售后總結(jié)反思(模板21篇)

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    總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并找到解決問(wèn)題的途徑和方法??偨Y(jié)中的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了,那么我們?cè)撊绾巫龅竭@一點(diǎn)?這些總結(jié)范文充分展示了作者在學(xué)習(xí)和工作中的成果和收獲。
    售后總結(jié)反思篇一
    剛剛做好了期末考試和期中考試成績(jī)的匯總表格,我就在想:從期中考試到現(xiàn)在有兩個(gè)月的時(shí)間了。在這兩個(gè)月的時(shí)間里每個(gè)孩子是進(jìn)步了還是退步了,是進(jìn)步了多少還是退步了多少?下一步應(yīng)該怎么做呢?看著表格我陷入了深思。
    我依然還記得,我的學(xué)生時(shí)代中對(duì)于成績(jī)要求最大的可以說(shuō)是高中階段。那時(shí)候每個(gè)月都會(huì)有考試,每次的考試我們的老師都會(huì)做表格對(duì)照我們這段時(shí)間的進(jìn)步和退步。進(jìn)步的會(huì)給予一定的表?yè)P(yáng),退步的也會(huì)讓我們每個(gè)人都找到自己相應(yīng)的原因,一個(gè)挨著一個(gè)的去他的辦公室說(shuō)清楚原因和下一步的努力方向。
    現(xiàn)在的孩子們,我能做的是什么?提醒提醒再提醒,告訴他們小心謹(jǐn)慎努力提高......昨天晚上李智賢的打電話說(shuō):老師,我要回老家了。所以后天不能到校領(lǐng)通知書(shū),請(qǐng)老師一定要答應(yīng)??!思考了好久,我還是狠狠心跟他說(shuō):老師希望你能來(lái)!剛好這個(gè)時(shí)候,他的媽媽打電話來(lái),我跟她說(shuō)了李智賢的情況——讓我倍感欣慰的是:早上打開(kāi)手機(jī)看到李智賢說(shuō):老師,我不回去了!領(lǐng)完通知再回去!
    孩子,可能你現(xiàn)在不是很開(kāi)心的做這個(gè)決定,但是老師希望你有一天會(huì)明白!你的每一次退步老師會(huì)比你更著急,同樣的你的每一步成長(zhǎng),老師都會(huì)為你驕傲和自豪!真的希望你能進(jìn)步!
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    售后總結(jié)反思篇二
    今年由于新?lián)Q了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子,學(xué)校從各個(gè)方面都開(kāi)始了臥薪嘗膽,團(tuán)結(jié)拼搏的新時(shí)期。本學(xué)期自己擔(dān)任初一英語(yǔ)組備課組長(zhǎng),初一五六班英語(yǔ)教學(xué)任務(wù)。由于本屆初一我校的生源不是很好,班級(jí)學(xué)生各個(gè)層次都有,自己并沒(méi)有提前準(zhǔn)備得十分充分,同時(shí)學(xué)校的各個(gè)方面的工作又十分的繁多,尤其是初一學(xué)生新入學(xué),作為班主任班級(jí)的工作占據(jù)了大量的時(shí)間。所以現(xiàn)在回想起來(lái)自己沒(méi)有做好開(kāi)學(xué)初的學(xué)生英語(yǔ)入門教學(xué)。導(dǎo)致一學(xué)期以來(lái)教學(xué)工作遇到了很大的阻力,目前已經(jīng)到了期末復(fù)習(xí)階段,自己感覺(jué)仍有很多需要改進(jìn)和提高的地方。以下是自己對(duì)一學(xué)期以來(lái)的教學(xué)工作的總結(jié)。
    一、思想工作。
    在暑假期間由于參加了新初一的招生工作,自己幾次到鄉(xiāng)下進(jìn)行招生,通過(guò)與家長(zhǎng)的接觸溝通以及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的反響,對(duì)自己的思想觸動(dòng)很大,也切身體驗(yàn)到了我們學(xué)校危機(jī)重重的實(shí)際情況。以前并沒(méi)有什么感受,但是經(jīng)過(guò)這次工作自己真的有了清醒的認(rèn)識(shí)。自己也在暗暗下決心,一定要讓那些拋棄我們的家長(zhǎng)后悔,讓那些選擇我們的家長(zhǎng)放心并且安心。憑自己的力量可能算不了什么,但是最起碼可以改變我教的班級(jí)學(xué)生。
    由于本學(xué)期擔(dān)任備課組長(zhǎng),不但要做好自己的本職工作,還要堅(jiān)持把本組的教學(xué)工作搞好。在思想上自己盡量克服自身的狹隘思想,盡量做到資源共享,認(rèn)真組織好本組的備課工作。遇到問(wèn)題盡量與大家共同協(xié)商,共同探討,處理好出現(xiàn)的問(wèn)題和情況。尤其是兩次到長(zhǎng)春聽(tīng)課后,進(jìn)一步感到了自己的差距。但是鑒于本人的能力十分的有限,很多的思想還有待于進(jìn)一步的提高和改善。
    二、教育教學(xué)方面。
    入門教育:初一學(xué)生由于剛剛正式接觸英語(yǔ),對(duì)英語(yǔ)的認(rèn)知不是很深,盡管大多數(shù)學(xué)生都學(xué)過(guò)英語(yǔ),但是不夠系統(tǒng)和專業(yè)。做好入門教育便顯得尤為的重要。期初備課的時(shí)候全體初一的老師都已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,并且有針對(duì)性的做出了分析和準(zhǔn)備。在開(kāi)學(xué)的前兩周進(jìn)行音標(biāo)字母教學(xué)和入門教育,并且有針對(duì)性的開(kāi)展課堂用語(yǔ)的練習(xí),為下一步教學(xué)工作打好基礎(chǔ)。
    了解學(xué)情:在教學(xué)展開(kāi)的同時(shí),也逐步的對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際進(jìn)行了了解。在開(kāi)學(xué)的頭兩周,感覺(jué)學(xué)生學(xué)的都不錯(cuò),熱情也很高,并沒(méi)有遇到太多的阻力。同時(shí)通過(guò)調(diào)查和了解也知道了大多的學(xué)生都在假期期間進(jìn)行了補(bǔ)課,而且一部分學(xué)生還反復(fù)的進(jìn)行了很多次的補(bǔ)習(xí),所以學(xué)生學(xué)起來(lái)頭幾單元還是比較輕松的。但是隨著時(shí)間的推移,知識(shí)的逐步加深,教學(xué)任務(wù)的逐漸加大,學(xué)生假期補(bǔ)課的老本已經(jīng)吃光,學(xué)生對(duì)初中生活的適應(yīng)期的來(lái)臨,以及自己對(duì)學(xué)情的認(rèn)識(shí)不足,逐漸造成了班級(jí)學(xué)生的兩極分化。這些都是自己在備課上準(zhǔn)備不足造成的,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,自己進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候已經(jīng)有些晚了。
    備課工作:本學(xué)期的備課上還是下了很多的功夫,除了本組的每一周的集體備課,在參考了其他同志的意見(jiàn)和建議后,還針對(duì)自己所教的兩個(gè)班級(jí)的實(shí)際情況,進(jìn)行有針對(duì)的備課,做到既備教材又備學(xué)生。針對(duì)六班學(xué)生比較活躍,五班學(xué)生比較沉悶的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)。但是有些時(shí)候由于學(xué)校的其他方面的工作上的事情,對(duì)備課工作在一定程度上有些沖擊,導(dǎo)致有些時(shí)候自己上課的時(shí)候隨意性很大。
    課堂教學(xué):在課堂教學(xué)上,自己總是認(rèn)為教師的教只是一方面,關(guān)鍵還是學(xué)生的學(xué)。今年的初一的學(xué)生,有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是不會(huì)學(xué)習(xí),尤其是聽(tīng)課的效果不是很好,學(xué)生的聽(tīng)課注意力很差。針對(duì)這一特點(diǎn)自己在有序的教學(xué)的同時(shí),還特別的注意了學(xué)生上課的有效性。上課的時(shí)候自己時(shí)常會(huì)走進(jìn)學(xué)生,一邊講課一邊進(jìn)入學(xué)生中間,同時(shí)變換聲調(diào),利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言引起學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)興趣,尤其是在六班,學(xué)生的思想比較活躍,溜號(hào)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在聽(tīng)了吉大附中的課后,自己也在自己的課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)了王忠平老師的.風(fēng)格,強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的參與性和積極性,在很大的程度上帶動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。但是自己在課堂教學(xué)中對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)和學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)音的糾正方面做得不是很好,需要自己在以后的工作中進(jìn)行提高。
