科技的迅猛發(fā)展給人類帶來了巨大變革，但也給社會帶來了一系列倫理和道德問題。寫總結(jié)時，要注意客觀公正，對不足之處要實(shí)事求是地進(jìn)行反思。在這里，我們?yōu)榇蠹揖x了一些總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇一
在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機(jī)，沒有進(jìn)行危機(jī)管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟(jì)利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。
2。1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略。
任何企業(yè)都會遇到危機(jī)，避免不了會處于下風(fēng)情況。所以，要在危機(jī)發(fā)生時，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復(fù)原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機(jī)都是潛在的，所以要將危機(jī)意識融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時俱進(jìn)，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，達(dá)到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。
2。2增強(qiáng)員工忠誠度。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機(jī)時就會不知所措，嚴(yán)重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個企業(yè)沒有危機(jī)處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強(qiáng)員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊(duì)伍。
2。3有助于提升企業(yè)品牌形象。
企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機(jī)意識，在危機(jī)發(fā)生時采取有效解決方法，彌補(bǔ)客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機(jī)要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機(jī)時，就應(yīng)該養(yǎng)成迎難而上的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行控制和管理，盡可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，提升企業(yè)品牌形象知名度。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇二
企業(yè)的營銷危機(jī)管理對于企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生市場營銷危機(jī)的因素有很多，包括企業(yè)內(nèi)部和外部因素，只有對市場上經(jīng)常出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，才能有效地減少市場營銷危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)不僅要對市場上發(fā)生過的危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，還要對企業(yè)自身存在的社會政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行一定的分析，以此來減少不確定因素對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。本文通過以下幾點(diǎn)談?wù)勈袌鰻I銷危機(jī)管理。
一、我國企業(yè)的危機(jī)管理在市場營銷中的重要作用。
企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，不僅要面對同行業(yè)競爭對手的威脅，同時不能忽視企業(yè)周圍環(huán)境的變化，并據(jù)此來適時地調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。危機(jī)管理在企業(yè)的市場營銷中有著非常大的作用。企業(yè)中的.危機(jī)管理是必不可少的，每一個企業(yè)在經(jīng)營的過程中，都會有很多的不利因素對其產(chǎn)生威脅，但是企業(yè)只有做好對危機(jī)事件的準(zhǔn)備工作，才能在危機(jī)發(fā)生時進(jìn)行應(yīng)有的處理。企業(yè)營銷戰(zhàn)略在實(shí)施過程中，也不能一成不變，而是要根據(jù)市場的具體情況，隨著市場的動態(tài)進(jìn)行合理的調(diào)整，才能有效地避免危機(jī)的產(chǎn)生，企業(yè)在對危機(jī)管理中，做到未雨綢繆，才能保證企業(yè)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的順利實(shí)施，保證企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中健康發(fā)展。
企業(yè)在市場營銷中，如果沒有處理好一些突發(fā)的危機(jī)，沒有進(jìn)行有效的危機(jī)處理，這樣會對企業(yè)的形象和品牌有著一定的損害。所以企業(yè)必須在營銷過程中，對危機(jī)有著非常迅速有效的管理，只有這樣才能夠維持住企業(yè)的原有形象，也能使得顧客保持對企業(yè)的品牌忠誠度，企業(yè)不應(yīng)有著懼怕危機(jī)的心理，因?yàn)槿绻麑I銷危機(jī)處理得當(dāng)?shù)脑挘袝r候甚至?xí)D(zhuǎn)危為機(jī)，對企業(yè)的形象與品牌知名度有所提升的。
(三)穩(wěn)定企業(yè)的人力資源。
企業(yè)在處理營銷危機(jī)的時候，如果因?yàn)閼峙露a(chǎn)生手忙腳亂的狀態(tài)，從而不能對危機(jī)采取有效的處理辦法，就會對企業(yè)的營銷產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。不僅如此，對于企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)的員工也會有種危機(jī)感，失去對企業(yè)的信任，則會導(dǎo)致企業(yè)的人力資源發(fā)生很大的變動，尤其會導(dǎo)致企業(yè)很多優(yōu)秀人才的流失，對企業(yè)來說，這是非常大的損失，所以只有處理好危機(jī)事件，才能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，有助于穩(wěn)定企業(yè)的人力資源。
(一)使顧客對企業(yè)建立起很高的忠誠度。
企業(yè)在日常的營銷活動中，就應(yīng)該用良好的營銷服務(wù)和理念，做到顧客至上，使得顧客對企業(yè)有著很高的滿意度，建立其對企業(yè)的忠誠，只有維護(hù)好顧客對企業(yè)的忠誠度，使顧客對企業(yè)有著很高的評價，才能夠使得在企業(yè)發(fā)生營銷危機(jī)的時候，有效地處理危機(jī)。
企業(yè)處于一個整體的供應(yīng)鏈中，要想使得企業(yè)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展，就要考慮到供應(yīng)鏈上所有成員的利益。企業(yè)應(yīng)該處理好和供應(yīng)商、分銷商等之間的關(guān)系，重視對供應(yīng)鏈的管理，因?yàn)槠髽I(yè)如果和供應(yīng)鏈上的成員發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛，就會對企業(yè)產(chǎn)生很大的危機(jī)，所以必須加強(qiáng)和供應(yīng)鏈成員的合作，也應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行合理的選擇，保證企業(yè)的原材料質(zhì)量，同時也應(yīng)該考慮到物流的服務(wù)質(zhì)量，保持好供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作，只有這樣才能夠減少營銷危機(jī)的產(chǎn)生。
(三)對客戶進(jìn)行金字塔式的管理。
企業(yè)應(yīng)該對客戶實(shí)施金字塔式的管理，也就是維護(hù)好企業(yè)的大客戶，僅僅的抓住這樣的大客戶，對其進(jìn)行良好的客戶關(guān)系管理。由于不能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)就來判斷客戶是否是大客戶，而是要建立一種金字塔的客戶管理，企業(yè)用量化過的數(shù)據(jù)信息來確定企業(yè)的大客戶名單，然后對大客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)，維護(hù)好和企業(yè)大客戶之間的關(guān)系，對企業(yè)的危機(jī)管理也有著很大的作用。
(四)完善企業(yè)的內(nèi)部管理。
企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)自身內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，避免因企業(yè)內(nèi)部管理的不足導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，用有效合理的營銷觀念來確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略和規(guī)劃，只有這樣才能提高企業(yè)的營銷效率，并且有利于減少營銷危機(jī)的產(chǎn)生。
(五)利用媒體進(jìn)行營銷危機(jī)的有效處理。
如果企業(yè)產(chǎn)生了營銷危機(jī)，企業(yè)就必須及時進(jìn)行有效的公關(guān)處理，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多新的傳播渠道得以產(chǎn)生，并且他們的傳播速度非常的快。在營銷危機(jī)產(chǎn)生后，企業(yè)不應(yīng)該懼怕面對媒體的采訪，應(yīng)該充分的利用媒體的作用，把不利因素轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有利的因素，通過和媒體的溝通，把一些正面思想傳達(dá)給廣大觀眾，并采取應(yīng)急措施，利用媒體進(jìn)行良好的公關(guān)，只有這樣才能使企業(yè)有效地處理營銷危機(jī)。
企業(yè)要想對危機(jī)有著一定的預(yù)防，就必須建立起獨(dú)立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起對企業(yè)營銷危機(jī)管理的責(zé)任，對企業(yè)存在的一些營銷危機(jī)能夠有著一定的分析和預(yù)測，使得企業(yè)對一些隱藏的危機(jī)有著充分的準(zhǔn)備，當(dāng)危機(jī)真正的發(fā)生時，就能及時、冷靜地處理企業(yè)的危機(jī)，維護(hù)好企業(yè)的整體形象。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的所有人員也應(yīng)該按照企業(yè)危機(jī)管理的制度來嚴(yán)格執(zhí)行對危機(jī)管理計(jì)劃的制定，并進(jìn)行一定的危機(jī)處理模擬，建立完善的營銷危機(jī)管理制度，才能有助于增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)的處理能力，對企業(yè)營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)有著很大的積極作用。
三、結(jié)束語。
企業(yè)的營銷危機(jī)管理對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)施有著非常重大的影響。企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境下得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就必須對營銷危機(jī)管理有著很大的重視，使企業(yè)建立起營銷危機(jī)管理的意識，應(yīng)能在危機(jī)發(fā)生時，使?fàn)I銷危機(jī)得到有效的處理，維護(hù)好企業(yè)的整體形象，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)危機(jī)管理論文篇三
：現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個重要問題。
危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī)。任何企業(yè)都不是在真空中開展活動的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機(jī)遇，也隨時有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，防微杜漸，對各種細(xì)小的變化多加注意，就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生。
建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一項(xiàng)重要工作就是樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神。殼牌公司每年都要對員工、合資方管理層進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)占員工10%以上。幾年前“三株”的“常德事件”，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了種種危機(jī)爆發(fā)的苗頭：當(dāng)時由于品市場的混亂，中央臺《東方時空》欄目曾對“三株”在成都存在的問題進(jìn)行過曝光；1995年杭州一家報(bào)紙?jiān)B續(xù)發(fā)表抨擊三株的文章，競爭對手則有意將這家報(bào)紙的文章大量印制并在全國各地到處散發(fā)，嚴(yán)重干擾和破壞了三株口服液市場。但由于企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識，沒有引起足夠的“警惕”，最終導(dǎo)致了“常德事件”的爆發(fā)。
建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的另一項(xiàng)重要工作是成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組在危機(jī)處理中處于信息管理中樞，其決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果。一般來說，危機(jī)管理小組應(yīng)由較高職位的管理人員和各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人組成，以增加它的權(quán)威性和快速應(yīng)變能力。英特爾公司一貫將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地。在可口可樂公司，危機(jī)管理小組是常設(shè)機(jī)構(gòu)。其成員包括各部門的抽調(diào)人員，如裝瓶廠的.經(jīng)理、生產(chǎn)人員、推廣銷售人員、技術(shù)管理人員、品質(zhì)管理人員，也包括消費(fèi)者熱線接線員?？煽诳蓸饭久磕甓紝ξC(jī)管理小組成員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其應(yīng)對危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)能力。中美史克公司在“ppa”事件發(fā)生后，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場部總監(jiān)以及各個部門主管等組成的危機(jī)應(yīng)對小組，這種小組盡管是在事后成立，但在處理危機(jī)中同樣發(fā)揮了重要的作用。
危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者往往相信的是權(quán)威專家的結(jié)論，而不相信來自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、衛(wèi)生檢疫部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等）幫助解決危機(jī)，是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名的家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。當(dāng)年可口可樂比利時中毒事件傳到中國后，可口可樂公司立即協(xié)調(diào)衛(wèi)生部對在中國灌裝的可口可樂進(jìn)行，并最終由衛(wèi)生部對外公布，在國內(nèi)灌裝的可口可樂產(chǎn)品均符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問題。我國衛(wèi)生檢疫部門的這一權(quán)威論斷，對引導(dǎo)消費(fèi)者需求起了重要作用。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任，也可由中級或基層管理者擔(dān)任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過專業(yè)知識來實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測。指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)。指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
危機(jī)發(fā)生后，數(shù)不清的目光在注視著企業(yè)的一舉一動，企業(yè)應(yīng)盡快事情原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無端猜疑。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計(jì)隱瞞真相，故意說謊或者誤導(dǎo)公眾。以誠相待是處理危機(jī)的一項(xiàng)重要原則。70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴(yán)重危機(jī)，這就是著名的“缺陷車事件”。當(dāng)時的本田剛擠入小轎車，在幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“n360”型小轎車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危?？少F的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認(rèn)失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過媒體向認(rèn)錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時，宣布收回所有“n360"型轎車，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機(jī)公關(guān)挽救了本田。
遇到突發(fā)危機(jī)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工必須在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，不能回避、拖延，應(yīng)當(dāng)盡快建立專門的危機(jī)處理部門，負(fù)責(zé)處理危機(jī)發(fā)生后的有關(guān)事務(wù)。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。強(qiáng)生公司在1982年發(fā)生有人因服用含氰化物的泰諾膠囊而中毒死亡的事故，起先，僅有3人死亡，隨著消息的擴(kuò)散，變成全美共有250人死亡，其實(shí)事后證明只有7人中毒死亡。加拿大的一位企業(yè)危機(jī)專家曾說過：“危機(jī)發(fā)生的第一個24小時至關(guān)重要，如果你未能很快地行動起來并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止”。三株的“常德事件”發(fā)生后，受害者曾向常德三株公司提出過索賠要求，如果三株公司能迅速安撫受害人家屬，主動及時公布事實(shí)真相，取得公眾諒解，也不至于落到最終那種地步。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇四
摘要：
金融行業(yè)構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)的血脈。一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度很大程度上依賴著金融。當(dāng)金融行業(yè)發(fā)生了不良狀況，出現(xiàn)了惡循環(huán)，也就是所謂的金融危機(jī)，我們又該如何整頓金融，金融企業(yè)又該如何對付風(fēng)險。金融行業(yè)此時必須勇敢站出來，必須更加強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任。應(yīng)更加注重風(fēng)險體系的完善，風(fēng)險管理技術(shù)的及時更新，監(jiān)管系統(tǒng)的不斷完善，金融行業(yè)風(fēng)險管理策略方法的創(chuàng)新改革，從而不斷提升管理風(fēng)險管理水平。
關(guān)鍵詞：金融企業(yè)；金融危機(jī)；風(fēng)險管理；創(chuàng)新改革。
9月15日爆發(fā)的金融危機(jī)并引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。金融危機(jī)一般會造成黃金、主要國際支付貨幣的大幅度貶值，金融危機(jī)影響范圍內(nèi)各個國家的經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)增長速度下降甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，嚴(yán)重影響人們的日常生活的正常進(jìn)行，許多企業(yè)大幅度裁員甚至倒閉，從而導(dǎo)致失業(yè)率見長，更多的人失去工作。社會經(jīng)濟(jì)蕭條，人民的基本生活得不到保障，社會動蕩或者國家政治動蕩就會隨之悄然而知。
一、金融危機(jī)的影響。
金融危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。金融危機(jī)影響最直接的是出口。就出口國家來看，中國對美國出口下降最為明顯。中國科學(xué)院金融研究所最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，金融危機(jī)造成的損失相當(dāng)于全球每年gdp的7倍，金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)實(shí)體的影響已顯然易見，世紀(jì)經(jīng)濟(jì)下滑已不可避免。金融危機(jī)的發(fā)生，對于每個人的影響不盡相同，但有一點(diǎn)毋庸置疑，就是金融危機(jī)使人民越來越失去安全感。人民開始懷疑國家的路線、政府的決策能力，以及國家和政府對付危機(jī)的能力。金融危機(jī)影響國家的通過膨脹，導(dǎo)致貨幣的購買力下降，企業(yè)倒閉，人們失去了自食其力的依靠，生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，對于人們的心理也產(chǎn)生了巨大的影響。
