高速公路個人工作總結(jié)(通用21篇)

字號:

    總結(jié)是對過去一段時間的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行歸納總結(jié)的重要手段。在總結(jié)的過程中,我們還應(yīng)該注意到自己的不足和問題,以便更好地進行改進和提升。希望這些總結(jié)范文能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā),提高大家的寫作水平。
    高速公路個人工作總結(jié)篇一
    不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進行著??傮w來說,感覺不錯,從最開頭的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能專心去適應(yīng)它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣闊的司乘伴侶打交道。這里面也很有學(xué)問,司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要實行不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,專心去勸說司機。近一個月來,我身上的'擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡潔的總結(jié)。
    作為班長,要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要擅長提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并擅長總結(jié)歸納,加強自己的業(yè)務(wù)水平。
    帶領(lǐng)全班人員樂觀學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不驚慌,堅持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要擅長調(diào)動全班的工作樂觀性,懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
    工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。
    1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
    堅決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
    2、與本班收費員的關(guān)系:
    以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時提出并訂正。樂觀關(guān)心全班人員的生活,搞好團結(jié),先人后己。
    3、與本站其他班的關(guān)系:
    做好與各班組之間的溝通與溝通,交班時準(zhǔn)時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,削減接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)溝通會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
    1、管理力度不夠,提高管理能力。
    2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累閱歷。
    工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
    高速公路個人工作總結(jié)篇二
    一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
    首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。
    每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。
    9月份,局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
    二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
    1、工作方法要得當(dāng)。
    為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。
    2、講究亭內(nèi)形象。
    因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。
    3、文明用語創(chuàng)新意。
    提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款xx元,收您xx元,找您xx元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
    高速公路個人工作總結(jié)篇三
    上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù),下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務(wù),確保全面完成今年的各項工作。
    一、上半年各項工作完成情況。
    二、上半年主要工作。
    (一)加強政治理論學(xué)習(xí)。
    組織政治學(xué)習(xí)6次,寫學(xué)習(xí)心得2篇,重點進行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進行學(xué)習(xí)時,要求在聯(lián)系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),還組織職工學(xué)黨史,清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。
    (二)進一步落實員工星級評定工作。
    在員工星級評定工作中,站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實施方案、考核細(xì)則等,嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進行日??己?,做到公平、公開、合理,使工作成績突出,業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇,使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技能不斷提高,今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,申報二星的有人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,起到鞭策后進,激勵先進的作用,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
    (三)倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象。
    1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障車輛暢通。
    上半年,根據(jù)收費站實際情況,站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,研究全年工作重點,在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個“丁”字路口,丁字路口之間距離較近,常遇堵車現(xiàn)象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,形成一套新的考核管理辦法,達到部門與部門之間,票證與監(jiān)控、班組之間,監(jiān)控與班組之間,班長與班員之間的聯(lián)動制約,使其事前有安排,事中有監(jiān)控,事后有跟蹤,每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有,班長落實了沒有,稽查跟蹤了沒有”,這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次,開展站長體驗日活動,通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細(xì)節(jié),拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,一方面能促進班組管理水平,另一方面能夠體驗收費員的困難,實行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,推動收費站管理工作的進步,創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次,開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段,在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。
    現(xiàn)場管理實施方案的實施,上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外,未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調(diào)查中,我站的顧客滿意率達到了95%,真正做到了“一切為了行車人,一切為了行路人”。
    3、全面迎接全國干線公路大檢查。
    全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務(wù)月,站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,嚴(yán)格按照方案要求開展各項工作,從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規(guī)范的窗口形象,對迎檢準(zhǔn)備工作落實情況日日報送,隨時排除工作中的紕漏,真正做到內(nèi)業(yè)不失分,外業(yè)不丟分。
    (四)支部建設(shè)工作。
    1、加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。由于工作需要,年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)動,新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調(diào)離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,認(rèn)真落實了“一課三會”制度,開展了“三幫一談”活動,即:“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動,為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。
    2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,形成學(xué)習(xí)先進,爭做先進的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
    4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》,完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,完善了社會監(jiān)督體系,并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),定期聯(lián)系,及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾,在收費站設(shè)立監(jiān)督臺,舉報箱,公布舉報電話,主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結(jié)合,切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數(shù)十億,不倒一個人”的思想理念,避免收費舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份,收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份,根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。
    二、下半年工作計劃:
    2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
    3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè),以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題,圍繞“四個創(chuàng)新”(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和“二項工程”(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創(chuàng)新班組建設(shè)理念,重視發(fā)揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化,提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,調(diào)動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現(xiàn)我站管理特色。
    回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現(xiàn)在:
    一、團隊的整體學(xué)習(xí)能力較差,學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。
    二、人員素質(zhì)各異,經(jīng)驗不足,不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
    三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。
    在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步,抓精、抓細(xì)、抓實、抓新,全面提升自己的管理服務(wù)水平,為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
    高速公路個人工作總結(jié)篇四
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
    收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
    大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是,我們無怨無悔!
