心得體會是思考和總結(jié)的過程，可以幫助我們對自己的學(xué)習(xí)和成長進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整。寫心得體會時，要用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點和理解。以下是我的一些心得體會，供大家參考。第一，通過長時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到努力付出是成功的關(guān)鍵；第二，積極主動地參與各種活動能夠鍛煉自己的能力和拓寬自己的視野；第三，與他人的溝通和交流是增進(jìn)理解和促進(jìn)發(fā)展的重要途徑。希望這些心得體會對大家有所幫助，希望大家也能將自己的心得體會記錄下來，與他人分享。
銀行支行工作心得體會篇一
20xx年過去了，我進(jìn)入xx銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，xx營業(yè)廳和xx支行在過去的xx個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行：
首先，在xx營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在xxx師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的`培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。
通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了xx行的基本知識，全面了解了xx行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
最后，我很高興能加入xx行xx支行這個溫暖的家。
過去xx個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，，吸取他人之所長，克己之短，為xx行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
銀行支行工作心得體會篇二
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識和出色的團(tuán)隊管理能力。在這個職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會”，相信會對大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊管理。
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊管理工作。從團(tuán)隊建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊資源。要對每一個員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊。同時，建立完善的績效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊。
【第三段】優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競爭力。支行長需要審查各項業(yè)務(wù)流程，對其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)。
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點。作為支行長，需要應(yīng)對市場的變化和對金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競爭力。同時，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行工作心得體會篇三
銀行作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為民眾提供金融服務(wù)的重責(zé)。為了更好地了解銀行的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，我特地參觀了一家銀行支行。在這次參觀中，我深深感受到了銀行的規(guī)范管理和高效運作，也對銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度留下了深刻印象。
首先，銀行支行的規(guī)范管理給我留下了深刻印象。當(dāng)我進(jìn)入銀行大門時，首先映入眼簾的是一盆盆綠意盎然的盆栽，鋪設(shè)整齊的地面和清新的空氣。在辦公區(qū)域，每個工位都擺放整潔，工作人員衣著得體，座位整齊劃一。我從柜臺旁邊的告示牌上了解到，銀行對員工的儀容儀表、辦公環(huán)境等方面都有嚴(yán)格的要求。這種規(guī)范化的管理使得銀行整潔有序，給人以舒適和安心的感覺。
其次，銀行支行的高效運作也讓我深感佩服。在我參觀的過程中，我看到了一個個工作人員忙碌而高效的場景。在柜臺前，銀行職員準(zhǔn)確地處理著客戶的業(yè)務(wù)，同時高效地操作著電腦和其他設(shè)備。在后臺辦公區(qū)域，員工們沉著冷靜地處理著各種文件和數(shù)據(jù)，一絲不茍地完成著自己的工作。這種高效的工作狀態(tài)讓我深感銀行的運作流程嚴(yán)密有序，每個環(huán)節(jié)都處于緊密的聯(lián)動中。
此外，銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度也給我留下了深刻印象。在我和朋友參觀銀行的過程中，工作人員熱情地接待了我們，并且耐心解答了我們的問題。他們對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了如指掌，能夠給出準(zhǔn)確的答案，并向我們普及了一些金融知識。在他們的幫助下，我們更好地了解了銀行的服務(wù)內(nèi)容和操作流程。在離開時，工作人員還向我們送上了一份小禮品，這讓我感受到了銀行對客戶的關(guān)心和重視。
最后，這次參觀給我留下了一個深刻的思考：銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的場所，更是代表著金融行業(yè)的形象和信譽(yù)。銀行作為一個行業(yè)的代表，需要遵守一系列規(guī)章制度和管理要求，同時還要持續(xù)提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。只有通過規(guī)范化的管理、高效的運作以及良好的服務(wù)態(tài)度，銀行才能夠贏得客戶的信賴和支持，發(fā)揮其在金融行業(yè)中的重要作用。
通過這次參觀，我對銀行的認(rèn)識得到了進(jìn)一步的拓寬和加深。銀行支行的規(guī)范管理、高效運作、職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻印象。我相信，在銀行的不斷努力和提升下，它將繼續(xù)在金融行業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，并為廣大民眾提供高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行支行工作心得體會篇四
第一部分：介紹先進(jìn)支行的背景和意義（200字）。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的決策層意識到了未來依賴先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)提升來提高競爭力的重要性。于是，各大銀行通過構(gòu)建先進(jìn)支行提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提高客戶滿意度。先進(jìn)支行不僅具有現(xiàn)代化的裝備，還注重客戶隱私和安全保障等多個維度。因此，銀行學(xué)先進(jìn)支行的學(xué)習(xí)和思考成為現(xiàn)代金融學(xué)的重要方向之一。
第二部分：對比傳統(tǒng)支行和先進(jìn)支行（200字）。
相對于傳統(tǒng)支行，先進(jìn)支行有哪些不同呢？首先，先進(jìn)支行使用了最前沿的技術(shù)和裝備，如虛擬現(xiàn)實、智能語音助理和人臉識別等，從而提高了服務(wù)的精確度和效率。其次，先進(jìn)支行重視保護(hù)客戶隱私，采用更加嚴(yán)格的安全措施，并配備了專業(yè)的員工用于防范網(wǎng)絡(luò)安全威脅。因此，先進(jìn)支行不僅能快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求，還能提供高質(zhì)量的安全和隱私保障。
作為一位客戶，我曾經(jīng)有幸通過親身體驗了一次先進(jìn)支行服務(wù)。這家支行實現(xiàn)了智能系統(tǒng)識別、語音問答、快捷流程處理，讓我可以在不到5分鐘內(nèi)完成銀行卡開戶。更重要的是，我在銀行開戶的過程中跟員工交流，發(fā)現(xiàn)他們非常專業(yè)、耐心和友好。他們不僅對我的諸多問題進(jìn)行解答，還借助多媒體設(shè)備，向我展示了銀行的未來發(fā)展構(gòu)想，這讓我感覺到銀行的未來將充滿機(jī)遇。
學(xué)習(xí)先進(jìn)支行，不僅僅是了解其技術(shù)裝備和服務(wù)具體流程，更重要的是思考銀行業(yè)發(fā)展方向。對于銀行決策層，應(yīng)該從先進(jìn)支行對客戶體驗的提升、員工的專業(yè)性和銀行未來的展望等多個維度進(jìn)行思考。對于銀行客戶，學(xué)習(xí)先進(jìn)支行應(yīng)該更多關(guān)注先進(jìn)支行如何提高客戶體驗。對于銀行員工，則應(yīng)該重視提升自身專業(yè)能力和溝通技巧，以滿足客戶不同層次的需求和期待。因此，學(xué)習(xí)先進(jìn)支行應(yīng)該是一個不斷思考和實踐的過程。
第五部分：總結(jié)先進(jìn)支行的重要性和發(fā)展趨勢（100字）。
越來越多的銀行將通過引入先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗和員工專業(yè)性等多個方面，打造更加完善的先進(jìn)支行。學(xué)習(xí)和思考先進(jìn)支行，不僅可以提高金融專業(yè)知識水平，還可以幫助我們更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和生活。因此，每個人都應(yīng)該關(guān)注先進(jìn)支行的發(fā)展和未來趨勢，以贏得更好的職業(yè)和生活條件。
銀行支行工作心得體會篇五
銀行學(xué)先進(jìn)支行是中國銀行業(yè)一項重要的榮譽(yù)稱號，代表著該支行在業(yè)務(wù)水平、管理水平等方面達(dá)到了一定的高度。近期，我有幸參觀了某銀行學(xué)先進(jìn)支行，對其經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式以及人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解，獲得了許多啟示和收獲，下文將就此詳細(xì)講述和探討。
第二段：經(jīng)營理念。
走進(jìn)先進(jìn)支行，首先映入眼簾的是鋪著鮮紅地毯的大廳和寬敞高雅的客戶休息區(qū)，在這個環(huán)境下人們感覺自己得到了更尊重和關(guān)注，心情也更加輕松愉快，從而為其后續(xù)的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了良好的氛圍。這正是先進(jìn)支行經(jīng)營理念的體現(xiàn)，即把客戶放在第一位，關(guān)注客戶的服務(wù)體驗。先進(jìn)支行通過提供更加貼心的個性化服務(wù)，滿足客戶特殊需求，強(qiáng)化客戶服務(wù)再理念，提升客戶價值，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念。
