醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告(專業(yè)14篇)

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    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇一
    (一)指導(dǎo)思想。
    全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神,緊緊圍繞健康上海建設(shè)總體部署,進(jìn)一步完善公立醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,加強(qiáng)和完善公立醫(yī)院管理,堅(jiān)持公益性,調(diào)動(dòng)積極性,引導(dǎo)本市三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)功能定位,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,推進(jìn)落實(shí)本市以家庭醫(yī)生制度為基礎(chǔ)的分級(jí)診療制度建設(shè),為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
    (二)基本原則。
    堅(jiān)持公益性導(dǎo)向,提高醫(yī)療服務(wù)效率。以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),服務(wù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全局。改革完善公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制和醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、當(dāng)前業(yè)績(jī)和長(zhǎng)久運(yùn)營、保持平穩(wěn)和持續(xù)創(chuàng)新相結(jié)合。強(qiáng)化績(jī)效考核導(dǎo)向,推動(dòng)醫(yī)院落實(shí)公益性,實(shí)現(xiàn)預(yù)算與績(jī)效管理一體化,提高醫(yī)療服務(wù)能力和運(yùn)行效率。
    堅(jiān)持屬地化管理,做好市級(jí)層面統(tǒng)籌。國家制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)、體系架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)路徑,以點(diǎn)帶面,抓住重點(diǎn),逐級(jí)考核,形成醫(yī)院管理提升的動(dòng)力機(jī)制。本市按照屬地化管理原則,結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平,對(duì)不同類別醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置不同指標(biāo)和權(quán)重,提升考核的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。
    堅(jiān)持信息化支撐,確保結(jié)果真實(shí)客觀。通過加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),提高績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性,保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息自動(dòng)生成、不可更改,確???jī)效考核結(jié)果真實(shí)客觀。根據(jù)醫(yī)學(xué)規(guī)律和行業(yè)特點(diǎn),發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化考核數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,提升醫(yī)院科學(xué)管理水平。
    (三)工作目標(biāo)。
    通過績(jī)效考核,推動(dòng)三級(jí)公立醫(yī)院在發(fā)展方式上由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型,在管理模式上由粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向全方位的績(jī)效管理,促進(jìn)收入分配更科學(xué)、更公平,實(shí)現(xiàn)效率提高和質(zhì)量提升,促進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革政策落地見效。2019年,開展本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作,績(jī)效考核指標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)化支撐體系、市級(jí)績(jī)效考核信息系統(tǒng)初步建立,探索建立績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。到2020年,基本建立較為完善的三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核體系,本市三級(jí)公立醫(yī)院功能定位進(jìn)一步落實(shí),內(nèi)部管理更加規(guī)范,醫(yī)療服務(wù)整體效率有效提升,分級(jí)診療制度更加完善。
    按照《意見》精神,對(duì)本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系規(guī)定如下:
    此處的三級(jí)公立醫(yī)院,包括三級(jí)公立綜合醫(yī)院及三級(jí)公立??漆t(yī)院(不包括中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)。考核指標(biāo)共計(jì)60個(gè),其中指標(biāo)第1-55為《三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)》規(guī)定指標(biāo),指標(biāo)第56-60是本市制定的5個(gè)績(jī)效考核補(bǔ)充指標(biāo),包括政府指令任務(wù)完成情況、住院每病種組合指數(shù)費(fèi)用的偏離率、落實(shí)醫(yī)保衛(wèi)生相關(guān)制度情況、醫(yī)院不良執(zhí)業(yè)記分和行風(fēng)建設(shè)(見附件1)。
    (二)關(guān)于三級(jí)公立中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系。
    考核指標(biāo)共計(jì)73個(gè),其中指標(biāo)1-66來源于國家中醫(yī)藥管理局制定的《三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)》,指標(biāo)67-73是本市制定的7個(gè)績(jī)效考核補(bǔ)充指標(biāo),包括政府指令任務(wù)完成情況、市級(jí)年度中醫(yī)藥質(zhì)控結(jié)果、臨床科室負(fù)責(zé)人中醫(yī)藥人員比例、住院每病種組合指數(shù)費(fèi)用的偏離率、落實(shí)醫(yī)保衛(wèi)生相關(guān)制度情況、醫(yī)院不良執(zhí)業(yè)記分和行風(fēng)建設(shè)(見附件2)。
    各績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重另行規(guī)定。根據(jù)市委辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的實(shí)施意見》(滬委辦發(fā)〔2018〕40號(hào))要求,公立醫(yī)院黨建目標(biāo)責(zé)任制和黨建工作質(zhì)量評(píng)價(jià)考核制度建立后,醫(yī)院績(jī)效與黨建工作質(zhì)量評(píng)價(jià)考核結(jié)果掛鉤。
    (一)提高病案首頁質(zhì)量。
    三級(jí)公立醫(yī)院要加強(qiáng)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè),按照國家統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范填寫病案首頁,加強(qiáng)臨床數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。各單位要加強(qiáng)病案首頁質(zhì)量控制和上傳病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,確??己藬?shù)據(jù)客觀真實(shí)。
    (二)統(tǒng)一編碼和術(shù)語集。
    根據(jù)《關(guān)于啟動(dòng)2019年全國三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核有關(guān)工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕371號(hào))要求,本市各級(jí)醫(yī)院全面啟用《疾病分類代碼國家臨床版2.0》和《手術(shù)操作分類代碼國家臨床版2.0》,并以臨床版為基礎(chǔ),同時(shí)兼顧衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度及醫(yī)保需要,完成編碼字典庫的轉(zhuǎn)換工作,按照要求填寫病案首頁,確保數(shù)據(jù)采集的一致性和準(zhǔn)確性。
    (三)完善滿意度調(diào)查。
    根據(jù)《意見》要求,本市將應(yīng)用國家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查平臺(tái),將各三級(jí)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用至績(jī)效考核工作。
    (四)建立考核信息系統(tǒng)。
    根據(jù)國家衛(wèi)生健康委關(guān)于全國三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一安排,本市將建立公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng),與全國三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng)互聯(lián)互通,以數(shù)據(jù)信息考核為主,必要現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核為輔,利用“互聯(lián)網(wǎng)+考核”的方式采集客觀考核數(shù)據(jù),開展三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作。
    本市47家三級(jí)公立醫(yī)院納入三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核范圍,考核醫(yī)院名單見附件3。
    (一)市衛(wèi)生健康委(市中醫(yī)藥管理局)(以下簡(jiǎn)稱“市衛(wèi)生健康委”)、市發(fā)展改革委、市教委、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市醫(yī)保局和申康醫(yī)院發(fā)展中心聯(lián)合成立三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)小組(以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)小組”),對(duì)本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
    (二)市衛(wèi)生健康委承擔(dān)本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核的組織管理工作;建立三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng),利用信息化手段采集數(shù)據(jù),指導(dǎo)各區(qū)衛(wèi)生健康委、申康醫(yī)院發(fā)展中心和各三級(jí)公立醫(yī)院開展績(jī)效考核工作。
    (三)指定各區(qū)衛(wèi)生健康委分別組織實(shí)施區(qū)屬三級(jí)公立醫(yī)院的績(jī)效考核工作,申康醫(yī)院發(fā)展中心具體組織實(shí)施本市市級(jí)醫(yī)院的績(jī)效考核工作。
    (四)各三級(jí)公立醫(yī)院負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)績(jī)效考核工作的具體實(shí)施。通過成立績(jī)效考核工作小組,由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥事等管理部門負(fù)責(zé)人任成員,組織實(shí)施對(duì)本機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核。制定完善績(jī)效考核方案和管理制度,明確本機(jī)構(gòu)績(jī)效考核相關(guān)工作任務(wù)和流程。
    三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作按年度實(shí)施,考核數(shù)據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)為上一年度1月至12月。2019年11月底前完成本市第一次三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作。2020年起,每年2月底前本市完成三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作。
    (一)醫(yī)院自查自評(píng)。
    三級(jí)公立醫(yī)院對(duì)本單位的工作情況進(jìn)行總結(jié)分析,并形成自評(píng)報(bào)告。2020年起,每年1月底前完成公立醫(yī)院績(jī)效考核自查自評(píng)工作。
    (二)醫(yī)院報(bào)送數(shù)據(jù)信息。
    三級(jí)公立醫(yī)院要根據(jù)要求,將績(jī)效考核自評(píng)報(bào)告、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)信息等材料按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上傳至國家及本市公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng)。醫(yī)院對(duì)報(bào)送材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為,將給予年度考核結(jié)果降級(jí)處理。
    (三)抽查復(fù)核。
    各區(qū)衛(wèi)生健康委對(duì)區(qū)屬三級(jí)公立醫(yī)院上報(bào)的績(jī)效考核材料進(jìn)行復(fù)核。申康醫(yī)院發(fā)展中心對(duì)市級(jí)醫(yī)院上報(bào)的績(jī)效考核材料進(jìn)行復(fù)核。必要時(shí),本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)小組可對(duì)相關(guān)績(jī)效考核材料進(jìn)行抽查復(fù)核。
    區(qū)衛(wèi)生健康委對(duì)各區(qū)屬三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核,制定初步考核等次,形成“區(qū)屬三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作報(bào)告”,報(bào)送至市衛(wèi)生健康委;申康醫(yī)院發(fā)展中心對(duì)各市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核,制定初步考核等次,形成“市級(jí)醫(yī)院績(jī)效考核報(bào)告”,報(bào)送至市衛(wèi)生健康委。
    市衛(wèi)生健康委對(duì)各區(qū)衛(wèi)生健康委和申康醫(yī)院發(fā)展中心三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);對(duì)區(qū)衛(wèi)生健康委和申康醫(yī)院發(fā)展中心報(bào)送的三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核報(bào)告及考核等次進(jìn)行初步審核,并報(bào)評(píng)價(jià)小組審定。
    (六)醫(yī)院考核結(jié)果反饋、公示及上報(bào)。
    市衛(wèi)生健康委將“本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果”反饋至區(qū)衛(wèi)生健康委、申康醫(yī)院發(fā)展中心及本市各三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),及時(shí)以適當(dāng)形式向社會(huì)公布,并報(bào)送國家衛(wèi)生健康委。
    (七)國家監(jiān)測(cè)分析工作。
    國家衛(wèi)生健康委完成監(jiān)測(cè)指標(biāo)分析,并及時(shí)以適當(dāng)形式向社會(huì)公布。2019年12月底前,國家衛(wèi)生健康委完成2018年度監(jiān)測(cè)分析工作。2020年起,國家衛(wèi)生健康委每年3月底前完成上述工作。
    (一)考核分為“優(yōu)秀”“良好”“合格”“不合格”四個(gè)等次。
    1.市級(jí)醫(yī)院。依據(jù)各三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果,由申康醫(yī)院發(fā)展中心對(duì)各市級(jí)醫(yī)院評(píng)出初步績(jī)效考核等次,報(bào)市衛(wèi)生健康委審核后,由評(píng)價(jià)小組審定。市級(jí)醫(yī)院考核成績(jī)名次按照百分比排序,考核成績(jī)排名前30%為優(yōu)秀(a),31%-60%為良好(b),61%-為合格和不合格(c、d)。
    2.區(qū)屬醫(yī)院。區(qū)衛(wèi)生健康委對(duì)各區(qū)屬三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核,制定初步考核等次。
    (二)關(guān)于直接判定考核不合格的標(biāo)準(zhǔn)。
    發(fā)生因醫(yī)院管理者嚴(yán)重失職或決策失誤,造成醫(yī)院發(fā)生重大安全生產(chǎn)(消防、治安、院感)事故、重大責(zé)任醫(yī)療事故、群體性違法違紀(jì)案件、重大或有嚴(yán)重社會(huì)影響的疾病暴發(fā)流行的不良事件;發(fā)生被媒體負(fù)面曝光,且被衛(wèi)生健康委查實(shí)并對(duì)本市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的事件,直接判定考核不合格。
    (三)考核不能評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。
    發(fā)生因未按照規(guī)范組織落實(shí)疾病監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處置要求,造成傳染病傳播巨大風(fēng)險(xiǎn)的不良事件;當(dāng)年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分累積達(dá)到10分及以上,其法定代表人被告誡談話的,取消醫(yī)院考核等級(jí)為“優(yōu)秀”的資格。
    (一)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
    各區(qū)、各部門要充分認(rèn)識(shí)做好三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的重要意義,充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用,促進(jìn)公立醫(yī)院主動(dòng)加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院管理,加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),推動(dòng)公立醫(yī)院綜合改革和分級(jí)診療制度建設(shè)落地見效。要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),市發(fā)展改革委、市教委、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局、申康醫(yī)院發(fā)展中心等部門要建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制,及時(shí)出臺(tái)政策措施,確???jī)效考核工作落到實(shí)處。
    (二)明確部門職責(zé)分工。
    衛(wèi)生健康行政部門、申康醫(yī)院發(fā)展中心監(jiān)督指導(dǎo)本市三級(jí)公立醫(yī)院落實(shí)病案首頁、疾病分類編碼、手術(shù)操作編碼、醫(yī)學(xué)名詞術(shù)語“四統(tǒng)一”要求,加強(qiáng)質(zhì)量控制。市衛(wèi)生健康行政部門建設(shè)公立醫(yī)院績(jī)效考核信息系統(tǒng)。發(fā)展改革、教育、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、組織部門及申康醫(yī)院發(fā)展中心研究建立績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用機(jī)制,財(cái)政和醫(yī)保部門結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果,調(diào)整完善政府投入和醫(yī)保政策。
    (三)充分運(yùn)用考核結(jié)果。
    建立績(jī)效考核信息和結(jié)果部門共享機(jī)制,形成部門工作合力,強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用,將績(jī)效考核結(jié)果作為公立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、重大項(xiàng)目立項(xiàng)、財(cái)政投入、經(jīng)費(fèi)核撥、績(jī)效工資總量核定、醫(yī)保政策調(diào)整的重要依據(jù),同時(shí)與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、國家醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)以及各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先工作緊密結(jié)合???jī)效考核結(jié)果作為選拔任用公立醫(yī)院黨組織書記、院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的重要參考,具體考核運(yùn)用辦法由各部門另行規(guī)定。
