在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
市場調(diào)查報告寫作篇一
近幾年來的抽樣調(diào)查統(tǒng)計表明，入境旅游者對我國賓館高星級酒店服務(wù)質(zhì)量總體評價普遍較好。在對我國高星級酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊服務(wù)七個方面的服務(wù)質(zhì)量的評價中，滿意率最高的一直是高星級酒店服務(wù)，評價“尚好”以上的人數(shù)一般都超過90% 。
我國高星級酒店總體服務(wù)質(zhì)量水平不斷得以提升，其間主要促進(jìn)因素為
(1)借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。國際高星級酒店(公司)集團(tuán)從80年代初期開始進(jìn)入中國市場，20余年來，我國高星級酒店業(yè)不斷吸收、消化和利用國際上高星級酒店業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理理論、管理方法和經(jīng)驗(yàn)，己逐步建立起適合中國國情的高星級酒店管理模式。借鑒國際先進(jìn)的高星級酒店管理理論和經(jīng)驗(yàn)對我國高星級酒店業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，樹立服務(wù)理念、質(zhì)量觀念，推行服務(wù)設(shè)施建設(shè)和高星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動作用。
(2)市場竟?fàn)帀毫?。?0年代中期起，我國高星級酒店業(yè)的出租率和利潤率基本呈下降趨勢，19xx年高星級酒店業(yè)的平均利潤率己經(jīng)降為負(fù)數(shù)(-5. 8%)，高星級酒店市場競爭異常激烈。 白熱化的競爭迫使各高星級酒店重新審視自己的經(jīng)營思路。許多高星級酒店開始努力提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場競爭中取勝。在這種背景之下，開放初期那種對賓客的怠慢己屬罕見，越來越多的經(jīng)營管理者開始注重尋求適合我國高星級酒店業(yè)的服務(wù)模式，并做出了大量卓有成效的實(shí)踐探索.
二、我國高星級酒店業(yè)的差距和問題
對比國外的大型高星級酒店，以及在中國登陸經(jīng)營的分支酒店，現(xiàn)階段我國內(nèi)生的高星級酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍然較低，服務(wù)質(zhì)量管理比較落后，己成為提高高星級酒店業(yè)國際競爭力的主要障礙之一。遠(yuǎn)的不說，與我們的近鄰日本、泰國、新加坡等國相比，我國高星級酒店的服務(wù)質(zhì)量水平尚難與之競爭。20xx年《現(xiàn)代高星級酒店》刊載的一份調(diào)查結(jié)果表明，在全球80家最佳高星級酒店的名單中，泰國曼谷的東方大高星級酒店(oriental, bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾高星級酒店〔raffles, singapore).香港香格里拉t shangri-la, hong kong )、香港半島高星級酒店(tpeninsular, hong kong)并列第四，新加坡還另有4家高星級酒店入圍。 而到目前為止，我國內(nèi)地高星級酒店一直與此無緣. 事實(shí)正是如此，雖然我國大部分高星級酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達(dá)到或超過國際同類高星級酒店的水平，但由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。
1.“重硬件、輕軟件”傾向
我國高星級酒店服務(wù)質(zhì)量離國際先進(jìn)水平尚有較大差距這一事實(shí)，己被認(rèn)明為我國旅游業(yè)發(fā)展初期重設(shè)施建設(shè)、忽視人才培養(yǎng)傾向所導(dǎo)致的必然結(jié)果。世界旅游組織專家費(fèi)雷德(fred)曾走訪了我國14個旅游城市，考察了各地112家高星級酒店，認(rèn)為我國大部分旅游高星級酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達(dá)到或超過國際同類高星級酒店的水平，但高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)、質(zhì)量管理及服務(wù)水平卻落后于同行業(yè)的國際水準(zhǔn)。這一問題在我國高星級酒店業(yè)中一直以來十分突出，不少高星級酒店設(shè)備設(shè)施高檔豪華，但服務(wù)水平差強(qiáng)人意。良好的硬件設(shè)施固然是高質(zhì)量服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和組成部分，但若沒有高水平人員服務(wù)，高星級酒店服務(wù)質(zhì)量很難得到真正的提高。畢竟，硬件設(shè)施滿足的主要是賓客物質(zhì)上的需要，只有人員服務(wù)才能給予賓客更高層次的精神享受和滿足。
服務(wù)營銷學(xué)家卡爾宗把服務(wù)體驗(yàn)稱作“關(guān)鍵時刻”(calzon, 1987)。這其中隱含的假設(shè)是:客人對服務(wù)接觸的感知是決定客人滿意度、質(zhì)量感知以及長期忠誠度的關(guān)鍵因素。服務(wù)體驗(yàn)研究的重點(diǎn)是客人與服務(wù)人員之間的相互作用。服務(wù)體驗(yàn)包括四個要素:1、服務(wù)人員，包括直接和客人接觸的員工和不直接和客人接觸，但為組織的運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)的成員;2、服務(wù)設(shè)施，包括客人直接使用的設(shè)施和間接使用的設(shè)施，如餐廳的廚房;3、服務(wù)對象，即高星級酒店客人;4、服務(wù)過程，即在提供服務(wù)的過程中一系列活動的順序。
香格里拉酒店的一個服務(wù)特色是:真誠質(zhì)樸、彬彬有禮、溫良謙恭、樂于助人、自豪而不驕矜?！白尶腿讼渤鐾狻?，也是“好客之道”所追求的目標(biāo)。香格里拉營運(yùn)部門在集團(tuán)內(nèi)部倡導(dǎo)的“客人一總經(jīng)理對話”溝通模式，是目前全球酒店業(yè)唯一的模式。這就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5時至7時，38家酒店的總經(jīng)理都分別在自己的酒店大堂會見駐店客人，與客人直接對話交流、溝通。這雖然是一個簡單的辦法，卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中國酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰,平時碰到客人時,服務(wù)人員要么會例行公事般地對客人打聲千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而過,一般除正常的服務(wù)工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會來到一線服務(wù)場地,因而也就更沒有與客人交流的機(jī)會了。中國的高級酒店也應(yīng)該更多的注重細(xì)節(jié)，更好為客戶服務(wù)。
2.服務(wù)質(zhì)量管理效率低下
質(zhì)量的基本要素是一致性。高星級酒店產(chǎn)品具有無形性特征，與工業(yè)企業(yè)不同，高星級酒店很難對服務(wù)產(chǎn)品本身進(jìn)行諸如顏色、尺寸、大小的控制，對服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量可靠性、一致性的根本途徑，制訂科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程，并以這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對員工的工作行為進(jìn)行控制是保證高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。 員工在這些具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程指導(dǎo)下所提供的服務(wù)就是人們熟知的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。雖然標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正遭受越來越多的批評和懷疑。但就我國高星級酒店業(yè)的總體現(xiàn)狀而言，對絕大多數(shù)高星級酒店來說，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍是適宜的選擇。
比如，在國際上，效率的具體化就是明確的時間概念，上菜是幾分鐘、叫出租車是幾分鐘內(nèi)到、客房內(nèi)設(shè)施壞了多長時間內(nèi)維修好、總臺結(jié)賬幾分鐘內(nèi)完成等大大小小的服務(wù)都有著定量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡管在具體數(shù)量上有所差距，但快捷簡便是共同的原則。而我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達(dá)。這必然造成對客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。
3.高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)落后
先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和從業(yè)人員良好的基本素質(zhì)是高星級酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，兩者不可偏廢。我國眾多內(nèi)資高星級酒店在設(shè)施設(shè)備方面與國外高星級酒店相比可謂毫不遜色，有的甚至可以與國際豪華高星級酒店相媲美，但服務(wù)質(zhì)量水平卻大大落后，其重要原因之一是從業(yè)人員的基本素質(zhì)落后。從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在素質(zhì)指從業(yè)人員的儀容儀表、行為舉止的職業(yè)化。員工的外在素質(zhì)水平對創(chuàng)造高星級酒店高雅文明的環(huán)境氛圍有極大關(guān)系。高星級酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)系指高星級酒店員工的人文素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，即員工的文化水平、文明程度、道德修養(yǎng)以及專業(yè)知識、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等。高星級酒店服務(wù)作為一種無形的商品銷售，高星級酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)是其價值所在。高星級酒店員工的內(nèi)在素質(zhì)的高低直接關(guān)系到高星級酒店各種制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程能否發(fā)揮作用，因而也是高星級酒店能否維持并提高服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。我國高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)較高星級酒店業(yè)發(fā)展初期有了明顯的提高，但各種因素也正制約著我國高星級酒店從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)一步提升。
比如錦江飯店遍布全國的80多家酒店現(xiàn)有各級各類人才，包括經(jīng)營、管理、工程土建裝演改擴(kuò)建涉及的各系統(tǒng)(設(shè)計/咨詢/施工/監(jiān)督/維修保養(yǎng))、財務(wù)、人力資源、廚師、電腦、公關(guān)營銷、保潔、采供、文秘和外語等各類人才;錦江集團(tuán)教育培訓(xùn)中心是集團(tuán)專設(shè)的培訓(xùn)基地，擁有專職的師資隊伍和實(shí)習(xí)酒店，也是瑞士洛桑酒店管理學(xué)院指定的國內(nèi)唯一一家有權(quán)聯(lián)合發(fā)證的培訓(xùn)基地;全權(quán)管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨干到集團(tuán)內(nèi)相應(yīng)的酒店實(shí)習(xí)或掛職。
4.工作滿意度低，員工流動率高