第三段：業(yè)務(wù)模式。
先進(jìn)支行不斷引入科技創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)智能化水平，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等技術(shù)手段，建立了全流程的電子化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了快捷、高效、安全的業(yè)務(wù)服務(wù)，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，先進(jìn)支行還將線上線下進(jìn)行深度融合，建立了卓越的智能銀行服務(wù)體系，通過線上交互、線下辦理、客戶理財?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位、多層次、個性化的金融服務(wù)，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第四段：人才培養(yǎng)。
先進(jìn)支行高度重視人才培養(yǎng)和管理，通過吸引優(yōu)秀人才、培養(yǎng)精英團(tuán)隊、晉升公平公正等措施，不斷提高人才隊伍的整體素質(zhì)和個人能力，建立了一支高水平、專業(yè)化、多元化的員工隊伍。此外，先進(jìn)支行還建立了完備的人才管理制度，提供了多樣化的晉升途徑和培訓(xùn)機(jī)會，通過培養(yǎng)員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造性等方式，不斷推動人才發(fā)展，保持人才的激情和活力，為先進(jìn)支行長期穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
第五段：總結(jié)。
通過參觀銀行學(xué)先進(jìn)支行，我對其服務(wù)創(chuàng)新、管理體系、人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解和體驗，這給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｎ覀冃枰粩鄬W(xué)習(xí)、借鑒、吸取先進(jìn)支行的優(yōu)秀經(jīng)驗和創(chuàng)新思路，提升自身服務(wù)能力和競爭力，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇六
作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長崗位以來的工作心得體會。
第二段：工作中的體驗。
作為支行長，我必須緊緊把握監(jiān)管政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，同時也要了解實際情況，深入基層，密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)服務(wù)意識。這是我在工作中的第一個體驗。
其次，我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會如何不斷提高團(tuán)隊的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團(tuán)隊成員。一個好的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計劃，以及清晰的任務(wù)分配，只有這樣，我們的團(tuán)隊才能高效地完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價值。
第三段：面對重大工作難題的解決。
在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，例如龐大的客戶群、公司的年度計劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導(dǎo)致我們無法完成日常的業(yè)務(wù)，又因時間緊迫，我們必須在短時間內(nèi)找到解決問題的方法。
為此，我和我的團(tuán)隊立刻找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，圍繞實際情況，密切聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)各方資源，經(jīng)過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護(hù)了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅定了深入基層，并要立足于實際的理念，做好服務(wù)和管理工作。
第四段：通過工作感悟。
工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認(rèn)識自己。在工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過這些經(jīng)歷，我也更加深刻地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，明確了自己應(yīng)該做什么，怎樣做好。
例如，在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識背景和技能，因此我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會，提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅定了自己的人生道路和工作方向。
第五段：結(jié)語。
作為銀行支行長，我深刻了解到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，學(xué)會了如何管理和服務(wù)客戶，同時也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過不斷地努力與實踐，我也得到了一些經(jīng)驗和心得體會：
第一：堅定服務(wù)意識，依法經(jīng)營；
第二：錘煉團(tuán)隊歸屬感，提高團(tuán)隊業(yè)績；
第三：加強(qiáng)專業(yè)與知識培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
只有不斷學(xué)習(xí)與努力，我們才能在競爭激勵的銀行行業(yè)中獲得成功。
銀行支行工作心得體會篇七
滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了__x銀行__中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，__x銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最后，我收獲了團(tuán)隊和友誼。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個新行員的溝通交流，__中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點，互相討論，共同學(xué)習(xí);籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進(jìn)退;文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放;通過培訓(xùn)我更加體會到了團(tuán)隊的重要性，失去了團(tuán)隊的支撐個人就會失去前進(jìn)的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
銀行支行工作心得體會篇八
根據(jù)銀發(fā)120號文件精神安排，我縣支行結(jié)合本縣郵政金融反洗錢工作實際，對縣支行及轄區(qū)金融網(wǎng)點進(jìn)行了反洗錢工作的自我檢查，現(xiàn)將本次工作情況上報，不妥之處，請指正！
一、反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。
1、我行根據(jù)郵政金融網(wǎng)點人員變動及縣支行實際人員情況，重新成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣郵政、支行管理人員以及儲蓄所主任是反洗錢具體負(fù)責(zé)人，有效依法履行反洗錢職責(zé)，并監(jiān)督各網(wǎng)點反洗錢工作正常運轉(zhuǎn)。
2、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)活動小組設(shè)在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進(jìn)行本部門反洗錢培訓(xùn)、報表上報、自查等日常工作。
3、各個崗位工作人員均能夠認(rèn)真履行職責(zé)，能夠按規(guī)定獲取客戶身份資料，對獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴(yán)格保密。
二、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況。
1、加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)?？h支行在行內(nèi)及各個網(wǎng)點轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作指導(dǎo)意見》、《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢考核評估辦法》、《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行反洗錢實施細(xì)則》等相關(guān)制度，并責(zé)任到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人落實制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。
2、客戶身份識別情況。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或發(fā)生掛失等特定業(yè)務(wù)時，按照規(guī)定登記、審核、留存客戶身份證件。
3、客戶身份資料和交易記錄保存情況?？蛻羯矸葙Y料及交易記錄保存真實、完整，按照反洗錢規(guī)定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。
4、大額交易和可疑交易報告。大額交易個人儲蓄20萬元以上、公司業(yè)務(wù)50萬元以上和可疑交易報告按規(guī)定上報，數(shù)據(jù)采集完整，報告按照人行規(guī)定及時規(guī)范上報。
5、根據(jù)反洗錢風(fēng)險等級劃分及評估管理實施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，安排儲蓄所主任進(jìn)行客戶風(fēng)險等級劃分、登記、上報工作，強(qiáng)化洗錢監(jiān)督，防范洗錢風(fēng)險。
6、反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。按時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表，報送的非現(xiàn)場報表真實、完整、規(guī)范；在人行或上級行現(xiàn)場檢查前根據(jù)要求開展了反洗錢自查工作，并及時上報自查報告，對提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時整改并上報整改報告。
