煙草專賣管理工作總結(jié)（精選21篇）

    總結(jié)是對自己工作和學(xué)習(xí)的一種自我思考和總結(jié)，有助于提高自己的自我管理能力?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，凸顯自己在某個方面的優(yōu)勢和進(jìn)步。在閱讀以下范文時，我們應(yīng)該注意其結(jié)構(gòu)和語言的運用。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇一
    1、資產(chǎn)管理。
    今年5月份以來，信息中心配合審計科、辦公室，對我科室信息化資產(chǎn)進(jìn)行了一次大盤點，以賬務(wù)科系統(tǒng)賬目為準(zhǔn)，采用實地核查方法，對現(xiàn)有信息化資產(chǎn)逐一進(jìn)行核實并粘貼電子標(biāo)簽。此次資產(chǎn)盤點工作共核查固定資產(chǎn)約xx項，賬物相符率達(dá)100%。其中，機房設(shè)備類約xx項、市縣兩級綜合安防設(shè)備約xx項、視頻會議設(shè)備xx項、4樓展廳設(shè)備xx項、3樓電教室設(shè)備約xx項，其它設(shè)備約xx項。
    資產(chǎn)盤點結(jié)束后，信息中心嚴(yán)格按照省局要求，將信息化資產(chǎn)錄入到省局統(tǒng)一的“資源監(jiān)控各運維管理平臺”，實時記錄國有資產(chǎn)從購進(jìn)到報廢的全壽命周期，實現(xiàn)資產(chǎn)信息化、規(guī)范化、動態(tài)化管理，進(jìn)一步提升了信息化資產(chǎn)管理水平。
    2、應(yīng)急演練。
    5月份，信息中心利用開發(fā)區(qū)輸電線路春檢的契機，組織信息中心全員進(jìn)行了一次“機房停電”應(yīng)急預(yù)案的演練。模擬與“ups供電”與“設(shè)備全部斷電”兩種場景，按照“短時間停電”（停電時長小于3小時）及“長時間停電”（停電時長超過3小時）兩種不同情況，分別進(jìn)行應(yīng)急演練。演練過程分為演練準(zhǔn)備、演練實施和演練總結(jié)三個階段。整個演練過程按照《停電應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于停電后的操作流程》及《ups機頭關(guān)機及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應(yīng)急預(yù)案的可行性、有效性得到充分驗證，演練結(jié)束后，信息中心針對應(yīng)急演練出暴露出來的問題對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了再整改與再糾正，進(jìn)一步確保應(yīng)急預(yù)案的完整性。通過此次演練，提升了各工作人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識，明確了各工作人員在應(yīng)急事件發(fā)生時的職責(zé)，有效檢驗了應(yīng)急預(yù)案的有效性。
    3、梳理信息化制度和體系文件。
    6月份，信息中心對照省局已出臺的制度及體系文件，結(jié)合目前工作實際情況，按照廢、改、立的原則，逐條逐項進(jìn)行自查，全面梳理各項規(guī)章制度及體系文件30項。其中，制度文件25項，按照省局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的20項，我市信息中心制訂的制度5項，包括《短信平臺管理辦法》、《人員離崗離職時信息安全管理規(guī)定》、《手持智能終端設(shè)備管理制度（試運行）》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》及《重要崗位信息安全和保密責(zé)任制度》。梳理《機房管理辦法》、《門戶網(wǎng)站維護管理辦法》等體系文件共7項。
    此次梳理工作是對《某市煙草iso9000質(zhì)量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過精簡體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，切實解決了體系文件缺不缺、實不實、用不用的問題，以及管理中責(zé)任不清、任務(wù)不明、效率低下的問題。
    4、機房安全管理。
    今年共通過四項手機提升機房安全管理水平，一是升級機房安全監(jiān)控，更換11路高清數(shù)字信號攝像機，錄相時長可達(dá)60天；二是加強機房出入安全，在履行《機房出入登記表》的同時，安排有信息中心相關(guān)人員全程陪同外來人員進(jìn)行機房作業(yè)；三是加強門禁管理，可以通過“指紋+ic卡”的方式進(jìn)入機房，并增加機房門禁報警系統(tǒng)，在出現(xiàn)暴力破壞機房安全門時，以電話方式通過環(huán)控系統(tǒng)通知信息中心人員；四是加強機房環(huán)控系統(tǒng)，嚴(yán)格控制機房溫濕度，24小時實時監(jiān)測電力、空調(diào)、消防及溫濕度等參數(shù)，通過報警與撥打電話的方式通知信息中心人員進(jìn)行處理。
    今年，信息中心通過5種手段切實有效提升了運維管理水平，一是進(jìn)一步規(guī)范了運維工作流程。加強《信息化設(shè)備維修申請單》、《信息中心會議攝像申請單》等服務(wù)流程的規(guī)范運行。二是明確崗位職責(zé)。對信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責(zé)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機制。與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及銀行運維人員建立健全協(xié)調(diào)配合機制，提升各類故障處理的及時性與有效性。四是加強工作考核。將處理故障及運維服務(wù)的及時性納入績效考核，切實提升運維服務(wù)的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。五是強調(diào)運維安全。將安全性作為日常運維服務(wù)工作的首要考慮要素，包括人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全等，在處理故障前做好數(shù)據(jù)備份等前期工作，防止系統(tǒng)崩潰及數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。
    （1）20xx年上半年，信息中心累計處理各信息系統(tǒng)故障30余次；配合財務(wù)、營銷部門處理電子結(jié)算類故障20余次；維護各類信息化設(shè)備60多次、網(wǎng)絡(luò)故障20余次；調(diào)試國家局、省局及市局視頻會議18余次，保障各部門會議70余次；對機房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精密空調(diào)、ups等設(shè)備進(jìn)行巡檢120余次，排查隱患10余次，均提前進(jìn)行處理，有效避免了重大事故的產(chǎn)生；無差錯保障一號工程數(shù)據(jù)和各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報工作，配合處理數(shù)據(jù)方面故障10余次；對全市視頻會議設(shè)備巡檢及維護一次。
    （3）為全市營銷業(yè)務(wù)工作提供了良好的技術(shù)支撐。一是為完成“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺的推廣工作提供了良好的技術(shù)保障工作；二是與營銷中心配合完成對“網(wǎng)上配貨”技術(shù)方案及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接工作的測試；三是配合營銷中心做好網(wǎng)上訂貨與手機訂貨的互聯(lián)互通技術(shù)的支撐與協(xié)調(diào)工作；四是配合市局財務(wù)科和營銷中心，做好全省統(tǒng)一推廣的跨行結(jié)算系統(tǒng)測試和銀行的維護工作。
    1、二層機房消防系統(tǒng)升級改造。
    二樓擴建機房的消防系統(tǒng)，已于去年年底按照需求完工。新機房消防系統(tǒng)依然采用潔凈氣體滅火系統(tǒng)，在功能上與舊機房獨立，并與市局機關(guān)大樓的消防實現(xiàn)了聯(lián)動報警。今年3月份，已由消防系統(tǒng)升級改造施工方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并落實了該項目的驗收工作。
    2、機房設(shè)備搬遷。
    機房擴建升級工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務(wù)工作，信息中心協(xié)調(diào)各系統(tǒng)運維商利用下班時間及星期六、日的非工作時間，完成了對機房部分設(shè)備的遷移工作，實現(xiàn)了新機房分區(qū)管理，分區(qū)安全防護的目標(biāo)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇二
    2015年，xx縣局專賣管理工作在市局專賣科和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全市專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞“兩穩(wěn)兩提升”總體部署，突出重點抓好市場監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、隊伍建設(shè)四項重點工作和“強基工程”活動開展，有效促進(jìn)了我縣專賣管理工作再上新臺階。至12月底，縣局全年共查辦涉煙案件171起，查處非法卷煙條（其中真品卷煙條、假冒卷煙202條），罰沒款萬元，新辦零售許可證307戶，依法辦理停歇業(yè)、注銷104戶。較好地履行了上級賦予的職責(zé)，促進(jìn)了轄區(qū)卷煙銷售工作的有效開展?，F(xiàn)將2015年工作總結(jié)如下：
    一、主要做法和成效。
    （一）深入開展市場監(jiān)管工作，規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序今年以來，縣局黨組對專賣管理工作高度重視，集中力量對轄區(qū)卷煙市場進(jìn)行了綜合整治，使市場凈化率和占有率有了進(jìn)一步提高。
    二是積極參與市局、地方政府組織的服務(wù)、宣傳活動，鞏固專項整治工作的成果。我們先后利用“”消費者權(quán)益保護日和“”法制宣傳日、預(yù)防制假轉(zhuǎn)移宣傳排查等活動，大力宣傳《煙草專賣法》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，期間共計發(fā)放宣傳資料2000余份，電視臺播出宣傳片1部，懸掛宣傳橫幅15副，開展真假煙鑒別宣傳2次，舉辦各類咨詢、走訪30余次，通過有效的普法宣傳，使經(jīng)營戶和消費者對煙草專賣法律法規(guī)有了更加深入的了解，為營造良好的執(zhí)法環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
    年初，通過我局配合^v^門執(zhí)法人員不懈努力，終將“”xx制售假煙案件主犯姜某抓捕歸案，經(jīng)xx縣人民法院審理，2015年10月13日被告人姜某因犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑兩年，并處罰金14萬元，為該案圓滿畫上了句號。
    同時，2015年，在^v^門的大力配合下，我局全年查處無證運輸案件3起（其中涉案金額20萬元案件1起，涉案金額50萬元以上案件1起），查獲卷煙3408條，案值萬元，通過這幾起案件的查辦，填補了我局近年來大要案的空白，也為我局今后辦理此類案件積累了經(jīng)驗。
    (三)堅持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范行政許可工作。
    2015年全年共受理新辦零售許可證307戶，辦理停歇業(yè)、注銷104戶。截止12月底，xx縣局持證卷煙零售商戶共1868戶，持證戶占全縣人口比例達(dá)到‰。為進(jìn)一步加強證件管理，不斷提高依法行政工作的能力和水平，2015年，我局采取多種措施進(jìn)一步規(guī)范和加強煙草專賣零售許可證管理，具體做法是：
    一是嚴(yán)管無證經(jīng)營。通過組織客戶經(jīng)理、專賣管理人員對轄區(qū)煙草專賣零售許可證進(jìn)行全面排查，對停、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓客戶進(jìn)行核實登記，依法依規(guī)做好煙草專賣零售許可證的核發(fā)、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷等工作。全年共清理虛擬戶104戶，進(jìn)一步強化了零售許可證后續(xù)管理。
    二是嚴(yán)格審核把關(guān)。在受理商戶申請過程中嚴(yán)格進(jìn)行材料把關(guān)，在審查審核材料過程中嚴(yán)格進(jìn)行實地勘查，對提交申請材料內(nèi)容不實的，不予受理。材料受理、實地審查人員實行責(zé)任追究制，保證零售證件發(fā)放質(zhì)量，對符合辦證條件的商戶，全年共辦理零售許可證307分，實現(xiàn)了專賣部門主動上門受理申請、收集材料，辦結(jié)后及時送證上門的服務(wù)，切實提高了辦事實效。
    三是嚴(yán)肅動態(tài)管理。專賣部門在日常監(jiān)管中，對零售商戶是否持證、亮證經(jīng)營，證照、法人、經(jīng)營地址是否相符等問題進(jìn)行現(xiàn)場糾正。同時，對停、歇業(yè)商戶及時辦理注銷或變更登記手續(xù)，有效維護許可證的嚴(yán)肅性，進(jìn)一步夯實了專賣工作基礎(chǔ)。
    (四)加強隊伍建設(shè)，提高專賣人員業(yè)務(wù)素質(zhì)隊伍是一切工作的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固，工作才能有序運行。2015年，我們立足工作實際，優(yōu)化組合，強化管理，力求達(dá)到有效提升專賣隊伍素質(zhì)的目的。
    一是組織全體專賣人員認(rèn)真開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，適時組織全體專賣人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高了專賣管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合水平。
    二是組織專賣人員參加省局的各類培訓(xùn)，今年，縣局有2名同志參加了專賣管理崗位技能鑒定，有1人通過了鑒定并獲得證書（全市參加鑒定50余人，僅3人通過）。
    另外，我們還規(guī)定了每月舉行2次專銷例會、每周舉行隊部例會，通過靈活多樣的學(xué)習(xí)形式抓好專賣隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極樹立推行依法行政、文明執(zhí)法、敬業(yè)奉獻(xiàn)的煙草專賣管理理念。
    （五）著眼五雙十率，扎實開展“強基工程”按照全市“強基工程”的統(tǒng)一安排部署，我局自2015年4月15日動員部署以來，嚴(yán)格按照市局要求，深入開展此項專題活動。
    一是高度重視專銷基層人員下沉。自強基工程活動開展以來，我局積極籌備基層隊部建設(shè)，首先是高標(biāo)準(zhǔn)完善了安棚隊部的軟硬件建設(shè)，其次是新建了月河、平氏兩個隊部，超出原有規(guī)劃的4個隊部，使縣局現(xiàn)有隊部達(dá)到了5個，截至目前已實現(xiàn)了農(nóng)村隊部專銷人員“雙下沉”。
    二是進(jìn)一步完善考核機制。6月初，我局“強基辦”根據(jù)市局考核細(xì)則，結(jié)合xx實際，研究制定了xx縣局“強基工程”專銷考核細(xì)則，在績效考核之外每月拿出兩萬元作為強基活動開展專項基金，對強基目標(biāo)完成的好、基礎(chǔ)工作突出的隊部和個人進(jìn)行獎勵，進(jìn)一步調(diào)動了全員積極性。
    二、2016年工作基本思路。
    (一)卷煙打假方面。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇三
    新世紀(jì)之初，是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時期。隨著經(jīng)濟、法律制度日益國際化，維護《煙草專賣法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是煙草專賣行政執(zhí)法部門的首要職責(zé)。
    煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明，專賣管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障，是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線。執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，做好新形勢下的專賣管理，審時度勢，果斷決策，對推動行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
    天津市區(qū)第二煙草專賣局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|、河北兩個行政區(qū)。管理區(qū)域大，而且經(jīng)濟狀況與市內(nèi)其它四個區(qū)相比較落后。由于歷史上的原因，這兩個行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較，戶數(shù)多、規(guī)模大。降價銷售、亂渠道進(jìn)貨、違規(guī)和非法經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，造成零售市場混亂，“三種煙”銷售屢禁不止，暴力抗拒煙草專賣管理執(zhí)法行為時有發(fā)生。說的嚴(yán)重一點，在相當(dāng)長的歷史時期，形成了不法煙販比較集中的地區(qū)。
    針對本轄區(qū)的具體情況，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)查研究，把工作重點放在加大轄區(qū)清理整頓卷煙市場秩序上。全局專賣稽查隊伍集中力量，突出重點，對轄區(qū)重點地區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理，并主動爭取地方政府和兄弟執(zhí)法單位的支持、配合，敢于碰硬，不留死角。通過半年多的艱苦工作，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場占有率明顯提高。
    總結(jié)前段工作，有以下幾點體會：
    執(zhí)法行為要通過執(zhí)法人員去體現(xiàn)。執(zhí)法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化煙草專賣管理是煙草行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營活動的前提和基礎(chǔ)，是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線。使每一個執(zhí)法人員明確認(rèn)識面臨的形勢、肩負(fù)的責(zé)任，把維護國家利益和廣大消費者合法權(quán)益視為天職。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在充實執(zhí)法隊伍的同時，組織必要的培訓(xùn)，明確必要的崗位責(zé)任，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把執(zhí)法活動與網(wǎng)建工作同步延伸。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽取一次專賣工作匯報，每月定期召開一次有關(guān)科室參加的專題會，總結(jié)前期工作，部署下一步專賣工作重點，形成全員關(guān)心專賣，把專賣管理工作真正變成經(jīng)濟運行的全過程。
    隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，煙草行業(yè)面臨的市場形勢和社會環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場已由賣方市場全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，這也給煙草專賣管理提出了新的課題，迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式，無論情況怎么變化，依法行政的前提不能變，肩負(fù)的責(zé)任不能變，越是在困難和復(fù)雜的情況下，越要規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。
    區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析了所在轄區(qū)嚴(yán)峻的市場情況，在加大執(zhí)法力度的同時，下大力氣進(jìn)一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。
    首先，通過考核，先后選拔22名年富力強、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實到執(zhí)法隊伍，使執(zhí)法人員在人數(shù)上到位。在此基礎(chǔ)上，對執(zhí)法隊伍進(jìn)行合理分工，全局四個稽查執(zhí)法隊都有明確的責(zé)任區(qū)和工作重點，執(zhí)法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區(qū)、街道、由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，地方政府、公安、工商技術(shù)監(jiān)督等兄弟執(zhí)法單位配合，實施不間斷地拉網(wǎng)式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經(jīng)過教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營的，則按布局需要，固定其經(jīng)營場地，明確其進(jìn)貨渠道，入網(wǎng)管理。
    執(zhí)法活動堅持處罰與教育相結(jié)合，把每一次執(zhí)法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律、法規(guī)的機會，使經(jīng)營者明確錯在什么地方，應(yīng)該怎樣經(jīng)營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開曝光，嚴(yán)重的移送司法部門追究其刑事責(zé)任。
    煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統(tǒng)工程，如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私、秉公執(zhí)法的專賣管理隊伍，根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專賣執(zhí)法隊伍，自今年一月份以來，我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，取得了顯著的效果；提高了專賣管理人員執(zhí)法的法律意識和政策理論水平；提高了執(zhí)法和辦案的工作水平；提高了對于復(fù)雜問題的處置能力；提高了對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力。區(qū)局對專賣管理人員規(guī)定：要過權(quán)利關(guān)、道德關(guān)、金錢關(guān)；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范。通過對專賣管理人員進(jìn)行廉潔從政教育，增強了專賣執(zhí)法人員遵紀(jì)守法的自覺性。
    半年來，全體專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法，秉公辦案，廉潔辦案，涌現(xiàn)出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇四
     煙草專賣工作總結(jié) xx年上半年煙草專賣局(營銷部)在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面啟動實施 “1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都取得了較好的成績。
     一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
     (一)卷煙銷售情況
     1、總銷 上半年我局(營銷部)完成卷煙銷售箱，完成年計劃的%，同比箱，增(減)幅%。
     其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增(減)幅%，延吉煙銷售箱，完成年計劃的%，同比。
     2、主銷品牌銷售情況 上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增(減)幅 %，軟紅長白山銷售箱。
     (二)經(jīng)營情況
     1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的%，同比萬元。
     2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達(dá)到元，同比增加元，增(減)幅%，
     3、費用：費用支出萬元，占年計劃的%，費用率。
     4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃%，同比萬元，增(減)幅%。
     二、上半年開展的主要工作;
     (一)、管理工作 1、圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，xx年是吉林煙草實施“1134”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實省、州局工作會議精神，并結(jié)合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。
     通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會了省州局會議的精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎(chǔ)。
     2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細(xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細(xì)則，財務(wù)上強化預(yù)算審批和監(jiān)督，加強內(nèi)部控制，精打細(xì)算，開源節(jié)流，減低成本。
     人事管理重點推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，嚴(yán)格遵照州局的“3331”激勵政策事實薪酬分配。
     信息方面加快企業(yè)各類應(yīng)用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺。
     (二)、經(jīng)營工作 上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來開展的，首先是認(rèn)真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標(biāo)，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標(biāo)就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費用。
     二是認(rèn)真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個品種，把增量增效的側(cè)重點放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。
     三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調(diào)會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務(wù)落實到人頭。
     三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。
     同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。
     (三)、網(wǎng)建工作 1、按照州局《xx年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。
     經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。
     在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。
