營業(yè)部年底工作總結(jié)范文(12篇)

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    總結(jié)是對自己過去一段時間的努力和經(jīng)驗進行回顧和總結(jié)的重要方法。寫總結(jié)時可以參考一些相關(guān)的模板和經(jīng)驗,但要注意自己的實際情況,量力而行。通過閱讀一些總結(jié)案例和范文,可以拓寬自己的視野和思維方式。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇一
    時光飛逝,歲月如梭,彈指一揮間,xx年已接近尾聲,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,有熬更守夜的艱苦,有收獲成功的喜悅,有工作過程中的焦慮,也有完成任務(wù)后的欣喜……如今,當我停頓下來回首這一年經(jīng)歷的一切,面對又將跨過一個年度之坎,讓我不得不對自己這過往的一年進行一個梳理和小結(jié)。并以回首過去是為了更好地面向未來的心態(tài),總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足。
    一,在日常賬戶類業(yè)務(wù)工作中,認真審核客戶資料,積極熱情為客戶服務(wù),既保證業(yè)務(wù)辦理的準確性與合規(guī)性又保證我們的服務(wù)質(zhì)量。
    二,隨著產(chǎn)品發(fā)行的多樣化與頻繁化,積極學習產(chǎn)品知識,對客戶的咨詢做到有問必答,摸查產(chǎn)品的意向客戶數(shù)量,及時與總部溝通調(diào)配合同,同時還要做好產(chǎn)品銷售后的合同流轉(zhuǎn)及銷售確認工作。
    期客戶,聯(lián)系客戶前來辦理更新。及時向總部及人民銀行報備反洗錢小組人員變動及制度變更情況,按時上報反洗錢季度報表。并在反洗錢工作小組的統(tǒng)一部署下,完成總部及當?shù)厝诵邪l(fā)起的反洗錢宣傳月活動。
    在下一年的工作中,我的計劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變得更加細節(jié)化,細節(jié)決定一切,要多想一些,做細一些,讓事情變得更加完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的.工作比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分清主次,需要多與各部門溝通、合作。
    20xx年即將過去,嶄新的xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),決心再接再厲、更上一層樓,一定努力打開一個新的工作局面。在20xx年更好的完成工作,完善自我。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇二
    xx年對營業(yè)部來說,是辛勤耕耘的一年,是加快發(fā)展的一年。xx年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同配合下,同心同德取得了可喜的業(yè)績,一年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,積極擴展市場、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。
    截止xx年13月末,聯(lián)社營業(yè)部各項存款余額達40904萬元,較xx年存款余額的29184萬元增長11720萬元,各項貸款余額達70891萬元,不良貸款累計凈壓萬元,正常中不良貸款累計清收222萬元,貸款利息收入5851萬元。手續(xù)費收入萬元。在四季度獲得了流動紅旗。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
    一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,突出重點,采取切實有效的措施,全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。xx年,營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升的一個新的落腳點,明確目標定位,營業(yè)部建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,全方位拓展了市場。具體做法有:一、積極與國庫集中支付協(xié)商溝通,承攬了昔陽縣教師績效取暖費用的代發(fā)業(yè)務(wù),總計xx余萬元。二、抓住農(nóng)村土地補償款發(fā)放的有利時機,積極與土地局等有關(guān)部門協(xié)商溝通,辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù),吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協(xié)商溝通,承攬了陽春熱力取暖費用的歸社,吸收資金800余萬元。xx年以來,聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張,吸收資金3000余萬元。二、加強服務(wù)效能,提升服務(wù)水平。
    xx年以來,聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營宗旨,在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴大服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù),在客戶現(xiàn)金需求旺盛的情況下,穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳,樹立形象。通過柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方式,為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
    今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置,對存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時,管住新增貸款質(zhì)量,積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中,一是將我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟,開拓了我部清收不良貸款的新局面,確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度,并納入營業(yè)部全年綜合考評,重點對xx年以后所發(fā)放的貸款進行重點關(guān)注,對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究,并責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高,偏離度的降低。截止xx年底,我部共清收不良貸款萬元,正常中不良貸款222萬元。四:開展支農(nóng)惠民工程、積極實施“三大工程”,確保取得實實在在的效果,xx年營業(yè)部積極開展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大調(diào)研活動,通過柜臺服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合,積極走訪客戶,深入了解了客戶的資金需求,及早動手、收集資料,xx年共走訪個人及法人客戶共145個,散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實施了“三大工程”活動,推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重,推行社會公示制度,全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結(jié)時限和監(jiān)督方式,實行客戶服務(wù)承諾公示,并實行限時辦結(jié)承諾,提高了辦貸效率。五、xx年工作計劃:
    1、xx年工作目標:
    全年新增存款5000萬元;
    全年利息收入6200萬元;
    不良貸款絕對額下降200萬元;
    貸款凈投放4000萬元。
    2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整,加強儲蓄存款的吸收力度,提高儲蓄存款的上升幅度,改變我部對公存款份額較大,儲蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強不良清收工作,加大對不良貸款的排查摸底,對存量不良貸款進行有目標、有措施的實施清收工作,明確重點清收目標,實事求是地制定一戶一策的催收計劃,并明確專人專責抓催收。米取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶,通過法律手段"虎口拔牙”