7、配合反洗錢案件協(xié)查、調(diào)查。主要對大額或一天筆數(shù)較多等異常資金交易及時關(guān)注，認(rèn)真分析和判定，按照有關(guān)要求及時向上級報告重點可疑交易情況，積極主動配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和偵查部門開展反洗錢調(diào)查，報送的'調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確及時，分析報告規(guī)范完整。
8、反洗錢工作稽核審計情況。根據(jù)州分行安排的反洗錢內(nèi)部審計，對審計結(jié)論積極整改落實。
9、反洗錢文件資料報送和報備。及時上報人行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢信息員報備。按照要求及時、有效、規(guī)范地報送各類工作報告、報表、規(guī)章制度等反洗錢文件資料。
10、反洗錢宣傳、培訓(xùn)情況。按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行的要求開展反洗錢宣傳。根據(jù)上級行本年度反洗錢培訓(xùn)計劃，以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式相結(jié)合，對各網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)。
11、反洗錢工作配合情況。積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及上級分行開展各類反洗錢檢查和相關(guān)工作。
12、反洗錢考核評估情況。通過對縣支行及各個網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢綜合考核評估，基本合格。
綜上所述，我縣支行各個崗位基本能夠履行反洗錢職責(zé)，但在工作中還是缺乏一定主動性，缺少反洗錢相關(guān)制度學(xué)習(xí)和宣傳，培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。反洗錢崗位以及各個網(wǎng)點工作人員反洗錢意識薄弱，需要不斷增進(jìn)相關(guān)知識，改進(jìn)反洗錢工作，我縣支行會根據(jù)自身的欠缺，彌補(bǔ)不足，強(qiáng)化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質(zhì)量。
銀行支行工作心得體會篇九
銀行學(xué)是一個具有廣泛應(yīng)用的學(xué)科，它既關(guān)乎貨幣流通、金融市場、金融制度等方面，又涉及到金融管理、風(fēng)險管理、投資理財、公共政策等方面。作為銀行業(yè)工作者，了解金融知識和掌握銀行學(xué)理論對于職業(yè)生涯發(fā)展非常關(guān)鍵。今日我將分享在先進(jìn)支行的工作中所學(xué)到的一些心得體會。
第二段：闡述先進(jìn)支行夢開始的地方。
先進(jìn)支行是一個注重客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理升級的現(xiàn)代化銀行。作為其中一員，始終感受到這里敢于創(chuàng)新和改變的精神和理念。在這里，人人都是可塑的，可以追求更好的自己。通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我開始了解銀行行業(yè)的特點和規(guī)律，也更加深入地了解并重視客戶的需求。
第三段：重點介紹管理理念。
首先，先進(jìn)支行始終秉持客戶至上的管理理念。在與客戶溝通時，我們更加注重細(xì)節(jié)，為客戶提供周到的服務(wù)。其次，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的高效課題也為管理提供了新的方向。通過特殊的框架，我們可以實現(xiàn)智能自動化管理，提高工作效率。最后，先進(jìn)支行的創(chuàng)新獎勵制度使得員工更有動力更積極地參與到創(chuàng)新工作中。
第四段：重點介紹銀行學(xué)知識。
先進(jìn)支行的培訓(xùn)課程涵蓋了從銀行基本知識到專業(yè)知識，從軟件操作到技術(shù)支持的一切內(nèi)容，不論是員工晉升還是能力提升中都起到了重要的作用。先進(jìn)支行的學(xué)員涵蓋了各個職業(yè)，領(lǐng)域以及年齡層次，每個人都以自己的職業(yè)發(fā)展和興趣為背景，深入了解了銀行學(xué)知識的重要性。
第五段：總結(jié)及展望。
參與先進(jìn)支行學(xué)習(xí)的兩年時間里，我不斷累積、成長，并取得優(yōu)異的成績。我們在職場上需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己才能應(yīng)對幾何變幻的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)致力于學(xué)習(xí)更多金融知識，嚴(yán)格要求自己，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。在不斷地學(xué)習(xí)與實踐中，我相信我會變得越來越優(yōu)秀，成為金融領(lǐng)域中的一名成功者。
銀行支行工作心得體會篇十
在實習(xí)的過程中，我了解到了__銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)__銀行歷史悠久，源遠(yuǎn)流長，__銀行于191月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故__銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
開始進(jìn)入銀行時，主管人員安排我進(jìn)入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務(wù)，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為__銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
__銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出___(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、___(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、___(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和___(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務(wù)。
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“__理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)。
__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
銀行支行工作心得體會篇十一
20xx年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、vip客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的'工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
1、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
1、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合20xx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析，以點促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對20xx年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
銀行支行工作心得體會篇十二
xx年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
截止到xx年x月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達(dá)%；結(jié)售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達(dá)%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增x萬元，較同期增幅為%。
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達(dá)xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行支行工作心得體會篇十三
劉老橋村位于雙浮鎮(zhèn)政府東3公里處，東靠吳店集，南臨舊縣鎮(zhèn)，西接麥仁村，北與前進(jìn)村隔河相望。全村轄15個自然村，總?cè)丝?120戶、4328人，20xx年初建檔立卡貧困戶275戶、572人。太和縣支行幫扶的是20xx-20xx年建檔立卡的貧困戶75戶。
(二)主要做法
1.認(rèn)真落實“單位包村、干部包戶”制度。嚴(yán)格落實“雙包”和扶貧工作要求，支行定期到村走訪調(diào)研，了解到貧困戶實際困難，幫助解決實際問題。有針對性的制定了“一戶一計劃，一人一措施”幫扶計劃，圓滿完成全年走訪任務(wù)。
2加大精準(zhǔn)扶貧工作的宣傳力度。充分調(diào)動群眾的積極性和主動性，將政府支持、社會幫扶與自力更生緊密結(jié)合起來，自覺杜絕“等、靠、要”思想，切實增強(qiáng)自力更生、艱苦奮斗、脫貧致富的創(chuàng)業(yè)精神。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。督促施工單位對雙吳路劉老橋段(劉國鳳—牛頭橋)路面拓寬工程加快進(jìn)度，20xx年上半年順利竣工;督促扶貧路劉國鳳至楊莊、后史至孫油坊盡快實施路面硬化，20xx年11底竣工。積極動員村委會，讓孫油坊采取“一事一議”的方式對孫油坊自然村內(nèi)500多米道路進(jìn)行硬化，以及各自然村入戶道路進(jìn)行硬化，20xx年均已完工。
4、引導(dǎo)貧困村利用本地優(yōu)勢，加強(qiáng)幫扶。一是利用有機(jī)良莊的有利環(huán)境，讓貧困戶進(jìn)園務(wù)工。二是實行以工代賑，讓貧困戶參加農(nóng)村環(huán)境綜合整治給予適當(dāng)補(bǔ)貼。三是在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上要立足實際，點面結(jié)合，尊重市場規(guī)律，瞄準(zhǔn)貧困人口，精準(zhǔn)實施扶貧。加強(qiáng)對已實施的產(chǎn)業(yè)，特別是養(yǎng)殖業(yè)的后續(xù)管護(hù)工作，確保產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增收、貧困戶穩(wěn)步脫貧。協(xié)調(diào)縣農(nóng)商行、扶貧辦為貧困戶辦理扶貧小額信貸帶資入股。四是加強(qiáng)對村級光伏電站和100戶用光伏電站工作管護(hù)工作。
(三)保障措施
1、整合人員力量。支行干部職工15人，每人包5戶，實施考勤打卡對接。
