當代社會中，人們對環(huán)保意識的重視越來越明顯?？偨Y是對過去一段時間的回顧，同時也是為未來的計劃和發(fā)展提供參考。如果你正在尋找一些優(yōu)秀的總結范文，不妨參考下面這些被推薦的文章。
物業(yè)新員工培訓心得篇一
公司這次下發(fā)的《華為管理綱要》，給了我們一個很好的提升管理能力的自我培訓的機會。通過《華為管理綱要》的學習，讓我深刻熟悉到一個合格的中層干部在企業(yè)進展中的重要意義，也感受到了提升中層干部管理能力對企業(yè)的重要性。我的心得如下：
作為一名中層干部，不能只靠說別人，一定要嚴格要求自己，打鐵還需自身硬，干部的職責是帶隊伍，干部的作風影響隊伍的作風。要堅持實事求是，敢講真話，樹立自己的榜樣形象，成為令下屬心悅誠服的好榜樣，這樣我們中層干部的管理才更有勸說力和執(zhí)行力。
二、干部要有主動樂觀的工作作風作為中層干部，不能事事都等著領導交待，要把工作做到前頭。樂觀主動地做好日常管理工作的鋪墊和打算，把會出現(xiàn)的問題及各種應急預案提早考慮周全。對于下屬，要明確他們的職責分工，明細化考核條目，獎勤罰懶，調動他們的工作主動性，讓他們從“要我干”轉變成“我要干”，這樣才能打造出一個極具主動性的隊伍。
我們中層干部，要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等要樂于溝通，既要與上級溝通，發(fā)現(xiàn)問題準時匯報請示，又要與下屬多溝通，發(fā)現(xiàn)思想懈怠準時訂剛要有擅長發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，細致觀察工作環(huán)境的變化，及早發(fā)現(xiàn)問題并解決要廣泛聽取領導及下屬員工對自己工作的意見和建議，心胸要放寬，一個人太看重“面子”就容易忽視對自我的批判要常常深入生產(chǎn)一線，保持第一手資料的收集，準時發(fā)現(xiàn)下屬員工工作中的問題并加以訂正。
在領導面前不找借口，不行明哲保身。在擔當責任和尋找借口之間，可以體現(xiàn)一個中層干部的敬業(yè)和擔當。問題面前找借口，那就根本說不上執(zhí)行力。不僅要培育自身的擔當心態(tài)，還要從明確車間內各項工作職責和工作流程上入手，不推諉，不扯皮，讓下達的.任務可以第一時間找到相應的責任人開展工作，也便于快速掌控工作進展情況。
中層干部作為一個團隊的領導，對于團隊內的成員，要給與充分的熬煉，要做到在各自的崗位獨當一面。在這個強調團隊合作的時代，我們的團隊成員要有良好的心理素養(yǎng)，要懂得溝通，要學會怎么做人，怎么做事。而我們作為干部，要盡量做到公平公正，無私無畏，心胸開闊，這樣才能團結好一個團隊。
總結。
我會依照這些體會，繼續(xù)提升個人管理水平，發(fā)揮好公司給予我的管理作用，更好的帶動車間的各項工作，保障公司分配的生產(chǎn)任務和安環(huán)任務順利完成。
物業(yè)新員工培訓心得篇二
通過這次培訓，讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)解決實際問題；如何與社區(qū)、街道辦事處等相關業(yè)務部門，共同做好物業(yè)管理工作；如何有效處理與業(yè)的關系；解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓使我們深深的意識到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商品質量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此，物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四，做為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶；申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此，必須加強對人、財、物的管理，提高服務質量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
通過這次學習培訓的講解，結合我小區(qū)的實際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實際工作出發(fā)，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因為什么沒有做到，怎樣才能做得更好，物業(yè)看似簡單，但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學習物業(yè)知識，積累些經(jīng)驗，以實際出發(fā)，在以后的服務中更好的工作。
物業(yè)新員工培訓心得篇三
20xx年**月**日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。
培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務著政府辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節(jié)。
此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。
通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。
物業(yè)新員工培訓心得篇四
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了東莞市萬科物業(yè)服務有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于6月21日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、新酬福利、bi培訓、物業(yè)服務管理及法律基礎知識、客戶服務和有效溝通等，雖然整個培訓的時間并不長，各專業(yè)教師講授相關專業(yè)知識和自身經(jīng)驗等諸多方面的系統(tǒng)學習。經(jīng)過兩天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
培訓開始之前所有人員分成五個組，班主任詩明叫我們每組選一個組長，并想好隊名，口號。在接下來的培訓中會有提問，回答正確的會給予小組加分。我所在的小組是第一組，大家都比較謙虛，不愿做組長，后來有個自薦做組長的，哈哈，還比較主動。但是在討論隊名和口號的時候大家都沉默了，后來我臨場發(fā)揮，想了一個很俗的----雄鷹隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點借拓展的延伸，沒辦法啦，沒有時間了，班主任在叫第一組開始做演講了。等所有組長都做完演講，接下來就是選班長了，沒有人自高奮勇的當班長，所以班主任叫每個小組薦舉一人，但是前提是當組長的就不能再選班長，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質部的臉，只好硬著頭皮上臺了，五個人各自演講了一翻，到我演講的時候我也不知道自已是怎么說的了，一向還比較大方的我，在幾十個人的`臺上還是有點小緊張的，不過表現(xiàn)還行，最終由于我的選票最多而當選班長，要負責接下來兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開始了。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化，本堂課的講教是我的直接經(jīng)理。上午經(jīng)理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領我們重走過這萬科多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的陳慧清和鄧琳為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題，我想這也應該是我們很關心的一個話題，還有一些人事制度及bi行為規(guī)范培訓，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規(guī)范。第二天，上午培訓物業(yè)基礎知識和法律法規(guī)適用，下午培訓客戶服務及有效溝通，用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了物業(yè)方面的基礎知識、相關物業(yè)適用的法律法規(guī)、客戶服務方面的基礎知道及怎樣與客戶進行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時的工作中學習，比如客服方面的，在與客戶打交道的時候，任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意，因為只有在這些在實際工作中才能更好的運用所學知識，以不變應萬變，并從中積累經(jīng)驗。
學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，這樣有利于提高工作效率與質量。此外還能盡快地進入正常工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質大體相同，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們大家都能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
在我工作快一個月了，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激-情而又放松的。有激-情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。我作為公司的一員，要有為公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。相信自己能行，證明自己真行!
20xx年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質部，環(huán)境綠化部的領導專程來到順豐家園物業(yè)服務中心開展新項目全體員工專項入職培訓，順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓。
通過此次培訓，我們了解到了什么是物業(yè)服務的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務人員。
在這一天的培訓里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負責任的態(tài)度和良苦用心，促使我們端正心態(tài)，用在培訓中學到的業(yè)務知識去開展本項目的物業(yè)服務工作。
我們將嚴格貫徹公司“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，并把“熱忱、優(yōu)質、團結、奉獻”的企業(yè)精神投入到工作中，齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質服務，爭取把順豐家園成為公司的質量服務領先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇五
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
內蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民-主和-諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習+工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓學習物業(yè)管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等;統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的.有多少戶;去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、http://聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦;當我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。
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物業(yè)新員工培訓心得篇六
1.負責強弱電設備的前期介入、交接、運行、維護、更新改造直至報廢全過程管理的組織工作，使設備處于良好的運行狀態(tài)。
2.收集、組織、整理強弱電設備技術資料，建立強弱電設備檔案的工作。
3.負責強弱電房屋承接查驗、分戶驗收，與地產(chǎn)、施工方對接確保達成公司指標。
4.組織編制、審批強弱電設備的保養(yǎng)、檢修計劃，材料采購計劃，并組織實施。
5.組織員工進行突發(fā)事件的預防和處理工作。
6.組織強弱電技術人員對二次裝修進行審核，并做好驗收工作。
7.組織強弱電維修工作所需要的資源，及時完成業(yè)主提出的請修要求，為業(yè)主提供良好的環(huán)境。
8.努力節(jié)能降耗，提出節(jié)能的改進措施，杜絕設備運行中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
9.負責所管轄機房的安全、清潔工。
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物業(yè)新員工培訓心得篇七
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的.堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結?，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓中心）的教學設施、培訓質量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域學生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質，更明白了"物業(yè)管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。
物業(yè)新員工培訓心得篇八
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)公司新員工培訓心得(二)人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的'驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了太原市市政工程總公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持三天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司招用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為太原市市政工程總公司更輝煌的明天而奮斗。
物業(yè)新員工培訓心得篇九
2020年x月x日，xx處對所屬部門進行關于＂團隊精神＂為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇十
1、參與商店日常資產(chǎn)管理工作，包括但不限于各系統(tǒng)設備維修及巡檢、綠化養(yǎng)護和消防控制室監(jiān)控等工作。日常商品流通各環(huán)節(jié)現(xiàn)場管控，降低損耗和風險。
2、配電房、風機房巡視(每2小時巡視、抄表);空調、排風運作檢查(每1小時巡視、抄表)商店溫度巡視記錄(每2小時巡視、抄表)、每日負責商店大門和所有電燈的開關工作、設備巡視(如：電梯、配電設備、消防設備、叉車等)、商店日常設備保養(yǎng)、維護和檢修、商店綠化保養(yǎng)、垃圾處理的工作監(jiān)督和檢查、商場內日常登高作業(yè)和其他日常突發(fā)情況的設備與維修。
物業(yè)新員工培訓心得篇十一
通過這次長達8天的培訓，經(jīng)過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經(jīng)驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經(jīng)歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經(jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務知識。
要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程：
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會；物業(yè)管理區(qū)域內，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。
專心于物業(yè)。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，來成為物業(yè)界的領頭羊。
