心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感悟和思考的一種總結(jié)和歸納。寫心得體會(huì)，是否需要參考一些寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？通過閱讀以下的心得體會(huì)范文，你可以了解到成功人士的思維方式和自我管理技巧，從而啟發(fā)自己不斷成長。
以客戶為中心心得體會(huì)篇一
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓(xùn)教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)?！耙钥蛻魹橹行摹笔秦灤┤A為業(yè)務(wù)管理的主線，也是此書的靈魂所在?？梢哉f，如果沒有第一篇的“以客戶為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個(gè)小作坊式的民營公司，成長為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團(tuán)公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強(qiáng)調(diào)，“客戶永遠(yuǎn)是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”，“客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張”，“在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個(gè)理念的推行，華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。
公司作為一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場(chǎng)夾縫中尋找商機(jī)、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再?zèng)]有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會(huì)更加艱難，開發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場(chǎng)行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場(chǎng)、長久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開展，服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題，以服務(wù)的態(tài)度去工作，低位進(jìn)入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習(xí)慣，形成素養(yǎng),成為自覺，這樣的機(jī)制和氛圍將更有利于工作的開展，這是我對(duì)“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛工作我學(xué)習(xí)，愛用戶我負(fù)責(zé)”，就新增了“愛用戶”的理念，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨，以增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，用文化營造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動(dòng)公司健康發(fā)展的動(dòng)力。
以客戶為中心心得體會(huì)篇二
以客戶為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
以客戶為中心心得體會(huì)篇三
“人為財(cái)死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對(duì)，但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會(huì)有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會(huì)有所希望，也有目的。
對(duì)于一個(gè)公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個(gè)過程也許會(huì)很漫長，是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步，需求也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，不“死”方為勝!
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對(duì)客戶好點(diǎn)，這才是正確的?！薄昂谩保螢椤昂谩?？在我理解，不是無條件服從，不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的?！薄叭绻|(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不是持久。因?yàn)殚L期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)？”
如同我們生活購物，價(jià)格也不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也不是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比起價(jià)格便宜，會(huì)更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價(jià)比，根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比？性價(jià)比=性能/價(jià)格，同性能價(jià)格更低，則性價(jià)比更高，同價(jià)格，性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡(jiǎn)單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價(jià)格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品，也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時(shí)，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān)，就必須自身堅(jiān)強(qiáng)，企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝，而不是以“低”價(jià)格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別。“薄利”只是走的慢，但走的長遠(yuǎn)；“無利”則會(huì)使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會(huì)以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強(qiáng)大的華為怎么會(huì)如此簡(jiǎn)單，強(qiáng)大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴(kuò)散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
以客戶為中心心得體會(huì)篇四
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得客戶成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營模式、社會(huì)影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營的重要性和價(jià)值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動(dòng)等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運(yùn)營模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動(dòng)了商家的發(fā)展。
第五段：社會(huì)影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念具有廣泛的社會(huì)影響。它通過用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任，通過公益活動(dòng)回饋社會(huì)，取得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會(huì)告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶為中心心得體會(huì)篇五
通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊(cè)資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來始終堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(huì)篇六
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會(huì)說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢(shì)群體，無論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇七
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇八
作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
以客戶為中心心得體會(huì)篇九
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的源泉，客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，以客戶為中心已成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。
二、了解客戶需求是基礎(chǔ)。
企業(yè)要以客戶為中心，首先需要了解客戶的需求和期望。只有真正了解客戶，才能做到心中有客戶、面對(duì)客戶、為客戶著想。通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談等方式，企業(yè)可以深入了解客戶的痛點(diǎn)和需求，從而為客戶提供更加貼切的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、關(guān)注客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。
除了了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)也是以客戶為中心的重要環(huán)節(jié)。客戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身，還包括購物環(huán)境、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié)，提供個(gè)性化的服務(wù)，積極解決客戶問題，用心打造良好的客戶體驗(yàn)。
四、建立長期合作伙伴關(guān)系。
以客戶為中心不僅僅是對(duì)客戶進(jìn)行一次性的交易，更重要的是建立長期合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，關(guān)注客戶的反饋和建議。通過與客戶密切合作，可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，增加客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
五、實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理。
以客戶為中心需要在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。除了在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程中以客戶需求為導(dǎo)向外，還需要在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)等方面加以體現(xiàn)。通過實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以讓企業(yè)真正從內(nèi)心關(guān)注客戶，在不同層面上實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念。
總結(jié)：