    作業(yè)卡片方面:自己作為英語(yǔ)組的一員,繼承了英語(yǔ)組的共榮的傳統(tǒng),進(jìn)行卡片批改。每天利用課前的時(shí)間對(duì)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行單詞和句子的檢查,有時(shí)自己沒(méi)有時(shí)間,就讓課代表幫助自己進(jìn)行,在批改后對(duì)學(xué)生進(jìn)行反饋。這也是我們英語(yǔ)教師任務(wù)繁重的體現(xiàn)。但是我也一直在思考,很多的時(shí)候我們確是在費(fèi)力不討好,我們認(rèn)認(rèn)真真的進(jìn)行批改,十分的辛苦,但是反饋的效果卻不是很好。問(wèn)題的關(guān)鍵還是落實(shí)的不好,我們小組內(nèi)也經(jīng)常進(jìn)行探討,但是沒(méi)有特別好的方法。
    分層教學(xué)的探討:針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的兩級(jí)分化的情況,同時(shí)自己在長(zhǎng)春聽(tīng)課時(shí)候進(jìn)行了詢問(wèn)他們分層的情況。自己認(rèn)為我們學(xué)校進(jìn)行分層教學(xué)還是很有必要的,于是一時(shí)激動(dòng)寫(xiě)了提案,沒(méi)有想到的是我們校長(zhǎng)還是比較重視的。于是我們一行再次對(duì)附中的分層教學(xué)進(jìn)行了考察,經(jīng)過(guò)考察我們認(rèn)為時(shí)機(jī)不夠成熟,時(shí)間還有些早,對(duì)后半部分學(xué)生的學(xué)習(xí)不利,預(yù)計(jì)在初一下學(xué)期或是初二上學(xué)期可以進(jìn)行試驗(yàn)。
    其他方面:積極聽(tīng)課,評(píng)課。與同組的教師進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流和探討,學(xué)習(xí)其他同志的教學(xué)上的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的教學(xué)素質(zhì)。在學(xué)校的要求下,在同志們的指導(dǎo)和幫助下,自己出了一節(jié)全校的備課組長(zhǎng)研討課。在其他工作方面,自己一直嚴(yán)格要求自己,遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度,按照學(xué)校的要求做好自己的工作。
    以上就是我的本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。許多不足的地方,希望在未來(lái)的日子里,能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,取得更好成績(jī)。
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    售后總結(jié)反思篇三
    1、問(wèn)候語(yǔ):“您好,歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線,客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您!”
    不可以說(shuō):“喂,說(shuō)話呀!”
    2、客戶問(wèn)候客戶代表:“小姐(先生),您好。”時(shí),客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
    不可以說(shuō):“喂,說(shuō)吧!”
    2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候,客戶代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼:“某先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
    不可以無(wú)動(dòng)于衷,無(wú)視客戶的姓名
    3、遇到無(wú)聲電話時(shí):客戶代表:“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無(wú)聲,“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒,對(duì)方無(wú)反映,則說(shuō):“對(duì)不起,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái),好嗎?再見(jiàn)!”再稍停5秒,掛機(jī)。
    不可以說(shuō):“喂,說(shuō)話呀!再不說(shuō)話我就掛了?。 ?BR>    4、(因用戶使用免提而)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,您的聲音太小,請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎?”
    不可以說(shuō):“喂,大聲一點(diǎn)兒!”
    5、遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí):客戶代表保持自己的音量不變的情況下:“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn),好嗎?”若仍聽(tīng)不清楚,客戶代表:“對(duì)不起!您的電話聲音太小,請(qǐng)您換一部電話掛來(lái),好嗎?”,然后過(guò)5秒掛機(jī)。
    不可以直接掛機(jī)
    6、遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,您的電話雜音太大,聽(tīng)不清,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!”稍停5秒,掛機(jī)。
    不可以直接掛機(jī)
    7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽(tīng)不懂時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您講普通話,好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時(shí),客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái),好嗎?謝謝!”。
    不可以直接掛機(jī)
    8、遇到客戶講方言,客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通話時(shí):客戶代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。
    不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
    9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,(稍微提高音量),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
    不可以直接掛機(jī)
    10、遇客戶來(lái)電找正在上班的客戶代表:客戶代表:“對(duì)不起,公司有規(guī)定,上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話,請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系,謝謝您,再見(jiàn)!”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。
    不可以直接掛機(jī)
    11、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍,好嗎?”
    不可以說(shuō):“喂,什么?!你說(shuō)什么?”
    12、提供的信息較長(zhǎng),需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí):客戶代表:“麻煩您記錄一下,好嗎?”
    不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示
    13、遇到客戶掛錯(cuò)電話:客戶代表:“對(duì)不起,這里是xx客戶服務(wù)中心,請(qǐng)您查證后再撥。”(若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶撥打其它號(hào)碼。)
    不可以說(shuō):“喂,打錯(cuò)電話了!請(qǐng)看清楚后再撥。”
    不可以說(shuō):“喂,說(shuō)話呀!再不說(shuō)話我就掛了??!”