     2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。
     為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓(xùn)，同時加大“三滿意”活動的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開展服務(wù)問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務(wù)理念。
     通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。
     3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。
     (四)專賣管理工作 xx年上半年我局繼續(xù)堅持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進(jìn)一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標(biāo)有的放矢的來開展工作。
     1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。
     二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。
     三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。
     上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。
     檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。
     2、推進(jìn)誠信等級管理，提高專賣服務(wù)管理水平。
     努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作 3、加強專賣隊伍建設(shè)，提升專賣管理水平。
     按照省、州局關(guān)于取消縣級公司法人資格后進(jìn)一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。
     二是加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。
     嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，加強對片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實，增強片管員的工作責(zé)任感，使工作做實、做細(xì)。
     三是加大業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，堅持學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策。
     上半年我局始終堅持晨會學(xué)習(xí)制度，每天利用半小時的時間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識。
     通過學(xué)習(xí)，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高，為深入開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了基礎(chǔ)。
     (五)其他工作 1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細(xì)工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會，每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。
     上半年共召開黨員大會3次，支委會10次，民主生活會2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進(jìn)行了重點培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。
     根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改，并聘請縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。
     文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“3.8”節(jié)開展了職工娛樂活動，進(jìn)行了游樂知識競賽，5月份開展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標(biāo)充滿了信心。
     2、“三滿意”活動貫徹落實情況。
     認(rèn)真推行兩個“5321”措施，嚴(yán)格按照比例拿出工資確?！叭凉M意”活動經(jīng)費。
     全員職工定期進(jìn)行走訪，班子成員負(fù)責(zé)3個商戶，黨員負(fù)責(zé)2個商戶，員工負(fù)責(zé)1個商戶，定期進(jìn)行走訪，為商戶解決實際困難，如幫助商戶調(diào)換長期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。
     2月份我局開展了企業(yè)與零售商戶“心連心”座談會，取得良好的社會效應(yīng);
     3月份開展了“扶貧幫困獻(xiàn)愛心”活動，即“特殊群體”特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒有勞動能力僅以開商店作為唯一收入來源的商戶，從中選出10戶特困家庭免費為他們辦理了工商營業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營負(fù)擔(dān)和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。
     另外，針對那些位置偏遠(yuǎn)，交通不便的商戶，二季度我們又開展了“送親情”活動，配送人員在配送卷煙的同時根據(jù)商戶的需要，無償為他們捎購日常經(jīng)營物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。
     在農(nóng)忙季節(jié)，我們有針對性的采取了避開春耕春種勞動時段，延長送貨時間的措施，使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。
     通過“三滿意”專題活動的開展，企業(yè)與商戶的魚水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固，樹立了良好的企業(yè)對外形象。
     3、安全管理工作，安全工作，責(zé)任重大。
     上半年我局重點完善了安全管理各項規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，平時大會小會，逢會必講安全問題，通過種種措施提高大家的安全責(zé)任意識和自我防范意識。
     堅持局安全巡查隊統(tǒng)管，各部門自管的原則，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點的安全自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經(jīng)營工作順利實施。
     一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
     一、加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率
     20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動，全面推進(jìn)依法行政。
     今年我局積極組織召開了由煙草、公安、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯(lián)席會議三次，分別就建立聯(lián)合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場、清理取締無證經(jīng)營煙草制品行為和"颶風(fēng)二號"等專項行動，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經(jīng)營戶的合法利益，維護了消費者的合法權(quán)益，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。
     一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾提供信息，查找、經(jīng)營違法涉煙案件線索。
     二是主動出擊，積極聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車站、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，查找案源。
     三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。
     四是明確職責(zé)，制定考核辦法，建立目標(biāo)責(zé)任制。
     五是對無證戶、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案，并適時監(jiān)控。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇五
    送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
    送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ妗⒎治銎?，把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
    可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。
    雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。
    蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的'責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任。”從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和召喚。我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇六
    二01*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升，煙草專賣管理工作總結(jié)。一年來，共查辦“兩煙”案件**期，查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
    一、加強學(xué)習(xí)，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)。
    今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性；三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
    二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境。
    200*年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生，工作總結(jié)《煙草專賣管理工作總結(jié)》。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。
    三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場。
    今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。
    四、管打結(jié)合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護航。
    為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
    經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。
    在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當(dāng)時11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品?。通過嚴(yán)把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。
    回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績，但我們還存在著很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進(jìn)一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新實干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    最新版煙草專賣行政處罰程序規(guī)定全文。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇七
    xx年，在省局和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，全市煙草專賣管理工作認(rèn)真貫徹省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴(yán)規(guī)范、強基礎(chǔ)、上水平、調(diào)結(jié)構(gòu)”的主要任務(wù)，講責(zé)任，講奉獻(xiàn)，講紀(jì)律，強化兩項監(jiān)管，狠抓卷煙打假，加強隊伍建設(shè)，積極開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動，專賣管理工作取得了一定成績?，F(xiàn)將全年工作情況匯報如下：
    一、xx年工作開展情況。
    要案”的打假破工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強協(xié)作，主動出擊，密切聯(lián)系^v^門，定期同^v^門協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。10月份聯(lián)合工商、質(zhì)檢和公安，開展打擊假冒卷煙專項行動。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值線索派專人蹲點守候，全面形成“以治”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。三是著力案件查處。全市各級專賣部門以打擊制售假煙絡(luò)工作為首要任務(wù)，持續(xù)保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢，注重案件線索經(jīng)營。截止10月底，全市出動檢查人數(shù)5460人，查處各類違法卷煙條，其中假煙條，取締無證戶58戶。四是開展打假宣傳活動。在今年的“”消費者權(quán)益日活動中，3個縣（區(qū)）局同步開展了多種形式的宣傳活動，全市共出動宣傳車輛4輛，懸掛橫幅8條，散發(fā)宣傳資料2萬余份，設(shè)立咨詢點5個，制作宣傳展板10塊，接受宣傳群眾3000余人次，宣傳“12313”投訴舉報電話，講解真假卷煙鑒別知識，收到了較好地宣傳效果。
    大戶等信息庫，將這類經(jīng)營戶作為重點監(jiān)管的對象，有針性的開展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作，制定相應(yīng)的實施方案，采取重點打擊，集中整治的管理措施，相續(xù)開展了“迎雙節(jié)”、“迎五一”、“迎世圓”及“十〃一”多次市場專項整頓活動，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊無證戶、長期違規(guī)戶、釘子戶的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營行為，始終保持了零售戶持證率100%、市場98%以上的凈化率。三是加強對210國道、305線重要路段的公路巡查，強化專賣品運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點；煙葉收購期間全市專賣稽查人員按照地段部署，放棄十一假期休息，晝夜輪班巡查守候在關(guān)口和煙區(qū)，為煙葉收購秩序保駕護航。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時進(jìn)行了市場調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報人和咨詢?nèi)说臐M意。五是加強互聯(lián)售煙活動的監(jiān)管，要求全市兩級專賣監(jiān)員每天不少于1小時的實施上搜索，未發(fā)現(xiàn)通過本地服務(wù)器絡(luò)銷售假煙行為。
    下發(fā)的《工作規(guī)范》國煙專[xx]49號文件精神進(jìn)行了層層。
    傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對內(nèi)管工作的認(rèn)識，理清了工作思路，夯實了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位。二是嚴(yán)格上監(jiān)管。市、縣局嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時準(zhǔn)確處理預(yù)警。截至目前內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警9884條，已處理預(yù)警9884條，預(yù)警處理率100%；查處真煙案件57起，市局下發(fā)入戶核查任務(wù)111戶。三是開展內(nèi)管自查。制訂下發(fā)了每季度內(nèi)管檢查工作方案，明確了檢查內(nèi)容、檢查重點、檢查要求，每季度由專賣內(nèi)管部門牽頭，抽調(diào)人員對各單位內(nèi)管工作開展情況進(jìn)行檢查，重點對卷煙經(jīng)營大戶管理情況、貨源分配、卷煙打掃碼及業(yè)務(wù)部門內(nèi)控制度情況進(jìn)行重點抽查，確保工作實效。四是召開內(nèi)管工作聯(lián)席會議。每季度組織召開季度內(nèi)管聯(lián)席會議，對季度內(nèi)管工作開展情況和抽查情況進(jìn)行通報反饋，研究分析了存在問題，提出整改意見，對下一步內(nèi)管工作進(jìn)行安排部署。五是開展煙葉面積專項檢查。制定下發(fā)《銅川市煙葉種植收購合同簽訂及移栽情況專賣內(nèi)管檢查的通知》，明確了檢查內(nèi)容、檢查方式，檢查要求，并于5月25日、5月30利用兩天時間，與整頓辦、紀(jì)檢監(jiān)察科、煙葉公司組成檢查組，對全市2個煙葉生產(chǎn)經(jīng)營單位的煙葉種植面積落實、煙農(nóng)合同簽訂、煙葉移栽、物資兌付等情況進(jìn)行了專項檢查。10月19日對煙葉種植、收購情況進(jìn)行抽查，確保了內(nèi)管工作扎實有效。
    根據(jù)行署^v^、審改辦的五、加強行業(yè)內(nèi)專管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營。
    根據(jù)國家局第四次、第五次清理整頓卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神和省局關(guān)于貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)的通知。專賣科根據(jù)地區(qū)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極與相關(guān)科室配合，投入到全區(qū)8縣（市）公司的清理整頓卷煙體外循環(huán)的工作中，下大力專項治理轄區(qū)內(nèi)卷煙體外循環(huán)問題，并把專項治理卷煙體外循環(huán)工作作為一項具有重要性、長期性、艱巨性、復(fù)雜性的重要工作來抓，克服松勁情緒、厭戰(zhàn)情緒，注重過程控制，從細(xì)節(jié)入手，按照省局《標(biāo)》，夯實卷煙銷售絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，堅決杜絕一切不規(guī)范的卷煙銷售經(jīng)營行為的發(fā)生。為此專門下發(fā)文件，要求各縣（市）煙草專賣局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家煙草專賣局張輝副局長在煙草行業(yè)專項治理卷煙體外循環(huán)第五次電視電話會議上的講話》精神，并結(jié)合實際，認(rèn)真清理、整改卷煙經(jīng)營中不規(guī)范行為，切實搞好自查自糾工作。同時，專賣科還與相關(guān)科室組成聯(lián)合檢查組對各縣（市）局專項治理卷煙體外循環(huán)自查自糾情況進(jìn)行全面檢查、核實。一是采取了嚴(yán)格監(jiān)控“兩煙”流通過程，實行到貨確認(rèn)監(jiān)督制度，嚴(yán)格省外調(diào)運在國家局站確認(rèn)、省內(nèi)區(qū)外調(diào)運由收貨方專賣部門協(xié)助確認(rèn)、區(qū)內(nèi)調(diào)運由各縣(市)局專賣管理科簽章確認(rèn)；二是加強監(jiān)督管理，對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)有針對性地進(jìn)行生產(chǎn)銷售計劃和追蹤檢查；三是嚴(yán)肅查處違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為，對違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或單位實行“停辦或限辦”調(diào)出調(diào)入專賣品準(zhǔn)運手續(xù)，以及在區(qū)內(nèi)通報或上報省局查處，使全區(qū)清理整頓卷煙體外循環(huán)工作有序進(jìn)行。
    六.加強證件管理，維護“兩煙”正常收調(diào)秩序。
    根據(jù)國家局、省局的在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中《加強行政執(zhí)法機關(guān)與公安機關(guān)、人。
    民檢察院工作聯(lián)系的意見》要求，專賣科在專賣執(zhí)法過程中，主動與公安機關(guān)、檢察院和工商等相關(guān)部門密切配合，相互支持、全力辦案，做到在煙草專賣執(zhí)法中，加強與同級公安機關(guān)的聯(lián)系，取得支持與協(xié)作，從而增強了打擊制假售假、走私販私卷煙和各種破壞煙草市場秩序的犯罪力度。如今年5月4日黔西縣搗毀一起制造煙絲窩點；畢節(jié)市局2月、4月在端掉機器手工結(jié)合的制假窩點3個；赫章縣局打擊販假售假窩點等活動都得到了公安機關(guān)協(xié)同參與辦案。與此同時，專賣科還明確卷煙市場監(jiān)管的主要任務(wù)：堅持“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”的工作方針，對制假窩點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決鏟除，努力將制假活動消滅在萌芽狀態(tài)，確保制假活動在區(qū)內(nèi)無藏身之處。
    九、加強對威寧縣公司專銷的幫扶工作。
    三、加大專賣人員培訓(xùn)力度，積極配合有關(guān)科室繼續(xù)搞好基層專銷人員的培訓(xùn)工作；
    九、加強對威寧縣公司專銷的幫扶工作。
    威寧縣公司的卷煙銷售，在全區(qū)的卷煙銷售工作中占有。
    三、加大專賣人員培訓(xùn)力度，積極配合有關(guān)科室繼續(xù)搞好基層專銷人員的培訓(xùn)工作；
    八、根據(jù)地區(qū)局（分公司）黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們?nèi)プ觯瑢Ｙu科將在地區(qū)局（分公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務(wù)。
    八、根據(jù)地區(qū)局（分公司）黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們?nèi)プ?，專賣科將在地區(qū)局（分公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務(wù)。
    八、根據(jù)地區(qū)局（分公司）黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們?nèi)プ觯瑢Ｙu科將在地區(qū)局（分公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務(wù)。
    八、根據(jù)地區(qū)局（分公司）黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們?nèi)プ?，專賣科將在地區(qū)局（分公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務(wù)。
    xx年上半年煙草專賣工作個人總結(jié)xx是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這半年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認(rèn)識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將工作小結(jié)匯報如下：
    一、虛心學(xué)習(xí)，不斷充電，提高個人素質(zhì)。
    工作至今有2年了，做為一名專賣稽查員，我深知煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的稽查員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，通過單位組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)，對如何鑒別真假煙、如何處理重大違法違規(guī)案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
    二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
    在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
    1、今年1-6月份，審核專賣處罰案件18起，其中簡易案件14起，一般程序案件4起。哈爾濱開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)第一片區(qū)截至xx年6月28日在線有效零售戶160戶，暫停8戶，注銷21戶。
    2、上半年市場執(zhí)法次數(shù)102次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行執(zhí)法，為了更好的做好工作，我會為自己制定一個走訪計劃，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內(nèi)容，如何處理違法情況。我是負(fù)責(zé)哈爾濱開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)一片區(qū)的零售戶，這一片區(qū)的主要特點是多集中于市場及人口流動較多的地方，因此市場檢查工作極為重要，通過走訪統(tǒng)計，一片區(qū)有重點違法零售戶即a類戶4戶，有一般違法零售戶即b類戶12戶。對于這些違法零售戶我在走訪時每月走訪2—3趟，實行不定期抽查，最大限度的降低違法違規(guī)現(xiàn)象，做到依法行政、文明執(zhí)法。
    在購買卷煙時自己感覺在吸食卷煙的味道不符，針對這種情況，我都會及時的前往事發(fā)地，查看原因，為消費者解答疑問，把每一個舉報案件都處理得當(dāng)。
    作計劃，把工作計劃細(xì)化到步，責(zé)任到人，同時，通過制作工作計劃也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進(jìn)。
    三、積極參加各項活動，不斷提高自身素質(zhì)建設(shè)。
    今年5月份，哈爾濱開發(fā)區(qū)市煙草專賣局創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會在我局成功召開，在此次現(xiàn)場會中我作為其中的一名解說員，全程的參與到其中，在現(xiàn)場會的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
    四、存在的不足和今后努力的方向。
    項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
    在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇八
    煙草公司專賣管理員工作總結(jié)，作為一個煙草管理員，如何寫工作總結(jié)，下面就是煙草管理員的工作總結(jié)，歡迎閱讀!
