報(bào)告通常要求具備一定的專業(yè)知識(shí)和調(diào)研能力，以確保其可信度和可行性。報(bào)告的結(jié)構(gòu)要清晰明了，包括引言、正文和結(jié)論等部分，每一部分都要有重點(diǎn)和邏輯關(guān)聯(lián)。在這份報(bào)告中，我們?cè)敿?xì)介紹了公司的研發(fā)情況和創(chuàng)新能力，并提出了一些建議來推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇一
xx化工有限公司。
2、接聽記錄商務(wù)電話。
3、檔案資料管理工作的協(xié)助。
4、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜。
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。
6、其他與辦公室有關(guān)的管理工作。
1、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程。
2、熟練運(yùn)用word，excel等常用辦公軟件。
3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力。
4、對(duì)于公文撰寫能力有一定的提高。
5、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)。
6、責(zé)任心增強(qiáng)，做事情更加的踏實(shí)、耐心、細(xì)致。
利用暑假時(shí)間驅(qū)車趕至，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會(huì)實(shí)踐工作，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì)，決定利用這個(gè)暑假到獲得"電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)"的化工有限公司參加實(shí)習(xí)，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解!
在開始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。
工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對(duì)于打進(jìn)公司求購的電話我詳細(xì)的備案，將來電者的公司名稱，主營(yíng)行業(yè)，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚(yáng)，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。
到公司的15天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺(tái)注冊(cè)，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè)，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。
利用公司已經(jīng)完善資料和信息的平臺(tái)頁面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái)，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會(huì)的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。
然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù)，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的，對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。
增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興，雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!
然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷模式，雖然是理科生，但是自幼對(duì)語文偏愛，所以寫寫東西對(duì)自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時(shí)，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時(shí)候還有圖片插入，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的，于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)，無論是軟文還是潤(rùn)滑技術(shù)文章。
當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時(shí)，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺時(shí)間過得飛快，雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì)，在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí)，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。
短短的一個(gè)月，我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí)，更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè)，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí)，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備!
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇二
將所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系于實(shí)踐中，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，為以后的工作作準(zhǔn)備。
xx年x月x日。
xx科技有限公司。
商務(wù)，初步接觸商務(wù)工作，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)和調(diào)度產(chǎn)品。
離開學(xué)校也有幾個(gè)月了,慢慢的開始體會(huì)到父母的辛勞,剛開始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過年了,這么大個(gè)人總不能回家吃白飯吧,所以就將就的在一家酒店里做迎賓，湊活的拿兩個(gè)月工資好回家過年,工作比較清閑,就是招待來訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了，只要你親切大方都能勝任。
后來在一次招聘會(huì)上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好、帶著對(duì)未來工作的憧憬與疑惑，我來到這個(gè)公司。之所以說憧憬，是因?yàn)閷?duì)自己的第一份工作，還是有很多期待的，期待自己的工作環(huán)境好，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發(fā)展空間大。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛也最不現(xiàn)實(shí)的想法。說疑惑，則是對(duì)自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來講，存在太多的不確定，對(duì)自己以后的人生開始迷茫起來?？傊@種感覺很復(fù)雜。
xx科技有限公司是主營(yíng)監(jiān)控產(chǎn)品、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。公司宗旨是"質(zhì)量第一、服務(wù)取勝"，這個(gè)公司的產(chǎn)品我以前都沒有接觸過,對(duì)這行可以說是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品、設(shè)備的型號(hào)、零部件、技術(shù)參數(shù)和銷售的市場(chǎng)、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)經(jīng)理都會(huì)讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。
電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。
剛進(jìn)來，什么都不懂。只是看著他們?cè)谵k公室忙碌的樣子，很想幫他們?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生，就不知道該做些什么了，有時(shí)電話來了都不敢接，不知道該和客人說些什么!還有辦公室中常用的傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)都不會(huì)使用!可又不太敢問，怕別人笑話我，小麗姐好像意識(shí)到了，于是抽了個(gè)空，給我簡(jiǎn)單地上了一課，經(jīng)過小麗姐的一番指導(dǎo)，我慢慢地改變，開始幫忙復(fù)印，傳真一些材料。
可平時(shí)我一直在看同事忙這忙那，又是在電腦上操作又是電話解答客戶，好像自己是個(gè)局外人，一點(diǎn)也插部上手，很是郁悶……回去后和一個(gè)朋友聊天，他告訴我其實(shí)剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都是這樣的。每天看似就是做點(diǎn)雜活。但是在做這些小事的時(shí)候，你應(yīng)該學(xué)著細(xì)心觀察，比如每次同事接電話，是怎樣幫客戶解答問題的?你說同事忙這忙那的，那么同事每次忙工作的時(shí)候，是如何處理每件事的，你又有沒有認(rèn)真觀察過?平時(shí)多注意觀察，多注意經(jīng)驗(yàn)的積累，多聽多問，別因?yàn)楝F(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情。在之后的工作中慢慢的主動(dòng)和同事們聊天，漸漸的他們偶爾會(huì)給我些任務(wù)，讓我獨(dú)自完成。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇三
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實(shí)習(xí)概況。
我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員。
2.公司簡(jiǎn)介。
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的。
xxx。
單位地址：**********。
單位名稱：*****。
實(shí)習(xí)崗位：客服專員。
1.主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。
2.銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。
5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或建議。
1.實(shí)習(xí)感想。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語氣詞會(huì)讓買家覺得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問題很快就可以迎刃而解了。
實(shí)習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來說，都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。在還沒實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時(shí)候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜?。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2.回顧過程，經(jīng)驗(yàn)分析。
首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己，心想：沒有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。
然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購可以購到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來的，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類型都不同，無論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時(shí)，要非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個(gè)很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個(gè)虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實(shí)從另一個(gè)角度來說，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來說是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買家道歉;對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問題上。但經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開擁抱的翅膀了。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇四
今年，我有幸到xx商城服裝部實(shí)習(xí)，在將近x個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸并了解了一個(gè)銷售部門的情況，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介。
實(shí)習(xí)單位：xxx商城。
實(shí)習(xí)部門：服裝部。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購、店助。
實(shí)習(xí)時(shí)間：x月x日—20x月xx日。
二、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我被安排在服裝市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是x店長(zhǎng)，考慮到我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，因此他安排我在店里做導(dǎo)購，這樣可以直接接觸顧客，可以更直觀的了解市場(chǎng)信息。
剛到單位時(shí)先是熟悉部門環(huán)境，了解店里的概況和生產(chǎn)銷售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購，主要是熟悉貨品，熟悉倉庫的庫存貨位，學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識(shí)，每天的工作大體上都是接待顧客。
一次，在顧客要一件中號(hào)的襯衣時(shí)，由于我對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，不能很快把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)而且放在庫存區(qū)的哪個(gè)位置，在我手忙腳亂的時(shí)候，多虧店長(zhǎng)及時(shí)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我襯衣s號(hào)是小號(hào)，m號(hào)是中號(hào)，l號(hào)是大號(hào)，沒有數(shù)字區(qū)分。店長(zhǎng)用耐心為我上了寶貴的一課。
四、企業(yè)營(yíng)銷問題分析和建議。
1.品牌知名度對(duì)銷售的影響。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對(duì)服裝銷售有著很大的影響。這段時(shí)間我們的銷售額不錯(cuò)，但和其它同類的大品牌相比較還是有很大的差距的。xx的服裝因其質(zhì)量好，信譽(yù)高，同類服裝中價(jià)格便宜，因而受到廣大基層顧客的青睞，但我認(rèn)為在店里的銷售情況并不可觀，顧客在專賣店購買衣服主要靠自己對(duì)品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高表明了消費(fèi)者對(duì)其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產(chǎn)生好感(心理傾向)，也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高，消費(fèi)者對(duì)其喜歡程度也就越高，選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下，品牌知名度越高，其市場(chǎng)占有率(市場(chǎng)份額)就越大。營(yíng)銷實(shí)踐表明：在同類產(chǎn)品中，知名度最高的品牌往往是市場(chǎng)上的領(lǐng)先品牌，即市場(chǎng)占有率最高的品牌?？梢哉f，名牌的一個(gè)特性就是具有極高的品牌知名度。
正因?yàn)槠放浦戎匾?，提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中，企業(yè)面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來越多的營(yíng)銷實(shí)踐證明，只有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動(dòng)，才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性，從而產(chǎn)生對(duì)該品牌的顧客忠誠(chéng)，這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價(jià)策略。
適時(shí)大減價(jià)是服裝專賣的重要價(jià)格策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時(shí)換季的商品，并通過價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在，服裝店是頻繁動(dòng)用減價(jià)策略的專賣商店，因?yàn)榉b有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性。對(duì)于過季的商品來說，其市場(chǎng)價(jià)值大打折扣，因?yàn)檫^季商品如不及時(shí)處理，只好等明年再賣。可是明年是否流行，是否有銷路還是個(gè)未知數(shù)，即使是銷路看好，一年囤積商品的高額利息也會(huì)把利潤(rùn)全部吃掉，因此，服裝店的減價(jià)銷售不可避免。減價(jià)銷售并非無利可圖，因?yàn)榉b常常會(huì)帶來高額利潤(rùn)，有時(shí)資金利潤(rùn)率可達(dá)到100%，甚至200%，即使減價(jià)20%-50%銷售也不至于虧本。
對(duì)于過時(shí)的商品來說，其市場(chǎng)價(jià)值大大降低，但如果不及時(shí)性脫手，也會(huì)使商店陷入困境。因此服裝專賣商店在采取減價(jià)策略時(shí)，必須注意時(shí)機(jī)、頻率和速度。對(duì)于不同類的服裝專賣商店來說，銷售時(shí)機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時(shí)促銷，但是也有一些做法常常是一致的，如大多是從周末開始延續(xù)至一個(gè)星期或兩個(gè)星期以后。頻率一般不能超過總銷售時(shí)間的30%，否則就會(huì)使顧客認(rèn)為是一家廉價(jià)商店，破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。降價(jià)幅度可大可小。一些研究資料表明，專賣商店降價(jià)20%以下，對(duì)顧客沒有吸引力，一般在30%-50%之間較為適宜，對(duì)于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
五、重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從“4w”上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)對(duì)我以后想做的工作是一次很好的鍛煉，能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn)并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷售部門的實(shí)習(xí)，雖然說我做的可能是和我以后工作不一樣的情況，但是我也同時(shí)學(xué)習(xí)到了服裝銷售不是純純單靠我們的銷售能力。還要做好組織貨品的能力，把我們的所有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到及至，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)籌分配。如果我們沒有了高質(zhì)量、高知名度的貨品，即使我們說的天花亂墜，客戶也沒沖動(dòng)去買那個(gè)貨品了;如果我們的貨品太多而質(zhì)量得不到保證，你的推銷能力能力再強(qiáng)，滿大街都是了，你的東西也很難賣出去，只能讓大家一起努力才能達(dá)到我們想要的效果。
通過做導(dǎo)購的親身體驗(yàn)，我總結(jié)出了如下的銷售技巧：
1、推薦時(shí)要有信心。當(dāng)向顧客推薦服裝時(shí)，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客進(jìn)行商品說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個(gè)人興趣所在。但不能讓顧客試穿超過三件不同款式的服裝。
3、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)?？梢赃m時(shí)適度的做一些隱瞞。
4、配合手勢(shì)向顧客推薦，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，不可過度夸獎(jiǎng)，避免產(chǎn)生逆反。
5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理：
第一：真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些在服裝銷售的過程中應(yīng)該注意的人際關(guān)系，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在店里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問店長(zhǎng)：“什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?”他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三：遇到不懂的事情就要問，可以吸取別人經(jīng)驗(yàn)。剛來到店里時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，比如我剛來到店里時(shí)，對(duì)貨品的倉庫貨位不熟悉，經(jīng)常找不到想要的貨品，從而讓顧客等的著急，這時(shí)就得向老員工請(qǐng)教了，她們都會(huì)很耐心的給我講解，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕一個(gè)勤奮好學(xué)的人的。
第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥缴唐氛{(diào)補(bǔ)時(shí)，首先會(huì)根據(jù)顧客的反映來分析情況，然后對(duì)顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有經(jīng)驗(yàn)的同事都是進(jìn)行調(diào)配時(shí)候都是有不同，在顧客反映回來的結(jié)果上，不僅要把顧客的服裝的銷售時(shí)間保證在最好的時(shí)間，同時(shí)也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，她們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)真正的公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。我在不久的將來就要畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有很多的幫助，感謝在這期間所有幫助過我的人!
