總結要注重提煉核心要點，突出重點，避免冗長和啰嗦。在總結過程中，要注意總結語言的準確性和簡潔性，避免冗長和模棱兩可的表述。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考和欣賞。
郵政快遞員年度個人總結篇一
自xx年春節(jié)進職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車職員，并逐步成為一名縣市封發(fā)職員，快遞員年度工作總結。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)職員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的'完本錢職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二：工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步進步。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步進步，充分熟悉“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步進步。
三：團隊。
三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速進步，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功進步業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平進步的效率，更快的了解基本業(yè)務。
五：時間觀念。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，固然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)治理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
郵政快遞員年度個人總結篇二
繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。感謝公司給我一個成長平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的慢慢提升自身素質。也感謝尊敬的領導以及親愛的同事們對我的支持與厚愛，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下。
1、訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒做好。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好，造成交期沒法趕出。
3、色卡追蹤沒到位。
2、按計劃出貨，如因某原因沒辦法按交期出貨，及時跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。
通過一年來的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是、了解還不夠多，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做到最好。
盡職盡責抓重點。嚴格按照發(fā)文標準，提高發(fā)文質量；做到文件及時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據(jù)。
1、認認真真，做好本職工作。
堅持完成領導交辦的各項任務，盡量做到讓領導，客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類文件及時收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。
2、嚴于律已，自覺遵守各項制度。
做事要謹慎認真；向領導匯報的全面；日常工作要記錄并及時上報待人處事要有禮貌；
待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公紀律，不做與工作內容無關的事情。
郵政快遞員年度個人總結篇三
一、服從。認認真真完成領導成員領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作工作當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好區(qū)間車的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在增減工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的基本完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的展望未來服從調動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質可能需要進一步提高。
2、理論水平和管理工作工作能力上還略顯不足，需要在學習中所成長。
3、和同事之間的聯(lián)絡還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心各方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀主動性能動性還需要進一步提高。
三、團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下讓，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊悲哀里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供逐漸機會給予培訓、鍛煉，先后學習從轉運組外派至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對管理業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大些團隊里我美洲開發(fā)銀行也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心不會欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使到之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本上業(yè)務。
五、時間觀念。
許多在很多情況下容易出現(xiàn)明顯遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的管理體制完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，須要在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
我們工作、學習了一個階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績，哪些缺點，把經(jīng)驗和教訓找出來，以便今后改進，將這些譯成書面文字，就是“總結”。
總結的應用相當廣泛，種類也較多。按內容分，有“工作總結”“學習總結”“生產(chǎn)總結”等；按時間分，有“年度總結”“季度總結”“月份總結”“階段總結”等；按性質分，有“全面總結”“專題總結”等；按范圍分，有“單位總結”“個人總結”等。寫總結時，有些種類往往種類是結合出去的'，如一個單位年度的全面的工作總結。
寫總結，一般包括以上四個部分、
一、情況概述。簡要地交代一下工作或學習的時間、背景、大體過程和成績、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會。這部分是總結的重點，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗；也可以根據(jù)內容分成幾個問題，一個一個地寫，每個環(huán)境問題既有做法，又有體會；還可以把教育工作或學習分成幾個階段，按時間時序來介紹情況，談體會。
三、存在的風險問題和教訓。問題要提得準確，以便今后去解決；教訓則側重今后要需注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要所寫明確，努力學習對下一步工作或學習的設想、安排意見要提得切實可行。
寫總結不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到到每篇總結里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結的寫作目的和要求來確知，靈活安排。
寫總結最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。一定要下功夫好好分析方法一下成績是怎么得來的，缺點是怎么形成的，根本原因是什么，有哪些一般性經(jīng)驗和教訓，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地地勘，克服缺點，使今后的工作或學習更上一層樓。這是寫差勁總結的關鍵。
寫總結還要根據(jù)實際情況，抓住特點，突出重點。如果不分高矮輕重，什么都寫，必定會什么都說不清楚，使人讀了印象明晰。抓住了重點，還得具體地說明重點，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如，一位同學總結自己的復習時寫道、“‘學而時習之’，這是學習的經(jīng)驗之談。經(jīng)常復習，知識就不斷鞏固，進而網(wǎng)絡化。每學習一個階段，我就成功進行總結歸納，寫小結心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如、學習文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實例，總結規(guī)律，不僅記憶起來簡易，也鍛煉了自己的能力。”這樣寫，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的簡述外，最好就能配合一兩個恰當?shù)牡湫屠樱龅近c面結合。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比二進制的數(shù)字更能說明問題。
