通過寫心得體會，可以加深對自己的認(rèn)識和提高自己的自信心。寫心得體會時(shí)，可以在結(jié)尾部分進(jìn)行總結(jié)和提出自己的思考和建議?？纯聪旅孢@篇心得體會，或許可以為你的工作或?qū)W習(xí)帶來新的思路。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇一
在中國傳統(tǒng)文化中，倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一，是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中，“禮義廉恥”是一個(gè)集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家，一旦掌握政權(quán)而面對治國安民之要務(wù)時(shí)，首先想到的就是治民的首倡：“禮、義、廉、恥，國之四維”。
《管子》非常重視禮義倫理在治國安民中的作用，在開篇《牧民》中開宗明義，提出了著名的“四維”說。其曰：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國的四個(gè)綱，故名四維。管仲任用賢能，及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國五鄙制”，將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民，使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀，通過改革立法使邦國日漸強(qiáng)盛，并成為春秋霸主。
孔子發(fā)展了管仲的禮義治國的基本思想，并注重廉恥看作人之價(jià)值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。
現(xiàn)階段我們國人的道德價(jià)值觀十分混亂，重利忘義的社會風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時(shí)期否定傳統(tǒng)文化，到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢文化的不斷沖擊，誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成，使人們過分追求利益，過分追求極端個(gè)人自由，道德觀念十分薄弱。
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會競爭的附加價(jià)值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談了禮儀的歷史和意義，關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題，及禮物贈送方面的心得感觸。
高梳云鬢，淡掃娥眉(是淡妝哦，不是令人厭惡的濃妝哦)，嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容，這就是本次北京奧運(yùn)會禮儀小姐給人的第一印象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇二
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代生存。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
二十年前，一個(gè)小男孩呱呱墜地，在媽媽的懷里無憂無慮的成長著，那個(gè)小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時(shí)候，什么都不想，什么也不會想，沒有煩惱，沒有憂愁，就那樣快樂的生活著，與伙伴們一起瘋鬧著。
漸漸的.，一年年的過去了，這個(gè)小男孩已經(jīng)慢慢長大了，開始去想些什么了，煩惱憂愁也隨之而來，進(jìn)而推動了我的進(jìn)一步成長，但一次又一次的失敗，已將我挫的幾乎站不起來了，所有的淚水也近乎干涸，我已無法哭泣了，因?yàn)橐褯]有了淚水，更沒有哭的勇氣，剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的，我不會那么容易被打倒，于是，抱著極大的信心來到了這里，開始了我的大學(xué)生活，我要在大學(xué)里改變自己，升華自己，創(chuàng)造美好的生活。
自我盤點(diǎn)：
性格：我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向，但外向也占一部分，什么樣的人都可以適應(yīng)，都能與之共處。個(gè)性雖不鮮明，但絕不會賣弄，更不會做作。
優(yōu)點(diǎn)：我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律，我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有，我重承諾，答應(yīng)的就一定做到，做不到的，就一定不答應(yīng)，做事直接無拖延，再我認(rèn)為我很穩(wěn)重，不會隨波逐流，各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心，自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理，自己有自己的想法，但也會吸取別人的寶貴意見。
缺點(diǎn)：自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語言表達(dá)能力差，往往是胸有千言，但難于出口，語言應(yīng)變能力欠缺，自認(rèn)為對語言不敏感，形體動作有些僵硬，不善于表達(dá)，做事直接，不會委婉，容易傷人，有時(shí)缺乏創(chuàng)造性。
喜好：最大的喜好是看金庸武俠劇，看電影，尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動作，充滿想象力。但對于體育項(xiàng)目不敏感，不太喜歡。另外，非常喜歡研究電腦，自己去研究一些功能、技術(shù)。
他人評價(jià)：
親人：文雅隨和，老實(shí)憨厚，不會惹是生非，讓人放心，言語較少，干凈整潔，一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng)，不喜歡依賴別人做事，有自信.