轉(zhuǎn)眼間學(xué)習(xí)的時(shí)間已經(jīng)過去了，我找到了xxx的一家服裝店進(jìn)行了我的第一次實(shí)習(xí)生活。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇五
福建省房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，是寧德市的一家新興的房地產(chǎn)開發(fā)公司。辦公地址位于福建省。主要業(yè)務(wù)是城市商品房開發(fā)和建設(shè)，目前正在準(zhǔn)備。我于201x年1月15日開始在這家公司的實(shí)習(xí)工作，工作崗位是見習(xí)助理。
第一周我的主要工作和任務(wù)是進(jìn)行公司會(huì)計(jì)制度，會(huì)計(jì)章程的熟悉，學(xué)習(xí)如何使用公司的財(cái)務(wù)軟件，熟悉公司建筑工地的位置，以及材料倉庫的位置。
開始實(shí)習(xí)工作之后，我便開始重新將家中的書本。
課件。
找出來，重新溫習(xí)一遍這些相關(guān)的知識(shí)，以及會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表的制作。由于公司剛剛成立不久，并沒有什么特別大的工程，目前也只是在建設(shè)一個(gè)中等規(guī)模的商品房住宅區(qū)，所以它的會(huì)計(jì)報(bào)表并沒有如涉外資金等，也沒有過于頻繁的現(xiàn)金交流。
由于在實(shí)習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)和了解公司財(cái)務(wù)部門的保密條款等知識(shí)，所以第一周所學(xué)，所知許多內(nèi)容不能體現(xiàn)在。
實(shí)習(xí)周記。
中請(qǐng)見諒。
綜合一周的感受，我最最深刻體會(huì)到的是：財(cái)務(wù)工作，是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，每一筆現(xiàn)金帳幕都要2個(gè)財(cái)務(wù)工作人員的核對(duì)，大筆的資金流動(dòng)還需要財(cái)務(wù)主管以及分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理簽字才能進(jìn)行。
同時(shí)，財(cái)務(wù)工作也是一項(xiàng)保密程度很高的工作，由于工作原因，我們這些財(cái)務(wù)工作者經(jīng)常可以接觸到很多公司的財(cái)務(wù)信息，如何有效的保護(hù)這些公司的內(nèi)部機(jī)密信息不外泄是公司保持優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作!
實(shí)習(xí)周記第二周(1.21~1.25)。
進(jìn)入第二周的公司實(shí)習(xí)，由于經(jīng)過了上一周的學(xué)習(xí)，我更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)章程和業(yè)務(wù)情況條例。
本周，我開始學(xué)習(xí)如何編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。剛剛開始我先是用了兩天的時(shí)間翻閱公司上一個(gè)財(cái)務(wù)季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及原始憑證等。由于時(shí)值地方稅務(wù)局開展學(xué)習(xí)新勞動(dòng)法的學(xué)習(xí)講座，公司的幾位經(jīng)歷以及財(cái)務(wù)部門的經(jīng)歷都去開會(huì)了。
所以正式的工作直到星期3才開始。為了鍛煉我的能力，公司讓我用手工編制報(bào)表。我的任務(wù)主要是幫助公司的財(cái)務(wù)主任核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有缺漏以及原始憑證是否有遺漏。我在工作開始的階段也嘗試著參與原始憑證以及總分類帳幕的報(bào)表的編制。
但是由于在工作中的粗心大意，在總賬中漏填了一個(gè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我試編的財(cái)務(wù)報(bào)表最后不管怎么算都算不平衡，在財(cái)務(wù)主任和財(cái)務(wù)經(jīng)理的幫助下，我終于找到了這個(gè)錯(cuò)誤的地方并且加以改正。因?yàn)槲沂窃囍幹茍?bào)表，所以公司并沒有因?yàn)槲业氖韬龆斐晒ぷ鬟M(jìn)度的延誤。
錯(cuò)誤的原因：在同一天發(fā)生的財(cái)務(wù)活動(dòng)過多，過于頻繁。在編制的過程中不夠細(xì)心，錯(cuò)誤的將一份還沒有來得及編制的原始憑證放入已經(jīng)錄入的原始憑證中。
造成最后的試算不平衡。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在開始錄入信息之前，一定要先把桌面清理干凈，整理清楚。并且把各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息整理歸納，在開始之前一定要事先調(diào)整好自己的精神狀態(tài)。不能著急，也不能在工作中產(chǎn)生厭煩的情緒。(雖然真的很無聊)。在工作過程中，要注意檢查每一份報(bào)表的是否完整的錄入，避免最后不必要的返工。
實(shí)習(xí)周記第三周(1.28~2.5)。
已經(jīng)進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)段了，在本周的實(shí)習(xí)過程中，單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師教會(huì)我如何發(fā)放工資和春節(jié)獎(jiǎng)金(紅包)。她先把工資取回來，讓我在財(cái)務(wù)辦公室中發(fā)放。本以為這是多么簡(jiǎn)單的事情啊。因?yàn)椴灰约喝ビ?jì)算，所以覺得很容易，會(huì)很快就完成。
可實(shí)際上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪?jiǎn)單的事情，其實(shí)做起來卻并不那么容易了。并且由于春節(jié)降至，所以我們周末要進(jìn)行加班工作。體會(huì)整個(gè)發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個(gè)人還沒有結(jié)算完，下一個(gè)又在那邊催了。
同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會(huì)少很多錢。因?yàn)槲沂切率郑瑢?duì)整個(gè)公司的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對(duì)應(yīng)的人，而且出現(xiàn)了兩個(gè)同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯(cuò)對(duì)象，工資發(fā)錯(cuò)了人。
因?yàn)橥聜兊睦斫猓允虑楹芸斓慕鉀Q了。發(fā)放工資的時(shí)候，還要計(jì)算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個(gè)部門的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。
她們的工資是分開來抄的，發(fā)放的時(shí)候應(yīng)該一起給付經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1.發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對(duì)應(yīng)的該發(fā)給誰。
2.要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發(fā)放之前應(yīng)該先匯總好，方便于發(fā)放。
3.發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光。
而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以他們應(yīng)有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學(xué)不到的。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇六
為期5個(gè)月的練習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的練習(xí)中學(xué)到了很多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。如今我就對(duì)這5個(gè)月的練習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。
1、畢業(yè)練習(xí)單位的天然環(huán)境。
最終介紹一下我的練習(xí)單位：xxxx公司。該公司坐落在xx榮華的貿(mào)易區(qū)中華路口處，交通非常便利，七通八達(dá)?？倶?gòu)筑面積達(dá)六萬平方米，公司策劃商品50大類，4萬余種商品；下設(shè)12個(gè)市集。公司交易大廳裝潢典雅富麗、擺設(shè)都雅和諧，給購物增加了幾分溫馨的氛圍，進(jìn)步的中間空和諧自動(dòng)扶梯等當(dāng)代化辦法，使您到處感觸安逸和便利。就像該公司的告白語大家購物哪靠得住還是xx老字號(hào)一樣深受廣大消耗者青睞。
2、畢業(yè)練習(xí)內(nèi)容。
自練習(xí)入手下手，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售練習(xí)工作。練習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在市集工作，緊張是平常的銷售工作。經(jīng)過議定對(duì)這一階段的工作使我知道了平常銷售流程。銷售分為售前和售后辦事兩個(gè)根本進(jìn)程。售前便好壞常明白產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消耗者使之明白。售后便是產(chǎn)品呈現(xiàn)題目使題目獲得辦理的辦事。我當(dāng)真銷售，不要輕視這只是看上去大略的銷售，此中還真有學(xué)問。過去只是看他人做銷售，覺得很大略，自覺得不便是賣東西嗎？沒甚么可難的，本來不然。剛?cè)胧窒率种荒芨驴此麄內(nèi)绾巫鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把本身在黌舍學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消操心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)合起來用在內(nèi)里。比方：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去務(wù)必要非常明白產(chǎn)品，還要明白消耗者內(nèi)心，想他們之所想，讓他們承認(rèn)產(chǎn)品，并銷售出去。可是各大市集都在打代價(jià)戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有代價(jià)便宜才華吸引廣大消耗者。在銷售中有很多是講義上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意說話技巧，分析消操內(nèi)心，固然練習(xí)時(shí)候只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作特別在銷售方面有了一個(gè)很好的入手下手！
接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后辦事工作。這個(gè)工作看上去異國(guó)個(gè)甚么，但實(shí)際上其實(shí)不是。如果售后不好，銷售也不會(huì)好這二者有直接干系。就像偶然不但看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后辦事所以說也是很緊張的。對(duì)付我這個(gè)涓滴異國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人來講售后實(shí)在很難的。剛?cè)胧窒率帜菐谆顫姷臒o從脫手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像xx公司顧客辦事部承襲“用戶永久是對(duì)的”的辦事主旨，樸拙為用戶辦事，用戶的如意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買xx家電，便是把舒心、安心買回了家。xx公司的售后辦事相稱好，他們承諾用戶永久是對(duì)的，只要用戶一個(gè)德律風(fēng)，剩下的事由他們來做并且隨叫隨到，到了就好，另有進(jìn)級(jí)辦事模式1、上門辦事時(shí)出示“星級(jí)辦事資格證”。2、果然：果然出示“聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，果然一票到底的辦事記錄單,辦事終了后請(qǐng)用戶簽訂定見，辦事人員為用戶供給一個(gè)產(chǎn)品的售后辦事終了后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行周全的通檢、保護(hù)，同時(shí)自動(dòng)對(duì)用戶家中別的家電問長(zhǎng)問短，對(duì)用戶發(fā)起的需求、發(fā)起一票到底地跟蹤辦理，直到用戶如意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)產(chǎn)生機(jī)能障礙，消耗者可以選擇退貨、換貨或補(bǔ)綴；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)產(chǎn)生機(jī)能障礙，消耗者可以選擇換貨或補(bǔ)綴；在包修期內(nèi)，因?yàn)閷掖窝a(bǔ)綴（兩次或兩次以上補(bǔ)綴）仍不能平常利用，消耗者要求退換的，按國(guó)度三包法響應(yīng)法則予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)前提，我方因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消耗者不肯調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方賜與退貨；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)前提，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消耗者要求退貨，我方賜與退貨，此時(shí)按法則標(biāo)準(zhǔn)向消耗者收取折舊費(fèi)。經(jīng)過議定一段時(shí)候的竭力我對(duì)售后有了很大進(jìn)步，不在是當(dāng)初那個(gè)消耗者有題目還要找他人辦理本身愛莫能助的那個(gè)時(shí)候了，如今的我對(duì)一些售后根本題目已經(jīng)能夠自力辦理。經(jīng)過議定一段時(shí)候售后練習(xí)使我深明白到售后的緊張性和做好售后辦事是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣大略。一樣也使我深入領(lǐng)會(huì)到黌舍學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很緊張，但更緊張的是把學(xué)到的知識(shí)伶俐應(yīng)用到實(shí)踐中去。
3、畢業(yè)練習(xí)中的領(lǐng)會(huì)和進(jìn)步。
在為期5個(gè)月的練習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣具有本身的工作卡，感觸本身已經(jīng)不是一個(gè)大門生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真實(shí)的上班族一樣上班。練習(xí)進(jìn)程中服從該公司的各項(xiàng)軌制，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)修，這幾個(gè)月的練習(xí)使我明白了很多過去不知道的東西，對(duì)付xx公司也有了更深的明白，經(jīng)過議定明白也發(fā)覺該公司存在一些題目：1、因?yàn)楦鞔笫屑脑龆啵a(chǎn)品格量不敷鞏固，使銷售工作墮入被動(dòng)，真接感化公司的銷售事跡2、銷售人員的本質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)交易大門的時(shí)候，第一感觸大略不是商品，而是企業(yè)員工的立場(chǎng)，立場(chǎng)的好直接干系到顧客的如意程度3、辦理層的辦理人才比較少4、售后辦事異國(guó)所說的那么好，偶然不太及時(shí)。
練習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中明白社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見地，為我們以掉隊(duì)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)固的根本，練習(xí)是我們把學(xué)到的表面知識(shí)利用在實(shí)踐中的一次實(shí)行。我想，作為一名即將畢業(yè)的大門生，應(yīng)當(dāng)更好的籌劃本身的職生生活，最終衷心感謝xxxx公司給我供給練習(xí)機(jī)遇！
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇七
今年在我在某時(shí)代廣場(chǎng)的手機(jī)店進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。
我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：
開業(yè)前。
(1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。
(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。
(4)開早會(huì)：認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨、歡迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
營(yíng)業(yè)期間。
(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。
(2)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。
(3)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。
(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。
(5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
營(yíng)業(yè)高峰期。
(1)明確現(xiàn)有銷售情況，再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
(2)為高峰期做準(zhǔn)備：空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。零錢的及時(shí)兌換。促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)的宣傳。對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。提高自身警惕性，防止商品損失。
營(yíng)業(yè)結(jié)束。
(1)根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。
(2)對(duì)數(shù)。
(3)開會(huì)(當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等)。
(4)關(guān)閉燈光。
(5)店員下班簽字。
(6)如為盤點(diǎn)當(dāng)日，做好盤點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員)。
(7)如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。
(8)關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦。
用餐期間。
安照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。
在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店之一，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。
我在xx手機(jī)店做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。
因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。
而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
本次實(shí)習(xí)期間，我到一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
(1)學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力。
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。
我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了一款新手機(jī)。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
(2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張。
臨近節(jié)假日，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
(3)一定要以誠(chéng)待人。
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些音樂、電影播放設(shè)備等。那天四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看平板電腦，我剛進(jìn)店不久，對(duì)平板電腦的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了產(chǎn)品。
她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的產(chǎn)品換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。
(4)做事情要有毅力有恒心。
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。上帝給了我一雙眼睛，但我只會(huì)用它來尋找光明。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇八
期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：電腦城。電腦城位于商業(yè)中心：緊鄰商場(chǎng)、百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融?？茖W(xué)校、師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專院校遙相呼應(yīng)，與一中、二中、三中、四中及十七中重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更加使電腦城增添了一分活力，獲得一份激情和動(dòng)力。身處電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍，鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等，厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
自月20號(hào)開始，公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn)，其實(shí)這一階段沒有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
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商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇九
通過自己在上開網(wǎng)店，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí)，加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
20xx年1月x日——20xx年x月x日。
在家個(gè)人全職網(wǎng)店。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。
(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為"標(biāo)準(zhǔn)版"，90元一季。
(2)物流配送：我首先選擇的是"順豐速運(yùn)"，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為"順豐速運(yùn)"。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：
2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);。
3、很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;。
5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問題：
2、價(jià)格也要定的合理，有吸引力;。
3、找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4、網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡(jiǎn)短明了，并且能直接突出貨品的"關(guān)鍵詞"，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為"一抹光陰防水手表促銷店"才比較滿意。
(5)貨品選擇問題：這個(gè)我沒有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多"郵費(fèi)"帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到"2支包郵，一直立減10元!"，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。
(6)宣傳推廣：我沒有采取買"廣告位"的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是"廣告位"太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式，類別相對(duì)來說單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性，也很靈活，雖然沒有"廣告"而是"窄告"，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)也幫了我很多忙。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒白上!
