總結是對過去一段時間內的學習和工作生活等方面進行概括和總結的一種重要方式。在寫總結時，可以采用一些圖表或統(tǒng)計數(shù)據來更直觀地呈現(xiàn)所總結的內容。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考和借鑒。
人才服務中心年度工作總結篇一
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況。
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
5、根據業(yè)主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
人才服務中心年度工作總結篇二
今年上半年，風景區(qū)旅游服務中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領導下，以重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質服務競賽”活動，強化內部治理，加大導游服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游接待情況。
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作。
(一)強化內部治理，促進隊伍建設。
在區(qū)旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內部治理機制，實現(xiàn)內部治理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調動了全員的工作能動性。
二是細化內部治理制度。在深入貫徹中心各項治理規(guī)定的基礎上，年初，各片區(qū)根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區(qū)內部合理規(guī)范、具有較強針對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業(yè)務水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務”的工作理念。
(二)加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環(huán)境。
在區(qū)旅游局的支持協(xié)調下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
(三)整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境。
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。
二是加大上崗導游的監(jiān)管力度，遵照各級導游治理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎。
(四)加強導游治理，提升服務質量。
加強導游治理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發(fā)展的第一要務。今年上半年，在導游服務治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20__年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優(yōu)秀導游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。
二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規(guī)范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監(jiān)督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。
三是通過專業(yè)設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。
四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導游形象，制定了相關治理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。
五是依托西安市社會導游人員治理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的治理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游治理規(guī)范化、秩序化。
六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游治理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。
三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業(yè)務工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務專業(yè)化、宣傳最大化。
(六)假日旅游接待水平日趨成熟。
在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。
(七)加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度。
一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。
在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽;年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三、存在的問題。
在區(qū)旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級治理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業(yè)務能力還有待進一步加強;。
二是治理機制還需繼續(xù)完善;。
三是外部環(huán)境的協(xié)調工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
四、下步工作打算。
(一)深入開展培訓工作。
一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規(guī)范導游講解用語。
二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。
三是認真做好西安市導游人員治理服務中心臨潼區(qū)工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質，為下年度旅游宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業(yè)人士就旅游治理和執(zhí)法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務。
(二)繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。
一是總結上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。
二是完善執(zhí)法程序和檔案治理，從執(zhí)法的細節(jié)入手，對每個步驟進行嚴密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。
三是完善市場監(jiān)管手段，切實抓好景點導游的治理，嚴格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關規(guī)定，加強市場監(jiān)管。
四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產的各項制度，并將安全工作常抓不懈。
(三)進一步開展宣傳促銷工作。
一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務的巨型廣告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運用美麗的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導游服務的品牌形象。
(四)依托景旅游服務部，開拓中心新的財源。
以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務項目為依托，對秦俑服務區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經濟收入。
(五)力爭年內創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。
開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。
(六)加強黨員隊伍建設。
一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進行教育成果;。
二是按片區(qū)組建黨小組;。
三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1-2名入黨積極分子，并發(fā)展1-2名新黨員。
(七)理順體制，完善收費標準。
積極協(xié)調上級物價部門，盡快完成景旅游服務部導游綜合服務費標準的審批工作，推進景旅游服務部的正常運轉。
人才服務中心年度工作總結篇三
經過長期的努力，我機場硬件軟件均有了很大改觀，品牌形象在不斷提升，但距離現(xiàn)代化機場還有較大距離。目前隨著航班量、客流量的快速增長，一方面候機樓基礎設施有待完善，越來越不能適應發(fā)展程度并滿足日益增長的市場需求。如飲水設施沒有直飲水，洗手間沒有掛鉤、座椅不足等。另一方面設施檔次較低，如衛(wèi)生間硬件設施落后，排風效果差，冬天洗手沒有溫水，干手器風量小等。此外，候機樓格局不盡合理，很難進行服務流程的合理規(guī)劃。如僅憑標牌難以讓旅客明白流程，需要人為引導的步驟較多。
要進一步強化文化自覺，實施深度精細服務，打造中國乃至世界的行業(yè)典范，提升河北的文化品味和服務品質，一方面集團公司服務文化是一張名片，是一種品牌，代表的是整個機場的文化理念。因此，全機場都應建立、遵守和完善服務意識和服務規(guī)范，進一步提高人員素質，統(tǒng)一規(guī)范文明用語、稱呼服務等，主動自覺地按照行業(yè)標準提供規(guī)范化、人性化的服務。另一方面企業(yè)服務文化不是某個部門、單一個體的文化，任何不規(guī)范、不道德、非人性化的服務都會對企業(yè)服務文化帶來不良影響。所以，要以增強以企業(yè)為家的主人翁意識為重心，增強創(chuàng)建服務品牌的使命感、責任感和爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，進行一系列的文化教育活動，強化員工服務文化培訓，樹立先進服務文化理念，使服務文化得以傳承，進而打造并提升集團公司獨特的服務文化品質。
