演講稿的撰寫可以提前規(guī)劃演講內(nèi)容，提高演講效果，避免出現(xiàn)跑題或者支離破碎的情況。演講稿的內(nèi)容要與自己的主題相符，突出重點，將觀點和論據(jù)進行有機銜接。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，大家一起來看看吧。首先是一篇有關(guān)環(huán)保的演講稿，其中介紹了環(huán)境問題的現(xiàn)狀和影響，提出了環(huán)保的重要性和方法。接著是一篇關(guān)于青春勵志的演講稿，講述了青年人應(yīng)該如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，追逐夢想、努力奮斗。最后是一篇關(guān)于友情的演講稿，強調(diào)了友誼的重要性，講述了一個真實的故事，鼓勵人們真誠對待友情，珍惜身邊的朋友。
客服服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量”。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的'角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
5.銀行講規(guī)矩有紀律發(fā)言稿。
客服服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我很高興今天來競聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰(zhàn)的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導(dǎo)報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的計劃任務(wù)，還要對本部門的現(xiàn)狀，問題和前景作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責(zé)任。
三、嚴格自律、防微杜漸。
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責(zé)任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強。
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)在雖不能說對客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓(xùn)(客服)主管。
五、善于團結(jié)同事，服務(wù)意識強。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的(訓(xùn)練，對客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)逐層抽查。
注重特點：加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)行隊伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標相結(jié)合，尤其是在“古田會議”上提出的多種經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。我認為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓(xùn)，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對開展多種經(jīng)營重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動培訓(xùn);其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗?！苯裉?，我正是為了追求與永安財產(chǎn)保險公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實現(xiàn)人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺，參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競聘。此刻，我最想說的一句話就是：“請相信，我能行”。(堅定、有力的)。
為了便于大家對我有一個較全面的了解，我先簡單介紹一下自己的情況：
我叫__，__學(xué)歷，入黨積極分子。我__年_月加入__財產(chǎn)保險股份有限公司__中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優(yōu)勢：
首先，我熱愛工作，具有較強的工作能力。
記得有人曾經(jīng)說過，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需兩個就夠了，那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長，但我深深地?zé)釔壑约旱墓ぷ?。_年來，正是這份熱愛，激勵著我揮灑汗水，拼搏奉獻，書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽稱號。而且，由于一直做部門負責(zé)人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠不向困難低頭;同時，我為人謙和，能夠較好地團結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎(chǔ);另外，我剛過而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，客戶服務(wù)部是保險公司中是一個重要部門。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責(zé)任，不負眾望，努力實現(xiàn)以下三個工作目標：1，將結(jié)案率控制在85%以上;2，實現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財務(wù)銜接順暢;3，對于“標的”不大的小額賠款，實現(xiàn)當(dāng)場賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀。
當(dāng)好經(jīng)理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門的中心工作，真誠講團結(jié)，講奉獻，主動拒功攬過，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權(quán);補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業(yè)績。
有道是“嚴則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規(guī)章制度，嚴格落實科學(xué)的管理規(guī)范，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結(jié)、和-諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務(wù)，以真誠感動客戶。
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶來電還是來訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶。
第四，嚴謹細致，做好各項日常工作。
有道是“細節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細致認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
第五，服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求。
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過程中，我們要大力推行首問責(zé)任制，實施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎(chǔ)上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務(wù),對于凡是手續(xù)齊全，責(zé)任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場拿到賠款。
最后，加強溝通，提高工作效率。
