通過總結(jié)，我們可以更好地記錄和記憶所學知識和經(jīng)驗。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和對象，以便更好地展現(xiàn)自己的觀點和成果。這些總結(jié)范文展示了一些獨到的觀點和觸發(fā)了一些新的思考，值得我們?nèi)ソ梃b。
銀行員工升職個人總結(jié)篇一
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自我，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽明白我們所情景的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不一樣，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，并且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我。所以我工作到此刻，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
銀行員工升職個人總結(jié)篇二
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)都得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。
我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行，以自己用心的服務，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關(guān)規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的各項業(yè)務資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業(yè)務關(guān)系到錢，事無巨細都關(guān)系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則、練習點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質(zhì)提高了，我行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領(lǐng)導及客戶的滿意：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦！
銀行員工升職個人總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導：
您好！很榮幸您能在百忙之中翻閱我的推薦信，謝謝！今向貴單位推薦我單位xx。該生來自xx，是xx企業(yè)的一名優(yōu)秀員工。
在校期間，他認真學習，勤奮刻苦，努力做好本職工作，在學生會和班級工作中積累了大量的工作經(jīng)驗，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
幾年來他努力學習專業(yè)知識，從各門課程的基礎(chǔ)知識出發(fā)，努力掌握其基本技能技巧，深鉆細研，尋求其內(nèi)在規(guī)律，并取得了良好的成績，多次獲得獎學金。在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，他還自學了電腦方面的一些知識，比如：電腦一般故障的排除、文字處理與排版。
實踐是檢驗真理的唯一標準。所以該生利用暑假期間到xx公司實習。課余時間他還要到圖書館為們服務，在圖書館和閱覽室里他學到了很多各方面的知識。
一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值！他堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的.成績！
“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！痹撋钚牛褐灰业揭粋€支點，就能撬起整個地球，只要給他一片土壤，他會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到他的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是他的自信和能力的承諾。
劍鳴厘中，期之以聲。熱切期望xx的拳拳寸草心、濃濃赤誠情能與您同呼吸、共命運、同發(fā)展、求進步。請各位領(lǐng)導給他一個機會，他會用行動來證明自己。
最后，衷心祝愿貴公司事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上。
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日。
銀行員工升職個人總結(jié)篇四
20__年按照支行的統(tǒng)一安排，我主要負責對外營銷和大堂管理工作。一年來，我立足本職工作、愛崗敬業(yè)，認真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來開展各項工作，作為一名營業(yè)室主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)將我20__年的各項工作情況總結(jié)如下：
（一）加強市場營銷，大力拓展資產(chǎn)負債業(yè)務。
存款是銀行的立行之本，我充分認識到存款對我行今后發(fā)展的重要性，一直以來，我把發(fā)展負債業(yè)務作為我工作的重中之重來做，維護重點客戶，推行差別化服務，為重點客戶提供人性化、貼心化、細心化的服務模式，從而達到了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，帶動“潛力客戶”的效果。
（二）更新觀念，多項措施并舉發(fā)展個人金融業(yè)務。
一年來，我牢固樹立渠道經(jīng)營理念，找準了業(yè)務發(fā)展重心，積極投入到支行發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務的工作營銷中，年初抓住了旺季營銷的有利時機，多項措施并舉做好個人存款業(yè)務、個人電子銀行業(yè)務及個人金融產(chǎn)品的銷售，通過旺季營銷的有效策劃和有序推進，為支行全年個人金融業(yè)務的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，我還積極開展借記卡、公務卡的營銷，并投入了較大的精力，取得了較好的成效，超額完成了市分行下達的任務；在公務卡營銷上雖然資源有限，但也付出了極大的努力，最終簽約15個單位，發(fā)放公務卡840張，超額完成了市分行下達的600張的任務，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務的收入水平。
（三）加強網(wǎng)點服務質(zhì)量管理，全面提升我行窗口形象。
在金融市場激烈競爭的今天，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，作為大堂管理人員，一方面，我在日常工作中堅持做到以身作則，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。另一方面，加強對員工的管理，強化員工的服務理念，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
（四）同心同德，扎實工作，發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強全體員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。作為營業(yè)室主任，在抓好業(yè)務工作的同時，我也重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，員工隊伍的凝聚力不斷增強，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
（五）工作中存在的不足。
回顧一年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，不能有效帶動員工的營銷意識影響支行整體競爭能力；
