通過總結，我們可以回顧自己的成長和進步，同時也可以找到不足和提升的機會。寫一篇完美的總結，還需要運用合適的語言技巧和表達方式，讓讀者能夠快速理解。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電信分公司女工工作的上半年總結篇一
我已經(jīng)在xxxx地產(chǎn)xx分公司應經(jīng)工作了三個多禮拜了，在這過去的三個禮拜時間里，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產(chǎn)行業(yè)的相關基礎知識和現(xiàn)在所營銷的中部廬山xxxx大市場項目樓盤的，并且在鞏固基礎的前提下，將所學的東西（項目信息）運用到電話銷售和跑市場去尋找開發(fā)潛在意向投資者的工作中。
進入置業(yè)顧問這個崗位大約一星期后，我就被公司派到南昌去跑市場直接尋找投資者，開始了同事們認為是最苦的工作中去了?；蛟S是在跟客戶進行電話營銷的過程中，我出現(xiàn)了許多錯誤，遇到了許許多多的困難.由于底氣不足，我顯得很不自信。但是領導發(fā)現(xiàn)了我的這個問題后，不斷地給予我提點和幫助。也許是領導為了讓我得到更多的鍛煉，讓我成長的更加快一些，才從這批新員工中選擇了我，委以重任去南昌尋找潛在投資者。于是，在接下來的南昌跑市場工作中，我認真的觀摩領導及同事們是如何跟每一個人陌生人進行溝通交流的，用以借鑒學習。遇到疑難問題，也不在猶豫了，及時的向同事請教學習，慢慢的吸收借鑒，漸漸的，我的基礎得到了很大程度的鞏固，我變得越來越自信，敢于獨自面對客戶了。在一次次的嘗試和別人的拒接中，我不斷地自我成長，逐漸有了獨立解決客戶客戶所提到的一些難題了，市場銷售經(jīng)驗也在那時候開始慢慢地積累沉淀。
在工作的第二天上午，我成功的約訪到我進入房地產(chǎn)銷售的第一個客戶。但是，在整個約訪的過程中，我依然生澀不夠?qū)I(yè)，有些細節(jié)流程不是很明白，好多東西轉(zhuǎn)不過來，好在，是客戶對這個項目實在感興趣的情況下，我才“順利”的完成了約訪工作。這個事件給我及時的敲響了警鐘，我皮毛都還沒學好，不可以驕躁，學無止盡，不可以因為一點的成績就驕傲自大，要謙虛，戒驕戒躁，腳踏實地的扎實工作。在這個事件后，我再一次厚起臉皮不斷地想前輩請教學習。我感謝我在工作中出現(xiàn)的每一個錯誤，因為我的失誤，讓我發(fā)現(xiàn)了很多平時被我忽略的細節(jié)問題，吃一塹長一智，在摸索的過程中，偶爾的磕磕碰碰，有助于我的成長。我將繼續(xù)不斷的努力。我相信我可以做好的。
經(jīng)過在南昌進行市場了營銷三天的工作中，我們跑過的路程有可能比別人兩三個星期走的路還要多，每天工作的時間是常人正常工作山的1.5~2倍，所吃過的苦是我迄今最大的一次。那時候自己甚至在樓道間靜靜的坐著獨自流淚。也許是上天總是會眷戀那些一直對工作兢兢業(yè)業(yè)，努力付出的人，在我們結束即將我們南昌之行工作的那天晚上，我向上級匯報了我的成績：總共有四批客戶要去項目地進行實地考察。不過那天晚上我們那批在南昌的同事都沒有怎么睡好，因為腦海里一直在想著明天真正上車的客戶到底會有多少呢，可對于明天將要發(fā)生的事情，誰也無法預料，就這樣大家半睡半醒地熬到了天亮。在出發(fā)回九江的那天上午，看到自己的客戶一批接一批的過來，自己臉上才慢慢地露出了笑容，這幾天總算是沒有白忙活。但是這個成績遠遠不是我想要看到的'，因為那時候我們每天尋找的意向客戶要保證是五批，三天下來至少也要有十五批?。靠墒钦嬲峡蛻舻臅r候才去了四批，那時候心里又有點小失落。就這樣帶著小興奮與小失落踏上返回九江的班車，在車上我及時的調(diào)整好自己的心態(tài)，因為我知道接下來還有一場更加艱巨的任務等著我去完成。
在過去三個禮拜的工作中，我時常出現(xiàn)失誤，我感謝所有關心幫助我的領導、同事，及時的幫我糾正改進，我感謝領導對我的信任和栽培，給予我這個工作的機會。在接下來的工作中，我將更加的努力，戒驕戒躁，謙虛學習，腳踏實地的工作，盡自己最大的努力促成每一個交易完成，爭取為公司帶來更大的經(jīng)濟效益。
電信分公司女工工作的上半年總結篇二
20xx年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創(chuàng)建學習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習的平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的'觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等6個單位的女工參與率達到100；營業(yè)服務部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結篇三
xxxx年，我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15、25萬元，增長13、49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8、9％。
2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長；四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的'工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入xxxx元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。
四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。
1、強化服務意識。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督；三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網(wǎng)絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次；二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治；對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治；對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上；同時，每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平；二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚；三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎；分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在（本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看）《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大；機房還未改建，以及機制尚需理順和完善；工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高；隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。
電信分公司女工工作的上半年總結篇四
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
電信分公司女工工作的上半年總結篇五
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們的各項工作，提出20的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創(chuàng)新，務實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
已經(jīng)過去的年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預算指標。2003年，我們實現(xiàn)固話放號（含pas）15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pas用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：
一、堅持以發(fā)展為要務，市場得到進一步拓展。
2003年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務，多方拓展市場，著力提高業(yè)務收入，取得了一定成效。
1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務，加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務量市場。
2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務量的保有。2003年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務是我們**電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展。2003年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在2003年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設，搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網(wǎng)建設協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學生群體消費。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務收入的`增長。
二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性。
2003年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。
三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升。
通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡能力得到了加強，網(wǎng)絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。
四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善。
電信分公司女工工作的上半年總結篇六
20××年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中6xxxx的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等xxxx單位的女工參與率達到10xxxx；營業(yè)服務部組織20xxxx營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從2009年12月21日至20××年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了8xxxx以上。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的`勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥4xxxx元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對18xxxx提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結篇七
20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領導的關心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)通信能力和服務水平上臺階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進行述職：
一、四年來的工作情況。
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等。20xx年，上級改革的指導思想是通過對縣分公司的各個職能部門進行合并和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務。
基于過去電信部門一直是一個傳統(tǒng)的國有電信部門和一個高度計劃經(jīng)濟條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的.士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領導和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學邊干，盡快適應綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過去本人一直從事財務工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，工人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以盡快做好領導所交給的各項工作任務。
四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓班學習，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進單位，受到了通報表彰，所分管的財務工作榮獲、所分管的榮獲，個人20xx年被市公司評為管理骨干，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。
管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實可行的規(guī)章，同時，還與相關管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽縣電信分公司業(yè)務招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進行分頭回顧，如職工教育的學習型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗收；檔案工作達標，財務上的預算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。
為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個團結、奮進、向上的光榮集體，造就了一個務實、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學習，并取得了結業(yè)證書。同時還注意不斷跟蹤新業(yè)務、新技術，及時了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及wto等知識學習、商務禮儀知識學習，以不斷適應日益發(fā)展的需求。
二、自我評價。
總的來講，四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務學習，具有較強的責任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術水平，能認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。
三、存在問題。
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復雜問題的能力和水平還有待進一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學習還不強，理論和實踐的聯(lián)系還要進一步加強。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發(fā)，有時會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算。
（一）進一步加強自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個代表”重要思想，努力學習新業(yè)務新技術，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學習現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進一步嚴格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風廉政建設的各項制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進機關工作作風，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進一步加強部室的內(nèi)部團結，規(guī)范領導行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學習型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊伍整體素質(zhì)，營造濃郁的學習氛圍，實施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性和主觀能動性。
電信分公司女工工作的上半年總結篇八
我校新一屆女工委成立一年來，在上級工會和校黨總支的領導和關心下，積極配合學校工會，求真務實，關心女教工，為學校做了一些有益的事，為學校的發(fā)展盡了一些力，取得了一定的成績，具體總結如下：
一、強化政治學習。一年來，組織全體女教職工，認真學習十六大精神，專門集中女教職工學習，領會十六大精神，撰寫體會文章。新是新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)黨和國家的實際情況，我們利用星期一，專門組織全體女教職工認真學習，認真領會新精神，在此基礎上，工會進行了新的知識競賽和征文活動，一些女工會員均獲得較好的.成績。
二、參政、議政，做學校的主人。我們非常重視自身的思想建設，加強政治學習，提高參政議政的水平。利用教代會，我們認真寫好提案。我們關心學校各項工作，并積極投身于這些工作中。我們利用民主對話的形式與領導座談，共商學校大計，使我們學校的內(nèi)改能順利進行，使學校的管理工作更民主，真正做到“大會議大事，小會議專題，件件有回音，條條有落入”。我們也參與一些“責任制”、“考核制”和獎勵辦法的制訂、考核工作，時時為學校獻計獻策，真正成為學校的主人。
三、不斷學習，提高業(yè)務水平。我們五十位女教工，幾乎人人參加繼續(xù)教育，有的在函授本科，我們清楚地認識到要給學生一滴水，自己要有一桶水，沒有過硬的本領，是當不了一個合格的中學教師的。我們教相同學科的女教師，常常聚在一起，專研教材，集體備課，不斷提高業(yè)務水平。我們五十位女教工，均是一線教師，教育教學質(zhì)量均在學校的中上游。
四、開展一系列有益活動，豐富教師生活。我們女工委月月有活動，件件都不同。如三月份，我們開展“學雷鋒，做好事”活動。“三八”婦女節(jié)，校工會組織全體女職工外出參觀學習，豐富我們的生活，增長我們的知識。六月份，我們給有小孩的教師送上一份禮物，表達我們對兒童的愛心。九、十月份，我們開展“慶國慶”活動，老年節(jié)活動，進行愛國主義教育，尊老愛幼活動。十一、二月份，我們開展冬季運動會，慰問困難職工，獻愛心捐款活動等。一系列活動，不但充分體現(xiàn)了我們女教師在學校中的貢獻和地位，也豐富了我們的業(yè)余生活。
總之，一年來，我們做了一些我們應該做的事情，但離上級工會的要求還很遠，同兄弟學校相比還有很大差距，我們還需要努力。
xx年、2、28。
電信分公司女工工作的上半年總結篇九
x月x日以來，面對嚴峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災工作作為壓倒一切的中心工作來抓，把維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和保護國有財產(chǎn)作為準則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔當、無私奉獻的精神，主動作為、高效服務，以高度的政治責任感竭盡全力抓好防汛救災各項工作，踐行了在“兩學一做”學習教育中打造市直表率機關的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞機關重要作用。
(1)決策部署落實到位。
對市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領導和文電科、秘書科、應急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時發(fā)布。
設立“防汛在行動”和“防汛救災”專欄，發(fā)布防汛救災工作動態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災情及道路通阻情況通報》19期，《每日政務輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時間搜集，敏感信息第一時間上傳，重要信息第一時間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災的全過程。
(3)保障服務有序推進。
辦公室連續(xù)取消多個雙休日，實行全員在崗?？朔耸志o張的困難，抽調(diào)4名業(yè)務骨干到市防辦工作，堅持24小時應急值守。有關科室密切配合，相互支持，協(xié)調(diào)聯(lián)動，全程做好省長**、副省長***等領導來宣檢查指導防汛救災的各項保障服務工作，全力做好市政府領導防汛指揮各項保障和服務工作，保證了各級領導在一線指揮的安全。
二、全力以赴，開展責任堤段巡查搶險。
(1)組建防洪搶險突擊隊。
市政府副秘書長、辦公室主任***帶頭擔任突擊隊組長，辦公室30多名青年干部主動請纓，踴躍報名。進入汛期后，突擊隊員隨時待命，保證召之即來，來之能戰(zhàn)。結合責任堤段底子薄、水位高等實際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險情，制定防汛工作應急預案。
(2)全天候開展責任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊員，在2名縣級干部帶隊下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責任堤段開展24小時不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲叮咬以及后期往返責任堤段要趟著一米多深大水的危險。
(3)做好責任堤段除險加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側(cè)垮塌、滲水嚴重等險情后，立即上報防汛抗旱指揮部，并協(xié)調(diào)應急分隊前來增援。在搶險隊伍到來之前，辦公室干部與現(xiàn)場村民一道對險段進行清障，積極參與物料搬運、取土裝袋等搶險工作。后經(jīng)過一整個晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險情，保障了責任段的安全。
三、奉獻愛心，積極開展捐款救助活動。
(1)認真做好救災工作。
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉(zhuǎn)移、救災安置點設置和有關各方物資捐贈聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。開通防汛救災信息直通車，匯總各類信息76條，整理上報省政府辦公廳15條，為領導決策提供參考，積極籌備召開我市生產(chǎn)自救、災后重建政務公開新聞發(fā)布會等。
(2)多種方式捐款救助。
x月30日市慈善協(xié)會發(fā)出《抗洪救災募捐倡議書》后，市政府辦機關黨委通過微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災群眾作為開展“兩學一做”學習教育的具體實踐。7月1日上午，市政府領導及辦公室干部職工率先開展向受災群眾獻愛心活動，共計捐款15200元，各二級機構也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹、章延林等退休老干部、老黨員聽聞后也趕到現(xiàn)場參加捐款。xx賓館加班加點為來宣搶險的部隊官兵們清洗衣物500多套，為安置點送去棉被，為災區(qū)一線趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈衣物和生活用品，利用休息時間到安置點參加災民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動，參與到志愿服務行列，譜寫了一曲全民抗洪救災的動人贊歌。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十
各位領導、各位同志：大家好!