張彥杰總經理指出：企業(yè)文化是一個企業(yè)的價值觀念、思想道德、精神狀態(tài)的綜合反映，不僅對推動企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展有積極作用，更重要的是對企業(yè)長遠發(fā)展和持續(xù)發(fā)展有至關重要的指導作用，是企業(yè)發(fā)展過程中重要的核心競爭力之一。應站在全局的高度深刻理解體會張彥杰總經理這句話。一方面結合我公司實際情況，一些展示企業(yè)文化的服務文化項目，如“紅翎子”文藝隊在節(jié)假日為旅客表演節(jié)目，深受歡迎，提高了機場知名度和美譽度，擴大了影響，是機場服務文化的一張名片，也是集團公司企業(yè)文化的體現(xiàn)，此類項目應做強做大。另一方面，要做大做強此類項目，憑單方面力量還不行，存在多種困難，如由集團公司主推，一些問題或許可以迎刃而解，這些項目才能做好做大，集團的服務文化才能得以更好的傳承，也會為推動集團的整體發(fā)展發(fā)揮積極長遠的作用，從而增強集團公司的競爭力。
各級員工還提出了不少細節(jié)方面的、具有建設性的意見建議，如建議啟用第三方服務監(jiān)督機構來完善機場服務評價體系、建議就目前航班量較大情況下通過完善信息渠道及服務鏈接，加強協(xié)調服務工作等。這些建議對于提高服務質量，提升服務品質，加強服務文化建設具有積極意義。通過此次大討論活動，大家一致認為，當前集團公司面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，全員上下奮力拼博，超常工作，全力完成翻番目標的同時，更加需要以安全為根，以發(fā)展為本，以文化為魂，強化持續(xù)安全文化，提升服務品質文化，創(chuàng)新經營管理文化，進一步加強以服務文化為核心的企業(yè)文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵員工，從而創(chuàng)造集團公司一個又一個新的輝煌。大家紛紛表示，要繼續(xù)學習和認真體會張彥杰總經理的要求，借學習陳步峰教授文章的機會更加深入地開展服務文化建設大討論活動，總結活動的成果，全面規(guī)劃和實施服務文化培訓工作，進一步提高服務質量，逐步挖掘、提煉集團公司的企業(yè)精神和核心價值觀，為集團公司的安全發(fā)展、科學發(fā)展、跨越發(fā)展、長遠發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎。
人才服務中心年度工作總結篇四
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
人才服務中心年度工作總結篇五
在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的直接領導下，結合本站的實際情況，積極發(fā)展和管理社會文化事業(yè)，現(xiàn)總結如下：
開展文化工作的同時，必須以鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府為中心、結合實際積極開展一些群眾喜聞樂見的文化精品，文化服務站年終工作總結。一年來，我站在春節(jié)期間積極配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府舉行了我鎮(zhèn)歷史上首次的煙花焰火晚會，觀眾觀看人次有一萬多人，豐富了春節(jié)期間的文化活動，使人民群眾有一個喜慶祥和的節(jié)日。在體育方面圓滿，成功地組織舉行廠礦，村、部門的男子籃球賽，受到鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的好評；今年中旬，組織乒乓球愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關部門進行多場友誼賽；春節(jié)期間，組織電影隊在圩鎮(zhèn)、部分村以及廠礦連續(xù)放映七場電影，觀眾平均每場有600人次，既滿足人民群眾和打工一族多方面、多層次的文化需要，又達到健康的宣傳效果。貫徹執(zhí)行二一三一工程，每月每村放映一次，得到廣大群眾的歡迎。
按照"開放搞活，扶植疏導，面向群眾，供求兩益"的精神，結合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經營指導思想，守法經營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。
演出隊伍的演出是必須經市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍差不齊，素質有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質量。一年來，我站在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，凈化了文化市場。
2、抓好新型娛樂場的管理xx網吧。
新型娛樂xx網吧，部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)娛樂場進行了登記、造冊，掌握有效證據，在文化局的協(xié)助下，按文化管理條例查罰了三間無證經營的網吧、視吧，使文化市場健康發(fā)展。
3、做好防火防患的安全工作。
文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據。一年來，多次檢查轄區(qū)范圍的娛樂點，對存在安全問題的娛樂點進行停業(yè)整改，經驗合格后方準營業(yè)。如浪峰網吧，存在消防器材不足，地面鋪設地毯，電源線過細，嚴重地存在安全隱患，經檢查整改后，落實了安全措施，達到了安全要求。
一年來，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的領導下，雖然圓滿地完成鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的中心工作，取得一些成績，但文化事業(yè)的發(fā)展還遠遠達不到基本要求，文化站的硬件設施還未能有效地解決，缺少舉辦文藝演出的場地和基本設施，農村文化陣地完全設有發(fā)揮，群眾的素質偏低，文化創(chuàng)新思想較為保守，嚴重地障礙了經濟開發(fā)。
人才服務中心年度工作總結篇六
進一步加快群眾文化、廣播電影電視的發(fā)展步伐，努力提高農村基層文化網絡和隊伍建設，加大爭先、創(chuàng)優(yōu)力度，用足、用活群眾文化、廣播電影電視政策，拓寬發(fā)展思路，圍繞創(chuàng)特色文化而努力奮斗。
1、抓好文化基礎設施、文化陣地、文化隊伍建設，大力開展各類群眾文化活動，不斷豐富群眾文化生活。春節(jié)期間組織舞龍、舞獅、嗩吶、民樂、腰鼓等團隊開展了迎新年群眾文化巡游活動，進一步豐富了節(jié)日期間群眾文化生活。鎮(zhèn)內各村積極開展廣場舞活動，張店滾鐘坡村廣場舞代表隊在8月份進行的全市農民廣場舞比賽中獲得優(yōu)勝獎。
2、規(guī)范各村圖書室管理員職責，讓村級圖書室更好地發(fā)揮作用，豐富村民的精神文化生活。配合市文體局開展送書下鄉(xiāng)活動，今年10月為各村配送省委書記推薦書目《中國夢》等系列圖書450余冊，價值達15000元。
3、充分發(fā)揮體育協(xié)會的職能作用。我鎮(zhèn)籃球協(xié)會等組織積極發(fā)揮協(xié)會職能作用，利用休息日，組織體育愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關部門進行多場進行藍球和乒乓球友誼賽，受到鎮(zhèn)黨委、政府的肯定和群眾的歡迎。
4、加強民間藝人管理，規(guī)范演出行為，凈化文化市場。對農村婚喪嫁娶請的嗩吶班子嚴格審查，防止色情演出，杜絕黃、賭、毒、封建迷信、邪教等腐朽思想對群眾的侵蝕。今年來，文化服務中心在有關部門的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，查處了部分無證演出的`劇團，馬戲團以及無證演出團，凈化了文化市場。
5、圍繞上級業(yè)務部門工作要求，加強農村調頻廣播村村通工作，無線數(shù)字電視發(fā)展建設工作以及有線網絡用戶發(fā)展工作。文化服務中心在事業(yè)發(fā)展舉步維艱的情況下，致力于有線電視和寬帶網絡的發(fā)展，新建了五峰民族工業(yè)園有線電視網絡。共新建光纜8400米，新增集團用戶500戶。
6、加大農村電影放映力度。文化服務中心全體工作人員克服困難，組建農村電影放映專班，堅持到鎮(zhèn)內各村為村民放映數(shù)字電影，順利完成電影下鄉(xiāng)工作，全年共放映電影180場次。
7、加強文物保護工作。圓滿完成全鎮(zhèn)可移動文物普查工作，對于鎮(zhèn)內各文物保護點實行“主任負責、專人管理”的原則，常年堅持不懈。今年六月，萬福垴村施工現(xiàn)場兩次發(fā)現(xiàn)北宋古墓，文化服務中心得知信息后，立即與鎮(zhèn)政府和市博物館取得聯(lián)系，及時趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護，由專家再進行勘探。
今年文化服務中心的工作取得了一定的成績，但也還存在很多需要改善的地方，有待今后進一步提高。在20xx年的工作中，白洋文化服務中心將繼續(xù)抓住白洋工業(yè)園發(fā)展契機，著力加快廣播電視寬帶網絡、群眾文化體育活動的發(fā)展。
（一）、積極籌措資金，新建白洋新城及五峰民族工業(yè)園的有線電視、寬帶網絡的發(fā)展。
（二）、根據當年電視傳輸?shù)陌l(fā)展趨勢，要求20xx年前模擬信號全部轉為有線數(shù)字電視信號，20xx年著力加強有線數(shù)字電視用戶的發(fā)展，力爭全年新增有線數(shù)字電視用戶300戶，為全部實有線電視數(shù)字化打下堅實基礎。
（三）、全力配合全鎮(zhèn)各村群眾文化體育活動的發(fā)展，一是爭取上級業(yè)務部門配齊配足各村的體育活動器材；二是進一步挖掘民間文化，創(chuàng)作1—2個新的民間文化活動節(jié)目；三是積極配合各村開展廣場舞活動。
（四）、力爭啟動鎮(zhèn)級文化體育中心廣場建設。中央對文化旅游工作有了新的要求，文化工作用為單獨一項被提出，人民群眾的精神文化需求越來越高，農村全民健身工程建設刻不容緩。我鎮(zhèn)能否依托白洋新城安居小區(qū)的規(guī)劃，啟動鎮(zhèn)級文化體育中心廣場的建設。
在鎮(zhèn)黨委政府及上級業(yè)務主管部門的領導和指導下，文化服務中心將一如既往地堅持黨的各項文化方針政策，切實加強農村文化建設，發(fā)展農村文化藝術，文化市場等各項事業(yè)，努力豐富人民群眾的業(yè)余文化生活，為實現(xiàn)民族文化大繁榮大發(fā)展而努力奮斗。
人才服務中心年度工作總結篇七
人才服務中心在學校黨政及直屬單位黨委的領導下，堅持“以文化引領中心，以發(fā)展凝聚中心，以服務提升中心”的理念，深入開展群眾路線教育實踐活動，團結帶領廣大職工拓展創(chuàng)新思維，注重內涵發(fā)展，積極開展精神文明建設，取得一系列成效。
一是增強黨員干部的服務意識，在管理服務崗位上深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，扎實推進“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作用、比業(yè)績）、“三評”（群眾評議、黨員評議、領導評議）活動。
二是進行“三要”教育，開展做好服務工作“要有感情，要有責任。要有智慧與才能”的學習教育活動，深化服務理念與責任意識，提升中心整體服務水平。
三是從管理機制入手落實服務措施，從中心領導班子到管理團隊以及各工作崗位，提出了明確的目標與要求，全面制定了個崗位職責、管理辦法與服務要求，切實從管理機制上落實服務措施。
