通過設(shè)定明確的計劃，我們可以更好地規(guī)劃未來，提前預(yù)見和解決可能出現(xiàn)的問題。計劃的時間安排要合理，充分考慮到工作和學(xué)習(xí)任務(wù)的復(fù)雜性。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的建議，僅供參考。希望能對大家制定一個高效的計劃有所幫助。讓我們一起來看看吧！
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇一
把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在中心工作的首要位置，把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)班子第一要務(wù)來落實。在黨風(fēng)廉政工作中，一是制定任務(wù)分解、工作計劃、學(xué)習(xí)教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營造了無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風(fēng)政風(fēng)環(huán)境。二是強化廉政警示教育。通過集中學(xué)習(xí)、專題黨課、典型案例、微信平臺等方式開展廉政警示教育，時刻警示和教育全局干部職工應(yīng)保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵。三是積極開展廉政風(fēng)險防控。中心黨組書記與各科室負責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與單位職能工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，針對每個人崗位特點開展廉政風(fēng)險點排查，通過自己查找、領(lǐng)導(dǎo)評議等多種形式，全面查找廉政風(fēng)險點，逐項制定具體防控措施。
十八大以來，習(xí)近平總書記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，幫助解決發(fā)展生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費減免、醫(yī)療費用報銷、產(chǎn)業(yè)扶貧補貼等方面的實際問題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問金7700元。2020年中心還為貧困戶申請養(yǎng)殖業(yè)補助3000元;為貧困大學(xué)生殷正文送去助學(xué)金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問，并幫助解決醫(yī)藥費報銷減免。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇二
堅持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點、強化基層，推進政務(wù)公開全面提升。預(yù)計全年公開政務(wù)信息7.8萬條，同比增長17%。一是基礎(chǔ)信息全面公開。在嚴格保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開政府信息。及時、準確地公開本單位的機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡介及分工、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進一步增強了單位內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度。積極建立政策解讀工作機制，公開上級本級各類政策解讀204條。主動公開信息數(shù)量和質(zhì)量大大提高，截至目前縣政府網(wǎng)站主動公開基礎(chǔ)信息28062條，占全部公開信息的31%。二是重點領(lǐng)域常態(tài)公開。各有關(guān)部門制定具體實施細則，強力推進財政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項目批準與實施、社會公益事業(yè)建設(shè)、社會保障、扶貧等重點領(lǐng)域公開工作。加強決策公開工作，對涉及公民、法人或其他組織權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件，已全部按照規(guī)范程序予以公布。及時出臺加強村和社區(qū)公開工作的指導(dǎo)性文件，形成了整體推進的政務(wù)公開格局。三是政民互動成效顯著。按照年初新聞發(fā)布會計劃安排，并結(jié)合群眾關(guān)注的民生、環(huán)境等問題召開十余期新聞發(fā)布會，總瀏覽量達三千次以上，有力的保護了群眾的知情權(quán)。切實抓好政策解讀和在線訪談工作，廣泛征集群眾意見，通過縣長信箱、政務(wù)微博、微信等新媒體及時回復(fù)各類貼件，截止目前回復(fù)各類帖件213件，回復(fù)率達100%，有力的保障了群眾的參與權(quán)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇三
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織，切實增強機關(guān)黨員的整體素質(zhì)。
中心黨組織認真組織廣大黨員學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律，并做到經(jīng)?；⒅贫然?。堅持年初訂計劃，月度有安排，并根據(jù)區(qū)委學(xué)習(xí)教育協(xié)調(diào)小組的不同時期的安排適時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，逐步規(guī)范組織專題學(xué)習(xí)、“黨員學(xué)習(xí)活動日”學(xué)習(xí)、組織參觀考察等多種形式，切實增強學(xué)習(xí)實效。通過開展扎實的學(xué)習(xí)教育活動，有效地提高了黨組織和黨員隊伍的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，廣大黨員對黨員的權(quán)利和義務(wù)有了更為清楚的認識，黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力大大提高。其次認真落實“三會一課”制度，持續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動常態(tài)化制度化，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察安徽重要講話精神，深化“講政治，重規(guī)矩，作表率”主題教育活動，堅持主題教育和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合互促進共提升，扎實開展民主生活會和組織生活會，將學(xué)習(xí)成效融入實際工作中，推進全中心各項工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇四
1、思想統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)重視。今年中心駐村幫扶工作在駐紅巖嘴村工作隊和區(qū)委扶貧工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心多次召開黨組骨干會和黨員干部會，專題研究部署駐村扶貧工作，高度統(tǒng)一思想認識，明確分工負責(zé)，工作責(zé)任到人到崗，有力推動了駐村扶貧各項工作任務(wù)的完成。
2、幫扶工作扎實、成效明顯。中心作為紅巖嘴點村扶貧攻堅的組員單位，與組長單位一起完成了諸多的扶貧工作。一是為點村綜合服務(wù)大樓建設(shè)投資了5萬元，填補建設(shè)經(jīng)費缺口。二是為貧困戶組織資金近4萬元進行危房改造。三是先后兩次為全村貧困戶送去了傳統(tǒng)節(jié)日慰問金。四是為通組通戶道路硬化工程給予了大力的經(jīng)濟支持。五是探索產(chǎn)業(yè)扶貧新路。
一年來，中心結(jié)對幫扶人員共電話聯(lián)系訪貧達210多人次，入戶走訪慰問調(diào)研幫扶達120多人次。幫扶人員因戶施策:為所有貧困戶送去了慰問金、大米、精品食用油、特惠保保險單;為因病致貧戶送去了藥品、大病救助金，送醫(yī)治療等;今年內(nèi)有5位病人基本康復(fù)，有1位大病人員病情得到有效控制;積極尋求社會力量捐資助學(xué)，引來了常德市工商聯(lián)笫七分會的商企精英前往紅巖嘴村一次性捐款7.5萬元，為每個貧困學(xué)生捐款2000-5000元;今年11月，總投資80萬元的電改工程如期動工，預(yù)計12月底竣工;投資600多萬元、全長6000多米、貫穿整個紅巖嘴村的枉水沙溪支渠疏浚護坡工程正式動工建設(shè)，預(yù)計2020年春峻工。通過調(diào)研，探索出了“公司加農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展大戶段敬星登記注冊了《湖南省桂花灣農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司》，現(xiàn)公司已形成年營銷額達200多萬元的規(guī)模，吸納了30多個貧困戶參與種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營，創(chuàng)利潤50多萬元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇五
加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為行政審批的基層組織，在2020年我們主要從以下幾個方面入手：
遵照行政權(quán)力清單制度，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區(qū)經(jīng)濟社會穩(wěn)步發(fā)展，推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境進一步提升，認真梳理行政權(quán)力清單，研究制定方案，上報區(qū)委、區(qū)政府，加快推進項目進駐，推進“一站式”服務(wù)，按照“大廳之外無審批，大廳之內(nèi)審批快”要求，進一步深化我區(qū)“兩集中、兩到位”改革。