理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財務(wù)等部門多溝通。通過溝通，使相關(guān)部門進一步了解情況，明確責(zé)任，進而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進一步提高工作效率，實現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
客服服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫，今天我演講的題目是《在服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生》。
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我加入運管隊伍已經(jīng)兩年時間了。今天，站在這里，我感到無比的激動，我為自己是名運管工作者而自豪，我為我們運管人員守護的那份榮耀而感動。在交通飛速發(fā)展的今天“運管員”，它不僅僅是一種稱號，更是重于泰山的責(zé)任。俗語說：“安全生產(chǎn)，重于泰山”，沒有了安全，生命將失去保障，沒有了安全，城市也將失去和諧，保障安全，市興我榮。如今的安慶祥和美麗、激情飛揚、與時俱進；那是一種有你、有我有無數(shù)的人奮戰(zhàn)在平凡的崗位上不斷爭當(dāng)服務(wù)先鋒、默默奉獻的碩果。
在交通的站線上，有這樣的一批運管人，他們是服務(wù)的先鋒，是行動的榜樣，是前進的標桿，他們憑著對運管事業(yè)的那份忠誠和熱愛，憑著那份執(zhí)著和爭當(dāng)服務(wù)先鋒的氣魄，演繹著平凡人生中不平凡的豪邁。是他們讓我明白了運管人員高尚的使命，是他們讓我體會到了爭當(dāng)服務(wù)先鋒，奉獻社會的神圣。
運政崗位，是一個普通而平凡的崗位；但在這在個崗位上，能讓廣大的車主、乘客、和企業(yè)滿意，則是一件不平凡的事情。日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事，只要無數(shù)的我們立足本職崗位，爭當(dāng)服務(wù)先鋒，鐵杵亦能磨成針。
為保障運政市場健康和諧發(fā)展，他們以熱忱為服務(wù)理念。他們的熱忱不只是外在的表現(xiàn)，它是發(fā)自于內(nèi)心，來自于你對運管工作的真心喜愛?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”，他們始終保持愉悅的心情和飽滿的精神，面帶微笑，語言文明，儀表端莊，態(tài)度和藹，辦事快速，他們深知“和諧發(fā)展的核心是規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歸宿是奉獻”，把自己當(dāng)作蠟燭，為運政事業(yè)而無私燃燒；把自己當(dāng)作春蠶，為運政事業(yè)而吐絲結(jié)繭，他們熱忱貼心的服務(wù)贏得了社會各界的贊譽。
兩年前，我跟隨基層交管站執(zhí)法人員在公路上對營運車例行檢查，遇到一輛超載和非法改裝的貨車，我們的執(zhí)法人員上前示意他停車接受檢查，可誰知哪位駕駛員下車后拒絕檢查，更是對我們破口大罵，甚至大大出手，一旁氣憤的我正要上前與他理論，身邊的同事都攔住的我。然后，站長微笑的迎了上去，安撫他的情緒，耐心地和他講解檢查的原因和改裝的危害，最后那位駕駛員終于意識到自己行為的危害性，積極地配合了我們的檢查。事后我問站長，是什么使你在辱罵甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明執(zhí)法，他說，是寬容，作為一名運管人員只有有一顆寬容的心，站在對方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隱患。
這就是我們的運管人員，他們以寬容為服務(wù)精神，以奉獻為服務(wù)歸宿。他們深知，生命的`光輝不在于職業(yè)和地位是否顯赫，而在于心中有沒有為黨、為人民獻身的激情，運管人的工作是繁忙的，他們朝迎旭日東升，暮送夕陽西下，無論是嚴寒還是酷暑，不論工作日還是節(jié)假日，都堅守自己的崗位，為企業(yè)、為群眾排憂解難。為了打擊非法營運，他們?nèi)淌苋枇R和威脅，在邪惡面前挺起了剛直的身軀甚至獻出了寶貴的生命；為了源頭治超，他們戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，不辭辛勞；為了規(guī)范全市道路運輸市場秩序，他們餐風(fēng)飲露搞服務(wù)，披星戴月抓管理，默默無聞的奉獻在工作崗位上。日復(fù)一日，年復(fù)一年，燃燒著激情，奉獻著青春，用心血和汗水奏鳴著一曲曲奉獻的旋律。
這就是我們的運管員，平凡而又偉大，是他們讓我懂得了生命的價值在于奉獻；人性的魅力在于服務(wù)，路慢慢兮其休遠，吾將上下而求索，作為80后的我們，我將時刻銘記我們的服務(wù)宗旨，時刻鞭策自己不斷努力，與眾多的運管人一起為安慶這座美麗的城市撐起一片祥和的天空，讓我們在為人民服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生。
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客服服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
當(dāng)市場經(jīng)濟的洪流洶涌澎湃的時候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個人心頭的時候，當(dāng)開拓前進的號角已經(jīng)吹響的時候，作為新時期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，是每個人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對工作態(tài)度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟效益。
小區(qū)保安員張運海巡邏時發(fā)現(xiàn)一輛小車沒有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒有人，電話也無法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運海頂著烈日守候了2個小時，車主來了弄清情況后感激萬分，當(dāng)場拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對公司和業(yè)主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個別住戶拖欠三四年的物業(yè)費來到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費員時，我們的收費員依然面帶微笑，向住戶說明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個個矛盾，一個個糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動上交了拖欠的物業(yè)費，還夸獎我們收費員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務(wù)，在社會上樹立了物業(yè)的良好形象，促進了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)、辛勤勞作、無私奉獻，因為每個人心中都樹立了一個理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績，不辜負公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個員工的家，業(yè)主是我們每個員工的服務(wù)對象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過程中，讓我們每個員工爭當(dāng)促進物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強拼搏，讓物業(yè)公司開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個員工帶來福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認真負責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。
具體為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構(gòu)健全，人崗適宜，定位準確。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責(zé)人參考，向主要負責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果!
