總結(jié)是為了更好的未來，快開始寫吧！如何保持樂觀的心態(tài)，成為應對逆境的重要因素。范文中的觀點和論述具有較強的說服力和可操作性。
服務禮儀實訓心得篇一
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。
（3）業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。
（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務員應禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。
（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。
服務禮儀實訓心得篇二
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
一：服務禮儀的標準規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
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服務禮儀實訓心得篇三
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應開始有所規(guī)范：入座動作輕應而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
服務禮儀實訓心得篇四
近來，我有幸參與了一次醫(yī)療服務禮儀實訓，這是一次寶貴的機會，讓我更好地了解了醫(yī)療服務禮儀的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這次實訓中，我逐漸認識到，良好的醫(yī)療服務禮儀不僅僅對患者和家屬產(chǎn)生積極的影響，還能提升醫(yī)生和醫(yī)院的整體形象。接下來，將從實訓前的準備、實訓中的體驗和收獲、對醫(yī)療服務禮儀的理解、實訓后的反思以及我將如何將所學應用于實踐等五個方面來分享我的心得體會。
首先，對醫(yī)療服務禮儀實訓前的準備，我認為這是確保一次有效實訓的重要環(huán)節(jié)。在這次實訓中，我們需要提前準備好相關(guān)的資料，并對醫(yī)療服務禮儀的知識進行學習，從而為實訓做好充分的準備。此外，我們還需要了解醫(yī)院的規(guī)章制度，熟悉各種醫(yī)療設備的使用方法，以及常見病癥的識別和應對措施等。只有做到這些，我們才能夠全面地理解醫(yī)療服務禮儀的重要性，并能夠在實訓中更好地應用所學知識。
其次，實訓中的體驗和收獲，無疑是這次實訓過程中最為寶貴的部分。在實訓中，我們通過模擬的方式接待患者，模擬醫(yī)療過程，并實際操作相關(guān)設備，使我們能夠更深入地理解醫(yī)療服務禮儀的具體要求和應用方法。這不僅增強了我們的實際操作能力，還使我們對醫(yī)療服務過程中的問題能有更好的應對策略。通過這次實訓，我深刻體會到了溝通的重要性，了解到醫(yī)生的言行舉止對患者產(chǎn)生的影響，同時也認識到了親切和耐心是取得患者信任和滿意的關(guān)鍵。
第三，對醫(yī)療服務禮儀的理解，我認為它不僅僅是一種應對患者和家屬的一種禮貌態(tài)度，更是一種醫(yī)生職業(yè)道德的體現(xiàn)。實際上，在醫(yī)療過程中，醫(yī)療服務禮儀是醫(yī)生與患者之間進行溝通和交流的紐帶，它可以讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)心和關(guān)愛，提供一個積極和舒適的治療環(huán)境。因此，我們醫(yī)生應該時刻保持對患者的尊重和理解，用平和、友善和專業(yè)的態(tài)度對待每一位患者，并且主動詢問他們的需求和意見，從而提升醫(yī)生與患者之間的互動和信任。
第四，實訓后的反思也是加深對醫(yī)療服務禮儀的認識以及提高個人能力的重要環(huán)節(jié)。通過這次實訓，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通交流和處理醫(yī)療問題時存在不足之處。有時候，我會過于專注于醫(yī)療技術(shù)和治療方案，而忽視了患者的心理需求。因此，我要加強自己的溝通技巧，提高對患者的關(guān)注和傾聽的能力。另外，對于醫(yī)療過程中可能出現(xiàn)的問題和意見，我也要更加開放和包容，以提高自己在工作中的專業(yè)素養(yǎng)和對患者的滿意度。
最后，我將努力將所學應用于實踐。作為一名醫(yī)生，在實際工作中，我會牢記醫(yī)療服務禮儀的要求，以真誠友善的態(tài)度對待每一位患者。我將注重溝通和交流，尊重患者的權(quán)益和意見，并努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)學知識，為患者提供更好的醫(yī)療服務。同時，我會積極參與相關(guān)的培訓和學習，保持對新醫(yī)學知識的關(guān)注和學習，不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù)和臨床實踐能力，以更好地滿足患者的需求。
總之，醫(yī)療服務禮儀是醫(yī)生應該具備的一種重要素質(zhì)，通過這次實訓，我深入了解了醫(yī)療服務禮儀的重要性和應用方法，并在實際操作中提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我相信，只要我們堅持不懈地努力，將醫(yī)療服務禮儀融入到實際工作中，我們一定能夠在醫(yī)療服務中取得更好的成績，為患者帶來更好的健康體驗。
服務禮儀實訓心得篇五
近年來，隨著醫(yī)療服務水平的不斷提高，醫(yī)療服務禮儀也成為了醫(yī)院管理的重要組成部分。為了進一步提高醫(yī)生和醫(yī)護人員的服務水平，某醫(yī)院開展了醫(yī)療服務禮儀實訓，并邀請我參與其中。通過這次實訓，我深刻體會到了醫(yī)療服務禮儀的重要性，同時也從實踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
首先，在實訓中我學到了醫(yī)療服務基本禮儀的知識。在醫(yī)院中，醫(yī)生和醫(yī)護人員是聯(lián)系患者與醫(yī)療資源的橋梁，他們的言行舉止直接影響著患者的就醫(yī)體驗。因此，作為一名醫(yī)護人員，必須要具備良好的職業(yè)道德和基本禮儀。在實訓中，導師詳細講解了醫(yī)療服務禮儀的內(nèi)容，包括儀容儀表、語言表達、禮貌用語等，使我們能夠全面了解醫(yī)療服務禮儀的重要性和要求。
其次，實訓過程中，我們進行了大量的模擬實踐，提高了自己的服務能力。在模擬情景下，我們扮演了醫(yī)生或醫(yī)護人員的角色，與其他同學扮演的患者進行溝通和交流。通過這些實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在與患者交流時不夠細心，有時候會漏聽患者的訴說或者表達能力較差，無法清晰地向患者解釋診斷結(jié)果。我意識到這些問題的存在，于是在實訓結(jié)束后，我主動向?qū)熣埥倘绾胃倪M。導師給我提出了很多寶貴的建議，例如注意親和力和耐心，提高溝通技巧等。我對這些建議進行了反思，并在實踐中加以改進，逐漸提高了自己的服務能力。