加快政務(wù)服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)化進程，逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批體系建設(shè)。積極建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運行體系，實現(xiàn)全市縣一張網(wǎng)審批服務(wù)，逐步達到審批服務(wù)事項同城通辦。推進審批模式由“一站式”向“網(wǎng)絡(luò)一體化”轉(zhuǎn)變。進一步加強鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)和村(社區(qū))綜合服務(wù)中心建設(shè)，因地制宜，改建結(jié)合，根據(jù)自身特點，發(fā)展自身優(yōu)勢，完善加強政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)，探索在實體政務(wù)服務(wù)大廳和基層服務(wù)網(wǎng)點分類建設(shè)綜合服務(wù)窗口，推進線上線下聯(lián)合辦理，努力實現(xiàn)網(wǎng)上辦理事項達達到90%的目標。
推進鎮(zhèn)村中心政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)，全面擴大我區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)，中心將探索鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，進一步提升群眾滿意度，進一步推動區(qū)級權(quán)力下放工作和鎮(zhèn)村電子政務(wù)工作，加強對對基層代理員的考評考核。
強化政務(wù)公開工作一是規(guī)范依申請公開辦理。進一步完善依申請公開制度，改進完善申請辦理方式，規(guī)范申請內(nèi)容答復(fù)，暢通受理渠道，提高工作效率。二是深入推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合全市在國辦在安徽的征地拆遷補償、拆遷安置、保障性住房等8個方面工作試點基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展示范點建設(shè)工作，全面細化工作推進方案，完善各種制度，確保政務(wù)公開各項工作落到實處。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇六
1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫龋瑢⒋翱诠ぷ魅藛T和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通市長熱線平臺運行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務(wù)平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉(zhuǎn)辦68件次，湘潭市長熱線轉(zhuǎn)辦492件次。按期辦結(jié)率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內(nèi)部刊物《市長熱線》通報9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務(wù)成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
4、開通“預(yù)審批”，實行提前辦。預(yù)審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進行政審批方式創(chuàng)新的一項重大舉措，針對申報材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點建設(shè)項目的行政許可、審批，在項目單位作出承諾的基礎(chǔ)上，進行預(yù)審批，提前辦。今年實行重大項目預(yù)審批2個(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風(fēng)電項目)，每個項目至少縮短審批時限2個月以上，極大地方便了項目的快速推進。
5、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年，市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位共開展“三個服務(wù)”1031件，其中預(yù)約服務(wù)785件，延時服務(wù)221件，上門服務(wù)25件。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇七
1、推進行政審批制度改革，做好審批事項承接、取消、下放和整合工作。2020年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)單位牽頭指導(dǎo)各職能部門及時與市里對接，整合審批和服務(wù)事項12項、取消4項;將63項審批和服務(wù)事項第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民中心。在工作中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動銜接，做好承接事項的辦事服務(wù)指南編輯匯總，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2、提升行政效能，優(yōu)化行政審批流程，建立權(quán)力清單。為優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織對全區(qū)行政審批項目和辦事服務(wù)項目進行了認真細致梳理，編制了審批項目和辦事服務(wù)項目目錄;根據(jù)“一事項一流程”的要求，全部編制了流程圖，對項目名稱、辦理流程、辦理要件和辦理時限等要素全部公示，方便辦事群眾;同時建立了行政權(quán)力清單，做到清單之外無審批;按照精簡、高效的要求，在確保依法行政的原則下，對各項行政審批運行時效進行了壓縮，使流程優(yōu)化整體提速30%以上，行政許可承諾期限在法定基礎(chǔ)上整體壓縮60%以上;強化了首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制等制度的施行，使行政審批和辦事服務(wù)更加嚴謹規(guī)范。
3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。按照市委、市政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要求。今年區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理的通知》。明確了2020年年底之前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要實現(xiàn)場地建設(shè)達標、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的工作目標。今年6月，區(qū)政府督察室會同區(qū)政務(wù)公開辦、政務(wù)服務(wù)中心、電子政務(wù)辦對全區(qū)的政務(wù)公開、電子政務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)進行了督導(dǎo)。確認有雙橋坪、十美堂、中河口、牛鼻灘、石公橋、鎮(zhèn)德橋、黃土店、堯天坪、玉霞、紅云、郭家鋪等11個單位基本達標。7月，市政府辦組織相關(guān)市里相關(guān)部門召開了全市農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)的會議，7月20日副市長任辰、市政務(wù)中心主任、各區(qū)縣政務(wù)中心主任等參觀了郭家鋪街道便民服務(wù)中心。為了落實市里的會議精神，9月，我們在雙橋坪召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)暨招商引資三百行動落實現(xiàn)場會，會上提出今年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的任務(wù)目標。10月，全區(qū)召開了具有行政審批職能相關(guān)部門的分管負責(zé)人會議，對下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的行政審批和服務(wù)事項進行清理，區(qū)政府專門發(fā)文明確了區(qū)本級下放的事項目錄清單。截止11月上旬，鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作已全部完成。全區(qū)村級便民服務(wù)中心建設(shè)方面：一是優(yōu)先推進了以草坪鎮(zhèn)斗惠渠村、楓林口村、謝家鋪鎮(zhèn)崔家橋村、蔡家崗鎮(zhèn)允家坪村為代表的村級便民服務(wù)中心建設(shè);二是編印了《鼎城區(qū)村級便民服務(wù)指南》。
4、積極謀劃區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作部署，今年我區(qū)啟動了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新工作，聘請了國內(nèi)頂尖團隊進行規(guī)劃設(shè)計，計劃用地70多畝，建筑面積近4萬平方米(其中政務(wù)服務(wù)大廳面積1.8萬平方米)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)職能部門積極協(xié)作，為打造高標準的政務(wù)服務(wù)中心積極謀劃，現(xiàn)已完成了項目立項、土地報批、征拆與地勘等相關(guān)工作，預(yù)計12月份將正式破土動工新建。中心黨組著眼于“把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集行政審批、公共服務(wù)、資源配置、效能投訴、信息公開等多重功能于一體的綜合型政務(wù)服務(wù)平臺”的目標，帶著相關(guān)課題多次調(diào)研學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)先進單位的工作經(jīng)驗，不斷完善優(yōu)化建設(shè)設(shè)計方案，為新建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、強化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。為進一步推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全區(qū)具有行政審批職能的單位，積極響應(yīng)按照上級明確的系統(tǒng)應(yīng)用工作目標，截止11月中旬，省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和監(jiān)察系統(tǒng)共受理各類辦件14000余件，承辦合格率與滿意率均達到100%。今年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用方面的主要做法是：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓隊伍建設(shè)。今年7月，政務(wù)服務(wù)中心專門組織了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員熟練掌握網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)的操作流程;并把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作納入了窗口部門的年度目標考核內(nèi)容，使其成為窗口的常態(tài)化工作。二是規(guī)范項目配置，優(yōu)化審批流程。今年，政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)審改辦一起，積極推進行政許可標準化建設(shè)，對照銜接國務(wù)院行政審批項目目錄和省本級取消和下放的行政審批目錄，對全區(qū)行政審批項目進行了再梳理，目前，初步完成了單位、項目、流程“三個全覆蓋”的系統(tǒng)配置工作。三是嚴督管理，杜絕省網(wǎng)紅、黃牌的產(chǎn)生。目前，政務(wù)服務(wù)中心窗口單位都已開通了省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。政務(wù)服務(wù)中心采取每周一查看，一季度一統(tǒng)計的管理模式，2020年以來省網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)沒有出現(xiàn)紅黃牌記錄。