四是開展五項主題活動，“承諾踐諾、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動；“重品行、重責任、重技能”主題教育；“比服務、爭奉獻、促和諧”志愿行動；“走進校外創(chuàng)業(yè)基地，更好服務社會”主題活動；“建立服務機制，規(guī)范服務管理”主題活動。
中心黨政班子在深入推進服務型中心建設的同時，為了更好地推進群眾路線教育實踐活動，使中心職工人盡其才，更好地發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的美好夢想，推出了開展堅持內涵發(fā)展、建設美好中心活動。主要目的一是樹立廣大中心人的全局意識與責任意識，以良好的精神風貌與開拓創(chuàng)新的精神在各項工作與活動中，圓滿完成學校賦予中心的各項使命與任務，以出色的成績與全新的服務樹立中心在學校以及社會的良好形象與影響力。二是充分發(fā)揮每個中心人的聰明才智，務求做到人盡其才、心想事成，在中心這個團隊中展示自己的才華，顯現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的奮斗目標與心中的夢想。三是營造中心尊重人、關心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛學校、自強不息、愛崗敬業(yè)。在建設美好中心活動中，中心開展了三項主題活動：治治病、轉作風、提干勁；強服務、聚人心，促和諧；干實事、暖人心、謀發(fā)展主題活動。
由中心人才工作站負責的人才派遣工作得到持續(xù)發(fā)展。通過努力，校內派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴大，至今年10月底，校內派遣人員達170名，涉及34個用工單位，我們主要采取了以下措施：
1、領導重視，建立與完善了齊抓共管的管理運行機制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門分管領導與一支兼職人才派遣專管員隊伍組成的齊抓共管的管理運行機制，保證了人才派遣工作的順利開展。
2、加強學習，增強和提高法規(guī)意識和執(zhí)法能力?！秳趧雍贤ā返某雠_，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對我們熟悉法規(guī)、規(guī)范用工提出了更高更嚴的要求。通過總結交流，表彰先進、法規(guī)培訓等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規(guī)實務操作能力，為依法做好人才派遣工作，規(guī)范派遣人員的用工打下了扎實的基礎。
3、依法管理，嚴格規(guī)范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴格依法管理，嚴格合同管理。并制定了實務操作流程與相應的配套管理細則，在錄用、退工的各個環(huán)節(jié)做到有法可依，操作規(guī)范，在人才派遣工作中，無出現(xiàn)一例人才派遣用工糾紛與勞動仲裁。
4、熱情服務，切實維護用工單位與派遣人員的合法權益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續(xù)外，積極指導面上開展工作，加強對用工部門聯(lián)系，對派遣人員建立信息檔案，進行全程跟蹤服務。還多次召開人才派遣專管員座談會與派遣人員座談會，了解用工狀況，聽取反映與建議。
5、開展調查研究，摸清用工狀況。在各用工部門的大力支持下，由中心牽頭的上海大學人才派遣用工調研小組，對學校人才派遣用工狀況進行了全面的調研，并在調研的`基礎上對進一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。
中心積極持續(xù)開展凝聚力工作，著力構建和諧環(huán)境。確保職工隊伍思想與工作的穩(wěn)定，推進中心工作在穩(wěn)定中求創(chuàng)新發(fā)展。
一是通過多渠道解決待崗職工再就業(yè)，以維護家庭、學校與社會的穩(wěn)定。
二是堅持以人為本，關心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內上崗同志外，還包括18名征地養(yǎng)老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過各種渠道加大對各類人員的幫困。二年來，幫困經費達8萬余元。
三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現(xiàn)有的獎金分配方案，以一線職工為優(yōu)先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎上20日校內津貼有顯著的提升，以激勵職工愛崗敬業(yè)提高服務意識與責任意識為目標。
開展“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績”、“孝敬父母，關愛他人”、“誠實守信，以誠待人”、“感恩盡責，共創(chuàng)和諧”等主題活動。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發(fā)展才能提高”的價值理念，動員職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、開拓進取、共謀發(fā)展。
堅持在職工中開展讀書活動，制訂讀書活動計劃，為職工發(fā)放書籍，開展讀書演講活動，組織交流學習體會。讀書活動內容豐富，主題鮮明。緊扣時代脈搏和社會熱點。
舉辦迎新春團拜會等活動，自編自唱自演，使活動滲透了濃濃的文化氣息。堅持為職工集體過生日，每次生日活動注入了文化主題內涵。開展排舞等各項文體娛樂活動，積極參加學校工會、婦委組織的校運動會、卡拉ok等比賽活動。
繼續(xù)推進精神文明服務先進窗口的活動與評比工作。在連續(xù)兩年開展活動與評比的基礎上，不斷總結經驗，使活動開展的更扎實更富有成效。通過活動使職工為師生服務的意識得到進一步加強，愛崗敬業(yè)的工作責任心得到進一步增強。
經過中心全體職工的共同努力使中心首次被學校評為文明部門。
作為協(xié)會付理事長單位，積極參加協(xié)會工作，加強校際交流合作，分別與復旦大學、同濟大學、華東師范大學、理工大學等人才交流中心領導相互取經交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓工作。作為東片高校的會長單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會，取得了圓滿的效果。中心被協(xié)會評為2012年度先進集體。
人才服務中心年度工作總結篇八
由剛開始加入華章漢服，成為社團的一位干事。我經歷一個社團一學期的成長經歷。還未進入大學校園的時候對大學的最美的向往并不是學校是否豪華美麗，也不是大學的課堂是否有趣，而恰恰是希望能加入一些豐富多彩的社團，并能在社團里學會自己所喜歡的東西。不用太多華麗的詞藻，也沒有過多的修飾，有的只是真實的感情流露，內心中的那一份真摯的感受。
還記得剛來到湖工的時候，許多的同學都在討論社團，而對于我來說，社團卻是一個陌生的世界，對我而言我不懂什么是社團，因為以前的學校從沒有過內似的社團活動，而來到了湖工，我的一切都好像改變了，不僅僅是改變了一個新的環(huán)境，而更大的原因是我加入了“華章漢服社團”在那里，讓我認識了很多，讓我鍛煉了很多，讓我明白了很多，更讓我感受到了很多以前從來沒有感受到的溫暖。也讓我又感受到了另一種不可取代的家的溫暖?還記得剛見到他們每個人的第一眼時，心里是多么的高興，因為我又多了一個又一個的朋友了，他們每個人都非常的活潑，而且每一個人都能言能語，而我卻是一個不愿表達的人，社團里的每個人都有自己特別的一點，而我因搶紅包總是運氣王而出名，每一個人都待我像家人一樣，雖然每周在社團的時間不是很多，每周僅一次例會，但我感受到了大家溫暖。不知不覺一學期的社團生活已經到了尾聲，在這一學期的社團生活中我過的十分快樂!社團的酸甜苦辣點點滴滴都在心頭。
這便是我的社團工作心得，平凡而又非凡，簡單而回味悠久。漢服里熱情小伙伴讓我和社團越走越近。在新的一年，希望更多熱愛漢服文化的同胞加入華章，讓我們一起努力，一起成長，一起實現(xiàn)漢服的復興夢！
人才服務中心年度工作總結篇九
2015年，是欣心機構壯大年，也是豐收年。具體通過以下進行總結：
2015年，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內訓、8次
外訓參訪、5場澳門督導、36次巡訪督導、24場推進小組會議、2場總結會議、
2場項目結項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構網站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務質量，同時也看到每一次都在進步一點點。
1、團隊不斷壯大
欣心機構的人員從2014年的8人，發(fā)展到2015年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構的內訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大
"育才護林"學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的"愛溢心菲"——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領航微公益"巧學no1.——高效能學習技術訓練營".
戒毒心理康復項目榮獲香洲區(qū)社會建設創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
1、項目服務專業(yè)化——憑借"雙師模式",運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務品質。
2、內部資源共享化——把機構內部同工每個人的專長、服務特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務工作中真正做到"接力不費力".
3、培訓督導精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的一個平臺，實踐實操性和實效性相結合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的`成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著"走出去，迎進來"的開放性思想，鏈接機構外的各項資源，輔助同工開展服務，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務形成更多元化、服務成效更優(yōu)秀。
1、"感恩".感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、"合作".要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、"溝通".工作中，一定要多溝通，接受任務前、執(zhí)行任務時、完成任務后，都充分而及時的溝通，才能促使任務圓滿地達成。
4、"規(guī)范".思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、"創(chuàng)新".鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：2016年的欣心，心心相印、欣欣向榮!
