總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行回顧和總結(jié)的一種方式。在總結(jié)中，我們可以適當(dāng)使用一些例子或案例來支撐我們的觀點和結(jié)論。以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇一
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了引導(dǎo)游客，解說景點文化，處理突發(fā)情況等任務(wù)。在此，我將對這一年的工作進行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達到了90%，較去年提升了10個百分點。其中，我解說服務(wù)的游客滿意度達到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團隊協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團隊成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團隊工作更加高效。
3.個人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時處理方式過于直接，需要改進。
2.服務(wù)細節(jié)：我在服務(wù)過程中，有時忽視了細節(jié)，導(dǎo)致游客體驗受到影響。例如，我應(yīng)該更加關(guān)注游客的個性化需求，提供更具針對性的服務(wù)。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務(wù)。
三、未來計劃。
1.提升安全意識：我將進一步學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務(wù)細節(jié)：我將更加關(guān)注游客的需求，提供更具針對性的服務(wù)，并不斷總結(jié)和反思自己的服務(wù)經(jīng)驗。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：我將利用業(yè)余時間，持續(xù)學(xué)習(xí)景區(qū)管理、旅游策劃等相關(guān)知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇二
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此總結(jié)中，我將分享我所帶領(lǐng)的團隊、景點、游客反饋以及自我成長和感悟。
首先，我所帶領(lǐng)的團隊涵蓋了不同年齡層和旅游需求的人群。有的團隊是家庭出游，有的則是情侶約會，還有的是公司團隊建設(shè)活動。每個團隊都有自己的獨特之處，讓我感受到了旅游的多樣性和趣味性。
我所帶領(lǐng)的第一個團隊是公司團隊建設(shè)活動。這個團隊成員來自同一行業(yè)，有著相似的背景和職業(yè)習(xí)慣。在旅途中，我們通過游戲和挑戰(zhàn)來增進團隊間的溝通和合作，這讓我深刻地認識到團隊合作的重要性。
第二個團隊是一對情侶浪漫之旅。他們在旅途中相互扶持，溫馨甜蜜，讓我深深地感受到了愛情的力量。我們游覽了風(fēng)景如畫的景點，并安排了一些浪漫的活動，讓整個旅程充滿了愛意。
在帶領(lǐng)游客游覽景點的過程中，我了解到每個景點都有自己獨特的魅力。有的景點歷史悠久，有的則以其獨特的自然風(fēng)光吸引游客。無論是什么類型的景點，我都會盡力讓游客們感受到它們的美妙之處。
同時，我也非常注重游客的反饋。我經(jīng)常在社交媒體上和旅游論壇上收集游客的意見，并定期與景區(qū)管理部門溝通，以改進服務(wù)質(zhì)量。游客的滿意度是我們不斷進步的動力。
在過去的一年中，我不僅帶領(lǐng)了多個團隊游覽了多個景點，還提高了自己的職業(yè)技能。我學(xué)會了如何更好地與團隊合作，如何設(shè)計有趣的活動，以及如何處理突發(fā)情況。同時，我也更加熟悉了每個景點的特點和細節(jié)，使得我的導(dǎo)游工作更加得心應(yīng)手。
經(jīng)過一年的工作，我深深地感受到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一名導(dǎo)游，我不僅要帶領(lǐng)游客游覽美麗的景點，還要為他們提供有價值的旅游體驗。這需要我不斷地提高自己的職業(yè)技能，豐富自己的知識儲備，并時刻關(guān)注游客的需求和反饋。
在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)技能，為游客提供更好的旅游體驗。同時，我也將更加關(guān)注游客的需求和反饋，以便更好地滿足他們的期望。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇三
以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也獲得了成長和感悟。下面，我將對這一年的工作進行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認真對待每一位游客。我深知自己作為導(dǎo)游的責(zé)任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導(dǎo)游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護的知識。我通過生動有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時候游客的疑問和問題會讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導(dǎo)游技能，還增長了很多自然和人文知識。我更加深入地了解了中國的歷史和文化，也更加熱愛自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平。我相信，在公司的幫助和指導(dǎo)下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總結(jié)一年的工作，我深感責(zé)任重大，我將繼續(xù)努力，爭取為公司和游客做出更大的貢獻。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的感悟和體驗。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。每一次帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，我都盡力為他們提供最好的服務(wù)和體驗。在帶領(lǐng)游客參觀景點時，我注重向他們介紹景點的歷史和文化背景，幫助他們更好地了解景點。同時，我與游客保持密切的溝通和互動，盡力解決他們遇到的問題和需求。
