總結是一個思考和總結的過程，可以幫助我們更好地理清思路和提高效率。首先，寫總結時要全面客觀地評價自己的表現，正視問題，勇于改進。以下是一份優(yōu)秀總結范文，供大家參考和借鑒。
怎樣做好客服工作總結篇一
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結篇二
^v^同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發(fā)現，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。
1、總結是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經驗。
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題。
1、總結前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現是事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現依事說理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。
經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好客服工作總結篇四
是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。
四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業(yè)績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結篇五
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧蚀_的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結。
各種問題出現的解決辦法；要求培訓管理部門經?？偨Y溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好客服工作總結篇六
來xx證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
怎樣做好客服工作總結篇七
不知不覺，我來到公司已經將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
怎樣做好客服工作總結篇八
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足于現狀，導致有些工作質量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇九
按照中央的統(tǒng)一部署，根據省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯系點制度，經常性赴基層黨校(電大)開展工作性調研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養(yǎng)進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學，更加注重質量，干部教育培訓取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經濟社會發(fā)展現實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規(guī)模達到10000人次;函授研究生和電大本、?？茖W歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學習人數超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質量立校”的思想得到了樹立。特別是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。
(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。
教學是黨校的中心工作，根據“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環(huán)節(jié)。一是充實教學內容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發(fā)展”、“長江經濟帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設，組織學員開展調查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發(fā)揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規(guī)范和提升現場教學質量。
(四)深化培訓改革，創(chuàng)新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現。
建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優(yōu)化教學內容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業(yè)轉型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進行學習。二是緊密聯系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經濟社會轉型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經濟社會發(fā)展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現黨校科研為市委市政府重大戰(zhàn)略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨校科研管理辦法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現針對性和現實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現科研成果由數量型向質量型轉變。四是高度重視科研態(tài)度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質量關。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質和教研水平。
著力建設一支素質優(yōu)良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經濟學部開展戰(zhàn)略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經濟學部結對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發(fā)揮主體作用，走出去調研、讀經典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現師資共享，優(yōu)化教師隊伍結構。
(七)加強業(yè)務指導，注重系統(tǒng)聯動，著力提升縣區(qū)教學科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務指導和工作聯動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協(xié)調和聯系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯系點制度，每位領導聯系一個縣區(qū)黨校、電大，經常性開展工作調研，指導縣區(qū)提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統(tǒng)一調度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經?；芏讲椤⒀膊?，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節(jié)約型校園建設，嚴格執(zhí)行上級關于厲行節(jié)約的有關規(guī)定，“三公經費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進，實行物業(yè)人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經營關系進一步理順。
二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨校“教學科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統(tǒng)的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好客服工作總結篇十
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，慢慢地你會發(fā)現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責。
等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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怎樣做好客服工作總結篇十一