高星級酒店只有擁有相對穩(wěn)定的員工隊伍才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。我國高星級酒店業(yè)因員工流動率過高影響服務(wù)質(zhì)量水平己引起業(yè)界和研究者的重視。一項統(tǒng)計表明，北京、上海、廣東等地區(qū)的高星級酒店員工平均流動率在30%左右，有些高星級酒店其至高達(dá)45% 。 員工流動率過高對高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的影響是顯而易見的。一般來說，員工在決定離開而尚未離開高星級酒店的那一段時間里，工作不如以往認(rèn)真負(fù)責(zé);高星級酒店在員工離去后，不僅需要一定
時間物色新員工、培訓(xùn)新員工，但往往由于培訓(xùn)不足，新員工各方面的素質(zhì)難于滿足服務(wù)需要，直接影響高星級酒店服務(wù)質(zhì)量;員工流失還會影響士氣，對其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)致我國高星級酒店業(yè)人員流動過于頻繁、員工隊伍不穩(wěn)定的首要原因是高星級酒店員工職業(yè)滿意程度低。
多數(shù)高星級酒店尚未認(rèn)識到企業(yè)文化所具有的強(qiáng)大的精神凝聚和激勵功能，因而在企業(yè)文化建設(shè)方面所做的工作十分有限，如許多高星級酒店管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是舉辦幾次職工文化體育活動。缺乏企業(yè)文化這種精神上的紐帶，高星級酒店員工隊伍的穩(wěn)定性很難維系。
5.高星級酒店部門協(xié)調(diào)性差
如前所述，高星級酒店服務(wù)產(chǎn)品必須由不同部門、不同員工共同提供，具有綜合性特征。由此可知，高星級酒店產(chǎn)品的質(zhì)量也必然具有綜合性的特點(diǎn)，即高星級酒店產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及到高星級酒店各部門的工作質(zhì)量，而且取決于各部門之間、員工之間的密切配合和高度協(xié)調(diào)。根據(jù)“內(nèi)部營銷”理論，在內(nèi)部營銷的概念中隱含著兩個基本觀點(diǎn)，第一，“組織中的每個人都擁有一個客人”(gronroos, 1981)。這表明對于一個企業(yè)，并非只有與客人直接接觸的員工才有必要考慮如何讓客人滿意，組織中的任何人都有他(她)必須為之效力的客人。第二，在員工有效地為最終客人服務(wù)之前，他們必須像對待最終客人一樣服務(wù)于內(nèi)部客人并以此為樂。這兩個觀點(diǎn)表明市場營銷中的一些工具和概念(如細(xì)分市場、市場研究)都可以運(yùn)用到內(nèi)部員工身上(berry, 1981).內(nèi)部營銷的基本前提是滿意的員工(即享受良好服務(wù)的內(nèi)部客人)會導(dǎo)致滿意的客人(享受良好服務(wù)的外部客人)。
有些高星級酒店部門協(xié)調(diào)性差的首要原因在于員工缺乏協(xié)作意識、部門之間缺乏良好溝通。如果高星級酒店所有員工，無論是前臺服務(wù)人員還是后臺服務(wù)人員，無論是客房服務(wù)人員還是餐改服務(wù)人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”為指導(dǎo)思想，高星級酒店的內(nèi)部協(xié)調(diào)度將大大提高。員工因不了解其他部門的工作程序和規(guī)范是影響高星級酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性的又一原因，輪崗和交叉培訓(xùn)是解決這一問題的有效措施之一。
以喜來登酒店的一個經(jīng)典案例來說，有一次當(dāng)一位客人在餐廳進(jìn)餐時,服務(wù)小姐手持菜牌上前應(yīng)答,小姐說:“先生,這幾道菜中有牛肉,請您不要點(diǎn)。這幾道菜是用牛肉汁煨過的,也請您不要點(diǎn)?！毕壬@呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您兩年前曾來本店入住,我們有賓客檔案提供您的喜好和要求?！薄罢媸翘豢伤甲h了,我兩年前入住貴店時只住過一天,吃過兩餐飯,這樣的個人習(xí)慣便被你們知道并牢記在心,能有這樣的服務(wù)水準(zhǔn),這樣的體貼入微,讓我怎能不被你們所折服呢”自此這位賓客成了該店的忠實(shí)的回頭客。在這個案例中，就是酒店的檔案管理系統(tǒng)和具體客服系統(tǒng)的協(xié)調(diào)合作使得客人享受到了無微不至的服務(wù)，從而使得客戶的忠誠度大大提高。
6.惡性價格競爭影響高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性
近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級酒店供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場需求，由此導(dǎo)致高星級酒店市場出現(xiàn)供過于求。在供過于求的市場壓力之下，一些高星級酒店試圖利用價格戰(zhàn)來爭奪客源.然而，高星級酒店服務(wù)的特殊性質(zhì)，使得價格戰(zhàn)在高星級酒店行業(yè)的作用極為有限.由于高星級酒店服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性，賓客不可能因?yàn)楦咝羌壘频杲祪r而大量購買，薄利多銷原則在高星級酒店業(yè)很難適用。因此，高星級酒店的大幅度降價行為只能會導(dǎo)致營業(yè)收入的銳減。高星級酒店經(jīng)營的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)利潤。優(yōu)質(zhì)低價或許可以作為一種營銷手段在短時間內(nèi)存在，但絕不可能長期如此，質(zhì)價相符才是市場經(jīng)濟(jì)永恒的規(guī)則。當(dāng)惡性價格競爭發(fā)生時，為了獲得利潤，企業(yè)最終會以損害賓客利益為代價來尋求補(bǔ)償。于是裁減員工、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便成了許多高星級酒店的無奈選擇。
市場調(diào)查報告寫作篇二
現(xiàn)在童裝行業(yè)的競爭也是十分激烈的，根據(jù)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣提前做好童裝市場的細(xì)分有利于商家準(zhǔn)確地制定自己的經(jīng)營方向和策略。
細(xì)分市場可以幫助經(jīng)營者尋找市場機(jī)會、準(zhǔn)確把握方向、制定適宜的發(fā)展策略。因?yàn)橥ㄟ^市場細(xì)分，可以了解各細(xì)分市場中顧客的需求及滿意度，若某一細(xì)分市場中，顧客的需求未得到滿足，或滿意度較低，就說明該市場存在機(jī)會。可見，細(xì)分市場是商戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)良機(jī)、拓展生存空間的有力手段。
細(xì)分市場還可以使開童裝店者以最低的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)橹挥屑?xì)分市場才能準(zhǔn)確選取目標(biāo)市場，才可以有的放矢地采取適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷手段，從而以最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益。
影響細(xì)分市場的因素有哪些呢？按地理區(qū)域細(xì)分
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者所在的地理位置來細(xì)分市場，具體要素包括國家、地區(qū)、城市、城市規(guī)模、自然環(huán)境、氣候條件、交通運(yùn)輸條件等。地理區(qū)域細(xì)分的主要依據(jù)是：處在不同地理位置的消費(fèi)者，對于同一類產(chǎn)品通常會有不同的需要和偏好，他們對企業(yè)的產(chǎn)品、價格分銷渠道、廣告宣傳等營銷手段的反應(yīng)也各有不同。
開童裝店者在進(jìn)行地理細(xì)分時，不僅要注意各個分市場的特點(diǎn)及其潛力，而且要注意開業(yè)成本隨選擇的目標(biāo)市場所發(fā)生的變化，開童裝店者應(yīng)選擇最能發(fā)揮自身優(yōu)勢的、效益較高的地理位置。
這是指開童裝店者按照人的因素進(jìn)行市場細(xì)分。包括作為人的自然特征和社會特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入、受教育程度等，因?yàn)檫@些因素通常都是會影響消費(fèi)者的需求、偏好和產(chǎn)品的使用率。
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者的心理特征來進(jìn)行市場細(xì)分的。心理因素十分的復(fù)雜，包括生活方式、個性、家孩子取向以及對商品服務(wù)方式的感受或偏愛、多商品價格反應(yīng)的靈敏程度等。
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行細(xì)分，主要包括購買動機(jī)、追求的利益、使用頻率、忠誠度等。
市場調(diào)查報告寫作篇三
北京、上海、廣州和成都
六個系列共36種小家電產(chǎn)品，其中廚房系列共計15種產(chǎn)品，居室系列共計11種產(chǎn)品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。
在廚房系列產(chǎn)品中，傳統(tǒng)小家電在消費(fèi)者的家庭中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機(jī)和微波爐這些在國內(nèi)出現(xiàn)時間并不算短的產(chǎn)品來說，也已經(jīng)有半數(shù)左右的家庭擁有。而諸如攪拌機(jī)/榨汁機(jī)、消毒碗柜、豆?jié){機(jī)、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機(jī)、電磁爐和洗碗機(jī)等新型小家電產(chǎn)品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。
在居室系列產(chǎn)品中，電風(fēng)扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費(fèi)者擁有吸塵器、電暖氣、空調(diào)扇和暖風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。而對于一些在國內(nèi)起步較晚，目前尚處于發(fā)展階段的產(chǎn)品（如：空氣凈化器、加濕機(jī)和氧吧等），就更是僅為極少數(shù)的消費(fèi)者所擁有。
值得注意的是，從我們對消費(fèi)者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產(chǎn)品的消費(fèi)者的家庭收入普遍高于本次調(diào)查對象的平均水平?？磥磉@些產(chǎn)品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費(fèi)品。
從我們對消費(fèi)者在半年內(nèi)對各種小家電的購買意向的調(diào)查情況來看，消費(fèi)者近期的意向購買率較低。其中6%的消費(fèi)者意向購買微波爐，4%的消費(fèi)品意向購買飲水機(jī)，3%的消費(fèi)者意向購買dvd ，另外還有極少數(shù)的消費(fèi)者意向購買其它類型的小家電產(chǎn)品（見圖三）。那么導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因是什么呢？是現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求已經(jīng)趨于飽和？是小家電對消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費(fèi)者難以接受或由于某些其它的因素？