以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創(chuàng)建文明行業(yè)的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項工作的同時，注意以規(guī)范服務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業(yè)務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下2005-度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：
一、加強組織領導，努力營造創(chuàng)建氛圍。
創(chuàng)建工作做的好壞，關鍵在于領導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，我們根據(jù)省、市、縣有關創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專門成立了以公司主要領導為組長的創(chuàng)建工作領導小組，并切實加強對創(chuàng)建工作的組織領導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執(zhí)行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創(chuàng)建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺賬。從主題口號、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個大項，制成創(chuàng)建文明工作臺帳，并下發(fā)至各個基層單位，做到了學習有內(nèi)容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經(jīng)常組織學習、考試，此外，還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關內(nèi)容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領導小組等,以加大組織領導力度，提高了對創(chuàng)建文明行業(yè)的認識，增強了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅定性、自覺性和主動性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營造出了良好的氛圍。
二、強化責任落實，推動“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展。
創(chuàng)建文明行業(yè)是一項很強的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標，我們一是廣泛發(fā)動廣大員工，為實現(xiàn)“創(chuàng)建”目標奠定了堅實的群眾基礎。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發(fā)動廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，“創(chuàng)建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經(jīng)理，下至一線員工，大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對“創(chuàng)建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標考核的重要內(nèi)容，層層簽定責任狀，將“創(chuàng)建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。
三、加強精神文明建設，實現(xiàn)“三個文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。20，行政配合工會分別開展了寬帶質(zhì)量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳〈關于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業(yè)賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發(fā)生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。
四、加強“三化”建設，努力改善窗口硬件服務設施。
一個行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的'投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環(huán)境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業(yè)所的營業(yè)廳地面、形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業(yè)大廳配備了立式柜機空調(diào)，既改善了電信的服務環(huán)境，又提升了電信的服務品味。使100%的窗口基本上達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過對窗口硬件服務設施的大力改善，為客戶使用電信業(yè)務提供了一個溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國電信的品牌認知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅實基礎。
五、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平。
服務是電信企業(yè)的永恒主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務是服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關鍵環(huán)節(jié)。沭陽縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務窗口規(guī)范標準，扎實地推行規(guī)范服務。首先是嚴格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務標準；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強現(xiàn)場管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機工作中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法。第五是擴大10000號服務品牌影響力，前幾年，提起10000號，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號服務品牌的宣傳，客戶認知度也有了很大的提高。我們堅持在服務上創(chuàng)新，大力加強服務意識教育，學習和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗和方法，實行辦事限時制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務工作中所存在的問題。
綜上所述,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點和動力，進一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實實在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級文明行業(yè)”而做出不懈的努力。
謝謝大家!
電信分公司女工工作的上半年總結篇十一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十二
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。
（三）通信質(zhì)量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領先。
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十三
20xx年，是全面貫徹落實黨的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正確領導下，在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以推動社會持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡技術和業(yè)務優(yōu)勢，有效整合社會資源，提升客戶的信息化服務水平。
中國電信是國內(nèi)唯一擁有固定通信、移動通信、衛(wèi)星通信天地一體網(wǎng)絡的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網(wǎng)絡，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務，是信息化建設的中堅力量。特別是在國務院發(fā)布“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案后，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬帶等信息通信基礎設施建設，增強信息產(chǎn)品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，加強信息安全建設，營造良好的信息環(huán)境，以實際行動落實好國家的戰(zhàn)略部署。作為信息產(chǎn)業(yè)的“國家隊”，中國電信充分發(fā)揮國家信息化建設主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。
（一）服務地方政府、企業(yè)的信息化建設
為落實市委、市政府關于加快推進新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的要求，今年中國電信揚州分公司（含所屬縣級分公司）與揚州市人民政府簽約了信息化合作框架協(xié)議，在推進信息化過程中注重發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡、技術、服務和人才等方面的優(yōu)勢，著力提升和優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境，儀征電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀征”為主線，積極推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息技術在政務、商務、生產(chǎn)、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀征市信息化總體水平。
在成功實現(xiàn)“全光網(wǎng)城市”的基礎上，儀征電信充分發(fā)揮信息化先導優(yōu)勢，重點打造符合儀征城市需求的智慧城市云計算、云存儲綜合政務平臺。按照四星級idc云機房建設標準，8級抗震建筑結構設計，目前已投資建成了24組42u標準云機房存儲柜，能提供包括云計算、云存儲、云安全、云運維、大數(shù)據(jù)分析、云災備等六大云服務功能，有效推進了儀征市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、稅務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，并利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理等技術，提高辦公、監(jiān)管、服務、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。
20xx年通過與相關部門在信息資源開發(fā)與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀征社會面監(jiān)控九期項目、儀征市市場監(jiān)督管理局透明廚房二期項目、儀征市綜治e通項目，儀征市人民醫(yī)院智慧醫(yī)療云項目，揚州化學工業(yè)園區(qū)能源管理平臺系統(tǒng)項目，儀征市城管局數(shù)字城管升級項目等各類信息化建設和應用項目，儀征市教育信息化項目等基礎網(wǎng)絡的建設，為“平安儀征”、“智慧儀征”提供了全方位的網(wǎng)絡服務，逐步建立起以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的新型城市管理模式。
（二）服務社會發(fā)展、進軍百兆時代
20xx年全年共投資近6000萬元，進行最后階段的“全光網(wǎng)城市”和“4g無線網(wǎng)絡”建設工作，經(jīng)過幾年的建設，儀征城鄉(xiāng)已全部實現(xiàn)政府、企業(yè)、家庭100m光纖入戶和4g信號全覆蓋，其中，本地光纜達到xx000皮長公里，ftth(光寬帶）總?cè)萘繛?6萬戶；已建成4g基站528個、4g室內(nèi)分布系統(tǒng)107套、無線網(wǎng)絡容量達到60萬戶，具備為用戶提供無線百兆上網(wǎng)能力。為各級黨政機關、企業(yè)及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡服務。
（三）智慧家庭打造信息生活新路標。
“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現(xiàn)實：通過“翼支付”，用戶在智能手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網(wǎng)絡購物等生活應用；通過“天翼看交通”，出發(fā)前就能在手機上查看實時路況；借助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位；“天翼看家”讓用戶外出也能隨時掌握家里的情況；寬帶互聯(lián)新視聽“itv”業(yè)務打開多媒體互動之門，為家庭用戶帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業(yè)務以寬帶為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用戶提供直播、點播、回看等影視功能，并可提供預約掛號、卡拉“ok”、商城、可視通訊等多種互動服務。云分享是一款家庭云存儲產(chǎn)品，為家庭用戶提供存儲備份、在線瀏覽、實時同步、電視相冊、多屏分享等功能與服務，用戶搖一搖手機，照片就能現(xiàn)身。中國電信推出基于光速寬帶的“智慧家庭”融合業(yè)務，讓“智慧”走進千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。
（一）繼續(xù)實施“寬帶中國”?！肮饩W(wǎng)城市”工程，全面優(yōu)化、完善光纖寬帶網(wǎng)絡，以光纖寬帶和互聯(lián)網(wǎng)視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬帶，好服務”品牌形象，鞏固行業(yè)領先優(yōu)勢。
（二）持續(xù)推動寬帶下鄉(xiāng)和拓展農(nóng)村綜合信息服務，繼續(xù)認真貫徹落實工業(yè)和信息化部關于新農(nóng)村建設的各項工作部署，發(fā)揮全業(yè)務融合優(yōu)勢，創(chuàng)新農(nóng)村經(jīng)營發(fā)展模式，以豐富多樣的信息應用為核心，全面形成高效率的農(nóng)業(yè)信息化服務體系。
（三）實現(xiàn)信息化應用突破，提升信息應用水平，支撐服務型政府建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加有力的信息化支撐。執(zhí)行動態(tài)商機管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，預前做好商機挖掘和動態(tài)管理。全面把控重點項目和拓展小型項目的目標，密切跟進工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，加強與工業(yè)開發(fā)園區(qū)的業(yè)務溝通，提前切入。加強行業(yè)應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業(yè)信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業(yè)信息化和商務信息化需求，降低企業(yè)的通信成本和信息化門檻，提高政企客戶滿意度。
（四）繼續(xù)加強“4g”無線網(wǎng)絡的優(yōu)化和建設，為用戶可以隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)微博、看大片、衛(wèi)星導航、玩游戲、網(wǎng)上購物、移動辦公等提供優(yōu)質(zhì)服務。
（五）不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客戶感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產(chǎn)管理，加強通信線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智能的“光網(wǎng)儀征”為契機，努力推進現(xiàn)代化城市的信息化進程，同時秉承“用戶至上、用心服務”的理念，以先進的信息通信技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務，讓城市生活更加美好。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十四
（一）生產(chǎn)方面。