    (四)形成改革發(fā)展合力。
    各區(qū)、各部門要把績(jī)效考核作為推動(dòng)深化醫(yī)改政策落地、將改革政策傳導(dǎo)至醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的重要抓手,通過深化改革破解體制機(jī)制問題。按規(guī)定落實(shí)政府對(duì)符合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃公立醫(yī)院的投入政策,落實(shí)公立醫(yī)院薪酬制度改革政策。規(guī)范推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè),以三級(jí)公立醫(yī)院帶動(dòng)基層醫(yī)療服務(wù)能力提升。大力推進(jìn)信息化建設(shè),鼓勵(lì)探索應(yīng)用疾病診斷相關(guān)分組開展醫(yī)院管理。切實(shí)加強(qiáng)綜合監(jiān)管,使日常監(jiān)管與年度績(jī)效考核互補(bǔ),形成推動(dòng)公立醫(yī)院改革發(fā)展合力。
    (五)做好督導(dǎo)總結(jié)宣傳。
    市衛(wèi)生健康委會(huì)同相關(guān)部門,按照職責(zé)分工加強(qiáng)對(duì)本市三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、挖掘典型,結(jié)合實(shí)際不斷完善三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系,同時(shí)逐步推開對(duì)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核,適時(shí)啟動(dòng)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系績(jī)效考核工作。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),為三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核和醫(yī)院健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇二
    信息管理是一項(xiàng)重要工作。我們建立健全了信息管理制度,對(duì)信息的搜集、上報(bào)、審核、分析反饋及質(zhì)量控制,做到了專人負(fù)責(zé),專機(jī)上報(bào),專柜存檔,使信息管理工作逐漸走上正軌化、規(guī)范化的軌道,為婦幼整體工作的展開提供了可靠保證。
    健康教育方面,我們首先制定了婦幼健康教育工作制度、工作計(jì)劃及實(shí)施方案,建立了新婚學(xué)校和孕婦學(xué)校,終年展開各種情勢(shì)的健康教育工作,深受廣大新婚婦女和已婚婦女的歡迎。同時(shí)站內(nèi)配備了必須的宣傳資料、影象資料及整套先進(jìn)的宣傳器材。
    總之,我縣依照省婦幼衛(wèi)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的要求,做了大量扎實(shí)有效工作,領(lǐng)導(dǎo)是重視,措施是得力的,成績(jī)是肯定的??h自評(píng)分?jǐn)?shù)為分。同時(shí),我們以為,我縣的婦幼工作一年比一年有進(jìn)步,一年比一年有發(fā)展,一年一個(gè)新臺(tái)階。
    一、對(duì)一年來工作的回顧,各項(xiàng)工作的完成情況。過去的一年,績(jī)效考核工作在各部門員工的.通力配合下,取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,這與公司領(lǐng)導(dǎo)前期對(duì)員工的績(jī)效理念的灌輸是密不可分的。
    1、績(jī)效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題,績(jī)效考核在某種程度上深入人心,得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績(jī)效考核中得到了實(shí)惠,使得大家積極參與,共同進(jìn)步。
    2、員工績(jī)效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等,到管理(計(jì)時(shí))員工的工作內(nèi)容考核全面展開并取得了一定的成效,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取,例如總裝的成品檢驗(yàn)記錄。
    3、在廠長(zhǎng)班長(zhǎng)和質(zhì)量主管的配合下,考核數(shù)據(jù)做到了及時(shí)準(zhǔn)確,為切實(shí)做到員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性有效性做出的貢獻(xiàn)。
    年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,希望能給各位同仁以啟迪。
    要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
    要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過,否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
    要點(diǎn)二:套話不可少
    如開頭必是“時(shí)光荏苒,2004年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
    要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
    如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
    要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
    序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院績(jī)效考核工作總結(jié)。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇三
    為深化我院醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作,檢驗(yàn)改革成效,切實(shí)建立起維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的縣級(jí)公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制:
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),制定管理章程。
    根據(jù)《xxx2017年縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核辦法》(荔醫(yī)改辦發(fā)〔2017〕5號(hào))及《xxx醫(yī)療衛(wèi)生“一體化”人財(cái)物管理制度改革方案(試行)》文件要求,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)管理章程》,明確了由縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、集團(tuán)下屬的中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任組成的縣醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)執(zhí)委會(huì),明確了工作職責(zé)、權(quán)利、義務(wù),并下設(shè)辦公室在縣人民醫(yī)院醫(yī)改辦,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)療單位合作項(xiàng)目的開展,并負(fù)責(zé)醫(yī)療集團(tuán)日常管理工作。同時(shí),我院還制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)績(jī)效工資分配方案》。
    二、制定實(shí)施方案,落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)。
    為強(qiáng)化和細(xì)化醫(yī)院管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,我院出臺(tái)了《科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則》,以發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)機(jī)制作用,充分調(diào)動(dòng)全院職工工作積極性,增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)為目標(biāo),明確了全院各職能科室考核細(xì)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。
    三、改善服務(wù)流程,提高工作效率。
    按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診急救綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù),確保患者就醫(yī)方便、快捷。
    四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改善服務(wù)態(tài)度。
    針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、與患者溝通不到位的、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院定期組織召開全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì),分析醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,尊重每一位患者,多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通,贏得患者的信任和理解,緩解醫(yī)患矛盾,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。
    五、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,完善醫(yī)療服務(wù)水平。一是推進(jìn)“十八項(xiàng)核心制度”落實(shí)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容,認(rèn)真查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)原因,有針對(duì)性地制定出整改措施。二是落實(shí)責(zé)任追究制度,嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的業(yè)務(wù)大查房、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長(zhǎng)、職能科室、科主任巡查制度。三是強(qiáng)化各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查工作,每月不定期到各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,對(duì)各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,開展綠色通道,細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流程,增強(qiáng)科室之間合作意識(shí)。四是抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量,如病歷完成的及時(shí)性、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情況、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等,抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等、及時(shí)反饋查出的問題,及時(shí)督導(dǎo)改正。五是強(qiáng)化終末質(zhì)量檢查工作。按照病歷書寫基本規(guī)范要求,每月對(duì)各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查,抽查每一份病歷,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析、評(píng)價(jià),將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改。對(duì)臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查,如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質(zhì)控工作記錄、危急值處理等。六是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理,預(yù)防和控制醫(yī)院感染。我院制定了院感控制方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,隨時(shí)督查,層層簽訂了責(zé)任狀,科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行院感有關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送、暫存處理工作,加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,杜絕感染事件發(fā)生。七是加強(qiáng)藥事管理,促進(jìn)了臨床合理用藥。我院建立和完善醫(yī)院藥事管理組織,職責(zé)明確,定期召開藥事會(huì),定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示,并嚴(yán)格執(zhí)行基藥有關(guān)管理制度,未使用過期失效藥品,保證臨床用藥安全有效。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,每月對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,與臨床科室簽訂抗菌素使用責(zé)任狀,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,開展合理用藥培訓(xùn)及教育,做到合理用藥。建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序,認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。八是強(qiáng)化影像管理,確保檢查質(zhì)量和安全。全面加強(qiáng)了影像科安全、質(zhì)量控制和管理工作;制定了相應(yīng)的管理制度及預(yù)案;制定并嚴(yán)格執(zhí)行影像標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程,并能有效保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性;強(qiáng)化個(gè)人防護(hù),投入了ct、dr,建立了遠(yuǎn)程影像中心、提升了技術(shù)水平,一年來無影像安全事故發(fā)生。九是醫(yī)療質(zhì)量安全事件管理,認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》,制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn),明確人員配置要求,措施落實(shí)到位,對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施。醫(yī)院定期上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件,醫(yī)務(wù)科及時(shí)協(xié)調(diào)解決各其醫(yī)療糾紛事件,改善醫(yī)患關(guān)系,并針對(duì)醫(yī)療糾紛情況,認(rèn)真進(jìn)行了剖析,進(jìn)一步完善《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》。十是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育,定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療安全相關(guān)法律法規(guī)專題講座培訓(xùn),結(jié)合典型案例進(jìn)行剖析,教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛,保護(hù)患者和及其醫(yī)務(wù)人員自身合法權(quán)益,提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
    六、管理運(yùn)行狀況。
    (一)加強(qiáng)院務(wù)公開。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷流程和比例、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問題,我院在門診大廳和門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、新農(nóng)合報(bào)銷窗口等醒目位置,利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示公開了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。
    (二)對(duì)口幫扶成效顯著。20xx年,xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院共派駐xx名支醫(yī)專家進(jìn)駐我院開展幫扶工作,共涉及皮膚科、消化內(nèi)科、麻醉科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、消化內(nèi)科、血管外科、耳鼻咽喉頭頸外科等專業(yè)。支援專家?guī)头鑫以洪_展了許多新技術(shù)新業(yè)務(wù),如:前列腺電切術(shù)、經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù)、靜脈曲張微創(chuàng)治療、腸鏡檢查等11個(gè),大大提升了我院醫(yī)療技術(shù)水平。今年xxx醫(yī)院無償援助我院價(jià)值xxx萬元的醫(yī)療設(shè)備,目前已到位的設(shè)備有纖維支氣管鏡、持續(xù)性血液凈化系統(tǒng)、邁瑞監(jiān)護(hù)儀、電子膽道鏡,其余設(shè)備還在采購中,預(yù)計(jì)年底全部到位。
    (三)強(qiáng)化人才培養(yǎng)。我院根據(jù)實(shí)際需要,選派了內(nèi)科、胃鏡室、兒科、骨科、婦產(chǎn)科、icu等科室xxxx名思想好、覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到對(duì)口幫扶醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),經(jīng)過進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn),使選派的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)迅速得到提高,進(jìn)修人員學(xué)歸來后均成為了科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人,有的還成為了科室出色的管理者。
    xxx人民醫(yī)院。
    20xxx年xxx月xxx日。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇四
    邛崍市護(hù)理質(zhì)控中心由邛崍市衛(wèi)計(jì)局根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》和省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)與管理的意見》精神成立于20xx年底,掛靠單位:邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院。成立3年多以來,認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx—20xx年)》、《護(hù)士條例》、《關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》等,進(jìn)一步加快我市護(hù)理事業(yè)發(fā)展,滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求,現(xiàn)根據(jù)《成都市區(qū)級(jí)質(zhì)量控制中心績(jī)效考核指標(biāo)》將20xx年自評(píng)報(bào)告如下:
    目前全市在職護(hù)士1111人,市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家共835人,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)276人(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院238人);全市具有副主任護(hù)師職稱共61人,占護(hù)士總數(shù)5.49%,主管護(hù)師職稱283人,占護(hù)士總數(shù)25.47%,初級(jí)職稱767人,占護(hù)士總數(shù)69.04%。
    邛崍市護(hù)理質(zhì)控中心目前設(shè)置組長(zhǎng)1人,副組長(zhǎng)4人,秘書2人,共8人,副主任護(hù)師8人。辦公室設(shè)置在邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院護(hù)理部,有完善的質(zhì)控工作制度,邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院將質(zhì)控中心管理和績(jī)效考核納入院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會(huì)年度個(gè)工作計(jì)劃,并對(duì)開展工作進(jìn)行督導(dǎo)。護(hù)理質(zhì)控中心設(shè)施配置電腦2臺(tái),打印機(jī)2臺(tái),掃描機(jī)1臺(tái),塑封機(jī)1臺(tái),能滿足護(hù)理質(zhì)控中心需要。
    20xx年邛崍衛(wèi)計(jì)局下?lián)茚t(yī)院質(zhì)控小組經(jīng)費(fèi)21000萬元,邛崍市醫(yī)療中心補(bǔ)助726553元用于質(zhì)控小組發(fā)展。3年以來掛靠單位邛崍市醫(yī)療中心共投入經(jīng)費(fèi)10萬余元用于日常工作開展,醫(yī)院財(cái)務(wù)部門專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)成立專項(xiàng)資金臺(tái)賬、合理使用。