由于傳統(tǒng)小家電多數(shù)屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調(diào)查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，多數(shù)傳統(tǒng)小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-98年達(dá)到高峰，從99年開始又逐漸回落。而據(jù)我們調(diào)查顯示，傳統(tǒng)小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內(nèi)多數(shù)消費(fèi)者擁有的傳統(tǒng)小家電尚未到更新?lián)Q代的高峰期，這也許是近期內(nèi)消費(fèi)者對傳統(tǒng)小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產(chǎn)品（如電風(fēng)扇、空調(diào)扇等）的需求明顯受到季節(jié)性的影響。有必要說明的是, 本次調(diào)查的對象是城市現(xiàn)有家庭, 那么對于每年新組建的家庭和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，相信傳統(tǒng)小家電具有不可忽視的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應(yīng)該說具有較大的發(fā)展空間。那么，消費(fèi)者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據(jù)我們對消費(fèi)者關(guān)于小家電的態(tài)度的調(diào)查，有65%的消費(fèi)者認(rèn)為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費(fèi)者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”。看來，新型小家電在多數(shù)消費(fèi)者心目中還沒有樹立起“實(shí)用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導(dǎo)更多的消費(fèi)者對新型小家電給予更多的關(guān)注。
在本次調(diào)查的四個城市中, 有64%的消費(fèi)者認(rèn)為影響他們選擇小家電產(chǎn)品的因素為“產(chǎn)品的安全性”, 其次為 “產(chǎn)品的耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產(chǎn)品性能”、“品牌有名氣”、“產(chǎn)品價格”等方面。
消費(fèi)者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實(shí)力的廠家生產(chǎn)的品牌。而“洋品牌”已經(jīng)不再是獲得消費(fèi)者信任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“外國制造”也并非實(shí)力和質(zhì)量的根本保障，不少消費(fèi)者認(rèn)為目前國產(chǎn)品牌的技術(shù)已經(jīng)可以值得信賴。從消費(fèi)者對廣告的態(tài)度來看，廣告多并不等于產(chǎn)品）。由此可見，目前消費(fèi)者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品的信賴是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
目前消費(fèi)者大多采用傳統(tǒng)的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費(fèi)者中，百貨公司是他們最主要的購買地點(diǎn)，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費(fèi)者相對較少。而采用或準(zhǔn)備采用在近年來最前衛(wèi)時尚的購物方式—電子商務(wù)來購買小家電的消費(fèi)者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：
其一，目前消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過上網(wǎng)的經(jīng)歷。
其二，消費(fèi)者缺乏在網(wǎng)上購物的習(xí)慣。在所有曾經(jīng)上網(wǎng)的消費(fèi)者中，只有7%的人曾在網(wǎng)上購物。
其三，現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買小家電還存在著明顯的缺點(diǎn)。有上網(wǎng)習(xí)慣的消費(fèi)者認(rèn)為，“不能預(yù)先看到實(shí)物”、“不能判斷其質(zhì)量、性能”、“怕被欺騙”和“質(zhì)量沒有保證”是他們對網(wǎng)上購買小家電的主要擔(dān)心，此外還有消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點(diǎn)。
市場調(diào)查報告寫作篇四
隨著企業(yè)對it人才的需求持續(xù)升溫，人才培養(yǎng)變得越來越關(guān)鍵。盡管我國高等院校每年都有大量的計算機(jī)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)，但大多數(shù)都很難快速滿足企業(yè)用人需求，這主要是由于學(xué)生在校園里很難獲得實(shí)際的項目操作經(jīng)驗(yàn)。因此，it行業(yè)如今最普遍的問題就是，學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需求相脫節(jié)的矛盾。
it職業(yè)培訓(xùn)成為了連接二者的重要橋梁和大學(xué)生"回爐"的首選。調(diào)查顯示，就業(yè)壓力和知識更新需求是眾多學(xué)生選擇it培訓(xùn)的主要原因。一方面金融危機(jī)所帶來的大學(xué)生就業(yè)問題越來越突出，促使學(xué)生對未來職業(yè)規(guī)劃的意識越來越強(qiáng)。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的諸如硬件維護(hù)和軟件開發(fā)，讓學(xué)員參與企業(yè)實(shí)踐項目等各種操作性極強(qiáng)的課程，能有效增強(qiáng)大學(xué)生未來的就業(yè)實(shí)力。另一方面，這種趨勢也符合當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)狀況：it行業(yè)就業(yè)前景好，特別是軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高端技術(shù)崗位，都能獲得很高的薪酬待遇和升職空間。另外，眾多培訓(xùn)結(jié)構(gòu)打出的"訂單式培養(yǎng)"、"與市場的無縫對接"、"高就業(yè)率"等口號讓大學(xué)生看到了直接的利益回報，這也成為了他們選擇回爐的誘餌。
隨著回爐現(xiàn)象越來越熱，近年來，回爐的人群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。以往，往往以在校待就業(yè)學(xué)生，尤其是臨近畢業(yè)的學(xué)生居多，但是現(xiàn)在參加培訓(xùn)的低年級學(xué)生越來越多，學(xué)生受迫于就業(yè)壓力才去學(xué)習(xí)的動機(jī)開始在培訓(xùn)考慮因素中下滑。有培訓(xùn)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，現(xiàn)在大二、大三的非就業(yè)類學(xué)生已經(jīng)占到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源的30%到40%。
在這樣的大環(huán)境和背景下，國內(nèi)it職業(yè)培訓(xùn)近年獲得了飛速發(fā)展。但也面臨不少的挑戰(zhàn)。包括如何不斷提升it職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的培育理念，如何使it教育從單純?yōu)榻鉀Q就業(yè)問題上升為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等。此外，由于競爭激烈，加上國外機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入，價格戰(zhàn)已經(jīng)令企業(yè)生存環(huán)境舉步維艱。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬生源，濫打價格戰(zhàn)，這實(shí)際上是在以自己的品牌形象和整個行業(yè)的信譽(yù)程度為代價。而他們轉(zhuǎn)移成本的方式，往往是采用將專職教師變成兼職教師，同時縮短課時等方式，難以確保授課質(zhì)量。隨著這種情況越來越普遍，對整個行業(yè)的發(fā)展造成了極為負(fù)面的影響，許多實(shí)力和資歷突出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也受到牽連。
對于it培訓(xùn)業(yè)出現(xiàn)的這些問題，我提出如下建議：
1） 加快立法工作，制訂促進(jìn)it職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的專門文件。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：it職業(yè)培訓(xùn)的概念及范疇、發(fā)展規(guī)劃與政策導(dǎo)向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更、it職業(yè)培訓(xùn)的管理及各部門的協(xié)調(diào)機(jī)制等，從各方面做出詳細(xì)規(guī)定，以利于依法促進(jìn)it培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
2） 加強(qiáng)對it職業(yè)培訓(xùn)市場的監(jiān)管
主要包括：預(yù)防壟斷行為、防止過度競爭，鼓勵規(guī)模經(jīng)濟(jì)、對不正當(dāng)?shù)氖袌鲂袨閷?shí)行嚴(yán)厲懲處、引入社會公眾監(jiān)督。
3） 加緊制定it職業(yè)培訓(xùn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
首先，要建立健全it職業(yè)培訓(xùn)市場準(zhǔn)入制度。從注冊資金、師資力量、教學(xué)場地、設(shè)備設(shè)施、舉辦者資格等多方面做出詳細(xì)規(guī)定并請權(quán)威機(jī)構(gòu)評估。
其次，對各類培訓(xùn)項目，在課程時數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量評價等方面進(jìn)行規(guī)范。
4） 引導(dǎo)和支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造品牌，增強(qiáng)競爭力
首先，注重政策導(dǎo)向。政府組織相關(guān)部門和專門研究人員，對it職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢等進(jìn)行深入調(diào)查研究，并通過年度報告或信息發(fā)布向社會公布。
其次，注重對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的舉辦者和管理者進(jìn)行全方位指導(dǎo)。
最后，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌營銷意識。組織專門團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)，招募和訓(xùn)練優(yōu)秀師資，樹立和推廣特色品牌。同時，通過建立必要的交流與合作，借鑒發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
市場調(diào)查報告寫作篇五
改革開放以來，隨著我國社會主義市場體制的建立和日趨完善，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，專業(yè)化的物業(yè)管理模式也逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù)，為人們熟知，物業(yè)走近一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。進(jìn)入物業(yè)市場，了解物業(yè)現(xiàn)狀，深入物業(yè)實(shí)踐，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)知識，了解問題，提升專業(yè)水平，打好專業(yè)基礎(chǔ)，最終服務(wù)物業(yè)，貢獻(xiàn)物業(yè)。
天津市開發(fā)區(qū)毆思諾物業(yè)管理有限公司
昌黎分公司管轄小區(qū)——竭石花苑
歐思諾物管有限公司，總部設(shè)在天津市，于20xx年接管昌黎“竭石花苑”小區(qū)物業(yè)管理項目。該單位屬于三級資質(zhì)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理范圍廣泛，物業(yè)管理類型多樣化，集服務(wù)、管理與經(jīng)營一體化。