    20xx我局以黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神為指導(dǎo)，在溫州市局、樂清市人民的政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省市煙草專賣管理工作會議和我市煙草工作會議精神，以打假破網(wǎng)為主攻點，以內(nèi)管監(jiān)督和隊伍建設(shè)為著力點，全面提升監(jiān)管水平和監(jiān)管質(zhì)量，提高專賣管理工作水平，維護經(jīng)營秩序。
    20xx年1-12月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件531起，與去年同比減少了7.01%，今年查獲3929.7條，去年查獲6463.94條，與去年同比增長1310.66%，其中假冒卷煙76622條，去年2672.74條，同比增長2830.05%，1-11月罰沒210579.16元，查獲用于制假包裝紙、鋁箔紙共計400張，煙支2公斤，噴墨機1臺。
    移送工商已處理案件42起，移送司法部門追刑案件4起，已經(jīng)判刑7人，1-11月罰沒210579.16元，全市總零售戶7123戶共轉(zhuǎn)化無證經(jīng)營戶222戶，市場凈化率繼續(xù)保持較高水平，整體辦案能力有所提高，無行政訴訟、行政復(fù)議案件;截止20xx年11月底我市共有無假冒卷煙商店962戶，占溫州地區(qū)評選平均數(shù)的10%。
    破獲國家級網(wǎng)絡(luò)案1起，取得了較好的成績。
    一、狠抓市場監(jiān)管，規(guī)范卷煙市場。
    (一)樹立“三有、三見、三追”理念，打假破網(wǎng)見成效
    上半年，溫州稽查支隊專程為全體人員傳授了案件經(jīng)營課目，從發(fā)現(xiàn)線索入手，分析鎖定并開展偵查，到最后的如何有技巧地展開詢問，進(jìn)行第一時間的突破作了專業(yè)細(xì)致地授課。
    全體稽查人員受益匪淺，并能把學(xué)習(xí)到的各種技巧手段與實際工作進(jìn)行有機結(jié)合。
    在日常的橫向聯(lián)系過程中，和公檢法部門加強溝通，學(xué)習(xí)他們較為先進(jìn)的偵察及經(jīng)營案件的理念，來指導(dǎo)我們的稽查工作，全體專賣稽查人員樹立“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的“三有”打假破網(wǎng)理念、“見物、見人、見網(wǎng)”的“三見”案件經(jīng)營理念及“追主犯、追實刑、追重刑”的“三追”辦案理念。
    08年5月22日，黃華邊防派出所路檢時查獲一起涉煙案件并及時將案件移交至我局處理，經(jīng)過偵察得知，此案當(dāng)事人陳某與“1.20”網(wǎng)絡(luò)案件的涉案人員手機聯(lián)系頻繁。
    此現(xiàn)象引起了我局的高度重視。
    我局馬上聯(lián)系樂清公安局經(jīng)偵大隊，將此案作為銷假網(wǎng)絡(luò)案件進(jìn)行經(jīng)營。
    我局根據(jù)線報協(xié)同樂清市黃花邊防派出所在黃華路段查獲長安面包車浙cu4810隨車攜帶各類假冒卷煙101.9條，案值8千元，當(dāng)事人陳某被當(dāng)場抓獲。
    經(jīng)公安機關(guān)立案調(diào)查，成功偵破該非法經(jīng)營假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。
    該案涉案金額達(dá)百萬之多，涉案人員有10人：其中已經(jīng)依法逮捕2人，刑拘2人，2人取保候?qū)彛?人拘傳在逃，1人受行政處罰,2人已判刑。
    該案已初步認(rèn)定為國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。
    值得一提的是本局稽查大隊擴大情報網(wǎng)，根據(jù)舉報線索，迅速組織力量，緊急出動，在高速交警的配合下，自10月份起連續(xù)查獲六起無證運輸案件，查獲卷煙128071條，案值5052801.0元，煙絲20020公斤，可謂是碩果累累。
    特別是20xx年12月3日查獲一起我局歷年來最大的無證運輸卷煙大案，案值達(dá)到1665003.0元，創(chuàng)歷史新高。
    (二)加強打擊力度，提高市場凈化率。
    嚴(yán)打無證卷煙經(jīng)營戶和違法大戶，全市總零售戶7764戶共轉(zhuǎn)化無證經(jīng)營戶222戶，市場凈化率繼續(xù)保持較高水平，溫州市局對樂清局考核均達(dá)到96%，符合省局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
    一是日常監(jiān)管不放松：各專賣所將每月的無證戶及違法大戶劃分種類和對象，建立檔案，并上報專賣科備案。
    根據(jù)無證戶的地域、規(guī)模，確定分批整治的無證戶對象，采取以疏導(dǎo)為主，疏導(dǎo)與打擊結(jié)合的工作方式，對符合合理布局規(guī)定的經(jīng)煙戶，采取宣傳的方式，讓經(jīng)煙戶明白有證經(jīng)營才是合理合法的行為，并督促其及時補辦證件;對不符合合理布局要求的經(jīng)煙戶堅決予以打擊。
    二是突擊檢查有步驟：20xx年9月27日，我局聯(lián)合工商開展了國慶節(jié)節(jié)前突擊檢查，制定了《樂清市煙草專賣局國慶節(jié)期間打擊無證戶和違法經(jīng)營大戶專項行動實施方案》，查獲違法卷煙177.7條，不僅嚴(yán)厲打擊了市場節(jié)前各種違法行為，更樹立了專賣執(zhí)法人員良好的社會形象。
    (三)市場免疫初見效
    我市共有無假冒卷煙商店962戶，占全市評選平均數(shù)的10%，進(jìn)一步提升卷煙零售經(jīng)營戶的誠信自律意識，促進(jìn)專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)預(yù)防與教育為主的執(zhí)法理念，改善管理與被管理者之間的關(guān)系，提高卷煙市場監(jiān)管水平和經(jīng)營戶守法經(jīng)營的主動性，切實維護國家和消費者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。
    二、深入推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督，內(nèi)管工作有改進(jìn)
    健全制度，規(guī)范例會。
    踐行“管控并重、以管促控”的內(nèi)管工作理念，健全內(nèi)管制度：加強內(nèi)管日常檢查，利用內(nèi)部監(jiān)管模塊功能和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，不斷增強利用數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析研究的能力，找準(zhǔn)卷煙銷售中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題;開展多次內(nèi)管培訓(xùn)，增強全員監(jiān)管能力;增進(jìn)內(nèi)管人員與專賣所信息互動，確保內(nèi)管工作有序進(jìn)行。
    規(guī)范例會，按時開展了每月、每季度的內(nèi)管例會，增進(jìn)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，深入探討內(nèi)管工作查出的問題，提出相應(yīng)的對策和辦法。
    嚴(yán)查外流案件。
    建立內(nèi)管預(yù)警機制，發(fā)現(xiàn)問題及時啟動相應(yīng)程序;以信息監(jiān)控為主，專賣所實地核查為輔的監(jiān)管模式，嚴(yán)查外流案件。
    在去年11月份，內(nèi)管員根據(jù)大紅鷹、玉溪銷量出現(xiàn)異常波動情況，經(jīng)實地核查了解，分析大荊片區(qū)可能存在卷煙外流嫌疑，及時下發(fā)了大紅鷹銷量調(diào)查報告，大荊專賣所根據(jù)調(diào)查報告進(jìn)行外圍調(diào)查，在今年5月份查獲卷煙外流案件2起，涉及卷煙1853條，金額為20.6萬元，涉案當(dāng)事人均已追刑。
    落實專職內(nèi)管員。
    20xx年11月份開展內(nèi)管人員公開競聘工作，強化內(nèi)管隊伍建設(shè)，把工作負(fù)責(zé)、會管敢管的人員充實到內(nèi)管隊伍，確保內(nèi)管工作正常有序的開展;共配備6名內(nèi)管專職人員，專職內(nèi)管工作人員的配置占到專賣人員總數(shù)的10%。
    監(jiān)管到位，嚴(yán)格責(zé)任。
    落實內(nèi)管責(zé)任追究制度，切實加大對制度執(zhí)行情況的動態(tài)檢查，重點抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保各項制度的落實。
    我局內(nèi)管人員于今年5月份查出送貨部兩名人員代客簽收違法行為，局(公司)紀(jì)檢部門馬上對兩名涉及人員進(jìn)行警告、通報批評及扣除月考核獎金20%-50%的處理，對全體人員起到了警示作用。
    三、以“六有”管理體系建設(shè)為契機，大力加強隊伍建設(shè)。
    隊伍是一切工作的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固，工作才能有序運行。
    去年，我們組織全體專賣人員參加了省局對溫州市局的崗位達(dá)標(biāo)抽查，取得了較好的成績，今年我們的隊伍建設(shè)仍然不能放松，要以貫標(biāo)為契機，強化制度建設(shè)，把“六有”標(biāo)準(zhǔn)貫穿隊伍建設(shè)的始終。
    設(shè)立“六有”標(biāo)準(zhǔn)專賣管理所。
    標(biāo)準(zhǔn)化是為了保證質(zhì)量的一種規(guī)范，一種管理理念。
    它并不是經(jīng)營活動的專利，它適用于各種管理活動。
    專賣部門作為執(zhí)法部門，規(guī)范化要求最直接的體現(xiàn)就是依法行政，專賣管理同樣離不開標(biāo)準(zhǔn)化。
    我局在召開20xx年專賣管理工作會議后，按照省市局工作會議的精神指示，結(jié)合“六有”工作標(biāo)準(zhǔn)，在5月底制定《樂清市煙草專賣局“六有”標(biāo)準(zhǔn)專賣管理所實施方案》及《專賣管理所“六有”標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，確立創(chuàng)建“六有”標(biāo)準(zhǔn)專賣管理所，樹立“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障的工作氛圍。
    把隊伍建設(shè)工作和“六有”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合起來，融入到日常工作去，從抓專賣人員的工作習(xí)慣入手來提高隊伍素質(zhì)。
    樂成專賣所貫徹落實“六有”標(biāo)準(zhǔn)，在樂清市法治辦開展的“十佳站所”評比活動中脫穎而出，并受到法治辦檢查人員的一致好評。
    加強專賣人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。
    針對行業(yè)發(fā)展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，我局在年初制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。
    2月23日，利用召開全體職工大會的.機會對全體人員進(jìn)行“五五普法”培訓(xùn)。
    4月23日，組織全體專賣人員進(jìn)行法律法規(guī)及真假煙鑒別培訓(xùn)、考試，3月27日至3月28日，組織未領(lǐng)取行政執(zhí)法檢查證的專賣管理人員參加溫州市局法規(guī)處、專賣處將組織部分專賣管理人員進(jìn)行法律法規(guī)知識培訓(xùn)以及取得行政執(zhí)法檢查證資格的考試，4月27日至28日.
    分管局長、專賣科長、副科長、專賣所、隊長參加了溫州市局舉辦的執(zhí)法實務(wù)培訓(xùn)班，5月30日，稽查隊長及錄入人員參加溫州市局召開的案件指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)會，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使參加培訓(xùn)人員受益匪淺，收到了良好效果。
    6月11日，在市局組織全市114名新進(jìn)人員和部分去年雙能未達(dá)標(biāo)的專賣人員達(dá)標(biāo)考試中，我局參加人員全部達(dá)標(biāo)。
    6月27日，樂清市局組織全體專賣人員對省局下發(fā)的《浙江省煙草專賣行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行培訓(xùn)，并要求每個辦案人員做到熟記能背，正確運用。
    8月21日，組織全體專賣人員進(jìn)行內(nèi)管知識、真假煙鑒別培訓(xùn)，邀請公安局陳文明警官對辦案技巧進(jìn)行了專門講解，并于8月22日開展了樂清煙草專賣半年度績效考評。
    20xx年9月21日，樂清市局開展了全員“內(nèi)管”知識培訓(xùn), 特邀請溫州市局專賣處陳世璟副處長授課, 切實加強樂清煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
    我局北白象專賣所陳潔慧已入選“十大優(yōu)秀專賣管理人員”優(yōu)秀證件管理員，并將參加全省“六個十”競賽活動.
    完善考核機制。
    5月29日，我局召開所、隊長會議，討論修改專賣人員二級考核辦法，確定后予以發(fā)文，在7月的考核中予以實施。
    細(xì)化了量化指標(biāo)，獎罰分明、科學(xué)全面。
    特別是對稽查大隊全體人員實行工效掛鉤，激發(fā)了稽查人員工作激情。
    績效考評通過對專賣管理人員工作業(yè)績、工作能力的量化考核，以及工作態(tài)度、工作協(xié)同性、工作潛力等的定性評估，全面衡量了專賣管理人員的貢獻(xiàn)度。
    考核結(jié)果與員工動態(tài)管理相結(jié)合，考核成績與個人職業(yè)生涯相結(jié)合，激發(fā)廣大專賣人員爭先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)的工作熱情，形成和諧奮進(jìn)的良好氛圍。
    四、落實嚴(yán)格規(guī)范要求，完善專賣基礎(chǔ)管理。
    依法規(guī)范行政許可。
    根據(jù)國家局和省、市局對卷煙零售許可證管理的有關(guān)工作要求，我們嚴(yán)把申辦煙草專賣零售許可證審核關(guān)，始終堅持公開、公平、公正的原則。
    市局《煙草專賣制品零售點合理布局管理規(guī)定》下發(fā)后，證件管理員及各所內(nèi)勤及時配合《煙草專賣零售許可證管理辦法》多次進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范手續(xù)和程序，對不符合辦證條件的做好說明、解釋工作，取得申請人的理解;對符合辦證條件的，由申請人提出申請登記在冊，專賣所提出初審意見并對其經(jīng)營資格進(jìn)行復(fù)查，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)證，形成環(huán)環(huán)相扣，將工作目標(biāo)責(zé)任落實到人，加大考核力度，把好證件的登記、初審、審批、發(fā)證“四關(guān)”，從而有效地杜絕了人情證和不合理證件的辦理，由于措施得力，基礎(chǔ)工作扎實、細(xì)致、到位，在這個敏感的工作上，沒有發(fā)生一起投訴。
    多種方式進(jìn)行法律法規(guī)宣傳。
    一是利用平時工作之便，執(zhí)法人員親身宣傳。
    各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發(fā)動專題宣傳，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調(diào)包工作的宣傳、對“無假冒卷煙商店”評選活動的宣傳、對卷煙包裝改版宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。
    以3·15消費者權(quán)益日為契機，開展3·15維權(quán)活動，在晨沐廣場設(shè)立卷煙咨詢投訴點，向大家宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)、真假煙鑒別知識，并對“無假冒卷煙商店”評選活動的情況進(jìn)行宣傳，讓廣大消費者對我們煙草行業(yè)有了深一步的了解。
    二是聯(lián)合新聞報刊進(jìn)行全方位報道。
    與《樂清日報》等新聞報社協(xié)商專賣宣傳事宜，達(dá)成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進(jìn)行通聯(lián)，及時跟蹤發(fā)布新聞報導(dǎo)。
    三是聯(lián)合電視臺進(jìn)行公益性宣傳。
    為進(jìn)一步開辟專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會 眾的廣泛支持。
    樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關(guān)行動。
    借樂清電視臺的有力平臺，播出無假冒卷煙商店宣傳活動;通過《百曉講新聞》節(jié)目宣傳報導(dǎo)了12.2無證運輸卷煙大案。
    過持續(xù)性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會形象。
    四是短信平臺進(jìn)行及時宣傳。
    利用單位短信平臺向轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營戶和全體局(公司)職工進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳，既能及時傳達(dá)信息又能節(jié)約資源，受到廣大經(jīng)營戶的好評。
    五是戶外公益性行政執(zhí)法形象宣傳欄擴大宣傳廣度。
    在我市南大街南門橋、雙雁路設(shè)立了大型的宣傳欄，用標(biāo)語式的文字，對廣大社會公眾進(jìn)行了守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面的宣傳。
    六是利用信息平臺，加強與各單位交流。
    利用煙草專賣局、法院、檢察院、公安、質(zhì)檢、人民的政府六部門的共創(chuàng)的信息平臺，加強了案件等信息交流，促進(jìn)了溝通專項行動中的工作協(xié)調(diào)銜接。
    七是利用oa平臺進(jìn)行行業(yè)內(nèi)宣傳。
    在省、市局oa綜合辦公信息平臺“樂煙新聞”專欄、創(chuàng)聯(lián)專賣信息系統(tǒng)及時發(fā)布各類專賣動態(tài)信息，使行業(yè)系統(tǒng)各級部門及時了解和掌握專賣管理部門的工作動態(tài)，加強了溝通。
    五、繼續(xù)做好依法行政工作
    依法行政工作是專賣管理工作質(zhì)量的有力保證，與專賣執(zhí)法的核心和靈魂。
    要繼續(xù)貫徹落實國務(wù)院《全面推行依法行政實施綱要》精神，健全煙草專賣執(zhí)法監(jiān)督機制，全面提高全市煙草專賣管理人員依法行政水平，深入推進(jìn)我市煙草專賣行政執(zhí)法責(zé)任制工作。
    一是開展行政處罰案件評查工作。
    我局每月都對案件進(jìn)行公開評審，評審工作由分管科長、法規(guī)員和案件審理員進(jìn)行，并填寫案件質(zhì)量評查考核表，將案件評查結(jié)果與二級考核相掛鉤，以引起辦案人員的充分重視。
    20xx年10月至11月下旬，法治辦對我局2007年行政執(zhí)法案卷進(jìn)行評查，本局以此為契機，以案卷質(zhì)量檢查為重點，本著發(fā)現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，改進(jìn)工作。
    二是開展行政許可監(jiān)督檢查工作。
    專賣所長每季度抽查自己轄區(qū)內(nèi)的10個行政許可案卷，并給與相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，證件管理員在這10個案卷中再抽查3個案卷，確定這個專賣所此季度的行政許可最終得分。
    三是開展卷煙鑒別工作。
    20xx年樂清小組鑒別檢驗工作始終堅持“公正、公平、科學(xué)”的原則，共鑒定卷煙1222個批次，涉及卷煙共計3491.7條，其中真品卷煙459個批次2628.7條，假冒卷煙763個批次863條;一年來沒有發(fā)生任何檢驗事故，并實現(xiàn)鑒別檢驗結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)100%，復(fù)檢率0的目標(biāo)。
    明年工作思路
    盤點過去，我們在復(fù)雜的形勢和艱巨的任務(wù)面前主動應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級部署，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，扎實推進(jìn)各項工作，始終保持專賣管理高壓態(tài)勢。
    繼往開來，在新的一年即將來臨之際，我們將繼續(xù)貫徹落實省市煙草專賣管理工作會議和我市煙草工作會議精神，加強市場監(jiān)管力度，狠抓打假破網(wǎng)工作，提升市場監(jiān)管水平，落實內(nèi)管監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管水平，狠抓培訓(xùn)，深化績效考評，努力提升工作水平，做好依法行政和各項工作，力爭專賣工作再升臺階。
    一、嚴(yán)把市場監(jiān)管大關(guān)
    市場監(jiān)管工作是我們專賣管理工作的基礎(chǔ)性工作，是衡量專賣工作成績的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    (一)加強打假破網(wǎng)不放松。
    能否完成或超額完成今年稽查工作目標(biāo)任務(wù)，不僅考驗我們的工作能力和水平，更是衡量我們的責(zé)任心和執(zhí)行力的問題。
    本局在20xx年打假工作中著重情報建設(shè)，擴大情報網(wǎng)，利用舉報的信息嚴(yán)打違法行為，屢破大案。
    我們將繼續(xù)施行打假破網(wǎng)高壓政策，加強打假力度，提高市場分析能力，培養(yǎng)破案敏銳度，切實提高稽查隊伍素質(zhì)。
    想盡一切辦法完成或超額完成既定目標(biāo)任務(wù)。
    對正在經(jīng)營的案件，要疏理出網(wǎng)絡(luò)案、大要案線索，做好人員和任務(wù)的銜接，對重點對象、重大案件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和經(jīng)營。
    (二)嚴(yán)抓薄弱環(huán)節(jié)，市場凈化率不放松。
    樂清市局轄區(qū)范圍較大，監(jiān)管難以面面俱到，零售戶亮證經(jīng)營情況較差，市場凈化率較低。
    新的一年里，我們加大對無證戶和違法大戶進(jìn)行監(jiān)管力度，嚴(yán)抓薄弱環(huán)節(jié)，提升市場凈化率，確保市場卷煙環(huán)境穩(wěn)定、有序。
    (三)加強部門協(xié)作工作不放松。
    加強與當(dāng)?shù)毓z、法以及工商等部門協(xié)作溝通，進(jìn)一步密切聯(lián)橫合縱關(guān)系，以樂清市卷煙打假聯(lián)席會議為契機，加強與樂清市人民的政府、樂清市人民法院、樂清市檢察院、樂清市公安局溝通聯(lián)系，著重對重大復(fù)雜案件進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)各項機制政策的貫徹執(zhí)行.
