銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案(熱門(mén)17篇)

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    優(yōu)秀的方案需要充分考慮資源的利用和分配,以達(dá)到最佳的效果??紤]資源和時(shí)間限制,確保實(shí)施方案的可行性。以下是一些制定方案時(shí)需要避免的常見(jiàn)誤區(qū)和陷阱,希望能給你一些警示。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇一
    根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié))組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署,結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性),現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
    以服務(wù)系列活動(dòng)為載體,在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會(huì)形象。
    通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題,切實(shí)做到:不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會(huì)的滿意度。
    服務(wù)系列活動(dòng)的主題:構(gòu)建和諧金融環(huán)境,塑造文明服務(wù)形象,讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
    服務(wù)系列活動(dòng)的.指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
    服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是:開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。
    (一)組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
    按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月)活動(dòng)自20年5月12日啟動(dòng),至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有:
    1.組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
    各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式,組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:
    (1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;
    (2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;
    (3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;
    (4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;
    (5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;
    (6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
    (7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
    2.組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。
    協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng),大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng),樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”(附件二)。
    (1)宣傳形式:會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式,組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳,廣造聲勢(shì),營(yíng)造氛圍(附件三)。
    (2)宣傳內(nèi)容:宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,推介自身的服務(wù)特點(diǎn),增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知;宣傳20年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí),爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守,展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神,培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問(wèn)題,有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
    (3)各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作,協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道,力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間,中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次,請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí);各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”(附表四)的同時(shí),還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送,由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
    3.組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
    各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),要結(jié)合自身實(shí)際,采取積極措施,切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面:
    (1)加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造,改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施;調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力,全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,為客戶提供必要的增值服務(wù),統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
    (2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
    (3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量,合理設(shè)置窗口柜臺(tái),充分滿足客戶的服務(wù)需求??蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí),要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題,減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
    (4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,客戶服務(wù)高峰,要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),穩(wěn)定客戶的情緒。
    (5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,不斷提高服務(wù)效率,解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
    (6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理,確保正常運(yùn)行,并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
    (8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備,增加數(shù)量,明確職責(zé),規(guī)范服務(wù),及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶,受理客戶咨詢,開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)必須配備2名以上大堂經(jīng)理,滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)組織和客戶引導(dǎo)、分流要求。
    4.組織開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)。
    利用服務(wù)月期間的公休日,全省銀行業(yè)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng),營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。主題日活動(dòng)由協(xié)會(huì)或會(huì)員單位邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體參加,進(jìn)行采訪報(bào)道。主題項(xiàng)目及時(shí)間安排如下:
    (1)服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日(5月12日)。中銀協(xié)以電視電話會(huì)議形式,于4月29日召開(kāi)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”。協(xié)會(huì)銀行類會(huì)員單位在銀監(jiān)局會(huì)議室進(jìn)行了收聽(tīng)收看。會(huì)上,中銀協(xié)宣布“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”在全國(guó)啟動(dòng),發(fā)出“深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書(shū)”(附件一);對(duì)20年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行命名表彰(全國(guó)600個(gè),27個(gè),列各省市第二,遼寧28個(gè)),向各省市選派的示范單位的代表進(jìn)行授牌;會(huì)議公布“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”;安排工、農(nóng)、中、建、交五家會(huì)員單位總行進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言,有1個(gè)示范單位和建行何曉作經(jīng)驗(yàn)介紹。會(huì)上,宣讀了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)寄語(yǔ),中國(guó)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了講話。
    5月12日召開(kāi)“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì),向社會(huì)宣布服務(wù)系列活動(dòng)正式啟動(dòng),同時(shí)啟動(dòng)“服務(wù)月活動(dòng)”。會(huì)上,發(fā)出向何曉同志學(xué)習(xí),全面推廣“何曉工作法”的倡議,銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行服務(wù)工作提出要求;協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署。并通過(guò)省內(nèi)新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳。
    屆時(shí),銀行類會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅,開(kāi)展服務(wù)宣傳,營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)氛圍。
    (2)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)日(5月26日)。以會(huì)員單位各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位,開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳活動(dòng)??梢跃幱°y行新業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè),在營(yíng)業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺(tái)開(kāi)展宣傳。
    (3)社會(huì)公眾問(wèn)卷調(diào)查及服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)日(6月9日)。以銀行類會(huì)員單位及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為單位,組織人員向社會(huì)公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查及滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。要充分準(zhǔn)備,認(rèn)真部署,對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià),要及時(shí)收回,并認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,匯總逐級(jí)上報(bào)?;顒?dòng)結(jié)束后,會(huì)員單位進(jìn)行匯總,集中向協(xié)會(huì)反饋。調(diào)查問(wèn)卷及滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容由協(xié)會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì),會(huì)員單位印發(fā)。6月18日前報(bào)送“銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表”(附表五)。
    5.服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)、考核。
    (1)各銀行類會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)服務(wù)月的活動(dòng)情況和經(jīng)驗(yàn)做法,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)填報(bào)“服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)展情況周報(bào)表”(附表三),每周一12:00時(shí)前,將上周情況,分別上報(bào)各自總行和協(xié)會(huì)。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇二
    柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷人員,其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心,因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核,而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。
    業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量;業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核;營(yíng)銷業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷任務(wù)的`完成情況,如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷情況等等;業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度;業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度;工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力;服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度;工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度。
    業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量,并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核,通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù),來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn):一是考核結(jié)果誤差較大,同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的;二是不能反映柜員的工作效率,工作效率有高有低,實(shí)際完成工作量必然有差距,計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用,反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響;三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。
    采用“計(jì)件”考核方式,能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù),可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量;同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率,在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。
    但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題:
    (1)如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的`統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng),研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析,提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度,減少業(yè)務(wù)量考核的工作量,提高考核工作的工作效率。
    (2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同,不能簡(jiǎn)單加總,必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算,以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)技能,對(duì)此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù),以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。
    柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為:辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類,根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值,明細(xì)見(jiàn)下表:
    加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性,是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案,雖然存在人為詐騙因素,但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作,是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證,未堅(jiān)持驗(yàn)印制度,憑證未進(jìn)行復(fù)核,未定期查庫(kù),開(kāi)銷戶手續(xù)不全等等,上述行為很容易產(chǎn)生不良后果,對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此,銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
    業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核,對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核,并采取相應(yīng)的懲罰措施。
    在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中,由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多,如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上,按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。
    營(yíng)銷業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題,其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位。支持營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是:銀行柜員與客戶能夠直接接觸,了解客戶需求,可以向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品;同時(shí),銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系,可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是:銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,如果過(guò)多的將營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入考核范圍,將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷任務(wù),并把營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
    銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試,并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。
    技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等,具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表,規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn),按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī),然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī)。