我有幸到網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十
摘要：20xx年x月x日，我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，2019年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。
2019年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2019年8月28日，我們結(jié)束了4天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，24個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來到后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉，這就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2，融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。
一個(gè)半月的實(shí)習(xí)只是時(shí)間長(zhǎng)河中的一瞬間，但對(duì)于我們來說卻是千金難買的寶貴光陰，我們十分珍惜這一難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的實(shí)習(xí)基地是錢庫高級(jí)中學(xué)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，帶給我們?cè)S多寶貴的回憶，而這些經(jīng)歷猶如血液般融入我們的生命，成為我們成長(zhǎng)的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅(jiān)定的一步。此時(shí)此刻，我深深地感受到，我成長(zhǎng)了。
在錢庫高級(jí)中學(xué)的實(shí)習(xí)，我們的主要任務(wù)是教育見習(xí)、教學(xué)工作和班主任工作。
在實(shí)習(xí)開始的第一周，我們便進(jìn)行了教育見習(xí)，主要是到各個(gè)班級(jí)去聽老師的課。一開始，我們都不知道怎么聽課，剛開始聽課，也不知道怎么聽課，不知道從什么方面著手，只是傻傻的把老師上課的內(nèi)容給抄下來，就像回到了當(dāng)初的高中時(shí)候的學(xué)習(xí)。每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，不知道如何去評(píng)價(jià)。后來和老師交流，發(fā)現(xiàn)原來聽課要這樣聽，要聽老師如何突破本節(jié)課的重難點(diǎn)，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設(shè)置，也要看學(xué)生聽課的一個(gè)狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學(xué)生和老師一種互動(dòng)，一種知識(shí)火花的碰撞。
教學(xué)工作是我們這次實(shí)習(xí)的重頭戲。上學(xué)期在微格教室有過一些訓(xùn)練，但對(duì)于上真正的戰(zhàn)場(chǎng)，我們還是經(jīng)驗(yàn)不足的。經(jīng)過一周的聽課，我知道了上課要注意那些內(nèi)容，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個(gè)上課，我的準(zhǔn)備時(shí)間還是相當(dāng)足夠的，所以在這邊我又重新備課了。通過和老師交流，我了解到備課是一個(gè)比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的詳細(xì)，考慮的非常全面，把課堂可能會(huì)出現(xiàn)的問題，都一一考慮到，才能建構(gòu)出一堂不錯(cuò)的課堂。雖然對(duì)于我可能剛開始無法達(dá)到這個(gè)高度，但我還是不斷地靠近這個(gè)目標(biāo)。
我的第一節(jié)課是《免疫系統(tǒng)的功能異?！?，這是我人生的第一堂課。第一堂課準(zhǔn)備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點(diǎn)緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學(xué)生都沒發(fā)現(xiàn)我的緊張。這節(jié)課主要講過敏反應(yīng)和艾滋病，學(xué)生對(duì)這方面的內(nèi)容在生活中都有過一定的接觸，這節(jié)課最重要的就是一個(gè)情感態(tài)度價(jià)值觀的落實(shí)，也就是生命教育。在課堂上，我讓學(xué)生說說如何關(guān)愛艾滋病患者，學(xué)生都很能說，我當(dāng)時(shí)就嚇到了，發(fā)現(xiàn)文科班的學(xué)生就是不一樣。學(xué)生在語言表達(dá)，組織語言方面是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，同時(shí)，對(duì)如何看待艾滋病患者都有著別樣的關(guān)懷。
這一節(jié)課是有評(píng)課的，建中老師給我這節(jié)課一定的評(píng)價(jià)和建議。老師說，總的來說，對(duì)第一次上講臺(tái)的我來說，這堂課還是相當(dāng)成功的課堂。當(dāng)時(shí)聽了，很是開心。當(dāng)然也是有很多不足的，老師說，給學(xué)生講的還是太少了，要更放寬時(shí)間給學(xué)生;沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學(xué)生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時(shí)，又給學(xué)生判斷哪些途徑是否會(huì)傳染，此時(shí)，學(xué)生就對(duì)禮節(jié)性接吻產(chǎn)生了一定的疑問，可是對(duì)于這點(diǎn)，我沒有利用好，本可以好好的拓展;也許第一次上課的內(nèi)容試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點(diǎn)隨意;同學(xué)說，口頭禪還是比較多，比如“那”。
我的第二節(jié)課就是公開課，因?yàn)槲业墓_課時(shí)免疫復(fù)習(xí)課，后來我才發(fā)現(xiàn)復(fù)習(xí)課的公開課是很有難度的，不像新課的學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)課很擔(dān)心會(huì)炒冷飯。復(fù)習(xí)課試講了一遍又一遍，老師也給了很多建議。最初是說我選的艾滋病的這個(gè)材料比較難講，如果講甲流就會(huì)覺得很普通，沒有新意，最后，糾結(jié)了半天，還是選擇了用艾滋病這個(gè)材料，因?yàn)榧s翰遜患有艾滋病這個(gè)案例有一定的正面教育意義。敲定了艾滋病這個(gè)材料之后，就在明線和暗線這個(gè)問題上糾結(jié)，老師給的建議說，在講艾滋病的同時(shí)，無形之中把免疫的知識(shí)點(diǎn)也復(fù)習(xí)了，到了課堂結(jié)束，學(xué)生還以為這是在講約翰遜，所以在設(shè)計(jì)問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個(gè)引子，沒有把材料貫穿進(jìn)去，顯得我的知識(shí)點(diǎn)和材料是分離的，也就是“皮肉不相連”?？墒俏铱梢岳斫膺@個(gè)意思，卻不知道怎么去問這個(gè)問題，很煩惱。接著沒幾天就要上去講課，內(nèi)容思路都沒有準(zhǔn)備好，我很揪心丫。當(dāng)時(shí)，又感冒了，人總是在生病的時(shí)候，特別的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個(gè)角落揪心的思考，品嘗屬于自己的苦。其實(shí)也沒有那么糟糕，很多同學(xué)，都過來幫我想想，給給意見。
之后就在8班試上了公開課的內(nèi)容。由于這節(jié)課是以小組的形式進(jìn)行一定的研究學(xué)習(xí)，很多東西都是由學(xué)生來講，教師只是起著協(xié)助者的作用，所以在試講的時(shí)候根本沒有感覺，只有學(xué)生在課堂才能真正體現(xiàn)，面對(duì)這種無法預(yù)計(jì)的課堂，還是相當(dāng)?shù)木拘牡?。一直聽說8班的學(xué)生都不太配合老師，上課的氛圍比較死，我就更加擔(dān)心了。由于時(shí)間又比較趕，還不是很熟練，當(dāng)時(shí)我去上的時(shí)候，還是很緊張的，緊張的出現(xiàn)很多口頭禪。幸好啦，8班的學(xué)生還是挺給我面子的。當(dāng)時(shí)的內(nèi)容比較多，只講完體液免疫和細(xì)胞免疫，就下課了。當(dāng)時(shí)上完，就去問建中老師，哪里要改，可是建中老師讓我自己思考了，再去和他聊。當(dāng)時(shí)，一上完課，根本感覺不到哪里不對(duì)，是因?yàn)樾睦锖芨≡?，靜下心來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}還是很多的。只有做萬全的準(zhǔn)備，才能做得更好。
由于一些原因，我的公開課推遲了，不過終于在清明節(jié)之后的那一周的周三下午第二節(jié)課拉開了帷幕，之前的所有的努力，似乎都要在那節(jié)課上見分曉了?？上?，應(yīng)了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免疫復(fù)習(xí)課，這個(gè)課對(duì)于我們班級(jí)的學(xué)生來說有點(diǎn)難度，好悔當(dāng)初怎么沒好好分析學(xué)生情況，就一股腦認(rèn)為我們班級(jí)學(xué)生會(huì)很力。我覺得我很悲劇。一開始的課堂還是不錯(cuò)的，到了下半節(jié)課，不知道為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自己有想放棄的念頭吧，我想想也是，我是一個(gè)受別人情緒影響很大的人，我是那么容易說放棄，又那么容易說要做什么的人，很討厭發(fā)現(xiàn)原來自己就是這樣的。不過其實(shí)也沒我說的那么嚴(yán)重啦，老師和同學(xué)還是給予我一定的評(píng)價(jià)和建議。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙-語言問題，這對(duì)于我來說，可以說是一個(gè)很大的進(jìn)步，終究還是進(jìn)步了，雖然沒有達(dá)到自己的期望。想想，付出總是會(huì)有回報(bào)的，人總是在不斷地挫折中成長(zhǎng)起來，進(jìn)步起來，所有的不快，會(huì)過去，所有的快樂，也會(huì)過去，還是珍惜當(dāng)下每一個(gè)機(jī)會(huì)，活在當(dāng)下，快樂一點(diǎn)。
我是我們小組第一個(gè)班主任的。主要負(fù)責(zé)每周一次的班會(huì)和“下兩操、督早修”：監(jiān)督眼保健操、課間操，監(jiān)督早自修學(xué)生學(xué)習(xí)。由于第一周的見習(xí)，給了我很多時(shí)間熟悉班級(jí)的學(xué)生，也提前了解了班級(jí)的狀況。在當(dāng)班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，我時(shí)時(shí)都會(huì)跑到班級(jí)去看看學(xué)生的狀況，和學(xué)生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學(xué)生聊天，可是，有時(shí)候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時(shí)間的相處和觀察，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說班級(jí)早自修的聲音很小，學(xué)生很多都是沒睡醒的狀態(tài);平時(shí)不是很愛問老師問題;晚自修的效率比較低面對(duì)這些問題，有時(shí)候，我真的很沖動(dòng)的想在全班學(xué)生面前說一說，可是又有點(diǎn)不敢。后來就和班主任陳老師說了情況，陳老師也召開了班委會(huì)，在班委會(huì)上，陳老師不是自己說班級(jí)問題，而是由班委來說班級(jí)有什么做的不夠好的地方，我覺得這樣很好，自己發(fā)現(xiàn)問題，找方法解決，比老師在那里不斷強(qiáng)調(diào)問題更有效果。班委找出問題，再說說解決措施，最后由老師發(fā)表相關(guān)的看法想法，這樣管理班級(jí)，就顯得比較民主，也有利于班級(jí)的發(fā)展。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十一
一周的實(shí)習(xí)時(shí)間眨眼就過去了，對(duì)于剛踏入社會(huì)的我來說，我都不知道自己有無有定錯(cuò)位，我學(xué)的是計(jì)算機(jī)課程，我自己本來就是想在專業(yè)技術(shù)類這一方面發(fā)展的，可是直到我去澳鑫文化傳播有限責(zé)任公司面試時(shí)，我竟然選擇了在管理方面發(fā)展，我現(xiàn)在工作的崗位是公司總經(jīng)理的助理。
本次實(shí)習(xí)是非專業(yè)的嘗試性實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在所從事的實(shí)習(xí)崗位都與專業(yè)沒有什么聯(lián)系，實(shí)習(xí)一開始我就覺得自己沒有把職業(yè)定位好，只是在那里麻木的不斷的尋找工作，希望自己可以找到一個(gè)實(shí)習(xí)單位，可能這就是先就業(yè)再擇業(yè)的想法吧!既然我現(xiàn)在選擇了該職位，就更應(yīng)該好好地做，我相信，只要我努力去做，用心去做，遲早會(huì)得到回報(bào)，會(huì)得到別人的肯定。
經(jīng)理跟我說，要想在管理方面做得好，就得到基層親身體驗(yàn)，了解每道工序的流程和生產(chǎn)工人的感想，特別是我們這些剛步入社會(huì)的人，這樣做好讓我們熟悉公司有關(guān)產(chǎn)品的型號(hào)、名稱、特性和有關(guān)的工作程序，然后才能更加容易地進(jìn)行管理。在生產(chǎn)線上工作，感覺真的很累，可是我學(xué)會(huì)了與人相處，同時(shí)也提高了我處事的能力。從表面上來看，我只是一名生產(chǎn)工人，但是在實(shí)際的生產(chǎn)過程之中，我都會(huì)去了解產(chǎn)品的名稱、型號(hào)等等，還想一想該道程序可以在哪一方面改進(jìn)一點(diǎn)來提高做事的效率;而至于我現(xiàn)在所從事的職務(wù)來看，管理制度都是比較完善，每星期的工作任務(wù)檢查都會(huì)排在第一名，對(duì)于各種的做事流程，到目前為止，我還是未完全熟悉，我最熟悉的還是在網(wǎng)上的工作程序，畢竟計(jì)算機(jī)是自己的本專業(yè)，相對(duì)來說比較上手。
一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在接下來的實(shí)習(xí)期間，我還會(huì)繼續(xù)努力，為自己的目標(biāo)而奮斗!