3、網(wǎng)點服務質(zhì)量水平不能持續(xù)保持，服務規(guī)范不能持續(xù)做到做好；
4、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強；
（六）20__年的工作打算。
更優(yōu)質(zhì)的服務。同時不斷加強我行的對外營銷工作。盡心盡責做好本職工作，為保持民主路支行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全體員工解放思想，不斷提高綜合業(yè)務水平和整體競爭能力，全身心投入到支行的各項工作中去。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。
銀行員工升職個人總結(jié)篇五
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的`一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！
銀行員工升職個人總結(jié)篇六
尊敬的招商銀行各位領(lǐng)導：
首先，很榮幸能成為xx的推薦人。我第一次見到巫琪是在20xx年7月，那時她同其他的新員工正開始參加公司統(tǒng)一組織的軍訓，后來有了幾面之緣，在人群中我對她印象不錯，她皮膚黑黑的，開朗活潑，和同事們相處融洽，對老員工頗為尊敬。
隨著她和我逐漸熟絡，我對她的了解也慢慢加深了。她真的是一個熱情活力又自信的女孩，她有著特別廣泛的興趣愛好。令我頗感意外的是，在朝九晚五的工作以外，她還保持著讀報讀刊的好習慣，有一次她還讓我看了她的筆記本，工工整整的`摘錄著政治、經(jīng)濟、文化各領(lǐng)域的筆記，而且還寫下自己對一些問題的觀點，非常不錯。在這個浮躁的社會，她還能在工作之余積極的學習，讓我當時都對她肅然起敬，從外表真的看不出她是一個如此踏實的女孩?，F(xiàn)在想來，正是她這種進取心，讓她能舍棄銀行舒適的工作環(huán)境，投入艱苦的研究生學習中去。
說到業(yè)務方面，點鈔和計算器使用算是銀行柜臺人員的基本功吧。剛開始接觸的時候，她掌握得并不快，應該說落后別人很多，特別是點鈔。開始她表現(xiàn)得有點灰心，但后來她積極地請教老員工，并且堅持不懈的練習，有同事跟我說，巫琪為了練點鈔手上磨出了水泡，她真的非常拼命。從學習前臺操作，到學做一名合格的大堂經(jīng)理，她驚人的成長速度讓我們都看到了她的水平。果不其然，四個月后，巫琪在實習期滿的轉(zhuǎn)正考試中取得了她們這批新人中的第一名。她卓越的表現(xiàn)讓她成為了華潤銀行“未來之星”的一員?！拔磥碇恰庇媱澥俏覀冦y行為培養(yǎng)后備管理人才的重要項目。聽說，她在“未來之星”的培訓過程中也一如既往的表現(xiàn)突出，擁有這樣的下屬讓我很榮耀。
她對待客戶真誠細致，雖然上崗初期學生氣未脫有些稚嫩，但是在服務行業(yè)，態(tài)度決定一切，她總是熱情地接待每一位客戶，悉心為他們解答，踏踏實實地做好自己的崗位。在實習期擔任大堂經(jīng)理時，因為她一時疏忽致使一位老人的支票不能兌現(xiàn)，她便主動陪老人回公司更換支票，并陪同她回銀行提取現(xiàn)金。這件事之后她幾乎從未出錯過，雖然這是一件小事，我相信她從中學到了作為一名銀行職員的責任感，以及對待工作的嚴謹態(tài)度，這對她以后的發(fā)展都會有好處。
在年終會上，她出謀劃策，積極地參與節(jié)目的編排以及整場晚會的策劃，顯示了一定的組織水平，而她的出色的表演更是引得觀眾的連聲贊嘆。巫琪正身體力行著我們?nèi)A潤的motto：“簡單、坦誠、陽光”。即使她工作時間不是很長，但她成為一名出類拔萃的“華潤人”已經(jīng)初見端倪，她的人品、性格、學習水平讓我對她燦爛的前景深信不疑，根據(jù)我的閱人經(jīng)驗，不管她是就業(yè)還是繼續(xù)深造，這些特質(zhì)都會協(xié)助她取得成功的。
作為她的領(lǐng)導，我十分支持她深造，即使這要冒著失去一名優(yōu)秀員工的風險，但是，我愿意看到像她這樣優(yōu)秀的年輕人有一個更好的平臺來提升自己，更好地實現(xiàn)自身的價值。
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日。
銀行員工升職個人總結(jié)篇七
時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了，在這一年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在一年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
在這一年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務，它是其他一切業(yè)務的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐，在這一年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業(yè)務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
牢牢把握“用心服務，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這一年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。
這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業(yè)務知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近一年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構(gòu)，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。
三是不斷加強自己的學習能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
總之，在這一年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力，但業(yè)務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。
銀行員工升職個人總結(jié)篇八
回顧過去這一年的時間，在分行營業(yè)部領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進步。在專柜工作中，我從事的是個人業(yè)務崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。
工作上的每一件事，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對，樹立正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教，學習他們的工作經(jīng)驗和知識，讓自己更快地嫻熟的應對這份工作，更好地進入工作角色。常言道“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切。
作為一名銀行工作者，不僅要做到業(yè)務操作的嫻熟，準確進行賬務處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務的賬務處理為什么要這樣做，做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務處理交易的同時，還將其內(nèi)在的理論和當前賬務處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練，業(yè)務理論上也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作。
作為一名會計工作者，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當之謹慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務中我都會認真審核該筆業(yè)務中的相關(guān)要素、該筆業(yè)務的相關(guān)傳票、核對金額等等，要確保每一項要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務做賬務處理。在這個崗位上工作，最主要的就是仔細，細節(jié)決定成敗，這不僅僅是對客戶負責，更是對自己本職工作的負責。
