售后的方案(匯總14篇)

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    方案的制定需要考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。在制定方案時(shí),要考慮組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略,以保證方案與整體一致。如果你還對(duì)方案編寫有疑問,可以參考以下小編整理的一些常見問題和解答。
    售后的方案篇一
    一、活動(dòng)主題:
    二、活動(dòng)目的:
    感恩回饋老客戶,同時(shí)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
    三、活動(dòng)對(duì)象:
    1、老客戶(系統(tǒng)客戶資料)。
    (1)客戶分三類:重點(diǎn)客戶、次重點(diǎn)客戶,非重點(diǎn)客戶。
    (2)重點(diǎn)客戶:30名,客戶來店有貴賓禮品贈(zèng)送,享受店慶優(yōu)惠及活動(dòng)促銷。客服準(zhǔn)備名單。xx總,xx總親自通知邀請(qǐng)。
    (3)次重點(diǎn)客戶:20名,客戶來店有尊貴禮品贈(zèng)送,享受店慶優(yōu)惠及活動(dòng)促銷。客服準(zhǔn)備名單。xxx負(fù)責(zé)通知邀請(qǐng)。
    (4)非重點(diǎn)客戶:1000名以上,啟動(dòng)短信息平臺(tái),客戶來店,享受活動(dòng)優(yōu)惠及活動(dòng)促銷。參與抽獎(jiǎng)。
    (5)其他合作渠道邀請(qǐng),10名,包括小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,自駕游協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人等。由xxx負(fù)責(zé)將邀請(qǐng),有尊貴禮品贈(zèng)送,享受店慶優(yōu)惠及活動(dòng)促銷。
    2、拓展客戶(以私家車為主)。
    (1)以店面周邊保有私家車客戶為拓展目標(biāo),以店慶促銷為由頭,將體驗(yàn)洗車贈(zèng)券發(fā)到客戶手上,通知來店參加3周年店慶,享受店慶優(yōu)惠及活動(dòng)促銷。
    四、慶典日期:5
    月8日---5月10日(共計(jì)3天)。
    五、活動(dòng)時(shí)間:
    08:00~17:30。
    六、活動(dòng)規(guī)模。
    1、日均車流120臺(tái)左右。
    七、活動(dòng)內(nèi)容。
    售后的方案篇二
    策劃時(shí)間:
    20xx.12.11—20xx.12.25。
    活動(dòng)時(shí)間:
    20xx.12.25。
    活動(dòng)單位名稱:
    進(jìn)口xx汽車浙江元通國(guó)際4s店。
    活動(dòng)地址:
    紹興市xx工業(yè)區(qū)中興大道201號(hào)。
    活動(dòng)目地:
    借圣誕節(jié)這天出些能吸引新老顧客光臨本店的花樣,促進(jìn)削減庫存,增進(jìn)銷售量。
    活動(dòng)前期布置:
    展廳布置:做一張圣誕1.25mx7m的橫幅貼在店頭并掛一排裝飾物,店門玻璃上貼圣誕老人頭像。
    展廳里掛幾排圣誕三角旗。
    展廳中放一顆圣誕樹、圣誕小屋、竹籬笆。維修接待處及客戶休息區(qū)各放一顆小的圣誕樹。
    飲料及甜點(diǎn):茶、糕點(diǎn)、糖果。
    媒體:網(wǎng)絡(luò)宣傳。
    工作人員裝扮:準(zhǔn)備圣誕帽。
    活動(dòng)當(dāng)天:展廳接待人員戴一頂圣誕帽。
    禮品及獎(jiǎng)品:
    凡在圣誕當(dāng)天光臨本店的新老顧客即送一份小禮物(扇子或小本子)。如果當(dāng)天定車的客戶即可抽獎(jiǎng)。(手表、三菱車模具、旅游包、相框)銷售推出一些優(yōu)惠政策,還需商量。售后推出一些優(yōu)惠政策,還需商量。
    后期工作:
    追蹤回訪所留信息的新客戶,促進(jìn)銷售量。
    經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
    橫幅按7元/米算61.25元。
    裝飾物60元/紙貼2元。
    三角旗80。
    小的圣誕樹、圣誕小屋及竹籬笆:120。
    飲料及甜點(diǎn):100。
    合計(jì):430。
    售后的方案篇三
    浙江xx門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
    1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
    2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
    3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
    4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
    5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
    7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
    8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
    xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
    該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,xx門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
    10、關(guān)于工程質(zhì)量。
    xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。
    工程門,就選取xx門業(yè)!