郵政快遞員年度個人總結篇四
自從網(wǎng)購的熱潮來臨之后，快遞行業(yè)就幾乎成為了最辛苦的行業(yè)，以下是小編整理的快遞員個人年度總結，請參考，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。
自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
自20xx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的。
邀請函。
業(yè)務實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份。
通知書。
業(yè)務實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。
郵政快遞員年度個人總結篇五
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡覆蓋范圍最廣、業(yè)務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務，致力于成為持續(xù)引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務性兩大性質，經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。
ems營銷服務的4條理念是：
一個結果：服務滿意。
二個理念：(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠。
通過學習和借鑒，我清晰的.認識：
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領導交給自己的業(yè)務的同時，在崗位上有意識地自學，不斷的學習增長自身的知識儲備。
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應有待提高。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業(yè)知識和相關法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
郵政快遞員年度個人總結篇六
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積攢，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個職獨立操作業(yè)務的能業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作上列心得體會：
一、業(yè)務能力。
1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓得重點客戶和跟蹤客戶，用心不同市場的不同需求，這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是非常少的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立須要壞良好的關系。因為同一個客戶，子公司可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手能的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位，材料特點，分析對方報價，并強調我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務技巧。
談到業(yè)務技巧，首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中會可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的融資需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在求購時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
郵政快遞員年度個人總結篇七
郵件中心工作了四五個月的終于完成了救贖，大概是06年十二月初。來到局信息中心。當時該部門還屬于儲匯部管轄，得一面學習系統(tǒng)維護知識，一邊學習中間業(yè)務操作，那段經(jīng)歷是信息技術知識增長最快的時間，感覺自己像搞it一樣。但很快就醒悟了玩的最低端的it臟活累活都要干，好在吃苦過來的很快就能習慣，進入狀態(tài)也很及時。年底工程還多，視頻會議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個辦公室拉線到另一個辦公室，從一個支局到另一個支局，不光手藝越來越好，也進一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f，鞏義郵政的信息化建設，也有我一份功勞。
光陰似箭。轉眼間，歲月如梭。參加工作已經(jīng)三年。對于我大學生員工來說，工作的頭三年，人生道路上具有重要歷史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細匯報過了而且論收獲，無論從精神上還是物質上講，近兩年的專業(yè)課”都要比第一年的學前班”大的多，所以有關當年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起。
本來在集郵公司。該專業(yè)的幾個月中間，實習期滿之前。一直沒有展示出積極上進的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個領導都會不滿意，所以我被調離集郵公司，直接來到郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)—郵件處理中心，那里幫了幾天忙，大概學了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。工作的主要內容是將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進行匯總分類，封裝后再放進開往鄭州的郵車。平信比較簡單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類，本埠的直接交給負責進口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費事。需要注意的幾個方面是看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規(guī)范等等。說到包裹就略有些復雜了因為是給據(jù)郵件，每個環(huán)節(jié)都不容有失，對待它要比對待平信更加仔細認真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封，關鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時候，心里還有點激動。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責到底。責任感，這個一直有點抽象、有點模糊的概念在來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向仔細認真，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負責人也沒有太過追究。只有一次受到嚴厲的批評，因為我連續(xù)兩三天包裹帳進出不符，而自己卻找不出原因。背負著巨大的指責，又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在由于交接班的溝通不全面，導致前一天留存的幾個包裹沒有被我列帳，當然是兌不住了直到那時，才真正感悟到交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏”這十二個字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調些，也有一定的勞動強度，但留給自己的時間比較充裕，一有空就喜歡讀讀外語，鞏固一下優(yōu)勢項目。說來也巧，很快趕上我儲蓄營業(yè)員業(yè)務培訓，里面有英語對話的章節(jié)，領導讓我去領讀。地道的發(fā)音，標準的口型，客串的老師沒有浪費大家的時間和感情，得到一致的好評。三次學習下來，全部營業(yè)員都認識了一定程度上為我下一個崗位順利開展工作奠定了基礎，這是后話。最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處，圓滿完成任務，讓我士氣大漲，也感覺到自己還有很大的進步空間。當然，必須感謝領導和營業(yè)員姐妹們您的肯定是最大的動力。郵件中心，還報名參加了局“學習趙海菊同志”演講比賽，并獲得三等獎，這是工作以來的第一個榮譽。
（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經(jīng)營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。
（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質。
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展＂爭創(chuàng)星級服務窗口＂、學習＂愛心郵路＂活動。
（三）、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（四）、落實服務承諾，提高服務質量。
堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特色社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?BR> 在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。
郵政快遞員年度個人總結篇八
尊敬的領導、評委：
大家好!