另外，通過這次實訓，我也深刻體會到了與患者建立良好關(guān)系的重要性。作為醫(yī)療服務人員，與患者的良好關(guān)系不僅能夠增強患者對醫(yī)院的信任度，還能提高患者的治療效果。在實訓中，我遇到了一個情緒低落的患者，患者對我抱怨了很多。起初我對此感到困惑和無奈，但在導師的指導下，我盡量保持耐心與他進行了交流。經(jīng)過一番耐心傾聽和安撫，患者的情緒逐漸穩(wěn)定下來，他也開始愿意與我配合治療。這次經(jīng)歷讓我明白，盡管有時候患者的情緒反應讓人不解和困惑，但只有積極與患者溝通并努力建立良好的關(guān)系，才能更好地提供醫(yī)療服務。
最后，在這次實訓中，我還學到了關(guān)于醫(yī)療服務禮儀的管理和團隊合作的重要性。一個醫(yī)療團隊的協(xié)作能力和服務水平直接影響著醫(yī)院整體服務質(zhì)量的提升。在實訓中，我們分成小組進行演練，每個小組負責不同的服務場景。通過與小組成員的協(xié)作，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有相互協(xié)作并充分利用每個人的優(yōu)勢才能更好地完成任務。同時，這次實訓也讓我認識到醫(yī)院對醫(yī)療服務禮儀的管理必不可少。醫(yī)院需要制定明確的服務規(guī)范和標準，通過培訓和評價機制來確保醫(yī)護人員在實踐中能夠融會貫通，并持續(xù)提升服務質(zhì)量。
總之，通過這次醫(yī)療服務禮儀實訓，我深刻認識到醫(yī)療服務禮儀的重要性以及自身存在的不足。通過模擬實踐和團隊合作，我提高了自己的服務能力，并意識到了與患者建立良好關(guān)系的必要性。同時也認識到醫(yī)院對醫(yī)療服務禮儀的管理必不可少。我相信，通過不斷的學習和實踐，我會成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的醫(yī)護人員，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
服務禮儀實訓心得篇六
服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。下面是本站帶來的服務禮儀實訓心得，希望大家喜歡。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次實訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
服務禮儀實訓心得篇七
醫(yī)療服務禮儀實訓是醫(yī)療機構(gòu)為了提高醫(yī)務人員的服務質(zhì)量和禮儀素養(yǎng)而開展的一項重要工作。作為一名參加過醫(yī)療服務禮儀實訓的學員，我深刻體會到這項實訓對于提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平、改善醫(yī)療服務質(zhì)量的重要性。通過參加實訓，我不僅獲得了實際操作技能，更加深了對于良好的醫(yī)療服務禮儀的認識。
第二段：實訓中的收獲和體會。
在醫(yī)療服務禮儀實訓中，我受益匪淺。首先，我學習到了正確的溝通技巧。在與病患的交流中，我們需要保持耐心、細心，并盡可能用平易近人的語言解答病患的問題，讓他們感受到我們的關(guān)心和專業(yè)。其次，為了提高病患的滿意度，我們還要注意自己的儀表儀容，在服裝和形象上保持整潔、規(guī)范的形象，這樣才能讓病患對我們產(chǎn)生信任感。此外，我們還需要學會尊重病患的隱私和信任，嚴格遵守醫(yī)療保密條例。通過實踐和反思，我認識到醫(yī)療服務禮儀對于醫(yī)療行業(yè)的重要性，并下定決心在日常工作中時刻保持良好的服務態(tài)度。
第三段：實訓中的困難和挑戰(zhàn)。
在醫(yī)療服務禮儀實訓的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，要在緊張繁忙的工作中保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度需要一定的耐心和毅力。有時在面對病患的抱怨和不理解時，我們要掌握正確的應對方式，保持冷靜，并盡可能用適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。另外，醫(yī)療工作需要不斷更新知識和技能，與時俱進。因此，我們需要不斷學習，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
第四段：實訓的反思與展望。
通過醫(yī)療服務禮儀實訓，我認識到醫(yī)療服務不僅僅是技術(shù)的問題，更是一個綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)務人員，我們需要不僅僅具備扎實的醫(yī)學專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通能力、服務意識和人際交往能力。我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能在醫(yī)療服務的道路上不斷進步，并獲得病患的信任和認可。
第五段：總結(jié)實訓的意義和重要性。
醫(yī)療服務禮儀實訓是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它對于提高醫(yī)務人員的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用。通過實訓，我們能夠更好地理解醫(yī)療服務的內(nèi)涵，掌握正確的溝通方式和技巧，提高病患的滿意度和信任感。實訓中的困難和挑戰(zhàn)也能促使我們不斷進步和提高自己。我相信，通過醫(yī)療服務禮儀實訓，我們能夠為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，并為更多的病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
服務禮儀實訓心得篇八
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。
握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
服務人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點頭。
點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。
點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
服務禮儀實訓心得篇九
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對于拍攝和留念的需求。
7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。
在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
服務禮儀實訓心得篇十
旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質(zhì)量。
尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
服務禮儀實訓心得篇十一