    這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
    收費員辭職申請書。
    收費員辭職信范文。
    高速公路個人工作總結(jié)篇五
    時間飛逝轉(zhuǎn)眼間20xx年就要流過,到南平高速公路養(yǎng)護公司和平養(yǎng)護站工作已經(jīng)半年了,在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助也體會到了高速公路養(yǎng)護工的艱辛和堅定,在這里我看了很多,了解了很多,也同樣學(xué)了很多,從最初不知道什么是高速養(yǎng)護是做什么到現(xiàn)在知道“科學(xué)養(yǎng)護,保障暢通”是必要的條件,現(xiàn)將我這半年來的工作做如下小結(jié):
    做好養(yǎng)護工作,對于延長高速公路的使用期限,提高高速公路的運營效益具有重要意義。高速養(yǎng)護要堅持預(yù)防性養(yǎng)護原則,及時做好日常養(yǎng)護,路面病害和防撞護欄的維修,確保高速公路暢通美觀行車環(huán)境。由于養(yǎng)護作業(yè)是在高速通行下實施具有一定的危險性,嚴(yán)格按公司規(guī)定,著裝上路,擺好安全標(biāo)志牌,在確保安全的情況下進行施工作業(yè)。
    1、日常養(yǎng)護:做好同事們在外業(yè)上工作內(nèi)容情況的登記。
    2、倉庫管理:對倉庫物資的管理,及時對進出庫材料進行登記做到實物與賬本一致,每月底完成倉庫報表。
    3、職工小家的建設(shè):完成職工小家建設(shè)的資料,記錄職工們的生活。對于這項工作的重要性與工作成績的好壞,關(guān)系著全站員工的利益,由于以前未接觸過高速養(yǎng)護的內(nèi)業(yè)工作,有許多地方不懂,深知自己的不足,于是在工作不懂就問,努力學(xué)習(xí)讓我不斷的了解其中的內(nèi)容。
    高速公路個人工作總結(jié)篇六
    從xxxx年12月1日起,我來到了xx高速管理處擔(dān)任一名監(jiān)控員。近一年以來,在青銀各領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快的適應(yīng)了工作,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真履行了工作職責(zé),基本完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況作以下簡要匯報。
    具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初,正值我處“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際,全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進一步學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的各項文件規(guī)定、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接xx年國檢、開展黨員群眾牽手結(jié)對子等活動。做為監(jiān)控中心的一員,在開始的學(xué)習(xí)工作中,我勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識與設(shè)備操作技術(shù)。同時,為了做好自己的本職工作,我時刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作效率也大大提高了。
    工作中,我隨時提醒自己擺正態(tài)度,樹立良好工作的服務(wù)意識,做好“四個服務(wù)”。對內(nèi),所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報,使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新情況;對外,我們的形象代表了整個青銀的形象,所以每次都按要求著裝,整齊上崗,使用文明用語。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè),接觸司機形形色色,良莠不齊。當(dāng)然有很多司機是理解與配合我們工作的,但也有個別司機是一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧咧,遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利解決問題。
    平時的工作生活當(dāng)中,我注意團結(jié)同事,寬以待人,不計較個人得失,從不與同事爭名利、爭長短,任勞任怨,努力做好自己的本職工作。同時嚴(yán)于律己,不把小事當(dāng)無事,不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重,講團結(jié),講正氣,講原則。
    監(jiān)控工作紛繁、瑣碎,經(jīng)常容易出現(xiàn)錯誤、失誤。在日常工作中,我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體,分工不分家的理念。自己出現(xiàn)了錯誤,我從不推卸,立即改正;同事們出現(xiàn)了失誤,我也總是給予他們寬慰和鼓勵,幫助解決問題。
    在近一年的學(xué)習(xí)、工作、生活當(dāng)中,幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助,對我言傳身教,使我受益匪淺,得以迅速之成長。
    雖然我在工作中取得了一定的成績,但還存在一些問題和不足:一是政治理論水平不夠高,理論指導(dǎo)實踐還有欠缺;二是服務(wù)質(zhì)量不夠高,存在粗枝大葉現(xiàn)象,主要是自覺服務(wù)的意識不夠,細(xì)節(jié)上做的不周到;三是長時間繁忙工作時容易松懈,持久的緊迫感稍有不足;四是工作主動性還不夠,工作預(yù)見性有待提高;五是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高;六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥,直接影響了工作的進度和質(zhì)量。
    在今后的工作中,我要進一步端正自己的.思想和觀念,擺正一個窗口服務(wù)工作人員的位置,去掉學(xué)生氣,嚴(yán)格要求自己。同時工作中還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),戒驕戒躁,努力工作,不斷提升服務(wù)意識,為我青銀的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量。
    高速公路個人工作總結(jié)篇七
    一是努力工作,熱心服務(wù)。
    作為一名收費員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認(rèn)真核對車型車種,仔細(xì)驗鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問,努力增強個人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。
    二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇爭先。
    做有計劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時注重對國家時事政治的.了解,多讀書,讀好書,做到天天有進步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。
    三是延伸服務(wù),溫暖司乘。
    服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強集體榮譽感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則,使司乘行駛一路無憂,永無窘境。
    四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。
    自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
    高速公路個人工作總結(jié)篇八
    時光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認(rèn)可和好評。在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    重視理論學(xué)習(xí),堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。
    收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。
    在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。
    在當(dāng)綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對這類車輛堅決不放行,并認(rèn)真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
    在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結(jié)有愛。
    對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
    一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    高速公路個人工作總結(jié)篇九
    回顧20xx年,xx站按照局、處兩級組織的部署,在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
    一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
    首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。
    每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。
    9月份,局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
    二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
    1、工作方法要得當(dāng)。
    為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。
    2、講究亭內(nèi)形象。
    因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。
    3、文明用語創(chuàng)新意。
    提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款xx元,收您xx元,找您xx元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
    4、“微笑服務(wù)”是升華。
    文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)??梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
    相關(guān)精彩文章推薦:
    8.
    9.
    高速公路個人工作總結(jié)篇十
    高速公路收費問題一直是當(dāng)前交通運輸討論的熱題,高速公路收費的高低直接影響了各企業(yè)公路運輸成本的多少和大眾出行費用的多少,今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于高速公路收費。
    的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
    20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,堅定信心不動搖,大力發(fā)揚成績,勇敢正視不足,堅決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:
    一、以收費為中心,多措并舉保證完成全年收費任務(wù)。
    1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費指標(biāo)為1855萬元,為了保證本站收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動每個職工收費積極性,確保完成收費任務(wù)。
    2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監(jiān)控,由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強檢查力度重點打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應(yīng)征不漏。
    4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,把國家政策法規(guī)告知司機,加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。
    5、強化職工責(zé)任心,調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,今年我站將重點抓好堵漏增收工作,調(diào)動每個人積極性,不讓一分錢流失,維護國家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。
    二、狠抓職工隊伍建設(shè),展示收費隊伍風(fēng)采。
    1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,每一位職工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
    2、開展“五查五看五糾”活動,使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。
    一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題。
    3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
    4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進,推出先進,爭做先進中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
    三、把文明服務(wù)工作,推向一個更高水平。
    作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個站,而且是整條線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。
    1.積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
    2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點,嘴巴甜一點;動作輕一點,腦子活一點;做事多一點,行動快一點;效率高一點,借口少一點,耐心多一點,心胸寬一點。
    3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
    4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
    四、樹立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識。
    根據(jù)我站特點強化保暢意識,經(jīng)常性的進行保暢演練,確保站口安全暢通。“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
    五,完善收費站建設(shè),積極爭創(chuàng)四星級收費站。
    今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫,按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn),做好各項工作。
    一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開展。
    二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法,對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
    三、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
    四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,保證工作順利開展。
    五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法,加強了對一線收費人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
    六、學(xué)習(xí)先進,積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學(xué)習(xí),虛心討教,認(rèn)真記錄,結(jié)合本站實際情況,為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。
    長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海,我相信,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!