作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行的形象，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念，以我行標準化服務規(guī)程為指導，處理好服務過程中的每個細節(jié)。當遇到對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的客戶，或者是前來柜臺咨詢相關(guān)業(yè)務的客戶時，總是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓客戶清楚明白該業(yè)務的緣由。經(jīng)常臨近下班時間，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務，我也總會堅持原則，認真仔細地將客戶的業(yè)務辦理好，做到讓客戶滿意。當客戶說“還是建行的服務好”這句話的時候，我終于理解了“服務”的意義以誠待人，追求卓越的服務理念。面對客戶，我總是要求自己做得更好，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務工作。
除了認真做好本職工作外，我也保持了一份學習熱情，不要局限于當下的業(yè)務知識，眼光放長遠，在各方面了解銀行的業(yè)務，加強理論知識的學習，不斷地自我增值，為日后的工作做準備。我在做好本職崗位工作之余，要多向其他崗位的前輩們虛心學習，認真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗，向前輩們多請教，能幫上忙的就盡量幫忙，當自己和別人相比有進步時，就證明自己真正學到了本領(lǐng)，要是自己和別人相比還有差距時，就要更加認真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地，不斷鞭策自己，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。
銀行員工升職個人總結(jié)篇九
時光荏苒，歲月如梭。隨著社會的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新，銀行從事者要不斷的適應這種變化。我作為一名銀行工作人員，深刻體會到了自己取得的成就和收獲，同時也感受到了工作的重要性，下面我就來談談我從這份工作中所得到的收獲。
通過日常的工作實踐，我逐漸熟悉了銀行的業(yè)務流程，并掌握了如何高效、全面地處理工作。在這個過程中，我不斷自我反思，改進工作，尋求更好的方法，讓我的服務更快、更準確、更出色。在銀行的工作中，業(yè)務能力是關(guān)鍵之一，一步步鞭策自己的職業(yè)水平，我也逐漸變得成熟和專業(yè)。
作為一名銀行工作人員，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務是我們的職責所在。每一次服務，我都要認真傾聽客戶的需求，用心解決客戶的問題，以盡可能的讓客戶滿意。在服務過程中，我要時刻以客戶為中心，提高服務效率和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。
工作五年，在銀行的工作中，我得到了很多的鍛煉和體驗，也在實踐中不斷提高和成長。通過參加各種研修和培訓課程，我不僅加深了對銀行業(yè)務的理解和認識，更全面地掌握了新概念、新體會，推動了自己的職業(yè)發(fā)展。
總之，銀行職業(yè)有著諸多機會和挑戰(zhàn)，而與之相伴隨的，是責任和期望。我將不懈努力，發(fā)揚自己的優(yōu)點，創(chuàng)造自己的價值，成為一名更優(yōu)秀、更有責任心的員工，為客戶提供更好、更貼心的服務。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十
時間飛逝，不知不覺間，我們在忙勞碌碌中走完了20x，迎來了20x。在此，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，締造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我仔認真細地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。在接近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順當利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著銀行的形象，只有我熱忱周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音響亮地與客戶相互溝通，規(guī)范自己的服務，急躁懇切的解答客戶的詢問，準時、精確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且依據(jù)不同的客戶群體主動營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間主動參預行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新學問，不斷跟新自己的學問結(jié)構(gòu)，使自己始終站在金融服務的第一線。
在平安和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的.存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，認真學習和履行上級行的關(guān)于平安及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應便捷金融服務的同時，也確定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔憂全事故的發(fā)生。
生活當中，我始終堅持著良好的作息習慣，按時上下班，主動帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)懷同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡快，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以快樂輕松的心情處理著各種簡潔的業(yè)務。
雖然在過去的一年中，我取得了確定的成果，但是還存在很多不足之處，服務的質(zhì)量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我預備在新的一年里更加主動地學習各項新學問，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
銀行員工升職個人總結(jié)篇十一
在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績.現(xiàn)將工作情況具體總結(jié)如下:。
我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品.在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元.
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間.為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效.在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏.我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高.
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的'吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度.，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高.我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻.