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，窗口服務作為一項重要的公共服務，也得到了更多的關(guān)注。在窗口服務中，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度和良好的服務禮儀尤為重要。作為一名窗口服務人員，我常常從工作中體會和總結(jié)出一些服務心得，下面將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于窗口服務禮儀的心得體會。
首先，窗口服務需要情緒管理。在平時的工作中，窗口服務人員面對的不僅僅是工作任務，更重要的是需要面對不同的客戶。客戶可能有各種各樣的情緒，有些可能會由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因為客戶的情緒而被帶動。我們需要通過自己的微笑和禮貌語言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務體驗。同時，在面對諸如投訴或者糾紛時，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務需要良好的溝通技巧。作為服務人員，在與客戶進行溝通時，我們需要遵循簡明扼要的原則，用最簡潔清晰的語言表達自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭執(zhí)。同時，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進行及時的回應和解答。在處理客戶的問題時，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務需要仔細細致的態(tài)度。一個好的服務人員需要對待每一位客戶都一視同仁，不論對待工作量大的客戶還是對待工作量小的客戶，都要保持一貫的細致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當客戶在填寫一些表格時出現(xiàn)錯誤時，我們應該耐心指導，提供正確的信息，并及時更正錯誤，以確?？蛻舻霓k理順利進行。
最后，窗口服務需要團隊合作。窗口服務通常是由一個團隊完成的，每個人都有自己的責任和角色。團隊內(nèi)部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務質(zhì)量的重要因素。只有團隊成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供最佳的服務。團隊合作還可以提高工作效率，減少錯誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務體驗。
通過以上幾點心得體會，我深刻體會到窗口服務禮儀的重要性。作為窗口服務人員，我們不僅僅是完成工作任務，更應該以積極的態(tài)度和良好的服務禮儀對待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達到顧客滿意度提升，提高整體服務水平的目標。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學習和總結(jié)，提升自己的窗口服務禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
服務禮儀實訓心得篇十二
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
服務禮儀實訓心得篇十三
x月x日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參加學習的商務禮儀培訓在我公司舉辦。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致詳細的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。
服務禮儀實訓心得篇十四
服務禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務的需求而產(chǎn)生的。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務禮儀的重要性，并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細致入微”、“真誠服務”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認識到主動熱情是服務禮儀的基礎。當客人走進店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細致入微。
在服務行業(yè)中，細致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到，細致入微可以使我的服務更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細致入微的服務，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進而提升客人對服務的滿意度。
第四段：真誠服務。
真誠是服務的精髓，也是服務禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實際工作，我深深地體會到了服務禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細致入微、真誠服務、解決問題和善于溝通的實踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務水平，為客人提供更好的服務體驗。
服務禮儀實訓心得篇十五
2017年在醫(yī)院各級領(lǐng)導和護理部的關(guān)心支持下，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢為主題，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設，為病人提供安全，有效、方便、價廉的醫(yī)療服務為服務宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導交給的各項任務，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作。
一、認真落實各項規(guī)章制度。
1、組織全科室護士學習本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動實施方案及各項應急預案。護士通過學習，認真履職將學習內(nèi)同運用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。
3、堅持查對制度。醫(yī)囑班班查對，每日責任組長連同責任護士總核對一次，并有記錄。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語及人文關(guān)懷，加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