他人：老實(shí)文雅，禮貌待人，干凈整潔，給人印象很好。
朋友：講義氣，有正義，真誠相待，坦誠相處，樂于幫助別人，有同情心，善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好，言語較少，不太喜歡表現(xiàn)自己，但做事堅(jiān)定，一切整齊有序。
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇三
我是一名高中生，在學(xué)習(xí)新課程的過程中，我深刻地認(rèn)識到了禮儀的重要性。在新課程中，禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程，我深刻地體會到了禮儀的力量。
首先，禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，如果我們在言談舉止上可以做到得體、文明，那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中，還是在面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感，只有我們尊重他人，才能換來他人對我們的尊重。
其次，禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國有悠久的禮儀文化，而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代，許多文人墨客都非常重視禮儀，例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在，隨著社會的進(jìn)步和國際化程度的提高，我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀，以滿足我們與不同國家、地區(qū)的人們交流互動的需求。
再次，禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求，其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中，我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范，才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
最后，禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時(shí)刻注意禮儀，例如在公共場合下，注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中，只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，才能夠做到在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自如，展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。
綜上所述，學(xué)習(xí)新課程，我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時(shí)也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入，為我們打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識到禮儀的重要性，做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇四
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會有敬重的感覺，通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇五
在學(xué)校的新課程中，服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我有了一些體會和感悟。
首先，服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中，我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對待客人的禮儀規(guī)范，這些規(guī)范反映了中國人的謙虛、尊重和禮貌。今天，這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會中逐漸消失，但在實(shí)際生活中，它們依然具有重要的意義。
其次，服務(wù)禮儀是一種個(gè)人修養(yǎng)。作為一個(gè)人，我們需要學(xué)會如何對待他人，在與人交往時(shí)，應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我們了解了許多知識和技巧，如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信，也使我們在社交場合更有魅力。
最后，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說，禮儀之邦，一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中，我們面對各種不同類型的人，只有通過禮儀來表達(dá)我們對他們的尊敬和友愛，才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān)，是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在今天這個(gè)社會中，尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，我們需要時(shí)刻保持自己的禮貌和耐心，積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇六
對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無，它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個(gè)小細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑，一個(gè)頷首，一個(gè)彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時(shí)刻在提醒我，無論在什么時(shí)候都要做一個(gè)知禮懂禮的人。
孔子曾說過：“不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作為一個(gè)以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個(gè)重要的地位，特別是在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的'禮儀知識成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個(gè)夢想，我長大后也要成為這樣的人！但是隨著對禮儀的認(rèn)識，才知道那時(shí)對禮儀的認(rèn)識仍然停留在外表這個(gè)階段。
在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前，我對禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑，為人和善，謙虛謹(jǐn)慎。可是真正接觸這門課程后，我才明白，禮儀完全沒有那么簡單，它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
這個(gè)學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會我們從最基本的禮儀做起，首先從個(gè)人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個(gè)男生，通常不會刻意花大量時(shí)間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然，在什么場合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會為個(gè)人形象加分，而且還會對于個(gè)人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中，老師結(jié)合很多生動的案例和輕松自然的語言教會了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾?，得體的穿著，不僅會給自己的專業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時(shí)候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習(xí)過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動更活潑，我相信通過這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇七
在我國，教育是人類靈魂的洗禮，是中華民族的希望所在。近年來，教育改革持續(xù)推進(jìn)，新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中，我們也應(yīng)時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮。
新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容，它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系，包括如何禮貌待人，如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊，如何接待家長和客人等等。作為一名高中生，在學(xué)校的日常生活中，我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。