    20xx年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,順利通過“國檢”為目標(biāo),通過全體職工的共同努力,圓滿完成了各項任務(wù),取得了優(yōu)異成績,先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。
    20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬元,實際完成1485萬元,超額完成237萬元,超額完成率為18.99%,較20xx年同期增長224萬元,增長率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,我站順利通過“國檢”,得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?,F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下:
    一、加強學(xué)習(xí),努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。
    隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點,加強教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。
    1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,找出差距和不足。
    2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,全員能做到積極參與,認(rèn)真訓(xùn)練,自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,與此同時,我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,通過強化學(xué)習(xí),開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達到100%。
    3.加強廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政教育,做到逢會必講,警鐘常鳴,在員工心中時刻樹起廉政大旗。
    二、加強收費管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
    (一)以人為本,修訂和完善各項。
    規(guī)章制度。
    為了進一步完善管理,使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會,討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。
    1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度,并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,為一線工作人員做好表率。
    2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,提供強有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開展工作,進一步明確今后工作前進的方向。
    (二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進行考核,進一步提高工作質(zhì)量。
    首先,站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,組織機關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,為一線工作人員樹立榜樣。。
    其次,引進競爭和激勵機制,積極開展形式多樣的各類競賽,開展“文明收費標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,同時進行正面引導(dǎo),共同尋找工作中的差距和不足。
    (三)加大稽查力度,落實各項工作。
    稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,并取得了一定的成效。
    1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),形成了相互監(jiān)督,相互制約,連帶責(zé)任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況,崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況,月票車輛查驗情況為主,真正做到“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”。
    2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,有效地促進了各項工作。
    3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,在分班組開會或全員大會時播放,讓收費人員自己挑毛病,對號入座,相互共勉,將正面、反面典型擴大化,更好地促進了工作。
    (四)以迎“國檢”為契機,加強各項管理工作,提高文明服務(wù)水平。
    根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作,從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規(guī)范,集體凝聚力、向心力不斷增強,文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺階。
    (五)各項臨時性工作。
    在認(rèn)真做好日常工作的同時,我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。
    在客運高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實、認(rèn)真統(tǒng)計、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
    三、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失。
    1.加強安全教育,增強責(zé)任意識。
    2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
    3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
    4.圍繞主題,開展“安全生產(chǎn)月”活動。
    四、精神文明創(chuàng)建工作。
    作為服務(wù)窗口單位,在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè)。
    1.完善組織,加強領(lǐng)導(dǎo)。
    我站高度重視精神文明建設(shè),成立了以站長為組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各司其職,各負(fù)其責(zé),把創(chuàng)建工作層層落實到位。
    2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。
    首先,我站積極引導(dǎo)收費員換位思考,解決收費與交費的矛盾。其次,要求收費人員真心對待每一輛車,做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時掌握周邊行路信息等,提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
    3.進一步完善生活及問題還是設(shè)施。
    我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,如更換了寢室的床鋪及各房間的門,新建了文體活動室等,改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),創(chuàng)建了以人為本,共建和諧的良好氛圍。
    五、工作展望。
    以上是柳河收費站20xx年度的工作總結(jié),應(yīng)該說柳河收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,多年來在收費主業(yè)完成,文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì),能打硬仗的隊伍。
    20xx年我站的收費任務(wù)是1517萬元,一季度共完成301萬元,較去年同期增長10萬元,增長率為3.39%,預(yù)計到年底可完成1530萬元左右,基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長,為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),充分實施民主化管理,使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正,今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,請全站人員監(jiān)督。
    首先,要加強學(xué)習(xí),更新觀念,提高自身素質(zhì),做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。
    其次,要清正廉潔,嚴(yán)于律己,公正、公平辦事,做遵章守紀(jì)的表率。
    第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影響職工,做文明誠信的表率。
    第四,要講正氣,光明磊落,不拉幫結(jié)派,帶頭遵守職業(yè)道德,講社會公德,做講道德的表率。
    第五,要兢兢業(yè)業(yè)工作,既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),用扎實的工作作風(fēng),過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),出色的工作業(yè)績影響自己的職工,做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅強有力,作用突出,率先垂范,單位的風(fēng)氣才能正,職工的干勁才能足,和諧向上的環(huán)境才能建立。
    面對眾多挑戰(zhàn),我們滿懷信心,相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全員的共同努力下,一定能把工作做的更好。
    共
    2
    頁,當(dāng)前第。
    1
    頁
    1
    2
    高速公路個人工作總結(jié)篇十一
    回顧xx年,站按照局、處兩級支部的部署,在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細(xì)化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下:
    xx年,我站共完成通行費收入元,車流量達到。
    一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
    首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。
    每季度支部全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。
    9月份,局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
    二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
    1、工作方法要得當(dāng)。
    為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。
    2、
    講究亭內(nèi)形象。
    因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。
    3、文明用語創(chuàng)新意。
    提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款xx元,收您xx元,找您xx元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
    4、“微笑服務(wù)”是升華。
    文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)??梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
    三、加強政治學(xué)習(xí)。
    一方面,通過支部大家學(xué)習(xí)“”,更強化了大家的工作責(zé)任心,站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“”的行動熱潮。形成了站“”。
    以愛崗敬業(yè)為榮,以態(tài)度溥衍為恥;。
    以熱情服務(wù)為榮,以傲漫無理為恥;。
    以尊章守紀(jì)為榮,以我行我素為恥;。
    以團結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;。