針對金融企業(yè)的風(fēng)險管理存在的一系列問題，比如內(nèi)部環(huán)境的混亂，特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的不穩(wěn)定性，企業(yè)管理人員的品行、操守、價值觀、素質(zhì)及能力，企業(yè)各項(xiàng)管理制度、信息溝通體系等都存在著大大小小的`問題。再之，風(fēng)險管理目標(biāo)還不明確，有些企業(yè)只注重目前業(yè)務(wù)風(fēng)險，而忽略長期戰(zhàn)略風(fēng)險管理。良好的管理體系還需進(jìn)一步完善，風(fēng)險管理技術(shù)需要實(shí)時創(chuàng)新和進(jìn)步。所以根據(jù)問題，提出切實(shí)可行的方案策略。
1、實(shí)現(xiàn)金融經(jīng)濟(jì)管理的觀念及時更新。
一個企業(yè)的觀念就是一個企業(yè)的思想，思想對了，方向?qū)α?，?dāng)然發(fā)展就會朝著前進(jìn)的方向。所以更新觀念是相當(dāng)重要的，特別是高管層的觀念。高層的管理理念對于營造良好的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境具有十分重要的意義，科學(xué)、有效、全局性的管理理念是金融企業(yè)在制定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和管理方針是必不可少的經(jīng)濟(jì)管理對于現(xiàn)代金融企業(yè)管理工作的作用是不言而喻的，它工作影響面大、涉及面廣泛，所以要切實(shí)更新管理觀念，實(shí)踐新型的管理方法和管理技術(shù)。
2、控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的第一步就是建立良好的金融行業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境一般需要做好金融企業(yè)管理的各種規(guī)章制度的制定和金融企業(yè)管理人員培訓(xùn)，金融企業(yè)經(jīng)營效益很大程度上取決于企業(yè)管理者的管理水平。具體的可以從增強(qiáng)他們的風(fēng)險意識，提高企業(yè)管理人員應(yīng)對風(fēng)險的能力，同時建立金融企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對策略和措施，形成完備的風(fēng)險管理體系，其次塑造風(fēng)險管理文化，通過各種途徑將風(fēng)險管理理念傳遞給每一個交易人員，內(nèi)化成業(yè)者素養(yǎng)呵呵觀工作習(xí)慣，進(jìn)一步形成敏感的感知風(fēng)險能力。最后切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督。
3、創(chuàng)新金融企業(yè)的經(jīng)營策略。
金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的一個重要策略就是創(chuàng)新其經(jīng)營策略，在保證企業(yè)盈利或者不虧損的前提下，提高應(yīng)對金融危機(jī)的能力。金融企業(yè)必須通過研究和實(shí)踐探索出滿足金融企業(yè)在金融危機(jī)下生存的的組織結(jié)構(gòu)、營銷觀念和管理方式，保證企業(yè)在金融危機(jī)下依然能夠存活，通過改變企業(yè)的經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)金融危機(jī)對企業(yè)影響的軟著陸，讓企業(yè)平穩(wěn)健康度過金融問卷。金融企業(yè)通過改變經(jīng)營理念，增加金融企業(yè)產(chǎn)品的附加值，有效提高企業(yè)的生產(chǎn)理念。
4、注重“協(xié)同”效應(yīng)，提高金融企業(yè)資源的掌控能力。
在目前全球一體化的超流下，金融企業(yè)不能像以前那樣封閉、孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，更多的是產(chǎn)業(yè)群，價值鏈的集體參與競爭，共同發(fā)展。“協(xié)同”主要體現(xiàn)在三個方面，一是外部之間協(xié)同，二是內(nèi)部自身協(xié)同，三是內(nèi)部、外部高度協(xié)同。只有這三個方面全部協(xié)同良好，充分發(fā)揮企業(yè)的各種資源優(yōu)勢，才能有效保證金融企業(yè)在金融危機(jī)中立于不敗之地。
5、金融企業(yè)勇?lián)?zé)任。
金融企業(yè)是流淌在國民經(jīng)濟(jì)軀體中血液。在金融危機(jī)這個大魔頭面前，金融企業(yè)不能逃避，也不能退后，唯一的路子就是勇?lián)?zé)任，積極應(yīng)對。因?yàn)榻鹑谄髽I(yè)不像其他一般企業(yè)，它不僅要維持就業(yè)穩(wěn)定的同時，更要推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。通過風(fēng)險管理和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，降低經(jīng)濟(jì)的波動幅度。從而有效地抵御風(fēng)險，降低金融危機(jī)給社會、企業(yè)、大眾帶來的危害。
6、注重金融企業(yè)文化建設(shè)。
文化是一個社會的靈魂。當(dāng)然良好的、先進(jìn)的、積極的企業(yè)文化必將促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。對于員工一視同仁，加強(qiáng)人本管理，每個人都有被尊重的權(quán)利，讓員工自尊心得到滿足，從而提高了他們的自信心。再之，金融企業(yè)都有自己的一套管理制度，沒有規(guī)矩不能成方圓，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)應(yīng)該高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)管理自己的員工，讓良好的行為形成一種習(xí)慣。最后，需要激勵員工的團(tuán)隊(duì)精神，員工要和企業(yè)心在一起，員工和員工之間更要凝結(jié)成一股繩。金融危機(jī)導(dǎo)致許多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，對國民經(jīng)濟(jì)影響很大，而金融企業(yè)是最容易受到影響的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，金融企業(yè)如何通過改善自己的管理，減少金融危機(jī)的沖擊，這是金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)和金融之后企業(yè)重整旗鼓的關(guān)鍵，這也是金融管理研究的重大課題。
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企業(yè)危機(jī)管理論文篇五
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，?管理不是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報(bào)告。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機(jī)的到來，那么企業(yè)親臨危機(jī)時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇六
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，管理不是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
1．危機(jī)預(yù)防。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報(bào)告。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任，也可由中級或基層管理者擔(dān)任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過專業(yè)知識來實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測。指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)。指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
2．危機(jī)處理。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機(jī)的到來，那么企業(yè)親臨危機(jī)時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。
3．危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇七
市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優(yōu)存劣汰，弱肉強(qiáng)食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機(jī)會。從積極的管理意義而言，企業(yè)經(jīng)營管理者不是等待危機(jī)的發(fā)生，而是針對可能的危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的駕馭。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的文章，一起來看看吧：
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。大量事實(shí)證明，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)都曾遇過危機(jī)的困擾，而對危機(jī)作了預(yù)防的企業(yè)所遭受的損失相對要小，因此，預(yù)防危機(jī)十分必要。
(1)培養(yǎng)全體企業(yè)員工高度的危機(jī)意識和一絲不茍的工作態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感。危機(jī)往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機(jī)意識，增加對危機(jī)的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機(jī)消滅于萌芽之中可以大大降低危機(jī)發(fā)生的概率和破壞力。
(2)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，將危機(jī)管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業(yè)危機(jī)管理小組是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證。危機(jī)管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知組織內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，危機(jī)管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機(jī)消除在潛伏期。
(3)制定完備的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。面對這種意外的危機(jī)事態(tài)，如果企業(yè)建立有完備的預(yù)警系統(tǒng)，那么企業(yè)有可能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，特別是金融、醫(yī)藥、教育、經(jīng)濟(jì)、石油、食品安全等重要行業(yè)。危機(jī)預(yù)防就要捕捉先機(jī)，危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存，發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到從源頭上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，將危機(jī)“靠前管理”。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)向危機(jī)管理小組提供決策的信息基礎(chǔ)。因此，制定危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)要設(shè)想最壞的可能，對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施，針對每種潛在危機(jī)制定危機(jī)預(yù)案。
(3)進(jìn)行危機(jī)管理方案演習(xí)。企業(yè)根據(jù)危機(jī)管理預(yù)警方案進(jìn)行定期的模擬演習(xí)。演習(xí)應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演習(xí)等問答。定期的危機(jī)管理方案演習(xí)不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識，還可以檢測已擬定的危機(jī)預(yù)警方案是否充實(shí)、可行。
危機(jī)管理人要做好日常的信息收集、分類管理。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時，進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)。
(1)以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)營管理者處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動，找出危機(jī)發(fā)生的原因，采取有效的措施，隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制危機(jī)。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機(jī)管理計(jì)劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。在處理危機(jī)時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)對策。
(2)堅(jiān)持公眾利益至上的.原則。對于企業(yè)來說，公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實(shí)際上是無視自己的生存條件。當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突時，公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益，把公眾的利益放在首位，認(rèn)真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利與維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)建立有效的信息傳播系統(tǒng)，注重危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公共是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來的危機(jī)時，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公共活動。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理的重要組成部分。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時應(yīng)主動獲得輿論信息，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)施危機(jī)公關(guān)，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。同時使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準(zhǔn)確全面地公開事實(shí)真相。
危機(jī)事件具有顯著的雙刃性，成功的危機(jī)管理還能利用為使危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。所以，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理從全面措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的調(diào)查分析。
(2)總結(jié)檢查，重塑形象。危機(jī)管理小組對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的總結(jié)檢查，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免范更大的錯誤。并將檢查評價結(jié)果向董事會和股東報(bào)告，向公眾和報(bào)界公布。有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。在危機(jī)處理過程中，企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)一些未能發(fā)現(xiàn)的長處，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或進(jìn)一步強(qiáng)化。因此，企業(yè)在危機(jī)管理過程中，要通過危機(jī)處理來積累各種經(jīng)驗(yàn)，要善于從危機(jī)管理中找到走向成功的通道。
長效危機(jī)管理是危機(jī)管理狀態(tài)的一種高級形式，危機(jī)形成有一定的基礎(chǔ)和過程，危機(jī)是有潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消失期四個階段。危機(jī)管理也應(yīng)包括這四個階段的全過程，長效危機(jī)管理是消除危機(jī)爆發(fā)的一種長效機(jī)制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協(xié)調(diào)，縱向包括危機(jī)前的預(yù)警、危機(jī)時的應(yīng)對，以及危機(jī)過后的回顧總結(jié)等一系列的過程，通過長效機(jī)制的建立盡可能減少危機(jī)的爆發(fā)，延長危機(jī)的消失期，消除危機(jī)發(fā)生的萌芽，控制危機(jī)的傳播與影響。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇八
企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)非常重要的工作。如果企業(yè)遇到危機(jī)無法應(yīng)對，可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對危機(jī)，我在閱讀相關(guān)書籍的過程中總結(jié)出了一些心得體會。下面分為五個部分進(jìn)行闡述。
第一部分：危機(jī)預(yù)警。
在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警是非常重要的一步。只有提前預(yù)警才能夠讓企業(yè)有充足的時間做出應(yīng)對措施。在危機(jī)預(yù)警方面，企業(yè)需要加強(qiáng)對市場的分析和了解，及時掌握市場變化的趨勢。并且，企業(yè)應(yīng)該對自身進(jìn)行風(fēng)險評估和定期審查，預(yù)測潛在的危機(jī)風(fēng)險因素，以保證在危機(jī)發(fā)生時保持應(yīng)變能力。
第二部分：應(yīng)急預(yù)案制定。
在企業(yè)危機(jī)管理中，應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。應(yīng)急預(yù)案能夠讓企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時更加迅速地做出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，全面考慮危機(jī)事件的各種情況，規(guī)定應(yīng)急分級，制定應(yīng)急措施和組織應(yīng)急事件應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案不應(yīng)該僅僅是一個文件，而應(yīng)該是一份能夠真正指導(dǎo)實(shí)踐的工具。
第三部分：信息管理。
在危機(jī)事件中，信息管理顯得非常重要。企業(yè)應(yīng)該建立健全的信息管理體系，實(shí)現(xiàn)信息的快速采集和共享。及時掌握關(guān)鍵信息可以讓企業(yè)提前做出應(yīng)對措施，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。
第四部分：危機(jī)公關(guān)。
在危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)的聲譽(yù)和形象可能會受到影響。在危機(jī)公關(guān)方面，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，增加公開透明度，通過多種渠道宣傳企業(yè)的正面形象，建立良好的溝通和合作關(guān)系。危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該及時和媒體進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的信息，及時糾正錯誤的信息，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
第五部分：危機(jī)后續(xù)處理。
危機(jī)事件發(fā)生后，對于企業(yè)來說必須要進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)危機(jī)事件的教訓(xùn)，對危機(jī)事件的處理進(jìn)行反思，將省到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到之后的危機(jī)事件中去。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立危機(jī)處理檔案和危機(jī)事件的評估機(jī)制，定期審查評估危機(jī)處理的效果，并進(jìn)行必要的糾正和調(diào)整。危機(jī)事件的后續(xù)處理對于公司的未來發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。
總之，危機(jī)管理是一個復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作。企業(yè)需要在很多方面都進(jìn)行改進(jìn)，才能夠有效地預(yù)防和更好地應(yīng)對危機(jī)事件。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取和共享，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以及進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理等一系列措施的全面落實(shí)，才能夠更好地應(yīng)對危機(jī)事件，保證公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營的正常進(jìn)行。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇九
it 信息技術(shù)逐步滲透到人民生活工作的各個層面以來，如何處危機(jī)管理企業(yè)面臨的危機(jī)迫在眉睫。危機(jī)管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。
就如管理不僅僅是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程一樣，危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即：危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。
所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)
以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成：
第一部分是信息系統(tǒng);
第二部分是決策系統(tǒng);