物業(yè)新員工培訓心得篇十二
通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：
我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。
在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。
聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業(yè)。
唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的，xxx同志也說過，我們不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。xx公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。
還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
物業(yè)新員工培訓心得篇十三
1、培訓目的：
幫助新入職員工快速開展工作，進入工作狀態(tài)。同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工，淘汰不合格的員工。
2、培訓時間：
崗前培訓一周。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應工作熟悉產(chǎn)品及工作流程；第二階段去成品倉庫，讓倉庫管理員示范教學盤點、配貨，熟悉產(chǎn)品各項指標；第三階段進行打包發(fā)貨，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段真實上機操作，實際操作訓練。
3、客服培訓內容：
產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度，網(wǎng)絡詞匯的訓練。（編寫培訓資料、課件）。
4、培訓步驟：
第一階段（一天時間）：
培訓室進行企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品理論等培訓。主要掌握公司的現(xiàn)狀、發(fā)展方向、規(guī)劃愿景、管理制度以及產(chǎn)品技術參數(shù)和功能等知識。
第二階段（二天時間）：
進生產(chǎn)車間、包裝車間邊參加工種操作、邊對照實際產(chǎn)品學習商品知識。主要掌握產(chǎn)品的原料知識、功能、特性、配料名稱（功能規(guī)格）、規(guī)格、適用的范圍等。
第三階段、第四階段（三天時間）：
電商貿易公司工作室進行服務技能培訓。利用一天時間學習《客服員培訓資料》；利用兩天時間結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺、支付寶、qq等各種軟件工具；模擬實際操作練習；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程。
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物業(yè)新員工培訓心得篇十四
走出校門，成為xx物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質管理、人力資源管理、財務資產(chǎn)部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現(xiàn)有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現(xiàn)職業(yè)理想。
在經(jīng)濟、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學習”的觀念，通過學習拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導員工不斷學習，給員工提供學習的平臺和機會，并對員工學習、考證給予資金方面的支持。同時培訓老師還分享了很多學習方法比如利用手機微信公眾平臺學習、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權責的劃分有了更清晰的認識。
在培訓中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓中學到的知識以及團隊協(xié)作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的'工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻更大的力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇十五
為把xx農貿市場管理成嘉興市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下：
（1）確保每個員工年度培訓在200課時以上。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員持證上崗率100%。
（5）建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。
（6）對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。
物業(yè)新員工培訓心得篇十六
6月12日，我正式成為**學院的一員。這一天，注定成為我人生中極不平凡的一天。剛剛進入**學院的我，對于學院的發(fā)展歷史及教師教育知之甚少。入職之初，學院對我們進行了為期四天的培訓。雖然時間不長，但已經(jīng)將我從一個教學白板轉變?yōu)橐幻贻p的教師。通過這次培訓，我明白了教育的本質，教師的權利和義務，也結識了很多青年才俊。
開訓儀式上，學院**院長寄語新教師要牢記宗旨，站位高遠；善于學習，提高素養(yǎng)；轉換角色，融入團體；努力工作，成就事業(yè)，早日成為黨和人民滿意的優(yōu)秀教師。**院長向我們講解了如何做一名好教師和如何上好一節(jié)課。好教師要著書立說搞好科研，講好課程，帶好學生，搞好交流。上好一節(jié)課要明確標準、基本問題、教學各個環(huán)節(jié)與要求及注意儀表儀態(tài)和突發(fā)情況的處理等問題。
科研處**處長介紹了職稱評審標準及論文課題要求，并表明學院明令禁止各種學術不端行為的態(tài)度和決心。學生處穆永恩處長介紹學生工作主要包含思想政治工作和行為規(guī)范，要了解學生思想動態(tài)、把握學生行為狀態(tài)、了解學生需求。每一位大學教師都是學生思想政治工作的引領者。教務處**處長強調了教師教學過程的規(guī)范要求，教師只能先對自己嚴格要求，才能去要求學生認真遵守學校的相關制度。課堂教學效果首先要看學生學的好不好，也就是說要以學生為主體而不是以教師為主體。人事處**處長介紹了學院相關的人事管理制度，并委派資深教師作為我的一對一指導教師，相信資深教師的傳授將使我獲得寶貴的教學經(jīng)驗。
財務會計系**主任的授課讓我受益匪淺。入職之初要做好職業(yè)規(guī)劃，努力提升教學質量，認真完成日常工作，統(tǒng)籌推進科研工作。對一項工作首先要熱愛，然后才能腳踏實地的做工作?；A部**教授的觀摩課，主題為文化與媒體的關系，讓我明白了講好課要注意五個關鍵要素，課堂導入、充分備課，課堂設計、主線穩(wěn)固，把控得當。
結訓儀式上，**院長教導新教師要涵養(yǎng)師德、愛崗敬業(yè)，錘煉真本事，勇于實踐。會后進行教師宣誓，那一刻真真切切覺得自己成為一名光榮的人民教師了。
一、做好職業(yè)規(guī)劃，樹立育人目標。
（一）明確自己作為一名教師的職業(yè)規(guī)劃。
不想當將軍的士兵不是好士兵。作為一名教師，應該從入職之初便樹立長遠的自身目標。我的科研室主任**老師告訴我，只要你想做又愿意做的事情，一定能做成。似乎教授是一件很遙遠的事情，將它拆分成3年規(guī)劃，5年規(guī)劃，又教學理論的學習。雖然研究生畢業(yè)，掌握一定的專業(yè)知識，但是對教育教學理論的專業(yè)知識卻是空白。要提高教學水平，需重視教育教學理論的學習。向老教師學習，向專業(yè)書籍和優(yōu)秀資源學習，盡早掌握教育教學理論的內涵。
其次，樹立現(xiàn)代教學理念。授人以魚不如授人以漁?，F(xiàn)代高等教育尤其是高職高專教育，應在傳授現(xiàn)有知識的基礎上，教會學生如何獲取、掌握所需知識和信息的方法，培養(yǎng)學生應用知識的能力；教會學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法；在適度掌握知識數(shù)量和精確程度的基礎上，注重學生綜合素質的培養(yǎng)，真正做到“授人以漁”。
（二）努力提升教學質量。
首先，不斷扎實自己的專業(yè)知識。老教師有一句話“想教給學生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來水”。新時代的知識日新月異，尤其像市場營銷這樣與時俱進的專業(yè)，更需要不斷更新自己的專業(yè)知識，使學生學有可用。
其次，將知識很好的傳授給學生。課前要充分備課，多像老教師學習方式方法，注意教學技巧。教師有了自來水，還要注意對著學生的方向進行給予，不要滿天狂撒，也要注意適度而為。從而真正地將教書育人化為對學生有用的實踐。
二、努力工作，成就事業(yè)。
**院長寄語新教師的最后一條便是“努力工作，成就事業(yè)”。我想，作為一位青年教師，本就該為自己的選擇負責，對自己的人生負責。教學是一門藝術，做好它靠天賦，更靠勤奮。把教師當成畢生的事業(yè)去努力，熱愛教育、常懷熱血，虛心謹慎，早日做成一門學問。
求學問者無私無畏，教育者自古清貧。謝華主任的這兩句話讓我記憶深刻。千磨萬擊還堅韌，任爾東南西北風。作為一名教師，要甘受寂寞，踏實搞科研，錘煉自己的真本事。
四天的學習雖然短暫，但我受益匪淺。感謝院領導對我們新進教師的關心，感謝學院和人事處的精心教育，感謝各位主講老師的精彩講解。在今后的工作中，我將謙虛謹慎，不斷學習，力爭做一名合格的人民教師。
物業(yè)新員工培訓心得篇十七
“物業(yè)”一詞是由英語property引譯而來的,含義為“財產(chǎn),資產(chǎn),擁有物,房地產(chǎn),物業(yè)”可以是未來發(fā)的土地,也可以是整個住宅小區(qū)或單體建筑,包括高層與多層住宅樓,綜合辦公寫字樓,商業(yè)大廈,旅游賓館,工業(yè)廠房,倉庫等。
廣義的物業(yè)管理,就是指資產(chǎn),財產(chǎn)的管理。狹義范疇,即房地產(chǎn)的管理,它運用現(xiàn)代管理科學和先進的專業(yè)維修養(yǎng)護技術,借助經(jīng)濟和法律手段,對房層及附屬設施,周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合管理,以期為用戶(業(yè)主或租戶),創(chuàng)造一個整潔舒適,安全高雅的商住辦公環(huán)境。
物業(yè)管理還有重要的服務性的一面,即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條件,盡可能地完善各種配套設施,開展多種多樣的經(jīng)營服務項目,為用戶提供全方位的服務。
物業(yè)管理工作還涉及物業(yè)周圍的軟硬件環(huán)境,如人,車,道路等,故物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質不同而各有側重。
對xx廣場的物業(yè)管理著重在于為各業(yè)主/租戶創(chuàng)造舒適安全的購物,辦公,娛樂的環(huán)境,所以水電,冷暖氣,保安,清潔和維修等必須提供上檔次的服務,除此之外,商務,快餐等服務必須得到完善,整體建筑的外觀和形象也應統(tǒng)籌策劃,以吸引更多的租戶和消費者。
停車場及周圍道路的管理,必須做到車道清楚,標識明確,停放有序,只要是業(yè)主需要,于社會有益,物業(yè)管理公司都應想辦法盡力去做,這是物業(yè)管理部義不容辭的責任。
1.物業(yè)管理的任務,功能
物業(yè)管理為物業(yè)項目提供專業(yè)管理服務。
物業(yè)管理是物業(yè)開發(fā)過程的一個重要組成部分,從概念構思開始,然后是設計,融資,以至建筑施工,市場營銷以及運作,物業(yè)管理都參與其中。
物業(yè)管理工作具有管理和服務兩重特性,但說到底也就是服務的只能,因為管理實際上是服務的更高層次而已。
物業(yè)管理的任務是支持及監(jiān)督物業(yè)的開發(fā)過程,這是基于開發(fā)和管理是一個統(tǒng)一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監(jiān)督物業(yè)開發(fā)進展,并向發(fā)展商提出有關如何最大限度發(fā)揮物業(yè)潛力的建議。
物業(yè)管理的 第二個功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項物業(yè)。
推廣,工程維護及運行,保安,清潔及管理服務等。
(大額開支——用于購買新的機電設備及對大樓進行維修,再裝修等。)
2.管理運行
a.機電,工程服務
提供足夠及經(jīng)濟的能源服務,空調服務,采暖通風服務,供水服務,電梯,電話及維護服務。先進的“智能化”大廈擁有復雜的電子控制閉路電視系統(tǒng),微機自動監(jiān)控及消防,廣播系統(tǒng),感應式自動停車收費系統(tǒng),機電,工程服務。負責全部公共機電設備系統(tǒng)的操作運轉及養(yǎng)護。
b.安全保衛(wèi)服務
保安控制大廈內外進出的行人和車輛以確保大廈自身,大廈周邊,大廈租戶及顧客的安全,為該廣場之公眾地方,設施提供保險及其他因管理人員疏忽或廣場設施損毀而引起人體傷害保險。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)。
c.清潔服務
大廈和周邊的清潔服務,保持大廈內外公共區(qū)域的潔凈,這些公共區(qū)域包括大堂,電梯,樓梯,停車場和大廈外墻玻璃,公共地方的花卉保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。
3.使命
物業(yè)管理公司的使命是為房地產(chǎn)項目提供非常優(yōu)秀的服務,這種服務是遵循國際上認可的標準和實踐原則進行的:即反應迅速,舉止禮貌,注重效益,講究效率,經(jīng)濟運作。
故:物業(yè)管理公司的企業(yè)目標制定的前提是:它是服務型公司。必須營造體貼入微的服務氛圍提供富有創(chuàng)造性的'商務服務。在此基礎上物業(yè)管理方可或致最大成功。
4.公司的企業(yè)文化
物業(yè)管理公司的企業(yè)文化應是鼓勵有機地結合平素友善待人及專業(yè)上訓練有素,嚴格要求,一絲不茍。
物業(yè)管理公司應通過嚴格的管理標準,管理規(guī)章及管理實踐來維持與業(yè)主,投資者,發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系,從而達致財務上成功。
5.財產(chǎn)價值
物業(yè)管理的首要作用就是使物業(yè)得以增值,為此它需要員工具有主人翁的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,作出決定和找到答案。
物業(yè)管理使物業(yè)增值的途經(jīng)是:高質量的標準;細致入微的服務,專業(yè)化的雇員以及被實踐證明切實有效的政策和程序。
因此物業(yè)管理公司必須“以人為本”,物業(yè)管理公司的最大財富是其員工,這是真正的價值所在,這是附加的價值。高質量的標準是由人制定的,關心服務是人提供的,經(jīng)實踐證明切實有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。
如果沒有物業(yè)管理的員工,物業(yè)投資就無從實現(xiàn)其真正的,增加的及全部的財產(chǎn)價值。
物業(yè)管理公司必須首先關心其員工。
員工則會關心投資者,業(yè)主,發(fā)展商,及用戶,這是人類本身具有的相互理解的天性決定的。 這種理解是物業(yè)管理的基礎。
如果管理公司關心其員工,則員工會關心公司管理的財產(chǎn),這樣業(yè)主和用戶也會關心這些財產(chǎn),結果是:投資者和發(fā)展商將完全實現(xiàn)增值了的——附加的——價值。
6.行為誓言
物業(yè)管理公司必須保證為業(yè)主,投資者和用戶提供最佳的物業(yè)管流服務。
物業(yè)管理公司的員工必須保證:充分發(fā)揮其專業(yè)技能,盡量提高服務標準,以富有責任心成熟及專業(yè)化的方式來實現(xiàn)其承諾。
管理公司和員工應按照統(tǒng)一,有思想,體貼,禮貌,誠實的原則工作。
公司希望員工有出色的表現(xiàn),其標準是與同事,業(yè)主,客戶,具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質量的要求的:
1.反應迅速
員工應對客戶的請求立即作出反應,并向他們報告解決的方法。
2.舉止禮貌
員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓練的。例如:在任何時候,不管發(fā)生什么問題都應友善,注意禮貌的。
3.注重效益
員工應提供節(jié)約成本卓有成效的服務,以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。