2、開展調(diào)查走訪。利用雙休日，幫扶人員到貧困戶家中開展“面對面幫扶”工作，與村民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解其家庭人員、生活生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)來源、家庭就醫(yī)等方面存在的實際困難及致貧原因，幫助貧困戶想辦法、找出路。
3、實施多措幫扶。一是鼓勵貧困戶發(fā)展規(guī)范化種植養(yǎng)殖，聯(lián)系大戶代種、代養(yǎng)，協(xié)助申請政府補(bǔ)助，增加群眾收入。二是協(xié)助貧困戶辦理扶貧小額信貸帶資入股。三是幫助貧困戶轉(zhuǎn)移勞動力。鼓勵有技能、有文化、有知識的貧困戶勞動力到珠三角、本地城區(qū)等地方進(jìn)行務(wù)工，增加家庭收入。四是積極籌集資金幫助貧困村解決實際問題。20xx年為劉老橋村解決光伏發(fā)電缺口資金5萬元，20xx年為劉老橋村解決修路缺口資金4萬元，20xx年為劉老橋村解決危房拆修缺口資金1萬元。五是捐款捐物進(jìn)行走訪慰問。多次動員支行干部職工捐款共7450余元，對幫扶對象開展慰問。
4、切實解決具體問題。加強(qiáng)政策宣傳，使20xx年、20xx年度已脫貧的貧困戶知曉了目前他們應(yīng)該享受的170元綜合保險、產(chǎn)業(yè)扶貧政策和教育扶貧政策。協(xié)調(diào)督促村委會增設(shè)安裝路燈、危房改造。幫助貧困戶打掃庭院，整理衛(wèi)生改善環(huán)境。協(xié)助申請旱廁改造、安裝自來水等。
(一)扶貧工作創(chuàng)新力度不夠。當(dāng)前開展扶貧工作主要是按照上級扶貧辦的部署安排，按部就班，工作中缺乏自主創(chuàng)新。
(二)引導(dǎo)群眾脫貧方面缺乏過硬的本領(lǐng)。部分貧困戶等、靠、要思想嚴(yán)重，發(fā)展養(yǎng)殖嫌臟、務(wù)工就業(yè)怕累，小額貸款怕有風(fēng)險，坐等政府救濟(jì)。貧困戶與非貧困戶本身只是席地之差，大量扶貧項目的實施，導(dǎo)致非貧困戶心理不平衡。
(三)群眾主動參與環(huán)境整治的意識不夠。目前，群眾意識淡薄，主動參與的積極性不夠。造成政府的“輸血”功能倚重過大，群眾主體的“造血”功能嚴(yán)重不足。鎮(zhèn)村干部成了開展環(huán)境整治的主力，有點本末倒置，如何調(diào)動群眾的積極性成了一個很大的課題。
下一步我支行將按照“思想幫扶激發(fā)內(nèi)生動力、資金幫扶改善家庭環(huán)境、精準(zhǔn)施策提高幫扶效果”的工作思路，切實提高幫扶工作的針對性和實效性。堅持把精準(zhǔn)扶貧與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，通過多種幫扶措施，促使村容村貌和群眾生產(chǎn)生活條件得到明顯改觀。
1.加大走訪力度。不斷增加走訪的強(qiáng)度和覆蓋面，實施多輪走訪，摸清摸透貧困戶的基本情況，尤其是收入情況，提升脫貧成效。支行班子成員按照規(guī)定定期到村走訪調(diào)研，幫助研究解決村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、脫貧攻堅中出現(xiàn)的問題。
2.加強(qiáng)宣傳教育。發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大金融扶貧政策宣傳力度。開展金融消費者權(quán)益宣傳、反假幣宣傳、理財知識等宣傳，切實維護(hù)農(nóng)民的金融權(quán)益。
3.組織銀企對接會，助力雙浮鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在雙浮鎮(zhèn)組織銀企對接會，爭取信貸資金的投入，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富。
4.在20xx年特色種植業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)落實“一村一品”中綠色種植。在條件允許的情況下，動員廣大村民擴(kuò)大種植面積。
5.幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門爭取劉老橋村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各類幫扶項目、資金等。
6.組織單位幫扶聯(lián)系人按照規(guī)定到貧困戶家開展走訪慰問活動，幫助落實各類到戶扶貧項目。
7.指導(dǎo)村抓好環(huán)境保護(hù)、村容村貌整治、文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作。
8.開展10月17日“扶貧日”宣傳、關(guān)愛留守兒童、慰問孤寡老人、困難老黨員慰問等活動。
9.在讓貧困戶了解國家扶貧政策的同時，加大對貧困戶的宣傳教育，提升貧困戶的脫貧意識和內(nèi)生動力，強(qiáng)化其子女的贍養(yǎng)意識，按時完成脫貧攻堅任務(wù)。
10.實施村風(fēng)民風(fēng)提升工程。重點解決貧困戶思想渙散、情緒消極的問題。鼓勵貧困戶貧困人口克服消極慵懶的思想，重拾生活的信心，提高自我發(fā)展的能力;倡導(dǎo)貧困群眾樹立“健康生活生活健康”的生活理念，遠(yuǎn)離黃、賭、毒;發(fā)動社會各界關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人，給他們送去溫暖和關(guān)愛。
銀行支行工作心得體會篇十四
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
銀行支行工作心得體會篇十五
1992年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動，我被這里的人感動著,被這里的事感動著,被這里和諧的氛圍感動著……。
還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點,犧牲個人的休息時間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。
我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對待困難總是有一個樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評為xx年總行級的青年文明號。
xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，走上了這個集風(fēng)險、責(zé)任、壓力于一身的崗位?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時間練，業(yè)余時間練，點鈔、計算器兩項都晉升為能手一級，被評為五星級柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績。
儲蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個母親的職責(zé)。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個職業(yè)，讓她不能做一個稱職的母親，代理保險個人成績在全行名列榜首，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲戶的一致好評。
綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點不在乎企業(yè)的慢待。有時企業(yè)對我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。
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銀行支行工作心得體會篇十六
隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村地區(qū)建立起了許多支行。作為這些支行的管理人員，我有幸親身參與了支行的日常工作，并從中積累了一些寶貴的管理心得與體會。在這篇文章中，我將分享我對村鎮(zhèn)銀行支行管理的體會，以期對同行們有所啟發(fā)。
首先，成功的支行管理離不開良好的團(tuán)隊協(xié)作。村鎮(zhèn)銀行支行通常規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡單，因此更需要團(tuán)隊的緊密合作和高效溝通。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)設(shè)立一個團(tuán)隊目標(biāo)，并將其清晰傳達(dá)給每個成員是非常關(guān)鍵的。同時，建立一個正向的工作氛圍也至關(guān)重要。作為管理者，我要激發(fā)大家的工作熱情和團(tuán)隊合作意識，提供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵他們互相合作，相互支持，以共同實現(xiàn)支行的目標(biāo)。
其次，村鎮(zhèn)銀行支行的客戶服務(wù)至關(guān)重要。農(nóng)村地區(qū)的客戶往往對金融知識了解較少，并存在一些特定的金融需求。因此，作為支行管理者，了解并滿足客戶的需求是必不可少的。在我的工作中，我始終帶著耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去處理客戶的問題和需求，努力給予最合適的解決方案。同時，我們還建立了一個客戶反饋渠道，鼓勵客戶提供意見和建議，以不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三，風(fēng)險管理和合規(guī)管理也是支行管理中至關(guān)重要的部分。農(nóng)村地區(qū)的金融風(fēng)險相對較大，因此我們必須建立健全的風(fēng)險控制機(jī)制，并嚴(yán)格按照監(jiān)管要求開展各項合規(guī)工作。在我的管理實踐中，我始終堅持風(fēng)險防控工作的重要性，注重結(jié)合實際情況采取相應(yīng)措施，確保支行的業(yè)務(wù)運作安全穩(wěn)定。我們還定期進(jìn)行內(nèi)部審計和外部評估，以發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。
第四，創(chuàng)新和發(fā)展是支行管理的關(guān)鍵。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支行也必須持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)市場需求。在我的管理實踐中，我注重研究市場動態(tài)，了解客戶需求，根據(jù)市場需求推出適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也積極開展金融科技應(yīng)用，提升支行的數(shù)字化能力，以滿足客戶的多樣化需求。
最后，支行管理者應(yīng)時刻關(guān)注員工的發(fā)展和激勵。員工是支行發(fā)展的重要推動力量，他們的工作滿意度和發(fā)展空間直接影響支行的運營狀況。在我的管理經(jīng)驗中，我會與員工保持良好的溝通，了解他們的需求和意愿，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，我也鼓勵員工提出自己的想法和建議，并給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，以激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力。