第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，利用信息系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的整理和評估鑒定，及時發(fā)現(xiàn)和識別危機(jī)源頭，通過運(yùn)作系實(shí)施專業(yè)化的知識來實(shí)施危機(jī)預(yù)防計(jì)劃，將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了突發(fā)事件對航空公司企業(yè)信譽(yù)所造成的負(fù)面影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測， 對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：
一是危機(jī)監(jiān)測：
指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。
二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)：
指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。
三是危機(jī)預(yù)控：
指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，降低危機(jī)發(fā)生的概率，而無法阻止所有危機(jī)的到來。企業(yè)真正發(fā)生危機(jī)時可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃
如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。特別是隨著微信、微博、意見領(lǐng)袖等高速信息傳播推動因素的出現(xiàn)，黃金24 小時越發(fā)顯得重要。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把旅客的利益放在首位
要想取得長遠(yuǎn)利益，民航企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注旅客的利益而不僅僅是公司的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的旅客彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)負(fù)責(zé)任的公司形象。
(3)開辟高效的`信息傳播渠道
危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是航空公司面對危機(jī)最好的策略。公司應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
如：危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
危機(jī)隔離策略：危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)。為此，航空公司在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
危機(jī)中止策略：就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如客票改簽、提供航班延誤餐食、航班補(bǔ)飛等直接滿足旅客訴求的措施等。
危機(jī)消除策略：需要航空公司根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
危機(jī)利用策略：這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀的航空公司整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用
利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。
危機(jī)管理對公司管理者來說是一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。危機(jī)總結(jié)是航空公司危機(jī)管理過程中的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值。包括：
(1)調(diào)查分析：對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;
(2)系統(tǒng)評價：對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)實(shí)施修正：對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)公司的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
通過危機(jī)修正措施的有效實(shí)施，航空公司應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求信息技術(shù)、市場開發(fā)、管理和組織制度等方面進(jìn)行系列創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十
引導(dǎo)語：憂患意識體現(xiàn)的是一種居安思危的高超智慧。下面是小編為你帶來的中小企業(yè)危機(jī)管理三大要點(diǎn)，希望對你有所幫助。
所謂企業(yè)憂患意識，是指中小企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，在企業(yè)順利發(fā)展時期充分考慮和預(yù)測企業(yè)可能面臨的各種困難和危險的形勢，在精神和物質(zhì)上都做好準(zhǔn)備的一種良性的思想和心理狀態(tài)。
企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。據(jù)有關(guān)資料，在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.4%的調(diào)查對象表示聽說過“危機(jī)管理”這個詞，25.07%的人對危機(jī)管理不太清楚，24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人將關(guān)系到單位和個人前途的危險事件看作危機(jī)的含意;35.58%的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。
在現(xiàn)代社會，誰具有強(qiáng)烈的憂患意識，誰能有效避免和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)應(yīng)牢固樹立憂患意識，不僅在經(jīng)營形勢不佳的時候，要看到企業(yè)困難和危機(jī)的存在，而且在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候，也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂患意識包括危機(jī)預(yù)防意識、危機(jī)監(jiān)控意識、危機(jī)識別意識、危機(jī)控制意識、危機(jī)評價意識和危機(jī)處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機(jī)預(yù)防的起點(diǎn)。
海爾集團(tuán)是建設(shè)企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的典范。他們認(rèn)為，今天的成功，不等于明天就能成功;產(chǎn)品有末日，企業(yè)有末日，市場無末日。這就使“海爾”人居安思危、居盈思危，經(jīng)常同國內(nèi)外同行業(yè)的企業(yè)相比，找出差距，采取措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其適應(yīng)市場的需求。海爾集團(tuán)員工的憂患意識，首先來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對危機(jī)的深刻認(rèn)識，公司上下團(tuán)結(jié)一心，把可能的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。其次是他們對危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的重視，面對可能發(fā)生的危機(jī)超前決策，科學(xué)分析，認(rèn)真防范，這是預(yù)防和化解危機(jī)的重要保證。
當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。
1、首先要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機(jī)局勢，防止其繼續(xù)惡化;二是削減，減弱危機(jī)的破壞程度或造成的損失;三是恢復(fù)，相應(yīng)地改革和調(diào)整，以盡快使企業(yè)運(yùn)行恢復(fù)正常;四是變革，審視企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃及目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和形勢變化重新確立發(fā)展目標(biāo);五是提升，總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)，把成功的危機(jī)決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)對危機(jī)的預(yù)見力和應(yīng)變力，增強(qiáng)企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2、處理危機(jī)的原則。一是快速反應(yīng)原則。非常時期，對企業(yè)決策以及付諸實(shí)踐的速度都提出了更高的要求，因?yàn)橼A得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地。二是真誠負(fù)責(zé)原則。企業(yè)必須以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾與媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認(rèn)和隱瞞的行為只會給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機(jī)處理的目的就是盡可能地將自身所遭受到的損失降到最低點(diǎn)，但它自始至終還有一個根本出發(fā)點(diǎn)，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業(yè)的平安。四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新帶給企業(yè)的是無限生機(jī)。企業(yè)在面臨危機(jī)時，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況的開拓創(chuàng)新更是解決困難，化解危機(jī)的重要法寶。
3、應(yīng)對困局和處理危機(jī)的主要措施。一是充分發(fā)揮危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。迅速確認(rèn)危機(jī)和危機(jī)源，立即啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，全面有序地開展危機(jī)自救行動。此時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行直接關(guān)系到危機(jī)處理工作的成敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要勇?lián)厝?，親臨一線指揮危機(jī)處理。二是堅(jiān)持“核心立場”，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往是內(nèi)部人心惶惶，秩序混亂;外部責(zé)難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅(jiān)持“核心立場”，即企業(yè)對危機(jī)事件的.基本觀點(diǎn)、基本態(tài)度和基本立場，包括依照企業(yè)一貫秉承的價值觀，對事件的起因、性質(zhì)、可能趨向及影響做出評估和確認(rèn)。在危機(jī)之中，企業(yè)無論是對內(nèi)，還是對外，都必須統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后言論的一致性，不能自相矛盾，更不能有多種聲音。三是及時贏得政府管理部門及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助。當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī)事件時，有時會發(fā)生公眾與企業(yè)的看法不一致，甚至出現(xiàn)公眾不再相信企業(yè)所作的任何辯解，抵觸情緒日趨增加等情況。這時，企業(yè)必須及時與政府部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以控制局面和解決危機(jī)。借助政府管理部門的公信力量，幫助企業(yè)澄清事實(shí)，穩(wěn)定人心，化解危機(jī)。四是迅速采取有效策略，防止危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機(jī)損失;采取有效隔離策略，防止危機(jī)情形惡化;采取有效削減策略，及時調(diào)整和縮減企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大災(zāi)難的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財(cái)務(wù)支持企業(yè)盈利的重點(diǎn)經(jīng)營領(lǐng)域。五是立即開展各種形式的危機(jī)溝通。危機(jī)溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實(shí)的信息四處流傳，就會將危機(jī)無限制擴(kuò)大，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部和社會的恐慌。企業(yè)危機(jī)溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。只有“內(nèi)外兼修”，雙管齊下，企業(yè)才能在輿論與道義上獲得更為廣泛的支持，才能及時將各種謠言、誤解消弭于無形。內(nèi)部溝通，即對于員工、股東等企業(yè)內(nèi)部公眾而言，企業(yè)應(yīng)通過有效溝通安撫他們的情緒，以免后院起火，使企業(yè)遭受雪上加霜之災(zāi);外部溝通，即對媒體、顧客、政府部門或社會中介組織、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部公眾而言，重點(diǎn)在于改變企業(yè)在他們心目中的不良形象。
危機(jī)能使企業(yè)和環(huán)境的復(fù)雜關(guān)系由隱蔽轉(zhuǎn)向明朗，可以檢查出包括弱點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應(yīng)能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，通過危機(jī)調(diào)查、評估以及整改等措施，給未來發(fā)展以更準(zhǔn)確的定位。
1、開展危機(jī)狀態(tài)調(diào)查，弄清前因后果。調(diào)查涉及此次危機(jī)事件的起因、處理過程和處理結(jié)果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調(diào)查的目的是找出危機(jī)處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。要實(shí)事求是，防止諱疾忌醫(yī);要深入細(xì)致，做好應(yīng)對各種困難的準(zhǔn)備;要從大處著眼，從小處入手，防止各種偏見和遺漏;要上下一心，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。經(jīng)受住了危機(jī)的生死考驗(yàn)，挖掘危機(jī)中所蘊(yùn)涵的巨大價值，并且將其中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財(cái)富，這是一件極有意義的事情。企業(yè)危機(jī)調(diào)查、評估的重點(diǎn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。教訓(xùn)應(yīng)該從以下方面著手：企業(yè)是否缺乏正確的經(jīng)營理念;領(lǐng)導(dǎo)層在應(yīng)對危機(jī)時的態(tài)度是否出現(xiàn)問題;企業(yè)的危機(jī)管理是否缺乏前瞻性和預(yù)見性;危機(jī)管理計(jì)劃能否有效執(zhí)行;危機(jī)溝通機(jī)制是否失靈?？傊?，要找到隱藏在危機(jī)表面現(xiàn)象背后深層次的原因和問題。
2、全力恢復(fù)，使企業(yè)進(jìn)入正常狀態(tài)?；謴?fù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，是一個結(jié)束過去，開創(chuàng)未來的過程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機(jī)對員工心理和思想上的消極影響;消除危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的消極影響。要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業(yè)內(nèi)外的各種壓力和阻力。
認(rèn)清形勢，給企業(yè)危機(jī)恢復(fù)準(zhǔn)確定位;把握企業(yè)整體結(jié)構(gòu)的連續(xù)性特征;全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃;積極行動，全力實(shí)施企業(yè)危機(jī)恢復(fù)。
3、化危為機(jī)，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)帶來挫敗的同時，也從危機(jī)中學(xué)會了思考、抗衡和創(chuàng)新。因而我們要在戰(zhàn)勝危機(jī)的基礎(chǔ)上，力求化危為機(jī)，敢于變革創(chuàng)新，再鑄企業(yè)輝煌。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十一
企業(yè)危機(jī)管理是指危機(jī)事件發(fā)生時運(yùn)用一定的方法和手段處理危機(jī)的活動.這里的危機(jī)指的.是突然發(fā)生的,可能嚴(yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴(yán)重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費(fèi)者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機(jī)器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機(jī).而現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負(fù)責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟(jì)pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號：f27關(guān)鍵詞：
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企業(yè)危機(jī)管理論文篇十二
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。今天本站小編整理了企業(yè)危機(jī)管理的一些感想，希望對你有幫助。
危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
一、正確認(rèn)識危機(jī)。
危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機(jī)意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機(jī)意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對企業(yè)成長是一種考驗(yàn)和砥礪。
二、正確處理危機(jī)。
危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營造良好外部環(huán)境。
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機(jī)事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動匯報(bào)情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改進(jìn)提高。
評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。
預(yù)防和處理危機(jī)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報(bào)道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測性報(bào)道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
因近年來公共危機(jī)事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了《公共危機(jī)管理》，以補(bǔ)自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊(duì)伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計(jì)劃，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機(jī)呢?不敢想?！督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
二、信仰危機(jī)帶來的災(zāi)難。
或許，您不認(rèn)可我的判斷。康柏榕在天涯社區(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機(jī)，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財(cái)盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除。化善而作貪，使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運(yùn)動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三。’這篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強(qiáng)大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了?！?BR> 三、我們該做些什么。
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認(rèn)為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機(jī)管理》的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十三
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。而錯誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機(jī)會并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十四
供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的合作，會因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ.信息扭曲.市場不確定性以及其它自然.政治.經(jīng)濟(jì).法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種危機(jī)的存在，因此，供應(yīng)鏈需要危機(jī)管理。下面就讓我們一起來看看怎樣處理這些危機(jī)吧!