    15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)(包括電話鈴響三聲后才接起):客戶代表:“對(duì)不起,剛才因?yàn)榫€路忙,讓您久等了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
    不可以說(shuō):“喂,我也沒(méi)辦法,剛才線路忙?。 ?BR>    16、遇到客戶情緒激烈,破口大罵:客戶代表:“對(duì)不起,先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境,盡量撫平客戶的情緒,若無(wú)法處理,應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
    不可以說(shuō):“喂,嘴巴干凈一點(diǎn),這又不是我的錯(cuò)呀!”
    17、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢,不熟練:客戶代表:“對(duì)不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理?!?BR>    不可以說(shuō):“喂,不好意思,我是新手啦!”
    18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了,請(qǐng)您原諒,您是否能將詳細(xì)情況告訴我?”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,提交組長(zhǎng)或主管處理。
    不可以說(shuō):“喂,剛才的電話不是我接的呀!”
    19、客戶投訴客戶代表(美容顧問(wèn))工作出差錯(cuò):客戶代表:“對(duì)不起,給您添麻煩了,我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容,如客戶仍不接受道歉,客戶代表:“對(duì)不起,您是否可以留下您的聯(lián)系電話,由我們的主管與您聯(lián)系處理,好嗎?”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管,現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
    不可以說(shuō):“喂,這不關(guān)我的事,我不清楚,您掛××電話吧。”
    20、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶投訴:客戶代表:“很抱歉,先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)!”
    不可以說(shuō):“喂,我不清楚,您過(guò)兩天再來(lái)電話吧?!?BR>    21、對(duì)于客戶投訴,在受理結(jié)束時(shí):客戶代表:“很抱歉,xx先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在xx小時(shí)(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)?!?BR>    不可以說(shuō):“喂,沒(méi)事了吧,您掛××電話吧?!?BR>    22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢時(shí)或需要客戶等待時(shí)應(yīng)先征求客戶的意見(jiàn):客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等片刻,好嗎?”在得到客戶的同意后按靜音鍵,取消靜音后,客戶代表:“對(duì)不起,讓您久等了?!?BR>    不可以沒(méi)有抱歉和感謝!
    23、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,線路正在調(diào)整,請(qǐng)您稍后再來(lái)電,好嗎?”或請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶聯(lián)系。
    不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作!
    24、遇到客戶詢問(wèn)客戶代表個(gè)人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,我的工號(hào)是×××號(hào)?!比艨蛻魣?jiān)持要求,可告訴客戶公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。
    不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
    25、遇到客戶提出建議時(shí):客戶代表:“謝謝您,您提出的寶貴建議,我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?!?BR>    不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)!
    26、需請(qǐng)求客戶諒解時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您原諒?!被颍骸皩?duì)不起,很抱歉?!?BR>    不可以沒(méi)有抱歉口氣!
    27、遇到客戶向客戶代表(美容顧問(wèn))致歉時(shí):客戶代表:“沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)不必介意?!?BR>    不可以沒(méi)有回應(yīng)!
    28、遇到騷擾電話時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來(lái)話轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
    不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
    29、遇到客戶善意的約會(huì)時(shí):客戶代表:“非常感謝!對(duì)不起,我不能接受,再次謝謝您!”
    不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
    30、遇到客戶提出的要求無(wú)法做到時(shí):客戶代表:“很抱歉,恐怕我不能幫助您!”或“很抱歉,這超出我們的服務(wù)范圍,恐怕我不能幫助您?!?BR>    不可以說(shuō):“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
    31、遇到客戶向客戶代表(美容顧問(wèn))表示感謝時(shí):客戶代表必須回應(yīng):“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”,若客戶進(jìn)一步表?yè)P(yáng),客戶代表:“請(qǐng)不必客氣,這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé),感謝您對(duì)我們工作的支持,隨時(shí)歡迎您再來(lái)電?!?BR>    不可以以生活化的詞語(yǔ)口氣回答
    32、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶咨詢:客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系,好嗎?”客戶:“……”??蛻舸恚骸跋壬?女士:請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”客戶:“……”??蛻舸恚骸爸x謝您的合作,再見(jiàn)!”
    不可以隨意回答或自以為是的回答。
    33、向客戶解釋完畢后,應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了:客戶代表:“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚?”若客戶不能完全明白,應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋,直到客戶明白為止。
    售后總結(jié)反思篇四
    這是一首充滿童趣、情趣、理趣的詩(shī)歌。全詩(shī)用并列結(jié)構(gòu)的形式,借馬良的神筆表達(dá)了我對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài)顯示了兒童一顆純真無(wú)暇的心。捧起這篇課文,濃郁的人文氣息撲面而來(lái),這是一首詩(shī),更是一首愛(ài)的贊歌。兒童充滿了想象力、創(chuàng)造力,他們希望認(rèn)識(shí)社會(huì)、改造自然。在兒童的心靈里,有著赤子般的真情,有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”,但是這些“假如”都是他們對(duì)生活、對(duì)大自然的獨(dú)特認(rèn)識(shí),是他們對(duì)美好事物的向往和追求。