首先，新課程服務(wù)禮儀是提升個(gè)人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員，我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中，我們需要體現(xiàn)自己作為一個(gè)尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如，我們需要注意自己的語言、表情、動作，千萬不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外，還要學(xué)會如何與人交往，如何接待家長和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。
其次，新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考，還是走上工作崗位，素質(zhì)教育始終是一個(gè)重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象，還可以幫助我們更好地融入社會。職場人士在開會、商談、接待客戶時(shí)，都要注意禮儀規(guī)范，這種素質(zhì)常常成為評判個(gè)人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。
最后，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前，由于名校對于學(xué)生的品德素養(yǎng)評價(jià)越來越高，因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里，我們會學(xué)到很多國際通用的禮儀規(guī)范，了解如何穿著打扮，如何用餐和舉止，如何與外賓交流等等。這些知識不僅在名?？荚嚭瓦x拔中占有一席之地，而且對自己的人生和職業(yè)生涯都會有所幫助。
總之，新課程服務(wù)禮儀對于我們每個(gè)高中生來說都非常重要，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有助于我們更好地融入社會。同時(shí)，它也是進(jìn)入名校的一個(gè)必備條件。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮，這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇八
對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面，小編為大家分享禮儀課程心得體會，希望對大家有所幫助！
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能夠放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。
從一個(gè)小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇九
在大二的這個(gè)學(xué)期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學(xué)生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，覺得這些禮儀都非常累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都非常大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了非常大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學(xué)習(xí)，我深深體會到服務(wù)禮儀的重要性。服務(wù)禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定，更是一種文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了對客人的尊重和關(guān)愛。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化理解，逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務(wù)禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：外貌儀容（250字）。
服裝整潔、儀表端莊是服務(wù)員外貌儀容的基本要求。在提供服務(wù)時(shí)，我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚，并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個(gè)微笑的服務(wù)員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）。
良好的溝通技巧是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。在與客人交流時(shí)，我們應(yīng)注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導(dǎo)。盡管有時(shí)客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達(dá)自己，避免使用過于專業(yè)或夸張的術(shù)語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細(xì)致的服務(wù)（300字）。
在細(xì)致的服務(wù)中，我們要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務(wù)中，我們要為客人提供舒適的環(huán)境，注意床上用品的質(zhì)量和清潔度，為客人提供精心準(zhǔn)備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務(wù)中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調(diào)制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時(shí)，我們要給予客人足夠的關(guān)注和關(guān)懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態(tài)調(diào)整（200字）。
在服務(wù)禮儀中，心態(tài)調(diào)整同樣重要。服務(wù)員要保持良好的心態(tài)，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個(gè)挑剔的客人，還是在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當(dāng)我們換位思考，設(shè)身處地為客人著想時(shí)，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調(diào)整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結(jié)尾（100字）。
通過上述的實(shí)踐和體會，我逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術(shù)。服務(wù)禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現(xiàn)價(jià)值的途徑。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，給客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。希望我們每個(gè)人在工作中都能夠體驗(yàn)到服務(wù)禮儀帶來的快樂和成就感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十一
x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，寬容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十二
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因?yàn)?，這樣一門課程對我們的生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會、適應(yīng)社會的需求。大學(xué)生禮儀，這是一個(gè)很廣的話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好的言談舉止，要禮貌對人，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；要學(xué)會尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時(shí)應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí)，感覺到受益菲淺，覺得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業(yè)機(jī)會，能夠以文明的言談舉止待人接物。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十三
課堂上的禮儀行為是師生交流和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學(xué)習(xí)效果，還可以增進(jìn)師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實(shí)踐，在實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關(guān)系和學(xué)習(xí)效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)當(dāng)明白教師是我們的知識導(dǎo)師和精神引導(dǎo)者，應(yīng)該尊重教師的教學(xué)方式和決策權(quán)。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認(rèn)真聽講，積極回答問題，與教師進(jìn)行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認(rèn)可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學(xué)知識。