    xx年是不平凡的一年,是強化服務(wù),謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年,一年來在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下,員工同事的配合下我取得了一定的成績,但工作中還有一些地方不太完善,營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁,竭盡所能的干好工作,為昔陽聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇三
    這半年,要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績,那也著實談不上,但是我發(fā)現(xiàn)自己要學習的實在是很多。
    首先是說話做人,其次是專業(yè)能力。
    一直以來我覺得自己想的比做的好,做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的,我對自己的要求是,說的起碼要和做的一樣好。另外,有些地方不應(yīng)該太誠實,特別是對于同事,有損自己利益的,有損老板利益的,都不能說,如果實在被問到,那就要編,有些謊言無傷大雅,既能堵住別人的嘴,又能給自己少惹麻煩,只有利沒有害。
    第二,要謙虛。w的例子告訴我,一天到晚吹牛的人是不得人心的,不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當然過分的謙虛就是驕傲,所以要把握好度。第三,要多和老板溝通,溝通神馬的最重要了。
    第四,不要什么事情都擺在臉上,看看普京這種牛逼的領(lǐng)導(dǎo)人,從來都是面無表情的,太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格,要慢慢來。當然我不希望自己面無表情,起碼要時常面帶微笑,做一個有親和力的人。
    第五,不要在背后說別人壞話,哪怕是附和也不要,不要卷入同事之間的爭斗,做自己認為該做的.事,不該說的話別說,保持中立。
    第六,一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識,今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高,壓力也就越大,絕對不能讓他失望。人在職場,與各位共勉。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇四
    xx年度,我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌,提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
    有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體,健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責,成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
    以創(chuàng)建活動為契機,繼續(xù)健全完善團支部的工作機制,團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實,團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
    以“民主生活會”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動向,以培訓交流形式,并結(jié)合具有重要意義的日子,加強員工的思想政治教育,強化青年員工的思想作風建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育,繼承革命傳統(tǒng)為主題,組織了清明掃墓活動。
    xx年度,營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則,重視人才培養(yǎng),營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果,各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
    企業(yè)文化建設(shè)是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動,形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感,塑造公司的文化力。
    首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。
    積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。xx年度,營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動,取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖,員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合,每天清晨,營業(yè)部定時組織早操活動,并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
    三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。xx年是多災(zāi)多難的年份,西南旱災(zāi),玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動,前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
    學習陣地建設(shè):每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
    交流陣地建設(shè):以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體,有效的加強員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運動會等。
    宣傳陣地建設(shè):“酒香也怕巷子深”,做得好也要宣傳的好。xx年度,我們基本做到每次活動有策劃,每次活動有宣傳,每次活動有總結(jié)。做到文字留痕,圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客,營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
    總之xx年度,在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中,我們收獲了很多:職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始,在今后工作中,我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作,不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),提升窗口單位形象,做到愛崗敬業(yè)、忠于職守,深化服務(wù)、奉獻社會。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇五
    在日常工作中主要負責客戶的維護工作,并配合客戶制定可靠的授信方案,在此期間,江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元,日均存款達20xx萬元;江門市盛科機電有限公司國際結(jié)算量約為2700萬美元,退稅金額為3743萬元;清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元;截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。
    1、專業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務(wù)時間較短,對于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識掌握不夠牢固,今后在拓展業(yè)務(wù)的同時更要加強專業(yè)知識的學習。