2、狼抓“三基”及專科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內(nèi)護士進行護理技能考核，通過一年來的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務水平不斷提高。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測評，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施。
4、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度，責任組長對護理文書進行抽查，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性及規(guī)范化。
5、每月堅持開展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開討論，各持已見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預見性及應對能力。
6、定期召開病人工休座談會，對科室存在的問題進行討論，發(fā)揚外科團體合作精神。
三、加強院內(nèi)感染管理。
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶。
四、加強護士素質(zhì)教育，積極開展人性化服務。
科室內(nèi)年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng)。利用護士會等鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會年輕護士學會處理問題。
五、積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，實施人性化護理。
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服務禮儀實訓心得篇十六
隨著社會的發(fā)展以及經(jīng)濟的繁榮，各行各業(yè)對于服務質(zhì)量的要求也變得越來越高。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我深刻認識到了服務禮儀的重要性。在這段時間里，我不僅學到了一些服務禮儀的基本知識和技巧，更重要的是領(lǐng)悟到了真正的服務意義和價值。以下是我對于服務禮儀的一些心得體會。
首先，服務禮儀要求我們對每一位顧客都要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。服務不僅僅是提供一項商品或者辦一項業(yè)務，更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里，除了想要解決問題外，更多的是渴望得到被尊重、被關(guān)心的感覺。而我們作為服務者，要做到真誠對待每一個顧客，用真心和微笑去感染他們，使得他們感受到我們對他們的關(guān)注和尊重。記得有一次，一位顧客遇到了一些問題，他因為事情的急迫性顯得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中，我不斷地向他問候并微笑著與他交流，最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經(jīng)歷讓我深刻認識到，對顧客真誠關(guān)懷的態(tài)度不僅能夠有效緩解他們的情緒，更能夠提升他們對我們服務質(zhì)量的滿意度。
其次，服務禮儀要求我們保持專業(yè)的形象和態(tài)度。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們不僅代表著自己，更代表著整個公司。所以，在服務的過程中，我們必須始終保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次，我有幸參加了一個高端宴會的服務工作。在宴會上，我要為高層客戶提供高質(zhì)量的服務。在整個宴會過程中，我時刻保持著職業(yè)形象，始終保持微笑，用專業(yè)的態(tài)度去服務每一位客戶。在宴會結(jié)束后，我收到了多位客戶的好評，并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務。我深深地認識到，專業(yè)的形象和態(tài)度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外，服務禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務過程中，與顧客的交流和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。只有用準確的語言表達出自己的想法，才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務。同時，我們還要善于傾聽，通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進我們的服務質(zhì)量。在我與顧客溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都習慣于使用“吧”這個助詞，以示委婉。于是，我通過提前準備，熟悉各類問題和解決方案，與顧客進行深入的交流，準確表達出我的意圖，并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式，我不僅增強了與顧客的互動性，更重要的是使得顧客得到了滿意的服務體驗。
最后，服務禮儀要求我們具備良好的執(zhí)行力和解決問題的能力。作為從業(yè)者，我們要積極主動地解決問題，確保顧客的滿意度。在服務的過程中，很多時候我們會遇到一些難題，需要我們靈活應對。比如，在一次服務過程中，我遇到了一名客戶對商品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，他要求退貨。在合理的范圍內(nèi)，我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議，我最終使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題感到滿意，并不但完成了這次的交易，還提升了顧客對我們的信任。通過這次經(jīng)歷，我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務效率，還能夠贏得顧客的贊譽和信任。
總結(jié)起來，服務禮儀是服務行業(yè)的根本。通過這段時間的學習和實踐，我認識到服務禮儀的重要性，并深刻領(lǐng)悟到真正的服務意義和價值。真誠的態(tài)度、良好的形象和態(tài)度、良好的語言和溝通能力、良好的執(zhí)行力和解決問題的能力，這些都是服務禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務禮儀，才能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。我將努力學習和實踐，不斷提升自己的服務質(zhì)量，為顧客提供更好的服務體驗。
服務禮儀實訓心得篇十七
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的期望。作為一名商務職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)。商務職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。
