。
由于小學(xué)生缺少人生閱歷,看待問(wèn)題不夠全面。教師要積極引導(dǎo)學(xué)生正確思考,換位思考,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,幫助學(xué)生分析問(wèn)題,找到解決問(wèn)題的辦法,建立融洽的師生關(guān)系,還會(huì)對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展起到“推波助瀾”的作用。
5.班級(jí)管理應(yīng)注重提升學(xué)生的綜合能力。
在小學(xué)教學(xué)和班級(jí)管理過(guò)程中,要提高學(xué)生的綜合能力,讓學(xué)生主動(dòng)地遵守紀(jì)律,做好學(xué)生的管理工作。在班級(jí)管理過(guò)程中,教師應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生要主動(dòng)參與到班級(jí)管理中,發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手能力。教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性,提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力。在管理的過(guò)程中,學(xué)生可以簡(jiǎn)單地管理自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和習(xí)慣。班主任應(yīng)讓學(xué)生相互交流、相互配合,提高學(xué)生的綜合能力。
6.在班級(jí)管理中教師應(yīng)了解學(xué)生的思想狀況和行為。
班主任在學(xué)生管理過(guò)程中,要對(duì)學(xué)生有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解,不僅要有意識(shí)形態(tài)的理解,還要對(duì)學(xué)生的`行為,性格等有所了解。學(xué)生交流過(guò)程中,學(xué)生可以被視為自己的親屬。讓學(xué)生成為自己的親人。讓學(xué)生感受班主任的照顧。班主任在學(xué)生管理過(guò)程中多與學(xué)生溝通交流,了解學(xué)生的生活習(xí)慣,興趣愛(ài)好,學(xué)生依據(jù)自己的才能。
7.欣賞每位學(xué)生。
在班級(jí)管理中,班主任要以公平,平等,誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待班上的每個(gè)學(xué)生,看到這些學(xué)生的亮點(diǎn)。只有學(xué)生得到老師的贊賞,才會(huì)體會(huì)到溫暖的啟發(fā),才會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的動(dòng)力。在學(xué)生教育的過(guò)程中,老要做到以理曉之,以情動(dòng)之,用道理使他“曉之”,用充滿(mǎn)感情的方式使他"動(dòng)之,善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述,把握小學(xué)生的心理特點(diǎn)對(duì)小學(xué)班主任的日常管理具有重要意義,有助于構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。然而,小學(xué)教師日常管理中存在許多不足和問(wèn)題。本文在實(shí)踐中提出了一些思考、探索和創(chuàng)新,并提出了構(gòu)建和諧師生關(guān)系的一系列措施,希望能為小學(xué)教師提供參考。
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醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇八
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。
但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關(guān)系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
而通過(guò)門(mén)建立和完善門(mén)診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關(guān)系，打造一個(gè)和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務(wù)，通過(guò)跟患者進(jìn)行交流和溝通等來(lái)明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂(lè)等形式來(lái)讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。
1一般資料和策略。
1.1一般資料。
我院門(mén)診部從2012月至年11月期間沒(méi)有完善門(mén)診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門(mén)診管理機(jī)制，并將其作為研究組。
然后從門(mén)診科室中接受治療的患者中分別隨機(jī)的抽取500例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿(mǎn)意度。
其中對(duì)照組中調(diào)查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調(diào)查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。
抽取研究對(duì)象時(shí)通過(guò)了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。
1.2策略。
從門(mén)診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿(mǎn)意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的`處理程度，闡述完善門(mén)診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。
對(duì)照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門(mén)診管理機(jī)制。
而研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理的機(jī)制，對(duì)比兩組不同管理方式中患者對(duì)管理模式下門(mén)診服務(wù)的滿(mǎn)意度和醫(yī)患關(guān)系的處理狀況。
1.3數(shù)據(jù)研究分析。
本次試驗(yàn)研究調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss18.0進(jìn)行處理和分析，并檢驗(yàn)了其t值跟x2值，兩組患者調(diào)查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(p0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的價(jià)值。
2結(jié)果。
3討論。
研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理機(jī)制，其具體措施主要有：
3.1醫(yī)療條件的改善。
因?yàn)獒t(yī)院是為患者提供服務(wù)的，所以萬(wàn)事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。
很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會(huì)直接關(guān)系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進(jìn)行溝通和交流，明確患者心中的所需。
打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的統(tǒng)合素質(zhì)，并且要在門(mén)診室等場(chǎng)所設(shè)置一些宣教設(shè)備，為患者提供一些音樂(lè)和視頻的同時(shí)，還可以講述一些關(guān)于醫(yī)療過(guò)程主要事項(xiàng)，患者也會(huì)更配合醫(yī)護(hù)人員的工作，提高診治疾病的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了醫(yī)患關(guān)系的和諧和發(fā)展。
3.2完善門(mén)診管理制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。
很多情況下患者會(huì)抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。
由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴(yán)重性對(duì)其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過(guò)程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護(hù)人員積極的進(jìn)行配合。
建立完善的門(mén)診管理機(jī)制，約束醫(yī)護(hù)人員的各種行為，跟患者交流和溝通時(shí)要和藹可親，提高自身的綜合素質(zhì)，本著為患者服務(wù)的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務(wù)的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。
樹(shù)立一種奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，避開(kāi)患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
3.3提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。
為滿(mǎn)足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，很多情況下，對(duì)于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)，但情急之中醫(yī)師會(huì)束手無(wú)策，因此患者就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)和抱怨等情緒，這時(shí)需要及時(shí)跟患者進(jìn)行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
3.4打造完善的門(mén)診管理機(jī)制需要降低醫(yī)療費(fèi)用。
患者在接受診治時(shí)，一方面要保證治療的質(zhì)量，同時(shí)要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個(gè)患者的意愿。
總而言之，要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要建立和完善門(mén)診管理機(jī)制，提高門(mén)診管理水平和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇九
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
我是來(lái)自××的××，我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》。
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來(lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè);你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
我的演講完畢，謝謝大家!
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十
醫(yī)療服務(wù)是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會(huì)的窗口行業(yè)。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)已具有很濃厚的醫(yī)療市場(chǎng)氛圍，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求很高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量、收費(fèi)問(wèn)題特別關(guān)注，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯得較為激烈，醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，使我們不得不對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行重新審視。
醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。如某些醫(yī)療。
部門(mén)存在的門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象等；有些醫(yī)務(wù)人員只注重自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識(shí)的學(xué)習(xí)和與社會(huì)交流能力的提高，用語(yǔ)不當(dāng)，造成患者誤解。醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷據(jù)有關(guān)調(diào)查，醫(yī)患關(guān)系緊張，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛，50％以上原因與醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心、責(zé)任心、同情心有關(guān)。醫(yī)生面對(duì)病人，重醫(yī)療程序服務(wù)，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時(shí)，病人就認(rèn)定的問(wèn)題。我院醫(yī)生門(mén)診接待量都在40~50人以上，遠(yuǎn)高于平均每個(gè)醫(yī)生接診5．6個(gè)病人的全國(guó)水平。在這種長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，再要求醫(yī)生多一些人文關(guān)懷和親情服務(wù)，或許有些苛刻。
開(kāi)始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會(huì)在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象，患者往往會(huì)已寬容對(duì)待，可見(jiàn)良好的醫(yī)患溝通技巧對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系非常重要。
調(diào)查我院婦產(chǎn)科、麻醉科、檢驗(yàn)科及b超室，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)患溝通的重要性都有良好的認(rèn)識(shí)，并在自己的工作中有效應(yīng)用，并表示對(duì)自己的工作幫助很大，愿意再花費(fèi)自己15%的精力學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧。因此，通過(guò)此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員雖然掌握了醫(yī)患溝通的重要性，但對(duì)于醫(yī)患溝通技巧尚有待學(xué)習(xí)，尤其是需要增加醫(yī)患溝通技巧方面的培訓(xùn)。
醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是患者，在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員與患者間形成了特殊的人際關(guān)系，即稱(chēng)“醫(yī)患關(guān)系”。醫(yī)方關(guān)系包括醫(yī)生，護(hù)士，醫(yī)技人員，管理人員和后勤人員；患方關(guān)系包括患者，家屬和患者的其他關(guān)系人。在以后每年的的醫(yī)院全員培訓(xùn)中重點(diǎn)突出醫(yī)患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個(gè)員工，甚至保潔員、護(hù)理員等等。從而進(jìn)一步建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十一
在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒(méi)有想過(guò)，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過(guò)硬。我希望少花錢(qián)，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。
蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏(yíng)得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。
也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿(mǎn)信任，媒體隨處可見(jiàn)對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說(shuō)：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?BR> 在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣(mài)牛賣(mài)房子后湊到的3000塊錢(qián)，帶著最后一絲希望，來(lái)到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過(guò)七次開(kāi)顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來(lái)一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢(qián)遞到了老人手里，并再三囑咐說(shuō)“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢(qián)交到了老人手中。老人看著手里的錢(qián)，老淚縱橫，久久說(shuō)不出一句話(huà)。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處?！?BR> 在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無(wú)助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的'醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見(jiàn)諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無(wú)顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。