6、不斷完善大廳現(xiàn)場服務(wù)。一是今年中心服務(wù)大廳增設(shè)了聯(lián)合窗口，服務(wù)對象可通過聯(lián)合窗口對中心各項服務(wù)進行較全面咨詢了解;二是增設(shè)了身份證辦理自助柜機，實現(xiàn)身份證辦理的個人自助;三是創(chuàng)新了工作機制，全面提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強化窗口對服務(wù)事項的自查，強化對服務(wù)對象的跟蹤回訪工作;其中工商窗口回訪率達到了100%，其它窗口單位月平均回訪件次維持在10——20件左右的水平，較好地提升了群眾的滿意率。四是優(yōu)化更新了中心服務(wù)大廳觸摸查詢屏的內(nèi)容，辦事群眾可通過觸摸屏查詢功能了解包含中心簡介、功能區(qū)分布、辦事指南等方面內(nèi)容，大大地方便了辦事群眾。
7、繼續(xù)推行監(jiān)督員制度。今年“七一”表彰大會上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聘請了5名來自不同行業(yè)，具有一定社會影響力且熱心公益的同志為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。同時制定下發(fā)了《政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員聘請管理辦法》。監(jiān)督員平時采取不定期的走訪，今年組織開展了2次政務(wù)服務(wù)作風(fēng)專項暗訪調(diào)研活動，較好地健全了我區(qū)政務(wù)服務(wù)評議的外部監(jiān)督制約機制。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇八
(一)清理精簡行政審批項目。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合我縣“3+2”清單(權(quán)力清單、責(zé)任清單、收費清單、中介清單、公共服務(wù)清單)，對進駐中心的項目進行了清理，行政許可180項精簡合并了62項，減少34%，非行政許可30項全部取消，取消的縣級審批項目8項，轉(zhuǎn)變管理方式的縣級行政審批項目11項，合并的縣級行政審批項目12項，凍結(jié)的縣級行政審批項目4項，轉(zhuǎn)報上級部門的行政審批項目5項，承接省、市級下放的行政審批項目38項，收費項目調(diào)整10項，公共服務(wù)類項目調(diào)整18項。目前，我縣梳理政務(wù)服務(wù)事項1462項，其中進駐政務(wù)服務(wù)中心567項，“最多跑一次事項”543項，占比95.8%。并實現(xiàn)目錄管理，確保省、市、縣三級行政審批項目名稱和內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)“清單之外無審批”。同時，建立動態(tài)調(diào)整機制，有效承接落實省市下放行政審批事項和管理權(quán)限，全部做到了無縫對接，落實對位。
(二)精簡審批環(huán)節(jié)，深化審批流程再造。針對辦事群眾、企業(yè)反映的審批難、審批煩的問題，以清理審批項目、減少審批材料、簡化審批手續(xù)、壓縮審批時間、降低收費標準、提高審批效率為目標，采取各項舉措根治這一個久治不愈的頑癥。今年以來，工商注冊類企業(yè)全部實現(xiàn)并聯(lián)審批。對保留的審批項目實行流程再造，能辦結(jié)的當場辦結(jié)，有近三分之一的承諾件已轉(zhuǎn)為即辦件。通過流程再造，辦理環(huán)節(jié)減少416個，申報材料減少373個，比流程再造前減少22.6%，減少時限3178個工作日，比法定時限壓縮46.7%。使申報材料減少五分之一，辦事環(huán)節(jié)壓縮四分之一，辦事時限壓縮三分之一。我縣政務(wù)服務(wù)事項平均承諾時限6.76個工作日，平均提交材料3.2個。通過實行“減少環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、壓縮時限”四個重點的優(yōu)化，達到增速提效目的。全年召開并聯(lián)審批會議11次，為24個項目提供并聯(lián)審批服務(wù)，為6家企業(yè)提供全程代理服務(wù)，為10家企業(yè)提供送證上門服務(wù)。
(三)優(yōu)化行政審批流程。一是完善并聯(lián)審批制。由縣市場監(jiān)督管理局、發(fā)改委、住建局分別制定企業(yè)設(shè)立登記、政府投資類建設(shè)項目、社會投資類建設(shè)項目并聯(lián)審批工作方案，打造聯(lián)合審批平臺，切實解決審批項目之間互為前置、互相制約的問題。二是推行聯(lián)合踏勘制。對需要到現(xiàn)場進行實質(zhì)要件審查的，相關(guān)部門(含提供配套項目的公共企事業(yè)單位和中介服務(wù)機構(gòu))要在集中受理窗口和申請人商定的時間，由集中受理窗口統(tǒng)一組織集中到現(xiàn)場勘查、同步會審。對符合要求的，現(xiàn)場出具意見并加蓋本部門行政審批專用章;對不符合要求的，即日書面向申請人出具整改意見。三是實行“先辦后補”制。對因?qū)徟块T間互為法定前置條件或?qū)徟鷻?quán)限不在本級而造成不能同時提供相關(guān)資料的，經(jīng)前置許可部門請示咨詢，在符合法律法規(guī)和宏觀產(chǎn)業(yè)政策的基礎(chǔ)上，可由申請人向?qū)徟块T出具《提交資料承諾書》，約定好提交資料的期限和法律責(zé)任后，由行政審批部門預(yù)先作出審批決定，申請人在規(guī)定時限內(nèi)補齊相關(guān)資料后再予以發(fā)證。四是嚴格限時辦結(jié)制。嚴格執(zhí)行《安徽省行政機關(guān)限時辦結(jié)制度》，相關(guān)窗口應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)的批文和證照。對在承諾時限內(nèi)未作出決定的，將視為默許，轉(zhuǎn)入下一審批環(huán)節(jié)辦理，由此引發(fā)的后果及責(zé)任由相關(guān)窗口及所屬部門承擔(dān)。由于申請人自身原因?qū)е虏荒茉诔兄Z時限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)出具書面通知，向集中受理窗口和申請人說明原因及解決辦法。聯(lián)合縣編制辦、法制辦對全縣1426項政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)指南(材料要素、審查要素、辦理環(huán)節(jié)、流程圖)進行了規(guī)范，印發(fā)服務(wù)指南(告知單)2萬份、并聯(lián)審批手冊5千冊。
(四)強化服務(wù)意識，提升服務(wù)品牌。中心圍繞建設(shè)服務(wù)型中心這個目標。重點落實了“一次告知制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、首席代表制、審批專用章”等制度。今年來，發(fā)放調(diào)查問卷5000份，開展走訪16次，召開座談會2次，走訪企業(yè)27家，征求意見和問題13個已全部解決。同時，重點推出了“限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)”等便民特色服務(wù)，相續(xù)開展了政務(wù)服務(wù)“標準化實施年”、“牽手企業(yè)、幫扶發(fā)展”活動，強化了全體人員的服務(wù)意識，提升了政務(wù)服務(wù)品牌。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇九
制定出臺了《關(guān)于推進“馬上就辦、最多跑一次”改革工作方案(試行)》(湘黨辦〔2020〕22號)，堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實力湘鄉(xiāng)、幸福龍城建設(shè)。
1、升級改造政務(wù)服務(wù)大廳。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳面積約4000平方米，進駐單位30家，設(shè)置窗口65個，入駐工作人員158人，集中辦理行政審批和辦事服務(wù)事項260項。為進一步改善硬件環(huán)境，我市計劃投入3000萬元，對政務(wù)服務(wù)大廳進行擴容提質(zhì)(大廳標準化建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站升級、市長熱線升級、電子政務(wù)建設(shè))，新增政務(wù)大廳面積1930平方米，增設(shè)窗口41個，進駐單位36家，進駐事項778項。目前正在進行大廳裝修改造，進一步優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能，優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，全力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，將在今年年底投入使用。同時，大力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)平臺，完成22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)，將涉及12個部門單位的28項審批服務(wù)事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)直接辦理，新建(改造)村級便民服務(wù)點338個，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