服務禮儀實訓心得篇一
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。
（3）業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。
（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務員應禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。
（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。
服務禮儀實訓心得篇二
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
一：服務禮儀的標準規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
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服務禮儀實訓心得篇三
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應開始有所規(guī)范：入座動作輕應而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
服務禮儀實訓心得篇四
近來，我有幸參與了一次醫(yī)療服務禮儀實訓，這是一次寶貴的機會，讓我更好地了解了醫(yī)療服務禮儀的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這次實訓中，我逐漸認識到，良好的醫(yī)療服務禮儀不僅僅對患者和家屬產(chǎn)生積極的影響，還能提升醫(yī)生和醫(yī)院的整體形象。接下來，將從實訓前的準備、實訓中的體驗和收獲、對醫(yī)療服務禮儀的理解、實訓后的反思以及我將如何將所學應用于實踐等五個方面來分享我的心得體會。
首先，對醫(yī)療服務禮儀實訓前的準備，我認為這是確保一次有效實訓的重要環(huán)節(jié)。在這次實訓中，我們需要提前準備好相關(guān)的資料，并對醫(yī)療服務禮儀的知識進行學習，從而為實訓做好充分的準備。此外，我們還需要了解醫(yī)院的規(guī)章制度，熟悉各種醫(yī)療設備的使用方法，以及常見病癥的識別和應對措施等。只有做到這些，我們才能夠全面地理解醫(yī)療服務禮儀的重要性，并能夠在實訓中更好地應用所學知識。
其次，實訓中的體驗和收獲，無疑是這次實訓過程中最為寶貴的部分。在實訓中，我們通過模擬的方式接待患者，模擬醫(yī)療過程，并實際操作相關(guān)設備，使我們能夠更深入地理解醫(yī)療服務禮儀的具體要求和應用方法。這不僅增強了我們的實際操作能力，還使我們對醫(yī)療服務過程中的問題能有更好的應對策略。通過這次實訓，我深刻體會到了溝通的重要性，了解到醫(yī)生的言行舉止對患者產(chǎn)生的影響，同時也認識到了親切和耐心是取得患者信任和滿意的關(guān)鍵。
第三，對醫(yī)療服務禮儀的理解，我認為它不僅僅是一種應對患者和家屬的一種禮貌態(tài)度，更是一種醫(yī)生職業(yè)道德的體現(xiàn)。實際上，在醫(yī)療過程中，醫(yī)療服務禮儀是醫(yī)生與患者之間進行溝通和交流的紐帶，它可以讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)心和關(guān)愛，提供一個積極和舒適的治療環(huán)境。因此，我們醫(yī)生應該時刻保持對患者的尊重和理解，用平和、友善和專業(yè)的態(tài)度對待每一位患者，并且主動詢問他們的需求和意見，從而提升醫(yī)生與患者之間的互動和信任。
第四，實訓后的反思也是加深對醫(yī)療服務禮儀的認識以及提高個人能力的重要環(huán)節(jié)。通過這次實訓，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通交流和處理醫(yī)療問題時存在不足之處。有時候，我會過于專注于醫(yī)療技術(shù)和治療方案，而忽視了患者的心理需求。因此，我要加強自己的溝通技巧，提高對患者的關(guān)注和傾聽的能力。另外，對于醫(yī)療過程中可能出現(xiàn)的問題和意見，我也要更加開放和包容，以提高自己在工作中的專業(yè)素養(yǎng)和對患者的滿意度。
最后，我將努力將所學應用于實踐。作為一名醫(yī)生，在實際工作中，我會牢記醫(yī)療服務禮儀的要求，以真誠友善的態(tài)度對待每一位患者。我將注重溝通和交流，尊重患者的權(quán)益和意見，并努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)學知識，為患者提供更好的醫(yī)療服務。同時，我會積極參與相關(guān)的培訓和學習，保持對新醫(yī)學知識的關(guān)注和學習，不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù)和臨床實踐能力，以更好地滿足患者的需求。
總之，醫(yī)療服務禮儀是醫(yī)生應該具備的一種重要素質(zhì)，通過這次實訓，我深入了解了醫(yī)療服務禮儀的重要性和應用方法，并在實際操作中提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我相信，只要我們堅持不懈地努力，將醫(yī)療服務禮儀融入到實際工作中，我們一定能夠在醫(yī)療服務中取得更好的成績，為患者帶來更好的健康體驗。
服務禮儀實訓心得篇五
近年來，隨著醫(yī)療服務水平的不斷提高，醫(yī)療服務禮儀也成為了醫(yī)院管理的重要組成部分。為了進一步提高醫(yī)生和醫(yī)護人員的服務水平，某醫(yī)院開展了醫(yī)療服務禮儀實訓，并邀請我參與其中。通過這次實訓，我深刻體會到了醫(yī)療服務禮儀的重要性，同時也從實踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
首先，在實訓中我學到了醫(yī)療服務基本禮儀的知識。在醫(yī)院中，醫(yī)生和醫(yī)護人員是聯(lián)系患者與醫(yī)療資源的橋梁，他們的言行舉止直接影響著患者的就醫(yī)體驗。因此，作為一名醫(yī)護人員，必須要具備良好的職業(yè)道德和基本禮儀。在實訓中，導師詳細講解了醫(yī)療服務禮儀的內(nèi)容，包括儀容儀表、語言表達、禮貌用語等，使我們能夠全面了解醫(yī)療服務禮儀的重要性和要求。
其次，實訓過程中，我們進行了大量的模擬實踐，提高了自己的服務能力。在模擬情景下，我們扮演了醫(yī)生或醫(yī)護人員的角色，與其他同學扮演的患者進行溝通和交流。通過這些實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在與患者交流時不夠細心，有時候會漏聽患者的訴說或者表達能力較差，無法清晰地向患者解釋診斷結(jié)果。我意識到這些問題的存在，于是在實訓結(jié)束后，我主動向?qū)熣埥倘绾胃倪M。導師給我提出了很多寶貴的建議，例如注意親和力和耐心，提高溝通技巧等。我對這些建議進行了反思，并在實踐中加以改進，逐漸提高了自己的服務能力。