人才服務中心年度工作總結篇十
xxx年x月，我幸運的來到xxx，成為了一名禁毒社會工作者，x年的時間過去了，我隨著工作經歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經深系在禁毒工作的崗位上，每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，自豪感油然而生。經過這x年多的工作，我受益良多，現(xiàn)將工作總結如下：加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。我堅持擁護中國共產黨的領導，深入學習三個代表和科學的發(fā)展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。我虛心向身邊的老同志們學習，向有經驗的同事們學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策和國家的有關法律法規(guī)，我認真學習了一些法律知識，業(yè)余時間學習了《社區(qū)管理》、《如何開展社區(qū)文化活動》《如何做好社區(qū)調解工作》《如何開展社區(qū)老年活動》等書籍，較為系統(tǒng)地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，并身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)了自己的責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標前進。
在上級領導的正確指導下，在各位社區(qū)居民的大力支持和協(xié)助下，我能夠把認真學習到的業(yè)務知識，掌握的國家法律、法規(guī)，準確地運用到實際工作當中，保證了各項工作的順利完成。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題、積極參加鎮(zhèn)社區(qū)組織的各類業(yè)務培訓，不斷提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間完成了業(yè)務教育的學習，提高了自身素質。
我堅信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’謙虛慎行就一定會在工作中取得更大的成就。面對這新的工作需要，我必須腳踏實地的、兢兢業(yè)業(yè)的、服從領導聽從指揮，使自己的言行符合社會道德標準，再勤奮工作中創(chuàng)出新業(yè)績。決不做一個‘口惠而實不至’的人。以行動詮釋著責任。做一個稱職有為的社會工作者。
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人才服務中心年度工作總結篇十一
20__年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產事故發(fā)生，圓滿完成了20__年游客接待任務。其中，“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內容。
1、經營計劃完成情況：
20__年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內部管理，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20__年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅游行業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務。
3、安全生產工作方面：
安全生產工作重于泰山。我中心為搞好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯(lián)系供應商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務質量和服務水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個，內容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20__年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務質量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
人才服務中心年度工作總結篇十二
在四月社團文化節(jié)活動中我們籃球社主要是配合學院科技文化節(jié)中的籃球比賽這個項目和籃球交流會活動，我們社團把主要精力放在了了“3+2”男女混合籃球比賽上了，這次籃球比賽是學院有史以來的第一次有男女共同參加的競技活動，很有創(chuàng)意，但是也給我們社團提出來很大的挑戰(zhàn)，本次活動不同于一般的籃球比賽，規(guī)則也沒有可以參考的，全部由我們社團的成員商量總結的，前提在考慮到有女生參加，更多的照顧到女生和保護女生。
因為我們社團成員水平也有限，規(guī)則定的有很多不足，而且裁判員也很不好把握判罰尺度，但是我們還是把這次活動的我們自己的工作圓滿的完成了，在這個過程中我們水平有限，籃球作為一項受關注度很高的運動，裁判是很重要的一個環(huán)節(jié)，我們只能吸取這次比賽的經驗，總結不足，以后改進。
此外我們社團還舉辦了籃球交流會活動，就是在球場組織了些籃球愛好者進行技術交流和籃球比賽，我們邀請了校籃球隊球員進行現(xiàn)場指導，演繹了一場精彩的籃球交流會，還有就是籃球社成員與長江社區(qū)的籃球隊組織了一場籃球友誼賽，球員們打出了他們的特點和激情。
人才服務中心年度工作總結篇十三
自強社一直都是以幫助貧困生，為同學提供服務為目的的一個社團。在第二學期自強社開展了“帶空瓶回家，建自強之心?！焙蛶屯瑢W預定火車票的活動。
從11月4號到12月8號，自強社開展了為期三周的“帶空瓶回家，建自強之心。”的收集空瓶子的活動。從活動的策劃、初審、復審、宣傳到活動的開展，每一個環(huán)節(jié)我們都付出了一定的努力。此次活動的目的是為了增強同學們參與環(huán)?；顒拥囊庾R，從中提升環(huán)境保護的使命感，共同創(chuàng)建一個更加美好的校園。在活動期間，我們社團利用每周三下午的時間到每個宿舍進行空瓶子的回收活動。我們活動是每年根據各宿舍的回收情況，評選“自強先鋒宿舍”，并頒發(fā)獎狀和獎金。在開展此活動期間，各個宿舍都很配合我們的活動，并都積極的參與活動中。雖然在這期間也遇到一些困難，但最后我們還是很圓滿的結束了這學期的活動。
在12月中旬，我們自強社還開展了幫同學預定火車票的活動。主要是到南平、漳平和三明這三個地方的火車票。這三個地方的火車票購買并不是很方便，為了節(jié)省同學的時間和精力，我們社團開展了幫同學預定火車票的活動。此活動為一些同學帶了方便，所以在開展的過程中得到了同學的認可和贊賞。
本學期社團的工作進展的比較順利，在與同學們交流的過程中，他們都表示相當?shù)臐M意。并且在開展活動的過程中同學們的配合和積極參與的熱情都很好，對此我們感到欣慰，這是對我們工作的一個肯定。
今后的工作，自強社將繼續(xù)發(fā)揮原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為大家服務的宗旨開展一系列積極的活動。在保持以往工作優(yōu)勢的同時重點做好前期的工作。
人才服務中心年度工作總結篇十四
是欣心機構壯大年也是豐收年。具體通過以下進行總結：
一、常態(tài)工作系統(tǒng)化：
20，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內訓、8次。
外訓參訪、5場澳門督導、36次巡訪督導、24場推進小組會議、2場總結會議、
2場項目結項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構網站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務質量，同時也看到每一次都在進步一點點。
二、機構迅速壯大：
1、團隊不斷壯大。
欣心機構的人員從的8人，發(fā)展到年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構的內訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大。
“育才護林”學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的“愛溢心菲”——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領航微公益“巧學no1.——高效能學習技術訓練營”.
三、獲得多項榮譽：
戒毒心理康復項目榮獲香洲區(qū)社會建設創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
四、新年計劃：
1、項目服務專業(yè)化——憑借“雙師模式”,運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務品質。
2、內部資源共享化——把機構內部同工每個人的專長、服務特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務工作中真正做到“接力不費力”.
3、培訓督導精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的.一個平臺，實踐實操性和實效性相結合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著“走出去，迎進來”的開放性思想，鏈接機構外的各項資源，輔助同工開展服務，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務形成更多元化、服務成效更優(yōu)秀。
五、分享：
1、“感恩”.感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、“溝通”.工作中，一定要多溝通，接受任務前、執(zhí)行任務時、完成任務后，都充分而及時的溝通，才能促使任務圓滿地達成。
4、“規(guī)范”.思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、“創(chuàng)新”.鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向榮!
人才服務中心年度工作總結篇十五
尊敬的院領導、朋友們：
大家好！
很榮幸以學院武術協(xié)會社長的名義，在此作協(xié)會本學期的工作總結。武術協(xié)會根據工作計劃內容的指示，順利的完成了本學期的工作。
武術是中華民族傳統(tǒng)文化，對同學來說是比較新鮮而陌生的一個項目。但在我校也已經開展了幾年，雖說不上紅紅火火，但也熱熱鬧鬧的。學期剛開始，每個學生都抱著期待的眼神，想知道這個學期武術協(xié)會是不是有了更新一步的提升。所以會員對每次上課都是翹首以待，抱著飽滿的熱情，認真的學習一招一式。經過一年的學習，在武儀武德方面，協(xié)會有了明顯的提高，每個學生都以禮待人，不以大欺小，以強欺弱。本著“文明其精神，強健其體魄”的基本精神，以實現(xiàn)“強身健體，防身自衛(wèi)”的根本目的。
分析：一、可能是會員練得太累，反反復復，覺得枯燥乏味；二、對抗性的動作太少；三、每個動作的攻防含義學生都不能理解透徹。雖然天氣很炎熱，但是會員都很用功地練，練出特色，練出氣勢。
武術作為新時代的體育項目，是激勵人們參加體育鍛煉，另一方面也豐富了人們的生活。作為年輕一代的大學生應積極響應時代的發(fā)展趨勢，踴躍加入武術鍛煉，把我中華武術發(fā)揚光大。在此，武術協(xié)會應保持不驕不燥的心態(tài)，完善自我，積極進取，合理我們所積累的寶貴經驗，并結合現(xiàn)實的發(fā)展制定我們的目標。
