參觀接待方案大全(20篇)

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    在方案制定的過(guò)程中,需要權(quán)衡各種選擇和取舍,以找到最佳的解決方案。方案的制定應(yīng)當(dāng)注重綜合考慮短期和長(zhǎng)期效果。這是一份針對(duì)特定問(wèn)題定制的方案,希望能夠解決您的困擾。
    參觀接待方案篇一
    不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
    酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作:
    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
    三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
    四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
    只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
    不知不覺(jué)中,20__年過(guò)去了一半,這半年我充實(shí),忙碌,快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這年中之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的半年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
    前臺(tái)是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
    第一,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
    第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,詢(xún)問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。
    第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
    第四,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
    第五,各個(gè)部門(mén)之間的溝通,配合問(wèn)題。前臺(tái),客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。
    前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
    我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人工作計(jì)劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
    參觀接待方案篇二
    歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
    前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
    在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
    基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
    xxx。
    20xx年12月28日。
    參觀接待方案篇三
    為了做好第x屆中國(guó)餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)接待工作,組委會(huì)辦公室委托x市成立餐博會(huì)會(huì)務(wù)接待組,并制定了第二屆中國(guó)餐飲業(yè)博覽會(huì)接待工作實(shí)施方案,具體如下:
    xx年1月17日至21日午前。1月17日全天報(bào)到。
    組委會(huì)負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會(huì)的代表。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會(huì)人數(shù)、入住賓館等級(jí)及要求報(bào)會(huì)務(wù)接待組(餐博會(huì)代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后),并將定金(5元/人)于8月31日前匯入餐博會(huì)會(huì)務(wù)組賬戶(hù)。
    1月17日至2日的用餐由會(huì)務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館,形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲,代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表,請(qǐng)各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
    1月17日會(huì)議報(bào)到當(dāng)天,接待組在xx國(guó)際機(jī)場(chǎng)、x火車(chē)站設(shè)接待點(diǎn),各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請(qǐng)?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④?chē)次及抵達(dá)x的時(shí)間報(bào)接待組。
    餐博會(huì)期間,代表參加活動(dòng)的市內(nèi)區(qū)間交通用車(chē)由接待組統(tǒng)一安排。
    1月21日會(huì)務(wù)接待組為代表安排送站,需提前離x的代表請(qǐng)及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì)后需自行參觀考察的代表,會(huì)務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社,費(fèi)用自理。
    (一)會(huì)務(wù)費(fèi):每位代表會(huì)務(wù)費(fèi)6元,會(huì)務(wù)費(fèi)包括餐博會(huì)資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場(chǎng)館門(mén)票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門(mén)票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過(guò)5人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì)務(wù)接待組具體協(xié)商。
    (二)食宿費(fèi):根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類(lèi):15元/人,b類(lèi):12元/人兩個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán),也請(qǐng)?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。
    (三)減免事項(xiàng):各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)免收食宿費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi);各地組團(tuán)參會(huì)人數(shù)超過(guò)2人的,免收聯(lián)絡(luò)員(1名)的食宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。
    因代表離x返程日期相對(duì)集中,接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)(車(chē))票的,請(qǐng)?zhí)崆芭c會(huì)務(wù)接待組或入住賓館會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
    參觀接待方案篇四
    打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái),但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始。現(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣(mài)場(chǎng),動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線(xiàn),引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買(mǎi)。
    如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好,需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了,有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái),感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
    實(shí)際上,上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程,縮短了顧客的行走動(dòng)線(xiàn),沒(méi)有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì),自然也沒(méi)有多接觸商品,最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買(mǎi)。著急的顧客不需要我們?cè)儐?wèn)需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等),而不著急的顧客我們也不需要問(wèn)。
    與顧客在5米以?xún)?nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼,但是如果在5米以外,也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下,揮手招呼都可以。
    第二步:顧客接觸。
    很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng),一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu),二是為了防止丟貨損失。
    換位思考一下,當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買(mǎi)衣服的時(shí)候,真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷(xiāo)的心里,所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理,反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
    曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門(mén)店,顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松,顧客會(huì)接觸更多商品,最終消費(fèi)更多商品。
    所以,正確的方式是:在顧客招呼之后,我們可以一邊理貨一邊觀察,在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
    通常,有四種情況是顧客需要我們的幫助:
    4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí),可能顧客需要找店員咨詢(xún)一些問(wèn)題,這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好,需要幫忙嗎?”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品。
    第三步:產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。
    在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)(通常,顧客主動(dòng)要求購(gòu)買(mǎi)的商品,要么是臨床推廣的商品,要么是有廣告拉動(dòng)的商品,通常毛利都會(huì)比較低),店員會(huì)通過(guò)問(wèn)話(huà)的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利,但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿(mǎn)意度。很多門(mén)店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高,但是客流量卻不見(jiàn)增長(zhǎng),很可能就是這個(gè)原因造成的。
    因此,正確的方式是:在顧客點(diǎn)名購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí),我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域,然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠,讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣,店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。
    上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo),和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同,既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的,又不影響顧客的滿(mǎn)意度。如果顧客是咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi),比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢(xún)問(wèn)我們吃什么藥比較好,店員應(yīng)該先了解具體病因,再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。
    第四步:用藥指導(dǎo)。
    很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,這會(huì)讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利,成功的比率會(huì)比較低。
    正確的方式應(yīng)該是:在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后,我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo),告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托,顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任,在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話(huà),發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
    第五步:關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
    如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥,店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話(huà)程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的,就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu),先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染,然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,再推薦益生菌類(lèi)產(chǎn)品重建腸道菌群平衡,最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案,既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題,又能夠在保證顧客滿(mǎn)意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
    第六步:提示當(dāng)前促銷(xiāo)。
    還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例,當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元,這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng),如果有買(mǎi)贈(zèng)項(xiàng)目,我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠,鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下,贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用,否則顧客在交款時(shí)才知道有買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng),這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼,完全失去了促銷(xiāo)意義。
    第七步:邀請(qǐng)加入會(huì)員。
    結(jié)束前面的步驟以后,在收銀結(jié)賬前我們需要詢(xún)問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡,如果已經(jīng)辦理過(guò),我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益,再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之,我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話(huà)術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益,邀請(qǐng)顧客全面填寫(xiě)申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件,辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
    填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員,是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程,而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé),不可以到收銀臺(tái)辦理,會(huì)降低收銀臺(tái)效率,或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。
    第八步:收銀結(jié)賬。
    收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū),收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié),所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品,如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等,根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