今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：
我是2007年進入**郵局，4年來，在組織的關心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質的服務贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。
二是每天通報個人的流轉額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。
2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質的服務取得客戶的信任?？缒甓冉Y束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政快遞員年度個人總結篇九
20xx年，彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領導下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，狠抓政治思想宣傳工作，把廣大干干部、職工的思想和行動引導到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來，富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動，按照整體推進，協(xié)調發(fā)展的總體要求，分階段，多角度，突重點，內外結合，唱想主旋律，積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作，以寫好稿、出精品、帶隊伍、樹形象為目標，有效推動了兩個精神文明建設，取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇，超額完成市局下達的用稿計劃。
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體，把新聞宣傳工作列入重中之重，局領導親自抓，分管領導具體抓，并在人、財、物上給予政策傾斜，建立和完善了一整套考核辦法，保證了新聞宣傳工作的順利開展。
二是調整宣傳隊伍。在xx年成立的新聞報導通訊小組和信息小組的基礎上，進行了隊伍調整，為新聞宣傳注入新的活力，給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺，為新聞隊伍的全面建設提供了條件。
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍，及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策，政策規(guī)定，中央級媒體每篇獎勵200元，省、部級媒體每篇獎勵100元，市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后，下發(fā)稿酬獎勵兌現(xiàn)，年終對新聞宣傳先進個人進行評比表彰。
五是建立考核機制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇，未年度完成用稿計劃的，扣罰每篇100元；通訊報道小組人均年度用稿5篇，為完成年度用稿的，扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
彭澤縣郵政局積極加強新聞寫作人員的業(yè)務技能，開展形式多樣業(yè)務培訓，外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術，并在硬件設施上給予扶持，為寫作人員配備了照相機、攝像機等器材，利用雙休日、節(jié)假日外出采風，從實踐當中總結經(jīng)驗。
一是堅持每月三個課時的'集中讀報用報制度。運用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式，多次開辦座談會、短訓班，通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
三是記好讀報學習筆記，從中運用好的思路和策略，勇于解剖自我，深層次挖掘工作問題。
去年，彭澤局以兩個精神文明建設為拓展面，積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政周報》為主陣地，全面介紹彭澤郵政經(jīng)營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運〉新聞特寫，這給我局拓展種子郵購市場，帶來了契機，也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》，詳細介紹了我局電費預存業(yè)務進行報道，在全市起到了推動與促進作用。7月23日，《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營發(fā)展，拓寬代理保險業(yè)務具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時，積極做好報道人員的業(yè)務充電，舉辦了一期新聞宣傳培訓班，聘請宣傳部干部來局授課，系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所報道通訊員加強學習，積極開辟《彭郵信息》，組織全局報道通訊員向局內刊物投稿，加強與報道人員的思想溝通，逐步提高稿件質量。
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學習型企業(yè)”、“職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報道，累計在縣電視臺發(fā)稿15篇，為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份，我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建，縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進行了連續(xù)采訪，在社會上引起了強烈的反響，縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機關13個單位對我局的職工之家進行了參觀和學習，紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳，進一步提升了彭澤的市場競爭力，起到宣傳郵政，加深友誼，增進感情的目的。
一年來，我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績，但與兄弟局相比，還有一定的差距，xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律，打好主動仗，為弘揚郵政精神而努力奮斗。
郵政快遞員年度個人總結篇十
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
郵政快遞員年度個人總結篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不但迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也了解了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，因此需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程了解了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，因此為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，因此為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提升支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，因此就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在xx月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，因此我得珍惜我的'工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，因此得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸嵉模覍W會了很多，心態(tài)也發(fā)生了較大的轉變，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，夢想可以很偉大，但必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事，踏實做事。
郵政快遞員年度個人總結篇十二
xx年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設、轉變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
(一)加強領導，提高認識，推進政務公開。
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
(二)強化服務，改進作風，提升窗口形象。
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質;強化窗口服務日?？己耍瑖腊驯O(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
(三)突出重點，與時俱進，做好宣傳普及。
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”?？?。對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員年度個人總結篇十三
我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。
也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績!