根據(jù)危機(jī)管理論，首先我們應(yīng)該分析供應(yīng)鏈中潛伏著哪些危機(jī)。供應(yīng)鏈的危機(jī)來自多方面，簡單來說，可以將其分為兩類：
1.自然災(zāi)害類 、臺風(fēng)、地震、洪水、雪災(zāi)、疾病等來自大自然的破壞和襲擊，時刻威脅著供應(yīng)鏈的安全。飛利浦公司的大火就是因?yàn)榇笞匀坏钠茐囊鸬?，暴風(fēng)雨中的雷電引起高壓增高，陡然升高的電壓產(chǎn)生電火花點(diǎn)燃了車間的大火。又如，臺灣“9.21”地震，引起全球it業(yè)的震動。還有sars，讓許多企業(yè)面臨了空前的危機(jī)，航空、餐飲、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)更是遭受重創(chuàng)。人類目前普遍面臨著環(huán)境惡化的問題，天災(zāi)爆發(fā)的頻率也越來越高，作為一種不可抗力，它將成為供應(yīng)鏈的致命殺手。
2.人為因素：(1)供應(yīng)鏈的連鎖反應(yīng)。完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)固然能夠節(jié)省成本，加快產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)展速度，但由于供應(yīng)鏈同時連接供應(yīng)商.制造商.分銷商以至客戶，架構(gòu)日趨復(fù)雜，每個環(huán)節(jié)都潛伏危機(jī)。其中一家公司出了問題，就可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響到供應(yīng)鏈上多家公司，破壞力也因此比以往任何時候都大，特別是當(dāng)工供應(yīng)鏈上有些企業(yè)是獨(dú)家供應(yīng)商供貨時，潛在危機(jī)更大，供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益沖突比拼形成的結(jié)果，從愛立信案例可以看出，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險：一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。(2)it技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，還有令人防不勝防隱伏于各個角落虎視眈眈的病毒等。(3)信息傳遞方面的問題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯誤的機(jī)會也隨之增多，例如：信息的輸入錯誤，理解錯誤等待。(4)企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，它表現(xiàn)在企業(yè)管理理念.文化制度上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神上等方面。不同的企業(yè)文化會導(dǎo)致對相同問題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，最后輸出不同的結(jié)果。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是供應(yīng)鏈上各廠家頭痛的問題。(5)政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)波。最明顯的是恐怖襲擊和罷工?！?.11”事件后，美國所有機(jī)場，港口關(guān)閉數(shù)天，航班.船期全部延誤，貨物馬上不能進(jìn)入美國。“9.11”事件后的幾年時間，世界爆發(fā)了南美金融風(fēng)暴、美國海運(yùn)工人大罷工、伊拉克戰(zhàn)爭等多次危機(jī)。在全球化時代，美國一群海運(yùn)工人罷工便釀成全球供應(yīng)鏈中斷。另外，經(jīng)濟(jì)高速增長容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，而經(jīng)濟(jì)蕭條，會使產(chǎn)品庫存成本上升。
由以上所述的有關(guān)供應(yīng)鏈危機(jī)，我們可以看出，有些危機(jī)是可控的有些危機(jī)是不可控的。針對危機(jī)的不同特性我們可以采取不同的應(yīng)對措施。
一般來說。供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以分為危機(jī)防范和應(yīng)急管理。危機(jī)防范指的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生;而應(yīng)急管理指的是在面臨危機(jī)的情況下，應(yīng)采取何種手段來降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。有些危險如關(guān)鍵人員.技術(shù)流失.關(guān)鍵客戶流失.產(chǎn)品信譽(yù).契約風(fēng)險可以采取危機(jī)防范手段來預(yù)防發(fā)生;而對于恐怖襲擊、sars等事先無法預(yù)料的危機(jī)，只有通過應(yīng)急管理來妥善化解。
供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以采取的措施有：
1、建立“生于憂患”的危機(jī)意識。危機(jī)意識不是泛指能夠防范和應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的所有管理意識。而是特指防范與應(yīng)對企業(yè)危機(jī)內(nèi)涵層的思維意識。比爾.蓋茨的“微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”與張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”和任正非的“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”，及所有國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的危機(jī)觀點(diǎn)，都是各自成功企業(yè)危機(jī)意識的精髓。
2、發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，對供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評估。為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個供應(yīng)渠道，不能單單依靠某一個供應(yīng)商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。同時在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴時，還要考慮地域風(fēng)險。比如，戰(zhàn)爭會使某些地區(qū)原材料供應(yīng)中斷，如果沒有其他地區(qū)的供應(yīng)，勢必造成危機(jī)，除建立多地域.多個供應(yīng)商外，還須對每個供應(yīng)商情況進(jìn)行跟蹤，隨時了解供應(yīng)商的供貨情況。
3、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在供應(yīng)鏈中，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系就意味著，廠商與供應(yīng)商不僅僅是買家和賣家的關(guān)系，更重要的是一種伙伴甚至是朋友關(guān)系，雙方在買賣之外還應(yīng)有更多其他方面的往來，與供應(yīng)商建立信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境，目的在于找到針哪些產(chǎn)品市場開發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在產(chǎn)品的需要是什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，以確定用戶的需求，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，如果已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，對供應(yīng)商的業(yè)績.設(shè)備管理.人力資源開發(fā).質(zhì)量控制.成本控制.技術(shù)開發(fā).用戶滿意度.交貨協(xié)議等方面也要做充分調(diào)查，它很可能成為影響供應(yīng)鏈安全的一個因素。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題，應(yīng)及時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
4、建立多種信息傳遞渠道，防范信息風(fēng)險。廠家―消費(fèi)者-供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中起著多種作用，他們之間的互動日益加快，關(guān)系也變得越來越復(fù)雜，因此。這就要求給予支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須確保供應(yīng)鏈所要求的`數(shù)據(jù)的完整、可靠和安全。
總之。危機(jī)管理的目的并不是去百分百地避免危機(jī)，而是去了解究竟會面臨哪些危機(jī)，有哪些是可以預(yù)防的，出現(xiàn)危機(jī)應(yīng)采取何種手段去降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。
1.戴爾的危機(jī)意識。在“9.11”危機(jī)的處理中，由于戴爾考慮到了最糟糕的狀況并設(shè)置了相關(guān)規(guī)劃，才最終化險為夷，“9.11”事件后，美國立即宣布封鎖各機(jī)場，并暫停所有飛入美國的飛機(jī)。這對于立足于全球采購的戴爾來說，無疑是最大的危機(jī)。但戴爾設(shè)置的危機(jī)管理處理小組及全球供應(yīng)鏈監(jiān)督小組立即發(fā)揮作用，與代理加工廠商密切合作，找出繞道飛行的貨運(yùn)飛機(jī)，將筆記本電腦等以空運(yùn)為主的產(chǎn)品，先運(yùn)到美州其他國家，再以貨運(yùn)方式拉進(jìn)美國，而在sars危機(jī)中，為應(yīng)付可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷，戴爾未雨綢繆，早在爆發(fā)sars高潮之前便提高了旗下代工廠的庫存。
戴爾的危機(jī)管理已經(jīng)相當(dāng)完善了，但仍時刻有著很高的危機(jī)意識，這樣才能讓戴爾在絕處逢生，化“?！睘椤皺C(jī)”。沒一次的危機(jī)，讓戴爾的危機(jī)處理小組的處理能力也在不斷的提高。也許危機(jī)對戴爾這樣的企業(yè)來說，都是新機(jī)遇的開始。
2.高效的應(yīng)急管理。1999年9月21日，臺灣集集鎮(zhèn)發(fā)生7.3級地震，供電系統(tǒng)受損，全臺灣晶圓廠密度最高的新竹高科技園區(qū)的芯片生產(chǎn)頓時陷于停頓。臺積電等生產(chǎn)廠商設(shè)備受損，使全球最大的晶圓設(shè)備供貨商應(yīng)用材料公司受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。事件發(fā)生3分鐘內(nèi)，應(yīng)用材料公司立即召集“緊急應(yīng)變小組”成員抵達(dá)災(zāi)難現(xiàn)場，當(dāng)日晚間7點(diǎn)立即完成公司損害的復(fù)原工作，同時，公司迅速向美國總部報(bào)告了災(zāi)損評估報(bào)告?？偛苛⒖袒I組了18人的安全評鑒小組帶著測試裝備抵達(dá)臺灣，積極協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后重建。此外，總部還在第一時間調(diào)集包括日本.韓國等地的設(shè)備工程師來臺協(xié)助客戶盡快完成生產(chǎn)復(fù)原工作，并成立了臺灣地震復(fù)原項(xiàng)目小組，統(tǒng)籌全球物料供應(yīng)，以協(xié)助臺灣災(zāi)后復(fù)原。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十五
近段時期，由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競爭、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時，無疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢從年初的開足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴(yán)重積壓，其中兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。
我個人認(rèn)為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國規(guī)?？壳暗拇笮椭汽}企業(yè)，在市場的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對落后的設(shè)備配置、過高的維修成本以及過大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險能力差的原因。
當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因?yàn)楦鶕?jù)歷史規(guī)律，市場的興衰如同四季輪回一樣，冬天來了，春天就不會太遠(yuǎn)。每一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會有新一輪的發(fā)展機(jī)遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機(jī)會。
一要強(qiáng)化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識和責(zé)任意識，從行為上帶動身邊同志。
二要加強(qiáng)干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒有制定出明確的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對企業(yè)的發(fā)展前景沒有明確認(rèn)識，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對企業(yè)的信心嚴(yán)重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢，研究確定明確的中長期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實(shí)際問題，穩(wěn)定職工思想，堅(jiān)定職工對企業(yè)的信心。
三要創(chuàng)新營銷模式。當(dāng)前公司的營銷模式受歷史的影響，過多的依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營銷戰(zhàn)略的長期建立。需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營銷模式，穩(wěn)定老市場，開拓新市場。同時，還要真正樹立銷售的龍頭地位，以銷售的需要制訂生產(chǎn)計(jì)劃，以客戶要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒車輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷售。
四要利用當(dāng)前時機(jī)，全面推行精細(xì)化管理。自開展“學(xué)金壇，實(shí)現(xiàn)三個領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動以來，我公司已分別開展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)指令來解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機(jī)，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細(xì)化管理意識，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實(shí)到具體工作中，使每個員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達(dá)到什么樣的效果？做好了，會得到什么樣的獎勵？做不好會得到什么樣的懲罰等等。
五要強(qiáng)化節(jié)能降耗意識。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒有經(jīng)過嚴(yán)格的測算，普遍都存在著大馬拉小車的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費(fèi)嚴(yán)重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分?jǐn)偟矫總€職工身上的，對于每個職工個人而言并不直觀，因此，職工的節(jié)能降耗意識并不強(qiáng)。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細(xì)的方案，明確每個人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立廢舊物資回收獎勵制度，按回收物資價值的比例獎勵給回收者個人，調(diào)動職工的積極性。
六要研究金融政策，爭取多渠道融資方式，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)合理避稅，爭取資本最大化。同時根據(jù)當(dāng)前形勢，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時間將原來應(yīng)修沒時間修或應(yīng)修沒錢修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時，開足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來。
七要加大對實(shí)業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。另外，還可以與其他單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開發(fā)高附加值的產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
總之，我們要在經(jīng)濟(jì)的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭取到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強(qiáng)，在市場的洗禮中得到晉升，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
作為我個人，我將堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站等宣傳平臺，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹立危機(jī)意識，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇一
在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機(jī)，沒有進(jìn)行危機(jī)管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟(jì)利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。
2。1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略。
任何企業(yè)都會遇到危機(jī)，避免不了會處于下風(fēng)情況。所以，要在危機(jī)發(fā)生時，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復(fù)原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機(jī)都是潛在的，所以要將危機(jī)意識融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時俱進(jìn)，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，達(dá)到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。
2。2增強(qiáng)員工忠誠度。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機(jī)時就會不知所措，嚴(yán)重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個企業(yè)沒有危機(jī)處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強(qiáng)員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊(duì)伍。
2。3有助于提升企業(yè)品牌形象。
企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機(jī)意識，在危機(jī)發(fā)生時采取有效解決方法，彌補(bǔ)客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機(jī)要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機(jī)時，就應(yīng)該養(yǎng)成迎難而上的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行控制和管理，盡可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，提升企業(yè)品牌形象知名度。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇二
企業(yè)的營銷危機(jī)管理對于企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生市場營銷危機(jī)的因素有很多，包括企業(yè)內(nèi)部和外部因素，只有對市場上經(jīng)常出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，才能有效地減少市場營銷危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)不僅要對市場上發(fā)生過的危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，還要對企業(yè)自身存在的社會政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行一定的分析，以此來減少不確定因素對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。本文通過以下幾點(diǎn)談?wù)勈袌鰻I銷危機(jī)管理。