在做好設備維護的基礎上，上半年重點生產(chǎn)任務是1號機組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒有全停機會，公用設備老化嚴重，此次全停又恰逢五一長假、1號機組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達拉特電廠學習，時間緊、任務重、人手短缺問題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團結拼搏、迎難而上的汽機精神，披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點毫無怨言，展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門戰(zhàn)斗力。總計33項全停項目、24項小修標準項目、30項非標準項目以及配合、試驗、技術監(jiān)督等107項工作如期完成；處理了公共系統(tǒng)設備缺陷33項，其中有28項是預防性消缺；解決了長時間威脅機組經(jīng)濟運行的1號機組真空低和1號機4瓦溫度高的重要隱患。
汽機分公司在上半年還重點完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機接地線改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補給水管路過渡連接等工作。
（二）?技術培訓方面。
技術培訓直接關系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過渡的問題，汽機分公司一直站在確?？沙掷m(xù)發(fā)展的高度上予以高度重視。3月初在公司安排下，分公司先后派出11名人員去達拉特電廠參加學習；在人手十分緊張的'情況下安排生產(chǎn)準備人員為分公司全體人員講課共計39課時，提高員工對二期知識的了解；在近期二期施工中，分公司全體職工積極抽時間進入施工現(xiàn)場，熟悉設備和相關知識，為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開展抓緊充電；焊工培訓正在抓緊進行；分公司上半年班組組織培訓1273人次，員工技能素質(zhì)有所提高，取得了明顯效果。
（三）安全方面。
（四）支部建設方面。
借“解放思想、更新觀念”再討論活動的機會，汽機分公司大力開展以“提高部門榮譽感、提高部門凝聚力、提高部門戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀念”大討論并取得實效。我們精心組織了“再討論”有獎答題活動并取得了優(yōu)秀組織獎；在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠；所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名；參加了“營造幸福港灣、構建家庭防線”征文和“解放思想、更新觀念”征文活動并取得兩個第一名；黨支部大力推進“八榮八恥”教育，在慶祝建黨八十五周年系列活動中，參加了漫畫、攝影展；參加了“講身邊故事”征文活動、“講故事”活動汽機選手入選三名，接近全廠半數(shù)；在黨章知識考試中取得了團體第二名；在廉潔文化宣傳月中，組織黨員觀看了教育片《任長霞》，參加了廉潔自律簽名活動并大力開展了“廉潔文化進班組”活動。通過一系列活動，職工精神面貌煥然一新，集體榮譽感和部門凝聚力大幅度提高，形成了人人為集體爭做貢獻的良好氛圍，外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序，主動性提高，戰(zhàn)斗力增強。
（一）千方百計完成全年生產(chǎn)任務，重點搞好2號機小修和供熱首站改造工作。
（二）安全要有新成績，不但要完成全年安全生產(chǎn)目標，還要大力推進安全文化的建設和宣傳，讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中，努力從思想上解決安全意識不牢固的問題。
（三）培訓工作要有新突破。下半年二期兩臺機組相繼投產(chǎn)移交，也是對我們長時間的培訓工作的檢驗，我們將抓緊最后的施工安裝時間，加大學習力度，確保能夠勝任新機組的維護工作，交上滿意的答卷。
（四）雙文明建設突出實效。未來的工作中，我們將長期面臨設備多、人員少的困境，不進則退，要迎接挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變思想，將思想轉(zhuǎn)變成果真正轉(zhuǎn)化成工作能力，就必須走“榮譽感――凝聚力――戰(zhàn)斗力”的思想建設路線。我們在這些方面取得了初步成績并積累了一點經(jīng)驗，下一步就是堅定地走下去。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十五
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入今年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過，以前還是由來總帶領的營運支持部在轉(zhuǎn)手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉(zhuǎn)變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十六
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機和3g為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。
（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應，例如：在雙模風暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋。
（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡。
（一）、推進精確化管理，確?？蛻繇憫?、保障和服務能力都處于領先水平。
1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業(yè)務流程和關鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內(nèi)部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質(zhì)量。
2、積極應對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。
1、加強c網(wǎng)建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設與改造，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象。
xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。
xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務，誠信經(jīng)營”。服務和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創(chuàng)新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經(jīng)營服務工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務領先優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅持“科學發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務雙領先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務的規(guī)模突破，進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結構、提價值，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗！
電信分公司女工工作的上半年總結篇十七
5月27日至6月18日，我縣遭遇三次特大暴雨襲擊，造成嚴重經(jīng)濟損失，給群眾生活和經(jīng)濟社會發(fā)展帶來嚴重影響。
一、降雨、洪水特點。
(一)“5.28”降雨洪水特點。
出現(xiàn)時間早。從氣象資料分析，我縣強降雨一般都處在梅汛期(6月上旬至7月上旬)，這次強降水在5月下旬，為有氣象資料以來最早。尤其是，日雨量超過250mm的強降水，這在我縣氣象極為罕見，為有氣象資料記載以來的首次。降水量大、范圍廣。據(jù)氣象水文部門測報，強降雨主要集中在5月27日晚上11時到28日11時的12個小時里，燕溪測報點降雨量達到312mm，茅崗測報點295mm,蘇莊測報點278mm，碧家河測報點274.5mm。氣象學上，把日雨量超過250mm以上的，稱為特大暴雨，此次共有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)歷史記錄;日雨量超過100mm以上，稱為大暴雨，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達到大暴雨.降雨頻率為五十年一遇，局部超百年一遇。降水集中。此次強降雨，降水量非常集中。其中，燕溪、茅崗等局部點上，3個小時降雨量超過100mm，6個小時超過200mm，9個小時超過270mm。有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)16時次小時降水超過30mm，的柴塘水庫站每小時降雨量達到47.5mm。
洪水暴漲暴落。開化是個山區(qū)縣，縣內(nèi)小流域密布，洪水來得快去得快，暴漲暴落。此次降雨面廣，全流域都處在特大暴雨區(qū)，形成洪水過程快，5月28日7時至14時7個小時內(nèi)，縣水文站水位就上漲4.3米，中村溪3小時水位猛漲3.1米，池淮溪長虹段水位2小時水位猛漲2米。洪水達到峰值后持續(xù)時間短，迅速回落。河道水位高。據(jù)縣水文站測報，5月28日14時45分，主要干流馬金溪水文站洪峰水位達到125.28米，城關鎮(zhèn)為二十年一遇的洪水。各條支流水位暴漲，何田溪水位超過百年一遇，村頭溪、中村溪、蘇莊溪、池淮溪等支流水位達到百年一遇，面上的其他支流普遍水位達到五十年一遇，已經(jīng)超過“*****”洪水。水庫水位猛漲?！?.28”特大暴雨來臨之前，全縣水庫基本空庫，降雨后，各個水庫水位猛漲。齊溪水庫從降雨前的270.56米上升到286.39米，茅崗水庫從283.92米上升到300.20米，齊溪水庫水位超汛限水位，*開閘泄洪。其他小型水庫蓄水量均達到90%以上。
(二)“6.8”降雨洪水?！?.8”洪水從8日8時到11日16時，面雨量超過180mm，其中汪家測站408mm，碧家河測站351mm，齊溪測站318mm。受*雨影響，全縣各水庫山塘處于高水位運行狀態(tài)。8日下午起，齊溪水庫開始騰庫泄洪，下泄流量達到523m3/s。
二、主要災情。
“6.8”洪水造成全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)306個行政村20萬人受災,直接經(jīng)濟損失4.16億元。共轉(zhuǎn)移人員7316人其中水利損失1.3億元。
“6.18”洪水造成全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬人受災,部分地段發(fā)生泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災害，全縣共轉(zhuǎn)移人員15330人，直接經(jīng)濟損失3.12億元。其中水利損失8220萬元。
三次洪災，共造成經(jīng)濟損失14.19億元，水利損失4.83億元。
三、抗洪救災情況。
災情發(fā)生后，縣委、縣政府高度重視，迅速研究部署，立即采取措施，層層落實責任，全力抗洪救災。暴雨發(fā)生前后，立即啟動防御特大洪水應急預案，采取應對措施，全力以赴做好當前防汛抗洪各項工作。
(一)緊急部署。開化高度重視入梅以來的強降雨的安全防御工作，把當前防汛抗洪工作作為壓倒一切的中心工作來抓，立足于強降雨、長時間降雨和全流域性降雨來防御，立足于“不死人、少傷人”的目標來避險，縣防汛抗旱指揮部立即啟動防御特大洪水應急預案迅速進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，多次召開防指成員會議和成員擴大會議，研究部署防汛抗洪工作。縣四套班子領導親臨指揮中心指導防汛抗洪工作。防汛總指揮坐鎮(zhèn)指揮，從水雨情收集、分析會商到水庫巡查、山洪地質(zhì)災害防御、低洼地帶群眾轉(zhuǎn)移和水庫調(diào)度等方面，進行全方位安排部署，把各項防范措施落實到各防指成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門。抽調(diào)由260人組成的搶險救援小分隊，奔赴受災較嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展抗洪搶險。
(二)及時預警。密切監(jiān)測天氣的變化動態(tài)，組織技術專家進行分析會商，并通過農(nóng)民信箱、防汛短信平臺及時將水雨情信息向縣防指成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)主要領導，分管領導，水利員，水庫巡查員，小流域預警員發(fā)布，累計發(fā)送短信7.8萬余條，要求各地、各單位加強水庫巡查，做好山洪和地質(zhì)災害點的防御和危險區(qū)域的人員安全轉(zhuǎn)移工作。同時通過電視游走字幕提醒社會公眾做好強降雨安全防范常識。縣委、且政府發(fā)出了《關于切實做好當前抗洪救災工作的緊急通知》、《關于進一步做好水庫山塘巡查工作的緊急通知》，要求及時做好加強水庫、堤防、河道等巡查，切實做好小流域山洪、山體滑坡泥石流等災害防范工作。
(三)全力防御。
一是做好危險區(qū)域人員安全轉(zhuǎn)移工作，對處在河邊低洼地帶、泥房、危房和易發(fā)生地質(zhì)災害點、沿河作業(yè)的群眾，實施全部轉(zhuǎn)移，安全轉(zhuǎn)移，三次洪災，共轉(zhuǎn)移人員了22646人。及時搶救被洪水圍困群眾486名。
二是加強水庫安全管理，水庫巡查員實行24小時駐庫，1小時巡查1次制度，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，及時預警。水庫應急搶險小分隊緊急待命，做好搶險救災和人員轉(zhuǎn)移準備。
三是把小流域山洪和地質(zhì)災害的監(jiān)控、巡查和避險作為關鍵性措施，任務到人，責任到人，小流域預警員及時到崗到位，密切監(jiān)測山洪變化。地質(zhì)災害預警員對地質(zhì)災害隱患點進行逐一排查，發(fā)現(xiàn)異常及時預警，組織轉(zhuǎn)移。
(四)科學調(diào)度。受“5.28”洪水影響，全縣水庫山塘處高位運行。梅汛期實行水庫山塘限制蓄水，蓄水量控制在70%以下，如無法騰庫，放水孔必須全開。齊溪水庫兩次開閘預泄，并根據(jù)水庫降雨、入庫流量和發(fā)電用水的情況下，統(tǒng)籌下游各溪流的水位，適時對水庫閘門開啟高度進行調(diào)度，起到了攔蓄洪水、削峰、錯峰作用，有效緩解下游防洪壓力。
(五)強化督查。
縣防汛辦三次對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)進行防汛值班電話督查，要求主要領導必須到崗到位，親自指揮，工程技術人員必須跟班，做好強降雨的安全防御工作，特別是人員的安全轉(zhuǎn)移。三次組織水利工程技術人員到全縣山塘水庫檢查高水位運行狀況下水庫的安全情況，對水毀修復工程進行檢查，采取臨時應急措施，進行加固加高，保障安全。對電站、在建水利工程、特別是采砂船進行短信預警和電話督查，要求做好電站進水的安全防御工作，通知在建工程抓好度汛安全管理，逐一督促采砂船業(yè)主做好船只停靠和加固，防止洪水暴漲發(fā)生漂移險情。對停滯在河道內(nèi)的障礙物通知相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和高速辦組織人員進行清理，保障行洪安全。
(六)實施修復。
為防止災情進一步擴大，做好下一次洪水的防御工作，迅速組織水利工程技術人員深入災區(qū)，核查災情，掌握底數(shù)，制定修復方案，對一些受損嚴重的堤防、堰壩采取加固加固等應急措施。在“6.8”洪災前，應急加固堤防和堰壩500余處，搶修灌溉設施325處、機電泵站38座;飲用水工程已全面修復，正常供水;進水電站已全面修復開始正常運行;水文氣象全部修復投入運行。在抵御“6.8”和“6.18”洪水中發(fā)揮了重要作用，有效減輕了災害損失。
四、下步工作重點。
(一)抓好防汛抗洪。始終把堅持保障人民生命安全、防止人員傷亡放在第一位，立足于防大汛抗大災、抗長災的思想準備、物資準備和工作準備，做好水利工程險情排查，進一步掌握水庫、山塘、堤防、堰壩損毀情況，及時排除隱患和險情。
(二)加快水毀修復。
利用降雨的間隙時間搶修水毀工程，確保安全度汛，限度地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。水毀修復建設進度實行一周一報制，列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度考核內(nèi)容，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村加快工程搶修進度，確保提前投入使用。
(三)開展洪水調(diào)查。
認真總結三次洪水的抗洪經(jīng)驗，以“5.28”、“6.8”和“6.18”洪水受淹范圍為界，開展洪水調(diào)查，進一步完善小流域防洪預案，調(diào)整防御重點，明確危險區(qū)、警戒區(qū)的范圍及人員，在重要地段設置水位觀測點，劃定相應的警戒、轉(zhuǎn)移水位。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參照“5.28”洪水，開展人員轉(zhuǎn)移、抗洪救災預案演練，進一步提高群眾防災避災、應急自救能力。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十八