銀行員工升職個人總結(jié)篇十二
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明白對員工品德修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊重承諾；“遠”就是“恒久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“進展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和進展的基石。假如一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和進展的.機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成劇烈的分散力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠懇守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會情愿與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛惜消費者的企業(yè)，肯定要愛惜自己的員工；一個注意競爭力的企業(yè)，肯定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡潔來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是分散力，目標是最強的分散力。為加強群體的分散力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)進展目標。各級組織要同員工不斷溝通，關(guān)心員工解決困難。企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我訓練機制，以真誠的關(guān)懷激發(fā)廣闊職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、分散人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)進展、長盛不衰。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十三
近兩年來，__聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務工作取得顯著成效。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。20__初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20__年度“100家金牌服務單位”榮譽稱號。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴。
下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的一些基本做法進行總結(jié)，呈請各位領(lǐng)導參考、討論。
一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。
(一)深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務領(lǐng)導小組，并制定分管領(lǐng)導和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負責該項工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應銀行業(yè)協(xié)會、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務工作的領(lǐng)導，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實施。
(二)全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過led滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā)，精心設計活動載體，把文明規(guī)范服務活動的目標、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。
一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。20__年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點的服務窗口安裝了服務評價器，并結(jié)合實際情況制定了《__信用聯(lián)社柜臺服務評價器考核辦法》，同時設立工會專干一名，專職負責營業(yè)網(wǎng)點文明服務的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務考核細則進行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務專欄進行公布。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護農(nóng)信社的形象和榮譽。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并進一步推廣。20__年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業(yè)務技術(shù)培訓和比賽，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。僅20__年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。20__年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優(yōu)異成績。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建設活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動，大力開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。20__年7月，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負責人到招商銀行__支行實地觀摩學習，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進行學習，用同行的先進經(jīng)驗指導__聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。20__年聯(lián)社加大員工培訓力度，舉辦了多期會計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚，營造了比學趕超的濃厚氛圍。
三、創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
(一)強化柜面服務管理，提升服務質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
(二)創(chuàng)新服務方式，延伸金融服務。為方便廣大儲戶，20__年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設立第一個自助銀行。目前，我區(qū)聯(lián)社已設立自助銀行7家，安裝自助設備25臺。
四、突出重點，狠抓落實，建立文明服務長效機制，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
(一)建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作建立制度依據(jù)。制定了《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化服務達標工作方案》、《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務實施細則》《__區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務考核標準》等制度并及時修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作向標準化、規(guī)范化、長期化的目標邁進。
(二)建立和完善監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。同時，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等。
(三)下大力氣加強網(wǎng)點建設，增強信用社社會競爭力，促進各項業(yè)務發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務打好硬件基礎(chǔ)。規(guī)范統(tǒng)一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標，加快網(wǎng)點改造步伐，對各網(wǎng)點內(nèi)部進行改造、門頭進行標準化建設。實現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標識，規(guī)范機構(gòu)名稱和宣傳用語，并對營業(yè)門面進行包括色調(diào)、風格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點，大大提升了信用社對外服務形象。20__年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務網(wǎng)點。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。
五、多位一體，齊抓共管，把文明規(guī)范服務工作引向深入。