第三段：尊重同學(xué)。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學(xué)的尊重。尊重同學(xué)意味著在學(xué)習(xí)過程中互相關(guān)心和幫助，形成團(tuán)結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學(xué)保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學(xué)們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我也尊重并理解同學(xué)的個(gè)人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個(gè)和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進(jìn)教師對我的關(guān)注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達(dá)能力，更自信地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。此外，我還鼓勵同學(xué)們發(fā)表觀點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài)，例如準(zhǔn)時(shí)上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機(jī)等。同時(shí)，我們還應(yīng)該努力提高自己的學(xué)習(xí)和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學(xué)生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試，而應(yīng)該主動學(xué)習(xí)、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進(jìn)步和發(fā)展。
結(jié)尾。
通過對課程禮儀的實(shí)踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學(xué)之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時(shí)刻以尊重、互動和自我要求為指導(dǎo)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)努力堅(jiān)持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十四
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實(shí)踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個(gè)方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個(gè)愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗(yàn)，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細(xì)致入微。
在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致入微是一個(gè)十分重要的品質(zhì)。我意識到，細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時(shí)，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點(diǎn)。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段：真誠服務(wù)。
真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時(shí)，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時(shí)解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時(shí)，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進(jìn)行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實(shí)際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實(shí)踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十五
服務(wù)禮儀是指在與他人進(jìn)行交往、提供服務(wù)時(shí)遵守的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則。良好的服務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，提高專業(yè)形象，增加顧客滿意度。在我的工作中，我深切體會到了服務(wù)禮儀的重要性。
第二段：遵守基本的服務(wù)禮儀規(guī)范。
在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，我始終保持微笑、友好的態(tài)度，并主動問候客戶。我會提前做好準(zhǔn)備，了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供幫助。在解答客戶問題時(shí)，我采用清晰、簡潔的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，以便客戶更易理解。此外，我盡可能提供準(zhǔn)確的信息，并避免夸大事實(shí)。這些都是我遵守的基本的服務(wù)禮儀規(guī)范。
第三段：注重個(gè)人形象和儀容儀表。
作為服務(wù)人員，個(gè)人形象和儀容儀表對于給客戶留下良好的印象至關(guān)重要。我會注意自己的著裝，要求整潔、得體。我會保持良好的儀容儀表，保持面帶微笑，保持姿態(tài)端正，不隨意用手機(jī)等。這些細(xì)節(jié)都能展示出專業(yè)和尊重客戶的態(tài)度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：善于傾聽和溝通。
良好的服務(wù)禮儀要求我們善于傾聽和溝通。在與客戶交流時(shí)，我會認(rèn)真傾聽客戶的需要和要求，并細(xì)心記錄。如果我不能立即滿足客戶的需求，我會耐心溝通，解釋具體情況，提供其他可行的解決方案。與客戶的良好溝通不僅能夠滿足客戶需求，同時(shí)還能建立客戶對公司的信任和忠誠。
服務(wù)過程中難免會遇到投訴和糾紛，如何妥善處理也是服務(wù)禮儀的一部分。面對客戶的投訴，我首先表達(dá)理解和關(guān)心，盡快解決問題，確保客戶的權(quán)益。如果遇到糾紛，我會積極協(xié)調(diào)，以妥善的方式化解糾紛，保持雙方的尊嚴(yán)和客戶的滿意。通過這些實(shí)踐，我學(xué)會了解決問題的技巧和溝通的藝術(shù)，提高了我的服務(wù)水平。
總結(jié)：服務(wù)禮儀的重要性不容忽視，良好的服務(wù)禮儀不僅能夠提高工作效率，還能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑。我將堅(jiān)持遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇一
在中國傳統(tǒng)文化中，倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一，是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中，“禮義廉恥”是一個(gè)集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家，一旦掌握政權(quán)而面對治國安民之要務(wù)時(shí)，首先想到的就是治民的首倡：“禮、義、廉、恥，國之四維”。
《管子》非常重視禮義倫理在治國安民中的作用，在開篇《牧民》中開宗明義，提出了著名的“四維”說。其曰：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國的四個(gè)綱，故名四維。管仲任用賢能，及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國五鄙制”，將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民，使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀，通過改革立法使邦國日漸強(qiáng)盛，并成為春秋霸主。
孔子發(fā)展了管仲的禮義治國的基本思想，并注重廉恥看作人之價(jià)值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。
現(xiàn)階段我們國人的道德價(jià)值觀十分混亂，重利忘義的社會風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時(shí)期否定傳統(tǒng)文化，到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢文化的不斷沖擊，誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成，使人們過分追求利益，過分追求極端個(gè)人自由，道德觀念十分薄弱。
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會競爭的附加價(jià)值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談了禮儀的歷史和意義，關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題，及禮物贈送方面的心得感觸。
高梳云鬢，淡掃娥眉(是淡妝哦，不是令人厭惡的濃妝哦)，嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容，這就是本次北京奧運(yùn)會禮儀小姐給人的第一印象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇二
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代生存。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