在工作中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有時游客的需求和興趣與我的安排不同，導(dǎo)致協(xié)調(diào)和溝通的困難。此外，一些游客可能不遵守規(guī)定，影響了整個團隊的參觀體驗。對于這些問題，我積極尋求解決方案，與游客和同事進行溝通和協(xié)調(diào)，盡力解決問題。
在工作中，我也學(xué)到了許多技能和知識。例如，如何與游客進行有效的溝通和互動，如何處理緊急情況和問題，如何向游客介紹景點的歷史和文化等等。通過這些經(jīng)歷，我不斷提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
最后，我認為我的工作成果和收獲主要是為游客提供了良好的服務(wù)和體驗。我與游客建立了良好的關(guān)系，贏得了他們的信任和好評。同時，我也通過自己的努力，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總之，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，經(jīng)歷了無數(shù)令人印象深刻的事件和體驗。在這份年度總結(jié)中，我將分享我所經(jīng)歷的每一個旅行故事，并反思我在工作中的成長和收獲。
首先，我要感謝景區(qū)為我提供的豐富多樣的導(dǎo)游服務(wù)。在過去的一年中，我曾帶領(lǐng)來自全國各地的游客參觀景區(qū)，為他們提供了一份難忘的旅行體驗。在每一次的導(dǎo)游過程中，我都盡力讓游客感受到景區(qū)的美麗和獨特之處，幫助他們更好地了解景區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情和自然景觀。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)在于如何讓游客在繁忙的景區(qū)中體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決這個問題，我不斷學(xué)習(xí)如何優(yōu)化行程規(guī)劃，如何在旅游旺季保持服務(wù)的熱情和耐心，以及如何處理游客的各種需求和問題。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸提高了自己的專業(yè)能力，成為了景區(qū)導(dǎo)游隊伍中的一名優(yōu)秀成員。
在過去的一年中，我也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)，與游客的互動中，真誠和耐心是最重要的。只有真正關(guān)心游客的需求，才能為他們提供有價值的服務(wù)。同時，我也學(xué)會了如何更好地管理自己的時間和工作壓力，以提高工作效率。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的旅行體驗。我計劃在未來的工作中，加強對景區(qū)的了解和熟悉，努力提高講解的質(zhì)量，同時加強與游客的溝通和互動，了解他們的需求和反饋，以改進服務(wù)質(zhì)量。
總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗，也讓我更加深入地了解了景區(qū)和游客的需求。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇七
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過《最完美的導(dǎo)游》這本書，我覺得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動的組織者和管理者。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團規(guī)范，導(dǎo)游工作對景點、景區(qū)要求很嚴，要保證景點和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識。一次帶團時，因為我不知道，對景點的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來就是：知識+實際=成功。
二、存在的不足。
1.平時旅游服務(wù)意識不強，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個旅游人的快樂，讓游客在旅途中感受到快樂。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級為“感動服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒有更大的提高。
三、20__年的工作計劃。
20__年導(dǎo)游員工作計劃，也是新的一年新的開始，我將努力改正過去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭取把話說到點子上，說到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會認真向書本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，我想，只有認識到了自己的不足，才能改正缺點。
總之，在20__年的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇八
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗景區(qū)的美景和文化。在游覽過程中，我能夠及時處理游客的問題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時，我有時會顯得過于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時，有時過于拘謹，不夠自然。
為了改進這些不足，我計劃在未來的工作中加強自己的溝通能力和決策能力。我會通過參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時，我也會注重與游客的互動，更加自然地與游客溝通。
總之，過去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。這一年里，我們共同探索和領(lǐng)略了眾多美麗的風(fēng)景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因為你們的努力和付出，我們才能完成每一次的旅程。
回顧這一年的工作，我深深感受到的是責(zé)任和榮譽的重大。作為景區(qū)導(dǎo)游，我不僅承載著向?qū)У呢?zé)任，也肩負著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠和熱情去服務(wù)每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗。