醫(yī)務(wù)工作者！一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。不正每一片樹(shù)葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。。?BR> 醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十二
一段時(shí)間以來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門(mén)話(huà)題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問(wèn)君能有幾多愁?恰似羊兒見(jiàn)著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無(wú)奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶(hù)。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過(guò)分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧?kù)o、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)對(duì)待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問(wèn)到誰(shuí)，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問(wèn)題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿(mǎn)意呢？再次，醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對(duì)診療程序、診治專(zhuān)家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展公益活動(dòng)，舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì)，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)功能！以上這些措施，雖然沒(méi)有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的'卻是體貼周到的服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力??！
和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——我們必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!我是xx,來(lái)自xx。今天，我演講的題目是《愛(ài)心溝通架起護(hù)患橋》。
中國(guó)有句古話(huà)：“醫(yī)者父母心”，這是醫(yī)務(wù)工作者的基本職業(yè)操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位。俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，患者在醫(yī)院里接觸最多最密切的是護(hù)士，護(hù)士肩負(fù)著保護(hù)生命促進(jìn)康復(fù)的神圣使命，因此，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到整個(gè)醫(yī)療質(zhì)量。然而近幾年，醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，把本應(yīng)和諧溫馨的護(hù)患關(guān)系推到了風(fēng)口浪尖之上，護(hù)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)輿論焦點(diǎn)，許多醫(yī)院也出現(xiàn)過(guò)病人及家屬?lài)?、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，甚至患者在醫(yī)院跳樓自殺等現(xiàn)象，在這種情況下，如果我們的護(hù)士在護(hù)理工作中不是單純機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、輸液、打針、送藥、測(cè)體溫等，而是重視患者的心理護(hù)理，重視護(hù)患溝通，讓患者具備良好的心理適應(yīng)能力，悲劇就可大大避免。
每個(gè)人都有過(guò)患病的經(jīng)歷，除了身體上的病痛，還要承受精神上的壓力，此時(shí)，除了醫(yī)生精湛的技術(shù)為我們驅(qū)除病魔，我們最想得到的就是精神上的慰藉，一個(gè)溫暖的眼神，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)輕柔的動(dòng)作，傳遞的是撫慰，是關(guān)愛(ài)，是深深的理解，而此時(shí)的患者，又會(huì)是怎樣一種如沐春風(fēng)的感受啊。眾所周知，北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士就有著與眾不同的風(fēng)度和舉止，親切的笑容、輕柔的話(huà)語(yǔ)、溫暖的`眼神、細(xì)心周到的服務(wù)讓患者看到她們病就好了三分，護(hù)患關(guān)系和諧融洽，也成為了醫(yī)院的一大亮點(diǎn)。
我認(rèn)為，從事護(hù)理工作，除了具備規(guī)范的職業(yè)道德和全面精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有一顆敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，無(wú)愧于自己的良心，無(wú)愧于病人及家屬，更要無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)美麗的稱(chēng)號(hào)，因此，我們要始終堅(jiān)持“以病人為中心，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”的服務(wù)宗旨，心系患者，時(shí)時(shí)處處為他們提供人性化充滿(mǎn)溫情的服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，挽救生命，守護(hù)健康，不求轟轟烈烈、可歌可泣，沒(méi)有氣吞山河、豪言壯語(yǔ)，從面帶微笑到輕輕的一聲問(wèn)候，從輕盈的腳步到溫柔細(xì)致的動(dòng)作，把每一名患者都當(dāng)成是自己的家人，為他們減輕痛苦、驅(qū)除病魔，在平凡的崗位上鑄就人類(lèi)健康的鋼鐵長(zhǎng)城。
和諧護(hù)患關(guān)系，需要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，更需要我們用一顆善良的愛(ài)心包容每一位患者，真誠(chéng)待人，與人為善。護(hù)士的言談舉止，對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生莫大的作用，融洽的護(hù)患關(guān)系就是一劑消除疾病的良藥，有助于治療護(hù)理的順利進(jìn)行，讓患者心里輕松，身體早日康復(fù)。我們都渴望成為天使，撫慰痛苦的心靈，帶給人們美好和幸福，看看我們身邊的白衣天使們，她們也是慈愛(ài)的母親，卻無(wú)暇照顧年幼的兒女，也是孝順的兒女，卻顧不上為體弱多病的雙親做一頓可口的飯菜，無(wú)數(shù)個(gè)白天黑夜，她們像忠誠(chéng)的衛(wèi)士一樣守候在患者身邊，用自己辛勤的付出和一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，贏(yíng)得患者信任的目光和微笑的面容，相信愛(ài)心的涌動(dòng)，必定會(huì)讓護(hù)患關(guān)系變得和諧融洽。
醫(yī)院如同戰(zhàn)場(chǎng)，與疾病作戰(zhàn)，好比是在打一場(chǎng)場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，護(hù)士和患者共同面對(duì)的敵人就是疾病，只有并肩作戰(zhàn)，共同抗?fàn)帲拍苴A(yíng)得最后的勝利。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人員除了要有責(zé)任心和愛(ài)心，還要學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行心靈的溝通，雙方互相配合，才能吹響勝利的號(hào)角?！凹核挥鹗┯谌??！倍嗾驹诨颊叩慕嵌葋?lái)思考，理解和尊重他們，與他們交流時(shí)，用微笑的眼神、溫暖的雙手、熱情的話(huà)語(yǔ)傳遞溫馨與關(guān)愛(ài)，就能充分理解他們的病痛和心情。作為患者，通過(guò)溝通交流，就能理解護(hù)理人員的辛苦與不易，提高對(duì)診療過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到更多的醫(yī)療健康知識(shí)，科學(xué)戰(zhàn)勝疾病，從而減少護(hù)患之間的矛盾糾紛。反之，如果護(hù)患之間不能良好溝通，理解、信任就無(wú)從談起，不僅病痛無(wú)從可治，護(hù)患糾紛也由此產(chǎn)生，可見(jiàn)，心靈與情感的溝通是多么重要。由此可見(jiàn)，護(hù)患關(guān)系對(duì)患者疾病診治有著多么重要的意義，患者的合作程度取決于護(hù)士給予的護(hù)理，取決于護(hù)患關(guān)系的密切程度。
當(dāng)然，作為護(hù)理人員，與患者溝通時(shí)，要具備良好的溝通能力與技巧，時(shí)時(shí)顧及患者的感受與情緒?！百?zèng)人以言重于珠玉，傷人以言重于劍戟”。護(hù)士對(duì)患者要有問(wèn)必答、有叫必應(yīng)，動(dòng)之以情，曉之以理，語(yǔ)言隨和、親切，減少緊張情緒，消除恐懼心理，讓他們感到放心、舒心和溫馨。在患者不理智、不冷靜時(shí)，語(yǔ)言力求禮貌、客氣，留有余地，經(jīng)得起推敲，耐心開(kāi)導(dǎo)他們積極配合治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心、勇氣和力量。相信，一個(gè)微笑的眼神，可以讓沮喪的患者重拾自信，一個(gè)溫柔的手勢(shì)可以讓自卑的患者變得堅(jiān)強(qiáng)。真摯的情感溝通是打開(kāi)患者心扉的鑰匙，架起護(hù)患和諧關(guān)系的橋梁，只要我們用一顆愛(ài)心善待患者，加強(qiáng)溝通，為患者提供誠(chéng)心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，就會(huì)贏(yíng)得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能夠奔向大海，是因?yàn)槿谌肓私?一棵樹(shù)之所以能夠枝繁葉茂，是因?yàn)楦灿谖滞?。讓我們手挽手，肩并肩，共同奮戰(zhàn)在醫(yī)療事業(yè)的前沿，把自己融入到百姓中，時(shí)刻把患者的生命與健康放在心頭，奏響護(hù)患關(guān)系和諧的音符，架起一座用愛(ài)心溝通的五彩橋梁!
謝謝大家!
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的`緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè)；你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十五
2.1狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2.1.1加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開(kāi)、檢查費(fèi)用公開(kāi)、住院費(fèi)用一日清單制。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨床路徑，制約醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。
2.1.2嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
2.2以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，在醫(yī)學(xué)技術(shù)上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負(fù)責(zé)、出院回訪(fǎng)等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任?，對(duì)臨床治療和用藥形成共識(shí)。
2.3以誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，核心是要推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施，另外一個(gè)重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。大力推行誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，推動(dòng)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行。把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏(yíng)得患者的信任和理解。醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;通過(guò)全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改善。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。
注意醫(yī)護(hù)員的形象和禮儀，同時(shí)改善服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。
2.5加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，直接后果是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
醫(yī)院始終要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。做到“病人第一，服務(wù)至上”，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來(lái)追求。只有這樣，才能贏(yíng)得患者和社會(huì)的信任，才能樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。
2.7取得患者的理解和包容。
醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，常常是只看重結(jié)果不看過(guò)程，尤其是缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
2.8加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。
高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的理由，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，積極主動(dòng)地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠(chéng)地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀(guān)如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，不人為增加患者對(duì)醫(yī)生的偏見(jiàn)，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十六
人們常說(shuō)：“有啥別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)?！泵總€(gè)人都有生病、看病的經(jīng)歷，人們生病以后除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時(shí)遇到的醫(yī)生或護(hù)士可以真心傾聽(tīng)你的疾苦，熱心回答你的問(wèn)題，那么你一定會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺(jué)病情輕了許多。如果這時(shí)不僅沒(méi)有得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)，相反是冷言相對(duì)，那么你的身心就會(huì)受到挫傷。我大學(xué)畢業(yè)前的一次看病經(jīng)歷，讓我對(duì)看病有了深刻的體會(huì)。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫(yī)院看病。但是，我的急病并沒(méi)有得到急治，我先是排著長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)，然后排著長(zhǎng)隊(duì)候診，還要眼睜睜地看著別人插我的隊(duì)，一輪煉獄般的煎熬之后，才輪到又冷又累的我。醫(yī)生簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)了我病情后，我又面臨檢查、檢驗(yàn)新一輪煎熬。經(jīng)過(guò)死去活來(lái)之后，我終于又回到醫(yī)生面前，醫(yī)生瞄了一眼結(jié)果，處方跟著就出來(lái)了。我試著問(wèn)一下我的病情，他便不耐煩地說(shuō)：“普通發(fā)燒感冒，沒(méi)什么大不了的?！北涞拿婵缀蜕驳脑?huà)語(yǔ)，頓時(shí)使我無(wú)言以對(duì)。
當(dāng)時(shí)的我身心正經(jīng)受著病痛的折磨，倍感孤獨(dú)、痛苦，我是多么渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)與救助，多么希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛(ài)之心安撫我身心的痛苦。但某些醫(yī)護(hù)人員冷漠、生硬、差強(qiáng)人意的服務(wù)態(tài)度讓我望而卻步。雖然他們醫(yī)治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫(yī)護(hù)人員冷漠的身影。
醫(yī)者父母心。在歷史的長(zhǎng)河中，醫(yī)者，在人們的心中有著無(wú)比崇高的地位，人們從來(lái)不吝于把所有的贊譽(yù)授予生命的保護(hù)神，那是因?yàn)樗麄冇萌蕫?ài)與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫(yī)仁術(shù)是他們最堅(jiān)持的職業(yè)操守。多少年來(lái)，廣大醫(yī)務(wù)工作者始終遵循這個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則，默默地工作著，無(wú)私地奉獻(xiàn)著。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會(huì)才贏(yíng)來(lái)和諧與安定。在“非典”時(shí)期，醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出來(lái)的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因?yàn)樗麄冇萌市呐c仁術(shù)彰顯著人性的偉大。