一、我國企業(yè)的危機(jī)管理在市場營銷中的重要作用。
企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，不僅要面對同行業(yè)競爭對手的威脅，同時不能忽視企業(yè)周圍環(huán)境的變化，并據(jù)此來適時地調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。危機(jī)管理在企業(yè)的市場營銷中有著非常大的作用。企業(yè)中的.危機(jī)管理是必不可少的，每一個企業(yè)在經(jīng)營的過程中，都會有很多的不利因素對其產(chǎn)生威脅，但是企業(yè)只有做好對危機(jī)事件的準(zhǔn)備工作，才能在危機(jī)發(fā)生時進(jìn)行應(yīng)有的處理。企業(yè)營銷戰(zhàn)略在實(shí)施過程中，也不能一成不變，而是要根據(jù)市場的具體情況，隨著市場的動態(tài)進(jìn)行合理的調(diào)整，才能有效地避免危機(jī)的產(chǎn)生，企業(yè)在對危機(jī)管理中，做到未雨綢繆，才能保證企業(yè)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的順利實(shí)施，保證企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中健康發(fā)展。
企業(yè)在市場營銷中，如果沒有處理好一些突發(fā)的危機(jī)，沒有進(jìn)行有效的危機(jī)處理，這樣會對企業(yè)的形象和品牌有著一定的損害。所以企業(yè)必須在營銷過程中，對危機(jī)有著非常迅速有效的管理，只有這樣才能夠維持住企業(yè)的原有形象，也能使得顧客保持對企業(yè)的品牌忠誠度，企業(yè)不應(yīng)有著懼怕危機(jī)的心理，因?yàn)槿绻麑I銷危機(jī)處理得當(dāng)?shù)脑挘袝r候甚至?xí)D(zhuǎn)危為機(jī)，對企業(yè)的形象與品牌知名度有所提升的。
(三)穩(wěn)定企業(yè)的人力資源。
企業(yè)在處理營銷危機(jī)的時候，如果因?yàn)閼峙露a(chǎn)生手忙腳亂的狀態(tài)，從而不能對危機(jī)采取有效的處理辦法，就會對企業(yè)的營銷產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。不僅如此，對于企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)的員工也會有種危機(jī)感，失去對企業(yè)的信任，則會導(dǎo)致企業(yè)的人力資源發(fā)生很大的變動，尤其會導(dǎo)致企業(yè)很多優(yōu)秀人才的流失，對企業(yè)來說，這是非常大的損失，所以只有處理好危機(jī)事件，才能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，有助于穩(wěn)定企業(yè)的人力資源。
(一)使顧客對企業(yè)建立起很高的忠誠度。
企業(yè)在日常的營銷活動中，就應(yīng)該用良好的營銷服務(wù)和理念，做到顧客至上，使得顧客對企業(yè)有著很高的滿意度，建立其對企業(yè)的忠誠，只有維護(hù)好顧客對企業(yè)的忠誠度，使顧客對企業(yè)有著很高的評價，才能夠使得在企業(yè)發(fā)生營銷危機(jī)的時候，有效地處理危機(jī)。
企業(yè)處于一個整體的供應(yīng)鏈中，要想使得企業(yè)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展，就要考慮到供應(yīng)鏈上所有成員的利益。企業(yè)應(yīng)該處理好和供應(yīng)商、分銷商等之間的關(guān)系，重視對供應(yīng)鏈的管理，因?yàn)槠髽I(yè)如果和供應(yīng)鏈上的成員發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛，就會對企業(yè)產(chǎn)生很大的危機(jī)，所以必須加強(qiáng)和供應(yīng)鏈成員的合作，也應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行合理的選擇，保證企業(yè)的原材料質(zhì)量，同時也應(yīng)該考慮到物流的服務(wù)質(zhì)量，保持好供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作，只有這樣才能夠減少營銷危機(jī)的產(chǎn)生。
(三)對客戶進(jìn)行金字塔式的管理。
企業(yè)應(yīng)該對客戶實(shí)施金字塔式的管理，也就是維護(hù)好企業(yè)的大客戶，僅僅的抓住這樣的大客戶，對其進(jìn)行良好的客戶關(guān)系管理。由于不能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)就來判斷客戶是否是大客戶，而是要建立一種金字塔的客戶管理，企業(yè)用量化過的數(shù)據(jù)信息來確定企業(yè)的大客戶名單，然后對大客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)，維護(hù)好和企業(yè)大客戶之間的關(guān)系，對企業(yè)的危機(jī)管理也有著很大的作用。
(四)完善企業(yè)的內(nèi)部管理。
企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)自身內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，避免因企業(yè)內(nèi)部管理的不足導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，用有效合理的營銷觀念來確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略和規(guī)劃，只有這樣才能提高企業(yè)的營銷效率，并且有利于減少營銷危機(jī)的產(chǎn)生。
(五)利用媒體進(jìn)行營銷危機(jī)的有效處理。
如果企業(yè)產(chǎn)生了營銷危機(jī)，企業(yè)就必須及時進(jìn)行有效的公關(guān)處理，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多新的傳播渠道得以產(chǎn)生，并且他們的傳播速度非常的快。在營銷危機(jī)產(chǎn)生后，企業(yè)不應(yīng)該懼怕面對媒體的采訪，應(yīng)該充分的利用媒體的作用，把不利因素轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有利的因素，通過和媒體的溝通，把一些正面思想傳達(dá)給廣大觀眾，并采取應(yīng)急措施，利用媒體進(jìn)行良好的公關(guān)，只有這樣才能使企業(yè)有效地處理營銷危機(jī)。
企業(yè)要想對危機(jī)有著一定的預(yù)防，就必須建立起獨(dú)立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起對企業(yè)營銷危機(jī)管理的責(zé)任，對企業(yè)存在的一些營銷危機(jī)能夠有著一定的分析和預(yù)測，使得企業(yè)對一些隱藏的危機(jī)有著充分的準(zhǔn)備，當(dāng)危機(jī)真正的發(fā)生時，就能及時、冷靜地處理企業(yè)的危機(jī)，維護(hù)好企業(yè)的整體形象。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的所有人員也應(yīng)該按照企業(yè)危機(jī)管理的制度來嚴(yán)格執(zhí)行對危機(jī)管理計(jì)劃的制定，并進(jìn)行一定的危機(jī)處理模擬，建立完善的營銷危機(jī)管理制度，才能有助于增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)的處理能力，對企業(yè)營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)有著很大的積極作用。
三、結(jié)束語。
企業(yè)的營銷危機(jī)管理對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)施有著非常重大的影響。企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境下得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就必須對營銷危機(jī)管理有著很大的重視，使企業(yè)建立起營銷危機(jī)管理的意識，應(yīng)能在危機(jī)發(fā)生時，使?fàn)I銷危機(jī)得到有效的處理，維護(hù)好企業(yè)的整體形象，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)危機(jī)管理論文篇三
：現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個重要問題。
危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī)。任何企業(yè)都不是在真空中開展活動的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機(jī)遇，也隨時有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，防微杜漸，對各種細(xì)小的變化多加注意，就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生。
建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一項(xiàng)重要工作就是樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神。殼牌公司每年都要對員工、合資方管理層進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)占員工10%以上。幾年前“三株”的“常德事件”，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了種種危機(jī)爆發(fā)的苗頭：當(dāng)時由于品市場的混亂，中央臺《東方時空》欄目曾對“三株”在成都存在的問題進(jìn)行過曝光；1995年杭州一家報(bào)紙?jiān)B續(xù)發(fā)表抨擊三株的文章，競爭對手則有意將這家報(bào)紙的文章大量印制并在全國各地到處散發(fā)，嚴(yán)重干擾和破壞了三株口服液市場。但由于企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識，沒有引起足夠的“警惕”，最終導(dǎo)致了“常德事件”的爆發(fā)。
建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的另一項(xiàng)重要工作是成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組在危機(jī)處理中處于信息管理中樞，其決策水平和預(yù)見能力的高低將直接決定著危機(jī)處理進(jìn)程和結(jié)果。一般來說，危機(jī)管理小組應(yīng)由較高職位的管理人員和各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人組成，以增加它的權(quán)威性和快速應(yīng)變能力。英特爾公司一貫將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地。在可口可樂公司，危機(jī)管理小組是常設(shè)機(jī)構(gòu)。其成員包括各部門的抽調(diào)人員，如裝瓶廠的.經(jīng)理、生產(chǎn)人員、推廣銷售人員、技術(shù)管理人員、品質(zhì)管理人員，也包括消費(fèi)者熱線接線員?？煽诳蓸饭久磕甓紝ξC(jī)管理小組成員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其應(yīng)對危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)能力。中美史克公司在“ppa”事件發(fā)生后，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場部總監(jiān)以及各個部門主管等組成的危機(jī)應(yīng)對小組，這種小組盡管是在事后成立，但在處理危機(jī)中同樣發(fā)揮了重要的作用。
危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者往往相信的是權(quán)威專家的結(jié)論，而不相信來自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、衛(wèi)生檢疫部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等）幫助解決危機(jī)，是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名的家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。當(dāng)年可口可樂比利時中毒事件傳到中國后，可口可樂公司立即協(xié)調(diào)衛(wèi)生部對在中國灌裝的可口可樂進(jìn)行，并最終由衛(wèi)生部對外公布，在國內(nèi)灌裝的可口可樂產(chǎn)品均符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問題。我國衛(wèi)生檢疫部門的這一權(quán)威論斷，對引導(dǎo)消費(fèi)者需求起了重要作用。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任，也可由中級或基層管理者擔(dān)任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過專業(yè)知識來實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測。指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)。指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
危機(jī)發(fā)生后，數(shù)不清的目光在注視著企業(yè)的一舉一動，企業(yè)應(yīng)盡快事情原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無端猜疑。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計(jì)隱瞞真相，故意說謊或者誤導(dǎo)公眾。以誠相待是處理危機(jī)的一項(xiàng)重要原則。70年代初，日本本田公司發(fā)生過一次嚴(yán)重危機(jī)，這就是著名的“缺陷車事件”。當(dāng)時的本田剛擠入小轎車，在幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“n360”型小轎車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危?？少F的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認(rèn)失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過媒體向認(rèn)錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時，宣布收回所有“n360"型轎車，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機(jī)公關(guān)挽救了本田。
遇到突發(fā)危機(jī)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層及全體員工必須在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，不能回避、拖延，應(yīng)當(dāng)盡快建立專門的危機(jī)處理部門，負(fù)責(zé)處理危機(jī)發(fā)生后的有關(guān)事務(wù)。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。強(qiáng)生公司在1982年發(fā)生有人因服用含氰化物的泰諾膠囊而中毒死亡的事故，起先，僅有3人死亡，隨著消息的擴(kuò)散，變成全美共有250人死亡，其實(shí)事后證明只有7人中毒死亡。加拿大的一位企業(yè)危機(jī)專家曾說過：“危機(jī)發(fā)生的第一個24小時至關(guān)重要，如果你未能很快地行動起來并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止”。三株的“常德事件”發(fā)生后，受害者曾向常德三株公司提出過索賠要求，如果三株公司能迅速安撫受害人家屬，主動及時公布事實(shí)真相，取得公眾諒解，也不至于落到最終那種地步。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇四
摘要：
金融行業(yè)構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)的血脈。一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度很大程度上依賴著金融。當(dāng)金融行業(yè)發(fā)生了不良狀況，出現(xiàn)了惡循環(huán)，也就是所謂的金融危機(jī)，我們又該如何整頓金融，金融企業(yè)又該如何對付風(fēng)險。金融行業(yè)此時必須勇敢站出來，必須更加強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任。應(yīng)更加注重風(fēng)險體系的完善，風(fēng)險管理技術(shù)的及時更新，監(jiān)管系統(tǒng)的不斷完善，金融行業(yè)風(fēng)險管理策略方法的創(chuàng)新改革，從而不斷提升管理風(fēng)險管理水平。
關(guān)鍵詞：金融企業(yè)；金融危機(jī)；風(fēng)險管理；創(chuàng)新改革。
9月15日爆發(fā)的金融危機(jī)并引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。金融危機(jī)一般會造成黃金、主要國際支付貨幣的大幅度貶值，金融危機(jī)影響范圍內(nèi)各個國家的經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)增長速度下降甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，嚴(yán)重影響人們的日常生活的正常進(jìn)行，許多企業(yè)大幅度裁員甚至倒閉，從而導(dǎo)致失業(yè)率見長，更多的人失去工作。社會經(jīng)濟(jì)蕭條，人民的基本生活得不到保障，社會動蕩或者國家政治動蕩就會隨之悄然而知。
一、金融危機(jī)的影響。
金融危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。金融危機(jī)影響最直接的是出口。就出口國家來看，中國對美國出口下降最為明顯。中國科學(xué)院金融研究所最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，金融危機(jī)造成的損失相當(dāng)于全球每年gdp的7倍，金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)實(shí)體的影響已顯然易見，世紀(jì)經(jīng)濟(jì)下滑已不可避免。金融危機(jī)的發(fā)生，對于每個人的影響不盡相同，但有一點(diǎn)毋庸置疑，就是金融危機(jī)使人民越來越失去安全感。人民開始懷疑國家的路線、政府的決策能力，以及國家和政府對付危機(jī)的能力。金融危機(jī)影響國家的通過膨脹，導(dǎo)致貨幣的購買力下降，企業(yè)倒閉，人們失去了自食其力的依靠，生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，對于人們的心理也產(chǎn)生了巨大的影響。
針對金融企業(yè)的風(fēng)險管理存在的一系列問題，比如內(nèi)部環(huán)境的混亂，特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的不穩(wěn)定性，企業(yè)管理人員的品行、操守、價值觀、素質(zhì)及能力，企業(yè)各項(xiàng)管理制度、信息溝通體系等都存在著大大小小的`問題。再之，風(fēng)險管理目標(biāo)還不明確，有些企業(yè)只注重目前業(yè)務(wù)風(fēng)險，而忽略長期戰(zhàn)略風(fēng)險管理。良好的管理體系還需進(jìn)一步完善，風(fēng)險管理技術(shù)需要實(shí)時創(chuàng)新和進(jìn)步。所以根據(jù)問題，提出切實(shí)可行的方案策略。
1、實(shí)現(xiàn)金融經(jīng)濟(jì)管理的觀念及時更新。
一個企業(yè)的觀念就是一個企業(yè)的思想，思想對了，方向?qū)α?，?dāng)然發(fā)展就會朝著前進(jìn)的方向。所以更新觀念是相當(dāng)重要的，特別是高管層的觀念。高層的管理理念對于營造良好的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境具有十分重要的意義，科學(xué)、有效、全局性的管理理念是金融企業(yè)在制定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和管理方針是必不可少的經(jīng)濟(jì)管理對于現(xiàn)代金融企業(yè)管理工作的作用是不言而喻的，它工作影響面大、涉及面廣泛，所以要切實(shí)更新管理觀念，實(shí)踐新型的管理方法和管理技術(shù)。
2、控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的第一步就是建立良好的金融行業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境一般需要做好金融企業(yè)管理的各種規(guī)章制度的制定和金融企業(yè)管理人員培訓(xùn)，金融企業(yè)經(jīng)營效益很大程度上取決于企業(yè)管理者的管理水平。具體的可以從增強(qiáng)他們的風(fēng)險意識，提高企業(yè)管理人員應(yīng)對風(fēng)險的能力，同時建立金融企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對策略和措施，形成完備的風(fēng)險管理體系，其次塑造風(fēng)險管理文化，通過各種途徑將風(fēng)險管理理念傳遞給每一個交易人員，內(nèi)化成業(yè)者素養(yǎng)呵呵觀工作習(xí)慣，進(jìn)一步形成敏感的感知風(fēng)險能力。最后切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督。
3、創(chuàng)新金融企業(yè)的經(jīng)營策略。
金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的一個重要策略就是創(chuàng)新其經(jīng)營策略，在保證企業(yè)盈利或者不虧損的前提下，提高應(yīng)對金融危機(jī)的能力。金融企業(yè)必須通過研究和實(shí)踐探索出滿足金融企業(yè)在金融危機(jī)下生存的的組織結(jié)構(gòu)、營銷觀念和管理方式，保證企業(yè)在金融危機(jī)下依然能夠存活，通過改變企業(yè)的經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)金融危機(jī)對企業(yè)影響的軟著陸，讓企業(yè)平穩(wěn)健康度過金融問卷。金融企業(yè)通過改變經(jīng)營理念，增加金融企業(yè)產(chǎn)品的附加值，有效提高企業(yè)的生產(chǎn)理念。
