通過(guò)總結(jié)，我們可以總結(jié)出一套適合自己的工作和學(xué)習(xí)方法。在撰寫總結(jié)之前，我們首先應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二
根據(jù)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》，區(qū)總機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹通知精神，研究確定本部門20xx年度創(chuàng)新工作是：建立勞動(dòng)爭(zhēng)議先行調(diào)解機(jī)制。為了確保創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，我們主要做了以下三個(gè)方面的工作：
自接到區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》后，區(qū)總及時(shí)召開主席辦公會(huì)議，研究區(qū)總機(jī)關(guān)開展效能建設(shè)創(chuàng)新工作的基本思路和工作重點(diǎn)。8月6日召開了全體機(jī)關(guān)人員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委金書記在全區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話。要求全體機(jī)關(guān)人員，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和緊迫性。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)效能建設(shè)要與“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針相結(jié)合；要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；要與提高工作質(zhì)量和效率相結(jié)合。從思想上、工作上、實(shí)效上加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和工會(huì)工作臺(tái)再上新臺(tái)階。
在我區(qū)推行勞動(dòng)爭(zhēng)議由企業(yè)先行自主調(diào)解的處理機(jī)制，主要考慮的因素有：一是我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量快速上升，以區(qū)人社局近三年受理的仲裁案件數(shù)來(lái)看，20xx年環(huán)比增幅均在30%以上（20xx年受理案件843件、20xx年1268件、20xx年1818件），勞動(dòng)爭(zhēng)議已經(jīng)成為我區(qū)主要的社會(huì)矛盾之一。二是企業(yè)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的責(zé)任主體，考慮我區(qū)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了工會(huì)組織，法律又規(guī)定企業(yè)勞調(diào)會(huì)組成的一方是職工代表，勞調(diào)會(huì)主任的組成可以是工會(huì)成員，所以我區(qū)考慮由企業(yè)的工會(huì)主席與人事經(jīng)理分別擔(dān)任勞調(diào)會(huì)的正副主任，原則上工會(huì)主席是主要負(fù)責(zé)人。三是我區(qū)已經(jīng)有了推進(jìn)這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)20xx年，區(qū)總在我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議高發(fā)地城南街道進(jìn)行了勞動(dòng)爭(zhēng)議先由企業(yè)調(diào)解的試點(diǎn)，今年1-10月，該街道工會(huì)、勞動(dòng)部門共處理案件121件，同比下降24.8%，效果比較好。
：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的四個(gè)救濟(jì)手段中，訴前調(diào)解具有快速高效處理矛盾，易為雙方接受的諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)調(diào)解的主要方式還是企業(yè)與職工的協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，俗稱“私了”。一般此項(xiàng)工作主要是人事經(jīng)理在代表企業(yè)找職工協(xié)商，做得好一些的單位，在與職工協(xié)商時(shí)還叫了工會(huì)主席、車間主任。“私了”的最大缺陷是沒(méi)有法律效力，這是與調(diào)解達(dá)成協(xié)議具有合同的約束力有本質(zhì)區(qū)別的。由于先前大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)勞調(diào)會(huì)“居中”調(diào)解的認(rèn)識(shí)不足，區(qū)總工會(huì)就著力在20xx年采取措施，努力使企業(yè)與職工認(rèn)識(shí)到調(diào)解協(xié)議具有合同的約束力，經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)就可以執(zhí)行這一基本精神。這個(gè)措施就是在企業(yè)推行由工會(huì)主席擔(dān)任負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)爭(zhēng)議先行自主調(diào)解制度。當(dāng)初考慮工會(huì)走在前面推動(dòng)這一工作，主要是認(rèn)識(shí)到：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法將調(diào)解作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則和重要程序，確定職工方代表是企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的兩個(gè)組成成員之一（另一個(gè)代表是企業(yè)代表），企業(yè)勞調(diào)會(huì)主任由工會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。促使工會(huì)主席擔(dān)當(dāng)這一調(diào)解委員會(huì)主任的角色是合乎法律規(guī)定的。所以區(qū)總在20xx年的工作實(shí)踐中，幫助企業(yè)建立調(diào)解組織、制定工作職責(zé)、調(diào)解程序，規(guī)范調(diào)解書的寫法。
一是下發(fā)實(shí)施意見。20xx年2月區(qū)總下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)基層工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的意見》（吳工發(fā)〔20xx〕19號(hào)）文件。6月份，區(qū)總工會(huì)牽頭會(huì)同區(qū)人社局發(fā)出《關(guān)于建立健全我區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的工作意見》（吳工發(fā)〔20xx〕66號(hào)、吳人社〔20xx〕62號(hào)），進(jìn)一步幫助企業(yè)建立健全企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，制定下發(fā)企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作職責(zé)、調(diào)解程序、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書的樣本。
二是召開推進(jìn)會(huì)議。在20xx年下半年城南街道52家規(guī)模型企業(yè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，20xx年8月6日，區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人社局在召開由90家350人以上的企業(yè)參加的.全區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)，區(qū)總工會(huì)、區(qū)人社局總結(jié)了前期工作，對(duì)全面推進(jìn)這項(xiàng)工作再動(dòng)員；城南街道工會(huì)、木瀆鎮(zhèn)勞動(dòng)中心分別介紹了各自區(qū)域調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的情況；適新科技（蘇州）有限公司代表企業(yè)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
三是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)總工會(huì)分別于3月份和9月份專門組織工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)，46名同志還參加了市總工會(huì)統(tǒng)一組織的工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員資格考試。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)的1200余名工會(huì)干部（也是勞調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)人）參加了本級(jí)工會(huì)組織的勞動(dòng)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。
四是實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)。區(qū)總工會(huì)將工會(huì)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議先進(jìn)調(diào)解工作列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)中間層次工會(huì)的考核，年終評(píng)選100家先進(jìn)單位、100個(gè)先進(jìn)個(gè)人，單位授于獎(jiǎng)牌、個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選推進(jìn)區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議工作成績(jī)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)授予組織獎(jiǎng)。
根據(jù)我區(qū)的規(guī)范企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作時(shí)序，350人以上的企業(yè)要首先規(guī)范起來(lái)，再逐步規(guī)范100人以上企業(yè)；加快推進(jìn)區(qū)域性勞調(diào)會(huì)和行業(yè)性勞調(diào)會(huì)建設(shè)的要求。目前我區(qū)所有350人以上的102家企業(yè)已經(jīng)全部建制；100人以上的400多家企業(yè)已經(jīng)有82.3%建制；170個(gè)村聯(lián)合工會(huì)建立區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織覆蓋3000多家企業(yè)。1-10月，我區(qū)各類勞資矛盾都在逐步下降。向區(qū)職能部門投訴舉報(bào)（屬于行政監(jiān)察處理）146件，同比下降42.1%;區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)職能部門共立案1987件，同比下降28.0%，其中通過(guò)調(diào)解解決的案件1449年，占總量的72.9%。企業(yè)先行調(diào)解機(jī)制初顯成效。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇三
基于學(xué)校實(shí)際，在對(duì)辦學(xué)理念深入解讀下，在對(duì)學(xué)校辦學(xué)定位的實(shí)踐探索中，結(jié)合活動(dòng)契機(jī)，逐漸明晰核心價(jià)值所在:正是*文化在學(xué)校發(fā)展中的顯現(xiàn)，才促進(jìn)了學(xué)校的高位發(fā)展。
【工作亮點(diǎn)回顧】
1、創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：依托“大課間活動(dòng)展示”、“開幕式表演”等形式，運(yùn)動(dòng)會(huì)“全員參與制”.
2、結(jié)合當(dāng)前安全形勢(shì)，落實(shí)上級(jí)要求，積極采取安全措施.
3、扎實(shí)開展“一月一事”活動(dòng)，使每一個(gè)學(xué)生在活動(dòng)中得到發(fā)展.
4、在家委會(huì)的協(xié)助下，畢業(yè)典禮隆重順利召開，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯畫上圓滿的句號(hào).
【具體工作】
一、堅(jiān)持不懈，著力抓好德育隊(duì)伍建設(shè)
德育隊(duì)伍建設(shè)方面，采取“優(yōu)秀班主任”“骨干班主任”“全體班主任”的扁平式一條線的培訓(xùn)管理機(jī)制。
1、 “青藍(lán)工程”―班主任幫帶活動(dòng)，為培養(yǎng)一批有方法、有智慧的骨干班主任提供發(fā)展平臺(tái)。
2、完善“一月一次”班主任會(huì)議。充分發(fā)揮班主任在未成年人思想道德建設(shè)中的主力軍作用，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，研究德育工作新問(wèn)題，探索德育工作新路子，不求營(yíng)造聲勢(shì)，只求辟得新徑。培訓(xùn)有主題，有交流，有思考，生發(fā)對(duì)優(yōu)秀班主任的欽佩之情，同時(shí)一批優(yōu)秀的青年班主任脫穎而出。
二、完善德育課程體系，深入研究，師生共長(zhǎng)。
（一）關(guān)于班級(jí)德育課題研究
德育課題研究根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、老師特點(diǎn)，確定德育課題題目。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、班級(jí)特點(diǎn)，從儒家思想的核心：“仁義禮智信忠孝悌節(jié)恕勇讓”12個(gè)關(guān)鍵字中甄選出義、孝、禮、信、智、節(jié)分別作為年級(jí)班級(jí)德育課題的研究核心，提升了德育課題研究道德內(nèi)涵。
（二）關(guān)于實(shí)踐課程與體驗(yàn)課程
實(shí)踐課程和體驗(yàn)課程在研究中發(fā)展，在研究中增進(jìn)交流。感恩體驗(yàn)、“端午情懷”、募捐善款……學(xué)生在活動(dòng)中豐富情感，提升能力。
（三）關(guān)于選修課程與社團(tuán)課程
選修根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和教師的特長(zhǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)學(xué)生自主選擇選修課程。
社團(tuán) “社團(tuán)理事改選”活動(dòng)中盡展才華。
三、細(xì)抓常規(guī)工作。
（一）強(qiáng)化常規(guī)工作
1、抓好安全工作：
發(fā)動(dòng)學(xué)生在校園里尋找安全隱患，并利用一周一次的升旗儀式向全校做以匯報(bào)。
每周升旗儀式教給學(xué)生一項(xiàng)安全自救知識(shí)。
向家長(zhǎng)發(fā)放“安全教育建議書”。
“快樂(lè)六一，安全自救”手抄報(bào)比賽。
創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：實(shí)行“全員參與制”，開幕式表演；
特色升旗儀式：升旗儀式特色化，制定《國(guó)旗下講話安排表》，年級(jí)承辦，以優(yōu)秀的年級(jí)、班級(jí)、黨員、團(tuán)員教師和優(yōu)秀隊(duì)員為主要演講者，以重大節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件、活動(dòng)為主題，緊扣時(shí)代主旋律，有教育意義的，引發(fā)隊(duì)員思考的事例，撰寫成“升旗儀式講話稿”，通過(guò)聲情并茂、富有感召力的演講和特色節(jié)目表演，心靈在震撼中得到凈化和升華。
畢業(yè)典禮隆重而圓滿：身穿畢業(yè)服的畢業(yè)生成為校園一道靚麗的風(fēng)景，精彩的人生又將翻開新的一頁(yè)。這是課程文化的重要章節(jié)，畢業(yè)典禮作為儀式教育的課程內(nèi)容，以學(xué)校文化底蘊(yùn)為助劑，升華每個(gè)畢業(yè)生對(duì)母校、師長(zhǎng)、同學(xué)的情感，為生活畫上圓滿的句號(hào)。在親身體驗(yàn)相聚分離的情感波折中，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)珍惜、懂得報(bào)答。
六一大義賣凸顯亮點(diǎn)：利用六一兒童節(jié)為契機(jī)，開展“六月書香”愛(ài)心圖書大義賣活動(dòng)，既讓同學(xué)們度過(guò)了一個(gè)有意義的六一節(jié)，又讓同學(xué)們閱讀書籍，增加知識(shí)，奉獻(xiàn)了一份愛(ài)心。展位設(shè)計(jì)，無(wú)限創(chuàng)意和新穎設(shè)計(jì)，成立“教師愛(ài)心圖書角”每本書里有一張“愛(ài)心讀書卡”，寫滿義賣同學(xué)的讀書感悟和寄語(yǔ)與買方朋友一起分享讀書的快樂(lè)。學(xué)生們?cè)谫?gòu)買后互相傳遞讀書的快樂(lè)與收獲，使讀書活動(dòng)更具實(shí)效性。
“一月一事”的主題教育月活動(dòng)
有主題，有項(xiàng)目，有活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)效性大，學(xué)校開展德育工作的重要平臺(tái)，學(xué)校德育的亮點(diǎn)。3月，感恩月；4月，禮儀月；5月，自主月；6月，理想月。
改革家長(zhǎng)會(huì)形式，促家校和諧
年級(jí)特色家長(zhǎng)會(huì)，班主任精心準(zhǔn)備，學(xué)生展示
盡職盡責(zé)，以愛(ài)育愛(ài)，以情潤(rùn)情，用強(qiáng)烈的責(zé)任和豐盈的智慧啟迪著學(xué)生的成長(zhǎng)。相信在新的一年里譜寫一首更美的篇章。
回首以往，在滿載收獲的同時(shí)也在反思，如何使今后的工作豐富、有效。我想在以下工作方面應(yīng)繼續(xù)做實(shí)、做新。
一、班主任建設(shè)培養(yǎng)研究型的班主任。班主任工作更具藝術(shù)，內(nèi)涵型班主任在悄然無(wú)聲中潤(rùn)育生命。班主任工作藝術(shù)，教育個(gè)案集、德育小論文集。
二、習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)促良好習(xí)慣。重大節(jié)日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合民族文化、歷史名人、革命傳統(tǒng)等教育，“以節(jié)載道”推進(jìn)儀式化教育。充分挖掘校友和社會(huì)資源，舉辦“理想、人生、自強(qiáng)、奮斗”榜樣示范等系列活動(dòng)，培養(yǎng)具有大境界、大視野、大胸懷、大志向的新型學(xué)子。
三、 網(wǎng)絡(luò)德育發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的優(yōu)勢(shì)
辦好班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、班主任博客，進(jìn)一步探索網(wǎng)上德育即時(shí)高效的功能，讓校園網(wǎng)持續(xù)發(fā)展在家?；?dòng)中更富有生命力。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇四
本人于20xx年畢業(yè)于浙江水利水電?？茖W(xué)校電力工程專業(yè)，自20xx年進(jìn)入浙江火電電自公司至今。在這4年多的時(shí)間里，先后參加過(guò)臺(tái)州電廠五期、大唐信陽(yáng)電廠等工程建設(shè)工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，在業(yè)務(wù)上充分發(fā)揚(yáng)刻苦鉆研、虛心求教的精神，并注重理論聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員。
蘭溪一期項(xiàng)目是本人進(jìn)入浙江火電電自公司的第一個(gè)工地，在經(jīng)過(guò)安規(guī)等培訓(xùn)考試后，被分配到電自蘭溪工區(qū)高壓班實(shí)習(xí)。主要接觸的施工項(xiàng)目是變壓器安裝、架空線路安裝、離相封閉母線安裝、發(fā)電機(jī)引出線電氣設(shè)備安裝等工作。在這實(shí)習(xí)期間，通過(guò)每天與老師傅們一起參與工程一線的施工，使自己腦海中原本抽象的東西立刻變得清晰起來(lái)。通過(guò)近幾個(gè)月的班組實(shí)習(xí)，對(duì)高壓電氣設(shè)備安裝工作有了基本認(rèn)知。