xx年根據《^v^四川省委辦公廳關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（川委辦[xx]28號）、《^v^內江市委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（內委辦[xx]8號）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔任鎮(zhèn)長助理一職，進行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村工作經驗的我，要做到不會就學，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國人口普查”工作。在我剛接到這個工作的時候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關系到全國今后十年發(fā)展的一件大事，是一項嚴肅認真而且又復雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好該項工作，于是我通過請教十年前參加過人口普查的同志，虛心學習掌握了過去的一些經驗，通過在縣上的培訓和學習“第六次全國人口普查”普查員手冊，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長處，最終制定出一個圓滿的工作方案。選會電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計的同志負責人員的信息錄入，選書寫工整的人員負責信息表的填寫。就這樣在時間緊任務重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質保量的提前完成了工作任務，并獲得了內江市人口普查辦公室的好評。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項工作就是衛(wèi)生工作。新型農村合作醫(yī)療是黨和國家對農民的一種關心，是件利國利民、利人利己的好事，為此國家投入了大量的人力物力，但這項工作的開展不盡人意。通過一段時間對相關文件的學習，在深入調查走訪，認真聽取村干部的意見和建議的基礎上，重新制定了一套激勵機制、獎懲辦法，又利用我分管的電影隊加強了新型農村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會上現身說法，及時的轉變了絕大多數村民對新型農村合作醫(yī)療的認識。村干部現場辦公征收新型農村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農村合作醫(yī)療款的征收達到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸的工作態(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領導的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災，災情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負責的321國道水南境內的奉安段查看災情，對以出現險情的地段進行登記上報，對沒有出現險情的地方挨家挨戶的宣傳加強安全防患意識。上午9點在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險，對我的工作態(tài)度進行了發(fā)揚。上午10點鎮(zhèn)上領導班子成員召開緊急會議，安排部署撿險救災工作，我和副鎮(zhèn)長廖正明同志對水南鎮(zhèn)災情最為嚴重的石膏村、板橋村、碑溪村進行了入戶走訪調查，將災情最為嚴重的村戶進行了妥善安置，將出現險情的村民進行轉移。晚上九點我又同書記到瓦窯壩鐵路進行搶險工作。通過這段搶險救災工作的經歷，讓我對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認識，對如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農村各種潛在問題有了一定的認識，同時也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗一個人的毅力?！翱嘞霙]有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農村農業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長張k同志分管的其中一項工作。
在接手這個工作以后，我就同張鎮(zhèn)長共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農業(yè)產業(yè)結構分布情況做了一次全面的調查研究，為此我和鎮(zhèn)農業(yè)服務中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對每個村的農業(yè)產業(yè)特點有了一個初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國都很有名的。但上述產品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟爭變強、利潤空間小了，農民的種植積極性也小了。為此我經過調查發(fā)現高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農業(yè)服務中心譚主任了解到，青菜的種植技術簡單、田間管理時間少、生長周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤空間大等好處后，與鎮(zhèn)領導商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領導的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進的愿望和追求完美的性格，會促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項工作。
xx年資中縣機關工委年終考核被評為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進個人。
xx年由于我的努力和運用所學的專業(yè)知識在全國第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好客服工作總結篇十二
基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映?！逼纷x這段話，意在再次強調抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。
應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協(xié)調，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現，是抓好落實的出發(fā)點和落腳點。
不落實就必然會落空。不可否認，少數領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。
基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個奉獻的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉自身的處境。
三、要嚴己寬人，搞好團結。團結不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現在的企業(yè)大多數基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經過系統(tǒng)的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產品質量、服務品質的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業(yè)的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優(yōu)秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業(yè)具有高度的忠誠度，因為企業(yè)為我們個人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業(yè)務能力提供了機會。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經營。
2、要有軍令如山的強執(zhí)行力。
在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音。”“領導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸的底氣、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現象，不過多的強調客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉換成自己的事業(yè)，轉換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強的組織管理能力。
鑒它人經驗。“它山之石，可以攻玉?！倍鄬W習總結身邊同志的經驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業(yè)的團隊，融入整體。
4、要有較高的責任心。
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。一個人的責任心表現與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發(fā)，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業(yè)成功至關重要的人格品質。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們去增強實際工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平?！柏熑问谷诉M步”。一個人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質保量不打折扣地完成與實現任務，從而體現個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經體現出非凡的氣質，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上加以改進和創(chuàng)新。內容與形式的創(chuàng)新至關重要，但任何形式與內容的創(chuàng)新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉化為內在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。