    2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零,雖然外地員工,但是目前客戶資源甚少,通過目前所管戶資源,去挖掘其上下游客戶資源,爭取拓寬自己的獲客渠道。
    在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款,再就是增強自己的專業(yè)能力,加強專業(yè)知識的學習。
    我于20xx年x月x日加入xxxx,至今在廣分銀保擔任銷售支持有兩個月時間?;仡欉@兩個月的工作,時間雖短但完成的工作不少,需要改善的地方也還有很多。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下:
    一、回訪問題件處理。
    每天跟進問題件處理的情況,提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好,預(yù)約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機,有利于防范可能發(fā)生的風險,因此這是一項需要重視的工作。
    二、手續(xù)費。
    每月中下旬收到省行通知后,需在規(guī)定時間內(nèi)完成手續(xù)費計算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續(xù),劃賬后制作發(fā)票函,在次月收到省行手續(xù)費發(fā)票后進行報銷。此項工作難度雖然不大,但需要非常細心檢查。6月手續(xù)費由于系統(tǒng)問題,多付了一筆手續(xù)費給銀行,雖然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護,次月可扣減,但也提醒了我需要更加細心檢查,避免此類問題的再次發(fā)生。
    三、新單、保全業(yè)務(wù)。
    每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全資料,檢查無誤后提交業(yè)服辦理。
    四、新產(chǎn)品準入。
    公司會不定期上新產(chǎn)品,需要及時制作銀行所需材料,與省行對接,做好新產(chǎn)品上線工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開賣,特別是主打產(chǎn)品,為不影響公司業(yè)務(wù)拓展,需要注意時效性。
    五、單證核銷。
    業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷情況,我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員,及時回收過期單證,目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當時沒有及時回銷,現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài),稍后需上oa申請登報作廢。
    六、合規(guī)報告。
    合規(guī)部不定期會要求提交各類合規(guī)報告。
    七、其他銷售支持工作。
    如保單資料查詢、網(wǎng)點調(diào)整、新增網(wǎng)點、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達等工作。
    總的來說,這兩個月的工作時間都比較充實,對于我是很好的進步過程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構(gòu),很多省公司層面的工作都沒接觸,專業(yè)資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心,多聽、多學、多問、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作,面對許多臨時性工作,我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進行。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇六
    過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和正確指引下,在總部各部門以及兄弟營業(yè)部的支持和幫助下,經(jīng)過我部全體員工的共同努力和拼搏,xx營業(yè)部取得了較快的成長與發(fā)展。營業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想、振奮精神、克服困難、扎實工作,促進了營業(yè)部各項工作的完成。積極響應(yīng)公司“xx”主題活動的號召,在“新開戶客戶貢獻度競賽活動”、“司慶二十年交易上萬億”等競賽活動中,分別取得了第三名和第四名的可喜佳績。現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
    我部3月份正式成立時客戶總數(shù)1924戶,5000元以上有效戶數(shù)1186戶,客戶總資產(chǎn)1.6億,截止11月30日客戶總數(shù)3936戶,5000元以上有效戶數(shù)20xx戶,客戶總資產(chǎn)2.5億。無論從客戶總數(shù),有效戶數(shù)和客戶總資產(chǎn)上都有顯著提升。截止11月末累計實現(xiàn)交易量29.58億元,累計手續(xù)費收入362.96萬元,累計利潤36.51萬元。以上數(shù)據(jù)和分析表明:
    (1)開業(yè)以來依靠我部開展的持續(xù)主動營銷激勵方案和。
    通過周末股民培訓學校提升當?shù)赜绊懥Φ姆椒ㄒ呀?jīng)初步顯示出積極性和可操作性,開戶數(shù)和新引進資產(chǎn)呈現(xiàn)出一個良好的開端和上升的勢頭。
    (2)營業(yè)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)尚不夠扎實,基礎(chǔ)客戶依舊較弱。
    雖然有效戶和新增資產(chǎn)在逐步擴大,但相比較公司其他營業(yè)部和本地的其他優(yōu)秀營業(yè)部,無論是業(yè)務(wù)上還是管理上都還存在很大的差距。
    我們這類新設(shè)營業(yè)部在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
    營業(yè)部自成立以來全體干部員工團結(jié)一心,努力拼搏,克服人手少、任務(wù)重等各方面的困難,緊緊圍繞著公司下達的各項工作目標,對內(nèi)加強管理、提升服務(wù),對外全力拓展、積極營銷,對待每一項工作認真準備、周密部署、細致落實,回顧過去一年的.重點工作,主要有以下幾個方面:
    1、全力以赴確保數(shù)據(jù)拆分工作的順利完成。
    由于前期我們對數(shù)據(jù)拆分工作與某營業(yè)部進行了充分的溝通交流,在公司總部各部門的整體指導(dǎo)下,營業(yè)部在員工培訓、系統(tǒng)測試、應(yīng)急方案制定以及安全保衛(wèi)防范等工作上都分工明確,與某營業(yè)部配合默契,確保了營業(yè)部數(shù)據(jù)拆分工作的順利完成。在3月1日數(shù)據(jù)拆分完成后的第一個交易日,營業(yè)部員工精神飽滿,客戶在新的營業(yè)部號段內(nèi)開戶和委托非常順暢,當日未發(fā)生一筆老客戶委托交易和銀證轉(zhuǎn)賬的問題。對此我們深刻體會到只有前期做好充分準備,才能做到事半功倍的道理。
    2、完善服務(wù)內(nèi)容提升服務(wù)質(zhì)量。
    自營業(yè)部成立以來客戶服務(wù)工作就一直是我部工作中非??粗氐沫h(huán)節(jié)。隨著市場競爭的日益激烈,投資者對營業(yè)部的服務(wù)要求也越來越高,為了在渝北地區(qū)站住腳,擴大公司在當?shù)氐钠放朴绊?,一年來我部不斷地強化客戶服?wù)工作,完善服務(wù)內(nèi)容和手段,將客戶服務(wù)和客戶營銷工作緊密地結(jié)合起來,以服務(wù)促營銷。為此,我部結(jié)合自身的實際情況在內(nèi)部服務(wù)方面做了以下的工作:
    1)為了加強對非現(xiàn)場客戶的服務(wù),我部建立了獨立的短信平臺,對非現(xiàn)場客戶短信服務(wù)的內(nèi)容和標準做了統(tǒng)一的要求和布置,并明確了具體負責人,使之成為標準化、制度化和日?;姆?wù)手段。
    2)為了充分利用公司研究所的各類咨詢產(chǎn)品,更好地為廣大投資者提供參考,我部推出了客戶qq群服務(wù)。指定專人通過群郵件,群共享的方式及時將公司研究所的各類咨詢產(chǎn)品傳達給投資者,并采取時盤指導(dǎo),收盤總結(jié)的方法積極指導(dǎo)客戶投資,以期達到其資產(chǎn)的保值增值。
    3)針對每日上市公司的相關(guān)公告、中簽上市、權(quán)證到期等信息,我部要求柜臺專人負責在開市前逐一電話通知到所有持有這些股票的客戶。