一個學期已經過去了，回首這個學期的工作，總覺得還欠缺什么，總覺得還有什么不足。不過，在暑期內我會擬出一份詳盡的計劃書，爭取把下學期武術協(xié)會的工作、開展的活動做到更好，更強。我們從懵懂的小學弟即將升級成學長，陌生、好奇的心理早都拋去，我們再不是那不懂事依靠性極強的學弟了，很快武術協(xié)會在這學期末交給了經過磨練的我們。在上界武術協(xié)會會長唐兆鐵及同屆學子劉路遙的認真負責的帶領下，我們受到了鍛煉得到了成長。我們會以上界會長為榜樣保留他工作中的可取之處，繼續(xù)發(fā)揚、開拓創(chuàng)新！對于武術協(xié)會20xx—20xx學年的工作計劃我在這里作出大致的介紹：
一、招納新人，為協(xié)會助添希望和活力。本次納新將基于上界經驗，注重招納有功底的會員。本著協(xié)會建會的宗旨，擴大招生范圍。
二、建立分社。改變協(xié)會建制，使武術協(xié)會由散打社、雙節(jié)棍社構成（跆拳道社、劍術社）。各社工作由武術協(xié)會安排，各社活動由各社內部自行策劃，是否實施將由武術協(xié)會議會決定。開展活動時要以安全為基礎，創(chuàng)新為目的，作到人性化、科學化。
三、改變對新人的培養(yǎng)方法。針對新入會的會員要從武德講起，講解學武的宗旨和目的（以及學校的校紀校規(guī)），再進行專業(yè)訓練。
四、協(xié)助院、系各個部門工作，積極參加一切活動。加大會員積極性，重視科學發(fā)展和良性循環(huán)。五、加強對外發(fā)展。與校外相關部門加大合作力度，增強對別人優(yōu)點的學習。不斷做協(xié)會自身的發(fā)展和自我完善。
六、主動參加一些公益活動（例如：到老年社區(qū)表演）給自身創(chuàng)造一個鍛煉的機會，也為學校取得好的名聲。七、嘗試申請某公司贊助，加強我們對外部交流能力，以增加商業(yè)表演的形式來加強會員的興趣和協(xié)會的實力。
八、在武術協(xié)會內部一月來一次比武，比武形式以系為單位通過對學習雙截棍技藝的多少和標準程度來評判，第一名給與精神和物質獎勵。
九、考慮對學校和協(xié)會的正面影響，我們將計劃分出部分會費獎勵給學習優(yōu)異、表現(xiàn)良好、工作積極的成員，鼓勵他們再接再厲、繼續(xù)努力。
十、組織武術協(xié)會與其他協(xié)會共同舉辦一些趣味、公益活動，加深各協(xié)會之間的交流與協(xié)作。還有諸多工作計劃在我們下學期的工作中將陸續(xù)實施，我想在我們10界武協(xié)團隊的共同努力下武術協(xié)會將會變得更加完善、更加壯大！社長：劉曉紅20xx年6月16日謝謝！
人才服務中心年度工作總結篇一
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況。
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
5、根據業(yè)主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
人才服務中心年度工作總結篇二
今年上半年，風景區(qū)旅游服務中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領導下，以重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質服務競賽”活動，強化內部治理，加大導游服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游接待情況。
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作。
(一)強化內部治理，促進隊伍建設。
在區(qū)旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內部治理機制，實現(xiàn)內部治理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調動了全員的工作能動性。
二是細化內部治理制度。在深入貫徹中心各項治理規(guī)定的基礎上，年初，各片區(qū)根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區(qū)內部合理規(guī)范、具有較強針對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業(yè)務水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務”的工作理念。
(二)加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環(huán)境。
在區(qū)旅游局的支持協(xié)調下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
(三)整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境。
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。
二是加大上崗導游的監(jiān)管力度，遵照各級導游治理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎。
(四)加強導游治理，提升服務質量。
加強導游治理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發(fā)展的第一要務。今年上半年，在導游服務治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20__年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優(yōu)秀導游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。
二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規(guī)范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監(jiān)督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。
三是通過專業(yè)設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。
四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導游形象，制定了相關治理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。
五是依托西安市社會導游人員治理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的治理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游治理規(guī)范化、秩序化。
六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游治理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。
三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業(yè)務工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務專業(yè)化、宣傳最大化。
(六)假日旅游接待水平日趨成熟。
在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。
(七)加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度。
一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。
在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽;年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三、存在的問題。
在區(qū)旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級治理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業(yè)務能力還有待進一步加強;。
二是治理機制還需繼續(xù)完善;。
三是外部環(huán)境的協(xié)調工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
四、下步工作打算。
(一)深入開展培訓工作。
一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規(guī)范導游講解用語。
二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。
三是認真做好西安市導游人員治理服務中心臨潼區(qū)工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質，為下年度旅游宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業(yè)人士就旅游治理和執(zhí)法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務。
(二)繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。
一是總結上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。
二是完善執(zhí)法程序和檔案治理，從執(zhí)法的細節(jié)入手，對每個步驟進行嚴密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。
三是完善市場監(jiān)管手段，切實抓好景點導游的治理，嚴格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關規(guī)定，加強市場監(jiān)管。
四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產的各項制度，并將安全工作常抓不懈。
(三)進一步開展宣傳促銷工作。
一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務的巨型廣告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運用美麗的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導游服務的品牌形象。
(四)依托景旅游服務部，開拓中心新的財源。
以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務項目為依托，對秦俑服務區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經濟收入。
(五)力爭年內創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。
開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。
(六)加強黨員隊伍建設。
一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進行教育成果;。
二是按片區(qū)組建黨小組;。
三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1-2名入黨積極分子，并發(fā)展1-2名新黨員。
(七)理順體制，完善收費標準。
積極協(xié)調上級物價部門，盡快完成景旅游服務部導游綜合服務費標準的審批工作，推進景旅游服務部的正常運轉。
人才服務中心年度工作總結篇三
經過長期的努力，我機場硬件軟件均有了很大改觀，品牌形象在不斷提升，但距離現(xiàn)代化機場還有較大距離。目前隨著航班量、客流量的快速增長，一方面候機樓基礎設施有待完善，越來越不能適應發(fā)展程度并滿足日益增長的市場需求。如飲水設施沒有直飲水，洗手間沒有掛鉤、座椅不足等。另一方面設施檔次較低，如衛(wèi)生間硬件設施落后，排風效果差，冬天洗手沒有溫水，干手器風量小等。此外，候機樓格局不盡合理，很難進行服務流程的合理規(guī)劃。如僅憑標牌難以讓旅客明白流程，需要人為引導的步驟較多。