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇七
大家好！今天講的是如何進行有效溝通。
從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話免得影響部分人的思路而達不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣我們需要做好渠道除了好的市場開拓策略外對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)基礎(chǔ)是聆聽耐心聆聽客戶的需要求助的事情并做好跟進；如果面對客戶的傾訴你自己控制不了不耐煩的情緒不清晰客戶的需求就無法為客戶。
提供。
滿意的服務(wù)；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇八
各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《。
精心。
精細精品》。
精細出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)精細化管理更是不可或缺。那么精細化管理到底是什么意思呢？
首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精?！凹殹斌w現(xiàn)在細節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環(huán)節(jié)的落實情況。精細化管理要求落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說，“精細化管理”本質(zhì)上強調(diào)的是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。
精細才能出精品。
我
給大家。
在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開；
4、再過3分鐘關(guān)火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細化管理才是生存之本。
每一個環(huán)節(jié)達到精細那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來說在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡單。其實不然客服部是公司的心臟支撐著每個部門的正常運營而我們客服部員工就是心臟里的血液維持著心臟的運行。作為客服部的員工細節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細心輕者會導(dǎo)致工作失誤給其它部門的工作帶來不必要的麻煩重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以說不管做什么事情必須關(guān)注事物發(fā)展過程中的每一個細節(jié)的處理。所謂細節(jié)處理我的理解就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)每一道流程著手通過抓好過程導(dǎo)致好的結(jié)果；通過。
評價。
結(jié)果，不斷修正過程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:。
大家好!
我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上，我把握時機通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生活動來提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎根底知識。
客服服務(wù)演講稿篇十
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動勉勵戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個仄臺，讓我無機會取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實的工具，不管愛好、總之、一些對我來講很無益的工具。
我感覺任何工作只需專心來做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會乏積成本身有形的財產(chǎn)，只需專心來做，每件事皆是故意義的；并且，每一個人付與它的意義皆沒有不異。任什么時候候，也沒有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會很高興；讓我們用戴德的心做人，來戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來面臨社會、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來化解任務(wù)中的悲觀取沒有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對峙下來，必然會有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會以更下的方針去請求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順遂、戰(zhàn)家幸運！
客服服務(wù)演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說三個感謝：感謝公司供應(yīng)的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的志氣和力氣。
下面，我分四個方面進行競聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動向上，并把自己融入團隊當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作實力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增加。
前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱忱。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂。今日，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是實力、三是閱歷。我認為，自信是前提，實力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特別的工作崗位，就要酷愛前臺的工作，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟識業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實力。選擇這份工作，我很幸運和傲慢，我將會接著在這個崗位上主動進取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望勝利。無論結(jié)果如何，我都會以主動的心態(tài)去面對今后的工作。
感謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇十二
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多；從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲?！弊o士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人。
六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上著想。
護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)。
客服服務(wù)演講稿篇十三
各位評委各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，
為大家。
帶來的演講題目是——班組建設(shè)奉獻為本，團隊力量大放光芒。
說說這個班組：江漢移動客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和。
大家分享。
一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學(xué)家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學(xué)家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難?？茖W(xué)家認為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
