演講稿的撰寫可以提前規(guī)劃演講內(nèi)容，提高演講效果，避免出現(xiàn)跑題或者支離破碎的情況。演講稿的內(nèi)容要與自己的主題相符，突出重點(diǎn)，將觀點(diǎn)和論據(jù)進(jìn)行有機(jī)銜接。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。首先是一篇有關(guān)環(huán)保的演講稿，其中介紹了環(huán)境問(wèn)題的現(xiàn)狀和影響，提出了環(huán)保的重要性和方法。接著是一篇關(guān)于青春勵(lì)志的演講稿，講述了青年人應(yīng)該如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，追逐夢(mèng)想、努力奮斗。最后是一篇關(guān)于友情的演講稿，強(qiáng)調(diào)了友誼的重要性，講述了一個(gè)真實(shí)的故事，鼓勵(lì)人們真誠(chéng)對(duì)待友情，珍惜身邊的朋友。
客服服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無(wú)止境傳送美麗中國(guó)的正能量”。當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的'角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開(kāi)。
想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
5.銀行講規(guī)矩有紀(jì)律發(fā)言稿。
客服服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我很高興今天來(lái)競(jìng)聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對(duì)于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠(chéng)服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進(jìn)步，平庸與退縮遲早會(huì)被前進(jìn)的腳步所淘汰。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，還要對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題和前景作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
三、嚴(yán)格自律、防微杜漸。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競(jìng)聘是一種責(zé)任，競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn)，主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。凡是都要從報(bào)社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴(yán)格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)?，F(xiàn)在雖不能說(shuō)對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個(gè)人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)(客服)主管。
五、善于團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的(訓(xùn)練，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過(guò)iso9000認(rèn)證為今年工作目標(biāo)。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營(yíng)的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進(jìn)對(duì)錯(cuò)送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)逐層抽查。
注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其是在“古田會(huì)議”上提出的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。我認(rèn)為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長(zhǎng)、組長(zhǎng)和骨干員工的培訓(xùn)，促進(jìn)站點(diǎn)建立核心管理層;其二定期開(kāi)展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對(duì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)重要意義的認(rèn)識(shí)，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動(dòng)培訓(xùn);其四是開(kāi)展以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，手把手的傳遞經(jīng)驗(yàn)，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競(jìng)聘成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。
謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競(jìng)聘。此刻，我最想說(shuō)的一句話就是：“請(qǐng)相信，我能行”。(堅(jiān)定、有力的)。
為了便于大家對(duì)我有一個(gè)較全面的了解，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己的情況：
我叫__，__學(xué)歷，入黨積極分子。我__年_月加入__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：
首先，我熱愛(ài)工作，具有較強(qiáng)的工作能力。
記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需兩個(gè)就夠了，那就是熱愛(ài)。我雖然來(lái)到公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地?zé)釔?ài)著自己的工作。_年來(lái)，正是這份熱愛(ài)，激勵(lì)著我揮灑汗水，拼搏奉獻(xiàn)，書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績(jī)突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。而且，由于一直做部門負(fù)責(zé)人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)不向困難低頭;同時(shí)，我為人謙和，能夠較好地團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎(chǔ);另外，我剛過(guò)而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，客戶服務(wù)部是保險(xiǎn)公司中是一個(gè)重要部門。在保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競(jìng)聘成功，我將牢記責(zé)任，不負(fù)眾望，努力實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)工作目標(biāo)：1，將結(jié)案率控制在85%以上;2，實(shí)現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財(cái)務(wù)銜接順暢;3，對(duì)于“標(biāo)的”不大的小額賠款，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀。
當(dāng)好經(jīng)理助理，最重要的是認(rèn)清角色、擺正位置，積極主動(dòng)配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門的中心工作，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，主動(dòng)拒功攬過(guò)，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動(dòng)做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權(quán);補(bǔ)位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)。