    4)堅持每個周日上午9點到12點的“股民培訓學?!?,通過對投資者的免費培訓,提高投資者的實戰(zhàn)能力,讓投資者充分了解我部咨詢實力從而擴大影響力,加深我部與投資者的感情,最大限度地提高客戶忠誠。
    5)加強投資者教育工作,對營業(yè)部投資者園地的內(nèi)容進行補充和完善,提供符合要求的證券資訊、公司公告、證券投資常識、基金動態(tài)、風險提示等各方面的內(nèi)容并由專人負責及時更新,以便讓投資者了解更多、更新的市場信息,提高投資者風險防范意識。
    3、加強市場營銷全力拓展客戶。
    營業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下,已經(jīng)步入了經(jīng)紀業(yè)務(wù)開拓的正軌。為極力打造某證券在xx市場的品牌形象,增加客戶開戶和引進存量資產(chǎn),營業(yè)部根據(jù)自身發(fā)展的特點,提出了:“精耕xx,擴展區(qū)縣”的營銷思路,并制定了相應(yīng)的營銷模式、營銷渠道和營銷激勵。
    1)營銷模式。
    考慮到本部為搬遷后新設(shè)營業(yè)部,存量客戶資產(chǎn)不及1.7億的現(xiàn)狀,為了能夠迅速擴大客戶資產(chǎn)規(guī)模,營業(yè)部制定了以建立和培養(yǎng)專業(yè)化的市場營銷隊伍為主導(dǎo)的營銷模式。借助銀行網(wǎng)點這一重要合作渠道,開展不間斷的開戶有獎活動。
    營業(yè)部計劃組建一支40人的營銷團隊(經(jīng)過近一年來的。
    實踐,已經(jīng)組建了24人)。營銷員前3個月每月1000元/人的底薪保護,3個月后根據(jù)引進客戶的實際情況,優(yōu)勝劣汰。優(yōu)秀者轉(zhuǎn)為公司經(jīng)紀人,而淘汰的名額繼續(xù)從市場引進優(yōu)秀的營銷人才,以保持40人的營銷團隊不斷的給營業(yè)部引進客戶。
    2)營銷渠道。
    開業(yè)以來,我部先后與區(qū)工商銀行,農(nóng)業(yè)銀行,中國銀行、招商銀行,交通銀行,興業(yè)銀行,光大銀行建立了密切的合作關(guān)系,并取得了23個銀行網(wǎng)點(工商銀行5個,農(nóng)業(yè)銀行12個,中國銀行2個,招商銀行1個,興業(yè)銀行1個,交通銀行1個,光大銀行1個)作為營銷渠道,現(xiàn)已派出客戶經(jīng)理進駐銀行網(wǎng)點進行客戶開發(fā)。
    (2)周邊區(qū)縣。
    目前市場競爭壓力大,為了最大限開發(fā)客戶,通過區(qū)縣可增加我部營銷渠道,區(qū)縣優(yōu)勢在于競爭壓力較小,手續(xù)費相對較高。我部已在等縣區(qū)建立起了營銷網(wǎng)點。
    3)營銷激勵。
    營業(yè)部從開業(yè)以來持續(xù)性的對營銷員工開展開戶競賽,“周周有獎勵,月月有大獎”以保持引進客戶的積極性周獎勵:
    對營銷員工每周開戶數(shù)進行統(tǒng)計、排名,設(shè)立1等獎、2等獎、3等獎各一名,分別致以300,200,100的獎勵。月獎勵:
    當月新增有效開戶數(shù)每戶獎勵50元;
    當月新增有效開戶數(shù)超過30戶,每戶獎勵200元;
    當月新增無效開戶數(shù)超過5戶,一次性獎勵100元。
    對于明年的工作,我部計劃將重心還是放在營銷方面,主要從以下兩個方面入手。
    1、對區(qū)范圍內(nèi)的重點單位,建立聯(lián)席制度。從銀行反饋的信息表明,地區(qū)有很多優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)秀的民營企業(yè)家,他們的銀行存款量相當可觀,只是這批潛在客戶缺乏對證券市場的了解,這就要求我們通過專業(yè)的服務(wù)來贏得他們的認可。計劃通過走訪、定期回訪,為客戶量身定做理財方案等方式,對重點單位進行有計劃、有目的的逐一摸排,力爭找到一批高質(zhì)量的客戶,同時也為擴大xx證券在本地的影響力做出貢獻。
    2、持續(xù)我部“精耕,擴展區(qū)縣”的營銷思路,堅定“渠道為王,通路為王,誰搶占了金融銷售的通路,誰將立于不敗之地”這一理念。
    而銀行網(wǎng)點正是這一重要的金融營銷渠道,因為對于金。
    融發(fā)達的當今社會,無論買賣證券與否,單位和個人每月都會去銀行網(wǎng)點存取資金。緊緊地抓住銀行,通過銀行網(wǎng)點吸引儲蓄客戶,搶奪其它券商的客戶是我們這類新設(shè)營業(yè)部長期而持續(xù)努力的工作方向。20xx年我部在地區(qū)開發(fā)銀行渠道23個,預(yù)計明年我部銀行渠道還將增加10-17個,使銀行渠道總數(shù)達到40個。同時,我部在周邊區(qū)縣的業(yè)務(wù)競爭也已經(jīng)走出第一步,在精心策劃、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上,周邊區(qū)縣的業(yè)務(wù)發(fā)展模式可以不斷復(fù)制,從而以更加多變靈活的方式向一部分經(jīng)濟較發(fā)達的周邊區(qū)縣伸展。
    雖然證券市場競爭已慘烈,烽煙四起,各大券商都在不遺余力地搶奪市場。但是我們有信心通過想方設(shè)法,主動出擊,跑馬圈地,然后再整合資源,注重服務(wù),精耕細作,從而迅速擴張,不斷提高市場知名度與占有率,打造xx證券的強勢品牌,并在xx市場迅速崛起!
    青山座座皆巍峨,壯心上下勇求索。勇求索:披荊斬棘,赴湯蹈火。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇七
    以人為本凝心聚力求發(fā)展xx工行營業(yè)部支部工作總結(jié)隨著三年來經(jīng)營狀況徹底好轉(zhuǎn)成功實現(xiàn),支行黨委提出03—05年三年發(fā)展規(guī)劃:支部確保躋身一類行行列,力爭成為精品支行。面對新的挑戰(zhàn)與壓力,營業(yè)部支部進一步提高認識,統(tǒng)一思想,結(jié)合實際情況,“以人為本”開展深入細致的政治思想工作,有效地促進了各項工作的開展。
    1、加強學習,規(guī)范制度建立、健全正常的學習制度,通過政治學習日、上黨課,深入開展“xx”、“二個務(wù)必”及“xx”的學教活動,教育全體黨員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,在黨員自我剖析的過程中,認真檢查自己在工作和生活中存在的不足,在靈魂深處查找存在問題的根源,從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。堅定信念,緊緊圍繞發(fā)展大計,講實話、辦實事、想開拓、求實效,在處理業(yè)務(wù)過程中,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過每周一學習日,及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)部門的工作要求、本部門工作安排,讓員工了解情況,認清形勢,提高思想,統(tǒng)一認識。
    2、關(guān)心群眾,落到實處營業(yè)部支部從“了解人,關(guān)心人,幫助人”做起,堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪”,凝心聚力,調(diào)動員工的工作積極性?!八恼勑摹保寒斅毠に枷胗星榫w時談心;調(diào)整工作崗位時談心;職工之間出現(xiàn)矛盾時談心;職工違章違紀受到批評時談心?!拔宓轿弧保核枷虢逃轿唬华剳痛胧┑轿?;黨員骨干表率作用到位;關(guān)心人的工作到位;民主管理到位。“六必訪”:職工婚喪事必訪;職工生病、住院必訪;職工家庭發(fā)生意外事故必訪;職工家庭發(fā)生矛盾時必訪;職工主要親屬患病、住院時必訪;職工發(fā)生特殊困難時必訪。江澤民同志要求各級導(dǎo)干部:“一定要帶著對人民群眾深厚的感情去做思想政治工作,老老實實向人民群眾學習,誠心誠意為人民服務(wù)?!比硕际怯醒腥庥懈星榈模粠е星殡y以有效地做好員工的政治思想工作。九月初,xxx上班途中發(fā)生意外事故,支部書記xxx及xxx等同志前往探望,并組織人員代班,安排好xxx休息。在營業(yè)部崗位調(diào)整中,因輪崗人員包括會計、出納、提解所有崗位,領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取書面調(diào)查了解員工想法,并與員工一個個地談心聽取意見,很好完成輪崗工作,同時在營業(yè)部出現(xiàn)人人爭學業(yè)務(wù),練技能的良好學習風氣。通過“四談心”、“五到位”、“六必訪”,支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實際問題相結(jié)合,密切了黨群關(guān)系,讓員工覺得組織上把大道理寓于家長里短之中,把大原則融于人之常情中,有的放矢地開導(dǎo)啟迪,不經(jīng)意間化解問題和矛盾。也使營業(yè)部全體黨員群眾緊緊團結(jié)一起圍繞發(fā)展目標,獻計獻策,統(tǒng)一行動,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