4.講究效率
員工在完成它的工作,任務時應講究時效,有序地,區(qū)別輕重緩急地以及迅速的分配工作,定量的利用資源。
通過對員工進行物業(yè)管理,一般性管理,服務性管理以及商務管理等方面專業(yè)培訓以提供優(yōu)質服務,這是物業(yè)管理公司的基本關注點,與員工今后素質的表現(xiàn)密切相關,故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準,員工必須接受英語,服務,辦公室,行政,計算機,儀表和著裝培訓。除此以外各專業(yè)須進行專業(yè)培訓:
工程,設備部員工需要接受大廈自動化系統(tǒng)培訓。
保安部員工需接受軍事,警備和緊急救援培訓。
物管部員工需接受酒店風格,接待培訓。
a.需接受培訓對象分三類
新人:
新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求,政策及工作步驟等。
現(xiàn)職舊人:
已工作了一段時間的員工,亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。
因“變化”受影響的員工:
因為新知識,新工作步驟,員工調職或因晉升而需要接受新工作安排時,亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉變。
b.培訓方式
“上崗”的培訓形式:通常是由受訓者的上司或同事負責訓練,并會針對某項工作上需要而訓練有關知識,技巧和態(tài)度。
這種培訓形式的優(yōu)點是受訓者直接的理解及馬所學的應用到工作上;但同時卻容易受環(huán)境的影響而較難集中思想。
此外,在選用此中形式時,培訓者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。
“脫崗”培訓形式:課程內容,訓練方法和課堂設備都經(jīng)有系統(tǒng)地設計和安排,令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統(tǒng),全面。
這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優(yōu)點是受訓者除了能夠吸收課程外,亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念,知識或技巧應用到實際的工作環(huán)境。
培訓的重要性:
對員工:
清楚要求,避免犯錯;
有信心的完成工作;
提高個人的知識,技術水平和處事態(tài)度;
能發(fā)揮所長,爭取表現(xiàn)。
對培訓員和督導員:
提高部門的生產(chǎn)力;
減低因錯誤而導致的損失;
減低員工的流失;
更靈活調配人手及工作;
增加個人于處理問題上的實踐。
對公司:
能配合公司的發(fā)展;
善用資源;
增加利潤;
提高工作效率。
a.服務標準的重要性
設立一個目標
清楚表明公司對員工的期望
作為管理人員的參考資料,如招聘條件,工作細則,培訓
計劃及表現(xiàn)評核等
b.服務標準
清楚,精簡,能被察覺到,具實行性。
c.優(yōu)質服務標準的兩大范圍
d.服務表現(xiàn)評估
目的在于分析個別下屬的表現(xiàn),使他能進一步發(fā)揮其長處及改善其短處,達到更佳工作表現(xiàn)的效果。
e.顧客服務表現(xiàn)評估的方式
利用每個機會,每日均向下屬反映他在顧客服務上的表現(xiàn),贊賞他做得恰當?shù)牡胤?這樣會形成一種推動力,使他重復優(yōu)質顧客服務的行為。
定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產(chǎn)力。
每三至六個月,與下屬作出系統(tǒng)化的表現(xiàn)評估。在此之前督導員必須細心觀察下屬的表現(xiàn),并根據(jù)公司的顧客服務標準逐項評分。鼓勵下屬先提出改善個人表現(xiàn)的計劃,然后才提出自己的意見。跟進評核目標。
a.督導員工扮演的角色
1)面對上司時的角色
執(zhí)行指示,聯(lián)絡,提供資料,公共關系。
2)面對同事的角色
聯(lián)絡,提供資料,公共關系。
3)面對下屬時的角色
學習對象,監(jiān)督下屬,提供資料,安排工作,執(zhí)行紀律,解決問題,聯(lián)絡,領導,培訓,激勵,輔導,公共關系。
a.基本溝通概念
作為管理階層及基層員工的橋梁,有效的溝通能增進相互了解,提高工作效率及減少誤會的發(fā)生。
構想 訊息之譯出 訊息之譯入 構想
回饋
b. 溝通障礙與困難
1. 語言的運用:專門術語,字義含糊
2. 受個人因素影響:教育程度,經(jīng)驗理解能力,偏見和態(tài)度(理解不同)
3. 不適合的媒介:使用方式不準,出現(xiàn)困難。
4. 訊息過濾:接收者根據(jù)個人理解,有選擇地取舍傳送的內容
5. 曲解事實:雙方會經(jīng)意或不經(jīng)意地遺漏或歪曲事實(增減)
6. 溝通的技巧欠佳:表達能力欠佳或聆聽技巧拙劣
7. 溝通時的情緒:興奮,悲傷,精神無法集中等
8. 過早下結論:溝通的最初階段,根據(jù)個人先入為主的印象,作出不成熟的結論
9. 環(huán)境因素:在溝通過程中,選擇了不適當?shù)牡攸c,時間等。
c.有效的溝通方法
了解了溝通障礙與困難后可知,只有溝通雙方的共同合作,才能達到溝通的期望效果。
1.慎用語言文字:避免運用一些模棱兩可或復雜或專門術語,盡量使用具體化,簡單易懂的名詞,清楚表達要傳達的意思。
2.訊息適當傳送,避免干擾:媒介,時間,環(huán)境的選擇適當。
3.經(jīng)常留意雙方的身體語言:面部表情,聲音,聲調,神情,目光,姿勢等,同樣也應注意對方的這些表面現(xiàn)象。
4.重復信息:運用其他媒介作出輔助,確保溝通無誤。
5.運用回饋:勇于發(fā)問以澄清疑問,測試理解,降低曲解,誤解的可能性。
6.培養(yǎng)溝通技巧:訓練聽,讀,寫,講等基本技巧,熟能生巧。
7.幽默感:引起對方的興趣,生動,消除拘謹不安的情緒。
8.要集中注意力,了解調息的全部內容。
9.多聽少講,保持沉默,不要打斷對方講話。
10.站在對方的立場思考問題,接納別人的意見。
d.公司內部溝通
1.重要性
即上行溝通(上司)
平行溝通(同事,同部門或不同部門)
下行溝通(下屬員工)
a.激勵的理論
“人類需要層次”的理論認為人之所以會被激勵,乃是為尋求滿足某種需要,而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質方面,高層次的需要常屬于精神方面。當較低層次的需要滿足時,較高一級的需要就可以被用來當作激勵的工具。
因此,督導員在激勵下屬工作時,首先應了解下屬的“需要”是什么,方能對癥下藥,提高績效。
b.激勵下屬的重要性
對下屬:能從工作中得到滿足;
提高整體士氣,發(fā)揮個人的潛質。
對督導員:有效地完成工作,達致公司的目標;
下屬工作更有自發(fā)性,生產(chǎn)力自然提高;
督導員有更多時間去處理其它管理上的問題;
減低員工流失;
表現(xiàn)其管理才能,增加晉升機會。
對公司:增加利潤,減低行政費用,建立聲譽。
c.激勵的方法
獎賞:獎金,物質,稱贊,調整薪金,晉升,較佳工作條件,良好態(tài)度,信任,更多工作機會。
懲罰:扣薪金,較厭惡性的工作,責罵,冷淡態(tài)度,緊密監(jiān)管,紀律處分。
d.關心下屬
1.用下屬名字稱呼它;
2.了解每一位下屬的性格;
3.了解下屬家庭狀況;
4.利用每一個機會去了解下屬在工作上的進展,并給予鼓勵;
5.與下屬交談時選擇一些他關心或有興趣的題目;
7.適當?shù)刭浰鸵恍┬《Y物或賀卡以表達你對下屬的關心;
8.鼓勵下屬主動與你商討工作上的問題;
9.如發(fā)現(xiàn)下屬有出色的表現(xiàn),應馬上給予正面的回應;
10.每一次與下屬接觸時也要給予關注。
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物業(yè)新員工培訓心得篇十八
為什么要對smt工廠的員工進行人員技能培訓？主要有以下四個方面：
4.“多能”——更多地培養(yǎng)“多能”工人更可以方便人力資源的調配和基層干部的培養(yǎng)。因此，“多能”的實現(xiàn)是培訓員工技能的最高價值體現(xiàn)。
建立員工技能培訓體系，大體可以分為五個步驟：
包括如：
1.掌握機器操作安全、清潔保養(yǎng)知識；
3.掌握正確的換料操作流程、盤點流程；
4.掌握如何進行對料、材料品牌確認、尺寸的確認；
5.傳送確認（load/unload）等等。
通常，最了解該崗位工作的是多年的老員工和組長、領班等，所以要全面了解每個崗位對技能的要求有哪些內容的時候，我們一定要參照這些人的意見進行匯總，這樣得出的結論也往往最準確。
備注：此項目b班由劉x主導，張x、韓x、周x一起討論(a班由陳x主導，鄒x、崔x、梁x一起討論)，于5月3日19:00之前由各班主導人遞交匯總報告以書面形式遞交給我，報告里要詳細的寫出每個崗位所必備的技能要求：如印刷員必須知道刮刀速度與產(chǎn)能之間的關系；操作員必須了解feeder的步距的選擇；爐前必須知道零件的極性與pcb上的絲印的識別；fqc必須知道aoi的盲點等等。
我們可以制定出考核項目和評價指標，根據(jù)上述所匯總的結果先擬定出考試試題，此項由我于5月9日19:00之前制定出考試試題并以紙檔的形式打印出來。理論成績與實操成績均以現(xiàn)場單獨就每個人提問的方式然后對每個崗位的每位員工進行考核，得出每個人目前實際技能水平的分數(shù)，這個分數(shù)就是目前每個崗位的員工的實際技能水平。
通過考核得出目前員工的實際技能分數(shù)，然后對每個項目的得分狀況進行分析。
考核注意事項：
2.充分利用現(xiàn)有設備的空置時間進行考核；
3.考核以單人操作來進行；
4.考核成績以70分為合格，不合格的人將成為員工技能培訓的對象。
備注：此項目由各主導人于5月19日19:00前提交書面分類技能培訓人員名單報告給我。
初步制定好員工技能培訓計劃之后，我們就可以按照計劃定期并有重點地對員工進行相應的培訓，進而達到提高員工技能的目的'。此外，將整體員工技能提升起來以后，我們才可以培養(yǎng)更多的“多能”員工。每次的考核目的不僅僅是要看哪個員工的技能水平低下，還有一個重要的目的是考察出哪個員工的技能水平較高。技能考核得分較高的員工作為重點對象進行培養(yǎng)，作為管理干部進行儲備，這也是員工考核的主要目的之一。培訓時間現(xiàn)定5月20日至5月26日培訓貼片機操作員，5月27日至6月2日培訓印刷機操作員，6月3日至6月9日培訓爐前目檢和fqc。
通過長期反復的調查、分析以及相應的培訓，我們可以建立起全面的調查信息和培訓信息表。此外，還應讓員工感受到培訓的重要性和價值，可利用早會時間宣講。
物業(yè)新員工培訓心得篇十九
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓300余場次，參與人數(shù)達4105人次。其中企業(yè)內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經(jīng)費達20680元，培訓范圍包含了專業(yè)知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。
二、培訓課程概括主要分為以下幾大類：
1、新員工入職培訓：隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度;安全教育;微生物基礎知識;gmp基礎知識;薪資福利制度以及社?；A知識。培訓由相關部門提供課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現(xiàn)場考核，以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規(guī)性培訓。
2、專業(yè)知識培訓：產(chǎn)品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監(jiān)部門及集團公司相關號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質量相關的專業(yè)知識培訓，以提升員工的專業(yè)素質，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。
3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓、gmp相關文件培訓、設備操作培訓、衛(wèi)生管理培訓、安全生產(chǎn)培訓等等)它是整個培訓體系中占比的一部分，月均培訓次數(shù)20場次左右，同時此類培訓會根據(jù)實際情況以及培訓需要進行相關的考核。
4、部門內部培訓：新員工入職培訓結束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓，這類培訓，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。
三、培訓工作分析。
1、取得的成績：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車間gmp認證需要的培訓方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓計劃里面的相關培訓。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
內蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民-主和-諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習+工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓學習物業(yè)管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等;統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶;去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題 聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦;當我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。
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物業(yè)新員工培訓心得篇二十一
自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。
通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的`目的，從而提高員工的綜合素質。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十二
(一)保安部工作準則：
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接-班制度(下一班未接-班時，當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。
14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
(二)保安部請假制度：
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。(事假超過半天，需部門經(jīng)理批準)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、原則上不準調休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。
7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
(三)保安部獎懲制度：
1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1)對酒店的安全管理有大貢獻者。
2)拾到客人錢財繳公者。
3)舉報本部員工違章亂紀者。
4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。
5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6)為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
4)無特殊情況(公務需要)，擅自離開工作崗位者。
5)當值時睡覺者。
6)當值時濫用權力，以權謀私者。
7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不當值員工擅入酒店者。
11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13)工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
1)不請假，曠工兩天以上者。
2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3)索取、私藏小費者。
4)利用職權與客人進行非法交易者。
5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。
6)拉皮條者。
7)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。