另外，通過這次實訓，我也深刻體會到了與患者建立良好關(guān)系的重要性。作為醫(yī)療服務人員，與患者的良好關(guān)系不僅能夠增強患者對醫(yī)院的信任度，還能提高患者的治療效果。在實訓中，我遇到了一個情緒低落的患者，患者對我抱怨了很多。起初我對此感到困惑和無奈，但在導師的指導下，我盡量保持耐心與他進行了交流。經(jīng)過一番耐心傾聽和安撫，患者的情緒逐漸穩(wěn)定下來，他也開始愿意與我配合治療。這次經(jīng)歷讓我明白，盡管有時候患者的情緒反應讓人不解和困惑，但只有積極與患者溝通并努力建立良好的關(guān)系，才能更好地提供醫(yī)療服務。
最后，在這次實訓中，我還學到了關(guān)于醫(yī)療服務禮儀的管理和團隊合作的重要性。一個醫(yī)療團隊的協(xié)作能力和服務水平直接影響著醫(yī)院整體服務質(zhì)量的提升。在實訓中，我們分成小組進行演練，每個小組負責不同的服務場景。通過與小組成員的協(xié)作，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有相互協(xié)作并充分利用每個人的優(yōu)勢才能更好地完成任務。同時，這次實訓也讓我認識到醫(yī)院對醫(yī)療服務禮儀的管理必不可少。醫(yī)院需要制定明確的服務規(guī)范和標準，通過培訓和評價機制來確保醫(yī)護人員在實踐中能夠融會貫通，并持續(xù)提升服務質(zhì)量。
總之，通過這次醫(yī)療服務禮儀實訓，我深刻認識到醫(yī)療服務禮儀的重要性以及自身存在的不足。通過模擬實踐和團隊合作，我提高了自己的服務能力，并意識到了與患者建立良好關(guān)系的必要性。同時也認識到醫(yī)院對醫(yī)療服務禮儀的管理必不可少。我相信，通過不斷的學習和實踐，我會成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的醫(yī)護人員，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
服務禮儀實訓心得篇六
服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。下面是本站帶來的服務禮儀實訓心得，希望大家喜歡。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次實訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
服務禮儀實訓心得篇七
醫(yī)療服務禮儀實訓是醫(yī)療機構(gòu)為了提高醫(yī)務人員的服務質(zhì)量和禮儀素養(yǎng)而開展的一項重要工作。作為一名參加過醫(yī)療服務禮儀實訓的學員，我深刻體會到這項實訓對于提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平、改善醫(yī)療服務質(zhì)量的重要性。通過參加實訓，我不僅獲得了實際操作技能，更加深了對于良好的醫(yī)療服務禮儀的認識。
第二段：實訓中的收獲和體會。
在醫(yī)療服務禮儀實訓中，我受益匪淺。首先，我學習到了正確的溝通技巧。在與病患的交流中，我們需要保持耐心、細心，并盡可能用平易近人的語言解答病患的問題，讓他們感受到我們的關(guān)心和專業(yè)。其次，為了提高病患的滿意度，我們還要注意自己的儀表儀容，在服裝和形象上保持整潔、規(guī)范的形象，這樣才能讓病患對我們產(chǎn)生信任感。此外，我們還需要學會尊重病患的隱私和信任，嚴格遵守醫(yī)療保密條例。通過實踐和反思，我認識到醫(yī)療服務禮儀對于醫(yī)療行業(yè)的重要性，并下定決心在日常工作中時刻保持良好的服務態(tài)度。
第三段：實訓中的困難和挑戰(zhàn)。
在醫(yī)療服務禮儀實訓的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，要在緊張繁忙的工作中保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度需要一定的耐心和毅力。有時在面對病患的抱怨和不理解時，我們要掌握正確的應對方式，保持冷靜，并盡可能用適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。另外，醫(yī)療工作需要不斷更新知識和技能，與時俱進。因此，我們需要不斷學習，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
第四段：實訓的反思與展望。
通過醫(yī)療服務禮儀實訓，我認識到醫(yī)療服務不僅僅是技術(shù)的問題，更是一個綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)務人員，我們需要不僅僅具備扎實的醫(yī)學專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通能力、服務意識和人際交往能力。我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能在醫(yī)療服務的道路上不斷進步，并獲得病患的信任和認可。
第五段：總結(jié)實訓的意義和重要性。
醫(yī)療服務禮儀實訓是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它對于提高醫(yī)務人員的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用。通過實訓，我們能夠更好地理解醫(yī)療服務的內(nèi)涵，掌握正確的溝通方式和技巧，提高病患的滿意度和信任感。實訓中的困難和挑戰(zhàn)也能促使我們不斷進步和提高自己。我相信，通過醫(yī)療服務禮儀實訓，我們能夠為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，并為更多的病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
服務禮儀實訓心得篇八
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。
握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
服務人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點頭。
點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。
點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
服務禮儀實訓心得篇九
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對于拍攝和留念的需求。
7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。
在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
服務禮儀實訓心得篇十
旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質(zhì)量。
尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
服務禮儀實訓心得篇十一
