導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)(通用19篇)

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    在各種情境中,總結(jié)都具有著不可替代的作用和意義。寫總結(jié)時,我們可以借鑒一些范文和樣例,以便更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的技巧。請大家認(rèn)真閱讀下面的這些總結(jié)范文,相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?BR>    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇一
    客觀地講,xxxx年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個縣城一個縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,辛苦打開了市場,使天馬旅行社這塊招牌開花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門戶網(wǎng)站,為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,進(jìn)入呼倫貝爾,來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xxxx年度,本社接待了各個地方地散客和團(tuán)隊,其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
    缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
    導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的x名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的x名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
    缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
    1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
    2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
    3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
    4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
    5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視
    總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄?!?,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇二
    個人相片。
    姓名:
    大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)。
    性別:
    女
    民族:
    漢族。
    1983年7月5日。
    證件號碼:
    婚姻狀況:
    已婚。
    身高:
    167cm。
    體重:
    53kg。
    戶籍:
    廣東湛江。
    現(xiàn)所在地:
    廣東湛江。
    畢業(yè)學(xué)校:
    湛江鐵路中學(xué)。
    學(xué)歷:
    高中。
    專業(yè)名稱:
    高中。
    畢業(yè)年份:
    工作年限:
    三年以上。
    職稱:
    求職意向。
    職位性質(zhì):
    全職。
    職位類別:
    兼職。
    職位名稱:
    全職;后勤;采購代表。
    工作地區(qū):
    湛江市;。
    待遇要求:
    可面議;不需要提供住房。
    到職時間:
    可隨時到崗。
    技能專長。
    語言能力:
    計算機(jī)能力:
    綜合技能:
    教育培訓(xùn)。
    教育經(jīng)歷:
    時間。
    所在學(xué)校。
    學(xué)歷。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:
    時間。
    培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
    證書。
    中國平安壽險培訓(xùn)部。
    工作經(jīng)歷。
    所在公司:
    中國平安人壽保險公司。
    時間范圍:
    年1月-1月。
    公司性質(zhì):
    外資企業(yè)。
    所屬行業(yè):
    金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)。
    擔(dān)任職位:
    從業(yè)員。
    工作描述:
    銷售。
    離職原因:
    其他信息。
    自我評價:
    性格開朗。
    發(fā)展方向:
    (本文來源于大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)請注明)。
    其他要求:
    聯(lián)系方式。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇三
    做兼職導(dǎo)游已近1年,其間有酸也有甜。通過幾次帶團(tuán)實(shí)踐,我對導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識也更加深刻了。在實(shí)踐過程中我清楚地認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個方面來探討如何迅速成長為一名合格導(dǎo)游。
    導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,只有你為游客利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解游客,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中,注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把游客當(dāng)朋友而不是客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會有回報。
    在服務(wù)過程中,對待客人,要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,工作中充滿激情,帶團(tuán)中對客人噓寒問暖,以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。
    要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;
    一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
    二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊,需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
    三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
    實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,游客注意力往往集中在對新事物的開頭,而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi),如果天氣異常冷熱,那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,在對新的景點(diǎn)講解或介紹時,時間過長,游客的興趣會大打折扣,就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時,導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時一定要注意和講究控制,任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之,導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
    現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,對此我一直激動不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項工作。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇四
    20xx年12月15日,09酒店服務(wù)與管理班的36名同學(xué)們終于盼到了前往北京淮揚(yáng)村餐飲公司實(shí)習(xí)的日子,大家都?xì)g呼雀躍。但是我們經(jīng)常說:“想法是美好的,現(xiàn)實(shí)是殘酷的”,同學(xué)們懷著對美好天堂的向往前來,但是在到達(dá)北京入住酒店宿舍兩三天之后,同學(xué)們的美好心情慢慢掉入谷底,有學(xué)生感嘆:“如果再給我一次選擇的機(jī)會,我愿呆在學(xué)校,再也不出來”?;蛟S這樣的說法是有些夸張,但是培訓(xùn)的枯燥和工作的勞累,作為一個剛剛走出校門的學(xué)生來說確實(shí)有些無法接受。而半年之后當(dāng)我們實(shí)習(xí)結(jié)束時,同學(xué)們已經(jīng)褪掉了學(xué)生的羞澀和稚嫩,變成了真正的酒店行業(yè)老員工。作為此次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師,陪同學(xué)們一路走來,我也是感觸良多:
    一基本情況。
    1、企業(yè)基本情況知己知彼,百戰(zhàn)不殆。因此先談淮揚(yáng)村?;磽P(yáng)村是一家以餐飲為主要經(jīng)營項目的企業(yè),現(xiàn)已涉足商務(wù)酒店業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。公司總部設(shè)在江蘇淮安,北京為其主要發(fā)展方向,現(xiàn)在北京已有十家分店和一家商務(wù)酒店。
    淮揚(yáng)村整體的文化氛圍以“家”為核心,重在營造一種集體和諧的企業(yè)軟文化。在企業(yè)運(yùn)作和員工管理方面,人性化的理念體現(xiàn)的非常明顯。從企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理人員再到普通員工,整個管理和溝通的渠道順暢,沒有斷層。再者,淮揚(yáng)村長期與學(xué)校合作,企業(yè)80%的員工都是來自于有合作關(guān)系的學(xué)校。并且企業(yè)每一年都會從新學(xué)生中選拔優(yōu)秀人員作為儲備管理人員甚至直接破格提拔為中層管理者。這樣對于我們的實(shí)習(xí)學(xué)生來講就有兩個方面的好處:一是老員工排斥新員工的現(xiàn)象比較少,因?yàn)橥露际悄昙o(jì)相仿的學(xué)生,有共同語言可以交流,相處起來就比較融洽。二是學(xué)生的上升空間大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常重視實(shí)習(xí)學(xué)生的提升和管理。這里大概60%的中層管理人員是工作時間達(dá)1—3年的學(xué)生。而且很多都是宜昌城建學(xué)校的。有了這些模范和先例,學(xué)生可以清晰定位自己的奮斗目標(biāo),也就更能激發(fā)學(xué)生求上進(jìn)的工作熱情。
    2、學(xué)生基本情況。
    再說說學(xué)生管理這一塊。一共36名學(xué)生分到淮揚(yáng)村,12月22日,覃芳容私自離開回到宜昌,因此現(xiàn)有35人在淮揚(yáng)村。分散分配于8個分店。我在每個分店安排了一名同學(xué)為負(fù)責(zé)人,每天每店至少一條信息聯(lián)系,由于每個分店離得太遠(yuǎn),初步規(guī)劃為每周去一個分店看望學(xué)生。與各個分店的管理者處理好關(guān)系,從多個方面了解學(xué)生情況并及時解決問題。就現(xiàn)在的狀態(tài)來看,學(xué)生基本穩(wěn)定,偶爾會有學(xué)生想家情緒波動但是總體情況很好。
    截至20xx年6月,在淮揚(yáng)村實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)總共43人,實(shí)習(xí)情況和發(fā)展前景良好。目前已有10人參加新員工第一批升職考核。
    二作為帶隊老師,我的主要工作和職責(zé)如下:
    1、做好實(shí)習(xí)前動員,爭取家長配合。
    實(shí)習(xí)是為了提高同學(xué)們的專業(yè)技能,讓同學(xué)們鍛煉自我、體驗(yàn)企業(yè)文化,因此在實(shí)習(xí)前,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)該和班主任一起做好家長的思想工作,讓家長和學(xué)校、企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線,共同培養(yǎng)同學(xué)們熱愛崗位、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)友愛的良好職業(yè)素養(yǎng)。另外,同學(xué)們自己的想法很重要,如何讓同學(xué)們理解學(xué)校的良苦用心,這需要貫穿于平時的課堂教育中。我們常常發(fā)現(xiàn)在理論課程和實(shí)訓(xùn)課程中許多我們無法觸及的教育盲點(diǎn),這需要有實(shí)習(xí)實(shí)踐來補(bǔ)充。在09酒店班開始實(shí)習(xí)之旅前,我逐一和學(xué)生家長溝通,講清楚學(xué)校安排實(shí)習(xí)課程的目的,實(shí)習(xí)的時間以及實(shí)習(xí)有關(guān)事項,家長在了解有老師全程陪同實(shí)習(xí)后,都表示理解和信任。甚至后來有同學(xué)跟家長抱怨實(shí)習(xí)工作辛苦時,他們還鼓勵子女應(yīng)堅持下去、鍛煉自己。由此可見,家長的支持對我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作可起到事半功倍的效果。
    2、多溝通、少干預(yù)。
    首先,我們要多和實(shí)習(xí)單位溝通。大多同學(xué)都是初次踏入職場,帶著嬌氣,不懂人情世故,容易犯錯、自暴自棄。我們要多和實(shí)習(xí)生的上司溝通,了解同學(xué)們的工作狀態(tài),給予專業(yè)指導(dǎo)。但要注意實(shí)習(xí)生們在企業(yè)里有自己的工作圈子,所以實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)要適度,不能過度干預(yù)同學(xué)們的發(fā)揮,讓大家學(xué)會工作上的獨(dú)立。我們這次實(shí)習(xí)企業(yè)也比較注重人文關(guān)懷,定時為大家舉行生日派對,讓同學(xué)們在勞逸結(jié)合。
    其次,我們要多和同學(xué)們溝通。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師下到企業(yè),遇到最困難的問題就是做同學(xué)們的思想工作。我?guī)У膶?shí)習(xí)生工作班次不定、休息時間不定,有些同學(xué)上早班、中班,有些同學(xué)上通宵班,要聚集他們開會不容易,所以我一般除了在晚上考勤時間到宿舍談心外,在了解到部分同學(xué)工作狀態(tài)或心理狀態(tài)不佳時,我還約他們獨(dú)自到我宿舍談心。將心比心,當(dāng)初我們初入職場,也曾遇到許多的攔路虎,曾期望在這無邊無際的痛苦中有一盞明燈給我們指明方向。同學(xué)們需要我們的認(rèn)真傾聽,需要我們的建議,而不是一味的批評。特別是抗壓能力較差的同學(xué),他們在工作上遇到的難題更需要我們的幫助。
    3、嚴(yán)格管理學(xué)生的作息,及時糾正違紀(jì)行為。
    良好的工作狀態(tài)需要有充足的休息保證。從學(xué)校這個封閉的環(huán)境到企業(yè)這個自由之地,許多同學(xué)覺得自己脫離了囚籠,開始無所顧忌的玩樂。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)該在不違反企業(yè)規(guī)章制度的前提下,制定切合同學(xué)們工作和生活實(shí)際的規(guī)章制度,保證大家的人身安全和睡眠時間。大家都知道酒店大部分部門是提供二十四小時服務(wù),因此我們的實(shí)習(xí)生也必須順應(yīng)安排三班倒。在制定同學(xué)們的規(guī)章制度時,我結(jié)合淮揚(yáng)村各個分部有較偏僻也有繁華的獨(dú)特地理環(huán)境,強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生只要離開實(shí)習(xí)崗位和宿舍區(qū)域就必須請假,上早班的同學(xué)晚上十點(diǎn)時必須休息,上中班和夜班的同學(xué)白天也必須到我處報到。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的同學(xué),及時指出并要求改正。正是此在同學(xué)們眼里看似嚴(yán)苛的作息時間和規(guī)章制度,讓我們6個月的實(shí)習(xí)有了安全保證。
    4、認(rèn)真批改《實(shí)習(xí)日記》,了解同學(xué)心態(tài)。
    定期寫《實(shí)習(xí)日記》是讓同學(xué)們及時總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足,也讓師生有了交流的渠道。同學(xué)們的每一篇實(shí)習(xí)日記都應(yīng)該得到老師的重視,我們應(yīng)該好好利用里面的內(nèi)容了解同學(xué)們的.實(shí)習(xí)進(jìn)度、心理狀態(tài)。對于出現(xiàn)的問題,及時提出并要求糾正。在學(xué)生們的實(shí)習(xí)日記里,我看到了他們在工作任務(wù)重時的煩躁不安、遇到難題時的手足無措、犯錯時的難過,也讓我看到他們從弱小變得強(qiáng)大的心路歷程。
    如今,為期六個月的帶隊生活已經(jīng)結(jié)束,而我,既是他們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師,也是他們的精神寄托,看著弟弟妹妹們磕磕碰碰,伴著歡笑、伴著淚水,一步一步邁向成熟,很是欣慰。在同學(xué)們的《實(shí)習(xí)日記》里,出現(xiàn)最多的字眼就是“堅持”“加油”和“勝利”。他們終于學(xué)會了享受實(shí)習(xí)、享受奮斗的過程,我也不會忘記他們常說的那一句:“姐姐,我們一起努力呀!”,這是他們給我最好的禮物。在此,我可以很驕傲地說,09酒店班的43名同學(xué),個個都是好樣的!
    總而言之,通過此次實(shí)習(xí),學(xué)生們都長大了,他們懂得了團(tuán)結(jié)、懂得了忍耐、懂得了寬容、懂得了理解,也懂得了學(xué)校的良苦用心。我相信,這一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會使他們在今后的人生道路上走的更遠(yuǎn),更好。同時,我也深深地祝福他們能夠早日實(shí)現(xiàn)心中的夢想,成為一名優(yōu)秀的酒店管理者!