20____年以來，__煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領導下，認真貫徹落實全市煙草工作會議精神，根據(jù)市公司下達的工作重點和責任目標，結合我縣分公司工作實際，以科學發(fā)展觀和十八大精神為指導，以行業(yè)內(nèi)部改革為動力，解放思想、更新觀念，拉高標桿、真抓實干，不斷提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)了卷煙銷售收入、利潤穩(wěn)定增長的同時，卷煙營銷市場化運作模式和品牌培育等各項工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標完成情況及重點工作開展情況總結如下：
一、經(jīng)營目標完成情況及營銷服務情況。
(一)卷煙銷售質(zhì)量穩(wěn)步提升。20____年，我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結構放在卷煙銷售工作的第一位，積極應對市場變化，加強市場分析研究，準確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長和銷售結構的提升。
銷售比重為__%。
(二)卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認真部署，制定了《__煙草專賣局(分公司)卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》，成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領導小組，科學劃分客戶檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認真組織客戶及客戶經(jīng)理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓，扎實開展商定總量工作，狠抓銷售進度，堅持邊運行邊總結邊整改的工作機制，確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。
(三)品牌培育態(tài)勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅持以品牌培育促進結構提升，將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結合，制定《省產(chǎn)二類卷煙品牌培育考核辦法》，科學量化重點品牌培育目標，大力促進品牌培育工作上水平。20____年上半年，預計銷售省產(chǎn)一二類卷煙__箱，省產(chǎn)百元價位預計銷售__箱。
(四)持續(xù)提升網(wǎng)絡運行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務，強化提升電子結算率和資金在線劃撥率。截至6月18日，臺前煙草分公司電子結算率為100%，在線劃撥率及電子結算成功率均達到__%。
(五)持續(xù)加強規(guī)范經(jīng)營管理。認真落實省、市公司對規(guī)范經(jīng)營的各項工作要求，不斷增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實維護了卷煙市場秩序。
(六)加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強對每天上報的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實開展。
(七)持續(xù)加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經(jīng)理在日常實地拜訪中，向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規(guī)定，指導零售客戶按照統(tǒng)一零售指導價銷售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶誠信銷售行為，切實做到明碼實價銷售。
二、下一步工作打算。
(一)加強卷煙銷售，完成全年銷售目標。
(二)深入推行卷煙營銷市場化運作模式，堅持邊運行邊整改，確保新模式的良好運行。
(三)以省產(chǎn)二類煙為主，強力推進品牌培育工程，著力構建科學優(yōu)化的品牌極為體系，促進卷煙結構的穩(wěn)步提升。
(四)保持電子結算率在100%，在線劃撥率及電子結算成功率持續(xù)在99%以上。
(五)做好信息采集工作，確保市場信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
(六)嚴格規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范貨源供應政策，不斷增強貨源供應的公平公正性，提高客戶對貨源供應的滿意度。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十九
20__年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20__年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20__工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20__年的工作中更加努力的工作。
20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工的福利，這是公司發(fā)展的基礎。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20__年我們要認真總結20__年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20__年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20__年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20__年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20__年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信分公司女工工作的上半年總結篇二十
在公司領導和生產(chǎn)部的關懷下，及汽機專業(yè)全體運行人員的共同努里下，做了大量的細致的工作，取得了可喜的成績，在安全經(jīng)濟運行方面，圓滿的完成了公司交給的發(fā)電供熱等任務。為繼往開來，汽機專業(yè)對20xx年上半年工作作了一點總結：
一．在運行方面，汽機專業(yè)重點在值班員的汽機運行方面下了一份苦功。
汽機運行，實際運行操作技術和理論知識同等重要，平時運行中，采取了有效的方法，提高運行人員的運行技術，比如，班組內(nèi)實行“傳、幫、帶”地方法；值際之間定期進行反事故演習；完善定期工作等。逐漸地將班組內(nèi)的整體操作技術和事故處理技術，提高到較高的水平，特別是現(xiàn)在公司效益不好的情況下，切實得使得運行人員能夠自覺而且有能力地按照運行規(guī)程中的要求，及時地調(diào)整設備運行參數(shù)，壓紅線運行，使得設備運行既安全，又經(jīng)濟；針對大多數(shù)運行人員的理論知識的不足，平時生產(chǎn)部定期的加強培訓工作，強化專業(yè)理論知識水平，并將理論知識具有針對性的應用到實踐中去，用論論知識指導運行操作，使得運行技術具有一定的深度和廣度。
二．在檢修方面，采取了新的思路，完全拋棄了以往等待工作的思想。
以往運行人員不說出缺陷，不寫設備缺陷通知單，檢修人員就不干，不愿干。檢修，既要檢，又要修。設備不僅是運行人員的，也是檢修人員的，檢修人員也加強巡視，加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時地處理，不再等待，不再被動。如此，我們上半年我的檢修工作中，缺陷處理既及時又圓滿，其中許多設備缺陷消除在萌芽之中，效果很好。檢修在技改方面也做了一些工作，比如，2#汽輪機一抽管路上加裝了快關閥，小汽輪機進出口加了旁路閥，使得在機組負荷較低的情況下，也能保住除氧器的壓力和溫度，節(jié)能降耗，充分地使得我們的汽輪機機組安全經(jīng)濟運行。
三．在衛(wèi)生方面，汽機專業(yè)非常重視。
衛(wèi)生既是設備運行的需要，環(huán)境的需要，也是一個專業(yè)精神相貌的體現(xiàn)。我們在集控室里防止了衛(wèi)生值班員標牌，今天誰值班，就把誰的名字放在上面，誰就應該辦今天的衛(wèi)生搞好，責任分清，績效相連，人人有干勁。因此汽機專業(yè)所屬的設備衛(wèi)生被清掃得無油，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，無積水，無雜物，得到了生產(chǎn)部和公司的好評，并在公司六月份的迎峰度夏、安全衛(wèi)生大檢查過程中，做出了一定的貢獻。
四，在文明生產(chǎn)方面，汽機專業(yè)全體人員，在生產(chǎn)部的領導下，也取得了很好的成績。
在平時的上班過程中，遲到早退少之又少；在崗位上，認真監(jiān)盤，認真的操作，沒有故意離崗串崗等違紀現(xiàn)象，及時圓滿地完成公司交給的各種生產(chǎn)任務；在值內(nèi)之內(nèi)，專業(yè)之間互相聯(lián)系，互相尊重，搞好運行工作，搞好人與人之間的關系，為和諧生產(chǎn)，和諧的公司氛圍，打下良好的基礎。
汽機專業(yè)在上半年中取得了較好的成績，但也暴漏了不少缺點，在下半年的工作中，我們汽機專業(yè)一定要發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，使汽機專業(yè)在各個方面更上一層樓。
電信分公司女工工作的上半年總結篇一
我已經(jīng)在xxxx地產(chǎn)xx分公司應經(jīng)工作了三個多禮拜了，在這過去的三個禮拜時間里，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產(chǎn)行業(yè)的相關基礎知識和現(xiàn)在所營銷的中部廬山xxxx大市場項目樓盤的，并且在鞏固基礎的前提下，將所學的東西（項目信息）運用到電話銷售和跑市場去尋找開發(fā)潛在意向投資者的工作中。
進入置業(yè)顧問這個崗位大約一星期后，我就被公司派到南昌去跑市場直接尋找投資者，開始了同事們認為是最苦的工作中去了?；蛟S是在跟客戶進行電話營銷的過程中，我出現(xiàn)了許多錯誤，遇到了許許多多的困難.由于底氣不足，我顯得很不自信。但是領導發(fā)現(xiàn)了我的這個問題后，不斷地給予我提點和幫助。也許是領導為了讓我得到更多的鍛煉，讓我成長的更加快一些，才從這批新員工中選擇了我，委以重任去南昌尋找潛在投資者。于是，在接下來的南昌跑市場工作中，我認真的觀摩領導及同事們是如何跟每一個人陌生人進行溝通交流的，用以借鑒學習。遇到疑難問題，也不在猶豫了，及時的向同事請教學習，慢慢的吸收借鑒，漸漸的，我的基礎得到了很大程度的鞏固，我變得越來越自信，敢于獨自面對客戶了。在一次次的嘗試和別人的拒接中，我不斷地自我成長，逐漸有了獨立解決客戶客戶所提到的一些難題了，市場銷售經(jīng)驗也在那時候開始慢慢地積累沉淀。
在工作的第二天上午，我成功的約訪到我進入房地產(chǎn)銷售的第一個客戶。但是，在整個約訪的過程中，我依然生澀不夠?qū)I(yè)，有些細節(jié)流程不是很明白，好多東西轉(zhuǎn)不過來，好在，是客戶對這個項目實在感興趣的情況下，我才“順利”的完成了約訪工作。這個事件給我及時的敲響了警鐘，我皮毛都還沒學好，不可以驕躁，學無止盡，不可以因為一點的成績就驕傲自大，要謙虛，戒驕戒躁，腳踏實地的扎實工作。在這個事件后，我再一次厚起臉皮不斷地想前輩請教學習。我感謝我在工作中出現(xiàn)的每一個錯誤，因為我的失誤，讓我發(fā)現(xiàn)了很多平時被我忽略的細節(jié)問題，吃一塹長一智，在摸索的過程中，偶爾的磕磕碰碰，有助于我的成長。我將繼續(xù)不斷的努力。我相信我可以做好的。
經(jīng)過在南昌進行市場了營銷三天的工作中，我們跑過的路程有可能比別人兩三個星期走的路還要多，每天工作的時間是常人正常工作山的1.5~2倍，所吃過的苦是我迄今最大的一次。那時候自己甚至在樓道間靜靜的坐著獨自流淚。也許是上天總是會眷戀那些一直對工作兢兢業(yè)業(yè)，努力付出的人，在我們結束即將我們南昌之行工作的那天晚上，我向上級匯報了我的成績：總共有四批客戶要去項目地進行實地考察。不過那天晚上我們那批在南昌的同事都沒有怎么睡好，因為腦海里一直在想著明天真正上車的客戶到底會有多少呢，可對于明天將要發(fā)生的事情，誰也無法預料，就這樣大家半睡半醒地熬到了天亮。在出發(fā)回九江的那天上午，看到自己的客戶一批接一批的過來，自己臉上才慢慢地露出了笑容，這幾天總算是沒有白忙活。但是這個成績遠遠不是我想要看到的'，因為那時候我們每天尋找的意向客戶要保證是五批，三天下來至少也要有十五批?。靠墒钦嬲峡蛻舻臅r候才去了四批，那時候心里又有點小失落。就這樣帶著小興奮與小失落踏上返回九江的班車，在車上我及時的調(diào)整好自己的心態(tài)，因為我知道接下來還有一場更加艱巨的任務等著我去完成。
在過去三個禮拜的工作中，我時常出現(xiàn)失誤，我感謝所有關心幫助我的領導、同事，及時的幫我糾正改進，我感謝領導對我的信任和栽培，給予我這個工作的機會。在接下來的工作中，我將更加的努力，戒驕戒躁，謙虛學習，腳踏實地的工作，盡自己最大的努力促成每一個交易完成，爭取為公司帶來更大的經(jīng)濟效益。
電信分公司女工工作的上半年總結篇二
20xx年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一、以加強女工組織建設為重點，積極創(chuàng)建學習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習的平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的'觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等6個單位的女工參與率達到100；營業(yè)服務部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結篇三
xxxx年，我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15、25萬元，增長13、49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8、9％。
2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長；四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的'工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入xxxx元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個。經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。
四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。
1、強化服務意識。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督；三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網(wǎng)絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次；二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治；對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治；對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上；同時，每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平；二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚；三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎；分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在（本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看）《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大；機房還未改建，以及機制尚需理順和完善；工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高；隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。
電信分公司女工工作的上半年總結篇四
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
電信分公司女工工作的上半年總結篇五
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們的各項工作，提出20的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創(chuàng)新，務實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
已經(jīng)過去的年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預算指標。2003年，我們實現(xiàn)固話放號（含pas）15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pas用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：
一、堅持以發(fā)展為要務，市場得到進一步拓展。
2003年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務，多方拓展市場，著力提高業(yè)務收入，取得了一定成效。