2、清理事項，優(yōu)化流程。由政務(wù)中心、編辦、法制辦、食藥工商質(zhì)監(jiān)局等單位相關(guān)工作人員和聘請8名臨時人員組成審改聯(lián)合工作組，共清理出第一批“馬上就辦、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項741項，進駐政務(wù)大廳“最多跑一次”事項629項，并按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減證明、減時限”的四減要求進行流程優(yōu)化。編制了35個部門單位共750個事項的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、大力推行并聯(lián)審批。出臺了《湘鄉(xiāng)市深化投資建設(shè)項目并聯(lián)審批改革實施方案(試行)》(湘鄉(xiāng)聯(lián)辦通〔2020〕1號)，按照政府投資項目、社會投資項目的不同要求，分類編制項目并聯(lián)審批流程圖，實行“一門受理、聯(lián)合審批、限時辦結(jié)”及“一表申請、一窗受理、一套材料申報、分階段聯(lián)審”的運行機制，實現(xiàn)“大并聯(lián)審批、全流程服務(wù)”。同時結(jié)合并聯(lián)審批改革，創(chuàng)新實施容缺受理、開展“多評合一”“多審合一”“一表制收費”、啟動“區(qū)域性整體評價”等措施，加快推進中介機構(gòu)改革，進一步提高項目審批效率，政府和社會投資項目審批辦理時限分別壓縮在73和47個工作日以內(nèi)，產(chǎn)業(yè)項目3個月內(nèi)可確保落地建設(shè)。
4、落實“三集中、三到位”改革。出臺了《湘鄉(xiāng)市推行行政審批“三集中、三到位”改革工作實施方案》(湘鄉(xiāng)政辦函〔2020〕20號)，各行政審批部門均成立了政務(wù)服務(wù)股，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進盡進的原則明確了進駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進駐到位。
5、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。打破部門間的信息壁壘，讓公共信息在部門間流動起來，我市按照“部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋”的要求，將非涉密的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項全部納入全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。2020年1-3季度，我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)22948件，辦結(jié)22982件。加大政務(wù)公開力度，我市通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿;其次，在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了辦事服務(wù)入口，為企業(yè)、群眾提供一站式、跨地域、7×24小時、公開透明的公共服務(wù)。當公民進入網(wǎng)上“虛擬大廳”，找到自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)就會自動將客戶的資料分發(fā)給各相關(guān)部門，并在規(guī)定的時間內(nèi)監(jiān)督其完成審批，從而實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心“實體大廳”與網(wǎng)上“虛擬大廳”審批服務(wù)一體化整合。
6、成立“幫代辦”中心。成立了行政審批和政務(wù)服務(wù)幫代辦中心，以政府購買服務(wù)方式招聘15名工作人員，在湘潭市政務(wù)中心進行了為期一周的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十
一是規(guī)范完善負面清單。對窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項問題進行合并、調(diào)整為111項，在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說管理等5項內(nèi)容，使窗口人員負面清單數(shù)增加至116項。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項目進駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場監(jiān)測和第三方服務(wù)機構(gòu)評估等“四位一體”的效能管理指標體系。特別是對行為作風(fēng)現(xiàn)場管理全面實行負面清單管理制度，對窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項問題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個問題，對應(yīng)制定懲處標準，并認真組織實施。及時引入第三方評估機構(gòu)，按季度對窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨立進行評估，進行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳识群鸵?guī)范化。三是切實加強工作激勵。制定實施問責(zé)辦法，落實監(jiān)管工作責(zé)任制，重點實行突出問題同步問責(zé)制度，既追究當事人的責(zé)任，同時也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任，對監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實行雙績效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時建立了科學(xué)的評先評優(yōu)制度，重點按照逐月累加績效、按季總評考核、等分實行票決、高分評定優(yōu)秀的方法進行季度表彰;按照季度成績累加、全年進行總評、等分進行票決的方式確定先進個人(報請組織人事部門核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號文件規(guī)定，結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù)，并依據(jù)臉譜識別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報、請假審批單，今年以來違紀違規(guī)處理人數(shù)為455人(次)，其中9人因當月工作日全部請假扣除績效500元整;143家窗口單位扣分別因為辦件不足30件、辦事效率不高、上班時間使用手機超出一分鐘及上班時間聊天等原因予以扣分。全年專門開展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項整治活動，舉辦違紀違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期，專項教育違紀違規(guī)人員37人次。注重表彰先進，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個人表彰總數(shù)為69名，窗口單位總數(shù)為34家，其中3家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，9家獲得三星級窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十一
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責(zé)此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責(zé)的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負責(zé)人和主要負責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十二
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬元，完成目標任務(wù)的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬元，完成目標任務(wù)的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務(wù)的45.4%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十三
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報告如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十四
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場地受制約，標準化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒有充分發(fā)揮。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十五
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十六
目標，全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十七
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:。
1、進一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設(shè)備維護，及時更換和維護好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十八
20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十九
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領(lǐng)，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關(guān)干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶)結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇二十