8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。
(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。
3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。
5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。
(五)保安部裝備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接-班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。
2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。
4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。
5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
(六)外來單位進店施工管理制度：
1、若有在酒店范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。
2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。
3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。
4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。
5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設施，施工結束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。
6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。
7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。
8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。
9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。
10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。
(七)消防設備管理制度：
1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。
3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。
4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。
5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。
6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期(每周不少于兩次)檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。
7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。
(八)監(jiān)控中心管理制度：
1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。
2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。
3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。
4、認真做好交接-班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。
5、監(jiān)控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。
6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。
7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調用)申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。
8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。
9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設備。
10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。
11、因工作需要的pa、工種技工、大堂am、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。
12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。
培訓專家：
譚小芳老師(直線電話：13938256450、13733187876)
——她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實戰(zhàn)派講師。交廣傳媒營銷策劃機構總經(jīng)理、國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業(yè)內訓師、多家管理咨詢機構、大學特邀講師、多家旅游、營銷雜志專欄作者、路透insight專家團成員。
：物業(yè)管理培訓、服務營銷培訓、執(zhí)行力培訓、績效管理培訓、目標管理、時間管理、授權管理、員工激勵、中層經(jīng)理培訓、高效時間管理培訓、禮儀培訓、日妝晚妝形象設計、品牌戰(zhàn)略培訓、市場營銷實戰(zhàn)手冊、品牌策劃、新員工培訓、拓展訓練師培訓、高效執(zhí)行力培訓、領導力培訓、領導者形象、企業(yè)教練、九型人格、魔鬼訓練、國學管理、企業(yè)文化等精品課程。企業(yè)培訓網(wǎng)課程可根據(jù)企業(yè)需要量身定做，譚老師及其講師團隊特別擅長各細分行業(yè)的課程定制。
譚小芳老師始終站在物業(yè)公司經(jīng)營、管理、顧問、業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的'知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
定制化而非標準化：
每個物業(yè)公司的背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關重要。
顧問式而非簡單化：
物業(yè)管理培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。
復合式而非單一化：
在講授物業(yè)的時候，應當讓聽眾聯(lián)想到實際應用的目的。例如，譚小芳把領導力與客戶服務、執(zhí)行力與企業(yè)目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中，從而使學員在單位時間內產(chǎn)生了復合式學習的效果，使學員產(chǎn)生了強烈的工作驅動力。
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物業(yè)新員工培訓心得篇二十三
值上應組織新員工進行安全制度，規(guī)程的學習，使其養(yǎng)成良好的工作習慣。并提出以下要求：
1、新員工到值上后，值長必須組織對其進行安全相關規(guī)章制度學習和考試，考試成績必須90分以上，班組級安全培訓合格方可進現(xiàn)場。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。
2、將電氣和熱機安規(guī)及公司反違章等相關管理制度的內容貫穿于各個學習階段，值上分階段考試應涉及到安全制度方面的內容。值上分階段考試應在部門階段考試前一周舉行，并針對值內考試成績強化培訓欠缺知識。
3、“兩票三制”管理規(guī)定應作為第二、三階段學習的重點，掌握其內容和要求。
4、各值應充分發(fā)動全值主機員工，將部分技術學習資料書借給新員工，使其學習資料不局限于規(guī)程、圖紙，學習更加深入、全面。
第一階段（時間：8.2-10.1）。
（一）汽機：
1、掌握機組汽水系統(tǒng)流程。
2、掌握機組汽機給水系統(tǒng)、凝結水系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、密封油系統(tǒng)設備以及每個閥門、設備的具體位置。
3、掌握機組汽機定冷水系統(tǒng)、軸封系統(tǒng)、高低加系統(tǒng)、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程。
（二）鍋爐：
1、掌握機組鍋爐風煙系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)的作用以及設備，主要閥門分布位置和流程。
2、了解機組鍋爐受熱面的布置。
3、學習機組鍋爐風煙系統(tǒng)油站、制粉系統(tǒng)油站、暖風器系統(tǒng)、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理，主要閥門的分布位置。
4、了解機組鍋爐使用的風機，磨煤機的有關特性和工作原理。
（三）電氣：
1、了解機組500kv系統(tǒng)，6kv廠用電的接線方式。
2、熟悉機組6kv廠用電工作段，公用段所分布的'負荷。
3、熟悉機組汽機mcc，鍋爐mcc，保安mcc所分布的負荷，掌握380v轉機開關的具體位置。
4、掌握保安段的作用及其所帶負荷。
5、掌握機組500kv系統(tǒng)的運行方式，6kv廠用電的運行方式。
考試時間：8月28日至9月2日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等）；9月28日至30日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查等）。
第二階段（時間：10.2-11.1）。
（一）汽機：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握汽機交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
（二）鍋爐：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握鍋爐交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
（三）電氣：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握6kv、380v開關的日常操作（停送電、測絕緣）。
3、掌握電氣交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
考試時間：10月30日至31日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查、重要參數(shù)、常見故障處理等）。
第三階段（時間：11.2-12.1）。
全面學習機、爐、電巡檢崗位知識，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達到巡檢上崗條件。
考試時間：11月27日至28日之間。
11月底進行巡檢上崗考試（筆試、口試），對成績優(yōu)秀的，上報公司申請?zhí)崆吧蠉彙?BR> 第四階段（時間：2014.12.2-2015.2.1）。
未達上崗條件員工繼續(xù)全面學習機、爐、電巡檢崗位知識，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達到巡檢上崗條件。
考試時間：12月30日至12月31日之間；1月19日至30日之間。
1、值上要每個轉班（夜班）對新學生考試一次，試卷保存?zhèn)洳椋髦得吭碌讓⒈驹聦W生考試成績報培訓專工了解情況（考試成績部門不做獎懲考核），作為學員月度培訓計劃完成情況得分參考。
2、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進行抽查，并在每階段結束前三天內組織統(tǒng)一考試。作為各值培訓效果的考核依據(jù)。
3、考試題型為填空、判斷改錯、選擇題、問答、背畫系統(tǒng)圖。
1、各值指定師傅簽訂師徒合同，師徙合同在學員到值上后一周內交發(fā)電部，指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。（電氣內容由電控值班員負責培訓）。
2、值上按照部門培訓計劃大綱要求制定詳細培訓計劃，培訓計劃內容要詳細具體。（詳細培訓計劃10內上報發(fā)電部）。
3、指定的師傅、值長等員工，要定期對學徒員工進行背畫系統(tǒng)圖、提問、講解、抽考。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十四
員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。
入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。
崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。
1、 知識即應知。根據(jù)不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應該對長江投資廣場概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。
2、 能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的`要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓系統(tǒng)圖
修正???????????????????????????? 執(zhí)行
反饋?????????????????????????? 評價
培訓的組織方式
為加速"長江投資廣場"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的培訓計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)長江投資廣場物業(yè)管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。
員工培訓制度
·員工培訓資格
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。
·員工培訓安排
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接-班上下時段進行。
3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進行;
4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。
5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業(yè)水準。
·培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
員工培訓計劃
·培訓時間
培訓分四期，于2003年1月中旬開始，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行培訓，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的培訓課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照"長江投資廣場"的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定培訓課程和人員的最終成效。
·培訓課程分類
員工培訓內容
員工培訓內容則按物業(yè)項目不同而制定，而建議培訓將安排如下：
·管理層及主管
基本課程：不少于12小時??? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于16小時???? 第(11)至第(30)講
·行政人事及辦公室
基本課程：不少于八小時?? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時?? 第(10)至第(16)講
·工程
基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時? 第(17)至第(25)講
·物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于10小時? 第(20)至第(30)講
·保安/保潔
基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時? 第(20)至第(30)講。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索物業(yè)員工培訓計劃表。