    工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo),具有不可量化特征,難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核,因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性:一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo),并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述,便于考核者參照打分;二是進(jìn)行360度考核,柜員自我評(píng)價(jià)、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合,并賦以不同的權(quán)重,計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。
    工作能力主要包括:
    (1)處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力;
    (4)對(duì)柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議,并能積極付諸實(shí)踐。
    服務(wù)質(zhì)量主要包括:
    (3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過(guò)錯(cuò)和需求;是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況。
    工作態(tài)度主要包括:
    (1)事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛(ài)本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé);
    (2)組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律;
    (3)協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇三
    3、中行長(zhǎng)城信用卡(新一代)持卡人每消費(fèi)1元累計(jì)1分;同一持卡人名下的中銀(長(zhǎng)城)系列信用卡的積分均可合并使用(國(guó)航知音中銀信用卡“前程萬(wàn)里”計(jì)劃中積分除外);主卡持卡人可以單獨(dú)發(fā)起換領(lǐng)申請(qǐng),附屬卡須與主卡的積分合并使用,并由主卡持卡人發(fā)起換領(lǐng)申請(qǐng);非同一持卡人的積分(主卡名下附屬卡除外)不能合并使用。
    4、同一持卡人名下的中銀(長(zhǎng)城)系列信用卡個(gè)人卡與長(zhǎng)城企業(yè)公務(wù)卡(個(gè)人清償)及財(cái)政公務(wù)卡(個(gè)人清償)的積分可以合并使用。
    5、中銀(長(zhǎng)城)系列信用卡分期付款交易于每期在賬戶中扣款時(shí)生成相應(yīng)積分。
    7、同一持卡人名下有多張信用卡,各卡積分可以合并后進(jìn)行兌換,但專區(qū)或?qū)俜e分禮品除外,具體情況為:
    (1)、都市卡專區(qū)禮品,僅限使用都市卡的積分進(jìn)行兌換;
    (2)、安利卡專區(qū)禮品,僅限使用安利卡的積分進(jìn)行兌換;
    (3)、淘寶卡積分,僅限使用淘寶卡的積分進(jìn)行兌換;
    以上是中國(guó)銀行信用卡積分規(guī)則的介紹。
    工商銀行信用卡用戶,每消費(fèi)1元人民幣積1分,消費(fèi)1港幣積1分,消費(fèi)1美元積8分,不足1元不計(jì)。
    以下情況的`交易不累積積分:
    1.批發(fā)類交易:如煙草,啤酒,建材批發(fā),電腦商城等。
    2.轉(zhuǎn)賬類交易:如貸款扣款,公用事業(yè)費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬,購(gòu)買(mǎi)證券或基金的轉(zhuǎn)賬交易,保險(xiǎn)代扣款等。
    3.專業(yè)類交易:如醫(yī)院繳費(fèi),公積金繳費(fèi),稅收繳費(fèi),學(xué)校繳費(fèi),保險(xiǎn)繳費(fèi),房產(chǎn)銷售,汽車(chē)銷售,網(wǎng)上交易,拍賣(mài)典當(dāng)?shù)取?BR>    4.儲(chǔ)值類交易:如加油卡充值,話費(fèi)充值,預(yù)付費(fèi)充值等。
    5.其他認(rèn)定不應(yīng)累積積分的交易均不累積積分。
    1、建設(shè)銀行信用卡積分包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。
    2、基本積分為持卡人使用龍卡信用卡,每消費(fèi)人民幣1元積1分(持上海大眾龍卡消費(fèi),人民幣1000元積6分);每消費(fèi)美元1元積7分(持上海大眾龍卡消費(fèi),美元100元積4.2分);持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。中國(guó)建設(shè)銀行保留調(diào)整積分累積規(guī)則的權(quán)利,包括但不限于積分計(jì)算方式、累積比例。
    3、成功辦理建行信用卡商戶分期、郵購(gòu)分期付款業(yè)務(wù),將一次性獲得分期本金總額等額積分(原為每期應(yīng)還本金入賬時(shí)累計(jì)相應(yīng)積分);成功辦理消費(fèi)分期業(yè)務(wù)不改變?cè)冀灰追e分,不另計(jì)積分;成功辦理購(gòu)車(chē)分期、安居分期業(yè)務(wù)將不再累計(jì)相應(yīng)積分。
    4、建行信用卡積分計(jì)算日期為該筆消費(fèi)的銀行記賬日。
    5、建行信用卡獎(jiǎng)勵(lì)積分是鼓勵(lì)持卡人特定消費(fèi)、用卡或使用有關(guān)產(chǎn)品或參加活動(dòng)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件而額外計(jì)算的積分。獎(jiǎng)勵(lì)積分按積分獎(jiǎng)勵(lì)類活動(dòng)所公布的活動(dòng)條款計(jì)算和使用。
    6、持卡人主卡及附屬卡的積分合并計(jì)算,附屬卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分累積到主卡。
    1、“積分消費(fèi)”活動(dòng)限農(nóng)行信用卡(海航聯(lián)名卡、商務(wù)卡除外)主卡持卡人參加,附屬卡持卡人的積分合并計(jì)入其主卡賬戶,由主卡持卡人使用及兌換。
    2、持卡人如有下述任何一種情況,包含但不限于:農(nóng)行信用卡持卡人違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡章程》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約(個(gè)人卡)》、賬戶狀態(tài)不正?;蜻`反其他相關(guān)規(guī)定的,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)取消其參加資格。
    3、可使用積分消費(fèi)功能的商戶及具體兌換規(guī)則以商戶店內(nèi)宣傳海報(bào)為準(zhǔn)。
    4、在使用積分消費(fèi)功能時(shí),持卡人可在指定商戶門(mén)店工作人員的幫助下,在pos機(jī)機(jī)具上查詢賬戶當(dāng)前積分余額。
    5、持卡人使用積分消費(fèi)功能所抵扣的消費(fèi)不累計(jì)積分。
    6、商戶有權(quán)不向持卡人提供積分消費(fèi)功能所抵扣消費(fèi)金額部分的發(fā)票。
    7、積分消費(fèi)交易成功后,恕不接受退貨,若遇商品質(zhì)量問(wèn)題,持卡人可持簽購(gòu)單與商戶聯(lián)系調(diào)換。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行不對(duì)合作商戶的商品或服務(wù)的任何事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任,相關(guān)商品或服務(wù)的所有爭(zhēng)議均由商戶負(fù)責(zé)解決。
    8、本活動(dòng)細(xì)則未盡事宜,將根據(jù)《金穗貸記卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃條款及細(xì)則》處理。
    9、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心在法律許可的范圍內(nèi)保留對(duì)本活動(dòng)內(nèi)容的最終解釋權(quán)和變更權(quán)。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇四
    優(yōu)秀作文推薦!為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù),結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則,結(jié)合我行工作實(shí)際,制定本辦法。
    成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:
    組長(zhǎng):行長(zhǎng)。
    副組長(zhǎng):副行長(zhǎng)。
    成員:各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合部,負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
    其他部門(mén)相關(guān)配合工作,風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
    分行全體人員。
    績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
    績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核。
    業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3,職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
    業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州,職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
    為激勵(lì)創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工,分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金,用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
    業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效,按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇五
    員工考核,其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,每不合格一次減績(jī)效工資4%,以此類推。
    (2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
    1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
    2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
    3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
    4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
    1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
    2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
    3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、可靠的和公平的,不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
    4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,使之誠(chéng)心接受,并允許其申訴或解釋。
    1、工作任務(wù)考核(按月)。
    2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
    3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
    1、成立公司考評(píng)小組,對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
    2、自我鑒定,員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
    3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
    考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
    (一)填寫(xiě)程序
    1、每月2日前,員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;
    5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
    (二)計(jì)分說(shuō)明
    1、工作績(jī)效考核表總分90分,日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,其它類每項(xiàng)附加分8分,意見(jiàn)與建議如被公司采納,附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,個(gè)人評(píng)分無(wú)效,按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng):成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng))
    2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě),《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
    3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
    4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)85分以上,良84―80分,合格79―75分,一般74―65分,不合格64(含)分以下。
    (三)季度績(jī)效工資內(nèi)容
    季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
    (1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成:
    a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;
    b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;
    c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
    員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
    (2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
    (四)增減分類別:
    3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。
    4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇六
    近日,市民李先生向本報(bào)熱線反映,因?yàn)闆](méi)有零錢(qián)搭公交車(chē),就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢(qián),可沒(méi)想到,銀行表示沒(méi)有零錢(qián),而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準(zhǔn)備再換一次,結(jié)果沒(méi)有什么改變,銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢(qián)!”態(tài)度是愛(ài)理不理。
    隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢(qián),當(dāng)時(shí)人不多,當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱,急著坐公交車(chē),想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái),拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉,很不情愿地先拿出三張一角的紙幣,接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢(qián)后說(shuō)了聲“謝謝”,結(jié)果該工作人員沒(méi)有絲毫回應(yīng)。
    記者親歷換零錢(qián)尷尬。
    記者走訪了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在銀行零鈔很短缺,多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢(qián)。
    27日下午,記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢(qián)兌換,工作總結(jié)《怎樣投訴銀行工作》。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所,拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō),沒(méi)有五十的和那么多的零錢(qián),說(shuō)著,她還把手中所有的零錢(qián)給記者看了,就建議記者換十張十元的。
    記者接著來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行,要求換十張一元的零錢(qián),4號(hào)窗口的員工說(shuō):“現(xiàn)在沒(méi)有那么多的一塊錢(qián),只有五毛的。”后來(lái),就給了記者一打五毛的零錢(qián)。
    接著記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行,保安特別熱心地接待了記者,并且?guī)陀浾咴儐?wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢(qián)兌換。各個(gè)窗口都說(shuō):“不好意思,今天我們沒(méi)有那么多零錢(qián)了,您去旁邊的工行看看吧,”來(lái)到旁邊的工商銀行,記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì),終于換到了十張一元的零錢(qián)。
    農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示,沒(méi)有零錢(qián),有也只有五毛以上的?,F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢(qián)了。
    銀行操作違規(guī)可投訴。
    銀監(jiān)局投訴科王先生說(shuō),有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量,根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán),關(guān)于他們的工作情況,我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán),不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng),只能建議銀行多開(kāi)設(shè)一些窗口。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇七
    1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
    2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
    3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
    4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
    1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
    2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
    3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、可靠的和公平的,不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
    4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,使之誠(chéng)心接受,并允許其申訴或解釋。
    2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
    3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
    1、成立公司考評(píng)小組,對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
    2、自我鑒定,員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
    3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
    目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī),而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善,中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,已經(jīng)不少專業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績(jī)效考核,類似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái),就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化,讓績(jī)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效,感興趣可以去了解一下。
    考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
    (一)填寫(xiě)程序。
    1、每月2日前,員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
    5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
    (二)計(jì)分說(shuō)明。
    1、工作績(jī)效考核表總分90分,日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,其它類每項(xiàng)附加分8分,意見(jiàn)與建議如被公司采納,附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,個(gè)人評(píng)分無(wú)效,按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng):成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
    2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě),《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
    3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
    (三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
    (1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成:a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
    (2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
    (四)增減分類別:
    3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。
    4、季度內(nèi)考核為合格的員工,其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,每不合格一次減績(jī)效工資4%,以此類推。
    5、獎(jiǎng)懲計(jì)分:
    (2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
    年終之際,企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核,要做一次又快又好的360度績(jī)效考核,趕快去了解下吧!