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郵政快遞員年度個人總結篇十四
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的.服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
郵政快遞員年度個人總結篇十五
現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業(yè)務知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務是郵政最核心和標志性的業(yè)務，函件業(yè)務又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業(yè)務構成，我在函件公司學習了一個月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務。在市場部學習的一個月里，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。
剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我，想當初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客戶，當時可能對郵政業(yè)務的了解太少對會見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領導下，我已經(jīng)確認在函件部工作，我接手了關于什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。
這個業(yè)務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業(yè)務后也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業(yè)務滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領下，在一個人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之后我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。
還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個月的時間，5個月里面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯變?yōu)閷?。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業(yè)務，網(wǎng)點對于郵政來說是經(jīng)濟的直接的收入平臺，就相當于細胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！
基層業(yè)務知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業(yè)務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這么多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節(jié)下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。
x年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的.服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政快遞員年度個人總結篇十六
1、工業(yè)經(jīng)濟。
20xx年生產(chǎn)焦炭48萬噸，同比上年5%，年均增長11%;生產(chǎn)洗精煤51萬噸，同比上年增長12%，年均增長17%;發(fā)電量2.8億度，同比上年增長8%，年均增長12%。以煤電化為主導的工業(yè)產(chǎn)業(yè)格局初現(xiàn)雛形，煤熱電化新型建材產(chǎn)業(yè)同比xx年新增工業(yè)增加值1.4億元，稅收6200萬元;工業(yè)用水循環(huán)利用率65%，用水量同比xx年降低15個百分點;工業(yè)固體廢棄物利用率50%，焦爐煤氣利用率70%，同比xx年分別增長15、40個百分點。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)現(xiàn)價總產(chǎn)值實現(xiàn)12.7億元，同比上年增長80%，年均增長53%;工業(yè)增加值實現(xiàn)5.3億元，同比上年增長60.3%，年均增長35.3%;銷售收入實現(xiàn)16.8億元，同比上年增長80.9%，年均增長62.4%;稅收實現(xiàn)9573萬元，同比上年增長160%，年均增長106.7%;利潤實現(xiàn)1.46億元，同比上年增長129.3%，年均增長125%。煤炭發(fā)運完成342萬噸，同比上年增長14%，年均增長30%。
2、交通工作。
交通事業(yè)發(fā)展迅速。20xx年投資8999萬元，建設水泥路面257.1公里，通鄉(xiāng)公路硬化率達到100%;通村公路硬化率達到61%。加強小型車管理服務力度，新辦營運證300臺。
3、財貿工作。
20xx年財貿工作：一是全口徑財政收入實現(xiàn)4.5億元(不含基金)，同比上年增長31%，年均增長73.6%;一般預算收入1.9億元，同比上年增長20.04%，年均增長18.95%。二是社會消費品零售總額完成7.3億元，同比上年增長17%，年均增長26%;三是進出口總額完成1.1億元，同比上年增長2%。年均增長5%。四是全縣存款余額達到35.2億元，同比上年增長20%，年均增長24.5%;全縣貸款余額達到15億元，同比上年下降10%，年均下降9%?！叭f村千鄉(xiāng)”市場工程建設新型農(nóng)家店150戶，配送中心2戶，新型農(nóng)村流通體系形成規(guī)模。
4、重點項目。
3年以來，共實施重點項目累計54個，累計完成投資12.2億元，其中30個項目竣工。竣工項目增加工業(yè)化生產(chǎn)能力達產(chǎn)達效可新增銷售收入17.2億元，可新增稅收1.5億元。
5、招商引資。
3年來實現(xiàn)國內全口徑招商引資到位資金8.2億元，外資58萬美元，為縣域經(jīng)濟發(fā)展增添了活力。
二、存在問題。
是對社會主義市場經(jīng)濟理論學習不夠深入，對宏觀經(jīng)濟形勢研究不深，致使金融危機襲來時，本戰(zhàn)線工作受到較大的影響。二是工作中有時犯急躁病，批評人不分場合，往往挫傷同志的自尊心。
三、今后努力方向。
(一)努力學習，提高素質努力學習，提高自身修養(yǎng)和政治、業(yè)務素質。增強運用科學發(fā)展觀指導工作實踐的思想意識和能力。
(二)積極進取，勤政養(yǎng)廉牢固公仆意識，端正黨風、政風和工作作風，提高依法行政能力;堅持改革開放，強化公共服務意識和行為。嚴格執(zhí)行黨紀國法，積極反腐倡廉。
(三)真抓實干，為民服務創(chuàng)新管理與服務，加速建立完善本戰(zhàn)線貫徹落實縣委、縣政府發(fā)展戰(zhàn)略的目標責任制和工作推進機制，團結戰(zhàn)線的全體同志堅定不移的抓好分管工作，全面完成本戰(zhàn)線的各項工作任務和經(jīng)濟指標。
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7.