    二、深入推進(jìn)內(nèi)管工作
    (一)提升內(nèi)管專職人員工作能力。
    加強內(nèi)管人員以省局內(nèi)管信息系統(tǒng)應(yīng)用和日前下發(fā)的《規(guī)范》的學(xué)習(xí)，做好內(nèi)管專職人員工作技能培訓(xùn)。
    把握好思想教育工作，消除新進(jìn)內(nèi)管人員由于剛進(jìn)入工作崗位所帶來的不熟悉、不適應(yīng)現(xiàn)象，培育出一批敢管、會管、善管專賣內(nèi)管隊伍，確保內(nèi)管工作有序進(jìn)行。
    (二)力求內(nèi)管工作制度化、日常化、規(guī)范化。
    08年設(shè)置專職內(nèi)管人員，由原先的單槍匹馬一人作戰(zhàn)到六人共同作戰(zhàn)，解決了我局專賣內(nèi)管人員單一，內(nèi)管隊伍相對薄弱的問題。
    明年我們將加大督察力度，完善監(jiān)管制度，健全內(nèi)控機制，完備日?；O(jiān)管的措施和手段，做好內(nèi)管體制建設(shè)，規(guī)范內(nèi)管制度，力求深入開展內(nèi)管工作。
    (三)保證三個100%。
    繼續(xù)做好卷煙內(nèi)部監(jiān)督工作，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，通過對卷煙購、銷、存各環(huán)節(jié)日常監(jiān)管、專項檢查嚴(yán)懲不規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙銷售100%落地、100%落網(wǎng)、100%落戶。
    三、考核為準(zhǔn)，規(guī)范管理，全面提高隊伍素質(zhì)
    (一)落實專賣崗位資格準(zhǔn)入新機制。
    深入貫徹溫州市局《進(jìn)一步加強專賣隊伍建設(shè)的意見》文件精神，專賣崗位資格認(rèn)證機制、雙能達(dá)標(biāo)聯(lián)合實施，對每個崗位實行不同的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并且按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)測試。
    積極組織人員迎接溫州市局考核，對參加市局考核補考仍未達(dá)標(biāo)人員，屬原在編人員調(diào)離崗位，屬原聘用人員解除勞動合同。
    (二)完善考核，確保隊伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    以《20xx年溫州煙草專賣管理工作目標(biāo)考核辦法》為準(zhǔn)，把每一項工作要求落實到考核中去，落實到每一位專賣隊員身上，使考核工作更加客觀、準(zhǔn)確、公平，真正做到責(zé)任到人，全面考察隊員工作能力，工作業(yè)績和工作態(tài)度。
    (三)規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法案件辦理質(zhì)量。
    一是嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)。
    對相關(guān)煙草法律法規(guī)進(jìn)行全方面培訓(xùn)，力求全面掌握法律知識;虛心求教，不僅要吸收兄弟局成功經(jīng)驗，又要求教工商、公安經(jīng)偵、刑偵部門，取長補短，為己所用。
    二是提高辦案技巧。
    在學(xué)習(xí)借鑒、積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)清形勢，把握案件規(guī)律、發(fā)現(xiàn)線索、追根溯源、精心組織、悉心經(jīng)營，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營案件的能力和水平。
    三是提升案卷質(zhì)量。
    一是個別辦案人員文字功底不深，有的文書表述還不很全面、具體;
    三是案件處理計算機系統(tǒng)瑕疵較多不能跟上案件處理的實際工作要求。
    按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，加強溝通聯(lián)系，提升辦案能力，注意辦案細(xì)節(jié)，努力解決以上問題。
    四是做好卷煙鑒別工作。
    卷煙鑒定工作符合規(guī)定要求，鑒定結(jié)果準(zhǔn)確、科學(xué)。
    在行業(yè)改革深化改革和發(fā)展之際，我局將正視現(xiàn)狀，團結(jié)一致，抓住重點，抓好落實，做好各項工作，奮發(fā)圖強，力爭在2009年取得更大的成績。
    二00*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。
    一年來，共查辦“兩煙”案件**期，辭職信查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
    一、加強學(xué)習(xí)，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)
    今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。
    一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。
    二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。
    給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性;三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。
    我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
    二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境
    20xx年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。
    我們充分利用3.15消費者權(quán)益日， 廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。
    在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。
    針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。
    通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。
    三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場
    今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。
    二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。
    對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上。
    上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。
    四、管打結(jié)合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護航
    為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。
    今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。
    這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
    在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。
    在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索，嚴(yán)查重處，消除麻痹思想，深查細(xì)究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。
    在每年“打擊二道販子，工程部年度工作總結(jié)維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。
    8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。
    特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當(dāng)時11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品?BR>    通過嚴(yán)把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇九
    xxxx年上半年，x區(qū)煙草專賣局依照市局（公司）黨組提出的“適應(yīng)新形勢，把握新要求，切實抓好當(dāng)前重點工作”的思路，以市場取向化改革為契機，回歸專賣工作本職，采取各種有效管理手段進(jìn)一步夯實市場基礎(chǔ)和隊伍建設(shè)，專賣工作扎實穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好成績。x-x月共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中持證違規(guī)案件xxx起、無證經(jīng)營案件xxx起、運輸存儲環(huán)節(jié)案件xx起；x萬元以上案件共xx起，共查獲各類非法卷煙xxxxx條，萬元，其中涉假卷煙xxxxx條，萬元，罰沒款金額萬元?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
    一是結(jié)合“三創(chuàng)三征”法制煙草建設(shè)主題活動，在《煙草信息》上開辟法制專欄，每月向全區(qū)零售戶發(fā)放到位，并印制許可證規(guī)范使用增刊，集中宣傳法律法規(guī)，對證照不符、證址不符等不規(guī)范問題的零售戶上門宣傳，督促整改；二是先后開展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村和戶外法制宣傳，面向社會公眾大力宣傳煙草法律法規(guī)；三是召集大戶、歷史違規(guī)戶、煙酒店等重點零售戶召開座談會，以鮮活案例對零售戶進(jìn)行違法警示教育，并與零售戶簽訂了“守法經(jīng)營承諾書”，為后期監(jiān)管打下基礎(chǔ)。
    按照市局終端市場整治行動要求，區(qū)局結(jié)合工作實際，制定了專項整治方案，分解任務(wù)目標(biāo)，劃定責(zé)任分工，研究制定有效措施對違規(guī)大戶予以重創(chuàng)。一是打破常規(guī)作戰(zhàn)。將機動中隊與市場管理中隊混編分組，選配精干人員分別成立“監(jiān)控調(diào)查組”、“大戶檢查前鋒”和“文書處置保障組”，以“流水作業(yè)”的形式提高檢查效率，并以“車輪戰(zhàn)術(shù)”跟蹤監(jiān)控、逐個打擊。二是全天候高壓檢查。各中隊在八小時工作時間內(nèi)以對大戶進(jìn)行巡查、檢查，充分運用apcd工作法進(jìn)行分析，鎖定重點，并利用夜間和節(jié)假日對其進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對已查處過的重點戶采取突擊檢查、錯時檢查等方式，開展回頭查，在全區(qū)大戶范圍內(nèi)營造起“持續(xù)高壓、打擊徹底”的監(jiān)管氛圍。三是強化職能部門的協(xié)作。及時向區(qū)政府和相關(guān)職能部門進(jìn)行大戶整治行動專題匯報，取得區(qū)政府和各部門的大力支持。區(qū)公安分局與區(qū)局下發(fā)《終端市場聯(lián)合整治通告》，并在區(qū)局設(shè)立派駐聯(lián)絡(luò)點，每天有值班民警配合區(qū)局開展市場檢查。針對大戶庫房、個人車輛等隱匿區(qū)域，公安、工商和綜治職能部門緊密聯(lián)系、密切配合、依法檢查、不留死角。上半年，共查處違法大戶xx戶，其中吊證x戶，共查扣各類違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬元，在大豐、三河等四個重點場鎮(zhèn)均查獲了萬元以上頗具影響力的大戶違規(guī)案件，震懾力強。
    為加大對無證戶的整治力度，凈化卷煙市場，區(qū)局在日常檢查的同時強化開展了為期x個月的“掃無”專項整治行動。一是宣傳勸退。對所有無證戶進(jìn)行登記造冊，通過發(fā)放《責(zé)令整改通知書》、口頭教育警示積極進(jìn)行勸退，針對老、弱、病、殘、失地農(nóng)民等弱勢群體的無證戶，以柔性執(zhí)法為主進(jìn)行反復(fù)宣傳教育；二是集中治理。對勸退無效的無證戶，制定詳細(xì)計劃分線路進(jìn)行集中整治；對無證釘子戶，聯(lián)合工商、公安等職能部門進(jìn)行強制取締，最后交由稽查員鞏固維護。三是倒查大戶。從無證戶處查出的假私非卷煙信息開展上線分析，確定嫌疑對象，實施定向監(jiān)控，進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，進(jìn)一步提高市場監(jiān)管的針對性。四是復(fù)查檢驗。將無證戶整治成效納入專項督導(dǎo)。專賣中干與內(nèi)勤深入市場，以全面督導(dǎo)的形式檢查“掃無”行動整治成效。上半年，區(qū)局共查獲無證戶xxx戶，查獲各類違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬元。轄區(qū)內(nèi)無證戶公開擺賣數(shù)量減少xx%，成效明顯。
    對產(chǎn)業(yè)承接區(qū)、新建市場及毗鄰區(qū)域這些復(fù)雜區(qū)域，區(qū)局在日常監(jiān)管中密切關(guān)注，采取針對性措施實施個性化監(jiān)管。一是做好提前預(yù)防。對x食品城堅持“城外分散布局、城內(nèi)零布局”的原則，引導(dǎo)有辦證意愿的客戶到周邊選址，防止形成規(guī)?；姆欠ň頍熍l(fā)市場。在該區(qū)域無證戶的監(jiān)管上，稽查員進(jìn)行日常清理、中隊組織集中檢查、大隊組織周末節(jié)假日檢查，機動中隊還分派力量定期進(jìn)行整治，使該區(qū)域的無證戶得到有效控制。二是嚴(yán)控一戶多證客戶。為防止區(qū)外有證戶向區(qū)內(nèi)串貨，對區(qū)內(nèi)外同時持證的客戶進(jìn)行清理造冊，列為重點監(jiān)管對象，每月走訪不少于x次，巡查不少于x次，并定期開展專項檢查。三是實施逐片整治。對大型商貿(mào)市場所在的區(qū)域，采取逐片整治、反復(fù)整治的方式進(jìn)行治理，同時與工商、公安、商務(wù)等職能部門開展聯(lián)合檢查，形成治理常態(tài)。上半年在復(fù)雜區(qū)域共查獲案件xxx起，查獲各類違法卷煙xxxx.x條，萬元。
    區(qū)局始終堅持守土有責(zé)，進(jìn)一步強化堵口截流，嚴(yán)查物流運輸案件和深入經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案件。一是在運輸案件的查處方面提高精準(zhǔn)度。機動中隊內(nèi)部開展一對一幫扶，以先進(jìn)帶后進(jìn)，分組巡查物流貨運部，傳授分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，并對當(dāng)前物流運輸特點進(jìn)行分析把握，進(jìn)一步提高機動中隊運輸案件的研判決策和查辦能力，達(dá)到精干強悍，保量提質(zhì)的效果。今年上半年共查處物流運輸案件xx起，查扣卷煙xxxxx條，涉案金額xx萬元，查獲案值xxx萬元以上案件x起，其中一起為建局以來最大的無證運輸真煙案，案值xxx萬元。二是運用apcd工作法深入經(jīng)營端窩破網(wǎng)。區(qū)局通過不斷改進(jìn)apcd工作法和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使專賣隊員對工作法的運用能力得到有效提升。在專賣監(jiān)管信息的基礎(chǔ)上通過專銷交流，對各種信息進(jìn)行篩選、對比，每周召開專賣工作例會，全面分析異常信息，形成重點線索進(jìn)行經(jīng)營。上半年，通過線索匯集分析和悉心經(jīng)營，區(qū)局成功破獲了“”一類網(wǎng)絡(luò)案件，端掉了一個用出口x翻包假煙的產(chǎn)存窩點，查獲x、軟云等假冒卷煙xxx余條，成品、制假輔料及賬冊金額共計xxx萬余元。
    區(qū)局始終以“公開、公平、公正”為原則，按照“把關(guān)審查、集體討論、層級審核”三步流程強化零售許可證管理，并認(rèn)真履行行政權(quán)力公開制度，將辦理煙草專賣零售許可證的法律依據(jù)、條件、程序、時限以及辦證情況在區(qū)政府信息公開網(wǎng)和公示欄上予以公示。依法按時對本區(qū)卷煙零售許可證進(jìn)行辦理和延續(xù)。xxxx年上半年，區(qū)局共新辦許可證xxx戶，變更xx戶，延續(xù)零售戶xxx戶，注銷xx戶，吊銷x戶。
    區(qū)局嚴(yán)格按照“過罰相當(dāng)、處罰與教育相結(jié)合”的原則，依法執(zhí)法，文明執(zhí)法。從上自下，正言行、明紀(jì)律，杜絕辦理人情案、關(guān)系案，在轄區(qū)內(nèi)形成了公正嚴(yán)明的執(zhí)法氛圍。在案件處理方面，一是創(chuàng)新研發(fā)“案件處理管控系統(tǒng)”，進(jìn)一步明確了案件處理各個節(jié)點的責(zé)任認(rèn)定，通過公眾監(jiān)督的方式提高執(zhí)法人員工作責(zé)任心，進(jìn)一步提高案件管控效率；二是案件處理實行層級審核、集體討論制度。對疑難、復(fù)雜案件集體討論；各類文書由中隊長、法規(guī)員、科長、副局長層級審核確認(rèn)；三是強化培訓(xùn)，適時進(jìn)行集中培訓(xùn)和單獨輔導(dǎo)，統(tǒng)一文書制作標(biāo)準(zhǔn)。在紀(jì)律方面，與所有專賣人員簽訂廉政承諾書，杜絕吃拿卡要、收受賄賂及其他違規(guī)違紀(jì)行為。在處罰方面，對達(dá)到吊證條件的零售戶一律予以吊證處理，形成嚴(yán)格處罰的高壓管理態(tài)勢。
    強化專賣隊伍作風(fēng)建設(shè)活動是今年的一項重要工作，區(qū)局按照建設(shè)活動的統(tǒng)一部署，高度重視，迅速行動，認(rèn)真研究部署，周密組織實施。一是制定專賣作風(fēng)建設(shè)活動實施方案，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，及時召開動員大會，統(tǒng)一全體專賣人員的思想認(rèn)識。二是加強培訓(xùn)教育。在專賣文件方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)xx次；在參加市局組織的統(tǒng)一培訓(xùn)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好記錄，及時完成隨堂作業(yè)，進(jìn)一步提升了專賣人員的業(yè)務(wù)水平。三是開展廉政警示教育，邀請區(qū)人民檢察院開展預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題講座；全體職工分層次、分批次參加了錦江監(jiān)獄和清江監(jiān)獄的警示教育，以此提高拒腐防變和廉潔自律的意識。四是通過市場實地走訪、設(shè)置投訴舉報信箱、分部門開展交心談心、召開批評與自我批評大會等多種形式查找專賣工作作風(fēng)問題意見x類xx條，并就產(chǎn)生原因進(jìn)行深入分析，提出了整改措施，目前，已整改落實xx條。通過隊伍整風(fēng)，專賣隊伍的精神面貌、管理水平、執(zhí)行力和凝聚力均得到較大轉(zhuǎn)變。
    一是無證戶管控仍有不足。目前區(qū)局對無證戶的監(jiān)管主要依靠階段性集中整治，雖然短期效果明顯，但一旦放松就較易反彈，未形成常態(tài)化的治理方式。
    二是市場管理欠缺深度分析。習(xí)慣于依靠主觀和歷史經(jīng)驗，缺乏從理性的高度去發(fā)掘和把握數(shù)據(jù)背后隱藏的市場變化規(guī)律的能力，導(dǎo)致難以科學(xué)管控市場。
    三是監(jiān)管手段缺乏創(chuàng)新。當(dāng)前提稅順價形勢下，卷煙市場面臨新的挑戰(zhàn)，運輸案件和終端案件的查處還停留在常規(guī)檢查上，缺乏更加有效的查處手段，在深度挖掘、追查嫌疑人方面力度較弱。尤其是大戶吊證后的監(jiān)管手段欠缺，導(dǎo)致大戶吊證后轉(zhuǎn)向無證經(jīng)營釘子戶，取締難、管理難。
    一是狠抓終端市場監(jiān)管。持續(xù)開展終端市場大戶治理工作，著重針對吊證大戶后續(xù)管理難的問題，明確庫存消化時間，完善一系列后續(xù)管理措施，將大戶監(jiān)管工作常態(tài)化，有效凈化和規(guī)范轄區(qū)卷煙市場；同時把無證戶納入日常檢查計劃，在日常走訪中檢查到位、登記到位，持續(xù)管理，鞏固“掃無”行動成果。
    二是強化大要案件查處。著力開展對案件高發(fā)物流線路的巡查和檢查，密切關(guān)注發(fā)案情況，根據(jù)市場動態(tài)，調(diào)整查處方向；積極探索背包客和鐵路沿線涉煙案件的查處方式，對違法上線進(jìn)行打擊；邀請公安刑偵專業(yè)人士培訓(xùn)案偵技巧，提升全員辦案水平；加強與公檢法的協(xié)作，尤其在網(wǎng)案偵辦上提前與法院、檢察院溝通，確保證據(jù)的合法性與關(guān)聯(lián)性。
    三是建立市場監(jiān)管分析機制。收集市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和案件查處數(shù)據(jù)，從持證經(jīng)營、無證戶公開擺賣，大要案件查處及零售戶守法經(jīng)營等方面開展情況分析及原因查找，全面掌握轄區(qū)市場的發(fā)案趨勢、經(jīng)營動態(tài)、卷煙流向，明確下步監(jiān)管重點，制定工作措施，形成市場監(jiān)管分析報告，實施科學(xué)的市場監(jiān)管。
    四是加強專賣隊伍管理。以專賣作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)活動為契機，著重提升人員責(zé)任心，提升隊伍執(zhí)行力和凝聚力；探索崗位輪換，著力推動人員交流，不斷增強隊伍活力，同時加強內(nèi)部監(jiān)管考核，定期對案件查處、終端管理、任務(wù)執(zhí)行、依法行政等各方面工作進(jìn)行督導(dǎo)，持續(xù)提升專賣隊伍工作績效和綜合素質(zhì)。
    五是加快零售網(wǎng)點布局。對無證戶采取疏堵結(jié)合的方式，一方面堅持高頻率檢查，反復(fù)整治，另一方面堅持“寬進(jìn)嚴(yán)管”原則，加快對申請辦證客戶的考察，適度增加已形成氣候的新興小區(qū)、市場、農(nóng)村集中居住區(qū)的網(wǎng)點，填補網(wǎng)點盲區(qū)。
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    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十
    自**年**月從事*****工作已有半年多時間，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)、取他人之長，不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這半年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
    一、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本質(zhì)工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
    1、每天認(rèn)真做好當(dāng)天工作記錄。
    2、管理員的工作比較瑣碎，需要謹(jǐn)慎、細(xì)心，且不能疏忽大意、更不能馬虎潦草。
    3、平常多跟其他維護（檢修）點的管理員溝通，取長補短，不懂不清楚的地方虛心的多向工作做得好的管理員請教。
    4、建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
    二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
    認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項文件檔案管理正規(guī)化、思想?yún)R報專題規(guī)范化，響應(yīng)公司號召，根據(jù)公司要求管理好公司和項目的程序文件和項目內(nèi)部制定的各類文件資料等。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動地做好本維護項目日常內(nèi)務(wù)工作。
    1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待電廠及來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
    2、辦公用品管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好辦公用品的'領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
    3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件、通知做到及時上傳下達(dá)。并做好發(fā)放、接收記錄。
    4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做好相關(guān)記錄存檔，新員工應(yīng)聘相關(guān)資料及技能評定表等等按年度排序裝訂分類保存等。
    用金。
    8、快遞工作：做好日常往來郵寄快件登記和簽收遞交工作。
    9、協(xié)助工作：協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，比如工會和公司等相關(guān)活動，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
    下半年需要努力的方向及感想：
    一、進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)意識。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進(jìn)步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。
    二、進(jìn)一步強化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下？凡事從點滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。
    端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天；胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。
    言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。三個月的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十一
    xxxx年以來，新都區(qū)局深入貫徹落實黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局（公司）黨組“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，創(chuàng)新思路、加強協(xié)作，進(jìn)一步夯實市場基礎(chǔ)和案件查辦，穩(wěn)步推進(jìn)專賣內(nèi)管工作，全年共查獲各類涉煙違法案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
    一、保持高壓態(tài)勢，終端監(jiān)管扎實開展。