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇八
    以在我國(guó)較早推行并且具有相對(duì)完善的銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析,該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績(jī)效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行分類,設(shè)立相應(yīng)的體系。
    2、客戶經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分方法的缺陷。
    (1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績(jī)效,會(huì)使客戶經(jīng)理過(guò)分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模,不惜成本投入營(yíng)銷資源,忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?,偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo),不利于銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
    (2)以對(duì)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn),將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者,并沒(méi)有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)和選擇權(quán),客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮,妨礙了銀行的綜合營(yíng)銷能力和經(jīng)營(yíng)水平的提高。
    (3)以上的指標(biāo)考核中,由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等,導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績(jī)效的完成程度相差很遠(yuǎn),這顯然是不公平的。
    (4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),受到主觀因素的影響較大,缺乏客觀透明,道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免,容易引起摩擦,削弱評(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮。
    1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的核心。
    根據(jù)以上分析,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效考核過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾,綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤(rùn)等因素,公開(kāi)公平地進(jìn)行,這樣才能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,激勵(lì)其拓展市場(chǎng)的潛能。筆者認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核應(yīng)該在原來(lái)的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化,即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)來(lái)衡量客戶經(jīng)理的績(jī)效,具體的考核指標(biāo)包括:
    2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性。
    (1)突出了效益最大化的要求,促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向,綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長(zhǎng)期利益等因素確定營(yíng)銷策略、選擇產(chǎn)品組合,使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合,客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
    (2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi),克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗,風(fēng)險(xiǎn)成本沒(méi)有得到反映、收入與成本不匹配等弊病,也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過(guò)多發(fā)放長(zhǎng)期貸款等問(wèn)題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下,比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī),以確保公正原則,有利于客戶經(jīng)理公平競(jìng)爭(zhēng),去除因受到不公平對(duì)待而產(chǎn)生的挫折感。
    (3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)指標(biāo),在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本,有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶,在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入,還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本,等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中,銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題,銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)??蛻艚?jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工,如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的'員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
    1、消除初始的客戶分配不公平性。
    客戶是銀行的利潤(rùn)源泉,盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源,然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用,也就決定了他們可能的收入大小,重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等,銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法,對(duì)重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤(rùn)指標(biāo),對(duì)普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤(rùn)指標(biāo),使二者基本上站在同一起跑線上,對(duì)二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、整合營(yíng)銷資源,加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
    配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢(shì),我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),集中人、財(cái)、物資源展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷,以團(tuán)隊(duì)為單位展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對(duì)象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì),按照客戶市場(chǎng)細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景,集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì),從而有利于對(duì)客戶的管理及同類客戶的連鎖開(kāi)發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí),也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作,如信息交流、分成式合作等,鼓勵(lì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系,提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
    3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),是提高銀行客戶經(jīng)理績(jī)效的重要一環(huán)。
    客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè),可以從兩方面著手,一是抓好對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場(chǎng)在不斷發(fā)展,知識(shí)在不斷更新,客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí),以免在競(jìng)爭(zhēng)中落后。因此,客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程,這也是當(dāng)前國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)?!翱蛻艚?jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶經(jīng)理的錄用上,應(yīng)采取公開(kāi)競(jìng)聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式,面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制,對(duì)考核不合格的考核經(jīng)理,視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰,做到客戶經(jīng)理能上能下,有進(jìn)有出,從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇九
    1、我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)架構(gòu)。
    以在我國(guó)較早推行并且具有相對(duì)完善的銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析,該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績(jī)效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行分類,設(shè)立相應(yīng)的體系。
    2、客戶經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分方法的缺陷。
    (1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績(jī)效,會(huì)使客戶經(jīng)理過(guò)分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模,不惜成本投入營(yíng)銷資源,忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?,偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo),不利于銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
    (2)以對(duì)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn),將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者,并沒(méi)有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)和選擇權(quán),客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮,妨礙了銀行的綜合營(yíng)銷能力和經(jīng)營(yíng)水平的提高。
    (3)以上的指標(biāo)考核中,由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等,導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績(jī)效的完成程度相差很遠(yuǎn),這顯然是不公平的。
    (4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),受到主觀因素的影響較大,缺乏客觀透明,道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免,容易引起摩擦,削弱評(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮。
    1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的核心。
    根據(jù)以上分析,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效考核過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾,綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤(rùn)等因素,公開(kāi)公平地進(jìn)行,這樣才能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,激勵(lì)其拓展市場(chǎng)的潛能。筆者認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核應(yīng)該在原來(lái)的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化,即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)來(lái)衡量客戶經(jīng)理的績(jī)效,具體的考核指標(biāo)包括:
    2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性。
    (1)突出了效益最大化的要求,促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向,綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長(zhǎng)期利益等因素確定營(yíng)銷策略、選擇產(chǎn)品組合,使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合,客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
    (2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi),克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗,風(fēng)險(xiǎn)成本沒(méi)有得到反映、收入與成本不匹配等弊病,也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過(guò)多發(fā)放長(zhǎng)期貸款等問(wèn)題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下,比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī),以確保公正原則,有利于客戶經(jīng)理公平競(jìng)爭(zhēng),去除因受到不公平對(duì)待而產(chǎn)生的挫折感。
    (3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)指標(biāo),在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本,有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶,在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入,還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本,等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中,銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題,銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)??蛻艚?jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工,如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
    1、消除初始的客戶分配不公平性。
    客戶是銀行的利潤(rùn)源泉,盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源,然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用,也就決定了他們可能的收入大小,重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等,銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法,對(duì)重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤(rùn)指標(biāo),對(duì)普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤(rùn)指標(biāo),使二者基本上站在同一起跑線上,對(duì)二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、整合營(yíng)銷資源,加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
    配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢(shì),我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),集中人、財(cái)、物資源展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷,以團(tuán)隊(duì)為單位展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對(duì)象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì),按照客戶市場(chǎng)細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景,集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì),從而有利于對(duì)客戶的管理及同類客戶的.連鎖開(kāi)發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí),也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作,如信息交流、分成式合作等,鼓勵(lì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系,提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
    3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),是提高銀行客戶經(jīng)理績(jī)效的重要一環(huán)。
    客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè),可以從兩方面著手,一是抓好對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場(chǎng)在不斷發(fā)展,知識(shí)在不斷更新,客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí),以免在競(jìng)爭(zhēng)中落后。因此,客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程,這也是當(dāng)前國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)?!翱蛻艚?jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶經(jīng)理的錄用上,應(yīng)采取公開(kāi)競(jìng)聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式,面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制,對(duì)考核不合格的考核經(jīng)理,視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰,做到客戶經(jīng)理能上能下,有進(jìn)有出,從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
    員工考核,其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,每不合格一次減績(jī)效工資4%,以此類推。
    (2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
    1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
    2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
    3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
    4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
    1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
    2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
    3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、可靠的和公平的,不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
    4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,使之誠(chéng)心接受,并允許其申訴或解釋。
    1、工作任務(wù)考核(按月)。
    2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
    3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
    1、成立公司考評(píng)小組,對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
    2、自我鑒定,員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
    3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
    考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
    (一)填寫(xiě)程序。
    1、每月2日前,員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;
    5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
    (二)計(jì)分說(shuō)明。
    1、工作績(jī)效考核表總分90分,日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,其它類每項(xiàng)附加分8分,意見(jiàn)與建議如被公司采納,附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,個(gè)人評(píng)分無(wú)效,按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng):成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng))。
    2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě),《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
    3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
    4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)85分以上,良84—80分,合格79—75分,一般74—65分,不合格64(含)分以下。
    (三)季度績(jī)效工資內(nèi)容。
    季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)。
    (1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成:
    a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;
    b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;
    c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
    (2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
    (四)增減分類別:
    3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。
    4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十
    金融,這個(gè)充滿希望的神奇行業(yè)已成為許多人的矢志不渝的夢(mèng)想,之前十六所金融名校推出的金融聯(lián)考因其規(guī)范,因其成熟和公平成為眾多學(xué)子通向金融行業(yè)這塊圣地的必選之路。對(duì)于考金融碩士的同學(xué)而言,由于《金融學(xué)綜合》考試科目復(fù)習(xí)看考書(shū)較多,考試的知識(shí)點(diǎn)較分散,內(nèi)容較細(xì),對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的考查比較多,專業(yè)課考試的所針對(duì)的難度并不是很大。所以,第一遍的參考書(shū)學(xué)習(xí),一定要仔細(xì)梳理參考書(shū)的知識(shí)點(diǎn)并全面進(jìn)行把握。專業(yè)課的復(fù)習(xí)需要在理解和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上融會(huì)貫通。
    在其具體大綱出來(lái)之前先按照去年的考試大綱的方向復(fù)習(xí)是比較可行的?!督鹑趯W(xué)綜合》是金融碩士(mf)專業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試的科目之一,滿分150分,其中,金融學(xué)部分為90分,公司財(cái)務(wù)部分為60分??荚嚪秶ㄣy行貨幣學(xué)、國(guó)際金融學(xué)、公司金融學(xué)。
    考研總的來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是專業(yè)課的較量,公共課過(guò)線很容易,但是拿高分很難,恰恰相反,專業(yè)課得分很容易,只要你自己肯下個(gè)功夫,考研的150分基本就拿到手了,其他三門(mén)再拿到210,總分達(dá)到360,考上金融碩士沒(méi)什么問(wèn)題,因此說(shuō),專業(yè)課才是王道!
