心得體會(huì)的寫作不同于一般的記敘文，它更注重對(duì)經(jīng)驗(yàn)和感受的深入分析和思考。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重語言的精煉和準(zhǔn)確性，用恰當(dāng)?shù)脑~語和句式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。接下來將給大家分享一些關(guān)于心得體會(huì)的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇一
華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會(huì)說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢(shì)群體，無論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇二
以客戶為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
以客戶為中心心得體會(huì)篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，美團(tuán)作為一個(gè)眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正是在這種背景下嶄露頭角。美團(tuán)一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時(shí)間里，我從使用美團(tuán)的角度深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，并形成了自己的心得。
首先，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)美團(tuán)一直在努力提供更好的用戶體驗(yàn)。無論是在下單過程中的交互設(shè)計(jì)，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團(tuán)都不斷進(jìn)行改進(jìn)。每一次使用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)點(diǎn)餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)向我們傳遞了他們對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。
其次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團(tuán)作為一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機(jī)票、電影等多個(gè)領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個(gè)手機(jī)APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團(tuán)一直在與用戶進(jìn)行密切的互動(dòng)交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)。每當(dāng)我在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上遇到問題時(shí)，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會(huì)迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團(tuán)對(duì)用戶意見的重視，也增強(qiáng)了我的信心。
最后，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團(tuán)緊跟潮流，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標(biāo)。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動(dòng)。這種積極主動(dòng)的態(tài)度讓我相信美團(tuán)會(huì)在不斷變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，美團(tuán)以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗(yàn)、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團(tuán)不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更是一個(gè)將用戶需求放在首位并且與之互動(dòng)的服務(wù)商。作為消費(fèi)者，我深感美團(tuán)為了提高用戶體驗(yàn)而做出的努力，感受到了他們對(duì)用戶意見的重視。相信美團(tuán)以客戶為中心的理念將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇四
《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無人負(fù)責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。
例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
6、要復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，反對(duì)簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。
7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中。
以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺，因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報(bào)告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇五
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇六
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得客戶成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營(yíng)的重要性和價(jià)值。
第二段：營(yíng)銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營(yíng)銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動(dòng)等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營(yíng)模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這種運(yùn)營(yíng)模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動(dòng)了商家的發(fā)展。
第五段：社會(huì)影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念具有廣泛的社會(huì)影響。它通過用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任，通過公益活動(dòng)回饋社會(huì)，取得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來了持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會(huì)告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶為中心心得體會(huì)篇七
最近一段時(shí)間，我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書，感觸頗多，華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威脅到美國(guó)的科技霸權(quán)地位，連美國(guó)也不惜動(dòng)用舉國(guó)之力來封殺華為，可見其在國(guó)際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。
任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來開展工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，市場(chǎng)趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場(chǎng)都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)，尊重，信任，處處為顧客著想，誰才能贏得顧客的好感，也才會(huì)贏得市場(chǎng)。
我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè)，二十年來，無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法，一直與時(shí)俱進(jìn)，始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。我公司從內(nèi)到外，自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念，小到客戶提出的咨詢型問題，備件的型號(hào)等，我們始終秉持換位思考，靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽，更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題，以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來，到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，要做到從客戶中來，到客戶中去，不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求，才能更好的為客戶服務(wù)，那首先我們必須做到以下幾點(diǎn)：
1.走進(jìn)客戶，傾聽客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持謙虛，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽一聽客戶的心聲?？蛻糁坝眠^其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)我們的底盤有什么意見，有哪些需要改進(jìn)完善的，我們?cè)诜?wù)上還有什么問題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急，及時(shí)解決問題?？蛻糁苯鉀Q問題，如果我們因?yàn)闆]有備件，沒有人員，一拖再拖，不能及時(shí)有效解決問題，我們站在用戶的角度想想，用戶會(huì)是什么反應(yīng)，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣，照顧客戶的感受，站在客戶的角度思考，及時(shí)解決客戶的問題，我們才能更好的打動(dòng)客戶，獲得客戶的認(rèn)可，才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們?cè)诠舅鶑氖碌囊磺谢顒?dòng)，最終都需要客戶來買單，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等，都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中，由客戶最終來買單。所以，我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷推陳出新，提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上，客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向?？蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)仔細(xì)比對(duì)，通過競(jìng)標(biāo)貨比三家，因此，提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品，才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根，服務(wù)為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，全公司人員一起努力，始終保持危機(jī)感和急迫感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(huì)篇八