第二周。
本周的實(shí)習(xí)內(nèi)容已經(jīng)慢慢地接觸到當(dāng)助理這個(gè)崗位的工作了，開始幫總經(jīng)理處理一些日常的事務(wù)工作，主要做一些關(guān)于日常的文書工作和統(tǒng)計(jì)工作。
本周的實(shí)習(xí)時(shí)間大概一半在辦公室，一半在流水線上作業(yè)，因?yàn)榘啮喂粳F(xiàn)在不斷地?cái)U(kuò)大發(fā)展，不斷地招聘新的員工，我就得要幫新員工申請(qǐng)廠牌和購買廠服;在每天下午的這段時(shí)間里，我就在辦公室里整理每一條生產(chǎn)線的日?qǐng)?bào)表，還得在每一張日?qǐng)?bào)表上面計(jì)算出生產(chǎn)線上每天的產(chǎn)量和所應(yīng)得到的工資，除了書面上做事，我還要把有關(guān)報(bào)表里面的數(shù)據(jù)錄入電腦，簡(jiǎn)單來說也就是做統(tǒng)計(jì)的工作，做每日生產(chǎn)報(bào)表和月報(bào)表，還要做出月份看板;在這一周里面，我還學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于公司的iso質(zhì)量管理的知識(shí)，為了能夠更好地查閱和利用有關(guān)的文件和圖紙，我還整理了文件資料，包括有公司的訂單、成品進(jìn)倉單和有關(guān)各種零件配件的圖紙，并做好有關(guān)的分類工作和編制出清晰的目錄清單。其實(shí)這些對(duì)我來說都不算什么困難的事，因?yàn)楫?dāng)我還在校的時(shí)候，我就已經(jīng)是一名班干部了，當(dāng)時(shí)擔(dān)任了兩年的學(xué)習(xí)委員，主要幫老師處理一些日?，嵤潞拖逻_(dá)通知類的工作，有時(shí)候的學(xué)習(xí)報(bào)表之類的也是由我親自著手，每次都是處理的相當(dāng)不錯(cuò)，使得老師對(duì)我非常信任。這些經(jīng)驗(yàn)證正好讓我在這個(gè)公司擔(dān)任這個(gè)職位的時(shí)候嘗到了甜頭。我很慶幸我當(dāng)初的努力沒有白費(fèi)，學(xué)到的東西不管在什么地方都能運(yùn)用的上。
第三周。
本周也就到了2月的月末了，公司在每個(gè)月的月未都要進(jìn)行盤點(diǎn)的工作，所以在這一周的時(shí)間里，我主要處理一些關(guān)于盤點(diǎn)的事情和統(tǒng)計(jì)的工作。在盤點(diǎn)的時(shí)期每一條生產(chǎn)線都要把自己線上所從事生產(chǎn)的物料清點(diǎn)清楚，還要把有關(guān)的物料擺放整齊，并在每一種物料上都要貼上盤點(diǎn)標(biāo)識(shí)卡，盤點(diǎn)標(biāo)識(shí)卡上都得要填清盤點(diǎn)的日期、盤點(diǎn)的部門、物料編號(hào)、物料名稱、盤點(diǎn)數(shù)量、復(fù)盤數(shù)量、盤點(diǎn)人和復(fù)盤人的內(nèi)容，每一條生產(chǎn)線還得要填寫好總的盤點(diǎn)表，要填清楚盤點(diǎn)的日期、訂單編號(hào)、物料名稱、規(guī)格、顏色、盤點(diǎn)數(shù)、名稱單位和備注的內(nèi)容，我不但參與到盤點(diǎn)的實(shí)際工作過程中，還要把盤點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)錄入電腦，供給財(cái)務(wù)處查閱。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十二
茲有__廣州××__(學(xué)校/學(xué)院)__電子商務(wù)__專業(yè)__兩年xx__同學(xué)于__20××__年__06__月__02__日至__20××__年__11__月__05__日在_廣州xx公司_實(shí)習(xí)。
該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是___電子商務(wù)專員___。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，尊敬實(shí)習(xí)單位人員，并能與單位同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
_________(實(shí)習(xí)單位蓋章)。
__20××_年_11__月_08_日。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十三
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年**月1日至**月20日。
三、實(shí)習(xí)單位：
xx-x公司辦公室。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍，而作為一個(gè)企業(yè)的廠長(zhǎng)辦公室，是一個(gè)綜合性的部門，由廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實(shí)習(xí)階段，我主要的側(cè)重點(diǎn)是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢藛T一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。
另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個(gè)方面：
第一、主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員，并注重掌握以下原則。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的，或是為了解決某個(gè)問題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。
因此，必須以黨和國(guó)家的政策和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國(guó)家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級(jí)的指示精神，把工作做好。
2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。
它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。
比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限，其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)，秘書人員辦文辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。同時(shí)，還要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會(huì)?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國(guó)已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實(shí)做好保密工作。
實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照廠長(zhǎng)的安排與布置，在廠長(zhǎng)組織召開的各種專題及辦公會(huì)議中，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會(huì)議通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照廠長(zhǎng)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要，使廠黨政的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位。同時(shí)，及時(shí)呈送上級(jí)下發(fā)的各類文件，并對(duì)由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時(shí)進(jìn)行校對(duì)對(duì)，保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十四
剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì)，甚至都沒有接觸過。面對(duì)太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔沂欠衲軌騽偃芜@里的工作，會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)，在最初的一個(gè)周里通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵(lì)和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn)。相信自己，我能行的!
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商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十五
為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。
現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過干完一個(gè)月不干了。
也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。
就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。
由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十六
茲有__廣州郵電__(學(xué)校/學(xué)院)__電子商務(wù)__專業(yè)__兩年xx__同學(xué)于____年__06__月__02__日至__2014__年__11__月__05__日在_廣州xx公司_實(shí)習(xí)。
該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是___電子商務(wù)專員___。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，尊敬實(shí)習(xí)單位人員，并能與單位同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
_________(實(shí)習(xí)單位蓋章)。
___年_11__月_08_日。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十七
根據(jù)學(xué)校的要求本人在20xx年x月x日開始為期x天的時(shí)間在xx有限公司進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在x有限公司實(shí)習(xí)期間，明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位基本狀況。
xx有限公司成立于20xx年，是中國(guó)電信集團(tuán)全資子公司有限責(zé)任公司和x有限公司共同投資成立的科技公司。擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)許可證，以及便捷而廣泛的電信資源，在兼?zhèn)鋰?guó)際化背景以及本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，不斷地開拓、延伸中國(guó)乃至國(guó)際客戶服務(wù)市場(chǎng)，并不斷取得新的突破。建立了可擴(kuò)展升級(jí)的大型呼叫中心平臺(tái)，目前已開通坐席xx個(gè)，向國(guó)內(nèi)外客戶提供多通路的客戶溝通服務(wù)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為x小時(shí)多語種呼叫中心外包服務(wù)、客戶服務(wù)熱線。公司本著中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成、咨詢培訓(xùn)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包的一體化解決方案。目前的客戶已成功涵蓋了電信、金融、旅游、保險(xiǎn)、咨詢、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、制造、食品等諸多行業(yè)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx年x月x日——20xx年x月xx日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
xx市x有限公司。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在這次實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位給安排的兩種工作，其中一種是關(guān)于地圖糾錯(cuò)的，另一種是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，剛開始到公司培訓(xùn)的時(shí)候，我們幾個(gè)同學(xué)就被選走做地圖糾錯(cuò)，我在這個(gè)項(xiàng)目做了多天，收獲挺多的。
在做地圖的時(shí)候，首先是培訓(xùn)了x個(gè)星期，跟公司里的一個(gè)主管，聽培訓(xùn)就像聽課，說的就是紙上得來終覺淺，還是需要去實(shí)踐的，講了兩天如何去糾錯(cuò)地圖中的錯(cuò)誤，第三天就讓我們開始講怎么做，其中每個(gè)地圖地址的糾錯(cuò)都要通過最起碼兩種以上的方式確定該位置已搬遷或者是該位置不存在，如果遇到了改點(diǎn)搬遷就需要通過電話，知名網(wǎng)站，店里電話，以及當(dāng)?shù)氐碾娫捄藢?shí)改點(diǎn)已搬遷，故先屏蔽原來的地址然后根據(jù)店家描述新建一個(gè)點(diǎn)位。其實(shí)這個(gè)工作挺用腦的，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的主管說，打電話的時(shí)候不可以說自己是地圖的，自己是xx公司的，只是幫助糾錯(cuò)的。等我真正上崗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)做一條很慢，既要保證做的對(duì)，還要保證效率。培訓(xùn)的是一個(gè)主管，管理我們的又是一個(gè)主管，，我們工作的時(shí)候，不準(zhǔn)接電話，上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。更不準(zhǔn)上班時(shí)間吃東西，上班的時(shí)候我們就是打電話，查資料，很枯燥，做這種工作就需要責(zé)任心，對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)，更對(duì)自己負(fù)責(zé)。之后，由于我們做的比較快，沒有什么需要的糾錯(cuò)的了，我們就調(diào)回了大部隊(duì)，一起做x項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目是另一個(gè)主管負(fù)責(zé)的，主要的就是打電話，做調(diào)查問卷，如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷還好說，人們可能會(huì)配合，問卷太長(zhǎng)，如果全部都問的話，最長(zhǎng)的問卷有分鐘，問卷分為長(zhǎng)問卷和短問卷，長(zhǎng)問卷是調(diào)查網(wǎng)民的，短問卷是調(diào)查非網(wǎng)民的。在這個(gè)項(xiàng)目工作只有一個(gè)感覺就是，渴。就總得喝水，這種電話不好打，由于現(xiàn)在得電話詐騙太多了，所以配合的人沒有那么多，就這樣我們也得去做問卷調(diào)查。這就是工作，有不配合的人會(huì)接電話罵人，遇到這樣的我們只有掛了電話，不能給客戶發(fā)火，這就是原則問題。
在x個(gè)月里都是做xx項(xiàng)目的，其實(shí)有苦也有甜，打電話做問卷也鬧出來好些笑話，比如問，我們要問一下被調(diào)查人員的年紀(jì)，被調(diào)查人員不配合我們只能去問被訪者幾十年代的屬什么的，有一個(gè)同事就問成了，“請(qǐng)問，您今年屬什么?”，聽到以后，我們就全笑了，苦中作樂!
在最后的幾天，換成了十幾分鐘的分地區(qū)調(diào)查的問卷，這個(gè)還是比較簡(jiǎn)單的，我們主管就每天希望我們多努力這樣就完成了按量的工作，我們就盡力的工作，最后一搏就結(jié)束了，結(jié)束了只覺得渾身輕松，不過畢業(yè)就在眼前，今后就要面對(duì)這樣的生活了，這就是要踏入社會(huì)前的小鍛煉。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了，十幾年的學(xué)習(xí)生涯就要接近尾聲，實(shí)習(xí)是我跨入社會(huì)進(jìn)行的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。畢業(yè)后，我們又邁入一個(gè)新的起點(diǎn)。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)習(xí)其實(shí)就是把自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的實(shí)際工作中去，在實(shí)習(xí)中不斷的磨練自己，增加一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中找出自己的不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)推敲，事事總結(jié)，增加自己的經(jīng)驗(yàn)。我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)目的，去尋找自己的實(shí)習(xí)公司。在幾個(gè)月的工作中，我雖然也換過多次工作，但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，看到了更廣大的社會(huì)，了解了許多以前從未知道的事物。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇一
xx化工有限公司。
2、接聽記錄商務(wù)電話。
3、檔案資料管理工作的協(xié)助。
4、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜。
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。
6、其他與辦公室有關(guān)的管理工作。
1、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程。
2、熟練運(yùn)用word，excel等常用辦公軟件。
3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力。
4、對(duì)于公文撰寫能力有一定的提高。
5、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)。
6、責(zé)任心增強(qiáng)，做事情更加的踏實(shí)、耐心、細(xì)致。
利用暑假時(shí)間驅(qū)車趕至，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會(huì)實(shí)踐工作，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì)，決定利用這個(gè)暑假到獲得"電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)"的化工有限公司參加實(shí)習(xí)，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解!