    1.銀行貨幣學(xué)。
    這一部分我建議看復(fù)旦大學(xué)出版社的《現(xiàn)代貨幣銀行學(xué)》(胡慶康主編),一方面他的內(nèi)容和大綱中很大一部分基本吻合,另外該書(shū)的水平也的確很高。與該書(shū)配套的還有一本習(xí)題集,可以看看,不建議必備。對(duì)于跨專業(yè)考生來(lái)說(shuō),我建議先看一下人大出版社的《貨幣金融學(xué)》(米什金主編),這本書(shū)深入淺出,對(duì)于初學(xué)者很合適。
    2.國(guó)際金融。
    毫無(wú)疑問(wèn),南開(kāi)大學(xué)出版社的《國(guó)際金融》(錢(qián)榮奎、陳平、馬君潞主編)是必備的,大綱中的相當(dāng)一部分的內(nèi)容都是從本書(shū)中來(lái)的。此外復(fù)旦大學(xué)的那本姜波克的《國(guó)際金融》也可以作為補(bǔ)充。復(fù)旦大學(xué)還出了一本與之配套的習(xí)題集,《國(guó)際金融新編習(xí)題指南》(姜波克、朱云高主編),因?yàn)閲?guó)際金融中有計(jì)算題,所以建議可以看看。建議這一部分必須好好看。最好是能夠看看南開(kāi)大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)專業(yè)課的筆記,很有幫助。身在天津的同學(xué)條件允許的話,可以直接去南開(kāi)聽(tīng)課,網(wǎng)上可能會(huì)查到一些南開(kāi)牛人的經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行、還有國(guó)際金融的筆記,筆記記得非常清楚。
    3.公司金融學(xué)。
    這一部分我建議使用《羅斯公司理財(cái)》,書(shū)中提供了翔實(shí)的理論、生動(dòng)的案例及大量有助于強(qiáng)化和更新知識(shí)的習(xí)題和網(wǎng)址。作者對(duì)公司理財(cái)課程的精髓進(jìn)行了提煉,同時(shí)保留了傳統(tǒng)的公司理財(cái)理論及現(xiàn)代理財(cái)方法,內(nèi)容關(guān)注于公司理財(cái)?shù)暮诵母拍罴捌浔匾膽?yīng)用。文中所涵蓋的每個(gè)主題都根植于估值之上,并且解釋了特定的決策是如何影響估值的。另外,財(cái)務(wù)管理是一門(mén)管理科學(xué)。作者強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理作為決策者的作用,并因此而著力突出對(duì)管理內(nèi)容和判斷的需求。這本書(shū)的鮮明特點(diǎn)是突出公司理財(cái)?shù)膶?shí)際應(yīng)用,注重理論聯(lián)系實(shí)際,非常合適金融碩士的考生使用。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十一
    員工考核,其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,每不合格一次減績(jī)效工資4%,以此類推。
    獎(jiǎng)懲計(jì)分:
    (2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
    一、考核目的。
    1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在力氣、力氣發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
    2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
    3、作為潛能開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練培訓(xùn)依據(jù)。
    4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
    二、考核原則。
    1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
    2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時(shí)考核必需公開(kāi)、透亮、人人公正、一視同仁。
    3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、牢靠的和公正的,不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
    4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,使之誠(chéng)意接受,并允許其申訴或解釋。
    三、考核內(nèi)容及方式。
    2、綜合力氣考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
    3、考勤及獎(jiǎng)懲狀況(由行政部依據(jù)《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
    四、考核人與考核指標(biāo)。
    1、成立公司考評(píng)小組,對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
    2、自我鑒定,員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
    3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作方案、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲方法。
    五、考核結(jié)果的反饋。
    考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告知被評(píng)人,鼓舞其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
    (一)填寫(xiě)程序。
    1、每月2日前,員工編寫(xiě)當(dāng)月工作方案,經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
    5、工作方案未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)诜桨竿瓿蔂顩r欄內(nèi)文字說(shuō)明緣由。
    (二)計(jì)分說(shuō)明。
    1、工作績(jī)效考核表總分90分,日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,其它類每項(xiàng)附加分8分,看法與建議如被公司接受,附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,個(gè)人評(píng)分無(wú)效,按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng):成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
    2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,員工每季。
    3/7度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě),《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
    3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,占季度績(jī)效考核得分的.60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
    (三)季度績(jī)效工資內(nèi)容。
    a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;。
    b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。
    c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
    員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
    (2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理依據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。
    7(四)增減分類別:
    3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作方案和填報(bào)工作績(jī)效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。
    4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十二
    以“實(shí)現(xiàn)大變巨變、建設(shè)幸?!睘橹黝},以“政府引導(dǎo)、銀企互動(dòng)、合作共贏”為導(dǎo)向,以“金融顧問(wèn)進(jìn)百企活動(dòng)”為契機(jī),扎實(shí)開(kāi)展“項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)壯大、產(chǎn)業(yè)提升”專項(xiàng)行動(dòng),拓展銀企合作空間,創(chuàng)新資金融通模式,增加有效信貸投放,充分發(fā)揮金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持保障作用,使全縣銀企關(guān)系更加和諧穩(wěn)定,金融環(huán)境更加健康有序。
    在全縣范圍內(nèi)優(yōu)選產(chǎn)業(yè)特色鮮明、發(fā)展?jié)摿Υ?、成長(zhǎng)性好的120家以上重點(diǎn)企業(yè)(附表),向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中推薦,推動(dòng)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新,并通過(guò)金融顧問(wèn)與企業(yè)包掛結(jié)對(duì),有針對(duì)性地為企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化、專業(yè)化的“一對(duì)一”金融業(yè)務(wù)服務(wù),指導(dǎo)和幫助企業(yè)制定綜合融資方案,著力緩解企業(yè)融資難問(wèn)題。
    (一)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)深入企業(yè),了解企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、有市場(chǎng)、信譽(yù)好、帶動(dòng)力強(qiáng)、有融資需求的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行登記造冊(cè),為銀企合作提供第一手資料。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,向不同類型、不同層次企業(yè)提供差異化金融產(chǎn)品,滿足企業(yè)多元化融資需求。對(duì)納入“金融顧問(wèn)進(jìn)百企”活動(dòng)的企業(yè),各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要開(kāi)通貸款審批綠色通道,優(yōu)先審議,優(yōu)先審批。同時(shí),要跟蹤做好有融資意向企業(yè)的服務(wù)工作。
    (二)金融顧問(wèn)的服務(wù)內(nèi)容。金融顧問(wèn)要認(rèn)真宣傳國(guó)家金融政策及本單位金融產(chǎn)品,幫助企業(yè)完善基礎(chǔ)財(cái)會(huì)制度、提高信用等級(jí)、辦理抵押質(zhì)押、增加資金融通等方面的金融服務(wù)。金融顧問(wèn)每月到企業(yè)了解情況不少于1次,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話等方式提供金融服務(wù)不少于3次,并建立進(jìn)企業(yè)工作日志制度,每月末將本月提供金融服務(wù)、幫助企業(yè)解決困難及工作建議向本單位匯報(bào)。要根據(jù)企業(yè)在金融業(yè)務(wù)方面的不同需要,幫助設(shè)計(jì)最經(jīng)濟(jì)、最有效的解決方案,根據(jù)企業(yè)具體情況,協(xié)調(diào)本單位或上級(jí)單位為企業(yè)提供各類金融服務(wù)。
    (三)結(jié)對(duì)企業(yè)的服務(wù)協(xié)作。結(jié)對(duì)企業(yè)要及時(shí)向金融顧問(wèn)通報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)、發(fā)展策略等方面的情況,按季度向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。結(jié)對(duì)企業(yè)要自覺(jué)接受金融顧問(wèn)在完善基礎(chǔ)財(cái)會(huì)制度、提高信用等級(jí)等方面的指導(dǎo),規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行為,積極參與企業(yè)外部信用評(píng)級(jí)、貸款卡申辦與年檢工作,為融資創(chuàng)造基礎(chǔ)性條件。對(duì)金融顧問(wèn)提出的有關(guān)意見(jiàn)建議,由企業(yè)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力和信貸重要條件自行決策。