    圍繞提升市場凈化率這一中心任務(wù)，切實加強基礎(chǔ)管理，保持高壓監(jiān)管態(tài)勢，維護卷煙市場持續(xù)向好，全年共計查獲終端案件xxx起。一是專項治理、高壓監(jiān)管。通過開展清掃行動、利劍行動和大戶專項治理，區(qū)局與公安、市監(jiān)、綜治等職能部門強化協(xié)作，切實提高市場檢查力度，全區(qū)覆蓋、重點突出，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式，定期組織夜查和針對性監(jiān)控，通過反復(fù)查、錯時查、晨檢夜查等方式保持轄區(qū)市場的高壓管理態(tài)勢，提高監(jiān)管成效。二是打造標(biāo)桿、示范引領(lǐng)。以“打造區(qū)域標(biāo)桿市場，帶動全區(qū)市場凈化”為思路，區(qū)局開展“嚴(yán)管管區(qū)”試點，為提高市場凈化率，打造區(qū)域管理標(biāo)桿，上半年啟動“嚴(yán)管區(qū)域”試點，在兩個市場中隊中分別選擇“嚴(yán)管管區(qū)”和“嚴(yán)管街道”，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，投入大隊、中隊和一線力量通過重點嚴(yán)管，大力提升區(qū)域市場的管控水平。今年實施的龍橋、斑竹園、三河管區(qū)的市場凈化率連續(xù)多月排居各線前列，起到了標(biāo)桿示范作用。三是消化無證、逐步解決。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營情況并逐戶建檔，通過調(diào)研、分析，采取分批入網(wǎng)、強制取締等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營多、反彈大的問題。充分利用快處方式，加大對無證戶的查扣力度，對特別難管理的無證戶，采取約談的方式勸其退出轉(zhuǎn)型，使轄區(qū)內(nèi)無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善。
    二、著眼三煙查緝，堅定不移打假破網(wǎng)。
    堅持把三煙查緝和打假打私擺在突出位置，針對物流運輸“外部分卸”、“私車運送”的越發(fā)增多、查處難度日益加大的難題，主動調(diào)整查案方式，切實轉(zhuǎn)變工作思維，實現(xiàn)有效監(jiān)管，區(qū)局三煙查緝排名全市前三。一是內(nèi)部調(diào)控。以任務(wù)分解的形式，調(diào)動稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動查辦的積極性；對物流發(fā)案現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)變化的運輸特點來調(diào)整機動上下午分檢、周末分控的作戰(zhàn)方式，以有限的資源實現(xiàn)案件查處最大化。二是外部借力。切實加強與公檢法、交通、郵政等部門的溝通合作，進(jìn)一步提升大要案件查處效能。尤其是借助特巡警的優(yōu)勢力量，啟動煙警協(xié)作新模式。通過召開聯(lián)席座談會、經(jīng)驗分享、聯(lián)合路檢的方式來增強特殊時段私車違法運輸方面的監(jiān)管力量。三是重點打擊。與公安、市監(jiān)與交通局三方聯(lián)合，共同開展郵政寄遞領(lǐng)域涉煙違法犯罪活動專項整治行動，通過宣傳造勢、聯(lián)合辦案，進(jìn)一步提升轄區(qū)物流快遞領(lǐng)域的規(guī)范運輸。
    三、規(guī)范行政執(zhí)法，夯實專賣管理基礎(chǔ)。
    一方面規(guī)范開展行政許可。按照國家局、省市局關(guān)于強化行政許可工作要求，按照“依申請受理、限期考查、及時回復(fù)”的模式，通過提高服務(wù)、優(yōu)化流程、寬進(jìn)嚴(yán)管來依法依規(guī)開展行政許可工作，積極開展校園周邊零售戶整頓和僵尸戶清理。另一方面規(guī)范開展行政執(zhí)法。從外部形象上要求統(tǒng)一著裝，從內(nèi)部技能上要求應(yīng)知應(yīng)會。從現(xiàn)場辦案到文書制作，從內(nèi)部流轉(zhuǎn)到層級審核，區(qū)局通過重組案件處理組，提高案件處理的專業(yè)性和工作效率。
    四、強化隊伍建設(shè)，基礎(chǔ)管理再上水平。
    以“各司其職、提升效率”為思路，重組專賣隊伍，出臺管理規(guī)范，完善考核細(xì)則，不斷促進(jìn)專賣內(nèi)管工作的改進(jìn)提升。
    一是從內(nèi)部發(fā)力，以人才選拔注新風(fēng)。通過組建案件處理小組，進(jìn)行人才選拔和力量儲備，實現(xiàn)案件處理的專業(yè)化和精細(xì)化。同時完成中隊長競聘和小組長選拔，為機動中隊和市場管理中隊精選人才骨干。
    二是以制度管理，增強執(zhí)行提效率。區(qū)局調(diào)整了xx%的走訪線路，并進(jìn)一步優(yōu)化案件處理流程和市場走訪與檢查配置，配套完善案件處理規(guī)范管理辦法和終端市場凈化率提升措施，通過部門內(nèi)部“換血”，強身“造血”，激活員工動力，增強工作執(zhí)行力。
    三是以作風(fēng)建設(shè)為契機，提升內(nèi)在競爭力。按照市局作風(fēng)建設(shè)要求，在交心談心、自查自糾、內(nèi)部整頓、會議傳達(dá)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面大力開展隊伍整風(fēng)，并堅持開展卷煙真?zhèn)巫R別培訓(xùn)以及轄區(qū)熟悉度測試、應(yīng)知應(yīng)會測試與辦案輔助系統(tǒng)的使用測評。評選出x名專賣業(yè)務(wù)能手，鼓勵先進(jìn)，激活動力。
    五、認(rèn)真開展內(nèi)部經(jīng)營監(jiān)督管理。
    為深入推進(jìn)內(nèi)管工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序，按照《x省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施細(xì)則》和市局相關(guān)文件的要求，區(qū)局認(rèn)真落實定期檢查、定期報告、責(zé)任追究、工作考核和信息交流等制度，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作的各項規(guī)定，對卷煙銷量異常排查、訂單采集分析、市場走訪、價格采集、促銷監(jiān)管等方面開展監(jiān)督檢查，特別是以真品卷煙外流為監(jiān)管工作之重。
    六、存在問題。
    （一）行政許可面臨較大壓力。隨著放管服工作的深入推進(jìn)，煙草專賣行政許可工作在管理難度方面都面臨著較大壓力。另外在辦理過程中，也遇到垂直空間布局、特殊業(yè)態(tài)辦證依據(jù)不足等情況。
    （二）查案雙量有所下降。受城市區(qū)域調(diào)整的大環(huán)境影響，全省卷煙調(diào)控以及造假源頭打擊和媒體宣傳造勢提升，轄區(qū)物流陸續(xù)搬遷，導(dǎo)致今年大要案件數(shù)量和質(zhì)量下降，普遍特點為數(shù)量少、金額小。
    （三）市場凈化率提升不穩(wěn)定、不明顯。%，%；%，%；%，%，原因為市場管理基礎(chǔ)工作不扎實，嚴(yán)管管區(qū)、嚴(yán)管街道對市場的推動作用還不夠，無證戶未得到有效控制。
    七、明年工作打算。
    （一）規(guī)范許可、暢通管理。按照放管服工作要求，通過“轉(zhuǎn)變思想、放低門檻、及時考查、限時辦理、調(diào)整規(guī)劃”的方式來逐步減輕辦證壓力。針對新辦證考查這一專項工作，將由專賣科、中隊長、證件管理員和稽查員共同及時完成考查，盡可能地提速增效，使大眾對煙草專賣零售許可證的辦理與管理留下“規(guī)范便捷、合法使用”的良好印象。通過“定人定責(zé)，規(guī)范程序”使新辦、退出雙向暢通，從而引導(dǎo)、梳理無證戶趨于“合理、少量”。
    （二）重抓三基、不斷提升。按照省局關(guān)于深入推進(jìn)“三基”工作通知，在市場基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和素質(zhì)基礎(chǔ)上常抓不懈，持續(xù)提升。一方面繼續(xù)強化市場管理。深入推進(jìn)嚴(yán)管管區(qū)工作方式，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強化線索分析與深挖調(diào)查，全力打擊假私非卷煙的流通，特別是要遏制違規(guī)大戶擾亂市場的行徑，同時開展家?guī)У甑膶ｍ椪?，進(jìn)一步治理無證經(jīng)營，維持新都卷煙市場的穩(wěn)定向好。另一方面堅持開展隊伍整風(fēng)。將政策法規(guī)、行業(yè)禁令、規(guī)章制度以會議形式、座談方式、培訓(xùn)教育等方式有效傳達(dá)、入腦入心，并以業(yè)務(wù)測試、比武練兵的方式提升專賣、法規(guī)、內(nèi)管的執(zhí)行力和工作效率，將各項工作推上一個新的臺階。
    （三）集中精力、打造精品。針對重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，區(qū)局將以“內(nèi)外兼修”來突破瓶頸、以量變換質(zhì)變。一是強化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調(diào)查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調(diào)查周期，提高成效。二是切實提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過做精做細(xì)、個案突破為切入點，進(jìn)一步研究法律規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為適合新都區(qū)局的操作流程，提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實力，從而培訓(xùn)一支能以“自主辦案、有效借力、深入打擊”的高素質(zhì)辦案隊伍。
    （四）優(yōu)化流程、調(diào)整考核。為更好地激勵各崗位工作人員，明年，區(qū)局將進(jìn)一步優(yōu)化各崗位工作流程并調(diào)整三四級方針目標(biāo)考核方式。一是充分發(fā)揮案處組作用，通過專人辦案來為市場監(jiān)管騰空間，通過法制培訓(xùn)來降低監(jiān)管和查案風(fēng)險，同時提高案處效率，通過優(yōu)化各部門協(xié)作流程來推進(jìn)碼段上報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確性與及時性。二是提高獎勵項目與分值，將連月工作無差錯和單項工作領(lǐng)先的作為主要獎勵項，激勵各崗位工作精益求精、更上層樓，形成積極向上、勇往直前的良好風(fēng)氣。三是以進(jìn)度考核取代數(shù)量考核，增強各中隊的緊迫感和榮譽感，督促各部門趕超進(jìn)度、展示能力、發(fā)揮潛力，圓滿完成明年的各項工作任務(wù)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十二
    有效提升執(zhí)法水平。
    隊伍文明執(zhí)法水平的途徑和方法作粗淺的探討。
    一、當(dāng)前專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)有待提高。
    在市場經(jīng)濟條件下，煙草專賣內(nèi)外部執(zhí)法環(huán)境發(fā)生了很大的變化。隨著全民法制觀念的逐步增強，大商場、大超市、連鎖店、加盟店等新型零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，卷煙的違規(guī)違法經(jīng)營形式出現(xiàn)了新的特點，都給專賣管理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要適應(yīng)這一要求和挑戰(zhàn)，營造和諧、穩(wěn)定、健康的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，就必須有一支高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍來保證。但現(xiàn)階段專賣人員的依法行政能力和文明執(zhí)法水平還不能更好的適應(yīng)時代的需要，與當(dāng)前煙草專賣管理工作的客觀要求還有一定差距，存在的矛盾和問題在一定程度上阻礙著煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)發(fā)展，主要表現(xiàn)在：
    （一）執(zhí)法理念陳舊。隨著卷煙零售業(yè)的迅速發(fā)展，日益多樣化的新型卷煙零售形式對煙草專賣管理工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，對專賣管理的方式提出了新要求，帶來了新考驗。在新形勢下，專賣人員還沒有完全實現(xiàn)自身職能的轉(zhuǎn)變和執(zhí)法理念的更新，不能完全用發(fā)展的觀點、前瞻的眼光來審視專賣管理工作面臨的形勢，對嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法認(rèn)識不到位，“執(zhí)法為民”的意識不強，執(zhí)法中重管理，輕服務(wù)、重處罰，輕教育，執(zhí)法行為得不到商戶的充分理解和社會的廣泛認(rèn)可。
    關(guān)系受到損害。
    （三）執(zhí)法過程簡單。執(zhí)法檢查的隨意性大，執(zhí)法方式過于簡單、陳舊，存在有執(zhí)法程序混亂、以罰代管、有案無卷、有卷不全、執(zhí)法透明度不高等突出問題，不可避免的與商戶發(fā)生摩擦和糾紛，甚至被商戶提起行政復(fù)議或訴訟。專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性降低，在一定程度上損害了煙草專賣執(zhí)法形象。
    二、提高專賣隊伍文明執(zhí)法水平的途徑和方法。
    在新的歷史發(fā)展時期，增強專賣隊伍素質(zhì)，提高文明執(zhí)法水平，是執(zhí)行好、維護好、完善好煙草專賣制度，踐行“兩個利益至上”價值觀的迫切需要。但文明執(zhí)法水平的提高不是一朝一夕的事情，是一個循序漸進(jìn)的過程，需要通過多種方法和途徑逐步實現(xiàn)。
    社會主義榮辱觀教育，樹立知榮辱、明廉恥、講誠信的好風(fēng)尚。要深入開展形勢教育，使執(zhí)法人員充分認(rèn)清行業(yè)發(fā)展面臨的形勢，增強歷史責(zé)任感和緊迫感；要深入開展行業(yè)自律教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，樹立負(fù)責(zé)任的社會形象。二是促進(jìn)執(zhí)法理念的根本性轉(zhuǎn)變。深入開展法制教育，從觀念上進(jìn)行一場深刻的變革，解決為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)和怎樣執(zhí)法的問題，牢固樹立起執(zhí)法為民的思想，切實增強執(zhí)法隊伍法律至上的觀念、以商戶為本的觀念、依法行政的觀念、平等保護的觀念、自覺接受監(jiān)督的觀念，為實現(xiàn)文明執(zhí)法打下堅實的思想基礎(chǔ)。三是提高專賣人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能。要堅持抓好執(zhí)法隊伍的法律知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重長效，不搞一陣風(fēng)。要以《煙草專賣執(zhí)法人員法律培訓(xùn)制度》為指導(dǎo)，以煙草專賣法律法規(guī)、國家相關(guān)法律為教材，以基層所隊為依托，以職工學(xué)校為陣地，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。通過集中講解、分散自學(xué)、命題考試等方法，逐步提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能，達(dá)到“三懂四會”的要求。
    “知榮辱、爭先進(jìn)、創(chuàng)佳績”的好風(fēng)氣；結(jié)合普法教育，開展“法制送上門”活動，提高廣大商戶遵紀(jì)守法的自覺性，形成“學(xué)法、懂法、守法”的良好氛圍。通過深入開展格調(diào)鮮明、內(nèi)涵豐富的一系列主題活動，努力打造出專賣文明執(zhí)法的平臺。
    （三）以制度為約束，建立文明執(zhí)法的保障?！爸贫群每梢允箟娜藷o法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗?，^v^同志的科學(xué)論斷，闡明了制度建設(shè)的極端重要性。專賣管理工作政策性強、涉及面廣、社會影響大，專賣執(zhí)法若沒有一套完整的制度規(guī)范，人員就會無所適從，我行我素，提高素質(zhì)也就無從談起。國家局審時度勢，抓住提高執(zhí)法人員素質(zhì)這個關(guān)鍵點，從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度出發(fā)，制定下發(fā)了《煙草專賣執(zhí)法六條禁令》和《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》兩部規(guī)范性文件，對專賣文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法指明了方向，制定了標(biāo)尺，起到了較好的指導(dǎo)和保障作用。各級專賣管理部門在嚴(yán)格抓好落實的同時，要結(jié)合專賣管理工作的實際，針對每個崗位、每個環(huán)節(jié)和每項要求，制定出完善的制度規(guī)范，使文明執(zhí)法有章、有理、有據(jù)、有效。要逐步建立健全“執(zhí)法人員文明用語規(guī)定”、“執(zhí)法人員著裝規(guī)定”、“文明辦公制度”、“服務(wù)承諾制度”、“接受商戶評議制度”、“處理投訴制度”、“政務(wù)公開制度”、“結(jié)案通報制度”、“信息反饋制度”等促進(jìn)和保障文明執(zhí)法的制度體系。在制度體系建設(shè)中，要堅持與時俱進(jìn)，符合現(xiàn)實需要，使專賣管理工作始終在規(guī)范化、制度化的軌道行運行。
    （四）以作風(fēng)為保證，營造文明執(zhí)法的氛圍。作風(fēng)決定形象，個人形象既是個人素質(zhì)和整體素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也決定著個人和整個隊伍素質(zhì)的提高。好的作風(fēng)可以使人端正態(tài)度，不好的作風(fēng)讓人隨波逐流。實現(xiàn)文明執(zhí)法，一要深入開展好作風(fēng)紀(jì)律整頓，培養(yǎng)專賣隊伍“嚴(yán)、細(xì)、深、實”的作風(fēng)。二要強化隊伍的法制意識，增強執(zhí)法人員提高素質(zhì)、依法行政的自覺性。三要強化專賣隊伍的服務(wù)意識，做到管理與服務(wù)并行、教育與處罰并進(jìn)，以商戶的滿意度和信任度作為工作的出發(fā)點和落腳點。四要發(fā)揚艱苦奮斗的革命優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)執(zhí)法人員迎難而上、敢打必勝的信心。要通過思想工作激勵人，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人、成就人的理念落實到具體實踐中，鼓實勁、辦實事、求實效。要通過日常工作鍛煉人，為執(zhí)法人員創(chuàng)造能夠充分展示自己的機會。要通過深入扎實的作風(fēng)建設(shè)，營造出專賣文明執(zhí)法的氛圍，逐步鍛造一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、求真務(wù)實、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。
    過自己實實在在的工作獲取報酬。通過推行落實績效考評和激勵機制，為實現(xiàn)文明執(zhí)法提供強大的動力。
    當(dāng)前，在行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時期，全體專賣管理工作人員要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從“兩個維護”的高度出發(fā)，強化學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，不斷提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平，以百倍的信心努力在崗位上實現(xiàn)個人價值，為行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十三
    為完成今年的零售許可證延續(xù)換證工作，××區(qū)煙草專賣局根據(jù)國家局國煙專［20xx］596號文件的要求，按照市局的總體安排和部署，結(jié)合我區(qū)的實際情況，從20xx年12月1日開始，在全區(qū)范圍內(nèi)正式開展了辦理煙草零售許可證的延續(xù)換證工作，此項工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，得到分公司卷煙、綜合、財務(wù)等部門人員的大力支持，換證工作已經(jīng)圓滿完成，現(xiàn)將我區(qū)辦理煙草專賣零售許可證的延續(xù)換證工作總結(jié)呈上，如有不妥之處請指正。
    此次辦理延續(xù)換證工作時間緊，任務(wù)重，要求高，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，召開了關(guān)于對我區(qū)卷煙零售許可證換證工作的專題會議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實施方案》，做到換證工作組織分工明確，責(zé)任目標(biāo)細(xì)化，專門成立了由主管副局長親自負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設(shè)在專賣管理科，直接負(fù)責(zé)換發(fā)延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作。
    為使廣大零售戶了解并在規(guī)定的期限內(nèi)來辦理延續(xù)換發(fā)許可證，從20xx年12月20日起，××區(qū)煙草專賣局組織各稽查中隊、卷煙客戶經(jīng)理人員，在各自所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)粘貼了《××區(qū)煙草賣局關(guān)于換發(fā)煙草專賣零售許可證的公告》，對達(dá)到延續(xù)（換證）條件的，煙草專賣、卷煙部門等業(yè)務(wù)人員采取上門服務(wù)，同時發(fā)放換證所需材料的宣傳單20xx份，明確了換發(fā)許可證的種類、對象、方式，換發(fā)時間及咨詢電話，并在行政事務(wù)大廳設(shè)立咨詢臺，真正做到家喻戶曉，人人皆知，營造了良好的`輿論氛圍。
    由于換證工作涉及面廣，工作量大，任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時、圓滿地完成，我區(qū)在換證前期加強對參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從練習(xí)網(wǎng)到實際操作上開展培訓(xùn)工作，由業(yè)務(wù)熟練的同志，在換證網(wǎng)上操作講解，在工作中進(jìn)行指導(dǎo)，同時結(jié)合換證工作中存在的問題請教省、市局的同志幫助解決，在換證工作中結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求，對換證工作的業(yè)務(wù)流程、時間步驟、檔案管理、工作要點及工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，明確責(zé)任和換證紀(jì)律規(guī)定，有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升了整個換證工作速度。
    為了加快辦理延續(xù)換證進(jìn)度，我區(qū)在辦理延換證工作上還采取以下辦法：
    一是由片管員按戶采集信息，集中分片受理延續(xù)資料的辦法，給零售戶帶來更多的方便，得到了零售戶的一致好評。
    二是嚴(yán)格落實責(zé)任，采取專人負(fù)責(zé)發(fā)表、收表、審核、統(tǒng)計的一條龍換證辦法，對換證質(zhì)量和數(shù)量納入全年工作考核。同時，采取電話通知、逐片、逐戶上門清理、核對等多種形式督促零售戶主動提交資料進(jìn)行辦理延續(xù)換證。對因城市改造無固定門面的零售戶采取邊清理、邊核查，邊發(fā)表、邊登記、方法幫助零售戶及時辦理零售許可證件換證工作，既減少了工作環(huán)節(jié)，又方便了零售戶。
    三是優(yōu)化服務(wù)意識，提高換證效率。在換證過程中，講究工作方法，注意改善服務(wù)態(tài)度，在堅持原則，堅持政策同時，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，盡可能把工作做到細(xì)而又細(xì)、準(zhǔn)而又準(zhǔn)，在辦證大廳設(shè)立換證窗口，為“老、病、殘”、下崗再就業(yè)人員等零售戶提供快捷服務(wù)，受到了零售戶的好評，提高了換證的效率。
    四是在換證資料的收集工作中，有部份零售戶外出打工，不能按期進(jìn)行換證，也未向我們提出相關(guān)注銷申請，影響到我們換證工作的按期完成，針對這一部份零售戶的情況，我們專門進(jìn)行了核實，上門服務(wù)，查找到部份零售戶的聯(lián)系電話，最后由零售戶委托他的家人和朋友進(jìn)行了零售許可證的延續(xù)辦理工作。
    五是及時了解掌握換證進(jìn)度，由于換證網(wǎng)絡(luò)在正常工作時間網(wǎng)速太慢，一天只能辦理延續(xù)換證20多個，針對我區(qū)2100戶的零售戶換證工作，每天必須完成68個零售戶換證才能確保按期完成，為此，從換證工作開始到結(jié)束，參加換證人員沒有明確的工作時間和星期天，從早上8點到晚上10點基本上都在換證工作崗位上工作，中午11時以后到14時前，晚上6時到8時是換證工作最快的時間段，我們利用這個時段網(wǎng)速最快的機會進(jìn)行加班、加點工作，保正了整個換證工作的工作進(jìn)度。
    全區(qū)共有正常經(jīng)營卷煙零售戶2100戶；截至20xx年3月25日完成辦理延續(xù)零售許可證換證1835戶，其中城區(qū)的個體零售戶764戶：（以鳳凰、龍泉、太平三個城區(qū)街道辦事處為主）；農(nóng)村的個體零售戶辦理1071戶：（以北閘、大山包等16個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主）。
    1、由于我區(qū)今年正進(jìn)行城區(qū)改造，北正街、西街、陡街、青年路等主要街道正在改造之中，導(dǎo)致在這些街道經(jīng)營的210戶零售戶被迫停止經(jīng)營，其中有57戶已找到門面，現(xiàn)已進(jìn)行了延續(xù)辦理。剩余153戶未辦理延續(xù)的經(jīng)營戶中，有53戶由于一時未能找到門面，已提出申請，準(zhǔn)備找到門面后新辦。另有80戶因經(jīng)營不當(dāng)，經(jīng)營卷煙利潤不高，現(xiàn)已申請注銷。剩余20戶經(jīng)營戶無法聯(lián)系到。
    2、城區(qū)及農(nóng)村有112戶零售戶因門面裝修、房屋修建等原因暫不能經(jīng)營卷煙的，雖向我局提出了暫停處理，但在專賣網(wǎng)上不能處理暫停，只能在卷煙銷售網(wǎng)上停止供貨。因現(xiàn)階段還不能正常經(jīng)營卷煙，導(dǎo)致不能給予辦理延續(xù)。
    現(xiàn)已提出申請新辦的53戶，加上申請暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現(xiàn)已辦理了延續(xù)的1835戶，我區(qū)換證、辦證工作結(jié)束后，卷煙持證經(jīng)營戶能達(dá)到20xx戶。
    總的來說，由于換證工作時間緊，在換證期間難免有些戶數(shù)信息采集錄入不全；加之前期由于網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)和速度過慢等原因，導(dǎo)致了有3戶造成送達(dá)延期。同時也請上級公司將我們面臨的問題反饋到上級部門，能夠在以后的零售許可證管理工作中，處理暫停、歇業(yè)等實際工作中存在的情況。并將未辦理延續(xù)手續(xù)和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網(wǎng)中刪除。
    雖然換證工作已經(jīng)告一段落，但是仍存在一些問題有待于今后在工作中加以認(rèn)真研究和解決，主要采取如下措施：
    （一）對辦理延續(xù)換證的信息錄入進(jìn)一步審核，對資料不全及錄入有誤的及時采集信息進(jìn)行修正，使數(shù)據(jù)真實可靠，進(jìn)行資料歸檔，規(guī)范戶籍管理，為加強專賣管理工作提供全面的零售戶資料。