在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。
怎樣做好客服工作總結篇十三
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
怎樣做好客服工作總結篇十四
**區(qū)**鎮(zhèn)幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區(qū)，總人口萬，共有黨員1984名，下設15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮(zhèn)黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創(chuàng)^v^建工作方法，最大限度激發(fā)黨員干部服務群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。
一、開展結對共建，夯實群眾工作的組織基礎。
在農村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內容相對獨立，方式相對單一。鎮(zhèn)直機關單位黨組織在聯系指導村級工作中缺少一個穩(wěn)定有效的機制和平臺；非公企業(yè)黨組織市場意識較強，但結構相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發(fā)揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經濟貧乏，帶領群眾致富，發(fā)展社會事業(yè)力不從心。如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，將各種積極因素有機統(tǒng)一起來，我們探索出優(yōu)勢互補、資源共享、雙向互動、結對共建的黨建工作新模式，夯實服務群眾的組織基礎。
一是開展“村企”結對共建。有針對性地選擇3家規(guī)上企業(yè)黨組織分別與三個村結成對子，村級黨組織為企業(yè)解決用工難，協(xié)調勞資糾紛，維護社會治安，企業(yè)協(xié)助行政村做好職工計劃生育、公益事業(yè)籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結對后，雙方通力合作，采取公司+農戶的訂單模式，引導農民建立了600畝優(yōu)質席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業(yè)生產旺季補充人力資源不足。
二是開展“內外”結對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉(xiāng)黨員和年青人外出務工創(chuàng)業(yè)，帶領共同致富，協(xié)助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業(yè)出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業(yè)，該村大小包工頭已有100多人，成為遠近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區(qū)結對后，主動邀請鎮(zhèn)黨委班子、全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學習，費用全包，獲得全鎮(zhèn)上下的高度好評。
三是開展“上下”結對共建。即讓鎮(zhèn)直單位黨組織與村級黨組織結成對子。根據各行政村工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地確定不同單位與之結對幫扶，各單位制定當年幫扶計劃和五年共建規(guī)劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導，帶動技術進步和群眾增收。鎮(zhèn)財政所黨支部與財務管理相對混亂的中壟等2個村結對共建，加強財務審計，規(guī)范財務行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結對共建，通過建立村級警務室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉，群眾拍手稱快。農業(yè)服務中心黨支部與得勝村結對共建，推廣河蟹養(yǎng)殖新技術，建設了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮(zhèn)黨委還有計劃地選派了一些優(yōu)秀的年輕的機關干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當選。
為了讓結對共建這項活動不流于形式，鎮(zhèn)黨委出臺了具體的辦法。規(guī)定結對共建的時限為一定三年，不因負責人的變動而改變；細化工作目標和任務，明確共建雙方的權利責任和義務；制定專項考核辦法，及時總結活動的經驗做法，不斷優(yōu)化完善，建立長效機制。
二、堅持分類指導，拓展群眾工作的服務空間。
黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質的黨組織，緊密結合自身特點和優(yōu)勢，依托并優(yōu)化創(chuàng)建載體，采取分類指導、區(qū)別發(fā)力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務。
在村級黨建工作中，我們將全鎮(zhèn)15個村級黨組織細分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導，不同類型的村制定不同的工作目標，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側重、各具特色。金牛村是全區(qū)黨建工作的老典型，在無職黨員設崗定責、發(fā)揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經驗，鎮(zhèn)黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創(chuàng)建活動，黨員帶頭致富，帶領群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術指導很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。
王垴村以為民服務全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領，均是村干部跑上跑下，干群關系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務村務財務公開，全面接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養(yǎng)成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優(yōu)秀的年輕同志吸收進兩委班子。
在駐外黨組織黨建工作中，鎮(zhèn)黨委與駐外支部每月聯絡一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導推進。在此基礎上，區(qū)別不同駐外黨組織的現實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮(zhèn)流動人口計劃生育協(xié)會，設立了11個會員小組，邀請區(qū)總工會負責人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創(chuàng)公司黨支部成立了團支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮(zhèn)勞務服務中心。通過這些措施，把服務群眾的觸角擴展到田間地頭，延伸到城市社區(qū)。
三、緊密聯系實際，實現群眾工作的良性互動。
黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進發(fā)展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮(zhèn)黨委將黨建工作的不同載體和各個創(chuàng)建過程，都與發(fā)展目標和中心任務有機結合起來，與群眾的現實要求和迫切愿望結合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標尺，調動群眾參與的積極性和主動性。與推進特色農業(yè)相結合。**鎮(zhèn)擁有河蟹養(yǎng)殖面積4萬畝，是農業(yè)部重點創(chuàng)建的健康養(yǎng)殖示范區(qū)之一，今年在全鎮(zhèn)范圍內開展了河蟹養(yǎng)殖水質監(jiān)測，新成立三個農民專業(yè)合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導產業(yè)繼續(xù)壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區(qū)娃娃魚養(yǎng)殖新模式，存有量已達600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產品認證一家，精心打造特色農業(yè)強鎮(zhèn)。與推進水利興修相結合，調動全鎮(zhèn)各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設，投資250余萬元實施圩提達標和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進民生工程相結合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛(wèi)生室、農民文化書屋、鎮(zhèn)文化站等一批民生工程已經竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結合，充分發(fā)揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）整體推進，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創(chuàng)新精神的年輕同志進入了村級干部隊伍，社會各界反應良好。與創(chuàng)新社會管理相結合，開展“三進三訪”“一創(chuàng)三聯”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起去市級以上信訪案件。與深化創(chuàng)先爭優(yōu)相結合，創(chuàng)先爭優(yōu)是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，建立服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務代理制等四項群眾工作機制，加快節(jié)奏，提高效能，轉變作風，推進工作。