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景――建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇一
把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在中心工作的首要位置，把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)班子第一要務(wù)來落實。在黨風(fēng)廉政工作中，一是制定任務(wù)分解、工作計劃、學(xué)習(xí)教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營造了無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風(fēng)政風(fēng)環(huán)境。二是強化廉政警示教育。通過集中學(xué)習(xí)、專題黨課、典型案例、微信平臺等方式開展廉政警示教育，時刻警示和教育全局干部職工應(yīng)保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵。三是積極開展廉政風(fēng)險防控。中心黨組書記與各科室負責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與單位職能工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，針對每個人崗位特點開展廉政風(fēng)險點排查，通過自己查找、領(lǐng)導(dǎo)評議等多種形式，全面查找廉政風(fēng)險點，逐項制定具體防控措施。
十八大以來，習(xí)近平總書記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，幫助解決發(fā)展生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費減免、醫(yī)療費用報銷、產(chǎn)業(yè)扶貧補貼等方面的實際問題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問金7700元。2020年中心還為貧困戶申請養(yǎng)殖業(yè)補助3000元;為貧困大學(xué)生殷正文送去助學(xué)金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問，并幫助解決醫(yī)藥費報銷減免。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇二
堅持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點、強化基層，推進政務(wù)公開全面提升。預(yù)計全年公開政務(wù)信息7.8萬條，同比增長17%。一是基礎(chǔ)信息全面公開。在嚴格保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開政府信息。及時、準確地公開本單位的機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡介及分工、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進一步增強了單位內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度。積極建立政策解讀工作機制，公開上級本級各類政策解讀204條。主動公開信息數(shù)量和質(zhì)量大大提高，截至目前縣政府網(wǎng)站主動公開基礎(chǔ)信息28062條，占全部公開信息的31%。二是重點領(lǐng)域常態(tài)公開。各有關(guān)部門制定具體實施細則，強力推進財政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項目批準與實施、社會公益事業(yè)建設(shè)、社會保障、扶貧等重點領(lǐng)域公開工作。加強決策公開工作，對涉及公民、法人或其他組織權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件，已全部按照規(guī)范程序予以公布。及時出臺加強村和社區(qū)公開工作的指導(dǎo)性文件，形成了整體推進的政務(wù)公開格局。三是政民互動成效顯著。按照年初新聞發(fā)布會計劃安排，并結(jié)合群眾關(guān)注的民生、環(huán)境等問題召開十余期新聞發(fā)布會，總瀏覽量達三千次以上，有力的保護了群眾的知情權(quán)。切實抓好政策解讀和在線訪談工作，廣泛征集群眾意見，通過縣長信箱、政務(wù)微博、微信等新媒體及時回復(fù)各類貼件，截止目前回復(fù)各類帖件213件，回復(fù)率達100%，有力的保障了群眾的參與權(quán)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇三
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織，切實增強機關(guān)黨員的整體素質(zhì)。
中心黨組織認真組織廣大黨員學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律，并做到經(jīng)?；⒅贫然?。堅持年初訂計劃，月度有安排，并根據(jù)區(qū)委學(xué)習(xí)教育協(xié)調(diào)小組的不同時期的安排適時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，逐步規(guī)范組織專題學(xué)習(xí)、“黨員學(xué)習(xí)活動日”學(xué)習(xí)、組織參觀考察等多種形式，切實增強學(xué)習(xí)實效。通過開展扎實的學(xué)習(xí)教育活動，有效地提高了黨組織和黨員隊伍的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，廣大黨員對黨員的權(quán)利和義務(wù)有了更為清楚的認識，黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力大大提高。其次認真落實“三會一課”制度，持續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動常態(tài)化制度化，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察安徽重要講話精神，深化“講政治，重規(guī)矩，作表率”主題教育活動，堅持主題教育和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合互促進共提升，扎實開展民主生活會和組織生活會，將學(xué)習(xí)成效融入實際工作中，推進全中心各項工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇四
1、思想統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)重視。今年中心駐村幫扶工作在駐紅巖嘴村工作隊和區(qū)委扶貧工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心多次召開黨組骨干會和黨員干部會，專題研究部署駐村扶貧工作，高度統(tǒng)一思想認識，明確分工負責(zé)，工作責(zé)任到人到崗，有力推動了駐村扶貧各項工作任務(wù)的完成。
2、幫扶工作扎實、成效明顯。中心作為紅巖嘴點村扶貧攻堅的組員單位，與組長單位一起完成了諸多的扶貧工作。一是為點村綜合服務(wù)大樓建設(shè)投資了5萬元，填補建設(shè)經(jīng)費缺口。二是為貧困戶組織資金近4萬元進行危房改造。三是先后兩次為全村貧困戶送去了傳統(tǒng)節(jié)日慰問金。四是為通組通戶道路硬化工程給予了大力的經(jīng)濟支持。五是探索產(chǎn)業(yè)扶貧新路。
一年來，中心結(jié)對幫扶人員共電話聯(lián)系訪貧達210多人次，入戶走訪慰問調(diào)研幫扶達120多人次。幫扶人員因戶施策:為所有貧困戶送去了慰問金、大米、精品食用油、特惠保保險單;為因病致貧戶送去了藥品、大病救助金，送醫(yī)治療等;今年內(nèi)有5位病人基本康復(fù)，有1位大病人員病情得到有效控制;積極尋求社會力量捐資助學(xué)，引來了常德市工商聯(lián)笫七分會的商企精英前往紅巖嘴村一次性捐款7.5萬元，為每個貧困學(xué)生捐款2000-5000元;今年11月，總投資80萬元的電改工程如期動工，預(yù)計12月底竣工;投資600多萬元、全長6000多米、貫穿整個紅巖嘴村的枉水沙溪支渠疏浚護坡工程正式動工建設(shè)，預(yù)計2020年春峻工。通過調(diào)研，探索出了“公司加農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展大戶段敬星登記注冊了《湖南省桂花灣農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司》，現(xiàn)公司已形成年營銷額達200多萬元的規(guī)模，吸納了30多個貧困戶參與種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營，創(chuàng)利潤50多萬元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇五
加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為行政審批的基層組織，在2020年我們主要從以下幾個方面入手：
遵照行政權(quán)力清單制度，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區(qū)經(jīng)濟社會穩(wěn)步發(fā)展，推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境進一步提升，認真梳理行政權(quán)力清單，研究制定方案，上報區(qū)委、區(qū)政府，加快推進項目進駐，推進“一站式”服務(wù)，按照“大廳之外無審批，大廳之內(nèi)審批快”要求，進一步深化我區(qū)“兩集中、兩到位”改革。
加快政務(wù)服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)化進程，逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批體系建設(shè)。積極建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運行體系，實現(xiàn)全市縣一張網(wǎng)審批服務(wù)，逐步達到審批服務(wù)事項同城通辦。推進審批模式由“一站式”向“網(wǎng)絡(luò)一體化”轉(zhuǎn)變。進一步加強鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)和村(社區(qū))綜合服務(wù)中心建設(shè)，因地制宜，改建結(jié)合，根據(jù)自身特點，發(fā)展自身優(yōu)勢，完善加強政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)，探索在實體政務(wù)服務(wù)大廳和基層服務(wù)網(wǎng)點分類建設(shè)綜合服務(wù)窗口，推進線上線下聯(lián)合辦理，努力實現(xiàn)網(wǎng)上辦理事項達達到90%的目標。