    以共同進步為榮,以互相拆臺為恥;。
    以端正心態(tài)為榮,以報怨勞騷為恥;。
    以業(yè)務(wù)精練為榮,以業(yè)務(wù)平庸為恥;。
    以勤奮踏實為榮,以懶惰浮躁為恥。
    另一方面,通過對“落實xx廳長講話精神,開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。
    雖然,學(xué)習(xí)xx廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。
    四、
    重視安全工作,牢記安全第一。
    我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。
    安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
    目前,站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。
    1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。
    2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
    3、收費員上下崗均有保安員護送。
    4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次,而且巡邏部位更廣,更加仔細(xì)了。
    另外,我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前,進行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務(wù),遇到重大情況要及時報告。
    五、
    關(guān)心職工生活,解決職工工作中的實際困難。
    向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,比如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了。
    六、思想教育效果顯著。
    強調(diào)做工好思想交流工作,充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),以考核為手段,以促進工作為目的”的原則。
    經(jīng)過一年的努力,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,能做好本職工作,積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。
    七、堅持扶貧幫困送溫暖,搞好精神文明建設(shè)。
    幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品,備足取暖用煤,還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他們帶去慰問。
    堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中,涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。
    八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,收到明顯效果。
    1、強化內(nèi)部管理,做好細(xì)節(jié)工作。
    “不積畦步無以至千里,不積小流難以成江海”。其實,收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以,在平時工作中,我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。比如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,大部分人都能形成良好的自覺意識。
    2、充分調(diào)動大家積極性,使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。
    收費站是大家的,也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護,整個站才會取得好的成績。所以,在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,“德”能感化人。
    總之,xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,但今后的工作還任重道遠(yuǎn),我們有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使用路人滿意。
    下一年度,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下:
    1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神,確保完成全年的收費、治超工作。
    2、堅持“以人為本,以車為本”的管理理念,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強管理。為完成xx年收費任務(wù)而努力。
    3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。
    4、做好安全綜合檢查,排除安全隱患,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,確保安全暢通。
    5、舉辦文體活動,豐富職工業(yè)余生活。
    6、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強文明服務(wù),提供熱情周到的服務(wù)。
    7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻的團隊。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十二
    xxxx年是公司成立的第一年,短短兩個月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費收入元,基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進行匯報:
    一、完成的工作、組建工作:目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。
    1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實地查看咨詢,結(jié)合我公司實際情況,制定購買計劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。
    2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃,將公司固定資產(chǎn)進行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
    為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司支部了富有成效的自身建設(shè)工作。
    1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)支部的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強健體魄,培養(yǎng)了團隊精神,并光榮參加了省高發(fā)公司支部的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。
    2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識,同志們分散到商開公司各收費站,學(xué)習(xí),實踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親手實踐,很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。
    3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽,看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗,同志們的心靈受到了強烈地震撼,紛紛表示,一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職,扎根崗位、搞好工作。
    公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟效益為目的,突出“兩個重點”――隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月日,實現(xiàn)通行車輛通行費元。
    1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
    2、嚴(yán)格規(guī)章制度,控制降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。
    為了降低漏征率,達到增收的目的,對降檔標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,進一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
    3、開展作風(fēng)整頓,強化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。
    了,11月中旬又支部征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了ic卡聯(lián)網(wǎng)收費知識。這些活動取得了良好的成效。
    4、堅持“四個不放過”,確保票款和人身的安全。
    為了加快高速公路養(yǎng)護管理工作,提高高速公路養(yǎng)護技術(shù)和服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮高速公路的功能,提高社會和經(jīng)濟效益,在高速公路養(yǎng)護管理工作中,堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求,增強意識養(yǎng)護意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識,提高了養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護水平,圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護任務(wù),充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟的使用功能,保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個方面的工作。
    2、狠抓細(xì)節(jié),確保高速公路安全通暢。
    xxxx年度,我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針,以“為社會服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨,強化路正隊伍建設(shè),不斷加強路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高路正隊伍的綜合素質(zhì),確保高速公路的安全暢通和高效運營,充分發(fā)揮高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益作出了積極的貢獻。
    1、加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據(jù)路政支隊的工作特點,采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合的辦法,與交通局法制科合辦了路政執(zhí)法培訓(xùn),學(xué)習(xí)、等法律法規(guī),印發(fā)路政執(zhí)法管理的小冊子,要求路政人員隨身攜帶,見縫插針學(xué)習(xí),這些措施,有效提高路政人員的法制素養(yǎng)和執(zhí)法能力。我們堅持“嚴(yán)格執(zhí)法、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗”的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揚“尖兵”精神,遇到突發(fā)事件能“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”,用最快的時間、最快的速度處理問題,以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負(fù)責(zé)的精神,確保高速公路路產(chǎn)路權(quán)的完整,使路政支隊確實成為保護路產(chǎn)路權(quán)的“尖兵隊”。
    2、加強宣傳教育,杜絕事故發(fā)生。
    隨著改革的不斷深入,急劇地改變著員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚棄思想觀念和思維方式中的舊傳統(tǒng)、舊方法,建立起與之相適應(yīng)的現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代思維方式、現(xiàn)代教育方法。