加強黨的基層組織建設，努力做好群眾工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的題中應有之義，鎮(zhèn)黨委將繼續(xù)秉承創(chuàng)新和服務的理念，扎實工作，積極探索，把建設社會主義新農村的各項事業(yè)不斷推向前進！
怎樣做好客服工作總結篇十五
如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認。
很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。
三、進度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發(fā)布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發(fā)這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。
職業(yè)老師之所以關注培訓組織的細節(jié)是因為他們認為培訓的任何一個細節(jié)都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節(jié)就等于關注效果。
很多人在企業(yè)做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發(fā)現，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。
怎樣做好客服工作總結篇十六
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質量上下功夫。
質量是信息的生命。提高信息質量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質量信息稿件的主要特點。
怎樣做好客服工作總結篇十七
一、辦公室工作的主要職責、地位和作用。
首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調動他們努力工作的積極性。
二、具備擔當辦公室主任的條件。
（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。
（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠學到新知識、新經驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經驗，提高自身綜合素質。
（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質和個人品質。
1、敬業(yè)精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。
4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協(xié)調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
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（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力。
從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內務、文秘、協(xié)調、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調能力和管理經驗。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業(yè)務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發(fā)言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調能力和管理經驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。
三、辦公室主任應具備良好的精神狀態(tài)辦公室是綜合部門，既要協(xié)調方方面面，又要服務上下左右，具有整體性強、影響大的特點，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務的思想，在行動上要服從領導，對領導和各項決定應認真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領導作出的決定不妥或明顯失誤時，應該出以公心，予以提醒，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強烈的服務意識，以高度負責的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或為他人“做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當無名英雄的思想品德，經受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調，努力為領導分憂解難，把工作搞好。三是團結同志，寬以待人。一個單位的同志，由于生活閱歷、工作經歷、文化層次、興趣愛好、職責任務等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴謹認真，只有這樣，才有協(xié)調各科室之間的矛盾、職工與領導之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團結一心，促進機關工作的高效運轉。
四、辦公室人員即秘書的幾點要求秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。文章來源：
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（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I導服務，是信任，也是考驗。因此，要經得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。
（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的'問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。
（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。
（四）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作辦公室工作盡管紛繁復雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要在黨組和行政領導下，堅持“一個原則”，實現“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：
（一）堅持“一個原則”就是要堅持上為黨組、局領導分憂，下為干部服務的原則。
辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、政務調研、文秘、檔案、信息、宣傳、財務、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調研圍繞中心轉，協(xié)調圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。
[1][2][3][4]。
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（二）實現“二個轉變”
一是實現角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰(zhàn)斗員，帶領辦公室全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實處。
（三）抓好“四項工作”
一是抓好學習強素質。在黨組和局領導下，一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業(yè)務知識的學習，同時還要抓科技、文化知識等其他方面的學習。只有不斷學習，才能不斷提高干部的綜合素質和整體素質。
二是抓好調查研究。辦公室要為領導決策提供服務，當好參謀助手，這就要求我們把調研工作作為一個重要任務來抓。必須在充分調查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，為領導決策提供最準確、真實的依據。
三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各施其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規(guī)定時間完成。再次是嚴格考核，建立激勵機制。按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據考核情況與獎金掛鉤。同時還應制定一些激勵措施，如對調研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責任感，加強身軀的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會形象。（1）（2）（3）（4）文章來源：