    我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板,為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合及話(huà)術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品,收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后,還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求。
    收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話(huà)術(shù)如果比較成熟,加單成功率能達(dá)到25%以上,加單商品均價(jià)通常在16元以上,這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T(mén)店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。
    加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客,然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額,保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛。
    第九步:請(qǐng)顧客推薦顧客。
    收銀結(jié)束后,我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友,可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益,如果您愿意,請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話(huà),我們將為他們送上10元現(xiàn)金券,并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員,同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持,我們也將在您的會(huì)員賬戶(hù)里充值10元現(xiàn)金,您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用。”
    我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后,可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì)員,成功幾率更高,而且會(huì)員質(zhì)量更好。
    第十步:促銷(xiāo)預(yù)告。
    如果我們最近將要進(jìn)行的促銷(xiāo)主題已經(jīng)出爐,我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷(xiāo)的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目,邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與,給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由。
    第十一步:送客。
    完成以上所有程序以后,當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門(mén)口“謝謝您,請(qǐng)慢走!”完成送客。
    以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ),既能夠保證顧客的滿(mǎn)意度幫助顧客解決問(wèn)題,又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、提示當(dāng)前促銷(xiāo)、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專(zhuān)門(mén)用來(lái)提升客單價(jià)和毛利),規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
    參觀接待方案篇五
    為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),樹(shù)立學(xué)院良好形象,切實(shí)做好今年的招生工作,特制定本參觀接待方案。
    接待工作內(nèi)容。
    1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解,宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
    2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問(wèn),引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
    3、做好信息收集并初步整理,及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門(mén);。
    4、做好后勤保障工作。
    時(shí)間安排。
    每周五、周六作為固定接待日,各部門(mén)集體參觀接待盡量安排在這兩天,特殊情況提前聯(lián)系,酌情處理。
    路線(xiàn)安排。
    北門(mén)——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車(chē)間——汽車(chē)系實(shí)訓(xùn)車(chē)間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。
    參觀接待方案篇六
    為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行,特?cái)M定方案如下:
    20xx年6月7日星期四9:00—16:00。
    x匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會(huì)議室。
    35人左右。
    (一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置:懸掛橫幅,表示對(duì)各位參會(huì)的企業(yè)家的熱烈歡迎。
    (二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)區(qū)域布置:
    1、購(gòu)置白板,準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。
    2、把原來(lái)的圍桌撤掉,放進(jìn)大約40張椅子,供與會(huì)人員就做。(必要時(shí)可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上貼有領(lǐng)導(dǎo)的名字,以便對(duì)號(hào)入座)。
    3、需飲水機(jī)一臺(tái),以便于與會(huì)人員休息時(shí)飲水。
    (一)會(huì)前布置:人員于8:40左右安排就位,公司一樓門(mén)前設(shè)接待人員一名,二樓會(huì)議室門(mén)前設(shè)接待一名。
    (二)會(huì)中布置:安排三名我公司員工,進(jìn)行會(huì)中服務(wù),一名服務(wù)人員將為講師服務(wù),配合講師順利完成此次培訓(xùn);一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作;另一名服務(wù)人員,在辦公室,負(fù)責(zé)行政保障工作。
    (三)會(huì)后布置:培訓(xùn)完畢后,可按派我公司一到兩名員工,進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
    (四)午休時(shí)間布置:會(huì)議人員如有需要,可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問(wèn)題,午休時(shí),需安排一名員工在前臺(tái)坐班,為與會(huì)人員提供服務(wù)。
    為樹(shù)立我公司良好形象,我公司員工在接待與會(huì)人員時(shí),還需要使用必要的禮貌用語(yǔ),如:會(huì)前接待時(shí),可說(shuō):你好,歡迎來(lái)到匯科機(jī)電/請(qǐng)這邊走等;會(huì)議結(jié)束后,可說(shuō):“再見(jiàn),請(qǐng)慢走,歡迎您下次光臨等?!?BR>    參觀接待方案篇七
    20xx年11月21日(星期三),下午14:00——17:30。
    二、地點(diǎn)。
    農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
    三、參加接待人員。
    1、縣領(lǐng)導(dǎo):梁偉(郫縣政府副縣長(zhǎng))。
    2、部門(mén):縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
    四、內(nèi)容及線(xiàn)路。
    1、14:00從高新區(qū)前往郫縣。
    2、14:30---15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
    (1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;。
    (2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;。
    3、15:00前往農(nóng)科村。
    4、15:30---17:30參觀郫縣農(nóng)科村。
    五、具體要求。
    1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
    2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備,擬出參觀線(xiàn)路圖,并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
    3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。
    六、聯(lián)系方式。
    1、郫縣外辦電話(huà)xxxxxx。
    傳真:xxxxxx。
    2、李澤xxxxxx(郫縣外辦主任)。
    馬敏xxxxxx(郫縣外辦副主任)。
    20xx年x月x日,市委、市政府第八督查組xx等一行5人來(lái)xx專(zhuān)項(xiàng)督查我區(qū)貫徹落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》(x發(fā)〔xx〕x號(hào))文件精神情況。為做好接待工作,特制定本方案:
    組長(zhǎng):xx市安監(jiān)局局長(zhǎng)。
    成員:xx市質(zhì)監(jiān)局特檢分院x長(zhǎng)。
    xx市農(nóng)機(jī)局x長(zhǎng)。
    xx市安監(jiān)局x主任。
    xx市安監(jiān)局x科員。
    xx、xx,xx,區(qū)質(zhì)監(jiān)分局分管負(fù)責(zé)人。
    (一)聽(tīng)匯報(bào)、查資料。
    時(shí)間:6月18日上午9:00。
    地點(diǎn):區(qū)政府一樓會(huì)議室。
    匯報(bào)人:xx。
    (二)現(xiàn)場(chǎng)檢查(上午)。
    時(shí)間:上午9:40。
    (三)午餐。
    地點(diǎn):x餐廳。
    (四)現(xiàn)場(chǎng)檢查(下午)。
    時(shí)間:下午14:00(待定)。
    (五)晚餐。
    地點(diǎn):x餐廳。
    1、區(qū)政府值班室:負(fù)責(zé)通知區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)按時(shí)參加活動(dòng)。責(zé)任人:xx。
    3、區(qū)政府辦公室秘書(shū)科:負(fù)責(zé)把關(guān)區(qū)政府匯報(bào)材料。責(zé)任人:xx。
    4、區(qū)政府法制辦:安排大樓準(zhǔn)備電子屏宣傳口號(hào)。責(zé)任人:xx。
    由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于2005年8月30日下午5:30分左右到達(dá),9月1日下午3:40分離店,在酒店日程安排如下:
    1、就餐:
    8.30晚餐(主桌:百合廳1+3桌,工作人員:多功能廳)。
    8.31早餐(自助餐:領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣,工作人員在萬(wàn)福閣)。
    8.31午餐(自助餐,地點(diǎn):萬(wàn)福閣)。
    8.31晚餐(同8.30晚餐)。
    9.1早餐(同8.31早餐)。
    9.1午餐(同8.30晚餐)。
    說(shuō)明:百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準(zhǔn)備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備:歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé),各相關(guān)部門(mén)配合。
    2、住宿。
    a.豪華套間(a501、b501)2間。
    b.標(biāo)準(zhǔn)套間(b418、b518、b521)3間。
    e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房:8.31日15間,9月1日15間。
    說(shuō)明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門(mén)配合。
    3、會(huì)議。
    長(zhǎng)江廳:匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí)),8月31日8:30開(kāi)始,安排80人左右的回字型,準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
    5f貴賓廳:省檢查團(tuán)工作室。
    6f會(huì)議室:工作人員及駕駛員休息室。
    2f會(huì)議室:創(chuàng)建辦檔案室。
    玫瑰廳:來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
    以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門(mén)配合。
    4、備用活動(dòng)。
    ktv:芙蓉廳、百合廳,準(zhǔn)備:茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé),各相關(guān)部門(mén)配合。游泳館:邱洪飛負(fù)責(zé)。
    棋牌室:安排四間棋牌室,準(zhǔn)備:水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé),各相關(guān)部門(mén)配合。足療:常紅林負(fù)責(zé)。
    夜宵:中廚房負(fù)責(zé)安排,何志剛負(fù)責(zé),湯榮配合。
    接待工作方案和日程安排。
    長(zhǎng)春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司專(zhuān)門(mén)人員一行3人,于3月2日至3月3日來(lái)我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三)。
    (一)、下榻賓館:。
    上海華園賓館。
    住宿時(shí)間:2002年3月1日至3月3日。
    (二)、賓館接待工作。
    (負(fù)責(zé)人:周菊林)。
    1、賓館大廳:設(shè)歡迎幅(內(nèi)容:熱烈歡迎專(zhuān)訪(fǎng)人員蒞臨指導(dǎo))。
    2、房間配置:能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用,準(zhǔn)備辦公用品等(是否需要安置電腦、打印機(jī))。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
    (三)用車(chē)安排。
    需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專(zhuān)訪(fǎng)人員,注意車(chē)輛的安全性能和行車(chē)安全(負(fù)責(zé)人:彭金龍)。
    16:00晚餐。
    地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
    參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    宴會(huì):會(huì)場(chǎng)布置、注意座次安排(負(fù)責(zé)人:陳秘書(shū))、宴會(huì)菜單(負(fù)責(zé)人:王主管),3月2日(星期四)。
    8:00早餐。
    地點(diǎn):華園賓館二樓201房間。
    參加人員專(zhuān)訪(fǎng)人員、王主管、陳秘書(shū)。
    9:00。
    專(zhuān)訪(fǎng)人員赴星海店進(jìn)行檢查。
    參與人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    11:00午餐。
    地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
    參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    13:30專(zhuān)訪(fǎng)人員赴南京分店進(jìn)行檢查。
    參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    15:00專(zhuān)訪(fǎng)人員赴淮海分店進(jìn)行檢查。
    參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    16:00晚餐。
    地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
    參與人員專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
    宴會(huì):會(huì)場(chǎng)布置、注意座次安排(負(fù)責(zé)人:陳秘書(shū))、宴會(huì)菜單(負(fù)責(zé)人,王主管)。
    3月3日(星期五)。
    8:30座談。
    地點(diǎn):華園賓館一樓b會(huì)議室。
    座談內(nèi)容:交流經(jīng)驗(yàn)、對(duì)三家店的銷(xiāo)售成績(jī)作表彰、檢查情況。
    參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)、各店店長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理。
    長(zhǎng)春金成集團(tuán)來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)名單。
    姓名職務(wù)房間號(hào)。
    王源升長(zhǎng)春金成集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理2001。
    盧立華長(zhǎng)春金成集團(tuán)人事部經(jīng)理2002。
    宮志強(qiáng)長(zhǎng)春金成集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理2003。
    接待,是任何活動(dòng)都非常常見(jiàn)的,特別是會(huì)議接待,有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí),接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分。