(一)建立健全事后監(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務首先要保證業(yè)務辦理的規(guī)范、無差錯。為此，我區(qū)于20__年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進一步加強了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務的規(guī)范化管理。制定了《__區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴格執(zhí)行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。采取分組學習的方式，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學習，增強會計人員的責任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯，風險得到有效防范。中心自成立以來，通過抓管理，促學習，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務水平，加強了對全轄業(yè)務的監(jiān)督，自20__年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務筆，日均業(yè)務量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆，其中潛在風險隱患問題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運行，全區(qū)賬務核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
(二)建立遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率，20__年，聯(lián)社對監(jiān)控中心進行改造，通過遠程網(wǎng)絡傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、金庫等監(jiān)控點進行音、視頻實時監(jiān)控查看，實現(xiàn)音、視頻信號的切換，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務情況實時監(jiān)控。
以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十四
20__年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元，完成中間業(yè)務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十五
時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感遭到了集體的暖和和氣力，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內(nèi)涵，客戶的中意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務”，第一就體現(xiàn)在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有展現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信任。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示中意是很艱巨的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技能，就干不好自己的本職工作，就沒法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一位新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎(chǔ)，只有掌控熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打運算器、打字這此技能，經(jīng)太長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的'專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)新的情形產(chǎn)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的計劃自己的目標，學習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實實行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，常常從換位摸索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務做得最優(yōu)最好。面對客戶的申說，平心靜氣的聆聽，認真分析原因研究解決計策，并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)說明，獲得體諒，不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引發(fā)客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，只要做一個有心人民耐心仔細懇切的去處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的事跡。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十六
一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年末是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在xx以內(nèi)。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的`工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx的服務品質(zhì)學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十七
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本人2019年8月3日進入光大銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的'時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在光大銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行員工升職個人總結(jié)篇一
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自我，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽明白我們所情景的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不一樣，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，并且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我。所以我工作到此刻，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
銀行員工升職個人總結(jié)篇二
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)都得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。
我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行，以自己用心的服務，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關(guān)規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的各項業(yè)務資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業(yè)務關(guān)系到錢，事無巨細都關(guān)系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則、練習點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質(zhì)提高了，我行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領(lǐng)導及客戶的滿意：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦！
銀行員工升職個人總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導：
您好！很榮幸您能在百忙之中翻閱我的推薦信，謝謝！今向貴單位推薦我單位xx。該生來自xx，是xx企業(yè)的一名優(yōu)秀員工。
在校期間，他認真學習，勤奮刻苦，努力做好本職工作，在學生會和班級工作中積累了大量的工作經(jīng)驗，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
幾年來他努力學習專業(yè)知識，從各門課程的基礎(chǔ)知識出發(fā)，努力掌握其基本技能技巧，深鉆細研，尋求其內(nèi)在規(guī)律，并取得了良好的成績，多次獲得獎學金。在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，他還自學了電腦方面的一些知識，比如：電腦一般故障的排除、文字處理與排版。
實踐是檢驗真理的唯一標準。所以該生利用暑假期間到xx公司實習。課余時間他還要到圖書館為們服務，在圖書館和閱覽室里他學到了很多各方面的知識。
一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值！他堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的.成績！