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以客戶為中心的營(yíng)銷理念越來越引人關(guān)注。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在努力將客戶滿意度放在首位。而以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅僅是一種策略，更是一種思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。在過去一年的工作中，我有幸接觸到了關(guān)于以客戶為中心的話題，并深刻地感受到了這個(gè)理念對(duì)企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值。本文將從五個(gè)方面展開，分享我的心得體會(huì)。
首先，以客戶為中心的營(yíng)銷策略能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)如果能真正理解并貫徹以客戶為中心的理念，將能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而增加客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步創(chuàng)造更多的商機(jī)和銷售機(jī)會(huì)。這不僅能夠帶來更好的利潤(rùn)，也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。近年來，中國(guó)許多企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上追求與客戶的緊密互動(dòng)，比如京東的“無界零售”，阿里巴巴的“新零售”，都是以更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，從而取得了巨大商業(yè)成功。
其次，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。要真正將客戶放在中心地位，不能僅僅依靠銷售團(tuán)隊(duì)，而是需要整個(gè)組織的共同努力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、售后支持到客戶關(guān)系管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要以客戶需求為依據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而且，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)，只有領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此理念的重視，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在我的工作中，我們公司遵循以客戶為中心的理念，并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、制度建設(shè)等手段來推動(dòng)組織的整體轉(zhuǎn)變。
進(jìn)一步，以客戶為中心的營(yíng)銷策略是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，持續(xù)不斷地研究客戶需求的變化，并及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)還需要積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性。
此外，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要企業(yè)與客戶之間建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，而是要成為客戶的合作伙伴。通過與客戶的深入合作，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，共同尋找解決方案并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作關(guān)系可以有效地增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并為雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
總之，以客戶為中心的營(yíng)銷策略是一種關(guān)注客戶需求和滿意度的重要理念。它能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值，并需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。它需要企業(yè)主動(dòng)追求創(chuàng)新與改進(jìn)，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的理念，不斷提升企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與合作水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇九
作為中國(guó)最大的生活服務(wù)平臺(tái)之一，美團(tuán)一直堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo)，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團(tuán)平臺(tái)的親身經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了以客戶為中心的重要性，并對(duì)此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。購(gòu)買美食時(shí)，美團(tuán)的評(píng)論和評(píng)分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時(shí)還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高了我的忠誠(chéng)度。
第三段：個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
美團(tuán)還通過個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對(duì)我在平臺(tái)上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，美團(tuán)能夠?yàn)槲彝扑]我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時(shí)間。而在優(yōu)惠券和折扣活動(dòng)方面，美團(tuán)經(jīng)常會(huì)發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī)，使我能夠及時(shí)享受到優(yōu)惠。這種個(gè)性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺(tái)。
第四段：及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時(shí)回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團(tuán)積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個(gè)用戶，當(dāng)我有問題或建議時(shí)，能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動(dòng)意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點(diǎn)，闡述個(gè)人感受）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念給消費(fèi)者帶來了很多實(shí)質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷以及及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制，美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為美團(tuán)贏得了大量忠實(shí)的用戶，并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)消費(fèi)者，我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力，也對(duì)它對(duì)待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十一
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得體會(huì)篇十二
二十年來，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說服運(yùn)營(yíng)商，而聽不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依铮伎吹綃寢尣豢显阱伬锒喾乓煌朊?，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，客戶服務(wù)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，我們應(yīng)該本著真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來處理和解決問題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會(huì)。
首先，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，真誠(chéng)是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠(chéng)的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠(chéng)的客戶經(jīng)理，他總是以誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠(chéng)的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會(huì)有各種需求和意見，而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我們要虛心聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會(huì)更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí)，我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場(chǎng)份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見，最終我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級(jí)，取得了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
最后，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中，我們可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)這些問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量，通過共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務(wù)理念是我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)該保持真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則，并通過團(tuán)隊(duì)合作來不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十四