    1、探索新途徑,做好員工思想政治工作。
    在日常工作中,通過多種渠道了解員工的思想動態(tài),把握員工的思想脈搏,然后有的放矢地做好思想工作,受到了顯著效果。概括起來就是三個字:真、實、準(zhǔn)。
    “實”:就是工作干的實在,對同志們的關(guān)心要落到實處,為同志們做實事,作到寒冬臘月不怕冷,三伏酷暑不怕熱,為員工辦事實、辦好事。
    “準(zhǔn)”:對待犯錯誤的同志,批評要準(zhǔn)、教育要準(zhǔn),幫助他們認(rèn)識到犯錯誤的思想根源,避免下一次的發(fā)生。
    2、通過干部竟聘工作,增強干部員工的動力感和責(zé)任感。
    商亳公司把黨風(fēng)廉正建設(shè)和廉潔自律工作作為一項重要任務(wù)來抓,堅持標(biāo)本兼治,綜合治理,懲防并舉,注重預(yù)防,逐步構(gòu)建起了一個教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉正建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重點解決職工反映的突出問題,堅決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷加強,員工主人翁意識不斷強化,內(nèi)部監(jiān)督機制不斷完善,公司凝聚力不斷增強,綜合勢力不斷提高的目的。
    二、存在的問題。
    xxxx年,我們雖然取得了一定的成效,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。其存在的問題主要是:
    1、中層干部由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時間短,經(jīng)驗不足,管理水平有待于提高。
    3、部分職工中存在一種浮1234。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十三
    2005年是公司成立的第一年,短短兩個月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費收入元,基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進行匯報:
    一、完成的工作。
    (一)、組建工作:
    目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。
    1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實地查看咨詢,結(jié)合我公司實際情況,制定購買計劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。
    2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃,將公司固定資產(chǎn)進行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
    3、人員調(diào)配。我們對公司人員進行了一次摸底,然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。
    (二)、自身建設(shè):內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。
    為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
    1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強健體魄,培養(yǎng)了團隊精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。
    2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識,同志們分散到商開公司各收費站,學(xué)習(xí),實踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親手實踐,很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。
    3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽,看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗,同志們的心靈受到了強烈地震撼,紛紛表示,一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職,扎根崗位、搞好工作。
    4、開展“我為誰工作”大型討論活動,開展投稿、演講、勞動競賽手段,改變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,為公司運營管理提供強勁動力。其次,組織開展勞動競賽,以提高效率為重點,向提高效率為重點,向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動競賽的實效性。
    (三)、征收工作:圍繞中心點。
    公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟效益為目的,突出“兩個重點”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月日,實現(xiàn)通行車輛通行費元。
    1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時,對2005年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進行了科學(xué)分解,并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達,細(xì)化到月,達到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
    2、嚴(yán)格。
    規(guī)章制度,控制降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。為了降低漏征率,達到增收的目的,對降檔標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,進一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
    3、開展作風(fēng)整頓,強化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速公路良好的社會形象,確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,公司開展了學(xué)習(xí)《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”。“五心”:即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?!叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲。“八個一樣”:即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育,提高“兩個”素質(zhì)。11初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》,11月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了ic卡聯(lián)網(wǎng)收費知識。這些活動取得了良好的成效。
    4、堅持“四個不放過”,確保票款和人身的安全。公司成立之初,我們牢固樹立起了“安全就是形象,安全就是效益”的指導(dǎo)思想,切實作到了“五個到位”:即思想到位、認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置,全力抓緊抓好。公司還與基層收費站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)生的事故要求堅決做到“四個不放過”:即事故原因不查清不放過,責(zé)任者得不到處理不放過,整改措施不落實不放過,教訓(xùn)不吸取不放過。要求各收費站在管理上要克服麻痹僥幸心理,充分預(yù)見多種不安全因素,特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故,引起我們的警惕,有針對性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施,如路警聯(lián)動堵截打擊闖卡車輛,每天一次收款專車接送財會及票款人員,加強票款專項管理等,通過采取這些切實可行的措施,阻塞了安全工作中的漏洞,確保了票款和人身安全。
    (四)、養(yǎng)護管理:抓住側(cè)重點。
    為了加快高速公路養(yǎng)護管理工作,提高高速公路養(yǎng)護技術(shù)和服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮高速公路的功能,提高社會和經(jīng)濟效益,在高速公路養(yǎng)護管理工作中,堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求,增強意識養(yǎng)護意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識,提高了養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護水平,圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護任務(wù),充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟的使用功能,保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個方面的工作。
    1、科學(xué)管理,樹立高速公路形象。為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能,樹立良好的高速公路形象,我們采取走出去拿進來的辦法,先后到商開公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng),學(xué)習(xí)他們的養(yǎng)護體制和養(yǎng)護辦法,先后制定和完善了,《養(yǎng)護工程報表的填寫》、《養(yǎng)護工程的安全管理》、《養(yǎng)護工程的獎懲辦法》等一系列工程管理的新方法,從而使整個養(yǎng)護管理工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。
    2、狠抓細(xì)節(jié),確保高速公路安全通暢。根據(jù)商亳高速尚處于在缺陷責(zé)任期的特點,與施工單位加強協(xié)調(diào)交流,公司養(yǎng)護科協(xié)同施工單位,對所轄路段進行全面進行質(zhì)量排查,及時發(fā)現(xiàn)問題。對影響高速公路安全的細(xì)節(jié)問題進行專項處理,主要有對路面裂縫進行處理,對中央分割帶綠化進行刨除死苗和補栽新苗、施肥、澆水,對路面、服務(wù)區(qū)廣場進行了灌縫和整修。
    (五)、路政工作:突出著力點。
    2004年度,我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針,以。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十四
    20xx年是公司成立的第一年,短短兩個月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費收入 元,基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進行匯報:
    (一)、組建工作: 目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。
    1、 確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實地查看咨詢,結(jié)合我公司實際情況,制定購買計劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。
    2、 辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃,將公司固定資產(chǎn)進行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
    3、 人員調(diào)配。我們對公司人員進行了一次摸底,然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。
    (二)、自身建設(shè):內(nèi)強素質(zhì),外樹形象 為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
    1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定 “流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強健體魄,培養(yǎng)了團隊精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。