但是不可否認(rèn)，確實(shí)有一小部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人缺乏仁愛(ài)之心。也許是因?yàn)樗齻兠刻烀β档亟釉\病人，而變得麻木了；也許是因?yàn)樗齻兠鎸?duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，擔(dān)心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因?yàn)樗齻冐?zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人馬虎了事……但是，正因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療工作不理解，所以我們更應(yīng)該給病人多些關(guān)心；正因?yàn)槟壳搬t(yī)患關(guān)系緊張，所以我們更應(yīng)該向社會(huì)展現(xiàn)我們的愛(ài)心。無(wú)論哪種原因，對(duì)于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛(ài)心是不可以原諒的。
今天，我站在這里，我也成為古老的、以“博濟(jì)與仁愛(ài)”命名、沐浴著圣人光澤的醫(yī)院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時(shí)也感到壓力無(wú)比沉重。因此，我必須與我的前輩們?yōu)槲?，繼承他們的仁醫(yī)仁術(shù)，發(fā)揚(yáng)他們的博愛(ài)精神，光大他們的醫(yī)者品質(zhì)。在這里，以我的親身經(jīng)歷，我想跟我的同仁說(shuō)：“我們肩負(fù)著歷史的重任，我們應(yīng)當(dāng)審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業(yè)的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)還相差很遠(yuǎn)?！?BR> 今天，消除醫(yī)患之間的不和諧，除了高超的醫(yī)術(shù)外，那就是愛(ài)心。唯有愛(ài)心，才能更好的為病人服務(wù)，唯有愛(ài)心，才可以讓我們醫(yī)院吸引更多的病人，唯有愛(ài)心，才可以使百年老院迎來(lái)新的輝煌！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。
因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。
醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。
如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。
沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。
醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。
在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。
醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。
在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取?BR> 從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。
沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。
他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。
善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。
從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。
對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。
善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè);你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
我叫xxx，來(lái)自xx市第一人民醫(yī)院。
今天我向大家匯報(bào)我們醫(yī)院兒科主任麥xx同志的先進(jìn)事跡，《用愛(ài)心營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系》。
兒科是工作量最大、責(zé)任心最強(qiáng)、但又最不容易讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意的科室。
麥主任常說(shuō)：“我們不僅僅要看好孩子的病，更要安撫家長(zhǎng)那顆焦急的心”。
幾十年來(lái)，他就是用這獨(dú)特的行醫(yī)方式，治好了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的病兒，拯救了無(wú)數(shù)崩潰邊緣的家庭，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了廣東省“我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”榮譽(yù)。
麥智廣為人樸實(shí)，平時(shí)話(huà)語(yǔ)不多，可他給患兒診病卻是特別多話(huà)，總反復(fù)叮囑：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要著涼……”，生怕漏了交代一個(gè)環(huán)節(jié)。
有心群眾把他的“醫(yī)囑”整理成“老麥語(yǔ)錄”，一傳十、十傳百，甚至掛在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，成為老百姓的“育兒經(jīng)”。
在佛山地區(qū)，群眾都知道麥智廣主任的門(mén)診號(hào)一號(hào)難求，他的診室門(mén)口總是圍著里三層、外三層的患者和家屬。
一天上午11點(diǎn)多鐘，一名婦女抱著孩子擠進(jìn)診室，請(qǐng)求麥主任加個(gè)號(hào)。
麥主任二話(huà)沒(méi)說(shuō)就寫(xiě)了加號(hào)條給她。
婦女連聲謝謝，轉(zhuǎn)身出去。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們：大家好，今天我演講的題目是《共建和諧醫(yī)患關(guān)系》。在目前百姓普遍感覺(jué)看病難，看病貴的今天，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù)就是緊緊圍繞著為人民服務(wù)這個(gè)主題，這絕不只是一句空話(huà)，而是貫穿到我們工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。
仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！
古人云：“醫(yī)者，父母心。”這是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。我們的隊(duì)伍中沒(méi)有誰(shuí)不曾感受到父母的仁愛(ài)，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
療；我們堅(jiān)持對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們用心去珍惜每一個(gè)病人提出善意的批評(píng)或建議，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在**醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我們親眼看到醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些平凡又感人的故事；我們親身經(jīng)歷醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂(lè)。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！**醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛(ài)去灌溉，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院完美形象，在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，――**醫(yī)院必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十九
為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》（x委辦發(fā)[20xx]59號(hào)），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院20xx年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系如下：
一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全。
醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。
為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（20xx）42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。
我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀(guān)者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。
我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平。
今年開(kāi)始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷(xiāo)費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。
公開(kāi)了舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。
我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。
1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制。
我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，制定了《綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限。
進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，充分體現(xiàn)管理民主化。加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)人才梯隊(duì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。
根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱(chēng)；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制。
健全組織，落實(shí)制度。為了強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，我們建立健全。
了院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立了委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)和病案管理委員會(huì)，形成了院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、職能部門(mén)、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的.醫(yī)療質(zhì)量管理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體管理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。
大科主任在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)督和整改的制度——首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會(huì)診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對(duì)制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書(shū)寫(xiě)與質(zhì)控制度、差錯(cuò)事故報(bào)告制度和分級(jí)護(hù)理制度。
找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗(yàn)、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過(guò)程和質(zhì)量報(bào)告；住院病歷和門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會(huì)診、討論、告之行為、知情同意書(shū)，麻醉過(guò)程，手術(shù)過(guò)程，術(shù)后24小時(shí)病情觀(guān)察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點(diǎn)部門(mén)。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。
在強(qiáng)調(diào)終末質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。患者從掛號(hào)、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各管理組織和人員均負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時(shí)，醫(yī)院還制定了一系列進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如《防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術(shù)損害處置程序》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制》、《醫(yī)療安全管理補(bǔ)充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級(jí)安全管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責(zé)。
院科兩級(jí)定期檢查各個(gè)安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴(yán)格術(shù)前檢查、準(zhǔn)備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過(guò)程的安全、術(shù)后復(fù)蘇觀(guān)察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部堅(jiān)持每日早晨到各科室查看交班情況，堅(jiān)持每月對(duì)在架病歷進(jìn)行評(píng)審和考核，貫徹執(zhí)行《住院病歷評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書(shū)寫(xiě)評(píng)比，并取得較好的成績(jī)。
醫(yī)務(wù)部建立有處理醫(yī)療爭(zhēng)議及事故的登記制度，對(duì)每件爭(zhēng)議均做了詳細(xì)登記，并對(duì)每件處理結(jié)束的案件進(jìn)行歸檔，以備今后查閱和。定期醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。每年進(jìn)行一次系統(tǒng)回顧，寫(xiě)成專(zhuān)題報(bào)告，提交院部審查并列入來(lái)年工作要點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或缺陷后，及時(shí)與相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人交換意見(jiàn)，制止事態(tài)擴(kuò)大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對(duì)需要提醒其他科室注意的，也及時(shí)利用晨會(huì)交班予以講明。
具有普遍性的問(wèn)題，整理成專(zhuān)題報(bào)告和材料，提出整改意見(jiàn)和措施，提請(qǐng)?jiān)恨k會(huì)討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內(nèi)予以實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)了危險(xiǎn)物品及要害部門(mén)的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門(mén)的安全。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛(ài)生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無(wú)以倫比。正因?yàn)樯k麗，我們說(shuō)迎接生命者是春的使節(jié)。
正因?yàn)樯鼘氋F，我們說(shuō)拯救生命者是健康的守護(hù)神，正因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)，人們才給那些無(wú)私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱(chēng)號(hào)而感到光榮和自豪!
我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。
人們常說(shuō)：“有啥別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)?！碑?dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽(tīng)他們的疾苦，熱心回答他們的問(wèn)題，那么患者一定會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺(jué)病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿(mǎn)就會(huì)膨脹。
古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
我們的隊(duì)伍中沒(méi)有誰(shuí)不曾感受到父母的仁愛(ài)，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過(guò)醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂(lè)。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛(ài)去灌溉，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話(huà)語(yǔ)、誠(chéng)摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
我的演講完畢，謝謝大家!