推進鎮(zhèn)村中心政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)，全面擴大我區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)，中心將探索鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，進一步提升群眾滿意度，進一步推動區(qū)級權(quán)力下放工作和鎮(zhèn)村電子政務(wù)工作，加強對對基層代理員的考評考核。
強化政務(wù)公開工作一是規(guī)范依申請公開辦理。進一步完善依申請公開制度，改進完善申請辦理方式，規(guī)范申請內(nèi)容答復(fù)，暢通受理渠道，提高工作效率。二是深入推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合全市在國辦在安徽的征地拆遷補償、拆遷安置、保障性住房等8個方面工作試點基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展示范點建設(shè)工作，全面細化工作推進方案，完善各種制度，確保政務(wù)公開各項工作落到實處。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇六
1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫龋瑢⒋翱诠ぷ魅藛T和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通市長熱線平臺運行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務(wù)平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉(zhuǎn)辦68件次，湘潭市長熱線轉(zhuǎn)辦492件次。按期辦結(jié)率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內(nèi)部刊物《市長熱線》通報9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務(wù)成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
4、開通“預(yù)審批”，實行提前辦。預(yù)審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進行政審批方式創(chuàng)新的一項重大舉措，針對申報材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點建設(shè)項目的行政許可、審批，在項目單位作出承諾的基礎(chǔ)上，進行預(yù)審批，提前辦。今年實行重大項目預(yù)審批2個(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風(fēng)電項目)，每個項目至少縮短審批時限2個月以上，極大地方便了項目的快速推進。
5、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年，市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位共開展“三個服務(wù)”1031件，其中預(yù)約服務(wù)785件，延時服務(wù)221件，上門服務(wù)25件。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇七
1、推進行政審批制度改革，做好審批事項承接、取消、下放和整合工作。2020年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)單位牽頭指導(dǎo)各職能部門及時與市里對接，整合審批和服務(wù)事項12項、取消4項;將63項審批和服務(wù)事項第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民中心。在工作中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動銜接，做好承接事項的辦事服務(wù)指南編輯匯總，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2、提升行政效能，優(yōu)化行政審批流程，建立權(quán)力清單。為優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織對全區(qū)行政審批項目和辦事服務(wù)項目進行了認真細致梳理，編制了審批項目和辦事服務(wù)項目目錄;根據(jù)“一事項一流程”的要求，全部編制了流程圖，對項目名稱、辦理流程、辦理要件和辦理時限等要素全部公示，方便辦事群眾;同時建立了行政權(quán)力清單，做到清單之外無審批;按照精簡、高效的要求，在確保依法行政的原則下，對各項行政審批運行時效進行了壓縮，使流程優(yōu)化整體提速30%以上，行政許可承諾期限在法定基礎(chǔ)上整體壓縮60%以上;強化了首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制等制度的施行，使行政審批和辦事服務(wù)更加嚴謹規(guī)范。
3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。按照市委、市政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要求。今年區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理的通知》。明確了2020年年底之前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要實現(xiàn)場地建設(shè)達標、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的工作目標。今年6月，區(qū)政府督察室會同區(qū)政務(wù)公開辦、政務(wù)服務(wù)中心、電子政務(wù)辦對全區(qū)的政務(wù)公開、電子政務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)進行了督導(dǎo)。確認有雙橋坪、十美堂、中河口、牛鼻灘、石公橋、鎮(zhèn)德橋、黃土店、堯天坪、玉霞、紅云、郭家鋪等11個單位基本達標。7月，市政府辦組織相關(guān)市里相關(guān)部門召開了全市農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)的會議，7月20日副市長任辰、市政務(wù)中心主任、各區(qū)縣政務(wù)中心主任等參觀了郭家鋪街道便民服務(wù)中心。為了落實市里的會議精神，9月，我們在雙橋坪召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)暨招商引資三百行動落實現(xiàn)場會，會上提出今年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的任務(wù)目標。10月，全區(qū)召開了具有行政審批職能相關(guān)部門的分管負責(zé)人會議，對下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的行政審批和服務(wù)事項進行清理，區(qū)政府專門發(fā)文明確了區(qū)本級下放的事項目錄清單。截止11月上旬，鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作已全部完成。全區(qū)村級便民服務(wù)中心建設(shè)方面：一是優(yōu)先推進了以草坪鎮(zhèn)斗惠渠村、楓林口村、謝家鋪鎮(zhèn)崔家橋村、蔡家崗鎮(zhèn)允家坪村為代表的村級便民服務(wù)中心建設(shè);二是編印了《鼎城區(qū)村級便民服務(wù)指南》。
4、積極謀劃區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作部署，今年我區(qū)啟動了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新工作，聘請了國內(nèi)頂尖團隊進行規(guī)劃設(shè)計，計劃用地70多畝，建筑面積近4萬平方米(其中政務(wù)服務(wù)大廳面積1.8萬平方米)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)職能部門積極協(xié)作，為打造高標準的政務(wù)服務(wù)中心積極謀劃，現(xiàn)已完成了項目立項、土地報批、征拆與地勘等相關(guān)工作，預(yù)計12月份將正式破土動工新建。中心黨組著眼于“把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集行政審批、公共服務(wù)、資源配置、效能投訴、信息公開等多重功能于一體的綜合型政務(wù)服務(wù)平臺”的目標，帶著相關(guān)課題多次調(diào)研學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)先進單位的工作經(jīng)驗，不斷完善優(yōu)化建設(shè)設(shè)計方案，為新建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、強化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。為進一步推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全區(qū)具有行政審批職能的單位，積極響應(yīng)按照上級明確的系統(tǒng)應(yīng)用工作目標，截止11月中旬，省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和監(jiān)察系統(tǒng)共受理各類辦件14000余件，承辦合格率與滿意率均達到100%。今年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用方面的主要做法是：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓隊伍建設(shè)。今年7月，政務(wù)服務(wù)中心專門組織了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員熟練掌握網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)的操作流程;并把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作納入了窗口部門的年度目標考核內(nèi)容，使其成為窗口的常態(tài)化工作。二是規(guī)范項目配置，優(yōu)化審批流程。今年，政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)審改辦一起，積極推進行政許可標準化建設(shè)，對照銜接國務(wù)院行政審批項目目錄和省本級取消和下放的行政審批目錄，對全區(qū)行政審批項目進行了再梳理，目前，初步完成了單位、項目、流程“三個全覆蓋”的系統(tǒng)配置工作。三是嚴督管理，杜絕省網(wǎng)紅、黃牌的產(chǎn)生。目前，政務(wù)服務(wù)中心窗口單位都已開通了省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。政務(wù)服務(wù)中心采取每周一查看，一季度一統(tǒng)計的管理模式，2020年以來省網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)沒有出現(xiàn)紅黃牌記錄。