郵政快遞員年度個人總結篇十七
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質;強化窗口服務日常考核，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”專刊。
對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員年度個人總結篇十八
回顧即將過去這一年的工作，是xx這個平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機會，讓我能忠于職守，勤懇工作，遵守各項規(guī)章制度，在自己工作流程的細節(jié)中想點子、找方法，提高效率，更好地完成本職。
作為一名xx，我始終將服務好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客！想顧客之所想，站在顧客的角度去考慮問題。當我真正這樣去做的時候，顧客也能理解和支持我的工作，讓我的工作在順利進行的同時，用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認可中，我也正確的完成了各項工作。個人完成xx萬元，回顧自己過去一年的工作，自己做了認真的反思，找出了不少需要改進的地方。一是工作不夠深入細致，埋頭日常工作時間較多，深入用戶中開展調查研究時間較少；二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識；三是各項專項營銷工作還應有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進取，吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻自己的一份力量！
郵政快遞員年度個人總結篇一
自xx年春節(jié)進職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車職員，并逐步成為一名縣市封發(fā)職員，快遞員年度工作總結。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)職員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的'完本錢職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二：工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步進步。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步進步，充分熟悉“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步進步。
三：團隊。
三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速進步，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功進步業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平進步的效率，更快的了解基本業(yè)務。
五：時間觀念。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，固然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)治理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
郵政快遞員年度個人總結篇二
繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。感謝公司給我一個成長平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的慢慢提升自身素質。也感謝尊敬的領導以及親愛的同事們對我的支持與厚愛，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下。
1、訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒做好。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好，造成交期沒法趕出。
3、色卡追蹤沒到位。
2、按計劃出貨，如因某原因沒辦法按交期出貨，及時跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。
通過一年來的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是、了解還不夠多，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做到最好。
盡職盡責抓重點。嚴格按照發(fā)文標準，提高發(fā)文質量；做到文件及時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據(jù)。
1、認認真真，做好本職工作。
堅持完成領導交辦的各項任務，盡量做到讓領導，客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類文件及時收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。
2、嚴于律已，自覺遵守各項制度。
做事要謹慎認真；向領導匯報的全面；日常工作要記錄并及時上報待人處事要有禮貌；
待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公紀律，不做與工作內容無關的事情。
郵政快遞員年度個人總結篇三
一、服從。認認真真完成領導成員領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作工作當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好區(qū)間車的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在增減工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的基本完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的展望未來服從調動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質可能需要進一步提高。
2、理論水平和管理工作工作能力上還略顯不足，需要在學習中所成長。
3、和同事之間的聯(lián)絡還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心各方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀主動性能動性還需要進一步提高。
三、團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下讓，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊悲哀里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供逐漸機會給予培訓、鍛煉，先后學習從轉運組外派至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對管理業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大些團隊里我美洲開發(fā)銀行也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心不會欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使到之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本上業(yè)務。
五、時間觀念。
許多在很多情況下容易出現(xiàn)明顯遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的管理體制完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，須要在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
我們工作、學習了一個階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績，哪些缺點，把經(jīng)驗和教訓找出來，以便今后改進，將這些譯成書面文字，就是“總結”。
總結的應用相當廣泛，種類也較多。按內容分，有“工作總結”“學習總結”“生產(chǎn)總結”等；按時間分，有“年度總結”“季度總結”“月份總結”“階段總結”等；按性質分，有“全面總結”“專題總結”等；按范圍分，有“單位總結”“個人總結”等。寫總結時，有些種類往往種類是結合出去的'，如一個單位年度的全面的工作總結。
寫總結，一般包括以上四個部分、
一、情況概述。簡要地交代一下工作或學習的時間、背景、大體過程和成績、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會。這部分是總結的重點，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗；也可以根據(jù)內容分成幾個問題，一個一個地寫，每個環(huán)境問題既有做法，又有體會；還可以把教育工作或學習分成幾個階段，按時間時序來介紹情況，談體會。
三、存在的風險問題和教訓。問題要提得準確，以便今后去解決；教訓則側重今后要需注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要所寫明確，努力學習對下一步工作或學習的設想、安排意見要提得切實可行。
寫總結不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到到每篇總結里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結的寫作目的和要求來確知，靈活安排。
寫總結最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。一定要下功夫好好分析方法一下成績是怎么得來的，缺點是怎么形成的，根本原因是什么，有哪些一般性經(jīng)驗和教訓，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地地勘，克服缺點，使今后的工作或學習更上一層樓。這是寫差勁總結的關鍵。