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇五
    年初以來,我們住建系統(tǒng)按照市委、市政府確定的總體工作思路和目標(biāo),全面深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、真抓實(shí)干,聚精會神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展,全市的城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)取得了令人矚目的成就,城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。特別是今年,市政府確定了41件惠民工程,其中直接由建設(shè)局承辦的有城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造工程、農(nóng)村泥草房改造工程和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程三個方面共13項。這些工程可以說涉及面廣、工作量大、任務(wù)重、時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高。為此,我們春節(jié)過后,即動員全局干部職工認(rèn)真研究,制定方案,積極組織實(shí)施。充分發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),攻堅克難,全力推進(jìn)。超額完成了棚戶區(qū)改造、農(nóng)村泥草房改造和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
    一、住宅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展保障性住房建設(shè)力度加大。
    住宅產(chǎn)業(yè)在五常是一個發(fā)展歷史較短的行業(yè)。隨著人們對居住條件和居住環(huán)境的要求不斷提高,住宅的商品化和社會化程度明顯加快,進(jìn)而也帶動了房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。今年,全市城鄉(xiāng)共完成房地產(chǎn)投資19.3億元,城市開發(fā)住宅面積達(dá)116.7萬平方米,投入達(dá)12.8億元;農(nóng)村開發(fā)及住宅建設(shè)也達(dá)到82.6萬平方米,總投入達(dá)6.5億元。全市現(xiàn)有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)8家,建筑施工企業(yè)5家,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、交易、中介服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,市場秩序穩(wěn)定,住宅環(huán)境、質(zhì)量、功能明顯改善,品位大幅提升,相繼建成了一大批配套設(shè)施齊全、使用功能完善的住宅小區(qū)。
    城市住房保障建設(shè)也取得積極進(jìn)展。現(xiàn)已完成廉租住房建設(shè)2734平方米;為2600戶城市最低收入家庭發(fā)放了600萬元的廉租房補(bǔ)貼;新增經(jīng)濟(jì)適用住房7.8萬平方米,解決了1098戶困難群眾的住房問題。
    結(jié)合城市的棚戶區(qū)改造工程,今年拆除破舊房屋2311棟,38萬平方米。對被拆遷人實(shí)行“以一還一”的優(yōu)惠政策,使他們用舊房換樓房,喜遷新居。對拆除面積不足30平方米的住房困難戶一律按不低于30平方米安置到新樓里,不找差價,群眾拍手稱快。結(jié)合農(nóng)村泥草房改造工程,今年共為5757戶農(nóng)戶補(bǔ)貼1280萬元,有力地推動了農(nóng)民住房條件改善的步伐。
    二、城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)規(guī)劃工作明顯加強(qiáng)。
    20xx年末,建成區(qū)內(nèi)人口僅有12.2萬人,隨著城鄉(xiāng)建設(shè)的快速發(fā)展,住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善,城鎮(zhèn)化水平逐年提高?,F(xiàn)在,市區(qū)人口已達(dá)20萬人,建成區(qū)面積達(dá)25平方公里。
    城鄉(xiāng)規(guī)劃編制力度加大,城鄉(xiāng)規(guī)劃體系健全完善。城區(qū)共編制控制性詳細(xì)規(guī)劃28萬平方米。按照市委、市政府打造中等城市的戰(zhàn)略構(gòu)想,今年又決定修編五常市城市總體規(guī)劃,再將建成區(qū)的25平方公里擴(kuò)增到35平方公里,人口規(guī)模將達(dá)到30萬人。現(xiàn)已于省規(guī)劃設(shè)計院正式簽訂規(guī)劃設(shè)計合同,并已進(jìn)入前期調(diào)研階段。今年,僅城區(qū)、拉林鎮(zhèn)、山河鎮(zhèn)和牛家工業(yè)園區(qū)規(guī)劃審批項目就達(dá)126個,建設(shè)面積達(dá)148萬平方米,占地面積70萬平方米,新建房屋12977套,總投入達(dá)16億元。村鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作取得了新的進(jìn)展?,F(xiàn)已完成第二輪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的建設(shè)規(guī)劃;村屯建設(shè)規(guī)劃完成40%以上;全部完成了24個新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村的規(guī)劃測量工作,并編制完成10個。城鄉(xiāng)規(guī)劃在調(diào)整空間布局、完善服務(wù)功能、合理利用土地以及統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善人居環(huán)境等方面的綜合調(diào)控作用日益顯現(xiàn),為城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)指導(dǎo)。
    三、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快綜合服務(wù)功能日趨完善。
    投資4億元,分兩期建設(shè)。一期投入2億元,將于明年x月投入使用,屆時將提供250萬平方米的供熱能力,基本滿足市區(qū)南部供熱取暖的要求。隨著城市的發(fā)展和擴(kuò)張,二期工程也將適時開工建設(shè)并投入使用。同時,城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的其它方面也在穩(wěn)步推進(jìn),使得城市的載體功能得到有效發(fā)揮,城市的綜合服務(wù)能力日趨完善。現(xiàn)在看五常,城市品位明顯提升,農(nóng)村形象煥然一新。
    四、依法行使監(jiān)管職能建筑市場秩序明顯改善。
    年初以來,我們通過各種會議和文件,要求所有工程必須嚴(yán)格執(zhí)行法定的建設(shè)程序,依法辦理施工圖設(shè)計文件審查、招標(biāo)、質(zhì)量安全監(jiān)督、施工許可、合同備案、竣工驗(yàn)收等手續(xù)。對工程不履行法定建設(shè)程序的,一律追究相關(guān)單位的責(zé)任。
    嚴(yán)格執(zhí)行《招投標(biāo)法》,堅決杜絕規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)、明標(biāo)暗定、陪標(biāo)、串通招標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生。全年完成招標(biāo)47項,其中公開招標(biāo)8項,邀請招標(biāo)39項,總建筑面積118萬平方米,10.5億元,并已全部備案。
    嚴(yán)格審查工程承發(fā)包合同,辦理備案手續(xù),嚴(yán)格監(jiān)督合同履行,有效避免了合同違約現(xiàn)象的發(fā)生。同時,進(jìn)一步加大了工程造價管理工作。
    嚴(yán)格施工許可證發(fā)放管理制度,加大了整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作的力度。先后組織二次大規(guī)模的全面檢查,對未履行基本建設(shè)程序和手續(xù)不完善的建設(shè)項目分別下達(dá)了催辦手續(xù)通知書和停工整頓意見書。
    嚴(yán)格審查25%工程預(yù)付款和3%農(nóng)民工工程保證金的存儲情況,狠抓了建設(shè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定和建筑勞務(wù)基地建設(shè),對6家開發(fā)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了初審,對12家施工企業(yè)開展了信用評價的初評工作。
    狠抓了工程質(zhì)量的監(jiān)督管理,使監(jiān)督覆蓋率達(dá)到95%以上,并嚴(yán)格履行了工程竣工驗(yàn)收監(jiān)督和工程驗(yàn)收備案制度。