“竭石花苑”位于昌黎縣東區(qū)，屬社區(qū)物業(yè)，它是一個環(huán)境優(yōu)美，管理完善的花園式住宅，獲河北省建設(shè)廳“優(yōu)秀小區(qū)”稱號。內(nèi)部設(shè)備設(shè)施齊全，保安、消防、環(huán)境等管理到位，給人們一個安適、休閑的優(yōu)雅環(huán)境。當(dāng)日正執(zhí)周末，孩子們在兒童娛樂設(shè)施上盡情的玩耍，大人們也忙里偷閑地打著撲克、下象棋，也有人正向物業(yè)人員反映問題……融入物業(yè)，讓我感受真實(shí)的物業(yè)服務(wù)。
調(diào)查結(jié)果顯示：人們對于這個新興行業(yè)普遍認(rèn)為有較大的發(fā)展空間，小區(qū)負(fù)責(zé)人高先生也表示，物業(yè)管理行業(yè)擁有巨大的發(fā)展空間與速度，他還樂觀地表示物業(yè)管理在不久的將來將進(jìn)入一個嶄新的時代。是的，物業(yè)管理自改革開放以來，至今已發(fā)展成為一個擁有2萬多個企業(yè)，數(shù)百萬從業(yè)人員的企業(yè)，它已被住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、車站、機(jī)場、商場、辦公樓等各類不同性質(zhì)的物業(yè)所采用，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)生。
物業(yè)管理是一個涉及領(lǐng)域十分廣泛的行業(yè)，其管理的對象是物，即已建成的各類地上建筑物，及其附屬物的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地，而物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主及使用人。調(diào)查顯示，在該小區(qū)從業(yè)人員專業(yè)畢業(yè)生，相對比較少，而專業(yè)人員實(shí)踐能力相對低下，在物業(yè)管理已發(fā)展為城市市區(qū)水平的情況下，加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)，加大專業(yè)人員數(shù)量是必要的。服務(wù)于物業(yè)，其管理人員必須具有系統(tǒng)地專業(yè)知識，這也是高先生特別提出的一點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員，不僅要有房屋建筑、給排水機(jī)里設(shè)備、局域網(wǎng)系統(tǒng)等工程技術(shù)方面的知識，同時也需要社會學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等各方面知識，也就是說，應(yīng)具備文、理、工等多個學(xué)科交叉的知識結(jié)構(gòu)。同時，更應(yīng)加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，深入物業(yè)管理實(shí)踐，將知識融會貫通，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)學(xué)習(xí)總結(jié)，才能進(jìn)一步提升專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，從而更好地服務(wù)于物業(yè)。
高先生還認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與高校合作培養(yǎng)物業(yè)人才，是一條可行之道，雙方可以優(yōu)勢互補(bǔ)，給學(xué)生接觸物業(yè)的機(jī)會，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，提高學(xué)生的專業(yè)文化，也可以為企業(yè)帶來一批批優(yōu)秀的專業(yè)人才，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)管理做為一個新生的行業(yè)，在其發(fā)展過程中，也存在這樣那樣的問題和矛盾，諸如環(huán)境衛(wèi)生、安全防衛(wèi)等諸多原因引起的糾紛、投訴等都是等待我們急需解決的問題。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，要面向問題，解決問題。物業(yè)中存在的問題直接影響著物業(yè)管理的發(fā)展，要看重并及給予解決。諸如法律法規(guī)不健全，專業(yè)人員缺少，內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善等諸多因素影響著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，培育物業(yè)管理市場，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高管理服務(wù)質(zhì)量，已成為業(yè)內(nèi)人士的共識。
通過整個調(diào)查，得出以下結(jié)論：
（1）物業(yè)管理將呈現(xiàn)巨大的發(fā)展空間與速度。
（2）對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提出更高更深的要求，同時，也為高校培育學(xué)生提供了方向。
（3）物業(yè)管理存在諸多問題急待解決，要求健力健全法律法規(guī)完善競爭市場，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
總之，在整個調(diào)查過程中，讓我更深入的了解物業(yè)，堅信物業(yè)管理行業(yè)將有一個嶄新的未來，作為物業(yè)人，更好地服務(wù)物業(yè)。
市場調(diào)查報告寫作篇六
成都理工附近鮮奶市場調(diào)研報告
學(xué)號：200908050217
老師：花海燕
商學(xué)院財務(wù)管理
市場營銷作業(yè)作者：陳草
成都理工大學(xué)附近鮮奶市場調(diào)研報告
目錄：
一． 調(diào)研概述
二． 項目計劃
三． 營銷環(huán)境分析
四． 消費(fèi)者以及消費(fèi)者行為分析
五． 財務(wù)分析
一．調(diào)研概述
牛奶是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷臓I養(yǎng)飲品，隨著人們對健康的重視，人們對牛奶的需求量也不斷的增加。而且牛奶的營養(yǎng)含量成為人們購買奶品時所考慮的最重要的因素。
于中國這個人口大國來說，奶品無疑是一塊兵家必爭之地。
這次調(diào)研采用多項選擇問卷的方式，歷時五天。這次調(diào)研一共發(fā)出調(diào)研問卷100份，其中收回有效問卷100份，回收率達(dá)到100%。
本次調(diào)研主要針對成都理工大學(xué)極其附近居民區(qū)的居民對訂購飲用鮮奶的情況進(jìn)行了調(diào)查。這次調(diào)查結(jié)果從不同方面反映了成都理工大學(xué)附近消費(fèi)者鮮奶飲用的習(xí)慣和情況。
二．項目計劃
我計劃在成都理工附近開一個牛奶專賣店。牛奶品牌有新希望、蒙牛、伊利三個品牌。主打產(chǎn)品是新希望乳業(yè)的乳品。業(yè)務(wù)上主要以周圍居民的牛奶訂送和開展奶品零售業(yè)務(wù)為主。對周圍居民的牛奶訂送業(yè)務(wù)用新希望乳業(yè)的鮮奶乳品，定時送到訂奶者家。零售業(yè)務(wù)以新希望的鮮奶乳品以及三個品牌的常規(guī)乳品為主打產(chǎn)品進(jìn)行零售業(yè)務(wù)。
1.店面選址。羅蘭小鎮(zhèn)附近。成都理工大學(xué)正門口位于十里店，附近有個十里店公交站，并且是個交通要道，站臺多，附近居民上下班的必經(jīng)之地。
2.店面選擇。店面不用多大，但是保鮮設(shè)施要齊全，店面要干凈整潔。務(wù)必給人干凈清晰的感覺。
3.店員。專職送奶人員一名。
三．營銷環(huán)境分析
(一).鮮奶供應(yīng)商
成都奶品市場鮮奶品牌眾多，特別是新希望乳業(yè)口味品種齊全。再加上成都理工大學(xué)位于十里店十字路口，交通便利，因此，鮮奶供應(yīng)可以保證。
(二).競爭者
為了這個問題我有專門在成都理工大學(xué)附近走訪。發(fā)現(xiàn)雖然人口比較密集，但并沒有發(fā)現(xiàn)鮮奶訂購點(diǎn)。
(三).經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
成都理工大學(xué)位處城東，經(jīng)濟(jì)沒有特別繁榮，但是居民甚多，需求量大。高收入者不多，但是基本都在中等或中下水平。
(四).社會文化分析
成都理工大學(xué)以及其?？茖W(xué)院帶來了教育水平較高的消費(fèi)者，對身體健康相對更重視。特別是學(xué)生對鮮奶的需求更有慣性作用。
三．消費(fèi)者市場以及消費(fèi)者行為分析
（一）.消費(fèi)者市場分析
成都理工大學(xué)所帶來的消費(fèi)者主要是老師和學(xué)生。這部分消費(fèi)者受教育程度較高，消費(fèi)更為理性。同時學(xué)生對新產(chǎn)品和新品牌的嘗試意愿更高，易變性較高。同時，學(xué)生消費(fèi)群體的伸縮性比較高，其消費(fèi)受父母給予的生活費(fèi)制約，一旦有意外大筆開支對鮮奶的消費(fèi)就會大大縮水。
成都理工大學(xué)附近有羅蘭小鎮(zhèn)、天空城等居民小區(qū)，還有大量零散居民，消費(fèi)市場大，需求總量大。
（二）.消費(fèi)者行為分析
1.消費(fèi)者品牌習(xí)慣調(diào)查。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)對于奶品總體上消費(fèi)者的品牌忠誠度比較高，同通常比較信任自己平時在使用的品牌。大部分消費(fèi)者對于使用品牌比較固定，部分消費(fèi)者品牌不固定，只有11%的消費(fèi)者很固定。并且在品牌認(rèn)知的調(diào)查中，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對新希望和華西比較信任，外來人士對蒙牛伊利
等全國知名品牌比較信任，對當(dāng)?shù)仵r奶品牌不是十分了解。但是外來人士認(rèn)為對當(dāng)?shù)卮蟊娬J(rèn)可的品牌還是可以信賴的。因此，新希望乳業(yè)乳品的消費(fèi)者市場還是比較大的。
2.消費(fèi)者飲用奶品的習(xí)慣。
大約39%的消費(fèi)者的鮮奶飲用是不定期的，約34%的消費(fèi)者是一天一次，11%的消費(fèi)者是一天多次，約10%的消費(fèi)者是一周兩次。可以看出來，消費(fèi)者市場潛力還是比較大的，對牛奶的需求量也比較大。
3.消費(fèi)者鮮奶飲用時間。
可以從上圖看出，絕大多數(shù)消費(fèi)者的飲用時間是在早餐時。因此早上鮮奶的供應(yīng)和派送就格外重要。新希望乳業(yè)的鮮奶派送一般在第一天早上或者前一天晚上都會送到訂購者手上，以滿足早上飲用的需求，同時也保證了奶品的新鮮。
市場調(diào)查報告寫作篇一
近幾年來的抽樣調(diào)查統(tǒng)計表明，入境旅游者對我國賓館高星級酒店服務(wù)質(zhì)量總體評價普遍較好。在對我國高星級酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊服務(wù)七個方面的服務(wù)質(zhì)量的評價中，滿意率最高的一直是高星級酒店服務(wù)，評價“尚好”以上的人數(shù)一般都超過90% 。
我國高星級酒店總體服務(wù)質(zhì)量水平不斷得以提升，其間主要促進(jìn)因素為
(1)借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。國際高星級酒店(公司)集團(tuán)從80年代初期開始進(jìn)入中國市場，20余年來，我國高星級酒店業(yè)不斷吸收、消化和利用國際上高星級酒店業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理理論、管理方法和經(jīng)驗(yàn)，己逐步建立起適合中國國情的高星級酒店管理模式。借鑒國際先進(jìn)的高星級酒店管理理論和經(jīng)驗(yàn)對我國高星級酒店業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，樹立服務(wù)理念、質(zhì)量觀念，推行服務(wù)設(shè)施建設(shè)和高星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動作用。
(2)市場竟?fàn)帀毫?。?0年代中期起，我國高星級酒店業(yè)的出租率和利潤率基本呈下降趨勢，19xx年高星級酒店業(yè)的平均利潤率己經(jīng)降為負(fù)數(shù)(-5. 8%)，高星級酒店市場競爭異常激烈。 白熱化的競爭迫使各高星級酒店重新審視自己的經(jīng)營思路。許多高星級酒店開始努力提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場競爭中取勝。在這種背景之下，開放初期那種對賓客的怠慢己屬罕見，越來越多的經(jīng)營管理者開始注重尋求適合我國高星級酒店業(yè)的服務(wù)模式，并做出了大量卓有成效的實(shí)踐探索.