在班組結(jié)束實(shí)習(xí)后，被安排到臺(tái)五項(xiàng)目從事電氣技術(shù)工作，自此開始了在電自公司的電氣安裝技術(shù)工作。在臺(tái)五項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備安裝和一次接地安裝。以往一直在老師傅后面學(xué)習(xí)的我一下子要進(jìn)行獨(dú)立工作了，這一工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變使我變得不知所措。這時(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我極大的支持和幫助，使我慢慢的適應(yīng)了電氣技術(shù)工作。著于技術(shù)服務(wù)于為施工班組的原則，緊密的跟隨在班組施工周圍，時(shí)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)。如在發(fā)電機(jī)手抱絕緣施工作業(yè)中，由于發(fā)電機(jī)小室內(nèi)空間狹小、天氣炎熱及工藝要求高等問(wèn)題；為此，在班組里成立了qc攻關(guān)小組，發(fā)揮群體的智慧深入攻關(guān)，克服了各種條件，通過(guò)大家的共同努力，順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)。隨著工程的施工進(jìn)度，越來(lái)越多的疑難問(wèn)題得到解決，心里感到欣慰的同時(shí)也感覺(jué)自己所掌握的知識(shí)和技能的匱乏。為了加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，一方面遇到不明白的地方就虛心向同事請(qǐng)教，另一方面努力學(xué)習(xí)行業(yè)的各種規(guī)程規(guī)定、積極查閱相關(guān)資料，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新型高壓配電設(shè)備的安裝工藝。終于順利地完成了首個(gè)有幸參于技術(shù)工作的臺(tái)五項(xiàng)目工程的安裝任務(wù)。
進(jìn)入大唐信陽(yáng)二期后，主要負(fù)責(zé)的是高壓電氣設(shè)備安裝和廠用二次設(shè)備接線安裝工作。經(jīng)過(guò)臺(tái)五項(xiàng)目的鍛煉使我對(duì)技術(shù)工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，明白了技術(shù)工作的重要性。從拿到圖紙到圖紙會(huì)審，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié)，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案、組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方意見。進(jìn)入工程開工，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對(duì)所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過(guò)程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。記得在對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)埋管數(shù)量與廠家電纜、設(shè)計(jì)電纜有著很大的出入，根據(jù)這一情況首先核對(duì)電纜清冊(cè)及電纜埋管設(shè)計(jì)布置、廠家資料，對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)少設(shè)計(jì)十余根鍍鋅鋼管，避免了日后進(jìn)行二次埋管。并及時(shí)對(duì)埋管進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計(jì)，大大節(jié)約了安裝成本。在安裝500kv支柱式斷路器時(shí)，首先熟悉廠家圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況，在制作地腳螺栓模子之前把工作做細(xì)，從土建基礎(chǔ)及混泥土凝固時(shí)間等各方面都考慮，合理安排安裝及模子制作工序，特別在制作模子時(shí)利用框架單邊加工鉆孔，防止地腳螺栓中心偏移而造成支架與地腳螺栓無(wú)法連接，避免了二次制作，提高了、施工質(zhì)量，同時(shí)更大大提高了效率。
在進(jìn)入山西京玉項(xiàng)目后，從以往分管一小塊電氣設(shè)備安裝技術(shù)工作，到現(xiàn)在全面負(fù)責(zé)電氣技術(shù)工作。將在做好自身的本質(zhì)工作的同時(shí)，合理安排和指導(dǎo)每一位技術(shù)員的工作，盡量做到了既不耽誤工作也使他們的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高。技術(shù)員是直接指導(dǎo)班組施工并協(xié)調(diào)外部的重要紐帶，因此技術(shù)工作影響到施工的進(jìn)度、工藝質(zhì)量、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖紙是技術(shù)員的第一手資料，因此在施工前，認(rèn)真審閱施工圖紙，對(duì)圖紙中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)院、業(yè)主，編制切實(shí)可行的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)施工中所需的設(shè)備、材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于業(yè)主采購(gòu)的設(shè)備、材料進(jìn)行有效跟蹤，對(duì)于我方采購(gòu)的結(jié)合工程進(jìn)展做好及時(shí)預(yù)報(bào)工作并進(jìn)行到貨跟蹤。積極響應(yīng)工程公司安全質(zhì)量標(biāo)化要求，不斷提高施工工藝，對(duì)個(gè)別不滿足施工質(zhì)量工藝的施工點(diǎn)，進(jìn)行合理的整改。
一個(gè)人的力量畢竟是渺小的，在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)之余同時(shí)對(duì)新進(jìn)班組技術(shù)員進(jìn)行傳、幫、帶，借此來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。還在技術(shù)周例會(huì)或者空閑時(shí)間進(jìn)行例如“如何確保變壓器整體密封”等專題的培訓(xùn)；不但授其以魚，而且授其以漁，不斷創(chuàng)造條件使其接受各方面地鍛煉，從而成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作人員。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了新的起點(diǎn)，為火電建設(shè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇五
xx區(qū)盧溝橋街道街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄面積59．73平方公里，北與xx區(qū)接壤，西與石景山區(qū)比鄰?，F(xiàn)有30個(gè)社區(qū)，大型國(guó)有企業(yè)30余家，市屬、區(qū)屬單位20余家，較大規(guī)模非公企業(yè)10余家，有10個(gè)社區(qū)與村交叉居住，農(nóng)居混住，外來(lái)人口多，常駐人口中14至35歲青年3萬(wàn)余人，外來(lái)流動(dòng)人口團(tuán)員青年2萬(wàn)余人。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
為切實(shí)加強(qiáng)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在xx團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，街道成立以工委書記為組長(zhǎng)、主管副書記為副組長(zhǎng)、團(tuán)工委書記為成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確街道團(tuán)工委負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)、方案制定、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重溝通。街道團(tuán)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)相關(guān)文件，并及時(shí)把文件送至街道試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員手中，定期向xx團(tuán)區(qū)委及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)與xx團(tuán)區(qū)委進(jìn)行溝通，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（三）深入調(diào)研，摸清資源。我街道管轄面積大，各類社會(huì)資源比較豐富。街道團(tuán)工委把單位進(jìn)行分類，有重點(diǎn)的深入到社區(qū)及單位進(jìn)行調(diào)查研究，摸清轄區(qū)青年代表資源。
（四）黨建引領(lǐng)，深入走訪。街道現(xiàn)設(shè)有黨建協(xié)調(diào)會(huì)，各社區(qū)也有黨建協(xié)調(diào)分會(huì)，平時(shí)支持街道工作、具有代表性的單位大部分都在黨建協(xié)調(diào)會(huì)中。街道團(tuán)工委通過(guò)黨建平臺(tái)，與重點(diǎn)單位進(jìn)行廣泛溝通，與轄區(qū)大型國(guó)有企業(yè)、市屬、區(qū)屬單位及轄區(qū)非公企業(yè)進(jìn)行溝通。我們與xx國(guó)稅局、中建一局、北京冠京工貿(mào)公司、北京致誠(chéng)律師事務(wù)所、北京金名仕假日飯店、xx區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、六里橋長(zhǎng)途客運(yùn)站、國(guó)潤(rùn)商務(wù)大廈等多家單位進(jìn)行走訪，力爭(zhēng)把各行業(yè)有一定影響力的，能調(diào)動(dòng)一定的社會(huì)資源的青年代表特別是青年能人吸收充實(shí)到街道團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子中來(lái)。
（五）嚴(yán)格程序，正式聘任。在人選推薦環(huán)節(jié)我們堅(jiān)持組織推薦、民主推薦和個(gè)人自薦相結(jié)合。6位候選人中有3人來(lái)自組織推薦，2人來(lái)自民主推薦，1人來(lái)自個(gè)人自薦。對(duì)納入候選人范圍的人選，街道派專人到副書記人選所在單位和社區(qū)進(jìn)行組織程序考察，嚴(yán)把入口關(guān)。街道于xx年1月6日召開了副書記推選聘任大會(huì)。xx團(tuán)區(qū)委和街道工委領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人及轄區(qū)青年代表參加了此次會(huì)議。6名候選人逐一上臺(tái)進(jìn)行了上崗陳述。隨后參會(huì)人員對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行了差額投票，最終選出5位團(tuán)委副書記，經(jīng)過(guò)一周的公示后，區(qū)、街兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為新當(dāng)選的團(tuán)工委副書記頒發(fā)了聘書。
5位團(tuán)委副書記中，女性4人、男性1人；30歲以下2人、30歲（含）以上3人，平均年齡30歲；大專學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人、研究生學(xué)歷1人；其中2名來(lái)自國(guó)有企業(yè)和國(guó)家機(jī)關(guān)單位，3名來(lái)自“兩新組織”，構(gòu)成了體制內(nèi)與體制外相結(jié)合的新團(tuán)工委班子，非公職人員占街道團(tuán)(工)委副書記總數(shù)的60%。
（一）建章立制。街道團(tuán)工委制定了副書記工作職責(zé)、書記辦公會(huì)制度、街道共青團(tuán)聯(lián)系會(huì)等制度，由各位副書記研究同意后最終定稿。街道團(tuán)工委根據(jù)每位副書記的特點(diǎn)進(jìn)行了工作分工，明確責(zé)任，落實(shí)到人。
（三）加強(qiáng)活動(dòng)陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。發(fā)揮副書記的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)陣地建設(shè)從獨(dú)有向共享轉(zhuǎn)變，合力創(chuàng)建活動(dòng)陣地。副書記馮昕是長(zhǎng)安新城社區(qū)義工協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，他們長(zhǎng)期在敬老院中從事志愿工作，但存在經(jīng)費(fèi)少、志愿者少的困難，聘任為街道團(tuán)工委副書記后，志愿服務(wù)活動(dòng)得到了其他副書記的支持，他們表示單位中有許多青年志愿者，但沒(méi)有活動(dòng)的項(xiàng)目，通過(guò)各位副書記的交流溝通，青年志愿者們?cè)诖汗?jié)前為敬老院送去了老人常用的物品，并堅(jiān)持定期到敬老院志愿服務(wù)。
副書記劉曉穎是北京農(nóng)民工法律援助中心的律師，我們充分發(fā)揮她的特長(zhǎng)，與其他幾位副書記所在的中建一局、金名仕假日飯店、長(zhǎng)安新城義工協(xié)會(huì)簽訂了共建協(xié)議，定期為農(nóng)民工講解法律知識(shí)，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。劉曉穎單位的辦公地點(diǎn)在國(guó)潤(rùn)大廈中，在街道團(tuán)工委的指導(dǎo)下，樓宇中建立團(tuán)支部的企業(yè)與劉曉穎建立了聯(lián)系，她無(wú)償為企業(yè)提供法律咨詢等服務(wù)，并積極參加樓宇團(tuán)支部的活動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到提高。
（四）為副書記的發(fā)展搭建平臺(tái)。街道團(tuán)工委定期向副書記所在單位匯報(bào)副書記的工作情況，主要是肯定成績(jī)，一方面是與單位加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面是讓單位領(lǐng)導(dǎo)了解各位副書記工作的情況。街道團(tuán)工委積極為副書記成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，xx區(qū)“幸福生活講師團(tuán)”是文明全國(guó)的傳播知識(shí)的組織，經(jīng)過(guò)街道團(tuán)工委的推薦，劉曉穎成為了“幸福生活講師團(tuán)”的講師，向xx區(qū)的百姓講授法律知識(shí)，受到居民的歡迎。市區(qū)組織的相關(guān)會(huì)議，我們盡量爭(zhēng)取讓各位副書記參加，3位副書記參加了全國(guó)企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會(huì)議，開闊了眼界、拓展了思維。
（一）街道團(tuán)工委現(xiàn)有人員力量不足。街道團(tuán)工委現(xiàn)只有一名在編的團(tuán)工委書記，且身兼其他科室工作，需要牽扯一定的時(shí)間和精力。試點(diǎn)工作需要深入細(xì)致的開展，街道團(tuán)工委在人員力量上有不足的問(wèn)題。
（二）時(shí)間緊、任務(wù)重。從開始調(diào)整團(tuán)工委領(lǐng)導(dǎo)班子到最后試點(diǎn)工作結(jié)束有4個(gè)月的時(shí)間，其中2月份過(guò)春節(jié)，真正能開展工作的時(shí)間也就3個(gè)多月，時(shí)間緊、任務(wù)重，許多工作有想法但因時(shí)間問(wèn)題還沒(méi)時(shí)間開展。
街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視試點(diǎn)工作，經(jīng)常與主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)工委書記研究試點(diǎn)工作，并明確表示在資金、人力、物力方面給予充分的保障。青年及社會(huì)各界對(duì)試點(diǎn)工作也給予了肯定，希望再進(jìn)一步深入展開。
（一）延長(zhǎng)試點(diǎn)時(shí)間，有利于工作進(jìn)一步深入開展。
（二）地域相近的試點(diǎn)單位可聯(lián)合開展一些活動(dòng)，促進(jìn)交流，加強(qiáng)溝通。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇六
××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。
過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。
我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。
1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。
班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。
3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。
1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。
在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇七
當(dāng)班主任一年來(lái)，首先，我感覺(jué)我班同學(xué)的保潔意識(shí)增強(qiáng)了，做到教室內(nèi)外不亂扔果皮紙屑了，養(yǎng)成了愛(ài)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時(shí)每一個(gè)同學(xué)都養(yǎng)成了保持自己座位及附近的清潔。但是也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)身上存在一些不文明的言行，例如：課下說(shuō)臟話，或者為一點(diǎn)點(diǎn)小事倆人爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至出現(xiàn)一些追逐打鬧現(xiàn)象。
如何用科學(xué)的方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣，做一個(gè)文明的小學(xué)生，就成為本學(xué)期我們班級(jí)的工作重點(diǎn)，基于以上認(rèn)識(shí)，我和我們班同學(xué)共同制定了我班的班風(fēng)是：學(xué)會(huì)微笑，禮貌待人。學(xué)風(fēng)：腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)。為使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)真正起到指導(dǎo)學(xué)生言行的作用，我專門召開了主題班會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)生共同解讀班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用班主任進(jìn)課堂的有力條件，每天早上拿出5分鐘時(shí)間來(lái)了解學(xué)生對(duì)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的理解、遵守情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。
發(fā)揮老師的示范作用。我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是要求師生共同遵守的。因?yàn)檗k公地點(diǎn)在教室，老師的言行就尤其重要，我時(shí)刻要求自己做學(xué)生的表率，和學(xué)生交流時(shí)改變過(guò)去那種過(guò)于嚴(yán)厲的口氣、嚴(yán)肅的表情。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生也對(duì)我也敬畏中多了一份親切，有一次我從外邊回來(lái)，看到王同修在我的辦公桌前轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，我上前說(shuō)了一聲，你在這干什么呢？他說(shuō)：“老師我在給你整理桌子呢?！闭鏇](méi)想到他還真細(xì)心。因?yàn)槠綍r(shí)他自己的桌面上都是雜亂無(wú)章的。我在教室的時(shí)間，除去必要的批改作業(yè)、備課之外，我會(huì)靜靜的讀書，我的桌子上也經(jīng)常放著一摞書，在我的影響下，學(xué)生課下那些追逐打鬧、你推我桑等不文明的言行逐步減少，自覺(jué)閱讀成為習(xí)慣，我因勢(shì)利導(dǎo)，建起了我們班的圖書角，學(xué)生把自己喜歡的書從家里帶來(lái)，與同學(xué)交換閱讀，擴(kuò)大了閱讀面，養(yǎng)成了良好地閱讀習(xí)慣，很好的體現(xiàn)了我們班“腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)”的學(xué)風(fēng)。