要進一步強化文化自覺，實施深度精細服務，打造中國乃至世界的行業(yè)典范，提升河北的文化品味和服務品質，一方面集團公司服務文化是一張名片，是一種品牌，代表的是整個機場的文化理念。因此，全機場都應建立、遵守和完善服務意識和服務規(guī)范，進一步提高人員素質，統(tǒng)一規(guī)范文明用語、稱呼服務等，主動自覺地按照行業(yè)標準提供規(guī)范化、人性化的服務。另一方面企業(yè)服務文化不是某個部門、單一個體的文化，任何不規(guī)范、不道德、非人性化的服務都會對企業(yè)服務文化帶來不良影響。所以，要以增強以企業(yè)為家的主人翁意識為重心，增強創(chuàng)建服務品牌的使命感、責任感和爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，進行一系列的文化教育活動，強化員工服務文化培訓，樹立先進服務文化理念，使服務文化得以傳承，進而打造并提升集團公司獨特的服務文化品質。
張彥杰總經理指出：企業(yè)文化是一個企業(yè)的價值觀念、思想道德、精神狀態(tài)的綜合反映，不僅對推動企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展有積極作用，更重要的是對企業(yè)長遠發(fā)展和持續(xù)發(fā)展有至關重要的指導作用，是企業(yè)發(fā)展過程中重要的核心競爭力之一。應站在全局的高度深刻理解體會張彥杰總經理這句話。一方面結合我公司實際情況，一些展示企業(yè)文化的服務文化項目，如“紅翎子”文藝隊在節(jié)假日為旅客表演節(jié)目，深受歡迎，提高了機場知名度和美譽度，擴大了影響，是機場服務文化的一張名片，也是集團公司企業(yè)文化的體現(xiàn)，此類項目應做強做大。另一方面，要做大做強此類項目，憑單方面力量還不行，存在多種困難，如由集團公司主推，一些問題或許可以迎刃而解，這些項目才能做好做大，集團的服務文化才能得以更好的傳承，也會為推動集團的整體發(fā)展發(fā)揮積極長遠的作用，從而增強集團公司的競爭力。
各級員工還提出了不少細節(jié)方面的、具有建設性的意見建議，如建議啟用第三方服務監(jiān)督機構來完善機場服務評價體系、建議就目前航班量較大情況下通過完善信息渠道及服務鏈接，加強協(xié)調服務工作等。這些建議對于提高服務質量，提升服務品質，加強服務文化建設具有積極意義。通過此次大討論活動，大家一致認為，當前集團公司面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，全員上下奮力拼博，超常工作，全力完成翻番目標的同時，更加需要以安全為根，以發(fā)展為本，以文化為魂，強化持續(xù)安全文化，提升服務品質文化，創(chuàng)新經營管理文化，進一步加強以服務文化為核心的企業(yè)文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵員工，從而創(chuàng)造集團公司一個又一個新的輝煌。大家紛紛表示，要繼續(xù)學習和認真體會張彥杰總經理的要求，借學習陳步峰教授文章的機會更加深入地開展服務文化建設大討論活動，總結活動的成果，全面規(guī)劃和實施服務文化培訓工作，進一步提高服務質量，逐步挖掘、提煉集團公司的企業(yè)精神和核心價值觀，為集團公司的安全發(fā)展、科學發(fā)展、跨越發(fā)展、長遠發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎。
人才服務中心年度工作總結篇四
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
人才服務中心年度工作總結篇五
在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的直接領導下，結合本站的實際情況，積極發(fā)展和管理社會文化事業(yè)，現(xiàn)總結如下：
開展文化工作的同時，必須以鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府為中心、結合實際積極開展一些群眾喜聞樂見的文化精品，文化服務站年終工作總結。一年來，我站在春節(jié)期間積極配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府舉行了我鎮(zhèn)歷史上首次的煙花焰火晚會，觀眾觀看人次有一萬多人，豐富了春節(jié)期間的文化活動，使人民群眾有一個喜慶祥和的節(jié)日。在體育方面圓滿，成功地組織舉行廠礦，村、部門的男子籃球賽，受到鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的好評；今年中旬，組織乒乓球愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關部門進行多場友誼賽；春節(jié)期間，組織電影隊在圩鎮(zhèn)、部分村以及廠礦連續(xù)放映七場電影，觀眾平均每場有600人次，既滿足人民群眾和打工一族多方面、多層次的文化需要，又達到健康的宣傳效果。貫徹執(zhí)行二一三一工程，每月每村放映一次，得到廣大群眾的歡迎。
按照"開放搞活，扶植疏導，面向群眾，供求兩益"的精神，結合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經營指導思想，守法經營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。
演出隊伍的演出是必須經市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍差不齊，素質有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質量。一年來，我站在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，凈化了文化市場。
2、抓好新型娛樂場的管理xx網吧。
新型娛樂xx網吧，部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)娛樂場進行了登記、造冊，掌握有效證據，在文化局的協(xié)助下，按文化管理條例查罰了三間無證經營的網吧、視吧，使文化市場健康發(fā)展。
3、做好防火防患的安全工作。
文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據。一年來，多次檢查轄區(qū)范圍的娛樂點，對存在安全問題的娛樂點進行停業(yè)整改，經驗合格后方準營業(yè)。如浪峰網吧，存在消防器材不足，地面鋪設地毯，電源線過細，嚴重地存在安全隱患，經檢查整改后，落實了安全措施，達到了安全要求。
一年來，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的領導下，雖然圓滿地完成鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的中心工作，取得一些成績，但文化事業(yè)的發(fā)展還遠遠達不到基本要求，文化站的硬件設施還未能有效地解決，缺少舉辦文藝演出的場地和基本設施，農村文化陣地完全設有發(fā)揮，群眾的素質偏低，文化創(chuàng)新思想較為保守，嚴重地障礙了經濟開發(fā)。
人才服務中心年度工作總結篇六
進一步加快群眾文化、廣播電影電視的發(fā)展步伐，努力提高農村基層文化網絡和隊伍建設，加大爭先、創(chuàng)優(yōu)力度，用足、用活群眾文化、廣播電影電視政策，拓寬發(fā)展思路，圍繞創(chuàng)特色文化而努力奮斗。
1、抓好文化基礎設施、文化陣地、文化隊伍建設，大力開展各類群眾文化活動，不斷豐富群眾文化生活。春節(jié)期間組織舞龍、舞獅、嗩吶、民樂、腰鼓等團隊開展了迎新年群眾文化巡游活動，進一步豐富了節(jié)日期間群眾文化生活。鎮(zhèn)內各村積極開展廣場舞活動，張店滾鐘坡村廣場舞代表隊在8月份進行的全市農民廣場舞比賽中獲得優(yōu)勝獎。
2、規(guī)范各村圖書室管理員職責，讓村級圖書室更好地發(fā)揮作用，豐富村民的精神文化生活。配合市文體局開展送書下鄉(xiāng)活動，今年10月為各村配送省委書記推薦書目《中國夢》等系列圖書450余冊，價值達15000元。
3、充分發(fā)揮體育協(xié)會的職能作用。我鎮(zhèn)籃球協(xié)會等組織積極發(fā)揮協(xié)會職能作用，利用休息日，組織體育愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關部門進行多場進行藍球和乒乓球友誼賽，受到鎮(zhèn)黨委、政府的肯定和群眾的歡迎。
4、加強民間藝人管理，規(guī)范演出行為，凈化文化市場。對農村婚喪嫁娶請的嗩吶班子嚴格審查，防止色情演出，杜絕黃、賭、毒、封建迷信、邪教等腐朽思想對群眾的侵蝕。今年來，文化服務中心在有關部門的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，查處了部分無證演出的`劇團，馬戲團以及無證演出團，凈化了文化市場。
5、圍繞上級業(yè)務部門工作要求，加強農村調頻廣播村村通工作，無線數(shù)字電視發(fā)展建設工作以及有線網絡用戶發(fā)展工作。文化服務中心在事業(yè)發(fā)展舉步維艱的情況下，致力于有線電視和寬帶網絡的發(fā)展，新建了五峰民族工業(yè)園有線電視網絡。共新建光纜8400米，新增集團用戶500戶。
6、加大農村電影放映力度。文化服務中心全體工作人員克服困難，組建農村電影放映專班，堅持到鎮(zhèn)內各村為村民放映數(shù)字電影，順利完成電影下鄉(xiāng)工作，全年共放映電影180場次。
7、加強文物保護工作。圓滿完成全鎮(zhèn)可移動文物普查工作，對于鎮(zhèn)內各文物保護點實行“主任負責、專人管理”的原則，常年堅持不懈。今年六月，萬福垴村施工現(xiàn)場兩次發(fā)現(xiàn)北宋古墓，文化服務中心得知信息后，立即與鎮(zhèn)政府和市博物館取得聯(lián)系，及時趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護，由專家再進行勘探。
今年文化服務中心的工作取得了一定的成績，但也還存在很多需要改善的地方，有待今后進一步提高。在20xx年的工作中，白洋文化服務中心將繼續(xù)抓住白洋工業(yè)園發(fā)展契機，著力加快廣播電視寬帶網絡、群眾文化體育活動的發(fā)展。
（一）、積極籌措資金，新建白洋新城及五峰民族工業(yè)園的有線電視、寬帶網絡的發(fā)展。
（二）、根據當年電視傳輸?shù)陌l(fā)展趨勢，要求20xx年前模擬信號全部轉為有線數(shù)字電視信號，20xx年著力加強有線數(shù)字電視用戶的發(fā)展，力爭全年新增有線數(shù)字電視用戶300戶，為全部實有線電視數(shù)字化打下堅實基礎。
（三）、全力配合全鎮(zhèn)各村群眾文化體育活動的發(fā)展，一是爭取上級業(yè)務部門配齊配足各村的體育活動器材；二是進一步挖掘民間文化，創(chuàng)作1—2個新的民間文化活動節(jié)目；三是積極配合各村開展廣場舞活動。
（四）、力爭啟動鎮(zhèn)級文化體育中心廣場建設。中央對文化旅游工作有了新的要求，文化工作用為單獨一項被提出，人民群眾的精神文化需求越來越高，農村全民健身工程建設刻不容緩。我鎮(zhèn)能否依托白洋新城安居小區(qū)的規(guī)劃，啟動鎮(zhèn)級文化體育中心廣場的建設。
在鎮(zhèn)黨委政府及上級業(yè)務主管部門的領導和指導下，文化服務中心將一如既往地堅持黨的各項文化方針政策，切實加強農村文化建設，發(fā)展農村文化藝術，文化市場等各項事業(yè)，努力豐富人民群眾的業(yè)余文化生活，為實現(xiàn)民族文化大繁榮大發(fā)展而努力奮斗。
人才服務中心年度工作總結篇七
人才服務中心在學校黨政及直屬單位黨委的領導下，堅持“以文化引領中心，以發(fā)展凝聚中心，以服務提升中心”的理念，深入開展群眾路線教育實踐活動，團結帶領廣大職工拓展創(chuàng)新思維，注重內涵發(fā)展，積極開展精神文明建設，取得一系列成效。