勇往直前。
客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務(wù)，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入。
網(wǎng)
手續(xù)，新客戶數(shù)達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結(jié)和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結(jié)會給明天帶來希望?！彼晕覀?nèi)w客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
客服服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量”。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的'角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
5.銀行講規(guī)矩有紀律發(fā)言稿。
客服服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我很高興今天來競聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰(zhàn)的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導(dǎo)報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的計劃任務(wù)，還要對本部門的現(xiàn)狀，問題和前景作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責(zé)任。
三、嚴格自律、防微杜漸。
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責(zé)任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強。
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)在雖不能說對客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓(xùn)(客服)主管。
五、善于團結(jié)同事，服務(wù)意識強。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的(訓(xùn)練，對客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)逐層抽查。
注重特點：加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)行隊伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標相結(jié)合，尤其是在“古田會議”上提出的多種經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。我認為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓(xùn)，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對開展多種經(jīng)營重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動培訓(xùn);其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗?！苯裉?，我正是為了追求與永安財產(chǎn)保險公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實現(xiàn)人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺，參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競聘。此刻，我最想說的一句話就是：“請相信，我能行”。(堅定、有力的)。
為了便于大家對我有一個較全面的了解，我先簡單介紹一下自己的情況：
我叫__，__學(xué)歷，入黨積極分子。我__年_月加入__財產(chǎn)保險股份有限公司__中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優(yōu)勢：
首先，我熱愛工作，具有較強的工作能力。
記得有人曾經(jīng)說過，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需兩個就夠了，那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長，但我深深地?zé)釔壑约旱墓ぷ?。_年來，正是這份熱愛，激勵著我揮灑汗水，拼搏奉獻，書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽稱號。而且，由于一直做部門負責(zé)人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠不向困難低頭;同時，我為人謙和，能夠較好地團結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎(chǔ);另外，我剛過而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，客戶服務(wù)部是保險公司中是一個重要部門。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責(zé)任，不負眾望，努力實現(xiàn)以下三個工作目標：1，將結(jié)案率控制在85%以上;2，實現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財務(wù)銜接順暢;3，對于“標的”不大的小額賠款，實現(xiàn)當(dāng)場賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀。
當(dāng)好經(jīng)理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門的中心工作，真誠講團結(jié)，講奉獻，主動拒功攬過，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權(quán);補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業(yè)績。
有道是“嚴則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規(guī)章制度，嚴格落實科學(xué)的管理規(guī)范，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結(jié)、和-諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務(wù)，以真誠感動客戶。
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶來電還是來訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶。
第四，嚴謹細致，做好各項日常工作。
有道是“細節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細致認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
第五，服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求。
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過程中，我們要大力推行首問責(zé)任制，實施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎(chǔ)上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務(wù),對于凡是手續(xù)齊全，責(zé)任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場拿到賠款。
最后，加強溝通，提高工作效率。