    3、嚴于律已,率先垂范在工作實踐中,我們體會到領(lǐng)導(dǎo)班子和支部黨員的自身建設(shè)是搞好營業(yè)部工作的關(guān)健。一、分工明確,責任到人。在“一把手”負總責的前提下,班子和支委成員作明確分工,對自已所分管的工作承擔責任,做到責權(quán)相符。二、嚴格遵守和執(zhí)行民主集中制原則,重大問題、重要決策都經(jīng)過班子成員集體討論決定。針對業(yè)績分配制度員工反映較大的狀況,支部成員注重傾聽員工意見,及時調(diào)整分配方案,并交營業(yè)部全體人員大會集體討論通過。三、廉潔自律,潔身自好。認真貫徹執(zhí)行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,為自己樹立了良好的形象。在新任領(lǐng)導(dǎo)班子見面會上,班子成員明確表示不占用大家的一分錢,經(jīng)費使用做到合理化、公開化。四、以身作則,取信于民。要群眾做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員首先要做到,注意聽取員工意見,和員工同甘苦,共患難。
    4、群策群力,合規(guī)經(jīng)營通過改善領(lǐng)導(dǎo)班子、支部黨員的工作作風,發(fā)揮集體智慧,積極做好員工的思想政治工作,發(fā)動組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領(lǐng)員工講團結(jié),比貢獻;講學習,爭發(fā)展,有效地推進業(yè)務(wù)全面發(fā)展。通過輪崗學習促進員工綜合業(yè)務(wù)水平;結(jié)合“掃雷工程”,個人工作總結(jié)查找整改存在問題合規(guī)經(jīng)營;發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬元以上大戶對帳單回收率100%,30萬元以下對帳單收回率超過80%。努力壓降資金匯劃借報余額,近幾個月掛帳余額由原來的300萬元,控制到現(xiàn)在的日均30萬元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務(wù)。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇八
    匆匆又是一年,走過忙忙碌碌的一年,其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰:我們又走過了充實平安的一年?;貞浺荒陙恚c點滴滴在腦中流過。
    工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠,集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量,每天從人民銀行取款,投放了將近2億,春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,僅春節(jié)后的第一天,我們加班加點,向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金,減少庫存現(xiàn)金量,增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù),如增加柜口,加強咨詢與查詢工作,保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來,我們將妥善安排好這項工作。
    1、在會計結(jié)算部的安排下,我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作,對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理,以達到降低資源占用的可能。
    2、個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。
    3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作,從3月1日開始,商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理,我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
    4、市分行對帳中心已成立,以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā),而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應(yīng)關(guān)系,需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入,營業(yè)部有著20xx多的帳戶,其中有1000多的小帳戶,客戶信息的采集有著一定的難度,而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限,我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作,順利完成任務(wù)。
    5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題,經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題,沒能找出問題的根源,經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系,再經(jīng)過多次的核查,才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號,而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務(wù)量也是最多的行,對此問題就特別的突出,扣分也最多,自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。
    6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,金額達元,同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。
    7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理,順利完成一年的工作任務(wù)。
    8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。
    9、盡早安排,做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作,保證年終決算的順利完成。
    1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,如永大公司預(yù)報提取一筆500萬元的現(xiàn)金,負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報,我們主動與客戶聯(lián)系,了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用,我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,這個辦法也正合客戶意愿,于是我們當天便為客戶辦理了此項業(yè)務(wù),讓客戶感到滿意。
    2、為更好地服務(wù)于客戶,從3月12日開始,原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點,同時為了工作上的方便,對atm機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換,因城中所設(shè)施上的局限,未能將業(yè)務(wù)同時整合,只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時,將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期,曾產(chǎn)生過許多的矛盾,但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,為我們配備了必須的軟硬件,初步整合已經(jīng)成功,但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
    3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進行專門的.培訓,我們對照文件摸索著邊問邊做,終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來,并且與8月份通過市分行的專項檢查,但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分,現(xiàn)已整改。