二十年前，一個(gè)小男孩呱呱墜地，在媽媽的懷里無憂無慮的成長著，那個(gè)小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時(shí)候，什么都不想，什么也不會想，沒有煩惱，沒有憂愁，就那樣快樂的生活著，與伙伴們一起瘋鬧著。
漸漸的.，一年年的過去了，這個(gè)小男孩已經(jīng)慢慢長大了，開始去想些什么了，煩惱憂愁也隨之而來，進(jìn)而推動了我的進(jìn)一步成長，但一次又一次的失敗，已將我挫的幾乎站不起來了，所有的淚水也近乎干涸，我已無法哭泣了，因?yàn)橐褯]有了淚水，更沒有哭的勇氣，剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的，我不會那么容易被打倒，于是，抱著極大的信心來到了這里，開始了我的大學(xué)生活，我要在大學(xué)里改變自己，升華自己，創(chuàng)造美好的生活。
自我盤點(diǎn)：
性格：我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向，但外向也占一部分，什么樣的人都可以適應(yīng)，都能與之共處。個(gè)性雖不鮮明，但絕不會賣弄，更不會做作。
優(yōu)點(diǎn)：我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律，我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有，我重承諾，答應(yīng)的就一定做到，做不到的，就一定不答應(yīng)，做事直接無拖延，再我認(rèn)為我很穩(wěn)重，不會隨波逐流，各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心，自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理，自己有自己的想法，但也會吸取別人的寶貴意見。
缺點(diǎn)：自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語言表達(dá)能力差，往往是胸有千言，但難于出口，語言應(yīng)變能力欠缺，自認(rèn)為對語言不敏感，形體動作有些僵硬，不善于表達(dá)，做事直接，不會委婉，容易傷人，有時(shí)缺乏創(chuàng)造性。
喜好：最大的喜好是看金庸武俠劇，看電影，尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動作，充滿想象力。但對于體育項(xiàng)目不敏感，不太喜歡。另外，非常喜歡研究電腦，自己去研究一些功能、技術(shù)。
他人評價(jià)：
親人：文雅隨和，老實(shí)憨厚，不會惹是生非，讓人放心，言語較少，干凈整潔，一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng)，不喜歡依賴別人做事，有自信.
他人：老實(shí)文雅，禮貌待人，干凈整潔，給人印象很好。
朋友：講義氣，有正義，真誠相待，坦誠相處，樂于幫助別人，有同情心，善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好，言語較少，不太喜歡表現(xiàn)自己，但做事堅(jiān)定，一切整齊有序。
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇三
我是一名高中生，在學(xué)習(xí)新課程的過程中，我深刻地認(rèn)識到了禮儀的重要性。在新課程中，禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程，我深刻地體會到了禮儀的力量。
首先，禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，如果我們在言談舉止上可以做到得體、文明，那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中，還是在面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感，只有我們尊重他人，才能換來他人對我們的尊重。
其次，禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國有悠久的禮儀文化，而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代，許多文人墨客都非常重視禮儀，例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在，隨著社會的進(jìn)步和國際化程度的提高，我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀，以滿足我們與不同國家、地區(qū)的人們交流互動的需求。
再次，禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求，其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中，我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范，才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
最后，禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時(shí)刻注意禮儀，例如在公共場合下，注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中，只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，才能夠做到在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自如，展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。
綜上所述，學(xué)習(xí)新課程，我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時(shí)也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入，為我們打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識到禮儀的重要性，做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇四
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會有敬重的感覺，通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇五
在學(xué)校的新課程中，服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我有了一些體會和感悟。
首先，服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中，我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對待客人的禮儀規(guī)范，這些規(guī)范反映了中國人的謙虛、尊重和禮貌。今天，這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會中逐漸消失，但在實(shí)際生活中，它們依然具有重要的意義。
其次，服務(wù)禮儀是一種個(gè)人修養(yǎng)。作為一個(gè)人，我們需要學(xué)會如何對待他人，在與人交往時(shí)，應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我們了解了許多知識和技巧，如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信，也使我們在社交場合更有魅力。
最后，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說，禮儀之邦，一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中，我們面對各種不同類型的人，只有通過禮儀來表達(dá)我們對他們的尊敬和友愛，才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān)，是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在今天這個(gè)社會中，尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，我們需要時(shí)刻保持自己的禮貌和耐心，積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇六
對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無，它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個(gè)小細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑，一個(gè)頷首，一個(gè)彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時(shí)刻在提醒我，無論在什么時(shí)候都要做一個(gè)知禮懂禮的人。
孔子曾說過：“不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作為一個(gè)以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個(gè)重要的地位，特別是在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的'禮儀知識成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個(gè)夢想，我長大后也要成為這樣的人！但是隨著對禮儀的認(rèn)識，才知道那時(shí)對禮儀的認(rèn)識仍然停留在外表這個(gè)階段。
在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前，我對禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑，為人和善，謙虛謹(jǐn)慎。可是真正接觸這門課程后，我才明白，禮儀完全沒有那么簡單，它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