調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性。雖然老師的辦公地點(diǎn)在教室，對(duì)學(xué)生的管理不能過(guò)于瑣碎，一年級(jí)正好起始年級(jí)，是逐步放手讓學(xué)生自我管理的良好時(shí)機(jī)。
當(dāng)班主任以來(lái)，班級(jí)文化建設(shè)發(fā)生了很大的變化，學(xué)生的精神面貌也發(fā)生了變化。我想還要借助學(xué)校的課題實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，不定時(shí)的與任課老師多溝通，了解學(xué)生的狀況及時(shí)補(bǔ)救。總之，冰凍三尺非一日之寒，我還要細(xì)心的觀察，潛移默化的教育好學(xué)生，并與其他老師共同做好德育工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇八
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇九
20xx年1月12日，由教育部全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心作為指導(dǎo)單位，黑龍江省教育廳主辦的“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽正式啟動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)共歷時(shí)8個(gè)月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在招生就業(yè)處的精心籌劃及各系支持配合下，最終，我院榮獲大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);王巖、翟秀梅同志榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng);來(lái)自水產(chǎn)系的水產(chǎn)養(yǎng)殖團(tuán)隊(duì)榮獲了本次大賽的三等獎(jiǎng)。下面，就我院參加“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽情況做以小結(jié)：
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)高度重視，成立了以學(xué)院黨委副書記擔(dān)任組長(zhǎng)，招生就業(yè)處處長(zhǎng)及各系主要負(fù)責(zé)人組成的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會(huì)議，研究部署工作內(nèi)容。王志強(qiáng)副書記對(duì)此次活動(dòng)的意義、任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對(duì)工作提出了要求。希望通過(guò)這次活動(dòng)，使同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、精神和能力，增強(qiáng)同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)自信心。
(一)活動(dòng)宣傳。
為了讓學(xué)生們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，招生就業(yè)處召開了活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，相關(guān)部門積極策劃并組織各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，于3月9日至3月20日在全院開展了創(chuàng)業(yè)大賽的宣傳活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公告欄、海報(bào)和校園廣播等方式宣傳，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)引起了學(xué)生們廣泛關(guān)注，截止到3月25日，我院報(bào)名人數(shù)已超過(guò)百余人。
(二)校級(jí)選拔。
在選拔過(guò)程中各系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指導(dǎo)教師認(rèn)真組織，通過(guò)宣傳推廣、培訓(xùn)咨詢、輔導(dǎo)學(xué)生撰寫作品等系列活動(dòng)，達(dá)到了創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)院及時(shí)督促檢查，王巖處長(zhǎng)經(jīng)常深入到參賽隊(duì)伍中去，細(xì)致閱讀同學(xué)們的計(jì)劃書，認(rèn)真聽創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的陳述答辯，及時(shí)給出指導(dǎo)性的意見，真正使創(chuàng)業(yè)意識(shí)深入人心，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)落到實(shí)處。
從參賽的計(jì)劃作品及各團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況來(lái)看，各系就業(yè)指導(dǎo)工作者對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)能力普遍加強(qiáng)，為學(xué)院推選了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。本階段共有22支隊(duì)伍通過(guò)選拔代表我院參加省級(jí)初賽。
(三)省級(jí)初賽。
在省級(jí)初賽階段，為了讓大學(xué)生真正了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神，招生就業(yè)處還專門邀請(qǐng)了哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院院長(zhǎng)、哈爾濱理工大學(xué)科技園總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師于澎田就《大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)》為參賽指導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行了專題講座。本階段，全省共有46所高校的908支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，經(jīng)評(píng)選有45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入省級(jí)初賽。我院共有11支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)。
自4月16日起，大賽評(píng)委會(huì)對(duì)來(lái)自45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初賽評(píng)選。初賽評(píng)選分4個(gè)部分進(jìn)行，分別是視頻短片評(píng)審、主題創(chuàng)意計(jì)劃書評(píng)審、專家提問(wèn)、短信及網(wǎng)絡(luò)投票。截止至5月9日，經(jīng)評(píng)選，共有41所學(xué)校的150支團(tuán)隊(duì)順利晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。我院共有8支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。
(四)省級(jí)復(fù)賽。
省級(jí)復(fù)賽時(shí)間段為5月11日—31日，在歷時(shí)20天的`時(shí)間里，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)siyb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及評(píng)審、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷培訓(xùn)及評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)答辯及專家提問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，最終從150支團(tuán)隊(duì)中評(píng)選出50支團(tuán)隊(duì)晉級(jí)省級(jí)決賽。
在省級(jí)復(fù)賽中，我院農(nóng)學(xué)系“8090裝飾設(shè)計(jì)工作室”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從全省956支參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽50強(qiáng)決賽。全省僅有四所高職院校學(xué)生進(jìn)入省級(jí)50強(qiáng)決賽。
(五)省級(jí)決賽及省級(jí)總決賽。
省級(jí)決賽時(shí)間段為5月27日—6月2日，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)企業(yè)診斷;金蝶軟件培訓(xùn)、模擬、練習(xí)賽;圍繞產(chǎn)品或服務(wù)及投資計(jì)劃等問(wèn)題的專家提問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，直接從50強(qiáng)中評(píng)選出10強(qiáng)進(jìn)入省級(jí)總決賽，最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)第二的優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入到了省級(jí)總決賽。
省級(jí)總決賽于20xx年9月22日下午13：30分在東北林業(yè)大學(xué)的科學(xué)會(huì)堂舉行，總決賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是團(tuán)隊(duì)陳述、專家提問(wèn)和才藝展示。經(jīng)過(guò)層層賽事的選拔，我院選手們更為成熟自信，比賽過(guò)程更加精彩，選手們按照“科學(xué)性、清晰性、新穎性、市場(chǎng)前景和可行性”為主要內(nèi)容的陳述答辯，都發(fā)揮出自己的水平，充分地展示了我院“態(tài)度好、知識(shí)新、技能強(qiáng)”的辦學(xué)理念及大學(xué)生的精神面貌和青春風(fēng)采。
最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)分榮獲中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)，孵化資金2萬(wàn)元。
本次大賽很好地傳播了創(chuàng)業(yè)的知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生在充分認(rèn)識(shí)自己，客觀地分析環(huán)境的前提下，能夠科學(xué)地樹立目標(biāo)，做出正確的職業(yè)選擇，為今后自己選擇人生道路奠定了基礎(chǔ)。對(duì)促進(jìn)我院全程化就業(yè)指導(dǎo)工作、提高畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力將起到直接推動(dòng)作用。
第一，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,大力支持。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽是是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要內(nèi)容，是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)工作、提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要抓手，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大賽活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。成立了大賽籌備小組，對(duì)每個(gè)階段都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)分和大力的支持，為我院取得的優(yōu)異成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，招生就業(yè)處，各系就業(yè)科精心組織。
各系結(jié)合實(shí)際情況，成立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極指導(dǎo)學(xué)生深入開展市場(chǎng)調(diào)查研究，完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使作品有了高起點(diǎn)和高層次，確保我院參賽團(tuán)隊(duì)能成功晉級(jí)。
第三，大賽前的大力宣傳和廣泛動(dòng)員。
為了使更多的同學(xué)了解并參與到創(chuàng)業(yè)大賽中來(lái)，招生就業(yè)處、各系通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、講座等方式對(duì)活動(dòng)作了全面的宣傳報(bào)道，使同學(xué)們對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽有更加深入的了解，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)造了良好的輿論氛圍。
第四，進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高并非一朝一夕，讓真正有創(chuàng)業(yè)意愿、適合創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)技能顯得尤為重要。我院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)期待更進(jìn)一步提高，以此來(lái)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。
第五、要不斷開拓學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
本次活動(dòng)的成功，得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視廣大師生的積極參與。我們將以本屆大賽為契機(jī)，不斷改進(jìn)和完善不足之處，積極探索創(chuàng)新，把創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合，把我院的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育推向更高的臺(tái)階。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十
為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院本著人才培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以專業(yè)改革和專業(yè)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，從人才培養(yǎng)模式、師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和科技成果轉(zhuǎn)化等方面，加強(qiáng)校企合作力度，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有較大的成果。
1、企業(yè)需求
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建筑類企業(yè)，其自身的科研能力通常較弱，或者不具備科研能力。同時(shí)，囿于自身規(guī)模所限，他們對(duì)于重大的技術(shù)改造或者新產(chǎn)品問(wèn)世，往往是有心無(wú)力。因此他們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)中，所面臨的問(wèn)題都是一些技術(shù)型生產(chǎn)難題，其所需的技術(shù)難度并不很大，而投入也不能太多。對(duì)于真正意義的產(chǎn)學(xué)研而言，他們的興趣不大，或者是有心無(wú)力。
另一類小型企業(yè)是從事新領(lǐng)域新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于處在創(chuàng)業(yè)階段或者發(fā)展起步，規(guī)模較小。這類企業(yè)的研發(fā)方向一般來(lái)說(shuō)比較專一，這個(gè)專一的研發(fā)方向也往往就是他們公司的主要業(yè)務(wù)方向。
建筑企業(yè)對(duì)于技術(shù)有著天生的興趣，但是由于企業(yè)規(guī)模所限，他們的需求可能比較狹窄，同時(shí)需要更多的資金支持。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們明確產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)是專而強(qiáng)。
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自20xx年10月建立至今，主要與市墻革節(jié)能管理辦公室，共同開展建筑節(jié)能新材料、新工藝推廣方面的產(chǎn)學(xué)研合作。主要負(fù)責(zé)施工員、造價(jià)員的培訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)市市場(chǎng)上各種建筑節(jié)能公司、建筑節(jié)能工藝、建筑節(jié)能材料，編制建筑節(jié)能名錄，提供給各建筑設(shè)計(jì)院、建筑公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)、參考。
另外，與相關(guān)企業(yè)合作完成的主要項(xiàng)目有：與市節(jié)能辦合作開展節(jié)能推廣，主要承擔(dān)建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的推廣；與惠爾節(jié)能技術(shù)有限公司合作，進(jìn)行建筑節(jié)能設(shè)計(jì)、變更和檢測(cè)工作；與廣益投資咨詢公司聯(lián)合進(jìn)行大型工程項(xiàng)目建筑節(jié)能經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；與湖北省區(qū)域內(nèi)新型建筑節(jié)能材料企業(yè)合作，開展新型建筑材料研制、開發(fā)與推廣。
團(tuán)隊(duì)成員完成了《廣電大廈》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，《小區(qū)住宅樓》項(xiàng)目獲省建筑節(jié)能一等獎(jiǎng)，《教委幼兒園》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)。
產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程中我們一直在探尋如何將產(chǎn)學(xué)研工作開展好。團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常性的召開會(huì)議，相互交流。有時(shí)還邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員一起探討相互討論項(xiàng)目開發(fā)問(wèn)題，分析如何將產(chǎn)學(xué)研工作落到實(shí)處，讓學(xué)校和企業(yè)充滿活力，同時(shí)使學(xué)生受益。對(duì)此，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：
1、以產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目為依托，開辟新專業(yè)