一是增強黨員干部的服務意識，在管理服務崗位上深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，扎實推進“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作用、比業(yè)績）、“三評”（群眾評議、黨員評議、領導評議）活動。
二是進行“三要”教育，開展做好服務工作“要有感情，要有責任。要有智慧與才能”的學習教育活動，深化服務理念與責任意識，提升中心整體服務水平。
三是從管理機制入手落實服務措施，從中心領導班子到管理團隊以及各工作崗位，提出了明確的目標與要求，全面制定了個崗位職責、管理辦法與服務要求，切實從管理機制上落實服務措施。
四是開展五項主題活動，“承諾踐諾、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動；“重品行、重責任、重技能”主題教育；“比服務、爭奉獻、促和諧”志愿行動；“走進校外創(chuàng)業(yè)基地，更好服務社會”主題活動；“建立服務機制，規(guī)范服務管理”主題活動。
中心黨政班子在深入推進服務型中心建設的同時，為了更好地推進群眾路線教育實踐活動，使中心職工人盡其才，更好地發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的美好夢想，推出了開展堅持內涵發(fā)展、建設美好中心活動。主要目的一是樹立廣大中心人的全局意識與責任意識，以良好的精神風貌與開拓創(chuàng)新的精神在各項工作與活動中，圓滿完成學校賦予中心的各項使命與任務，以出色的成績與全新的服務樹立中心在學校以及社會的良好形象與影響力。二是充分發(fā)揮每個中心人的聰明才智，務求做到人盡其才、心想事成，在中心這個團隊中展示自己的才華，顯現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的奮斗目標與心中的夢想。三是營造中心尊重人、關心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛學校、自強不息、愛崗敬業(yè)。在建設美好中心活動中，中心開展了三項主題活動：治治病、轉作風、提干勁；強服務、聚人心，促和諧；干實事、暖人心、謀發(fā)展主題活動。
由中心人才工作站負責的人才派遣工作得到持續(xù)發(fā)展。通過努力，校內派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴大，至今年10月底，校內派遣人員達170名，涉及34個用工單位，我們主要采取了以下措施：
1、領導重視，建立與完善了齊抓共管的管理運行機制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門分管領導與一支兼職人才派遣專管員隊伍組成的齊抓共管的管理運行機制，保證了人才派遣工作的順利開展。
2、加強學習，增強和提高法規(guī)意識和執(zhí)法能力?！秳趧雍贤ā返某雠_，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對我們熟悉法規(guī)、規(guī)范用工提出了更高更嚴的要求。通過總結交流，表彰先進、法規(guī)培訓等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規(guī)實務操作能力，為依法做好人才派遣工作，規(guī)范派遣人員的用工打下了扎實的基礎。
3、依法管理，嚴格規(guī)范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴格依法管理，嚴格合同管理。并制定了實務操作流程與相應的配套管理細則，在錄用、退工的各個環(huán)節(jié)做到有法可依，操作規(guī)范，在人才派遣工作中，無出現(xiàn)一例人才派遣用工糾紛與勞動仲裁。
4、熱情服務，切實維護用工單位與派遣人員的合法權益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續(xù)外，積極指導面上開展工作，加強對用工部門聯(lián)系，對派遣人員建立信息檔案，進行全程跟蹤服務。還多次召開人才派遣專管員座談會與派遣人員座談會，了解用工狀況，聽取反映與建議。
5、開展調查研究，摸清用工狀況。在各用工部門的大力支持下，由中心牽頭的上海大學人才派遣用工調研小組，對學校人才派遣用工狀況進行了全面的調研，并在調研的`基礎上對進一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。
中心積極持續(xù)開展凝聚力工作，著力構建和諧環(huán)境。確保職工隊伍思想與工作的穩(wěn)定，推進中心工作在穩(wěn)定中求創(chuàng)新發(fā)展。
一是通過多渠道解決待崗職工再就業(yè)，以維護家庭、學校與社會的穩(wěn)定。
二是堅持以人為本，關心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內上崗同志外，還包括18名征地養(yǎng)老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過各種渠道加大對各類人員的幫困。二年來，幫困經費達8萬余元。
三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現(xiàn)有的獎金分配方案，以一線職工為優(yōu)先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎上20日校內津貼有顯著的提升，以激勵職工愛崗敬業(yè)提高服務意識與責任意識為目標。
開展“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績”、“孝敬父母，關愛他人”、“誠實守信，以誠待人”、“感恩盡責，共創(chuàng)和諧”等主題活動。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發(fā)展才能提高”的價值理念，動員職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、開拓進取、共謀發(fā)展。
堅持在職工中開展讀書活動，制訂讀書活動計劃，為職工發(fā)放書籍，開展讀書演講活動，組織交流學習體會。讀書活動內容豐富，主題鮮明。緊扣時代脈搏和社會熱點。
舉辦迎新春團拜會等活動，自編自唱自演，使活動滲透了濃濃的文化氣息。堅持為職工集體過生日，每次生日活動注入了文化主題內涵。開展排舞等各項文體娛樂活動，積極參加學校工會、婦委組織的校運動會、卡拉ok等比賽活動。
繼續(xù)推進精神文明服務先進窗口的活動與評比工作。在連續(xù)兩年開展活動與評比的基礎上，不斷總結經驗，使活動開展的更扎實更富有成效。通過活動使職工為師生服務的意識得到進一步加強，愛崗敬業(yè)的工作責任心得到進一步增強。
經過中心全體職工的共同努力使中心首次被學校評為文明部門。
作為協(xié)會付理事長單位，積極參加協(xié)會工作，加強校際交流合作，分別與復旦大學、同濟大學、華東師范大學、理工大學等人才交流中心領導相互取經交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓工作。作為東片高校的會長單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會，取得了圓滿的效果。中心被協(xié)會評為2012年度先進集體。
人才服務中心年度工作總結篇八
由剛開始加入華章漢服，成為社團的一位干事。我經歷一個社團一學期的成長經歷。還未進入大學校園的時候對大學的最美的向往并不是學校是否豪華美麗，也不是大學的課堂是否有趣，而恰恰是希望能加入一些豐富多彩的社團，并能在社團里學會自己所喜歡的東西。不用太多華麗的詞藻，也沒有過多的修飾，有的只是真實的感情流露，內心中的那一份真摯的感受。
還記得剛來到湖工的時候，許多的同學都在討論社團，而對于我來說，社團卻是一個陌生的世界，對我而言我不懂什么是社團，因為以前的學校從沒有過內似的社團活動，而來到了湖工，我的一切都好像改變了，不僅僅是改變了一個新的環(huán)境，而更大的原因是我加入了“華章漢服社團”在那里，讓我認識了很多，讓我鍛煉了很多，讓我明白了很多，更讓我感受到了很多以前從來沒有感受到的溫暖。也讓我又感受到了另一種不可取代的家的溫暖?還記得剛見到他們每個人的第一眼時，心里是多么的高興，因為我又多了一個又一個的朋友了，他們每個人都非常的活潑，而且每一個人都能言能語，而我卻是一個不愿表達的人，社團里的每個人都有自己特別的一點，而我因搶紅包總是運氣王而出名，每一個人都待我像家人一樣，雖然每周在社團的時間不是很多，每周僅一次例會，但我感受到了大家溫暖。不知不覺一學期的社團生活已經到了尾聲，在這一學期的社團生活中我過的十分快樂!社團的酸甜苦辣點點滴滴都在心頭。
這便是我的社團工作心得，平凡而又非凡，簡單而回味悠久。漢服里熱情小伙伴讓我和社團越走越近。在新的一年，希望更多熱愛漢服文化的同胞加入華章，讓我們一起努力，一起成長，一起實現(xiàn)漢服的復興夢！
人才服務中心年度工作總結篇九
2015年，是欣心機構壯大年，也是豐收年。具體通過以下進行總結：
2015年，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內訓、8次
外訓參訪、5場澳門督導、36次巡訪督導、24場推進小組會議、2場總結會議、
2場項目結項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構網站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務質量，同時也看到每一次都在進步一點點。
1、團隊不斷壯大
欣心機構的人員從2014年的8人，發(fā)展到2015年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構的內訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大
"育才護林"學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的"愛溢心菲"——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領航微公益"巧學no1.——高效能學習技術訓練營".
戒毒心理康復項目榮獲香洲區(qū)社會建設創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
1、項目服務專業(yè)化——憑借"雙師模式",運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務品質。
2、內部資源共享化——把機構內部同工每個人的專長、服務特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務工作中真正做到"接力不費力".
3、培訓督導精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的一個平臺，實踐實操性和實效性相結合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的`成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著"走出去，迎進來"的開放性思想，鏈接機構外的各項資源，輔助同工開展服務，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務形成更多元化、服務成效更優(yōu)秀。
1、"感恩".感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、"合作".要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、"溝通".工作中，一定要多溝通，接受任務前、執(zhí)行任務時、完成任務后，都充分而及時的溝通，才能促使任務圓滿地達成。
4、"規(guī)范".思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、"創(chuàng)新".鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：2016年的欣心，心心相印、欣欣向榮!