在開始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。
工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對(duì)于打進(jìn)公司求購的電話我詳細(xì)的備案，將來電者的公司名稱，主營(yíng)行業(yè)，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚(yáng)，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。
到公司的15天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺(tái)注冊(cè)，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè)，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。
利用公司已經(jīng)完善資料和信息的平臺(tái)頁面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái)，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會(huì)的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。
然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù)，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的，對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。
增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興，雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!
然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷模式，雖然是理科生，但是自幼對(duì)語文偏愛，所以寫寫東西對(duì)自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時(shí)，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時(shí)候還有圖片插入，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的，于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)，無論是軟文還是潤(rùn)滑技術(shù)文章。
當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時(shí)，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺時(shí)間過得飛快，雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì)，在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí)，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。
短短的一個(gè)月，我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí)，更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè)，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí)，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備!
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇二
將所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系于實(shí)踐中，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，為以后的工作作準(zhǔn)備。
xx年x月x日。
xx科技有限公司。
商務(wù)，初步接觸商務(wù)工作，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)和調(diào)度產(chǎn)品。
離開學(xué)校也有幾個(gè)月了,慢慢的開始體會(huì)到父母的辛勞,剛開始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過年了,這么大個(gè)人總不能回家吃白飯吧,所以就將就的在一家酒店里做迎賓，湊活的拿兩個(gè)月工資好回家過年,工作比較清閑,就是招待來訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了，只要你親切大方都能勝任。
后來在一次招聘會(huì)上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好、帶著對(duì)未來工作的憧憬與疑惑，我來到這個(gè)公司。之所以說憧憬，是因?yàn)閷?duì)自己的第一份工作，還是有很多期待的，期待自己的工作環(huán)境好，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發(fā)展空間大。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛也最不現(xiàn)實(shí)的想法。說疑惑，則是對(duì)自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來講，存在太多的不確定，對(duì)自己以后的人生開始迷茫起來?？傊@種感覺很復(fù)雜。
xx科技有限公司是主營(yíng)監(jiān)控產(chǎn)品、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。公司宗旨是"質(zhì)量第一、服務(wù)取勝"，這個(gè)公司的產(chǎn)品我以前都沒有接觸過,對(duì)這行可以說是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品、設(shè)備的型號(hào)、零部件、技術(shù)參數(shù)和銷售的市場(chǎng)、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)經(jīng)理都會(huì)讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。
電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。
剛進(jìn)來，什么都不懂。只是看著他們?cè)谵k公室忙碌的樣子，很想幫他們?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生，就不知道該做些什么了，有時(shí)電話來了都不敢接，不知道該和客人說些什么!還有辦公室中常用的傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)都不會(huì)使用!可又不太敢問，怕別人笑話我，小麗姐好像意識(shí)到了，于是抽了個(gè)空，給我簡(jiǎn)單地上了一課，經(jīng)過小麗姐的一番指導(dǎo)，我慢慢地改變，開始幫忙復(fù)印，傳真一些材料。
可平時(shí)我一直在看同事忙這忙那，又是在電腦上操作又是電話解答客戶，好像自己是個(gè)局外人，一點(diǎn)也插部上手，很是郁悶……回去后和一個(gè)朋友聊天，他告訴我其實(shí)剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都是這樣的。每天看似就是做點(diǎn)雜活。但是在做這些小事的時(shí)候，你應(yīng)該學(xué)著細(xì)心觀察，比如每次同事接電話，是怎樣幫客戶解答問題的?你說同事忙這忙那的，那么同事每次忙工作的時(shí)候，是如何處理每件事的，你又有沒有認(rèn)真觀察過?平時(shí)多注意觀察，多注意經(jīng)驗(yàn)的積累，多聽多問，別因?yàn)楝F(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情。在之后的工作中慢慢的主動(dòng)和同事們聊天，漸漸的他們偶爾會(huì)給我些任務(wù)，讓我獨(dú)自完成。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇三
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實(shí)習(xí)概況。
我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員。
2.公司簡(jiǎn)介。
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的。
xxx。
單位地址：**********。
單位名稱：*****。
實(shí)習(xí)崗位：客服專員。
1.主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。
2.銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。
5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或建議。
1.實(shí)習(xí)感想。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語氣詞會(huì)讓買家覺得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問題很快就可以迎刃而解了。
實(shí)習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來說，都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。在還沒實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時(shí)候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜?。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2.回顧過程，經(jīng)驗(yàn)分析。
首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己，心想：沒有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。
然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購可以購到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來的，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類型都不同，無論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時(shí)，要非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個(gè)很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個(gè)虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實(shí)從另一個(gè)角度來說，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來說是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買家道歉;對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問題上。但經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開擁抱的翅膀了。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇四
今年，我有幸到xx商城服裝部實(shí)習(xí)，在將近x個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸并了解了一個(gè)銷售部門的情況，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介。
實(shí)習(xí)單位：xxx商城。
實(shí)習(xí)部門：服裝部。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購、店助。
實(shí)習(xí)時(shí)間：x月x日—20x月xx日。
二、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我被安排在服裝市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是x店長(zhǎng)，考慮到我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，因此他安排我在店里做導(dǎo)購，這樣可以直接接觸顧客，可以更直觀的了解市場(chǎng)信息。
剛到單位時(shí)先是熟悉部門環(huán)境，了解店里的概況和生產(chǎn)銷售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購，主要是熟悉貨品，熟悉倉庫的庫存貨位，學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識(shí)，每天的工作大體上都是接待顧客。
一次，在顧客要一件中號(hào)的襯衣時(shí)，由于我對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，不能很快把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)而且放在庫存區(qū)的哪個(gè)位置，在我手忙腳亂的時(shí)候，多虧店長(zhǎng)及時(shí)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我襯衣s號(hào)是小號(hào)，m號(hào)是中號(hào)，l號(hào)是大號(hào)，沒有數(shù)字區(qū)分。店長(zhǎng)用耐心為我上了寶貴的一課。
四、企業(yè)營(yíng)銷問題分析和建議。
1.品牌知名度對(duì)銷售的影響。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對(duì)服裝銷售有著很大的影響。這段時(shí)間我們的銷售額不錯(cuò)，但和其它同類的大品牌相比較還是有很大的差距的。xx的服裝因其質(zhì)量好，信譽(yù)高，同類服裝中價(jià)格便宜，因而受到廣大基層顧客的青睞，但我認(rèn)為在店里的銷售情況并不可觀，顧客在專賣店購買衣服主要靠自己對(duì)品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高表明了消費(fèi)者對(duì)其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產(chǎn)生好感(心理傾向)，也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高，消費(fèi)者對(duì)其喜歡程度也就越高，選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下，品牌知名度越高，其市場(chǎng)占有率(市場(chǎng)份額)就越大。營(yíng)銷實(shí)踐表明：在同類產(chǎn)品中，知名度最高的品牌往往是市場(chǎng)上的領(lǐng)先品牌，即市場(chǎng)占有率最高的品牌?？梢哉f，名牌的一個(gè)特性就是具有極高的品牌知名度。
正因?yàn)槠放浦戎匾?，提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中，企業(yè)面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來越多的營(yíng)銷實(shí)踐證明，只有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動(dòng)，才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性，從而產(chǎn)生對(duì)該品牌的顧客忠誠(chéng)，這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價(jià)策略。
適時(shí)大減價(jià)是服裝專賣的重要價(jià)格策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時(shí)換季的商品，并通過價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在，服裝店是頻繁動(dòng)用減價(jià)策略的專賣商店，因?yàn)榉b有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性。對(duì)于過季的商品來說，其市場(chǎng)價(jià)值大打折扣，因?yàn)檫^季商品如不及時(shí)處理，只好等明年再賣。可是明年是否流行，是否有銷路還是個(gè)未知數(shù)，即使是銷路看好，一年囤積商品的高額利息也會(huì)把利潤(rùn)全部吃掉，因此，服裝店的減價(jià)銷售不可避免。減價(jià)銷售并非無利可圖，因?yàn)榉b常常會(huì)帶來高額利潤(rùn)，有時(shí)資金利潤(rùn)率可達(dá)到100%，甚至200%，即使減價(jià)20%-50%銷售也不至于虧本。
對(duì)于過時(shí)的商品來說，其市場(chǎng)價(jià)值大大降低，但如果不及時(shí)性脫手，也會(huì)使商店陷入困境。因此服裝專賣商店在采取減價(jià)策略時(shí)，必須注意時(shí)機(jī)、頻率和速度。對(duì)于不同類的服裝專賣商店來說，銷售時(shí)機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時(shí)促銷，但是也有一些做法常常是一致的，如大多是從周末開始延續(xù)至一個(gè)星期或兩個(gè)星期以后。頻率一般不能超過總銷售時(shí)間的30%，否則就會(huì)使顧客認(rèn)為是一家廉價(jià)商店，破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。降價(jià)幅度可大可小。一些研究資料表明，專賣商店降價(jià)20%以下，對(duì)顧客沒有吸引力，一般在30%-50%之間較為適宜，對(duì)于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
五、重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從“4w”上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)對(duì)我以后想做的工作是一次很好的鍛煉，能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn)并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷售部門的實(shí)習(xí)，雖然說我做的可能是和我以后工作不一樣的情況，但是我也同時(shí)學(xué)習(xí)到了服裝銷售不是純純單靠我們的銷售能力。還要做好組織貨品的能力，把我們的所有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到及至，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)籌分配。如果我們沒有了高質(zhì)量、高知名度的貨品，即使我們說的天花亂墜，客戶也沒沖動(dòng)去買那個(gè)貨品了;如果我們的貨品太多而質(zhì)量得不到保證，你的推銷能力能力再強(qiáng)，滿大街都是了，你的東西也很難賣出去，只能讓大家一起努力才能達(dá)到我們想要的效果。
通過做導(dǎo)購的親身體驗(yàn)，我總結(jié)出了如下的銷售技巧：
1、推薦時(shí)要有信心。當(dāng)向顧客推薦服裝時(shí)，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客進(jìn)行商品說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個(gè)人興趣所在。但不能讓顧客試穿超過三件不同款式的服裝。
3、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)?？梢赃m時(shí)適度的做一些隱瞞。
4、配合手勢(shì)向顧客推薦，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，不可過度夸獎(jiǎng)，避免產(chǎn)生逆反。
5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理：
第一：真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些在服裝銷售的過程中應(yīng)該注意的人際關(guān)系，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在店里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問店長(zhǎng)：“什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?”他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三：遇到不懂的事情就要問，可以吸取別人經(jīng)驗(yàn)。剛來到店里時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，比如我剛來到店里時(shí)，對(duì)貨品的倉庫貨位不熟悉，經(jīng)常找不到想要的貨品，從而讓顧客等的著急，這時(shí)就得向老員工請(qǐng)教了，她們都會(huì)很耐心的給我講解，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕一個(gè)勤奮好學(xué)的人的。
第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥缴唐氛{(diào)補(bǔ)時(shí)，首先會(huì)根據(jù)顧客的反映來分析情況，然后對(duì)顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有經(jīng)驗(yàn)的同事都是進(jìn)行調(diào)配時(shí)候都是有不同，在顧客反映回來的結(jié)果上，不僅要把顧客的服裝的銷售時(shí)間保證在最好的時(shí)間，同時(shí)也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，她們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)真正的公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。我在不久的將來就要畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有很多的幫助，感謝在這期間所有幫助過我的人!