有道是“嚴(yán)則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)部門和員工的管理。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)科學(xué)的管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達(dá)到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時(shí)我還要注重以人為本，實(shí)行人性化管理，努力打造團(tuán)結(jié)、和-諧，健康的，高效運(yùn)作的集體。
第三，強(qiáng)化服務(wù)，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶。
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個(gè)人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會(huì)因出險(xiǎn)而情緒煩躁。這時(shí)就更需要我們的客服人員樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，無(wú)論是接待客戶來(lái)電還是來(lái)訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠(chéng)懇、微笑待客、有問(wèn)必答，盡最大努力幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶。
第四，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好各項(xiàng)日常工作。
有道是“細(xì)節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細(xì)致認(rèn)真。在工作中，我要嚴(yán)格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴(yán)細(xì)的要求融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
第五，服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求。
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，我們要大力推行首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨(dú)立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過(guò)去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過(guò)程中，我們要全面推行標(biāo)準(zhǔn)化的“簡(jiǎn)易案件快速處理辦法”，確保案件及時(shí)得到處理。而且，在此基礎(chǔ)上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時(shí)賠付”等特色服務(wù),對(duì)于凡是手續(xù)齊全，責(zé)任明確的案件,我們要立即進(jìn)行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場(chǎng)拿到賠款。
最后，加強(qiáng)溝通，提高工作效率。
理賠工作不是客服部門獨(dú)立完成的工作，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財(cái)務(wù)等部門多溝通。通過(guò)溝通，使相關(guān)部門進(jìn)一步了解情況，明確責(zé)任，進(jìn)而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。
同志們，面對(duì)浩瀚的藍(lán)天，雄鷹選擇了奮飛;面對(duì)洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對(duì)蓬勃發(fā)展的保險(xiǎn)事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
客服服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫，今天我演講的題目是《在服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生》。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我加入運(yùn)管隊(duì)伍已經(jīng)兩年時(shí)間了。今天，站在這里，我感到無(wú)比的激動(dòng)，我為自己是名運(yùn)管工作者而自豪，我為我們運(yùn)管人員守護(hù)的那份榮耀而感動(dòng)。在交通飛速發(fā)展的今天“運(yùn)管員”，它不僅僅是一種稱號(hào)，更是重于泰山的責(zé)任。俗語(yǔ)說(shuō)：“安全生產(chǎn)，重于泰山”，沒(méi)有了安全，生命將失去保障，沒(méi)有了安全，城市也將失去和諧，保障安全，市興我榮。如今的安慶祥和美麗、激情飛揚(yáng)、與時(shí)俱進(jìn)；那是一種有你、有我有無(wú)數(shù)的人奮戰(zhàn)在平凡的崗位上不斷爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒、默默奉獻(xiàn)的碩果。
在交通的站線上，有這樣的一批運(yùn)管人，他們是服務(wù)的先鋒，是行動(dòng)的榜樣，是前進(jìn)的標(biāo)桿，他們憑著對(duì)運(yùn)管事業(yè)的那份忠誠(chéng)和熱愛(ài)，憑著那份執(zhí)著和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒的氣魄，演繹著平凡人生中不平凡的豪邁。是他們讓我明白了運(yùn)管人員高尚的使命，是他們讓我體會(huì)到了爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒，奉獻(xiàn)社會(huì)的神圣。
運(yùn)政崗位，是一個(gè)普通而平凡的崗位；但在這在個(gè)崗位上，能讓廣大的車主、乘客、和企業(yè)滿意，則是一件不平凡的事情。日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事，只要無(wú)數(shù)的我們立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒，鐵杵亦能磨成針。
為保障運(yùn)政市場(chǎng)健康和諧發(fā)展，他們以熱忱為服務(wù)理念。他們的熱忱不只是外在的表現(xiàn)，它是發(fā)自于內(nèi)心，來(lái)自于你對(duì)運(yùn)管工作的真心喜愛(ài)?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”，他們始終保持愉悅的心情和飽滿的精神，面帶微笑，語(yǔ)言文明，儀表端莊，態(tài)度和藹，辦事快速，他們深知“和諧發(fā)展的核心是規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歸宿是奉獻(xiàn)”，把自己當(dāng)作蠟燭，為運(yùn)政事業(yè)而無(wú)私燃燒；把自己當(dāng)作春蠶，為運(yùn)政事業(yè)而吐絲結(jié)繭，他們熱忱貼心的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
兩年前，我跟隨基層交管站執(zhí)法人員在公路上對(duì)營(yíng)運(yùn)車?yán)袡z查，遇到一輛超載和非法改裝的貨車，我們的執(zhí)法人員上前示意他停車接受檢查，可誰(shuí)知哪位駕駛員下車后拒絕檢查，更是對(duì)我們破口大罵，甚至大大出手，一旁氣憤的我正要上前與他理論，身邊的同事都攔住的我。然后，站長(zhǎng)微笑的迎了上去，安撫他的情緒，耐心地和他講解檢查的原因和改裝的危害，最后那位駕駛員終于意識(shí)到自己行為的危害性，積極地配合了我們的檢查。事后我問(wèn)站長(zhǎng)，是什么使你在辱罵甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明執(zhí)法，他說(shuō)，是寬容，作為一名運(yùn)管人員只有有一顆寬容的心，站在對(duì)方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隱患。