以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值觀，關(guān)注客戶需求和提升客戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，并在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共同發(fā)展的目標(biāo)。只有把客戶放在最重要的位置，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，取得持續(xù)發(fā)展的成就。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十一
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得體會(huì)篇十二
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以客戶為中心的營銷理念越來越引人關(guān)注。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在努力將客戶滿意度放在首位。而以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略不僅僅是一種策略，更是一種思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。在過去一年的工作中，我有幸接觸到了關(guān)于以客戶為中心的話題，并深刻地感受到了這個(gè)理念對(duì)企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值。本文將從五個(gè)方面展開，分享我的心得體會(huì)。
首先，以客戶為中心的營銷策略能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)如果能真正理解并貫徹以客戶為中心的理念，將能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而增加客戶忠誠度，進(jìn)一步創(chuàng)造更多的商機(jī)和銷售機(jī)會(huì)。這不僅能夠帶來更好的利潤，也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。近年來，中國許多企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上追求與客戶的緊密互動(dòng)，比如京東的“無界零售”，阿里巴巴的“新零售”，都是以更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，從而取得了巨大商業(yè)成功。
其次，以客戶為中心的營銷策略需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。要真正將客戶放在中心地位，不能僅僅依靠銷售團(tuán)隊(duì)，而是需要整個(gè)組織的共同努力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、售后支持到客戶關(guān)系管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要以客戶需求為依據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而且，以客戶為中心的營銷策略需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)，只有領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此理念的重視，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在我的工作中，我們公司遵循以客戶為中心的理念，并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、制度建設(shè)等手段來推動(dòng)組織的整體轉(zhuǎn)變。
進(jìn)一步，以客戶為中心的營銷策略是一個(gè)長期的過程，需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，持續(xù)不斷地研究客戶需求的變化，并及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)還需要積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性。
此外，以客戶為中心的營銷策略需要企業(yè)與客戶之間建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，而是要成為客戶的合作伙伴。通過與客戶的深入合作，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，共同尋找解決方案并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作關(guān)系可以有效地增強(qiáng)客戶忠誠度，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并為雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
總之，以客戶為中心的營銷策略是一種關(guān)注客戶需求和滿意度的重要理念。它能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值，并需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。它需要企業(yè)主動(dòng)追求創(chuàng)新與改進(jìn)，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的理念，不斷提升企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與合作水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，客戶服務(wù)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，我們應(yīng)該本著真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來處理和解決問題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會(huì)。
首先，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，真誠是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠的態(tài)度對(duì)待他們。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠的溝通和互動(dòng)，我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠的客戶經(jīng)理，他總是以誠實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會(huì)有各種需求和意見，而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我們要虛心聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會(huì)更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí)，我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場(chǎng)份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見，最終我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級(jí)，取得了顯著的業(yè)績?cè)鲩L。
最后，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中，我們可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)這些問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量，通過共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務(wù)理念是我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)該保持真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則，并通過團(tuán)隊(duì)合作來不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十四
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。
以客戶為中心心得體會(huì)篇一
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓(xùn)教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)?！耙钥蛻魹橹行摹笔秦灤┤A為業(yè)務(wù)管理的主線，也是此書的靈魂所在?？梢哉f，如果沒有第一篇的“以客戶為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個(gè)小作坊式的民營公司，成長為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團(tuán)公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強(qiáng)調(diào)，“客戶永遠(yuǎn)是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”，“客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張”，“在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個(gè)理念的推行，華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。
公司作為一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場(chǎng)夾縫中尋找商機(jī)、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再?zèng)]有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會(huì)更加艱難，開發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場(chǎng)行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場(chǎng)、長久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開展，服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題，以服務(wù)的態(tài)度去工作，低位進(jìn)入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習(xí)慣，形成素養(yǎng),成為自覺，這樣的機(jī)制和氛圍將更有利于工作的開展，這是我對(duì)“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛工作我學(xué)習(xí)，愛用戶我負(fù)責(zé)”，就新增了“愛用戶”的理念，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨，以增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，用文化營造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動(dòng)公司健康發(fā)展的動(dòng)力。
以客戶為中心心得體會(huì)篇二
以客戶為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
以客戶為中心心得體會(huì)篇三
“人為財(cái)死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對(duì)，但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會(huì)有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會(huì)有所希望，也有目的。
對(duì)于一個(gè)公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個(gè)過程也許會(huì)很漫長，是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步，需求也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，不“死”方為勝!