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員利用暑期和雙休日的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，通過(guò)與用人單位交流、收取名片、互留聯(lián)系方式等形式，積極行動(dòng)起來(lái)，建立校企聯(lián)系網(wǎng)，在尋求合作項(xiàng)目的同時(shí)，利用這次機(jī)會(huì)，對(duì)建筑學(xué)院的專業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為開發(fā)新專業(yè)、改造老專業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)研過(guò)程中明確了市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，并根據(jù)根據(jù)社會(huì)需求，20xx年開設(shè)建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)。
2、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據(jù)人才市場(chǎng)需求，通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，突出職業(yè)教育的特色，全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)企業(yè)調(diào)研、專家座談以及團(tuán)隊(duì)人員在項(xiàng)目實(shí)踐中的總結(jié)，在建筑工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)有以下特色：
（1）核心技能采用模塊式教學(xué)方式與手段
以注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力為宗旨，兼學(xué)必要的理論知識(shí)為目的教學(xué)方法，一是提高學(xué)生綜合能力；二是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；三是提高學(xué)生的實(shí)踐技能和綜合職業(yè)素質(zhì)；四是與職業(yè)資格證書相匹配。
（2）進(jìn)行大力整合打破三段式教育模式
各專業(yè)理論課程設(shè)置以崗位需求為目的進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，將原計(jì)劃20多門課程精簡(jiǎn)為每個(gè)專業(yè)不到20門，增加許多先進(jìn)技術(shù)，如建筑節(jié)能檢測(cè)、建筑材料等。專業(yè)理論與實(shí)踐課程前置，徹底打破三段式教育模式，體現(xiàn)出突出技能訓(xùn)練為目的職業(yè)教育特色。
3、抓好就業(yè)工作，帶動(dòng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合
在建筑行業(yè)一片看好的情況下，不但要提高就業(yè)率，更重要的要提高就業(yè)質(zhì)量，要增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，真正成為“下得去、留得住、用得上”的高技能人才，用優(yōu)秀就業(yè)能力拉動(dòng)優(yōu)質(zhì)就業(yè)率。校企合作是實(shí)現(xiàn)就業(yè)的主要渠道，應(yīng)多方面實(shí)施“資源共享，互惠互利”戰(zhàn)略，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，合作共建，共促發(fā)展。積極探索“訂單”教育，上學(xué)期與公司洽談接受至少100名建工專業(yè)學(xué)生。
一方面產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)繁重。要完成產(chǎn)學(xué)研合作工作，面向全市幾十家規(guī)模以上建筑企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作開展，任務(wù)也過(guò)于繁重，信息量過(guò)大。要從紛繁的信息中尋找合適的對(duì)接，已經(jīng)是比較困難的。而對(duì)產(chǎn)生合作的項(xiàng)目繼續(xù)保持長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注，更需要大量的精力。
另一方面教師教學(xué)任務(wù)重，每周承擔(dān)的課時(shí)量過(guò)大，為保證教學(xué)質(zhì)量，很多教師都是高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，只能在業(yè)余時(shí)間擠壓出時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。
再者，研究項(xiàng)目多數(shù)是教師在做，學(xué)生在看，由于受時(shí)間和知識(shí)層次的限制，學(xué)生在項(xiàng)目研究過(guò)程中參與較少。為此，團(tuán)隊(duì)有以下建議：
1、注重師資培養(yǎng)
繼續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，走“產(chǎn)教”結(jié)合之路，以抓好“雙師型”教師的培養(yǎng)為主線，以“外引內(nèi)培”等形式，努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，將沒(méi)課的。教師派往企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
（1）進(jìn)行多項(xiàng)培訓(xùn)，擴(kuò)大“雙師型”教師比例
經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行分析，制定了“雙師”培訓(xùn)計(jì)劃，在兩年內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。使本系教師全部都拿到“雙師”證書（除剛畢業(yè)教師）。
（2）以開展對(duì)外服務(wù)，提高師資水平
2、團(tuán)隊(duì)成員親自到企業(yè)走訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐生產(chǎn)的一次新突破，逐步解決企業(yè)生產(chǎn)上的一些關(guān)鍵問(wèn)題，走出一條教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)的新路。
3、關(guān)注學(xué)生創(chuàng)業(yè)目前，國(guó)家和高校都將學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)途徑，大力鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多集中在裝飾等固定成本小，門檻相對(duì)低的行業(yè)。作為選擇參加創(chuàng)業(yè)比賽的項(xiàng)目，這些課題具有更強(qiáng)的可轉(zhuǎn)化性和應(yīng)用前景。同時(shí)，在參加比賽的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了一部分轉(zhuǎn)化的工作。因而這些項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化成功的可能性更大。
總之，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)取得了一定的成果。在今后的工作當(dāng)中，我們團(tuán)隊(duì)的全體成員將團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，一步步走好產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展道路，為教學(xué)改革和人才培養(yǎng)服務(wù)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十一
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項(xiàng)目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對(duì)象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理?xiàng)l例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機(jī)大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理?xiàng)l例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級(jí)服務(wù)示范小區(qū);無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級(jí)服務(wù)示范小區(qū)。
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機(jī)制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì)組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)不積極等;三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信、只收費(fèi)少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊(duì)員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績(jī)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級(jí)、直至吊銷資質(zhì)。
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的安排部署，落實(shí)重點(diǎn)工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施三周年為契機(jī)，積極主動(dòng)開展多種形式的宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營(yíng)造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實(shí)濱建房字20xx5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)，關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個(gè)通知，要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行三個(gè)通知的相關(guān)規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報(bào)市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號(hào)關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務(wù)項(xiàng)目，必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號(hào)關(guān)于印發(fā)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法的通知，做到舉一反三、融會(huì)貫通，把各項(xiàng)條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求，積極主動(dòng)督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。爭(zhēng)取到20xx年末，成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，積極鼓勵(lì)企業(yè)參加優(yōu)秀小項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。貫徹落實(shí)濱州市物業(yè)管理收費(fèi)辦法。進(jìn)一步落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級(jí)管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級(jí)管理小區(qū)考評(píng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，征詢業(yè)主意見、調(diào)研取得成效，評(píng)估實(shí)際效果，完善考評(píng)程序，提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級(jí)管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十二
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項(xiàng)目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項(xiàng)目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：
香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。
為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會(huì)”、“大院中國(guó)”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿成功。
1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶。
2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。
1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。
2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十四
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2、整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4、積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十五
一眨眼，一年又過(guò)去了，本人總結(jié)了xx年的工作報(bào)告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
在新的一年里，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，改善我的不足，努力做到最好。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十六
12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
在小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無(wú)保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十七
一．加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二．加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和。
教學(xué)。
樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套；維修更換電扇383臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺(tái)次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十八
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xxxx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代x服務(wù)，如代x電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則；去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是。
密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十九
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動(dòng)員，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處、對(duì)所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語(yǔ)。
保安
1)節(jié)前保安隊(duì)長(zhǎng)做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個(gè)隊(duì)員都能正確使用消防設(shè)施，能及時(shí)處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無(wú)一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽(yáng)臺(tái)放炮的業(yè)主;及時(shí)處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時(shí)通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無(wú)人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對(duì)節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理。
1)節(jié)前對(duì)小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修，采購(gòu)并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對(duì)化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對(duì)各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查，對(duì)生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無(wú)故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過(guò)年，家中無(wú)人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報(bào)警，110上門開鎖及時(shí)維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二十
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的
及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商，與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問(wèn)題，此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
分解到各戶，向其講解消防知識(shí)；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，受到業(yè)主贊譽(yù)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題，在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
決該項(xiàng)問(wèn)題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水，電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們工作的重點(diǎn)之一，為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂，相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。
2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí)，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏
來(lái)找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過(guò)程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問(wèn)題針對(duì)解決，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū)。