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怎樣做好客服工作總結篇一
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結篇二
^v^同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發(fā)現，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。
1、總結是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經驗。
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題。
1、總結前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現是事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現依事說理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。
經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好客服工作總結篇四
是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。
四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業(yè)績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結篇五
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧蚀_的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結。
各種問題出現的解決辦法；要求培訓管理部門經?？偨Y溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好客服工作總結篇六
來xx證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
怎樣做好客服工作總結篇七
不知不覺，我來到公司已經將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
怎樣做好客服工作總結篇八
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足于現狀，導致有些工作質量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇九
按照中央的統(tǒng)一部署，根據省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯系點制度，經常性赴基層黨校(電大)開展工作性調研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養(yǎng)進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學，更加注重質量，干部教育培訓取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經濟社會發(fā)展現實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規(guī)模達到10000人次;函授研究生和電大本、?？茖W歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學習人數超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質量立校”的思想得到了樹立。特別是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。
(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。
教學是黨校的中心工作，根據“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環(huán)節(jié)。一是充實教學內容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發(fā)展”、“長江經濟帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設，組織學員開展調查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發(fā)揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規(guī)范和提升現場教學質量。
(四)深化培訓改革，創(chuàng)新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現。
建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優(yōu)化教學內容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業(yè)轉型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進行學習。二是緊密聯系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經濟社會轉型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經濟社會發(fā)展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現黨校科研為市委市政府重大戰(zhàn)略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨校科研管理辦法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現針對性和現實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現科研成果由數量型向質量型轉變。四是高度重視科研態(tài)度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質量關。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質和教研水平。
著力建設一支素質優(yōu)良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經濟學部開展戰(zhàn)略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經濟學部結對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發(fā)揮主體作用，走出去調研、讀經典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現師資共享，優(yōu)化教師隊伍結構。
(七)加強業(yè)務指導，注重系統(tǒng)聯動，著力提升縣區(qū)教學科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務指導和工作聯動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協(xié)調和聯系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯系點制度，每位領導聯系一個縣區(qū)黨校、電大，經常性開展工作調研，指導縣區(qū)提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統(tǒng)一調度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經?；芏讲椤⒀膊?，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節(jié)約型校園建設，嚴格執(zhí)行上級關于厲行節(jié)約的有關規(guī)定，“三公經費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進，實行物業(yè)人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經營關系進一步理順。
二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨校“教學科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統(tǒng)的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好客服工作總結篇十
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，慢慢地你會發(fā)現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責。
等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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怎樣做好客服工作總結篇十一