    (四)責(zé)任單位的服務(wù)要求。人行支行要會(huì)同縣金融辦、發(fā)改委、財(cái)政局、中小企業(yè)局和各金融機(jī)構(gòu),圍繞國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、國(guó)家金融政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和財(cái)政支持政策等方面對(duì)金融顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),幫助金融顧問(wèn)把握相關(guān)特定產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提高政策水平和服務(wù)企業(yè)的能力。各銀行金融機(jī)構(gòu)要積極配合人行開(kāi)展融資知識(shí)讀本編寫(xiě),編印企業(yè)信貸產(chǎn)品手冊(cè),匯總各金融部門(mén)融資產(chǎn)品,為企業(yè)融資提供指導(dǎo),增加融資途徑,減少融資成本。
    (一)健全機(jī)制,強(qiáng)化協(xié)調(diào)。建立由縣金融辦牽頭,縣人行、發(fā)改委、中小企業(yè)局、財(cái)政局和其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參加的聯(lián)席會(huì)議制度,每季度組織召開(kāi)一次由分管負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)席會(huì)議,調(diào)度“金融顧問(wèn)進(jìn)百企”工作開(kāi)展情況,為企業(yè)協(xié)調(diào)解決提供金融服務(wù)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
    (二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。縣人行要會(huì)同金融辦、發(fā)改委、財(cái)政局、各金融機(jī)構(gòu)及時(shí)總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)中的新經(jīng)驗(yàn)、新做法,定期不定期召開(kāi)專題研討會(huì),總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,查找存在問(wèn)題,積極創(chuàng)新工作思路,為企業(yè)量身打造合適的金融產(chǎn)品。要借助電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體,大力宣傳“金融顧問(wèn)進(jìn)百企”活動(dòng),努力在全社會(huì)營(yíng)造珍惜誠(chéng)信、競(jìng)相發(fā)展的格局。
    (三)加強(qiáng)督查,整體推進(jìn)?!敖鹑陬檰?wèn)進(jìn)百企”工作開(kāi)展情況納入20xx年度金融工作考核內(nèi)容。各金融機(jī)構(gòu)每季末將本單位金融顧問(wèn)包掛企業(yè)服務(wù)情況匯總后報(bào)縣金融辦、人行。由縣金融辦牽頭,會(huì)同縣督巡委、發(fā)改委、中小企業(yè)局、財(cái)政局、人行,定期對(duì)全縣“金融顧問(wèn)進(jìn)百企”工作進(jìn)行督查,對(duì)金融顧問(wèn)包掛企業(yè)服務(wù)情況及融資規(guī)模進(jìn)行量化排名,對(duì)服務(wù)企業(yè)成效不明顯的金融顧問(wèn)下發(fā)提醒函,對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度業(yè)績(jī)排名后10位的取消金融顧問(wèn)資格。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十三
    一個(gè)人的力量是有限的,蕓蕓眾生之中,我們只是大海里的一滴水。一個(gè)人的生命是有限的,歷史長(zhǎng)河之中,我們只是星空里的一瞬間。
    只要有夢(mèng)想,誰(shuí)會(huì)保證一滴滴水珠不能匯聚成汪洋?
    只要有希望,誰(shuí)會(huì)肯定有限的生命不會(huì)幻化出絢麗的光芒?
    親愛(ài)的朋友,讓我們以積極樂(lè)觀的姿態(tài),秉承綠色低碳的主題,在新的一年,從身邊做起,帶動(dòng)自己的家人,加入這一運(yùn)動(dòng)的洪流。
    誰(shuí)說(shuō)北方的冬天與運(yùn)動(dòng)無(wú)緣,誰(shuí)說(shuō)高檔的裝備是全民運(yùn)動(dòng)的門(mén)檻?這一切只是借口,只要有一個(gè)不貪圖安逸的新,那么生活處處是健康運(yùn)動(dòng)的舞臺(tái)。
    曾幾何時(shí),年少時(shí)候的我們?cè)蚕硪环菟{(lán)天,簡(jiǎn)單的游戲,無(wú)邪的`心靈編織起我們的童年?,F(xiàn)今,經(jīng)濟(jì)物質(zhì)飛速發(fā)展,而我們,卻被千萬(wàn)種應(yīng)酬與借口讓自己裹足不前。與其感慨萬(wàn)千,不如行動(dòng)起來(lái)。騎行人的心態(tài),就是心若陽(yáng)光,人生處處藍(lán)天!
    朋友們,就讓我們帶著自己家人,成為新的大家庭,用經(jīng)典的游戲來(lái)為這個(gè)冬天增添一份火熱的情懷,用積極樂(lè)觀健康向上的心態(tài),開(kāi)啟全新的20xx年!
    懷舊經(jīng)典游戲。
    目的:暖場(chǎng),表演。
    內(nèi)容:丟手絹,老鷹捉小雞。
    規(guī)則:丟手絹,家長(zhǎng)手拉手出列表演后,孩子模擬,然后孩子與家長(zhǎng)穿插站位。
    老鷹捉小雞,由工作人員扮演老鷹(需提供卡通裝),然后家長(zhǎng)和孩子穿插站位。
    a、團(tuán)隊(duì)游戲。
    目的:讓彼此之間建立團(tuán)隊(duì)精神。
    內(nèi)容:拔河,運(yùn)球接力。
    規(guī)則:以家庭為單位,分為兩個(gè)組(輸贏都應(yīng)有獎(jiǎng)品提供)。
    b、慢騎比賽。
    目的:引入自行車(chē)環(huán)節(jié)內(nèi)容:一名家長(zhǎng)+孩子(按年齡段分組)。
    獎(jiǎng)品:捷安特兒童頭盔,親子裝等。
    c、驛站騎行。
    目的:用騎行引入六樓更多的品牌。
    內(nèi)容:規(guī)定線路,按圖索驥。
    規(guī)則:兒童騎行護(hù)照,在指定的商家蓋章,集齊護(hù)照所有章回到出發(fā)點(diǎn)為勝出(按年齡段分組)。
    獎(jiǎng)品:捷安特兒童車(chē),兒童頭盔,親子裝等。
    1、擬定時(shí)間:
    2、需提供硬件(非獎(jiǎng)品類):
    簽到背板及安裝位置:建議地鐵大叔商家雙玻璃處。
    簽到處:工作人員辦公區(qū)。
    領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái):家長(zhǎng)及孩子的座位,兩組攝像機(jī)位,無(wú)線麥克風(fēng)。
    3、xx保險(xiǎn)公司免費(fèi)為當(dāng)天兒童提供一份價(jià)值xx的保單。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十四
    為建立健全科學(xué)規(guī)范、公正透明的政府性資金存放管理機(jī)制,規(guī)范政府性資金存放行為,防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn),提高政府性資金效益,充分調(diào)動(dòng)各金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放的積極性,引導(dǎo)和激勵(lì)各商業(yè)銀行加大對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度,依據(jù)《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位資金存放管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》《財(cái)政專戶管理辦法》等文件精神,特制定本方案。
    縣級(jí)財(cái)政性資金指縣級(jí)范圍內(nèi)各類財(cái)政性資金存款,包括社?;稹⒅醒胧∈锌h各類專項(xiàng)資金、非稅收入等。本方案適用于縣級(jí)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),政策性銀行(農(nóng)發(fā)行)除外。
    本方案遵循以下三個(gè)原則,即:堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、公平公正、綜合評(píng)估的原則;實(shí)行存貸掛鉤、貢獻(xiàn)優(yōu)先、支持發(fā)展的原則;確保安全、高效運(yùn)行的原則。
    本方案對(duì)縣域級(jí)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)依據(jù)主要為各金融機(jī)構(gòu)支持縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和縣域其他重點(diǎn)工作的貢獻(xiàn),并按照評(píng)價(jià)得分占比進(jìn)行公平分配,共設(shè)置貸款規(guī)模占比、支付脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比、支持小微企業(yè)貸款占比、支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目和工程占比、支持實(shí)體貸款加權(quán)利率降幅、本縣域納稅貢獻(xiàn)度、社會(huì)與政府重大事項(xiàng)參與情況等7項(xiàng)貢獻(xiàn)度指標(biāo)及6項(xiàng)管理指標(biāo),其中管理指標(biāo)為扣分項(xiàng)。
    (一)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值設(shè)置。
    1、貢獻(xiàn)度指標(biāo)(100分)。
    (4)支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目和工程存量貸款占比(10分);
    (5)本縣域納稅貢獻(xiàn)度(10分);
    (6)實(shí)體貸款加權(quán)利率降幅(5分);
    (7)社會(huì)和政府重大事項(xiàng)參與情況(10分);
    2、管理指標(biāo)(管理指標(biāo)為扣分項(xiàng),合計(jì)扣分上限10分)。
    (1)縣委、縣政府組織的相關(guān)會(huì)議,主要負(fù)責(zé)人無(wú)故不參會(huì),每缺席1次扣0.5分;
    (5)縣委、縣政府要求報(bào)送的相關(guān)文件、材料,未及時(shí)上報(bào)的,每次扣0.5分;
    (6)其他縣委、縣政府在實(shí)際工作中認(rèn)為需要扣分的事項(xiàng)。
    (二)評(píng)價(jià)辦法。
    貢獻(xiàn)度指標(biāo)的評(píng)價(jià)通過(guò)中國(guó)人民銀行壽陽(yáng)縣支行、晉中銀監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管組、縣扶貧開(kāi)發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并對(duì)應(yīng)《壽陽(yáng)縣縣級(jí)商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)分值表》(見(jiàn)附件)進(jìn)行計(jì)分,計(jì)分主要為每項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)中各銀行機(jī)構(gòu)占全縣占比,貢獻(xiàn)度指標(biāo)評(píng)價(jià)得分為貢獻(xiàn)度各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值之和;管理指標(biāo)由縣金融事務(wù)服務(wù)中心收集縣委、縣政府相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)給予扣分。最終得分為兩項(xiàng)指標(biāo)之和。
    (三)評(píng)價(jià)時(shí)間。
    每季度評(píng)價(jià)一次,每半年調(diào)存一次,半年調(diào)存按照兩個(gè)季度平均得分占比進(jìn)行分配,具體評(píng)價(jià)時(shí)間由縣金融事務(wù)服務(wù)中心確定,不局限于某個(gè)時(shí)間點(diǎn),各有關(guān)部門(mén)按金融事務(wù)服務(wù)中心要求的時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)結(jié)果。
    (四)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
    1、獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金來(lái)源。主要包括社?;稹⒅醒胧∈锌h各類專項(xiàng)資金、非稅收入等財(cái)政性資金存款。
    2、各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)得財(cái)政性存款計(jì)算。
    對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,主要為打分后,按照總分100分進(jìn)行得分比例計(jì)算,各銀行機(jī)構(gòu)得分折算比例后,為實(shí)際貢獻(xiàn)度比例,按照比例進(jìn)行財(cái)政性存款的分配。
    3、對(duì)連續(xù)兩次考核排名第一的銀行,將優(yōu)先考慮其代理新增財(cái)政專戶業(yè)務(wù)資格。
    4、對(duì)貸款余額、小微企業(yè)貸款余額2項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)兩年下降的銀行,自第三年起取消在該銀行的財(cái)政性定期存款業(yè)務(wù)和考核評(píng)價(jià),直至該銀行以上2項(xiàng)指標(biāo)均比上年有增長(zhǎng),方可恢復(fù)該銀行的財(cái)政性定期存款業(yè)務(wù)并繼續(xù)參加考核評(píng)價(jià)。