1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務，加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務量市場。
2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務量的保有。2003年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務是我們**電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展。2003年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在2003年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設，搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網(wǎng)建設協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學生群體消費。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務收入的`增長。
二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性。
2003年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。
三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升。
通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡能力得到了加強，網(wǎng)絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。
四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善。
電信分公司女工工作的上半年總結篇六
20××年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。
一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中6xxxx的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學習平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規(guī)的學習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng)學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹立與創(chuàng)建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務中心、網(wǎng)絡維護中心、增值業(yè)務部等xxxx單位的女工參與率達到10xxxx；營業(yè)服務部組織20xxxx營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務知識等專項內(nèi)容的技術比武和崗位練功活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從2009年12月21日至20××年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務發(fā)展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務員面達到了8xxxx以上。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的`勞動保護工作。結合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規(guī)定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務發(fā)展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥4xxxx元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務發(fā)展典型，如增值業(yè)務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對18xxxx提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。
電信分公司女工工作的上半年總結篇七
20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領導的關心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)通信能力和服務水平上臺階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進行述職：
一、四年來的工作情況。
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等。20xx年，上級改革的指導思想是通過對縣分公司的各個職能部門進行合并和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務。
基于過去電信部門一直是一個傳統(tǒng)的國有電信部門和一個高度計劃經(jīng)濟條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的.士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領導和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學邊干，盡快適應綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過去本人一直從事財務工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，工人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以盡快做好領導所交給的各項工作任務。
四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓班學習，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進單位，受到了通報表彰，所分管的財務工作榮獲、所分管的榮獲，個人20xx年被市公司評為管理骨干，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。
管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實可行的規(guī)章，同時，還與相關管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽縣電信分公司業(yè)務招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進行分頭回顧，如職工教育的學習型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗收；檔案工作達標，財務上的預算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。
為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個團結、奮進、向上的光榮集體，造就了一個務實、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學習，并取得了結業(yè)證書。同時還注意不斷跟蹤新業(yè)務、新技術，及時了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及wto等知識學習、商務禮儀知識學習，以不斷適應日益發(fā)展的需求。
二、自我評價。
總的來講，四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務學習，具有較強的責任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術水平，能認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。
三、存在問題。
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復雜問題的能力和水平還有待進一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學習還不強，理論和實踐的聯(lián)系還要進一步加強。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發(fā)，有時會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算。
（一）進一步加強自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個代表”重要思想，努力學習新業(yè)務新技術，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學習現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進一步嚴格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風廉政建設的各項制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進機關工作作風，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進一步加強部室的內(nèi)部團結，規(guī)范領導行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學習型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊伍整體素質(zhì)，營造濃郁的學習氛圍，實施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性和主觀能動性。
電信分公司女工工作的上半年總結篇八
我校新一屆女工委成立一年來，在上級工會和校黨總支的領導和關心下，積極配合學校工會，求真務實，關心女教工，為學校做了一些有益的事，為學校的發(fā)展盡了一些力，取得了一定的成績，具體總結如下：
一、強化政治學習。一年來，組織全體女教職工，認真學習十六大精神，專門集中女教職工學習，領會十六大精神，撰寫體會文章。新是新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)黨和國家的實際情況，我們利用星期一，專門組織全體女教職工認真學習，認真領會新精神，在此基礎上，工會進行了新的知識競賽和征文活動，一些女工會員均獲得較好的.成績。
二、參政、議政，做學校的主人。我們非常重視自身的思想建設，加強政治學習，提高參政議政的水平。利用教代會，我們認真寫好提案。我們關心學校各項工作，并積極投身于這些工作中。我們利用民主對話的形式與領導座談，共商學校大計，使我們學校的內(nèi)改能順利進行，使學校的管理工作更民主，真正做到“大會議大事，小會議專題，件件有回音，條條有落入”。我們也參與一些“責任制”、“考核制”和獎勵辦法的制訂、考核工作，時時為學校獻計獻策，真正成為學校的主人。
三、不斷學習，提高業(yè)務水平。我們五十位女教工，幾乎人人參加繼續(xù)教育，有的在函授本科，我們清楚地認識到要給學生一滴水，自己要有一桶水，沒有過硬的本領，是當不了一個合格的中學教師的。我們教相同學科的女教師，常常聚在一起，專研教材，集體備課，不斷提高業(yè)務水平。我們五十位女教工，均是一線教師，教育教學質(zhì)量均在學校的中上游。
四、開展一系列有益活動，豐富教師生活。我們女工委月月有活動，件件都不同。如三月份，我們開展“學雷鋒，做好事”活動。“三八”婦女節(jié)，校工會組織全體女職工外出參觀學習，豐富我們的生活，增長我們的知識。六月份，我們給有小孩的教師送上一份禮物，表達我們對兒童的愛心。九、十月份，我們開展“慶國慶”活動，老年節(jié)活動，進行愛國主義教育，尊老愛幼活動。十一、二月份，我們開展冬季運動會，慰問困難職工，獻愛心捐款活動等。一系列活動，不但充分體現(xiàn)了我們女教師在學校中的貢獻和地位，也豐富了我們的業(yè)余生活。
總之，一年來，我們做了一些我們應該做的事情，但離上級工會的要求還很遠，同兄弟學校相比還有很大差距，我們還需要努力。
xx年、2、28。
電信分公司女工工作的上半年總結篇九
x月x日以來，面對嚴峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災工作作為壓倒一切的中心工作來抓，把維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和保護國有財產(chǎn)作為準則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔當、無私奉獻的精神，主動作為、高效服務，以高度的政治責任感竭盡全力抓好防汛救災各項工作，踐行了在“兩學一做”學習教育中打造市直表率機關的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞機關重要作用。
(1)決策部署落實到位。
對市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領導和文電科、秘書科、應急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時發(fā)布。
設立“防汛在行動”和“防汛救災”專欄，發(fā)布防汛救災工作動態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災情及道路通阻情況通報》19期，《每日政務輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時間搜集，敏感信息第一時間上傳，重要信息第一時間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災的全過程。
(3)保障服務有序推進。
辦公室連續(xù)取消多個雙休日，實行全員在崗?？朔耸志o張的困難，抽調(diào)4名業(yè)務骨干到市防辦工作，堅持24小時應急值守。有關科室密切配合，相互支持，協(xié)調(diào)聯(lián)動，全程做好省長**、副省長***等領導來宣檢查指導防汛救災的各項保障服務工作，全力做好市政府領導防汛指揮各項保障和服務工作，保證了各級領導在一線指揮的安全。
二、全力以赴，開展責任堤段巡查搶險。
(1)組建防洪搶險突擊隊。
市政府副秘書長、辦公室主任***帶頭擔任突擊隊組長，辦公室30多名青年干部主動請纓，踴躍報名。進入汛期后，突擊隊員隨時待命，保證召之即來，來之能戰(zhàn)。結合責任堤段底子薄、水位高等實際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險情，制定防汛工作應急預案。
(2)全天候開展責任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊員，在2名縣級干部帶隊下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責任堤段開展24小時不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲叮咬以及后期往返責任堤段要趟著一米多深大水的危險。
(3)做好責任堤段除險加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側(cè)垮塌、滲水嚴重等險情后，立即上報防汛抗旱指揮部，并協(xié)調(diào)應急分隊前來增援。在搶險隊伍到來之前，辦公室干部與現(xiàn)場村民一道對險段進行清障，積極參與物料搬運、取土裝袋等搶險工作。后經(jīng)過一整個晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險情，保障了責任段的安全。
三、奉獻愛心，積極開展捐款救助活動。
(1)認真做好救災工作。
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉(zhuǎn)移、救災安置點設置和有關各方物資捐贈聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。開通防汛救災信息直通車，匯總各類信息76條，整理上報省政府辦公廳15條，為領導決策提供參考，積極籌備召開我市生產(chǎn)自救、災后重建政務公開新聞發(fā)布會等。
(2)多種方式捐款救助。
x月30日市慈善協(xié)會發(fā)出《抗洪救災募捐倡議書》后，市政府辦機關黨委通過微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災群眾作為開展“兩學一做”學習教育的具體實踐。7月1日上午，市政府領導及辦公室干部職工率先開展向受災群眾獻愛心活動，共計捐款15200元，各二級機構也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹、章延林等退休老干部、老黨員聽聞后也趕到現(xiàn)場參加捐款。xx賓館加班加點為來宣搶險的部隊官兵們清洗衣物500多套，為安置點送去棉被，為災區(qū)一線趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈衣物和生活用品，利用休息時間到安置點參加災民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動，參與到志愿服務行列，譜寫了一曲全民抗洪救災的動人贊歌。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十
各位領導、各位同志：大家好!