總之，作為村鎮(zhèn)銀行支行的管理者，我們必須具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，注重客戶服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險控制，不斷創(chuàng)新發(fā)展，并關(guān)注員工的發(fā)展與激勵。通過總結(jié)和分享我的管理心得與體會，我希望能夠為同行們提供一些建議和啟示，促進(jìn)農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇一
20xx年過去了，我進(jìn)入xx銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，xx營業(yè)廳和xx支行在過去的xx個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行：
首先，在xx營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在xxx師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的`培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。
通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了xx行的基本知識，全面了解了xx行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
最后，我很高興能加入xx行xx支行這個溫暖的家。
過去xx個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，，吸取他人之所長，克己之短，為xx行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
銀行支行工作心得體會篇二
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識和出色的團(tuán)隊管理能力。在這個職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會”，相信會對大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊管理。
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊管理工作。從團(tuán)隊建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊資源。要對每一個員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊。同時，建立完善的績效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊。
【第三段】優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競爭力。支行長需要審查各項業(yè)務(wù)流程，對其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)。
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點。作為支行長，需要應(yīng)對市場的變化和對金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競爭力。同時，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行工作心得體會篇三
銀行作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為民眾提供金融服務(wù)的重責(zé)。為了更好地了解銀行的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，我特地參觀了一家銀行支行。在這次參觀中，我深深感受到了銀行的規(guī)范管理和高效運作，也對銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度留下了深刻印象。
首先，銀行支行的規(guī)范管理給我留下了深刻印象。當(dāng)我進(jìn)入銀行大門時，首先映入眼簾的是一盆盆綠意盎然的盆栽，鋪設(shè)整齊的地面和清新的空氣。在辦公區(qū)域，每個工位都擺放整潔，工作人員衣著得體，座位整齊劃一。我從柜臺旁邊的告示牌上了解到，銀行對員工的儀容儀表、辦公環(huán)境等方面都有嚴(yán)格的要求。這種規(guī)范化的管理使得銀行整潔有序，給人以舒適和安心的感覺。
其次，銀行支行的高效運作也讓我深感佩服。在我參觀的過程中，我看到了一個個工作人員忙碌而高效的場景。在柜臺前，銀行職員準(zhǔn)確地處理著客戶的業(yè)務(wù)，同時高效地操作著電腦和其他設(shè)備。在后臺辦公區(qū)域，員工們沉著冷靜地處理著各種文件和數(shù)據(jù)，一絲不茍地完成著自己的工作。這種高效的工作狀態(tài)讓我深感銀行的運作流程嚴(yán)密有序，每個環(huán)節(jié)都處于緊密的聯(lián)動中。
此外，銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度也給我留下了深刻印象。在我和朋友參觀銀行的過程中，工作人員熱情地接待了我們，并且耐心解答了我們的問題。他們對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了如指掌，能夠給出準(zhǔn)確的答案，并向我們普及了一些金融知識。在他們的幫助下，我們更好地了解了銀行的服務(wù)內(nèi)容和操作流程。在離開時，工作人員還向我們送上了一份小禮品，這讓我感受到了銀行對客戶的關(guān)心和重視。
最后，這次參觀給我留下了一個深刻的思考：銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的場所，更是代表著金融行業(yè)的形象和信譽(yù)。銀行作為一個行業(yè)的代表，需要遵守一系列規(guī)章制度和管理要求，同時還要持續(xù)提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。只有通過規(guī)范化的管理、高效的運作以及良好的服務(wù)態(tài)度，銀行才能夠贏得客戶的信賴和支持，發(fā)揮其在金融行業(yè)中的重要作用。
通過這次參觀，我對銀行的認(rèn)識得到了進(jìn)一步的拓寬和加深。銀行支行的規(guī)范管理、高效運作、職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻印象。我相信，在銀行的不斷努力和提升下，它將繼續(xù)在金融行業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，并為廣大民眾提供高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行支行工作心得體會篇四
第一部分：介紹先進(jìn)支行的背景和意義（200字）。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的決策層意識到了未來依賴先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)提升來提高競爭力的重要性。于是，各大銀行通過構(gòu)建先進(jìn)支行提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提高客戶滿意度。先進(jìn)支行不僅具有現(xiàn)代化的裝備，還注重客戶隱私和安全保障等多個維度。因此，銀行學(xué)先進(jìn)支行的學(xué)習(xí)和思考成為現(xiàn)代金融學(xué)的重要方向之一。
第二部分：對比傳統(tǒng)支行和先進(jìn)支行（200字）。
相對于傳統(tǒng)支行，先進(jìn)支行有哪些不同呢？首先，先進(jìn)支行使用了最前沿的技術(shù)和裝備，如虛擬現(xiàn)實、智能語音助理和人臉識別等，從而提高了服務(wù)的精確度和效率。其次，先進(jìn)支行重視保護(hù)客戶隱私，采用更加嚴(yán)格的安全措施，并配備了專業(yè)的員工用于防范網(wǎng)絡(luò)安全威脅。因此，先進(jìn)支行不僅能快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求，還能提供高質(zhì)量的安全和隱私保障。
作為一位客戶，我曾經(jīng)有幸通過親身體驗了一次先進(jìn)支行服務(wù)。這家支行實現(xiàn)了智能系統(tǒng)識別、語音問答、快捷流程處理，讓我可以在不到5分鐘內(nèi)完成銀行卡開戶。更重要的是，我在銀行開戶的過程中跟員工交流，發(fā)現(xiàn)他們非常專業(yè)、耐心和友好。他們不僅對我的諸多問題進(jìn)行解答，還借助多媒體設(shè)備，向我展示了銀行的未來發(fā)展構(gòu)想，這讓我感覺到銀行的未來將充滿機(jī)遇。
學(xué)習(xí)先進(jìn)支行，不僅僅是了解其技術(shù)裝備和服務(wù)具體流程，更重要的是思考銀行業(yè)發(fā)展方向。對于銀行決策層，應(yīng)該從先進(jìn)支行對客戶體驗的提升、員工的專業(yè)性和銀行未來的展望等多個維度進(jìn)行思考。對于銀行客戶，學(xué)習(xí)先進(jìn)支行應(yīng)該更多關(guān)注先進(jìn)支行如何提高客戶體驗。對于銀行員工，則應(yīng)該重視提升自身專業(yè)能力和溝通技巧，以滿足客戶不同層次的需求和期待。因此，學(xué)習(xí)先進(jìn)支行應(yīng)該是一個不斷思考和實踐的過程。
第五部分：總結(jié)先進(jìn)支行的重要性和發(fā)展趨勢（100字）。
越來越多的銀行將通過引入先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗和員工專業(yè)性等多個方面，打造更加完善的先進(jìn)支行。學(xué)習(xí)和思考先進(jìn)支行，不僅可以提高金融專業(yè)知識水平，還可以幫助我們更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和生活。因此，每個人都應(yīng)該關(guān)注先進(jìn)支行的發(fā)展和未來趨勢，以贏得更好的職業(yè)和生活條件。
銀行支行工作心得體會篇五
銀行學(xué)先進(jìn)支行是中國銀行業(yè)一項重要的榮譽(yù)稱號，代表著該支行在業(yè)務(wù)水平、管理水平等方面達(dá)到了一定的高度。近期，我有幸參觀了某銀行學(xué)先進(jìn)支行，對其經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式以及人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解，獲得了許多啟示和收獲，下文將就此詳細(xì)講述和探討。
第二段：經(jīng)營理念。
走進(jìn)先進(jìn)支行，首先映入眼簾的是鋪著鮮紅地毯的大廳和寬敞高雅的客戶休息區(qū)，在這個環(huán)境下人們感覺自己得到了更尊重和關(guān)注，心情也更加輕松愉快，從而為其后續(xù)的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了良好的氛圍。這正是先進(jìn)支行經(jīng)營理念的體現(xiàn)，即把客戶放在第一位，關(guān)注客戶的服務(wù)體驗。先進(jìn)支行通過提供更加貼心的個性化服務(wù)，滿足客戶特殊需求，強(qiáng)化客戶服務(wù)再理念，提升客戶價值，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念。
第三段：業(yè)務(wù)模式。