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對(duì)客戶好點(diǎn)，這才是正確的?！薄昂谩保螢椤昂谩?？在我理解，不是無條件服從，不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的?！薄叭绻|(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不是持久。因?yàn)殚L期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)？”
如同我們生活購物，價(jià)格也不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也不是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比起價(jià)格便宜，會(huì)更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價(jià)比，根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比？性價(jià)比=性能/價(jià)格，同性能價(jià)格更低，則性價(jià)比更高，同價(jià)格，性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡(jiǎn)單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價(jià)格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品，也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時(shí)，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān)，就必須自身堅(jiān)強(qiáng)，企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝，而不是以“低”價(jià)格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別。“薄利”只是走的慢，但走的長遠(yuǎn)；“無利”則會(huì)使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會(huì)以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強(qiáng)大的華為怎么會(huì)如此簡(jiǎn)單，強(qiáng)大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴(kuò)散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
以客戶為中心心得體會(huì)篇四
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得客戶成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營模式、社會(huì)影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營的重要性和價(jià)值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動(dòng)等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運(yùn)營模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動(dòng)了商家的發(fā)展。
第五段：社會(huì)影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念具有廣泛的社會(huì)影響。它通過用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任，通過公益活動(dòng)回饋社會(huì)，取得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會(huì)告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶為中心心得體會(huì)篇五
通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊(cè)資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來始終堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(huì)篇六
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會(huì)說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢(shì)群體，無論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇七
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇八
作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
以客戶為中心心得體會(huì)篇九
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的源泉，客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，以客戶為中心已成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。
二、了解客戶需求是基礎(chǔ)。
企業(yè)要以客戶為中心，首先需要了解客戶的需求和期望。只有真正了解客戶，才能做到心中有客戶、面對(duì)客戶、為客戶著想。通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談等方式，企業(yè)可以深入了解客戶的痛點(diǎn)和需求，從而為客戶提供更加貼切的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、關(guān)注客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。
除了了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)也是以客戶為中心的重要環(huán)節(jié)。客戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身，還包括購物環(huán)境、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié)，提供個(gè)性化的服務(wù)，積極解決客戶問題，用心打造良好的客戶體驗(yàn)。
四、建立長期合作伙伴關(guān)系。
以客戶為中心不僅僅是對(duì)客戶進(jìn)行一次性的交易，更重要的是建立長期合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，關(guān)注客戶的反饋和建議。通過與客戶密切合作，可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，增加客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
五、實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理。
以客戶為中心需要在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。除了在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程中以客戶需求為導(dǎo)向外，還需要在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)等方面加以體現(xiàn)。通過實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以讓企業(yè)真正從內(nèi)心關(guān)注客戶，在不同層面上實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念。
總結(jié)：
以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值觀，關(guān)注客戶需求和提升客戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，并在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共同發(fā)展的目標(biāo)。只有把客戶放在最重要的位置，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，取得持續(xù)發(fā)展的成就。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十一
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得體會(huì)篇十二
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以客戶為中心的營銷理念越來越引人關(guān)注。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在努力將客戶滿意度放在首位。而以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略不僅僅是一種策略，更是一種思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。在過去一年的工作中，我有幸接觸到了關(guān)于以客戶為中心的話題，并深刻地感受到了這個(gè)理念對(duì)企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值。本文將從五個(gè)方面展開，分享我的心得體會(huì)。
首先，以客戶為中心的營銷策略能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)如果能真正理解并貫徹以客戶為中心的理念，將能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而增加客戶忠誠度，進(jìn)一步創(chuàng)造更多的商機(jī)和銷售機(jī)會(huì)。這不僅能夠帶來更好的利潤，也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。近年來，中國許多企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上追求與客戶的緊密互動(dòng)，比如京東的“無界零售”，阿里巴巴的“新零售”，都是以更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，從而取得了巨大商業(yè)成功。
其次，以客戶為中心的營銷策略需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。要真正將客戶放在中心地位，不能僅僅依靠銷售團(tuán)隊(duì)，而是需要整個(gè)組織的共同努力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、售后支持到客戶關(guān)系管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要以客戶需求為依據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而且，以客戶為中心的營銷策略需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)，只有領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此理念的重視，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在我的工作中，我們公司遵循以客戶為中心的理念，并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、制度建設(shè)等手段來推動(dòng)組織的整體轉(zhuǎn)變。
進(jìn)一步，以客戶為中心的營銷策略是一個(gè)長期的過程，需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，持續(xù)不斷地研究客戶需求的變化，并及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)還需要積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性。
此外，以客戶為中心的營銷策略需要企業(yè)與客戶之間建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，而是要成為客戶的合作伙伴。通過與客戶的深入合作，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，共同尋找解決方案并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作關(guān)系可以有效地增強(qiáng)客戶忠誠度，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并為雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
總之，以客戶為中心的營銷策略是一種關(guān)注客戶需求和滿意度的重要理念。它能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值，并需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。它需要企業(yè)主動(dòng)追求創(chuàng)新與改進(jìn)，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的理念，不斷提升企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與合作水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，客戶服務(wù)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，我們應(yīng)該本著真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來處理和解決問題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會(huì)。
首先，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，真誠是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠的態(tài)度對(duì)待他們。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠的溝通和互動(dòng)，我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠的客戶經(jīng)理，他總是以誠實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會(huì)有各種需求和意見，而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我們要虛心聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會(huì)更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí)，我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場(chǎng)份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見，最終我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級(jí)，取得了顯著的業(yè)績?cè)鲩L。
最后，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中，我們可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)這些問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量，通過共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務(wù)理念是我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)該保持真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則，并通過團(tuán)隊(duì)合作來不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十四
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。