    醫(yī)院重視質(zhì)控中心信息系統(tǒng)建設(shè)工作,在邛崍醫(yī)療健康網(wǎng)站建立中心質(zhì)控網(wǎng)站,設(shè)立護(hù)理質(zhì)控專欄,定期更新護(hù)理相關(guān)內(nèi)容,及時(shí)宣傳。
    護(hù)理質(zhì)控中心成立3年多以來,按照省、市質(zhì)控中心要求,在邛崍市衛(wèi)計(jì)局及掛靠單位邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,有《邛崍市護(hù)理質(zhì)控中心4年工作規(guī)劃規(guī)劃(20xx年—20xx年)》、每年均有詳細(xì)的計(jì)劃與工作開展情況總結(jié)并上報(bào)邛崍市衛(wèi)計(jì)局。通過全體護(hù)理質(zhì)控專家組成員的共同努力,全市護(hù)士依法執(zhí)業(yè),持證上崗率100%。并從培訓(xùn)到走基層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)指導(dǎo)等方式全面提升了我市基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理能力,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),保障了患者安全,使護(hù)理隊(duì)伍取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    (一)走基層深入了解全市護(hù)理工作質(zhì)量。
    護(hù)理質(zhì)控中心成立3年多以來,邛崍市醫(yī)療中心、邛崍市中醫(yī)醫(yī)院共下派護(hù)理專家28余人次對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院;共派出33余人次參與“醫(yī)聯(lián)體”護(hù)理下基層服務(wù),進(jìn)行護(hù)理工作及院感工作指導(dǎo),全面掌握基層醫(yī)院護(hù)理工作動(dòng)態(tài),并每年組織參與由邛崍市衛(wèi)計(jì)局組織的按照“成都市醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量”檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基層醫(yī)院護(hù)理等質(zhì)量進(jìn)行檢查督導(dǎo)打分,對(duì)存在的問題和不足,給予指導(dǎo)性意見和建議并進(jìn)行反饋,開展督導(dǎo)后回訪回頭看等措施,促進(jìn)基層醫(yī)院的進(jìn)步。
    (二)護(hù)理質(zhì)控中心積極對(duì)全市開展培訓(xùn),加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。
    1、為提高基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量,尋求先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、提升管理品質(zhì)、改善我市各基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展,規(guī)范我市基層護(hù)理人員技術(shù)操作和提升理論水平,護(hù)理質(zhì)控中心3年以來共舉辦護(hù)理省級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)班3項(xiàng),成都市市級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)班7項(xiàng),邀請(qǐng)省市及知名專家授課,培訓(xùn)我市護(hù)理人員1500余人。
    2、針對(duì)我市護(hù)理隊(duì)伍年輕化,基礎(chǔ)較薄弱的情況,以需求為導(dǎo)向,采取多種形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)。采用院外短期培訓(xùn)選派護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)共750余人次,共培養(yǎng)省市級(jí)各類??谱o(hù)士60人次。接收基層醫(yī)院護(hù)理人員到市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)20余人次。
    3、組織市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理專家深入基層醫(yī)院,開展培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)3年共180余次。通過多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí),大大提升了基層醫(yī)院護(hù)理人員理論水平和實(shí)際操作能力,培訓(xùn)不僅使他們學(xué)到了新知識(shí)、新技能,更是增加了她們的工作信心和工作熱情,提高了患者滿意度。
    4、重視護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn),提高護(hù)理質(zhì)量。
    邛崍護(hù)理質(zhì)控中心成立3年來,針對(duì)基層護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)薄弱,鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)理人員因人力資源配置少,到上級(jí)部門學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)非常少,限制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人才梯隊(duì)發(fā)展,部分醫(yī)院只限于完成日常治療工作,護(hù)理質(zhì)量控制未開展或開展不好等現(xiàn)象,利用醫(yī)聯(lián)體建設(shè)契機(jī)。特別針對(duì)邊遠(yuǎn)及管理薄弱天臺(tái)山鎮(zhèn)醫(yī)院、夾關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、高河衛(wèi)生院、大同衛(wèi)生院、桑園衛(wèi)生院、平樂衛(wèi)生院等基層醫(yī)院進(jìn)行定點(diǎn)幫扶指導(dǎo)培訓(xùn)70次。目前絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均建立了護(hù)理質(zhì)量管理體系、按照《四川省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》選項(xiàng)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理,并行之有效,特別是在護(hù)理安全、壓瘡、跌倒/墜床、護(hù)理不良事件管理等方面進(jìn)步明顯。
    5、在邛崍市衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)技能比賽及評(píng)優(yōu),如組織“我奮斗、我幸?!比凶o(hù)理技能競(jìng)賽、”“邛崍市優(yōu)秀護(hù)士”及20xx年“疫情防控先進(jìn)護(hù)士”評(píng)選等,通過比賽大練兵與優(yōu)秀選拔,提高護(hù)理人員的各項(xiàng)技能水平及職業(yè)價(jià)值獲得感。
    (一)護(hù)理質(zhì)控中心專家組成員8人,有7人在省市各級(jí)各類專委會(huì)任職,其中:中華護(hù)理學(xué)會(huì)重癥專委會(huì)專家?guī)斐蓡T1名,成都市護(hù)理學(xué)會(huì)第十屆理事會(huì)理事1人,成都市護(hù)理質(zhì)控中心專家成員3人,其他專委會(huì)委員3人。每年均參加省市各級(jí)護(hù)理培訓(xùn),具備較強(qiáng)管理能力及護(hù)理專業(yè)水平。
    (二)質(zhì)控中心科研成績(jī)指標(biāo):20xx-20xx年共發(fā)表護(hù)理學(xué)術(shù)論文260篇,其中核心期刊2篇;成功申請(qǐng)并授權(quán)實(shí)用新型專利2項(xiàng),申報(bào)發(fā)明專利1項(xiàng);積極撰寫科研課題標(biāo)書,申報(bào)省級(jí)課題6項(xiàng);遞交成都市科研課題標(biāo)書5份;成都市中醫(yī)藥管理局課題標(biāo)書2份;邛崍市科技局課題標(biāo)書6份;20xx年成功結(jié)題2項(xiàng),四川省護(hù)理學(xué)會(huì)課題立項(xiàng)1項(xiàng)。
    (三)作為主編的書籍1項(xiàng)。開展護(hù)理新技術(shù)新業(yè)務(wù)多項(xiàng),如:成功開展多普勒彩色超聲引導(dǎo)下picc穿刺技術(shù),促進(jìn)了picc發(fā)展等。
    (四)20xx年邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院案例參加健康界案例比賽《提高老年院外糖尿病患者針頭規(guī)范處置率》進(jìn)入全國決賽,榮獲全國二等獎(jiǎng)。急危重癥手術(shù)護(hù)士定位分責(zé)管理》榮獲西南片區(qū)優(yōu)秀案例獎(jiǎng);20xx年四川省護(hù)理學(xué)會(huì)《會(huì)陰切開縫合與裂開修復(fù)》技能大賽,產(chǎn)科龔林麗榮獲優(yōu)秀視頻獎(jiǎng)及二等獎(jiǎng)。20xx年參加成都市護(hù)理學(xué)會(huì)門急診專委會(huì)微課比賽,手術(shù)室團(tuán)隊(duì)《危重急診手術(shù)差錯(cuò)預(yù)防護(hù)理分責(zé)》榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
    (五)2018年邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院臨床護(hù)理被評(píng)為成都市重點(diǎn)???。
    (六)20xx-20xx年,護(hù)理質(zhì)控中心專家組所在三家市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均通過了三級(jí)綜合醫(yī)院、三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院、三級(jí)??漆t(yī)院的驗(yàn)收并授牌。
    護(hù)理質(zhì)控中心積極完成上級(jí)主管部門安排的指令性任務(wù),成效顯著收到好評(píng)。特別是20xx年新冠肺炎疫情工作中,護(hù)理專家及各級(jí)護(hù)理人員在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立預(yù)檢分診體溫點(diǎn)、積極進(jìn)行排查,其中1名專家主動(dòng)申請(qǐng)到疫情第一線(邛崍市新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院)上班2月,為邛崍市的新冠肺炎防控取得成績(jī)付出辛勤汗水;并下基層進(jìn)行疫情防控指導(dǎo)15余次,派出護(hù)理專家共進(jìn)行艾滋病檢查及健康宣講22次;共開展全市技能比賽2次,配合衛(wèi)計(jì)局進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士選拔3次;參加各類政府指令性保障工作19次;參加各類大型急診急救2次。
    (一)全市護(hù)士配置數(shù)量未達(dá)到1:0.4,人才隊(duì)伍素質(zhì)、能力及臨床護(hù)理內(nèi)涵有待提高。
    (二)全市護(hù)理績(jī)效考核管理制度和醫(yī)院護(hù)理崗位管理制度有待進(jìn)一步健全完善,促使護(hù)士積極性得到進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。
    (三)護(hù)理科研能力需要進(jìn)一步提高,??谱o(hù)士隊(duì)伍有待進(jìn)一步提升。
    (四)目前護(hù)理質(zhì)控中心信息化建設(shè)還需完善提高,滿足科研和管理的需求。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇五
    為深化我院醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作,檢驗(yàn)改革成效,切實(shí)建立起維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的縣級(jí)公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制:
    根據(jù)《xxx20xx年縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核辦法》(荔醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))及《xxx醫(yī)療衛(wèi)生“一體化”人財(cái)物管理制度改革方案(試行)》文件要求,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)管理章程》,明確了由縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、集團(tuán)下屬的中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任組成的縣醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)執(zhí)委會(huì),明確了工作職責(zé)、權(quán)利、義務(wù),并下設(shè)辦公室在縣人民醫(yī)院醫(yī)改辦,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)療單位合作項(xiàng)目的開展,并負(fù)責(zé)醫(yī)療集團(tuán)日常管理工作。同時(shí),我院還制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)績(jī)效工資分配方案》。
    為強(qiáng)化和細(xì)化醫(yī)院管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,我院出臺(tái)了《科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則》,以發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)機(jī)制作用,充分調(diào)動(dòng)全院職工工作積極性,增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)為目標(biāo),明確了全院各職能科室考核細(xì)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。
    按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診急救綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù),確?;颊呔歪t(yī)方便、快捷。
    針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、與患者溝通不到位的、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院定期組織召開全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì),分析醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,尊重每一位患者,多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通,贏得患者的信任和理解,緩解醫(yī)患矛盾,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。
    一是推進(jìn)“十八項(xiàng)核心制度”落實(shí)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容,認(rèn)真查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)原因,有針對(duì)性地制定出整改措施。二是落實(shí)責(zé)任追究制度,嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的業(yè)務(wù)大查房、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長(zhǎng)、職能科室、科主任巡查制度。三是強(qiáng)化各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查工作,每月不定期到各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,對(duì)各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,開展綠色通道,細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流程,增強(qiáng)科室之間合作意識(shí)。四是抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量,如病歷完成的及時(shí)性、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情況、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等,抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等、及時(shí)反饋查出的問題,及時(shí)督導(dǎo)改正。五是強(qiáng)化終末質(zhì)量檢查工作。按照病歷書寫基本規(guī)范要求,每月對(duì)各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查,抽查每一份病歷,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析、評(píng)價(jià),將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改。對(duì)臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查,如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質(zhì)控工作記錄、危急值處理等。六是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理,預(yù)防和控制醫(yī)院感染。我院制定了院感控制方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,隨時(shí)督查,層層簽訂了責(zé)任狀,科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行院感有關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送、暫存處理工作,加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,杜絕感染事件發(fā)生。七是加強(qiáng)藥事管理,促進(jìn)了臨床合理用藥。我院建立和完善醫(yī)院藥事管理組織,職責(zé)明確,定期召開藥事會(huì),定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示,并嚴(yán)格執(zhí)行基藥有關(guān)管理制度,未使用過期失效藥品,保證臨床用藥安全有效。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,每月對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,與臨床科室簽訂抗菌素使用責(zé)任狀,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,開展合理用藥培訓(xùn)及教育,做到合理用藥。建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序,認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。八是強(qiáng)化影像管理,確保檢查質(zhì)量和安全。全面加強(qiáng)了影像科安全、質(zhì)量控制和管理工作;制定了相應(yīng)的管理制度及預(yù)案;制定并嚴(yán)格執(zhí)行影像標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程,并能有效保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性;強(qiáng)化個(gè)人防護(hù),投入了ct、dr,建立了遠(yuǎn)程影像中心、提升了技術(shù)水平,一年來無影像安全事故發(fā)生。九是醫(yī)療質(zhì)量安全事件管理,認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》,制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn),明確人員配置要求,措施落實(shí)到位,對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施。醫(yī)院定期上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件,醫(yī)務(wù)科及時(shí)協(xié)調(diào)解決各其醫(yī)療糾紛事件,改善醫(yī)患關(guān)系,并針對(duì)醫(yī)療糾紛情況,認(rèn)真進(jìn)行了剖析,進(jìn)一步完善《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》。十是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育,定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療安全相關(guān)法律法規(guī)專題講座培訓(xùn),結(jié)合典型案例進(jìn)行剖析,教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛,保護(hù)患者和及其醫(yī)務(wù)人員自身合法權(quán)益,提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
    (一)加強(qiáng)院務(wù)公開。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷流程和比例、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問題,我院在門診大廳和門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、新農(nóng)合報(bào)銷窗口等醒目位置,利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示公開了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。