轉(zhuǎn)眼間學(xué)習(xí)的時(shí)間已經(jīng)過去了，我找到了xxx的一家服裝店進(jìn)行了我的第一次實(shí)習(xí)生活。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇五
福建省房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，是寧德市的一家新興的房地產(chǎn)開發(fā)公司。辦公地址位于福建省。主要業(yè)務(wù)是城市商品房開發(fā)和建設(shè)，目前正在準(zhǔn)備。我于201x年1月15日開始在這家公司的實(shí)習(xí)工作，工作崗位是見習(xí)助理。
第一周我的主要工作和任務(wù)是進(jìn)行公司會(huì)計(jì)制度，會(huì)計(jì)章程的熟悉，學(xué)習(xí)如何使用公司的財(cái)務(wù)軟件，熟悉公司建筑工地的位置，以及材料倉庫的位置。
開始實(shí)習(xí)工作之后，我便開始重新將家中的書本。
課件。
找出來，重新溫習(xí)一遍這些相關(guān)的知識(shí)，以及會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表的制作。由于公司剛剛成立不久，并沒有什么特別大的工程，目前也只是在建設(shè)一個(gè)中等規(guī)模的商品房住宅區(qū)，所以它的會(huì)計(jì)報(bào)表并沒有如涉外資金等，也沒有過于頻繁的現(xiàn)金交流。
由于在實(shí)習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)和了解公司財(cái)務(wù)部門的保密條款等知識(shí)，所以第一周所學(xué)，所知許多內(nèi)容不能體現(xiàn)在。
實(shí)習(xí)周記。
中請(qǐng)見諒。
綜合一周的感受，我最最深刻體會(huì)到的是：財(cái)務(wù)工作，是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，每一筆現(xiàn)金帳幕都要2個(gè)財(cái)務(wù)工作人員的核對(duì)，大筆的資金流動(dòng)還需要財(cái)務(wù)主管以及分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理簽字才能進(jìn)行。
同時(shí)，財(cái)務(wù)工作也是一項(xiàng)保密程度很高的工作，由于工作原因，我們這些財(cái)務(wù)工作者經(jīng)常可以接觸到很多公司的財(cái)務(wù)信息，如何有效的保護(hù)這些公司的內(nèi)部機(jī)密信息不外泄是公司保持優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作!
實(shí)習(xí)周記第二周(1.21~1.25)。
進(jìn)入第二周的公司實(shí)習(xí)，由于經(jīng)過了上一周的學(xué)習(xí)，我更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)章程和業(yè)務(wù)情況條例。
本周，我開始學(xué)習(xí)如何編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。剛剛開始我先是用了兩天的時(shí)間翻閱公司上一個(gè)財(cái)務(wù)季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及原始憑證等。由于時(shí)值地方稅務(wù)局開展學(xué)習(xí)新勞動(dòng)法的學(xué)習(xí)講座，公司的幾位經(jīng)歷以及財(cái)務(wù)部門的經(jīng)歷都去開會(huì)了。
所以正式的工作直到星期3才開始。為了鍛煉我的能力，公司讓我用手工編制報(bào)表。我的任務(wù)主要是幫助公司的財(cái)務(wù)主任核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有缺漏以及原始憑證是否有遺漏。我在工作開始的階段也嘗試著參與原始憑證以及總分類帳幕的報(bào)表的編制。
但是由于在工作中的粗心大意，在總賬中漏填了一個(gè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我試編的財(cái)務(wù)報(bào)表最后不管怎么算都算不平衡，在財(cái)務(wù)主任和財(cái)務(wù)經(jīng)理的幫助下，我終于找到了這個(gè)錯(cuò)誤的地方并且加以改正。因?yàn)槲沂窃囍幹茍?bào)表，所以公司并沒有因?yàn)槲业氖韬龆斐晒ぷ鬟M(jìn)度的延誤。
錯(cuò)誤的原因：在同一天發(fā)生的財(cái)務(wù)活動(dòng)過多，過于頻繁。在編制的過程中不夠細(xì)心，錯(cuò)誤的將一份還沒有來得及編制的原始憑證放入已經(jīng)錄入的原始憑證中。
造成最后的試算不平衡。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在開始錄入信息之前，一定要先把桌面清理干凈，整理清楚。并且把各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息整理歸納，在開始之前一定要事先調(diào)整好自己的精神狀態(tài)。不能著急，也不能在工作中產(chǎn)生厭煩的情緒。(雖然真的很無聊)。在工作過程中，要注意檢查每一份報(bào)表的是否完整的錄入，避免最后不必要的返工。
實(shí)習(xí)周記第三周(1.28~2.5)。
已經(jīng)進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)段了，在本周的實(shí)習(xí)過程中，單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師教會(huì)我如何發(fā)放工資和春節(jié)獎(jiǎng)金(紅包)。她先把工資取回來，讓我在財(cái)務(wù)辦公室中發(fā)放。本以為這是多么簡(jiǎn)單的事情啊。因?yàn)椴灰约喝ビ?jì)算，所以覺得很容易，會(huì)很快就完成。
可實(shí)際上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪?jiǎn)單的事情，其實(shí)做起來卻并不那么容易了。并且由于春節(jié)降至，所以我們周末要進(jìn)行加班工作。體會(huì)整個(gè)發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個(gè)人還沒有結(jié)算完，下一個(gè)又在那邊催了。
同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會(huì)少很多錢。因?yàn)槲沂切率郑瑢?duì)整個(gè)公司的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對(duì)應(yīng)的人，而且出現(xiàn)了兩個(gè)同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯(cuò)對(duì)象，工資發(fā)錯(cuò)了人。
因?yàn)橥聜兊睦斫猓允虑楹芸斓慕鉀Q了。發(fā)放工資的時(shí)候，還要計(jì)算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個(gè)部門的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。
她們的工資是分開來抄的，發(fā)放的時(shí)候應(yīng)該一起給付經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1.發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對(duì)應(yīng)的該發(fā)給誰。
2.要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發(fā)放之前應(yīng)該先匯總好，方便于發(fā)放。
3.發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光。
而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以他們應(yīng)有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學(xué)不到的。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇六
為期5個(gè)月的練習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的練習(xí)中學(xué)到了很多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。如今我就對(duì)這5個(gè)月的練習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。
1、畢業(yè)練習(xí)單位的天然環(huán)境。
最終介紹一下我的練習(xí)單位：xxxx公司。該公司坐落在xx榮華的貿(mào)易區(qū)中華路口處，交通非常便利，七通八達(dá)?？倶?gòu)筑面積達(dá)六萬平方米，公司策劃商品50大類，4萬余種商品；下設(shè)12個(gè)市集。公司交易大廳裝潢典雅富麗、擺設(shè)都雅和諧，給購物增加了幾分溫馨的氛圍，進(jìn)步的中間空和諧自動(dòng)扶梯等當(dāng)代化辦法，使您到處感觸安逸和便利。就像該公司的告白語大家購物哪靠得住還是xx老字號(hào)一樣深受廣大消耗者青睞。
2、畢業(yè)練習(xí)內(nèi)容。
自練習(xí)入手下手，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售練習(xí)工作。練習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在市集工作，緊張是平常的銷售工作。經(jīng)過議定對(duì)這一階段的工作使我知道了平常銷售流程。銷售分為售前和售后辦事兩個(gè)根本進(jìn)程。售前便好壞常明白產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消耗者使之明白。售后便是產(chǎn)品呈現(xiàn)題目使題目獲得辦理的辦事。我當(dāng)真銷售，不要輕視這只是看上去大略的銷售，此中還真有學(xué)問。過去只是看他人做銷售，覺得很大略，自覺得不便是賣東西嗎？沒甚么可難的，本來不然。剛?cè)胧窒率种荒芨驴此麄內(nèi)绾巫鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把本身在黌舍學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消操心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)合起來用在內(nèi)里。比方：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去務(wù)必要非常明白產(chǎn)品，還要明白消耗者內(nèi)心，想他們之所想，讓他們承認(rèn)產(chǎn)品，并銷售出去。可是各大市集都在打代價(jià)戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有代價(jià)便宜才華吸引廣大消耗者。在銷售中有很多是講義上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意說話技巧，分析消操內(nèi)心，固然練習(xí)時(shí)候只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作特別在銷售方面有了一個(gè)很好的入手下手！
接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后辦事工作。這個(gè)工作看上去異國(guó)個(gè)甚么，但實(shí)際上其實(shí)不是。如果售后不好，銷售也不會(huì)好這二者有直接干系。就像偶然不但看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后辦事所以說也是很緊張的。對(duì)付我這個(gè)涓滴異國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人來講售后實(shí)在很難的。剛?cè)胧窒率帜菐谆顫姷臒o從脫手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像xx公司顧客辦事部承襲“用戶永久是對(duì)的”的辦事主旨，樸拙為用戶辦事，用戶的如意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買xx家電，便是把舒心、安心買回了家。xx公司的售后辦事相稱好，他們承諾用戶永久是對(duì)的，只要用戶一個(gè)德律風(fēng)，剩下的事由他們來做并且隨叫隨到，到了就好，另有進(jìn)級(jí)辦事模式1、上門辦事時(shí)出示“星級(jí)辦事資格證”。2、果然：果然出示“聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，果然一票到底的辦事記錄單,辦事終了后請(qǐng)用戶簽訂定見，辦事人員為用戶供給一個(gè)產(chǎn)品的售后辦事終了后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行周全的通檢、保護(hù)，同時(shí)自動(dòng)對(duì)用戶家中別的家電問長(zhǎng)問短，對(duì)用戶發(fā)起的需求、發(fā)起一票到底地跟蹤辦理，直到用戶如意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)產(chǎn)生機(jī)能障礙，消耗者可以選擇退貨、換貨或補(bǔ)綴；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)產(chǎn)生機(jī)能障礙，消耗者可以選擇換貨或補(bǔ)綴；在包修期內(nèi)，因?yàn)閷掖窝a(bǔ)綴（兩次或兩次以上補(bǔ)綴）仍不能平常利用，消耗者要求退換的，按國(guó)度三包法響應(yīng)法則予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)前提，我方因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消耗者不肯調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方賜與退貨；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)前提，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消耗者要求退貨，我方賜與退貨，此時(shí)按法則標(biāo)準(zhǔn)向消耗者收取折舊費(fèi)。經(jīng)過議定一段時(shí)候的竭力我對(duì)售后有了很大進(jìn)步，不在是當(dāng)初那個(gè)消耗者有題目還要找他人辦理本身愛莫能助的那個(gè)時(shí)候了，如今的我對(duì)一些售后根本題目已經(jīng)能夠自力辦理。經(jīng)過議定一段時(shí)候售后練習(xí)使我深明白到售后的緊張性和做好售后辦事是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣大略。一樣也使我深入領(lǐng)會(huì)到黌舍學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很緊張，但更緊張的是把學(xué)到的知識(shí)伶俐應(yīng)用到實(shí)踐中去。
3、畢業(yè)練習(xí)中的領(lǐng)會(huì)和進(jìn)步。
在為期5個(gè)月的練習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣具有本身的工作卡，感觸本身已經(jīng)不是一個(gè)大門生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真實(shí)的上班族一樣上班。練習(xí)進(jìn)程中服從該公司的各項(xiàng)軌制，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)修，這幾個(gè)月的練習(xí)使我明白了很多過去不知道的東西，對(duì)付xx公司也有了更深的明白，經(jīng)過議定明白也發(fā)覺該公司存在一些題目：1、因?yàn)楦鞔笫屑脑龆啵a(chǎn)品格量不敷鞏固，使銷售工作墮入被動(dòng)，真接感化公司的銷售事跡2、銷售人員的本質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)交易大門的時(shí)候，第一感觸大略不是商品，而是企業(yè)員工的立場(chǎng)，立場(chǎng)的好直接干系到顧客的如意程度3、辦理層的辦理人才比較少4、售后辦事異國(guó)所說的那么好，偶然不太及時(shí)。
練習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中明白社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見地，為我們以掉隊(duì)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)固的根本，練習(xí)是我們把學(xué)到的表面知識(shí)利用在實(shí)踐中的一次實(shí)行。我想，作為一名即將畢業(yè)的大門生，應(yīng)當(dāng)更好的籌劃本身的職生生活，最終衷心感謝xxxx公司給我供給練習(xí)機(jī)遇！
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇七
今年在我在某時(shí)代廣場(chǎng)的手機(jī)店進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。
我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：
開業(yè)前。
(1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。
(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。
(4)開早會(huì)：認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨、歡迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
營(yíng)業(yè)期間。
(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。
(2)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。
(3)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。
(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。
(5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
營(yíng)業(yè)高峰期。
(1)明確現(xiàn)有銷售情況，再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
(2)為高峰期做準(zhǔn)備：空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。零錢的及時(shí)兌換。促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)的宣傳。對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。提高自身警惕性，防止商品損失。
營(yíng)業(yè)結(jié)束。
(1)根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。
(2)對(duì)數(shù)。
(3)開會(huì)(當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等)。
(4)關(guān)閉燈光。
(5)店員下班簽字。
(6)如為盤點(diǎn)當(dāng)日，做好盤點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員)。
(7)如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。
(8)關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦。
用餐期間。
安照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。
在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店之一，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。
我在xx手機(jī)店做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。
因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。
而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
本次實(shí)習(xí)期間，我到一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
(1)學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力。
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。
我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了一款新手機(jī)。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
(2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張。
臨近節(jié)假日，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
(3)一定要以誠(chéng)待人。
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些音樂、電影播放設(shè)備等。那天四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看平板電腦，我剛進(jìn)店不久，對(duì)平板電腦的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了產(chǎn)品。
她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的產(chǎn)品換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。
(4)做事情要有毅力有恒心。
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。上帝給了我一雙眼睛，但我只會(huì)用它來尋找光明。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇八
期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：電腦城。電腦城位于商業(yè)中心：緊鄰商場(chǎng)、百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢(shì)必帶動(dòng)電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融?？茖W(xué)校、師范、郵電學(xué)校等多個(gè)大專院校遙相呼應(yīng)，與一中、二中、三中、四中及十七中重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更加使電腦城增添了一分活力，獲得一份激情和動(dòng)力。身處電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍，鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等，厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。
自月20號(hào)開始，公司安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn)，其實(shí)這一階段沒有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很難突破銷量的增長(zhǎng)。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時(shí)也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
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商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇九
通過自己在上開網(wǎng)店，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí)，加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
20xx年1月x日——20xx年x月x日。
在家個(gè)人全職網(wǎng)店。
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。
(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為"標(biāo)準(zhǔn)版"，90元一季。
(2)物流配送：我首先選擇的是"順豐速運(yùn)"，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為"順豐速運(yùn)"。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：
2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);。
3、很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;。
5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問題：
2、價(jià)格也要定的合理，有吸引力;。
3、找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4、網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡(jiǎn)短明了，并且能直接突出貨品的"關(guān)鍵詞"，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為"一抹光陰防水手表促銷店"才比較滿意。
(5)貨品選擇問題：這個(gè)我沒有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多"郵費(fèi)"帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到"2支包郵，一直立減10元!"，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。
(6)宣傳推廣：我沒有采取買"廣告位"的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是"廣告位"太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式，類別相對(duì)來說單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性，也很靈活，雖然沒有"廣告"而是"窄告"，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)也幫了我很多忙。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒白上!