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇一
醫(yī)患和諧論壇的開(kāi)設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動(dòng)之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺(jué)性，營(yíng)造醫(yī)患和諧互動(dòng)的雙贏(yíng)局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。
誠(chéng)然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹(shù)立良好的`社會(huì)形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來(lái)，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及跟蹤隨訪(fǎng)；我們堅(jiān)持對(duì)外科手術(shù)病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，讓病人在家中就能得到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評(píng)或意見(jiàn)，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中我院位居榜首；上海市萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園評(píng)審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來(lái)帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動(dòng)的語(yǔ)言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽(tīng)了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動(dòng)中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會(huì)監(jiān)督員老朋友和長(zhǎng)期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽(tīng)了他們的演講之后，我相信大家都會(huì)有幾種感受，一種是感動(dòng)，感動(dòng)是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的醫(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對(duì)我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了那么誠(chéng)摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉?lái)和諧的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！
各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
[1]。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇二
社會(huì)的進(jìn)步必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的澎湃發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也從建國(guó)初的落后不堪，走到了今天各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)的不斷大跨步，然而在社會(huì)主義發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)院迎來(lái)機(jī)遇同樣也遇到了問(wèn)題和挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)下，一些尖銳的醫(yī)生和患者之間的矛盾也層出不窮，問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)生和患者在溝通和相處中引發(fā)治療阻礙，同時(shí)，也給醫(yī)生的安全帶來(lái)了隱患。想要改變這樣僵硬的醫(yī)患關(guān)系，就需要醫(yī)療工作者將自己的利益和患者的利益相聯(lián)系，將創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作相相關(guān)聯(lián)，不斷樹(shù)立良好的醫(yī)療人員形象，鉆研本職工作，為患者做好生命的引路人，不斷完善醫(yī)患關(guān)系。
一、出現(xiàn)緊張的醫(yī)患關(guān)系的原由有哪些。
（一）雙方協(xié)調(diào)度不夠存在溝通不暢。
就目前我國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀而言，不斷增多的就醫(yī)人群，在有限的醫(yī)療資源下難免為醫(yī)患關(guān)系的緊張化埋下伏筆。改革開(kāi)放多年來(lái)，大批的務(wù)工人員涌入城市，導(dǎo)致中國(guó)的農(nóng)業(yè)人口不斷減少，隨之不斷攀升的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量給現(xiàn)有的城市醫(yī)療帶來(lái)了壓力。繼而出現(xiàn)了醫(yī)院人潮如流的場(chǎng)面，醫(yī)院僅有的醫(yī)務(wù)人員面對(duì)如此龐大就醫(yī)群體，每天忙碌的工作量已經(jīng)讓他們疲憊不堪，從而在言語(yǔ)和行為上難免煩躁，面對(duì)患者的各種五花八門(mén)的需求，醫(yī)務(wù)人員無(wú)法在溝通和交流上做到盡善盡美，使得患者的內(nèi)心多有不滿(mǎn)和牢騷，從而導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的劍拔弩張。
（二）醫(yī)療人員本身道德水準(zhǔn)偏低。
醫(yī)患關(guān)系的緊張還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，醫(yī)療人員在接觸患者過(guò)程中，沒(méi)有從根本上以患者利益為己任，而是用激烈言語(yǔ)傷害患者，更有甚者是為了需求經(jīng)濟(jì)利益，隨隨便便大限額的給患者開(kāi)單子，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中，承受了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力和思想負(fù)擔(dān)，不能完全的相信醫(yī)院。這些都和創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系背道而馳，尊重是雙方的，在溝通中對(duì)患者的.尊重，不斷的約束自身的行為道德，才能創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（三）醫(yī)療人員缺乏健全的責(zé)任觀(guān)念。
很多就醫(yī)患者是抱著相信醫(yī)院信任醫(yī)生的心理，然而，在繁忙的醫(yī)療工作當(dāng)中，一些醫(yī)療人員本身的責(zé)任感就淡薄，從而出現(xiàn)混淆患者血樣甚至于錯(cuò)寫(xiě)病歷這些事件，在病重的患者心理當(dāng)中留下了極其惡劣的影響，這也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。
（四）醫(yī)療人員對(duì)患者的關(guān)懷度不夠。
患者在醫(yī)院治療期間，醫(yī)療人員不能給親切的關(guān)懷，反而因?yàn)樽陨硇那椴缓枚o予患者粗暴的言語(yǔ)傷害，這就給患者的內(nèi)心留下了陰影，且害怕再和醫(yī)生進(jìn)一步對(duì)病情交流，這就造成了患者和醫(yī)療人員矛盾的堆積，只有醫(yī)療人員不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，才能獲得醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。
我國(guó)經(jīng)歷了艱難的醫(yī)療改革探索，在不斷更新醫(yī)改進(jìn)程中，醫(yī)院為了適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療市場(chǎng)，不斷提高自己的影響力和名譽(yù)度，就需要從師資力量和醫(yī)療能力著手的情況下，同時(shí)不斷提高醫(yī)療人員的政治思想水平，針對(duì)性有目標(biāo)的在醫(yī)院進(jìn)行政治思想工作宣講，并且建立政治思想工作的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)療人員的思想工作當(dāng)重要工作來(lái)監(jiān)管。在開(kāi)展醫(yī)院的政治思想工作的情況下，根據(jù)每個(gè)患者的自身具體情況，本著救死扶傷的大善之心，給予患者最溫馨的關(guān)懷和救治，為患者提供最人性化和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
在當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療救助系統(tǒng)不完全健全的現(xiàn)實(shí)下，我們要本著以人為本的救助理念，在實(shí)施醫(yī)療救助的時(shí)候，能夠從患者的實(shí)際家庭狀況出發(fā)，給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免。通過(guò)靈活多變的救助方式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，不斷加強(qiáng)自我的政治思想工作建設(shè)，從心理和金錢(qián)上切實(shí)為患者服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的相互的親密度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)和全面的幫助。
（三）讓醫(yī)療服務(wù)事業(yè)更具公益性。
醫(yī)療人員可適時(shí)的給予患者簡(jiǎn)單的醫(yī)療常識(shí)講解，在日常的就醫(yī)過(guò)程中，能夠?qū)颊咧鲃?dòng)伸出援手，可能只是一個(gè)眼神一把靠背椅，就能瞬間軟化了患者的心理，在患者就醫(yī)時(shí)根據(jù)病情的實(shí)際需求制定相關(guān)醫(yī)療救助方案，充分以患者的利益為最高出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自我的醫(yī)療能力。
（四）和諧醫(yī)患關(guān)系的確立，依賴(lài)于醫(yī)療人員的整體道德水平提高。
隨著醫(yī)院不斷建立健全醫(yī)療人員整體的政治思想意識(shí)，這就使得創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的憂(yōu)患關(guān)系成為了可能。在社會(huì)當(dāng)前倡導(dǎo)的為患者服務(wù)的醫(yī)療背景下，需要我們不斷增強(qiáng)醫(yī)療人員的奉獻(xiàn)意識(shí)，在醫(yī)院政治思想工作不斷推進(jìn)的進(jìn)程中，逐漸提升醫(yī)療人員的職業(yè)能力和思想水平。在確保醫(yī)院的政治思想工作不斷深入和發(fā)展的過(guò)程中，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療工作者的責(zé)任意識(shí)的教育，將有損于醫(yī)療隊(duì)伍的無(wú)道德可言的人，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行透明化標(biāo)榜展示，從而讓其他醫(yī)療人員都能夠引以為鑒，把不斷提高醫(yī)療人員的醫(yī)療水平和思想覺(jué)悟作為醫(yī)院的重點(diǎn)，在不斷推行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的條件下，讓良好的政治思想之風(fēng)在醫(yī)院中生根發(fā)芽，從而為推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)。
在建立醫(yī)院良好政治思想工作的進(jìn)程中，要始終以健全醫(yī)療隊(duì)伍的整體思想工作為首要重點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和患者需求，不斷推行更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，純化醫(yī)療人員的自身政治思想，為患者在就醫(yī)中給予必要的心理疏導(dǎo)，讓我們的醫(yī)療工作進(jìn)入一個(gè)更加美好的時(shí)代，同時(shí)不斷營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化患者和醫(yī)生彼此的溝通，讓醫(yī)患關(guān)系邁向更和諧的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)：
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇三
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制也在不斷地進(jìn)行改革，以期能夠更好地滿(mǎn)足行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展需求。在這樣的浪潮下，醫(yī)院也迎來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，也正在面臨醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要解決的最重要的問(wèn)題，也就是醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題。
一、目前醫(yī)患關(guān)系不佳的影響因素。
最近這些年以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的相處狀態(tài)不和諧造成大量醫(yī)患糾紛，借助對(duì)最近這些年我院發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛發(fā)生原因展開(kāi)統(tǒng)計(jì)總結(jié)，同時(shí)在醫(yī)護(hù)人員以及患者當(dāng)中使用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因可以概括成以下三個(gè)方面：
其一，溝通和協(xié)調(diào)的力度不足。在問(wèn)卷當(dāng)中筆者發(fā)現(xiàn)，有60%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫(yī)護(hù)工作人員的工作非常繁忙，導(dǎo)致工作的過(guò)程當(dāng)中難免煩躁；同時(shí)，假如患者對(duì)其工作狀態(tài)和工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑，自然就會(huì)在行為和語(yǔ)言上流露出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，繼而導(dǎo)致溝通存在阻礙，加上醫(yī)生、護(hù)理人員以及患者之間很難做到換位思考，對(duì)于信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿(mǎn)意、不了解，產(chǎn)生摩擦。這部分患者通常在經(jīng)過(guò)調(diào)解和勸說(shuō)之后都能夠達(dá)成理解和溝通。
其二，道德規(guī)范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫(yī)護(hù)人員在接診患者的時(shí)候態(tài)度非常生硬，還有少部分醫(yī)生開(kāi)大處方。在最近這些年，令醫(yī)患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調(diào)查當(dāng)中，有70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)生和護(hù)理人員本身的醫(yī)德以及醫(yī)風(fēng)都可能會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，在維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，對(duì)自身進(jìn)行道德約束能夠?qū)︶t(yī)患關(guān)系的緩解起到比較重要的`作用。
其三，部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)相對(duì)比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當(dāng)中占到20%以上，最主要的體現(xiàn)就是病歷書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、標(biāo)本丟失、觀(guān)察不夠細(xì)致等原因，這在醫(yī)患糾紛當(dāng)中是引發(fā)事件的導(dǎo)火索。在調(diào)查中，70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系有比較大的影響。
其四，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當(dāng)中能夠占到10%左右，最主要的體現(xiàn)就是醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)氣冷漠，對(duì)患者的隱私部位進(jìn)行查看的時(shí)候動(dòng)作粗魯，且不注意保護(hù)患者的隱私等。在調(diào)查當(dāng)中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時(shí)，還希望能夠獲得醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和精神上的鼓勵(lì)、安慰。相對(duì)的90%以上的醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)為，對(duì)患者行以適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復(fù)，在治療的過(guò)程當(dāng)中假如過(guò)于依靠醫(yī)用物理和化學(xué)的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會(huì)導(dǎo)致人文關(guān)懷薄弱的情況。
二、如何通過(guò)思政工作來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧性。