這個(gè)學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會我們從最基本的禮儀做起，首先從個(gè)人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個(gè)男生，通常不會刻意花大量時(shí)間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然，在什么場合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會為個(gè)人形象加分，而且還會對于個(gè)人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中，老師結(jié)合很多生動的案例和輕松自然的語言教會了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾?，得體的穿著，不僅會給自己的專業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時(shí)候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習(xí)過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動更活潑，我相信通過這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇七
在我國，教育是人類靈魂的洗禮，是中華民族的希望所在。近年來，教育改革持續(xù)推進(jìn)，新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中，我們也應(yīng)時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮。
新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容，它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系，包括如何禮貌待人，如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊，如何接待家長和客人等等。作為一名高中生，在學(xué)校的日常生活中，我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。
首先，新課程服務(wù)禮儀是提升個(gè)人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員，我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中，我們需要體現(xiàn)自己作為一個(gè)尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如，我們需要注意自己的語言、表情、動作，千萬不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外，還要學(xué)會如何與人交往，如何接待家長和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。
其次，新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考，還是走上工作崗位，素質(zhì)教育始終是一個(gè)重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象，還可以幫助我們更好地融入社會。職場人士在開會、商談、接待客戶時(shí)，都要注意禮儀規(guī)范，這種素質(zhì)常常成為評判個(gè)人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。
最后，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前，由于名校對于學(xué)生的品德素養(yǎng)評價(jià)越來越高，因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里，我們會學(xué)到很多國際通用的禮儀規(guī)范，了解如何穿著打扮，如何用餐和舉止，如何與外賓交流等等。這些知識不僅在名?？荚嚭瓦x拔中占有一席之地，而且對自己的人生和職業(yè)生涯都會有所幫助。
總之，新課程服務(wù)禮儀對于我們每個(gè)高中生來說都非常重要，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有助于我們更好地融入社會。同時(shí)，它也是進(jìn)入名校的一個(gè)必備條件。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記禮儀之道，做到文明有禮，這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇八
對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面，小編為大家分享禮儀課程心得體會，希望對大家有所幫助！
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能夠放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。
從一個(gè)小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇九
在大二的這個(gè)學(xué)期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學(xué)生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，覺得這些禮儀都非常累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都非常大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了非常大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時(shí)也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學(xué)習(xí)，我深深體會到服務(wù)禮儀的重要性。服務(wù)禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定，更是一種文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了對客人的尊重和關(guān)愛。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化理解，逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務(wù)禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：外貌儀容（250字）。
服裝整潔、儀表端莊是服務(wù)員外貌儀容的基本要求。在提供服務(wù)時(shí)，我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚，并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個(gè)微笑的服務(wù)員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）。
良好的溝通技巧是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。在與客人交流時(shí)，我們應(yīng)注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導(dǎo)。盡管有時(shí)客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達(dá)自己，避免使用過于專業(yè)或夸張的術(shù)語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細(xì)致的服務(wù)（300字）。
在細(xì)致的服務(wù)中，我們要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務(wù)中，我們要為客人提供舒適的環(huán)境，注意床上用品的質(zhì)量和清潔度，為客人提供精心準(zhǔn)備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務(wù)中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調(diào)制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時(shí)，我們要給予客人足夠的關(guān)注和關(guān)懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態(tài)調(diào)整（200字）。
在服務(wù)禮儀中，心態(tài)調(diào)整同樣重要。服務(wù)員要保持良好的心態(tài)，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個(gè)挑剔的客人，還是在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當(dāng)我們換位思考，設(shè)身處地為客人著想時(shí)，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調(diào)整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結(jié)尾（100字）。
通過上述的實(shí)踐和體會，我逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術(shù)。服務(wù)禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現(xiàn)價(jià)值的途徑。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，給客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。希望我們每個(gè)人在工作中都能夠體驗(yàn)到服務(wù)禮儀帶來的快樂和成就感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十一