    嚴(yán)格執(zhí)行了安全生產(chǎn)許可證制度,明確各方主體責(zé)任,建立了安全風(fēng)險抵押金及安全技術(shù)措施費(fèi)存儲專戶,成立了五常市建設(shè)工地農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校。結(jié)合安全管理和開展建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,全市所有塔吊均安裝了監(jiān)控及施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng),這在全省尚屬首家。
    全面啟動了全市的“禁實(shí)”工作,開展了既有建筑節(jié)能改造工作,現(xiàn)已爭取補(bǔ)貼資金100萬元。積極推廣應(yīng)用散裝水泥,使用率比上年增長10%,隨著混凝土攪拌站的建立,為全市的下步“禁現(xiàn)”工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
    加大了城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)監(jiān)察力度。全年共查處違規(guī)、違章建設(shè)項目53起,依法處罰31起,拆除2起,移交法院10起,尚有10起正在按程序處理中。同時,勘察設(shè)計、工程監(jiān)理、人民防空、拆遷評估、材料檢測、產(chǎn)權(quán)管理、物業(yè)管理、燃?xì)夤芾?、城建檔案等項工作均高標(biāo)準(zhǔn)、大負(fù)荷、超歷史地完成了各項任務(wù)。
    在取得成績的同時,我們也在不斷總結(jié)工作中存在的一些不足,主要有以下幾個方面需在今后工作中認(rèn)真加以解決。
    一是由于拆遷成本過大,造成新建住宅小區(qū)容積率偏高,由此壓縮了小區(qū)的綠化面積,減少了公共服務(wù)用房及文體設(shè)施和場所的空間,小區(qū)居民的文體活動受到影響。
    二是個別小區(qū)立面效果檔次偏低,外觀形象缺少創(chuàng)意和品位。精品意識不強(qiáng),靚點(diǎn)建筑不多。
    三是后期物業(yè)管理不夠完善,基本是誰建設(shè)誰管理,與專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的物業(yè)管理體制和機(jī)制尚有一定差距。特別是現(xiàn)在物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低,收入滿足不了小區(qū)安保、環(huán)衛(wèi)、綠化、清雪、設(shè)施維護(hù)等必要的支出,個別小區(qū)居民有意見。
    四是多數(shù)小區(qū)未按規(guī)定收取公共部位專項維修基金。從長久來看,將成為小區(qū)大型設(shè)施維修的嚴(yán)肅問題。
    五是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對泥草房改造工作認(rèn)識不高,有等、靠、要思想。
    六是由于歷史投入較少,城市建設(shè)欠賬較多。雖然近幾年加快了城市建設(shè)步伐,特別是有今年的大規(guī)劃、大動作、大手筆的運(yùn)作,取得了可喜成果,但與建成中等規(guī)模、適宜人居的園林城市尚有距離。
    七是宣傳、教育、處罰等力度和機(jī)制不夠,加之個別市民素質(zhì)偏低,沒有真正形成“人民城市人民建,人民城市人民愛,人民城市人民管”的氛圍,一些市民缺少“建設(shè)家園、愛護(hù)設(shè)施、美化環(huán)境”的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇六
    度導(dǎo)游人員工作總結(jié)做兼職導(dǎo)游已近1年,其間有酸也有甜。通過幾次帶團(tuán)實(shí)踐,我對導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識也更加深刻了。
    在實(shí)踐過程中我清楚地認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個方面來探討如何迅速成長為一名合格導(dǎo)游。
    一、明確使命,為游客著想導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,只有你為游客利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解游客,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中,注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把游客當(dāng)朋友而不是客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會有回報。
    二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情在服務(wù)過程中,對待客人,要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,工作中充滿激情,帶團(tuán)中對客人噓寒問暖,以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。
    要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
    二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊,需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
    三、組織有序,合理控制實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,游客注意力往往集中在對新事物的開頭,而不是在末尾。
    導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi),如果天氣異常冷熱,那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,在對新的景點(diǎn)講解或介紹時,時間過長,游客的興趣會大打折扣,就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。
    那時,導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時一定要注意和講究控制,任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之,導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
    四、依依惜別,永遠(yuǎn)朋友現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,對此我一直激動不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項工作。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇七
    客觀地講,****年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個縣城一個縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,辛苦打開了市場,使天馬旅行社這塊招牌開花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門戶網(wǎng)站,為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,進(jìn)入呼倫貝爾,來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。****年度,本社接待了各個地方地散客和團(tuán)隊,其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
    缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
    導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
    缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
    1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
    2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
    3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
    4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
    5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
    總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇八
    導(dǎo)游不是一項簡單的工作,而導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于每個導(dǎo)游對服務(wù)的感知和熱愛。下面本站小編為大家?guī)韺?dǎo)游個人員。
    供你參考!