    朗讀這首詩(shī),學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生許多共鳴,也可能會(huì)產(chǎn)生許多新的“假如”,還可能產(chǎn)生寫(xiě)詩(shī)的沖動(dòng)。這都是要建立在對(duì)文本的理解以及對(duì)關(guān)愛(ài)之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在:在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛(ài)心,啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,以輕松的談話形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過(guò)程中,我主要通過(guò)聲情并茂地描述感人的故事,創(chuàng)設(shè)情境來(lái)引起學(xué)生情感上的共鳴,并以引讀的形式穿插整個(gè)過(guò)程,指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文,同時(shí)讓學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
    售后總結(jié)反思篇五
    這是一首充滿童趣、情趣、理趣的詩(shī)歌。全詩(shī)用并列結(jié)構(gòu)的形式,借馬良的神筆表達(dá)了我對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài)顯示了兒童一顆純真無(wú)暇的心。捧起這篇課文,濃郁的人文氣息撲面而來(lái),這是一首詩(shī),更是一首愛(ài)的贊歌。兒童充滿了想象力、創(chuàng)造力,他們希望認(rèn)識(shí)社會(huì)、改造自然。在兒童的心靈里,有著赤子般的真情,有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”,但是這些“假如”都是他們對(duì)生活、對(duì)大自然的獨(dú)特認(rèn)識(shí),是他們對(duì)美好事物的向往和追求。
    朗讀這首詩(shī),學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生許多共鳴,也可能會(huì)產(chǎn)生許多新的“假如”,還可能產(chǎn)生寫(xiě)詩(shī)的沖動(dòng)。這都是要建立在對(duì)文本的理解以及對(duì)關(guān)愛(ài)之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在:在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛(ài)心,啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,以輕松的談話形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過(guò)程中,我主要通過(guò)聲情并茂地描述感人的故事,創(chuàng)設(shè)情境來(lái)引起學(xué)生情感上的共鳴,并以引讀的形式穿插整個(gè)教學(xué)過(guò)程,指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文,同時(shí)讓學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
    售后總結(jié)反思篇六
    多媒體在課堂教學(xué)中有著不可替代的作用,現(xiàn)在我對(duì)在信息技術(shù)化教學(xué)的幾點(diǎn)教學(xué)反思:
    1、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
    “興趣是最好的老師”大多數(shù)學(xué)生接觸電腦,是從游戲開(kāi)始。在很多老師的眼里,固定思維地認(rèn)定打游戲是不好的行為,其實(shí)也未然。我會(huì)根據(jù)一些適合學(xué)生學(xué)習(xí)的游戲軟件,引起學(xué)生的興趣,使學(xué)生對(duì)信息技術(shù)課先產(chǎn)生興趣,以后的課自然就好上了。
    其次、利用直觀教學(xué),加深知識(shí)與技能的掌握。
    計(jì)算機(jī)很多專業(yè)詞匯,如果老師來(lái)講的話很枯燥無(wú)味,學(xué)生聽(tīng)得還是云里霧里得摸不清頭腦。我就利用計(jì)算機(jī)的固有特征,采用形象、直觀的教學(xué)方法,幫助學(xué)生加深對(duì)多媒體知識(shí)的理解和記憶,讓學(xué)生通過(guò)大量的操作來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí),熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本技能,在學(xué)生操作的'過(guò)程中,加強(qiáng)輔導(dǎo),再通過(guò)屏幕監(jiān)視器或巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題。
    2、精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的素養(yǎng)。
    “任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合探究式教學(xué)模式,適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。多媒體技術(shù)課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)、極富創(chuàng)造性、具有明顯的時(shí)代發(fā)展性特點(diǎn)的課程“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次性和實(shí)用性,提出了由表及里、逐層深入的學(xué)習(xí)途徑,便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)的知識(shí)和技能。
    高中多媒體應(yīng)用藝術(shù)采用案例教學(xué),配有詳細(xì)的圖解和說(shuō)明和明確的任務(wù),也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和在任務(wù)的提示下完成作業(yè),獲得知識(shí)。
    經(jīng)常利用學(xué)科中豐富的內(nèi)容,為學(xué)生展示一些新知懸念,讓學(xué)生從電腦上有新發(fā)現(xiàn)、有在今后的備課環(huán)節(jié),我將多多注意分層次教學(xué)有關(guān)的研究探索,改進(jìn)其他不足,把課堂教學(xué)做的更好。并繼續(xù)注重教學(xué)前、中、后的反思,不斷提高自己的教學(xué)水平和創(chuàng)新能力。
    信息技術(shù)走進(jìn)了人們的日常生活,滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落,社會(huì)生活需要信息技術(shù),信息技術(shù)也需要在社會(huì)生活中得以發(fā)展。信息技術(shù)只有與社會(huì)生活緊密結(jié)合,才能呈現(xiàn)出其巨大的價(jià)值。
    售后總結(jié)反思篇七
    多媒體在課堂中有著不可替代的作用,現(xiàn)在我對(duì)在信息技術(shù)化教學(xué)的幾點(diǎn)教學(xué)反思:
    1、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
    “興趣是最好的老師”大多數(shù)學(xué)生接觸電腦,是從游戲開(kāi)始。在很多老師的眼里,固定思維地認(rèn)定打游戲是不好的行為,其實(shí)也未然。我會(huì)根據(jù)一些適合學(xué)生學(xué)習(xí)的`游戲軟件,引起學(xué)生的興趣,使學(xué)生對(duì)信息技術(shù)課先產(chǎn)生興趣,以后的課自然就好上了。
    其次、利用直觀教學(xué),加深知識(shí)與技能的掌握。
    計(jì)算機(jī)很多專業(yè)詞匯,如果老師來(lái)講的話很枯燥無(wú)味,學(xué)生聽(tīng)得還是云里霧里得摸不清頭腦。我就利用計(jì)算機(jī)的固有特征,采用形象、直觀的教學(xué)方法,幫助學(xué)生加深對(duì)多媒體知識(shí)的理解和記憶,讓學(xué)生通過(guò)大量的操作來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí),熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本技能,在學(xué)生操作的過(guò)程中,加強(qiáng)輔導(dǎo),再通過(guò)屏幕監(jiān)視器或巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題。
    2、精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的素養(yǎng)。
    “任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合探究式教學(xué)模式,適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。多媒體技術(shù)課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)、極富創(chuàng)造性、具有明顯的時(shí)代發(fā)展性特點(diǎn)的課程“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次性和實(shí)用性,提出了由表及里、逐層深入的學(xué)習(xí)途徑,便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)的知識(shí)和技能。
    高中多媒體應(yīng)用藝術(shù)采用案例教學(xué),配有詳細(xì)的圖解和說(shuō)明和明確的任務(wù),也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和在任務(wù)的提示下完成作業(yè),獲得知識(shí)。