這就是我們的運(yùn)管人員，他們以寬容為服務(wù)精神，以奉獻(xiàn)為服務(wù)歸宿。他們深知，生命的`光輝不在于職業(yè)和地位是否顯赫，而在于心中有沒(méi)有為黨、為人民獻(xiàn)身的激情，運(yùn)管人的工作是繁忙的，他們朝迎旭日東升，暮送夕陽(yáng)西下，無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑，不論工作日還是節(jié)假日，都堅(jiān)守自己的崗位，為企業(yè)、為群眾排憂解難。為了打擊非法營(yíng)運(yùn)，他們?nèi)淌苋枇R和威脅，在邪惡面前挺起了剛直的身軀甚至獻(xiàn)出了寶貴的生命；為了源頭治超，他們戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，不辭辛勞；為了規(guī)范全市道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，他們餐風(fēng)飲露搞服務(wù)，披星戴月抓管理，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)在工作崗位上。日復(fù)一日，年復(fù)一年，燃燒著激情，奉獻(xiàn)著青春，用心血和汗水奏鳴著一曲曲奉獻(xiàn)的旋律。
這就是我們的運(yùn)管員，平凡而又偉大，是他們讓我懂得了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)；人性的魅力在于服務(wù)，路慢慢兮其休遠(yuǎn)，吾將上下而求索，作為80后的我們，我將時(shí)刻銘記我們的服務(wù)宗旨，時(shí)刻鞭策自己不斷努力，與眾多的運(yùn)管人一起為安慶這座美麗的城市撐起一片祥和的天空，讓我們?cè)跒槿嗣穹?wù)中創(chuàng)造亮麗的人生。
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客服服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開(kāi)的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動(dòng)，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會(huì)，目的是與大家互相交流，共同勉勵(lì)，為促進(jìn)我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流洶涌澎湃的時(shí)候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個(gè)人心頭的時(shí)候，當(dāng)開(kāi)拓前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響的時(shí)候，作為新時(shí)期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費(fèi)員，我們?cè)撛趺崔k？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進(jìn)物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊(duì)不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴(yán)寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅(jiān)持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊(duì)員之所以這樣辛勤努力工作，因?yàn)樗麄冎谰礃I(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求，是每個(gè)人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)工作態(tài)度的一種普遍要求，要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。
小區(qū)保安員張運(yùn)海巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛小車沒(méi)有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒(méi)有人，電話也無(wú)法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運(yùn)海頂著烈日守候了2個(gè)小時(shí)，車主來(lái)了弄清情況后感激萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說(shuō)這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因?yàn)樗麄冎溃鹤鳛橐幻締T工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項(xiàng)工作，要為公司盡一份心、出一份力，時(shí)刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對(duì)公司和業(yè)主的忠誠(chéng)，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費(fèi)員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個(gè)別住戶拖欠三四年的物業(yè)費(fèi)來(lái)到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費(fèi)員時(shí)，我們的收費(fèi)員依然面帶微笑，向住戶說(shuō)明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個(gè)個(gè)矛盾，一個(gè)個(gè)糾紛，在我們收費(fèi)員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費(fèi)，還夸獎(jiǎng)我們收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費(fèi)員交上了朋友。我們收費(fèi)員熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，在社會(huì)上樹(shù)立了物業(yè)的良好形象，促進(jìn)了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤勞作、無(wú)私奉獻(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人心中都樹(shù)立了一個(gè)理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績(jī)，不辜負(fù)公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個(gè)員工的家，業(yè)主是我們每個(gè)員工的服務(wù)對(duì)象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽(yáng)光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個(gè)精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過(guò)程中，讓我們每個(gè)員工爭(zhēng)當(dāng)促進(jìn)物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓物業(yè)公司開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個(gè)員工帶來(lái)福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。
競(jìng)聘客服中心這個(gè)職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對(duì)財(cái)目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平。
如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”。
具體為以下幾點(diǎn)：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間。“發(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻(xiàn)大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價(jià)值。
3、利用一切手段、渠道、機(jī)會(huì)加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競(jìng)爭(zhēng)、淘汰聘用人機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而是使我站人人有崗位，機(jī)構(gòu)健全，人崗適宜，定位準(zhǔn)確。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
三、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂(lè)在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從。”必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果!