物業(yè)新員工培訓心得篇一
公司這次下發(fā)的《華為管理綱要》，給了我們一個很好的提升管理能力的自我培訓的機會。通過《華為管理綱要》的學習，讓我深刻熟悉到一個合格的中層干部在企業(yè)進展中的重要意義，也感受到了提升中層干部管理能力對企業(yè)的重要性。我的心得如下：
作為一名中層干部，不能只靠說別人，一定要嚴格要求自己，打鐵還需自身硬，干部的職責是帶隊伍，干部的作風影響隊伍的作風。要堅持實事求是，敢講真話，樹立自己的榜樣形象，成為令下屬心悅誠服的好榜樣，這樣我們中層干部的管理才更有勸說力和執(zhí)行力。
二、干部要有主動樂觀的工作作風作為中層干部，不能事事都等著領導交待，要把工作做到前頭。樂觀主動地做好日常管理工作的鋪墊和打算，把會出現(xiàn)的問題及各種應急預案提早考慮周全。對于下屬，要明確他們的職責分工，明細化考核條目，獎勤罰懶，調動他們的工作主動性，讓他們從“要我干”轉變成“我要干”，這樣才能打造出一個極具主動性的隊伍。
我們中層干部，要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等要樂于溝通，既要與上級溝通，發(fā)現(xiàn)問題準時匯報請示，又要與下屬多溝通，發(fā)現(xiàn)思想懈怠準時訂剛要有擅長發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，細致觀察工作環(huán)境的變化，及早發(fā)現(xiàn)問題并解決要廣泛聽取領導及下屬員工對自己工作的意見和建議，心胸要放寬，一個人太看重“面子”就容易忽視對自我的批判要常常深入生產(chǎn)一線，保持第一手資料的收集，準時發(fā)現(xiàn)下屬員工工作中的問題并加以訂正。
在領導面前不找借口，不行明哲保身。在擔當責任和尋找借口之間，可以體現(xiàn)一個中層干部的敬業(yè)和擔當。問題面前找借口，那就根本說不上執(zhí)行力。不僅要培育自身的擔當心態(tài)，還要從明確車間內各項工作職責和工作流程上入手，不推諉，不扯皮，讓下達的.任務可以第一時間找到相應的責任人開展工作，也便于快速掌控工作進展情況。
中層干部作為一個團隊的領導，對于團隊內的成員，要給與充分的熬煉，要做到在各自的崗位獨當一面。在這個強調團隊合作的時代，我們的團隊成員要有良好的心理素養(yǎng)，要懂得溝通，要學會怎么做人，怎么做事。而我們作為干部，要盡量做到公平公正，無私無畏，心胸開闊，這樣才能團結好一個團隊。
總結。
我會依照這些體會，繼續(xù)提升個人管理水平，發(fā)揮好公司給予我的管理作用，更好的帶動車間的各項工作，保障公司分配的生產(chǎn)任務和安環(huán)任務順利完成。
物業(yè)新員工培訓心得篇二
通過這次培訓，讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)解決實際問題；如何與社區(qū)、街道辦事處等相關業(yè)務部門，共同做好物業(yè)管理工作；如何有效處理與業(yè)的關系；解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓使我們深深的意識到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商品質量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此，物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四，做為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶；申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此，必須加強對人、財、物的管理，提高服務質量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
通過這次學習培訓的講解，結合我小區(qū)的實際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實際工作出發(fā)，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因為什么沒有做到，怎樣才能做得更好，物業(yè)看似簡單，但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學習物業(yè)知識，積累些經(jīng)驗，以實際出發(fā)，在以后的服務中更好的工作。
物業(yè)新員工培訓心得篇三
20xx年**月**日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。
培訓中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務著政府辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節(jié)。
此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。
通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。
物業(yè)新員工培訓心得篇四
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了東莞市萬科物業(yè)服務有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于6月21日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、新酬福利、bi培訓、物業(yè)服務管理及法律基礎知識、客戶服務和有效溝通等，雖然整個培訓的時間并不長，各專業(yè)教師講授相關專業(yè)知識和自身經(jīng)驗等諸多方面的系統(tǒng)學習。經(jīng)過兩天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
培訓開始之前所有人員分成五個組，班主任詩明叫我們每組選一個組長，并想好隊名，口號。在接下來的培訓中會有提問，回答正確的會給予小組加分。我所在的小組是第一組，大家都比較謙虛，不愿做組長，后來有個自薦做組長的，哈哈，還比較主動。但是在討論隊名和口號的時候大家都沉默了，后來我臨場發(fā)揮，想了一個很俗的----雄鷹隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點借拓展的延伸，沒辦法啦，沒有時間了，班主任在叫第一組開始做演講了。等所有組長都做完演講，接下來就是選班長了，沒有人自高奮勇的當班長，所以班主任叫每個小組薦舉一人，但是前提是當組長的就不能再選班長，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質部的臉，只好硬著頭皮上臺了，五個人各自演講了一翻，到我演講的時候我也不知道自已是怎么說的了，一向還比較大方的我，在幾十個人的`臺上還是有點小緊張的，不過表現(xiàn)還行，最終由于我的選票最多而當選班長，要負責接下來兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開始了。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化，本堂課的講教是我的直接經(jīng)理。上午經(jīng)理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領我們重走過這萬科多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的陳慧清和鄧琳為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題，我想這也應該是我們很關心的一個話題，還有一些人事制度及bi行為規(guī)范培訓，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規(guī)范。第二天，上午培訓物業(yè)基礎知識和法律法規(guī)適用，下午培訓客戶服務及有效溝通，用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了物業(yè)方面的基礎知識、相關物業(yè)適用的法律法規(guī)、客戶服務方面的基礎知道及怎樣與客戶進行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時的工作中學習，比如客服方面的，在與客戶打交道的時候，任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意，因為只有在這些在實際工作中才能更好的運用所學知識，以不變應萬變，并從中積累經(jīng)驗。
學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，這樣有利于提高工作效率與質量。此外還能盡快地進入正常工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質大體相同，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們大家都能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
在我工作快一個月了，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激-情而又放松的。有激-情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。我作為公司的一員，要有為公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。相信自己能行，證明自己真行!
20xx年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質部，環(huán)境綠化部的領導專程來到順豐家園物業(yè)服務中心開展新項目全體員工專項入職培訓，順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓。
通過此次培訓，我們了解到了什么是物業(yè)服務的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務人員。
在這一天的培訓里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負責任的態(tài)度和良苦用心，促使我們端正心態(tài)，用在培訓中學到的業(yè)務知識去開展本項目的物業(yè)服務工作。
我們將嚴格貫徹公司“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，并把“熱忱、優(yōu)質、團結、奉獻”的企業(yè)精神投入到工作中，齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質服務，爭取把順豐家園成為公司的質量服務領先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇五
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
內蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民-主和-諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習+工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓學習物業(yè)管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等;統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的.有多少戶;去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、http://聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦;當我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。
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物業(yè)新員工培訓心得篇六
1.負責強弱電設備的前期介入、交接、運行、維護、更新改造直至報廢全過程管理的組織工作，使設備處于良好的運行狀態(tài)。
2.收集、組織、整理強弱電設備技術資料，建立強弱電設備檔案的工作。
3.負責強弱電房屋承接查驗、分戶驗收，與地產(chǎn)、施工方對接確保達成公司指標。
4.組織編制、審批強弱電設備的保養(yǎng)、檢修計劃，材料采購計劃，并組織實施。
5.組織員工進行突發(fā)事件的預防和處理工作。
6.組織強弱電技術人員對二次裝修進行審核，并做好驗收工作。
7.組織強弱電維修工作所需要的資源，及時完成業(yè)主提出的請修要求，為業(yè)主提供良好的環(huán)境。
8.努力節(jié)能降耗，提出節(jié)能的改進措施，杜絕設備運行中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
9.負責所管轄機房的安全、清潔工。
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物業(yè)新員工培訓心得篇七
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的.堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結?，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓中心）的教學設施、培訓質量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域學生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質，更明白了"物業(yè)管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。
物業(yè)新員工培訓心得篇八
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)公司新員工培訓心得(二)人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的'驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了太原市市政工程總公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持三天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司招用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為太原市市政工程總公司更輝煌的明天而奮斗。
物業(yè)新員工培訓心得篇九
2020年x月x日，xx處對所屬部門進行關于＂團隊精神＂為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇十
1、參與商店日常資產(chǎn)管理工作，包括但不限于各系統(tǒng)設備維修及巡檢、綠化養(yǎng)護和消防控制室監(jiān)控等工作。日常商品流通各環(huán)節(jié)現(xiàn)場管控，降低損耗和風險。
2、配電房、風機房巡視(每2小時巡視、抄表);空調、排風運作檢查(每1小時巡視、抄表)商店溫度巡視記錄(每2小時巡視、抄表)、每日負責商店大門和所有電燈的開關工作、設備巡視(如：電梯、配電設備、消防設備、叉車等)、商店日常設備保養(yǎng)、維護和檢修、商店綠化保養(yǎng)、垃圾處理的工作監(jiān)督和檢查、商場內日常登高作業(yè)和其他日常突發(fā)情況的設備與維修。
物業(yè)新員工培訓心得篇十一
通過這次長達8天的培訓，經(jīng)過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經(jīng)驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經(jīng)歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經(jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務知識。
要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程：
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會；物業(yè)管理區(qū)域內，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。
專心于物業(yè)。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，來成為物業(yè)界的領頭羊。
物業(yè)新員工培訓心得篇十二