    售后的方案篇四
    二、活動(dòng)主題——“駕馭快樂,輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。
    三、活動(dòng)時(shí)間:20xx年12月6日----12月16日。
    四、活動(dòng)地點(diǎn):內(nèi)江師范學(xué)院(東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi))、各汽車經(jīng)銷商門店。
    五、活動(dòng)內(nèi)容。
    (一)車商現(xiàn)場(chǎng)車展。
    針對(duì)師院老師的消費(fèi)特點(diǎn),本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分xx萬元左右車型,于20xx年12月6日(星期一下午)在師院校園內(nèi)(東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi))進(jìn)行展演,供教師現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),了解車輛性能,規(guī)劃方案《汽車團(tuán)購活動(dòng)方案》。
    (二)車商優(yōu)惠活動(dòng)。
    在活動(dòng)期間,各款車型均針對(duì)教師提供購車特惠活動(dòng),凡在活動(dòng)期間購車的教師,各車型分別提供以下優(yōu)惠:
    1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠(chéng)店:
    (1)提供分期購車24期0利息、0手續(xù)費(fèi)雙免版雅閣、鋒范車型;
    (2)讓利優(yōu)惠:
    雅閣雙免版:增配內(nèi)容如下:前探頭;前中網(wǎng);前下飾條;3.5轉(zhuǎn)向燈;冷光門檻;腳墊;擋泥板,價(jià)值xx000元,優(yōu)惠額度為贈(zèng)送xx000元配置,免手續(xù)費(fèi)免利息,贈(zèng)送6000元汽車保險(xiǎn),總優(yōu)惠為26000元左右。
    鋒范雙免版:增配內(nèi)容如下:后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá),價(jià)值5000元,優(yōu)惠額度為贈(zèng)送5000元配置,免手續(xù)費(fèi)免利息??們?yōu)惠為xx000元左右。
    2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店:
    (1)來店禮:憑教師證贈(zèng)送xx00元購車基金,購車時(shí)直接抵扣,來店免費(fèi)贈(zèng)送小禮品。
    (2)購車優(yōu)惠:
    瑪馳系列送購車基金1千元;
    驪威車系讓利2千元;
    騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬元;
    軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮;
    逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元;
    新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航。
    3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店。
    購車優(yōu)惠:
    奇瑞a3所有車型享受國(guó)家惠民補(bǔ)貼3000元,再贈(zèng)送20xx元大禮包;
    4、北京現(xiàn)代三和店:
    (1)提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對(duì)悅動(dòng)、i30車型;
    24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%;
    (2)瑞納車系享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元,再送xx00元大禮包;
    悅動(dòng)車系享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元,再贈(zèng)送xx000元大禮包。
    i30車系享受購置稅全免,再送3000大禮包。
    5、北京現(xiàn)代萬眾店:
    (2)北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。
    6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店:
    (1)大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng),寶來車型購車送保險(xiǎn)(新寶來1.6l);
    (2)東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼,再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈(zèng)送。
    六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡。
    (2)即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。
    售后的方案篇五
    活動(dòng)目的:
    1、增加客戶與專營(yíng)店的親密接觸機(jī)會(huì);。
    2、增加客戶回廠機(jī)會(huì);。
    3、提升客戶滿意度;。
    4、增加客戶與專營(yíng)店之間的了解。
    活動(dòng)時(shí)間:20__年5月17日——20__年5月24日。
    活動(dòng)地點(diǎn):東風(fēng)日產(chǎn)福源專營(yíng)店內(nèi)。
    活動(dòng)對(duì)象:活動(dòng)時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)店維修(包括保險(xiǎn)理賠)保養(yǎng)、續(xù)保的客戶。
    1、20__年5月17日——20__年5月23日為活動(dòng)第一階段。
    2、活動(dòng)第一階段共設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng):
    每日一等獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券500元。
    二等獎(jiǎng)兩名,獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券200元。
    三等獎(jiǎng)三名,獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券100元。
    3、20__年5月24日為慶典活動(dòng)第二階段。
    4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車主均可參加活動(dòng)第二階段,神秘大獎(jiǎng)等您來拿!!!