xx年根據《^v^四川省委辦公廳關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（川委辦[xx]28號）、《^v^內江市委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（內委辦[xx]8號）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔任鎮(zhèn)長助理一職，進行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村工作經驗的我，要做到不會就學，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國人口普查”工作。在我剛接到這個工作的時候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關系到全國今后十年發(fā)展的一件大事，是一項嚴肅認真而且又復雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好該項工作，于是我通過請教十年前參加過人口普查的同志，虛心學習掌握了過去的一些經驗，通過在縣上的培訓和學習“第六次全國人口普查”普查員手冊，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長處，最終制定出一個圓滿的工作方案。選會電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計的同志負責人員的信息錄入，選書寫工整的人員負責信息表的填寫。就這樣在時間緊任務重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質保量的提前完成了工作任務，并獲得了內江市人口普查辦公室的好評。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項工作就是衛(wèi)生工作。新型農村合作醫(yī)療是黨和國家對農民的一種關心，是件利國利民、利人利己的好事，為此國家投入了大量的人力物力，但這項工作的開展不盡人意。通過一段時間對相關文件的學習，在深入調查走訪，認真聽取村干部的意見和建議的基礎上，重新制定了一套激勵機制、獎懲辦法，又利用我分管的電影隊加強了新型農村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會上現身說法，及時的轉變了絕大多數村民對新型農村合作醫(yī)療的認識。村干部現場辦公征收新型農村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農村合作醫(yī)療款的征收達到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸的工作態(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領導的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災，災情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負責的321國道水南境內的奉安段查看災情，對以出現險情的地段進行登記上報，對沒有出現險情的地方挨家挨戶的宣傳加強安全防患意識。上午9點在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險，對我的工作態(tài)度進行了發(fā)揚。上午10點鎮(zhèn)上領導班子成員召開緊急會議，安排部署撿險救災工作，我和副鎮(zhèn)長廖正明同志對水南鎮(zhèn)災情最為嚴重的石膏村、板橋村、碑溪村進行了入戶走訪調查，將災情最為嚴重的村戶進行了妥善安置，將出現險情的村民進行轉移。晚上九點我又同書記到瓦窯壩鐵路進行搶險工作。通過這段搶險救災工作的經歷，讓我對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認識，對如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農村各種潛在問題有了一定的認識，同時也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗一個人的毅力?！翱嘞霙]有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農村農業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長張k同志分管的其中一項工作。
在接手這個工作以后，我就同張鎮(zhèn)長共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農業(yè)產業(yè)結構分布情況做了一次全面的調查研究，為此我和鎮(zhèn)農業(yè)服務中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對每個村的農業(yè)產業(yè)特點有了一個初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國都很有名的。但上述產品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟爭變強、利潤空間小了，農民的種植積極性也小了。為此我經過調查發(fā)現高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農業(yè)服務中心譚主任了解到，青菜的種植技術簡單、田間管理時間少、生長周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤空間大等好處后，與鎮(zhèn)領導商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領導的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進的愿望和追求完美的性格，會促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項工作。
xx年資中縣機關工委年終考核被評為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進個人。
xx年由于我的努力和運用所學的專業(yè)知識在全國第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好客服工作總結篇十二
基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映?！逼纷x這段話，意在再次強調抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。
應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協(xié)調，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現，是抓好落實的出發(fā)點和落腳點。
不落實就必然會落空。不可否認，少數領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。
基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個奉獻的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉自身的處境。
三、要嚴己寬人，搞好團結。團結不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現在的企業(yè)大多數基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經過系統(tǒng)的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產品質量、服務品質的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業(yè)的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優(yōu)秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業(yè)具有高度的忠誠度，因為企業(yè)為我們個人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業(yè)務能力提供了機會。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經營。
2、要有軍令如山的強執(zhí)行力。
在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音。”“領導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸的底氣、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現象，不過多的強調客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉換成自己的事業(yè)，轉換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強的組織管理能力。
鑒它人經驗。“它山之石，可以攻玉?！倍鄬W習總結身邊同志的經驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業(yè)的團隊，融入整體。
4、要有較高的責任心。
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。一個人的責任心表現與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發(fā)，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業(yè)成功至關重要的人格品質。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們去增強實際工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平?！柏熑问谷诉M步”。一個人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質保量不打折扣地完成與實現任務，從而體現個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經體現出非凡的氣質，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上加以改進和創(chuàng)新。內容與形式的創(chuàng)新至關重要，但任何形式與內容的創(chuàng)新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉化為內在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。