    經(jīng)常利用學(xué)科中豐富的內(nèi)容,為學(xué)生展示一些新知懸念,讓學(xué)生從電腦上有新發(fā)現(xiàn)、有在今后的備課環(huán)節(jié),我將多多注意分層次教學(xué)有關(guān)的研究探索,改進(jìn)其他不足,把課堂教學(xué)做的更好。并繼續(xù)注重教學(xué)前、中、后的反思,不斷提高自己的教學(xué)水平和創(chuàng)新能力。
    信息技術(shù)走進(jìn)了人們的日常生活,滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落,社會(huì)生活需要信息技術(shù),信息技術(shù)也需要在社會(huì)生活中得以發(fā)展。信息技術(shù)只有與社會(huì)生活緊密結(jié)合,才能呈現(xiàn)出其巨大的價(jià)值。
    售后總結(jié)反思篇八
    2x10年4月1日,在撫寧縣榆關(guān)鎮(zhèn)中心幼兒園,幼兒組市級(jí)骨干教師開(kāi)展了《幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)》學(xué)習(xí)研討活動(dòng)。在本次活動(dòng)中,高靜老師進(jìn)行了《幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)》專題講座,崔潔老師上了一節(jié)大班《梅花》活動(dòng)課,大家將教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行了研討。
    高靜講座的主要內(nèi)容:
    一、共同學(xué)習(xí)《綱要》教育評(píng)價(jià)內(nèi)容。
    二、共同學(xué)習(xí)《綱要》組織與實(shí)施中的教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容。
    三、教學(xué)評(píng)價(jià)理論知識(shí)概述。
    (一)概念辨析:評(píng)估、評(píng)價(jià)、教育評(píng)價(jià)、教學(xué)評(píng)價(jià)。
    (二)教學(xué)評(píng)價(jià)的功能:導(dǎo)向功能、反饋功能、激勵(lì)功能、管理功能、教育功能。
    (三)教學(xué)評(píng)價(jià)的類型:診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià);常模參照評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)參照評(píng)價(jià);定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià);自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。
    (四)教學(xué)評(píng)價(jià)的原則:1.導(dǎo)向性原則。2.科學(xué)性原則。3.公正性原則。4.有效性原則。5.以學(xué)為本原則。6.多元化原則。7.教育性原則。
    (五)教學(xué)評(píng)價(jià)的過(guò)程:1、明確教學(xué)評(píng)價(jià)的問(wèn)題。2、明確教學(xué)評(píng)價(jià)的目的。3、確立教學(xué)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定評(píng)價(jià)的范圍,列出評(píng)價(jià)指標(biāo),制定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4、收集信息。5、分析信息。6、反饋信息。7、調(diào)整與改進(jìn)。
    (六)教學(xué)評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢(shì)。
    四、幼兒園教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。
    (一)幼兒園教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)。
    (二)教學(xué)評(píng)價(jià)的基本價(jià)值取向。
    (三)當(dāng)前新課程背景下的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)改革呈現(xiàn)出下列一些新的基本趨勢(shì)和特點(diǎn)。
    (四)新課程倡導(dǎo)發(fā)展性評(píng)價(jià),其基本內(nèi)涵表現(xiàn)。
    五、共同學(xué)習(xí)有代表性的教學(xué)評(píng)價(jià)表。
    (一)理論專家提出的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
    (二)有專家引領(lǐng)并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
    (三)園所進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
    (四)我市區(qū)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
    六、共同學(xué)習(xí)專家文章:幼兒園日常教育活動(dòng)中教師的反思性評(píng)價(jià)。
    崔潔老師的《梅花》活動(dòng)課。
    活動(dòng)課結(jié)束后,全體教師針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了研討活動(dòng),大家各抒己見(jiàn),研討氛圍十分熱烈。由于時(shí)間關(guān)系活動(dòng)結(jié)束時(shí)大家仍有意猶未盡的感覺(jué)。
    本次活動(dòng)引我深思的有兩個(gè)問(wèn)題:
    第一:深感教師的專業(yè)素質(zhì)對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)影響的重要。
    新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的.作用和地位,同時(shí)對(duì)教師素質(zhì)提出了前所未有的要求與挑戰(zhàn)。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹、實(shí)施關(guān)鍵在教師。能否對(duì)幼兒實(shí)施高素質(zhì)的教育,促進(jìn)幼兒生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地發(fā)展關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)。作為專業(yè)教育者,教師的素質(zhì)首先體現(xiàn)在教師的專業(yè)素質(zhì)上,而教師的專業(yè)素質(zhì)集中體現(xiàn)在實(shí)施素質(zhì)教育的能力上,這也正是當(dāng)前教師培訓(xùn)過(guò)程中所強(qiáng)調(diào)的教師專業(yè)化水平的提高和發(fā)展的基本方向。通過(guò)這次深入學(xué)習(xí)幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)我深深感到教師對(duì)自己專業(yè)化的認(rèn)識(shí)與自我提高的意愿對(duì)于幼教的發(fā)展實(shí)在是太重要了。
    第二:深感教育的不平等現(xiàn)象。
    售后總結(jié)反思篇九
    語(yǔ)文課本不是教本,而是讀本。讀是語(yǔ)文教學(xué)最古老的方法,也是語(yǔ)文教學(xué)最成功的一個(gè)顯著標(biāo)志。語(yǔ)文教學(xué)以讀為主,詩(shī)歌的學(xué)習(xí)尤其如此。通過(guò)多種形式的讀,讓學(xué)生漸漸進(jìn)入詩(shī)歌所營(yíng)造的意境中去,在讀中感悟理解,在讀中觸發(fā)情感,在讀中培養(yǎng)學(xué)力,提升思維。這節(jié)課學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚,能夠主動(dòng)參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng),樂(lè)于學(xué)習(xí),積累能力、實(shí)踐能力和想象創(chuàng)新能力都得到一定程度的提高,也能表達(dá)對(duì)他人、對(duì)環(huán)境的關(guān)愛(ài)之情,編出了許多感人的詩(shī)句。
    課后我讓學(xué)生以課文那樣的形式寫(xiě)在寫(xiě)話本上,在欣賞學(xué)生的作品時(shí),我再一次被那句句樸實(shí)、單純的話語(yǔ)而感動(dòng)。一位學(xué)生寫(xiě)到:假如我有一支馬良的神筆,我要為生病的爺爺畫(huà)一個(gè)健康的心臟,這樣他就不必整天躺在病床上,可以天天跟我在一起了。還有孩子寫(xiě)到:假如我要一支馬良的神筆,我要為四川的小朋友畫(huà)結(jié)實(shí)的校園,這樣地震也不能摧毀它,小朋友就能安心安全的上學(xué)了。假如我有一枝馬良的神筆,我要給乞丐畫(huà)一個(gè)家,他們就不會(huì)到處流浪,時(shí)時(shí)挨餓。假如我有一枝馬良的神筆,我要給沙漠畫(huà)一片綠綠的小草……多有心的孩子,多善良的孩子,我感動(dòng)至極。
    售后總結(jié)反思篇十