    20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
    算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
    一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
    a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))。
    b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
    二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)。
    服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
    三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。
    出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
    四、書到用時方恨少。
    很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
    20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
    20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
    很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
    我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
    細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:
    一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人。
    回顧xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
    來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
    二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
    自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
    游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
    三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作。
    8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
    今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
    四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)。
    我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽(yù)。
    五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
    我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
    “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
    通過幾個月的工作實(shí)踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
    在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。
    更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?BR>    要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。
    導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。
    旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵。
    在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。
    如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇九
    今年以來,采購部與財務(wù)部分離后,在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部(室)的指導(dǎo)、幫助下,克服了人員少,工作量大等困難,較好地完成了各項采購任務(wù),為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。部門堅持以“貨比三家,照顧生意不照顧價格”為原則,以一線部門的需求為重點(diǎn),緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理,認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé),較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項工作任務(wù),以下是今年的工作總結(jié):
    一、貨比三家,確保采購物品物美價廉。
    其次是餐飲部的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上,部門堅持橫向調(diào)查,照顧生意不照顧價格的原則,確保了所購物品物美價廉;同時堅持實(shí)施貨比三家,特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨,相互競爭的措施,確保了采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。
    二、采購及時,確保經(jīng)營管理正常有序。
    采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作,保障經(jīng)營需要”為工作原則,樹立經(jīng)營部門第一,酒店聲譽(yù)形象為上,物美價廉為主的工作意識,并努力完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)。
    三、想方設(shè)法,降低酒店運(yùn)營成本。
    配合餐飲、客房部,完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽,并模仿餐飲部干貨供貨方式,對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式,進(jìn)一步降低了部門成本,提高了供貨質(zhì)量;對客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價工作;為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營能力,部門同客房一起尋找供貨品種。
    四、積極努力,拓寬原料供給新渠道。
    為開辟和引進(jìn)異地特色原材料,為一線部門提供很好的經(jīng)營保障,部門根據(jù)酒店總體工作安排,先后進(jìn)行了中高檔原材料市場的考察,并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料,為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評。
    五、存在的不足。
    六、明年努力方向。
    明年將今年工作中存在的問題整改為重點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,主動溝通,勤于調(diào)查,嚴(yán)格把關(guān),努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作,確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十
    導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。那么大家知道景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)怎么寫嗎?以下是本站小編為您整理的“景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)”,供您參考,更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看。
    景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【一】
    20xx年是我人生的另一個新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校,也告別了實(shí)習(xí),真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
    之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊帶好。
    在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)В趲F(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán),總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
    雖然在公司的時間很短,我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽,可惜很遺憾我第一輪沒有考過,但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
    景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【二】
    我不想感嘆時間的匆匆,可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里,我的日子滴在時間的流里,沒有聲音,也沒有影子。驀然回首,竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去,我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去,但是來的'依然來著,去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活,就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?;蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
    不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€人家庭的原因給工作帶來了很大的影響,無論是工作時間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了,五月份又回家,七月底才來,斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。
    真的不知道這一年有什么成績可言,如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主,帶了那么多團(tuán),去了那么多地,見了那么多人,儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個大學(xué)生了,我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀,老實(shí);我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重,老練吧。但是我覺得吾生也有涯,而知也無涯,不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
    在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個成長模式:首先都是要先從導(dǎo)游開始,在帶團(tuán)的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團(tuán),才開始做前臺接待,銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時間更長了就可以做計調(diào),自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于,幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來帶,我沒有時間就排小于,小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身,雖然比我進(jìn)單位晚,但是一來就是成手,所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做,看看誰帶的團(tuán),誰帶的團(tuán)更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好,但是我自己心里知道,我和小于還是有一定的差距,或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜,或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌,所以每次帶團(tuán)我都會認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料,盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話,所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備,慢慢的時間長了就得過且過了,不知道你會堅持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了,但是我想告訴她,我不知道我還能堅持多久,但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
    慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置,再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待,說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸,風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦,但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗,我們在出發(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個團(tuán)一路走下來會發(fā)生什么,有可能是突發(fā)的狀況,有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品,看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游,趁著年輕的時候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好,但是歲月如梭人生易老,隨著時間的流逝我們的年紀(jì)越來越大,四處奔波終究不是辦法,我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調(diào)。
    不用別人說自己也知道自己前臺做的不好,我覺得不是我自己知識的欠缺,也不是自己能力的不足,最重要的還是心態(tài)吧。我總覺得人生苦短,人活著不容易,所以不想讓自己活得太累,不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之,不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己?;蛟S在別人看來我就是不求上進(jìn),自甘墮落,我從來也不解釋,理解你的人根本就不需要解釋,不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說回來,人生能有幾回搏,今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事,就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時候著名美國心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences),即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經(jīng)歷,感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn),由此獲得的人性解放,心靈自由,照亮了他們的一生,讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn),我也嘗試過逼自己一把,努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
    景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【三】
    本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時間乃至連個適口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下,那邊公平?沒有穩(wěn)固的收入,沒有牢固的事變,沒有保障,那一天出了任何變亂都找不到人給你補(bǔ)償,但是由于小我私家喜好這個職業(yè),也熱愛這個事變,不停對峙到如今,也是本年才找到構(gòu)造,盼望在來歲會有好的生長吧!
    說說我的帶團(tuán)履歷吧!說實(shí)話,沒啥值得夸耀的履歷,只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我以為本身是個導(dǎo)游事變者,我可以去很多本身沒有去過的都市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),本身真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變,當(dāng)時心情直接跌到谷底,顛末一個多月,同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變,我便找到一份事變,但是這份事變我只做了一個月,由于我沒有記取他們單位的電話號碼,也更別說帶團(tuán)了。
    我知道本身必須充實(shí)本身,多學(xué)習(xí),才華夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),第二個事變單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我以為本身很沒用,恰好遇上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變,呵呵,真的很氣憤,我以為本身完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的題目,毅然要求我?guī)驼l人導(dǎo)游把她帶的客人接返來,這就是我開始了導(dǎo)游生活的第一個團(tuán)隊,客人都很好,我上車固然很告急,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍,也熬煉了我的膽量,固然沒有完備的帶完這個團(tuán)隊,我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份事戀人為收入太低,我沒對峙好久就不干了。
    第三份事變,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的作育和熬煉,讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊,我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游先輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的生長,我也開始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)明本身的知識著實(shí)是太少了,有的時間客人問到的題目真的是答復(fù)不上來,我走到哪都市買一些書返來給本身增補(bǔ)知識,顛末了幾年的歷練,我開始贏利了,以為這個事變還是很不錯的,便一如既往的向前走。
    如今從國旅出來了,我任然謝謝從前在國旅事變的那些樂于把本身的知識全部講給我們這些新人的先輩們,要不是國旅,我大概也就對峙不到如今。
    從20xx年開始選擇做兼職,我算不上是良好導(dǎo)游,以為只要全部團(tuán)隊不被投訴,只要我用心來對待我歡迎的客人,我能賺一些錢夠本身花就還不錯了,但是我同時聽到很多良好導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,但是我不停冷靜無聞,09年從前的客人很友愛,底子別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土情面都很感愛好,說我們這里的導(dǎo)游著實(shí),誠實(shí),不知道從什么時間開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的聽說,這對我們的影響太大了,我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游生長慢,起步晚,我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)著實(shí)的種種舉動還是取消了客人對導(dǎo)游不好聽說的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長。
    本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次,第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢,雇傭不是旅游車隊的車子歡迎游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識路,我與司機(jī)再車上辯論路是否走錯等等的事變,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生,也就不會有投訴了,在這個投訴題目里我也是沖動了,以是說沖動是妖怪,我被觀光社扣了500元錢,我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以,但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,這對我們導(dǎo)游事變著實(shí)是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有查對留宿的賓館,由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算,結(jié)賬的時間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論,我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息,但是拿錯了房卡,原來是蘭花花的新旅店,末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰人標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了屋子,第二天也把我給換了,這個題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯誤,做我們這個事變,就要時候保持一個高興的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也喪失了將近2000塊錢,由于至今觀光社就這個題目收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,我只帶了一小我私家,真的是更不應(yīng)該被投訴的,緣故起因是我沒有不停陪著客人,把人家荒涼了,天哪,什么樣的投訴都能創(chuàng)建,這個更提示了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一小我私家也要把她當(dāng)成是天主,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,如今的客人真的是費(fèi)錢不費(fèi)錢都是大爺,不管你用什么步伐把她陪愜意了,高興了就ok了。處理懲罰了這個投訴,我不但寫了查驗(yàn)書,乃至還被社里扣了三個月的人為,我如今簽了條約還是被停薪留職的處分,我以為很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為觀光社維護(hù)更多的客戶,由于我,大概社里喪失了就不但是一個客戶這個題目了,我只能擔(dān)當(dāng)了。
    總之做導(dǎo)游事變,除了你有廣博的知識,還得處理懲罰好你和客人,你和觀光社,你和家人全部的題目,固然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會鐫汰,你就要每天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,只有有非常的信心,才華做成九分得結(jié)果。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十一
    一個月馬上就要過去了,相信很多的導(dǎo)游人員都會準(zhǔn)備好寫。
    在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。
    有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié):
    1.首先是對熟悉線路:認(rèn)真研究游覽路線,帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,線路熟記于心,做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。
    2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
    4.平時多讀書,在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
    5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    6.最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
    總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛我所愛,再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到!