    （二）對私自涂改、轉(zhuǎn)讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實后按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
    （三）以此次換證為契機開展一次全區(qū)市場清理專項檢查工作，主要采取拉網(wǎng)式檢查，徹底清理無證戶。
    （四）通過這次換證工作，核實與卷煙銷售網(wǎng)不統(tǒng)一的零售戶，查明原因，加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
    此次換證工作現(xiàn)也結(jié)束，通過換證工作，加強了對《煙草專賣法》及《實施條例》的宣傳，培強了零售戶的法律意識，同時也為零售戶營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過換證清查了無證經(jīng)營戶與合法零售戶之間的無序競爭，保護誠信戶的應(yīng)得利益。突出依法行政與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，對達(dá)不到延續(xù)（換證）條件的堅決不予延續(xù)，整個過程公平公正，對達(dá)到延續(xù)（換證）條件的，煙草專賣等業(yè)務(wù)人員采取上門服務(wù)，對長期不進(jìn)貨，不按規(guī)定辦理換證的零售戶，下一步將進(jìn)行全面清理，根據(jù)合理布局的要求，本著你誠信，我服務(wù)，你規(guī)范、我保護的工作原則，開展好下一步的專賣管理工作。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十四
    20xx年，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，切實踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，結(jié)合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進(jìn)步，順利實現(xiàn)了全年既定目標(biāo)，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”、實踐“三大課題”、爭當(dāng)“三個楷?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    一、20xx年主要工作情況。
    (一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，開展各項工作。
    20xx年，全系統(tǒng)在全面貫徹落實“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過程中，充分認(rèn)識到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，不斷營造全員創(chuàng)新氛圍，搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
    1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。
    加強組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會，統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認(rèn)真開展“大監(jiān)督”問題整改工作，對省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點限期整改到位，責(zé)任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果良好。開展了針對各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育、制度和監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié)，從教育責(zé)任、人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)、財權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實，從切實提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā)，認(rèn)真開展有針對性的檢查，進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強“有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督”的意識，實現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監(jiān)督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問責(zé)機制，全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化、長效化。
    2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動為載體，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。
    成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節(jié)省工時、節(jié)約財物、節(jié)制風(fēng)險”為標(biāo)準(zhǔn)，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在apcd工作法中的應(yīng)用”、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機制建設(shè)”等7項省局課題。扎實推進(jìn)“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式。通過構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創(chuàng)新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺。在“三創(chuàng)”活動中，560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動的積極性，對改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會，對“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個重要措施來確?！叭齽?chuàng)出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機制。
    3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
    由企管處牽頭，全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過集思廣益，反復(fù)研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問題，總結(jié)歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標(biāo)，進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步落實對“銷量與結(jié)構(gòu)”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅實的一步。
    (二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求。
    1、打造學(xué)習(xí)型黨組織，帶動學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
    以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo)，在增強學(xué)習(xí)的針對性、系統(tǒng)性上下功夫，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式，抓實主體，夯實平臺，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用，培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團隊和學(xué)習(xí)型員工，完善機制，扎實推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
    2、始終保持“四個貼心”，帶動服務(wù)型企業(yè)建設(shè)。
    貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶，融專賣執(zhí)法于服務(wù)，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會，樹立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴(yán)、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽光關(guān)系”。
    3、不斷強化履職盡責(zé)，帶動責(zé)任型企業(yè)建設(shè)。
    切實履行專賣管理責(zé)任?？茖W(xué)運用“apcd”市場監(jiān)管新模式，開展各項集中整治行動，注重執(zhí)法服務(wù)水平提升，有力規(guī)范卷煙市場秩序。強化情報體系建設(shè)，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營能力，推動打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實履行社會責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關(guān)愛服務(wù)月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮(zhèn)村”等活動，走訪慰問困難群眾，細(xì)化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場”、博愛萬人捐、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類社會公益活動，切實履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會形象。
    (三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
    按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹立“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識，認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。
    1、扎實開展“五個一”學(xué)習(xí)教育活動。
    通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會、開展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí)、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。
    2、深入開展“五聽四問三確?！甭犎∫庖娀顒?。
    局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
    3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題、開展批評”工作。
    開展“回頭看”，從嚴(yán)從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。
    4、認(rèn)真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”工作。
    針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責(zé)任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態(tài)化工作長抓不懈。
    (四)專賣管理成效顯著。
    20xx年，全系統(tǒng)積極推進(jìn)專賣對標(biāo)管理，努力構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機結(jié)合的專賣管理新模式，市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達(dá)97%。
    深入研討精準(zhǔn)分析在“apcd”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認(rèn)可率等為核心指標(biāo)，案件查處率為相對指標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)案件完成、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評價方法。
    2、以對標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo)，促進(jìn)了專賣重點工作新發(fā)展。
    以完善市場監(jiān)管方式為契機，以專項整治為手段，市場監(jiān)管全面加強。認(rèn)真組織開展了代號為“冬季會戰(zhàn)”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項清理行動，不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標(biāo)，以確保規(guī)范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。
    3、以內(nèi)部管理為抓手，強化規(guī)范管理，明確工作重點，務(wù)求實效地開展日常監(jiān)管工作。
    加強預(yù)警核查，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅持眼睛向內(nèi)，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監(jiān)管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預(yù)警核查，結(jié)果反饋，營銷部門調(diào)整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
    (五)經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)。
    20xx年，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心，穩(wěn)銷量、控結(jié)構(gòu)、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展，深入落實品牌培育第一要務(wù)，強化質(zhì)態(tài)管控，細(xì)化工作措施，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出銷量微增、結(jié)構(gòu)緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。
    1、開展精準(zhǔn)營銷，提升品牌培育能力。
    以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發(fā)點，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化。
    2、加強終端建設(shè)，提升客戶服務(wù)能力。
    制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會;協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓(xùn)、論壇發(fā)帖、問卷調(diào)查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務(wù)。依托“移動工具”，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級。制定出臺了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動方案》，在三大節(jié)日前對弱勢客戶進(jìn)行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會責(zé)任。
    3、運用精益管理，推動物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求，有計劃地對物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統(tǒng)的日常維護和問題分析研究，不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。增強員工節(jié)約意識，大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作，鼓勵員工密切關(guān)注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩?，落實成本管理?zé)任，推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過部門互查和定期檢查相結(jié)合，推動“7s”管理和各項工作規(guī)范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。
    (六)基礎(chǔ)管理效能提升。
    1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、車輛以及行政事務(wù)管理。
    修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定，對公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對機關(guān)駕駛員和車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，進(jìn)一步落實《車輛派遣單》制度，同時結(jié)合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關(guān)食堂管理制度，加強審計，嚴(yán)格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規(guī)范管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
    2、堅持抓好“兩項工作”不放松。
    進(jìn)一步完善明確黨組會、局長經(jīng)理辦公會以及三項工作管委會的權(quán)限范圍和議事規(guī)則，并通過職代會進(jìn)一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細(xì)化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開民主管理工作，確保權(quán)力運行的公開化、規(guī)范化，接受群眾監(jiān)督。20xx年，共計公開各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項次。嚴(yán)格落實“應(yīng)招盡招、真招實招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會職能，確?！叭椆ぷ鳌背掷m(xù)規(guī)范。
    3、完善全面財務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真開展預(yù)算審計工作。
    制定有關(guān)可控費用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額，做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、費用有定額、管理有促進(jìn)。及時修訂了全面預(yù)算制度，各處室分別配備了專職預(yù)算管理員，進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn)。重點加強了業(yè)務(wù)宣傳費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預(yù)算跟著項目走”“的理念，全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟事項掛鉤，讓預(yù)算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標(biāo)更好的實現(xiàn)。在預(yù)算審計方面，認(rèn)真審計預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定，方法是否科學(xué)，范圍、內(nèi)容是否全面，預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格，預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序，通過預(yù)算審計，加強了會計基礎(chǔ)工作，對加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
    4、全面建設(shè)法治煙草，推進(jìn)依法行政工作。
    深入貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實施方案》，對法治煙草建設(shè)總體要求，法治煙草建設(shè)重點工作，實施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀(jì)念日開展送法進(jìn)社區(qū)活動，利用黨組中心組學(xué)習(xí)開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動，目前3家單位被確認(rèn)為市級依法行政示范點，市局機關(guān)被確認(rèn)為省級依法行政示范點。
    積極開展視頻會議系統(tǒng)升級改造工作，實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)高清化。完成了移動執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作，為統(tǒng)一建設(shè)“apcd”市場監(jiān)管項目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細(xì)節(jié)，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、移動支付等技術(shù)，開發(fā)出面向“工商零消”四個環(huán)節(jié)的移動app應(yīng)用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務(wù)。完成對車輛運輸管理系統(tǒng)(tms)的升級改造工作，升級后系統(tǒng)跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。
    6、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保全系統(tǒng)安全無事故。
    落實“一崗雙責(zé)”，逐層逐級簽訂安全管理責(zé)任狀，加強車輛、消防、設(shè)備、工程安全管理，構(gòu)建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長效管理，實現(xiàn)全年安全無事故。
    (七)隊伍建設(shè)全面推進(jìn)。
    1、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作。
    堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo)，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的紀(jì)律保障。突出源頭預(yù)防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進(jìn)一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)全員自覺遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī)。20xx年，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場次。認(rèn)真開展全系統(tǒng)“法、紀(jì)、規(guī)、德”專題教育，全面推進(jìn)干部員工隊伍建設(shè)。
    2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
    深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要，廣泛開展各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場培訓(xùn)、技能比武等多種形式，廣辟培訓(xùn)渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神和總書記系列講話精神，加強黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，突出“務(wù)實親民”，積極建設(shè)服務(wù)型黨組織，不斷增強機關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。市局(公司)機關(guān)車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。
    二、20xx年工作打算。
    20xx年，全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線，夯實基礎(chǔ)，整體推進(jìn)，全面提升，努力實現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實措施。
    (一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求。
    20xx年，我們將在進(jìn)一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。
    1、一著不讓重規(guī)范。
    全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力，推動“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力，推動“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力，推動權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動“規(guī)范”的責(zé)任落實到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動決策科學(xué)、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局，真正把規(guī)范工作落到實處。
    2、一著不讓促創(chuàng)新。
    全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力，落實創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創(chuàng)新“機制保障”。并通過進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