我有幸到網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十
摘要：20xx年x月x日，我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，2019年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。
2019年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2019年8月28日，我們結(jié)束了4天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，24個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來到后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉，這就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2，融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。
一個(gè)半月的實(shí)習(xí)只是時(shí)間長(zhǎng)河中的一瞬間，但對(duì)于我們來說卻是千金難買的寶貴光陰，我們十分珍惜這一難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的實(shí)習(xí)基地是錢庫高級(jí)中學(xué)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，帶給我們?cè)S多寶貴的回憶，而這些經(jīng)歷猶如血液般融入我們的生命，成為我們成長(zhǎng)的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅(jiān)定的一步。此時(shí)此刻，我深深地感受到，我成長(zhǎng)了。
在錢庫高級(jí)中學(xué)的實(shí)習(xí)，我們的主要任務(wù)是教育見習(xí)、教學(xué)工作和班主任工作。
在實(shí)習(xí)開始的第一周，我們便進(jìn)行了教育見習(xí)，主要是到各個(gè)班級(jí)去聽老師的課。一開始，我們都不知道怎么聽課，剛開始聽課，也不知道怎么聽課，不知道從什么方面著手，只是傻傻的把老師上課的內(nèi)容給抄下來，就像回到了當(dāng)初的高中時(shí)候的學(xué)習(xí)。每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，不知道如何去評(píng)價(jià)。后來和老師交流，發(fā)現(xiàn)原來聽課要這樣聽，要聽老師如何突破本節(jié)課的重難點(diǎn)，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設(shè)置，也要看學(xué)生聽課的一個(gè)狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學(xué)生和老師一種互動(dòng)，一種知識(shí)火花的碰撞。
教學(xué)工作是我們這次實(shí)習(xí)的重頭戲。上學(xué)期在微格教室有過一些訓(xùn)練，但對(duì)于上真正的戰(zhàn)場(chǎng)，我們還是經(jīng)驗(yàn)不足的。經(jīng)過一周的聽課，我知道了上課要注意那些內(nèi)容，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個(gè)上課，我的準(zhǔn)備時(shí)間還是相當(dāng)足夠的，所以在這邊我又重新備課了。通過和老師交流，我了解到備課是一個(gè)比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的詳細(xì)，考慮的非常全面，把課堂可能會(huì)出現(xiàn)的問題，都一一考慮到，才能建構(gòu)出一堂不錯(cuò)的課堂。雖然對(duì)于我可能剛開始無法達(dá)到這個(gè)高度，但我還是不斷地靠近這個(gè)目標(biāo)。
我的第一節(jié)課是《免疫系統(tǒng)的功能異?！?，這是我人生的第一堂課。第一堂課準(zhǔn)備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點(diǎn)緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學(xué)生都沒發(fā)現(xiàn)我的緊張。這節(jié)課主要講過敏反應(yīng)和艾滋病，學(xué)生對(duì)這方面的內(nèi)容在生活中都有過一定的接觸，這節(jié)課最重要的就是一個(gè)情感態(tài)度價(jià)值觀的落實(shí)，也就是生命教育。在課堂上，我讓學(xué)生說說如何關(guān)愛艾滋病患者，學(xué)生都很能說，我當(dāng)時(shí)就嚇到了，發(fā)現(xiàn)文科班的學(xué)生就是不一樣。學(xué)生在語言表達(dá)，組織語言方面是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，同時(shí)，對(duì)如何看待艾滋病患者都有著別樣的關(guān)懷。
這一節(jié)課是有評(píng)課的，建中老師給我這節(jié)課一定的評(píng)價(jià)和建議。老師說，總的來說，對(duì)第一次上講臺(tái)的我來說，這堂課還是相當(dāng)成功的課堂。當(dāng)時(shí)聽了，很是開心。當(dāng)然也是有很多不足的，老師說，給學(xué)生講的還是太少了，要更放寬時(shí)間給學(xué)生;沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學(xué)生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時(shí)，又給學(xué)生判斷哪些途徑是否會(huì)傳染，此時(shí)，學(xué)生就對(duì)禮節(jié)性接吻產(chǎn)生了一定的疑問，可是對(duì)于這點(diǎn)，我沒有利用好，本可以好好的拓展;也許第一次上課的內(nèi)容試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點(diǎn)隨意;同學(xué)說，口頭禪還是比較多，比如“那”。
我的第二節(jié)課就是公開課，因?yàn)槲业墓_課時(shí)免疫復(fù)習(xí)課，后來我才發(fā)現(xiàn)復(fù)習(xí)課的公開課是很有難度的，不像新課的學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)課很擔(dān)心會(huì)炒冷飯。復(fù)習(xí)課試講了一遍又一遍，老師也給了很多建議。最初是說我選的艾滋病的這個(gè)材料比較難講，如果講甲流就會(huì)覺得很普通，沒有新意，最后，糾結(jié)了半天，還是選擇了用艾滋病這個(gè)材料，因?yàn)榧s翰遜患有艾滋病這個(gè)案例有一定的正面教育意義。敲定了艾滋病這個(gè)材料之后，就在明線和暗線這個(gè)問題上糾結(jié)，老師給的建議說，在講艾滋病的同時(shí)，無形之中把免疫的知識(shí)點(diǎn)也復(fù)習(xí)了，到了課堂結(jié)束，學(xué)生還以為這是在講約翰遜，所以在設(shè)計(jì)問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個(gè)引子，沒有把材料貫穿進(jìn)去，顯得我的知識(shí)點(diǎn)和材料是分離的，也就是“皮肉不相連”?？墒俏铱梢岳斫膺@個(gè)意思，卻不知道怎么去問這個(gè)問題，很煩惱。接著沒幾天就要上去講課，內(nèi)容思路都沒有準(zhǔn)備好，我很揪心丫。當(dāng)時(shí)，又感冒了，人總是在生病的時(shí)候，特別的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個(gè)角落揪心的思考，品嘗屬于自己的苦。其實(shí)也沒有那么糟糕，很多同學(xué)，都過來幫我想想，給給意見。
之后就在8班試上了公開課的內(nèi)容。由于這節(jié)課是以小組的形式進(jìn)行一定的研究學(xué)習(xí)，很多東西都是由學(xué)生來講，教師只是起著協(xié)助者的作用，所以在試講的時(shí)候根本沒有感覺，只有學(xué)生在課堂才能真正體現(xiàn)，面對(duì)這種無法預(yù)計(jì)的課堂，還是相當(dāng)?shù)木拘牡?。一直聽說8班的學(xué)生都不太配合老師，上課的氛圍比較死，我就更加擔(dān)心了。由于時(shí)間又比較趕，還不是很熟練，當(dāng)時(shí)我去上的時(shí)候，還是很緊張的，緊張的出現(xiàn)很多口頭禪。幸好啦，8班的學(xué)生還是挺給我面子的。當(dāng)時(shí)的內(nèi)容比較多，只講完體液免疫和細(xì)胞免疫，就下課了。當(dāng)時(shí)上完，就去問建中老師，哪里要改，可是建中老師讓我自己思考了，再去和他聊。當(dāng)時(shí)，一上完課，根本感覺不到哪里不對(duì)，是因?yàn)樾睦锖芨≡?，靜下心來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}還是很多的。只有做萬全的準(zhǔn)備，才能做得更好。
由于一些原因，我的公開課推遲了，不過終于在清明節(jié)之后的那一周的周三下午第二節(jié)課拉開了帷幕，之前的所有的努力，似乎都要在那節(jié)課上見分曉了?？上?，應(yīng)了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免疫復(fù)習(xí)課，這個(gè)課對(duì)于我們班級(jí)的學(xué)生來說有點(diǎn)難度，好悔當(dāng)初怎么沒好好分析學(xué)生情況，就一股腦認(rèn)為我們班級(jí)學(xué)生會(huì)很力。我覺得我很悲劇。一開始的課堂還是不錯(cuò)的，到了下半節(jié)課，不知道為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自己有想放棄的念頭吧，我想想也是，我是一個(gè)受別人情緒影響很大的人，我是那么容易說放棄，又那么容易說要做什么的人，很討厭發(fā)現(xiàn)原來自己就是這樣的。不過其實(shí)也沒我說的那么嚴(yán)重啦，老師和同學(xué)還是給予我一定的評(píng)價(jià)和建議。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙-語言問題，這對(duì)于我來說，可以說是一個(gè)很大的進(jìn)步，終究還是進(jìn)步了，雖然沒有達(dá)到自己的期望。想想，付出總是會(huì)有回報(bào)的，人總是在不斷地挫折中成長(zhǎng)起來，進(jìn)步起來，所有的不快，會(huì)過去，所有的快樂，也會(huì)過去，還是珍惜當(dāng)下每一個(gè)機(jī)會(huì)，活在當(dāng)下，快樂一點(diǎn)。
我是我們小組第一個(gè)班主任的。主要負(fù)責(zé)每周一次的班會(huì)和“下兩操、督早修”：監(jiān)督眼保健操、課間操，監(jiān)督早自修學(xué)生學(xué)習(xí)。由于第一周的見習(xí)，給了我很多時(shí)間熟悉班級(jí)的學(xué)生，也提前了解了班級(jí)的狀況。在當(dāng)班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，我時(shí)時(shí)都會(huì)跑到班級(jí)去看看學(xué)生的狀況，和學(xué)生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學(xué)生聊天，可是，有時(shí)候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時(shí)間的相處和觀察，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說班級(jí)早自修的聲音很小，學(xué)生很多都是沒睡醒的狀態(tài);平時(shí)不是很愛問老師問題;晚自修的效率比較低面對(duì)這些問題，有時(shí)候，我真的很沖動(dòng)的想在全班學(xué)生面前說一說，可是又有點(diǎn)不敢。后來就和班主任陳老師說了情況，陳老師也召開了班委會(huì)，在班委會(huì)上，陳老師不是自己說班級(jí)問題，而是由班委來說班級(jí)有什么做的不夠好的地方，我覺得這樣很好，自己發(fā)現(xiàn)問題，找方法解決，比老師在那里不斷強(qiáng)調(diào)問題更有效果。班委找出問題，再說說解決措施，最后由老師發(fā)表相關(guān)的看法想法，這樣管理班級(jí)，就顯得比較民主，也有利于班級(jí)的發(fā)展。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十一
一周的實(shí)習(xí)時(shí)間眨眼就過去了，對(duì)于剛踏入社會(huì)的我來說，我都不知道自己有無有定錯(cuò)位，我學(xué)的是計(jì)算機(jī)課程，我自己本來就是想在專業(yè)技術(shù)類這一方面發(fā)展的，可是直到我去澳鑫文化傳播有限責(zé)任公司面試時(shí)，我竟然選擇了在管理方面發(fā)展，我現(xiàn)在工作的崗位是公司總經(jīng)理的助理。
本次實(shí)習(xí)是非專業(yè)的嘗試性實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在所從事的實(shí)習(xí)崗位都與專業(yè)沒有什么聯(lián)系，實(shí)習(xí)一開始我就覺得自己沒有把職業(yè)定位好，只是在那里麻木的不斷的尋找工作，希望自己可以找到一個(gè)實(shí)習(xí)單位，可能這就是先就業(yè)再擇業(yè)的想法吧!既然我現(xiàn)在選擇了該職位，就更應(yīng)該好好地做，我相信，只要我努力去做，用心去做，遲早會(huì)得到回報(bào)，會(huì)得到別人的肯定。
經(jīng)理跟我說，要想在管理方面做得好，就得到基層親身體驗(yàn)，了解每道工序的流程和生產(chǎn)工人的感想，特別是我們這些剛步入社會(huì)的人，這樣做好讓我們熟悉公司有關(guān)產(chǎn)品的型號(hào)、名稱、特性和有關(guān)的工作程序，然后才能更加容易地進(jìn)行管理。在生產(chǎn)線上工作，感覺真的很累，可是我學(xué)會(huì)了與人相處，同時(shí)也提高了我處事的能力。從表面上來看，我只是一名生產(chǎn)工人，但是在實(shí)際的生產(chǎn)過程之中，我都會(huì)去了解產(chǎn)品的名稱、型號(hào)等等，還想一想該道程序可以在哪一方面改進(jìn)一點(diǎn)來提高做事的效率;而至于我現(xiàn)在所從事的職務(wù)來看，管理制度都是比較完善，每星期的工作任務(wù)檢查都會(huì)排在第一名，對(duì)于各種的做事流程，到目前為止，我還是未完全熟悉，我最熟悉的還是在網(wǎng)上的工作程序，畢竟計(jì)算機(jī)是自己的本專業(yè)，相對(duì)來說比較上手。
一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在接下來的實(shí)習(xí)期間，我還會(huì)繼續(xù)努力，為自己的目標(biāo)而奮斗!