    結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的'鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
    *年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元。毛利:xx萬(wàn)余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:xx元。*年共進(jìn)廠xx輛,其中潤(rùn)保xx輛。
    售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
    要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    售后總結(jié)反思篇十一
    課堂生成自然有效。在討論對(duì)比手法時(shí),一位學(xué)生的理解是通過(guò)對(duì)比,表現(xiàn)了作者對(duì)家馬的同情和對(duì)野馬的贊美。這與預(yù)設(shè)完全一致。在重點(diǎn)研讀環(huán)節(jié),學(xué)生以這四句句子結(jié)合自己的親身經(jīng)歷來(lái)理解分析。在知識(shí)積累中,學(xué)生說(shuō)出了很多有關(guān)馬的成語(yǔ)、故事、詩(shī)句。
    售后總結(jié)反思篇十二
    我設(shè)計(jì)這篇文章教學(xué)過(guò)程時(shí),力求培養(yǎng)學(xué)生多角度思維,發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解的習(xí)慣。讓學(xué)生在品讀文本語(yǔ)言的過(guò)程中從馬的角度、作者的角度、自己的角度思考。通過(guò)想象“家馬與野馬相遇會(huì)聊些什么”再次品味家馬與野馬的不同。然后遇到其它一些動(dòng)物聊聊“是人工美還是天然美”,讓學(xué)生在理解文本的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)、平時(shí)生活的體驗(yàn)來(lái)發(fā)表自己對(duì)人工美與天然美的看法。
    教完布封的《馬》,我總覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。不對(duì)勁在哪里呢?我查閱了大量的資料,原來(lái)布封是一位人文主義思想的宣傳者和繼承者,《馬》這篇文章充分體現(xiàn)了它的人文主義思想。而我在設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí),沒(méi)有充分挖掘,準(zhǔn)備不夠,致使語(yǔ)文學(xué)科的人文性淡化了。
    我設(shè)計(jì)這篇文章教學(xué)過(guò)程時(shí),力求培養(yǎng)學(xué)生多角度思維,發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解的習(xí)慣。讓學(xué)生在品讀文本語(yǔ)言的過(guò)程中從馬的角度、作者的角度、自己的角度思考。通過(guò)想象“家馬與野馬相遇會(huì)聊些什么”再次品味家馬與野馬的不同。然后遇到其它一些動(dòng)物聊聊“是人工美還是天然美”,讓學(xué)生在理解文本的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)、平時(shí)生活的體驗(yàn)來(lái)發(fā)表自己對(duì)人工美與天然美的看法。
    售后總結(jié)反思篇十三
    一、導(dǎo)入??梢宰寣W(xué)生說(shuō)說(shuō)關(guān)于馬的成語(yǔ)和俗語(yǔ)。這一環(huán)節(jié)較簡(jiǎn)單,學(xué)生的參與積極性較高,緊扣本課的描寫(xiě)對(duì)象馬,又提高了學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
    二、默讀課文,整體感悟。1、落實(shí)生字詞。本課生字詞很多,對(duì)于初一學(xué)生而言,有必要落實(shí)。2、找出兩種不同狀態(tài)下馬的特征。3、找出作者對(duì)這兩種馬的感情傾向。
    三、欣賞評(píng)價(jià)1、那你喜歡那種馬呢?為什么?讓學(xué)生參與評(píng)價(jià),融入文本的感情。2、如果讓這兩種馬在現(xiàn)實(shí)生活中不期而遇,它們又會(huì)有怎樣的交流呢?3、提升本文的主題。動(dòng)物也是我們的朋友,我們應(yīng)該善待它們,與它們和諧地生存在地球上。
    售后總結(jié)反思篇十四
    課堂上,我讓學(xué)生自己編兒歌,記住聲母。啟發(fā)孩子們自己編兒歌,可以讓學(xué)生體驗(yàn)成功感,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)教師的角色也由“領(lǐng)唱”變成了“伴奏”,把舞臺(tái)讓給了學(xué)生。
    但由于種種原因這節(jié)課也暴露了諸多的問(wèn)題。透過(guò)問(wèn)題,引起我的思考是:
    對(duì)發(fā)音的訓(xùn)練強(qiáng)化的不夠,教師光范讀還不行,還要注意領(lǐng)讀,要體現(xiàn)由領(lǐng)到放的過(guò)程。學(xué)習(xí)漢語(yǔ)拼音主要是培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)讀和拼讀的能力,以及借助漢語(yǔ)拼音認(rèn)讀漢字,糾正方音。很多孩子認(rèn)識(shí)聲母bpmf,但是他們不知道發(fā)音要領(lǐng),有很多學(xué)生發(fā)音還不夠準(zhǔn)確。例如聲母的bp的發(fā)音都應(yīng)該是又輕又短,而許多孩子發(fā)音又重又長(zhǎng),這是不正確的,我著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行了指導(dǎo)。但是學(xué)生的練習(xí)發(fā)音給的時(shí)間也少。只注重可個(gè)別同學(xué),對(duì)全體照顧的不夠。當(dāng)然這節(jié)課在聲母與韻母拼讀上還有問(wèn)題。對(duì)學(xué)生來(lái)講,這個(gè)階段的拼讀只是剛接觸,所以,教師在引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)組合的音節(jié),進(jìn)行拼讀訓(xùn)練要強(qiáng)化。從課堂的反映來(lái)看,學(xué)生對(duì)拼讀有難度,教師沒(méi)有注意傾聽(tīng)學(xué)生的發(fā)音,有的學(xué)生沒(méi)有讀準(zhǔn),老師沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn),對(duì)于難拼的教師也沒(méi)有反復(fù)的強(qiáng)調(diào),這是比較遺憾的地方。
    售后總結(jié)反思篇十五
    《別餓壞了那匹馬》是人教新課標(biāo)版小語(yǔ)第十一冊(cè)的一篇略讀課文,文章主要寫(xiě)了酷愛(ài)讀書(shū)的“我”因?yàn)榧揖池毢?,失去看?shū)機(jī)會(huì)時(shí),擺書(shū)攤的殘疾青年謊稱家中有馬,買下馬草,讓“我”安心繼續(xù)看書(shū)的事。贊揚(yáng)了作為書(shū)攤主人的殘疾青年不計(jì)一己得失、想方設(shè)法讓“我”讀書(shū)的良苦用心,表達(dá)了“我”得知真相后的深深感激之情。
    反思這一課我的教學(xué)過(guò)程,覺(jué)得一下幾點(diǎn)預(yù)計(jì),取得的效果還不錯(cuò):
    1.導(dǎo)入激趣。
    我是這樣引出課題的:“昨天同學(xué)們?cè)谡n外通過(guò)各種途徑搜集了有關(guān)善意謊言的小故事了吧!誰(shuí)來(lái)給大家講述講述呢?”“你是怎樣理解‘欺騙’這個(gè)詞語(yǔ)的?”“生活是復(fù)雜的,有些事我們不能僅僅只看到表面的現(xiàn)象,還要去弄清事情的本質(zhì)。今天我們要學(xué)習(xí)的課文就是一場(chǎng)特殊的欺騙?!?BR>    (對(duì)于略讀課文,我認(rèn)為學(xué)生閱讀興趣的激發(fā)顯得尤為重要,因此,我設(shè)計(jì)了這一導(dǎo)讀。其實(shí)還有其他的導(dǎo)讀方法,但我覺(jué)得略讀課文的導(dǎo)讀不宜太繁,畢竟時(shí)間要留給學(xué)生。)。
    2.找準(zhǔn)切口。
    “自讀導(dǎo)語(yǔ)”中列舉了四個(gè)環(huán)節(jié),但最主要的一環(huán)是這個(gè)問(wèn)題――“文章幾次寫(xiě)到‘別餓壞了那匹馬’,用意是什么?”這樣會(huì)引導(dǎo)學(xué)生再讀課文思考,劃出相關(guān)句子、詞語(yǔ),并琢磨原因。(略讀課文要給孩子充分讀的時(shí)間,但并不是說(shuō),有時(shí)間給孩子就行了,老師要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥。我覺(jué)得我這個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)就選準(zhǔn)了學(xué)生自己學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)。)。
    3.情動(dòng)辭發(fā)。
    這篇文章所要表達(dá)的內(nèi)涵,學(xué)生不一定能很快理解,即使理解了也不一定能理解深透,從課堂上組織的討論中可見(jiàn)一斑。這就需要老師設(shè)計(jì)一個(gè)精當(dāng)?shù)木毠P來(lái)加深理解。在教學(xué)中我讓學(xué)生續(xù)寫(xiě)一個(gè)片段練筆:
    “我”突然之間明白了什么?你能繼續(xù)往下寫(xiě)嗎?