理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財務(wù)等部門多溝通。通過溝通，使相關(guān)部門進一步了解情況，明確責(zé)任，進而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進一步提高工作效率，實現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
客服服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫，今天我演講的題目是《在服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生》。
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我加入運管隊伍已經(jīng)兩年時間了。今天，站在這里，我感到無比的激動，我為自己是名運管工作者而自豪，我為我們運管人員守護的那份榮耀而感動。在交通飛速發(fā)展的今天“運管員”，它不僅僅是一種稱號，更是重于泰山的責(zé)任。俗語說：“安全生產(chǎn)，重于泰山”，沒有了安全，生命將失去保障，沒有了安全，城市也將失去和諧，保障安全，市興我榮。如今的安慶祥和美麗、激情飛揚、與時俱進；那是一種有你、有我有無數(shù)的人奮戰(zhàn)在平凡的崗位上不斷爭當(dāng)服務(wù)先鋒、默默奉獻的碩果。
在交通的站線上，有這樣的一批運管人，他們是服務(wù)的先鋒，是行動的榜樣，是前進的標桿，他們憑著對運管事業(yè)的那份忠誠和熱愛，憑著那份執(zhí)著和爭當(dāng)服務(wù)先鋒的氣魄，演繹著平凡人生中不平凡的豪邁。是他們讓我明白了運管人員高尚的使命，是他們讓我體會到了爭當(dāng)服務(wù)先鋒，奉獻社會的神圣。
運政崗位，是一個普通而平凡的崗位；但在這在個崗位上，能讓廣大的車主、乘客、和企業(yè)滿意，則是一件不平凡的事情。日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事，只要無數(shù)的我們立足本職崗位，爭當(dāng)服務(wù)先鋒，鐵杵亦能磨成針。
為保障運政市場健康和諧發(fā)展，他們以熱忱為服務(wù)理念。他們的熱忱不只是外在的表現(xiàn)，它是發(fā)自于內(nèi)心，來自于你對運管工作的真心喜愛?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”，他們始終保持愉悅的心情和飽滿的精神，面帶微笑，語言文明，儀表端莊，態(tài)度和藹，辦事快速，他們深知“和諧發(fā)展的核心是規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歸宿是奉獻”，把自己當(dāng)作蠟燭，為運政事業(yè)而無私燃燒；把自己當(dāng)作春蠶，為運政事業(yè)而吐絲結(jié)繭，他們熱忱貼心的服務(wù)贏得了社會各界的贊譽。
兩年前，我跟隨基層交管站執(zhí)法人員在公路上對營運車例行檢查，遇到一輛超載和非法改裝的貨車，我們的執(zhí)法人員上前示意他停車接受檢查，可誰知哪位駕駛員下車后拒絕檢查，更是對我們破口大罵，甚至大大出手，一旁氣憤的我正要上前與他理論，身邊的同事都攔住的我。然后，站長微笑的迎了上去，安撫他的情緒，耐心地和他講解檢查的原因和改裝的危害，最后那位駕駛員終于意識到自己行為的危害性，積極地配合了我們的檢查。事后我問站長，是什么使你在辱罵甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明執(zhí)法，他說，是寬容，作為一名運管人員只有有一顆寬容的心，站在對方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隱患。
這就是我們的運管人員，他們以寬容為服務(wù)精神，以奉獻為服務(wù)歸宿。他們深知，生命的`光輝不在于職業(yè)和地位是否顯赫，而在于心中有沒有為黨、為人民獻身的激情，運管人的工作是繁忙的，他們朝迎旭日東升，暮送夕陽西下，無論是嚴寒還是酷暑，不論工作日還是節(jié)假日，都堅守自己的崗位，為企業(yè)、為群眾排憂解難。為了打擊非法營運，他們?nèi)淌苋枇R和威脅，在邪惡面前挺起了剛直的身軀甚至獻出了寶貴的生命；為了源頭治超，他們戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，不辭辛勞；為了規(guī)范全市道路運輸市場秩序，他們餐風(fēng)飲露搞服務(wù)，披星戴月抓管理，默默無聞的奉獻在工作崗位上。日復(fù)一日，年復(fù)一年，燃燒著激情，奉獻著青春，用心血和汗水奏鳴著一曲曲奉獻的旋律。
這就是我們的運管員，平凡而又偉大，是他們讓我懂得了生命的價值在于奉獻；人性的魅力在于服務(wù)，路慢慢兮其休遠，吾將上下而求索，作為80后的我們，我將時刻銘記我們的服務(wù)宗旨，時刻鞭策自己不斷努力，與眾多的運管人一起為安慶這座美麗的城市撐起一片祥和的天空，讓我們在為人民服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生。
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客服服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
當(dāng)市場經(jīng)濟的洪流洶涌澎湃的時候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個人心頭的時候，當(dāng)開拓前進的號角已經(jīng)吹響的時候，作為新時期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，是每個人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對工作態(tài)度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟效益。
小區(qū)保安員張運海巡邏時發(fā)現(xiàn)一輛小車沒有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒有人，電話也無法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運海頂著烈日守候了2個小時，車主來了弄清情況后感激萬分，當(dāng)場拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對公司和業(yè)主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個別住戶拖欠三四年的物業(yè)費來到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費員時，我們的收費員依然面帶微笑，向住戶說明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個個矛盾，一個個糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動上交了拖欠的物業(yè)費，還夸獎我們收費員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務(wù)，在社會上樹立了物業(yè)的良好形象，促進了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)、辛勤勞作、無私奉獻，因為每個人心中都樹立了一個理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績，不辜負公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個員工的家，業(yè)主是我們每個員工的服務(wù)對象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過程中，讓我們每個員工爭當(dāng)促進物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強拼搏，讓物業(yè)公司開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個員工帶來福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認真負責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。
具體為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構(gòu)健全，人崗適宜，定位準確。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責(zé)人參考，向主要負責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果!