6、不斷完善大廳現(xiàn)場服務(wù)。一是今年中心服務(wù)大廳增設(shè)了聯(lián)合窗口，服務(wù)對象可通過聯(lián)合窗口對中心各項服務(wù)進行較全面咨詢了解;二是增設(shè)了身份證辦理自助柜機，實現(xiàn)身份證辦理的個人自助;三是創(chuàng)新了工作機制，全面提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強化窗口對服務(wù)事項的自查，強化對服務(wù)對象的跟蹤回訪工作;其中工商窗口回訪率達到了100%，其它窗口單位月平均回訪件次維持在10——20件左右的水平，較好地提升了群眾的滿意率。四是優(yōu)化更新了中心服務(wù)大廳觸摸查詢屏的內(nèi)容，辦事群眾可通過觸摸屏查詢功能了解包含中心簡介、功能區(qū)分布、辦事指南等方面內(nèi)容，大大地方便了辦事群眾。
7、繼續(xù)推行監(jiān)督員制度。今年“七一”表彰大會上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聘請了5名來自不同行業(yè)，具有一定社會影響力且熱心公益的同志為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。同時制定下發(fā)了《政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員聘請管理辦法》。監(jiān)督員平時采取不定期的走訪，今年組織開展了2次政務(wù)服務(wù)作風(fēng)專項暗訪調(diào)研活動，較好地健全了我區(qū)政務(wù)服務(wù)評議的外部監(jiān)督制約機制。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇八
(一)清理精簡行政審批項目。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合我縣“3+2”清單(權(quán)力清單、責(zé)任清單、收費清單、中介清單、公共服務(wù)清單)，對進駐中心的項目進行了清理，行政許可180項精簡合并了62項，減少34%，非行政許可30項全部取消，取消的縣級審批項目8項，轉(zhuǎn)變管理方式的縣級行政審批項目11項，合并的縣級行政審批項目12項，凍結(jié)的縣級行政審批項目4項，轉(zhuǎn)報上級部門的行政審批項目5項，承接省、市級下放的行政審批項目38項，收費項目調(diào)整10項，公共服務(wù)類項目調(diào)整18項。目前，我縣梳理政務(wù)服務(wù)事項1462項，其中進駐政務(wù)服務(wù)中心567項，“最多跑一次事項”543項，占比95.8%。并實現(xiàn)目錄管理，確保省、市、縣三級行政審批項目名稱和內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)“清單之外無審批”。同時，建立動態(tài)調(diào)整機制，有效承接落實省市下放行政審批事項和管理權(quán)限，全部做到了無縫對接，落實對位。
(二)精簡審批環(huán)節(jié)，深化審批流程再造。針對辦事群眾、企業(yè)反映的審批難、審批煩的問題，以清理審批項目、減少審批材料、簡化審批手續(xù)、壓縮審批時間、降低收費標準、提高審批效率為目標，采取各項舉措根治這一個久治不愈的頑癥。今年以來，工商注冊類企業(yè)全部實現(xiàn)并聯(lián)審批。對保留的審批項目實行流程再造，能辦結(jié)的當場辦結(jié)，有近三分之一的承諾件已轉(zhuǎn)為即辦件。通過流程再造，辦理環(huán)節(jié)減少416個，申報材料減少373個，比流程再造前減少22.6%，減少時限3178個工作日，比法定時限壓縮46.7%。使申報材料減少五分之一，辦事環(huán)節(jié)壓縮四分之一，辦事時限壓縮三分之一。我縣政務(wù)服務(wù)事項平均承諾時限6.76個工作日，平均提交材料3.2個。通過實行“減少環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、壓縮時限”四個重點的優(yōu)化，達到增速提效目的。全年召開并聯(lián)審批會議11次，為24個項目提供并聯(lián)審批服務(wù)，為6家企業(yè)提供全程代理服務(wù)，為10家企業(yè)提供送證上門服務(wù)。
(三)優(yōu)化行政審批流程。一是完善并聯(lián)審批制。由縣市場監(jiān)督管理局、發(fā)改委、住建局分別制定企業(yè)設(shè)立登記、政府投資類建設(shè)項目、社會投資類建設(shè)項目并聯(lián)審批工作方案，打造聯(lián)合審批平臺，切實解決審批項目之間互為前置、互相制約的問題。二是推行聯(lián)合踏勘制。對需要到現(xiàn)場進行實質(zhì)要件審查的，相關(guān)部門(含提供配套項目的公共企事業(yè)單位和中介服務(wù)機構(gòu))要在集中受理窗口和申請人商定的時間，由集中受理窗口統(tǒng)一組織集中到現(xiàn)場勘查、同步會審。對符合要求的，現(xiàn)場出具意見并加蓋本部門行政審批專用章;對不符合要求的，即日書面向申請人出具整改意見。三是實行“先辦后補”制。對因?qū)徟块T間互為法定前置條件或?qū)徟鷻?quán)限不在本級而造成不能同時提供相關(guān)資料的，經(jīng)前置許可部門請示咨詢，在符合法律法規(guī)和宏觀產(chǎn)業(yè)政策的基礎(chǔ)上，可由申請人向?qū)徟块T出具《提交資料承諾書》，約定好提交資料的期限和法律責(zé)任后，由行政審批部門預(yù)先作出審批決定，申請人在規(guī)定時限內(nèi)補齊相關(guān)資料后再予以發(fā)證。四是嚴格限時辦結(jié)制。嚴格執(zhí)行《安徽省行政機關(guān)限時辦結(jié)制度》，相關(guān)窗口應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)的批文和證照。對在承諾時限內(nèi)未作出決定的，將視為默許，轉(zhuǎn)入下一審批環(huán)節(jié)辦理，由此引發(fā)的后果及責(zé)任由相關(guān)窗口及所屬部門承擔(dān)。由于申請人自身原因?qū)е虏荒茉诔兄Z時限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)出具書面通知，向集中受理窗口和申請人說明原因及解決辦法。聯(lián)合縣編制辦、法制辦對全縣1426項政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)指南(材料要素、審查要素、辦理環(huán)節(jié)、流程圖)進行了規(guī)范，印發(fā)服務(wù)指南(告知單)2萬份、并聯(lián)審批手冊5千冊。
(四)強化服務(wù)意識，提升服務(wù)品牌。中心圍繞建設(shè)服務(wù)型中心這個目標。重點落實了“一次告知制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、首席代表制、審批專用章”等制度。今年來，發(fā)放調(diào)查問卷5000份，開展走訪16次，召開座談會2次，走訪企業(yè)27家，征求意見和問題13個已全部解決。同時，重點推出了“限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)”等便民特色服務(wù)，相續(xù)開展了政務(wù)服務(wù)“標準化實施年”、“牽手企業(yè)、幫扶發(fā)展”活動，強化了全體人員的服務(wù)意識，提升了政務(wù)服務(wù)品牌。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇九
制定出臺了《關(guān)于推進“馬上就辦、最多跑一次”改革工作方案(試行)》(湘黨辦〔2020〕22號)，堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實力湘鄉(xiāng)、幸福龍城建設(shè)。
1、升級改造政務(wù)服務(wù)大廳。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳面積約4000平方米，進駐單位30家，設(shè)置窗口65個，入駐工作人員158人，集中辦理行政審批和辦事服務(wù)事項260項。為進一步改善硬件環(huán)境，我市計劃投入3000萬元，對政務(wù)服務(wù)大廳進行擴容提質(zhì)(大廳標準化建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站升級、市長熱線升級、電子政務(wù)建設(shè))，新增政務(wù)大廳面積1930平方米，增設(shè)窗口41個，進駐單位36家，進駐事項778項。目前正在進行大廳裝修改造，進一步優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能，優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，全力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，將在今年年底投入使用。同時，大力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)平臺，完成22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)，將涉及12個部門單位的28項審批服務(wù)事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)直接辦理，新建(改造)村級便民服務(wù)點338個，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