每一次的旅程，都是一次新的學(xué)習(xí)和成長。這一年里，我不僅學(xué)習(xí)了更多的旅游知識和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因為我能站在這里，有機會向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機會向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因為我們的講解而對我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。比如，我在講解中有時候過于緊張，有時候語言表達不夠清晰。我會認真聽取大家的意見和建議，努力改進自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)АＮ移诖谛碌囊荒昀?，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻更大的力量。
再次感謝大家的一年來的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十一
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因為他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的.時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。
下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環(huán)境，最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我很高興有機會作為一名景區(qū)導(dǎo)游，在過去的一年中與你們一同工作，并分享我的經(jīng)歷和感悟。首先，我想對所有人表示由衷的感謝，感謝你們的支持和指導(dǎo)。
本年度，我在多個景區(qū)進行了導(dǎo)游工作，其中包括壯麗的自然風(fēng)光，豐富的歷史文化遺址，以及獨特的人文景觀。我不僅扮演了引導(dǎo)游客探索景區(qū)的角色，也扮演了傳遞信息和知識的角色。
在這一年中，我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。從處理突發(fā)情況，到應(yīng)對游客的疑問和需求，我都一一面對。這些經(jīng)歷讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。我學(xué)習(xí)到了如何更好地與游客溝通，如何處理壓力，以及如何解決困難。
同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。例如，我在處理緊急情況時的反應(yīng)速度還有待提高，我在處理與游客的沖突時的情緒管理也需要更多的訓(xùn)練。我深感自己的專業(yè)知識和技能還有很大的提升空間。
對于未來，我計劃進一步提高自己的專業(yè)素質(zhì)，包括提高溝通能力，增強應(yīng)對壓力的能力，以及提升解決問題的能力。我希望有機會進一步學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地服務(wù)于游客。
最后，我要感謝每一位游客，感謝你們的信任和支持，感謝你們讓我有機會成長和學(xué)習(xí)。我期待在未來能與你們一同創(chuàng)造更多的美好記憶。
謝謝大家。
[您的名字]。
[日期]
希望這個樣例能幫到你。你可以根據(jù)自己的實際經(jīng)歷和感受進行修改和個性化。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十三
____年是不平凡的一年，____年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開始我在____從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游工作需要具備豐富的知識和經(jīng)驗，需要熟練掌握景區(qū)的歷史、文化、地理等方面的知識，還需要具備靈活應(yīng)對各種情況的能力。在這一年中，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，我意識到導(dǎo)游工作需要與游客建立良好的溝通和互動。我始終保持耐心和熱情，盡力滿足游客的需求和期望。通過與游客的交流和互動，我了解到他們的旅游體驗和感受，也感受到了自己的責(zé)任和使命。
同時，我也深刻地認識到導(dǎo)游工作需要注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我始終關(guān)注游客的安全和舒適，為他們提供周到細致的服務(wù)。在工作中，我不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
最后，我認為導(dǎo)游工作需要不斷創(chuàng)新和探索。我不斷嘗試新的旅游產(chǎn)品和線路，探索新的旅游方式和體驗，為游客帶來更加豐富和多樣化的旅游體驗。
在這一年中，我經(jīng)歷了許多難忘的經(jīng)歷。我?guī)ьI(lǐng)游客參觀了各種不同類型的景點，包括自然風(fēng)光、歷史文化遺址、民俗文化等。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
總的來說，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)和滿意的旅游體驗。同時，我也將不斷探索和創(chuàng)新，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十五
xx年景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十六
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識。同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇一
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了引導(dǎo)游客，解說景點文化，處理突發(fā)情況等任務(wù)。在此，我將對這一年的工作進行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達到了90%，較去年提升了10個百分點。其中，我解說服務(wù)的游客滿意度達到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團隊協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團隊成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團隊工作更加高效。
3.個人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時處理方式過于直接，需要改進。