    2.車(chē)輛接送:遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過(guò)來(lái)時(shí),我們需要安排車(chē)輛接送,這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車(chē)輛,什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車(chē),地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車(chē)還是可以拼車(chē)。
    3.接待日程安排:做好接待工作的日程安排,例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后,我們又應(yīng)該做什么工作。
    1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。
    2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。
    3、印刷會(huì)議日程,編排好會(huì)議程序,制定注意事項(xiàng)。
    4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
    5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。
    6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺(tái),落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),安排座次,設(shè)置發(fā)言席,拜訪(fǎng)席簽、話(huà)筒,并保證音響效果。(3)確定會(huì)議桌擺放形式,明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域,并使與會(huì)者明確。(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
    7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。
    8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。
    9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
    1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。
    2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。
    3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。
    4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。
    5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘,關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén),與會(huì)人員入座就緒,無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī),一般不允許找人,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
    6、做好會(huì)議記錄,寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
    7、組織照相。
    8、為與會(huì)人員預(yù)訂車(chē)、船、機(jī)票等。
    1、會(huì)議結(jié)束后,要檢查會(huì)場(chǎng),帶回剩余材料、席簽等。
    2、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間,提前安排車(chē)輛、送站人員等。
    3、做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。
    4、做好會(huì)議報(bào)道工作。
    20xx年11月21日(星期三),下午14:00——17:30。
    農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
    1、縣領(lǐng)導(dǎo):梁偉(郫縣政府副縣長(zhǎng))。
    2、部門(mén):縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
    1、14:00從高新區(qū)前往郫縣。
    2、14:30——-15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
    (1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;
    (2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;
    3、15:00前往農(nóng)科村。
    4、15:30——-17:30參觀郫縣農(nóng)科村。
    1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
    2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備,擬出參觀線(xiàn)路圖,并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
    3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。
    1、郫縣外辦電話(huà)xxxxx。
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
    (二)擬定接待計(jì)劃。
    接待來(lái)訪(fǎng)者,特別是接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
    1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。
    2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。
    3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng)。
    4.接待形式。
    5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
    (三)相應(yīng)知識(shí)。
    我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家,在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,供接待少數(shù)民族來(lái)訪(fǎng)者時(shí)參考。
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    熟悉接待工作的具體事項(xiàng),更好地制定接待計(jì)劃。
    (二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)。
    1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
    2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片,將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況,擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn),一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
    3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況,通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
    4.根據(jù)實(shí)際工作需要,安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)。
    5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
    6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容,分別做好以下安排。
    如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求,事先安排好參觀點(diǎn),并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容,事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,即通知有關(guān)人員不要外出,并作好準(zhǔn)備。
    8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
    9.來(lái)賓到達(dá)并住下后,雙方商定具體的活動(dòng)日程,盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)按此執(zhí)行。
    10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓,事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
    11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求,作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
    12.在條件許可的情況下,為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng),如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀展覽等。
    13.根據(jù)來(lái)賓要求,安排好體育活動(dòng),通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備,并安排陪同人員。
    14.來(lái)賓如有重要身份,或活動(dòng)具有重要意義,則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪(fǎng)、報(bào)道,負(fù)責(zé)介紹情況,安排采訪(fǎng)對(duì)象談話(huà),并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
    15.事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn),預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
    16.來(lái)賓離去時(shí),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
    (三)相應(yīng)知識(shí)。
    為制定好接待計(jì)劃,必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪(fǎng)者的見(jiàn)面禮節(jié)。
    1.見(jiàn)面禮節(jié)。
    (1)致意。
    致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好,表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如:見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
    打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面,或一次活動(dòng)中初遇,應(yīng)問(wèn)好,對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí),一定要相應(yīng)回答。
    打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
    (2)握手。
    握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手,告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
    通常雙方相見(jiàn)時(shí),主人,年長(zhǎng)者,職高者,女士應(yīng)先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問(wèn)候,待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
    行握手禮時(shí),距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開(kāi)向受禮者伸出,在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握,一般3-4秒,禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面,握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見(jiàn),握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng),以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,時(shí)間應(yīng)較短。
    一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,先長(zhǎng)后幼,先主后賓,先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉,待別人握完后再伸手,也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
    2.引見(jiàn)介紹。
    (1)自我介紹。
    自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下,樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
    通常本人要鎮(zhèn)定,充滿(mǎn)信心,親切自然,友善可掬,先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后,向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位,并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
    (2)介紹他人。
    為他人介紹時(shí),介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí),首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人,然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
    3.遞接名片。
    (1)遞送名片。
    名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
    遞送名片時(shí)應(yīng)起立,上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對(duì)方容易看,名片的正面要朝向?qū)Ψ?,遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
    (2)接收名片。
    對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前,并認(rèn)真拜讀,此時(shí),眼睛注視著名片,認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,這是很失禮的。
    (四)注意事項(xiàng)。
    禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式,但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如:
    1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
    2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系,就有不同的禮儀規(guī)范。
    3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
    4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意,是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
    參觀接待方案篇八
    (1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
    a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
    b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下,晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
    c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
    d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或的士。
    e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
    (2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
    a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
    b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元,晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
    c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
    d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;。
    e:感情接待:此類(lèi)人員,公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
    f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
    (3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
    b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便,消費(fèi)控制在1000元以下,晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;。
    c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;。
    d:接待車(chē)輛:商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);。
    f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
    g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位:行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。
    4、安排接待人員:公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下,來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前,接待人員不宜隨意更改。