x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，寬容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十二
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因?yàn)?，這樣一門課程對我們的生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會、適應(yīng)社會的需求。大學(xué)生禮儀，這是一個(gè)很廣的話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好的言談舉止，要禮貌對人，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；要學(xué)會尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時(shí)應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí)，感覺到受益菲淺，覺得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業(yè)機(jī)會，能夠以文明的言談舉止待人接物。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十三
課堂上的禮儀行為是師生交流和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學(xué)習(xí)效果，還可以增進(jìn)師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實(shí)踐，在實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關(guān)系和學(xué)習(xí)效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)當(dāng)明白教師是我們的知識導(dǎo)師和精神引導(dǎo)者，應(yīng)該尊重教師的教學(xué)方式和決策權(quán)。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認(rèn)真聽講，積極回答問題，與教師進(jìn)行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認(rèn)可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學(xué)知識。
第三段：尊重同學(xué)。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學(xué)的尊重。尊重同學(xué)意味著在學(xué)習(xí)過程中互相關(guān)心和幫助，形成團(tuán)結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學(xué)保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學(xué)們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我也尊重并理解同學(xué)的個(gè)人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個(gè)和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進(jìn)教師對我的關(guān)注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達(dá)能力，更自信地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。此外，我還鼓勵同學(xué)們發(fā)表觀點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài)，例如準(zhǔn)時(shí)上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機(jī)等。同時(shí)，我們還應(yīng)該努力提高自己的學(xué)習(xí)和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學(xué)生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試，而應(yīng)該主動學(xué)習(xí)、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進(jìn)步和發(fā)展。
結(jié)尾。
通過對課程禮儀的實(shí)踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學(xué)之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時(shí)刻以尊重、互動和自我要求為指導(dǎo)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)努力堅(jiān)持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十四
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實(shí)踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個(gè)方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個(gè)愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗(yàn)，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細(xì)致入微。
在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致入微是一個(gè)十分重要的品質(zhì)。我意識到，細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時(shí)，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點(diǎn)。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段：真誠服務(wù)。
真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時(shí)，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時(shí)解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時(shí)，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進(jìn)行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實(shí)際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實(shí)踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十五
服務(wù)禮儀是指在與他人進(jìn)行交往、提供服務(wù)時(shí)遵守的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則。良好的服務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，提高專業(yè)形象，增加顧客滿意度。在我的工作中，我深切體會到了服務(wù)禮儀的重要性。
第二段：遵守基本的服務(wù)禮儀規(guī)范。
在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，我始終保持微笑、友好的態(tài)度，并主動問候客戶。我會提前做好準(zhǔn)備，了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供幫助。在解答客戶問題時(shí)，我采用清晰、簡潔的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，以便客戶更易理解。此外，我盡可能提供準(zhǔn)確的信息，并避免夸大事實(shí)。這些都是我遵守的基本的服務(wù)禮儀規(guī)范。
第三段：注重個(gè)人形象和儀容儀表。
作為服務(wù)人員，個(gè)人形象和儀容儀表對于給客戶留下良好的印象至關(guān)重要。我會注意自己的著裝，要求整潔、得體。我會保持良好的儀容儀表，保持面帶微笑，保持姿態(tài)端正，不隨意用手機(jī)等。這些細(xì)節(jié)都能展示出專業(yè)和尊重客戶的態(tài)度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：善于傾聽和溝通。
良好的服務(wù)禮儀要求我們善于傾聽和溝通。在與客戶交流時(shí)，我會認(rèn)真傾聽客戶的需要和要求，并細(xì)心記錄。如果我不能立即滿足客戶的需求，我會耐心溝通，解釋具體情況，提供其他可行的解決方案。與客戶的良好溝通不僅能夠滿足客戶需求，同時(shí)還能建立客戶對公司的信任和忠誠。
服務(wù)過程中難免會遇到投訴和糾紛，如何妥善處理也是服務(wù)禮儀的一部分。面對客戶的投訴，我首先表達(dá)理解和關(guān)心，盡快解決問題，確保客戶的權(quán)益。如果遇到糾紛，我會積極協(xié)調(diào)，以妥善的方式化解糾紛，保持雙方的尊嚴(yán)和客戶的滿意。通過這些實(shí)踐，我學(xué)會了解決問題的技巧和溝通的藝術(shù)，提高了我的服務(wù)水平。
總結(jié)：服務(wù)禮儀的重要性不容忽視，良好的服務(wù)禮儀不僅能夠提高工作效率，還能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑。我將堅(jiān)持遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。