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇七
大家好！今天講的是如何進行有效溝通。
從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話免得影響部分人的思路而達不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣我們需要做好渠道除了好的市場開拓策略外對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)基礎(chǔ)是聆聽耐心聆聽客戶的需要求助的事情并做好跟進；如果面對客戶的傾訴你自己控制不了不耐煩的情緒不清晰客戶的需求就無法為客戶。
提供。
滿意的服務(wù)；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇八
各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《。
精心。
精細精品》。
精細出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)精細化管理更是不可或缺。那么精細化管理到底是什么意思呢？
首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精?！凹殹斌w現(xiàn)在細節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環(huán)節(jié)的落實情況。精細化管理要求落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說，“精細化管理”本質(zhì)上強調(diào)的是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。
精細才能出精品。
我
給大家。
在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開；
4、再過3分鐘關(guān)火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細化管理才是生存之本。
每一個環(huán)節(jié)達到精細那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來說在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡單。其實不然客服部是公司的心臟支撐著每個部門的正常運營而我們客服部員工就是心臟里的血液維持著心臟的運行。作為客服部的員工細節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細心輕者會導(dǎo)致工作失誤給其它部門的工作帶來不必要的麻煩重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以說不管做什么事情必須關(guān)注事物發(fā)展過程中的每一個細節(jié)的處理。所謂細節(jié)處理我的理解就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)每一道流程著手通過抓好過程導(dǎo)致好的結(jié)果；通過。
評價。
結(jié)果，不斷修正過程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:。
大家好!
我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上，我把握時機通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生活動來提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎根底知識。
客服服務(wù)演講稿篇十
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動勉勵戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個仄臺，讓我無機會取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實的工具，不管愛好、總之、一些對我來講很無益的工具。
我感覺任何工作只需專心來做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會乏積成本身有形的財產(chǎn)，只需專心來做，每件事皆是故意義的；并且，每一個人付與它的意義皆沒有不異。任什么時候候，也沒有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會很高興；讓我們用戴德的心做人，來戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來面臨社會、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來化解任務(wù)中的悲觀取沒有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對峙下來，必然會有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會以更下的方針去請求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順遂、戰(zhàn)家幸運！
客服服務(wù)演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說三個感謝：感謝公司供應(yīng)的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的志氣和力氣。
下面，我分四個方面進行競聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動向上，并把自己融入團隊當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作實力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增加。
前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱忱。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂。今日，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是實力、三是閱歷。我認為，自信是前提，實力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特別的工作崗位，就要酷愛前臺的工作，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟識業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實力。選擇這份工作，我很幸運和傲慢，我將會接著在這個崗位上主動進取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望勝利。無論結(jié)果如何，我都會以主動的心態(tài)去面對今后的工作。
感謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇十二
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多；從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲?！弊o士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人。
六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上著想。
護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)。
客服服務(wù)演講稿篇十三
各位評委各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，
為大家。
帶來的演講題目是——班組建設(shè)奉獻為本，團隊力量大放光芒。
說說這個班組：江漢移動客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和。
大家分享。
一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學(xué)家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學(xué)家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難?？茖W(xué)家認為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
勇往直前。
客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務(wù)，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入。
網(wǎng)
手續(xù)，新客戶數(shù)達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結(jié)和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結(jié)會給明天帶來希望?！彼晕覀?nèi)w客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。