2、清理事項，優(yōu)化流程。由政務(wù)中心、編辦、法制辦、食藥工商質(zhì)監(jiān)局等單位相關(guān)工作人員和聘請8名臨時人員組成審改聯(lián)合工作組，共清理出第一批“馬上就辦、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項741項，進駐政務(wù)大廳“最多跑一次”事項629項，并按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減證明、減時限”的四減要求進行流程優(yōu)化。編制了35個部門單位共750個事項的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、大力推行并聯(lián)審批。出臺了《湘鄉(xiāng)市深化投資建設(shè)項目并聯(lián)審批改革實施方案(試行)》(湘鄉(xiāng)聯(lián)辦通〔2020〕1號)，按照政府投資項目、社會投資項目的不同要求，分類編制項目并聯(lián)審批流程圖，實行“一門受理、聯(lián)合審批、限時辦結(jié)”及“一表申請、一窗受理、一套材料申報、分階段聯(lián)審”的運行機制，實現(xiàn)“大并聯(lián)審批、全流程服務(wù)”。同時結(jié)合并聯(lián)審批改革，創(chuàng)新實施容缺受理、開展“多評合一”“多審合一”“一表制收費”、啟動“區(qū)域性整體評價”等措施，加快推進中介機構(gòu)改革，進一步提高項目審批效率，政府和社會投資項目審批辦理時限分別壓縮在73和47個工作日以內(nèi)，產(chǎn)業(yè)項目3個月內(nèi)可確保落地建設(shè)。
4、落實“三集中、三到位”改革。出臺了《湘鄉(xiāng)市推行行政審批“三集中、三到位”改革工作實施方案》(湘鄉(xiāng)政辦函〔2020〕20號)，各行政審批部門均成立了政務(wù)服務(wù)股，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進盡進的原則明確了進駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進駐到位。
5、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。打破部門間的信息壁壘，讓公共信息在部門間流動起來，我市按照“部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋”的要求，將非涉密的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項全部納入全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。2020年1-3季度，我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)22948件，辦結(jié)22982件。加大政務(wù)公開力度，我市通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿;其次，在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了辦事服務(wù)入口，為企業(yè)、群眾提供一站式、跨地域、7×24小時、公開透明的公共服務(wù)。當公民進入網(wǎng)上“虛擬大廳”，找到自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)就會自動將客戶的資料分發(fā)給各相關(guān)部門，并在規(guī)定的時間內(nèi)監(jiān)督其完成審批，從而實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心“實體大廳”與網(wǎng)上“虛擬大廳”審批服務(wù)一體化整合。
6、成立“幫代辦”中心。成立了行政審批和政務(wù)服務(wù)幫代辦中心，以政府購買服務(wù)方式招聘15名工作人員，在湘潭市政務(wù)中心進行了為期一周的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十
一是規(guī)范完善負面清單。對窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項問題進行合并、調(diào)整為111項，在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說管理等5項內(nèi)容，使窗口人員負面清單數(shù)增加至116項。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項目進駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場監(jiān)測和第三方服務(wù)機構(gòu)評估等“四位一體”的效能管理指標體系。特別是對行為作風(fēng)現(xiàn)場管理全面實行負面清單管理制度，對窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項問題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個問題，對應(yīng)制定懲處標準，并認真組織實施。及時引入第三方評估機構(gòu)，按季度對窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨立進行評估，進行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳识群鸵?guī)范化。三是切實加強工作激勵。制定實施問責(zé)辦法，落實監(jiān)管工作責(zé)任制，重點實行突出問題同步問責(zé)制度，既追究當事人的責(zé)任，同時也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任，對監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實行雙績效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時建立了科學(xué)的評先評優(yōu)制度，重點按照逐月累加績效、按季總評考核、等分實行票決、高分評定優(yōu)秀的方法進行季度表彰;按照季度成績累加、全年進行總評、等分進行票決的方式確定先進個人(報請組織人事部門核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號文件規(guī)定，結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù)，并依據(jù)臉譜識別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報、請假審批單，今年以來違紀違規(guī)處理人數(shù)為455人(次)，其中9人因當月工作日全部請假扣除績效500元整;143家窗口單位扣分別因為辦件不足30件、辦事效率不高、上班時間使用手機超出一分鐘及上班時間聊天等原因予以扣分。全年專門開展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項整治活動，舉辦違紀違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期，專項教育違紀違規(guī)人員37人次。注重表彰先進，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個人表彰總數(shù)為69名，窗口單位總數(shù)為34家，其中3家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，9家獲得三星級窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十一
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責(zé)此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責(zé)的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負責(zé)人和主要負責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十二
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬元，完成目標任務(wù)的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬元，完成目標任務(wù)的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務(wù)的45.4%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十三
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度報告如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十四
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場地受制約，標準化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒有充分發(fā)揮。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十五
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十六
目標，全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十七
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:。
1、進一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設(shè)備維護，及時更換和維護好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十八
20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇十九
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領(lǐng)，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關(guān)干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶)結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及計劃篇二十
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景――建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。