    (我覺(jué)得進(jìn)行小練筆的時(shí)機(jī)掌握很重要?!扒閯?dòng)”而“辭發(fā)”,這時(shí)要給學(xué)生寫(xiě)的機(jī)會(huì),讓學(xué)生內(nèi)心的情感和讓文章的情感交融,并涌出紙外。)經(jīng)過(guò)練筆交流,文章所設(shè)的懸念學(xué)生徹底明了了,原本無(wú)馬,假稱有馬,為的是讓“我”安心看書(shū),如果泄露機(jī)關(guān),豈不壞了好事?所以他先以“命令”口吻叫妹妹收馬草,次以行動(dòng)阻擋“我”,繼以語(yǔ)言威嚇“我”……殘疾青年真是用心良苦呀!
    通過(guò)以上課堂活動(dòng),學(xué)生最終的情感歸宿就是:要對(duì)陌生人付出自己的關(guān)愛(ài),更令人覺(jué)得了不起;付出關(guān)愛(ài),并要不傷人自尊,就需要用心良苦地經(jīng)營(yíng)。
    看來(lái),課堂上適當(dāng)運(yùn)用小小的辯論和續(xù)寫(xiě),讓學(xué)生自己說(shuō),自己寫(xiě),自己感悟,也會(huì)達(dá)到事半功倍的效果哦。
    售后總結(jié)反思篇十六
    作為語(yǔ)文教師我一直很喜歡上古文,因?yàn)楹?jiǎn)單。也因?yàn)榧词乖谥锌贾校嗟氖且笞衷~的解釋和語(yǔ)句的翻譯。因此更多的時(shí)候我所做的也僅僅如此。
    前幾天我上了《馬說(shuō)》,依照慣例我也讓孩子們進(jìn)行了翻譯,對(duì)一些重要的字詞進(jìn)行了解釋和辨析后,我提了個(gè)問(wèn)題:你覺(jué)得作者對(duì)千里馬和食馬者的態(tài)度如何?為什么?你覺(jué)得作者分別把他們喻指了什么人?學(xué)生答出有才能的人和不會(huì)賞識(shí)人才的統(tǒng)治者后,我也簡(jiǎn)介了韓愈的人生經(jīng)歷,也便順理成章的為他們歸納了一下:千里馬喻指人才,食馬者喻指不能知人善任,愚妄淺薄的統(tǒng)治者。(忽略了對(duì)文章第三段中食馬者形象'執(zhí)策而臨之,曰:'天下無(wú)馬!'”的推敲以及'知人善任'的解釋)。
    此后學(xué)生在作業(yè)本和考卷上對(duì)食馬者形象的分析就成為愚蠢無(wú)知的統(tǒng)治者或者是不能發(fā)現(xiàn)人才的人。雖然我在其后也多次重新補(bǔ)充分析,也讓孩子們重新探討分析愚妄和愚蠢的差別,但依然還有孩子會(huì)用錯(cuò)。
    售后總結(jié)反思篇十七
    在《bpmf》第一課時(shí)的教學(xué)中,我設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)是:1.讓孩子們學(xué)會(huì)聲母bp,讀準(zhǔn)音,認(rèn)清形,正確書(shū)寫(xiě)。2.學(xué)習(xí)拼讀bp和單韻母a、o、i、u組成的音節(jié)。拼讀音節(jié)是這堂課的難點(diǎn)。在課堂上,我采用多種方法調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,以達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果。
    1.以故事形式創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
    我感覺(jué)生動(dòng)有趣的故事是引人入勝的法寶之一。我將本課配的情境圖用優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的小故事呈現(xiàn),故事中包含了字母的讀音、字形。上課伊始,我將bp融入到有趣的故事之中進(jìn)行情境導(dǎo)入,孩子們一開(kāi)始就入情入境地投入到課堂中,很好地激發(fā)了孩子們學(xué)習(xí)的興趣。
    2.通過(guò)實(shí)際操作,增強(qiáng)識(shí)記。
    教學(xué)時(shí),bp很容易混淆。我讓學(xué)生自己想辦法去區(qū)別b和p,學(xué)生們興趣極高,有的說(shuō)“像個(gè)6字bbb,9字反寫(xiě)ppp”,有的根據(jù)半圓的方向說(shuō)“右下半圓bbb,右上半圓ppp”,有的學(xué)生用手指拼擺b、p孩子們的積極性也調(diào)動(dòng)起來(lái)了!
    售后總結(jié)反思篇十八
    其精湛的描寫(xiě)技藝,更是人物形象分析,景物描繪的典范,所以我深刻反省......
    總之,公開(kāi)課要公開(kāi)的是什么?是自己的創(chuàng)意作秀還是我們平時(shí)真實(shí)的課堂風(fēng)采?我曾經(jīng)以為是前者,所以每每上公開(kāi)課,常常絞盡腦汁,希望能夠出奇制勝。但是后來(lái)我慢慢地明白了,不管我們的設(shè)計(jì)多么經(jīng)典,能體現(xiàn)在課堂上才是硬道理,所謂“是馬是驢,總要拉出來(lái)遛一遛”。在備好課文內(nèi)容的同時(shí),也應(yīng)該考慮學(xué)生的實(shí)際情況。例如這個(gè)“也”字,對(duì)它的語(yǔ)氣的理解和把握是備課備不出來(lái)的,而最終的解決卻是從學(xué)生的身上找到突破口,雖然看起來(lái)好像是“靈光乍現(xiàn)”,但這是建立在對(duì)學(xué)生的信任的基礎(chǔ)之上的,這種能力的增強(qiáng)需要不斷提高自身的修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
    售后總結(jié)反思篇十九
    既然是經(jīng)典誦讀,內(nèi)容的挑選上一定要是經(jīng)典的,關(guān)于母愛(ài)的經(jīng)典詩(shī)歌孟郊的《游子吟》是最合適不過(guò)了,從古至今"誰(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉"引起多少游子的共鳴,另外還選了孟郊的《游子詩(shī)》以及王清秀的兒歌《媽媽的愛(ài)》作為拓展內(nèi)容。
    學(xué)貴在質(zhì)疑。課始,從孩子已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā),我選擇了白居易的《草》引入課題,從白居易筆下我們感受到草的堅(jiān)韌和頑強(qiáng),孟郊《游子吟》中的草又是指的什么呢?拋出問(wèn)題,引發(fā)學(xué)生思考,從而開(kāi)始本節(jié)課的學(xué)習(xí)。
    一首詩(shī)就是一幅畫(huà)。課中通過(guò)想象畫(huà)面我們看到了一位在兒子臨行前,在昏暗的燈光下連夜為兒子縫補(bǔ)衣裳的母親。透過(guò)古代吳越民間的習(xí)俗,讓孩子們明白母親把針線"密密縫"是擔(dān)心孩子"遲遲歸".通過(guò)多媒體輔助進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)情境透過(guò)母親蒼老的面龐、斑白的雙鬢、粗糙的雙手我和孩子們一遍遍誦讀著"慈母手中線,游子身上衣。臨行密密縫,意恐遲遲歸。"。
    師:夜靜悄悄的,勞累了一天的人們已酣然入夢(mèng),可惟獨(dú)我家的油燈還閃爍著,只見(jiàn)——。
    生:"慈母手中線----遲遲歸。"。
    師:屋外寒風(fēng)呼嘯,屋外寒氣逼心,在微弱的燈光,只見(jiàn)"——。
    生:"慈母手中線----遲遲歸。"。
    從兒子臨行前母親"密密縫"的畫(huà)面我們切換了到兒子遠(yuǎn)行后母親"依堂門"的畫(huà)面,開(kāi)始了《游子詩(shī)》的學(xué)習(xí),透過(guò)"萱草"讓孩子們知道這朵"母愛(ài)之花"的含義所在,在老師創(chuàng)設(shè)的情境中讓孩子們感受到了一位依靠著堂門焦慮不安、望眼欲穿、滿眼淚花地盼望兒歸的母親,從而點(diǎn)名主題"誰(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉".