寫總結還要根據(jù)實際情況，抓住特點，突出重點。如果不分高矮輕重，什么都寫，必定會什么都說不清楚，使人讀了印象明晰。抓住了重點，還得具體地說明重點，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如，一位同學總結自己的復習時寫道、“‘學而時習之’，這是學習的經(jīng)驗之談。經(jīng)常復習，知識就不斷鞏固，進而網(wǎng)絡化。每學習一個階段，我就成功進行總結歸納，寫小結心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如、學習文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實例，總結規(guī)律，不僅記憶起來簡易，也鍛煉了自己的能力。”這樣寫，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的簡述外，最好就能配合一兩個恰當?shù)牡湫屠樱龅近c面結合。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比二進制的數(shù)字更能說明問題。
郵政快遞員年度個人總結篇四
自從網(wǎng)購的熱潮來臨之后，快遞行業(yè)就幾乎成為了最辛苦的行業(yè)，以下是小編整理的快遞員個人年度總結，請參考，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。
自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
自20xx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的。
邀請函。
業(yè)務實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份。
通知書。
業(yè)務實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。
郵政快遞員年度個人總結篇五
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡覆蓋范圍最廣、業(yè)務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務，致力于成為持續(xù)引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務性兩大性質，經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。
ems營銷服務的4條理念是：
一個結果：服務滿意。
二個理念：(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠。
通過學習和借鑒，我清晰的.認識：
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領導交給自己的業(yè)務的同時，在崗位上有意識地自學，不斷的學習增長自身的知識儲備。
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應有待提高。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業(yè)知識和相關法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
郵政快遞員年度個人總結篇六
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積攢，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個職獨立操作業(yè)務的能業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作上列心得體會：
一、業(yè)務能力。
1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓得重點客戶和跟蹤客戶，用心不同市場的不同需求，這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是非常少的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立須要壞良好的關系。因為同一個客戶，子公司可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手能的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位，材料特點，分析對方報價，并強調我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務技巧。
談到業(yè)務技巧，首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中會可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的融資需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在求購時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
郵政快遞員年度個人總結篇七
郵件中心工作了四五個月的終于完成了救贖，大概是06年十二月初。來到局信息中心。當時該部門還屬于儲匯部管轄，得一面學習系統(tǒng)維護知識，一邊學習中間業(yè)務操作，那段經(jīng)歷是信息技術知識增長最快的時間，感覺自己像搞it一樣。但很快就醒悟了玩的最低端的it臟活累活都要干，好在吃苦過來的很快就能習慣，進入狀態(tài)也很及時。年底工程還多，視頻會議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個辦公室拉線到另一個辦公室，從一個支局到另一個支局，不光手藝越來越好，也進一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f，鞏義郵政的信息化建設，也有我一份功勞。
光陰似箭。轉眼間，歲月如梭。參加工作已經(jīng)三年。對于我大學生員工來說，工作的頭三年，人生道路上具有重要歷史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細匯報過了而且論收獲，無論從精神上還是物質上講，近兩年的專業(yè)課”都要比第一年的學前班”大的多，所以有關當年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起。
本來在集郵公司。該專業(yè)的幾個月中間，實習期滿之前。一直沒有展示出積極上進的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個領導都會不滿意，所以我被調離集郵公司，直接來到郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)—郵件處理中心，那里幫了幾天忙，大概學了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。工作的主要內容是將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進行匯總分類，封裝后再放進開往鄭州的郵車。平信比較簡單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類，本埠的直接交給負責進口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費事。需要注意的幾個方面是看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規(guī)范等等。說到包裹就略有些復雜了因為是給據(jù)郵件，每個環(huán)節(jié)都不容有失，對待它要比對待平信更加仔細認真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封，關鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時候，心里還有點激動。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責到底。責任感，這個一直有點抽象、有點模糊的概念在來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向仔細認真，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負責人也沒有太過追究。只有一次受到嚴厲的批評，因為我連續(xù)兩三天包裹帳進出不符，而自己卻找不出原因。背負著巨大的指責，又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在由于交接班的溝通不全面，導致前一天留存的幾個包裹沒有被我列帳，當然是兌不住了直到那時，才真正感悟到交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏”這十二個字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調些，也有一定的勞動強度，但留給自己的時間比較充裕，一有空就喜歡讀讀外語，鞏固一下優(yōu)勢項目。說來也巧，很快趕上我儲蓄營業(yè)員業(yè)務培訓，里面有英語對話的章節(jié)，領導讓我去領讀。地道的發(fā)音，標準的口型，客串的老師沒有浪費大家的時間和感情，得到一致的好評。三次學習下來，全部營業(yè)員都認識了一定程度上為我下一個崗位順利開展工作奠定了基礎，這是后話。最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處，圓滿完成任務，讓我士氣大漲，也感覺到自己還有很大的進步空間。當然，必須感謝領導和營業(yè)員姐妹們您的肯定是最大的動力。郵件中心，還報名參加了局“學習趙海菊同志”演講比賽，并獲得三等獎，這是工作以來的第一個榮譽。
（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經(jīng)營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。
（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質。
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展＂爭創(chuàng)星級服務窗口＂、學習＂愛心郵路＂活動。
（三）、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（四）、落實服務承諾，提高服務質量。
堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特色社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?BR> 在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。
郵政快遞員年度個人總結篇八
尊敬的領導、評委：
大家好!