“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！痹撋钚牛褐灰业揭粋€支點，就能撬起整個地球，只要給他一片土壤，他會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到他的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是他的自信和能力的承諾。
劍鳴厘中，期之以聲。熱切期望xx的拳拳寸草心、濃濃赤誠情能與您同呼吸、共命運、同發(fā)展、求進步。請各位領(lǐng)導給他一個機會，他會用行動來證明自己。
最后，衷心祝愿貴公司事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上。
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日。
銀行員工升職個人總結(jié)篇四
20__年按照支行的統(tǒng)一安排，我主要負責對外營銷和大堂管理工作。一年來，我立足本職工作、愛崗敬業(yè)，認真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來開展各項工作，作為一名營業(yè)室主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)將我20__年的各項工作情況總結(jié)如下：
（一）加強市場營銷，大力拓展資產(chǎn)負債業(yè)務。
存款是銀行的立行之本，我充分認識到存款對我行今后發(fā)展的重要性，一直以來，我把發(fā)展負債業(yè)務作為我工作的重中之重來做，維護重點客戶，推行差別化服務，為重點客戶提供人性化、貼心化、細心化的服務模式，從而達到了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，帶動“潛力客戶”的效果。
（二）更新觀念，多項措施并舉發(fā)展個人金融業(yè)務。
一年來，我牢固樹立渠道經(jīng)營理念，找準了業(yè)務發(fā)展重心，積極投入到支行發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務的工作營銷中，年初抓住了旺季營銷的有利時機，多項措施并舉做好個人存款業(yè)務、個人電子銀行業(yè)務及個人金融產(chǎn)品的銷售，通過旺季營銷的有效策劃和有序推進，為支行全年個人金融業(yè)務的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，我還積極開展借記卡、公務卡的營銷，并投入了較大的精力，取得了較好的成效，超額完成了市分行下達的任務；在公務卡營銷上雖然資源有限，但也付出了極大的努力，最終簽約15個單位，發(fā)放公務卡840張，超額完成了市分行下達的600張的任務，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務的收入水平。
（三）加強網(wǎng)點服務質(zhì)量管理，全面提升我行窗口形象。
在金融市場激烈競爭的今天，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，作為大堂管理人員，一方面，我在日常工作中堅持做到以身作則，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。另一方面，加強對員工的管理，強化員工的服務理念，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
（四）同心同德，扎實工作，發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強全體員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。作為營業(yè)室主任，在抓好業(yè)務工作的同時，我也重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，員工隊伍的凝聚力不斷增強，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
（五）工作中存在的不足。
回顧一年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，不能有效帶動員工的營銷意識影響支行整體競爭能力；
3、網(wǎng)點服務質(zhì)量水平不能持續(xù)保持，服務規(guī)范不能持續(xù)做到做好；
4、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強；
（六）20__年的工作打算。
更優(yōu)質(zhì)的服務。同時不斷加強我行的對外營銷工作。盡心盡責做好本職工作，為保持民主路支行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全體員工解放思想，不斷提高綜合業(yè)務水平和整體競爭能力，全身心投入到支行的各項工作中去。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。
銀行員工升職個人總結(jié)篇五
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的`一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！
銀行員工升職個人總結(jié)篇六
尊敬的招商銀行各位領(lǐng)導：
首先，很榮幸能成為xx的推薦人。我第一次見到巫琪是在20xx年7月，那時她同其他的新員工正開始參加公司統(tǒng)一組織的軍訓，后來有了幾面之緣，在人群中我對她印象不錯，她皮膚黑黑的，開朗活潑，和同事們相處融洽，對老員工頗為尊敬。
隨著她和我逐漸熟絡，我對她的了解也慢慢加深了。她真的是一個熱情活力又自信的女孩，她有著特別廣泛的興趣愛好。令我頗感意外的是，在朝九晚五的工作以外，她還保持著讀報讀刊的好習慣，有一次她還讓我看了她的筆記本，工工整整的`摘錄著政治、經(jīng)濟、文化各領(lǐng)域的筆記，而且還寫下自己對一些問題的觀點，非常不錯。在這個浮躁的社會，她還能在工作之余積極的學習，讓我當時都對她肅然起敬，從外表真的看不出她是一個如此踏實的女孩?，F(xiàn)在想來，正是她這種進取心，讓她能舍棄銀行舒適的工作環(huán)境，投入艱苦的研究生學習中去。
說到業(yè)務方面，點鈔和計算器使用算是銀行柜臺人員的基本功吧。剛開始接觸的時候，她掌握得并不快，應該說落后別人很多，特別是點鈔。開始她表現(xiàn)得有點灰心，但后來她積極地請教老員工，并且堅持不懈的練習，有同事跟我說，巫琪為了練點鈔手上磨出了水泡，她真的非常拼命。從學習前臺操作，到學做一名合格的大堂經(jīng)理，她驚人的成長速度讓我們都看到了她的水平。果不其然，四個月后，巫琪在實習期滿的轉(zhuǎn)正考試中取得了她們這批新人中的第一名。她卓越的表現(xiàn)讓她成為了華潤銀行“未來之星”的一員?！拔磥碇恰庇媱澥俏覀冦y行為培養(yǎng)后備管理人才的重要項目。聽說，她在“未來之星”的培訓過程中也一如既往的表現(xiàn)突出，擁有這樣的下屬讓我很榮耀。
她對待客戶真誠細致，雖然上崗初期學生氣未脫有些稚嫩，但是在服務行業(yè)，態(tài)度決定一切，她總是熱情地接待每一位客戶，悉心為他們解答，踏踏實實地做好自己的崗位。在實習期擔任大堂經(jīng)理時，因為她一時疏忽致使一位老人的支票不能兌現(xiàn)，她便主動陪老人回公司更換支票，并陪同她回銀行提取現(xiàn)金。這件事之后她幾乎從未出錯過，雖然這是一件小事，我相信她從中學到了作為一名銀行職員的責任感，以及對待工作的嚴謹態(tài)度，這對她以后的發(fā)展都會有好處。
在年終會上，她出謀劃策，積極地參與節(jié)目的編排以及整場晚會的策劃，顯示了一定的組織水平，而她的出色的表演更是引得觀眾的連聲贊嘆。巫琪正身體力行著我們?nèi)A潤的motto：“簡單、坦誠、陽光”。即使她工作時間不是很長，但她成為一名出類拔萃的“華潤人”已經(jīng)初見端倪，她的人品、性格、學習水平讓我對她燦爛的前景深信不疑，根據(jù)我的閱人經(jīng)驗，不管她是就業(yè)還是繼續(xù)深造，這些特質(zhì)都會協(xié)助她取得成功的。
作為她的領(lǐng)導，我十分支持她深造，即使這要冒著失去一名優(yōu)秀員工的風險，但是，我愿意看到像她這樣優(yōu)秀的年輕人有一個更好的平臺來提升自己，更好地實現(xiàn)自身的價值。
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日。
銀行員工升職個人總結(jié)篇七
時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了，在這一年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在一年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
在這一年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務，它是其他一切業(yè)務的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐，在這一年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業(yè)務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
牢牢把握“用心服務，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這一年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。
這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業(yè)務知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近一年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構(gòu)，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。
三是不斷加強自己的學習能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
總之，在這一年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力，但業(yè)務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。