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇七
大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話免得影響部分人的思路而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣我們需要做好渠道除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)基礎(chǔ)是聆聽(tīng)耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴你自己控制不了不耐煩的情緒不清晰客戶的需求就無(wú)法為客戶。
提供。
滿意的服務(wù)；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇八
各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《。
精心。
精細(xì)精品》。
精細(xì)出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達(dá)作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)精細(xì)化管理更是不可或缺。那么精細(xì)化管理到底是什么意思呢？
首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精?！凹?xì)”體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項(xiàng)具體工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。精細(xì)化管理要求落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說(shuō)，“精細(xì)化管理”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。
精細(xì)才能出精品。
我
給大家。
在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開(kāi)；
4、再過(guò)3分鐘關(guān)火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來(lái)的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細(xì)化管理才是生存之本。
每一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)那么我們做的每一項(xiàng)工作都會(huì)是精品。就拿我們客服部來(lái)說(shuō)在別人眼中我們的工作無(wú)非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡(jiǎn)單。其實(shí)不然客服部是公司的心臟支撐著每個(gè)部門的正常運(yùn)營(yíng)而我們客服部員工就是心臟里的血液維持著心臟的運(yùn)行。作為客服部的員工細(xì)節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細(xì)心輕者會(huì)導(dǎo)致工作失誤給其它部門的工作帶來(lái)不必要的麻煩重者可能會(huì)危及到公司的正常運(yùn)營(yíng)給公司帶來(lái)巨大損失。所以說(shuō)不管做什么事情必須關(guān)注事物發(fā)展過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。所謂細(xì)節(jié)處理我的理解就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一道流程著手通過(guò)抓好過(guò)程導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)。
評(píng)價(jià)。
結(jié)果，不斷修正過(guò)程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說(shuō)的那樣：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最后我更想說(shuō)的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個(gè)精細(xì)和諧的激勵(lì)制度給予我們的進(jìn)步一個(gè)不斷的認(rèn)可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個(gè)服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:。
大家好!
我叫，今天競(jìng)聘職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握時(shí)機(jī)通過(guò)自己努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要快樂(lè)，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問(wèn)題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展效勞值周生活動(dòng)來(lái)提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對(duì)提升班級(jí)效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎根底知識(shí)。
客服服務(wù)演講稿篇十
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對(duì)我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動(dòng)勉勵(lì)戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個(gè)仄臺(tái)，讓我無(wú)機(jī)會(huì)取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實(shí)的工具，不管愛(ài)好、總之、一些對(duì)我來(lái)講很無(wú)益的工具。
我感覺(jué)任何工作只需專心來(lái)做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會(huì)乏積成本身有形的財(cái)產(chǎn)，只需專心來(lái)做，每件事皆是故意義的；并且，每一個(gè)人付與它的意義皆沒(méi)有不異。任什么時(shí)候候，也沒(méi)有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會(huì)很高興；讓我們用戴德的心做人，來(lái)戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來(lái)面臨社會(huì)、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來(lái)化解任務(wù)中的悲觀取沒(méi)有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對(duì)峙下來(lái)，必然會(huì)有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會(huì)以更下的方針去請(qǐng)求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順?biāo)?、?zhàn)家幸運(yùn)！
客服服務(wù)演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競(jìng)聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司供應(yīng)的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的志氣和力氣。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作實(shí)力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增加。
前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。
在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂(lè)。今日，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是實(shí)力、三是閱歷。我認(rèn)為，自信是前提，實(shí)力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特別的工作崗位，就要酷愛(ài)前臺(tái)的工作，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟識(shí)業(yè)務(wù)。在客戶問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實(shí)力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和傲慢，我將會(huì)接著在這個(gè)崗位上主動(dòng)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望勝利。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。
感謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇十二