    4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機,于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時,按外匯制度上的要求增加了人員配備,更好服務(wù)于客戶。
    5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求,因各種原因不能解決的情況下,二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作,保證atm正常運行。
    6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常,于7月份開始由管庫員提早到7:10到行開庫,業(yè)務(wù)人員提早出發(fā),以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。
    1、對各部門提出的要求及時解決,如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。
    2、做好學校收費及彩票收費工作,安排出收費人員,并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印。
    3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。
    4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改,提出存在的不足及需求,正確程序于9月份通過,并迅速在各行運用,打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
    5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng),經(jīng)過二個月的艱辛,6月份實現(xiàn)了無差錯,終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩,有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。
    6、12月19日財政大樓搬遷,核算中心隨之搬遷,為做好服務(wù)工作,我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù),且未向行里要求增加人員的情況下,給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù),保證工作順利開展。
    7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
    8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。
    9、積極參加工會組織的各項活動,在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
    1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記,上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴格要求的重要崗位,自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理,5月份又增加了一條臨港分理處的線路,在此之后,我們多次召開業(yè)務(wù)員會議,理順工作。但臨近年終,人事部門要對業(yè)務(wù)人員進行一次輪崗,將會對業(yè)務(wù)有一些影響。
    2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),努力做好工作。
    3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換,執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。4、嚴格差錯懲罰措施,自5月下旬以來,差錯有了明顯的減少。同時,配合好市分行“掃雷工程”的檢查,檢查組提出了我們工作中的不足,同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗,導(dǎo)致8月份的差錯有所提高,但我們不能因為差錯而不敢動作,到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書,明確雙方的責任,共同做好營業(yè)部的工作。
    1、、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務(wù)講解培訓,對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
    2、聯(lián)系點鈔機推銷商,對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓,以得高點鈔機的利用率,延長點鈔機的使用壽命。
    3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流,提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平,從而減少重復(fù)勞動,加快了資金入庫(人行)速度,提高資金利用率,增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大,看似簡單的捆鈔,但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。
    4、配合人事教育部進行業(yè)務(wù)培訓講課,以彌補在實際工作中的偏差。
    20xx年即將過去,總結(jié)過去,為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題,明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展:
    1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
    2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇九
    200#年上半年,營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下,按照“求真務(wù)實,科學發(fā)展”的新要求,圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標,結(jié)合本部實際情況,以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題,進一步解放思想,科學管理,狠抓落實,在全體員工的共同努力下,各項工作得到了健康有序的開展?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要抓好了以下幾個方面:
    我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道,為了確保暢通,在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化,特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng),不論對內(nèi)或?qū)ν?,結(jié)算工作有序開展,沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
    現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項,進出額大,頭寸調(diào)度頻繁,殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來,存款大幅下滑因素,此項工作得到了我部的高度重視,確保了資金頭寸充足,整點及時,庫存控制在限額之內(nèi)。
    每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
    壓濾機濾布內(nèi)控及“三防一?!笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施,在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實際的,切實可行的操作辦法,定期召開晨會,通過工作講評,案例討論,交流思想,實時監(jiān)督,并要求員工加強學習,查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患,不定期對各項工作進行檢查,著力提高全員防范意識和自我約束力,防微杜漸,做到居安思危,警鐘長鳴,期間沒有安全事故的發(fā)生。