通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：
我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。
在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。
聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業(yè)。
唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的，xxx同志也說過，我們不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。xx公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。
還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
物業(yè)新員工培訓心得篇十三
1、培訓目的：
幫助新入職員工快速開展工作，進入工作狀態(tài)。同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工，淘汰不合格的員工。
2、培訓時間：
崗前培訓一周。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應工作熟悉產(chǎn)品及工作流程；第二階段去成品倉庫，讓倉庫管理員示范教學盤點、配貨，熟悉產(chǎn)品各項指標；第三階段進行打包發(fā)貨，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段真實上機操作，實際操作訓練。
3、客服培訓內容：
產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度，網(wǎng)絡詞匯的訓練。（編寫培訓資料、課件）。
4、培訓步驟：
第一階段（一天時間）：
培訓室進行企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品理論等培訓。主要掌握公司的現(xiàn)狀、發(fā)展方向、規(guī)劃愿景、管理制度以及產(chǎn)品技術參數(shù)和功能等知識。
第二階段（二天時間）：
進生產(chǎn)車間、包裝車間邊參加工種操作、邊對照實際產(chǎn)品學習商品知識。主要掌握產(chǎn)品的原料知識、功能、特性、配料名稱（功能規(guī)格）、規(guī)格、適用的范圍等。
第三階段、第四階段（三天時間）：
電商貿易公司工作室進行服務技能培訓。利用一天時間學習《客服員培訓資料》；利用兩天時間結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺、支付寶、qq等各種軟件工具；模擬實際操作練習；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程。
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物業(yè)新員工培訓心得篇十四
走出校門，成為xx物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質管理、人力資源管理、財務資產(chǎn)部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現(xiàn)有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現(xiàn)職業(yè)理想。
在經(jīng)濟、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學習”的觀念，通過學習拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導員工不斷學習，給員工提供學習的平臺和機會，并對員工學習、考證給予資金方面的支持。同時培訓老師還分享了很多學習方法比如利用手機微信公眾平臺學習、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權責的劃分有了更清晰的認識。
在培訓中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓中學到的知識以及團隊協(xié)作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的'工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻更大的力量。
物業(yè)新員工培訓心得篇十五
為把xx農貿市場管理成嘉興市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下：
（1）確保每個員工年度培訓在200課時以上。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員持證上崗率100%。
（5）建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。
（6）對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。
物業(yè)新員工培訓心得篇十六
6月12日，我正式成為**學院的一員。這一天，注定成為我人生中極不平凡的一天。剛剛進入**學院的我，對于學院的發(fā)展歷史及教師教育知之甚少。入職之初，學院對我們進行了為期四天的培訓。雖然時間不長，但已經(jīng)將我從一個教學白板轉變?yōu)橐幻贻p的教師。通過這次培訓，我明白了教育的本質，教師的權利和義務，也結識了很多青年才俊。
開訓儀式上，學院**院長寄語新教師要牢記宗旨，站位高遠；善于學習，提高素養(yǎng)；轉換角色，融入團體；努力工作，成就事業(yè)，早日成為黨和人民滿意的優(yōu)秀教師。**院長向我們講解了如何做一名好教師和如何上好一節(jié)課。好教師要著書立說搞好科研，講好課程，帶好學生，搞好交流。上好一節(jié)課要明確標準、基本問題、教學各個環(huán)節(jié)與要求及注意儀表儀態(tài)和突發(fā)情況的處理等問題。
科研處**處長介紹了職稱評審標準及論文課題要求，并表明學院明令禁止各種學術不端行為的態(tài)度和決心。學生處穆永恩處長介紹學生工作主要包含思想政治工作和行為規(guī)范，要了解學生思想動態(tài)、把握學生行為狀態(tài)、了解學生需求。每一位大學教師都是學生思想政治工作的引領者。教務處**處長強調了教師教學過程的規(guī)范要求，教師只能先對自己嚴格要求，才能去要求學生認真遵守學校的相關制度。課堂教學效果首先要看學生學的好不好，也就是說要以學生為主體而不是以教師為主體。人事處**處長介紹了學院相關的人事管理制度，并委派資深教師作為我的一對一指導教師，相信資深教師的傳授將使我獲得寶貴的教學經(jīng)驗。
財務會計系**主任的授課讓我受益匪淺。入職之初要做好職業(yè)規(guī)劃，努力提升教學質量，認真完成日常工作，統(tǒng)籌推進科研工作。對一項工作首先要熱愛，然后才能腳踏實地的做工作?；A部**教授的觀摩課，主題為文化與媒體的關系，讓我明白了講好課要注意五個關鍵要素，課堂導入、充分備課，課堂設計、主線穩(wěn)固，把控得當。
結訓儀式上，**院長教導新教師要涵養(yǎng)師德、愛崗敬業(yè)，錘煉真本事，勇于實踐。會后進行教師宣誓，那一刻真真切切覺得自己成為一名光榮的人民教師了。
一、做好職業(yè)規(guī)劃，樹立育人目標。
（一）明確自己作為一名教師的職業(yè)規(guī)劃。
不想當將軍的士兵不是好士兵。作為一名教師，應該從入職之初便樹立長遠的自身目標。我的科研室主任**老師告訴我，只要你想做又愿意做的事情，一定能做成。似乎教授是一件很遙遠的事情，將它拆分成3年規(guī)劃，5年規(guī)劃，又教學理論的學習。雖然研究生畢業(yè)，掌握一定的專業(yè)知識，但是對教育教學理論的專業(yè)知識卻是空白。要提高教學水平，需重視教育教學理論的學習。向老教師學習，向專業(yè)書籍和優(yōu)秀資源學習，盡早掌握教育教學理論的內涵。
其次，樹立現(xiàn)代教學理念。授人以魚不如授人以漁?，F(xiàn)代高等教育尤其是高職高專教育，應在傳授現(xiàn)有知識的基礎上，教會學生如何獲取、掌握所需知識和信息的方法，培養(yǎng)學生應用知識的能力；教會學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法；在適度掌握知識數(shù)量和精確程度的基礎上，注重學生綜合素質的培養(yǎng)，真正做到“授人以漁”。
（二）努力提升教學質量。
首先，不斷扎實自己的專業(yè)知識。老教師有一句話“想教給學生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來水”。新時代的知識日新月異，尤其像市場營銷這樣與時俱進的專業(yè)，更需要不斷更新自己的專業(yè)知識，使學生學有可用。
其次，將知識很好的傳授給學生。課前要充分備課，多像老教師學習方式方法，注意教學技巧。教師有了自來水，還要注意對著學生的方向進行給予，不要滿天狂撒，也要注意適度而為。從而真正地將教書育人化為對學生有用的實踐。
二、努力工作，成就事業(yè)。
**院長寄語新教師的最后一條便是“努力工作，成就事業(yè)”。我想，作為一位青年教師，本就該為自己的選擇負責，對自己的人生負責。教學是一門藝術，做好它靠天賦，更靠勤奮。把教師當成畢生的事業(yè)去努力，熱愛教育、常懷熱血，虛心謹慎，早日做成一門學問。
求學問者無私無畏，教育者自古清貧。謝華主任的這兩句話讓我記憶深刻。千磨萬擊還堅韌，任爾東南西北風。作為一名教師，要甘受寂寞，踏實搞科研，錘煉自己的真本事。
四天的學習雖然短暫，但我受益匪淺。感謝院領導對我們新進教師的關心，感謝學院和人事處的精心教育，感謝各位主講老師的精彩講解。在今后的工作中，我將謙虛謹慎，不斷學習，力爭做一名合格的人民教師。
物業(yè)新員工培訓心得篇十七
“物業(yè)”一詞是由英語property引譯而來的,含義為“財產(chǎn),資產(chǎn),擁有物,房地產(chǎn),物業(yè)”可以是未來發(fā)的土地,也可以是整個住宅小區(qū)或單體建筑,包括高層與多層住宅樓,綜合辦公寫字樓,商業(yè)大廈,旅游賓館,工業(yè)廠房,倉庫等。
廣義的物業(yè)管理,就是指資產(chǎn),財產(chǎn)的管理。狹義范疇,即房地產(chǎn)的管理,它運用現(xiàn)代管理科學和先進的專業(yè)維修養(yǎng)護技術,借助經(jīng)濟和法律手段,對房層及附屬設施,周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合管理,以期為用戶(業(yè)主或租戶),創(chuàng)造一個整潔舒適,安全高雅的商住辦公環(huán)境。
物業(yè)管理還有重要的服務性的一面,即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條件,盡可能地完善各種配套設施,開展多種多樣的經(jīng)營服務項目,為用戶提供全方位的服務。
物業(yè)管理工作還涉及物業(yè)周圍的軟硬件環(huán)境,如人,車,道路等,故物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質不同而各有側重。
對xx廣場的物業(yè)管理著重在于為各業(yè)主/租戶創(chuàng)造舒適安全的購物,辦公,娛樂的環(huán)境,所以水電,冷暖氣,保安,清潔和維修等必須提供上檔次的服務,除此之外,商務,快餐等服務必須得到完善,整體建筑的外觀和形象也應統(tǒng)籌策劃,以吸引更多的租戶和消費者。
停車場及周圍道路的管理,必須做到車道清楚,標識明確,停放有序,只要是業(yè)主需要,于社會有益,物業(yè)管理公司都應想辦法盡力去做,這是物業(yè)管理部義不容辭的責任。
1.物業(yè)管理的任務,功能
物業(yè)管理為物業(yè)項目提供專業(yè)管理服務。
物業(yè)管理是物業(yè)開發(fā)過程的一個重要組成部分,從概念構思開始,然后是設計,融資,以至建筑施工,市場營銷以及運作,物業(yè)管理都參與其中。
物業(yè)管理工作具有管理和服務兩重特性,但說到底也就是服務的只能,因為管理實際上是服務的更高層次而已。
物業(yè)管理的任務是支持及監(jiān)督物業(yè)的開發(fā)過程,這是基于開發(fā)和管理是一個統(tǒng)一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監(jiān)督物業(yè)開發(fā)進展,并向發(fā)展商提出有關如何最大限度發(fā)揮物業(yè)潛力的建議。
物業(yè)管理的 第二個功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項物業(yè)。
推廣,工程維護及運行,保安,清潔及管理服務等。
(大額開支——用于購買新的機電設備及對大樓進行維修,再裝修等。)
2.管理運行
a.機電,工程服務
提供足夠及經(jīng)濟的能源服務,空調服務,采暖通風服務,供水服務,電梯,電話及維護服務。先進的“智能化”大廈擁有復雜的電子控制閉路電視系統(tǒng),微機自動監(jiān)控及消防,廣播系統(tǒng),感應式自動停車收費系統(tǒng),機電,工程服務。負責全部公共機電設備系統(tǒng)的操作運轉及養(yǎng)護。
b.安全保衛(wèi)服務
保安控制大廈內外進出的行人和車輛以確保大廈自身,大廈周邊,大廈租戶及顧客的安全,為該廣場之公眾地方,設施提供保險及其他因管理人員疏忽或廣場設施損毀而引起人體傷害保險。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)。
c.清潔服務
大廈和周邊的清潔服務,保持大廈內外公共區(qū)域的潔凈,這些公共區(qū)域包括大堂,電梯,樓梯,停車場和大廈外墻玻璃,公共地方的花卉保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。
3.使命
物業(yè)管理公司的使命是為房地產(chǎn)項目提供非常優(yōu)秀的服務,這種服務是遵循國際上認可的標準和實踐原則進行的:即反應迅速,舉止禮貌,注重效益,講究效率,經(jīng)濟運作。
故:物業(yè)管理公司的企業(yè)目標制定的前提是:它是服務型公司。必須營造體貼入微的服務氛圍提供富有創(chuàng)造性的'商務服務。在此基礎上物業(yè)管理方可或致最大成功。
4.公司的企業(yè)文化
物業(yè)管理公司的企業(yè)文化應是鼓勵有機地結合平素友善待人及專業(yè)上訓練有素,嚴格要求,一絲不茍。
物業(yè)管理公司應通過嚴格的管理標準,管理規(guī)章及管理實踐來維持與業(yè)主,投資者,發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系,從而達致財務上成功。
5.財產(chǎn)價值
物業(yè)管理的首要作用就是使物業(yè)得以增值,為此它需要員工具有主人翁的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,作出決定和找到答案。
物業(yè)管理使物業(yè)增值的途經(jīng)是:高質量的標準;細致入微的服務,專業(yè)化的雇員以及被實踐證明切實有效的政策和程序。
因此物業(yè)管理公司必須“以人為本”,物業(yè)管理公司的最大財富是其員工,這是真正的價值所在,這是附加的價值。高質量的標準是由人制定的,關心服務是人提供的,經(jīng)實踐證明切實有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。
如果沒有物業(yè)管理的員工,物業(yè)投資就無從實現(xiàn)其真正的,增加的及全部的財產(chǎn)價值。
物業(yè)管理公司必須首先關心其員工。
員工則會關心投資者,業(yè)主,發(fā)展商,及用戶,這是人類本身具有的相互理解的天性決定的。 這種理解是物業(yè)管理的基礎。
如果管理公司關心其員工,則員工會關心公司管理的財產(chǎn),這樣業(yè)主和用戶也會關心這些財產(chǎn),結果是:投資者和發(fā)展商將完全實現(xiàn)增值了的——附加的——價值。
6.行為誓言
物業(yè)管理公司必須保證為業(yè)主,投資者和用戶提供最佳的物業(yè)管流服務。
物業(yè)管理公司的員工必須保證:充分發(fā)揮其專業(yè)技能,盡量提高服務標準,以富有責任心成熟及專業(yè)化的方式來實現(xiàn)其承諾。
管理公司和員工應按照統(tǒng)一,有思想,體貼,禮貌,誠實的原則工作。
公司希望員工有出色的表現(xiàn),其標準是與同事,業(yè)主,客戶,具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質量的要求的:
1.反應迅速
員工應對客戶的請求立即作出反應,并向他們報告解決的方法。
2.舉止禮貌
員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓練的。例如:在任何時候,不管發(fā)生什么問題都應友善,注意禮貌的。
3.注重效益
員工應提供節(jié)約成本卓有成效的服務,以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。
4.講究效率
員工在完成它的工作,任務時應講究時效,有序地,區(qū)別輕重緩急地以及迅速的分配工作,定量的利用資源。