    課的最后通過(guò)《媽媽的愛(ài)》這首淺顯易懂的兒歌中進(jìn)一步拉近古詩(shī)與孩子之間的距離,讓孩子們聯(lián)系生活找到媽媽對(duì)自己的愛(ài),最后在《媽媽頌》的歌聲中結(jié)束了本節(jié)課。整節(jié)課以讀代講,情感層層遞進(jìn),課中看著孩子們好幾次濕紅了眼眶,好幾次潸然淚下,我以為這節(jié)課到位了,但是教研員聽(tīng)完課后的一句:這節(jié)課是讓孩子感受母愛(ài)感恩母親呢?還是通過(guò)學(xué)習(xí)古詩(shī)來(lái)體會(huì)詩(shī)中母愛(ài)之情引發(fā)我的思考??v觀本節(jié)課,看似內(nèi)容飽滿,情感濃郁,但是主題卻不突出,三首詩(shī)歌平均用力,聽(tīng)課老師不知道這究竟是一節(jié)經(jīng)典誦讀課,還是一節(jié)常規(guī)的語(yǔ)文課亦或是一節(jié)感恩母親的品德課。整節(jié)課情感有余,語(yǔ)文味卻不足,因?yàn)榍闈饬藙?shì)必沖淡了文,孩子們的情感雖然和文本一起產(chǎn)生了共鳴,但是這節(jié)課我究竟要教給孩子什么?孩子們學(xué)到了什么?得到了什么,引起我的思考。
    售后總結(jié)反思篇二十
    《假如》本課人文性比較強(qiáng),借“馬良的神筆”,表達(dá)了對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài),顯示了兒童一顆博大而純真的心。低年級(jí)孩子對(duì)大自然、小動(dòng)物等充滿著無(wú)言的愛(ài),在他們內(nèi)心里世界萬(wàn)物都是美好的象征,真善美是他們的全部。
    在教學(xué)這一課時(shí)我主要抓住以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行:
    2、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法“由于這首小詩(shī)前三節(jié)結(jié)構(gòu)相似,我采取了由扶(總結(jié)學(xué)習(xí)方法)到半扶到全放的教學(xué)方法,這樣既突破教學(xué)難點(diǎn),培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力,又讓學(xué)生體驗(yàn)到自學(xué)的樂(lè)趣。
    3、采取故事激趣的教學(xué)方法,在第一課時(shí)開(kāi)始,我就激起孩子的興趣,給他們進(jìn)了《神筆馬良》的故事,使學(xué)生對(duì)馬良對(duì)神筆有了一定的理解,又對(duì)神筆產(chǎn)生幻想,從而自然把他們引入課文。
    4、課后讓學(xué)生又嘗到了做小詩(shī)人的快樂(lè),我讓他們接著小作者的寫(xiě)法,續(xù)寫(xiě)文章,這樣,不但開(kāi)拓了學(xué)生的思維,又訓(xùn)練了學(xué)生的寫(xiě)作能力。
    售后總結(jié)反思篇二十一
    首先關(guān)于導(dǎo)入的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)導(dǎo)入的時(shí)候,我想了好幾種導(dǎo)入。
    可以從陶淵明無(wú)法施展抱負(fù)采取了逃避的辦法,隱居避世入手;也打算從伯樂(lè)和千里馬的故事入手。但最終我選擇了從題目理解入手,開(kāi)門見(jiàn)山地引出所要講的課文。因?yàn)槲矣X(jué)得在45分鐘里既要疏通文字,又要將課文分析透徹是很緊張的。于是我決定直接從解題開(kāi)始。從效果來(lái)看,學(xué)生一開(kāi)始愣住了,不知“說(shuō)”是什么東西,后來(lái)在我的點(diǎn)撥之下,記起了《愛(ài)蓮說(shuō)》,也就明白了“說(shuō)”就是說(shuō)說(shuō)、談?wù)劦囊馑?。一開(kāi)始沉寂的課堂也就活躍了。
    但可能因?yàn)槭枪_(kāi)課,顧忌的比較多,擔(dān)心完成不了教學(xué)任務(wù),在接下來(lái)的.關(guān)鍵字的解釋上稍嫌潦草,特別是文末的“其真無(wú)馬邪?其真不知馬也?!敝械膬蓚€(gè)“其”字,我只是簡(jiǎn)單地肯定了一下學(xué)生的答案,簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下是個(gè)反問(wèn)句,沒(méi)有問(wèn)個(gè)“為什么”,沒(méi)有讓他們品味揣摩,更沒(méi)有讓他們通過(guò)大聲朗讀來(lái)感悟其中的不同。如果這里能再多花幾分鐘,并且能結(jié)合課后練習(xí)四來(lái)理解“其”的用法,那是最好不過(guò)了,如此也就不會(huì)有結(jié)尾的松懈了。
    關(guān)注的第三個(gè)細(xì)節(jié)是作者在文章中語(yǔ)氣的變化,這種語(yǔ)氣的變化濃縮在幾個(gè)“也”字上,那怎么讓學(xué)生通過(guò)讀這個(gè)字感受作者情感的變化,這在當(dāng)時(shí)確實(shí)是煞費(fèi)苦心。最后我試著讓幾個(gè)朗讀能力很好的同學(xué)來(lái)讀這幾段文字,并且要求讀準(zhǔn)這個(gè)“也”字,其他的同學(xué)仔細(xì)聽(tīng),并對(duì)朗讀的效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。幾個(gè)點(diǎn)評(píng)得比較好的,我還當(dāng)面叫學(xué)生示范性讀出來(lái)。學(xué)生對(duì)作為評(píng)委這個(gè)角色很感興趣,點(diǎn)評(píng)的水平也是出乎我的意料,原先我一直頭痛的問(wèn)題交到學(xué)生手里竟然變得很容易,這確實(shí)是我意想不到的,這塊環(huán)節(jié)也成為了這節(jié)課的亮點(diǎn)。