    5、對(duì)連續(xù)兩次評(píng)價(jià)列最后一名的取消其獎(jiǎng)勵(lì)存款,將其應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)存款調(diào)整到評(píng)價(jià)第一名的銀行;對(duì)連續(xù)三次評(píng)價(jià)列最后一名的取消其參與評(píng)價(jià)資格,并將其財(cái)政性資金存款全部轉(zhuǎn)出作為獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金來(lái)源之一。
    6、各銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行該評(píng)價(jià)激勵(lì)辦法,并及時(shí)兌現(xiàn)每次考核評(píng)價(jià)調(diào)整存款額,對(duì)超過(guò)3日不兌現(xiàn)考核調(diào)整存款的,縣財(cái)政部門(mén)將調(diào)整其全部賬戶存款,直至取消在該銀行的存款賬戶。
    (五)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施。
    根據(jù)壽陽(yáng)縣縣級(jí)財(cái)政性資金存放商業(yè)銀行評(píng)價(jià)激勵(lì)考核評(píng)價(jià)組審定后的評(píng)價(jià)結(jié)果,由縣財(cái)政局具體實(shí)施財(cái)政性存款的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施,即財(cái)政性存款的調(diào)增和調(diào)減,對(duì)財(cái)政性存款調(diào)減的商業(yè)銀行定期存款未到期的,為確保存款利息不受損失,則延緩到定期存款到期后調(diào)減;對(duì)財(cái)政性存款調(diào)增的商業(yè)銀行因獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金延緩到位的,則確保獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)增的財(cái)政性存款定期半年??h財(cái)政局原則上收到縣金融事務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的考核結(jié)果后10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
    為保證財(cái)政性資金的保值增值,各商業(yè)銀行需在央行允許范圍內(nèi),對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)性財(cái)政資金定期存款結(jié)合本行實(shí)際執(zhí)行最高上浮利率。
    (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確??h級(jí)財(cái)政資金調(diào)存順利推進(jìn),縣委、縣政府成立壽陽(yáng)縣縣級(jí)財(cái)政性資金存放商業(yè)銀行評(píng)價(jià)激勵(lì)考核評(píng)價(jià)組(以下簡(jiǎn)稱考核評(píng)價(jià)組),組長(zhǎng)由縣政府分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任,成員單位包括中國(guó)人民銀行壽陽(yáng)縣支行、晉中銀保監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管組、縣財(cái)政局、縣金融事務(wù)服務(wù)中心、縣扶貧開(kāi)發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人;考核評(píng)價(jià)組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣金融事務(wù)服務(wù)中心。
    (二)明確責(zé)任分工。中國(guó)人民銀行壽陽(yáng)縣支行負(fù)責(zé)提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關(guān)數(shù)據(jù);晉中市銀保監(jiān)分局壽陽(yáng)監(jiān)管組負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)貸款各項(xiàng)指標(biāo);縣扶貧開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)支持脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興貸款各項(xiàng)指標(biāo);縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)本縣域納稅數(shù)據(jù);縣財(cái)政局負(fù)責(zé)提供獎(jiǎng)勵(lì)性財(cái)政資金規(guī)模等;各財(cái)政性資金管理單位負(fù)責(zé)測(cè)算各自管理資金的流量并按月向縣財(cái)政局國(guó)庫(kù)股報(bào)送各賬戶存款余額,同時(shí)必須認(rèn)真執(zhí)行每次考核評(píng)價(jià)及資金調(diào)整意見(jiàn);縣金融事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總各部門(mén)提供的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)分值,提出獎(jiǎng)懲建議方案提交評(píng)價(jià)組審定。
    本方案自發(fā)布之日起施行,由縣金融事務(wù)服務(wù)中心和縣財(cái)政局共同負(fù)責(zé)解釋。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十五
    為落實(shí)教師績(jī)效工資分配政策,維護(hù)廣大教職工利益,規(guī)范學(xué)校內(nèi)部分配辦法,以教職工績(jī)效工資實(shí)施為契機(jī),探索建立科學(xué)規(guī)范的教師收入分配機(jī)制,充分發(fā)揮績(jī)效工資的杠桿作用,真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣,激勵(lì)廣大教職工愛(ài)崗敬業(yè),扎實(shí)工作,開(kāi)拓進(jìn)取,積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),努力推進(jìn)我校教育事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
    學(xué)校成立績(jī)效工資分配及實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員由校領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、教師代表組成,負(fù)責(zé)對(duì)教師績(jī)效工資的考核及績(jī)效工資的分配、發(fā)放、解釋等方面的工作,確保績(jī)效工資公平、公正地發(fā)放。
    1、組長(zhǎng):xx。
    2、副組長(zhǎng):xx。
    3、成員:xx、xx、xx、xx。
    列入我校20xx年底調(diào)整中小學(xué)教師津貼補(bǔ)貼范圍的中小學(xué)校正式工作人員,從20xx年xx月xx日起實(shí)施績(jī)效工資。
    生活補(bǔ)貼、崗位津貼、農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼、管理崗位津貼、工作量津貼、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)津貼。
    1、不做平均發(fā)放原則。堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,向一線教師、骨干教師和做出突出成績(jī)的其他工作人員傾斜,同時(shí),統(tǒng)籌兼顧理順學(xué)校內(nèi)部各類崗位人員之間獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配關(guān)系??己朔峙渑c崗位、任務(wù)、業(yè)績(jī)、責(zé)任緊密結(jié)合,重點(diǎn)考核教職工師德表現(xiàn)與工作業(yè)績(jī)。
    2、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理原則???jī)效工資以工作績(jī)效考核結(jié)果作為分配的主要依據(jù),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理??己斯ぷ髟瓌t上以月為單位進(jìn)行,業(yè)績(jī)考核以學(xué)期和學(xué)年為單位進(jìn)行。若教職工崗位工作量等有變動(dòng)時(shí),應(yīng)按教職工代表大會(huì)通過(guò)的方案程序給予調(diào)整。
    3、公開(kāi)、公平、公正原則。績(jī)效工資管理考核方案要充分征求廣大教師的意見(jiàn),做到統(tǒng)籌兼顧,接受廣大教職工的監(jiān)督。
    (一)農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼(由教育局統(tǒng)一發(fā)放)。
    農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼,主要是鼓勵(lì)教師安心農(nóng)村教育,鼓勵(lì)城市教師向農(nóng)村學(xué)校流動(dòng),統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總量的5%作為農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼,按離城的遠(yuǎn)近,分為三個(gè)等級(jí)發(fā)放。我校屬于次偏遠(yuǎn)學(xué)校,月人均農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼30元。
    農(nóng)村學(xué)校交流到城區(qū)的不享受農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼,城區(qū)教師支教、交流到農(nóng)村的享受農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼。農(nóng)村學(xué)校教師補(bǔ)貼屬基礎(chǔ)性績(jī)效工資每月隨工資發(fā)放。
    (二)校長(zhǎng)、書(shū)記的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
    校長(zhǎng)、書(shū)記的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資由教育局在同級(jí)政府人事、財(cái)政部門(mén)核定的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的總額內(nèi),單獨(dú)安排資金,由教育局考核、發(fā)放。
    (三)學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
    1、實(shí)施對(duì)象。
    包括學(xué)校副職、學(xué)校中層干部、教師及其他專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員。
    2、主要構(gòu)成。
    學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資由管理崗位津貼、工作量津貼、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)津貼三部分構(gòu)成。
    (1)管理崗位津貼。
    根據(jù)市教育局相關(guān)文件精神,我校管理崗位津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下(按10個(gè)月發(fā)放):
    a、班主任(初小負(fù)責(zé)人、生管教師、食堂管理員)每人每月80元,
    b、副校長(zhǎng)及校長(zhǎng)助理每人每月112元。
    c、學(xué)校中層干部(含完小校長(zhǎng))每人每月96元。
    d、中心校教研組長(zhǎng):每人每月30元。
    e、各室(圖書(shū)室、儀器室、電腦室、體育器材室)保管員每人每月15元。
    以上各項(xiàng)職務(wù)如有兼職人員,則崗位津貼的發(fā)放就高不就低,不重復(fù)累計(jì)。
    (2)工作量津貼(每月180元)。
    a、正常出勤工作量:嚴(yán)格執(zhí)行教師上班簽到制和坐班制。遲到、早退一次扣3元,病假(附鄉(xiāng)衛(wèi)生院以上醫(yī)院證明)、事假(法定假日除外)每天分別扣5元、10元,曠課每節(jié)扣30元。學(xué)校規(guī)定的活動(dòng)(政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),教研組會(huì)議、教研活動(dòng)及其它集體活動(dòng)等),遲到、早退一次扣3元,病假、事假一次分別扣5元、10元,缺席1次扣20元(公假需經(jīng)校長(zhǎng)審批)。凡事假的課程由原任課教師自行調(diào)課,報(bào)教務(wù)處備案。
    b、寄宿生管理教師值班期間要盡到安全監(jiān)護(hù)的責(zé)任。遲到或早退一次扣10元,缺崗一次扣20元,并負(fù)當(dāng)天該崗的一切責(zé)任。
    c、超工作量(超課時(shí))及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):提倡教師之間的互助精神,前五節(jié)代課不計(jì)課時(shí),之后每代1節(jié)補(bǔ)貼5元,由教務(wù)處安排。按上級(jí)有關(guān)規(guī)定超工作量的教師(經(jīng)學(xué)校確認(rèn))按實(shí)際超過(guò)的節(jié)數(shù)以代課補(bǔ)貼每節(jié)5元計(jì)算(代課補(bǔ)貼:從20xx年9月1日起計(jì)算)。每學(xué)年末如果未完成五節(jié)義務(wù)代課的老師每節(jié)扣5元。