通過對員工進行物業(yè)管理,一般性管理,服務性管理以及商務管理等方面專業(yè)培訓以提供優(yōu)質服務,這是物業(yè)管理公司的基本關注點,與員工今后素質的表現(xiàn)密切相關,故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準,員工必須接受英語,服務,辦公室,行政,計算機,儀表和著裝培訓。除此以外各專業(yè)須進行專業(yè)培訓:
工程,設備部員工需要接受大廈自動化系統(tǒng)培訓。
保安部員工需接受軍事,警備和緊急救援培訓。
物管部員工需接受酒店風格,接待培訓。
a.需接受培訓對象分三類
新人:
新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求,政策及工作步驟等。
現(xiàn)職舊人:
已工作了一段時間的員工,亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。
因“變化”受影響的員工:
因為新知識,新工作步驟,員工調職或因晉升而需要接受新工作安排時,亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉變。
b.培訓方式
“上崗”的培訓形式:通常是由受訓者的上司或同事負責訓練,并會針對某項工作上需要而訓練有關知識,技巧和態(tài)度。
這種培訓形式的優(yōu)點是受訓者直接的理解及馬所學的應用到工作上;但同時卻容易受環(huán)境的影響而較難集中思想。
此外,在選用此中形式時,培訓者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。
“脫崗”培訓形式:課程內容,訓練方法和課堂設備都經(jīng)有系統(tǒng)地設計和安排,令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統(tǒng),全面。
這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優(yōu)點是受訓者除了能夠吸收課程外,亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念,知識或技巧應用到實際的工作環(huán)境。
培訓的重要性:
對員工:
清楚要求,避免犯錯;
有信心的完成工作;
提高個人的知識,技術水平和處事態(tài)度;
能發(fā)揮所長,爭取表現(xiàn)。
對培訓員和督導員:
提高部門的生產(chǎn)力;
減低因錯誤而導致的損失;
減低員工的流失;
更靈活調配人手及工作;
增加個人于處理問題上的實踐。
對公司:
能配合公司的發(fā)展;
善用資源;
增加利潤;
提高工作效率。
a.服務標準的重要性
設立一個目標
清楚表明公司對員工的期望
作為管理人員的參考資料,如招聘條件,工作細則,培訓
計劃及表現(xiàn)評核等
b.服務標準
清楚,精簡,能被察覺到,具實行性。
c.優(yōu)質服務標準的兩大范圍
d.服務表現(xiàn)評估
目的在于分析個別下屬的表現(xiàn),使他能進一步發(fā)揮其長處及改善其短處,達到更佳工作表現(xiàn)的效果。
e.顧客服務表現(xiàn)評估的方式
利用每個機會,每日均向下屬反映他在顧客服務上的表現(xiàn),贊賞他做得恰當?shù)牡胤?這樣會形成一種推動力,使他重復優(yōu)質顧客服務的行為。
定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產(chǎn)力。
每三至六個月,與下屬作出系統(tǒng)化的表現(xiàn)評估。在此之前督導員必須細心觀察下屬的表現(xiàn),并根據(jù)公司的顧客服務標準逐項評分。鼓勵下屬先提出改善個人表現(xiàn)的計劃,然后才提出自己的意見。跟進評核目標。
a.督導員工扮演的角色
1)面對上司時的角色
執(zhí)行指示,聯(lián)絡,提供資料,公共關系。
2)面對同事的角色
聯(lián)絡,提供資料,公共關系。
3)面對下屬時的角色
學習對象,監(jiān)督下屬,提供資料,安排工作,執(zhí)行紀律,解決問題,聯(lián)絡,領導,培訓,激勵,輔導,公共關系。
a.基本溝通概念
作為管理階層及基層員工的橋梁,有效的溝通能增進相互了解,提高工作效率及減少誤會的發(fā)生。
構想 訊息之譯出 訊息之譯入 構想
回饋
b. 溝通障礙與困難
1. 語言的運用:專門術語,字義含糊
2. 受個人因素影響:教育程度,經(jīng)驗理解能力,偏見和態(tài)度(理解不同)
3. 不適合的媒介:使用方式不準,出現(xiàn)困難。
4. 訊息過濾:接收者根據(jù)個人理解,有選擇地取舍傳送的內容
5. 曲解事實:雙方會經(jīng)意或不經(jīng)意地遺漏或歪曲事實(增減)
6. 溝通的技巧欠佳:表達能力欠佳或聆聽技巧拙劣
7. 溝通時的情緒:興奮,悲傷,精神無法集中等
8. 過早下結論:溝通的最初階段,根據(jù)個人先入為主的印象,作出不成熟的結論
9. 環(huán)境因素:在溝通過程中,選擇了不適當?shù)牡攸c,時間等。
c.有效的溝通方法
了解了溝通障礙與困難后可知,只有溝通雙方的共同合作,才能達到溝通的期望效果。
1.慎用語言文字:避免運用一些模棱兩可或復雜或專門術語,盡量使用具體化,簡單易懂的名詞,清楚表達要傳達的意思。
2.訊息適當傳送,避免干擾:媒介,時間,環(huán)境的選擇適當。
3.經(jīng)常留意雙方的身體語言:面部表情,聲音,聲調,神情,目光,姿勢等,同樣也應注意對方的這些表面現(xiàn)象。
4.重復信息:運用其他媒介作出輔助,確保溝通無誤。
5.運用回饋:勇于發(fā)問以澄清疑問,測試理解,降低曲解,誤解的可能性。
6.培養(yǎng)溝通技巧:訓練聽,讀,寫,講等基本技巧,熟能生巧。
7.幽默感:引起對方的興趣,生動,消除拘謹不安的情緒。
8.要集中注意力,了解調息的全部內容。
9.多聽少講,保持沉默,不要打斷對方講話。
10.站在對方的立場思考問題,接納別人的意見。
d.公司內部溝通
1.重要性
即上行溝通(上司)
平行溝通(同事,同部門或不同部門)
下行溝通(下屬員工)
a.激勵的理論
“人類需要層次”的理論認為人之所以會被激勵,乃是為尋求滿足某種需要,而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質方面,高層次的需要常屬于精神方面。當較低層次的需要滿足時,較高一級的需要就可以被用來當作激勵的工具。
因此,督導員在激勵下屬工作時,首先應了解下屬的“需要”是什么,方能對癥下藥,提高績效。
b.激勵下屬的重要性
對下屬:能從工作中得到滿足;
提高整體士氣,發(fā)揮個人的潛質。
對督導員:有效地完成工作,達致公司的目標;
下屬工作更有自發(fā)性,生產(chǎn)力自然提高;
督導員有更多時間去處理其它管理上的問題;
減低員工流失;
表現(xiàn)其管理才能,增加晉升機會。
對公司:增加利潤,減低行政費用,建立聲譽。
c.激勵的方法
獎賞:獎金,物質,稱贊,調整薪金,晉升,較佳工作條件,良好態(tài)度,信任,更多工作機會。
懲罰:扣薪金,較厭惡性的工作,責罵,冷淡態(tài)度,緊密監(jiān)管,紀律處分。
d.關心下屬
1.用下屬名字稱呼它;
2.了解每一位下屬的性格;
3.了解下屬家庭狀況;
4.利用每一個機會去了解下屬在工作上的進展,并給予鼓勵;
5.與下屬交談時選擇一些他關心或有興趣的題目;
7.適當?shù)刭浰鸵恍┬《Y物或賀卡以表達你對下屬的關心;
8.鼓勵下屬主動與你商討工作上的問題;
9.如發(fā)現(xiàn)下屬有出色的表現(xiàn),應馬上給予正面的回應;
10.每一次與下屬接觸時也要給予關注。
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物業(yè)新員工培訓心得篇十八
為什么要對smt工廠的員工進行人員技能培訓？主要有以下四個方面：
4.“多能”——更多地培養(yǎng)“多能”工人更可以方便人力資源的調配和基層干部的培養(yǎng)。因此，“多能”的實現(xiàn)是培訓員工技能的最高價值體現(xiàn)。
建立員工技能培訓體系，大體可以分為五個步驟：
包括如：
1.掌握機器操作安全、清潔保養(yǎng)知識；
3.掌握正確的換料操作流程、盤點流程；
4.掌握如何進行對料、材料品牌確認、尺寸的確認；
5.傳送確認（load/unload）等等。
通常，最了解該崗位工作的是多年的老員工和組長、領班等，所以要全面了解每個崗位對技能的要求有哪些內容的時候，我們一定要參照這些人的意見進行匯總，這樣得出的結論也往往最準確。
備注：此項目b班由劉x主導，張x、韓x、周x一起討論(a班由陳x主導，鄒x、崔x、梁x一起討論)，于5月3日19:00之前由各班主導人遞交匯總報告以書面形式遞交給我，報告里要詳細的寫出每個崗位所必備的技能要求：如印刷員必須知道刮刀速度與產(chǎn)能之間的關系；操作員必須了解feeder的步距的選擇；爐前必須知道零件的極性與pcb上的絲印的識別；fqc必須知道aoi的盲點等等。
我們可以制定出考核項目和評價指標，根據(jù)上述所匯總的結果先擬定出考試試題，此項由我于5月9日19:00之前制定出考試試題并以紙檔的形式打印出來。理論成績與實操成績均以現(xiàn)場單獨就每個人提問的方式然后對每個崗位的每位員工進行考核，得出每個人目前實際技能水平的分數(shù)，這個分數(shù)就是目前每個崗位的員工的實際技能水平。
通過考核得出目前員工的實際技能分數(shù)，然后對每個項目的得分狀況進行分析。
考核注意事項：
2.充分利用現(xiàn)有設備的空置時間進行考核；
3.考核以單人操作來進行；
4.考核成績以70分為合格，不合格的人將成為員工技能培訓的對象。
備注：此項目由各主導人于5月19日19:00前提交書面分類技能培訓人員名單報告給我。
初步制定好員工技能培訓計劃之后，我們就可以按照計劃定期并有重點地對員工進行相應的培訓，進而達到提高員工技能的目的'。此外，將整體員工技能提升起來以后，我們才可以培養(yǎng)更多的“多能”員工。每次的考核目的不僅僅是要看哪個員工的技能水平低下，還有一個重要的目的是考察出哪個員工的技能水平較高。技能考核得分較高的員工作為重點對象進行培養(yǎng)，作為管理干部進行儲備，這也是員工考核的主要目的之一。培訓時間現(xiàn)定5月20日至5月26日培訓貼片機操作員，5月27日至6月2日培訓印刷機操作員，6月3日至6月9日培訓爐前目檢和fqc。
通過長期反復的調查、分析以及相應的培訓，我們可以建立起全面的調查信息和培訓信息表。此外，還應讓員工感受到培訓的重要性和價值，可利用早會時間宣講。
物業(yè)新員工培訓心得篇十九
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓300余場次，參與人數(shù)達4105人次。其中企業(yè)內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經(jīng)費達20680元，培訓范圍包含了專業(yè)知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。
二、培訓課程概括主要分為以下幾大類：
1、新員工入職培訓：隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度;安全教育;微生物基礎知識;gmp基礎知識;薪資福利制度以及社?；A知識。培訓由相關部門提供課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現(xiàn)場考核，以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規(guī)性培訓。
2、專業(yè)知識培訓：產(chǎn)品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監(jiān)部門及集團公司相關號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質量相關的專業(yè)知識培訓，以提升員工的專業(yè)素質，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。
3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓、gmp相關文件培訓、設備操作培訓、衛(wèi)生管理培訓、安全生產(chǎn)培訓等等)它是整個培訓體系中占比的一部分，月均培訓次數(shù)20場次左右，同時此類培訓會根據(jù)實際情況以及培訓需要進行相關的考核。
4、部門內部培訓：新員工入職培訓結束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓，這類培訓，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。
三、培訓工作分析。
1、取得的成績：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車間gmp認證需要的培訓方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓計劃里面的相關培訓。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
內蒙古維邦物業(yè)服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創(chuàng)新、民-主和-諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務業(yè)主，營造無限生活”的服務理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學習+工作”的企業(yè)組織，倡導以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業(yè)主提供滿意服務”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓學習物業(yè)管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等;統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶;去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題 聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦;當我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。
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物業(yè)新員工培訓心得篇二十一
自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。
通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的`目的，從而提高員工的綜合素質。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十二
(一)保安部工作準則：
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接-班制度(下一班未接-班時，當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。
14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
(二)保安部請假制度：
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。(事假超過半天，需部門經(jīng)理批準)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、原則上不準調休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。
7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
(三)保安部獎懲制度：
1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1)對酒店的安全管理有大貢獻者。
2)拾到客人錢財繳公者。
3)舉報本部員工違章亂紀者。
4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。
5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6)為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
4)無特殊情況(公務需要)，擅自離開工作崗位者。
5)當值時睡覺者。
6)當值時濫用權力，以權謀私者。
7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不當值員工擅入酒店者。
11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13)工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
1)不請假，曠工兩天以上者。
2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3)索取、私藏小費者。
4)利用職權與客人進行非法交易者。