    2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識,同志們分散到商開公司各收費站,學(xué)習(xí),實踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親手實踐,很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。
    3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽,看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的`條件自力更生艱苦奮斗,同志們的心靈受到了強烈的地震撼,紛紛表示,一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職,扎根崗位、搞好工作。
    4、開展“我為誰工作”大型討論活動,開展投稿、演講、勞動競賽手段,改變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,為公司運營管理提供強勁動力。其次,組織開展勞動競賽,以提高效率為重點,向提高效率為重點,向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動競賽的實效性。
    (三)、征收工作:圍繞中心點 公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟效益為目的,突出“兩個重點”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月 日,實現(xiàn)通行車輛通行費 元。
    1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。 為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時,對2007年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進行了科學(xué)分解,并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達,細(xì)化到月,達到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
    控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,進一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
    3、開展作風(fēng)整頓,強化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。 為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速公路良好的社會形象,確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,公司開展了學(xué)習(xí)《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”?!拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?!叭暋保杭磥碛杏?、問有答聲、走有送聲?!鞍藗€一樣”:即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育,提高 “兩個”素質(zhì)。11初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》,11月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了ic卡聯(lián)網(wǎng)收費知識。這些活動取得了良好的成效。
    4、堅持“四個不放過”,確保票款和人身的安全。 公司成立之初,我們牢固樹立起了“安全就是形象,安全就是效益”的指導(dǎo)思想,切實作到了“五個到位”:即思想到位、認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置,全力抓緊抓好。
    公司還與基層收費站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)生的事故要求堅決做到 “四個不放過”:即事故原因不查清不放過,責(zé)任者得不到處理不放過,整改措施不落實不放過,教訓(xùn)不吸取不放過。要求各收費站在管理上要克服麻痹僥幸心理,充分預(yù)見多種不安全因素,特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故,引起我們的警惕,有針對性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施,如路警聯(lián)動堵截打擊闖卡車輛,每天一次收款專車接送財會及票款人員,加強票款專項管理等,通過采取這些切實可行的措施,阻塞了安全工作中的漏洞,確保了票款和人身安全。
    (四)、養(yǎng)護管理:抓住側(cè)重點 為了加快高速公路養(yǎng)護管理工作,提高高速公路養(yǎng)護技術(shù)和服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮高速公路的功能,提高社會和經(jīng)濟效益,在高速公路養(yǎng)護管理工作中,堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求,增強意識養(yǎng)護意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識,提高了養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護水平,圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護任務(wù),充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟的使用功能,保證了高速公路的暢、潔、綠、美。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十五
    局工會在20xx年上半年工作中,本著以高速公路管理為中心,結(jié)合省交通工作會議精神要求,全面總結(jié)“十五”期間全省高速公路管理工作經(jīng)驗,以“十一五”和20xx年的工作目標(biāo)任務(wù)為主線,突出履行工會職能,關(guān)心職工生活,搞活職工文化活動為指導(dǎo)思想,將20xx年上半年工作總結(jié)如下:
    組織分工會深入學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹十四屆三次執(zhí)委會精神,在實際工作中,注重培養(yǎng)職工正確的思想觀念,增強自覺性和堅定性,注意多提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作思路,不斷改進工作作風(fēng),使工會工作達到快、穩(wěn)、準(zhǔn)、實上來,充分發(fā)揮工會特殊的橋梁與扭帶作用,密切聯(lián)系群眾,多聽、多問、多了解職工生活、學(xué)習(xí)情況,統(tǒng)一廣大職工的思想,團結(jié)帶動廣大職工投身于高速公路管理事業(yè)之中,把智慧和力量凝聚到完成十六大確定的各項任務(wù)上來。
    為加強局機關(guān)職工防病、治病意識,保證職工身體健康,局工會于20xx年3月27至29日組織了局機關(guān)全體職工身體健康情況普查。并根據(jù)體檢報告結(jié)果,針對每名職工的身體健康情況、針對職工就餐為自助通用餐具接種了乙肝疫苗,建議有不同程度的疾病同志及時治療及保健。
    在局一樓展板展出大型兩首局歌,利用局網(wǎng)宣傳文化建設(shè)情況及重大事情的通知、通報。
    年初與辦公室、經(jīng)營處聯(lián)合、配合舉辦了省高速公路管理局與省高速公路公安局“新春聯(lián)誼會”,聯(lián)歡會邀請了省高速公路公安局的各級領(lǐng)導(dǎo)。此次聯(lián)歡會采取了兩個單位中層以上干部互動形式自娛自樂,親自登臺獻藝,氣氛十分融洽,不僅達到了迎新春的目的,更加增進了兩個單位之間友誼、交流、溝通與發(fā)展。
    5月15至17日我局男、女乒乓球隊參加了吉林省交通廳“航道管理杯”職工乒乓球賽。本次賽事,男子團體19支隊,女子團體11支隊,參賽人數(shù)約150人。經(jīng)過3天的激烈角逐,我局男、女乒乓球隊在團體賽中雙雙奪冠;男子、女子單打前三名全部包攬;男子單打冠軍長吉處張健、亞軍長吉處曹磊、第三名四評處白國勝;女子單打冠軍長吉處張旋、亞軍四平處蘭艷、第三名待分配曲風(fēng)紅,并在眾多參賽單位中榮獲優(yōu)秀組織獎,極大地推動了我局精神文明建設(shè)。
    5月25日至28日我局男、女乒乓球隊代表省交通廳參加了“省直屬機關(guān)20xx年職工乒乓球賽”。本次參賽共有男子團體76支隊,女子團體38支隊,參賽人數(shù)達380多人。經(jīng)4天賽事,我局女子乒乓球隊榮獲團體冠軍;男子乒乓球隊榮獲團體第三名。男子、女子單打均前五名,女子單打冠軍四平處蘭艷、長吉處張旋、待分配曲風(fēng)紅并列第五名;男子單打亞軍長吉處曹磊、長吉處張健、四平處白國勝并列第五名,極大地展現(xiàn)了高速公路人拼搏進取的精神風(fēng)貌。
    以“雙最佳”為主線:最佳文明女工、最佳文明女工集體。我們抓住這兩條主線開展系列的女職工創(chuàng)先、爭先活動,以“奮斗求解放,貢獻求地位”活動,要求新時期女性增強實現(xiàn)自我價值意識,注重典型的樹立與培養(yǎng),以點帶面。三八節(jié)期間,長春處金梅、長余處張偉被省婦聯(lián)評為巾幗建功先進個人,極大的觸動了全局女職工奮發(fā)向上的熱情。
    年內(nèi)對工會會費進行了嚴(yán)格的審查及把關(guān),及時上繳工會會費,上交費率達到100%。
    如各項報表、各類答卷、各類捐款、各類活動及經(jīng)費的贊助。
    本著實事求是的原則,按照崗位責(zé)任制和工作目標(biāo)的要求來完成工作。
    我局工會20xx年12月8日成立,任期已滿,需進行換屆改選,并對已起草的《工會工作范圍》、《工會委員會規(guī)則》、《工會工作制度》、《職工代表大會條例實施細(xì)則》等規(guī)章制度按新一屆工會委員會要求進行修改和補充。
    建議各分工會在下半年工作中多開展一些多彩的職工文體活動,以競賽的形式使全局職工都能夠積極地參與到活動中來,使“建家”活動在全局上下廣泛開展起來,并達到升級的要求。
    (年末開展職工生活大檢查工作,對生活確實困難的職工進行經(jīng)濟扶助,提供脫困條件,幫助早日擺脫生活窘境,切實為職工辦實事、辦好事,把黨的溫暖、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷送到群眾中去。把送溫暖活動落實到實處。
    我們要以吉林高速文化建設(shè)為載體,大力推進高速公路精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè),緊緊圍繞高管局“十一五”和“五個確?!惫ぷ髂繕?biāo)開展工作,要進一步提高高速公路文化理念,充分發(fā)揮特長人員作用,以一帶十的原則,廣泛培養(yǎng)特長人才、普遍開展活動,真正的把“一二三工程”活躍起來。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十六
    6月份,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹實施了公司《關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動的通知》精神,順利開展了主題為“安全發(fā)展,國泰民安”的“安全生產(chǎn)月”活動,結(jié)合公司實際,突出安全生產(chǎn)主題,著力于把本次活動搞得有深度、有廣度。既針對性強又富有實際效果。
    1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為認(rèn)真落實文件精神,在組長的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)“安全生產(chǎn)月”活動的各項活動的組織調(diào)度。
    2、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,做好宣傳發(fā)動工作。為全面加強安全生產(chǎn)法制建設(shè)、宣傳、普及安全知識,安排部署“安全生產(chǎn)月”的各項工作。綜合部組織員工學(xué)習(xí)和觀看“安全生產(chǎn)錄象”并懸掛宣傳橫幅等安全生產(chǎn)宣傳。增強了職工的安全法律意識,強化了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,規(guī)范了安全生產(chǎn)制度,有效遏制了重、特大事故的發(fā)生。
    3、“安全生產(chǎn)月”活動期間,綜合部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,對綜合部所轄區(qū)內(nèi)部進行了一次全面的安全生產(chǎn)大檢查,及時查出事故隱患,有針對性的制定了防范措施。通過檢查,了解到各崗位安全生產(chǎn)工作認(rèn)識早、行動快,建立健全了安全生產(chǎn)工作崗位責(zé)任制,做到了警鐘長鳴;特殊行業(yè)操作人員都按要求持證上崗,對危險品儲存設(shè)施、電力設(shè)施等制定了相應(yīng)的防范措施,消除事故隱患,確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的正常有序。
    1、部分員工對安全生產(chǎn)工作不重視,認(rèn)為部門小,出不了什么事,安全意識差,存在僥幸心理。