    d、加班補(bǔ)貼:由于學(xué)校有臨時(shí)性事務(wù)需老師加班的,由分管領(lǐng)導(dǎo)提出,校長(zhǎng)同意,每人每天發(fā)放加班補(bǔ)貼40元。以上c、d項(xiàng)津貼控制在本校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額的4%以內(nèi)。
    (3)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)津貼。
    a、教育教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)。每學(xué)年從學(xué)???jī)效工資總額中預(yù)留5000元作為教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng),預(yù)留20xx元作為安全獎(jiǎng)。具體根據(jù)《洪田中心小學(xué)教學(xué)質(zhì)量考核方案》及《洪田中心小學(xué)安全考核方案》考核發(fā)放。(此次不預(yù)留,學(xué)年末預(yù)留。)。
    b、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)津貼:此項(xiàng)按市核撥總額扣除以上各項(xiàng)支出總額后的余額,按照當(dāng)年教師年度考核結(jié)果劃分優(yōu)秀和合格兩個(gè)等次。每個(gè)等次之間每月相差10元。(每個(gè)年度的1-6月以本年度7月份的年度考核為準(zhǔn),9-12月參照7月份的年度考核。)。
    b、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因考核內(nèi)容不同,以一等計(jì)算。
    (四)其他具體事項(xiàng)。
    a、關(guān)于受處分人員、請(qǐng)假人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資和其他人員的有關(guān)規(guī)定。
    1、受處分人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按下列辦法執(zhí)行:
    (1)受黨、團(tuán)內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)及以上處分的,處分期未滿或雖未規(guī)定處分期但處分期未滿一年的,按實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資減半發(fā)放。
    (2)受黨、團(tuán)內(nèi)警告、行政記過(guò)處分的,按實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的75%發(fā)放。
    2、請(qǐng)假人員的`獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按下列辦法執(zhí)行:
    (1)當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)到15天(含節(jié)假日)的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資不發(fā)放。本學(xué)期病假累計(jì)達(dá)到40天(含節(jié)假日)的不參與本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配。
    (2)當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)到5天(含節(jié)假日)的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資不發(fā)放。本學(xué)期事假累計(jì)達(dá)到15天(含節(jié)假日)的不參與本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配。
    (3)當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)2個(gè)工作日,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資不發(fā)放。本學(xué)期累計(jì)曠工達(dá)5個(gè)工作日,不參與本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配。
    (4)婚喪嫁娶產(chǎn)等假期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    3、其他。
    學(xué)校教職工除享受?chē)?guó)家規(guī)定的各種假期外,以下人員按下列規(guī)定管理:
    (1)凡教職工單位變動(dòng)從批準(zhǔn)使用新單位編制的下月起由新單位按績(jī)效工資管理考核的具體實(shí)施方案執(zhí)行績(jī)效工資。
    (2)凡新招錄(聘)教職工從批準(zhǔn)使用單位編制的下月起執(zhí)行績(jī)效工資。
    (3)凡達(dá)到退休年齡的教職工,自辦理退休的下月起不再列入執(zhí)行績(jī)效工資管理。提前退休、自動(dòng)離職、終止或解除聘約合同的教職工等從辦理有關(guān)手續(xù)的下月起不再列入執(zhí)行績(jī)效工資管理。
    (4)凡無(wú)承擔(dān)學(xué)校(單位)任何工作的教職工不執(zhí)行績(jī)效工資管理。
    b、對(duì)遲到、早退、不參加集體活動(dòng)或無(wú)故曠課、曠工的,無(wú)正當(dāng)理由不服從單位分配工作的,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際制定量化考核辦法,適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效津貼。對(duì)故意不完成教育教學(xué)任務(wù)、違反師德規(guī)范,造成不良社會(huì)影響的,實(shí)行一票否決,取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
    c、借用警務(wù)室、司法所、社區(qū)、三明外國(guó)語(yǔ)學(xué)校及外系統(tǒng)其他單位人員,由工資關(guān)系所在學(xué)校按本校教師平均數(shù)發(fā)放績(jī)效工資。本系統(tǒng)單位之間交流人員,由用人單位提供考核結(jié)果,由工資關(guān)系所在學(xué)校按本校教師平均數(shù)發(fā)放績(jī)效工資,若有擔(dān)任班主任,可享受班主任津貼。
    d、7、8月份的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按扣除學(xué)校安排各類值班費(fèi)和加班費(fèi)后按平均數(shù)發(fā)放。
    依據(jù)中央、省、市出臺(tái)的績(jī)效管理辦法和中小學(xué)教育教學(xué)工作特點(diǎn),中小學(xué)教職工績(jī)效工資在xx月和xx月月末每半年集中發(fā)放一次。
    本方案于20xx年xx月xx日教代會(huì)票通過(guò),公示時(shí)間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日——xx月xx日。本方案由xx中心小學(xué)績(jī)效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
    本方案未盡事宜,由績(jī)效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十六
    第一條為提高市本級(jí)財(cái)政專戶代理銀行服務(wù)質(zhì)量,確保財(cái)政資金安全、高效運(yùn)行,根據(jù)《財(cái)政專戶管理辦法》(財(cái)庫(kù)〔2013〕46號(hào))和非稅收入收繳管理制度規(guī)定,制定本方案。
    第二條本方案適用于代理市本級(jí)財(cái)政專戶業(yè)務(wù)的銀行(以下簡(jiǎn)稱代理銀行)年度綜合考評(píng)。
    第三條年度綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公開(kāi)的原則。
    第四條年度綜合考評(píng)由問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)和監(jiān)督考評(píng)兩部分組成,考評(píng)采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的百分制考核辦法。
    第五條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,向市本級(jí)相關(guān)預(yù)算單位了解代理銀行服務(wù)情況,對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
    參與問(wèn)卷調(diào)查的預(yù)算單位,由市財(cái)政局隨機(jī)抽取。
    第六條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)采取量化評(píng)分辦法,即市財(cái)政局對(duì)預(yù)算單位調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和評(píng)價(jià)等級(jí),根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果,計(jì)算各代理銀行考評(píng)得分。
    第七條問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調(diào)能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等,滿分30分。
    (一)代理財(cái)政專戶業(yè)務(wù)水平,滿分10分。
    業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準(zhǔn)確完整程度等。
    (二)管理協(xié)調(diào)能力,滿分10分。
    業(yè)務(wù)管理的規(guī)范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
    (三)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),滿分10分。
    反映代理銀行掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度的情況,履行工作職責(zé)情況,以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
    第八條監(jiān)督考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)財(cái)政專戶收繳系統(tǒng)信息、執(zhí)收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等,對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
    第九條監(jiān)督考評(píng)采取技術(shù)性扣分辦法,即對(duì)監(jiān)督考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和扣分方法,并對(duì)考評(píng)年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為,經(jīng)核實(shí)后扣分。
    第十條監(jiān)督考評(píng)包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結(jié)算賬戶管理和組織管理等四個(gè)方面,滿分70分。
    (一)財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù),滿分40分。
    代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的,按下述方法扣分,扣完為止。
    1、未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確錄入非稅收入票據(jù)要素,產(chǎn)生待查收入的,每次扣1分;無(wú)故拒絕預(yù)算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù),每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
    2、代理銀行收到財(cái)政部門(mén)開(kāi)具《繳款書(shū)》或《撥款憑證》,未于1個(gè)工作日準(zhǔn)確地劃解的,每發(fā)現(xiàn)1次扣2分;發(fā)生資金錯(cuò)劃現(xiàn)象的,每劃錯(cuò)1筆扣2分。
    3、在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費(fèi)用的,每次扣1分。
    4、應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開(kāi),影響工作的,每次扣2分。
    (二)信息反饋,滿分10分。
    代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的,按下述方法扣分,扣完為止。
    1、由于自身原因未按規(guī)定傳遞信息、報(bào)送報(bào)表和有關(guān)資料的,每次扣1分。
    2、未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)賬的,每次扣1分。
    3、未能按照要求準(zhǔn)確傳送所有非稅收入收繳賬戶的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的,每差錯(cuò)1次,扣1分。