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
客服服務(wù)演講稿篇十三
各位評(píng)委各位同事：
大家下午好！
我是來(lái)自市場(chǎng)部客服中心的，今天，
為大家。
帶來(lái)的演講題目是——班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本，團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。
說(shuō)說(shuō)這個(gè)班組：江漢移動(dòng)客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和。
大家分享。
一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國(guó)科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見(jiàn)難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸?？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢蕖Ｒ虼?，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無(wú)一遇難?？茖W(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
勇往直前。
客戶開(kāi)戶流程，投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù)，實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒(méi)有時(shí)間休息就全天上班，夜間有客戶需要號(hào)碼就夜間值班，那日以繼夜的二個(gè)月，所有的客服人員，沒(méi)有一個(gè)納下，更沒(méi)有一句怨言，就是這樣一支隊(duì)伍，在開(kāi)門紅期間完成了到7萬(wàn)客戶的新入。
網(wǎng)
手續(xù)，新客戶數(shù)達(dá)到了日均1200余戶，海水壯觀，是無(wú)數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻(xiàn)的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對(duì)于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒(méi)有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來(lái)自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“勞動(dòng)會(huì)給明天帶來(lái)歡樂(lè)，團(tuán)結(jié)會(huì)給明天帶來(lái)希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團(tuán)隊(duì)就是力量的理念，為移動(dòng)客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
客服服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無(wú)止境傳送美麗中國(guó)的正能量”。當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的'角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開(kāi)。
想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
5.銀行講規(guī)矩有紀(jì)律發(fā)言稿。
客服服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我很高興今天來(lái)競(jìng)聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對(duì)于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠(chéng)服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進(jìn)步，平庸與退縮遲早會(huì)被前進(jìn)的腳步所淘汰。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，還要對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題和前景作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
三、嚴(yán)格自律、防微杜漸。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競(jìng)聘是一種責(zé)任，競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn)，主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。凡是都要從報(bào)社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴(yán)格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)?，F(xiàn)在雖不能說(shuō)對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個(gè)人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)(客服)主管。
五、善于團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的(訓(xùn)練，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過(guò)iso9000認(rèn)證為今年工作目標(biāo)。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營(yíng)的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進(jìn)對(duì)錯(cuò)送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)逐層抽查。
注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其是在“古田會(huì)議”上提出的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。我認(rèn)為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長(zhǎng)、組長(zhǎng)和骨干員工的培訓(xùn)，促進(jìn)站點(diǎn)建立核心管理層;其二定期開(kāi)展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對(duì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)重要意義的認(rèn)識(shí)，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動(dòng)培訓(xùn);其四是開(kāi)展以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，手把手的傳遞經(jīng)驗(yàn)，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競(jìng)聘成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。
謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競(jìng)聘。此刻，我最想說(shuō)的一句話就是：“請(qǐng)相信，我能行”。(堅(jiān)定、有力的)。
為了便于大家對(duì)我有一個(gè)較全面的了解，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己的情況：
我叫__，__學(xué)歷，入黨積極分子。我__年_月加入__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：
首先，我熱愛(ài)工作，具有較強(qiáng)的工作能力。
記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需兩個(gè)就夠了，那就是熱愛(ài)。我雖然來(lái)到公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地?zé)釔?ài)著自己的工作。_年來(lái)，正是這份熱愛(ài)，激勵(lì)著我揮灑汗水，拼搏奉獻(xiàn)，書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績(jī)突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。而且，由于一直做部門負(fù)責(zé)人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)不向困難低頭;同時(shí)，我為人謙和，能夠較好地團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎(chǔ);另外，我剛過(guò)而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，客戶服務(wù)部是保險(xiǎn)公司中是一個(gè)重要部門。在保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競(jìng)聘成功，我將牢記責(zé)任，不負(fù)眾望，努力實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)工作目標(biāo)：1，將結(jié)案率控制在85%以上;2，實(shí)現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財(cái)務(wù)銜接順暢;3，對(duì)于“標(biāo)的”不大的小額賠款，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀。