4、注重“協(xié)同”效應(yīng)，提高金融企業(yè)資源的掌控能力。
在目前全球一體化的超流下，金融企業(yè)不能像以前那樣封閉、孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，更多的是產(chǎn)業(yè)群，價值鏈的集體參與競爭，共同發(fā)展。“協(xié)同”主要體現(xiàn)在三個方面，一是外部之間協(xié)同，二是內(nèi)部自身協(xié)同，三是內(nèi)部、外部高度協(xié)同。只有這三個方面全部協(xié)同良好，充分發(fā)揮企業(yè)的各種資源優(yōu)勢，才能有效保證金融企業(yè)在金融危機(jī)中立于不敗之地。
5、金融企業(yè)勇?lián)?zé)任。
金融企業(yè)是流淌在國民經(jīng)濟(jì)軀體中血液。在金融危機(jī)這個大魔頭面前，金融企業(yè)不能逃避，也不能退后，唯一的路子就是勇?lián)?zé)任，積極應(yīng)對。因?yàn)榻鹑谄髽I(yè)不像其他一般企業(yè)，它不僅要維持就業(yè)穩(wěn)定的同時，更要推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。通過風(fēng)險管理和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，降低經(jīng)濟(jì)的波動幅度。從而有效地抵御風(fēng)險，降低金融危機(jī)給社會、企業(yè)、大眾帶來的危害。
6、注重金融企業(yè)文化建設(shè)。
文化是一個社會的靈魂。當(dāng)然良好的、先進(jìn)的、積極的企業(yè)文化必將促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。對于員工一視同仁，加強(qiáng)人本管理，每個人都有被尊重的權(quán)利，讓員工自尊心得到滿足，從而提高了他們的自信心。再之，金融企業(yè)都有自己的一套管理制度，沒有規(guī)矩不能成方圓，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)應(yīng)該高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)管理自己的員工，讓良好的行為形成一種習(xí)慣。最后，需要激勵員工的團(tuán)隊(duì)精神，員工要和企業(yè)心在一起，員工和員工之間更要凝結(jié)成一股繩。金融危機(jī)導(dǎo)致許多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，對國民經(jīng)濟(jì)影響很大，而金融企業(yè)是最容易受到影響的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，金融企業(yè)如何通過改善自己的管理，減少金融危機(jī)的沖擊，這是金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)和金融之后企業(yè)重整旗鼓的關(guān)鍵，這也是金融管理研究的重大課題。
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[5]伍莎莉。風(fēng)險管理為金融企業(yè)生存發(fā)展保駕護(hù)航[j]。科技資訊，2011（，29）：194—195。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇五
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，?管理不是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報(bào)告。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機(jī)的到來，那么企業(yè)親臨危機(jī)時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇六
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，管理不是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
1．危機(jī)預(yù)防。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報(bào)告。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任，也可由中級或基層管理者擔(dān)任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過專業(yè)知識來實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測。指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)。指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
2．危機(jī)處理。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機(jī)的到來，那么企業(yè)親臨危機(jī)時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。
3．危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇七
市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優(yōu)存劣汰，弱肉強(qiáng)食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機(jī)會。從積極的管理意義而言，企業(yè)經(jīng)營管理者不是等待危機(jī)的發(fā)生，而是針對可能的危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的駕馭。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的文章，一起來看看吧：
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。大量事實(shí)證明，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)都曾遇過危機(jī)的困擾，而對危機(jī)作了預(yù)防的企業(yè)所遭受的損失相對要小，因此，預(yù)防危機(jī)十分必要。
(1)培養(yǎng)全體企業(yè)員工高度的危機(jī)意識和一絲不茍的工作態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感。危機(jī)往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機(jī)意識，增加對危機(jī)的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機(jī)消滅于萌芽之中可以大大降低危機(jī)發(fā)生的概率和破壞力。
(2)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，將危機(jī)管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業(yè)危機(jī)管理小組是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證。危機(jī)管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知組織內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，危機(jī)管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機(jī)消除在潛伏期。
(3)制定完備的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。面對這種意外的危機(jī)事態(tài)，如果企業(yè)建立有完備的預(yù)警系統(tǒng)，那么企業(yè)有可能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，特別是金融、醫(yī)藥、教育、經(jīng)濟(jì)、石油、食品安全等重要行業(yè)。危機(jī)預(yù)防就要捕捉先機(jī)，危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存，發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到從源頭上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，將危機(jī)“靠前管理”。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)向危機(jī)管理小組提供決策的信息基礎(chǔ)。因此，制定危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)要設(shè)想最壞的可能，對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施，針對每種潛在危機(jī)制定危機(jī)預(yù)案。
(3)進(jìn)行危機(jī)管理方案演習(xí)。企業(yè)根據(jù)危機(jī)管理預(yù)警方案進(jìn)行定期的模擬演習(xí)。演習(xí)應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演習(xí)等問答。定期的危機(jī)管理方案演習(xí)不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識，還可以檢測已擬定的危機(jī)預(yù)警方案是否充實(shí)、可行。
危機(jī)管理人要做好日常的信息收集、分類管理。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時，進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)。
(1)以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)營管理者處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動，找出危機(jī)發(fā)生的原因，采取有效的措施，隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制危機(jī)。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機(jī)管理計(jì)劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。在處理危機(jī)時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)對策。
(2)堅(jiān)持公眾利益至上的.原則。對于企業(yè)來說，公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實(shí)際上是無視自己的生存條件。當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突時，公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益，把公眾的利益放在首位，認(rèn)真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利與維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)建立有效的信息傳播系統(tǒng)，注重危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公共是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來的危機(jī)時，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公共活動。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理的重要組成部分。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時應(yīng)主動獲得輿論信息，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)施危機(jī)公關(guān)，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。同時使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準(zhǔn)確全面地公開事實(shí)真相。
危機(jī)事件具有顯著的雙刃性，成功的危機(jī)管理還能利用為使危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。所以，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理從全面措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的調(diào)查分析。
(2)總結(jié)檢查，重塑形象。危機(jī)管理小組對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的總結(jié)檢查，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免范更大的錯誤。并將檢查評價結(jié)果向董事會和股東報(bào)告，向公眾和報(bào)界公布。有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。在危機(jī)處理過程中，企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)一些未能發(fā)現(xiàn)的長處，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或進(jìn)一步強(qiáng)化。因此，企業(yè)在危機(jī)管理過程中，要通過危機(jī)處理來積累各種經(jīng)驗(yàn)，要善于從危機(jī)管理中找到走向成功的通道。
長效危機(jī)管理是危機(jī)管理狀態(tài)的一種高級形式，危機(jī)形成有一定的基礎(chǔ)和過程，危機(jī)是有潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消失期四個階段。危機(jī)管理也應(yīng)包括這四個階段的全過程，長效危機(jī)管理是消除危機(jī)爆發(fā)的一種長效機(jī)制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協(xié)調(diào)，縱向包括危機(jī)前的預(yù)警、危機(jī)時的應(yīng)對，以及危機(jī)過后的回顧總結(jié)等一系列的過程，通過長效機(jī)制的建立盡可能減少危機(jī)的爆發(fā)，延長危機(jī)的消失期，消除危機(jī)發(fā)生的萌芽，控制危機(jī)的傳播與影響。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇八
企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)非常重要的工作。如果企業(yè)遇到危機(jī)無法應(yīng)對，可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對危機(jī)，我在閱讀相關(guān)書籍的過程中總結(jié)出了一些心得體會。下面分為五個部分進(jìn)行闡述。
第一部分：危機(jī)預(yù)警。
在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警是非常重要的一步。只有提前預(yù)警才能夠讓企業(yè)有充足的時間做出應(yīng)對措施。在危機(jī)預(yù)警方面，企業(yè)需要加強(qiáng)對市場的分析和了解，及時掌握市場變化的趨勢。并且，企業(yè)應(yīng)該對自身進(jìn)行風(fēng)險評估和定期審查，預(yù)測潛在的危機(jī)風(fēng)險因素，以保證在危機(jī)發(fā)生時保持應(yīng)變能力。
第二部分：應(yīng)急預(yù)案制定。
在企業(yè)危機(jī)管理中，應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。應(yīng)急預(yù)案能夠讓企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時更加迅速地做出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，全面考慮危機(jī)事件的各種情況，規(guī)定應(yīng)急分級，制定應(yīng)急措施和組織應(yīng)急事件應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案不應(yīng)該僅僅是一個文件，而應(yīng)該是一份能夠真正指導(dǎo)實(shí)踐的工具。
第三部分：信息管理。
在危機(jī)事件中，信息管理顯得非常重要。企業(yè)應(yīng)該建立健全的信息管理體系，實(shí)現(xiàn)信息的快速采集和共享。及時掌握關(guān)鍵信息可以讓企業(yè)提前做出應(yīng)對措施，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。
第四部分：危機(jī)公關(guān)。
在危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)的聲譽(yù)和形象可能會受到影響。在危機(jī)公關(guān)方面，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，增加公開透明度，通過多種渠道宣傳企業(yè)的正面形象，建立良好的溝通和合作關(guān)系。危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該及時和媒體進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的信息，及時糾正錯誤的信息，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
第五部分：危機(jī)后續(xù)處理。
危機(jī)事件發(fā)生后，對于企業(yè)來說必須要進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)危機(jī)事件的教訓(xùn)，對危機(jī)事件的處理進(jìn)行反思，將省到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到之后的危機(jī)事件中去。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立危機(jī)處理檔案和危機(jī)事件的評估機(jī)制，定期審查評估危機(jī)處理的效果，并進(jìn)行必要的糾正和調(diào)整。危機(jī)事件的后續(xù)處理對于公司的未來發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。
總之，危機(jī)管理是一個復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作。企業(yè)需要在很多方面都進(jìn)行改進(jìn)，才能夠有效地預(yù)防和更好地應(yīng)對危機(jī)事件。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取和共享，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以及進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理等一系列措施的全面落實(shí)，才能夠更好地應(yīng)對危機(jī)事件，保證公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營的正常進(jìn)行。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇九
it 信息技術(shù)逐步滲透到人民生活工作的各個層面以來，如何處危機(jī)管理企業(yè)面臨的危機(jī)迫在眉睫。危機(jī)管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。
就如管理不僅僅是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程一樣，危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即：危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。
所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)
以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成：
第一部分是信息系統(tǒng);
第二部分是決策系統(tǒng);
第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，利用信息系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的整理和評估鑒定，及時發(fā)現(xiàn)和識別危機(jī)源頭，通過運(yùn)作系實(shí)施專業(yè)化的知識來實(shí)施危機(jī)預(yù)防計(jì)劃，將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了突發(fā)事件對航空公司企業(yè)信譽(yù)所造成的負(fù)面影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測， 對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：
一是危機(jī)監(jiān)測：
指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。
二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報(bào)：
指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。
三是危機(jī)預(yù)控：
指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，降低危機(jī)發(fā)生的概率，而無法阻止所有危機(jī)的到來。企業(yè)真正發(fā)生危機(jī)時可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃
如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。特別是隨著微信、微博、意見領(lǐng)袖等高速信息傳播推動因素的出現(xiàn)，黃金24 小時越發(fā)顯得重要。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把旅客的利益放在首位
要想取得長遠(yuǎn)利益，民航企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注旅客的利益而不僅僅是公司的短期利益，拿出實(shí)際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的旅客彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)負(fù)責(zé)任的公司形象。
(3)開辟高效的`信息傳播渠道
危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是航空公司面對危機(jī)最好的策略。公司應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
如：危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
危機(jī)隔離策略：危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)。為此，航空公司在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
危機(jī)中止策略：就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如客票改簽、提供航班延誤餐食、航班補(bǔ)飛等直接滿足旅客訴求的措施等。
危機(jī)消除策略：需要航空公司根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
危機(jī)利用策略：這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀的航空公司整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用
利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。
危機(jī)管理對公司管理者來說是一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。危機(jī)總結(jié)是航空公司危機(jī)管理過程中的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值。包括：
(1)調(diào)查分析：對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;
(2)系統(tǒng)評價：對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)實(shí)施修正：對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)公司的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
通過危機(jī)修正措施的有效實(shí)施，航空公司應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求信息技術(shù)、市場開發(fā)、管理和組織制度等方面進(jìn)行系列創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十
引導(dǎo)語：憂患意識體現(xiàn)的是一種居安思危的高超智慧。下面是小編為你帶來的中小企業(yè)危機(jī)管理三大要點(diǎn)，希望對你有所幫助。
所謂企業(yè)憂患意識，是指中小企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，在企業(yè)順利發(fā)展時期充分考慮和預(yù)測企業(yè)可能面臨的各種困難和危險的形勢，在精神和物質(zhì)上都做好準(zhǔn)備的一種良性的思想和心理狀態(tài)。
企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。據(jù)有關(guān)資料，在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.4%的調(diào)查對象表示聽說過“危機(jī)管理”這個詞，25.07%的人對危機(jī)管理不太清楚，24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人將關(guān)系到單位和個人前途的危險事件看作危機(jī)的含意;35.58%的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。
在現(xiàn)代社會，誰具有強(qiáng)烈的憂患意識，誰能有效避免和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)應(yīng)牢固樹立憂患意識，不僅在經(jīng)營形勢不佳的時候，要看到企業(yè)困難和危機(jī)的存在，而且在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候，也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂患意識包括危機(jī)預(yù)防意識、危機(jī)監(jiān)控意識、危機(jī)識別意識、危機(jī)控制意識、危機(jī)評價意識和危機(jī)處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機(jī)預(yù)防的起點(diǎn)。
海爾集團(tuán)是建設(shè)企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的典范。他們認(rèn)為，今天的成功，不等于明天就能成功;產(chǎn)品有末日，企業(yè)有末日，市場無末日。這就使“海爾”人居安思危、居盈思危，經(jīng)常同國內(nèi)外同行業(yè)的企業(yè)相比，找出差距，采取措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其適應(yīng)市場的需求。海爾集團(tuán)員工的憂患意識，首先來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對危機(jī)的深刻認(rèn)識，公司上下團(tuán)結(jié)一心，把可能的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。其次是他們對危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的重視，面對可能發(fā)生的危機(jī)超前決策，科學(xué)分析，認(rèn)真防范，這是預(yù)防和化解危機(jī)的重要保證。
當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。
1、首先要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機(jī)局勢，防止其繼續(xù)惡化;二是削減，減弱危機(jī)的破壞程度或造成的損失;三是恢復(fù)，相應(yīng)地改革和調(diào)整，以盡快使企業(yè)運(yùn)行恢復(fù)正常;四是變革，審視企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃及目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和形勢變化重新確立發(fā)展目標(biāo);五是提升，總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)，把成功的危機(jī)決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)對危機(jī)的預(yù)見力和應(yīng)變力，增強(qiáng)企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2、處理危機(jī)的原則。一是快速反應(yīng)原則。非常時期，對企業(yè)決策以及付諸實(shí)踐的速度都提出了更高的要求，因?yàn)橼A得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地。二是真誠負(fù)責(zé)原則。企業(yè)必須以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾與媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認(rèn)和隱瞞的行為只會給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機(jī)處理的目的就是盡可能地將自身所遭受到的損失降到最低點(diǎn)，但它自始至終還有一個根本出發(fā)點(diǎn)，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業(yè)的平安。四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新帶給企業(yè)的是無限生機(jī)。企業(yè)在面臨危機(jī)時，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況的開拓創(chuàng)新更是解決困難，化解危機(jī)的重要法寶。
3、應(yīng)對困局和處理危機(jī)的主要措施。一是充分發(fā)揮危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。迅速確認(rèn)危機(jī)和危機(jī)源，立即啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，全面有序地開展危機(jī)自救行動。此時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行直接關(guān)系到危機(jī)處理工作的成敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要勇?lián)厝?，親臨一線指揮危機(jī)處理。二是堅(jiān)持“核心立場”，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往是內(nèi)部人心惶惶，秩序混亂;外部責(zé)難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅(jiān)持“核心立場”，即企業(yè)對危機(jī)事件的.基本觀點(diǎn)、基本態(tài)度和基本立場，包括依照企業(yè)一貫秉承的價值觀，對事件的起因、性質(zhì)、可能趨向及影響做出評估和確認(rèn)。在危機(jī)之中，企業(yè)無論是對內(nèi)，還是對外，都必須統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后言論的一致性，不能自相矛盾，更不能有多種聲音。三是及時贏得政府管理部門及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助。當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī)事件時，有時會發(fā)生公眾與企業(yè)的看法不一致，甚至出現(xiàn)公眾不再相信企業(yè)所作的任何辯解，抵觸情緒日趨增加等情況。這時，企業(yè)必須及時與政府部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以控制局面和解決危機(jī)。借助政府管理部門的公信力量，幫助企業(yè)澄清事實(shí)，穩(wěn)定人心，化解危機(jī)。四是迅速采取有效策略，防止危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機(jī)損失;采取有效隔離策略，防止危機(jī)情形惡化;采取有效削減策略，及時調(diào)整和縮減企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大災(zāi)難的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財(cái)務(wù)支持企業(yè)盈利的重點(diǎn)經(jīng)營領(lǐng)域。五是立即開展各種形式的危機(jī)溝通。危機(jī)溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實(shí)的信息四處流傳，就會將危機(jī)無限制擴(kuò)大，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部和社會的恐慌。企業(yè)危機(jī)溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。只有“內(nèi)外兼修”，雙管齊下，企業(yè)才能在輿論與道義上獲得更為廣泛的支持，才能及時將各種謠言、誤解消弭于無形。內(nèi)部溝通，即對于員工、股東等企業(yè)內(nèi)部公眾而言，企業(yè)應(yīng)通過有效溝通安撫他們的情緒，以免后院起火，使企業(yè)遭受雪上加霜之災(zāi);外部溝通，即對媒體、顧客、政府部門或社會中介組織、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部公眾而言，重點(diǎn)在于改變企業(yè)在他們心目中的不良形象。
危機(jī)能使企業(yè)和環(huán)境的復(fù)雜關(guān)系由隱蔽轉(zhuǎn)向明朗，可以檢查出包括弱點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應(yīng)能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，通過危機(jī)調(diào)查、評估以及整改等措施，給未來發(fā)展以更準(zhǔn)確的定位。
1、開展危機(jī)狀態(tài)調(diào)查，弄清前因后果。調(diào)查涉及此次危機(jī)事件的起因、處理過程和處理結(jié)果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調(diào)查的目的是找出危機(jī)處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。要實(shí)事求是，防止諱疾忌醫(yī);要深入細(xì)致，做好應(yīng)對各種困難的準(zhǔn)備;要從大處著眼，從小處入手，防止各種偏見和遺漏;要上下一心，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。經(jīng)受住了危機(jī)的生死考驗(yàn)，挖掘危機(jī)中所蘊(yùn)涵的巨大價值，并且將其中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財(cái)富，這是一件極有意義的事情。企業(yè)危機(jī)調(diào)查、評估的重點(diǎn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。教訓(xùn)應(yīng)該從以下方面著手：企業(yè)是否缺乏正確的經(jīng)營理念;領(lǐng)導(dǎo)層在應(yīng)對危機(jī)時的態(tài)度是否出現(xiàn)問題;企業(yè)的危機(jī)管理是否缺乏前瞻性和預(yù)見性;危機(jī)管理計(jì)劃能否有效執(zhí)行;危機(jī)溝通機(jī)制是否失靈?？傊?，要找到隱藏在危機(jī)表面現(xiàn)象背后深層次的原因和問題。
2、全力恢復(fù)，使企業(yè)進(jìn)入正常狀態(tài)?；謴?fù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，是一個結(jié)束過去，開創(chuàng)未來的過程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機(jī)對員工心理和思想上的消極影響;消除危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的消極影響。要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業(yè)內(nèi)外的各種壓力和阻力。
認(rèn)清形勢，給企業(yè)危機(jī)恢復(fù)準(zhǔn)確定位;把握企業(yè)整體結(jié)構(gòu)的連續(xù)性特征;全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃;積極行動，全力實(shí)施企業(yè)危機(jī)恢復(fù)。
3、化危為機(jī)，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)帶來挫敗的同時，也從危機(jī)中學(xué)會了思考、抗衡和創(chuàng)新。因而我們要在戰(zhàn)勝危機(jī)的基礎(chǔ)上，力求化危為機(jī)，敢于變革創(chuàng)新，再鑄企業(yè)輝煌。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十一
企業(yè)危機(jī)管理是指危機(jī)事件發(fā)生時運(yùn)用一定的方法和手段處理危機(jī)的活動.這里的危機(jī)指的.是突然發(fā)生的,可能嚴(yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴(yán)重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費(fèi)者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機(jī)器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機(jī).而現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負(fù)責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟(jì)pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號：f27關(guān)鍵詞：
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企業(yè)危機(jī)管理論文篇十二
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。今天本站小編整理了企業(yè)危機(jī)管理的一些感想，希望對你有幫助。
危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
一、正確認(rèn)識危機(jī)。
危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機(jī)意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機(jī)意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對企業(yè)成長是一種考驗(yàn)和砥礪。
二、正確處理危機(jī)。
危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營造良好外部環(huán)境。
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機(jī)事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動匯報(bào)情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改進(jìn)提高。
評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。
預(yù)防和處理危機(jī)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報(bào)道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測性報(bào)道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
因近年來公共危機(jī)事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了《公共危機(jī)管理》，以補(bǔ)自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊(duì)伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計(jì)劃，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機(jī)呢?不敢想?！督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
二、信仰危機(jī)帶來的災(zāi)難。
或許，您不認(rèn)可我的判斷。康柏榕在天涯社區(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機(jī)，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財(cái)盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除。化善而作貪，使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運(yùn)動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三。’這篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強(qiáng)大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了?！?BR> 三、我們該做些什么。
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認(rèn)為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機(jī)管理》的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十三
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。而錯誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機(jī)會并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十四
供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的合作，會因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ.信息扭曲.市場不確定性以及其它自然.政治.經(jīng)濟(jì).法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種危機(jī)的存在，因此，供應(yīng)鏈需要危機(jī)管理。下面就讓我們一起來看看怎樣處理這些危機(jī)吧!