先進(jìn)支行不斷引入科技創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)智能化水平，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等技術(shù)手段，建立了全流程的電子化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了快捷、高效、安全的業(yè)務(wù)服務(wù)，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，先進(jìn)支行還將線上線下進(jìn)行深度融合，建立了卓越的智能銀行服務(wù)體系，通過線上交互、線下辦理、客戶理財?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位、多層次、個性化的金融服務(wù)，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第四段：人才培養(yǎng)。
先進(jìn)支行高度重視人才培養(yǎng)和管理，通過吸引優(yōu)秀人才、培養(yǎng)精英團(tuán)隊、晉升公平公正等措施，不斷提高人才隊伍的整體素質(zhì)和個人能力，建立了一支高水平、專業(yè)化、多元化的員工隊伍。此外，先進(jìn)支行還建立了完備的人才管理制度，提供了多樣化的晉升途徑和培訓(xùn)機(jī)會，通過培養(yǎng)員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造性等方式，不斷推動人才發(fā)展，保持人才的激情和活力，為先進(jìn)支行長期穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
第五段：總結(jié)。
通過參觀銀行學(xué)先進(jìn)支行，我對其服務(wù)創(chuàng)新、管理體系、人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解和體驗，這給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｎ覀冃枰粩鄬W(xué)習(xí)、借鑒、吸取先進(jìn)支行的優(yōu)秀經(jīng)驗和創(chuàng)新思路，提升自身服務(wù)能力和競爭力，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇六
作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長崗位以來的工作心得體會。
第二段：工作中的體驗。
作為支行長，我必須緊緊把握監(jiān)管政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，同時也要了解實際情況，深入基層，密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)服務(wù)意識。這是我在工作中的第一個體驗。
其次，我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會如何不斷提高團(tuán)隊的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團(tuán)隊成員。一個好的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計劃，以及清晰的任務(wù)分配，只有這樣，我們的團(tuán)隊才能高效地完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價值。
第三段：面對重大工作難題的解決。
在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，例如龐大的客戶群、公司的年度計劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導(dǎo)致我們無法完成日常的業(yè)務(wù)，又因時間緊迫，我們必須在短時間內(nèi)找到解決問題的方法。
為此，我和我的團(tuán)隊立刻找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，圍繞實際情況，密切聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)各方資源，經(jīng)過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護(hù)了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅定了深入基層，并要立足于實際的理念，做好服務(wù)和管理工作。
第四段：通過工作感悟。
工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認(rèn)識自己。在工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過這些經(jīng)歷，我也更加深刻地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，明確了自己應(yīng)該做什么，怎樣做好。
例如，在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識背景和技能，因此我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會，提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅定了自己的人生道路和工作方向。
第五段：結(jié)語。
作為銀行支行長，我深刻了解到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，學(xué)會了如何管理和服務(wù)客戶，同時也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過不斷地努力與實踐，我也得到了一些經(jīng)驗和心得體會：
第一：堅定服務(wù)意識，依法經(jīng)營；
第二：錘煉團(tuán)隊歸屬感，提高團(tuán)隊業(yè)績；
第三：加強(qiáng)專業(yè)與知識培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
只有不斷學(xué)習(xí)與努力，我們才能在競爭激勵的銀行行業(yè)中獲得成功。
銀行支行工作心得體會篇七
滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了__x銀行__中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，__x銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最后，我收獲了團(tuán)隊和友誼。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個新行員的溝通交流，__中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點，互相討論，共同學(xué)習(xí);籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進(jìn)退;文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放;通過培訓(xùn)我更加體會到了團(tuán)隊的重要性，失去了團(tuán)隊的支撐個人就會失去前進(jìn)的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
銀行支行工作心得體會篇八
根據(jù)銀發(fā)120號文件精神安排，我縣支行結(jié)合本縣郵政金融反洗錢工作實際，對縣支行及轄區(qū)金融網(wǎng)點進(jìn)行了反洗錢工作的自我檢查，現(xiàn)將本次工作情況上報，不妥之處，請指正！
一、反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。
1、我行根據(jù)郵政金融網(wǎng)點人員變動及縣支行實際人員情況，重新成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣郵政、支行管理人員以及儲蓄所主任是反洗錢具體負(fù)責(zé)人，有效依法履行反洗錢職責(zé)，并監(jiān)督各網(wǎng)點反洗錢工作正常運轉(zhuǎn)。
2、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)活動小組設(shè)在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進(jìn)行本部門反洗錢培訓(xùn)、報表上報、自查等日常工作。
3、各個崗位工作人員均能夠認(rèn)真履行職責(zé)，能夠按規(guī)定獲取客戶身份資料，對獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴(yán)格保密。
二、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況。
1、加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)?？h支行在行內(nèi)及各個網(wǎng)點轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作指導(dǎo)意見》、《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢考核評估辦法》、《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行反洗錢實施細(xì)則》等相關(guān)制度，并責(zé)任到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人落實制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。
2、客戶身份識別情況。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或發(fā)生掛失等特定業(yè)務(wù)時，按照規(guī)定登記、審核、留存客戶身份證件。
3、客戶身份資料和交易記錄保存情況?？蛻羯矸葙Y料及交易記錄保存真實、完整，按照反洗錢規(guī)定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。
4、大額交易和可疑交易報告。大額交易個人儲蓄20萬元以上、公司業(yè)務(wù)50萬元以上和可疑交易報告按規(guī)定上報，數(shù)據(jù)采集完整，報告按照人行規(guī)定及時規(guī)范上報。
5、根據(jù)反洗錢風(fēng)險等級劃分及評估管理實施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，安排儲蓄所主任進(jìn)行客戶風(fēng)險等級劃分、登記、上報工作，強(qiáng)化洗錢監(jiān)督，防范洗錢風(fēng)險。
6、反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。按時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表，報送的非現(xiàn)場報表真實、完整、規(guī)范；在人行或上級行現(xiàn)場檢查前根據(jù)要求開展了反洗錢自查工作，并及時上報自查報告，對提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時整改并上報整改報告。