人才服務中心年度工作總結篇十
xxx年x月，我幸運的來到xxx，成為了一名禁毒社會工作者，x年的時間過去了，我隨著工作經歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經深系在禁毒工作的崗位上，每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，自豪感油然而生。經過這x年多的工作，我受益良多，現(xiàn)將工作總結如下：加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。我堅持擁護中國共產黨的領導，深入學習三個代表和科學的發(fā)展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。我虛心向身邊的老同志們學習，向有經驗的同事們學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策和國家的有關法律法規(guī)，我認真學習了一些法律知識，業(yè)余時間學習了《社區(qū)管理》、《如何開展社區(qū)文化活動》《如何做好社區(qū)調解工作》《如何開展社區(qū)老年活動》等書籍，較為系統(tǒng)地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，并身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)了自己的責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標前進。
在上級領導的正確指導下，在各位社區(qū)居民的大力支持和協(xié)助下，我能夠把認真學習到的業(yè)務知識，掌握的國家法律、法規(guī)，準確地運用到實際工作當中，保證了各項工作的順利完成。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題、積極參加鎮(zhèn)社區(qū)組織的各類業(yè)務培訓，不斷提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間完成了業(yè)務教育的學習，提高了自身素質。
我堅信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’謙虛慎行就一定會在工作中取得更大的成就。面對這新的工作需要，我必須腳踏實地的、兢兢業(yè)業(yè)的、服從領導聽從指揮，使自己的言行符合社會道德標準，再勤奮工作中創(chuàng)出新業(yè)績。決不做一個‘口惠而實不至’的人。以行動詮釋著責任。做一個稱職有為的社會工作者。
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人才服務中心年度工作總結篇十一
20__年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產事故發(fā)生，圓滿完成了20__年游客接待任務。其中，“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內容。
1、經營計劃完成情況：
20__年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內部管理，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20__年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅游行業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務。
3、安全生產工作方面：
安全生產工作重于泰山。我中心為搞好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯(lián)系供應商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務質量和服務水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個，內容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20__年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務質量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
人才服務中心年度工作總結篇十二
在四月社團文化節(jié)活動中我們籃球社主要是配合學院科技文化節(jié)中的籃球比賽這個項目和籃球交流會活動，我們社團把主要精力放在了了“3+2”男女混合籃球比賽上了，這次籃球比賽是學院有史以來的第一次有男女共同參加的競技活動，很有創(chuàng)意，但是也給我們社團提出來很大的挑戰(zhàn)，本次活動不同于一般的籃球比賽，規(guī)則也沒有可以參考的，全部由我們社團的成員商量總結的，前提在考慮到有女生參加，更多的照顧到女生和保護女生。
因為我們社團成員水平也有限，規(guī)則定的有很多不足，而且裁判員也很不好把握判罰尺度，但是我們還是把這次活動的我們自己的工作圓滿的完成了，在這個過程中我們水平有限，籃球作為一項受關注度很高的運動，裁判是很重要的一個環(huán)節(jié)，我們只能吸取這次比賽的經驗，總結不足，以后改進。
此外我們社團還舉辦了籃球交流會活動，就是在球場組織了些籃球愛好者進行技術交流和籃球比賽，我們邀請了校籃球隊球員進行現(xiàn)場指導，演繹了一場精彩的籃球交流會，還有就是籃球社成員與長江社區(qū)的籃球隊組織了一場籃球友誼賽，球員們打出了他們的特點和激情。
人才服務中心年度工作總結篇十三
自強社一直都是以幫助貧困生，為同學提供服務為目的的一個社團。在第二學期自強社開展了“帶空瓶回家，建自強之心?！焙蛶屯瑢W預定火車票的活動。
從11月4號到12月8號，自強社開展了為期三周的“帶空瓶回家，建自強之心。”的收集空瓶子的活動。從活動的策劃、初審、復審、宣傳到活動的開展，每一個環(huán)節(jié)我們都付出了一定的努力。此次活動的目的是為了增強同學們參與環(huán)?；顒拥囊庾R，從中提升環(huán)境保護的使命感，共同創(chuàng)建一個更加美好的校園。在活動期間，我們社團利用每周三下午的時間到每個宿舍進行空瓶子的回收活動。我們活動是每年根據各宿舍的回收情況，評選“自強先鋒宿舍”，并頒發(fā)獎狀和獎金。在開展此活動期間，各個宿舍都很配合我們的活動，并都積極的參與活動中。雖然在這期間也遇到一些困難，但最后我們還是很圓滿的結束了這學期的活動。
在12月中旬，我們自強社還開展了幫同學預定火車票的活動。主要是到南平、漳平和三明這三個地方的火車票。這三個地方的火車票購買并不是很方便，為了節(jié)省同學的時間和精力，我們社團開展了幫同學預定火車票的活動。此活動為一些同學帶了方便，所以在開展的過程中得到了同學的認可和贊賞。
本學期社團的工作進展的比較順利，在與同學們交流的過程中，他們都表示相當?shù)臐M意。并且在開展活動的過程中同學們的配合和積極參與的熱情都很好，對此我們感到欣慰，這是對我們工作的一個肯定。
今后的工作，自強社將繼續(xù)發(fā)揮原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為大家服務的宗旨開展一系列積極的活動。在保持以往工作優(yōu)勢的同時重點做好前期的工作。
人才服務中心年度工作總結篇十四
是欣心機構壯大年也是豐收年。具體通過以下進行總結：
一、常態(tài)工作系統(tǒng)化：
20，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內訓、8次。
外訓參訪、5場澳門督導、36次巡訪督導、24場推進小組會議、2場總結會議、
2場項目結項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構網站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務質量，同時也看到每一次都在進步一點點。
二、機構迅速壯大：
1、團隊不斷壯大。
欣心機構的人員從的8人，發(fā)展到年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構的內訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大。
“育才護林”學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的“愛溢心菲”——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領航微公益“巧學no1.——高效能學習技術訓練營”.
三、獲得多項榮譽：
戒毒心理康復項目榮獲香洲區(qū)社會建設創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
四、新年計劃：
1、項目服務專業(yè)化——憑借“雙師模式”,運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務品質。
2、內部資源共享化——把機構內部同工每個人的專長、服務特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務工作中真正做到“接力不費力”.
3、培訓督導精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的.一個平臺，實踐實操性和實效性相結合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著“走出去，迎進來”的開放性思想，鏈接機構外的各項資源，輔助同工開展服務，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務形成更多元化、服務成效更優(yōu)秀。
五、分享：
1、“感恩”.感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、“溝通”.工作中，一定要多溝通，接受任務前、執(zhí)行任務時、完成任務后，都充分而及時的溝通，才能促使任務圓滿地達成。
4、“規(guī)范”.思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、“創(chuàng)新”.鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向榮!
人才服務中心年度工作總結篇十五
尊敬的院領導、朋友們：
大家好！
很榮幸以學院武術協(xié)會社長的名義，在此作協(xié)會本學期的工作總結。武術協(xié)會根據工作計劃內容的指示，順利的完成了本學期的工作。
武術是中華民族傳統(tǒng)文化，對同學來說是比較新鮮而陌生的一個項目。但在我校也已經開展了幾年，雖說不上紅紅火火，但也熱熱鬧鬧的。學期剛開始，每個學生都抱著期待的眼神，想知道這個學期武術協(xié)會是不是有了更新一步的提升。所以會員對每次上課都是翹首以待，抱著飽滿的熱情，認真的學習一招一式。經過一年的學習，在武儀武德方面，協(xié)會有了明顯的提高，每個學生都以禮待人，不以大欺小，以強欺弱。本著“文明其精神，強健其體魄”的基本精神，以實現(xiàn)“強身健體，防身自衛(wèi)”的根本目的。
分析：一、可能是會員練得太累，反反復復，覺得枯燥乏味；二、對抗性的動作太少；三、每個動作的攻防含義學生都不能理解透徹。雖然天氣很炎熱，但是會員都很用功地練，練出特色，練出氣勢。
武術作為新時代的體育項目，是激勵人們參加體育鍛煉，另一方面也豐富了人們的生活。作為年輕一代的大學生應積極響應時代的發(fā)展趨勢，踴躍加入武術鍛煉，把我中華武術發(fā)揚光大。在此，武術協(xié)會應保持不驕不燥的心態(tài)，完善自我，積極進取，合理我們所積累的寶貴經驗，并結合現(xiàn)實的發(fā)展制定我們的目標。
一個學期已經過去了，回首這個學期的工作，總覺得還欠缺什么，總覺得還有什么不足。不過，在暑期內我會擬出一份詳盡的計劃書，爭取把下學期武術協(xié)會的工作、開展的活動做到更好，更強。我們從懵懂的小學弟即將升級成學長，陌生、好奇的心理早都拋去，我們再不是那不懂事依靠性極強的學弟了，很快武術協(xié)會在這學期末交給了經過磨練的我們。在上界武術協(xié)會會長唐兆鐵及同屆學子劉路遙的認真負責的帶領下，我們受到了鍛煉得到了成長。我們會以上界會長為榜樣保留他工作中的可取之處，繼續(xù)發(fā)揚、開拓創(chuàng)新！對于武術協(xié)會20xx—20xx學年的工作計劃我在這里作出大致的介紹：
一、招納新人，為協(xié)會助添希望和活力。本次納新將基于上界經驗，注重招納有功底的會員。本著協(xié)會建會的宗旨，擴大招生范圍。
二、建立分社。改變協(xié)會建制，使武術協(xié)會由散打社、雙節(jié)棍社構成（跆拳道社、劍術社）。各社工作由武術協(xié)會安排，各社活動由各社內部自行策劃，是否實施將由武術協(xié)會議會決定。開展活動時要以安全為基礎，創(chuàng)新為目的，作到人性化、科學化。
三、改變對新人的培養(yǎng)方法。針對新入會的會員要從武德講起，講解學武的宗旨和目的（以及學校的校紀校規(guī)），再進行專業(yè)訓練。
四、協(xié)助院、系各個部門工作，積極參加一切活動。加大會員積極性，重視科學發(fā)展和良性循環(huán)。五、加強對外發(fā)展。與校外相關部門加大合作力度，增強對別人優(yōu)點的學習。不斷做協(xié)會自身的發(fā)展和自我完善。
六、主動參加一些公益活動（例如：到老年社區(qū)表演）給自身創(chuàng)造一個鍛煉的機會，也為學校取得好的名聲。七、嘗試申請某公司贊助，加強我們對外部交流能力，以增加商業(yè)表演的形式來加強會員的興趣和協(xié)會的實力。
八、在武術協(xié)會內部一月來一次比武，比武形式以系為單位通過對學習雙截棍技藝的多少和標準程度來評判，第一名給與精神和物質獎勵。
九、考慮對學校和協(xié)會的正面影響，我們將計劃分出部分會費獎勵給學習優(yōu)異、表現(xiàn)良好、工作積極的成員，鼓勵他們再接再厲、繼續(xù)努力。
十、組織武術協(xié)會與其他協(xié)會共同舉辦一些趣味、公益活動，加深各協(xié)會之間的交流與協(xié)作。還有諸多工作計劃在我們下學期的工作中將陸續(xù)實施，我想在我們10界武協(xié)團隊的共同努力下武術協(xié)會將會變得更加完善、更加壯大！社長：劉曉紅20xx年6月16日謝謝！