5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。
6)拉皮條者。
7)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。
8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。
(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。
3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。
5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。
(五)保安部裝備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接-班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。
2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。
4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。
5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
(六)外來單位進店施工管理制度：
1、若有在酒店范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。
2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。
3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。
4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。
5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設施，施工結束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。
6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。
7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。
8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。
9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。
10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。
(七)消防設備管理制度：
1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。
3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。
4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。
5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。
6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期(每周不少于兩次)檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。
7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。
(八)監(jiān)控中心管理制度：
1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。
2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。
3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。
4、認真做好交接-班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。
5、監(jiān)控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。
6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。
7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調用)申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。
8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。
9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設備。
10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。
11、因工作需要的pa、工種技工、大堂am、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。
12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。
培訓專家：
譚小芳老師(直線電話：13938256450、13733187876)
——她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實戰(zhàn)派講師。交廣傳媒營銷策劃機構總經(jīng)理、國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業(yè)內訓師、多家管理咨詢機構、大學特邀講師、多家旅游、營銷雜志專欄作者、路透insight專家團成員。
：物業(yè)管理培訓、服務營銷培訓、執(zhí)行力培訓、績效管理培訓、目標管理、時間管理、授權管理、員工激勵、中層經(jīng)理培訓、高效時間管理培訓、禮儀培訓、日妝晚妝形象設計、品牌戰(zhàn)略培訓、市場營銷實戰(zhàn)手冊、品牌策劃、新員工培訓、拓展訓練師培訓、高效執(zhí)行力培訓、領導力培訓、領導者形象、企業(yè)教練、九型人格、魔鬼訓練、國學管理、企業(yè)文化等精品課程。企業(yè)培訓網(wǎng)課程可根據(jù)企業(yè)需要量身定做，譚老師及其講師團隊特別擅長各細分行業(yè)的課程定制。
譚小芳老師始終站在物業(yè)公司經(jīng)營、管理、顧問、業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的'知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
定制化而非標準化：
每個物業(yè)公司的背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關重要。
顧問式而非簡單化：
物業(yè)管理培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。
復合式而非單一化：
在講授物業(yè)的時候，應當讓聽眾聯(lián)想到實際應用的目的。例如，譚小芳把領導力與客戶服務、執(zhí)行力與企業(yè)目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中，從而使學員在單位時間內產(chǎn)生了復合式學習的效果，使學員產(chǎn)生了強烈的工作驅動力。
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物業(yè)新員工培訓心得篇二十三
值上應組織新員工進行安全制度，規(guī)程的學習，使其養(yǎng)成良好的工作習慣。并提出以下要求：
1、新員工到值上后，值長必須組織對其進行安全相關規(guī)章制度學習和考試，考試成績必須90分以上，班組級安全培訓合格方可進現(xiàn)場。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。
2、將電氣和熱機安規(guī)及公司反違章等相關管理制度的內容貫穿于各個學習階段，值上分階段考試應涉及到安全制度方面的內容。值上分階段考試應在部門階段考試前一周舉行，并針對值內考試成績強化培訓欠缺知識。
3、“兩票三制”管理規(guī)定應作為第二、三階段學習的重點，掌握其內容和要求。
4、各值應充分發(fā)動全值主機員工，將部分技術學習資料書借給新員工，使其學習資料不局限于規(guī)程、圖紙，學習更加深入、全面。
第一階段（時間：8.2-10.1）。
（一）汽機：
1、掌握機組汽水系統(tǒng)流程。
2、掌握機組汽機給水系統(tǒng)、凝結水系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、密封油系統(tǒng)設備以及每個閥門、設備的具體位置。
3、掌握機組汽機定冷水系統(tǒng)、軸封系統(tǒng)、高低加系統(tǒng)、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程。
（二）鍋爐：
1、掌握機組鍋爐風煙系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)的作用以及設備，主要閥門分布位置和流程。
2、了解機組鍋爐受熱面的布置。
3、學習機組鍋爐風煙系統(tǒng)油站、制粉系統(tǒng)油站、暖風器系統(tǒng)、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理，主要閥門的分布位置。
4、了解機組鍋爐使用的風機，磨煤機的有關特性和工作原理。
（三）電氣：
1、了解機組500kv系統(tǒng)，6kv廠用電的接線方式。
2、熟悉機組6kv廠用電工作段，公用段所分布的'負荷。
3、熟悉機組汽機mcc，鍋爐mcc，保安mcc所分布的負荷，掌握380v轉機開關的具體位置。
4、掌握保安段的作用及其所帶負荷。
5、掌握機組500kv系統(tǒng)的運行方式，6kv廠用電的運行方式。
考試時間：8月28日至9月2日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等）；9月28日至30日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查等）。
第二階段（時間：10.2-11.1）。
（一）汽機：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握汽機交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
（二）鍋爐：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握鍋爐交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
（三）電氣：
1、鞏固前階段學習內容。
2、掌握6kv、380v開關的日常操作（停送電、測絕緣）。
3、掌握電氣交接班檢查，班中檢查項目，熟悉就地有關參數(shù)。
考試時間：10月30日至31日之間（考試重點：設備作用、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查、重要參數(shù)、常見故障處理等）。
第三階段（時間：11.2-12.1）。
全面學習機、爐、電巡檢崗位知識，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達到巡檢上崗條件。
考試時間：11月27日至28日之間。
11月底進行巡檢上崗考試（筆試、口試），對成績優(yōu)秀的，上報公司申請?zhí)崆吧蠉彙?BR> 第四階段（時間：2014.12.2-2015.2.1）。
未達上崗條件員工繼續(xù)全面學習機、爐、電巡檢崗位知識，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達到巡檢上崗條件。
考試時間：12月30日至12月31日之間；1月19日至30日之間。
1、值上要每個轉班（夜班）對新學生考試一次，試卷保存?zhèn)洳椋髦得吭碌讓⒈驹聦W生考試成績報培訓專工了解情況（考試成績部門不做獎懲考核），作為學員月度培訓計劃完成情況得分參考。
2、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進行抽查，并在每階段結束前三天內組織統(tǒng)一考試。作為各值培訓效果的考核依據(jù)。
3、考試題型為填空、判斷改錯、選擇題、問答、背畫系統(tǒng)圖。
1、各值指定師傅簽訂師徒合同，師徙合同在學員到值上后一周內交發(fā)電部，指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。（電氣內容由電控值班員負責培訓）。
2、值上按照部門培訓計劃大綱要求制定詳細培訓計劃，培訓計劃內容要詳細具體。（詳細培訓計劃10內上報發(fā)電部）。
3、指定的師傅、值長等員工，要定期對學徒員工進行背畫系統(tǒng)圖、提問、講解、抽考。
物業(yè)新員工培訓心得篇二十四
員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。
入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。
崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。
1、 知識即應知。根據(jù)不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應該對長江投資廣場概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。
2、 能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的`要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓系統(tǒng)圖
修正???????????????????????????? 執(zhí)行
反饋?????????????????????????? 評價
培訓的組織方式
為加速"長江投資廣場"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的培訓計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)長江投資廣場物業(yè)管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。
員工培訓制度
·員工培訓資格
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。
·員工培訓安排
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接-班上下時段進行。
3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進行;
4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。
5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業(yè)水準。
·培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
員工培訓計劃
·培訓時間
培訓分四期，于2003年1月中旬開始，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行培訓，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的培訓課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照"長江投資廣場"的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定培訓課程和人員的最終成效。
·培訓課程分類
員工培訓內容
員工培訓內容則按物業(yè)項目不同而制定，而建議培訓將安排如下：
·管理層及主管
基本課程：不少于12小時??? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于16小時???? 第(11)至第(30)講
·行政人事及辦公室
基本課程：不少于八小時?? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時?? 第(10)至第(16)講
·工程
基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時? 第(17)至第(25)講
·物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于10小時? 第(20)至第(30)講
·保安/保潔
基本課程：不少于八小時? 第(1)至第(10)講
專題課程：不少于八小時? 第(20)至第(30)講。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索物業(yè)員工培訓計劃表。