    第一部分。
    活動(dòng)期間用戶每進(jìn)站免費(fèi)檢測(cè)一次或者資費(fèi)保養(yǎng)一次,即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),有機(jī)會(huì)贏取年度大獎(jiǎng)“新君威”一輛。參與保養(yǎng)或免費(fèi)檢測(cè)次數(shù)越多,獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大??傆?jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)一人一次。
    第二部分。
    活動(dòng)期價(jià)用戶只需資費(fèi)保養(yǎng)一次,即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎(jiǎng)活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得200元的中石化加油卡(每月共計(jì)120位用戶有機(jī)會(huì)獲得,活動(dòng)期間10個(gè)月總計(jì)將產(chǎn)生1200位獲獎(jiǎng)用戶)。
    第三部分。
    活動(dòng)期間用戶只需要自費(fèi)保養(yǎng)一次,即可獲得參加年度抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),獎(jiǎng)品種類豐富。
    一等獎(jiǎng)10位幸運(yùn)用戶,分別獲得價(jià)值5000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷。
    二等獎(jiǎng)20位幸運(yùn)用戶,分別獲得價(jià)值3000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷。
    三等獎(jiǎng)30位幸運(yùn)用戶,分別獲得上海通用汽車原廠gps一臺(tái)。
    四等獎(jiǎng)100位幸運(yùn)用戶,分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺(tái)。
    五等獎(jiǎng)1000位幸運(yùn)用戶,分別獲得中石化200元加油卡一張。
    售后的方案篇六
    一.活動(dòng)主題:。
    春季有約,讓您用車無憂.物有所值。
    二.活動(dòng)目的:
    1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值。
    2.刺激客戶消費(fèi)欲望,
    3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感。
    4.提高售后維修市場(chǎng)影響力。
    5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,增加有效基盤客戶(整理并詳細(xì)登記入廠客戶信。
    息,為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊)。
    三.活動(dòng)時(shí)間:。
    4月15日-4月18日。
    四.活動(dòng)對(duì)象:
    所有jeep系列。
    五.活動(dòng)內(nèi)容:
    a.更換機(jī)油,機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
    b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次。
    六.活動(dòng)安排:。
    1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信(自編)。
    2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料。
    七.活動(dòng)實(shí)施:
    1.配件部:負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
    2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,做好客戶的溝通解釋工作,
    合理完成任務(wù),避免客戶投訴.
    3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理。
    現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái),電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
    其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估!
    售后的方案篇七
    本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損壞除外):
    (一)按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨;
    (二)提供售前、售后良好的服務(wù);
    (三)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性;
    保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問題的商品進(jìn)行更換。
    2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn);
    3、對(duì)所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
    4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨;
    5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。
    在簽訂采購合同后,我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
    由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。
    我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息。
    在撥打質(zhì)量問題電話后,我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。
    我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每天24小時(shí),節(jié)假日照常。
    如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,我司將在4個(gè)工作日給予更換。
    售后的方案篇八
    為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立公司良好的市場(chǎng)形象,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
    本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
    銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
    1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。
    2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
    3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
    (一)公司三包要求。
    1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
    2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
    3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。
    (二)經(jīng)銷商三包要求。
    1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。
    2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
    3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
    4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
    5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實(shí)行有償服務(wù),在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漫天要價(jià),損害用戶利益和公司形象。
    6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪,事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,并告之用戶,同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,不允許將三包用戶直接推給公司。
    7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,采購足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
    8、經(jīng)銷商按照公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題,影響公司形象的,按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
    9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
    1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,接待過程不得怠慢客戶。
    2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。
    3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。
    4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),與更換的舊件一起返回公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
    5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
    6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
    售后的方案篇九
    天道酬勤,商道酬信。
    服務(wù)目的:
    使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
    服務(wù)理念:
    急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。
    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
    1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
    2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
    3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
    5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?BR>    6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。
    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
    8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
    用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
    電話響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
    2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
    公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問題。
    技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
    技術(shù)服務(wù)郵箱:
    某某x。
    技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:
    某某x。
    3、上門服務(wù)。
    在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
    xx。
    售后的方案篇十
    總則:為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象,提高客戶滿意度,有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展,特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求,望全員遵守執(zhí)行,創(chuàng)收爭(zhēng)效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
    一、基礎(chǔ)制度要求。
    1、考勤制度:售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
    2、考勤機(jī)早晚各錄一次,考勤表一日一記錄。
    3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次,按曠工處理,礦工一次自動(dòng)離職。
    4、正常休息按值班表執(zhí)行。
    二、執(zhí)行力。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
    2、故意損害公物或偷盜行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償,并要求自動(dòng)離職。
    3、無正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員,每人/每次罰款100元整,一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
    三、請(qǐng)假制度。
    1、短信、電話請(qǐng)假一律無效。
    2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度,辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
    3、無請(qǐng)假條休息視為礦工,礦工一次自動(dòng)離職。
    四、工作服務(wù)車。
    1、不經(jīng)請(qǐng)示,不得擅自駕駛,違規(guī)一次處罰款100元整。
    2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé),返程后要及時(shí)清理、清洗,包括車況檢查,未執(zhí)行者一次罰款30元。
    3、違章行為自行處理,單位不予處理。
    五、外出用車及救援。
    1、必須登記外出記錄本。
    2、按照廠家要求拍照,收集舊件。
    3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
    以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)!