在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。
怎樣做好客服工作總結篇十三
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
怎樣做好客服工作總結篇十四
**區(qū)**鎮(zhèn)幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區(qū)，總人口萬，共有黨員1984名，下設15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮(zhèn)黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創(chuàng)^v^建工作方法，最大限度激發(fā)黨員干部服務群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。
一、開展結對共建，夯實群眾工作的組織基礎。
在農村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內容相對獨立，方式相對單一。鎮(zhèn)直機關單位黨組織在聯系指導村級工作中缺少一個穩(wěn)定有效的機制和平臺；非公企業(yè)黨組織市場意識較強，但結構相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發(fā)揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經濟貧乏，帶領群眾致富，發(fā)展社會事業(yè)力不從心。如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，將各種積極因素有機統(tǒng)一起來，我們探索出優(yōu)勢互補、資源共享、雙向互動、結對共建的黨建工作新模式，夯實服務群眾的組織基礎。
一是開展“村企”結對共建。有針對性地選擇3家規(guī)上企業(yè)黨組織分別與三個村結成對子，村級黨組織為企業(yè)解決用工難，協(xié)調勞資糾紛，維護社會治安，企業(yè)協(xié)助行政村做好職工計劃生育、公益事業(yè)籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結對后，雙方通力合作，采取公司+農戶的訂單模式，引導農民建立了600畝優(yōu)質席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業(yè)生產旺季補充人力資源不足。
二是開展“內外”結對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉(xiāng)黨員和年青人外出務工創(chuàng)業(yè)，帶領共同致富，協(xié)助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業(yè)出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業(yè)，該村大小包工頭已有100多人，成為遠近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區(qū)結對后，主動邀請鎮(zhèn)黨委班子、全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學習，費用全包，獲得全鎮(zhèn)上下的高度好評。
三是開展“上下”結對共建。即讓鎮(zhèn)直單位黨組織與村級黨組織結成對子。根據各行政村工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地確定不同單位與之結對幫扶，各單位制定當年幫扶計劃和五年共建規(guī)劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導，帶動技術進步和群眾增收。鎮(zhèn)財政所黨支部與財務管理相對混亂的中壟等2個村結對共建，加強財務審計，規(guī)范財務行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結對共建，通過建立村級警務室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉，群眾拍手稱快。農業(yè)服務中心黨支部與得勝村結對共建，推廣河蟹養(yǎng)殖新技術，建設了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮(zhèn)黨委還有計劃地選派了一些優(yōu)秀的年輕的機關干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當選。
為了讓結對共建這項活動不流于形式，鎮(zhèn)黨委出臺了具體的辦法。規(guī)定結對共建的時限為一定三年，不因負責人的變動而改變；細化工作目標和任務，明確共建雙方的權利責任和義務；制定專項考核辦法，及時總結活動的經驗做法，不斷優(yōu)化完善，建立長效機制。
二、堅持分類指導，拓展群眾工作的服務空間。
黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質的黨組織，緊密結合自身特點和優(yōu)勢，依托并優(yōu)化創(chuàng)建載體，采取分類指導、區(qū)別發(fā)力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務。
在村級黨建工作中，我們將全鎮(zhèn)15個村級黨組織細分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導，不同類型的村制定不同的工作目標，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側重、各具特色。金牛村是全區(qū)黨建工作的老典型，在無職黨員設崗定責、發(fā)揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經驗，鎮(zhèn)黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創(chuàng)建活動，黨員帶頭致富，帶領群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術指導很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。
王垴村以為民服務全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領，均是村干部跑上跑下，干群關系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務村務財務公開，全面接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養(yǎng)成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優(yōu)秀的年輕同志吸收進兩委班子。
在駐外黨組織黨建工作中，鎮(zhèn)黨委與駐外支部每月聯絡一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導推進。在此基礎上，區(qū)別不同駐外黨組織的現實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮(zhèn)流動人口計劃生育協(xié)會，設立了11個會員小組，邀請區(qū)總工會負責人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創(chuàng)公司黨支部成立了團支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮(zhèn)勞務服務中心。通過這些措施，把服務群眾的觸角擴展到田間地頭，延伸到城市社區(qū)。
三、緊密聯系實際，實現群眾工作的良性互動。
黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進發(fā)展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮(zhèn)黨委將黨建工作的不同載體和各個創(chuàng)建過程，都與發(fā)展目標和中心任務有機結合起來，與群眾的現實要求和迫切愿望結合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標尺，調動群眾參與的積極性和主動性。與推進特色農業(yè)相結合。**鎮(zhèn)擁有河蟹養(yǎng)殖面積4萬畝，是農業(yè)部重點創(chuàng)建的健康養(yǎng)殖示范區(qū)之一，今年在全鎮(zhèn)范圍內開展了河蟹養(yǎng)殖水質監(jiān)測，新成立三個農民專業(yè)合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導產業(yè)繼續(xù)壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區(qū)娃娃魚養(yǎng)殖新模式，存有量已達600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產品認證一家，精心打造特色農業(yè)強鎮(zhèn)。與推進水利興修相結合，調動全鎮(zhèn)各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設，投資250余萬元實施圩提達標和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進民生工程相結合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛(wèi)生室、農民文化書屋、鎮(zhèn)文化站等一批民生工程已經竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結合，充分發(fā)揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）整體推進，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創(chuàng)新精神的年輕同志進入了村級干部隊伍，社會各界反應良好。與創(chuàng)新社會管理相結合，開展“三進三訪”“一創(chuàng)三聯”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起去市級以上信訪案件。與深化創(chuàng)先爭優(yōu)相結合，創(chuàng)先爭優(yōu)是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，建立服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務代理制等四項群眾工作機制，加快節(jié)奏，提高效能，轉變作風，推進工作。