    5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē):接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車(chē)次),來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē),先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行,如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪(fǎng)人后,接待人員幫忙提行李上車(chē),根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
    6、住宿安排:到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間,簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員是長(zhǎng)途或者短途,安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
    7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀:營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待,一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)展廳后,展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前,使用禮貌用語(yǔ),安排來(lái)訪(fǎng)者就座,送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行,展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于:樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解,是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。
    8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn):接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
    9、餐飲安排:行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行,一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行,做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐,并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水,就餐過(guò)程中,接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng):接待人員本人不要喝酒過(guò)度,結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面,出外結(jié)帳)。
    10、提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過(guò)以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
    11、處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn),進(jìn)行處理以至最后確定的工作,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
    12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
    13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē):來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi),由接待人員陪同送車(chē),接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí),須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后,才能離開(kāi)。
    14、電話(huà)回訪(fǎng):接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)(車(chē)次),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況,了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司,以便改進(jìn)。
    無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng),接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了,就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象,從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    參觀接待方案篇九
    方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱!
    為保障x(chóng)xx領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行,特制定此接待流程:
    1.出席人員:
    2.接待任務(wù)協(xié)調(diào):
    3.接待來(lái)訪(fǎng)登記:
    4.講解引導(dǎo)員:
    5.宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé):
    6.電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員:
    7.陪同人員:
    8.攝像:
    1.參觀路線(xiàn)。
    地點(diǎn):
    路線(xiàn)一:
    路線(xiàn)二:
    介紹人:
    項(xiàng)目討論。
    地點(diǎn):
    會(huì)議記錄:
    內(nèi)容:
    1.
    2.
    1.出席人:
    2.酒店預(yù)訂及酒水申請(qǐng):
    3.地點(diǎn):
    4.車(chē)輛安排:
    5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排,濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:。
    上午9:10,建議由臧波部長(zhǎng)帶警車(chē)出發(fā)到開(kāi)發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線(xiàn)如下:。
    中午12:00,午餐.地點(diǎn):密州賓館。
    下午1:30,離開(kāi)諸城.
    1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車(chē)、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
    2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備.
    為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),樹(shù)立學(xué)院良好形象,切實(shí)做好今年的招生工作,特制定本參觀接待方案。
    接待工作內(nèi)容。
    1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解,宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
    2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問(wèn),引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
    3、做好信息收集并初步整理,及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門(mén);。
    4、做好后勤保障工作。
    時(shí)間安排。
    每周五、周六作為固定接待日,各部門(mén)集體參觀接待盡量安排在這兩天,特殊情況提前聯(lián)系,酌情處理。
    路線(xiàn)安排。
    北門(mén)——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車(chē)間——汽車(chē)系實(shí)訓(xùn)車(chē)間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。
    參觀接待方案篇十
    1.了解來(lái)客基本情況。(姓名、性別、職務(wù)(稱(chēng))、來(lái)訪(fǎng)意圖、考察線(xiàn)路、到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà))可根據(jù)文件通知和函調(diào)來(lái)。
    2.擬訂接待方案。(含用車(chē)、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線(xiàn)路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等)。
    3.報(bào)審及簽發(fā)方案。(經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)與最高身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后,確實(shí)接待方案)。
    4.相關(guān)細(xì)節(jié)落實(shí)。(與相關(guān)部門(mén)落實(shí)用車(chē)、就餐、住宿、會(huì)議室,與宣傳部門(mén)、新聞媒體、記者落實(shí)電子屏幕歡迎字幕,書(shū)寫(xiě)路牌,照錄相等)。
    5.打印臺(tái)簽,印制接待手冊(cè)。(視具體情況,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制)。
    6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員,做好召開(kāi)座談會(huì)或陪同就餐等的準(zhǔn)備。
    第二步:
    匯報(bào)材料的準(zhǔn)備。
    1、材料的準(zhǔn)備。
    起草匯報(bào)材料、座談會(huì)主持詞、先由起草。針對(duì)具體分塊的,并由具體聯(lián)系部門(mén)負(fù)責(zé)擬稿。
    2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后,完整程序如下:由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審,送辦公室主任復(fù)審,再送分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機(jī)關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽,最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
    第三步:
    1.接機(jī)或接站(到車(chē)站、高速路口迎接客人,并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài))。
    2.住宿(接到客人后,如無(wú)特殊情況,先安排客人住下)。
    3.就餐(盡可能安排客人就餐,并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn),就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行)。
    4.召開(kāi)座談會(huì)(至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng))。
    5.參觀考察(視具體情況,安排并陪同客人考察)。第四步:
    客人返程。
    1.贈(zèng)送客人紀(jì)念品(根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人情況,如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買(mǎi))。
    2.送客人到車(chē)站或離開(kāi)。(告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時(shí)間)第五步:
    1.開(kāi)支財(cái)務(wù)報(bào)帳等工作。
    2.保存客人有關(guān)資料。
    3.保存接待安排、匯報(bào)材料等有關(guān)資料。
    4.統(tǒng)一整理,存檔備查。
    參觀接待方案篇十一
    我校將于10月10日接待全國(guó)各地500余同行來(lái)校參觀、聽(tīng)課。為做好接待工作,特制定本工作方案。
    1、領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):王建輝校長(zhǎng)。
    副組長(zhǎng):胡麗英、江趙梅、譚智華。
    (主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作,對(duì)學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。)。
    2、統(tǒng)籌落實(shí)組。
    組長(zhǎng):譚智華。
    副組長(zhǎng):王斌、賴(lài)志平、徐蘇燕。
    (主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營(yíng)造。)。
    3、德育教育組。
    組長(zhǎng):江趙梅。
    副組長(zhǎng):傅明玉。
    組員:各班老師。
    (主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育,要求學(xué)生儀表端莊、文明有禮等。)。
    4、后勤保障組。
    組長(zhǎng):胡麗英。
    副組長(zhǎng):郭丹、吳雁翔。
    組員:黃惠萍、各專(zhuān)用室負(fù)責(zé)人。
    (主要負(fù)責(zé)督促各專(zhuān)用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生;校園內(nèi)的清潔保潔,尤其是廁所的衛(wèi)生,要及時(shí)做到通風(fēng)無(wú)臭味;要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放,物品擺放要求有序。)。
    5、禮儀迎賓組。
    組長(zhǎng):賴(lài)志平。
    組員:高海燕、呂成義。
    (主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8:30-9:30在校門(mén)口迎接,要求著裝得體,笑容、儀態(tài)、禮貌到位,講普通話(huà);熱情大方引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者到校園參觀,到綜合電教室聽(tīng)課。)。
    二、接待工作要求。
    1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展工作,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    2、各小組在需要人員幫助時(shí),組長(zhǎng)可隨時(shí)抽調(diào)部分老師參與其中,被抽調(diào)的老師要以大局為重,全力配合。
    3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日下午5:00前完成。
    三、具體工作落實(shí)。
    總指揮:王建輝校長(zhǎng)。
    綜合電教室屏幕及音響設(shè)備:王斌。
    綜合電教室接待:胡麗英、江趙梅、譚智華。
    來(lái)賓參觀聽(tīng)課安排:譚智華。
    接待簽到、座位安排:李少玲。
    迎賓:賴(lài)志平、高海燕、呂成義。
    負(fù)責(zé)簽到:侯詠嫻。
    校門(mén)口電子屏幕:李軍。
    綜合電教室衛(wèi)生保潔、桌椅擺放:郭丹。
    綜合電教室飲用水:吳雁翔。
    攝像、攝影:陳鄂。
    新聞稿:梁小君、黎娜。
    校門(mén)口歡迎牌、展板:鄧愛(ài)忠。
    參觀接待方案篇十二
    3、客戶(hù)和**公司等前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參觀、接洽工作;
    4、外出聯(lián)系公務(wù);
    5、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往;
    6、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì);
    7、會(huì)議加班;
    8、主要領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。
    二、招待的內(nèi)容。
    招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
    三、招待的標(biāo)準(zhǔn)。
    (一)餐費(fèi)及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn):餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費(fèi)用。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對(duì)象計(jì)算。
    1、平日會(huì)議加班,安排工作餐,午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在*元/人以?xún)?nèi)。
    2、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì),晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在*元/人以?xún)?nèi);年夜飯可適當(dāng)放寬至*元/人以?xún)?nèi)。
    3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,在招待地視需要招待的對(duì)相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn):
    3.1省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。原則上至少有*名副總以上級(jí)別人員陪同。
    3.2地市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    3.3縣市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以?xún)?nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    3.4一般領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),午、晚餐一律控制在*元/人以?xún)?nèi),*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    4、本地接待,職能部門(mén)的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以?xún)?nèi),*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    (二)住宿及接待標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
    1、普通級(jí)別:
    適合人員:一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請(qǐng)技術(shù)人員等;
    1.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
    1.2接待陪同人員:辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理;
    1.3接待車(chē)輛:公司一般車(chē)輛;
    1.4原則上不予安排娛樂(lè)活動(dòng)。
    2、中級(jí)別:
    適合人員:各地市縣等**局人員等。
    2.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
    2.2接待陪同人員:辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員;
    2.3接待車(chē)輛:公司高級(jí)車(chē)輛;
    2.4感情接待:此類(lèi)人員,公司高層干部可安排做一次或兩次接待,()接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
    2.5其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在*元以下,必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品;(視雙方合作情況而定)。
    2.6以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),則娛樂(lè)另加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    3、高級(jí)別:
    適合人員:主要省地市**局領(lǐng)導(dǎo)人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。
    3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店,房?jī)r(jià)控制在*元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
    3.2接待陪同人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員;
    3.3接待車(chē)輛:公司高級(jí)商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
    3.4其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在*元以下;必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
    3.5以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),娛樂(lè)另加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
    4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)。
    四、招待的管理。
    (一)用餐招待。
    1、用餐招待實(shí)行對(duì)口申報(bào),辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人(或分管此部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))申報(bào)。申報(bào)時(shí)首先由申報(bào)人到辦公室填寫(xiě)招待申請(qǐng)單。招待申請(qǐng)單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě),項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)。招待申請(qǐng)單填寫(xiě)后,交辦公室進(jìn)行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批),簽字批準(zhǔn)后,由申報(bào)人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐,結(jié)賬時(shí)必須索取發(fā)票,并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司,否則不論有無(wú)招待申請(qǐng)單,公司總經(jīng)理不予以簽字報(bào)銷(xiāo)(總經(jīng)理用餐招待除外)。
    2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待,要補(bǔ)辦招待申請(qǐng)單。首先由接待人寫(xiě)出申請(qǐng),說(shuō)明為什么未事先取得招待申請(qǐng)單,為什么事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)聯(lián)系,為什么招待等。申請(qǐng)要交總經(jīng)理審批。凡被批準(zhǔn)的,持有總經(jīng)理簽字的申請(qǐng)到辦公室補(bǔ)寫(xiě)招待申請(qǐng)單,否則,辦公室一律不予授理。
    3、凡無(wú)招待申請(qǐng)單或有招待申請(qǐng)單但審批手續(xù)不齊全的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司員工外出需要招待的,必須事先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任,有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請(qǐng)單,并請(qǐng)示總經(jīng)理審批,然后明確給以答復(fù)。該申請(qǐng)單作為外出員工回公司后報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)的依據(jù)。否則財(cái)務(wù)一律不予處理。
    (二)招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
    (三)凡工作餐,中午一律不準(zhǔn)飲酒;其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合,陪餐人員需要飲酒的,必須適量,不得因酒誤事或損害單位形象。
    (四)陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人,應(yīng)為接洽工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人及具體辦事人員,必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面,但陪餐人員最多不超過(guò)4人。
    五、客戶(hù)接待流程。
    2、確定接待級(jí)別:根據(jù)招待人員提供的信息,有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
    3、接待準(zhǔn)備工作:辦公室根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。
    4、安排接待人員:公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下,來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前,接待人員不宜隨意離開(kāi)。
    5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē):接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的`班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車(chē)次),來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的,先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行,如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐高速快運(yùn)到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調(diào)派不出車(chē)輛的可經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后,接待人員幫忙提行李上車(chē),根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
    6、住宿安排:需要安排住宿的,由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間,簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員是長(zhǎng)途或者短途,安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到銷(xiāo)售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的接待安排。
    7、參觀:
    7.1客人到達(dá)前,辦公室要首先將會(huì)議室打掃干凈,準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、煙、水果等。
    7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備安裝到位,安排好講解人員。
    7.3參觀主要是展覽室參觀的接待,一般不安排辦公室和車(chē)間的參觀,如客人提出必需參觀的,可帶領(lǐng)客人參觀,但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導(dǎo)招呼,參觀時(shí)可告知客人不能拍照。
    7.4接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)后,招待人員須主動(dòng)上前,使用禮貌用語(yǔ),安排來(lái)訪(fǎng)者就座,送上茶水。
    7.5主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行。介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于:樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員可以和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。
    8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn):接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
    9、餐飲安排:辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行,一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行,安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐,并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水。就餐過(guò)程中,接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng):接待人員本人不要喝酒過(guò)度,結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面,出外結(jié)帳)。辦公室要根據(jù)到訪(fǎng)的客戶(hù)人員情況,根據(jù)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先到飯店點(diǎn)菜,保證客人到達(dá)飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買(mǎi)好自帶。
    10、提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過(guò)以上的步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
    11、處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn),進(jìn)行處理以至最后定案,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
    12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
    13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送客:來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi),由接待人員陪同送客,接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒外,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送客時(shí),須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后,才能離開(kāi)。
    14、電話(huà)回訪(fǎng):接待人員按來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)(車(chē)次),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況,了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報(bào)公司,以便改進(jìn)。
    15、公司客戶(hù)備案:接待任務(wù)結(jié)束后,由相關(guān)接待人員填寫(xiě)客戶(hù)信息表交銷(xiāo)售部存檔??蛻?hù)信息表包括:?jiǎn)挝?、地址、姓名、職?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。
    六、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)。
    1、報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間:
    1.1各種招待費(fèi)用要在事務(wù)完畢或回**公司3日內(nèi)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。
    1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報(bào)批,其余時(shí)間不予審批。
    1.3財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo)集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行,其余時(shí)間不予處理。
    2、報(bào)銷(xiāo)的管理:
    2.1招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)一律由部門(mén)指定專(zhuān)管人員進(jìn)行處理,由專(zhuān)管人員收齊匯總后報(bào)總經(jīng)理室。專(zhuān)管人員可負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑證的初步審驗(yàn),手續(xù)不全者,專(zhuān)管員不予接收。
    2.2費(fèi)用單的經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、審核人、財(cái)務(wù)部門(mén)主管必須逐項(xiàng)填列審核后才能報(bào)部門(mén)專(zhuān)管員處。
    2.3部門(mén)主管主要核實(shí)招待費(fèi)用的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用的真實(shí)合理性并在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、粘貼單上簽字、簽日期。
    2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)對(duì)“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核;是否有涂改;費(fèi)用的計(jì)算是否正確;后附的發(fā)票是否齊全等。
    3、報(bào)銷(xiāo)單的粘貼:
    3.1招待費(fèi)用粘貼必須符合財(cái)務(wù)要求:票據(jù)自左至右捻開(kāi)實(shí)行坐式粘貼,憑證粘貼必須牢固且不得長(zhǎng)于粘貼單。
    3.2粘貼單經(jīng)手人、報(bào)銷(xiāo)人、憑證張數(shù)、報(bào)銷(xiāo)金額大小寫(xiě)、報(bào)銷(xiāo)事由等必須據(jù)實(shí)填寫(xiě),不得涂改。經(jīng)手人和報(bào)銷(xiāo)人為一人者也必須同時(shí)填寫(xiě),不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報(bào)銷(xiāo)金額。
    3.3費(fèi)用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼,且上下對(duì)仗整齊。報(bào)銷(xiāo)事由與粘貼單相符,金額一致。
    3.4費(fèi)用單必須由上至下逐筆填寫(xiě),不得出現(xiàn)空行、空格。報(bào)銷(xiāo)金額與批準(zhǔn)金額必須如實(shí)填列。
    3.5招待費(fèi)用必須由填寫(xiě)人注明費(fèi)用產(chǎn)生的根源,分地區(qū)、分人員進(jìn)行明確。
    3.6各出差地的招待費(fèi)應(yīng)分別粘貼,分別填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單,不能混在一起報(bào)帳。
    3.7無(wú)發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費(fèi)單據(jù)原則上不予報(bào)銷(xiāo)。
    3.8其他費(fèi)用不許與招待費(fèi)票據(jù)粘貼在一起。
    4、報(bào)銷(xiāo)單的填寫(xiě):
    4.1報(bào)帳人在填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單時(shí)應(yīng)遵照“事實(shí)求是、準(zhǔn)確無(wú)誤”的原則,將招待費(fèi)的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容按要求填寫(xiě)齊全,并簽署自己的名字。報(bào)銷(xiāo)單一律不允許涂改,尤其是費(fèi)用金額,并要保證費(fèi)用金額的大小寫(xiě)必須一致,否則無(wú)效。
    4.2“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”“粘貼單”上寫(xiě)清楚招待的地點(diǎn)、事由。
    4.3發(fā)票金額不能涂改,若發(fā)票金額與報(bào)銷(xiāo)金額不一致時(shí),粘貼單上的金額填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額。
    4.4手寫(xiě)發(fā)票上一定要寫(xiě)清楚單位全稱(chēng)、時(shí)間。注意:必須在開(kāi)發(fā)票時(shí)填寫(xiě),自己填寫(xiě)無(wú)效。
    4.5定額發(fā)票可自己填寫(xiě)單位全稱(chēng)、時(shí)間。
    4.6報(bào)銷(xiāo)單上的其他項(xiàng)目都要如實(shí)填寫(xiě),附件張數(shù)欄填寫(xiě)粘貼單的數(shù)目。
    七、財(cái)務(wù)賬務(wù)處理。
    1、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)后,出納應(yīng)及時(shí)記載現(xiàn)金明細(xì)賬,當(dāng)天帳務(wù)必須處理完畢,不得隔夜處理。