當(dāng)好經(jīng)理助理，最重要的是認(rèn)清角色、擺正位置，積極主動(dòng)配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門的中心工作，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，主動(dòng)拒功攬過(guò)，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動(dòng)做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權(quán);補(bǔ)位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)。
有道是“嚴(yán)則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)部門和員工的管理。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)科學(xué)的管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達(dá)到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時(shí)我還要注重以人為本，實(shí)行人性化管理，努力打造團(tuán)結(jié)、和-諧，健康的，高效運(yùn)作的集體。
第三，強(qiáng)化服務(wù)，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶。
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個(gè)人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會(huì)因出險(xiǎn)而情緒煩躁。這時(shí)就更需要我們的客服人員樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，無(wú)論是接待客戶來(lái)電還是來(lái)訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠(chéng)懇、微笑待客、有問(wèn)必答，盡最大努力幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶。
第四，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好各項(xiàng)日常工作。
有道是“細(xì)節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細(xì)致認(rèn)真。在工作中，我要嚴(yán)格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴(yán)細(xì)的要求融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
第五，服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求。
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，我們要大力推行首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨(dú)立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過(guò)去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過(guò)程中，我們要全面推行標(biāo)準(zhǔn)化的“簡(jiǎn)易案件快速處理辦法”，確保案件及時(shí)得到處理。而且，在此基礎(chǔ)上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時(shí)賠付”等特色服務(wù),對(duì)于凡是手續(xù)齊全，責(zé)任明確的案件,我們要立即進(jìn)行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場(chǎng)拿到賠款。
最后，加強(qiáng)溝通，提高工作效率。
理賠工作不是客服部門獨(dú)立完成的工作，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財(cái)務(wù)等部門多溝通。通過(guò)溝通，使相關(guān)部門進(jìn)一步了解情況，明確責(zé)任，進(jìn)而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。
同志們，面對(duì)浩瀚的藍(lán)天，雄鷹選擇了奮飛;面對(duì)洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對(duì)蓬勃發(fā)展的保險(xiǎn)事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
客服服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫，今天我演講的題目是《在服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生》。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我加入運(yùn)管隊(duì)伍已經(jīng)兩年時(shí)間了。今天，站在這里，我感到無(wú)比的激動(dòng)，我為自己是名運(yùn)管工作者而自豪，我為我們運(yùn)管人員守護(hù)的那份榮耀而感動(dòng)。在交通飛速發(fā)展的今天“運(yùn)管員”，它不僅僅是一種稱號(hào)，更是重于泰山的責(zé)任。俗語(yǔ)說(shuō)：“安全生產(chǎn)，重于泰山”，沒(méi)有了安全，生命將失去保障，沒(méi)有了安全，城市也將失去和諧，保障安全，市興我榮。如今的安慶祥和美麗、激情飛揚(yáng)、與時(shí)俱進(jìn)；那是一種有你、有我有無(wú)數(shù)的人奮戰(zhàn)在平凡的崗位上不斷爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒、默默奉獻(xiàn)的碩果。
在交通的站線上，有這樣的一批運(yùn)管人，他們是服務(wù)的先鋒，是行動(dòng)的榜樣，是前進(jìn)的標(biāo)桿，他們憑著對(duì)運(yùn)管事業(yè)的那份忠誠(chéng)和熱愛(ài)，憑著那份執(zhí)著和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒的氣魄，演繹著平凡人生中不平凡的豪邁。是他們讓我明白了運(yùn)管人員高尚的使命，是他們讓我體會(huì)到了爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒，奉獻(xiàn)社會(huì)的神圣。
運(yùn)政崗位，是一個(gè)普通而平凡的崗位；但在這在個(gè)崗位上，能讓廣大的車主、乘客、和企業(yè)滿意，則是一件不平凡的事情。日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事，只要無(wú)數(shù)的我們立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒，鐵杵亦能磨成針。
為保障運(yùn)政市場(chǎng)健康和諧發(fā)展，他們以熱忱為服務(wù)理念。他們的熱忱不只是外在的表現(xiàn)，它是發(fā)自于內(nèi)心，來(lái)自于你對(duì)運(yùn)管工作的真心喜愛(ài)?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”，他們始終保持愉悅的心情和飽滿的精神，面帶微笑，語(yǔ)言文明，儀表端莊，態(tài)度和藹，辦事快速，他們深知“和諧發(fā)展的核心是規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歸宿是奉獻(xiàn)”，把自己當(dāng)作蠟燭，為運(yùn)政事業(yè)而無(wú)私燃燒；把自己當(dāng)作春蠶，為運(yùn)政事業(yè)而吐絲結(jié)繭，他們熱忱貼心的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
兩年前，我跟隨基層交管站執(zhí)法人員在公路上對(duì)營(yíng)運(yùn)車?yán)袡z查，遇到一輛超載和非法改裝的貨車，我們的執(zhí)法人員上前示意他停車接受檢查，可誰(shuí)知哪位駕駛員下車后拒絕檢查，更是對(duì)我們破口大罵，甚至大大出手，一旁氣憤的我正要上前與他理論，身邊的同事都攔住的我。然后，站長(zhǎng)微笑的迎了上去，安撫他的情緒，耐心地和他講解檢查的原因和改裝的危害，最后那位駕駛員終于意識(shí)到自己行為的危害性，積極地配合了我們的檢查。事后我問(wèn)站長(zhǎng)，是什么使你在辱罵甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明執(zhí)法，他說(shuō)，是寬容，作為一名運(yùn)管人員只有有一顆寬容的心，站在對(duì)方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隱患。