以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二
根據(jù)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》，區(qū)總機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹通知精神，研究確定本部門20xx年度創(chuàng)新工作是：建立勞動(dòng)爭(zhēng)議先行調(diào)解機(jī)制。為了確保創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，我們主要做了以下三個(gè)方面的工作：
自接到區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》后，區(qū)總及時(shí)召開主席辦公會(huì)議，研究區(qū)總機(jī)關(guān)開展效能建設(shè)創(chuàng)新工作的基本思路和工作重點(diǎn)。8月6日召開了全體機(jī)關(guān)人員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委金書記在全區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話。要求全體機(jī)關(guān)人員，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和緊迫性。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)效能建設(shè)要與“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針相結(jié)合；要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；要與提高工作質(zhì)量和效率相結(jié)合。從思想上、工作上、實(shí)效上加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和工會(huì)工作臺(tái)再上新臺(tái)階。
在我區(qū)推行勞動(dòng)爭(zhēng)議由企業(yè)先行自主調(diào)解的處理機(jī)制，主要考慮的因素有：一是我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量快速上升，以區(qū)人社局近三年受理的仲裁案件數(shù)來(lái)看，20xx年環(huán)比增幅均在30%以上（20xx年受理案件843件、20xx年1268件、20xx年1818件），勞動(dòng)爭(zhēng)議已經(jīng)成為我區(qū)主要的社會(huì)矛盾之一。二是企業(yè)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的責(zé)任主體，考慮我區(qū)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了工會(huì)組織，法律又規(guī)定企業(yè)勞調(diào)會(huì)組成的一方是職工代表，勞調(diào)會(huì)主任的組成可以是工會(huì)成員，所以我區(qū)考慮由企業(yè)的工會(huì)主席與人事經(jīng)理分別擔(dān)任勞調(diào)會(huì)的正副主任，原則上工會(huì)主席是主要負(fù)責(zé)人。三是我區(qū)已經(jīng)有了推進(jìn)這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)20xx年，區(qū)總在我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議高發(fā)地城南街道進(jìn)行了勞動(dòng)爭(zhēng)議先由企業(yè)調(diào)解的試點(diǎn)，今年1-10月，該街道工會(huì)、勞動(dòng)部門共處理案件121件，同比下降24.8%，效果比較好。
：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的四個(gè)救濟(jì)手段中，訴前調(diào)解具有快速高效處理矛盾，易為雙方接受的諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)調(diào)解的主要方式還是企業(yè)與職工的協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，俗稱“私了”。一般此項(xiàng)工作主要是人事經(jīng)理在代表企業(yè)找職工協(xié)商，做得好一些的單位，在與職工協(xié)商時(shí)還叫了工會(huì)主席、車間主任。“私了”的最大缺陷是沒(méi)有法律效力，這是與調(diào)解達(dá)成協(xié)議具有合同的約束力有本質(zhì)區(qū)別的。由于先前大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)勞調(diào)會(huì)“居中”調(diào)解的認(rèn)識(shí)不足，區(qū)總工會(huì)就著力在20xx年采取措施，努力使企業(yè)與職工認(rèn)識(shí)到調(diào)解協(xié)議具有合同的約束力，經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)就可以執(zhí)行這一基本精神。這個(gè)措施就是在企業(yè)推行由工會(huì)主席擔(dān)任負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)爭(zhēng)議先行自主調(diào)解制度。當(dāng)初考慮工會(huì)走在前面推動(dòng)這一工作，主要是認(rèn)識(shí)到：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法將調(diào)解作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則和重要程序，確定職工方代表是企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的兩個(gè)組成成員之一（另一個(gè)代表是企業(yè)代表），企業(yè)勞調(diào)會(huì)主任由工會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。促使工會(huì)主席擔(dān)當(dāng)這一調(diào)解委員會(huì)主任的角色是合乎法律規(guī)定的。所以區(qū)總在20xx年的工作實(shí)踐中，幫助企業(yè)建立調(diào)解組織、制定工作職責(zé)、調(diào)解程序，規(guī)范調(diào)解書的寫法。
一是下發(fā)實(shí)施意見。20xx年2月區(qū)總下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)基層工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的意見》（吳工發(fā)〔20xx〕19號(hào)）文件。6月份，區(qū)總工會(huì)牽頭會(huì)同區(qū)人社局發(fā)出《關(guān)于建立健全我區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的工作意見》（吳工發(fā)〔20xx〕66號(hào)、吳人社〔20xx〕62號(hào)），進(jìn)一步幫助企業(yè)建立健全企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，制定下發(fā)企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作職責(zé)、調(diào)解程序、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書的樣本。
二是召開推進(jìn)會(huì)議。在20xx年下半年城南街道52家規(guī)模型企業(yè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，20xx年8月6日，區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人社局在召開由90家350人以上的企業(yè)參加的.全區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)，區(qū)總工會(huì)、區(qū)人社局總結(jié)了前期工作，對(duì)全面推進(jìn)這項(xiàng)工作再動(dòng)員；城南街道工會(huì)、木瀆鎮(zhèn)勞動(dòng)中心分別介紹了各自區(qū)域調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的情況；適新科技（蘇州）有限公司代表企業(yè)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
三是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)總工會(huì)分別于3月份和9月份專門組織工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)，46名同志還參加了市總工會(huì)統(tǒng)一組織的工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員資格考試。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)的1200余名工會(huì)干部（也是勞調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)人）參加了本級(jí)工會(huì)組織的勞動(dòng)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。
四是實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)。區(qū)總工會(huì)將工會(huì)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議先進(jìn)調(diào)解工作列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)中間層次工會(huì)的考核，年終評(píng)選100家先進(jìn)單位、100個(gè)先進(jìn)個(gè)人，單位授于獎(jiǎng)牌、個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選推進(jìn)區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議工作成績(jī)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)授予組織獎(jiǎng)。
根據(jù)我區(qū)的規(guī)范企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作時(shí)序，350人以上的企業(yè)要首先規(guī)范起來(lái)，再逐步規(guī)范100人以上企業(yè)；加快推進(jìn)區(qū)域性勞調(diào)會(huì)和行業(yè)性勞調(diào)會(huì)建設(shè)的要求。目前我區(qū)所有350人以上的102家企業(yè)已經(jīng)全部建制；100人以上的400多家企業(yè)已經(jīng)有82.3%建制；170個(gè)村聯(lián)合工會(huì)建立區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織覆蓋3000多家企業(yè)。1-10月，我區(qū)各類勞資矛盾都在逐步下降。向區(qū)職能部門投訴舉報(bào)（屬于行政監(jiān)察處理）146件，同比下降42.1%;區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)職能部門共立案1987件，同比下降28.0%，其中通過(guò)調(diào)解解決的案件1449年，占總量的72.9%。企業(yè)先行調(diào)解機(jī)制初顯成效。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇三
基于學(xué)校實(shí)際，在對(duì)辦學(xué)理念深入解讀下，在對(duì)學(xué)校辦學(xué)定位的實(shí)踐探索中，結(jié)合活動(dòng)契機(jī)，逐漸明晰核心價(jià)值所在:正是*文化在學(xué)校發(fā)展中的顯現(xiàn)，才促進(jìn)了學(xué)校的高位發(fā)展。
【工作亮點(diǎn)回顧】
1、創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：依托“大課間活動(dòng)展示”、“開幕式表演”等形式，運(yùn)動(dòng)會(huì)“全員參與制”.
2、結(jié)合當(dāng)前安全形勢(shì)，落實(shí)上級(jí)要求，積極采取安全措施.
3、扎實(shí)開展“一月一事”活動(dòng)，使每一個(gè)學(xué)生在活動(dòng)中得到發(fā)展.
4、在家委會(huì)的協(xié)助下，畢業(yè)典禮隆重順利召開，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯畫上圓滿的句號(hào).
【具體工作】
一、堅(jiān)持不懈，著力抓好德育隊(duì)伍建設(shè)
德育隊(duì)伍建設(shè)方面，采取“優(yōu)秀班主任”“骨干班主任”“全體班主任”的扁平式一條線的培訓(xùn)管理機(jī)制。
1、 “青藍(lán)工程”―班主任幫帶活動(dòng)，為培養(yǎng)一批有方法、有智慧的骨干班主任提供發(fā)展平臺(tái)。
2、完善“一月一次”班主任會(huì)議。充分發(fā)揮班主任在未成年人思想道德建設(shè)中的主力軍作用，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，研究德育工作新問(wèn)題，探索德育工作新路子，不求營(yíng)造聲勢(shì)，只求辟得新徑。培訓(xùn)有主題，有交流，有思考，生發(fā)對(duì)優(yōu)秀班主任的欽佩之情，同時(shí)一批優(yōu)秀的青年班主任脫穎而出。
二、完善德育課程體系，深入研究，師生共長(zhǎng)。
（一）關(guān)于班級(jí)德育課題研究
德育課題研究根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、老師特點(diǎn)，確定德育課題題目。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、班級(jí)特點(diǎn)，從儒家思想的核心：“仁義禮智信忠孝悌節(jié)恕勇讓”12個(gè)關(guān)鍵字中甄選出義、孝、禮、信、智、節(jié)分別作為年級(jí)班級(jí)德育課題的研究核心，提升了德育課題研究道德內(nèi)涵。
（二）關(guān)于實(shí)踐課程與體驗(yàn)課程
實(shí)踐課程和體驗(yàn)課程在研究中發(fā)展，在研究中增進(jìn)交流。感恩體驗(yàn)、“端午情懷”、募捐善款……學(xué)生在活動(dòng)中豐富情感，提升能力。
（三）關(guān)于選修課程與社團(tuán)課程
選修根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和教師的特長(zhǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)學(xué)生自主選擇選修課程。
社團(tuán) “社團(tuán)理事改選”活動(dòng)中盡展才華。
三、細(xì)抓常規(guī)工作。
（一）強(qiáng)化常規(guī)工作
1、抓好安全工作：
發(fā)動(dòng)學(xué)生在校園里尋找安全隱患，并利用一周一次的升旗儀式向全校做以匯報(bào)。
每周升旗儀式教給學(xué)生一項(xiàng)安全自救知識(shí)。
向家長(zhǎng)發(fā)放“安全教育建議書”。
“快樂(lè)六一，安全自救”手抄報(bào)比賽。
創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：實(shí)行“全員參與制”，開幕式表演；
特色升旗儀式：升旗儀式特色化，制定《國(guó)旗下講話安排表》，年級(jí)承辦，以優(yōu)秀的年級(jí)、班級(jí)、黨員、團(tuán)員教師和優(yōu)秀隊(duì)員為主要演講者，以重大節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件、活動(dòng)為主題，緊扣時(shí)代主旋律，有教育意義的，引發(fā)隊(duì)員思考的事例，撰寫成“升旗儀式講話稿”，通過(guò)聲情并茂、富有感召力的演講和特色節(jié)目表演，心靈在震撼中得到凈化和升華。
畢業(yè)典禮隆重而圓滿：身穿畢業(yè)服的畢業(yè)生成為校園一道靚麗的風(fēng)景，精彩的人生又將翻開新的一頁(yè)。這是課程文化的重要章節(jié)，畢業(yè)典禮作為儀式教育的課程內(nèi)容，以學(xué)校文化底蘊(yùn)為助劑，升華每個(gè)畢業(yè)生對(duì)母校、師長(zhǎng)、同學(xué)的情感，為生活畫上圓滿的句號(hào)。在親身體驗(yàn)相聚分離的情感波折中，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)珍惜、懂得報(bào)答。
六一大義賣凸顯亮點(diǎn)：利用六一兒童節(jié)為契機(jī)，開展“六月書香”愛(ài)心圖書大義賣活動(dòng)，既讓同學(xué)們度過(guò)了一個(gè)有意義的六一節(jié)，又讓同學(xué)們閱讀書籍，增加知識(shí)，奉獻(xiàn)了一份愛(ài)心。展位設(shè)計(jì)，無(wú)限創(chuàng)意和新穎設(shè)計(jì)，成立“教師愛(ài)心圖書角”每本書里有一張“愛(ài)心讀書卡”，寫滿義賣同學(xué)的讀書感悟和寄語(yǔ)與買方朋友一起分享讀書的快樂(lè)。學(xué)生們?cè)谫?gòu)買后互相傳遞讀書的快樂(lè)與收獲，使讀書活動(dòng)更具實(shí)效性。
“一月一事”的主題教育月活動(dòng)
有主題，有項(xiàng)目，有活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)效性大，學(xué)校開展德育工作的重要平臺(tái)，學(xué)校德育的亮點(diǎn)。3月，感恩月；4月，禮儀月；5月，自主月；6月，理想月。
改革家長(zhǎng)會(huì)形式，促家校和諧
年級(jí)特色家長(zhǎng)會(huì)，班主任精心準(zhǔn)備，學(xué)生展示
盡職盡責(zé)，以愛(ài)育愛(ài)，以情潤(rùn)情，用強(qiáng)烈的責(zé)任和豐盈的智慧啟迪著學(xué)生的成長(zhǎng)。相信在新的一年里譜寫一首更美的篇章。
回首以往，在滿載收獲的同時(shí)也在反思，如何使今后的工作豐富、有效。我想在以下工作方面應(yīng)繼續(xù)做實(shí)、做新。
一、班主任建設(shè)培養(yǎng)研究型的班主任。班主任工作更具藝術(shù)，內(nèi)涵型班主任在悄然無(wú)聲中潤(rùn)育生命。班主任工作藝術(shù)，教育個(gè)案集、德育小論文集。
二、習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)促良好習(xí)慣。重大節(jié)日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合民族文化、歷史名人、革命傳統(tǒng)等教育，“以節(jié)載道”推進(jìn)儀式化教育。充分挖掘校友和社會(huì)資源，舉辦“理想、人生、自強(qiáng)、奮斗”榜樣示范等系列活動(dòng)，培養(yǎng)具有大境界、大視野、大胸懷、大志向的新型學(xué)子。
三、 網(wǎng)絡(luò)德育發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的優(yōu)勢(shì)
辦好班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、班主任博客，進(jìn)一步探索網(wǎng)上德育即時(shí)高效的功能，讓校園網(wǎng)持續(xù)發(fā)展在家?；?dòng)中更富有生命力。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇四
本人于20xx年畢業(yè)于浙江水利水電?？茖W(xué)校電力工程專業(yè)，自20xx年進(jìn)入浙江火電電自公司至今。在這4年多的時(shí)間里，先后參加過(guò)臺(tái)州電廠五期、大唐信陽(yáng)電廠等工程建設(shè)工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，在業(yè)務(wù)上充分發(fā)揚(yáng)刻苦鉆研、虛心求教的精神，并注重理論聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員。
蘭溪一期項(xiàng)目是本人進(jìn)入浙江火電電自公司的第一個(gè)工地，在經(jīng)過(guò)安規(guī)等培訓(xùn)考試后，被分配到電自蘭溪工區(qū)高壓班實(shí)習(xí)。主要接觸的施工項(xiàng)目是變壓器安裝、架空線路安裝、離相封閉母線安裝、發(fā)電機(jī)引出線電氣設(shè)備安裝等工作。在這實(shí)習(xí)期間，通過(guò)每天與老師傅們一起參與工程一線的施工，使自己腦海中原本抽象的東西立刻變得清晰起來(lái)。通過(guò)近幾個(gè)月的班組實(shí)習(xí)，對(duì)高壓電氣設(shè)備安裝工作有了基本認(rèn)知。