思政工作非常清晰地指出，醫(yī)護(hù)人員在日常工作的過(guò)程當(dāng)中必須要形成比較好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真規(guī)范，令醫(yī)療人員能夠在工作當(dāng)中將心態(tài)放平和，面對(duì)一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對(duì)醫(yī)護(hù)人員思想上的優(yōu)化途徑，同時(shí)也是保證其三觀(guān)的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進(jìn)而建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。其具體措施如下：
其一，掌握醫(yī)院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務(wù)水平。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在進(jìn)行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫(yī)護(hù)人員能夠形成正確觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量。在新形勢(shì)的影響下，加強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的能力和社會(huì)影響力，需要從醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)的提升入手。另外，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，還需要適當(dāng)?shù)赝貙捵约旱姆?wù)范圍，對(duì)醫(yī)療流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，調(diào)整自身服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)的方式，采用一站式服務(wù)方式，給患者提供有效且便捷的服務(wù)內(nèi)容。
其二，堅(jiān)持以人為本。當(dāng)前我國(guó)在醫(yī)保制度上還存在比較多問(wèn)題，比方說(shuō)醫(yī)療費(fèi)用較高、患者需求不能得到滿(mǎn)足等。就這一情況來(lái)看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行思政工作的過(guò)程中，需要始終堅(jiān)持落實(shí)以人為本的思想，展開(kāi)思政活動(dòng)的時(shí)候可以借助醫(yī)院當(dāng)中的載體和恰當(dāng)形式，實(shí)現(xiàn)思政活動(dòng)的凝聚力以及引導(dǎo)力，通過(guò)這樣的方式來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性，調(diào)動(dòng)起醫(yī)護(hù)人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿(mǎn)足患者的各方面需求。
其三，強(qiáng)調(diào)公益性教育，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)水平。當(dāng)前新醫(yī)改正在普及，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員公益性教育進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化，和醫(yī)院的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，可以在某種程度上加強(qiáng)醫(yī)院的公益自覺(jué)性以及服務(wù)態(tài)度，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行規(guī)范化，大大降低患者需要花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用等。
總的來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的思政工作，對(duì)醫(yī)患和諧關(guān)系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺(tái)，調(diào)整服務(wù)觀(guān)念，推進(jìn)醫(yī)德建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員責(zé)任意識(shí)，建設(shè)激勵(lì)制度，充分發(fā)揮思政工作的重要性，加強(qiáng)醫(yī)患和諧關(guān)系的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇四
在當(dāng)今社會(huì)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也變得更加嚴(yán)格。然而，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和患者之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此，為了滿(mǎn)足患者的需求，構(gòu)建出更加和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)護(hù)人員必須要面對(duì)的任務(wù)之一。在我的工作中，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻地認(rèn)識(shí)到：建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并不是易事，但只要我們發(fā)揚(yáng)“以人為本、關(guān)注患者”的醫(yī)療精神，認(rèn)真傾聽(tīng)、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構(gòu)建一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、關(guān)注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)，但我們也必須關(guān)注患者對(duì)于治療的情感需求。當(dāng)患者在面臨疾病帶來(lái)的痛苦和困擾時(shí)，他們往往希望能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和支持。這些在患者看來(lái)很普通的話(huà)，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化關(guān)懷，關(guān)注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文關(guān)懷，尊重每一位患者的權(quán)利和利益。我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，在問(wèn)題處理上，體現(xiàn)出一種關(guān)懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問(wèn)題時(shí)，我們還應(yīng)該充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問(wèn)題。只有這樣才能構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在和患者溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要注重使用正確的語(yǔ)言和表達(dá)方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。同時(shí)，我們還要關(guān)注患者的反應(yīng)和感受，適時(shí)調(diào)整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質(zhì)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，提升自身素質(zhì)和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地滿(mǎn)足患者的多樣化需求，提供五星級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，增強(qiáng)技能和專(zhuān)業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平，更好地服務(wù)患者，并推動(dòng)醫(yī)患和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。醫(yī)護(hù)人員是一道重要的社會(huì)屏障，我們需要不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平繼續(xù)努力。在服務(wù)患者過(guò)程中，我們需要嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，回報(bào)患者的信任和支持。只有發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關(guān)系才能得到更好的發(fā)展。
在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系時(shí)，我們首先需要關(guān)注患者需求，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質(zhì)和能力，最后要發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇五
醫(yī)患關(guān)系的和諧是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，也是我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。但實(shí)際上，很多醫(yī)患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費(fèi)很大力氣來(lái)緩和這些矛盾，這給醫(yī)護(hù)人員和患者也帶來(lái)了很大的困擾。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我認(rèn)為構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面入手。
第二段：尊重患者的權(quán)利和需求。
醫(yī)患關(guān)系的和諧首先要建立在尊重患者權(quán)利和需求的基礎(chǔ)上。在接受患者就醫(yī)的過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿(mǎn)足患者的需求。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取患者的建議和反饋，如果患者有不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)給予解釋和回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和關(guān)心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道。
建立良好的溝通渠道是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員往往在工作中會(huì)遇到很多與患者之間的溝通問(wèn)題，比如語(yǔ)言障礙、溝通不暢等。因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動(dòng)與患者溝通，建立起彼此信任的關(guān)系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該采用溫和的語(yǔ)言和體態(tài)，尤其是在面對(duì)一些敏感話(huà)題、不良行為時(shí)，更應(yīng)該保持鎮(zhèn)定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿(mǎn)意度的關(guān)系。
醫(yī)護(hù)人員在給患者治療疾病的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)患者的治療效果和滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整治療方案和治療進(jìn)程。因此，對(duì)于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿(mǎn)意度是很重要的。在治療之前，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)患者病情，了解患者過(guò)去的癥狀，以及患者的生活習(xí)慣，做到以人為本，提供最專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：重視醫(yī)療服務(wù)的人性化。
在醫(yī)療服務(wù)中，重視人性化，建立和諧關(guān)系也是很重要的。在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的口頭和非口頭表達(dá)，提醒患者各種醫(yī)療保健的重要性，關(guān)注患者的心理健康，多方面地給予患者關(guān)心和關(guān)愛(ài)。而對(duì)于疑難病癥，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，幫助患者解決問(wèn)題，使其能得到更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)論。
通過(guò)以上五點(diǎn)，我們可以看出構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系需要從很多方面入手，但都是以關(guān)注患者為出發(fā)點(diǎn)的。我們希望醫(yī)護(hù)人員們能夠根據(jù)自己的工作實(shí)際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣才能在未來(lái)更好地服務(wù)患者，推動(dòng)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇六
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是醫(yī)療服務(wù)的重要話(huà)題。無(wú)論從醫(yī)生還是病患的角度來(lái)看，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會(huì)中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。為了構(gòu)建一個(gè)健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會(huì)。
第二段：理解病患。
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當(dāng)病患來(lái)看病時(shí)，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。作為一名醫(yī)生，我始終堅(jiān)持以人為本的原則，盡力通過(guò)交流來(lái)理解病患的情感需求。我會(huì)關(guān)注病患的個(gè)人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽(tīng)病患的意見(jiàn)和建議。
作為一名醫(yī)生，我的職責(zé)不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽(tīng)他們的需求、意見(jiàn)和建議。當(dāng)病患對(duì)服務(wù)或藥物不滿(mǎn)意時(shí)，我會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的反饋，分析問(wèn)題的根本原因，并盡力做出改進(jìn)。對(duì)于病患的滿(mǎn)意度和反饋，我始終保持著開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，積極與病患對(duì)話(huà)交流，建立一個(gè)互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專(zhuān)業(yè)的治療和建議。
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專(zhuān)業(yè)的治療和建議。無(wú)論病情有多大，我始終會(huì)堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為病患提供準(zhǔn)確、及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會(huì)結(jié)合病患的病情和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時(shí)的調(diào)整治療計(jì)劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)。
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致且復(fù)雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過(guò)了解病患需求，傾聽(tīng)反饋，提供專(zhuān)業(yè)的建議和治療計(jì)劃，一定能較好地構(gòu)建起一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會(huì)取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇七
摘要：隨著社會(huì)的蓬勃發(fā)展和教育體制改革的踐行,小學(xué)班主的重要性日益突出。小學(xué)班主任與小學(xué)生之間需要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系,這種關(guān)系在小學(xué)教學(xué)體系中起到至關(guān)重要的作用,對(duì)教師的日常教學(xué)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。由于小學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)且心理發(fā)展不成熟,容易受到周?chē)挛镉绊?如果在這期間,老師可以做到細(xì)心呵護(hù)關(guān)愛(ài)學(xué)生,認(rèn)知聆聽(tīng)他們的想法意見(jiàn),與他們共同努力打造和諧的師生關(guān)系,增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,有助于提升教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;和諧關(guān)系;構(gòu)建;。