二、我國高星級酒店業(yè)的差距和問題
對比國外的大型高星級酒店，以及在中國登陸經(jīng)營的分支酒店，現(xiàn)階段我國內(nèi)生的高星級酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍然較低，服務(wù)質(zhì)量管理比較落后，己成為提高高星級酒店業(yè)國際競爭力的主要障礙之一。遠(yuǎn)的不說，與我們的近鄰日本、泰國、新加坡等國相比，我國高星級酒店的服務(wù)質(zhì)量水平尚難與之競爭。20xx年《現(xiàn)代高星級酒店》刊載的一份調(diào)查結(jié)果表明，在全球80家最佳高星級酒店的名單中，泰國曼谷的東方大高星級酒店(oriental, bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾高星級酒店〔raffles, singapore).香港香格里拉t shangri-la, hong kong )、香港半島高星級酒店(tpeninsular, hong kong)并列第四，新加坡還另有4家高星級酒店入圍。 而到目前為止，我國內(nèi)地高星級酒店一直與此無緣. 事實(shí)正是如此，雖然我國大部分高星級酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達(dá)到或超過國際同類高星級酒店的水平，但由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。
1.“重硬件、輕軟件”傾向
我國高星級酒店服務(wù)質(zhì)量離國際先進(jìn)水平尚有較大差距這一事實(shí)，己被認(rèn)明為我國旅游業(yè)發(fā)展初期重設(shè)施建設(shè)、忽視人才培養(yǎng)傾向所導(dǎo)致的必然結(jié)果。世界旅游組織專家費(fèi)雷德(fred)曾走訪了我國14個旅游城市，考察了各地112家高星級酒店，認(rèn)為我國大部分旅游高星級酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達(dá)到或超過國際同類高星級酒店的水平，但高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)、質(zhì)量管理及服務(wù)水平卻落后于同行業(yè)的國際水準(zhǔn)。這一問題在我國高星級酒店業(yè)中一直以來十分突出，不少高星級酒店設(shè)備設(shè)施高檔豪華，但服務(wù)水平差強(qiáng)人意。良好的硬件設(shè)施固然是高質(zhì)量服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和組成部分，但若沒有高水平人員服務(wù)，高星級酒店服務(wù)質(zhì)量很難得到真正的提高。畢竟，硬件設(shè)施滿足的主要是賓客物質(zhì)上的需要，只有人員服務(wù)才能給予賓客更高層次的精神享受和滿足。
服務(wù)營銷學(xué)家卡爾宗把服務(wù)體驗(yàn)稱作“關(guān)鍵時刻”(calzon, 1987)。這其中隱含的假設(shè)是:客人對服務(wù)接觸的感知是決定客人滿意度、質(zhì)量感知以及長期忠誠度的關(guān)鍵因素。服務(wù)體驗(yàn)研究的重點(diǎn)是客人與服務(wù)人員之間的相互作用。服務(wù)體驗(yàn)包括四個要素:1、服務(wù)人員，包括直接和客人接觸的員工和不直接和客人接觸，但為組織的運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)的成員;2、服務(wù)設(shè)施，包括客人直接使用的設(shè)施和間接使用的設(shè)施，如餐廳的廚房;3、服務(wù)對象，即高星級酒店客人;4、服務(wù)過程，即在提供服務(wù)的過程中一系列活動的順序。
香格里拉酒店的一個服務(wù)特色是:真誠質(zhì)樸、彬彬有禮、溫良謙恭、樂于助人、自豪而不驕矜?！白尶腿讼渤鐾狻?，也是“好客之道”所追求的目標(biāo)。香格里拉營運(yùn)部門在集團(tuán)內(nèi)部倡導(dǎo)的“客人一總經(jīng)理對話”溝通模式，是目前全球酒店業(yè)唯一的模式。這就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5時至7時，38家酒店的總經(jīng)理都分別在自己的酒店大堂會見駐店客人，與客人直接對話交流、溝通。這雖然是一個簡單的辦法，卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中國酒店內(nèi)的服務(wù)人員與顧客之間的界限似乎十分清晰,平時碰到客人時,服務(wù)人員要么會例行公事般地對客人打聲千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而過,一般除正常的服務(wù)工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內(nèi)的高層管理者一般更不會來到一線服務(wù)場地,因而也就更沒有與客人交流的機(jī)會了。中國的高級酒店也應(yīng)該更多的注重細(xì)節(jié)，更好為客戶服務(wù)。
2.服務(wù)質(zhì)量管理效率低下
質(zhì)量的基本要素是一致性。高星級酒店產(chǎn)品具有無形性特征，與工業(yè)企業(yè)不同，高星級酒店很難對服務(wù)產(chǎn)品本身進(jìn)行諸如顏色、尺寸、大小的控制，對服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量可靠性、一致性的根本途徑，制訂科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程，并以這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對員工的工作行為進(jìn)行控制是保證高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。 員工在這些具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程指導(dǎo)下所提供的服務(wù)就是人們熟知的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。雖然標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正遭受越來越多的批評和懷疑。但就我國高星級酒店業(yè)的總體現(xiàn)狀而言，對絕大多數(shù)高星級酒店來說，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍是適宜的選擇。
比如，在國際上，效率的具體化就是明確的時間概念，上菜是幾分鐘、叫出租車是幾分鐘內(nèi)到、客房內(nèi)設(shè)施壞了多長時間內(nèi)維修好、總臺結(jié)賬幾分鐘內(nèi)完成等大大小小的服務(wù)都有著定量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡管在具體數(shù)量上有所差距，但快捷簡便是共同的原則。而我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達(dá)。這必然造成對客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。
3.高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)落后
先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和從業(yè)人員良好的基本素質(zhì)是高星級酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，兩者不可偏廢。我國眾多內(nèi)資高星級酒店在設(shè)施設(shè)備方面與國外高星級酒店相比可謂毫不遜色，有的甚至可以與國際豪華高星級酒店相媲美，但服務(wù)質(zhì)量水平卻大大落后，其重要原因之一是從業(yè)人員的基本素質(zhì)落后。從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在素質(zhì)指從業(yè)人員的儀容儀表、行為舉止的職業(yè)化。員工的外在素質(zhì)水平對創(chuàng)造高星級酒店高雅文明的環(huán)境氛圍有極大關(guān)系。高星級酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)系指高星級酒店員工的人文素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，即員工的文化水平、文明程度、道德修養(yǎng)以及專業(yè)知識、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等。高星級酒店服務(wù)作為一種無形的商品銷售，高星級酒店從業(yè)人員的內(nèi)在素質(zhì)是其價值所在。高星級酒店員工的內(nèi)在素質(zhì)的高低直接關(guān)系到高星級酒店各種制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程能否發(fā)揮作用，因而也是高星級酒店能否維持并提高服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。我國高星級酒店從業(yè)人員素質(zhì)較高星級酒店業(yè)發(fā)展初期有了明顯的提高，但各種因素也正制約著我國高星級酒店從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)一步提升。
比如錦江飯店遍布全國的80多家酒店現(xiàn)有各級各類人才，包括經(jīng)營、管理、工程土建裝演改擴(kuò)建涉及的各系統(tǒng)(設(shè)計/咨詢/施工/監(jiān)督/維修保養(yǎng))、財務(wù)、人力資源、廚師、電腦、公關(guān)營銷、保潔、采供、文秘和外語等各類人才;錦江集團(tuán)教育培訓(xùn)中心是集團(tuán)專設(shè)的培訓(xùn)基地，擁有專職的師資隊伍和實(shí)習(xí)酒店，也是瑞士洛桑酒店管理學(xué)院指定的國內(nèi)唯一一家有權(quán)聯(lián)合發(fā)證的培訓(xùn)基地;全權(quán)管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨干到集團(tuán)內(nèi)相應(yīng)的酒店實(shí)習(xí)或掛職。
4.工作滿意度低，員工流動率高
高星級酒店只有擁有相對穩(wěn)定的員工隊伍才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。我國高星級酒店業(yè)因員工流動率過高影響服務(wù)質(zhì)量水平己引起業(yè)界和研究者的重視。一項統(tǒng)計表明，北京、上海、廣東等地區(qū)的高星級酒店員工平均流動率在30%左右，有些高星級酒店其至高達(dá)45% 。 員工流動率過高對高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的影響是顯而易見的。一般來說，員工在決定離開而尚未離開高星級酒店的那一段時間里，工作不如以往認(rèn)真負(fù)責(zé);高星級酒店在員工離去后，不僅需要一定
時間物色新員工、培訓(xùn)新員工，但往往由于培訓(xùn)不足，新員工各方面的素質(zhì)難于滿足服務(wù)需要，直接影響高星級酒店服務(wù)質(zhì)量;員工流失還會影響士氣，對其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)致我國高星級酒店業(yè)人員流動過于頻繁、員工隊伍不穩(wěn)定的首要原因是高星級酒店員工職業(yè)滿意程度低。