    2、出納須按照公司要求,每周或每月及時(shí)報(bào)送現(xiàn)金收支報(bào)表。
    3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì)計(jì),往來(lái)會(huì)計(jì)按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)的實(shí)際情況分地區(qū)建立費(fèi)用明細(xì)帳。每月須報(bào)送地區(qū)費(fèi)用匯總報(bào)表。(略)。
    八、處罰規(guī)定。
    1、各部門(mén)主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)試用期人員出差招待加強(qiáng)管理,其招待費(fèi)用須由部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,視同部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)用。
    2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項(xiàng),必須提前請(qǐng)示部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo),由部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)向公司總經(jīng)理請(qǐng)示,并代為填制招待費(fèi)申請(qǐng)單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費(fèi)公司不予處理。
    3、所有招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證如有弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。
    4、各部門(mén)主管和負(fù)責(zé)人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)處理。否則財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)從當(dāng)事人當(dāng)月工資中直接扣除,數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當(dāng)事人所在部門(mén)主管和負(fù)責(zé)人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當(dāng)事人滯納金。
    5、財(cái)務(wù)部門(mén)必須按照上述規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,否則每次處罰財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員和財(cái)務(wù)部門(mén)主管**元和**元。
    九、附則。
    本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,如執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)與**部門(mén)聯(lián)系。
    參觀接待方案篇十三
    要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
    (二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備。
    會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。
    制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多,有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素,最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
    會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊,充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室,也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái),讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處,可以從容地講話(huà)。
    (三)相應(yīng)知識(shí)。
    1.綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地,花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,會(huì)給室內(nèi)增光添輝。
    2.空氣環(huán)境??諝猸h(huán)境的.好壞,對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。
    3.光線(xiàn)環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌H玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作,很容易引起視覺(jué)疲勞。
    4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作。
    (四)注意事項(xiàng)。
    1.在接待工作中要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)登記制度。
    2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
    會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
    (二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備。
    會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話(huà),以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí),可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí),能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然,可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間,可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料。
    (三)相應(yīng)知識(shí)。
    辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用,適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣,應(yīng)裝置滑輪,便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者,就將其置于一隅。辦公室美,就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。
    (四)注意事項(xiàng)。
    辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),才能使大家同心同德。
    2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局,只想到個(gè)人利害得失。
    3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
    要求懂得接待心理,并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
    (二)心理準(zhǔn)備。
    秘書(shū)人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心",只有站在對(duì)方立場(chǎng),有一顆真誠(chéng)的心,接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現(xiàn)象,令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待,來(lái)訪(fǎng)者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之,如果秘書(shū)人員對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者拉長(zhǎng)臉,嫌麻煩,來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此,秘書(shū)人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。
    (三)相應(yīng)知識(shí)。
    要做好接待工作心理準(zhǔn)備,重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),塑造自身良好形象。
    儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)。
    秘書(shū)人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。
    1.儀容。
    儀容即人的容貌,是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
    (1)發(fā)式。
    發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
    (2)面容。
    面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位,也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
    (3)頸部。
    頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
    (4)手部。
    手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,不容忽視。
    參觀接待方案篇十四
    為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,暢通信訪(fǎng)渠道,加大對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的解決力度,根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的文件精神,結(jié)合我區(qū)群眾上訪(fǎng)的實(shí)際情況,制定了我區(qū)。
    按照公開(kāi)透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問(wèn)題的原則,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律,踐行黨的宗旨,切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用,落實(shí)“事要解決”的要求,形成區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與,部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加,直接面對(duì)群眾,親自接待來(lái)訪(fǎng),著力解決突出問(wèn)題、化解矛盾糾紛,維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局,建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。
    領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾上訪(fǎng),重點(diǎn)接待解決本級(jí)本部門(mén)案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題和涉及完善相關(guān)政策規(guī)定的重大群體性利益問(wèn)題以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。
    對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常上訪(fǎng),領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,由屬地黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和事涉部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)接待。
    對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常重復(fù)上訪(fǎng),主要領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,在本年度累計(jì)重復(fù)二次以上的進(jìn)京非正常上訪(fǎng),由區(qū)級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)接待、包案。
    區(qū)委書(shū)記每月安排一天、區(qū)長(zhǎng)每月安排兩天時(shí)間接待群眾來(lái)訪(fǎng),區(qū)委和政府班子成員定期接待群眾來(lái)訪(fǎng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)接待群眾來(lái)訪(fǎng)。
    公示。按照既要有利于解決問(wèn)題,又要保持大局穩(wěn)定的原則,采取適當(dāng)方式,在一定范圍內(nèi)對(duì)接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示。
    接訪(fǎng)。根據(jù)案件情況采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等方式進(jìn)行。在摸清底數(shù)、掌握情況的基礎(chǔ)上,按問(wèn)題分類(lèi),在固定的接訪(fǎng)場(chǎng)所面對(duì)面接待來(lái)訪(fǎng)人;對(duì)長(zhǎng)期上訪(fǎng)老戶(hù)和涉及全局性的上訪(fǎng)問(wèn)題,有針對(duì)性地約請(qǐng)上訪(fǎng)人并協(xié)調(diào)解決相關(guān)上訪(fǎng)問(wèn)題;深入到矛盾突出、解決難度大的部門(mén),采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入實(shí)地,廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),了解案件成因,剖析問(wèn)題癥結(jié),一事一議,研究解決措施。
    包案。凡是安排領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪(fǎng)問(wèn)題全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)即包案領(lǐng)導(dǎo),具體落實(shí)“五包”責(zé)任制,即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包息訴息訪(fǎng)。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題由區(qū)委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案;對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題,由包案領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門(mén)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究解決。
    落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)的重點(diǎn)定位在“事要解決”上,努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段,促使問(wèn)題得到有效解決。要保證接訪(fǎng)人員、保證接訪(fǎng)時(shí)間、保證接訪(fǎng)質(zhì)量和接訪(fǎng)效果。
    做好準(zhǔn)備工作。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作效率,保證接待工作質(zhì)量,區(qū)信訪(fǎng)局定期梳理、篩選重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件,進(jìn)行基本事實(shí)和調(diào)查和了解,掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在,登記、分類(lèi)后,統(tǒng)籌安排好相關(guān)接待事宜,提交區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、包案。
    做到“案結(jié)事了”。接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)上訪(fǎng)人反映的問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)能夠解決的要立即解決;當(dāng)場(chǎng)不能解決的要記錄在案,明確處理意見(jiàn),落實(shí)承辦單位和承辦人,跟蹤督辦到“案結(jié)事了”;對(duì)暫時(shí)解決不了的,要做好解釋和穩(wěn)控工作。
    做好基礎(chǔ)工作。各部門(mén)、各單位要根據(jù)本單位的信訪(fǎng)工作情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待上訪(fǎng)工作安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的上訪(fǎng)問(wèn)題要做好登記,每季度填報(bào)、。區(qū)信訪(fǎng)局負(fù)責(zé)做好區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾上訪(fǎng)的登記、記錄、歸類(lèi)、編號(hào)等工作,并協(xié)助接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案件辦理情況進(jìn)行檢查、催辦和督辦。對(duì)問(wèn)題解決完畢的,由信訪(fǎng)人簽署意見(jiàn),呈送接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后銷(xiāo)號(hào)存檔。
    按時(shí)報(bào)送材料。各部門(mén)、各單位要在每季度末向區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)送和階段性工作總結(jié)。
    各部門(mén)、各單位要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作,進(jìn)一步完善“一把手負(fù)總責(zé),主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。組織部門(mén)要把領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容,考核結(jié)果要作為干部使用的重要依據(jù);宣傳部門(mén)要組織媒體加強(qiáng)正面宣傳,提高輿論引導(dǎo)能力,努力為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的輿論氛圍;紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要對(duì)不履行職責(zé)、不認(rèn)真解決信訪(fǎng)事項(xiàng)而造成嚴(yán)重后果的領(lǐng)導(dǎo)干部,依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任;信訪(fǎng)部門(mén)要做好綜合協(xié)調(diào)和督促檢查工作,發(fā)揮參謀助手作用。