今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：
我是2007年進入**郵局，4年來，在組織的關心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質的服務贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。
二是每天通報個人的流轉額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。
2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質的服務取得客戶的信任?？缒甓冉Y束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政快遞員年度個人總結篇九
20xx年，彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領導下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，狠抓政治思想宣傳工作，把廣大干干部、職工的思想和行動引導到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來，富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動，按照整體推進，協(xié)調發(fā)展的總體要求，分階段，多角度，突重點，內外結合，唱想主旋律，積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作，以寫好稿、出精品、帶隊伍、樹形象為目標，有效推動了兩個精神文明建設，取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇，超額完成市局下達的用稿計劃。
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體，把新聞宣傳工作列入重中之重，局領導親自抓，分管領導具體抓，并在人、財、物上給予政策傾斜，建立和完善了一整套考核辦法，保證了新聞宣傳工作的順利開展。
二是調整宣傳隊伍。在xx年成立的新聞報導通訊小組和信息小組的基礎上，進行了隊伍調整，為新聞宣傳注入新的活力，給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺，為新聞隊伍的全面建設提供了條件。
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍，及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策，政策規(guī)定，中央級媒體每篇獎勵200元，省、部級媒體每篇獎勵100元，市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后，下發(fā)稿酬獎勵兌現(xiàn)，年終對新聞宣傳先進個人進行評比表彰。
五是建立考核機制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇，未年度完成用稿計劃的，扣罰每篇100元；通訊報道小組人均年度用稿5篇，為完成年度用稿的，扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
彭澤縣郵政局積極加強新聞寫作人員的業(yè)務技能，開展形式多樣業(yè)務培訓，外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術，并在硬件設施上給予扶持，為寫作人員配備了照相機、攝像機等器材，利用雙休日、節(jié)假日外出采風，從實踐當中總結經(jīng)驗。
一是堅持每月三個課時的'集中讀報用報制度。運用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式，多次開辦座談會、短訓班，通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
三是記好讀報學習筆記，從中運用好的思路和策略，勇于解剖自我，深層次挖掘工作問題。
去年，彭澤局以兩個精神文明建設為拓展面，積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政周報》為主陣地，全面介紹彭澤郵政經(jīng)營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運〉新聞特寫，這給我局拓展種子郵購市場，帶來了契機，也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》，詳細介紹了我局電費預存業(yè)務進行報道，在全市起到了推動與促進作用。7月23日，《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營發(fā)展，拓寬代理保險業(yè)務具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時，積極做好報道人員的業(yè)務充電，舉辦了一期新聞宣傳培訓班，聘請宣傳部干部來局授課，系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所報道通訊員加強學習，積極開辟《彭郵信息》，組織全局報道通訊員向局內刊物投稿，加強與報道人員的思想溝通，逐步提高稿件質量。
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學習型企業(yè)”、“職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報道，累計在縣電視臺發(fā)稿15篇，為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份，我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建，縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進行了連續(xù)采訪，在社會上引起了強烈的反響，縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機關13個單位對我局的職工之家進行了參觀和學習，紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳，進一步提升了彭澤的市場競爭力，起到宣傳郵政，加深友誼，增進感情的目的。
一年來，我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績，但與兄弟局相比，還有一定的差距，xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律，打好主動仗，為弘揚郵政精神而努力奮斗。
郵政快遞員年度個人總結篇十
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
郵政快遞員年度個人總結篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不但迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也了解了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，因此需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程了解了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，因此為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，因此為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提升支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，因此就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在xx月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，因此我得珍惜我的'工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，因此得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸嵉模覍W會了很多，心態(tài)也發(fā)生了較大的轉變，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，夢想可以很偉大，但必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事，踏實做事。
郵政快遞員年度個人總結篇十二
xx年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設、轉變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
(一)加強領導，提高認識，推進政務公開。
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
(二)強化服務，改進作風，提升窗口形象。
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質;強化窗口服務日?？己耍瑖腊驯O(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
(三)突出重點，與時俱進，做好宣傳普及。
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”?？?。對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員年度個人總結篇十三
我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。
也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績!