在班組結(jié)束實(shí)習(xí)后，被安排到臺(tái)五項(xiàng)目從事電氣技術(shù)工作，自此開始了在電自公司的電氣安裝技術(shù)工作。在臺(tái)五項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備安裝和一次接地安裝。以往一直在老師傅后面學(xué)習(xí)的我一下子要進(jìn)行獨(dú)立工作了，這一工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變使我變得不知所措。這時(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我極大的支持和幫助，使我慢慢的適應(yīng)了電氣技術(shù)工作。著于技術(shù)服務(wù)于為施工班組的原則，緊密的跟隨在班組施工周圍，時(shí)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)。如在發(fā)電機(jī)手抱絕緣施工作業(yè)中，由于發(fā)電機(jī)小室內(nèi)空間狹小、天氣炎熱及工藝要求高等問(wèn)題；為此，在班組里成立了qc攻關(guān)小組，發(fā)揮群體的智慧深入攻關(guān)，克服了各種條件，通過(guò)大家的共同努力，順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)。隨著工程的施工進(jìn)度，越來(lái)越多的疑難問(wèn)題得到解決，心里感到欣慰的同時(shí)也感覺(jué)自己所掌握的知識(shí)和技能的匱乏。為了加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，一方面遇到不明白的地方就虛心向同事請(qǐng)教，另一方面努力學(xué)習(xí)行業(yè)的各種規(guī)程規(guī)定、積極查閱相關(guān)資料，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新型高壓配電設(shè)備的安裝工藝。終于順利地完成了首個(gè)有幸參于技術(shù)工作的臺(tái)五項(xiàng)目工程的安裝任務(wù)。
進(jìn)入大唐信陽(yáng)二期后，主要負(fù)責(zé)的是高壓電氣設(shè)備安裝和廠用二次設(shè)備接線安裝工作。經(jīng)過(guò)臺(tái)五項(xiàng)目的鍛煉使我對(duì)技術(shù)工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，明白了技術(shù)工作的重要性。從拿到圖紙到圖紙會(huì)審，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié)，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案、組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方意見。進(jìn)入工程開工，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對(duì)所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過(guò)程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。記得在對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)埋管數(shù)量與廠家電纜、設(shè)計(jì)電纜有著很大的出入，根據(jù)這一情況首先核對(duì)電纜清冊(cè)及電纜埋管設(shè)計(jì)布置、廠家資料，對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)少設(shè)計(jì)十余根鍍鋅鋼管，避免了日后進(jìn)行二次埋管。并及時(shí)對(duì)埋管進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計(jì)，大大節(jié)約了安裝成本。在安裝500kv支柱式斷路器時(shí)，首先熟悉廠家圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況，在制作地腳螺栓模子之前把工作做細(xì)，從土建基礎(chǔ)及混泥土凝固時(shí)間等各方面都考慮，合理安排安裝及模子制作工序，特別在制作模子時(shí)利用框架單邊加工鉆孔，防止地腳螺栓中心偏移而造成支架與地腳螺栓無(wú)法連接，避免了二次制作，提高了、施工質(zhì)量，同時(shí)更大大提高了效率。
在進(jìn)入山西京玉項(xiàng)目后，從以往分管一小塊電氣設(shè)備安裝技術(shù)工作，到現(xiàn)在全面負(fù)責(zé)電氣技術(shù)工作。將在做好自身的本質(zhì)工作的同時(shí)，合理安排和指導(dǎo)每一位技術(shù)員的工作，盡量做到了既不耽誤工作也使他們的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高。技術(shù)員是直接指導(dǎo)班組施工并協(xié)調(diào)外部的重要紐帶，因此技術(shù)工作影響到施工的進(jìn)度、工藝質(zhì)量、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖紙是技術(shù)員的第一手資料，因此在施工前，認(rèn)真審閱施工圖紙，對(duì)圖紙中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)院、業(yè)主，編制切實(shí)可行的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)施工中所需的設(shè)備、材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于業(yè)主采購(gòu)的設(shè)備、材料進(jìn)行有效跟蹤，對(duì)于我方采購(gòu)的結(jié)合工程進(jìn)展做好及時(shí)預(yù)報(bào)工作并進(jìn)行到貨跟蹤。積極響應(yīng)工程公司安全質(zhì)量標(biāo)化要求，不斷提高施工工藝，對(duì)個(gè)別不滿足施工質(zhì)量工藝的施工點(diǎn)，進(jìn)行合理的整改。
一個(gè)人的力量畢竟是渺小的，在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)之余同時(shí)對(duì)新進(jìn)班組技術(shù)員進(jìn)行傳、幫、帶，借此來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。還在技術(shù)周例會(huì)或者空閑時(shí)間進(jìn)行例如“如何確保變壓器整體密封”等專題的培訓(xùn)；不但授其以魚，而且授其以漁，不斷創(chuàng)造條件使其接受各方面地鍛煉，從而成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作人員。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了新的起點(diǎn)，為火電建設(shè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇五
xx區(qū)盧溝橋街道街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄面積59．73平方公里，北與xx區(qū)接壤，西與石景山區(qū)比鄰?，F(xiàn)有30個(gè)社區(qū)，大型國(guó)有企業(yè)30余家，市屬、區(qū)屬單位20余家，較大規(guī)模非公企業(yè)10余家，有10個(gè)社區(qū)與村交叉居住，農(nóng)居混住，外來(lái)人口多，常駐人口中14至35歲青年3萬(wàn)余人，外來(lái)流動(dòng)人口團(tuán)員青年2萬(wàn)余人。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
為切實(shí)加強(qiáng)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在xx團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，街道成立以工委書記為組長(zhǎng)、主管副書記為副組長(zhǎng)、團(tuán)工委書記為成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確街道團(tuán)工委負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)、方案制定、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重溝通。街道團(tuán)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)相關(guān)文件，并及時(shí)把文件送至街道試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員手中，定期向xx團(tuán)區(qū)委及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)與xx團(tuán)區(qū)委進(jìn)行溝通，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（三）深入調(diào)研，摸清資源。我街道管轄面積大，各類社會(huì)資源比較豐富。街道團(tuán)工委把單位進(jìn)行分類，有重點(diǎn)的深入到社區(qū)及單位進(jìn)行調(diào)查研究，摸清轄區(qū)青年代表資源。
（四）黨建引領(lǐng)，深入走訪。街道現(xiàn)設(shè)有黨建協(xié)調(diào)會(huì)，各社區(qū)也有黨建協(xié)調(diào)分會(huì)，平時(shí)支持街道工作、具有代表性的單位大部分都在黨建協(xié)調(diào)會(huì)中。街道團(tuán)工委通過(guò)黨建平臺(tái)，與重點(diǎn)單位進(jìn)行廣泛溝通，與轄區(qū)大型國(guó)有企業(yè)、市屬、區(qū)屬單位及轄區(qū)非公企業(yè)進(jìn)行溝通。我們與xx國(guó)稅局、中建一局、北京冠京工貿(mào)公司、北京致誠(chéng)律師事務(wù)所、北京金名仕假日飯店、xx區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、六里橋長(zhǎng)途客運(yùn)站、國(guó)潤(rùn)商務(wù)大廈等多家單位進(jìn)行走訪，力爭(zhēng)把各行業(yè)有一定影響力的，能調(diào)動(dòng)一定的社會(huì)資源的青年代表特別是青年能人吸收充實(shí)到街道團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子中來(lái)。
（五）嚴(yán)格程序，正式聘任。在人選推薦環(huán)節(jié)我們堅(jiān)持組織推薦、民主推薦和個(gè)人自薦相結(jié)合。6位候選人中有3人來(lái)自組織推薦，2人來(lái)自民主推薦，1人來(lái)自個(gè)人自薦。對(duì)納入候選人范圍的人選，街道派專人到副書記人選所在單位和社區(qū)進(jìn)行組織程序考察，嚴(yán)把入口關(guān)。街道于xx年1月6日召開了副書記推選聘任大會(huì)。xx團(tuán)區(qū)委和街道工委領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人及轄區(qū)青年代表參加了此次會(huì)議。6名候選人逐一上臺(tái)進(jìn)行了上崗陳述。隨后參會(huì)人員對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行了差額投票，最終選出5位團(tuán)委副書記，經(jīng)過(guò)一周的公示后，區(qū)、街兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為新當(dāng)選的團(tuán)工委副書記頒發(fā)了聘書。
5位團(tuán)委副書記中，女性4人、男性1人；30歲以下2人、30歲（含）以上3人，平均年齡30歲；大專學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人、研究生學(xué)歷1人；其中2名來(lái)自國(guó)有企業(yè)和國(guó)家機(jī)關(guān)單位，3名來(lái)自“兩新組織”，構(gòu)成了體制內(nèi)與體制外相結(jié)合的新團(tuán)工委班子，非公職人員占街道團(tuán)(工)委副書記總數(shù)的60%。
（一）建章立制。街道團(tuán)工委制定了副書記工作職責(zé)、書記辦公會(huì)制度、街道共青團(tuán)聯(lián)系會(huì)等制度，由各位副書記研究同意后最終定稿。街道團(tuán)工委根據(jù)每位副書記的特點(diǎn)進(jìn)行了工作分工，明確責(zé)任，落實(shí)到人。
（三）加強(qiáng)活動(dòng)陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。發(fā)揮副書記的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)陣地建設(shè)從獨(dú)有向共享轉(zhuǎn)變，合力創(chuàng)建活動(dòng)陣地。副書記馮昕是長(zhǎng)安新城社區(qū)義工協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，他們長(zhǎng)期在敬老院中從事志愿工作，但存在經(jīng)費(fèi)少、志愿者少的困難，聘任為街道團(tuán)工委副書記后，志愿服務(wù)活動(dòng)得到了其他副書記的支持，他們表示單位中有許多青年志愿者，但沒(méi)有活動(dòng)的項(xiàng)目，通過(guò)各位副書記的交流溝通，青年志愿者們?cè)诖汗?jié)前為敬老院送去了老人常用的物品，并堅(jiān)持定期到敬老院志愿服務(wù)。
副書記劉曉穎是北京農(nóng)民工法律援助中心的律師，我們充分發(fā)揮她的特長(zhǎng)，與其他幾位副書記所在的中建一局、金名仕假日飯店、長(zhǎng)安新城義工協(xié)會(huì)簽訂了共建協(xié)議，定期為農(nóng)民工講解法律知識(shí)，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。劉曉穎單位的辦公地點(diǎn)在國(guó)潤(rùn)大廈中，在街道團(tuán)工委的指導(dǎo)下，樓宇中建立團(tuán)支部的企業(yè)與劉曉穎建立了聯(lián)系，她無(wú)償為企業(yè)提供法律咨詢等服務(wù)，并積極參加樓宇團(tuán)支部的活動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到提高。
（四）為副書記的發(fā)展搭建平臺(tái)。街道團(tuán)工委定期向副書記所在單位匯報(bào)副書記的工作情況，主要是肯定成績(jī)，一方面是與單位加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面是讓單位領(lǐng)導(dǎo)了解各位副書記工作的情況。街道團(tuán)工委積極為副書記成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，xx區(qū)“幸福生活講師團(tuán)”是文明全國(guó)的傳播知識(shí)的組織，經(jīng)過(guò)街道團(tuán)工委的推薦，劉曉穎成為了“幸福生活講師團(tuán)”的講師，向xx區(qū)的百姓講授法律知識(shí)，受到居民的歡迎。市區(qū)組織的相關(guān)會(huì)議，我們盡量爭(zhēng)取讓各位副書記參加，3位副書記參加了全國(guó)企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會(huì)議，開闊了眼界、拓展了思維。
（一）街道團(tuán)工委現(xiàn)有人員力量不足。街道團(tuán)工委現(xiàn)只有一名在編的團(tuán)工委書記，且身兼其他科室工作，需要牽扯一定的時(shí)間和精力。試點(diǎn)工作需要深入細(xì)致的開展，街道團(tuán)工委在人員力量上有不足的問(wèn)題。
（二）時(shí)間緊、任務(wù)重。從開始調(diào)整團(tuán)工委領(lǐng)導(dǎo)班子到最后試點(diǎn)工作結(jié)束有4個(gè)月的時(shí)間，其中2月份過(guò)春節(jié)，真正能開展工作的時(shí)間也就3個(gè)多月，時(shí)間緊、任務(wù)重，許多工作有想法但因時(shí)間問(wèn)題還沒(méi)時(shí)間開展。
街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視試點(diǎn)工作，經(jīng)常與主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)工委書記研究試點(diǎn)工作，并明確表示在資金、人力、物力方面給予充分的保障。青年及社會(huì)各界對(duì)試點(diǎn)工作也給予了肯定，希望再進(jìn)一步深入展開。
（一）延長(zhǎng)試點(diǎn)時(shí)間，有利于工作進(jìn)一步深入開展。
（二）地域相近的試點(diǎn)單位可聯(lián)合開展一些活動(dòng)，促進(jìn)交流，加強(qiáng)溝通。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇六
××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。
過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。
我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。
1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。
班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。
3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。
1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。
在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇七
當(dāng)班主任一年來(lái)，首先，我感覺(jué)我班同學(xué)的保潔意識(shí)增強(qiáng)了，做到教室內(nèi)外不亂扔果皮紙屑了，養(yǎng)成了愛(ài)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時(shí)每一個(gè)同學(xué)都養(yǎng)成了保持自己座位及附近的清潔。但是也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)身上存在一些不文明的言行，例如：課下說(shuō)臟話，或者為一點(diǎn)點(diǎn)小事倆人爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至出現(xiàn)一些追逐打鬧現(xiàn)象。
如何用科學(xué)的方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣，做一個(gè)文明的小學(xué)生，就成為本學(xué)期我們班級(jí)的工作重點(diǎn)，基于以上認(rèn)識(shí)，我和我們班同學(xué)共同制定了我班的班風(fēng)是：學(xué)會(huì)微笑，禮貌待人。學(xué)風(fēng)：腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)。為使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)真正起到指導(dǎo)學(xué)生言行的作用，我專門召開了主題班會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)生共同解讀班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用班主任進(jìn)課堂的有力條件，每天早上拿出5分鐘時(shí)間來(lái)了解學(xué)生對(duì)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的理解、遵守情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。
發(fā)揮老師的示范作用。我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是要求師生共同遵守的。因?yàn)檗k公地點(diǎn)在教室，老師的言行就尤其重要，我時(shí)刻要求自己做學(xué)生的表率，和學(xué)生交流時(shí)改變過(guò)去那種過(guò)于嚴(yán)厲的口氣、嚴(yán)肅的表情。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生也對(duì)我也敬畏中多了一份親切，有一次我從外邊回來(lái)，看到王同修在我的辦公桌前轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，我上前說(shuō)了一聲，你在這干什么呢？他說(shuō)：“老師我在給你整理桌子呢?！闭鏇](méi)想到他還真細(xì)心。因?yàn)槠綍r(shí)他自己的桌面上都是雜亂無(wú)章的。我在教室的時(shí)間，除去必要的批改作業(yè)、備課之外，我會(huì)靜靜的讀書，我的桌子上也經(jīng)常放著一摞書，在我的影響下，學(xué)生課下那些追逐打鬧、你推我桑等不文明的言行逐步減少，自覺(jué)閱讀成為習(xí)慣，我因勢(shì)利導(dǎo)，建起了我們班的圖書角，學(xué)生把自己喜歡的書從家里帶來(lái)，與同學(xué)交換閱讀，擴(kuò)大了閱讀面，養(yǎng)成了良好地閱讀習(xí)慣，很好的體現(xiàn)了我們班“腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)”的學(xué)風(fēng)。