    (二)對(duì)口幫扶成效顯著。20xx年,xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院共派駐xx名支醫(yī)專家進(jìn)駐我院開展幫扶工作,共涉及皮膚科、消化內(nèi)科、麻醉科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、消化內(nèi)科、血管外科、耳鼻咽喉頭頸外科等專業(yè)。支援專家?guī)头鑫以洪_展了許多新技術(shù)新業(yè)務(wù),如:前列腺電切術(shù)、經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù)、靜脈曲張微創(chuàng)治療、腸鏡檢查等11個(gè),大大提升了我院醫(yī)療技術(shù)水平。今年xxx醫(yī)院無償援助我院價(jià)值xxx萬元的醫(yī)療設(shè)備,目前已到位的設(shè)備有纖維支氣管鏡、持續(xù)性血液凈化系統(tǒng)、邁瑞監(jiān)護(hù)儀、電子膽道鏡,其余設(shè)備還在采購中,預(yù)計(jì)年底全部到位。
    (三)強(qiáng)化人才培養(yǎng)。我院根據(jù)實(shí)際需要,選派了內(nèi)科、胃鏡室、兒科、骨科、婦產(chǎn)科、icu等科室xxxx名思想好、覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到對(duì)口幫扶醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),經(jīng)過進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn),使選派的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)迅速得到提高,進(jìn)修人員學(xué)歸來后均成為了科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人,有的還成為了科室出色的管理者。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇六
    (一)、單位職能。
    1、擬訂全區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度的政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。
    2、組織制定并實(shí)施全區(qū)醫(yī)療保障基金監(jiān)督管理辦法,監(jiān)督管理全區(qū)相關(guān)醫(yī)療保障基金,建立健全醫(yī)療保障基金安全防控機(jī)制,推進(jìn)醫(yī)療保障基金支付方式改革。
    3、組織制定全區(qū)醫(yī)療保障籌資和待遇政策,完善動(dòng)態(tài)調(diào)整和區(qū)域調(diào)劑平衡機(jī)制,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)療保障待遇標(biāo)準(zhǔn),建立健全與籌資水平相適應(yīng)的待遇調(diào)整機(jī)制,健全完善大病保險(xiǎn)制度,組織擬訂并實(shí)施長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度改革方案。
    4、組織制定全區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)一的藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施等醫(yī)保目錄和支付標(biāo)準(zhǔn),建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,執(zhí)行醫(yī)保目錄準(zhǔn)入談判規(guī)則并組織實(shí)施。
    5、組織制定全區(qū)藥品、醫(yī)用耗材價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)等政策,建立醫(yī)保支付醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格合理確定和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,推動(dòng)建立市場(chǎng)主導(dǎo)的社會(huì)醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制,建立價(jià)格信息監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布制度。
    6、制定全區(qū)藥品、醫(yī)用耗材的招標(biāo)采購辦法并監(jiān)督實(shí)施,指導(dǎo)藥品、醫(yī)用耗材招標(biāo)采購平臺(tái)建設(shè)。
    7、制定全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)協(xié)議和支付管理辦法并組織實(shí)施,建立健全醫(yī)療保障信用評(píng)價(jià)體系和信息披露制度,監(jiān)督管理納入醫(yī)保范圍內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)療費(fèi)用,依法查處醫(yī)療保障領(lǐng)域違法違規(guī)行為。
    8、負(fù)責(zé)全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦管理、公共服務(wù)體系和信息化建設(shè)。指導(dǎo)、監(jiān)督全區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)(含職工大病互助)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作。組織制定和完善異地就醫(yī)管理和費(fèi)用結(jié)算辦法。建立健全醫(yī)療保障關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)制度。開展醫(yī)療保障領(lǐng)域?qū)ν夂献鹘涣鳌?BR>    9、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。
    10、職能轉(zhuǎn)變。區(qū)醫(yī)保局應(yīng)完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和大病保險(xiǎn)制度,鞏固完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助制度,建立健全覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的多層次醫(yī)療保障體系,不斷提高醫(yī)療保障水平,確保醫(yī)保資金合理使用、安全可控,推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”改革,更好保障人民群眾就醫(yī)需求、減輕醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
    11、有關(guān)職責(zé)分工。區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)醫(yī)保局等部門在醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等方面加強(qiáng)制度、政策銜接,建立溝通協(xié)商機(jī)制,協(xié)同推進(jìn)改革,提高醫(yī)療資源使用效率和醫(yī)療保障水平。
    (二)20xx年度重點(diǎn)工作。
    1、以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī),狠抓醫(yī)保隊(duì)伍建設(shè)。
    我局掛牌成立后,認(rèn)真編制“三定”方案,主動(dòng)協(xié)調(diào)落實(shí)人員的轉(zhuǎn)隸,建立了機(jī)關(guān)黨支部、工會(huì),研究制定了考勤、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)管理等一系列行之有效的規(guī)章制度,分工明確、職責(zé)具體、責(zé)任壓實(shí),做到了機(jī)構(gòu)改革期間人心不散、工作不斷、秩序不亂,確保了各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成;緊抓醫(yī)保隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)理念,形成全局文明、向上的精神風(fēng)貌;積極響應(yīng)全市衛(wèi)生創(chuàng)建工作,定期開展志愿服務(wù),參與公益活動(dòng),獲得市、區(qū)兩級(jí)的肯定,被授予“20xx年婁底市文明衛(wèi)生單位”、“20xx年婁底市無煙單位”和“20xx年婁星區(qū)文明單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。
    2、以統(tǒng)收統(tǒng)支為核心,狠抓征繳支付工作。
    醫(yī)保工作參保是基礎(chǔ),有保障才是最大的民生。一是扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面。把醫(yī)保擴(kuò)面征繳工作放在突出位置,全區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,基金抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年度城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達(dá)到了369897人,參保率達(dá)到97.8%;城鎮(zhèn)職工醫(yī)保共參保21945人。二是密切配合醫(yī)保征管體制改革。20xx年是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征管體制改革的元年,我局積極對(duì)接稅務(wù)部門,做好數(shù)據(jù)對(duì)接,加快了20xx年征收進(jìn)度,做到工作要求統(tǒng)一,解釋口徑一致,確保繳費(fèi)人權(quán)益不受損。目前,20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳任務(wù)基本完成。三是改革支付方式,及時(shí)撥付各項(xiàng)醫(yī)療保障費(fèi)用。20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金支出21081萬元,累計(jì)結(jié)余28977萬元;城鎮(zhèn)職工醫(yī)保基金支出4805.9萬元,累計(jì)結(jié)余1663.8萬元。職工醫(yī)保參保人數(shù)少,基金盤子小,抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,因我局規(guī)范管理、嚴(yán)格監(jiān)管,職工醫(yī)?;鹪谌蟹秶鷥?nèi)只有我區(qū)沒有出現(xiàn)虧空,確保了各項(xiàng)待遇及時(shí)支付。
    3、以常態(tài)監(jiān)管為抓手,確?;鸢踩\(yùn)行。
    一是深入推進(jìn)“打擊欺詐騙保、維護(hù)基金安全”專項(xiàng)行動(dòng),印制了宣傳海報(bào)5000張、宣傳折頁50000份、制作了警示宣傳片,集中對(duì)區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)行動(dòng)共檢查協(xié)議藥房30家,協(xié)議醫(yī)院22家,約談限期整改3家,暫停醫(yī)保服務(wù)協(xié)議10家,退回違規(guī)違約基金4922267.01元,退回違約基金占總使用基金的比例在全市縣市區(qū)中排第一,此項(xiàng)工作被列入了彭書記在全省“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會(huì)議上作典型發(fā)言的內(nèi)容之一。同時(shí)我局在人手緊缺的情況下,派出4名精干人員協(xié)助省醫(yī)?;鸨O(jiān)管飛行檢查,表現(xiàn)突出受到了省醫(yī)保局的通報(bào)表揚(yáng);二是開展了醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)參保單位和進(jìn)機(jī)關(guān)的“五進(jìn)”宣傳行動(dòng),提高了廣大群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度;三是對(duì)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行總額費(fèi)用和均次費(fèi)用的“雙控”管理,提高基金使用效率;四是在全市率先啟動(dòng)醫(yī)保身份認(rèn)證及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)管醫(yī)療服務(wù)行為。
    4、以專項(xiàng)整治為重點(diǎn),完善便民利民體系。
    以“不忘初心、牢記使命”主題教育專項(xiàng)整治為契機(jī),突出抓好問題整改。一是簡(jiǎn)化異地就醫(yī)備案程序,取消了就診地協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)蓋章的手續(xù),充分運(yùn)用電話、微信、短信等報(bào)備證明方式,異地就醫(yī)備案程序更加簡(jiǎn)便;二是及時(shí)調(diào)整了大病保險(xiǎn)政策,起付線由13800元降低至9200元,報(bào)銷比例在2018年的基礎(chǔ)上提高5%,建檔立卡貧困人口、特困人員、城鄉(xiāng)低保對(duì)象起付線降低一半至4600元,報(bào)銷比例再提高5%,從10月1日起取消年度封頂線,防止家庭災(zāi)難性醫(yī)療支出;三是在全市范圍內(nèi)率先落實(shí)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保43種特殊病種門診醫(yī)療政策,提高了城鄉(xiāng)居民門診醫(yī)療保障水平;四是率先在全市啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民特殊藥品聯(lián)網(wǎng)結(jié)算工作,參保居民只須承擔(dān)個(gè)人自負(fù)部分,不用墊資,更加方便參保居民就近取藥。
    5、以脫貧攻堅(jiān)為重任,提高群眾幸福指數(shù)。
    一是用心用情駐村幫扶。會(huì)同萬家村村支兩委,確定了以紅薯特色產(chǎn)業(yè)和合作社為龍頭,拓寬群眾增收渠道;開展脫貧攻堅(jiān)扶志(智)工作,激發(fā)貧困戶的內(nèi)生脫貧動(dòng)力;優(yōu)化村規(guī)民約,提高鄉(xiāng)村治理水平;用心用情精準(zhǔn)幫扶,提高貧困戶滿意度。二是全面落實(shí)醫(yī)療保障扶貧政策。我局和扶貧辦建立了定期溝通機(jī)制,確保一個(gè)不少地納入?yún)⒈7秶?,參保率達(dá)100%;嚴(yán)格落實(shí)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病醫(yī)療保險(xiǎn)和兜底保障等扶貧政策,確保貧困人口在區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院實(shí)際報(bào)銷比例最低達(dá)到了85%;優(yōu)化健康扶貧“一站式”結(jié)算服務(wù),簡(jiǎn)化辦事流程,縮短辦結(jié)時(shí)間,方便困難群眾看病就醫(yī)。在省脫貧檢查考核中,被抽中的萬家村駐村幫扶和健康行業(yè)扶貧,都取得了零失分零差錯(cuò)的好成績(jī)。
    6、以主題教育為引領(lǐng),不忘初心、勇?lián)姑?BR>    按照“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求,認(rèn)真扎實(shí)把學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)貫穿主題教育全過程。通過調(diào)查研究、征集意見,召開“三聽兩問”活動(dòng),對(duì)存在的三個(gè)方面七個(gè)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治和優(yōu)化完善。其中“簡(jiǎn)化跨省異地就醫(yī)備案登記和經(jīng)辦流程”和“定點(diǎn)特殊藥品藥店,方便特藥患者取藥,由醫(yī)保直接結(jié)算”二項(xiàng)工作措施獲得參保群眾高度贊譽(yù),列入?yún)^(qū)主題教育辦多期通報(bào)推介典型。我局將以主題教育為引領(lǐng),不忘初心、勇?lián)姑煌2健?BR>    (一)20xx年部門整體支出績(jī)效目標(biāo)設(shè)定及指標(biāo)設(shè)置情況。
    目標(biāo)1:保障醫(yī)保局全局干部職工的人員經(jīng)費(fèi)及各項(xiàng)保險(xiǎn)基金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    數(shù)量指標(biāo):保障在職44人的工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)年金、住房公積金、工傷保險(xiǎn)、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金、公務(wù)車補(bǔ)。
    質(zhì)量指標(biāo):保障在職人員44人的待遇保障達(dá)100%。保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。
    時(shí)效指標(biāo):人員工資逐月保障,辦公經(jīng)費(fèi)支出12月底。
    成本指標(biāo):總成本控制在381.00萬元,在職人員工資235萬元,養(yǎng)老保險(xiǎn)40萬,工傷保險(xiǎn)2萬,醫(yī)保21萬,住房公積金29萬,獨(dú)生子女費(fèi)0.2萬,公務(wù)員交通補(bǔ)助25萬。
    社會(huì)效益指標(biāo):保障職工的福利待遇享受,順利做好各項(xiàng)醫(yī)療保障工作。
    服務(wù)對(duì)象滿意度;力爭(zhēng)使單位職工的滿意度達(dá)到100%。
    目標(biāo)2:嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)。
    數(shù)量指標(biāo):厲行節(jié)儉、嚴(yán)控支出,實(shí)現(xiàn)三公經(jīng)費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)。
    質(zhì)量指標(biāo):嚴(yán)格按照《湖南省公務(wù)接待管理辦法》執(zhí)行。
    時(shí)效指標(biāo):20xx年年底。
    成本指標(biāo):接待各縣市區(qū)學(xué)習(xí)交流、調(diào)研等開支1萬元。
    社會(huì)效益指標(biāo):提升事業(yè)單位整體形象,促進(jìn)全區(qū)醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展。
    服務(wù)對(duì)象滿意度:力爭(zhēng)使服務(wù)對(duì)象的滿意度達(dá)到97%。
    目標(biāo)3:加強(qiáng)黨的思想建設(shè)工作。
    數(shù)量指標(biāo):每周五政治學(xué)習(xí),全年不能少于43次,黨員活動(dòng)每年至少1-2次。
    質(zhì)量指標(biāo):參會(huì)學(xué)習(xí)率90%以上,凝聚力增強(qiáng)。
    時(shí)效指標(biāo):20xx年年底。
    成本指標(biāo):完成黨建會(huì)議及黨員活動(dòng)費(fèi)用需經(jīng)費(fèi)5.2萬元。
    社會(huì)效益指標(biāo):提高黨員的知識(shí)素養(yǎng),提高思想認(rèn)識(shí),提高黨員凝聚力,加強(qiáng)使命感。
    可持續(xù)影響:以抓好黨建為引領(lǐng),做好一切業(yè)務(wù)工作。
    目標(biāo)4:確保各項(xiàng)醫(yī)療基金業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)作。
    數(shù)量指標(biāo):保障我區(qū)城鎮(zhèn)職工參保2.2萬人,城鄉(xiāng)居民參保37萬人及離休人員10人的醫(yī)療待遇正常享受。
    質(zhì)量指標(biāo):1、做好全區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳,完成任務(wù)100%、2、做好醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算和支付工作。3、加強(qiáng)醫(yī)?;鸨O(jiān)管作為首要政治任務(wù),堵漏洞、強(qiáng)監(jiān)管、重懲處、嚴(yán)震懾,鞏固高壓態(tài)勢(shì)。
    時(shí)效指標(biāo):20xx年年底。
    成本指標(biāo):用于單位的物業(yè)管理費(fèi)4萬、水電3萬元、辦公費(fèi)、政策宣傳19萬元、印刷用6萬元等開支共計(jì)32萬元。
    社會(huì)效益指標(biāo):保證醫(yī)保工作穩(wěn)定運(yùn)行。
    可持續(xù)影響:宣傳好各類醫(yī)療保險(xiǎn)政策,參保人員待遇及時(shí)享受。
    (二)20xx年部門支出績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和指標(biāo)完成情況。
    目標(biāo)1:保障醫(yī)保局全局干部職工的人員經(jīng)費(fèi)及各項(xiàng)保險(xiǎn)基金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    完成情況:1、全年44人共計(jì)發(fā)放工資津補(bǔ)貼支出505萬元,確保了100%足額到位;單位職工人員滿意度100%。
    目標(biāo)2:嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)。
    完成情況:20xx年全年公務(wù)接待開支0.52元,實(shí)現(xiàn)三公經(jīng)費(fèi)負(fù)增長(zhǎng),杜絕鋪張浪費(fèi),保持厲行節(jié)儉。
    目標(biāo)3:加強(qiáng)黨的思想建設(shè)工作。
    完成情況:每周五政治學(xué)習(xí),全年政治學(xué)習(xí)共計(jì)49次,提高了全局黨員素養(yǎng),牢記為民服務(wù)的宗旨。
    目標(biāo)4:確保各項(xiàng)醫(yī)療基金業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)作。
    完成情況:20xx年醫(yī)保征繳、待遇支付工作穩(wěn)定運(yùn)行,各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金當(dāng)年略有結(jié)余,醫(yī)療服務(wù)對(duì)象滿意度95%。
    (三)未實(shí)現(xiàn)既定績(jī)效目標(biāo)或未完成指標(biāo)任務(wù)的分析說明。