以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創(chuàng)建文明行業(yè)的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項工作的同時，注意以規(guī)范服務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業(yè)務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下2005-度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：
一、加強組織領導，努力營造創(chuàng)建氛圍。
創(chuàng)建工作做的好壞，關鍵在于領導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，我們根據(jù)省、市、縣有關創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專門成立了以公司主要領導為組長的創(chuàng)建工作領導小組，并切實加強對創(chuàng)建工作的組織領導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執(zhí)行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創(chuàng)建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺賬。從主題口號、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個大項，制成創(chuàng)建文明工作臺帳，并下發(fā)至各個基層單位，做到了學習有內(nèi)容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經(jīng)常組織學習、考試，此外，還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關內(nèi)容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領導小組等,以加大組織領導力度，提高了對創(chuàng)建文明行業(yè)的認識，增強了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅定性、自覺性和主動性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營造出了良好的氛圍。
二、強化責任落實，推動“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展。
創(chuàng)建文明行業(yè)是一項很強的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標，我們一是廣泛發(fā)動廣大員工，為實現(xiàn)“創(chuàng)建”目標奠定了堅實的群眾基礎。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發(fā)動廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，“創(chuàng)建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經(jīng)理，下至一線員工，大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對“創(chuàng)建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標考核的重要內(nèi)容，層層簽定責任狀，將“創(chuàng)建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。
三、加強精神文明建設，實現(xiàn)“三個文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。20，行政配合工會分別開展了寬帶質(zhì)量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳〈關于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業(yè)賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發(fā)生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。
四、加強“三化”建設，努力改善窗口硬件服務設施。
一個行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的'投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環(huán)境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業(yè)所的營業(yè)廳地面、形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業(yè)大廳配備了立式柜機空調(diào)，既改善了電信的服務環(huán)境，又提升了電信的服務品味。使100%的窗口基本上達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過對窗口硬件服務設施的大力改善，為客戶使用電信業(yè)務提供了一個溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國電信的品牌認知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅實基礎。
五、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平。
服務是電信企業(yè)的永恒主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務是服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關鍵環(huán)節(jié)。沭陽縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務窗口規(guī)范標準，扎實地推行規(guī)范服務。首先是嚴格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務標準；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強現(xiàn)場管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機工作中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法。第五是擴大10000號服務品牌影響力，前幾年，提起10000號，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號服務品牌的宣傳，客戶認知度也有了很大的提高。我們堅持在服務上創(chuàng)新，大力加強服務意識教育，學習和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗和方法，實行辦事限時制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務工作中所存在的問題。
綜上所述,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點和動力，進一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實實在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級文明行業(yè)”而做出不懈的努力。
謝謝大家!
電信分公司女工工作的上半年總結篇十一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十二
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。
（三）通信質(zhì)量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領先。
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十三
20xx年，是全面貫徹落實黨的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正確領導下，在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以推動社會持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡技術和業(yè)務優(yōu)勢，有效整合社會資源，提升客戶的信息化服務水平。
中國電信是國內(nèi)唯一擁有固定通信、移動通信、衛(wèi)星通信天地一體網(wǎng)絡的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網(wǎng)絡，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務，是信息化建設的中堅力量。特別是在國務院發(fā)布“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案后，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬帶等信息通信基礎設施建設，增強信息產(chǎn)品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，加強信息安全建設，營造良好的信息環(huán)境，以實際行動落實好國家的戰(zhàn)略部署。作為信息產(chǎn)業(yè)的“國家隊”，中國電信充分發(fā)揮國家信息化建設主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。
（一）服務地方政府、企業(yè)的信息化建設
為落實市委、市政府關于加快推進新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的要求，今年中國電信揚州分公司（含所屬縣級分公司）與揚州市人民政府簽約了信息化合作框架協(xié)議，在推進信息化過程中注重發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡、技術、服務和人才等方面的優(yōu)勢，著力提升和優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境，儀征電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀征”為主線，積極推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息技術在政務、商務、生產(chǎn)、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀征市信息化總體水平。
在成功實現(xiàn)“全光網(wǎng)城市”的基礎上，儀征電信充分發(fā)揮信息化先導優(yōu)勢，重點打造符合儀征城市需求的智慧城市云計算、云存儲綜合政務平臺。按照四星級idc云機房建設標準，8級抗震建筑結構設計，目前已投資建成了24組42u標準云機房存儲柜，能提供包括云計算、云存儲、云安全、云運維、大數(shù)據(jù)分析、云災備等六大云服務功能，有效推進了儀征市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、稅務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，并利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理等技術，提高辦公、監(jiān)管、服務、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。
20xx年通過與相關部門在信息資源開發(fā)與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀征社會面監(jiān)控九期項目、儀征市市場監(jiān)督管理局透明廚房二期項目、儀征市綜治e通項目，儀征市人民醫(yī)院智慧醫(yī)療云項目，揚州化學工業(yè)園區(qū)能源管理平臺系統(tǒng)項目，儀征市城管局數(shù)字城管升級項目等各類信息化建設和應用項目，儀征市教育信息化項目等基礎網(wǎng)絡的建設，為“平安儀征”、“智慧儀征”提供了全方位的網(wǎng)絡服務，逐步建立起以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的新型城市管理模式。
（二）服務社會發(fā)展、進軍百兆時代
20xx年全年共投資近6000萬元，進行最后階段的“全光網(wǎng)城市”和“4g無線網(wǎng)絡”建設工作，經(jīng)過幾年的建設，儀征城鄉(xiāng)已全部實現(xiàn)政府、企業(yè)、家庭100m光纖入戶和4g信號全覆蓋，其中，本地光纜達到xx000皮長公里，ftth(光寬帶）總?cè)萘繛?6萬戶；已建成4g基站528個、4g室內(nèi)分布系統(tǒng)107套、無線網(wǎng)絡容量達到60萬戶，具備為用戶提供無線百兆上網(wǎng)能力。為各級黨政機關、企業(yè)及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡服務。
（三）智慧家庭打造信息生活新路標。
“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現(xiàn)實：通過“翼支付”，用戶在智能手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網(wǎng)絡購物等生活應用；通過“天翼看交通”，出發(fā)前就能在手機上查看實時路況；借助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位；“天翼看家”讓用戶外出也能隨時掌握家里的情況；寬帶互聯(lián)新視聽“itv”業(yè)務打開多媒體互動之門，為家庭用戶帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業(yè)務以寬帶為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用戶提供直播、點播、回看等影視功能，并可提供預約掛號、卡拉“ok”、商城、可視通訊等多種互動服務。云分享是一款家庭云存儲產(chǎn)品，為家庭用戶提供存儲備份、在線瀏覽、實時同步、電視相冊、多屏分享等功能與服務，用戶搖一搖手機，照片就能現(xiàn)身。中國電信推出基于光速寬帶的“智慧家庭”融合業(yè)務，讓“智慧”走進千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。