    存在的工作不足:當然濾布,在總結(jié)成績的同時,我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足,主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化;必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展;工作疏漏依然存在,創(chuàng)新意識不夠;全局性服務(wù)工作也沒有完全到位,有時還有欠缺。這些,都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
    下步工作打算:下半年,我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標,以服務(wù)、經(jīng)營為主線,以改革創(chuàng)新為動力,以嚴格管理為保障,鼓足干勁、再接再勵,全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營,加快發(fā)展步伐,確保全年各項目標任務(wù)圓滿完成。2、積極配合推進體制改革,確保思想統(tǒng)一,隊伍穩(wěn)定,工作不亂。3、加大管理力度,確保穩(wěn)健運行,繼續(xù)完善內(nèi)控機制,落實各項規(guī)章制度,嚴格各項操作規(guī)程,做好安全保衛(wèi)工作,防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
    下半年的工作時間緊、任務(wù)重,但我們相信,有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo),有上半年打下的堅實基礎(chǔ),只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施,我們有信心,更有決心,下半年一定能取得更好的業(yè)績,邁上更高的臺階!
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇十
    圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點xxxx萬元,比年初凈增xxxx萬元,日均存款xxxx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
    思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
    1、率先垂范,正人先正己xx主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
    2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
    服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
    1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
    2、抓好考核激勵機制xx一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
    3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作xx營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
    一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,取得了xxxx萬經(jīng)濟效益。
    二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
    “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
    1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況xx建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
    2、拼服務(wù)、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金萬。
    3、群策群力,挖掘存款源xx安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。
    4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作xx今年8月,江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇十一
    20xx年營業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求,營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上,內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象,積極穩(wěn)妥的開展各項業(yè)務(wù),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
    營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標任務(wù),緊抓落實,推進營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億,手續(xù)費收入為800萬元,新開發(fā)客戶203戶,客戶資產(chǎn)7.1億,實現(xiàn)利潤為550萬元。動態(tài)利潤指標完成62%。
    (一)留住客戶就是留住優(yōu)勢。
    xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè),現(xiàn)已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊,為了使營業(yè)部損失降到最小,營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求,“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”,做好客戶的穩(wěn)定工作,擴大宣傳,深化服務(wù),樹立xx證券在xx證券市場的知名度,尤其是核心客戶的穩(wěn)定,組織員工進行客戶拜訪和交流,利用公司和分公司的研發(fā)平臺,通過各種信息向客戶傳遞,讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平,積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶,營業(yè)部制定了挽留流程,設(shè)置四個步驟,客戶在柜臺要求轉(zhuǎn)戶,柜臺員工進行勸阻,然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總,層層挽留,千方百計、千言萬語,截至11月底一共銷戶86戶(包括轉(zhuǎn)外地)。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。
    (二)找準營業(yè)部發(fā)展的目標與定位,統(tǒng)一思想,提高團隊的凝聚力。
    今年年初,營業(yè)部根據(jù)公司下達的任務(wù)指標,營業(yè)部全體員工進行分析研討,通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題,認清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢,找準經(jīng)營定位,爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng),組織全體員工進行討論分析,通過大家的多次分析討論,對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解,找出了營業(yè)部存在的問題與差距,明確了發(fā)展目標與方向。通過這次研討會大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識,各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。
    (三)通過精細化管理,豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式,提升服務(wù)層次。