    今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團(tuán)隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!
    20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
    算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
    一.熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
    a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))。
    b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
    二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
    三.注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
    四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
    20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
    20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
    很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
    一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人。
    回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
    來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
    二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
    自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
    游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
    三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作。
    8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
    四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)。
    我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽(yù)。
    五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
    我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
    當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了。
    合同。
    我非常欣喜非常感動。但冷靜之余也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)個人有待提高的太多太多無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗不懈怠不動搖與太旅共同發(fā)展再創(chuàng)佳績!
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十二
    在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
    大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游,我叫,今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    新年的鐘聲即將敲響,轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,在過去的一年中讓我學(xué)會了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,有過悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
    昨天我們還是一個在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會的一份子,在學(xué)校我們總是長不大的孩子,在老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對。
    也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
    也許在曾帶團(tuán)工作中,我們曾失望過、彷徨過,被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),沒道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來,但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,都說:微笑是最好的名片,當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,當(dāng)我們告別時,他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行?,從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書本上中是學(xué)不到的,這些對于我以后的工作會有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
    記得楊總說過:既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人,說這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,客人是形形色色的,來自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,我們代表的不僅僅是我們個人,而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,祖國的'大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
    在以后的工作中,我會盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導(dǎo)游,但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
    謝謝!
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十三
    又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地度過了,我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn).無論對公司的工作還是我們自身的成長來說,都是成長和壯大的一年,回顧這一年來的工作,我?guī)ьI(lǐng)我們后勤部全體員工,較好地完成了自己的本職工作。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
    一.固定資產(chǎn)管理。
    固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理??偛控?fù)責(zé)配送,然后店長簽名責(zé)任到頭,沒有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞,這一點(diǎn)我們會進(jìn)一步保持。
    二.公司安全管理。
    安全是企業(yè)的頭等大事,必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針和群防群治制度,安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé),店面主要由店長負(fù)責(zé),上半年沒發(fā)生安全事故,今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識,徹底杜絕對公司財產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。
    三.采購、倉庫管理。
    2.倉庫施行單人固定管理和分類管理,徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭。同時施行軟件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量,更有利于統(tǒng)計和做出采購預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請后周期配送的原則,這將更利于各店面節(jié)省時間和做出合理預(yù)算。
    四、用車管理。
    車輛管理施行明確責(zé)任制原則,主要負(fù)責(zé)人是司機(jī),用車實(shí)行申請和職位等級制,可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
    五、暴露出一些不足和問題。
    1.部門的系統(tǒng)還不夠完善,制度還很缺失,原則性還不夠強(qiáng);。
    2.財務(wù)不明確,沒有總的支出統(tǒng)計;。
    3.車輛管理還比較混亂,用車還很隨便,沒有一個明確的規(guī)定。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十四
    xx年已接近年終,插管車間今年的生產(chǎn)及管理工作即將告一段落?;仡櫼荒陙淼拿β蹬c付出車間在廠部的帶領(lǐng)下,緊跟公司下達(dá)的年度生產(chǎn)任務(wù)計劃,努力加強(qiáng)生產(chǎn)管理、安全管理,落實(shí)管理責(zé)任制,貫徹實(shí)施績效考核,較好地完成了全年的各項工作任務(wù),在各個方面都取得了長足的進(jìn)步。插管單u線xx年的生產(chǎn)和管理等方面亦做了一定的努力和學(xué)習(xí),現(xiàn)就單u線今年的工作完成情況總結(jié)匯報如下:
    主要完成的任務(wù)。
    工作中的不足。
    1、班組管理方面。
    2、安全生產(chǎn)方面。
    安全管理沒有做到位,力度不夠;安全培訓(xùn)不到位;檢查不到位。很多時候,由于員工的勞動強(qiáng)度較大,體力消耗較多,因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量,做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象,更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生工傷事故?,F(xiàn)在想來這幾起事故的發(fā)生,我有著不可推卸的責(zé)任。首先:在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次:在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最后:在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似的事件再次的發(fā)生。
    3、質(zhì)量控制方面。
    質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,而不是檢查出來的,就是說要講全面質(zhì)量管理,要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序。同時質(zhì)量檢查又十分重要,特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題,變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是班組之間的配合,例如在織造過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的,這需要幾個相關(guān)班組的通力合作,我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則,要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。
    今后努力方向。
    新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲,認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司和車間發(fā)展,貢獻(xiàn)自己的力量。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn):