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，窗口服務作為一項重要的公共服務，也得到了更多的關(guān)注。在窗口服務中，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度和良好的服務禮儀尤為重要。作為一名窗口服務人員，我常常從工作中體會和總結(jié)出一些服務心得，下面將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于窗口服務禮儀的心得體會。
首先，窗口服務需要情緒管理。在平時的工作中，窗口服務人員面對的不僅僅是工作任務，更重要的是需要面對不同的客戶。客戶可能有各種各樣的情緒，有些可能會由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因為客戶的情緒而被帶動。我們需要通過自己的微笑和禮貌語言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務體驗。同時，在面對諸如投訴或者糾紛時，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務需要良好的溝通技巧。作為服務人員，在與客戶進行溝通時，我們需要遵循簡明扼要的原則，用最簡潔清晰的語言表達自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭執(zhí)。同時，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進行及時的回應和解答。在處理客戶的問題時，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務需要仔細細致的態(tài)度。一個好的服務人員需要對待每一位客戶都一視同仁，不論對待工作量大的客戶還是對待工作量小的客戶，都要保持一貫的細致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當客戶在填寫一些表格時出現(xiàn)錯誤時，我們應該耐心指導，提供正確的信息，并及時更正錯誤，以確?？蛻舻霓k理順利進行。
最后，窗口服務需要團隊合作。窗口服務通常是由一個團隊完成的，每個人都有自己的責任和角色。團隊內(nèi)部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務質(zhì)量的重要因素。只有團隊成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供最佳的服務。團隊合作還可以提高工作效率，減少錯誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務體驗。
通過以上幾點心得體會，我深刻體會到窗口服務禮儀的重要性。作為窗口服務人員，我們不僅僅是完成工作任務，更應該以積極的態(tài)度和良好的服務禮儀對待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達到顧客滿意度提升，提高整體服務水平的目標。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學習和總結(jié)，提升自己的窗口服務禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
服務禮儀實訓心得篇十二
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
服務禮儀實訓心得篇十三
x月x日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參加學習的商務禮儀培訓在我公司舉辦。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致詳細的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。
服務禮儀實訓心得篇十四
服務禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務的需求而產(chǎn)生的。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務禮儀的重要性，并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細致入微”、“真誠服務”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認識到主動熱情是服務禮儀的基礎。當客人走進店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細致入微。
在服務行業(yè)中，細致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到，細致入微可以使我的服務更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細致入微的服務，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進而提升客人對服務的滿意度。
第四段：真誠服務。
真誠是服務的精髓，也是服務禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實際工作，我深深地體會到了服務禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細致入微、真誠服務、解決問題和善于溝通的實踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務水平，為客人提供更好的服務體驗。
服務禮儀實訓心得篇十五
2017年在醫(yī)院各級領(lǐng)導和護理部的關(guān)心支持下，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢為主題，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設，為病人提供安全，有效、方便、價廉的醫(yī)療服務為服務宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導交給的各項任務，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作。
一、認真落實各項規(guī)章制度。
1、組織全科室護士學習本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動實施方案及各項應急預案。護士通過學習，認真履職將學習內(nèi)同運用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。
3、堅持查對制度。醫(yī)囑班班查對，每日責任組長連同責任護士總核對一次，并有記錄。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語及人文關(guān)懷，加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
2、狼抓“三基”及專科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內(nèi)護士進行護理技能考核，通過一年來的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務水平不斷提高。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測評，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施。