    2、安全生產(chǎn)制度不健全。本部門缺少針對公司制定必要的安全生產(chǎn)管理制度,專職的安全員沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),安全知識缺乏,安全設(shè)施不配套、不完善。
    通過開展這次“安全生產(chǎn)月”活動,結(jié)合本部門的實際,今后重點抓好以下幾個方面的工作:
    1、提高認(rèn)識,切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要堅決克服麻痹思想和松懈情緒,增強緊迫感和責(zé)任感,加強對職工的安全生產(chǎn)教育,提高安全生產(chǎn)意識,建立健全崗位責(zé)任制,加大安全生產(chǎn)工作力度,采取有力的安全防范措施。
    2、認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,按照“以人為本”的思想理念,經(jīng)常進行安全檢查,并定期對職工進行安全生產(chǎn)教育,使部門全體職工做到“警鐘長鳴、防微杜漸”,把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),杜絕各類事故的產(chǎn)生。
    3、嚴(yán)肅查處各種違章和安全責(zé)任事故。對不按《通知》要求,玩忽職守而造成重大責(zé)任事故的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員,將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理,安全領(lǐng)導(dǎo)小組將定期對各崗位進行檢查,堅決做到“回頭看”,不走過場,不留一處死角,不放過一個疑點,直至徹底消除事故隱患,確保正常經(jīng)營。
    最后,本部門將繼續(xù)加強對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)真落實;繼續(xù)強化監(jiān)管,消除隱患,構(gòu)筑和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境;繼續(xù)加強職工安全素質(zhì)教育,切實做到安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”,堅決杜絕“三違”事故;切實加強安全生產(chǎn)預(yù)案工作是我們安全生產(chǎn)工作中的重中之重。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十七
    輝煌的2016年即將過去,將2016年取得的成果和成績將在2016年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的2016年,而奮斗吧!總結(jié)2016年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃2016年工作思想和動向。
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實習(xí),對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責(zé)盡心,為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實干好工作。3.立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正?;?.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩。1.重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。3.安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:1.心放細(xì),手放快,眼放亮,要.調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
    3.不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,2016年我們共建和諧水溝,2016年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。
    2016年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。
    1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。4.外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。外勤的職責(zé):1.看管站里的設(shè)施。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿,姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給2016年制定的,我會說到做到。
    以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十八
    本人自20xx年2月20到廣南(那灑)至西疇(興街)高速公路建設(shè)項目土建十分部工作以來,遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,維護集體榮譽,思想上要求進步,積極響應(yīng)公司的號召,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神。工作積極努力,任勞任怨,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)質(zhì)檢知識,不斷充實完善自己。認(rèn)真工作,苦練本領(lǐng),在各位前輩和師傅們的指導(dǎo)和幫助下,已逐漸成長為一個具有一定業(yè)務(wù)能力的項目管理人員,回首自己3個月來的實習(xí)經(jīng)歷,我作出如下個人工作總結(jié):
    高速公路建設(shè)工作是一項非常艱苦的行業(yè),風(fēng)吹日曬,還要到處跑,而且又需要細(xì)心工作,所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不行的。工程資料雖說不上是搞科研,但也絕對來不得半點馬虎,“差之毫厘,失之千里”正好用來比喻資料工作。
    我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)??偨Y(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。
    我也深知我工作的重要性,一個人要在自己的職位上要有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。所以我本著把工作做得更好的目標(biāo),扎扎實實干好本職工作,并且在工作之余我努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識充實自己,雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。
    作為質(zhì)檢員,質(zhì)檢工作的重點:在質(zhì)檢檢查之前,做好事前控制工作至關(guān)重要,防患于未然才是根本,一定要把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,在工程開工前,一定要全面熟悉情況,包括施工圖紙的了解,方案設(shè)計、會審工作,都要全程參與,只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度,我們的質(zhì)檢工作才能做實做好。嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項檢驗,首先由各班組自檢,自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查,然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格,下道工序不得施工,做到三不交接、五不施工:未進行技術(shù)交底不施工;圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工;測量樁和資料未經(jīng)復(fù)核不施工;材料不合格不施工;工程環(huán)境污染未經(jīng)檢查簽證不施工。三不交接:無自檢記錄不交接;不經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的三檢工作。
    在質(zhì)檢過程中,要保持一種動態(tài)的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合施工管理人員對工程質(zhì)量作全面的檢查,對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程,細(xì)節(jié)決定成敗,在主體施工過程中,對檢查發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求工序要求班組改正;配合項目部巡查解決現(xiàn)場問題,通過要求木工加強模板支撐和澆注改進震搗工藝來解決漏漿問題;對進場的商品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),每個部位澆注前當(dāng)場檢查混凝土是否符合圖紙設(shè)計要求,通知試驗員取樣并做好送檢記錄。
    對事后結(jié)果進行總結(jié)分析,以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結(jié)束后對施工過程找出以后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處,寫入施工日志;參加項目部例會,對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進行總結(jié),不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及需公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來,將公司與項目部有機的聯(lián)系在一起。
    總結(jié)了三個月以來工作,雖然取得了一點的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在若干不足,工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前,上報情況不夠及時。許多工作還只能算是一般般,以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
    20xx年展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃上,同時也明顯感受到了沉甸甸的責(zé)任,我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,全力做好本職工作。保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實踐,不斷提升自我,不辜負(fù)公司給我的這個機會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培與信任,我會和公司一起成長。
    總結(jié)人:
    20xx年6月1日。
    高速公路個人工作總結(jié)篇十九
    我于xx月xx日來到xx收費站實習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長、同事相處的過程中,了解到收費工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度,雖然進站實習(xí)的時間很短,但我卻受益匪淺,因為這些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
    收費員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,工作可以說很平凡很單一,寒來暑去,我們要在平凡中,奉獻著我們的青春,體味著人生苦樂,當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會遇到個別司機的故意刁難,又或者是無理取鬧,我們深知自己的`言行就是代表了高速的形象,所以在面對這些問題時,我們從來都是微笑面對,禮貌進行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠的笑容,我們肯定會感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來送往不同地方的司機們,在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,收費工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費站實行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開崗位,廁所不能超時,吃飯時間也有限,但是,因為收費站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    我們的生活就是這樣,無論遇到什么事,只需真誠面對對方就能化解問題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對待每一件事和人,我相信,只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的對待來往車輛,讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!