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識和相關(guān)管理知識;
    2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
    4、全面完成車間交給的各項任務(wù),為車間帶出一個能打硬仗,吃苦耐勞的單u班組。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十五
    時間如流水,轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年,回望過去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編收集整理的城管個人年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
    一、健全組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)化隊伍管理。
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)分解落實(shí)。城市管理工作是一項系統(tǒng)工程,是一項日積月累的經(jīng)常性工作,其涉及面廣、工作量大,務(wù)必強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確落實(shí)職責(zé)分工。為此,年初,我鎮(zhèn)結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際狀況,專門成立城市管理領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)助、督促村建辦、文衛(wèi)辦及城建監(jiān)察中隊日常工作,并做到鎮(zhèn)村聯(lián)動,構(gòu)成鎮(zhèn)村兩級工作網(wǎng)絡(luò)。同時,為明確職責(zé)、落實(shí)任務(wù),鎮(zhèn)政府與各村、企事業(yè)單位簽訂年度目標(biāo)管理職責(zé)書,將城市管理工作列入年度工作考核資料。
    2、完善內(nèi)部規(guī)章制度,建立監(jiān)督考核機(jī)制。在原有內(nèi)部規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重新制訂了內(nèi)部規(guī)章制度,明確隊伍職責(zé),以成文的形式發(fā)放到個人,并上墻公開。對轄區(qū)所管轄的范圍進(jìn)行分塊,實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)、定時”的“四定”原則。同時在平時的管理中,時刻要求做到嚴(yán)格管理,禮貌執(zhí)法,盡可能減少與管理相對人的正面沖突,以維護(hù)自身良好形象。
    二、加強(qiáng)集鎮(zhèn)管理,建立長效工作機(jī)制。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),立足長效,完善拆違控違管理機(jī)制。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)做好拆違控違工作,進(jìn)一步明確了拆違工作任務(wù),加強(qiáng)輿論宣傳,加大巡查及拆違力度,創(chuàng)新方式方法,注重多方結(jié)合,并用心響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府“拆違百日行動”,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展拆違控違工作。結(jié)合區(qū)“拆違百日行動”,我們重點(diǎn)對群眾反映強(qiáng)烈的多村多次組織力量和大型機(jī)械強(qiáng)制拆除,同時對非法挖山地的我們用心配合區(qū)土管局執(zhí)法部門進(jìn)行有效打擊處罰。同時進(jìn)行相關(guān)村村莊整治,生態(tài)建立,衛(wèi)生建立工作,拆遷及其它重大活動的保障工作(如區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣現(xiàn)場大會保障工作、食品安全鎮(zhèn)建立活動的保障工作等),參與人員達(dá)4500余人次。截至11月15日,全鎮(zhèn)已出動778余人次,共拆除違章建筑73處,共計5463平方米,其中新違2525平方米,歷年違建2938平方米,共涉及16個行政村。違法用地比例進(jìn)一步降低,違法建設(shè)行為得到有效遏制,歷年違建存量不斷減少,進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了拆違控違成果。此外,抓好來信來訪接待回復(fù)工作。今年以來及時回復(fù)市、區(qū)長公開電話138件,接待處理來訪23件,來信21件,合計182件,使信訪工作有人管,得到了老百姓的認(rèn)可。
    2、完善長效管理機(jī)制,鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌持續(xù)改善。我鎮(zhèn)以“省衛(wèi)生城鎮(zhèn)”的高標(biāo)準(zhǔn)來開展日常集鎮(zhèn)管理工作。對主要道路兩側(cè)的倚門設(shè)攤現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo),并劃定黃線明確店家的擺放范圍。加強(qiáng)巡查,對集鎮(zhèn)主要道路上的車輛拋灑漏現(xiàn)象進(jìn)行定期整治,嚴(yán)抓全鎮(zhèn)主干道路的規(guī)范與清化工作,處置“三亂”車輛40輛,清除牛皮癬750余處,確保了道路的清潔、美化、暢通。同時我鎮(zhèn)繼續(xù)以創(chuàng)省衛(wèi)姿態(tài),每月進(jìn)行一次全鎮(zhèn)衛(wèi)生大掃除、不定期進(jìn)行集中整治,共清除垃圾堆積物60處,清除非法廣告,橫幅50余塊,清理倚門亂設(shè)攤330個,占道堆物40余處,并順利地透過了省衛(wèi)的`復(fù)檢。此外,鎮(zhèn)政府投入100余萬元資金用于--村老菜場的搬遷工作,村三委聯(lián)合巡防隊、城管、執(zhí)法大隊,租用挖機(jī)等機(jī)械,對兩側(cè)違章搭建的輔房和鋼棚進(jìn)行專項整治,共拆除17處,總計353平方米,即拓寬了道路,又進(jìn)一步美化了村容村貌。同時我鎮(zhèn)還用心配合環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行“最清潔城鄉(xiāng)”整治20余次,出動人員300余人次,清理攤位70多個,清理垃圾20余噸,使集鎮(zhèn)面貌有了較大的改觀。
    3、創(chuàng)新工作思路,做好亮點(diǎn)工程的配合工作:
    (1)--村的拆遷保障與協(xié)調(diào)工作。
    (2)--線高鐵項目的拆遷安置工作。
    (3)西氣東輸二線工程的拆遷安置工作。
    (4)二期擴(kuò)寬改造工程--段的保障工作。
    (5)商貿(mào)城農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治保障工作。
    三、加大資金投入,全面提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
    我鎮(zhèn)自06年開始透過政府補(bǔ)貼、村級籌資等各種措施抓環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后,各村已消滅了露天糞坑,配齊配好垃圾箱、公廁。今年以來,鎮(zhèn)政府又投入889余萬元資金用于各公共場所及主要道路出入口的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè),運(yùn)作好生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。按照建立“戶投、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)處理”垃圾清運(yùn)機(jī)制的要求,各村不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。目前,各村均建好垃圾集中收集點(diǎn)(房),全鎮(zhèn)已實(shí)施生活垃圾統(tǒng)一由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所清運(yùn),透過一年來的環(huán)衛(wèi)保潔工作,進(jìn)入垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾共計7685。08噸。作為主要公共場所的高運(yùn)商貿(mào)市場,今年我鎮(zhèn)撥出??钣糜谌粘-h(huán)衛(wèi)管理,配置最新環(huán)衛(wèi)灑水車和吸糞車各一臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施,使基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善,管理隊伍建設(shè)得到加強(qiáng),整體環(huán)境面貌得到改善,食品衛(wèi)生監(jiān)督體系得到建立。根據(jù)實(shí)施“最清潔城鄉(xiāng)”工程有關(guān)要求,鎮(zhèn)村兩級堅持每月最后一個工作日開展環(huán)境整治義務(wù)勞動并開展競賽,透過多種形式突擊活動,清除了一批衛(wèi)生死角。據(jù)統(tǒng)計,今年1到12月,全鎮(zhèn)組織義務(wù)勞動共清除垃圾近850噸,整治河道26000多米,清除非法廣告及亂堆亂放810多處,鎮(zhèn)村及企事業(yè)單位參加義務(wù)勞動達(dá)4500多人次。
    四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)職責(zé),扎實(shí)推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程。
    為更加扎實(shí)有效地推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程,進(jìn)步加大行政村環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度,全面提升村級環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量,--鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)18個村中開展“最清潔城鄉(xiāng)”工程實(shí)施狀況檢查考評工作。全年按季度分四次進(jìn)行考評,每次由鎮(zhèn)清潔辦牽頭,組織檢查考評人員,分別以巡回、對口互查和集中抽查等形式,實(shí)地進(jìn)行考評工作。根據(jù)每季度各村的得分狀況,由鎮(zhèn)清潔辦匯總測算排行,年底將評選出一等獎兩個村、二等獎三個村、三等獎四個村,分別予以每個村一到三萬元的獎勵。
    透過考評,各行政村均能按照“最清潔城鄉(xiāng)”工程工作要求,結(jié)合本村實(shí)際,做到領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、舉措有力,真正把深入推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程當(dāng)成一項民心工程,惠民工程、基礎(chǔ)工程,取得了明顯成效,使我鎮(zhèn)整體環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大的改觀。
    五、城市管理工作中存在的不足。
    雖然20--年度取得了必須的成績,但是在實(shí)際的城市管理工作中還是存在不少問題:
    1、全隊的政治理論學(xué)習(xí)不夠深入,業(yè)務(wù)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    2、部分路段的占道經(jīng)營和車輛停放時有存在,有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
    3、對集鎮(zhèn)現(xiàn)代化的管理和科學(xué)決策探討不夠,集鎮(zhèn)管理制度化、法律化水平還有待進(jìn)一步提高。
    4、全隊工作作風(fēng)還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十六
    時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
    首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導(dǎo)游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
    其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。
    最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