對(duì)于小學(xué)班主任而言,如何與學(xué)生建立和諧的關(guān)系是當(dāng)前管理中的一個(gè)難題。通過(guò)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,有利于促進(jìn)日常教學(xué)管理的有效發(fā)展。小學(xué)生的心理發(fā)展還處于初級(jí)階段,小學(xué)班主任對(duì)小學(xué)生的心理發(fā)展作用很大。只有小學(xué)班主任發(fā)揮榜樣的力量,幫助學(xué)生更好地理解社會(huì)和世界。就當(dāng)前形勢(shì)而言,小學(xué)班主任與學(xué)生之間的和諧關(guān)系已成為教育工作者研究的關(guān)鍵內(nèi)容。
一、小學(xué)班主任工作的重要性。
班主任是一個(gè)對(duì)集體學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活負(fù)全責(zé)的教師。在班級(jí)管理中,通常我們把班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者稱(chēng)為班主任。他們也是班上所有教師的教學(xué)和教育工作的協(xié)調(diào)者。對(duì)于小學(xué)班主任工作暫行規(guī)定中明確班主任的責(zé)任和義務(wù)。其基本任務(wù)是根據(jù)學(xué)生的自身特點(diǎn)全面發(fā)展、全面教育、管理和指導(dǎo),開(kāi)展班主任工作,使其成為理想、道德、文化、紀(jì)律、身心健康的公民。加強(qiáng)日常教育和規(guī)范化培訓(xùn),形成良好的課堂氣氛,是教師的重要職責(zé)之一。小學(xué)教育是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,如果在班級(jí)管理中沒(méi)有班級(jí)管理者是不能實(shí)現(xiàn)建立和諧關(guān)系的,就有可能對(duì)處在思想萌芽以及世界觀(guān)剛剛形成的孩子們帶來(lái)不良影響,會(huì)讓學(xué)生在關(guān)鍵時(shí)期失去有效的研究指導(dǎo),不利于培養(yǎng)他們的知識(shí)和文化素養(yǎng)的能力。因此,小學(xué)班主任在小學(xué)兒童成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,影響深遠(yuǎn),班主任要加強(qiáng)班級(jí)管理,促進(jìn)班級(jí)和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),具有重大意義,毋庸置疑。
二、班級(jí)管理中與學(xué)生產(chǎn)生的矛盾沖突。
1.班級(jí)管理流程不規(guī)范。
許多小學(xué)班主任在進(jìn)行日常管理時(shí)往往處于主宰地位。欠缺平等和諧的師生關(guān)系,使許多學(xué)生有恐懼心理,在日常管理工作中存在的一些問(wèn)題,不能及時(shí)解決,影響班級(jí)管理工作的質(zhì)量。雖然小學(xué)老師在班級(jí)管理工作時(shí),事無(wú)巨細(xì),事必躬親,起到了良好的管理效果,但沒(méi)有完全讓學(xué)生達(dá)到自我管理效果,使學(xué)生養(yǎng)成依賴(lài)心理,而且所有的事情都是老師安排,只能被動(dòng)接受,這無(wú)疑限制了學(xué)生的全面發(fā)展能力。
2.班主任自身觀(guān)點(diǎn)過(guò)于偏頗。
班主任只注重學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī),忽視了對(duì)成績(jī)較差學(xué)生的關(guān)心,不去挖掘他們的其他閃光點(diǎn),導(dǎo)致了小學(xué)階段學(xué)生發(fā)展的不平衡。毫無(wú)疑問(wèn)勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。從學(xué)生的角度來(lái)分析,教師缺乏理性的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響,慢慢地會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生反感和矛盾情緒,影響構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。
3.小學(xué)班主任與學(xué)生之間缺乏有效的溝通。
因?yàn)閷W(xué)生的思想還不成熟完善,他們不知道怎樣向老師提出問(wèn)題,而且很多問(wèn)題都與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)。許多教師缺乏責(zé)任感,對(duì)于學(xué)生的提問(wèn)往往出現(xiàn)不耐煩地回答,沒(méi)有熱情。當(dāng)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)解,老師沒(méi)有給出詳盡耐心的指導(dǎo),而是擺出一副嚴(yán)厲批評(píng)的態(tài)度,毫無(wú)疑問(wèn),這讓孩子們,產(chǎn)生恐懼畏怕的心理,長(zhǎng)此以往,小學(xué)教師與學(xué)生之間產(chǎn)生了嫌隙,有效溝通將變得更加稀缺,這可能是對(duì)今后管理工作的展開(kāi)造成一定的障礙。
三、構(gòu)建和諧師生關(guān)系的主要途徑。
1.教師應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通。
在班級(jí)管理過(guò)程中,學(xué)生與教師之間的溝通和交流能力有待提高。由于小學(xué)生的心理特點(diǎn)還不成熟。只有加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)鍛煉,才能促進(jìn)小學(xué)生的心理成熟和成長(zhǎng)。班主任要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和了解,讓學(xué)生參與班級(jí)管理,把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子,積極引導(dǎo)學(xué)生。
2.教師不僅是傳道受業(yè)解惑,更是學(xué)生的良師益友。
小學(xué)班主任在教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮多種作用,推動(dòng)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。小學(xué)班主任應(yīng)努力走進(jìn)學(xué)生的生活,成為學(xué)生的傾聽(tīng)者和指引者。在交往過(guò)程中,要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生的個(gè)性、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好。
3.班主任必須有正確的思想見(jiàn)解。
進(jìn)入學(xué)校教育小學(xué)教師是好老師,也是益友。它們將對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,同時(shí)也會(huì)影響到他們的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。只有小學(xué)班主任樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān),才能引導(dǎo)學(xué)生擁有正確人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
4.班主任要積極傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)。
由于小學(xué)生缺少人生閱歷,看待問(wèn)題不夠全面。教師要積極引導(dǎo)學(xué)生正確思考,換位思考,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,幫助學(xué)生分析問(wèn)題,找到解決問(wèn)題的辦法,建立融洽的師生關(guān)系,還會(huì)對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展起到“推波助瀾”的作用。
5.班級(jí)管理應(yīng)注重提升學(xué)生的綜合能力。
在小學(xué)教學(xué)和班級(jí)管理過(guò)程中,要提高學(xué)生的綜合能力,讓學(xué)生主動(dòng)地遵守紀(jì)律,做好學(xué)生的管理工作。在班級(jí)管理過(guò)程中,教師應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生要主動(dòng)參與到班級(jí)管理中,發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手能力。教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性,提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力。在管理的過(guò)程中,學(xué)生可以簡(jiǎn)單地管理自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和習(xí)慣。班主任應(yīng)讓學(xué)生相互交流、相互配合,提高學(xué)生的綜合能力。
6.在班級(jí)管理中教師應(yīng)了解學(xué)生的思想狀況和行為。
班主任在學(xué)生管理過(guò)程中,要對(duì)學(xué)生有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解,不僅要有意識(shí)形態(tài)的理解,還要對(duì)學(xué)生的`行為,性格等有所了解。學(xué)生交流過(guò)程中,學(xué)生可以被視為自己的親屬。讓學(xué)生成為自己的親人。讓學(xué)生感受班主任的照顧。班主任在學(xué)生管理過(guò)程中多與學(xué)生溝通交流,了解學(xué)生的生活習(xí)慣,興趣愛(ài)好,學(xué)生依據(jù)自己的才能。
7.欣賞每位學(xué)生。
在班級(jí)管理中,班主任要以公平,平等,誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待班上的每個(gè)學(xué)生,看到這些學(xué)生的亮點(diǎn)。只有學(xué)生得到老師的贊賞,才會(huì)體會(huì)到溫暖的啟發(fā),才會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的動(dòng)力。在學(xué)生教育的過(guò)程中,老要做到以理曉之,以情動(dòng)之,用道理使他“曉之”,用充滿(mǎn)感情的方式使他"動(dòng)之,善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述,把握小學(xué)生的心理特點(diǎn)對(duì)小學(xué)班主任的日常管理具有重要意義,有助于構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。然而,小學(xué)教師日常管理中存在許多不足和問(wèn)題。本文在實(shí)踐中提出了一些思考、探索和創(chuàng)新,并提出了構(gòu)建和諧師生關(guān)系的一系列措施,希望能為小學(xué)教師提供參考。
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醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇八
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。
但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關(guān)系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
而通過(guò)門(mén)建立和完善門(mén)診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關(guān)系，打造一個(gè)和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務(wù)，通過(guò)跟患者進(jìn)行交流和溝通等來(lái)明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂(lè)等形式來(lái)讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。
1一般資料和策略。
1.1一般資料。
我院門(mén)診部從2012月至年11月期間沒(méi)有完善門(mén)診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門(mén)診管理機(jī)制，并將其作為研究組。
然后從門(mén)診科室中接受治療的患者中分別隨機(jī)的抽取500例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿(mǎn)意度。
其中對(duì)照組中調(diào)查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調(diào)查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。
抽取研究對(duì)象時(shí)通過(guò)了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。
1.2策略。
從門(mén)診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿(mǎn)意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的`處理程度，闡述完善門(mén)診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。
對(duì)照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門(mén)診管理機(jī)制。
而研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理的機(jī)制，對(duì)比兩組不同管理方式中患者對(duì)管理模式下門(mén)診服務(wù)的滿(mǎn)意度和醫(yī)患關(guān)系的處理狀況。
1.3數(shù)據(jù)研究分析。
本次試驗(yàn)研究調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss18.0進(jìn)行處理和分析，并檢驗(yàn)了其t值跟x2值，兩組患者調(diào)查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(p0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的價(jià)值。
2結(jié)果。
3討論。
研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理機(jī)制，其具體措施主要有：
3.1醫(yī)療條件的改善。
因?yàn)獒t(yī)院是為患者提供服務(wù)的，所以萬(wàn)事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。
很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會(huì)直接關(guān)系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進(jìn)行溝通和交流，明確患者心中的所需。
打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的統(tǒng)合素質(zhì)，并且要在門(mén)診室等場(chǎng)所設(shè)置一些宣教設(shè)備，為患者提供一些音樂(lè)和視頻的同時(shí)，還可以講述一些關(guān)于醫(yī)療過(guò)程主要事項(xiàng)，患者也會(huì)更配合醫(yī)護(hù)人員的工作，提高診治疾病的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了醫(yī)患關(guān)系的和諧和發(fā)展。
3.2完善門(mén)診管理制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。
很多情況下患者會(huì)抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。
由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴(yán)重性對(duì)其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過(guò)程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護(hù)人員積極的進(jìn)行配合。
建立完善的門(mén)診管理機(jī)制，約束醫(yī)護(hù)人員的各種行為，跟患者交流和溝通時(shí)要和藹可親，提高自身的綜合素質(zhì)，本著為患者服務(wù)的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務(wù)的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。
樹(shù)立一種奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，避開(kāi)患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
3.3提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。
為滿(mǎn)足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，很多情況下，對(duì)于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)，但情急之中醫(yī)師會(huì)束手無(wú)策，因此患者就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)和抱怨等情緒，這時(shí)需要及時(shí)跟患者進(jìn)行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
3.4打造完善的門(mén)診管理機(jī)制需要降低醫(yī)療費(fèi)用。
患者在接受診治時(shí)，一方面要保證治療的質(zhì)量，同時(shí)要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個(gè)患者的意愿。
總而言之，要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要建立和完善門(mén)診管理機(jī)制，提高門(mén)診管理水平和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇九
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
我是來(lái)自××的××，我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》。
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來(lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè);你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
我的演講完畢，謝謝大家!