    參觀接待方案篇十五
    20xx年8月10日上午8:00—8月11日上午8:30。
    來(lái)賓登記、接收捐贈(zèng)、發(fā)放紀(jì)念品、安排住宿、用餐、交通、安全保衛(wèi)、后勤保障、送行等。
    總指揮:藍(lán)寶成。
    副總指揮:閆文國(guó)李亞才史小峰徐立科。
    1、陽(yáng)霖大酒店接待點(diǎn)(政府負(fù)責(zé),學(xué)校協(xié)助)。
    【負(fù)責(zé)人】徐立科。
    【成員】趙成立孫世平王海霞姚純喜。
    【工作任務(wù)】協(xié)助政府工作人員安排來(lái)賓食宿,做好入住酒店校友的登記工作,準(zhǔn)備好水果和礦泉水,負(fù)責(zé)與校慶籌備辦聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜,8月11日早7:30負(fù)責(zé)引導(dǎo)校友到學(xué)校參加慶典大會(huì)(用車(chē)需與縣政府協(xié)調(diào))。
    2、校門(mén)口接待點(diǎn)(設(shè)置一個(gè)攝像機(jī)位)。
    【負(fù)責(zé)人】王建軍。
    【成員】姚春峰黃曉東閆淑云李春林20名志愿者。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)步行來(lái)訪(fǎng)校友的接待和引導(dǎo),安排車(chē)輛的行車(chē)路線(xiàn),并及時(shí)與簽到處聯(lián)系。
    3、校園北操場(chǎng)接待點(diǎn)。
    【負(fù)責(zé)人】康俊。
    【成員】梅樹(shù)禹王保衛(wèi)楊春輝志愿者10人。
    【工作任務(wù)】劃分停車(chē)區(qū),負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛???,接送來(lái)賓的三輛大巴車(chē)需有序排列并張貼“校慶專(zhuān)用車(chē)”標(biāo)牌,且每輛車(chē)前安排一名學(xué)生舉牌引導(dǎo),保證道路暢通,控制無(wú)關(guān)人員和無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入校內(nèi),加大校園巡邏力度,負(fù)責(zé)來(lái)賓安全,負(fù)責(zé)各捐贈(zèng)點(diǎn)的資金安全等工作。
    4、教學(xué)樓北側(cè)簽到處接待點(diǎn)。
    【負(fù)責(zé)人】閆文國(guó)陳立波。
    【工作任務(wù)】10名教師負(fù)責(zé)校友簽到及捐款捐物登記接收,負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放。6名教師負(fù)責(zé)貴賓簽到及捐款捐物登記接收,負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放。志愿者負(fù)責(zé)引領(lǐng)校友和貴賓到一樓各教室休息,慶典開(kāi)始前20分鐘,引領(lǐng)校友及嘉賓前往科技樓會(huì)議室。(需準(zhǔn)備8臺(tái)筆記本電腦和礦泉水)。
    5、一樓教室接待點(diǎn):
    【負(fù)責(zé)人】范麗艷。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)做好校友和貴賓的休息接待工作,準(zhǔn)備紙抽、水果、煙缸、香煙、打火機(jī)及垃圾桶。
    【負(fù)責(zé)人】史小峰。
    【工作任務(wù)】提前安排人員將礦泉水放到座位上(另需準(zhǔn)備備用礦泉水),各樓層實(shí)驗(yàn)室門(mén)不鎖、虛掩(化學(xué)實(shí)驗(yàn)室不能開(kāi)門(mén)),檢查會(huì)場(chǎng)的布置情況(包括演講席鮮花及麥克、舞臺(tái)花盆的擺放),負(fù)責(zé)在科技樓門(mén)口迎接來(lái)賓,引導(dǎo)來(lái)賓到四樓會(huì)議室,安排專(zhuān)人播放學(xué)校宣傳片,引導(dǎo)校友、嘉賓及隨行人員到來(lái)賓席就座,慶典文藝演出結(jié)束后,引導(dǎo)校友、嘉賓及隨行人員參觀書(shū)畫(huà)作品展及校史館(書(shū)畫(huà)展廳引導(dǎo)解說(shuō):萬(wàn)海濤校史館引導(dǎo)解說(shuō):趙國(guó)翠、谷秀娟)。
    7、宿舍、食堂接待點(diǎn)。
    【宿舍】孫萬(wàn)金趙金云孫慶國(guó)于艷杰8名志愿者。
    【食堂】王曉東王琳李云山付海麗4名志愿者。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)向來(lái)參觀的來(lái)賓及校友介紹情況。
    8、參觀結(jié)束后,安排校友嘉賓到籃球場(chǎng)地合影。
    縣領(lǐng)導(dǎo)是否需要參加合影需和縣政府協(xié)調(diào),需慎重安排合影人的位置。
    【負(fù)責(zé)人】李平劉翔宇。
    【成員】孔令權(quán)劉冬雪。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)舞臺(tái)音響安裝調(diào)試及音箱燈光的操控,設(shè)置舞臺(tái)回置音箱,檢查麥克風(fēng)電池,8月9日正式彩排(無(wú)論什么情況出現(xiàn)均不能停演),8月10日需對(duì)音箱燈光再次進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
    【負(fù)責(zé)人】。
    【成員】。
    【工作任務(wù)】酒會(huì)用酒需專(zhuān)人負(fù)責(zé),用餐前每桌放一盤(pán)西瓜、八瓶礦泉水和一個(gè)紙抽,安裝酒店背景板。
    【負(fù)責(zé)人】趙斌、李春明。
    【工作任務(wù)】安排工作人員接收捐贈(zèng)和開(kāi)票,并提前作好人員培訓(xùn)。李春明負(fù)責(zé)提供票據(jù)?!拘c接待策劃書(shū)--策劃方案】校慶接待策劃書(shū)--策劃方案。
    【負(fù)責(zé)人】王洪峰。
    【成員】劉翔宇劉冬雪。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)在全校招募200名志愿者,并進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)禮儀指導(dǎo)及相關(guān)工作。8月9日前完成培訓(xùn)并交給相關(guān)接待點(diǎn),各接待點(diǎn)根據(jù)接待要求進(jìn)行再培訓(xùn)。
    【負(fù)責(zé)人】李亞才。
    【成員】陳立波盧秉選王曉東10名志愿者。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請(qǐng)教育局老領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校老校長(zhǎng),校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待,并引導(dǎo)其到科技樓四樓會(huì)議室參加慶典大會(huì)。
    【負(fù)責(zé)人】范麗艷。
    【成員】李春明。
    【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請(qǐng)離退休教職工參加座談會(huì)并組織其郊游,校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待并合理安排離退休人員與學(xué)生校友見(jiàn)面,引導(dǎo)其到科技樓四樓會(huì)議室參加慶典大會(huì)。
    【負(fù)責(zé)人】徐立科。
    【成員】孫宇張晶瑜孫寶為趙海波。
    【工作任務(wù)】編印校慶慶典手冊(cè),印制禮品券、校慶車(chē)輛的特殊標(biāo)志和來(lái)賓登記表,確定各單位參加慶典大會(huì)人數(shù),負(fù)責(zé)資料袋和紀(jì)念扇子的裝袋與分發(fā)。
    1、8月8日下午,學(xué)校檢查接待工作的準(zhǔn)備和到位情況,8月9日進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。
    2、校慶期間,所有工作人員及全體師生員工都要著校服,佩戴工作牌,把飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好的形象展現(xiàn)給來(lái)賓和校友。
    3、各部門(mén)要高度重視校慶工作,主動(dòng)配合,人員服從學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度,工作不推諉,不扯皮,同心協(xié)力,確保辦一個(gè)喜慶、祥和、安全的校慶。
    【資料袋內(nèi)有序裝有下列物品】1、一把扇子2、一本紀(jì)念冊(cè)3、一本慶典手冊(cè)4、一包面巾紙(扁包)。
    【對(duì)講機(jī)發(fā)放】閆文國(guó)徐立科王建軍王洪峰陳立波范麗艷康俊。
    1、需與縣政府協(xié)調(diào)安排醫(yī)生護(hù)士負(fù)責(zé)處理意外事故,并準(zhǔn)備老年人常用藥品。
    2、協(xié)調(diào)彩虹門(mén)的用電問(wèn)題,與禮儀公司工作人員確定彩虹門(mén)安放位置,前兩道彩虹門(mén)處需安排一名教師、四名學(xué)生負(fù)責(zé)。
    3、校慶日期間宿舍樓所有窗戶(hù)需關(guān)閉,一樓樓門(mén)需打開(kāi)。
    4、保潔員負(fù)責(zé)清掃各樓層衛(wèi)生間,科技樓衛(wèi)生間由學(xué)生清掃。
    5、起草食堂、宿舍簡(jiǎn)介。
    6、懸掛科技樓舞臺(tái)對(duì)聯(lián)及教學(xué)樓北側(cè)對(duì)聯(lián),懸掛完的條幅需重新固定調(diào)整。
    7、文藝演出結(jié)束后將科技樓地毯和教學(xué)樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。
    8、安排學(xué)生志愿者的午餐及飲用水。
    9、各接待點(diǎn)所需物品均需到指定地點(diǎn)登記領(lǐng)取,慶典結(jié)束后各接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人將物品送回。
    參觀接待方案篇十六
    2、舉止風(fēng)度:
    站姿:男士身體直立,抬頭挺胸,兩膝并嚴(yán),腳跟靠緊,腳掌呈v字,雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,雙目平視,表情自然,腹部平收,手臂自然下垂,中指微貼褲縫。坐姿:上體挺直,雙目平視,表情自然,兩手分別放在雙膝上,只坐椅面2/3。男士雙腿分開(kāi),不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,兩腳平放。
    3、表情:眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
    4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝,白色襯衫,深色襪子,黑色皮鞋,要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
    5、交談禮儀:聲音輕柔,音調(diào)柔和,手勢(shì)得體,端莊禮貌,注意聆聽(tīng),學(xué)會(huì)贊美,幽默。
    6、了解各國(guó)、各宗教的禁忌。
    二、各活動(dòng)的禮儀。
    1、迎送禮儀(包括乘車(chē)禮儀)。
    a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間及地點(diǎn),安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱(chēng)呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方。c、在迎送過(guò)程中,迎候人員始終面帶微笑,以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí),臨上飛機(jī)之前,按順序同外賓一一握手告別,飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車(chē)禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē),坐于后排座位右側(cè),接待人從左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē),譯員坐在司機(jī)旁邊。代表團(tuán)9人以上乘大轎車(chē)時(shí),低位者先上車(chē),下車(chē)順序相反;f、迎接人員陪來(lái)賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料,如會(huì)議日程和議程、會(huì)議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函。
    2、會(huì)議。
    預(yù)備會(huì):事先預(yù)約一間會(huì)議室,通知各代表團(tuán)秘書(shū)長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場(chǎng)大致相同,準(zhǔn)備好會(huì)議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
    主題演講:代表演講時(shí),要確保話(huà)筒的音效,禮貌引導(dǎo)演講者上講臺(tái)發(fā)表演講。
    簽約:在會(huì)場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長(zhǎng)桌,桌上放置文具文稿,并擺一張椅子。桌后樹(shù)起與會(huì)國(guó)的國(guó)旗,由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),按國(guó)家首字母順序,輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合,要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。
    開(kāi)閉幕式及交接:安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕、閉幕詞,與會(huì)主賓致歡迎詞,會(huì)議代表發(fā)言,有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞,下屆會(huì)議的主辦國(guó)代表發(fā)言等。
    a、熟悉中餐餐具及餐具的用法,如筷子、勺、餐巾等。
    斟酒、敬酒禮儀。
    敬酒:先由每一桌主人向大家敬酒,大家應(yīng)站起來(lái),可以舉杯示意,不必碰杯,再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干,但不能勉強(qiáng)對(duì)方??蛇m當(dāng)加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí),應(yīng)停止用餐、停止交流。
    工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳,再電話(huà)或口頭邀請(qǐng))。
    提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn),迎接各代表團(tuán)長(zhǎng)的到來(lái)。座位往往不分主次,可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過(guò)于豐盛,但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作,工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
    三、其他活動(dòng)的禮儀。
    1、剪彩。
    a、用具準(zhǔn)備。長(zhǎng)約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)、紅色地毯。
    b、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。剪彩儀式會(huì)場(chǎng)設(shè)在圖書(shū)館門(mén)口。會(huì)表上可寫(xiě)“警民共建圖書(shū)館開(kāi)館典禮。”
    c、確定剪彩人員。各國(guó)和國(guó)內(nèi)各單位的較高一級(jí)長(zhǎng)官。按照國(guó)家首字母順序排列站齊。
    d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍,穿高跟鞋,配長(zhǎng)筒絲襪,化淡妝,并以盤(pán)起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
    e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等,也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
    2、植樹(shù)事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案,包括植樹(shù)的場(chǎng)地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員,交通工具以及植樹(shù)的工具如樹(shù)苗數(shù)量,鐵鏟,水桶等都要做好安排,另外安排好警力維持安全。對(duì)于行車(chē)路線(xiàn)、路況、車(chē)況以及此次活動(dòng)的采訪(fǎng)攝影等都要考慮周全。
    3、游覽。
    當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后,制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程,包括參觀路線(xiàn)、交通工具等,并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位,安排好警力維持安全。在出發(fā)前,要及時(shí)檢查車(chē)況,分析行車(chē)路線(xiàn),預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室,要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說(shuō)。
    參觀接待方案篇十七
    我校將于10月10日接待全國(guó)各地500余同行來(lái)校參觀、聽(tīng)課。為做好接待工作,特制定本工作方案。
    1、領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):王建輝校長(zhǎng)。
    副組長(zhǎng):胡麗英、江趙梅、譚智華。
    (主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作,對(duì)學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。)。
    2、統(tǒng)籌落實(shí)組。
    組長(zhǎng):譚智華。
    副組長(zhǎng):王斌、賴(lài)志平、徐蘇燕。
    (主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營(yíng)造。)。
    3、德育教育組。
    組長(zhǎng):江趙梅。
    副組長(zhǎng):傅明玉。
    組員:各班教師。
    (主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育,要求學(xué)生儀表端莊、禮貌有禮等。)。
    4、后勤保障組。
    組長(zhǎng):胡麗英。
    副組長(zhǎng):郭丹、吳雁翔。
    組員:黃惠萍、各專(zhuān)用室負(fù)責(zé)人。
    (主要負(fù)責(zé)督促各專(zhuān)用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生;學(xué)校內(nèi)的清潔保潔,尤其是廁所的衛(wèi)生,要及時(shí)做到通風(fēng)無(wú)臭味;要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放,物品擺放要求有序。)。