7、配合反洗錢案件協(xié)查、調(diào)查。主要對大額或一天筆數(shù)較多等異常資金交易及時關(guān)注，認(rèn)真分析和判定，按照有關(guān)要求及時向上級報告重點可疑交易情況，積極主動配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和偵查部門開展反洗錢調(diào)查，報送的'調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確及時，分析報告規(guī)范完整。
8、反洗錢工作稽核審計情況。根據(jù)州分行安排的反洗錢內(nèi)部審計，對審計結(jié)論積極整改落實。
9、反洗錢文件資料報送和報備。及時上報人行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢信息員報備。按照要求及時、有效、規(guī)范地報送各類工作報告、報表、規(guī)章制度等反洗錢文件資料。
10、反洗錢宣傳、培訓(xùn)情況。按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行的要求開展反洗錢宣傳。根據(jù)上級行本年度反洗錢培訓(xùn)計劃，以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式相結(jié)合，對各網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)。
11、反洗錢工作配合情況。積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及上級分行開展各類反洗錢檢查和相關(guān)工作。
12、反洗錢考核評估情況。通過對縣支行及各個網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢綜合考核評估，基本合格。
綜上所述，我縣支行各個崗位基本能夠履行反洗錢職責(zé)，但在工作中還是缺乏一定主動性，缺少反洗錢相關(guān)制度學(xué)習(xí)和宣傳，培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。反洗錢崗位以及各個網(wǎng)點工作人員反洗錢意識薄弱，需要不斷增進(jìn)相關(guān)知識，改進(jìn)反洗錢工作，我縣支行會根據(jù)自身的欠缺，彌補(bǔ)不足，強(qiáng)化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質(zhì)量。
銀行支行工作心得體會篇九
銀行學(xué)是一個具有廣泛應(yīng)用的學(xué)科，它既關(guān)乎貨幣流通、金融市場、金融制度等方面，又涉及到金融管理、風(fēng)險管理、投資理財、公共政策等方面。作為銀行業(yè)工作者，了解金融知識和掌握銀行學(xué)理論對于職業(yè)生涯發(fā)展非常關(guān)鍵。今日我將分享在先進(jìn)支行的工作中所學(xué)到的一些心得體會。
第二段：闡述先進(jìn)支行夢開始的地方。
先進(jìn)支行是一個注重客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、管理升級的現(xiàn)代化銀行。作為其中一員，始終感受到這里敢于創(chuàng)新和改變的精神和理念。在這里，人人都是可塑的，可以追求更好的自己。通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我開始了解銀行行業(yè)的特點和規(guī)律，也更加深入地了解并重視客戶的需求。
第三段：重點介紹管理理念。
首先，先進(jìn)支行始終秉持客戶至上的管理理念。在與客戶溝通時，我們更加注重細(xì)節(jié)，為客戶提供周到的服務(wù)。其次，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的高效課題也為管理提供了新的方向。通過特殊的框架，我們可以實現(xiàn)智能自動化管理，提高工作效率。最后，先進(jìn)支行的創(chuàng)新獎勵制度使得員工更有動力更積極地參與到創(chuàng)新工作中。
第四段：重點介紹銀行學(xué)知識。
先進(jìn)支行的培訓(xùn)課程涵蓋了從銀行基本知識到專業(yè)知識，從軟件操作到技術(shù)支持的一切內(nèi)容，不論是員工晉升還是能力提升中都起到了重要的作用。先進(jìn)支行的學(xué)員涵蓋了各個職業(yè)，領(lǐng)域以及年齡層次，每個人都以自己的職業(yè)發(fā)展和興趣為背景，深入了解了銀行學(xué)知識的重要性。
第五段：總結(jié)及展望。
參與先進(jìn)支行學(xué)習(xí)的兩年時間里，我不斷累積、成長，并取得優(yōu)異的成績。我們在職場上需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己才能應(yīng)對幾何變幻的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)致力于學(xué)習(xí)更多金融知識，嚴(yán)格要求自己，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。在不斷地學(xué)習(xí)與實踐中，我相信我會變得越來越優(yōu)秀，成為金融領(lǐng)域中的一名成功者。
銀行支行工作心得體會篇十
在實習(xí)的過程中，我了解到了__銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)__銀行歷史悠久，源遠(yuǎn)流長，__銀行于191月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故__銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
開始進(jìn)入銀行時，主管人員安排我進(jìn)入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務(wù)，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為__銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
__銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出___(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、___(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、___(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和___(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務(wù)。
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“__理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)。
__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
銀行支行工作心得體會篇十一
20xx年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、vip客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的'工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
1、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
1、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合20xx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析，以點促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對20xx年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
銀行支行工作心得體會篇十二
xx年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
截止到xx年x月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達(dá)%；結(jié)售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達(dá)%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增x萬元，較同期增幅為%。
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達(dá)xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行支行工作心得體會篇十三
劉老橋村位于雙浮鎮(zhèn)政府東3公里處，東靠吳店集，南臨舊縣鎮(zhèn)，西接麥仁村，北與前進(jìn)村隔河相望。全村轄15個自然村，總?cè)丝?120戶、4328人，20xx年初建檔立卡貧困戶275戶、572人。太和縣支行幫扶的是20xx-20xx年建檔立卡的貧困戶75戶。
(二)主要做法
1.認(rèn)真落實“單位包村、干部包戶”制度。嚴(yán)格落實“雙包”和扶貧工作要求，支行定期到村走訪調(diào)研，了解到貧困戶實際困難，幫助解決實際問題。有針對性的制定了“一戶一計劃，一人一措施”幫扶計劃，圓滿完成全年走訪任務(wù)。
2加大精準(zhǔn)扶貧工作的宣傳力度。充分調(diào)動群眾的積極性和主動性，將政府支持、社會幫扶與自力更生緊密結(jié)合起來，自覺杜絕“等、靠、要”思想，切實增強(qiáng)自力更生、艱苦奮斗、脫貧致富的創(chuàng)業(yè)精神。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。督促施工單位對雙吳路劉老橋段(劉國鳳—牛頭橋)路面拓寬工程加快進(jìn)度，20xx年上半年順利竣工;督促扶貧路劉國鳳至楊莊、后史至孫油坊盡快實施路面硬化，20xx年11底竣工。積極動員村委會，讓孫油坊采取“一事一議”的方式對孫油坊自然村內(nèi)500多米道路進(jìn)行硬化，以及各自然村入戶道路進(jìn)行硬化，20xx年均已完工。
4、引導(dǎo)貧困村利用本地優(yōu)勢，加強(qiáng)幫扶。一是利用有機(jī)良莊的有利環(huán)境，讓貧困戶進(jìn)園務(wù)工。二是實行以工代賑，讓貧困戶參加農(nóng)村環(huán)境綜合整治給予適當(dāng)補(bǔ)貼。三是在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上要立足實際，點面結(jié)合，尊重市場規(guī)律，瞄準(zhǔn)貧困人口，精準(zhǔn)實施扶貧。加強(qiáng)對已實施的產(chǎn)業(yè)，特別是養(yǎng)殖業(yè)的后續(xù)管護(hù)工作，確保產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增收、貧困戶穩(wěn)步脫貧。協(xié)調(diào)縣農(nóng)商行、扶貧辦為貧困戶辦理扶貧小額信貸帶資入股。四是加強(qiáng)對村級光伏電站和100戶用光伏電站工作管護(hù)工作。
(三)保障措施
1、整合人員力量。支行干部職工15人，每人包5戶，實施考勤打卡對接。
2、開展調(diào)查走訪。利用雙休日，幫扶人員到貧困戶家中開展“面對面幫扶”工作，與村民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解其家庭人員、生活生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)來源、家庭就醫(yī)等方面存在的實際困難及致貧原因，幫助貧困戶想辦法、找出路。