根據(jù)危機(jī)管理論，首先我們應(yīng)該分析供應(yīng)鏈中潛伏著哪些危機(jī)。供應(yīng)鏈的危機(jī)來自多方面，簡單來說，可以將其分為兩類：
1.自然災(zāi)害類 、臺風(fēng)、地震、洪水、雪災(zāi)、疾病等來自大自然的破壞和襲擊，時刻威脅著供應(yīng)鏈的安全。飛利浦公司的大火就是因?yàn)榇笞匀坏钠茐囊鸬?，暴風(fēng)雨中的雷電引起高壓增高，陡然升高的電壓產(chǎn)生電火花點(diǎn)燃了車間的大火。又如，臺灣“9.21”地震，引起全球it業(yè)的震動。還有sars，讓許多企業(yè)面臨了空前的危機(jī)，航空、餐飲、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)更是遭受重創(chuàng)。人類目前普遍面臨著環(huán)境惡化的問題，天災(zāi)爆發(fā)的頻率也越來越高，作為一種不可抗力，它將成為供應(yīng)鏈的致命殺手。
2.人為因素：(1)供應(yīng)鏈的連鎖反應(yīng)。完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)固然能夠節(jié)省成本，加快產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)展速度，但由于供應(yīng)鏈同時連接供應(yīng)商.制造商.分銷商以至客戶，架構(gòu)日趨復(fù)雜，每個環(huán)節(jié)都潛伏危機(jī)。其中一家公司出了問題，就可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響到供應(yīng)鏈上多家公司，破壞力也因此比以往任何時候都大，特別是當(dāng)工供應(yīng)鏈上有些企業(yè)是獨(dú)家供應(yīng)商供貨時，潛在危機(jī)更大，供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益沖突比拼形成的結(jié)果，從愛立信案例可以看出，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險：一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。(2)it技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，還有令人防不勝防隱伏于各個角落虎視眈眈的病毒等。(3)信息傳遞方面的問題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯誤的機(jī)會也隨之增多，例如：信息的輸入錯誤，理解錯誤等待。(4)企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，它表現(xiàn)在企業(yè)管理理念.文化制度上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神上等方面。不同的企業(yè)文化會導(dǎo)致對相同問題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，最后輸出不同的結(jié)果。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是供應(yīng)鏈上各廠家頭痛的問題。(5)政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)波。最明顯的是恐怖襲擊和罷工?！?.11”事件后，美國所有機(jī)場，港口關(guān)閉數(shù)天，航班.船期全部延誤，貨物馬上不能進(jìn)入美國。“9.11”事件后的幾年時間，世界爆發(fā)了南美金融風(fēng)暴、美國海運(yùn)工人大罷工、伊拉克戰(zhàn)爭等多次危機(jī)。在全球化時代，美國一群海運(yùn)工人罷工便釀成全球供應(yīng)鏈中斷。另外，經(jīng)濟(jì)高速增長容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，而經(jīng)濟(jì)蕭條，會使產(chǎn)品庫存成本上升。
由以上所述的有關(guān)供應(yīng)鏈危機(jī)，我們可以看出，有些危機(jī)是可控的有些危機(jī)是不可控的。針對危機(jī)的不同特性我們可以采取不同的應(yīng)對措施。
一般來說。供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以分為危機(jī)防范和應(yīng)急管理。危機(jī)防范指的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生;而應(yīng)急管理指的是在面臨危機(jī)的情況下，應(yīng)采取何種手段來降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。有些危險如關(guān)鍵人員.技術(shù)流失.關(guān)鍵客戶流失.產(chǎn)品信譽(yù).契約風(fēng)險可以采取危機(jī)防范手段來預(yù)防發(fā)生;而對于恐怖襲擊、sars等事先無法預(yù)料的危機(jī)，只有通過應(yīng)急管理來妥善化解。
供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以采取的措施有：
1、建立“生于憂患”的危機(jī)意識。危機(jī)意識不是泛指能夠防范和應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的所有管理意識。而是特指防范與應(yīng)對企業(yè)危機(jī)內(nèi)涵層的思維意識。比爾.蓋茨的“微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”與張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”和任正非的“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”，及所有國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的危機(jī)觀點(diǎn)，都是各自成功企業(yè)危機(jī)意識的精髓。
2、發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，對供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評估。為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個供應(yīng)渠道，不能單單依靠某一個供應(yīng)商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。同時在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴時，還要考慮地域風(fēng)險。比如，戰(zhàn)爭會使某些地區(qū)原材料供應(yīng)中斷，如果沒有其他地區(qū)的供應(yīng)，勢必造成危機(jī)，除建立多地域.多個供應(yīng)商外，還須對每個供應(yīng)商情況進(jìn)行跟蹤，隨時了解供應(yīng)商的供貨情況。
3、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在供應(yīng)鏈中，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系就意味著，廠商與供應(yīng)商不僅僅是買家和賣家的關(guān)系，更重要的是一種伙伴甚至是朋友關(guān)系，雙方在買賣之外還應(yīng)有更多其他方面的往來，與供應(yīng)商建立信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境，目的在于找到針哪些產(chǎn)品市場開發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在產(chǎn)品的需要是什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，以確定用戶的需求，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，如果已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，對供應(yīng)商的業(yè)績.設(shè)備管理.人力資源開發(fā).質(zhì)量控制.成本控制.技術(shù)開發(fā).用戶滿意度.交貨協(xié)議等方面也要做充分調(diào)查，它很可能成為影響供應(yīng)鏈安全的一個因素。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題，應(yīng)及時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
4、建立多種信息傳遞渠道，防范信息風(fēng)險。廠家―消費(fèi)者-供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中起著多種作用，他們之間的互動日益加快，關(guān)系也變得越來越復(fù)雜，因此。這就要求給予支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須確保供應(yīng)鏈所要求的`數(shù)據(jù)的完整、可靠和安全。
總之。危機(jī)管理的目的并不是去百分百地避免危機(jī)，而是去了解究竟會面臨哪些危機(jī)，有哪些是可以預(yù)防的，出現(xiàn)危機(jī)應(yīng)采取何種手段去降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。
1.戴爾的危機(jī)意識。在“9.11”危機(jī)的處理中，由于戴爾考慮到了最糟糕的狀況并設(shè)置了相關(guān)規(guī)劃，才最終化險為夷，“9.11”事件后，美國立即宣布封鎖各機(jī)場，并暫停所有飛入美國的飛機(jī)。這對于立足于全球采購的戴爾來說，無疑是最大的危機(jī)。但戴爾設(shè)置的危機(jī)管理處理小組及全球供應(yīng)鏈監(jiān)督小組立即發(fā)揮作用，與代理加工廠商密切合作，找出繞道飛行的貨運(yùn)飛機(jī)，將筆記本電腦等以空運(yùn)為主的產(chǎn)品，先運(yùn)到美州其他國家，再以貨運(yùn)方式拉進(jìn)美國，而在sars危機(jī)中，為應(yīng)付可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷，戴爾未雨綢繆，早在爆發(fā)sars高潮之前便提高了旗下代工廠的庫存。
戴爾的危機(jī)管理已經(jīng)相當(dāng)完善了，但仍時刻有著很高的危機(jī)意識，這樣才能讓戴爾在絕處逢生，化“?！睘椤皺C(jī)”。沒一次的危機(jī)，讓戴爾的危機(jī)處理小組的處理能力也在不斷的提高。也許危機(jī)對戴爾這樣的企業(yè)來說，都是新機(jī)遇的開始。
2.高效的應(yīng)急管理。1999年9月21日，臺灣集集鎮(zhèn)發(fā)生7.3級地震，供電系統(tǒng)受損，全臺灣晶圓廠密度最高的新竹高科技園區(qū)的芯片生產(chǎn)頓時陷于停頓。臺積電等生產(chǎn)廠商設(shè)備受損，使全球最大的晶圓設(shè)備供貨商應(yīng)用材料公司受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。事件發(fā)生3分鐘內(nèi)，應(yīng)用材料公司立即召集“緊急應(yīng)變小組”成員抵達(dá)災(zāi)難現(xiàn)場，當(dāng)日晚間7點(diǎn)立即完成公司損害的復(fù)原工作，同時，公司迅速向美國總部報(bào)告了災(zāi)損評估報(bào)告?？偛苛⒖袒I組了18人的安全評鑒小組帶著測試裝備抵達(dá)臺灣，積極協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后重建。此外，總部還在第一時間調(diào)集包括日本.韓國等地的設(shè)備工程師來臺協(xié)助客戶盡快完成生產(chǎn)復(fù)原工作，并成立了臺灣地震復(fù)原項(xiàng)目小組，統(tǒng)籌全球物料供應(yīng)，以協(xié)助臺灣災(zāi)后復(fù)原。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十五
近段時期，由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競爭、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時，無疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢從年初的開足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴(yán)重積壓，其中兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。
我個人認(rèn)為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國規(guī)?？壳暗拇笮椭汽}企業(yè)，在市場的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對落后的設(shè)備配置、過高的維修成本以及過大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險能力差的原因。
當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因?yàn)楦鶕?jù)歷史規(guī)律，市場的興衰如同四季輪回一樣，冬天來了，春天就不會太遠(yuǎn)。每一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會有新一輪的發(fā)展機(jī)遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機(jī)會。
一要強(qiáng)化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識和責(zé)任意識，從行為上帶動身邊同志。
二要加強(qiáng)干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒有制定出明確的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對企業(yè)的發(fā)展前景沒有明確認(rèn)識，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對企業(yè)的信心嚴(yán)重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢，研究確定明確的中長期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實(shí)際問題，穩(wěn)定職工思想，堅(jiān)定職工對企業(yè)的信心。
三要創(chuàng)新營銷模式。當(dāng)前公司的營銷模式受歷史的影響，過多的依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營銷戰(zhàn)略的長期建立。需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營銷模式，穩(wěn)定老市場，開拓新市場。同時，還要真正樹立銷售的龍頭地位，以銷售的需要制訂生產(chǎn)計(jì)劃，以客戶要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒車輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷售。
四要利用當(dāng)前時機(jī)，全面推行精細(xì)化管理。自開展“學(xué)金壇，實(shí)現(xiàn)三個領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動以來，我公司已分別開展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)指令來解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機(jī)，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細(xì)化管理意識，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實(shí)到具體工作中，使每個員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達(dá)到什么樣的效果？做好了，會得到什么樣的獎勵？做不好會得到什么樣的懲罰等等。
五要強(qiáng)化節(jié)能降耗意識。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒有經(jīng)過嚴(yán)格的測算，普遍都存在著大馬拉小車的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費(fèi)嚴(yán)重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分?jǐn)偟矫總€職工身上的，對于每個職工個人而言并不直觀，因此，職工的節(jié)能降耗意識并不強(qiáng)。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細(xì)的方案，明確每個人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立廢舊物資回收獎勵制度，按回收物資價值的比例獎勵給回收者個人，調(diào)動職工的積極性。
六要研究金融政策，爭取多渠道融資方式，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)合理避稅，爭取資本最大化。同時根據(jù)當(dāng)前形勢，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時間將原來應(yīng)修沒時間修或應(yīng)修沒錢修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時，開足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來。
七要加大對實(shí)業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。另外，還可以與其他單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開發(fā)高附加值的產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
總之，我們要在經(jīng)濟(jì)的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭取到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強(qiáng)，在市場的洗禮中得到晉升，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
作為我個人，我將堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站等宣傳平臺，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹立危機(jī)意識，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。