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。
以客戶為中心心得體會(huì)篇一
華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會(huì)說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢(shì)群體，無論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇二
以客戶為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
以客戶為中心心得體會(huì)篇三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，美團(tuán)作為一個(gè)眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正是在這種背景下嶄露頭角。美團(tuán)一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時(shí)間里，我從使用美團(tuán)的角度深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，并形成了自己的心得。
首先，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)美團(tuán)一直在努力提供更好的用戶體驗(yàn)。無論是在下單過程中的交互設(shè)計(jì)，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團(tuán)都不斷進(jìn)行改進(jìn)。每一次使用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)點(diǎn)餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)向我們傳遞了他們對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。
其次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團(tuán)作為一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機(jī)票、電影等多個(gè)領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個(gè)手機(jī)APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團(tuán)一直在與用戶進(jìn)行密切的互動(dòng)交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)。每當(dāng)我在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上遇到問題時(shí)，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會(huì)迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團(tuán)對(duì)用戶意見的重視，也增強(qiáng)了我的信心。
最后，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團(tuán)緊跟潮流，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標(biāo)。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動(dòng)。這種積極主動(dòng)的態(tài)度讓我相信美團(tuán)會(huì)在不斷變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，美團(tuán)以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗(yàn)、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團(tuán)不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更是一個(gè)將用戶需求放在首位并且與之互動(dòng)的服務(wù)商。作為消費(fèi)者，我深感美團(tuán)為了提高用戶體驗(yàn)而做出的努力，感受到了他們對(duì)用戶意見的重視。相信美團(tuán)以客戶為中心的理念將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇四
《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無人負(fù)責(zé)任，更沒有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。
例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
6、要復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，反對(duì)簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。
7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中。
以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺，因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報(bào)告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇五
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇六
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得客戶成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營(yíng)的重要性和價(jià)值。
第二段：營(yíng)銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營(yíng)銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動(dòng)等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營(yíng)模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這種運(yùn)營(yíng)模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動(dòng)了商家的發(fā)展。
第五段：社會(huì)影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念具有廣泛的社會(huì)影響。它通過用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任，通過公益活動(dòng)回饋社會(huì)，取得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來了持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會(huì)告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶為中心心得體會(huì)篇七
最近一段時(shí)間，我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書，感觸頗多，華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威脅到美國(guó)的科技霸權(quán)地位，連美國(guó)也不惜動(dòng)用舉國(guó)之力來封殺華為，可見其在國(guó)際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。
任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來開展工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，市場(chǎng)趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場(chǎng)都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)，尊重，信任，處處為顧客著想，誰才能贏得顧客的好感，也才會(huì)贏得市場(chǎng)。
我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè)，二十年來，無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法，一直與時(shí)俱進(jìn)，始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。我公司從內(nèi)到外，自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念，小到客戶提出的咨詢型問題，備件的型號(hào)等，我們始終秉持換位思考，靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽，更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題，以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來，到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，要做到從客戶中來，到客戶中去，不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求，才能更好的為客戶服務(wù)，那首先我們必須做到以下幾點(diǎn)：
1.走進(jìn)客戶，傾聽客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持謙虛，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽一聽客戶的心聲?？蛻糁坝眠^其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)我們的底盤有什么意見，有哪些需要改進(jìn)完善的，我們?cè)诜?wù)上還有什么問題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急，及時(shí)解決問題?？蛻糁苯鉀Q問題，如果我們因?yàn)闆]有備件，沒有人員，一拖再拖，不能及時(shí)有效解決問題，我們站在用戶的角度想想，用戶會(huì)是什么反應(yīng)，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣，照顧客戶的感受，站在客戶的角度思考，及時(shí)解決客戶的問題，我們才能更好的打動(dòng)客戶，獲得客戶的認(rèn)可，才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們?cè)诠舅鶑氖碌囊磺谢顒?dòng)，最終都需要客戶來買單，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等，都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中，由客戶最終來買單。所以，我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷推陳出新，提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上，客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向?？蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)仔細(xì)比對(duì)，通過競(jìng)標(biāo)貨比三家，因此，提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品，才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根，服務(wù)為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，全公司人員一起努力，始終保持危機(jī)感和急迫感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(huì)篇八