2.服務(wù)細節(jié)：我在服務(wù)過程中，有時忽視了細節(jié)，導(dǎo)致游客體驗受到影響。例如，我應(yīng)該更加關(guān)注游客的個性化需求，提供更具針對性的服務(wù)。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務(wù)。
三、未來計劃。
1.提升安全意識：我將進一步學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務(wù)細節(jié)：我將更加關(guān)注游客的需求，提供更具針對性的服務(wù)，并不斷總結(jié)和反思自己的服務(wù)經(jīng)驗。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：我將利用業(yè)余時間，持續(xù)學(xué)習(xí)景區(qū)管理、旅游策劃等相關(guān)知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇二
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此總結(jié)中，我將分享我所帶領(lǐng)的團隊、景點、游客反饋以及自我成長和感悟。
首先，我所帶領(lǐng)的團隊涵蓋了不同年齡層和旅游需求的人群。有的團隊是家庭出游，有的則是情侶約會，還有的是公司團隊建設(shè)活動。每個團隊都有自己的獨特之處，讓我感受到了旅游的多樣性和趣味性。
我所帶領(lǐng)的第一個團隊是公司團隊建設(shè)活動。這個團隊成員來自同一行業(yè)，有著相似的背景和職業(yè)習(xí)慣。在旅途中，我們通過游戲和挑戰(zhàn)來增進團隊間的溝通和合作，這讓我深刻地認識到團隊合作的重要性。
第二個團隊是一對情侶浪漫之旅。他們在旅途中相互扶持，溫馨甜蜜，讓我深深地感受到了愛情的力量。我們游覽了風(fēng)景如畫的景點，并安排了一些浪漫的活動，讓整個旅程充滿了愛意。
在帶領(lǐng)游客游覽景點的過程中，我了解到每個景點都有自己獨特的魅力。有的景點歷史悠久，有的則以其獨特的自然風(fēng)光吸引游客。無論是什么類型的景點，我都會盡力讓游客們感受到它們的美妙之處。
同時，我也非常注重游客的反饋。我經(jīng)常在社交媒體上和旅游論壇上收集游客的意見，并定期與景區(qū)管理部門溝通，以改進服務(wù)質(zhì)量。游客的滿意度是我們不斷進步的動力。
在過去的一年中，我不僅帶領(lǐng)了多個團隊游覽了多個景點，還提高了自己的職業(yè)技能。我學(xué)會了如何更好地與團隊合作，如何設(shè)計有趣的活動，以及如何處理突發(fā)情況。同時，我也更加熟悉了每個景點的特點和細節(jié)，使得我的導(dǎo)游工作更加得心應(yīng)手。
經(jīng)過一年的工作，我深深地感受到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一名導(dǎo)游，我不僅要帶領(lǐng)游客游覽美麗的景點，還要為他們提供有價值的旅游體驗。這需要我不斷地提高自己的職業(yè)技能，豐富自己的知識儲備，并時刻關(guān)注游客的需求和反饋。
在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)技能，為游客提供更好的旅游體驗。同時，我也將更加關(guān)注游客的需求和反饋，以便更好地滿足他們的期望。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇三
以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也獲得了成長和感悟。下面，我將對這一年的工作進行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認真對待每一位游客。我深知自己作為導(dǎo)游的責(zé)任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導(dǎo)游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護的知識。我通過生動有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時候游客的疑問和問題會讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導(dǎo)游技能，還增長了很多自然和人文知識。我更加深入地了解了中國的歷史和文化，也更加熱愛自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平。我相信，在公司的幫助和指導(dǎo)下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總結(jié)一年的工作，我深感責(zé)任重大，我將繼續(xù)努力，爭取為公司和游客做出更大的貢獻。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的感悟和體驗。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。每一次帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，我都盡力為他們提供最好的服務(wù)和體驗。在帶領(lǐng)游客參觀景點時，我注重向他們介紹景點的歷史和文化背景，幫助他們更好地了解景點。同時，我與游客保持密切的溝通和互動，盡力解決他們遇到的問題和需求。
在工作中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有時游客的需求和興趣與我的安排不同，導(dǎo)致協(xié)調(diào)和溝通的困難。此外，一些游客可能不遵守規(guī)定，影響了整個團隊的參觀體驗。對于這些問題，我積極尋求解決方案，與游客和同事進行溝通和協(xié)調(diào)，盡力解決問題。
在工作中，我也學(xué)到了許多技能和知識。例如，如何與游客進行有效的溝通和互動，如何處理緊急情況和問題，如何向游客介紹景點的歷史和文化等等。通過這些經(jīng)歷，我不斷提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
最后，我認為我的工作成果和收獲主要是為游客提供了良好的服務(wù)和體驗。我與游客建立了良好的關(guān)系，贏得了他們的信任和好評。同時，我也通過自己的努力，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總之，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，經(jīng)歷了無數(shù)令人印象深刻的事件和體驗。在這份年度總結(jié)中，我將分享我所經(jīng)歷的每一個旅行故事，并反思我在工作中的成長和收獲。