這就是我們的運(yùn)管人員，他們以寬容為服務(wù)精神，以奉獻(xiàn)為服務(wù)歸宿。他們深知，生命的`光輝不在于職業(yè)和地位是否顯赫，而在于心中有沒(méi)有為黨、為人民獻(xiàn)身的激情，運(yùn)管人的工作是繁忙的，他們朝迎旭日東升，暮送夕陽(yáng)西下，無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑，不論工作日還是節(jié)假日，都堅(jiān)守自己的崗位，為企業(yè)、為群眾排憂解難。為了打擊非法營(yíng)運(yùn)，他們?nèi)淌苋枇R和威脅，在邪惡面前挺起了剛直的身軀甚至獻(xiàn)出了寶貴的生命；為了源頭治超，他們戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，不辭辛勞；為了規(guī)范全市道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，他們餐風(fēng)飲露搞服務(wù)，披星戴月抓管理，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)在工作崗位上。日復(fù)一日，年復(fù)一年，燃燒著激情，奉獻(xiàn)著青春，用心血和汗水奏鳴著一曲曲奉獻(xiàn)的旋律。
這就是我們的運(yùn)管員，平凡而又偉大，是他們讓我懂得了生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)；人性的魅力在于服務(wù)，路慢慢兮其休遠(yuǎn)，吾將上下而求索，作為80后的我們，我將時(shí)刻銘記我們的服務(wù)宗旨，時(shí)刻鞭策自己不斷努力，與眾多的運(yùn)管人一起為安慶這座美麗的城市撐起一片祥和的天空，讓我們?cè)跒槿嗣穹?wù)中創(chuàng)造亮麗的人生。
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客服服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開(kāi)的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動(dòng)，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會(huì)，目的是與大家互相交流，共同勉勵(lì)，為促進(jìn)我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流洶涌澎湃的時(shí)候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個(gè)人心頭的時(shí)候，當(dāng)開(kāi)拓前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響的時(shí)候，作為新時(shí)期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費(fèi)員，我們?cè)撛趺崔k？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進(jìn)物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊(duì)不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴(yán)寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅(jiān)持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊(duì)員之所以這樣辛勤努力工作，因?yàn)樗麄冎谰礃I(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求，是每個(gè)人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)工作態(tài)度的一種普遍要求，要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。
小區(qū)保安員張運(yùn)海巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛小車沒(méi)有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒(méi)有人，電話也無(wú)法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運(yùn)海頂著烈日守候了2個(gè)小時(shí)，車主來(lái)了弄清情況后感激萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說(shuō)這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因?yàn)樗麄冎溃鹤鳛橐幻締T工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項(xiàng)工作，要為公司盡一份心、出一份力，時(shí)刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對(duì)公司和業(yè)主的忠誠(chéng)，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費(fèi)員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個(gè)別住戶拖欠三四年的物業(yè)費(fèi)來(lái)到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費(fèi)員時(shí)，我們的收費(fèi)員依然面帶微笑，向住戶說(shuō)明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個(gè)個(gè)矛盾，一個(gè)個(gè)糾紛，在我們收費(fèi)員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費(fèi)，還夸獎(jiǎng)我們收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費(fèi)員交上了朋友。我們收費(fèi)員熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，在社會(huì)上樹(shù)立了物業(yè)的良好形象，促進(jìn)了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤勞作、無(wú)私奉獻(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人心中都樹(shù)立了一個(gè)理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績(jī)，不辜負(fù)公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個(gè)員工的家，業(yè)主是我們每個(gè)員工的服務(wù)對(duì)象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽(yáng)光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個(gè)精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過(guò)程中，讓我們每個(gè)員工爭(zhēng)當(dāng)促進(jìn)物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓物業(yè)公司開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個(gè)員工帶來(lái)福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。
競(jìng)聘客服中心這個(gè)職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對(duì)財(cái)目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平。
如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”。
具體為以下幾點(diǎn)：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間。“發(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻(xiàn)大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價(jià)值。
3、利用一切手段、渠道、機(jī)會(huì)加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競(jìng)爭(zhēng)、淘汰聘用人機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而是使我站人人有崗位，機(jī)構(gòu)健全，人崗適宜，定位準(zhǔn)確。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
三、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂(lè)在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從。”必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果!