4、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度，責任組長對護理文書進行抽查，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性及規(guī)范化。
5、每月堅持開展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開討論，各持已見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預見性及應對能力。
6、定期召開病人工休座談會，對科室存在的問題進行討論，發(fā)揚外科團體合作精神。
三、加強院內(nèi)感染管理。
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶。
四、加強護士素質(zhì)教育，積極開展人性化服務。
科室內(nèi)年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng)。利用護士會等鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會年輕護士學會處理問題。
五、積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，實施人性化護理。
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服務禮儀實訓心得篇十六
隨著社會的發(fā)展以及經(jīng)濟的繁榮，各行各業(yè)對于服務質(zhì)量的要求也變得越來越高。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我深刻認識到了服務禮儀的重要性。在這段時間里，我不僅學到了一些服務禮儀的基本知識和技巧，更重要的是領(lǐng)悟到了真正的服務意義和價值。以下是我對于服務禮儀的一些心得體會。
首先，服務禮儀要求我們對每一位顧客都要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。服務不僅僅是提供一項商品或者辦一項業(yè)務，更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里，除了想要解決問題外，更多的是渴望得到被尊重、被關(guān)心的感覺。而我們作為服務者，要做到真誠對待每一個顧客，用真心和微笑去感染他們，使得他們感受到我們對他們的關(guān)注和尊重。記得有一次，一位顧客遇到了一些問題，他因為事情的急迫性顯得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中，我不斷地向他問候并微笑著與他交流，最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經(jīng)歷讓我深刻認識到，對顧客真誠關(guān)懷的態(tài)度不僅能夠有效緩解他們的情緒，更能夠提升他們對我們服務質(zhì)量的滿意度。
其次，服務禮儀要求我們保持專業(yè)的形象和態(tài)度。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們不僅代表著自己，更代表著整個公司。所以，在服務的過程中，我們必須始終保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次，我有幸參加了一個高端宴會的服務工作。在宴會上，我要為高層客戶提供高質(zhì)量的服務。在整個宴會過程中，我時刻保持著職業(yè)形象，始終保持微笑，用專業(yè)的態(tài)度去服務每一位客戶。在宴會結(jié)束后，我收到了多位客戶的好評，并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務。我深深地認識到，專業(yè)的形象和態(tài)度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外，服務禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務過程中，與顧客的交流和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。只有用準確的語言表達出自己的想法，才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務。同時，我們還要善于傾聽，通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進我們的服務質(zhì)量。在我與顧客溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都習慣于使用“吧”這個助詞，以示委婉。于是，我通過提前準備，熟悉各類問題和解決方案，與顧客進行深入的交流，準確表達出我的意圖，并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式，我不僅增強了與顧客的互動性，更重要的是使得顧客得到了滿意的服務體驗。
最后，服務禮儀要求我們具備良好的執(zhí)行力和解決問題的能力。作為從業(yè)者，我們要積極主動地解決問題，確保顧客的滿意度。在服務的過程中，很多時候我們會遇到一些難題，需要我們靈活應對。比如，在一次服務過程中，我遇到了一名客戶對商品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，他要求退貨。在合理的范圍內(nèi)，我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議，我最終使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題感到滿意，并不但完成了這次的交易，還提升了顧客對我們的信任。通過這次經(jīng)歷，我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務效率，還能夠贏得顧客的贊譽和信任。
總結(jié)起來，服務禮儀是服務行業(yè)的根本。通過這段時間的學習和實踐，我認識到服務禮儀的重要性，并深刻領(lǐng)悟到真正的服務意義和價值。真誠的態(tài)度、良好的形象和態(tài)度、良好的語言和溝通能力、良好的執(zhí)行力和解決問題的能力，這些都是服務禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務禮儀，才能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。我將努力學習和實踐，不斷提升自己的服務質(zhì)量，為顧客提供更好的服務體驗。
服務禮儀實訓心得篇十七
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的期望。作為一名商務職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)。商務職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。