    婁星區(qū)醫(yī)療保障局既定績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)任務(wù)均已完成。
    (一)區(qū)績(jī)效辦對(duì)20xx年婁星區(qū)醫(yī)保局的績(jī)效評(píng)估考核結(jié)果仍未公布。
    (二)婁星區(qū)醫(yī)保局20xx年度工作總體自我評(píng)價(jià)。
    婁星區(qū)醫(yī)療保障局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,自3月28日掛牌以來,全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,求實(shí)奉獻(xiàn),積極探索機(jī)構(gòu)組建的新思路、新方法。深入開展醫(yī)療保障扶貧、鞏固參保覆蓋面、打擊欺詐騙保專項(xiàng)治理等工作,著力在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能上下功夫,不斷推進(jìn)醫(yī)保工作有效平穩(wěn)運(yùn)行,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
    根據(jù)年初的績(jī)效考核工作計(jì)劃和目標(biāo),區(qū)醫(yī)保局較好地完成了全年的目標(biāo)工作任務(wù)。自評(píng)為98分.主要是由于我局是新組建的部門,內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)“醫(yī)保事務(wù)中心”人員配置還未確定,此項(xiàng)目扣了2分。
    一是中心醫(yī)院等大醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用及異地就醫(yī)費(fèi)用增長(zhǎng)過快。由于近年來中心醫(yī)院等大醫(yī)院醫(yī)療規(guī)模的擴(kuò)張,新住院大樓的投入使用,以及參保人員盲目選擇大醫(yī)院就醫(yī)的心理,導(dǎo)致中心醫(yī)院為代表的大醫(yī)院近兩年來醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)。從現(xiàn)實(shí)看,為避免參保人員就醫(yī)存在不理性行為,我們?cè)诠芾砩弦⒅睾侠硪龑?dǎo),控制小病進(jìn)社區(qū),合理分流參保人員理性就醫(yī)。
    二是改制企業(yè)退休人員給我區(qū)統(tǒng)籌基金造成了較大的政策性超支。改制企業(yè)退休人員在2008年就開始陸續(xù)參保,自2010年以來改制企業(yè)退休人員的住院費(fèi)用急劇上升,由于我區(qū)在改制時(shí)沒有按人平9500元預(yù)留10年的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),造成了我區(qū)統(tǒng)籌基金收支形勢(shì)迅速嚴(yán)峻起來。
    三是貧困人口政策傾斜,住院費(fèi)用較高。建檔立卡貧困人口在區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可先診療后付費(fèi),且綜合保障個(gè)人實(shí)際報(bào)銷比例達(dá)到85%,導(dǎo)致我區(qū)貧困人口住院率異常偏高,住院費(fèi)用較高。20xx年建檔立卡貧困人口縣域內(nèi)住院6469人次,占縣域內(nèi)住院總?cè)舜蔚?1%,貧困人口縣域內(nèi)住院報(bào)銷2873萬元,占縣域內(nèi)住院總報(bào)銷費(fèi)用的46%。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇七
    20**年,在區(qū)政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全面貫徹落實(shí)黨的********全會(huì)的會(huì)議精神,大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),著力提醫(yī)護(hù)服務(wù)水平,努力構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系,整體工作取得了較大進(jìn)展,現(xiàn)將我院工作情況匯報(bào)如下:
    一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
    (一)基本醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全
    我院認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),定期進(jìn)行考核,通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),不斷提高基本技能和理論水平,較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作,全年門診就診*****人次,比去年增加了*****人次,住院*****人次,比去年增加了****人次,業(yè)務(wù)收入*****元,比去年增加了****元,病歷書寫合格率達(dá)100%,處方書寫合格率達(dá)*****。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。
    (二)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
    繼續(xù)開展了及時(shí)住院報(bào)銷和門診統(tǒng)籌匯總工作,嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各種信息,做好宣傳和公示工作。***年我院住院***人次,報(bào)銷資金******元;門診報(bào)銷*****次,報(bào)銷資金********元,較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
    (三)我院內(nèi)部開展活動(dòng)情況
    為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動(dòng)。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意,我們將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合帶來,在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡;學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動(dòng)的重要精神,結(jié)合我院的實(shí)際,狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)與醫(yī)院規(guī)章制度的落實(shí)。在具體工作中,成立了考核小組,每周對(duì)全院的工作實(shí)行一次大檢查,每月對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行考核,將考核與績(jī)效工資掛鉤。實(shí)行月會(huì)制度,每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、通報(bào)當(dāng)月考核工作存在的問題,及下月的工作要求。通過以上措施,院容院貌得到了明顯的改善,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn),舉報(bào)、投訴明顯減少。
    (四)綜合管理
    ****年,本院無干部、職工上訪事件;單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生;本院無“兩非”案件發(fā)生;沒有開具假計(jì)生證明;本院職工無政策外生育;出生實(shí)名制登記齊全;能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神,不折不扣地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    (五)評(píng)價(jià)與監(jiān)督
    支情況等向院內(nèi)職工公開。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,對(duì)群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理,限期解決,自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)住院患者各項(xiàng)知情同意制度,不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),規(guī)范醫(yī)生用藥,堅(jiān)決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會(huì),開展問卷調(diào)查,努力達(dá)到社會(huì)公眾滿意、單位職工滿意。
    (六)財(cái)務(wù)管理
    我們嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度和會(huì)計(jì)制度,所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用;業(yè)務(wù)收入均存入專戶,使用財(cái)政統(tǒng)一票據(jù),做到當(dāng)日發(fā)生,當(dāng)日入帳,并定期結(jié)算,收費(fèi)使用統(tǒng)一票據(jù),票款相符,大額資金使用均通過院務(wù)會(huì)討論執(zhí)行民-主決策;固定資產(chǎn)的購置、變賣、報(bào)廢均嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。
    (七)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)檢工作
    本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),無收受患者紅包行為發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作,切實(shí)抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育,對(duì)藥品集中采購、招投標(biāo),設(shè)備采購,各項(xiàng)公共資金運(yùn)作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況。
    三、下一步工作打算
    和未完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行備案。我們堅(jiān)信:全院干部職工團(tuán)結(jié)一心,克服困難,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開拓進(jìn)取,在下一年工作中就一定能取得更大成績(jī)。
    為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,我院進(jìn)行了績(jī)效考核自評(píng),現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
    一、主體業(yè)務(wù)開展情況
    1、改善服務(wù)流程,提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診急救綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù),確?;颊呔歪t(yī)方便、快捷。
    2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改善服務(wù)態(tài)度。針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、與患者溝通不到位的、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì),院領(lǐng)導(dǎo)分別在會(huì)上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,尊重每一位患者,多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通,贏得患者的信任和理解,緩解醫(yī)患矛盾,建立和-諧醫(yī)患關(guān)系,提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的'幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。
    映我院一名工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題,院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找這名工作人員做工作,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的教育溝通,使其最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,接受了批評(píng),并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題。
    3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,完善醫(yī)療服務(wù)水平。一是繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作,牢固樹立質(zhì)量意識(shí),不斷提高醫(yī)療整體水平;結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,進(jìn)一步完善了13項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療制度要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、三查七對(duì)等醫(yī)療護(hù)理重要制度。
    二是督促、檢查及監(jiān)督。經(jīng)常深入各科室,督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及診療操作規(guī)范的執(zhí)行情況。如依法執(zhí)業(yè)、知情告知、三級(jí)查房制度、手術(shù)安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會(huì)診、醫(yī)師交接-班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對(duì)制度,重點(diǎn)檢查科室存在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
    三是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫,提高病歷質(zhì)量。督促各級(jí)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)《山東省病歷書寫基本規(guī)范(2015年版)》、《護(hù)理文書書寫規(guī)范》,。
    四是組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度,提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)療安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)。
    活動(dòng)實(shí)施方案,召開了動(dòng)員大會(huì)及活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃。強(qiáng)化了以病人為中心的服務(wù)理念,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,進(jìn)一步規(guī)范了臨床護(hù)理工作,提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
    4、開展三個(gè)一活動(dòng),主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)接地氣。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)管理,確保醫(yī)療安全,貫徹“二甲”評(píng)審的內(nèi)涵建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),滿足醫(yī)療過程持續(xù)改進(jìn)的要求,院領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入科室開展“三個(gè)一”活動(dòng),即每月“一次科早會(huì)、一次科務(wù)會(huì)、一次志愿者活動(dòng)”。
    二、管理運(yùn)行狀況
    一、加強(qiáng)院務(wù)公開,讓患者明白消費(fèi)。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷流程和比例、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問題,我院在門診大廳和門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、新農(nóng)合報(bào)銷窗口等醒目位置,利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示,公開了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。
    二、一年來,從各科室認(rèn)真篩選了40余名積極上進(jìn)、愛鉆研業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。專業(yè)涉及內(nèi)、外、婦、兒、影像等多個(gè)專業(yè)。通過深造學(xué)習(xí),逐漸接受先進(jìn)服務(wù)理念,不斷提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平,將逐漸培養(yǎng)成為醫(yī)院今后的特色科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人。
    三、加強(qiáng)安保工作,病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知,提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全,加強(qiáng)巡視,盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生,加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系,共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境,創(chuàng)建平安醫(yī)院。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    下午好,首先,我代表xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)不辭辛苦來我院指導(dǎo)工作,表示熱烈歡迎!
    現(xiàn)在,我就辛義鄉(xiāng)衛(wèi)生院一年來的績(jī)效考核工作匯報(bào)如下:
    一、基本概況
    xx鄉(xiāng)位于縣城東南15公里處xx鄉(xiāng)政府所在地,所轄12個(gè)村,總?cè)丝跀?shù)18659人,全鄉(xiāng)共有集體辦衛(wèi)生室14個(gè),個(gè)體診所4個(gè),共有鄉(xiāng)村醫(yī)生39名,衛(wèi)生院現(xiàn)有在職職工26名,其中公共衛(wèi)生人員8名。
    二、 基本醫(yī)療服務(wù)方面:
    三、公共衛(wèi)生服務(wù)工作
    xx衛(wèi)生院在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,根據(jù)省市縣公共衛(wèi)生服務(wù)要求,成立了由副鄉(xiāng)長(zhǎng)崔麗英任組長(zhǎng)的公衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,各相關(guān)部門參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生院并制定了工作職責(zé)及制度。同時(shí),在衛(wèi)生院成立了公共衛(wèi)生科,具體開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(2011年版)要求,辛義鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作主要做了以下九項(xiàng)工作十一項(xiàng)內(nèi)容。
    1、居民健康檔案
    居民健康檔案管理,以婦女,兒童,老年人,殘疾人,慢性病人等人群為重點(diǎn),在自愿的基礎(chǔ)上,通過上門隨訪服務(wù)等形式,為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案,截止到目前共建立居民健康檔案11569份,建檔率達(dá)62%,電子信息錄入均按要求錄入電腦。
    2、健康教育
    12次,健康教育講座及健康咨詢1591人次,很大程度改變了一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣。
    3、老年人健康管理
    對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查,提供疾病預(yù)防,自我保健及傷害預(yù)防自救等健康指導(dǎo),共管理65歲以上老年人1217次。
    4、兒童保健
    對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲進(jìn)行保健管理,進(jìn)行定期體格檢查,心理發(fā)育檢查,生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè),營養(yǎng)指導(dǎo),疾病防治等積極有效的措施,共管理兒童1991人次。
    5、 孕婦保健
    對(duì)轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦進(jìn)行系統(tǒng)管理:從早孕開始進(jìn)行衛(wèi)生保健宣教指導(dǎo),定期產(chǎn)前檢查,篩查及分級(jí)專案管理高危孕婦,全鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)降消項(xiàng)目管理,孕產(chǎn)婦住院分娩達(dá)到99%,并對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行了葉酸發(fā)放,投服率均達(dá)到管理要求,共管理孕產(chǎn)婦344人次。
    6、 慢病管理
    慢性病主要是對(duì)高血壓,2型糖尿病等慢性高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo),定期進(jìn)行隨訪,并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo),共管理高血壓1652人次,2型糖尿病病人221人次.