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇七
大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話免得影響部分人的思路而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣我們需要做好渠道除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)基礎(chǔ)是聆聽(tīng)耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴你自己控制不了不耐煩的情緒不清晰客戶的需求就無(wú)法為客戶。
提供。
滿意的服務(wù)；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇八
各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《。
精心。
精細(xì)精品》。
精細(xì)出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達(dá)作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)精細(xì)化管理更是不可或缺。那么精細(xì)化管理到底是什么意思呢？
首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精?！凹?xì)”體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項(xiàng)具體工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。精細(xì)化管理要求落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說(shuō)，“精細(xì)化管理”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。
精細(xì)才能出精品。
我
給大家。
在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開(kāi)；
4、再過(guò)3分鐘關(guān)火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來(lái)的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細(xì)化管理才是生存之本。
每一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)那么我們做的每一項(xiàng)工作都會(huì)是精品。就拿我們客服部來(lái)說(shuō)在別人眼中我們的工作無(wú)非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡(jiǎn)單。其實(shí)不然客服部是公司的心臟支撐著每個(gè)部門的正常運(yùn)營(yíng)而我們客服部員工就是心臟里的血液維持著心臟的運(yùn)行。作為客服部的員工細(xì)節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細(xì)心輕者會(huì)導(dǎo)致工作失誤給其它部門的工作帶來(lái)不必要的麻煩重者可能會(huì)危及到公司的正常運(yùn)營(yíng)給公司帶來(lái)巨大損失。所以說(shuō)不管做什么事情必須關(guān)注事物發(fā)展過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。所謂細(xì)節(jié)處理我的理解就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一道流程著手通過(guò)抓好過(guò)程導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)。
評(píng)價(jià)。
結(jié)果，不斷修正過(guò)程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說(shuō)的那樣：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最后我更想說(shuō)的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個(gè)精細(xì)和諧的激勵(lì)制度給予我們的進(jìn)步一個(gè)不斷的認(rèn)可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個(gè)服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:。
大家好!
我叫，今天競(jìng)聘職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握時(shí)機(jī)通過(guò)自己努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要快樂(lè)，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問(wèn)題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展效勞值周生活動(dòng)來(lái)提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對(duì)提升班級(jí)效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎根底知識(shí)。
客服服務(wù)演講稿篇十
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對(duì)我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動(dòng)勉勵(lì)戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個(gè)仄臺(tái)，讓我無(wú)機(jī)會(huì)取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實(shí)的工具，不管愛(ài)好、總之、一些對(duì)我來(lái)講很無(wú)益的工具。
我感覺(jué)任何工作只需專心來(lái)做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會(huì)乏積成本身有形的財(cái)產(chǎn)，只需專心來(lái)做，每件事皆是故意義的；并且，每一個(gè)人付與它的意義皆沒(méi)有不異。任什么時(shí)候候，也沒(méi)有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會(huì)很高興；讓我們用戴德的心做人，來(lái)戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來(lái)面臨社會(huì)、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來(lái)化解任務(wù)中的悲觀取沒(méi)有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對(duì)峙下來(lái)，必然會(huì)有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會(huì)以更下的方針去請(qǐng)求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順?biāo)?、?zhàn)家幸運(yùn)！
客服服務(wù)演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競(jìng)聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司供應(yīng)的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的志氣和力氣。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作實(shí)力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增加。
前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。
在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂(lè)。今日，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是實(shí)力、三是閱歷。我認(rèn)為，自信是前提，實(shí)力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特別的工作崗位，就要酷愛(ài)前臺(tái)的工作，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟識(shí)業(yè)務(wù)。在客戶問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實(shí)力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和傲慢，我將會(huì)接著在這個(gè)崗位上主動(dòng)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望勝利。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。
感謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇十二
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
客服服務(wù)演講稿篇十三
各位評(píng)委各位同事：
大家下午好！
我是來(lái)自市場(chǎng)部客服中心的，今天，
為大家。
帶來(lái)的演講題目是——班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本，團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。
說(shuō)說(shuō)這個(gè)班組：江漢移動(dòng)客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和。
大家分享。
一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國(guó)科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見(jiàn)難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸?？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢蕖Ｒ虼?，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無(wú)一遇難?？茖W(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
勇往直前。
客戶開(kāi)戶流程，投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù)，實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒(méi)有時(shí)間休息就全天上班，夜間有客戶需要號(hào)碼就夜間值班，那日以繼夜的二個(gè)月，所有的客服人員，沒(méi)有一個(gè)納下，更沒(méi)有一句怨言，就是這樣一支隊(duì)伍，在開(kāi)門紅期間完成了到7萬(wàn)客戶的新入。
網(wǎng)
手續(xù)，新客戶數(shù)達(dá)到了日均1200余戶，海水壯觀，是無(wú)數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻(xiàn)的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對(duì)于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒(méi)有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來(lái)自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“勞動(dòng)會(huì)給明天帶來(lái)歡樂(lè)，團(tuán)結(jié)會(huì)給明天帶來(lái)希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團(tuán)隊(duì)就是力量的理念，為移動(dòng)客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。