3、實施多措幫扶。一是鼓勵貧困戶發(fā)展規(guī)范化種植養(yǎng)殖，聯(lián)系大戶代種、代養(yǎng)，協(xié)助申請政府補(bǔ)助，增加群眾收入。二是協(xié)助貧困戶辦理扶貧小額信貸帶資入股。三是幫助貧困戶轉(zhuǎn)移勞動力。鼓勵有技能、有文化、有知識的貧困戶勞動力到珠三角、本地城區(qū)等地方進(jìn)行務(wù)工，增加家庭收入。四是積極籌集資金幫助貧困村解決實際問題。20xx年為劉老橋村解決光伏發(fā)電缺口資金5萬元，20xx年為劉老橋村解決修路缺口資金4萬元，20xx年為劉老橋村解決危房拆修缺口資金1萬元。五是捐款捐物進(jìn)行走訪慰問。多次動員支行干部職工捐款共7450余元，對幫扶對象開展慰問。
4、切實解決具體問題。加強(qiáng)政策宣傳，使20xx年、20xx年度已脫貧的貧困戶知曉了目前他們應(yīng)該享受的170元綜合保險、產(chǎn)業(yè)扶貧政策和教育扶貧政策。協(xié)調(diào)督促村委會增設(shè)安裝路燈、危房改造。幫助貧困戶打掃庭院，整理衛(wèi)生改善環(huán)境。協(xié)助申請旱廁改造、安裝自來水等。
(一)扶貧工作創(chuàng)新力度不夠。當(dāng)前開展扶貧工作主要是按照上級扶貧辦的部署安排，按部就班，工作中缺乏自主創(chuàng)新。
(二)引導(dǎo)群眾脫貧方面缺乏過硬的本領(lǐng)。部分貧困戶等、靠、要思想嚴(yán)重，發(fā)展養(yǎng)殖嫌臟、務(wù)工就業(yè)怕累，小額貸款怕有風(fēng)險，坐等政府救濟(jì)。貧困戶與非貧困戶本身只是席地之差，大量扶貧項目的實施，導(dǎo)致非貧困戶心理不平衡。
(三)群眾主動參與環(huán)境整治的意識不夠。目前，群眾意識淡薄，主動參與的積極性不夠。造成政府的“輸血”功能倚重過大，群眾主體的“造血”功能嚴(yán)重不足。鎮(zhèn)村干部成了開展環(huán)境整治的主力，有點本末倒置，如何調(diào)動群眾的積極性成了一個很大的課題。
下一步我支行將按照“思想幫扶激發(fā)內(nèi)生動力、資金幫扶改善家庭環(huán)境、精準(zhǔn)施策提高幫扶效果”的工作思路，切實提高幫扶工作的針對性和實效性。堅持把精準(zhǔn)扶貧與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，通過多種幫扶措施，促使村容村貌和群眾生產(chǎn)生活條件得到明顯改觀。
1.加大走訪力度。不斷增加走訪的強(qiáng)度和覆蓋面，實施多輪走訪，摸清摸透貧困戶的基本情況，尤其是收入情況，提升脫貧成效。支行班子成員按照規(guī)定定期到村走訪調(diào)研，幫助研究解決村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、脫貧攻堅中出現(xiàn)的問題。
2.加強(qiáng)宣傳教育。發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大金融扶貧政策宣傳力度。開展金融消費者權(quán)益宣傳、反假幣宣傳、理財知識等宣傳，切實維護(hù)農(nóng)民的金融權(quán)益。
3.組織銀企對接會，助力雙浮鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在雙浮鎮(zhèn)組織銀企對接會，爭取信貸資金的投入，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富。
4.在20xx年特色種植業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)落實“一村一品”中綠色種植。在條件允許的情況下，動員廣大村民擴(kuò)大種植面積。
5.幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門爭取劉老橋村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各類幫扶項目、資金等。
6.組織單位幫扶聯(lián)系人按照規(guī)定到貧困戶家開展走訪慰問活動，幫助落實各類到戶扶貧項目。
7.指導(dǎo)村抓好環(huán)境保護(hù)、村容村貌整治、文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作。
8.開展10月17日“扶貧日”宣傳、關(guān)愛留守兒童、慰問孤寡老人、困難老黨員慰問等活動。
9.在讓貧困戶了解國家扶貧政策的同時，加大對貧困戶的宣傳教育，提升貧困戶的脫貧意識和內(nèi)生動力，強(qiáng)化其子女的贍養(yǎng)意識，按時完成脫貧攻堅任務(wù)。
10.實施村風(fēng)民風(fēng)提升工程。重點解決貧困戶思想渙散、情緒消極的問題。鼓勵貧困戶貧困人口克服消極慵懶的思想，重拾生活的信心，提高自我發(fā)展的能力;倡導(dǎo)貧困群眾樹立“健康生活生活健康”的生活理念，遠(yuǎn)離黃、賭、毒;發(fā)動社會各界關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人，給他們送去溫暖和關(guān)愛。
銀行支行工作心得體會篇十四
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
銀行支行工作心得體會篇十五
1992年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動，我被這里的人感動著,被這里的事感動著,被這里和諧的氛圍感動著……。
還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點,犧牲個人的休息時間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。
我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對待困難總是有一個樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評為xx年總行級的青年文明號。
xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，走上了這個集風(fēng)險、責(zé)任、壓力于一身的崗位?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時間練，業(yè)余時間練，點鈔、計算器兩項都晉升為能手一級，被評為五星級柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績。
儲蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個母親的職責(zé)。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個職業(yè)，讓她不能做一個稱職的母親，代理保險個人成績在全行名列榜首，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲戶的一致好評。
綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點不在乎企業(yè)的慢待。有時企業(yè)對我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。
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銀行支行工作心得體會篇十六
隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村地區(qū)建立起了許多支行。作為這些支行的管理人員，我有幸親身參與了支行的日常工作，并從中積累了一些寶貴的管理心得與體會。在這篇文章中，我將分享我對村鎮(zhèn)銀行支行管理的體會，以期對同行們有所啟發(fā)。
首先，成功的支行管理離不開良好的團(tuán)隊協(xié)作。村鎮(zhèn)銀行支行通常規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡單，因此更需要團(tuán)隊的緊密合作和高效溝通。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)設(shè)立一個團(tuán)隊目標(biāo)，并將其清晰傳達(dá)給每個成員是非常關(guān)鍵的。同時，建立一個正向的工作氛圍也至關(guān)重要。作為管理者，我要激發(fā)大家的工作熱情和團(tuán)隊合作意識，提供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵他們互相合作，相互支持，以共同實現(xiàn)支行的目標(biāo)。
其次，村鎮(zhèn)銀行支行的客戶服務(wù)至關(guān)重要。農(nóng)村地區(qū)的客戶往往對金融知識了解較少，并存在一些特定的金融需求。因此，作為支行管理者，了解并滿足客戶的需求是必不可少的。在我的工作中，我始終帶著耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去處理客戶的問題和需求，努力給予最合適的解決方案。同時，我們還建立了一個客戶反饋渠道，鼓勵客戶提供意見和建議，以不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三，風(fēng)險管理和合規(guī)管理也是支行管理中至關(guān)重要的部分。農(nóng)村地區(qū)的金融風(fēng)險相對較大，因此我們必須建立健全的風(fēng)險控制機(jī)制，并嚴(yán)格按照監(jiān)管要求開展各項合規(guī)工作。在我的管理實踐中，我始終堅持風(fēng)險防控工作的重要性，注重結(jié)合實際情況采取相應(yīng)措施，確保支行的業(yè)務(wù)運作安全穩(wěn)定。我們還定期進(jìn)行內(nèi)部審計和外部評估，以發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。
第四，創(chuàng)新和發(fā)展是支行管理的關(guān)鍵。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支行也必須持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)市場需求。在我的管理實踐中，我注重研究市場動態(tài)，了解客戶需求，根據(jù)市場需求推出適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也積極開展金融科技應(yīng)用，提升支行的數(shù)字化能力，以滿足客戶的多樣化需求。
最后，支行管理者應(yīng)時刻關(guān)注員工的發(fā)展和激勵。員工是支行發(fā)展的重要推動力量，他們的工作滿意度和發(fā)展空間直接影響支行的運營狀況。在我的管理經(jīng)驗中，我會與員工保持良好的溝通，了解他們的需求和意愿，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，我也鼓勵員工提出自己的想法和建議，并給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，以激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力。
總之，作為村鎮(zhèn)銀行支行的管理者，我們必須具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，注重客戶服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險控制，不斷創(chuàng)新發(fā)展，并關(guān)注員工的發(fā)展與激勵。通過總結(jié)和分享我的管理心得與體會，我希望能夠為同行們提供一些建議和啟示，促進(jìn)農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。