    7、傳染病監(jiān)測(cè)與報(bào)告管理
    全年共報(bào)告?zhèn)魅静?21例,疫情報(bào)告率,及時(shí)率,準(zhǔn)確率達(dá)到100%。對(duì)疑似傳染病及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門取得聯(lián)系,進(jìn)行了篩查處理,有效的杜絕了傳染病蔓延。
    8、重型精神病患者管理
    對(duì)轄區(qū)內(nèi)重型精神疾病患者進(jìn)行登記管理,對(duì)在家居住的重型精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),共管理重型精神疾病患者40人次。
    9、突發(fā)公共衛(wèi)和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
    在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理及衛(wèi)生協(xié)管方面,衛(wèi)生院成立組織,制定了方案,并定期對(duì)學(xué)校衛(wèi)生,飲用水衛(wèi)生,食品安全信息報(bào)告,職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo),非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告進(jìn)行安全巡查,保障了公共衛(wèi)生安全。
    四、基本藥物方面
    五、新型農(nóng)村合作醫(yī)療方面
    合政策和規(guī)定,規(guī)范操作。
    1、新農(nóng)合政策宣傳
    各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合宣傳欄完整,能及時(shí)宣傳新農(nóng)合最新方案、政策;均公布新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)流程圖,能嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)補(bǔ)流程圖規(guī)范操作;能及時(shí)按照藥品零差率公示藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
    2、新農(nóng)合監(jiān)督
    各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均能及時(shí)公示每月新農(nóng)合補(bǔ)償情況;在醒目位置公示舉報(bào)電話,接受社會(huì)舉報(bào)監(jiān)督;全年無套取新農(nóng)合基金情況。
    3、新農(nóng)合服務(wù)
    各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開展即時(shí)結(jié)報(bào)工作,病人出院后能及時(shí)墊付補(bǔ)償款,做到應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ);有新農(nóng)合專職人員對(duì)參合患者就診進(jìn)行身份核實(shí)、登記;報(bào)補(bǔ)信息能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、全面的上傳到合管中心。
    六、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理方面
    1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)生室管理情況:
    所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室已完成了村衛(wèi)生室合并工作, 每季度甚至每月對(duì)村衛(wèi)生室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),指導(dǎo)衛(wèi)生室統(tǒng)一制定了各種規(guī)章制度并上墻。
    七、人事財(cái)務(wù)管理方面
    1、 建立了本單位的財(cái)務(wù)管理制度并能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)
    務(wù)管理制度;配備一名專職會(huì)計(jì)人員;會(huì)計(jì)賬簿設(shè)置齊全,會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整,會(huì)計(jì)核算符合規(guī)定;藥款上繳能按規(guī)定時(shí)間足額上繳。
    2、績(jī)效工資方面實(shí)行了崗位直接考核制度,堅(jiān)持多勞多得、按勞分配、兼顧公平的原則,直接考核服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量、崗位責(zé)任和績(jī)效成果的內(nèi)部分配機(jī)制。 建立以技定崗、以崗定薪、崗變薪變的制度。在全院實(shí)行競(jìng)騁上崗制,堅(jiān)持能者上庸者下的原則,使優(yōu)秀人才得到充分發(fā)揮。
    八、院內(nèi)環(huán)境與管理方面
    一、院內(nèi)環(huán)境與管理
    (一) 院容院貌:病房安裝了空調(diào),干凈整潔,工作環(huán)境及病房干凈舒適,健康宣傳標(biāo)語、專欄醒目規(guī)范。
    (二)管理制度:各科室制度健全,科室設(shè)置合理,都有明顯標(biāo)識(shí)。
    九、群眾評(píng)價(jià)與監(jiān)督
    (一)醫(yī)患溝通情況
    衛(wèi)生院設(shè)群眾意見箱或意見簿。 建立了服務(wù)公示制度,設(shè)立了院務(wù)公開專欄。 設(shè)立了工作人員監(jiān)督臺(tái),公開了全體人員的身份,公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話,設(shè)置了便民服務(wù)設(shè)施。
    (二)信訪穩(wěn)定工作
    建立了信訪預(yù)警機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪隱患和苗頭,把信訪問題解決在基層,解決在萌芽。并與各科室簽訂了信訪責(zé)任狀,明確了職責(zé),壓死了責(zé)任。
    自2012年績(jī)效管理工作啟動(dòng)以來,醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、和創(chuàng)造效益為原則,堅(jiān)持將績(jī)效管理作為推動(dòng)醫(yī)院工作的總抓手,通過整章建制,創(chuàng)新機(jī)制、促進(jìn)管理,2015年績(jī)效管理工作取得了一定成效,現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
    作為醫(yī)療單位,醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才競(jìng)爭(zhēng)力是通過提高人力資本的價(jià)值,來促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此為了充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我院根據(jù)縣(局)績(jī)效管理活動(dòng)方案,以我院工作實(shí)際修改我院2012年績(jī)效管理考核細(xì)則,把醫(yī)院的臨床、醫(yī)技、后勤、公共衛(wèi)生服務(wù)四大責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行指標(biāo)分解,形成6個(gè)二級(jí)指標(biāo),12個(gè)三級(jí)指標(biāo),細(xì)化量化醫(yī)療工作,分別落實(shí)給全員69名職工,并明確了責(zé)任主體,完成時(shí)效,和考核標(biāo)準(zhǔn)。
    的修訂更符合實(shí)際工作的運(yùn)行,便于更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的管理目標(biāo)。
    2015年我院在績(jī)效管理實(shí)效上完成了醫(yī)院年初的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),今年全年總收入381萬元,同比去年增長(zhǎng)了11萬元,根據(jù)醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)金分配辦法,全年為醫(yī)院職工發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金54萬元,同比增長(zhǎng)四萬元。今年車輛燃油節(jié)約8200元,辦公耗材節(jié)約12000元,設(shè)備維修節(jié)約7300元,餐旅費(fèi)節(jié)約5500元,全年共計(jì)節(jié)支:38300元,這是績(jī)效管理工作取得的顯著成果。
    績(jī)效考核,打破了大鍋飯的分配模式,績(jī)效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。兩年來,績(jī)效管理在不斷總結(jié)與完善中激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性,保障醫(yī)療質(zhì)量安全運(yùn)行,成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。具體內(nèi)容為:
    力與業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫,扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。
    二、實(shí)行按崗設(shè)酬,即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同崗位系數(shù),使崗位和薪酬緊密結(jié)合,實(shí)施按能力上崗的績(jī)效考核分配辦法,能者上,庸者下,使業(yè)務(wù)骨干真正發(fā)揮作用,形成傳幫帶梯隊(duì)建設(shè),使醫(yī)護(hù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn),促進(jìn)了醫(yī)院人才隊(duì)伍的整體發(fā)展。
    三、實(shí)行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,把績(jī)效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評(píng)價(jià)相掛鉤,體現(xiàn)按工作效果獲取報(bào)酬的考核分配辦法,同時(shí)把績(jī)效考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,個(gè)人的績(jī)效考核將納入個(gè)人考核檔案,這與個(gè)人崗位聘任、年度個(gè)人評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及晉升職稱直接相關(guān),形成個(gè)人激勵(lì)和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合,從機(jī)制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
    醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)施兩年來,初見了一些成效,職工從中得到了實(shí)惠,嘗到了甜頭,進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院管理工作的提升,這也為我院明年績(jī)效工作推進(jìn)增長(zhǎng)了信心,2015年我院將在縣企管辦指導(dǎo)設(shè)立新的管理目標(biāo),使醫(yī)院更上一個(gè)新臺(tái)階。為塔河縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新動(dòng)力。
    2015年12月20日
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇八
    20xx年,在區(qū)政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全面貫徹落實(shí)黨的********全會(huì)的會(huì)議精神,大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),著力提醫(yī)護(hù)服務(wù)水平,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,整體工作取得了較大進(jìn)展,現(xiàn)將我院工作情況匯報(bào)如下:
    (一)基本醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全
    我院認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),定期進(jìn)行考核,通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),不斷提高基本技能和理論水平,較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作,全年門診就診*****人次,比去年增加了*****人次,住院*****人次,比去年增加了****人次,業(yè)務(wù)收入*****元,比去年增加了****元,病歷書寫合格率達(dá)100%,處方書寫合格率達(dá)*****。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。
    (二)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
    繼續(xù)開展了及時(shí)住院報(bào)銷和門診統(tǒng)籌匯總工作,嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各種信息,做好宣傳和公示工作。***年我院住院***人次,報(bào)銷資金******元;門診報(bào)銷*****次,報(bào)銷資金********元,較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
    (三)我院內(nèi)部開展活動(dòng)情況
    為認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動(dòng)。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意,我們將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合帶來,在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡;學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動(dòng)的重要精神,結(jié)合我院的實(shí)際,狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)與醫(yī)院規(guī)章制度的.落實(shí)。在具體工作中,成立了考核小組,每周對(duì)全院的工作實(shí)行一次大檢查,每月對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行考核,將考核與績(jī)效工資掛鉤。實(shí)行月會(huì)制度,每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、通報(bào)當(dāng)月考核工作存在的問題,及下月的工作要求。通過以上措施,院容院貌得到了明顯的改善,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn),舉報(bào)、投訴明顯減少。
    (四)綜合管理
    登記齊全;能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神,不折不扣地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    (五)評(píng)價(jià)與監(jiān)督
    支情況等向院內(nèi)職工公開。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,對(duì)群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理,限期解決,自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)住院患者各項(xiàng)知情同意制度,不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),規(guī)范醫(yī)生用藥,堅(jiān)決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會(huì),開展問卷調(diào)查,努力達(dá)到社會(huì)公眾滿意、單位職工滿意。
    (六)財(cái)務(wù)管理
    我們嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度和會(huì)計(jì)制度,所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用;業(yè)務(wù)收入均存入專戶,使用財(cái)政統(tǒng)一票據(jù),做到當(dāng)日發(fā)生,當(dāng)日入帳,并定期結(jié)算,收費(fèi)使用統(tǒng)一票據(jù),票款相符,大額資金使用均通過院務(wù)會(huì)討論執(zhí)行民主決策;固定資產(chǎn)的購置、變賣、報(bào)廢均嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。
    (七)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)檢工作
    本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),無收受患者紅包行為發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作,切實(shí)抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育,對(duì)藥品集中采購、招投標(biāo),設(shè)備采購,各項(xiàng)公共資金運(yùn)作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況。
    和未完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行備案。我們堅(jiān)信:全院干部職工團(tuán)結(jié)一心,克服困難,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開拓進(jìn)取,在下一年工作中就一定能取得更大成績(jī)。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇九
    公立醫(yī)院績(jī)效考核是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)院治理機(jī)制的一項(xiàng)重要工作。筆者從衛(wèi)生行政部門和辦醫(yī)主體對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核和醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效管理兩個(gè)層面,提出了我國公立醫(yī)院績(jī)效考核的重點(diǎn)內(nèi)容和思路設(shè)計(jì)。并從加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作重視、推廣綜合目標(biāo)管理責(zé)任制、推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效管理、探索績(jī)效工資制度、完善科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模式五個(gè)角度提出了對(duì)我國公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的理論研究和探索。
    1 公立醫(yī)院績(jī)效考核的背景及意義
    我國《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》中提出要改革公立醫(yī)院法人治理機(jī)制,建立以公益性為核心的公立醫(yī)院績(jī)效考核管理制度,探索建立醫(yī)院院長(zhǎng)激勵(lì)約束機(jī)制。在《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》中也提出要合理確定公立醫(yī)院績(jī)效考核制度,研究建立以公益性為核心的公立醫(yī)院績(jī)效考核體系,逐步擴(kuò)大考核結(jié)果公開范圍,并將考核結(jié)果與院長(zhǎng)任免、獎(jiǎng)懲和醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)助、工作人員平均收入水平等掛鉤。因此在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推動(dòng)公立醫(yī)院改革的背景下,開展公立醫(yī)院績(jī)效考核,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管,轉(zhuǎn)變公立醫(yī)院治理機(jī)制是衛(wèi)生部門的一項(xiàng)重要工作。公立醫(yī)院績(jī)效考核是引導(dǎo)公立醫(yī)院發(fā)展方向,堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)的重要舉措;是完善公立醫(yī)院治理機(jī)制,探索建立激勵(lì)約束機(jī)制的重要途徑;是完善醫(yī)療保障支付制度,創(chuàng)新和推動(dòng)醫(yī)療保障支付制度改革的重要前提;也是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
    2 公立醫(yī)院績(jī)效考核的思路設(shè)計(jì)
    3 我國公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的理論探索
    開展公立醫(yī)院績(jī)效考核工作既符合我國醫(yī)院改革和發(fā)展的實(shí)際需要,也順應(yīng)國際上醫(yī)學(xué)發(fā)展的潮流。在我國,既要完善公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的思路設(shè)計(jì),又要探索績(jī)效考核工作的創(chuàng)新性應(yīng)用。
    3.1學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的重要性