加強黨的基層組織建設，努力做好群眾工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的題中應有之義，鎮(zhèn)黨委將繼續(xù)秉承創(chuàng)新和服務的理念，扎實工作，積極探索，把建設社會主義新農村的各項事業(yè)不斷推向前進！
怎樣做好客服工作總結篇十五
如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認。
很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。
三、進度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發(fā)布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發(fā)這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。
職業(yè)老師之所以關注培訓組織的細節(jié)是因為他們認為培訓的任何一個細節(jié)都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節(jié)就等于關注效果。
很多人在企業(yè)做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發(fā)現，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。
怎樣做好客服工作總結篇十六
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質量上下功夫。
質量是信息的生命。提高信息質量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質量信息稿件的主要特點。
怎樣做好客服工作總結篇十七
一、辦公室工作的主要職責、地位和作用。
首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調動他們努力工作的積極性。
二、具備擔當辦公室主任的條件。
（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。
（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠學到新知識、新經驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經驗，提高自身綜合素質。
（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質和個人品質。
1、敬業(yè)精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。
4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協(xié)調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
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（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力。
從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內務、文秘、協(xié)調、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調能力和管理經驗。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業(yè)務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發(fā)言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調能力和管理經驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。
三、辦公室主任應具備良好的精神狀態(tài)辦公室是綜合部門，既要協(xié)調方方面面，又要服務上下左右，具有整體性強、影響大的特點，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務的思想，在行動上要服從領導，對領導和各項決定應認真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領導作出的決定不妥或明顯失誤時，應該出以公心，予以提醒，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強烈的服務意識，以高度負責的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或為他人“做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當無名英雄的思想品德，經受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調，努力為領導分憂解難，把工作搞好。三是團結同志，寬以待人。一個單位的同志，由于生活閱歷、工作經歷、文化層次、興趣愛好、職責任務等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴謹認真，只有這樣，才有協(xié)調各科室之間的矛盾、職工與領導之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團結一心，促進機關工作的高效運轉。
四、辦公室人員即秘書的幾點要求秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。文章來源：
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（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I導服務，是信任，也是考驗。因此，要經得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。
（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的'問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。
（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。
（四）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作辦公室工作盡管紛繁復雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要在黨組和行政領導下，堅持“一個原則”，實現“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：
（一）堅持“一個原則”就是要堅持上為黨組、局領導分憂，下為干部服務的原則。
辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、政務調研、文秘、檔案、信息、宣傳、財務、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調研圍繞中心轉，協(xié)調圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。
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（二）實現“二個轉變”
一是實現角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰(zhàn)斗員，帶領辦公室全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實處。
（三）抓好“四項工作”
一是抓好學習強素質。在黨組和局領導下，一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業(yè)務知識的學習，同時還要抓科技、文化知識等其他方面的學習。只有不斷學習，才能不斷提高干部的綜合素質和整體素質。
二是抓好調查研究。辦公室要為領導決策提供服務，當好參謀助手，這就要求我們把調研工作作為一個重要任務來抓。必須在充分調查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，為領導決策提供最準確、真實的依據。
三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各施其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規(guī)定時間完成。再次是嚴格考核，建立激勵機制。按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據考核情況與獎金掛鉤。同時還應制定一些激勵措施，如對調研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責任感，加強身軀的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會形象。（1）（2）（3）（4）文章來源：
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