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郵政快遞員年度個人總結篇十四
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的.服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
郵政快遞員年度個人總結篇十五
現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業(yè)務知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務是郵政最核心和標志性的業(yè)務，函件業(yè)務又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業(yè)務構成，我在函件公司學習了一個月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務。在市場部學習的一個月里，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。
剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我，想當初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客戶，當時可能對郵政業(yè)務的了解太少對會見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領導下，我已經(jīng)確認在函件部工作，我接手了關于什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。
這個業(yè)務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業(yè)務后也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業(yè)務滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領下，在一個人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之后我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。
還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個月的時間，5個月里面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯變?yōu)閷?。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業(yè)務，網(wǎng)點對于郵政來說是經(jīng)濟的直接的收入平臺，就相當于細胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！
基層業(yè)務知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業(yè)務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這么多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節(jié)下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。
x年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的.服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政快遞員年度個人總結篇十六
1、工業(yè)經(jīng)濟。
20xx年生產(chǎn)焦炭48萬噸，同比上年5%，年均增長11%;生產(chǎn)洗精煤51萬噸，同比上年增長12%，年均增長17%;發(fā)電量2.8億度，同比上年增長8%，年均增長12%。以煤電化為主導的工業(yè)產(chǎn)業(yè)格局初現(xiàn)雛形，煤熱電化新型建材產(chǎn)業(yè)同比xx年新增工業(yè)增加值1.4億元，稅收6200萬元;工業(yè)用水循環(huán)利用率65%，用水量同比xx年降低15個百分點;工業(yè)固體廢棄物利用率50%，焦爐煤氣利用率70%，同比xx年分別增長15、40個百分點。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)現(xiàn)價總產(chǎn)值實現(xiàn)12.7億元，同比上年增長80%，年均增長53%;工業(yè)增加值實現(xiàn)5.3億元，同比上年增長60.3%，年均增長35.3%;銷售收入實現(xiàn)16.8億元，同比上年增長80.9%，年均增長62.4%;稅收實現(xiàn)9573萬元，同比上年增長160%，年均增長106.7%;利潤實現(xiàn)1.46億元，同比上年增長129.3%，年均增長125%。煤炭發(fā)運完成342萬噸，同比上年增長14%，年均增長30%。
2、交通工作。
交通事業(yè)發(fā)展迅速。20xx年投資8999萬元，建設水泥路面257.1公里，通鄉(xiāng)公路硬化率達到100%;通村公路硬化率達到61%。加強小型車管理服務力度，新辦營運證300臺。
3、財貿工作。
20xx年財貿工作：一是全口徑財政收入實現(xiàn)4.5億元(不含基金)，同比上年增長31%，年均增長73.6%;一般預算收入1.9億元，同比上年增長20.04%，年均增長18.95%。二是社會消費品零售總額完成7.3億元，同比上年增長17%，年均增長26%;三是進出口總額完成1.1億元，同比上年增長2%。年均增長5%。四是全縣存款余額達到35.2億元，同比上年增長20%，年均增長24.5%;全縣貸款余額達到15億元，同比上年下降10%，年均下降9%?！叭f村千鄉(xiāng)”市場工程建設新型農(nóng)家店150戶，配送中心2戶，新型農(nóng)村流通體系形成規(guī)模。
4、重點項目。
3年以來，共實施重點項目累計54個，累計完成投資12.2億元，其中30個項目竣工。竣工項目增加工業(yè)化生產(chǎn)能力達產(chǎn)達效可新增銷售收入17.2億元，可新增稅收1.5億元。
5、招商引資。
3年來實現(xiàn)國內全口徑招商引資到位資金8.2億元，外資58萬美元，為縣域經(jīng)濟發(fā)展增添了活力。
二、存在問題。
是對社會主義市場經(jīng)濟理論學習不夠深入，對宏觀經(jīng)濟形勢研究不深，致使金融危機襲來時，本戰(zhàn)線工作受到較大的影響。二是工作中有時犯急躁病，批評人不分場合，往往挫傷同志的自尊心。
三、今后努力方向。
(一)努力學習，提高素質努力學習，提高自身修養(yǎng)和政治、業(yè)務素質。增強運用科學發(fā)展觀指導工作實踐的思想意識和能力。
(二)積極進取，勤政養(yǎng)廉牢固公仆意識，端正黨風、政風和工作作風，提高依法行政能力;堅持改革開放，強化公共服務意識和行為。嚴格執(zhí)行黨紀國法，積極反腐倡廉。
(三)真抓實干，為民服務創(chuàng)新管理與服務，加速建立完善本戰(zhàn)線貫徹落實縣委、縣政府發(fā)展戰(zhàn)略的目標責任制和工作推進機制，團結戰(zhàn)線的全體同志堅定不移的抓好分管工作，全面完成本戰(zhàn)線的各項工作任務和經(jīng)濟指標。
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7.
郵政快遞員年度個人總結篇十七
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質;強化窗口服務日常考核，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”專刊。
對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員年度個人總結篇十八
回顧即將過去這一年的工作，是xx這個平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機會，讓我能忠于職守，勤懇工作，遵守各項規(guī)章制度，在自己工作流程的細節(jié)中想點子、找方法，提高效率，更好地完成本職。
作為一名xx，我始終將服務好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客！想顧客之所想，站在顧客的角度去考慮問題。當我真正這樣去做的時候，顧客也能理解和支持我的工作，讓我的工作在順利進行的同時，用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認可中，我也正確的完成了各項工作。個人完成xx萬元，回顧自己過去一年的工作，自己做了認真的反思，找出了不少需要改進的地方。一是工作不夠深入細致，埋頭日常工作時間較多，深入用戶中開展調查研究時間較少；二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識；三是各項專項營銷工作還應有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進取，吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻自己的一份力量！