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以客戶為中心的營(yíng)銷理念越來越引人關(guān)注。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在努力將客戶滿意度放在首位。而以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅僅是一種策略，更是一種思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。在過去一年的工作中，我有幸接觸到了關(guān)于以客戶為中心的話題，并深刻地感受到了這個(gè)理念對(duì)企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值。本文將從五個(gè)方面展開，分享我的心得體會(huì)。
首先，以客戶為中心的營(yíng)銷策略能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)如果能真正理解并貫徹以客戶為中心的理念，將能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而增加客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步創(chuàng)造更多的商機(jī)和銷售機(jī)會(huì)。這不僅能夠帶來更好的利潤(rùn)，也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。近年來，中國(guó)許多企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上追求與客戶的緊密互動(dòng)，比如京東的“無界零售”，阿里巴巴的“新零售”，都是以更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，從而取得了巨大商業(yè)成功。
其次，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。要真正將客戶放在中心地位，不能僅僅依靠銷售團(tuán)隊(duì)，而是需要整個(gè)組織的共同努力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、售后支持到客戶關(guān)系管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要以客戶需求為依據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而且，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)，只有領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此理念的重視，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在我的工作中，我們公司遵循以客戶為中心的理念，并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、制度建設(shè)等手段來推動(dòng)組織的整體轉(zhuǎn)變。
進(jìn)一步，以客戶為中心的營(yíng)銷策略是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，持續(xù)不斷地研究客戶需求的變化，并及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)還需要積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性。
此外，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要企業(yè)與客戶之間建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，而是要成為客戶的合作伙伴。通過與客戶的深入合作，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，共同尋找解決方案并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作關(guān)系可以有效地增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并為雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
總之，以客戶為中心的營(yíng)銷策略是一種關(guān)注客戶需求和滿意度的重要理念。它能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值，并需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。它需要企業(yè)主動(dòng)追求創(chuàng)新與改進(jìn)，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的理念，不斷提升企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與合作水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇九
作為中國(guó)最大的生活服務(wù)平臺(tái)之一，美團(tuán)一直堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo)，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團(tuán)平臺(tái)的親身經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了以客戶為中心的重要性，并對(duì)此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。購(gòu)買美食時(shí)，美團(tuán)的評(píng)論和評(píng)分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時(shí)還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高了我的忠誠(chéng)度。
第三段：個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
美團(tuán)還通過個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對(duì)我在平臺(tái)上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，美團(tuán)能夠?yàn)槲彝扑]我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時(shí)間。而在優(yōu)惠券和折扣活動(dòng)方面，美團(tuán)經(jīng)常會(huì)發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī)，使我能夠及時(shí)享受到優(yōu)惠。這種個(gè)性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺(tái)。
第四段：及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時(shí)回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團(tuán)積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個(gè)用戶，當(dāng)我有問題或建議時(shí)，能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動(dòng)意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點(diǎn)，闡述個(gè)人感受）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念給消費(fèi)者帶來了很多實(shí)質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷以及及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制，美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為美團(tuán)贏得了大量忠實(shí)的用戶，并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)消費(fèi)者，我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力，也對(duì)它對(duì)待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十一
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得體會(huì)篇十二
二十年來，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說服運(yùn)營(yíng)商，而聽不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依铮伎吹綃寢尣豢显阱伬锒喾乓煌朊?，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，客戶服務(wù)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，我們應(yīng)該本著真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來處理和解決問題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會(huì)。
首先，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，真誠(chéng)是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠(chéng)的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠(chéng)的客戶經(jīng)理，他總是以誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠(chéng)的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會(huì)有各種需求和意見，而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我們要虛心聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會(huì)更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí)，我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場(chǎng)份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見，最終我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級(jí)，取得了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
最后，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中，我們可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)這些問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量，通過共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，通過與團(tuán)隊(duì)成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務(wù)理念是我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)該保持真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則，并通過團(tuán)隊(duì)合作來不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(huì)篇十四
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。