    高速公路個人工作總結(jié)篇二十
    城陽區(qū)正河路路面工程為創(chuàng)建精品工程,以“文明施工是龍頭,安全設(shè)施是保障”作為總體工作思路,層層把好安全文明施工關(guān),同時采取有力舉措,確保安全文明施工。項目經(jīng)理部提出了以安全文明施工為龍頭來確保精品目標(biāo)實現(xiàn)的思路,并將這一思路切實貫穿于現(xiàn)場施工中,收到了良好的效果。在項目開工到完工,無人身重傷及以上事故的發(fā)生,無機械設(shè)備損壞事故、火災(zāi)事故、重大交通事故的發(fā)生,形成了一個良好的現(xiàn)場文明施工氛圍,保持了安全文明施工的良好局面。
    一、建立、健全安全監(jiān)督機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。
    安全文明施工不僅體現(xiàn)著企業(yè)的形象,更直接關(guān)系著職工的身心健康和安全。項目一進場,項目經(jīng)理部及時召開了安全文明施工專題會議,確定了“文明施工是龍頭,安全設(shè)施是保障”的總體工作思路,提出了:杜絕人身死亡事故,杜絕重大機械設(shè)備損壞事故,不發(fā)生火災(zāi)事故,嚴(yán)格控制各種習(xí)慣性違章,實現(xiàn)現(xiàn)場安全文明施工的具體目標(biāo)。之后,各科室部門召開會議進行了宣傳發(fā)動并根據(jù)總體思路和目標(biāo)制定了各自具體的目標(biāo)和措施。
    工作就得到了有力的保障和加強。
    二、狠抓制度和措施的完善。
    嚴(yán)明的制度和完善的措施是保障安全文明施工的前提。項目進場后,經(jīng)理部就著手完善了一系列安全文明施工管理制度和措施,行文規(guī)定了安全文明施工獎罰細(xì)則、安全文明施工設(shè)施及行為的管理規(guī)范與要求,制定了對施工勞務(wù)合作隊伍的安全管理規(guī)定,明確了安全施工責(zé)任;同時還重點制訂了特種操作、用電安全等安全技術(shù)交底措施,防火災(zāi)事故以及重大危險源控制的反事故措施。
    三、狠抓安全文明施工職責(zé)的落實與執(zhí)行。
    落實各級人員安全文明施工職責(zé)是搞好安全文明施工的組織保證,為不斷細(xì)化管理,確保各級人員職責(zé)到位,在完善了各級人員安全文明施工職責(zé)的基礎(chǔ)上,將整個項目安全文明施工目標(biāo)具體分解落實到各現(xiàn)場施工員,并同各勞務(wù)合作隊伍第一責(zé)任人簽訂安全文明施工目標(biāo)責(zé)任承包書,且相應(yīng)建立了嚴(yán)格的檢查考評方法;并督促勞務(wù)合作隊伍又將責(zé)任目標(biāo)細(xì)化,落實到各班、各施工作業(yè)項目責(zé)任人。
    四、采取有力舉措,確保安全文明施工良好局面。
    搞好安全文明施工不僅有利于施工人員的安全,而且更是保障施工任務(wù)順利完成的首要條件,對理順工程建設(shè)的各項管理工作、錘煉施工隊伍、增強內(nèi)部凝聚力有著十分重要的促進作用。
    五、塑造企業(yè)良好的外部形象。
    文明施工是安全施工的基礎(chǔ),也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。為狠抓現(xiàn)場文明施工,從工程一開始,就采取了一系列扎實有效的對策:
    1、對施工路段進行了全面、合理的規(guī)劃,對主要施工場區(qū)如拌合場、工地實驗室、橋梁施工現(xiàn)場、隧道施工現(xiàn)場、項目部駐地以及原材料的堆放作了定點定位布置,對現(xiàn)場施工電源電纜的敷設(shè)、電火焊皮線的牽接、施工腳手架的搭設(shè)作出了明確、規(guī)范的要求和設(shè)計。
    2、制定了污染預(yù)防的原則,對施工的重要環(huán)境因素如:噪聲、粉塵、固廢、沖刷等進行有效控制;節(jié)能降耗,合理使用資源、能源,防止或減少對環(huán)境的污染,以及對污染物的處理辦法及廢鐵、廢油料回收處理規(guī)定,統(tǒng)一在現(xiàn)場設(shè)置垃圾箱,分區(qū)域指定廢鐵、廢油料堆放點,并成立現(xiàn)場垃圾清運小組,及時將垃圾清運出施工場區(qū)。
    3、根據(jù)施工總平面和范圍,劃分各專業(yè)文明施工責(zé)任區(qū)域,并明確了責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人。
    有電源柜、電源小箱均做到了規(guī)范制作、布置且設(shè)置了明顯的標(biāo)示牌?,F(xiàn)場設(shè)備做到了定位堆放,并掛牌明確了責(zé)任人。5、現(xiàn)場施工堅持每天做到工完料盡場地清。施工廢料、垃圾每天清掃,確保施工現(xiàn)場天天整潔。
    6、大力推行材料、設(shè)備堆放定位化、施工人員行為規(guī)范化。7、加強對現(xiàn)場文明施工的檢查與考核,堅持每月定期對文明施工情況進行檢查、評比,對文明施工好的隊伍及時進行表彰和獎勵,對差的施工隊伍予以曝光并處罰。
    六、構(gòu)筑安全文明施工防護網(wǎng)。
    安全管理措施的落實以及安全防護用品的齊全、規(guī)范是保障安全施工的重要措施。為此,項目經(jīng)理部針對安全文明施工設(shè)施的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進行購置,并將安全帽、安全帶以及防滑鞋等防護用品及時發(fā)放到施工人員手中。在我合同段與正陽路交叉處設(shè)置交通標(biāo)志,并在交通繁忙時段指派專職交通安全員進行交通協(xié)調(diào),以確保安全文明生產(chǎn)。在積極完善現(xiàn)場安全防護設(shè)施的同時,堅持實行各分項開工前的報告審批制度,無論哪個子分項開工,均要經(jīng)過安全檢查,檢查其各項安全措施是否到位,現(xiàn)場環(huán)境是否符合文明施工要求。
    身體力行,安全文明施工才能得以不斷的深入開展,也才能取得實質(zhì)性的效果。
    通過上述一系列工作的開展,營造了一個施工現(xiàn)場井然有序、安全防護設(shè)施齊全規(guī)范、安全文明施工氣氛濃厚的施工環(huán)境,確保工程順利完工。
    青島龍海路橋集團有限公司20xx年12月5日。
    高速公路個人工作總結(jié)篇二十一
    一年來,在站長某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
    第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。