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十
醫(yī)療服務(wù)是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會(huì)的窗口行業(yè)。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)已具有很濃厚的醫(yī)療市場(chǎng)氛圍，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求很高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量、收費(fèi)問(wèn)題特別關(guān)注，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯得較為激烈，醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，使我們不得不對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行重新審視。
醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。如某些醫(yī)療。
部門(mén)存在的門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象等；有些醫(yī)務(wù)人員只注重自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識(shí)的學(xué)習(xí)和與社會(huì)交流能力的提高，用語(yǔ)不當(dāng)，造成患者誤解。醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷據(jù)有關(guān)調(diào)查，醫(yī)患關(guān)系緊張，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛，50％以上原因與醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心、責(zé)任心、同情心有關(guān)。醫(yī)生面對(duì)病人，重醫(yī)療程序服務(wù)，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時(shí)，病人就認(rèn)定的問(wèn)題。我院醫(yī)生門(mén)診接待量都在40~50人以上，遠(yuǎn)高于平均每個(gè)醫(yī)生接診5．6個(gè)病人的全國(guó)水平。在這種長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，再要求醫(yī)生多一些人文關(guān)懷和親情服務(wù)，或許有些苛刻。
開(kāi)始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會(huì)在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象，患者往往會(huì)已寬容對(duì)待，可見(jiàn)良好的醫(yī)患溝通技巧對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系非常重要。
調(diào)查我院婦產(chǎn)科、麻醉科、檢驗(yàn)科及b超室，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)患溝通的重要性都有良好的認(rèn)識(shí)，并在自己的工作中有效應(yīng)用，并表示對(duì)自己的工作幫助很大，愿意再花費(fèi)自己15%的精力學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧。因此，通過(guò)此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員雖然掌握了醫(yī)患溝通的重要性，但對(duì)于醫(yī)患溝通技巧尚有待學(xué)習(xí)，尤其是需要增加醫(yī)患溝通技巧方面的培訓(xùn)。
醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是患者，在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員與患者間形成了特殊的人際關(guān)系，即稱(chēng)“醫(yī)患關(guān)系”。醫(yī)方關(guān)系包括醫(yī)生，護(hù)士，醫(yī)技人員，管理人員和后勤人員；患方關(guān)系包括患者，家屬和患者的其他關(guān)系人。在以后每年的的醫(yī)院全員培訓(xùn)中重點(diǎn)突出醫(yī)患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個(gè)員工，甚至保潔員、護(hù)理員等等。從而進(jìn)一步建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十一
在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒(méi)有想過(guò)，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過(guò)硬。我希望少花錢(qián)，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。
蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏(yíng)得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。
也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿(mǎn)信任，媒體隨處可見(jiàn)對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說(shuō)：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?BR> 在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣(mài)牛賣(mài)房子后湊到的3000塊錢(qián)，帶著最后一絲希望，來(lái)到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過(guò)七次開(kāi)顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來(lái)一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢(qián)遞到了老人手里，并再三囑咐說(shuō)“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢(qián)交到了老人手中。老人看著手里的錢(qián)，老淚縱橫，久久說(shuō)不出一句話(huà)。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處?！?BR> 在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無(wú)助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的'醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見(jiàn)諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無(wú)顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。
醫(yī)務(wù)工作者！一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。不正每一片樹(shù)葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。。?BR> 醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十二
一段時(shí)間以來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門(mén)話(huà)題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問(wèn)君能有幾多愁?恰似羊兒見(jiàn)著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無(wú)奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶(hù)。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過(guò)分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧?kù)o、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)對(duì)待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問(wèn)到誰(shuí)，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問(wèn)題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿(mǎn)意呢？再次，醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對(duì)診療程序、診治專(zhuān)家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展公益活動(dòng)，舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì)，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)功能！以上這些措施，雖然沒(méi)有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的'卻是體貼周到的服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力??！
和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——我們必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!我是xx,來(lái)自xx。今天，我演講的題目是《愛(ài)心溝通架起護(hù)患橋》。
中國(guó)有句古話(huà)：“醫(yī)者父母心”，這是醫(yī)務(wù)工作者的基本職業(yè)操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位。俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，患者在醫(yī)院里接觸最多最密切的是護(hù)士，護(hù)士肩負(fù)著保護(hù)生命促進(jìn)康復(fù)的神圣使命，因此，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到整個(gè)醫(yī)療質(zhì)量。然而近幾年，醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，把本應(yīng)和諧溫馨的護(hù)患關(guān)系推到了風(fēng)口浪尖之上，護(hù)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)輿論焦點(diǎn)，許多醫(yī)院也出現(xiàn)過(guò)病人及家屬?lài)?、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，甚至患者在醫(yī)院跳樓自殺等現(xiàn)象，在這種情況下，如果我們的護(hù)士在護(hù)理工作中不是單純機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、輸液、打針、送藥、測(cè)體溫等，而是重視患者的心理護(hù)理，重視護(hù)患溝通，讓患者具備良好的心理適應(yīng)能力，悲劇就可大大避免。
每個(gè)人都有過(guò)患病的經(jīng)歷，除了身體上的病痛，還要承受精神上的壓力，此時(shí)，除了醫(yī)生精湛的技術(shù)為我們驅(qū)除病魔，我們最想得到的就是精神上的慰藉，一個(gè)溫暖的眼神，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)輕柔的動(dòng)作，傳遞的是撫慰，是關(guān)愛(ài)，是深深的理解，而此時(shí)的患者，又會(huì)是怎樣一種如沐春風(fēng)的感受啊。眾所周知，北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士就有著與眾不同的風(fēng)度和舉止，親切的笑容、輕柔的話(huà)語(yǔ)、溫暖的`眼神、細(xì)心周到的服務(wù)讓患者看到她們病就好了三分，護(hù)患關(guān)系和諧融洽，也成為了醫(yī)院的一大亮點(diǎn)。
我認(rèn)為，從事護(hù)理工作，除了具備規(guī)范的職業(yè)道德和全面精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有一顆敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，無(wú)愧于自己的良心，無(wú)愧于病人及家屬，更要無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)美麗的稱(chēng)號(hào)，因此，我們要始終堅(jiān)持“以病人為中心，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”的服務(wù)宗旨，心系患者，時(shí)時(shí)處處為他們提供人性化充滿(mǎn)溫情的服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，挽救生命，守護(hù)健康，不求轟轟烈烈、可歌可泣，沒(méi)有氣吞山河、豪言壯語(yǔ)，從面帶微笑到輕輕的一聲問(wèn)候，從輕盈的腳步到溫柔細(xì)致的動(dòng)作，把每一名患者都當(dāng)成是自己的家人，為他們減輕痛苦、驅(qū)除病魔，在平凡的崗位上鑄就人類(lèi)健康的鋼鐵長(zhǎng)城。
和諧護(hù)患關(guān)系，需要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，更需要我們用一顆善良的愛(ài)心包容每一位患者，真誠(chéng)待人，與人為善。護(hù)士的言談舉止，對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生莫大的作用，融洽的護(hù)患關(guān)系就是一劑消除疾病的良藥，有助于治療護(hù)理的順利進(jìn)行，讓患者心里輕松，身體早日康復(fù)。我們都渴望成為天使，撫慰痛苦的心靈，帶給人們美好和幸福，看看我們身邊的白衣天使們，她們也是慈愛(ài)的母親，卻無(wú)暇照顧年幼的兒女，也是孝順的兒女，卻顧不上為體弱多病的雙親做一頓可口的飯菜，無(wú)數(shù)個(gè)白天黑夜，她們像忠誠(chéng)的衛(wèi)士一樣守候在患者身邊，用自己辛勤的付出和一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，贏(yíng)得患者信任的目光和微笑的面容，相信愛(ài)心的涌動(dòng)，必定會(huì)讓護(hù)患關(guān)系變得和諧融洽。
醫(yī)院如同戰(zhàn)場(chǎng)，與疾病作戰(zhàn)，好比是在打一場(chǎng)場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，護(hù)士和患者共同面對(duì)的敵人就是疾病，只有并肩作戰(zhàn)，共同抗?fàn)帲拍苴A(yíng)得最后的勝利。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人員除了要有責(zé)任心和愛(ài)心，還要學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行心靈的溝通，雙方互相配合，才能吹響勝利的號(hào)角?！凹核挥鹗┯谌??！倍嗾驹诨颊叩慕嵌葋?lái)思考，理解和尊重他們，與他們交流時(shí)，用微笑的眼神、溫暖的雙手、熱情的話(huà)語(yǔ)傳遞溫馨與關(guān)愛(ài)，就能充分理解他們的病痛和心情。作為患者，通過(guò)溝通交流，就能理解護(hù)理人員的辛苦與不易，提高對(duì)診療過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到更多的醫(yī)療健康知識(shí)，科學(xué)戰(zhàn)勝疾病，從而減少護(hù)患之間的矛盾糾紛。反之，如果護(hù)患之間不能良好溝通，理解、信任就無(wú)從談起，不僅病痛無(wú)從可治，護(hù)患糾紛也由此產(chǎn)生，可見(jiàn)，心靈與情感的溝通是多么重要。由此可見(jiàn)，護(hù)患關(guān)系對(duì)患者疾病診治有著多么重要的意義，患者的合作程度取決于護(hù)士給予的護(hù)理，取決于護(hù)患關(guān)系的密切程度。
當(dāng)然，作為護(hù)理人員，與患者溝通時(shí)，要具備良好的溝通能力與技巧，時(shí)時(shí)顧及患者的感受與情緒?！百?zèng)人以言重于珠玉，傷人以言重于劍戟”。護(hù)士對(duì)患者要有問(wèn)必答、有叫必應(yīng)，動(dòng)之以情，曉之以理，語(yǔ)言隨和、親切，減少緊張情緒，消除恐懼心理，讓他們感到放心、舒心和溫馨。在患者不理智、不冷靜時(shí)，語(yǔ)言力求禮貌、客氣，留有余地，經(jīng)得起推敲，耐心開(kāi)導(dǎo)他們積極配合治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心、勇氣和力量。相信，一個(gè)微笑的眼神，可以讓沮喪的患者重拾自信，一個(gè)溫柔的手勢(shì)可以讓自卑的患者變得堅(jiān)強(qiáng)。真摯的情感溝通是打開(kāi)患者心扉的鑰匙，架起護(hù)患和諧關(guān)系的橋梁，只要我們用一顆愛(ài)心善待患者，加強(qiáng)溝通，為患者提供誠(chéng)心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，就會(huì)贏(yíng)得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能夠奔向大海，是因?yàn)槿谌肓私?一棵樹(shù)之所以能夠枝繁葉茂，是因?yàn)楦灿谖滞?。讓我們手挽手，肩并肩，共同奮戰(zhàn)在醫(yī)療事業(yè)的前沿，把自己融入到百姓中，時(shí)刻把患者的生命與健康放在心頭，奏響護(hù)患關(guān)系和諧的音符，架起一座用愛(ài)心溝通的五彩橋梁!
謝謝大家!