多數(shù)高星級酒店尚未認(rèn)識到企業(yè)文化所具有的強(qiáng)大的精神凝聚和激勵功能，因而在企業(yè)文化建設(shè)方面所做的工作十分有限，如許多高星級酒店管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是舉辦幾次職工文化體育活動。缺乏企業(yè)文化這種精神上的紐帶，高星級酒店員工隊伍的穩(wěn)定性很難維系。
5.高星級酒店部門協(xié)調(diào)性差
如前所述，高星級酒店服務(wù)產(chǎn)品必須由不同部門、不同員工共同提供，具有綜合性特征。由此可知，高星級酒店產(chǎn)品的質(zhì)量也必然具有綜合性的特點(diǎn)，即高星級酒店產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及到高星級酒店各部門的工作質(zhì)量，而且取決于各部門之間、員工之間的密切配合和高度協(xié)調(diào)。根據(jù)“內(nèi)部營銷”理論，在內(nèi)部營銷的概念中隱含著兩個基本觀點(diǎn)，第一，“組織中的每個人都擁有一個客人”(gronroos, 1981)。這表明對于一個企業(yè)，并非只有與客人直接接觸的員工才有必要考慮如何讓客人滿意，組織中的任何人都有他(她)必須為之效力的客人。第二，在員工有效地為最終客人服務(wù)之前，他們必須像對待最終客人一樣服務(wù)于內(nèi)部客人并以此為樂。這兩個觀點(diǎn)表明市場營銷中的一些工具和概念(如細(xì)分市場、市場研究)都可以運(yùn)用到內(nèi)部員工身上(berry, 1981).內(nèi)部營銷的基本前提是滿意的員工(即享受良好服務(wù)的內(nèi)部客人)會導(dǎo)致滿意的客人(享受良好服務(wù)的外部客人)。
有些高星級酒店部門協(xié)調(diào)性差的首要原因在于員工缺乏協(xié)作意識、部門之間缺乏良好溝通。如果高星級酒店所有員工，無論是前臺服務(wù)人員還是后臺服務(wù)人員，無論是客房服務(wù)人員還是餐改服務(wù)人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”為指導(dǎo)思想，高星級酒店的內(nèi)部協(xié)調(diào)度將大大提高。員工因不了解其他部門的工作程序和規(guī)范是影響高星級酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性的又一原因，輪崗和交叉培訓(xùn)是解決這一問題的有效措施之一。
以喜來登酒店的一個經(jīng)典案例來說，有一次當(dāng)一位客人在餐廳進(jìn)餐時,服務(wù)小姐手持菜牌上前應(yīng)答,小姐說:“先生,這幾道菜中有牛肉,請您不要點(diǎn)。這幾道菜是用牛肉汁煨過的,也請您不要點(diǎn)?！毕壬@呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您兩年前曾來本店入住,我們有賓客檔案提供您的喜好和要求?！薄罢媸翘豢伤甲h了,我兩年前入住貴店時只住過一天,吃過兩餐飯,這樣的個人習(xí)慣便被你們知道并牢記在心,能有這樣的服務(wù)水準(zhǔn),這樣的體貼入微,讓我怎能不被你們所折服呢”自此這位賓客成了該店的忠實(shí)的回頭客。在這個案例中，就是酒店的檔案管理系統(tǒng)和具體客服系統(tǒng)的協(xié)調(diào)合作使得客人享受到了無微不至的服務(wù)，從而使得客戶的忠誠度大大提高。
6.惡性價格競爭影響高星級酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性
近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級酒店供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場需求，由此導(dǎo)致高星級酒店市場出現(xiàn)供過于求。在供過于求的市場壓力之下，一些高星級酒店試圖利用價格戰(zhàn)來爭奪客源.然而，高星級酒店服務(wù)的特殊性質(zhì)，使得價格戰(zhàn)在高星級酒店行業(yè)的作用極為有限.由于高星級酒店服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性，賓客不可能因?yàn)楦咝羌壘频杲祪r而大量購買，薄利多銷原則在高星級酒店業(yè)很難適用。因此，高星級酒店的大幅度降價行為只能會導(dǎo)致營業(yè)收入的銳減。高星級酒店經(jīng)營的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)利潤。優(yōu)質(zhì)低價或許可以作為一種營銷手段在短時間內(nèi)存在，但絕不可能長期如此，質(zhì)價相符才是市場經(jīng)濟(jì)永恒的規(guī)則。當(dāng)惡性價格競爭發(fā)生時，為了獲得利潤，企業(yè)最終會以損害賓客利益為代價來尋求補(bǔ)償。于是裁減員工、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便成了許多高星級酒店的無奈選擇。
市場調(diào)查報告寫作篇二
現(xiàn)在童裝行業(yè)的競爭也是十分激烈的，根據(jù)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣提前做好童裝市場的細(xì)分有利于商家準(zhǔn)確地制定自己的經(jīng)營方向和策略。
細(xì)分市場可以幫助經(jīng)營者尋找市場機(jī)會、準(zhǔn)確把握方向、制定適宜的發(fā)展策略。因?yàn)橥ㄟ^市場細(xì)分，可以了解各細(xì)分市場中顧客的需求及滿意度，若某一細(xì)分市場中，顧客的需求未得到滿足，或滿意度較低，就說明該市場存在機(jī)會。可見，細(xì)分市場是商戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)良機(jī)、拓展生存空間的有力手段。
細(xì)分市場還可以使開童裝店者以最低的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)橹挥屑?xì)分市場才能準(zhǔn)確選取目標(biāo)市場，才可以有的放矢地采取適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷手段，從而以最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益。
影響細(xì)分市場的因素有哪些呢？按地理區(qū)域細(xì)分
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者所在的地理位置來細(xì)分市場，具體要素包括國家、地區(qū)、城市、城市規(guī)模、自然環(huán)境、氣候條件、交通運(yùn)輸條件等。地理區(qū)域細(xì)分的主要依據(jù)是：處在不同地理位置的消費(fèi)者，對于同一類產(chǎn)品通常會有不同的需要和偏好，他們對企業(yè)的產(chǎn)品、價格分銷渠道、廣告宣傳等營銷手段的反應(yīng)也各有不同。
開童裝店者在進(jìn)行地理細(xì)分時，不僅要注意各個分市場的特點(diǎn)及其潛力，而且要注意開業(yè)成本隨選擇的目標(biāo)市場所發(fā)生的變化，開童裝店者應(yīng)選擇最能發(fā)揮自身優(yōu)勢的、效益較高的地理位置。
這是指開童裝店者按照人的因素進(jìn)行市場細(xì)分。包括作為人的自然特征和社會特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入、受教育程度等，因?yàn)檫@些因素通常都是會影響消費(fèi)者的需求、偏好和產(chǎn)品的使用率。
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者的心理特征來進(jìn)行市場細(xì)分的。心理因素十分的復(fù)雜，包括生活方式、個性、家孩子取向以及對商品服務(wù)方式的感受或偏愛、多商品價格反應(yīng)的靈敏程度等。
這是指開童裝店者按照消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行細(xì)分，主要包括購買動機(jī)、追求的利益、使用頻率、忠誠度等。
市場調(diào)查報告寫作篇三
北京、上海、廣州和成都
六個系列共36種小家電產(chǎn)品，其中廚房系列共計15種產(chǎn)品，居室系列共計11種產(chǎn)品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。
在廚房系列產(chǎn)品中，傳統(tǒng)小家電在消費(fèi)者的家庭中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機(jī)和微波爐這些在國內(nèi)出現(xiàn)時間并不算短的產(chǎn)品來說，也已經(jīng)有半數(shù)左右的家庭擁有。而諸如攪拌機(jī)/榨汁機(jī)、消毒碗柜、豆?jié){機(jī)、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機(jī)、電磁爐和洗碗機(jī)等新型小家電產(chǎn)品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。
在居室系列產(chǎn)品中，電風(fēng)扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費(fèi)者擁有吸塵器、電暖氣、空調(diào)扇和暖風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。而對于一些在國內(nèi)起步較晚，目前尚處于發(fā)展階段的產(chǎn)品（如：空氣凈化器、加濕機(jī)和氧吧等），就更是僅為極少數(shù)的消費(fèi)者所擁有。
值得注意的是，從我們對消費(fèi)者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產(chǎn)品的消費(fèi)者的家庭收入普遍高于本次調(diào)查對象的平均水平?？磥磉@些產(chǎn)品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費(fèi)品。
從我們對消費(fèi)者在半年內(nèi)對各種小家電的購買意向的調(diào)查情況來看，消費(fèi)者近期的意向購買率較低。其中6%的消費(fèi)者意向購買微波爐，4%的消費(fèi)品意向購買飲水機(jī)，3%的消費(fèi)者意向購買dvd ，另外還有極少數(shù)的消費(fèi)者意向購買其它類型的小家電產(chǎn)品（見圖三）。那么導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因是什么呢？是現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求已經(jīng)趨于飽和？是小家電對消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費(fèi)者難以接受或由于某些其它的因素？