調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性。雖然老師的辦公地點(diǎn)在教室，對(duì)學(xué)生的管理不能過(guò)于瑣碎，一年級(jí)正好起始年級(jí)，是逐步放手讓學(xué)生自我管理的良好時(shí)機(jī)。
當(dāng)班主任以來(lái)，班級(jí)文化建設(shè)發(fā)生了很大的變化，學(xué)生的精神面貌也發(fā)生了變化。我想還要借助學(xué)校的課題實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，不定時(shí)的與任課老師多溝通，了解學(xué)生的狀況及時(shí)補(bǔ)救。總之，冰凍三尺非一日之寒，我還要細(xì)心的觀察，潛移默化的教育好學(xué)生，并與其他老師共同做好德育工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇八
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇九
20xx年1月12日，由教育部全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心作為指導(dǎo)單位，黑龍江省教育廳主辦的“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽正式啟動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)共歷時(shí)8個(gè)月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在招生就業(yè)處的精心籌劃及各系支持配合下，最終，我院榮獲大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);王巖、翟秀梅同志榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng);來(lái)自水產(chǎn)系的水產(chǎn)養(yǎng)殖團(tuán)隊(duì)榮獲了本次大賽的三等獎(jiǎng)。下面，就我院參加“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽情況做以小結(jié)：
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)高度重視，成立了以學(xué)院黨委副書記擔(dān)任組長(zhǎng)，招生就業(yè)處處長(zhǎng)及各系主要負(fù)責(zé)人組成的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會(huì)議，研究部署工作內(nèi)容。王志強(qiáng)副書記對(duì)此次活動(dòng)的意義、任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對(duì)工作提出了要求。希望通過(guò)這次活動(dòng)，使同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、精神和能力，增強(qiáng)同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)自信心。
(一)活動(dòng)宣傳。
為了讓學(xué)生們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，招生就業(yè)處召開了活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，相關(guān)部門積極策劃并組織各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，于3月9日至3月20日在全院開展了創(chuàng)業(yè)大賽的宣傳活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公告欄、海報(bào)和校園廣播等方式宣傳，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)引起了學(xué)生們廣泛關(guān)注，截止到3月25日，我院報(bào)名人數(shù)已超過(guò)百余人。
(二)校級(jí)選拔。
在選拔過(guò)程中各系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指導(dǎo)教師認(rèn)真組織，通過(guò)宣傳推廣、培訓(xùn)咨詢、輔導(dǎo)學(xué)生撰寫作品等系列活動(dòng)，達(dá)到了創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)院及時(shí)督促檢查，王巖處長(zhǎng)經(jīng)常深入到參賽隊(duì)伍中去，細(xì)致閱讀同學(xué)們的計(jì)劃書，認(rèn)真聽創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的陳述答辯，及時(shí)給出指導(dǎo)性的意見，真正使創(chuàng)業(yè)意識(shí)深入人心，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)落到實(shí)處。
從參賽的計(jì)劃作品及各團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況來(lái)看，各系就業(yè)指導(dǎo)工作者對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)能力普遍加強(qiáng)，為學(xué)院推選了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。本階段共有22支隊(duì)伍通過(guò)選拔代表我院參加省級(jí)初賽。
(三)省級(jí)初賽。
在省級(jí)初賽階段，為了讓大學(xué)生真正了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神，招生就業(yè)處還專門邀請(qǐng)了哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院院長(zhǎng)、哈爾濱理工大學(xué)科技園總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師于澎田就《大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)》為參賽指導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行了專題講座。本階段，全省共有46所高校的908支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，經(jīng)評(píng)選有45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入省級(jí)初賽。我院共有11支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)。
自4月16日起，大賽評(píng)委會(huì)對(duì)來(lái)自45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初賽評(píng)選。初賽評(píng)選分4個(gè)部分進(jìn)行，分別是視頻短片評(píng)審、主題創(chuàng)意計(jì)劃書評(píng)審、專家提問(wèn)、短信及網(wǎng)絡(luò)投票。截止至5月9日，經(jīng)評(píng)選，共有41所學(xué)校的150支團(tuán)隊(duì)順利晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。我院共有8支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。
(四)省級(jí)復(fù)賽。
省級(jí)復(fù)賽時(shí)間段為5月11日—31日，在歷時(shí)20天的`時(shí)間里，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)siyb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及評(píng)審、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷培訓(xùn)及評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)答辯及專家提問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，最終從150支團(tuán)隊(duì)中評(píng)選出50支團(tuán)隊(duì)晉級(jí)省級(jí)決賽。
在省級(jí)復(fù)賽中，我院農(nóng)學(xué)系“8090裝飾設(shè)計(jì)工作室”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從全省956支參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽50強(qiáng)決賽。全省僅有四所高職院校學(xué)生進(jìn)入省級(jí)50強(qiáng)決賽。
(五)省級(jí)決賽及省級(jí)總決賽。
省級(jí)決賽時(shí)間段為5月27日—6月2日，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)企業(yè)診斷;金蝶軟件培訓(xùn)、模擬、練習(xí)賽;圍繞產(chǎn)品或服務(wù)及投資計(jì)劃等問(wèn)題的專家提問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，直接從50強(qiáng)中評(píng)選出10強(qiáng)進(jìn)入省級(jí)總決賽，最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)第二的優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入到了省級(jí)總決賽。
省級(jí)總決賽于20xx年9月22日下午13：30分在東北林業(yè)大學(xué)的科學(xué)會(huì)堂舉行，總決賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是團(tuán)隊(duì)陳述、專家提問(wèn)和才藝展示。經(jīng)過(guò)層層賽事的選拔，我院選手們更為成熟自信，比賽過(guò)程更加精彩，選手們按照“科學(xué)性、清晰性、新穎性、市場(chǎng)前景和可行性”為主要內(nèi)容的陳述答辯，都發(fā)揮出自己的水平，充分地展示了我院“態(tài)度好、知識(shí)新、技能強(qiáng)”的辦學(xué)理念及大學(xué)生的精神面貌和青春風(fēng)采。
最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)分榮獲中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)，孵化資金2萬(wàn)元。
本次大賽很好地傳播了創(chuàng)業(yè)的知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生在充分認(rèn)識(shí)自己，客觀地分析環(huán)境的前提下，能夠科學(xué)地樹立目標(biāo)，做出正確的職業(yè)選擇，為今后自己選擇人生道路奠定了基礎(chǔ)。對(duì)促進(jìn)我院全程化就業(yè)指導(dǎo)工作、提高畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力將起到直接推動(dòng)作用。
第一，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,大力支持。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽是是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要內(nèi)容，是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)工作、提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要抓手，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大賽活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。成立了大賽籌備小組，對(duì)每個(gè)階段都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)分和大力的支持，為我院取得的優(yōu)異成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，招生就業(yè)處，各系就業(yè)科精心組織。
各系結(jié)合實(shí)際情況，成立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極指導(dǎo)學(xué)生深入開展市場(chǎng)調(diào)查研究，完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使作品有了高起點(diǎn)和高層次，確保我院參賽團(tuán)隊(duì)能成功晉級(jí)。
第三，大賽前的大力宣傳和廣泛動(dòng)員。
為了使更多的同學(xué)了解并參與到創(chuàng)業(yè)大賽中來(lái)，招生就業(yè)處、各系通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、講座等方式對(duì)活動(dòng)作了全面的宣傳報(bào)道，使同學(xué)們對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽有更加深入的了解，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)造了良好的輿論氛圍。
第四，進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高并非一朝一夕，讓真正有創(chuàng)業(yè)意愿、適合創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)技能顯得尤為重要。我院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)期待更進(jìn)一步提高，以此來(lái)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。
第五、要不斷開拓學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
本次活動(dòng)的成功，得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視廣大師生的積極參與。我們將以本屆大賽為契機(jī)，不斷改進(jìn)和完善不足之處，積極探索創(chuàng)新，把創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合，把我院的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育推向更高的臺(tái)階。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十
為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院本著人才培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以專業(yè)改革和專業(yè)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，從人才培養(yǎng)模式、師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和科技成果轉(zhuǎn)化等方面，加強(qiáng)校企合作力度，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有較大的成果。
1、企業(yè)需求
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建筑類企業(yè)，其自身的科研能力通常較弱，或者不具備科研能力。同時(shí)，囿于自身規(guī)模所限，他們對(duì)于重大的技術(shù)改造或者新產(chǎn)品問(wèn)世，往往是有心無(wú)力。因此他們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)中，所面臨的問(wèn)題都是一些技術(shù)型生產(chǎn)難題，其所需的技術(shù)難度并不很大，而投入也不能太多。對(duì)于真正意義的產(chǎn)學(xué)研而言，他們的興趣不大，或者是有心無(wú)力。
另一類小型企業(yè)是從事新領(lǐng)域新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于處在創(chuàng)業(yè)階段或者發(fā)展起步，規(guī)模較小。這類企業(yè)的研發(fā)方向一般來(lái)說(shuō)比較專一，這個(gè)專一的研發(fā)方向也往往就是他們公司的主要業(yè)務(wù)方向。
建筑企業(yè)對(duì)于技術(shù)有著天生的興趣，但是由于企業(yè)規(guī)模所限，他們的需求可能比較狹窄，同時(shí)需要更多的資金支持。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們明確產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)是專而強(qiáng)。
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自20xx年10月建立至今，主要與市墻革節(jié)能管理辦公室，共同開展建筑節(jié)能新材料、新工藝推廣方面的產(chǎn)學(xué)研合作。主要負(fù)責(zé)施工員、造價(jià)員的培訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)市市場(chǎng)上各種建筑節(jié)能公司、建筑節(jié)能工藝、建筑節(jié)能材料，編制建筑節(jié)能名錄，提供給各建筑設(shè)計(jì)院、建筑公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)、參考。
另外，與相關(guān)企業(yè)合作完成的主要項(xiàng)目有：與市節(jié)能辦合作開展節(jié)能推廣，主要承擔(dān)建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的推廣；與惠爾節(jié)能技術(shù)有限公司合作，進(jìn)行建筑節(jié)能設(shè)計(jì)、變更和檢測(cè)工作；與廣益投資咨詢公司聯(lián)合進(jìn)行大型工程項(xiàng)目建筑節(jié)能經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；與湖北省區(qū)域內(nèi)新型建筑節(jié)能材料企業(yè)合作，開展新型建筑材料研制、開發(fā)與推廣。
團(tuán)隊(duì)成員完成了《廣電大廈》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，《小區(qū)住宅樓》項(xiàng)目獲省建筑節(jié)能一等獎(jiǎng)，《教委幼兒園》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)。
產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程中我們一直在探尋如何將產(chǎn)學(xué)研工作開展好。團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常性的召開會(huì)議，相互交流。有時(shí)還邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員一起探討相互討論項(xiàng)目開發(fā)問(wèn)題，分析如何將產(chǎn)學(xué)研工作落到實(shí)處，讓學(xué)校和企業(yè)充滿活力，同時(shí)使學(xué)生受益。對(duì)此，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：
1、以產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目為依托，開辟新專業(yè)