    從國際上醫(yī)院管理評(píng)價(jià)考核體系發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)來看,許多國家在醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證準(zhǔn)入和等級(jí)評(píng)審工作開展的同時(shí)更加重視對(duì)醫(yī)院的績(jī)效考核。一方面,醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容指標(biāo)日趨精簡(jiǎn),并以患者滿意、質(zhì)量評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)運(yùn)行等量化的考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的定性考核??己藘?nèi)容導(dǎo)向更加注意保證公益、體現(xiàn)服務(wù)水平和運(yùn)行效率、淡化醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備等[3]。另一方面,國外將醫(yī)院績(jī)效考核的結(jié)果與政府財(cái)政補(bǔ)償、醫(yī)療保險(xiǎn)償付、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等聯(lián)系起來,績(jī)效考核的結(jié)果具有更廣泛的權(quán)威性和應(yīng)用性[4]。
    3.2建立和推廣綜合目標(biāo)管理責(zé)任制
    綜合目標(biāo)管理責(zé)任制是考核主體部門與醫(yī)院管理者通過簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,明確公立醫(yī)院綜合管理目標(biāo),以及政府和醫(yī)院雙方的責(zé)任和義務(wù),強(qiáng)化公立醫(yī)院不同階段工作的重點(diǎn)和政府管制的目標(biāo),明確對(duì)公立醫(yī)院的考核項(xiàng)目和應(yīng)要完成的任務(wù),同時(shí)規(guī)定具體考核方法和指標(biāo)。我國浙江省、深圳市等地都與直屬醫(yī)院簽訂了綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,目的在于引導(dǎo)公立醫(yī)院公益性、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,以實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的最佳供給和公共資源的有效配置。目標(biāo)管理責(zé)任制是完善公立醫(yī)院治理機(jī)制的新探索,作為公立醫(yī)院績(jī)效考核的具體形式,建議在深化公立醫(yī)院改革中各地可以創(chuàng)新性的借鑒和學(xué)習(xí)。
    3.3推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效管理,完善績(jī)效考核模式
    開展醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效管理是貫徹落實(shí)衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和績(jī)效考核任務(wù)的重要措施,同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院科室和員工工作全過程進(jìn)行控制與管理的.手段。實(shí)施績(jī)效管理將激勵(lì)組織和個(gè)人績(jī)效的提升,促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是完善的績(jī)效管理需要建立在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上,具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、相對(duì)完整的思路設(shè)計(jì)、相對(duì)科學(xué)的指標(biāo)體系、公平公正的考核方法以及結(jié)果反饋和改進(jìn)機(jī)制。我國各醫(yī)院在績(jī)效管理實(shí)踐探索中也存在著困惑和問題,建議通過標(biāo)準(zhǔn)化管理流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等方式幫助醫(yī)院逐步建立和完善科室、人員兩級(jí)績(jī)效考核模式,進(jìn)一步完善醫(yī)院績(jī)效管理,充分發(fā)揮績(jī)效管理在提升醫(yī)院內(nèi)部管理、加強(qiáng)院內(nèi)激勵(lì)約束上的作用。
    3.4探索基于績(jī)效考核的工資核定方法,合理設(shè)計(jì)薪酬體系
    醫(yī)院績(jī)效管理不僅是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理的重要途徑,同時(shí)也是醫(yī)院薪酬管理的重要手段。
    3.5探索科學(xué)的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模式
    對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的目的之一在于幫助政策制定和管理者以及患者比較準(zhǔn)確地了解不同服務(wù)提供者的績(jī)效,有效地糾正信息不對(duì)稱,以支持政策決策和幫助患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇。醫(yī)療服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)最困難之處在于如何考慮診治病種或患者病情嚴(yán)重程度的不同,而科學(xué)合理地對(duì)不同醫(yī)院、不同科室的績(jī)效進(jìn)行比較。建議探索科學(xué)的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模式,首先對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、費(fèi)用等指標(biāo)加以校正,再在可比的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),從而改善以往服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不可比的狀況,提高績(jī)效比較的公平性和科學(xué)性。
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院績(jī)效考核工作制度。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇十
    自2012年績(jī)效管理工作啟動(dòng)以來,醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、和創(chuàng)造效益為原則,堅(jiān)持將績(jī)效管理作為推動(dòng)醫(yī)院工作的總抓手,通過整章建制,創(chuàng)新機(jī)制、促進(jìn)管理,2013年績(jī)效管理工作取得了一定成效,現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
    作為醫(yī)療單位,醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才競(jìng)爭(zhēng)力是通過提高人力資本的價(jià)值,來促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此為了充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我院根據(jù)縣(局)績(jī)效管理活動(dòng)方案,以我院工作實(shí)際修改我院2012年績(jī)效管理考核細(xì)則,把醫(yī)院的臨床、醫(yī)技、后勤、公共衛(wèi)生服務(wù)四大責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行指標(biāo)分解,形成6個(gè)二級(jí)指標(biāo),12個(gè)三級(jí)指標(biāo),細(xì)化量化醫(yī)療工作,分別落實(shí)給全員69名職工,并明確了責(zé)任主體,完成時(shí)效,和考核標(biāo)準(zhǔn)。
    績(jī)效管理注重過程管控,我院的績(jī)效管理工作一把手親自抓,每周四院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行業(yè)務(wù)大查房,對(duì)各科室績(jī)效的方方面面進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)科主任護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)提問,幫助臨床科室解決工作流程不規(guī)范、目標(biāo)分解不到位等問題,各科室每月針對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行匯報(bào)。
    總結(jié)。
    同時(shí)上報(bào)科室人員績(jī)效考評(píng)打分細(xì)則的修訂更符合實(shí)際工作的運(yùn)行便于更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的管理目標(biāo)。
    2013年我院在績(jī)效管理實(shí)效上完成了醫(yī)院年初的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),今年全年總收入381萬元,同比去年增長(zhǎng)了11萬元,根據(jù)醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)金分配辦法,全年為醫(yī)院職工發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金54萬元,同比增長(zhǎng)四萬元。今年車輛燃油節(jié)約8200元,辦公耗材節(jié)約12000元,設(shè)備維修節(jié)約7300元,餐旅費(fèi)節(jié)約5500元,全年共計(jì)節(jié)支:38300元,這是績(jī)效管理工作取得的顯著成果。
    績(jī)效考核,打破了大鍋飯的分配模式,績(jī)效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。兩年來,績(jī)效管理在不斷總結(jié)與完善中激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性,保障醫(yī)療質(zhì)量安全運(yùn)行,成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。具體內(nèi)容為:
    力與業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫,扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。
    二、實(shí)行按崗設(shè)酬,即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同崗位系數(shù),使崗位和薪酬緊密結(jié)合,實(shí)施按能力上崗的績(jī)效考核分配辦法,能者上,庸者下,使業(yè)務(wù)骨干真正發(fā)揮作用,形成傳幫帶梯隊(duì)建設(shè),使醫(yī)護(hù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn),促進(jìn)了醫(yī)院人才隊(duì)伍的整體發(fā)展。
    三、
    實(shí)行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,把績(jī)效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評(píng)價(jià)相掛鉤,體現(xiàn)按工作效果獲取報(bào)酬的考核分配辦法,同時(shí)把績(jī)效考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,個(gè)人的績(jī)效考核將納入個(gè)人考核檔案,這與個(gè)人崗位聘任、年度個(gè)人評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及晉升職稱直接相關(guān),形成個(gè)人激勵(lì)和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合,從機(jī)制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
    醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)施兩年來,初見了一些成效,職工從中得到了實(shí)惠,嘗到了甜頭,進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院管理工作的提升,這也為我院明年績(jī)效工作推進(jìn)增長(zhǎng)了信心,2014年我院將在縣企管辦指導(dǎo)設(shè)立新的管理目標(biāo),使醫(yī)院更上一個(gè)新臺(tái)階。為塔河縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新動(dòng)力。
    2013年12月20日。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇十一
    隨著公立醫(yī)院改革的持續(xù)深入,績(jī)效考核作為改革的活性劑,是以提高醫(yī)院職工的工作積極性為核心的全過程管理,有效的績(jī)效考核方法能夠更好地適應(yīng)公立醫(yī)院重大改革和持續(xù)發(fā)展的需求,對(duì)職工起到更好的激勵(lì)作用,使醫(yī)院工作效率和服務(wù)質(zhì)量有效提升,進(jìn)一步貫徹以人為本的思想,更好地為老百姓提供家門口的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為公立醫(yī)院的核心來加速發(fā)展。
    目前在績(jī)效管理主要采用方法包括:目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、360度績(jī)效考評(píng)法等。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入,公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核方法進(jìn)行改進(jìn),確保其能夠更好地適應(yīng)新醫(yī)改的要求,其中改進(jìn)方向主要包括了考核、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法,克服以往考核方法中存在的缺乏溝通與反饋、方式單一,效果不理想等問題,從而對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院績(jī)效管理制度進(jìn)行建立和完善。
    (一)平衡計(jì)分卡法。
    逐層分解組織戰(zhàn)略目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為各種互相平衡的、具體的績(jī)效考核指標(biāo),這種考核體系作為具有執(zhí)行基礎(chǔ)、可靠性強(qiáng)的業(yè)績(jī)管理體系,其中所包括的各類指標(biāo)主要針對(duì)不同時(shí)段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)狀況的考核,進(jìn)一步確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),另外進(jìn)行績(jī)效考核管理時(shí),精細(xì)化監(jiān)測(cè)、信息化導(dǎo)航、常規(guī)化運(yùn)行是成功的關(guān)鍵。
    這種常見的方法主要從四個(gè)維度出發(fā),從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度,將公立醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具有可行性的目標(biāo)值和衡量指標(biāo),同時(shí)可以與其他績(jī)效考核管理方法相結(jié)合,對(duì)多項(xiàng)考核相結(jié)合的績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行建立和完善,從而形成高效的激勵(lì)約束機(jī)制。
    (二)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法。
    此考核方法是通過管理指標(biāo)量化,并對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行衡量的考核方法,通過對(duì)公立醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行歸納和提取,對(duì)內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行計(jì)算和分析,遵循“二八原理”進(jìn)一步將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解,成為績(jī)效管理量化指標(biāo)的重要工具和衡量標(biāo)準(zhǔn)。另外指標(biāo)數(shù)據(jù)來源應(yīng)具有易操作性、準(zhǔn)確性,應(yīng)確保被考核者具有較高的可理解性和接受度,并形成共識(shí)。同時(shí)在指標(biāo)選取應(yīng)遵循少而精,具體化及可量化的原則。
    (三)360度考核法。
    此考核方法屬于全方位的績(jī)效考核,具有維度多元化的特點(diǎn),通常其考慮的維度至少在四個(gè)以上,主要涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、職工個(gè)體、同事、直接部屬以及客戶等多個(gè)層面,對(duì)職工進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。
    (一)結(jié)合實(shí)際情況分開設(shè)計(jì)、整體考慮。
    在公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理中,績(jī)效方案的設(shè)定如同整個(gè)醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo),起著至關(guān)重要的作用。而運(yùn)營管理中管理體系比較復(fù)雜,因此在實(shí)際績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)時(shí),需要對(duì)各種績(jī)效管理方法進(jìn)行綜合運(yùn)用,同時(shí)最重要的是要符合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況,并對(duì)公立醫(yī)院的短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、不同類型科室績(jī)效指標(biāo)間的平衡進(jìn)行充分考慮,單獨(dú)分類設(shè)計(jì)后仍要以整體來規(guī)劃,使方案具有平衡性。
    (二)方案框架構(gòu)建及績(jī)效考核方法使用。
    在進(jìn)行績(jī)效考核的整體框架構(gòu)建時(shí),可先將科室按照類型進(jìn)行大的分類,并采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法作為基礎(chǔ)工具,針對(duì)科室崗位工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險(xiǎn)、以及效益等綜合考核進(jìn)行相應(yīng)考核指標(biāo)的設(shè)置,同時(shí)對(duì)各項(xiàng)二級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行制定;平衡計(jì)分卡可利用四個(gè)維度的考核指標(biāo),對(duì)各職能部門進(jìn)行各項(xiàng)管理指標(biāo)的設(shè)計(jì),強(qiáng)調(diào)了科室的全面發(fā)展。在重點(diǎn)學(xué)科的科室獎(jiǎng)勵(lì)以及科室績(jī)效比中可運(yùn)用二八原理,使差異化的績(jī)效系數(shù)和津貼補(bǔ)貼在不同層級(jí)的管理人員中得以落實(shí);360度考核法主要運(yùn)用于各職能科室負(fù)責(zé)人考核,其綜合考評(píng)主要與被考核人的同級(jí)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)職屬三方相結(jié)合共同進(jìn)行。
    (三)根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定工作小組。
    績(jī)效方案設(shè)計(jì)初期首先需要根據(jù)醫(yī)院規(guī)模以及針對(duì)績(jī)效管理目標(biāo),對(duì)績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行建立并細(xì)化。大規(guī)模醫(yī)院包括了績(jī)效管理工作小組、考評(píng)小組、綜合考核小組、信息技術(shù)小組四個(gè)方面的績(jī)效管理組織。小規(guī)模醫(yī)院可以設(shè)立一個(gè)績(jī)效核算部門即可。
    在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中,首先設(shè)計(jì)基礎(chǔ)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選主要根據(jù)有關(guān)的專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),全面分析所有可能使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)后,一級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)有效劃分為:工作量考核、崗位風(fēng)險(xiǎn)考核、成本核算績(jī)效考核、效率指標(biāo)考核和綜合考核。
    (一)工作量考核。
    結(jié)合臨床科室的不同特點(diǎn),通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的運(yùn)用,對(duì)影響科室工作量績(jī)效的二級(jí)關(guān)鍵性指標(biāo)或者醫(yī)院管理層注重的某些指標(biāo)進(jìn)行提取,不同科室的考核依據(jù)主要包括:門急診人次、治療人次;實(shí)際占用床日和出院病人數(shù);手術(shù)量和手術(shù)等級(jí);各自科室所規(guī)定考核項(xiàng)目等。
    (二)崗位風(fēng)險(xiǎn)考核。
    在業(yè)務(wù)科室工作人員對(duì)崗位職責(zé)中,崗位風(fēng)險(xiǎn)考核績(jī)效根據(jù)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)×人均標(biāo)準(zhǔn)×科室實(shí)有人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。其中上一年度醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)確定的科室風(fēng)險(xiǎn)考核系數(shù)為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