    5、禮儀迎賓組。
    組長(zhǎng):賴(lài)志平。
    組員:高海燕、呂成義。
    (主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8:30-9:30在校門(mén)口迎接,要求著裝得體,笑容、儀態(tài)、禮貌到位,講普通話(huà);熱情大方引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者到學(xué)校參觀,到綜合電教室聽(tīng)課。)。
    1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展工作,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    2、各小組在需要人員幫忙時(shí),組長(zhǎng)可隨時(shí)抽調(diào)部分教師參與其中,被抽調(diào)的教師要以大局為重,全力配合。
    3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日午時(shí)5:00前完成。
    三、具體工作落實(shí)。
    (略)。
    參觀接待方案篇十八
    (2)各院系校友邀請(qǐng)和信息反饋(包括在校工作過(guò)的教職工)由各院系負(fù)責(zé);邀請(qǐng)單位各自負(fù)責(zé)聯(lián)系落實(shí)返校校友和來(lái)賓的行程,大學(xué)50周年慶典活動(dòng)校友接待方案。
    (3)各有關(guān)部門(mén)邀請(qǐng)來(lái)賓的信息反饋由各邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)。
    (4)所有校友返校信息全部由校友總會(huì)辦公室匯總整理后,提交校慶辦公室。
    (5)校慶辦公室負(fù)責(zé)商校團(tuán)委為校友總會(huì)辦公室安排30名志愿者,協(xié)助校友總會(huì)辦公室做好校友返校信息處理和活動(dòng)安排。
    (1)校友返校接待工作和參加校慶活動(dòng)由各學(xué)院全面負(fù)責(zé)。
    (2)各有關(guān)部門(mén)邀請(qǐng)來(lái)賓的活動(dòng)與行程安排由各邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)。
    (3)各地校友會(huì)負(fù)責(zé)人及校友返校參加校慶活動(dòng),由校友總會(huì)辦公室負(fù)責(zé)整理信息并分配到各相關(guān)學(xué)院(學(xué)校已聯(lián)系商洽20余家酒店,相關(guān)信息已公布在校慶網(wǎng)站),由各學(xué)院和校友自行選擇,費(fèi)用自理。
    (4)校慶接待組于9月18、19日在飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站全天候設(shè)立來(lái)賓、校友接待站,學(xué)校配備大客車(chē)和志愿者迎接,大客車(chē)自機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站至學(xué)校(東、西、南區(qū))循環(huán)往返。
    (5)學(xué)校將抵達(dá)合肥的校友從機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接至東區(qū)行政辦公樓前下車(chē),由各學(xué)院負(fù)責(zé)領(lǐng)至本學(xué)院接待點(diǎn)并負(fù)責(zé)安置到學(xué)院安排的酒店或校友自行選擇的酒店。
    (6)各學(xué)院均設(shè)立校友接待點(diǎn)(學(xué)校統(tǒng)一提供帳篷和桌椅),學(xué)院安排相應(yīng)的學(xué)生志愿者,負(fù)責(zé)校友的報(bào)到、發(fā)放資料和校慶的活動(dòng)介紹,返校校友在各學(xué)院接待點(diǎn)進(jìn)行信息登記、領(lǐng)取材料。
    (7)校友持入場(chǎng)券參加9月20日10:00在東區(qū)大禮堂舉行的建校50周年紀(jì)念會(huì),學(xué)校安排大客車(chē)從校友集中住宿酒店統(tǒng)一出發(fā)前往會(huì)場(chǎng)(相鄰酒店可根據(jù)住宿校友人數(shù)共用車(chē)輛,具體酒店名稱(chēng)和車(chē)輛數(shù)校慶辦、黨政辦另行公布);住宿在校園周邊酒店的校友可自行前往。
    (8)學(xué)校負(fù)責(zé)按名單提供各學(xué)院實(shí)際返校校友資料袋、校慶活動(dòng)指南、校慶紀(jì)念一卡通(卡內(nèi)已充值50元)、《我的科大歲月》光盤(pán)、校友證、紀(jì)念大會(huì)入場(chǎng)券、科大報(bào)校慶專(zhuān)刊等,各學(xué)院負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本學(xué)院宣傳與介紹資料及其他材料。
    (9)9月18日-21日校慶期間,校友返??沙謱W(xué)校統(tǒng)一制作的一卡通(卡內(nèi)已充值50元),在學(xué)校各個(gè)食堂就餐。
    (10)各院系在校慶期間可以根據(jù)實(shí)際情況,組織返校校友開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)。
    (11)21日校友返程,學(xué)校負(fù)責(zé)在校友集中住宿的酒店,定時(shí)間段安排車(chē)輛送校友到機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站)。
    3、學(xué)校負(fù)責(zé)將通過(guò)各地校友會(huì)收集的返校校友信息通報(bào)給各學(xué)院(校友總會(huì)辦公室);
    4、學(xué)校聯(lián)系商洽了20余家周邊各類(lèi)檔次酒店,以?xún)?yōu)惠價(jià)格供返校校友和各學(xué)院選擇(詳細(xì)酒店信息見(jiàn)附件)。
    6、校慶期間,返校校友均可持一卡通在學(xué)校東、西、南、北校區(qū)任一食堂就餐;
    參觀接待方案篇十九
    為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行,特制定會(huì)議方案如下:。
    一、會(huì)議主題:。
    待定。
    二、會(huì)議時(shí)間:。
    20_年x月x日至20_年x月x日。
    三、會(huì)議地點(diǎn):。
    _x酒店。
    四、環(huán)境布置。
    (一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置。
    酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。
    (二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置。
    1、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
    2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
    五、會(huì)議內(nèi)容。
    第一板塊會(huì)議。
    (一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日、x日、x日。
    (二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)。
    (三)會(huì)議內(nèi)容:待定。
    (四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
    2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花。
    3)會(huì)議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
    4)會(huì)場(chǎng)氛圍:水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(x日、x日)無(wú)線(xiàn)麥若干、背景音樂(lè)、x展架。
    (五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,告知大家不要急于離場(chǎng),按序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。
    地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)。
    可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,可以對(duì)號(hào)入座。
    第二板塊晚宴。
    (一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)。
    (二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定。
    (三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
    (四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
    室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
    餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)。
    (一)工作內(nèi)容。
    1、會(huì)議流程策劃;。
    3、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);。
    4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
    6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
    7、提供會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
    8、提供機(jī)(車(chē))票的訂購(gòu)服務(wù)工作;。
    9、提供專(zhuān)業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
    10、根據(jù)需要,提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;。
    11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;。
    (二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
    1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
    (2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;。
    (3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;。
    (4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車(chē))安排;。
    (5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
    (6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組。
    工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,配有專(zhuān)業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
    (2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;。
    (5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱(chēng)后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)。
    (6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;。
    3、服務(wù)保障組。
    工作職責(zé):。
    (1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排,如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。
    (2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
    第四板塊會(huì)后考察。
    一、會(huì)后考察:。
    1、如果會(huì)議結(jié)束后,該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察,請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線(xiàn)路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線(xiàn)路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
    2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名,酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線(xiàn)路報(bào)名咨詢(xún)點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
    二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車(chē))(淡季報(bào)價(jià))。
    以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
    二、其他服務(wù):。
    如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專(zhuān)業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專(zhuān)業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機(jī)票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    備注:會(huì)根據(jù)客戶(hù)航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
    參觀接待方案篇二十
    x月初,xx公司領(lǐng)導(dǎo)將前往我公司進(jìn)行xx項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作,為做好此次接待工作,特制定本草案。
    1、溝通確認(rèn)具體行程。
    時(shí)間:9月30日前事宜:與中資公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系此次評(píng)估工作的具體安排,此次評(píng)估行程安排,來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、性別比例,航班到達(dá)地點(diǎn)、具體時(shí)間及特別要求等。
    2、接機(jī)安排。
    時(shí)間:具體時(shí)間待定。
    地點(diǎn):待定。
    事宜:根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù),達(dá)到地點(diǎn)、時(shí)間,安排好接機(jī)人員、車(chē)輛、司機(jī)提前前往機(jī)場(chǎng)迎接。
    3、住宿安排。
    時(shí)間:具體時(shí)間待定。
    地點(diǎn):待定。
    事宜:根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例及特殊要求訂好酒店并配合酒店布置房間。
    4、就餐安排。
    時(shí)間:具體時(shí)間待定。
    地點(diǎn):待定。
    事宜:根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、客人禁忌、達(dá)到時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜,同時(shí)視情況確定陪同人員。
    陪同人員:待定。
    5、車(chē)輛安排。
    時(shí)間:視來(lái)訪(fǎng)人員行程安排。
    事宜:全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)。
    車(chē)輛臺(tái)數(shù)(司機(jī)人數(shù)):視來(lái)訪(fǎng)人數(shù)及陪同人員數(shù)量。
    司機(jī):待定。
    6、行程安排。
    (1)座談會(huì)。
    會(huì)議議題:技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估會(huì)。
    時(shí)間:待定。
    地點(diǎn):待定。
    主持人:待定。
    我公司參加人員:待定。
    (2)工廠參觀。
    時(shí)間:待定(附具體時(shí)間安排)。
    地點(diǎn):產(chǎn)品展廳、檢測(cè)中心、減振nvh實(shí)驗(yàn)室、中鼎泰克(暫定)陪同人員:待定。
    司機(jī):待定。
    車(chē)輛:待定。
    7、送客安排。
    時(shí)間:待定。
    送到地點(diǎn):待定。
    車(chē)輛:待定。
    司機(jī):待定。
    送客人員:待定。
    二、任務(wù)分工。
    1、xx負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)此次接待任務(wù),聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負(fù)責(zé)人,確定具體行程安排。確定來(lái)訪(fǎng)人員評(píng)審費(fèi)用,禮品規(guī)格,接待陪同人員,座談會(huì)參會(huì)人員,參觀地點(diǎn),并處理緊急突發(fā)情況。
    2、xx負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預(yù)訂、房間布置;飯店預(yù)訂、提前點(diǎn)菜;車(chē)輛安排、司機(jī)確定;客戶(hù)禮品準(zhǔn)備等工作。同時(shí)由xx協(xié)助安排布置座談會(huì)會(huì)議室,檢查投影儀等設(shè)備,確保正常使用。
    3、xx協(xié)助xx聯(lián)系各部門(mén)準(zhǔn)備座談會(huì)會(huì)議材料編寫(xiě)、收集、整理工作,并提前到參觀地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看,做好客戶(hù)服務(wù)工作。
    4、xx負(fù)責(zé)協(xié)助xx完成來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的食、住、行安排工作,布置會(huì)議室,并做好會(huì)議服務(wù)工作。
    三、備注。
    1、客戶(hù)禮品準(zhǔn)備應(yīng)提前詢(xún)價(jià)、采購(gòu),確保禮品質(zhì)量。
    2、參觀地點(diǎn)應(yīng)提前查看,確?,F(xiàn)場(chǎng)整潔,并排除安全隱患。
    3、會(huì)議室設(shè)備應(yīng)提前檢測(cè),確保正常使用。
    4、盡量調(diào)查清楚客戶(hù)休息、飲食習(xí)慣,提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
    5、在入住酒店、參觀地點(diǎn)及座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅和會(huì)標(biāo),以示歡迎。