第二周。
本周的實(shí)習(xí)內(nèi)容已經(jīng)慢慢地接觸到當(dāng)助理這個(gè)崗位的工作了，開始幫總經(jīng)理處理一些日常的事務(wù)工作，主要做一些關(guān)于日常的文書工作和統(tǒng)計(jì)工作。
本周的實(shí)習(xí)時(shí)間大概一半在辦公室，一半在流水線上作業(yè)，因?yàn)榘啮喂粳F(xiàn)在不斷地?cái)U(kuò)大發(fā)展，不斷地招聘新的員工，我就得要幫新員工申請(qǐng)廠牌和購買廠服;在每天下午的這段時(shí)間里，我就在辦公室里整理每一條生產(chǎn)線的日?qǐng)?bào)表，還得在每一張日?qǐng)?bào)表上面計(jì)算出生產(chǎn)線上每天的產(chǎn)量和所應(yīng)得到的工資，除了書面上做事，我還要把有關(guān)報(bào)表里面的數(shù)據(jù)錄入電腦，簡(jiǎn)單來說也就是做統(tǒng)計(jì)的工作，做每日生產(chǎn)報(bào)表和月報(bào)表，還要做出月份看板;在這一周里面，我還學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于公司的iso質(zhì)量管理的知識(shí)，為了能夠更好地查閱和利用有關(guān)的文件和圖紙，我還整理了文件資料，包括有公司的訂單、成品進(jìn)倉單和有關(guān)各種零件配件的圖紙，并做好有關(guān)的分類工作和編制出清晰的目錄清單。其實(shí)這些對(duì)我來說都不算什么困難的事，因?yàn)楫?dāng)我還在校的時(shí)候，我就已經(jīng)是一名班干部了，當(dāng)時(shí)擔(dān)任了兩年的學(xué)習(xí)委員，主要幫老師處理一些日?，嵤潞拖逻_(dá)通知類的工作，有時(shí)候的學(xué)習(xí)報(bào)表之類的也是由我親自著手，每次都是處理的相當(dāng)不錯(cuò)，使得老師對(duì)我非常信任。這些經(jīng)驗(yàn)證正好讓我在這個(gè)公司擔(dān)任這個(gè)職位的時(shí)候嘗到了甜頭。我很慶幸我當(dāng)初的努力沒有白費(fèi)，學(xué)到的東西不管在什么地方都能運(yùn)用的上。
第三周。
本周也就到了2月的月末了，公司在每個(gè)月的月未都要進(jìn)行盤點(diǎn)的工作，所以在這一周的時(shí)間里，我主要處理一些關(guān)于盤點(diǎn)的事情和統(tǒng)計(jì)的工作。在盤點(diǎn)的時(shí)期每一條生產(chǎn)線都要把自己線上所從事生產(chǎn)的物料清點(diǎn)清楚，還要把有關(guān)的物料擺放整齊，并在每一種物料上都要貼上盤點(diǎn)標(biāo)識(shí)卡，盤點(diǎn)標(biāo)識(shí)卡上都得要填清盤點(diǎn)的日期、盤點(diǎn)的部門、物料編號(hào)、物料名稱、盤點(diǎn)數(shù)量、復(fù)盤數(shù)量、盤點(diǎn)人和復(fù)盤人的內(nèi)容，每一條生產(chǎn)線還得要填寫好總的盤點(diǎn)表，要填清楚盤點(diǎn)的日期、訂單編號(hào)、物料名稱、規(guī)格、顏色、盤點(diǎn)數(shù)、名稱單位和備注的內(nèi)容，我不但參與到盤點(diǎn)的實(shí)際工作過程中，還要把盤點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)錄入電腦，供給財(cái)務(wù)處查閱。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十二
茲有__廣州××__(學(xué)校/學(xué)院)__電子商務(wù)__專業(yè)__兩年xx__同學(xué)于__20××__年__06__月__02__日至__20××__年__11__月__05__日在_廣州xx公司_實(shí)習(xí)。
該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是___電子商務(wù)專員___。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，尊敬實(shí)習(xí)單位人員，并能與單位同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
_________(實(shí)習(xí)單位蓋章)。
__20××_年_11__月_08_日。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十三
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年**月1日至**月20日。
三、實(shí)習(xí)單位：
xx-x公司辦公室。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍，而作為一個(gè)企業(yè)的廠長(zhǎng)辦公室，是一個(gè)綜合性的部門，由廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實(shí)習(xí)階段，我主要的側(cè)重點(diǎn)是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢藛T一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。
另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個(gè)方面：
第一、主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員，并注重掌握以下原則。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的，或是為了解決某個(gè)問題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。
因此，必須以黨和國(guó)家的政策和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國(guó)家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級(jí)的指示精神，把工作做好。
2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。
它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。
比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限，其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)，秘書人員辦文辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。同時(shí)，還要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會(huì)?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國(guó)已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實(shí)做好保密工作。
實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照廠長(zhǎng)的安排與布置，在廠長(zhǎng)組織召開的各種專題及辦公會(huì)議中，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會(huì)議通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照廠長(zhǎng)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要，使廠黨政的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位。同時(shí)，及時(shí)呈送上級(jí)下發(fā)的各類文件，并對(duì)由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時(shí)進(jìn)行校對(duì)對(duì)，保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十四
剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì)，甚至都沒有接觸過。面對(duì)太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔沂欠衲軌騽偃芜@里的工作，會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)，在最初的一個(gè)周里通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵(lì)和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn)。相信自己，我能行的!
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商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十五
為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。
現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過干完一個(gè)月不干了。
也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。
就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。
由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十六
茲有__廣州郵電__(學(xué)校/學(xué)院)__電子商務(wù)__專業(yè)__兩年xx__同學(xué)于____年__06__月__02__日至__2014__年__11__月__05__日在_廣州xx公司_實(shí)習(xí)。
該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是___電子商務(wù)專員___。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，尊敬實(shí)習(xí)單位人員，并能與單位同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
_________(實(shí)習(xí)單位蓋章)。
___年_11__月_08_日。
商務(wù)助理實(shí)習(xí)工作報(bào)告篇十七
根據(jù)學(xué)校的要求本人在20xx年x月x日開始為期x天的時(shí)間在xx有限公司進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在x有限公司實(shí)習(xí)期間，明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位基本狀況。
xx有限公司成立于20xx年，是中國(guó)電信集團(tuán)全資子公司有限責(zé)任公司和x有限公司共同投資成立的科技公司。擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)許可證，以及便捷而廣泛的電信資源，在兼?zhèn)鋰?guó)際化背景以及本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，不斷地開拓、延伸中國(guó)乃至國(guó)際客戶服務(wù)市場(chǎng)，并不斷取得新的突破。建立了可擴(kuò)展升級(jí)的大型呼叫中心平臺(tái)，目前已開通坐席xx個(gè)，向國(guó)內(nèi)外客戶提供多通路的客戶溝通服務(wù)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為x小時(shí)多語種呼叫中心外包服務(wù)、客戶服務(wù)熱線。公司本著中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成、咨詢培訓(xùn)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包的一體化解決方案。目前的客戶已成功涵蓋了電信、金融、旅游、保險(xiǎn)、咨詢、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、制造、食品等諸多行業(yè)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx年x月x日——20xx年x月xx日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
xx市x有限公司。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在這次實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位給安排的兩種工作，其中一種是關(guān)于地圖糾錯(cuò)的，另一種是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，剛開始到公司培訓(xùn)的時(shí)候，我們幾個(gè)同學(xué)就被選走做地圖糾錯(cuò)，我在這個(gè)項(xiàng)目做了多天，收獲挺多的。
在做地圖的時(shí)候，首先是培訓(xùn)了x個(gè)星期，跟公司里的一個(gè)主管，聽培訓(xùn)就像聽課，說的就是紙上得來終覺淺，還是需要去實(shí)踐的，講了兩天如何去糾錯(cuò)地圖中的錯(cuò)誤，第三天就讓我們開始講怎么做，其中每個(gè)地圖地址的糾錯(cuò)都要通過最起碼兩種以上的方式確定該位置已搬遷或者是該位置不存在，如果遇到了改點(diǎn)搬遷就需要通過電話，知名網(wǎng)站，店里電話，以及當(dāng)?shù)氐碾娫捄藢?shí)改點(diǎn)已搬遷，故先屏蔽原來的地址然后根據(jù)店家描述新建一個(gè)點(diǎn)位。其實(shí)這個(gè)工作挺用腦的，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的主管說，打電話的時(shí)候不可以說自己是地圖的，自己是xx公司的，只是幫助糾錯(cuò)的。等我真正上崗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)做一條很慢，既要保證做的對(duì)，還要保證效率。培訓(xùn)的是一個(gè)主管，管理我們的又是一個(gè)主管，，我們工作的時(shí)候，不準(zhǔn)接電話，上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。更不準(zhǔn)上班時(shí)間吃東西，上班的時(shí)候我們就是打電話，查資料，很枯燥，做這種工作就需要責(zé)任心，對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)，更對(duì)自己負(fù)責(zé)。之后，由于我們做的比較快，沒有什么需要的糾錯(cuò)的了，我們就調(diào)回了大部隊(duì)，一起做x項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目是另一個(gè)主管負(fù)責(zé)的，主要的就是打電話，做調(diào)查問卷，如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷還好說，人們可能會(huì)配合，問卷太長(zhǎng)，如果全部都問的話，最長(zhǎng)的問卷有分鐘，問卷分為長(zhǎng)問卷和短問卷，長(zhǎng)問卷是調(diào)查網(wǎng)民的，短問卷是調(diào)查非網(wǎng)民的。在這個(gè)項(xiàng)目工作只有一個(gè)感覺就是，渴。就總得喝水，這種電話不好打，由于現(xiàn)在得電話詐騙太多了，所以配合的人沒有那么多，就這樣我們也得去做問卷調(diào)查。這就是工作，有不配合的人會(huì)接電話罵人，遇到這樣的我們只有掛了電話，不能給客戶發(fā)火，這就是原則問題。
在x個(gè)月里都是做xx項(xiàng)目的，其實(shí)有苦也有甜，打電話做問卷也鬧出來好些笑話，比如問，我們要問一下被調(diào)查人員的年紀(jì)，被調(diào)查人員不配合我們只能去問被訪者幾十年代的屬什么的，有一個(gè)同事就問成了，“請(qǐng)問，您今年屬什么?”，聽到以后，我們就全笑了，苦中作樂!
在最后的幾天，換成了十幾分鐘的分地區(qū)調(diào)查的問卷，這個(gè)還是比較簡(jiǎn)單的，我們主管就每天希望我們多努力這樣就完成了按量的工作，我們就盡力的工作，最后一搏就結(jié)束了，結(jié)束了只覺得渾身輕松，不過畢業(yè)就在眼前，今后就要面對(duì)這樣的生活了，這就是要踏入社會(huì)前的小鍛煉。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了，十幾年的學(xué)習(xí)生涯就要接近尾聲，實(shí)習(xí)是我跨入社會(huì)進(jìn)行的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。畢業(yè)后，我們又邁入一個(gè)新的起點(diǎn)。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)習(xí)其實(shí)就是把自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的實(shí)際工作中去，在實(shí)習(xí)中不斷的磨練自己，增加一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中找出自己的不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)推敲，事事總結(jié)，增加自己的經(jīng)驗(yàn)。我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)目的，去尋找自己的實(shí)習(xí)公司。在幾個(gè)月的工作中，我雖然也換過多次工作，但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，看到了更廣大的社會(huì)，了解了許多以前從未知道的事物。