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的`緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè)；你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十五
2.1狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2.1.1加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開(kāi)、檢查費(fèi)用公開(kāi)、住院費(fèi)用一日清單制。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨床路徑，制約醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。
2.1.2嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
2.2以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，在醫(yī)學(xué)技術(shù)上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負(fù)責(zé)、出院回訪(fǎng)等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任?，對(duì)臨床治療和用藥形成共識(shí)。
2.3以誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，核心是要推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施，另外一個(gè)重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。大力推行誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，推動(dòng)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行。把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏(yíng)得患者的信任和理解。醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;通過(guò)全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改善。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。
注意醫(yī)護(hù)員的形象和禮儀，同時(shí)改善服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。
2.5加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，直接后果是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
醫(yī)院始終要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。做到“病人第一，服務(wù)至上”，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來(lái)追求。只有這樣，才能贏(yíng)得患者和社會(huì)的信任，才能樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。
2.7取得患者的理解和包容。
醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，常常是只看重結(jié)果不看過(guò)程，尤其是缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
2.8加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。
高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的理由，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，積極主動(dòng)地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠(chéng)地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀(guān)如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，不人為增加患者對(duì)醫(yī)生的偏見(jiàn)，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十六
人們常說(shuō)：“有啥別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)?！泵總€(gè)人都有生病、看病的經(jīng)歷，人們生病以后除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時(shí)遇到的醫(yī)生或護(hù)士可以真心傾聽(tīng)你的疾苦，熱心回答你的問(wèn)題，那么你一定會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺(jué)病情輕了許多。如果這時(shí)不僅沒(méi)有得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)，相反是冷言相對(duì)，那么你的身心就會(huì)受到挫傷。我大學(xué)畢業(yè)前的一次看病經(jīng)歷，讓我對(duì)看病有了深刻的體會(huì)。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫(yī)院看病。但是，我的急病并沒(méi)有得到急治，我先是排著長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)，然后排著長(zhǎng)隊(duì)候診，還要眼睜睜地看著別人插我的隊(duì)，一輪煉獄般的煎熬之后，才輪到又冷又累的我。醫(yī)生簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)了我病情后，我又面臨檢查、檢驗(yàn)新一輪煎熬。經(jīng)過(guò)死去活來(lái)之后，我終于又回到醫(yī)生面前，醫(yī)生瞄了一眼結(jié)果，處方跟著就出來(lái)了。我試著問(wèn)一下我的病情，他便不耐煩地說(shuō)：“普通發(fā)燒感冒，沒(méi)什么大不了的?！北涞拿婵缀蜕驳脑?huà)語(yǔ)，頓時(shí)使我無(wú)言以對(duì)。
當(dāng)時(shí)的我身心正經(jīng)受著病痛的折磨，倍感孤獨(dú)、痛苦，我是多么渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)與救助，多么希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛(ài)之心安撫我身心的痛苦。但某些醫(yī)護(hù)人員冷漠、生硬、差強(qiáng)人意的服務(wù)態(tài)度讓我望而卻步。雖然他們醫(yī)治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫(yī)護(hù)人員冷漠的身影。
醫(yī)者父母心。在歷史的長(zhǎng)河中，醫(yī)者，在人們的心中有著無(wú)比崇高的地位，人們從來(lái)不吝于把所有的贊譽(yù)授予生命的保護(hù)神，那是因?yàn)樗麄冇萌蕫?ài)與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫(yī)仁術(shù)是他們最堅(jiān)持的職業(yè)操守。多少年來(lái)，廣大醫(yī)務(wù)工作者始終遵循這個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則，默默地工作著，無(wú)私地奉獻(xiàn)著。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會(huì)才贏(yíng)來(lái)和諧與安定。在“非典”時(shí)期，醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出來(lái)的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因?yàn)樗麄冇萌市呐c仁術(shù)彰顯著人性的偉大。
但是不可否認(rèn)，確實(shí)有一小部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人缺乏仁愛(ài)之心。也許是因?yàn)樗齻兠刻烀β档亟釉\病人，而變得麻木了；也許是因?yàn)樗齻兠鎸?duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，擔(dān)心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因?yàn)樗齻冐?zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人馬虎了事……但是，正因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療工作不理解，所以我們更應(yīng)該給病人多些關(guān)心；正因?yàn)槟壳搬t(yī)患關(guān)系緊張，所以我們更應(yīng)該向社會(huì)展現(xiàn)我們的愛(ài)心。無(wú)論哪種原因，對(duì)于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛(ài)心是不可以原諒的。
今天，我站在這里，我也成為古老的、以“博濟(jì)與仁愛(ài)”命名、沐浴著圣人光澤的醫(yī)院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時(shí)也感到壓力無(wú)比沉重。因此，我必須與我的前輩們?yōu)槲?，繼承他們的仁醫(yī)仁術(shù)，發(fā)揚(yáng)他們的博愛(ài)精神，光大他們的醫(yī)者品質(zhì)。在這里，以我的親身經(jīng)歷，我想跟我的同仁說(shuō)：“我們肩負(fù)著歷史的重任，我們應(yīng)當(dāng)審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業(yè)的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)還相差很遠(yuǎn)?！?BR> 今天，消除醫(yī)患之間的不和諧，除了高超的醫(yī)術(shù)外，那就是愛(ài)心。唯有愛(ài)心，才能更好的為病人服務(wù)，唯有愛(ài)心，才可以讓我們醫(yī)院吸引更多的病人，唯有愛(ài)心，才可以使百年老院迎來(lái)新的輝煌！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
當(dāng)今社會(huì)，人們離不開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)院也離不開(kāi)人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。
因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。
醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。
如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。
沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。
醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。
在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。
醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。
在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取?BR> 從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。
沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。
他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。
善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮，那你就會(huì)贏(yíng)得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。
從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。
對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。
善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們，你快樂(lè)，我也快樂(lè)，大家都快樂(lè);你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
我叫xxx，來(lái)自xx市第一人民醫(yī)院。
今天我向大家匯報(bào)我們醫(yī)院兒科主任麥xx同志的先進(jìn)事跡，《用愛(ài)心營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系》。
兒科是工作量最大、責(zé)任心最強(qiáng)、但又最不容易讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意的科室。
麥主任常說(shuō)：“我們不僅僅要看好孩子的病，更要安撫家長(zhǎng)那顆焦急的心”。
幾十年來(lái)，他就是用這獨(dú)特的行醫(yī)方式，治好了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的病兒，拯救了無(wú)數(shù)崩潰邊緣的家庭，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了廣東省“我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”榮譽(yù)。
麥智廣為人樸實(shí)，平時(shí)話(huà)語(yǔ)不多，可他給患兒診病卻是特別多話(huà)，總反復(fù)叮囑：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要著涼……”，生怕漏了交代一個(gè)環(huán)節(jié)。
有心群眾把他的“醫(yī)囑”整理成“老麥語(yǔ)錄”，一傳十、十傳百，甚至掛在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，成為老百姓的“育兒經(jīng)”。
在佛山地區(qū)，群眾都知道麥智廣主任的門(mén)診號(hào)一號(hào)難求，他的診室門(mén)口總是圍著里三層、外三層的患者和家屬。
一天上午11點(diǎn)多鐘，一名婦女抱著孩子擠進(jìn)診室，請(qǐng)求麥主任加個(gè)號(hào)。
麥主任二話(huà)沒(méi)說(shuō)就寫(xiě)了加號(hào)條給她。
婦女連聲謝謝，轉(zhuǎn)身出去。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們：大家好，今天我演講的題目是《共建和諧醫(yī)患關(guān)系》。在目前百姓普遍感覺(jué)看病難，看病貴的今天，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù)就是緊緊圍繞著為人民服務(wù)這個(gè)主題，這絕不只是一句空話(huà)，而是貫穿到我們工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。
仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！
古人云：“醫(yī)者，父母心。”這是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。我們的隊(duì)伍中沒(méi)有誰(shuí)不曾感受到父母的仁愛(ài)，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
療；我們堅(jiān)持對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們用心去珍惜每一個(gè)病人提出善意的批評(píng)或建議，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在**醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我們親眼看到醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些平凡又感人的故事；我們親身經(jīng)歷醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂(lè)。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！**醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛(ài)去灌溉，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院完美形象，在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，――**醫(yī)院必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)！
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十九
為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》（x委辦發(fā)[20xx]59號(hào)），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院20xx年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系如下：
一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全。
醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。
為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（20xx）42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。
我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀(guān)者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。
我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平。
今年開(kāi)始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷(xiāo)費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。
公開(kāi)了舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。
我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。
1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制。
我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，制定了《綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限。
進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，充分體現(xiàn)管理民主化。加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)人才梯隊(duì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。
根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱(chēng)；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制。
健全組織，落實(shí)制度。為了強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，我們建立健全。
了院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立了委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)和病案管理委員會(huì)，形成了院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、職能部門(mén)、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的.醫(yī)療質(zhì)量管理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體管理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。
大科主任在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)督和整改的制度——首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會(huì)診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對(duì)制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書(shū)寫(xiě)與質(zhì)控制度、差錯(cuò)事故報(bào)告制度和分級(jí)護(hù)理制度。
找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗(yàn)、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過(guò)程和質(zhì)量報(bào)告；住院病歷和門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會(huì)診、討論、告之行為、知情同意書(shū)，麻醉過(guò)程，手術(shù)過(guò)程，術(shù)后24小時(shí)病情觀(guān)察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點(diǎn)部門(mén)。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。
在強(qiáng)調(diào)終末質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。患者從掛號(hào)、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各管理組織和人員均負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時(shí)，醫(yī)院還制定了一系列進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如《防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術(shù)損害處置程序》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制》、《醫(yī)療安全管理補(bǔ)充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級(jí)安全管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責(zé)。
院科兩級(jí)定期檢查各個(gè)安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴(yán)格術(shù)前檢查、準(zhǔn)備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過(guò)程的安全、術(shù)后復(fù)蘇觀(guān)察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部堅(jiān)持每日早晨到各科室查看交班情況，堅(jiān)持每月對(duì)在架病歷進(jìn)行評(píng)審和考核，貫徹執(zhí)行《住院病歷評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書(shū)寫(xiě)評(píng)比，并取得較好的成績(jī)。
醫(yī)務(wù)部建立有處理醫(yī)療爭(zhēng)議及事故的登記制度，對(duì)每件爭(zhēng)議均做了詳細(xì)登記，并對(duì)每件處理結(jié)束的案件進(jìn)行歸檔，以備今后查閱和。定期醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。每年進(jìn)行一次系統(tǒng)回顧，寫(xiě)成專(zhuān)題報(bào)告，提交院部審查并列入來(lái)年工作要點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或缺陷后，及時(shí)與相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人交換意見(jiàn)，制止事態(tài)擴(kuò)大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對(duì)需要提醒其他科室注意的，也及時(shí)利用晨會(huì)交班予以講明。
具有普遍性的問(wèn)題，整理成專(zhuān)題報(bào)告和材料，提出整改意見(jiàn)和措施，提請(qǐng)?jiān)恨k會(huì)討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內(nèi)予以實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)了危險(xiǎn)物品及要害部門(mén)的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門(mén)的安全。
醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛(ài)生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無(wú)以倫比。正因?yàn)樯k麗，我們說(shuō)迎接生命者是春的使節(jié)。
正因?yàn)樯鼘氋F，我們說(shuō)拯救生命者是健康的守護(hù)神，正因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)，人們才給那些無(wú)私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱(chēng)號(hào)而感到光榮和自豪!
我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。
人們常說(shuō)：“有啥別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)?！碑?dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽(tīng)他們的疾苦，熱心回答他們的問(wèn)題，那么患者一定會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺(jué)病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿(mǎn)就會(huì)膨脹。
古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
我們的隊(duì)伍中沒(méi)有誰(shuí)不曾感受到父母的仁愛(ài)，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過(guò)醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂(lè)。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛(ài)去灌溉，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話(huà)語(yǔ)、誠(chéng)摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
我的演講完畢，謝謝大家!