首先，我要感謝景區(qū)為我提供的豐富多樣的導(dǎo)游服務(wù)。在過去的一年中，我曾帶領(lǐng)來自全國各地的游客參觀景區(qū)，為他們提供了一份難忘的旅行體驗。在每一次的導(dǎo)游過程中，我都盡力讓游客感受到景區(qū)的美麗和獨特之處，幫助他們更好地了解景區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情和自然景觀。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)在于如何讓游客在繁忙的景區(qū)中體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決這個問題，我不斷學(xué)習(xí)如何優(yōu)化行程規(guī)劃，如何在旅游旺季保持服務(wù)的熱情和耐心，以及如何處理游客的各種需求和問題。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸提高了自己的專業(yè)能力，成為了景區(qū)導(dǎo)游隊伍中的一名優(yōu)秀成員。
在過去的一年中，我也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)，與游客的互動中，真誠和耐心是最重要的。只有真正關(guān)心游客的需求，才能為他們提供有價值的服務(wù)。同時，我也學(xué)會了如何更好地管理自己的時間和工作壓力，以提高工作效率。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的旅行體驗。我計劃在未來的工作中，加強對景區(qū)的了解和熟悉，努力提高講解的質(zhì)量，同時加強與游客的溝通和互動，了解他們的需求和反饋，以改進服務(wù)質(zhì)量。
總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗，也讓我更加深入地了解了景區(qū)和游客的需求。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇七
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過《最完美的導(dǎo)游》這本書，我覺得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動的組織者和管理者。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團規(guī)范，導(dǎo)游工作對景點、景區(qū)要求很嚴，要保證景點和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識。一次帶團時，因為我不知道，對景點的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來就是：知識+實際=成功。
二、存在的不足。
1.平時旅游服務(wù)意識不強，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個旅游人的快樂，讓游客在旅途中感受到快樂。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級為“感動服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒有更大的提高。
三、20__年的工作計劃。
20__年導(dǎo)游員工作計劃，也是新的一年新的開始，我將努力改正過去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭取把話說到點子上，說到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會認真向書本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，我想，只有認識到了自己的不足，才能改正缺點。
總之，在20__年的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇八
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗景區(qū)的美景和文化。在游覽過程中，我能夠及時處理游客的問題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時，我有時會顯得過于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時，有時過于拘謹，不夠自然。
為了改進這些不足，我計劃在未來的工作中加強自己的溝通能力和決策能力。我會通過參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時，我也會注重與游客的互動，更加自然地與游客溝通。
總之，過去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。這一年里，我們共同探索和領(lǐng)略了眾多美麗的風(fēng)景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因為你們的努力和付出，我們才能完成每一次的旅程。
回顧這一年的工作，我深深感受到的是責(zé)任和榮譽的重大。作為景區(qū)導(dǎo)游，我不僅承載著向?qū)У呢?zé)任，也肩負著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠和熱情去服務(wù)每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗。
每一次的旅程，都是一次新的學(xué)習(xí)和成長。這一年里，我不僅學(xué)習(xí)了更多的旅游知識和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因為我能站在這里，有機會向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機會向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因為我們的講解而對我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。比如，我在講解中有時候過于緊張，有時候語言表達不夠清晰。我會認真聽取大家的意見和建議，努力改進自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)АＮ移诖谛碌囊荒昀?，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻更大的力量。
再次感謝大家的一年來的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十一
不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。
在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。
當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因為他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!