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員利用暑期和雙休日的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，通過(guò)與用人單位交流、收取名片、互留聯(lián)系方式等形式，積極行動(dòng)起來(lái)，建立校企聯(lián)系網(wǎng)，在尋求合作項(xiàng)目的同時(shí)，利用這次機(jī)會(huì)，對(duì)建筑學(xué)院的專業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為開發(fā)新專業(yè)、改造老專業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)研過(guò)程中明確了市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，并根據(jù)根據(jù)社會(huì)需求，20xx年開設(shè)建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)。
2、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據(jù)人才市場(chǎng)需求，通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，突出職業(yè)教育的特色，全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)企業(yè)調(diào)研、專家座談以及團(tuán)隊(duì)人員在項(xiàng)目實(shí)踐中的總結(jié)，在建筑工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)有以下特色：
（1）核心技能采用模塊式教學(xué)方式與手段
以注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力為宗旨，兼學(xué)必要的理論知識(shí)為目的教學(xué)方法，一是提高學(xué)生綜合能力；二是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；三是提高學(xué)生的實(shí)踐技能和綜合職業(yè)素質(zhì)；四是與職業(yè)資格證書相匹配。
（2）進(jìn)行大力整合打破三段式教育模式
各專業(yè)理論課程設(shè)置以崗位需求為目的進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，將原計(jì)劃20多門課程精簡(jiǎn)為每個(gè)專業(yè)不到20門，增加許多先進(jìn)技術(shù)，如建筑節(jié)能檢測(cè)、建筑材料等。專業(yè)理論與實(shí)踐課程前置，徹底打破三段式教育模式，體現(xiàn)出突出技能訓(xùn)練為目的職業(yè)教育特色。
3、抓好就業(yè)工作，帶動(dòng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合
在建筑行業(yè)一片看好的情況下，不但要提高就業(yè)率，更重要的要提高就業(yè)質(zhì)量，要增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，真正成為“下得去、留得住、用得上”的高技能人才，用優(yōu)秀就業(yè)能力拉動(dòng)優(yōu)質(zhì)就業(yè)率。校企合作是實(shí)現(xiàn)就業(yè)的主要渠道，應(yīng)多方面實(shí)施“資源共享，互惠互利”戰(zhàn)略，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，合作共建，共促發(fā)展。積極探索“訂單”教育，上學(xué)期與公司洽談接受至少100名建工專業(yè)學(xué)生。
一方面產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)繁重。要完成產(chǎn)學(xué)研合作工作，面向全市幾十家規(guī)模以上建筑企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作開展，任務(wù)也過(guò)于繁重，信息量過(guò)大。要從紛繁的信息中尋找合適的對(duì)接，已經(jīng)是比較困難的。而對(duì)產(chǎn)生合作的項(xiàng)目繼續(xù)保持長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注，更需要大量的精力。
另一方面教師教學(xué)任務(wù)重，每周承擔(dān)的課時(shí)量過(guò)大，為保證教學(xué)質(zhì)量，很多教師都是高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，只能在業(yè)余時(shí)間擠壓出時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。
再者，研究項(xiàng)目多數(shù)是教師在做，學(xué)生在看，由于受時(shí)間和知識(shí)層次的限制，學(xué)生在項(xiàng)目研究過(guò)程中參與較少。為此，團(tuán)隊(duì)有以下建議：
1、注重師資培養(yǎng)
繼續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，走“產(chǎn)教”結(jié)合之路，以抓好“雙師型”教師的培養(yǎng)為主線，以“外引內(nèi)培”等形式，努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，將沒(méi)課的。教師派往企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
（1）進(jìn)行多項(xiàng)培訓(xùn)，擴(kuò)大“雙師型”教師比例
經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行分析，制定了“雙師”培訓(xùn)計(jì)劃，在兩年內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。使本系教師全部都拿到“雙師”證書（除剛畢業(yè)教師）。
（2）以開展對(duì)外服務(wù)，提高師資水平
2、團(tuán)隊(duì)成員親自到企業(yè)走訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐生產(chǎn)的一次新突破，逐步解決企業(yè)生產(chǎn)上的一些關(guān)鍵問(wèn)題，走出一條教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)的新路。
3、關(guān)注學(xué)生創(chuàng)業(yè)目前，國(guó)家和高校都將學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)途徑，大力鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多集中在裝飾等固定成本小，門檻相對(duì)低的行業(yè)。作為選擇參加創(chuàng)業(yè)比賽的項(xiàng)目，這些課題具有更強(qiáng)的可轉(zhuǎn)化性和應(yīng)用前景。同時(shí)，在參加比賽的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了一部分轉(zhuǎn)化的工作。因而這些項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化成功的可能性更大。
總之，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)取得了一定的成果。在今后的工作當(dāng)中，我們團(tuán)隊(duì)的全體成員將團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，一步步走好產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展道路，為教學(xué)改革和人才培養(yǎng)服務(wù)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十一
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項(xiàng)目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對(duì)象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理?xiàng)l例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機(jī)大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理?xiàng)l例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級(jí)服務(wù)示范小區(qū);無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級(jí)服務(wù)示范小區(qū)。
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機(jī)制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì)組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)不積極等;三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信、只收費(fèi)少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊(duì)員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績(jī)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級(jí)、直至吊銷資質(zhì)。
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的安排部署，落實(shí)重點(diǎn)工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施三周年為契機(jī)，積極主動(dòng)開展多種形式的宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營(yíng)造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實(shí)濱建房字20xx5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)，關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個(gè)通知，要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行三個(gè)通知的相關(guān)規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報(bào)市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號(hào)關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務(wù)項(xiàng)目，必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號(hào)關(guān)于印發(fā)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法的通知，做到舉一反三、融會(huì)貫通，把各項(xiàng)條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求，積極主動(dòng)督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。爭(zhēng)取到20xx年末，成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，積極鼓勵(lì)企業(yè)參加優(yōu)秀小項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。貫徹落實(shí)濱州市物業(yè)管理收費(fèi)辦法。進(jìn)一步落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級(jí)管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級(jí)管理小區(qū)考評(píng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，征詢業(yè)主意見、調(diào)研取得成效，評(píng)估實(shí)際效果，完善考評(píng)程序，提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級(jí)管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十二
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項(xiàng)目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項(xiàng)目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：
香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。
為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會(huì)”、“大院中國(guó)”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿成功。
1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶。
2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。
1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。
2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十四
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2、整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4、積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十五
一眨眼，一年又過(guò)去了，本人總結(jié)了xx年的工作報(bào)告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
在新的一年里，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，改善我的不足，努力做到最好。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十六
12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
在小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無(wú)保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十七
一．加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二．加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和。
教學(xué)。
樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套；維修更換電扇383臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺(tái)次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十八
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xxxx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代x服務(wù)，如代x電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則；去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是。
密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十九
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動(dòng)員，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處、對(duì)所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語(yǔ)。
保安
1)節(jié)前保安隊(duì)長(zhǎng)做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個(gè)隊(duì)員都能正確使用消防設(shè)施，能及時(shí)處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無(wú)一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽(yáng)臺(tái)放炮的業(yè)主;及時(shí)處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時(shí)通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無(wú)人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對(duì)節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理。
1)節(jié)前對(duì)小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修，采購(gòu)并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對(duì)化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對(duì)各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查，對(duì)生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無(wú)故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過(guò)年，家中無(wú)人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報(bào)警，110上門開鎖及時(shí)維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二十
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的
及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商，與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問(wèn)題，此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
分解到各戶，向其講解消防知識(shí)；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，受到業(yè)主贊譽(yù)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題，在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
決該項(xiàng)問(wèn)題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水，電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們工作的重點(diǎn)之一，為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂，相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。
2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí)，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏
來(lái)找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過(guò)程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問(wèn)題針對(duì)解決，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū)。
以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。