銀行員工升職個人總結(jié)篇八
回顧過去這一年的時間，在分行營業(yè)部領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進步。在專柜工作中，我從事的是個人業(yè)務崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。
工作上的每一件事，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對，樹立正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教，學習他們的工作經(jīng)驗和知識，讓自己更快地嫻熟的應對這份工作，更好地進入工作角色。常言道“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切。
作為一名銀行工作者，不僅要做到業(yè)務操作的嫻熟，準確進行賬務處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務的賬務處理為什么要這樣做，做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務處理交易的同時，還將其內(nèi)在的理論和當前賬務處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練，業(yè)務理論上也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作。
作為一名會計工作者，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當之謹慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務中我都會認真審核該筆業(yè)務中的相關(guān)要素、該筆業(yè)務的相關(guān)傳票、核對金額等等，要確保每一項要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務做賬務處理。在這個崗位上工作，最主要的就是仔細，細節(jié)決定成敗，這不僅僅是對客戶負責，更是對自己本職工作的負責。
作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行的形象，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念，以我行標準化服務規(guī)程為指導，處理好服務過程中的每個細節(jié)。當遇到對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的客戶，或者是前來柜臺咨詢相關(guān)業(yè)務的客戶時，總是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓客戶清楚明白該業(yè)務的緣由。經(jīng)常臨近下班時間，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務，我也總會堅持原則，認真仔細地將客戶的業(yè)務辦理好，做到讓客戶滿意。當客戶說“還是建行的服務好”這句話的時候，我終于理解了“服務”的意義以誠待人，追求卓越的服務理念。面對客戶，我總是要求自己做得更好，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務工作。
除了認真做好本職工作外，我也保持了一份學習熱情，不要局限于當下的業(yè)務知識，眼光放長遠，在各方面了解銀行的業(yè)務，加強理論知識的學習，不斷地自我增值，為日后的工作做準備。我在做好本職崗位工作之余，要多向其他崗位的前輩們虛心學習，認真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗，向前輩們多請教，能幫上忙的就盡量幫忙，當自己和別人相比有進步時，就證明自己真正學到了本領(lǐng)，要是自己和別人相比還有差距時，就要更加認真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地，不斷鞭策自己，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。
銀行員工升職個人總結(jié)篇九
時光荏苒，歲月如梭。隨著社會的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新，銀行從事者要不斷的適應這種變化。我作為一名銀行工作人員，深刻體會到了自己取得的成就和收獲，同時也感受到了工作的重要性，下面我就來談談我從這份工作中所得到的收獲。
通過日常的工作實踐，我逐漸熟悉了銀行的業(yè)務流程，并掌握了如何高效、全面地處理工作。在這個過程中，我不斷自我反思，改進工作，尋求更好的方法，讓我的服務更快、更準確、更出色。在銀行的工作中，業(yè)務能力是關(guān)鍵之一，一步步鞭策自己的職業(yè)水平，我也逐漸變得成熟和專業(yè)。
作為一名銀行工作人員，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務是我們的職責所在。每一次服務，我都要認真傾聽客戶的需求，用心解決客戶的問題，以盡可能的讓客戶滿意。在服務過程中，我要時刻以客戶為中心，提高服務效率和質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。
工作五年，在銀行的工作中，我得到了很多的鍛煉和體驗，也在實踐中不斷提高和成長。通過參加各種研修和培訓課程，我不僅加深了對銀行業(yè)務的理解和認識，更全面地掌握了新概念、新體會，推動了自己的職業(yè)發(fā)展。
總之，銀行職業(yè)有著諸多機會和挑戰(zhàn)，而與之相伴隨的，是責任和期望。我將不懈努力，發(fā)揚自己的優(yōu)點，創(chuàng)造自己的價值，成為一名更優(yōu)秀、更有責任心的員工，為客戶提供更好、更貼心的服務。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十
時間飛逝，不知不覺間，我們在忙勞碌碌中走完了20x，迎來了20x。在此，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，締造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我仔認真細地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。在接近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順當利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著銀行的形象，只有我熱忱周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音響亮地與客戶相互溝通，規(guī)范自己的服務，急躁懇切的解答客戶的詢問，準時、精確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且依據(jù)不同的客戶群體主動營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間主動參預行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新學問，不斷跟新自己的學問結(jié)構(gòu)，使自己始終站在金融服務的第一線。
在平安和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的.存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，認真學習和履行上級行的關(guān)于平安及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應便捷金融服務的同時，也確定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔憂全事故的發(fā)生。
生活當中，我始終堅持著良好的作息習慣，按時上下班，主動帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)懷同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡快，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以快樂輕松的心情處理著各種簡潔的業(yè)務。
雖然在過去的一年中，我取得了確定的成果，但是還存在很多不足之處，服務的質(zhì)量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我預備在新的一年里更加主動地學習各項新學問，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
銀行員工升職個人總結(jié)篇十一
在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績.現(xiàn)將工作情況具體總結(jié)如下:。
我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品.在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元.
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間.為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效.在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏.我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高.
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的'吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度.，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高.我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻.