    售后的方案篇十一
    服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信。
    服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
    服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。
    2、服務(wù)承諾。
    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
    二、服務(wù)內(nèi)容。
    1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
    2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
    3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
    5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?BR>    6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。
    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
    8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
    三、服務(wù)方式。
    1、電話服務(wù)。
    用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
    電話響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
    2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
    售后的方案篇十二
    為迎新春佳節(jié),滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),節(jié)日駕車出游的需要,即日起,包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春,送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng),如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐,到店參加!
    以下活動(dòng)相關(guān)信息:
    活動(dòng)主題:迎新春,送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)。
    活動(dòng)地點(diǎn):包頭陸泰陸風(fēng)4s店。
    針對(duì)人群:春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主。
    活動(dòng)內(nèi)容:
    1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油,機(jī)濾即送vip積分卡。
    2、春節(jié)出行,免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。
    3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),消費(fèi)滿500元的客戶,即可參與“迎新春,抽大獎(jiǎng)”一次。
    4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
    另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課,本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,凡到店客戶都能得到精美小禮品,讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講,主要講解內(nèi)容包括:
    1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
    2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
    4、節(jié)油知識(shí)講解。
    2017年有們的陪伴,有們的支持,有們的包容,有們的理解,包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn),走的更好,相信有們的支持2017年會(huì)越來越好,我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
    包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司。
    售后的方案篇十三
    活動(dòng)詳情如下:
    活動(dòng)時(shí)間:即日起至2016年2月23日。
    活動(dòng)車型:東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型。
    活動(dòng)內(nèi)容:
    一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶。
    1.活動(dòng)期間,凡進(jìn)店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費(fèi)檢測(cè)及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
    2.活動(dòng)期間,東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目,均可獲贈(zèng)一份“新春關(guān)懷禮”,即維修保養(yǎng)工時(shí)八折,免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券。
    3.活動(dòng)期間,非預(yù)約客戶到店進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù),免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券,并享受免費(fèi)洗車服務(wù)。
    二、啟辰客戶。
    1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐:
    a、發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板原價(jià)800元,會(huì)員價(jià)格640元.
    c、新車養(yǎng)護(hù)寶原價(jià)150元,會(huì)員價(jià)100元。
    d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價(jià)380,會(huì)員價(jià)280元。
    e、剎車養(yǎng)護(hù)套裝(四合一)原價(jià)380元,會(huì)員價(jià)268元。
    2、活動(dòng)期間,凡是在本店續(xù)保客戶均可享受更多服務(wù)優(yōu)惠。
    最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
    售后的方案篇十四
    2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
    3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題,并且將定期尋訪客戶,協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
    4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。
    5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
    1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容:
    1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
    2)及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。
    3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
    問卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
    用戶走訪:主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶的需求,加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問。
    電話咨詢:企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。
    安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:
    ——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求。
    ——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。
    ——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。
    ——安裝工程的實(shí)施。
    維修:對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下:
    ——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。
    ——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥。
    ——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。
    ——維修工程的實(shí)施。
    檢測(cè)及診斷:根據(jù)用戶需求,對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。
    工作輔助:企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
    課程培訓(xùn)包括:
    1)安裝培訓(xùn);。
    2)使用培訓(xùn);。
    3)維護(hù)培訓(xùn)。
    由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。
    根據(jù)工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn):
    1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。
    企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。
    2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力。