    4、未能妥善保管和提供的各種單據(jù)、預(yù)留印鑒或者相關(guān)資料的.,每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
    (三)結(jié)算賬戶管理,滿分10分。
    1、擅自開(kāi)設(shè)、變更和撤銷財(cái)政專戶結(jié)算分戶子戶的,每1個(gè)賬戶扣2分。
    2、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)不及時(shí),隨意更改非稅收入數(shù)據(jù)通訊接口,影響代理工作的,扣2分。
    3、系統(tǒng)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致資金未能及時(shí)入賬或劃解,影響代理業(yè)務(wù)水平的,扣2分。
    (四)組織管理,滿分10分。
    代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題,按下述方法扣分,扣完為止。
    1、對(duì)有效投訴的問(wèn)題,不能積極、迅速解決,每次扣1分。
    2、未建立有效的內(nèi)控機(jī)制,造成工作延誤或者失誤的,每次扣1分。
    3、人員配備不足,業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等,造成工作延誤或者失誤的,每次扣1分。
    第十一條市財(cái)政局對(duì)年度綜合考評(píng)結(jié)果,在代理銀行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。年度綜合考評(píng)結(jié)果作為財(cái)政專戶是否繼續(xù)委托代理的重要依據(jù)以及資金存放財(cái)政服務(wù)項(xiàng)目考核依據(jù)。
    第十二條市財(cái)政局負(fù)責(zé)年度綜合考評(píng)的組織和實(shí)施工作。
    第十三條本方案自發(fā)文之日起施行。
    銀行網(wǎng)點(diǎn)考核方案篇十七
    第一條為進(jìn)一步促進(jìn)市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行(以下簡(jiǎn)稱代理銀行)提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范代理銀行支付與清算行為,確保財(cái)政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行,根據(jù)市財(cái)政局與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議,參照省財(cái)政廳相關(guān)辦法,結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。
    第二條本方案適用于市財(cái)政局對(duì)市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行和公務(wù)卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考核。
    第三條本方案所稱銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考核(以下簡(jiǎn)稱綜合考核),是指市財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的國(guó)庫(kù)集中支付委托代理協(xié)議及相關(guān)制度規(guī)定,對(duì)銀行年度代理市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付工作情況進(jìn)行考核后做出的綜合評(píng)價(jià)。
    第四條綜合考核遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。
    第五條綜合考核由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報(bào)告考核三部分組成。
    第六條綜合考核實(shí)行百分制,采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的方法。
    第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日,考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)掛鉤。
    第八條代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核,通過(guò)向?qū)嵤┴?cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的市級(jí)預(yù)算單位發(fā)放《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》(附件1)的方式,對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
    第九條代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調(diào)水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統(tǒng)性能五項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成,采用量化評(píng)分法,滿分50分。
    第十條代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查范圍為實(shí)施財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付的所有市級(jí)預(yù)算單位,從每個(gè)代理銀行代理的市級(jí)預(yù)算單位中隨機(jī)抽取一定比例作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。
    第十一條問(wèn)卷調(diào)查工作由市財(cái)政局于每年11月初委托第三方機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。
    第十二條市級(jí)預(yù)算單位應(yīng)本著客觀公正的原則,認(rèn)真填報(bào)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》,于12月15日前報(bào)送至第三方機(jī)構(gòu)。
    第十三條第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,計(jì)算各代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查考核得分,并將結(jié)果于12月31日前書(shū)面提交市財(cái)政局。
    第十四條代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財(cái)政局依據(jù)委托代理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)制度規(guī)定對(duì)代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進(jìn)行考核。
    第十五條代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算(20分)、信息反饋(10分)、賬戶管理(5分)、系統(tǒng)管理(5分)和組織管理(5分)等內(nèi)容,滿分45分。
    第十六條代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法,即市財(cái)政局對(duì)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為,經(jīng)核實(shí)后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為:通過(guò)日常支付業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解掌握,對(duì)銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查,預(yù)算單位反映或投訴的、財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付動(dòng)態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細(xì)則》(附件2)執(zhí)行。
    第十七條代理銀行年度報(bào)告考核是指市財(cái)政局對(duì)代理銀行撰寫(xiě)的年度業(yè)務(wù)代理工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行考核。
    第十八條代理銀行年度報(bào)告考核內(nèi)容包括代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容,采用量化評(píng)分法,滿分5分。
    (二)工作改進(jìn)的措施和建議:反映銀行針對(duì)代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果,以及對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)和市財(cái)政局提出的建議和意見(jiàn)等。
    第十九條代理銀行在紹最高分行機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年12月15日前將上一年度代理工作報(bào)告一式兩份報(bào)送市財(cái)政局。
    第二十條市財(cái)政局根據(jù)代理銀行年度報(bào)告反映的內(nèi)容和日常工作中了解掌握的實(shí)際情況,對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容評(píng)分并匯總,計(jì)算得出各代理銀行年度報(bào)告考核得分。
    第二十一條綜合考核各項(xiàng)具體指標(biāo)分值見(jiàn)附件3。
    第二十二條市財(cái)政局每季度進(jìn)行一次預(yù)考核,建立考核通報(bào)制度,年終根據(jù)年度綜合考核得分評(píng)定國(guó)庫(kù)集中支付銀行的代理業(yè)務(wù)水平等級(jí),分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí),90分以上(含90分)為優(yōu),90—80分(含80分)為“合格”,80—70分(含70分)為基本合格,70分以下為不合格。
    第二十三條市財(cái)政局根據(jù)年度綜合考核結(jié)果,對(duì)年度綜合考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
    第二十四條按照“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則,年度綜合考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)掛鉤。具體方法:綜合考核結(jié)果為“優(yōu)”的,業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)上浮15%;綜合考核結(jié)果為“合格”的.,業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)100%付費(fèi);綜合考核結(jié)果為“基本合格”和“不合格”的,業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)下浮15%。
    第二十五條建立代理銀行退出機(jī)制。對(duì)年度綜合考核結(jié)果為“基本合格”的代理銀行,市財(cái)政局責(zé)令其提出整改措施,對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的,進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)年度綜合考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年為“基本合格”的代理銀行,終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
    第二十六條對(duì)一個(gè)年度考核期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)財(cái)政資金管理規(guī)定、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行,市財(cái)政局對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng),責(zé)令限期整改,并組織督促檢查。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的,終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
    第二十七條代理銀行補(bǔ)缺按照公開(kāi)招投標(biāo)要求,在國(guó)有大型商業(yè)銀行和總行注冊(cè)在紹興越城區(qū)行政區(qū)域的城市商業(yè)銀行中產(chǎn)生。
    第二十八條市財(cái)政局將綜合考核結(jié)果在考核結(jié)束一個(gè)月內(nèi)反饋代理銀行,代理銀行在一個(gè)月內(nèi)向市財(cái)政局報(bào)送有關(guān)工作改進(jìn)情況書(shū)面材料。
    第六章附則。
    第二十九條市財(cái)政局統(tǒng)一負(fù)責(zé)綜合考核的組織和實(shí)施工作。
    第三十條本方案由市財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。
    第三十一條本方案自20xx年1月1日起施行?!督B興市市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)辦法》(紹市財(cái)庫(kù)〔2017〕6號(hào))同時(shí)廢止。