銀行員工升職個人總結(jié)篇十二
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明白對員工品德修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊重承諾；“遠”就是“恒久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“進展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和進展的基石。假如一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和進展的.機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成劇烈的分散力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠懇守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會情愿與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛惜消費者的企業(yè)，肯定要愛惜自己的員工；一個注意競爭力的企業(yè)，肯定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡潔來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是分散力，目標是最強的分散力。為加強群體的分散力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)進展目標。各級組織要同員工不斷溝通，關(guān)心員工解決困難。企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我訓練機制，以真誠的關(guān)懷激發(fā)廣闊職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、分散人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)進展、長盛不衰。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十三
近兩年來，__聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務工作取得顯著成效。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。20__初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20__年度“100家金牌服務單位”榮譽稱號。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴。
下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的一些基本做法進行總結(jié)，呈請各位領(lǐng)導參考、討論。
一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。
(一)深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務領(lǐng)導小組，并制定分管領(lǐng)導和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負責該項工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應銀行業(yè)協(xié)會、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務工作的領(lǐng)導，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實施。
(二)全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過led滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā)，精心設計活動載體，把文明規(guī)范服務活動的目標、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。
一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。20__年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點的服務窗口安裝了服務評價器，并結(jié)合實際情況制定了《__信用聯(lián)社柜臺服務評價器考核辦法》，同時設立工會專干一名，專職負責營業(yè)網(wǎng)點文明服務的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務考核細則進行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務專欄進行公布。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護農(nóng)信社的形象和榮譽。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并進一步推廣。20__年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業(yè)務技術(shù)培訓和比賽，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。僅20__年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。20__年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優(yōu)異成績。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建設活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動，大力開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。20__年7月，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負責人到招商銀行__支行實地觀摩學習，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進行學習，用同行的先進經(jīng)驗指導__聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。20__年聯(lián)社加大員工培訓力度，舉辦了多期會計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚，營造了比學趕超的濃厚氛圍。
三、創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
(一)強化柜面服務管理，提升服務質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
(二)創(chuàng)新服務方式，延伸金融服務。為方便廣大儲戶，20__年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設立第一個自助銀行。目前，我區(qū)聯(lián)社已設立自助銀行7家，安裝自助設備25臺。
四、突出重點，狠抓落實，建立文明服務長效機制，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
(一)建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作建立制度依據(jù)。制定了《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化服務達標工作方案》、《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務實施細則》《__區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務考核標準》等制度并及時修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作向標準化、規(guī)范化、長期化的目標邁進。
(二)建立和完善監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。同時，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等。
(三)下大力氣加強網(wǎng)點建設，增強信用社社會競爭力，促進各項業(yè)務發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務打好硬件基礎(chǔ)。規(guī)范統(tǒng)一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標，加快網(wǎng)點改造步伐，對各網(wǎng)點內(nèi)部進行改造、門頭進行標準化建設。實現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標識，規(guī)范機構(gòu)名稱和宣傳用語，并對營業(yè)門面進行包括色調(diào)、風格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點，大大提升了信用社對外服務形象。20__年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務網(wǎng)點。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。
五、多位一體，齊抓共管，把文明規(guī)范服務工作引向深入。
(一)建立健全事后監(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務首先要保證業(yè)務辦理的規(guī)范、無差錯。為此，我區(qū)于20__年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進一步加強了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務的規(guī)范化管理。制定了《__區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴格執(zhí)行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。采取分組學習的方式，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學習，增強會計人員的責任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯，風險得到有效防范。中心自成立以來，通過抓管理，促學習，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務水平，加強了對全轄業(yè)務的監(jiān)督，自20__年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務筆，日均業(yè)務量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆，其中潛在風險隱患問題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運行，全區(qū)賬務核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
(二)建立遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率，20__年，聯(lián)社對監(jiān)控中心進行改造，通過遠程網(wǎng)絡傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、金庫等監(jiān)控點進行音、視頻實時監(jiān)控查看，實現(xiàn)音、視頻信號的切換，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務情況實時監(jiān)控。
以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十四
20__年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元，完成中間業(yè)務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十五
時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感遭到了集體的暖和和氣力，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內(nèi)涵，客戶的中意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務”，第一就體現(xiàn)在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有展現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信任。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示中意是很艱巨的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技能，就干不好自己的本職工作，就沒法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一位新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎(chǔ)，只有掌控熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打運算器、打字這此技能，經(jīng)太長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的'專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)新的情形產(chǎn)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的計劃自己的目標，學習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實實行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，常常從換位摸索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務做得最優(yōu)最好。面對客戶的申說，平心靜氣的聆聽，認真分析原因研究解決計策，并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)說明，獲得體諒，不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引發(fā)客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，只要做一個有心人民耐心仔細懇切的去處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的事跡。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十六
一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年末是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在xx以內(nèi)。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的`工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx的服務品質(zhì)學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工升職個人總結(jié)篇十七
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本人2019年8月3日進入光大銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的'時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在光大銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。