    3、一著不讓謀發(fā)展。
    全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展，切實踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過確立目標(biāo)，落實措施，檢查督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
    4、一著不讓勤學(xué)習(xí)。
    要堅持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習(xí)型團隊和學(xué)習(xí)型員工為二翼，推行學(xué)習(xí)效果與周邊績效、學(xué)習(xí)能力與評先創(chuàng)優(yōu)、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個掛鉤，力爭在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效。
    5、一著不讓提服務(wù)。
    要主動熱情服務(wù)上下游客戶和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設(shè)身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構(gòu)建員工的保障體系，營造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
    6、一著不讓盡責(zé)任。
    要履行工作職責(zé)，強化責(zé)任意識，監(jiān)督責(zé)任落實，嚴(yán)格責(zé)任考核，做到在其位，謀其政，盡其責(zé)，得其效。要擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，遵守國家法律法規(guī)，切實維護消費者權(quán)益，保護社會生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，推進(jìn)社會責(zé)任的履行。要擔(dān)當(dāng)對員工成長的責(zé)任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價值，在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
    (二)“四導(dǎo)”，即緊扣“政策、目標(biāo)、問題、需求”四個導(dǎo)向開展工作。
    1、緊跟政策導(dǎo)向，落實上級要求。
    在全國經(jīng)濟增長漸緩，行業(yè)迎來從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點的關(guān)鍵時期，我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。
    一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正從增量擴能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。認(rèn)識新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當(dāng)前和今后一個時期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會上提出“及時適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，同時適應(yīng)廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，人口流動呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開，“審題答卷”刻不容緩。
    二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實踐三大課題、爭當(dāng)三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結(jié)合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
    2、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)化全年指標(biāo)。
    結(jié)合省局(公司)各項任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，細(xì)化分解全年工作目標(biāo)，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任。
    一是品牌發(fā)展目標(biāo)。實現(xiàn)重點骨干品牌銷量穩(wěn)定增長，根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩(wěn)定、社會庫存合理。。
    二是市場治理目標(biāo)。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行apcd工作法，逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
    三是客戶服務(wù)目標(biāo)。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項目，持續(xù)完善服務(wù)制度，加強客戶關(guān)系管理，科學(xué)設(shè)置客戶類別，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
    四是財務(wù)對標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標(biāo)力爭優(yōu)化進(jìn)位，其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
    六是資產(chǎn)管控目標(biāo)。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值?？刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。
    七是人力資源目標(biāo)。人才總量有較大增加，人才結(jié)構(gòu)更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊伍。
    八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo)。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，實現(xiàn)制度、流程、臺賬三位一體統(tǒng)一。并對各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督，對市局(公司)本級標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
    九是創(chuàng)新驅(qū)動目標(biāo)。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺構(gòu)建工作。力爭一個單位一個創(chuàng)新課題，一個部門一個創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個員工一個創(chuàng)意成果課題，有效運行創(chuàng)新課題“一生管理”機制，積極落實優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實踐運用，將創(chuàng)新動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
    3、重視問題導(dǎo)向，突破發(fā)展瓶頸。
    正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化，認(rèn)真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發(fā)點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動企業(yè)不斷前行。
    一是經(jīng)濟運行方面的問題。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上，非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大，對細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進(jìn)一步加強。
    二是市場治理方面的問題。當(dāng)前的卷煙市場復(fù)雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監(jiān)管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡(luò)上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標(biāo)等因素，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
    三是客戶服務(wù)方面的問題。客戶經(jīng)理隊伍沒有形成職業(yè)化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認(rèn)識和規(guī)劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶的營銷人員對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經(jīng)營情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷，工作主動性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務(wù)時間致使服務(wù)工作表面化，對零售客戶的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導(dǎo)致有時品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發(fā)展。
    四是人力資源方面的問題。勞動用工人數(shù)偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升?；鶎訂挝蝗藛T結(jié)構(gòu)問題突出，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡，個別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低，專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作未進(jìn)入正?；⒅贫然壍?，業(yè)務(wù)操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
    4、立足需求導(dǎo)向，精益提升效能。
    要根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先。
    一是精益營銷。認(rèn)真落實國家局、省局銷量指標(biāo)，在精確、科學(xué)分析卷煙市場動態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注卷煙社會庫存和市場價格變化，細(xì)分區(qū)域市場，精準(zhǔn)投放卷煙，全力為全省銷量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn)。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷量相結(jié)合，確保經(jīng)濟運行健康平穩(wěn)。結(jié)合市場變化，在當(dāng)前銷量保持適度微增長的基礎(chǔ)上，將重點調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持?jǐn)?shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，為營銷決策提供科學(xué)依據(jù)。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合，確保卷煙營銷規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行“六個嚴(yán)禁、一個嚴(yán)控”，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現(xiàn)代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設(shè)與營銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合，確?？蛻魸M意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營銷隊伍，著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合實際設(shè)置專業(yè)化營銷崗位，進(jìn)一步完善一線營銷隊伍考核制度。創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場資源可持續(xù)性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移，充分挖掘銷量的增長潛力點。
    二是精益專賣。加大對大戶的監(jiān)控管理力度，努力實現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發(fā)揮專賣對專營的保駕護航作用。持續(xù)提升apcd工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用apcd工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點加強對違規(guī)大戶的監(jiān)管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò)，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟支撐的專賣，專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認(rèn)識。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為，加強內(nèi)部監(jiān)管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強化打擊無證經(jīng)營行為。加強與工商部門協(xié)作，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機制。加強專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規(guī)線索，認(rèn)真開展調(diào)查核實，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、嚴(yán)格處理問題、有效防范問題。
    三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點，打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標(biāo)體系，并實施定額考核。實現(xiàn)“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實體化運作，為現(xiàn)代物流建設(shè)開辟新的發(fā)展途徑。
    四是精益財務(wù)。推行動態(tài)化的全面預(yù)算管理，通過完善全面預(yù)算指標(biāo)體系，加強單項預(yù)算間的銜接，綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡，達(dá)到精、細(xì)、全的標(biāo)準(zhǔn)，減少無效、重復(fù)的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。
    五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程。在提升財務(wù)報銷、機關(guān)用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上，重點在“三項工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過局部管理融合，構(gòu)建投資采購管理一體化管理體系，提升規(guī)范和監(jiān)管能力，達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
    六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)隊伍建設(shè)精益化的目標(biāo)。搭建平臺，營造環(huán)境，建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設(shè)落到實處，為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發(fā)展通道。牢固樹立“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善干部選拔任用機制，倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發(fā)點和落腳點歸結(jié)到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來，歸結(jié)到“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”上來。
    七是精益風(fēng)險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設(shè)為核心，將防范工作由事后被動監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制、后期處置”主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險信息庫。以重點業(yè)務(wù)流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風(fēng)險防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設(shè)，切實將關(guān)口前移，及時處理風(fēng)險，將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監(jiān)督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結(jié)合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內(nèi)部報警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入、細(xì)致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。
    八是精益信息運維。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè)，圍繞信息化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項目，加快落實零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、運用，促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動服務(wù)應(yīng)用和移動執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十五
    xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊伍建設(shè)，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
    一、主要所做的工作。
    (一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。
    任務(wù)順利完成。
    1、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達(dá)計劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
    重點培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表。
    重點培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個已達(dá)標(biāo)，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導(dǎo)，提高上柜率和銷量。通過引導(dǎo)，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
    3、進(jìn)一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動客戶的解釋、指導(dǎo)，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋有關(guān)市場信息。
    4、穩(wěn)中求升，推動電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達(dá)53.27%。
    5.是加強對送貨員和送貨司機的責(zé)任意識的教育。學(xué)習(xí)好各項應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達(dá)。
    (二)存在問題分析。
    1、135工作法在實踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應(yīng)用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。
    2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
    二、下階段工作計劃。
    (一)、銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務(wù)順利完成。
    (二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。
    (三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十六
    二00x年xx煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件xx期，查扣各類違規(guī)卷煙xx條、煙絲xx公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期，行政拘留x人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
    今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使xx專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性；三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
    200x年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局x.x案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。
    今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到9xxxx以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。
    為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的.違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
    在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索，嚴(yán)查重處，消除麻痹思想，深查細(xì)究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。
    在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在xxxx路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣xx煙販非法收購煙葉兩車，當(dāng)時1xxxx煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品?。通過嚴(yán)把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。
    回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績，但我們還存在著很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進(jìn)一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新實干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十七
    20xx年上半年煙草專賣局（營銷部）在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面啟動實施1134發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都取得了較好的成績。
    1、總銷上半年我局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的%，同比箱，增（減）幅%。
    其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷售箱，完成年計劃的%，同比。
    2、主銷品牌銷售情況上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅%，軟紅長白山銷售箱。
    （二）經(jīng)營情況1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的%，同比萬元。
    2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達(dá)到元，同比增加元，增（減）幅%，3、費用：費用支出萬元，占年計劃的%，費用率。
    4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃%，同比萬元，增（減）幅%。
    （一）、管理工作。
    1、圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，20xx年是吉林煙草實施1134發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實省、州局工作會議精神，并結(jié)合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。
    通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會了省州局會議的精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎(chǔ)。
    2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細(xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細(xì)則，財務(wù)上強化預(yù)算審批和監(jiān)督，加強內(nèi)部控制，精打細(xì)算，開源節(jié)流，減低成本。