（一）繼續(xù)實施“寬帶中國”?！肮饩W(wǎng)城市”工程，全面優(yōu)化、完善光纖寬帶網(wǎng)絡，以光纖寬帶和互聯(lián)網(wǎng)視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬帶，好服務”品牌形象，鞏固行業(yè)領先優(yōu)勢。
（二）持續(xù)推動寬帶下鄉(xiāng)和拓展農(nóng)村綜合信息服務，繼續(xù)認真貫徹落實工業(yè)和信息化部關于新農(nóng)村建設的各項工作部署，發(fā)揮全業(yè)務融合優(yōu)勢，創(chuàng)新農(nóng)村經(jīng)營發(fā)展模式，以豐富多樣的信息應用為核心，全面形成高效率的農(nóng)業(yè)信息化服務體系。
（三）實現(xiàn)信息化應用突破，提升信息應用水平，支撐服務型政府建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加有力的信息化支撐。執(zhí)行動態(tài)商機管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，預前做好商機挖掘和動態(tài)管理。全面把控重點項目和拓展小型項目的目標，密切跟進工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，加強與工業(yè)開發(fā)園區(qū)的業(yè)務溝通，提前切入。加強行業(yè)應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業(yè)信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業(yè)信息化和商務信息化需求，降低企業(yè)的通信成本和信息化門檻，提高政企客戶滿意度。
（四）繼續(xù)加強“4g”無線網(wǎng)絡的優(yōu)化和建設，為用戶可以隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)微博、看大片、衛(wèi)星導航、玩游戲、網(wǎng)上購物、移動辦公等提供優(yōu)質(zhì)服務。
（五）不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客戶感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產(chǎn)管理，加強通信線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智能的“光網(wǎng)儀征”為契機，努力推進現(xiàn)代化城市的信息化進程，同時秉承“用戶至上、用心服務”的理念，以先進的信息通信技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務，讓城市生活更加美好。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十四
（一）生產(chǎn)方面。
在做好設備維護的基礎上，上半年重點生產(chǎn)任務是1號機組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒有全停機會，公用設備老化嚴重，此次全停又恰逢五一長假、1號機組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達拉特電廠學習，時間緊、任務重、人手短缺問題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團結拼搏、迎難而上的汽機精神，披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點毫無怨言，展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門戰(zhàn)斗力。總計33項全停項目、24項小修標準項目、30項非標準項目以及配合、試驗、技術監(jiān)督等107項工作如期完成；處理了公共系統(tǒng)設備缺陷33項，其中有28項是預防性消缺；解決了長時間威脅機組經(jīng)濟運行的1號機組真空低和1號機4瓦溫度高的重要隱患。
汽機分公司在上半年還重點完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機接地線改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補給水管路過渡連接等工作。
（二）?技術培訓方面。
技術培訓直接關系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過渡的問題，汽機分公司一直站在確?？沙掷m(xù)發(fā)展的高度上予以高度重視。3月初在公司安排下，分公司先后派出11名人員去達拉特電廠參加學習；在人手十分緊張的'情況下安排生產(chǎn)準備人員為分公司全體人員講課共計39課時，提高員工對二期知識的了解；在近期二期施工中，分公司全體職工積極抽時間進入施工現(xiàn)場，熟悉設備和相關知識，為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開展抓緊充電；焊工培訓正在抓緊進行；分公司上半年班組組織培訓1273人次，員工技能素質(zhì)有所提高，取得了明顯效果。
（三）安全方面。
（四）支部建設方面。
借“解放思想、更新觀念”再討論活動的機會，汽機分公司大力開展以“提高部門榮譽感、提高部門凝聚力、提高部門戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀念”大討論并取得實效。我們精心組織了“再討論”有獎答題活動并取得了優(yōu)秀組織獎；在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠；所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名；參加了“營造幸福港灣、構建家庭防線”征文和“解放思想、更新觀念”征文活動并取得兩個第一名；黨支部大力推進“八榮八恥”教育，在慶祝建黨八十五周年系列活動中，參加了漫畫、攝影展；參加了“講身邊故事”征文活動、“講故事”活動汽機選手入選三名，接近全廠半數(shù)；在黨章知識考試中取得了團體第二名；在廉潔文化宣傳月中，組織黨員觀看了教育片《任長霞》，參加了廉潔自律簽名活動并大力開展了“廉潔文化進班組”活動。通過一系列活動，職工精神面貌煥然一新，集體榮譽感和部門凝聚力大幅度提高，形成了人人為集體爭做貢獻的良好氛圍，外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序，主動性提高，戰(zhàn)斗力增強。
（一）千方百計完成全年生產(chǎn)任務，重點搞好2號機小修和供熱首站改造工作。
（二）安全要有新成績，不但要完成全年安全生產(chǎn)目標，還要大力推進安全文化的建設和宣傳，讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中，努力從思想上解決安全意識不牢固的問題。
（三）培訓工作要有新突破。下半年二期兩臺機組相繼投產(chǎn)移交，也是對我們長時間的培訓工作的檢驗，我們將抓緊最后的施工安裝時間，加大學習力度，確保能夠勝任新機組的維護工作，交上滿意的答卷。
（四）雙文明建設突出實效。未來的工作中，我們將長期面臨設備多、人員少的困境，不進則退，要迎接挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變思想，將思想轉(zhuǎn)變成果真正轉(zhuǎn)化成工作能力，就必須走“榮譽感――凝聚力――戰(zhàn)斗力”的思想建設路線。我們在這些方面取得了初步成績并積累了一點經(jīng)驗，下一步就是堅定地走下去。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十五
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入今年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過，以前還是由來總帶領的營運支持部在轉(zhuǎn)手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉(zhuǎn)變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十六
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機和3g為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。
（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應，例如：在雙模風暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋。
（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡。
（一）、推進精確化管理，確?？蛻繇憫?、保障和服務能力都處于領先水平。
1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業(yè)務流程和關鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內(nèi)部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質(zhì)量。
2、積極應對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。
1、加強c網(wǎng)建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設與改造，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象。
xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。
xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務，誠信經(jīng)營”。服務和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創(chuàng)新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經(jīng)營服務工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務領先優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅持“科學發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務雙領先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務的規(guī)模突破，進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結構、提價值，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗！
電信分公司女工工作的上半年總結篇十七
5月27日至6月18日，我縣遭遇三次特大暴雨襲擊，造成嚴重經(jīng)濟損失，給群眾生活和經(jīng)濟社會發(fā)展帶來嚴重影響。
一、降雨、洪水特點。
(一)“5.28”降雨洪水特點。
出現(xiàn)時間早。從氣象資料分析，我縣強降雨一般都處在梅汛期(6月上旬至7月上旬)，這次強降水在5月下旬，為有氣象資料以來最早。尤其是，日雨量超過250mm的強降水，這在我縣氣象極為罕見，為有氣象資料記載以來的首次。降水量大、范圍廣。據(jù)氣象水文部門測報，強降雨主要集中在5月27日晚上11時到28日11時的12個小時里，燕溪測報點降雨量達到312mm，茅崗測報點295mm,蘇莊測報點278mm，碧家河測報點274.5mm。氣象學上，把日雨量超過250mm以上的，稱為特大暴雨，此次共有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)歷史記錄;日雨量超過100mm以上，稱為大暴雨，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達到大暴雨.降雨頻率為五十年一遇，局部超百年一遇。降水集中。此次強降雨，降水量非常集中。其中，燕溪、茅崗等局部點上，3個小時降雨量超過100mm，6個小時超過200mm，9個小時超過270mm。有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)16時次小時降水超過30mm，的柴塘水庫站每小時降雨量達到47.5mm。
洪水暴漲暴落。開化是個山區(qū)縣，縣內(nèi)小流域密布，洪水來得快去得快，暴漲暴落。此次降雨面廣，全流域都處在特大暴雨區(qū)，形成洪水過程快，5月28日7時至14時7個小時內(nèi)，縣水文站水位就上漲4.3米，中村溪3小時水位猛漲3.1米，池淮溪長虹段水位2小時水位猛漲2米。洪水達到峰值后持續(xù)時間短，迅速回落。河道水位高。據(jù)縣水文站測報，5月28日14時45分，主要干流馬金溪水文站洪峰水位達到125.28米，城關鎮(zhèn)為二十年一遇的洪水。各條支流水位暴漲，何田溪水位超過百年一遇，村頭溪、中村溪、蘇莊溪、池淮溪等支流水位達到百年一遇，面上的其他支流普遍水位達到五十年一遇，已經(jīng)超過“*****”洪水。水庫水位猛漲?！?.28”特大暴雨來臨之前，全縣水庫基本空庫，降雨后，各個水庫水位猛漲。齊溪水庫從降雨前的270.56米上升到286.39米，茅崗水庫從283.92米上升到300.20米，齊溪水庫水位超汛限水位，*開閘泄洪。其他小型水庫蓄水量均達到90%以上。
(二)“6.8”降雨洪水?！?.8”洪水從8日8時到11日16時，面雨量超過180mm，其中汪家測站408mm，碧家河測站351mm，齊溪測站318mm。受*雨影響，全縣各水庫山塘處于高水位運行狀態(tài)。8日下午起，齊溪水庫開始騰庫泄洪，下泄流量達到523m3/s。
二、主要災情。
“6.8”洪水造成全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)306個行政村20萬人受災,直接經(jīng)濟損失4.16億元。共轉(zhuǎn)移人員7316人其中水利損失1.3億元。
“6.18”洪水造成全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬人受災,部分地段發(fā)生泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災害，全縣共轉(zhuǎn)移人員15330人，直接經(jīng)濟損失3.12億元。其中水利損失8220萬元。
三次洪災，共造成經(jīng)濟損失14.19億元，水利損失4.83億元。
三、抗洪救災情況。
災情發(fā)生后，縣委、縣政府高度重視，迅速研究部署，立即采取措施，層層落實責任，全力抗洪救災。暴雨發(fā)生前后，立即啟動防御特大洪水應急預案，采取應對措施，全力以赴做好當前防汛抗洪各項工作。