由于傳統(tǒng)小家電多數(shù)屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調(diào)查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，多數(shù)傳統(tǒng)小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-98年達(dá)到高峰，從99年開始又逐漸回落。而據(jù)我們調(diào)查顯示，傳統(tǒng)小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內(nèi)多數(shù)消費(fèi)者擁有的傳統(tǒng)小家電尚未到更新?lián)Q代的高峰期，這也許是近期內(nèi)消費(fèi)者對傳統(tǒng)小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產(chǎn)品（如電風(fēng)扇、空調(diào)扇等）的需求明顯受到季節(jié)性的影響。有必要說明的是, 本次調(diào)查的對象是城市現(xiàn)有家庭, 那么對于每年新組建的家庭和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，相信傳統(tǒng)小家電具有不可忽視的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應(yīng)該說具有較大的發(fā)展空間。那么，消費(fèi)者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據(jù)我們對消費(fèi)者關(guān)于小家電的態(tài)度的調(diào)查，有65%的消費(fèi)者認(rèn)為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費(fèi)者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”。看來，新型小家電在多數(shù)消費(fèi)者心目中還沒有樹立起“實(shí)用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導(dǎo)更多的消費(fèi)者對新型小家電給予更多的關(guān)注。
在本次調(diào)查的四個城市中, 有64%的消費(fèi)者認(rèn)為影響他們選擇小家電產(chǎn)品的因素為“產(chǎn)品的安全性”, 其次為 “產(chǎn)品的耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產(chǎn)品性能”、“品牌有名氣”、“產(chǎn)品價格”等方面。
消費(fèi)者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實(shí)力的廠家生產(chǎn)的品牌。而“洋品牌”已經(jīng)不再是獲得消費(fèi)者信任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“外國制造”也并非實(shí)力和質(zhì)量的根本保障，不少消費(fèi)者認(rèn)為目前國產(chǎn)品牌的技術(shù)已經(jīng)可以值得信賴。從消費(fèi)者對廣告的態(tài)度來看，廣告多并不等于產(chǎn)品）。由此可見，目前消費(fèi)者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品的信賴是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
目前消費(fèi)者大多采用傳統(tǒng)的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費(fèi)者中，百貨公司是他們最主要的購買地點(diǎn)，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費(fèi)者相對較少。而采用或準(zhǔn)備采用在近年來最前衛(wèi)時尚的購物方式—電子商務(wù)來購買小家電的消費(fèi)者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：
其一，目前消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過上網(wǎng)的經(jīng)歷。
其二，消費(fèi)者缺乏在網(wǎng)上購物的習(xí)慣。在所有曾經(jīng)上網(wǎng)的消費(fèi)者中，只有7%的人曾在網(wǎng)上購物。
其三，現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買小家電還存在著明顯的缺點(diǎn)。有上網(wǎng)習(xí)慣的消費(fèi)者認(rèn)為，“不能預(yù)先看到實(shí)物”、“不能判斷其質(zhì)量、性能”、“怕被欺騙”和“質(zhì)量沒有保證”是他們對網(wǎng)上購買小家電的主要擔(dān)心，此外還有消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點(diǎn)。
市場調(diào)查報告寫作篇四
隨著企業(yè)對it人才的需求持續(xù)升溫，人才培養(yǎng)變得越來越關(guān)鍵。盡管我國高等院校每年都有大量的計算機(jī)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)，但大多數(shù)都很難快速滿足企業(yè)用人需求，這主要是由于學(xué)生在校園里很難獲得實(shí)際的項目操作經(jīng)驗(yàn)。因此，it行業(yè)如今最普遍的問題就是，學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需求相脫節(jié)的矛盾。
it職業(yè)培訓(xùn)成為了連接二者的重要橋梁和大學(xué)生"回爐"的首選。調(diào)查顯示，就業(yè)壓力和知識更新需求是眾多學(xué)生選擇it培訓(xùn)的主要原因。一方面金融危機(jī)所帶來的大學(xué)生就業(yè)問題越來越突出，促使學(xué)生對未來職業(yè)規(guī)劃的意識越來越強(qiáng)。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的諸如硬件維護(hù)和軟件開發(fā)，讓學(xué)員參與企業(yè)實(shí)踐項目等各種操作性極強(qiáng)的課程，能有效增強(qiáng)大學(xué)生未來的就業(yè)實(shí)力。另一方面，這種趨勢也符合當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)狀況：it行業(yè)就業(yè)前景好，特別是軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高端技術(shù)崗位，都能獲得很高的薪酬待遇和升職空間。另外，眾多培訓(xùn)結(jié)構(gòu)打出的"訂單式培養(yǎng)"、"與市場的無縫對接"、"高就業(yè)率"等口號讓大學(xué)生看到了直接的利益回報，這也成為了他們選擇回爐的誘餌。
隨著回爐現(xiàn)象越來越熱，近年來，回爐的人群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。以往，往往以在校待就業(yè)學(xué)生，尤其是臨近畢業(yè)的學(xué)生居多，但是現(xiàn)在參加培訓(xùn)的低年級學(xué)生越來越多，學(xué)生受迫于就業(yè)壓力才去學(xué)習(xí)的動機(jī)開始在培訓(xùn)考慮因素中下滑。有培訓(xùn)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，現(xiàn)在大二、大三的非就業(yè)類學(xué)生已經(jīng)占到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源的30%到40%。
在這樣的大環(huán)境和背景下，國內(nèi)it職業(yè)培訓(xùn)近年獲得了飛速發(fā)展。但也面臨不少的挑戰(zhàn)。包括如何不斷提升it職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的培育理念，如何使it教育從單純?yōu)榻鉀Q就業(yè)問題上升為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等。此外，由于競爭激烈，加上國外機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入，價格戰(zhàn)已經(jīng)令企業(yè)生存環(huán)境舉步維艱。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬生源，濫打價格戰(zhàn)，這實(shí)際上是在以自己的品牌形象和整個行業(yè)的信譽(yù)程度為代價。而他們轉(zhuǎn)移成本的方式，往往是采用將專職教師變成兼職教師，同時縮短課時等方式，難以確保授課質(zhì)量。隨著這種情況越來越普遍，對整個行業(yè)的發(fā)展造成了極為負(fù)面的影響，許多實(shí)力和資歷突出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也受到牽連。
對于it培訓(xùn)業(yè)出現(xiàn)的這些問題，我提出如下建議：
1） 加快立法工作，制訂促進(jìn)it職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的專門文件。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：it職業(yè)培訓(xùn)的概念及范疇、發(fā)展規(guī)劃與政策導(dǎo)向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更、it職業(yè)培訓(xùn)的管理及各部門的協(xié)調(diào)機(jī)制等，從各方面做出詳細(xì)規(guī)定，以利于依法促進(jìn)it培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
2） 加強(qiáng)對it職業(yè)培訓(xùn)市場的監(jiān)管
主要包括：預(yù)防壟斷行為、防止過度競爭，鼓勵規(guī)模經(jīng)濟(jì)、對不正當(dāng)?shù)氖袌鲂袨閷?shí)行嚴(yán)厲懲處、引入社會公眾監(jiān)督。
3） 加緊制定it職業(yè)培訓(xùn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
首先，要建立健全it職業(yè)培訓(xùn)市場準(zhǔn)入制度。從注冊資金、師資力量、教學(xué)場地、設(shè)備設(shè)施、舉辦者資格等多方面做出詳細(xì)規(guī)定并請權(quán)威機(jī)構(gòu)評估。
其次，對各類培訓(xùn)項目，在課程時數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量評價等方面進(jìn)行規(guī)范。
4） 引導(dǎo)和支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造品牌，增強(qiáng)競爭力
首先，注重政策導(dǎo)向。政府組織相關(guān)部門和專門研究人員，對it職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢等進(jìn)行深入調(diào)查研究，并通過年度報告或信息發(fā)布向社會公布。
其次，注重對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的舉辦者和管理者進(jìn)行全方位指導(dǎo)。
最后，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌營銷意識。組織專門團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)，招募和訓(xùn)練優(yōu)秀師資，樹立和推廣特色品牌。同時，通過建立必要的交流與合作，借鑒發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
市場調(diào)查報告寫作篇五