    人事管理重點推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，嚴(yán)格遵照州局的3331激勵政策事實薪酬分配。
    信息方面加快企業(yè)各類應(yīng)用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺。
    （二）、經(jīng)營工作上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來開展的，首先是認(rèn)真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標(biāo)，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標(biāo)就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費用。
    二是認(rèn)真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個品種，把增量增效的側(cè)重點放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。
    三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調(diào)會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務(wù)落實到人頭。
    三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。
    同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。
    （三）、網(wǎng)建工作。
    1、按照州局《20xx年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。
    經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。
    在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了一庫式管理、分級配送的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。
    2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。
    為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓(xùn)，同時加大三滿意活動的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開展服務(wù)問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務(wù)理念。
    通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。
    3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。
    （四）專賣管理工作20xx年上半年我局繼續(xù)堅持內(nèi)管外打的工作方針，按照推進(jìn)一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平的工作目標(biāo)有的放矢的來開展工作。
    1、堅持兩打一清不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。
    二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。
    三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。
    上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。
    檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。
    2、推進(jìn)誠信等級管理，提高專賣服務(wù)管理水平。
    誠信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來我局深入開展打造誠信煙草，樹立陽光煙草主題活動，深層推進(jìn)專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強化管理人員服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過服務(wù)來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務(wù)，加強正面引導(dǎo)，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作3、加強專賣隊伍建設(shè)，提升專賣管理水平。
    按照省、州局關(guān)于取消縣級公司法人資格后進(jìn)一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的'投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。
    二是加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。
    嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，加強對片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實，增強片管員的工作責(zé)任感，使工作做實、做細(xì)。
    三是加大業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，堅持學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策。
    上半年我局始終堅持晨會學(xué)習(xí)制度，每天利用半小時的時間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識。
    通過學(xué)習(xí)，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高，為深入開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了基礎(chǔ)。
    1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細(xì)工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會，每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。
    上半年共召開黨員大會3次，支委會10次，民主生活會2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進(jìn)行了重點培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。
    根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個教育及時部署，拒腐防變及和諧社會教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改，并聘請縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會教育黨課，每名黨員都寫了。
    文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用38節(jié)開展了職工娛樂活動，進(jìn)行了游樂知識競賽，5月份開展了先鋒頌演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標(biāo)充滿了信心。
    2、三滿意活動貫徹落實情況。
    認(rèn)真推行兩個5321措施，嚴(yán)格按照比例拿出工資確保三滿意活動經(jīng)費。
    全員職工定期進(jìn)行走訪，班子成員負(fù)責(zé)3個商戶，黨員負(fù)責(zé)2個商戶，員工負(fù)責(zé)1個商戶，定期進(jìn)行走訪，為商戶解決實際困難，如幫助商戶調(diào)換長期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。
    2月份我局開展了企業(yè)與零售商戶心連心座談會，取得良好的社會效應(yīng)；3月份開展了扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動，即特殊群體特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒有勞動能力僅以開商店作為唯一收入來源的商戶，從中選出10戶特困家庭免費為他們辦理了工商營業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營負(fù)擔(dān)和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。
    另外，針對那些位置偏遠(yuǎn)，交通不便的商戶，二季度我們又開展了送親情活動，配送人員在配送卷煙的同時根據(jù)商戶的需要，無償為他們捎購日常經(jīng)營物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。
    在農(nóng)忙季節(jié)，我們有針對性的采取了避開春耕春種勞動時段，延長送貨時間的措施，使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。
    通過三滿意活動的開展，企業(yè)與商戶的魚水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固，樹立了良好的企業(yè)對外形象。
    3、安全管理工作，安全工作，責(zé)任重大。
    上半年我局重點完善了安全管理各項規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，平時大會小會，逢會必講安全問題，通過種種措施提高大家的安全責(zé)任意識和自我防范意識。
    堅持局安全巡查隊統(tǒng)管，各部門自管的原則，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點的安全自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經(jīng)營工作順利實施。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十八
    xxxx切實按照“總量控制、稍緊平”的原則，實現(xiàn)了均銷售，111月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達(dá)指標(biāo)的1024，比去年同期上升106；金圣煙銷售286箱完成下達(dá)任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱完成下達(dá)任務(wù)的992比去年同期上升01；銷售總額82203萬元，比去年同期上升33；實現(xiàn)毛利15214萬元，比去年同期上升184；人均消費條數(shù)為732條，比去年同期662條增加了07條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。
    （一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結(jié)合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo)，及時召開了專題會議，指標(biāo)落實到線，責(zé)任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務(wù)捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責(zé)任意識。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷售計劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長塣大的市場環(huán)境。
    （二）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂35級戶，先滿足了35級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給12級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進(jìn)一步加強了明碼標(biāo)價工作，以前我局的此項工作存在做好了或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價的.目的和意義，從而提高維護明碼標(biāo)價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。
    （三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。
    （四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進(jìn)行了梳理，并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
    卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進(jìn)一步增強。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費力度不夠。
    一是扭住擴大抓住銷量目標(biāo)不放松，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇十九
    元月七日和二月六日，專賣科分兩期在培訓(xùn)中心舉辦全區(qū)煙草專賣管理培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全區(qū)8縣（市）煙草專賣局的專賣科長、基層中隊長及專賣骨干、辦證員共151人。專賣科根據(jù)新形勢下煙草專賣工作的性質(zhì)和要求，制定培訓(xùn)方案、擬訂培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)前的宣傳發(fā)動準(zhǔn)備工作。每期七天的培訓(xùn)，安排緊湊，內(nèi)容充實，學(xué)員們通過對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國家賠償法》以及國家局新《專賣執(zhí)法文書》的學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)員們的法律知識，理清了過去在執(zhí)法過程中的一些模糊概念，從而使學(xué)員們增強了法律意識，明白了在今后的執(zhí)法辦案中，必須堅持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。
    同時，為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文，元月上旬，專賣科從相關(guān)網(wǎng)站下載《煙草專賣法》、《行政許可法》和其他相關(guān)法律法規(guī)，制作了《煙草專賣執(zhí)法培訓(xùn)手冊》，發(fā)放到機關(guān)及基層干部職工手中，要求基層各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會《行政許可法》，健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動程序化；努力提高專賣人員素質(zhì)、健全和完善內(nèi)部權(quán)力制約和監(jiān)督機制、外部社會監(jiān)督機制、使執(zhí)法行為置于國家和社會的監(jiān)督之下、切實實行行政執(zhí)法責(zé)任制。另外，八月至十月下旬，專賣科還積極配合相關(guān)科室在大方縣公司對全區(qū)專銷人員進(jìn)行專銷網(wǎng)建知識培訓(xùn)，共6期，240人次。
    進(jìn)行節(jié)日期間卷煙市場清理整頓工作。
    為了確保元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的卷煙銷售正常運行，嚴(yán)防“假、私、非”煙擾亂區(qū)內(nèi)市場，專賣科根據(jù)黨委安排，組織全區(qū)8縣（市）煙草專賣局開展了聲勢浩大的“兩煙”市場清理整頓活動。在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”的“兩煙”市場清理整頓活動中，要求各縣（市）煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的.市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，召開由當(dāng)?shù)毓病⒐ど虆⒓拥墓?jié)日市場清理整頓動員會，在城鄉(xiāng)利用電視、流動宣傳車廣泛宣傳《煙草專賣法》和省局《關(guān)于換發(fā)xx版煙草零售許可證的公告》?；顒悠陂g，專賣科中層干部分片下到各縣（市）局督促指導(dǎo)市場清理整頓工作。
    各地?zé)煵輰Ｙu人員無論寒天、酷暑，不畏辛勞，在城區(qū)采取城關(guān)中隊、機動中隊和公安、工商相配合，實行集中清理整治；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊為主，加強路檢路查，有的在交通要道檢查，有的深夜蹲點守候，有的在重點地段進(jìn)行“釣賣”，各出“新招”，重點打擊“假冒偽劣、非法販運、非渠道”卷煙以及對樓堂館所等經(jīng)營場所進(jìn)行治理整頓。今年以來，專賣科組織了全區(qū)卷煙市場的清理整頓活動，這些工作的開展，有力地打擊了違法、違規(guī)經(jīng)營行為，維護了消費者的合法權(quán)益，確保了今年卷煙銷售任務(wù)的全面完成，樹立了煙草專賣的新形象。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇二十
    今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
    幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。
    2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
    3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
    回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：
    一、進(jìn)一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
    1.提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
    隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
    2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場的調(diào)控。
    煙草專賣管理工作總結(jié)篇二十一
    上半年縣煙草專賣局在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)及在相關(guān)執(zhí)法部門的支持、配合下，有計劃、有步驟地開展各項專賣管理工作。首先，按照要求圓滿完成了版煙草專賣零售許可證延續(xù)換發(fā)工作;其次，在縣人民政府“兩煙”打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，加大力度整治了“兩煙”市場秩序，開展了“風(fēng)暴十號”專項行動，查處了一批涉煙違法犯罪案件，有力地震懾了涉煙違法犯罪分子，專賣管理工作取得了階段性的成果。現(xiàn)將上半年的具體工作總結(jié)如下：
    一、加強隊伍建設(shè)，整體素質(zhì)得到提高。
    高，并提升了執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，樹立了煙草專賣執(zhí)法隊伍良好的社會形象。
    二、開展春節(jié)前卷煙市場清理整治工作。
    春節(jié)臨近之際，為了確保春節(jié)期間卷煙市場的規(guī)范有序，穩(wěn)定卷煙零售市場，切實維護國家利益、消費者利益?？h煙草專賣局會同縣公安、工商部分，充分發(fā)揮聯(lián)合打假打私長效機制作用，在全縣范圍內(nèi)集中開展整治春節(jié)前卷煙市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椥袆印４舜涡袆右源驌舾鞣N非法銷售“假、私、非”煙等非法經(jīng)營活動及無證、照經(jīng)營卷煙為打擊重點，以各大賓館、酒店、超市、托運部等為重點整治對象。在此次聯(lián)合行動中，共出動執(zhí)法人員33人次，出動執(zhí)法車輛9車次，共檢查卷煙零售戶538戶，取締無證戶1戶;共查獲案件1起，查獲涉嫌非法生產(chǎn)的翻蓋白“555”牌卷煙250條。通過采取大范圍全面檢查和重點檢查相結(jié)合的辦法，查處各種違法經(jīng)營行為，打擊非法經(jīng)營大戶，切實提高廣大卷煙零售戶的誠信守法、規(guī)范經(jīng)營意識，確保在春節(jié)期間有一個良好的卷煙市場環(huán)境，為廣大零售戶、消費者創(chuàng)造公平競爭、放心消費的節(jié)日市場環(huán)境。
    三、積極參與“3·15”國際消費者權(quán)益日活動。
    知》規(guī)定計算，該批卷煙標(biāo)值萬元人民幣。這次活動標(biāo)志著縣打擊假冒卷煙又取得新的成效，有力地震懾了違法犯罪分子非法制售“假、私、非”煙的囂張氣焰。
    障縣卷煙零售戶的合法權(quán)益，依法、有序、穩(wěn)妥實施換證工作。四是對摸底情況進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照此次延續(xù)換發(fā)《煙草專賣零售許可證》的實施方案中延續(xù)條件和不予延續(xù)的17種情形，篩選出延續(xù)人員名單和不予延續(xù)人員名單并進(jìn)行公示，將延續(xù)公告、延續(xù)許可、新辦許可等格式文本張貼在辦證大廳，告之延續(xù)、新辦許可證的有關(guān)規(guī)定、時間、地點和應(yīng)攜帶的相關(guān)資料等。五是加強對專賣人員辦證前的培訓(xùn)工作，為開展換證工作做好充分準(zhǔn)備。六是使用新版許可證編號統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專管員整理好相關(guān)的許可證換發(fā)材料報專賣辦公室主任審核后，統(tǒng)一集中打印、送達(dá)，減少重復(fù)工作，提高工作效率。
    章和煙草行業(yè)相關(guān)規(guī)定10天，發(fā)放《換證通知》840余份，共延續(xù)換發(fā)煙草專賣零售許可證841份。
    五、開展“風(fēng)暴十號”專項行動。
    為加大對非法運輸煙草專賣品行為的打擊力度，有效切斷販假走私和非法經(jīng)營的輸送通道，按照《州“兩煙”打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展“風(fēng)暴十號”專項行動的通知》精神，縣煙草專賣局積極協(xié)調(diào)縣公安、工商等“兩煙”打假打私有關(guān)成員單位，于3月10日至5月20日在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了“風(fēng)暴十號”專項行動。三個月的“風(fēng)暴十號”專項行動經(jīng)過公安、工商、煙草專賣等部門的緊密配合，以及相關(guān)協(xié)作單位的大力支持，最終圓滿完成，并取得了一定的成績。此次“風(fēng)暴十號”專項行動期間共出動人員94人次，出動車輛25車次，市場檢查戶數(shù)570戶次;查獲案件8起，查獲違法卷煙1549條，累計涉案金額106341元，罰沒款元。專項行動雖然已告一段落，但在取得一定成績的同時，要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成果，繼續(xù)加大與公安、工商等執(zhí)法部門的協(xié)作力度，加強與協(xié)作單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷建立和完善“兩煙”打假打私工作長效協(xié)作的機制。此外，要進(jìn)一步提高執(zhí)法人員的網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營意識，將打網(wǎng)工作作為重點工作任務(wù)之一，力爭縣“兩煙”打假打私工作取得更大成效，為凈化我縣卷煙市場，完成今年卷煙銷售任務(wù)創(chuàng)造條件。
    六、加大卷煙市場清理整頓力度。
    冒偽劣卷煙對市場的危害。切實保護卷煙零售戶和消費者利益，規(guī)范卷煙市場的正常經(jīng)營秩序。截止6月22日，共出動檢查人員171人次，出動車輛51輛次，市場檢查累計戶數(shù)1565戶次，查獲涉煙案件9起，查獲涉案卷煙共計萬支，案值萬元，罰沒款萬元。通過開展卷煙市場清理整頓行動，有力地打擊了涉煙違法經(jīng)營行為，同時保護了廣大持證戶的合法經(jīng)營，為縣卷煙經(jīng)營市場營造了一個合法經(jīng)營、公平競爭、秩序良好的環(huán)境，有效的維護了國家利益和消費者利益。
    七、認(rèn)真開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
    今年上半年，縣煙草專賣局為了加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，建全了內(nèi)管機構(gòu)，指定了專職的內(nèi)管工作人員，對我縣的卷煙銷售、煙葉生產(chǎn)及專賣執(zhí)法工作進(jìn)行了事前、事中、事后的嚴(yán)格監(jiān)管和報備工作。
    對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)管。
    1、紅土?xí)駸煼N植收購。
    縣煙草專賣局嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部專賣監(jiān)管規(guī)定，對保山香料煙有限責(zé)任公司在轄區(qū)內(nèi)的煙葉種植收購活動進(jìn)行監(jiān)督管理。
    保山香料煙有限責(zé)任公司在我縣章鳳、城子、景罕、隴把四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植了15607畝紅土?xí)駸煟炗喎N植農(nóng)戶6690戶，于5月20日開始收購至6月10日結(jié)束，共計收購紅土?xí)駸熐Э?，保山香料煙有限?zé)任公司在縣收購紅土?xí)駸熼_據(jù)的調(diào)撥單據(jù)有166份，縣煙草專賣局于5月20日至6月10日開據(jù)紅土?xí)駸煛稛煵輰Ｙu品準(zhǔn)運證》共166份，運輸車輛166輛。通過對紅土?xí)駸煼N植收購活動的監(jiān)管，未發(fā)生違規(guī)操作現(xiàn)象，杜絕煙葉流失及體外循環(huán)情況。
    2、烤煙種植。
    622845株，剩余7747株廢棄煙苗已全部填埋銷毀;后期調(diào)整增加的60畝為夏季旱地?zé)?，發(fā)放籽種70袋，使用55袋，剩余15袋已調(diào)撥回州公司，育苗128000株，移栽95200株，剩余32800株廢棄煙苗已銷毀。自6月6日開始原500畝烤煙已進(jìn)入收購階段。
    對卷煙經(jīng)營的監(jiān)管。
    專賣管理監(jiān)督人員對分公司的卷煙經(jīng)營采取了事前、事中、事后的管理監(jiān)督。并建立相應(yīng)的管理臺帳。
    上半年，縣煙草分公司卷煙訂貨量萬支、合計箱，銷售卷煙共計萬支，合計箱。經(jīng)內(nèi)部專賣監(jiān)督管理辦公室對分公司卷煙銷售的監(jiān)督，銷售的卷煙全部通過德宏州煙草公司統(tǒng)一電話訂貨、電子結(jié)算、物流配送的方式入網(wǎng)銷售，全年卷煙銷售活動均正常。