    以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十七
    時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
    首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導(dǎo)游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
    其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。
    最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
    以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十八
    (1)節(jié)能減耗降成本,狠抓質(zhì)量上臺階。
    20x年,公司面對生產(chǎn)原、燃、材料價格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn),著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)格按照體系要求,緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題,堅持每天對產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查,決不讓不合格品流入市場經(jīng)過一年的努力,公司尿素產(chǎn)品一級品率達(dá)到98.3%,優(yōu)等品率達(dá)到63.5%,合格品率為100%。
    (2)完善制度建設(shè),加大執(zhí)行力度。
    制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,一是抓住機(jī)遇,靠靈活機(jī)動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。20x年,公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際,新制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《企業(yè)方針目標(biāo)管理辦法》、《市場營銷管理辦法》,修訂了《勞動用工、工資福利待遇管理辦法》。同時還要求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善,使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲逗硬,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動。
    (3)加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督,保障資金需求。
    為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求,20x年,公司進(jìn)一步對資金使用實(shí)行分級計劃、分層把關(guān),總經(jīng)理嚴(yán)格審核,保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用,同時,加大資本運(yùn)作力度,用好用活資金。一是對銀行貸款及時采取先還后貸,避免了貸款的逾期;二是加強(qiáng)了存貨資金的管理,對庫房材料實(shí)行了定額管理,原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對應(yīng)收賬款的清收力度,堅持每周一對應(yīng)收賬款明細(xì)逐一核查,編制銷售周報表,督促銷售人員對貨款的回收,使應(yīng)收賬款降到最低水平,減少呆壞帳損失,加快了流動資金周轉(zhuǎn)。四是由于20x年尿素價格持續(xù)上漲,公司利潤逐月上升,公司強(qiáng)化資本運(yùn)營管理,通過科學(xué)論證,先后控股、參股的幾家企業(yè)運(yùn)營正常,投資回報前景看好。五是資金及時支付,利用辦公信息自動化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能,準(zhǔn)確、及時、安全、高效保障資金需求渠道暢通。
    (4)推行辦公自動化,提高工作效率。
    為了改變傳統(tǒng)的辦公方式,規(guī)范工作程序,提高工作效率,公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時,加快了計算機(jī)信息化工程的進(jìn)程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設(shè)備管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計管理、人力資源管理、辦公自動化和財務(wù)接口管理等模塊,并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做,少費(fèi)紙張少用墨”,逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。20x年11月,公司通過了x市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗(yàn)收,使公司的工作效率和工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨躍。
    (5)切實(shí)加強(qiáng)物資供應(yīng),保證采購物資質(zhì)量。
    為了確保正常生產(chǎn)和20x年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),供應(yīng)處全力以赴,認(rèn)真做好庫房管理工作,及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況,盡量減少物資壓庫。在采購中,千方百計實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價采購,對采購市場進(jìn)行咨詢了解,逐一排查,分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量,從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較,保證采購物資的質(zhì)量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低采購成本,提高進(jìn)銷差率。通過努力,20x年供應(yīng)處全面完成了年初提出的計劃,外購物資按時到貨率達(dá)到了98.46%,一次驗(yàn)收合格率達(dá)到99%,進(jìn)銷差率1.1%。
    (6)抓住市場,調(diào)整營銷策略。
    為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價格,20x年公司認(rèn)真對全國市場需求變化進(jìn)行分析,準(zhǔn)確地把握化肥走勢,制定切實(shí)可行的營銷策略,并根據(jù)不同時期的市場銷售變化情況,適時調(diào)整銷售策略,建立誠信的客戶網(wǎng)絡(luò),不斷提高產(chǎn)品在本地市場的占有率。經(jīng)過一年的努力,公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達(dá)到100%,在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象,產(chǎn)品銷價在同行業(yè)中長期處于較高價位。
    導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十九
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,我們印刷部又跨過了一個年度之坎,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。作為一名管理者,工作共有苦有樂,偶爾有些惆悵,但更多的是喜悅!回顧20--這一年,我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名親身經(jīng)歷者,我們印刷部從籌建到現(xiàn)在,隨著活量的不斷增加,雖然在不斷努力下取得了一些成績,但同時也暴露出了一系列問題和不足,以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出:
    一、班組管理方面。
    雖然班組管理一直在加強(qiáng),但還是存在一些問題。如:員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn);員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高;員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。沒有高水平的管理,就沒有高素質(zhì)的員工,也就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此,以后的工作中要著種解決提高員工綜合素質(zhì)的問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的的培訓(xùn),爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學(xué)習(xí)工作內(nèi)容,分享交流工作經(jīng)驗(yàn)。
    二、質(zhì)量質(zhì)控方面。
    質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,而不是檢查出來的,就是說要講全面質(zhì)量管理,要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序。同時質(zhì)量檢查又十分重要,特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效的避免發(fā)生質(zhì)量問題,變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,變被動為主動。雖然目前公司從上到下都始終重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是首道工序很重要,一旦首道工序出問題,后面的工序就很難保證質(zhì)量,從而周期延誤。我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則,要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。我們印刷部自成立之日其便將產(chǎn)品質(zhì)量作為生產(chǎn)線的管理工作來抓,并下達(dá)了一系列質(zhì)量管理條例,由于各部門執(zhí)行力度不足,從而暴露出許許多多的質(zhì)量問題。質(zhì)量是企業(yè)的生命,為了使生產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識得到進(jìn)一步提高,有效保證車間版輥質(zhì)量,各車間內(nèi)部應(yīng)組織員工開展“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn)及員工生產(chǎn)技能和工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。向員工闡明它的必要性和重要性,特別是關(guān)鍵及重要工序人員要嚴(yán)格按照車間制定工藝文件要求和質(zhì)控方法對版輥質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,杜絕有問題的版輥流入下道工序,使各部門的質(zhì)量水平再上一個臺階。就自身而言,從一名普通員工到生產(chǎn)調(diào)度,這一年的工作中還有許多不足,許多問題處理不夠成熟,以后還需要學(xué)習(xí)和完善,希望在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,認(rèn)真提高自己專業(yè)技能,為公司和車間發(fā)展,貢獻(xiàn)自己的力量。
    因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向:
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)印刷版專業(yè)知識和相關(guān)管理知識。
    2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下報、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
    3、全面完成上級交給的各項工作任務(wù),并且日升日高。
    最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事對我工作的配合,在新的一年里,我會再接再厲,讓自己的能力再上一個臺階,努力做好自己的本職工作。同時祝公司業(yè)績更上一層樓,更加輝煌!