    (三)成本核算績(jī)效考核。
    針對(duì)不同科室,成本核算績(jī)效考核計(jì)算方法有所不同。在臨床科室的成本核算中,主要根據(jù)科室成本核算結(jié)果,科室績(jī)效勞務(wù)根據(jù)績(jī)效考核比進(jìn)行計(jì)算。在醫(yī)技科室成本核算中可以結(jié)合科室前兩年實(shí)際成本率水平和年度目標(biāo)任務(wù)指標(biāo),對(duì)科室成本率定額進(jìn)行確定,如科室實(shí)際成本率低于定額成本率,并且超過5%以上時(shí),應(yīng)根據(jù)此實(shí)際成本節(jié)約額的10%對(duì)科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    (四)效率指標(biāo)考核。
    影響科室效率績(jī)效的二級(jí)關(guān)鍵性指標(biāo)可通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的運(yùn)用進(jìn)行選取,其中主要涵蓋了出院病人平均住院費(fèi)用、平均住院日、藥占比、每門診人次收費(fèi)水平等層面。結(jié)合質(zhì)控部門進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)考核。
    (五)綜合考核。
    平衡計(jì)分卡可運(yùn)用于各職能部門對(duì)業(yè)務(wù)科室的績(jī)效考核,通過四個(gè)維度指標(biāo)的運(yùn)用,對(duì)科室運(yùn)營情況進(jìn)行有效衡量。其中主要包括科室內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量、財(cái)務(wù)、病人滿意度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等管理指標(biāo),采用百分制考核制度,并對(duì)各職能科室進(jìn)行綜合分析,從而對(duì)不同的考核權(quán)重予以明確。
    對(duì)院科兩級(jí)考核進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)定和執(zhí)行,堅(jiān)持按勞分配,以及采用醫(yī)院核算到科室、科室分配到個(gè)人的績(jī)效分配制度。與醫(yī)院績(jī)效考核的具體內(nèi)容相結(jié)合,根據(jù)各科室實(shí)際情況,對(duì)各級(jí)各類職工的分配比例進(jìn)行明確,按醫(yī)療、貢獻(xiàn)大小、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行職工績(jī)效分配,使優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、多勞多得的分配原則得以充分體現(xiàn)。
    step1:選擇評(píng)核方法與項(xiàng)目。
    績(jī)效考評(píng)的方法多樣且各有優(yōu)缺點(diǎn),醫(yī)院應(yīng)充分考慮現(xiàn)有文化、人員能力、考評(píng)數(shù)據(jù)的正確性及方便性,慎重選擇評(píng)核方式。
    例如,科室是否已完成科室愿景,長(zhǎng)短期發(fā)展策略及執(zhí)行方案如何?如果沒有,則不宜采用平衡計(jì)分卡??剖沂欠褚呀⒏麟A段目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定是否具有科學(xué)性及可行性?如果沒有,就不宜采用目標(biāo)管理法。
    step2:選擇評(píng)核基準(zhǔn)期。
    多數(shù)醫(yī)院都是在運(yùn)營了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)瓶頸或問題,才考慮進(jìn)行績(jī)效考核制度的建立或改進(jìn),由于受制于現(xiàn)有工作量與薪酬、獎(jiǎng)金的關(guān)系,無論民營還是公立醫(yī)院都很難無視現(xiàn)狀而大幅度做調(diào)整。因此,對(duì)選擇什么期間的工作量、薪酬、獎(jiǎng)金額度做績(jī)效改革的參照標(biāo)準(zhǔn)也需謹(jǐn)慎考量。
    一般選擇近三年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或近三年中業(yè)務(wù)最好的一年做基準(zhǔn);由于不同地區(qū)醫(yī)院各季度的業(yè)務(wù)量會(huì)有顯著差異,所以,基準(zhǔn)期最好選擇連續(xù)12個(gè)月。此外,近年來各地區(qū)都進(jìn)行不同程度的醫(yī)療物價(jià)調(diào)整,所以,也必須將該期間的收入依新物價(jià)進(jìn)行調(diào)整。
    step3:工作分析及合理化。
    醫(yī)院現(xiàn)有各科室的業(yè)務(wù)量與人力配置并非都是完全匹配的,所以,各科室人員工作負(fù)荷往往也差異很大,但醫(yī)院為求內(nèi)部公平,對(duì)工作負(fù)荷低的科室,往往進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金保障。如果依照既往工作量、薪酬、獎(jiǎng)金做基準(zhǔn),工作負(fù)荷低的科室,由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)低,未來服務(wù)量成長(zhǎng)時(shí),其績(jī)效獎(jiǎng)金的成長(zhǎng)必然會(huì)大于業(yè)務(wù)量的成長(zhǎng),如此,對(duì)既往工作負(fù)荷高的科室是非常不公平的。
    因此,在選定績(jī)效參照期后,必須對(duì)各科室人員與工作進(jìn)行合理化,針對(duì)工作負(fù)荷低的科室,在各成長(zhǎng)期的績(jī)效核算要采取階梯型的調(diào)整,避免造成上述不公平的現(xiàn)象。
    step4:制定考評(píng)指標(biāo)。
    考評(píng)指標(biāo)是績(jī)效制度的指揮棒。醫(yī)院各科室工作方法、工作目的都不同,承擔(dān)的職責(zé)也不同,所以,不能用相同的項(xiàng)目來考評(píng)。
    step5:確定獎(jiǎng)金來源及金額。
    績(jī)效制度是否能產(chǎn)生效果,很大程度上在于考核結(jié)果是否能調(diào)動(dòng)人員積極性。所以,績(jī)效制度設(shè)計(jì)時(shí),必須考慮被考評(píng)部門獎(jiǎng)金來源與考評(píng)部門的激勵(lì)目標(biāo)是否一致;且被考評(píng)部門績(jī)效目標(biāo)達(dá)成與否,所帶來獎(jiǎng)金差異的大小是否適當(dāng)。差異越大,激勵(lì)效果越好,差異越小,激勵(lì)效果越差。
    績(jī)效獎(jiǎng)金是員工薪酬的一部分。績(jī)效獎(jiǎng)金占員工薪酬比例的大小,會(huì)影響員工對(duì)績(jī)效制度的重視程度。然而,并非醫(yī)院各部門績(jī)效獎(jiǎng)金占薪酬比例都是相同的,而是要依科室工作性質(zhì)而定。
    step6:明確獎(jiǎng)金分配方式。
    唯有讓被考核者清楚自身獎(jiǎng)金來源與部門激勵(lì)方向、懲處事項(xiàng)的關(guān)系,他才會(huì)調(diào)整自身行為,與部門發(fā)展方向同向而行。所以績(jī)效制定中的分配方式一定要公平、公正且透明化。
    個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金分配方式方式如下:
    1、依個(gè)人產(chǎn)值或貢獻(xiàn)分配:如工作量、工作項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)、關(guān)鍵指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)。
    2、平均分配:依科室人數(shù)。
    3、依出勤班別、時(shí)數(shù)分配:依各人出勤日數(shù)、時(shí)數(shù)及班別種類。
    4、依職稱分配:依科室人員崗位或職稱點(diǎn)數(shù)分配。
    5、混合分配:在上述分配方式中選用數(shù)項(xiàng),設(shè)定不同權(quán)重進(jìn)行分配。
    step7:評(píng)核方案測(cè)試。
    績(jī)效方案制定后要模擬測(cè)試,考察各考核項(xiàng)目量的增減、績(jī)效獎(jiǎng)金增減及醫(yī)院用人成本的占比是否與預(yù)期一致,若與預(yù)期有差異,應(yīng)進(jìn)行修改,避免實(shí)施后才做大幅度調(diào)整,造成被評(píng)核者不信任或不滿。
    step8:評(píng)核方案實(shí)施與改進(jìn)。
    績(jī)效考評(píng)不僅僅為了核算獎(jiǎng)金,更重要的是激勵(lì)大家共同朝醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn),所以,績(jī)效方案不是制定后就長(zhǎng)久使用,必須依照醫(yī)院或科室各階段發(fā)展目標(biāo)做修訂,真正達(dá)到指揮棒的效果。
    另外,績(jī)效考評(píng)也不僅是考評(píng)好的獎(jiǎng)金高、考評(píng)差的獎(jiǎng)金低,而是透過績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)哪些人做得好,哪些人比較差。針對(duì)表現(xiàn)較差的人員或部門,尋找問題并協(xié)助改善,使這些人或部門得以做得更好,霍爾斯認(rèn)為這才是績(jī)效考核的真正目的。
    通過公立醫(yī)院績(jī)效方案的設(shè)計(jì)與考核,能夠強(qiáng)化醫(yī)院管理重點(diǎn),對(duì)當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)予以有效解決,使醫(yī)院工作效率提高。而考核和設(shè)計(jì)的本身則要能夠充分體現(xiàn)出公立醫(yī)院的公益性,以人為本,注重患者滿意度,嚴(yán)格控制藥占比,給患者提供便利的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并以此為目的設(shè)定醫(yī)院業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵指標(biāo),大幅提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。
    目前公立醫(yī)院綜合改革力度不斷加大,醫(yī)院績(jī)效考核管理受到廣泛關(guān)注和重視,也成為推動(dòng)醫(yī)院重大改革的關(guān)鍵,因此需要對(duì)績(jī)效管理觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變,對(duì)方案設(shè)計(jì)以及管理方法進(jìn)行創(chuàng)新,進(jìn)一步促進(jìn)公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
    公立醫(yī)院績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)需要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,對(duì)各種考核方法進(jìn)行綜合運(yùn)用,使現(xiàn)代公立醫(yī)院的公益性得以充分體現(xiàn),并作為重要的科學(xué)戰(zhàn)略管理工具,進(jìn)一步推動(dòng)公立醫(yī)院的未來健康發(fā)展。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇十二
    為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量,激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性,確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月績(jī)效考核方案。
    1、泄露病人隱私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。
    2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。
    3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。
    4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。
    5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。
    6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈,經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的,當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。
    7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定,扣發(fā)當(dāng)事人20元。
    8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話,影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。
    1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的`,不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者,不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、儀表:收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí),應(yīng)注視對(duì)方,語氣溫和,音量適中的耐心解答。
    2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下:
    十字語:“請(qǐng)”,“您好”,“對(duì)不起”,“謝謝”,“請(qǐng)慢走”。
    (1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”;
    (2)、請(qǐng)問是××先生/女士(阿姨)嗎?
    (3)、您好,一共是××元××角;
    (4)、先生/女士(阿姨),請(qǐng)問有××零錢嗎?
    (5)、找您××元,請(qǐng)核對(duì)一下;
    (6)、雙手遞出單子時(shí)要說“請(qǐng)慢走”!
    (7)、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查;
    (8)、請(qǐng)到××科,換/開個(gè)單子。
    月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元,如有不妥之處,另行討論后及時(shí)修訂和完善。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇十三
    醫(yī)院績(jī)效工資分配方案如下,根據(jù)衛(wèi)生部和省、市關(guān)于分配制度改革文件精神結(jié)合我院實(shí)際情況,制定本績(jī)效工資分配方案。
    醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理堅(jiān)持按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,同時(shí)吸取現(xiàn)代管理的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行,分配制度改革在推行準(zhǔn)全成本核算的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平,實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則,劃小核算單位,實(shí)行實(shí)際工資與檔案工資相分離,體現(xiàn)向第一線和特殊崗位適度傾斜,努力激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力,提高職工的主人翁意識(shí),塑造以服務(wù)質(zhì)量為核心,以績(jī)效規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)和可持續(xù)快速發(fā)展。
    2、以科室或醫(yī)療組/個(gè)人為基本核算單元;。
    3、質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室個(gè)人效益掛鉤;。
    4、檔案工資與實(shí)際工資分離。即國家規(guī)定的職工工資作為檔案工資保留,并按規(guī)定報(bào)批后記錄在職工的檔案中,作為繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和計(jì)發(fā)退休費(fèi)的依據(jù)。實(shí)際工資由檔案工資扣出一部分作為績(jī)效,參與獎(jiǎng)金分配。
    績(jī)效工資范圍包括:醫(yī)生個(gè)人技術(shù)績(jī)效、活工資、科室/個(gè)人效益績(jī)效等。
    1、個(gè)人技術(shù)績(jī)效:具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、責(zé)任重的項(xiàng)目,按其實(shí)現(xiàn)的綜合效益按比例計(jì)入個(gè)人績(jī)效部分。個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)及操作規(guī)范、醫(yī)療法規(guī)考核相結(jié)合。
    2、活工資:從檔案工資中扣出50%,作為績(jī)效工資進(jìn)行發(fā)放。
    3、科室/個(gè)人效益績(jī)效:以醫(yī)療組/個(gè)人、科室為核算單位,與科室/個(gè)人收入指標(biāo)掛鉤進(jìn)行考核,通過經(jīng)濟(jì)效益核算結(jié)果,結(jié)合工作質(zhì)量,按比例計(jì)入科室/個(gè)人的部分,即獎(jiǎng)金。
    醫(yī)院績(jī)效考核工作調(diào)研報(bào)告篇十四
    我辦高度重視考核工作,切實(shí)把考核工作作為加強(qiáng)干部教育、管理和監(jiān)督,促進(jìn)信息化隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容,作為表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓舞士氣、激勵(lì)奉獻(xiàn)的有效措施,我辦按照《關(guān)于做好全區(qū)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員xx年度考核工作的通知》(發(fā)【】2號(hào))文件精神,制定了實(shí)施意見,成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管辦公室工作的副主任具體組織實(shí)施考核測(cè)評(píng)工作。
    二、認(rèn)真開展績(jī)效考核,不走形式。
    1、x年2月10日,召開全體工作人員大會(huì),組織學(xué)習(xí)《^v^成都市溫江區(qū)組織部成都市溫江區(qū)人事局關(guān)于做好全區(qū)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員x年度考核工作的通知》。對(duì)我辦考核測(cè)評(píng)工作進(jìn)行安排,發(fā)放《公務(wù)員年度考核登記表》和《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》,要求每位同志按照和“xx大”精神要求對(duì)照檢查,對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作和職責(zé)進(jìn)行認(rèn)真回顧和總結(jié),找準(zhǔn)問題,明確奮斗方向,如實(shí)填寫《登記表》。
    2、xx年2月16日,信息化辦公室黨支部組織全體人員開展了績(jī)效考核專題會(huì)議。
    一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行述職,向大家匯報(bào)自己履行職責(zé)情況;二是單位其他人員根據(jù)各自的責(zé)任分工自我剖析,認(rèn)真總結(jié)工作中的成績(jī),同時(shí)查找了自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的不足,明確今后努力方向,認(rèn)真寫好個(gè)人總結(jié)材料,每位同志實(shí)事求是作出評(píng)議,單位參加評(píng)議率達(dá)100%。三是充分開展群眾評(píng)議,充分討論每位同志xx年各方面的表現(xiàn),在提出優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)指出了不足之處,幫助同志明確努力方向,在工作中改正不足。四是采用無記名投票的方式進(jìn)行民主測(cè)評(píng),推選出x年領(lǐng)導(dǎo)班子成員年度考核優(yōu)秀等次一名、公務(wù)員年度考核優(yōu)秀等次一名。五是召開信息化辦公室考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)會(huì)議,綜合民主測(cè)評(píng)情況,提出考評(píng)等次意見。
    三、公示績(jī)效考核結(jié)果,公正公開。
    《領(lǐng)導(dǎo)班子成員年度考核民主測(cè)評(píng)表》和《x區(qū)x年度考核民主測(cè)評(píng)表》填寫完畢,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),由單位綜合科統(tǒng)計(jì),考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)監(jiān)督,民主評(píng)議測(cè)評(píng)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布。
    單位應(yīng)到在編人員x名,實(shí)到x名,全部參加了測(cè)評(píng)。經(jīng)考核上報(bào)為優(yōu)秀等次人選,經(jīng)考核確定為優(yōu)秀等次,其余成員經(jīng)考核全部確定為稱職,無不稱職或基本稱職人員。并且將績(jī)效考核結(jié)果在單位進(jìn)行公示。
    通過開展考核工作,使大家充分認(rèn)識(shí)到了工作中的薄弱環(huán)節(jié),提出了努力的方向,激勵(lì)了斗志,促使全體人員提高綜合素質(zhì),在今后的工作中發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),恪盡職守,努力為我區(qū)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。