    1、重視存量客戶細分與服務(wù):營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工,要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業(yè)部一方面落實客戶服務(wù)責任制,努力實現(xiàn)“一對一”服務(wù),及時主動滿足客戶專業(yè)化、個性化服務(wù)需求,另一方面改進客戶服務(wù)方式、內(nèi)容,安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組,每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構(gòu)研究報告,及時通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強的資訊報告,增加客戶的周轉(zhuǎn)率,增加客戶的收益。
    2、強化非現(xiàn)場客戶的服務(wù):提高客戶服務(wù)質(zhì)量,加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶培訓,針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶,提供電話咨詢和上門服務(wù),只要客戶遇到問題,服務(wù)人員都要及時、熱情、快速地為客戶解決,通過與客戶的溝通,搜集客戶對營業(yè)部服務(wù)的不同需求,建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、qq群,通過網(wǎng)絡(luò)及時將市場新的投資產(chǎn)品和咨詢報告及時傳遞給客戶,滿足不同客戶的需求,維護好非現(xiàn)場客戶,建立客戶的忠誠度;最后加強客戶知識,提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶培訓,總結(jié)、分析網(wǎng)上,手機交易常見問題,提高客戶操作能力。
    (三)緊抓市場時機,積極開展“中國龍”活動,擴大宣傳覆蓋面,推進營銷活動快速發(fā)展。
    活動期間,營業(yè)部緊緊圍繞活動主題,采取適合營業(yè)部實際的活動宣傳方式,提高銀證合作美譽度,一是以集中營銷為平臺,上門營銷為手段,通過高層拜訪,銀證懇談會、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會等方式,開展渠道營銷,將服務(wù)貫穿整個營銷過程,并取得較好效果。二是加強柜面營銷,通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳,擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制,突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會關(guān)系資源,有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力,營業(yè)部加大了專項掛鉤考核力度,通過不斷完善激勵機制,有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶,引進資金620萬元。
    三、存在的問題。
    1、雖然營業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績,但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑,全年任務(wù)指標完成較差??陀^上行情萎靡,九家新券商陸續(xù)開業(yè);主觀原因主要是認識不足,在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。
    2、管理方面存在問題,員工主動性、積極性不足,主動解決問題的辦法不多。
    四、20xx年下半年工作思路。
    (一)打破困局,需要勇氣,更需要創(chuàng)新。
    (1)20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%,華泰證券當?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上。“打鐵還得自身硬”,當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨ib業(yè)務(wù)作為輔助,準備明年引進一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手,推動營業(yè)部利潤的增長。
    (2)隨著取消新設(shè)網(wǎng)點的限制、非現(xiàn)場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,只有死路一條。未雨綢繆,我們必須有自己的應(yīng)對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò)營銷,鼓勵員工尤其是投顧開自己的微博,建qq群,營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。第二營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財平臺。
    (3)公關(guān)機構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多,“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大??蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向,以機構(gòu)、私募為主,調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu),增加核心客戶比重。
    (4)如果一旦非現(xiàn)場開戶,網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點來提高我們的市場份額。
    (二)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細作。
    (1)繼續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。
    隨著新券商的不斷進入,營業(yè)部明年的重點工作仍然是保持員工隊伍的穩(wěn)定,維護營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定,同時增強營業(yè)部市場競爭力。擴大宣傳,深化服務(wù),樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度,要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平,積極探索為客戶提供增值服務(wù),利用我們的先機以及營業(yè)部多的優(yōu)勢,把營銷渠道牢牢控制在自己手中。
    (2)深化專業(yè)服務(wù),大力開展投資顧問業(yè)務(wù),提升競爭力。加強團隊建設(shè),在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新,創(chuàng)建學習型團隊,要使大家勤于學習,善于學習,努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強應(yīng)變能力,落實制度長期化。利用公司理財平臺為契機,提升營業(yè)部核心競爭力,提升員工素質(zhì),尤其是理財服務(wù)知識。在營業(yè)部推廣特色化、標準化、專業(yè)化服務(wù),提升服務(wù)層次和服務(wù)面,把日?;?wù)做精、做細,不斷提高客戶忠誠度和信賴度。
    (3)加強營銷團隊的建設(shè),隨著競爭的加劇,營銷團隊的繼續(xù)壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸,引進有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校,建立校企實習培訓基地,能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進一名經(jīng)紀人,一名客戶經(jīng)理。明年準備再引進兩名經(jīng)紀人。
    營業(yè)部年底工作總結(jié)篇十二
    思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
    1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
    2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
    主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。