其實一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。
好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的.時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。
下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環(huán)境，最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我很高興有機會作為一名景區(qū)導(dǎo)游，在過去的一年中與你們一同工作，并分享我的經(jīng)歷和感悟。首先，我想對所有人表示由衷的感謝，感謝你們的支持和指導(dǎo)。
本年度，我在多個景區(qū)進行了導(dǎo)游工作，其中包括壯麗的自然風(fēng)光，豐富的歷史文化遺址，以及獨特的人文景觀。我不僅扮演了引導(dǎo)游客探索景區(qū)的角色，也扮演了傳遞信息和知識的角色。
在這一年中，我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。從處理突發(fā)情況，到應(yīng)對游客的疑問和需求，我都一一面對。這些經(jīng)歷讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。我學(xué)習(xí)到了如何更好地與游客溝通，如何處理壓力，以及如何解決困難。
同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。例如，我在處理緊急情況時的反應(yīng)速度還有待提高，我在處理與游客的沖突時的情緒管理也需要更多的訓(xùn)練。我深感自己的專業(yè)知識和技能還有很大的提升空間。
對于未來，我計劃進一步提高自己的專業(yè)素質(zhì)，包括提高溝通能力，增強應(yīng)對壓力的能力，以及提升解決問題的能力。我希望有機會進一步學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地服務(wù)于游客。
最后，我要感謝每一位游客，感謝你們的信任和支持，感謝你們讓我有機會成長和學(xué)習(xí)。我期待在未來能與你們一同創(chuàng)造更多的美好記憶。
謝謝大家。
[您的名字]。
[日期]
希望這個樣例能幫到你。你可以根據(jù)自己的實際經(jīng)歷和感受進行修改和個性化。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十三
____年是不平凡的一年，____年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開始我在____從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導(dǎo)游有所幫助。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游工作需要具備豐富的知識和經(jīng)驗，需要熟練掌握景區(qū)的歷史、文化、地理等方面的知識，還需要具備靈活應(yīng)對各種情況的能力。在這一年中，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，我意識到導(dǎo)游工作需要與游客建立良好的溝通和互動。我始終保持耐心和熱情，盡力滿足游客的需求和期望。通過與游客的交流和互動，我了解到他們的旅游體驗和感受，也感受到了自己的責(zé)任和使命。
同時，我也深刻地認識到導(dǎo)游工作需要注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我始終關(guān)注游客的安全和舒適，為他們提供周到細致的服務(wù)。在工作中，我不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
最后，我認為導(dǎo)游工作需要不斷創(chuàng)新和探索。我不斷嘗試新的旅游產(chǎn)品和線路，探索新的旅游方式和體驗，為游客帶來更加豐富和多樣化的旅游體驗。
在這一年中，我經(jīng)歷了許多難忘的經(jīng)歷。我?guī)ьI(lǐng)游客參觀了各種不同類型的景點，包括自然風(fēng)光、歷史文化遺址、民俗文化等。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也結(jié)交了許多志同道合的朋友。
總的來說，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)和滿意的旅游體驗。同時，我也將不斷探索和創(chuàng)新，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十五
xx年景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)篇十六
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識。同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。