改革開放以來，隨著我國社會主義市場體制的建立和日趨完善，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，專業(yè)化的物業(yè)管理模式也逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù)，為人們熟知，物業(yè)走近一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。進(jìn)入物業(yè)市場，了解物業(yè)現(xiàn)狀，深入物業(yè)實(shí)踐，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)知識，了解問題，提升專業(yè)水平，打好專業(yè)基礎(chǔ)，最終服務(wù)物業(yè)，貢獻(xiàn)物業(yè)。
天津市開發(fā)區(qū)毆思諾物業(yè)管理有限公司
昌黎分公司管轄小區(qū)——竭石花苑
歐思諾物管有限公司，總部設(shè)在天津市，于20xx年接管昌黎“竭石花苑”小區(qū)物業(yè)管理項目。該單位屬于三級資質(zhì)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理范圍廣泛，物業(yè)管理類型多樣化，集服務(wù)、管理與經(jīng)營一體化。
“竭石花苑”位于昌黎縣東區(qū)，屬社區(qū)物業(yè)，它是一個環(huán)境優(yōu)美，管理完善的花園式住宅，獲河北省建設(shè)廳“優(yōu)秀小區(qū)”稱號。內(nèi)部設(shè)備設(shè)施齊全，保安、消防、環(huán)境等管理到位，給人們一個安適、休閑的優(yōu)雅環(huán)境。當(dāng)日正執(zhí)周末，孩子們在兒童娛樂設(shè)施上盡情的玩耍，大人們也忙里偷閑地打著撲克、下象棋，也有人正向物業(yè)人員反映問題……融入物業(yè)，讓我感受真實(shí)的物業(yè)服務(wù)。
調(diào)查結(jié)果顯示：人們對于這個新興行業(yè)普遍認(rèn)為有較大的發(fā)展空間，小區(qū)負(fù)責(zé)人高先生也表示，物業(yè)管理行業(yè)擁有巨大的發(fā)展空間與速度，他還樂觀地表示物業(yè)管理在不久的將來將進(jìn)入一個嶄新的時代。是的，物業(yè)管理自改革開放以來，至今已發(fā)展成為一個擁有2萬多個企業(yè)，數(shù)百萬從業(yè)人員的企業(yè)，它已被住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、車站、機(jī)場、商場、辦公樓等各類不同性質(zhì)的物業(yè)所采用，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)生。
物業(yè)管理是一個涉及領(lǐng)域十分廣泛的行業(yè)，其管理的對象是物，即已建成的各類地上建筑物，及其附屬物的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地，而物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主及使用人。調(diào)查顯示，在該小區(qū)從業(yè)人員專業(yè)畢業(yè)生，相對比較少，而專業(yè)人員實(shí)踐能力相對低下，在物業(yè)管理已發(fā)展為城市市區(qū)水平的情況下，加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)，加大專業(yè)人員數(shù)量是必要的。服務(wù)于物業(yè)，其管理人員必須具有系統(tǒng)地專業(yè)知識，這也是高先生特別提出的一點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員，不僅要有房屋建筑、給排水機(jī)里設(shè)備、局域網(wǎng)系統(tǒng)等工程技術(shù)方面的知識，同時也需要社會學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等各方面知識，也就是說，應(yīng)具備文、理、工等多個學(xué)科交叉的知識結(jié)構(gòu)。同時，更應(yīng)加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，深入物業(yè)管理實(shí)踐，將知識融會貫通，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)學(xué)習(xí)總結(jié)，才能進(jìn)一步提升專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，從而更好地服務(wù)于物業(yè)。
高先生還認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與高校合作培養(yǎng)物業(yè)人才，是一條可行之道，雙方可以優(yōu)勢互補(bǔ)，給學(xué)生接觸物業(yè)的機(jī)會，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，提高學(xué)生的專業(yè)文化，也可以為企業(yè)帶來一批批優(yōu)秀的專業(yè)人才，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)管理做為一個新生的行業(yè)，在其發(fā)展過程中，也存在這樣那樣的問題和矛盾，諸如環(huán)境衛(wèi)生、安全防衛(wèi)等諸多原因引起的糾紛、投訴等都是等待我們急需解決的問題。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，要面向問題，解決問題。物業(yè)中存在的問題直接影響著物業(yè)管理的發(fā)展，要看重并及給予解決。諸如法律法規(guī)不健全，專業(yè)人員缺少，內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善等諸多因素影響著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，培育物業(yè)管理市場，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高管理服務(wù)質(zhì)量，已成為業(yè)內(nèi)人士的共識。
通過整個調(diào)查，得出以下結(jié)論：
（1）物業(yè)管理將呈現(xiàn)巨大的發(fā)展空間與速度。
（2）對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提出更高更深的要求，同時，也為高校培育學(xué)生提供了方向。
（3）物業(yè)管理存在諸多問題急待解決，要求健力健全法律法規(guī)完善競爭市場，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
總之，在整個調(diào)查過程中，讓我更深入的了解物業(yè)，堅信物業(yè)管理行業(yè)將有一個嶄新的未來，作為物業(yè)人，更好地服務(wù)物業(yè)。
市場調(diào)查報告寫作篇六
成都理工附近鮮奶市場調(diào)研報告
學(xué)號：200908050217
老師：花海燕
商學(xué)院財務(wù)管理
市場營銷作業(yè)作者：陳草
成都理工大學(xué)附近鮮奶市場調(diào)研報告
目錄：
一． 調(diào)研概述
二． 項目計劃
三． 營銷環(huán)境分析
四． 消費(fèi)者以及消費(fèi)者行為分析
五． 財務(wù)分析
一．調(diào)研概述
牛奶是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷臓I養(yǎng)飲品，隨著人們對健康的重視，人們對牛奶的需求量也不斷的增加。而且牛奶的營養(yǎng)含量成為人們購買奶品時所考慮的最重要的因素。
于中國這個人口大國來說，奶品無疑是一塊兵家必爭之地。
這次調(diào)研采用多項選擇問卷的方式，歷時五天。這次調(diào)研一共發(fā)出調(diào)研問卷100份，其中收回有效問卷100份，回收率達(dá)到100%。
本次調(diào)研主要針對成都理工大學(xué)極其附近居民區(qū)的居民對訂購飲用鮮奶的情況進(jìn)行了調(diào)查。這次調(diào)查結(jié)果從不同方面反映了成都理工大學(xué)附近消費(fèi)者鮮奶飲用的習(xí)慣和情況。
二．項目計劃
我計劃在成都理工附近開一個牛奶專賣店。牛奶品牌有新希望、蒙牛、伊利三個品牌。主打產(chǎn)品是新希望乳業(yè)的乳品。業(yè)務(wù)上主要以周圍居民的牛奶訂送和開展奶品零售業(yè)務(wù)為主。對周圍居民的牛奶訂送業(yè)務(wù)用新希望乳業(yè)的鮮奶乳品，定時送到訂奶者家。零售業(yè)務(wù)以新希望的鮮奶乳品以及三個品牌的常規(guī)乳品為主打產(chǎn)品進(jìn)行零售業(yè)務(wù)。
1.店面選址。羅蘭小鎮(zhèn)附近。成都理工大學(xué)正門口位于十里店，附近有個十里店公交站，并且是個交通要道，站臺多，附近居民上下班的必經(jīng)之地。
2.店面選擇。店面不用多大，但是保鮮設(shè)施要齊全，店面要干凈整潔。務(wù)必給人干凈清晰的感覺。
3.店員。專職送奶人員一名。
三．營銷環(huán)境分析
(一).鮮奶供應(yīng)商
成都奶品市場鮮奶品牌眾多，特別是新希望乳業(yè)口味品種齊全。再加上成都理工大學(xué)位于十里店十字路口，交通便利，因此，鮮奶供應(yīng)可以保證。
(二).競爭者
為了這個問題我有專門在成都理工大學(xué)附近走訪。發(fā)現(xiàn)雖然人口比較密集，但并沒有發(fā)現(xiàn)鮮奶訂購點(diǎn)。
(三).經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
成都理工大學(xué)位處城東，經(jīng)濟(jì)沒有特別繁榮，但是居民甚多，需求量大。高收入者不多，但是基本都在中等或中下水平。
(四).社會文化分析
成都理工大學(xué)以及其?？茖W(xué)院帶來了教育水平較高的消費(fèi)者，對身體健康相對更重視。特別是學(xué)生對鮮奶的需求更有慣性作用。
三．消費(fèi)者市場以及消費(fèi)者行為分析
（一）.消費(fèi)者市場分析
成都理工大學(xué)所帶來的消費(fèi)者主要是老師和學(xué)生。這部分消費(fèi)者受教育程度較高，消費(fèi)更為理性。同時學(xué)生對新產(chǎn)品和新品牌的嘗試意愿更高，易變性較高。同時，學(xué)生消費(fèi)群體的伸縮性比較高，其消費(fèi)受父母給予的生活費(fèi)制約，一旦有意外大筆開支對鮮奶的消費(fèi)就會大大縮水。
成都理工大學(xué)附近有羅蘭小鎮(zhèn)、天空城等居民小區(qū)，還有大量零散居民，消費(fèi)市場大，需求總量大。
（二）.消費(fèi)者行為分析
1.消費(fèi)者品牌習(xí)慣調(diào)查。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)對于奶品總體上消費(fèi)者的品牌忠誠度比較高，同通常比較信任自己平時在使用的品牌。大部分消費(fèi)者對于使用品牌比較固定，部分消費(fèi)者品牌不固定，只有11%的消費(fèi)者很固定。并且在品牌認(rèn)知的調(diào)查中，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對新希望和華西比較信任，外來人士對蒙牛伊利
等全國知名品牌比較信任，對當(dāng)?shù)仵r奶品牌不是十分了解。但是外來人士認(rèn)為對當(dāng)?shù)卮蟊娬J(rèn)可的品牌還是可以信賴的。因此，新希望乳業(yè)乳品的消費(fèi)者市場還是比較大的。
2.消費(fèi)者飲用奶品的習(xí)慣。
大約39%的消費(fèi)者的鮮奶飲用是不定期的，約34%的消費(fèi)者是一天一次，11%的消費(fèi)者是一天多次，約10%的消費(fèi)者是一周兩次。可以看出來，消費(fèi)者市場潛力還是比較大的，對牛奶的需求量也比較大。
3.消費(fèi)者鮮奶飲用時間。
可以從上圖看出，絕大多數(shù)消費(fèi)者的飲用時間是在早餐時。因此早上鮮奶的供應(yīng)和派送就格外重要。新希望乳業(yè)的鮮奶派送一般在第一天早上或者前一天晚上都會送到訂購者手上，以滿足早上飲用的需求，同時也保證了奶品的新鮮。