(一)緊急部署。開化高度重視入梅以來的強降雨的安全防御工作，把當前防汛抗洪工作作為壓倒一切的中心工作來抓，立足于強降雨、長時間降雨和全流域性降雨來防御，立足于“不死人、少傷人”的目標來避險，縣防汛抗旱指揮部立即啟動防御特大洪水應急預案迅速進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，多次召開防指成員會議和成員擴大會議，研究部署防汛抗洪工作。縣四套班子領導親臨指揮中心指導防汛抗洪工作。防汛總指揮坐鎮(zhèn)指揮，從水雨情收集、分析會商到水庫巡查、山洪地質(zhì)災害防御、低洼地帶群眾轉(zhuǎn)移和水庫調(diào)度等方面，進行全方位安排部署，把各項防范措施落實到各防指成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門。抽調(diào)由260人組成的搶險救援小分隊，奔赴受災較嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展抗洪搶險。
(二)及時預警。密切監(jiān)測天氣的變化動態(tài)，組織技術專家進行分析會商，并通過農(nóng)民信箱、防汛短信平臺及時將水雨情信息向縣防指成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)主要領導，分管領導，水利員，水庫巡查員，小流域預警員發(fā)布，累計發(fā)送短信7.8萬余條，要求各地、各單位加強水庫巡查，做好山洪和地質(zhì)災害點的防御和危險區(qū)域的人員安全轉(zhuǎn)移工作。同時通過電視游走字幕提醒社會公眾做好強降雨安全防范常識。縣委、且政府發(fā)出了《關于切實做好當前抗洪救災工作的緊急通知》、《關于進一步做好水庫山塘巡查工作的緊急通知》，要求及時做好加強水庫、堤防、河道等巡查，切實做好小流域山洪、山體滑坡泥石流等災害防范工作。
(三)全力防御。
一是做好危險區(qū)域人員安全轉(zhuǎn)移工作，對處在河邊低洼地帶、泥房、危房和易發(fā)生地質(zhì)災害點、沿河作業(yè)的群眾，實施全部轉(zhuǎn)移，安全轉(zhuǎn)移，三次洪災，共轉(zhuǎn)移人員了22646人。及時搶救被洪水圍困群眾486名。
二是加強水庫安全管理，水庫巡查員實行24小時駐庫，1小時巡查1次制度，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，及時預警。水庫應急搶險小分隊緊急待命，做好搶險救災和人員轉(zhuǎn)移準備。
三是把小流域山洪和地質(zhì)災害的監(jiān)控、巡查和避險作為關鍵性措施，任務到人，責任到人，小流域預警員及時到崗到位，密切監(jiān)測山洪變化。地質(zhì)災害預警員對地質(zhì)災害隱患點進行逐一排查，發(fā)現(xiàn)異常及時預警，組織轉(zhuǎn)移。
(四)科學調(diào)度。受“5.28”洪水影響，全縣水庫山塘處高位運行。梅汛期實行水庫山塘限制蓄水，蓄水量控制在70%以下，如無法騰庫，放水孔必須全開。齊溪水庫兩次開閘預泄，并根據(jù)水庫降雨、入庫流量和發(fā)電用水的情況下，統(tǒng)籌下游各溪流的水位，適時對水庫閘門開啟高度進行調(diào)度，起到了攔蓄洪水、削峰、錯峰作用，有效緩解下游防洪壓力。
(五)強化督查。
縣防汛辦三次對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)進行防汛值班電話督查，要求主要領導必須到崗到位，親自指揮，工程技術人員必須跟班，做好強降雨的安全防御工作，特別是人員的安全轉(zhuǎn)移。三次組織水利工程技術人員到全縣山塘水庫檢查高水位運行狀況下水庫的安全情況，對水毀修復工程進行檢查，采取臨時應急措施，進行加固加高，保障安全。對電站、在建水利工程、特別是采砂船進行短信預警和電話督查，要求做好電站進水的安全防御工作，通知在建工程抓好度汛安全管理，逐一督促采砂船業(yè)主做好船只停靠和加固，防止洪水暴漲發(fā)生漂移險情。對停滯在河道內(nèi)的障礙物通知相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和高速辦組織人員進行清理，保障行洪安全。
(六)實施修復。
為防止災情進一步擴大，做好下一次洪水的防御工作，迅速組織水利工程技術人員深入災區(qū)，核查災情，掌握底數(shù)，制定修復方案，對一些受損嚴重的堤防、堰壩采取加固加固等應急措施。在“6.8”洪災前，應急加固堤防和堰壩500余處，搶修灌溉設施325處、機電泵站38座;飲用水工程已全面修復，正常供水;進水電站已全面修復開始正常運行;水文氣象全部修復投入運行。在抵御“6.8”和“6.18”洪水中發(fā)揮了重要作用，有效減輕了災害損失。
四、下步工作重點。
(一)抓好防汛抗洪。始終把堅持保障人民生命安全、防止人員傷亡放在第一位，立足于防大汛抗大災、抗長災的思想準備、物資準備和工作準備，做好水利工程險情排查，進一步掌握水庫、山塘、堤防、堰壩損毀情況，及時排除隱患和險情。
(二)加快水毀修復。
利用降雨的間隙時間搶修水毀工程，確保安全度汛，限度地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。水毀修復建設進度實行一周一報制，列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度考核內(nèi)容，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村加快工程搶修進度，確保提前投入使用。
(三)開展洪水調(diào)查。
認真總結三次洪水的抗洪經(jīng)驗，以“5.28”、“6.8”和“6.18”洪水受淹范圍為界，開展洪水調(diào)查，進一步完善小流域防洪預案，調(diào)整防御重點，明確危險區(qū)、警戒區(qū)的范圍及人員，在重要地段設置水位觀測點，劃定相應的警戒、轉(zhuǎn)移水位。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參照“5.28”洪水，開展人員轉(zhuǎn)移、抗洪救災預案演練，進一步提高群眾防災避災、應急自救能力。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十八
20____年以來，__煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領導下，認真貫徹落實全市煙草工作會議精神，根據(jù)市公司下達的工作重點和責任目標，結合我縣分公司工作實際，以科學發(fā)展觀和十八大精神為指導，以行業(yè)內(nèi)部改革為動力，解放思想、更新觀念，拉高標桿、真抓實干，不斷提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)了卷煙銷售收入、利潤穩(wěn)定增長的同時，卷煙營銷市場化運作模式和品牌培育等各項工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標完成情況及重點工作開展情況總結如下：
一、經(jīng)營目標完成情況及營銷服務情況。
(一)卷煙銷售質(zhì)量穩(wěn)步提升。20____年，我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結構放在卷煙銷售工作的第一位，積極應對市場變化，加強市場分析研究，準確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長和銷售結構的提升。
銷售比重為__%。
(二)卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認真部署，制定了《__煙草專賣局(分公司)卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》，成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領導小組，科學劃分客戶檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認真組織客戶及客戶經(jīng)理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓，扎實開展商定總量工作，狠抓銷售進度，堅持邊運行邊總結邊整改的工作機制，確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。
(三)品牌培育態(tài)勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅持以品牌培育促進結構提升，將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結合，制定《省產(chǎn)二類卷煙品牌培育考核辦法》，科學量化重點品牌培育目標，大力促進品牌培育工作上水平。20____年上半年，預計銷售省產(chǎn)一二類卷煙__箱，省產(chǎn)百元價位預計銷售__箱。
(四)持續(xù)提升網(wǎng)絡運行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務，強化提升電子結算率和資金在線劃撥率。截至6月18日，臺前煙草分公司電子結算率為100%，在線劃撥率及電子結算成功率均達到__%。
(五)持續(xù)加強規(guī)范經(jīng)營管理。認真落實省、市公司對規(guī)范經(jīng)營的各項工作要求，不斷增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實維護了卷煙市場秩序。
(六)加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強對每天上報的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實開展。
(七)持續(xù)加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經(jīng)理在日常實地拜訪中，向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規(guī)定，指導零售客戶按照統(tǒng)一零售指導價銷售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶誠信銷售行為，切實做到明碼實價銷售。
二、下一步工作打算。
(一)加強卷煙銷售，完成全年銷售目標。
(二)深入推行卷煙營銷市場化運作模式，堅持邊運行邊整改，確保新模式的良好運行。
(三)以省產(chǎn)二類煙為主，強力推進品牌培育工程，著力構建科學優(yōu)化的品牌極為體系，促進卷煙結構的穩(wěn)步提升。
(四)保持電子結算率在100%，在線劃撥率及電子結算成功率持續(xù)在99%以上。
(五)做好信息采集工作，確保市場信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
(六)嚴格規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范貨源供應政策，不斷增強貨源供應的公平公正性，提高客戶對貨源供應的滿意度。
電信分公司女工工作的上半年總結篇十九
20__年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20__年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20__工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20__年的工作中更加努力的工作。
20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工的福利，這是公司發(fā)展的基礎。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20__年我們要認真總結20__年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20__年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20__年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20__年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20__年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信分公司女工工作的上半年總結篇二十
在公司領導和生產(chǎn)部的關懷下，及汽機專業(yè)全體運行人員的共同努里下，做了大量的細致的工作，取得了可喜的成績，在安全經(jīng)濟運行方面，圓滿的完成了公司交給的發(fā)電供熱等任務。為繼往開來，汽機專業(yè)對20xx年上半年工作作了一點總結：
一．在運行方面，汽機專業(yè)重點在值班員的汽機運行方面下了一份苦功。
汽機運行，實際運行操作技術和理論知識同等重要，平時運行中，采取了有效的方法，提高運行人員的運行技術，比如，班組內(nèi)實行“傳、幫、帶”地方法；值際之間定期進行反事故演習；完善定期工作等。逐漸地將班組內(nèi)的整體操作技術和事故處理技術，提高到較高的水平，特別是現(xiàn)在公司效益不好的情況下，切實得使得運行人員能夠自覺而且有能力地按照運行規(guī)程中的要求，及時地調(diào)整設備運行參數(shù)，壓紅線運行，使得設備運行既安全，又經(jīng)濟；針對大多數(shù)運行人員的理論知識的不足，平時生產(chǎn)部定期的加強培訓工作，強化專業(yè)理論知識水平，并將理論知識具有針對性的應用到實踐中去，用論論知識指導運行操作，使得運行技術具有一定的深度和廣度。
二．在檢修方面，采取了新的思路，完全拋棄了以往等待工作的思想。
以往運行人員不說出缺陷，不寫設備缺陷通知單，檢修人員就不干，不愿干。檢修，既要檢，又要修。設備不僅是運行人員的，也是檢修人員的，檢修人員也加強巡視，加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時地處理，不再等待，不再被動。如此，我們上半年我的檢修工作中，缺陷處理既及時又圓滿，其中許多設備缺陷消除在萌芽之中，效果很好。檢修在技改方面也做了一些工作，比如，2#汽輪機一抽管路上加裝了快關閥，小汽輪機進出口加了旁路閥，使得在機組負荷較低的情況下，也能保住除氧器的壓力和溫度，節(jié)能降耗，充分地使得我們的汽輪機機組安全經(jīng)濟運行。
三．在衛(wèi)生方面，汽機專業(yè)非常重視。
衛(wèi)生既是設備運行的需要，環(huán)境的需要，也是一個專業(yè)精神相貌的體現(xiàn)。我們在集控室里防止了衛(wèi)生值班員標牌，今天誰值班，就把誰的名字放在上面，誰就應該辦今天的衛(wèi)生搞好，責任分清，績效相連，人人有干勁。因此汽機專業(yè)所屬的設備衛(wèi)生被清掃得無油，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，無積水，無雜物，得到了生產(chǎn)部和公司的好評，并在公司六月份的迎峰度夏、安全衛(wèi)生大檢查過程中，做出了一定的貢獻。
四，在文明生產(chǎn)方面，汽機專業(yè)全體人員，在生產(chǎn)部的領導下，也取得了很好的成績。
在平時的上班過程中，遲到早退少之又少；在崗位上，認真監(jiān)盤，認真的操作，沒有故意離崗串崗等違紀現(xiàn)象，及時圓滿地完成公司交給的各種生產(chǎn)任務；在值內(nèi)之內(nèi)，專業(yè)之間互相聯(lián)系，互相尊重，搞好運行工作，搞好人與人之間的關系，為和諧生產(chǎn)，和諧的公司氛圍，打下良好的基礎。
汽機專業(yè)在上半年中取得了較好的成績，但也暴漏了不少缺點，在下半年的工作中，我們汽機專業(yè)一定要發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，使汽機專業(yè)在各個方面更上一層樓。