總結(jié)不僅是個(gè)人成長的必要手段，也是團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。在總結(jié)中，要結(jié)合實(shí)際情況，客觀地分析和評價(jià)自己的表現(xiàn)。以下總結(jié)范文中的一些觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)或許對大家有所啟示。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇一
今年的工作對財(cái)務(wù)部來說是非常緊張的一年。今年是公司的一個(gè)跳躍期。在前進(jìn)跳躍的過程中，難免會(huì)有一些危機(jī)時(shí)刻。這個(gè)時(shí)候財(cái)務(wù)部門是最緊張的部門，不僅要做各種協(xié)調(diào)，還要對下一條路做規(guī)劃。所以這一年，我們財(cái)務(wù)部一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也在這風(fēng)風(fēng)雨雨中一起成長。以下是公司財(cái)務(wù)部今年的工作總結(jié)。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，今年我們有一個(gè)共同的目標(biāo)。雖然我們不用像業(yè)務(wù)部門那樣天天往前沖，但是我們財(cái)務(wù)部每個(gè)人心里都有一個(gè)鐘。其實(shí)我們很清楚什么時(shí)候前進(jìn)，什么時(shí)候停下來思考。除了今年的特殊情況，我們每個(gè)人也在緊張。雖然我們的崗位很普通，但是每一個(gè)財(cái)務(wù)人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們在這個(gè)目標(biāo)中相互成長，憑借自己積累的能力，在這條路上越走越快，越走越快。
首先，財(cái)務(wù)部整合在整個(gè)公司集體中。要明確各部門之間的合作關(guān)系，作為小群體的一員，要時(shí)刻警惕自己的態(tài)度和變化，有錯(cuò)及時(shí)調(diào)整，有需要改變的地方要多思考后逐步改正。我們財(cái)務(wù)部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中，所以面對自己的工作要保持緊張，但面對公司的大集團(tuán)要明確自己的使命，與各部門配合好，為公司的整體環(huán)境貢獻(xiàn)一份安寧和溫暖。這是我們能做的，也是我們已經(jīng)做的。
以前公司財(cái)務(wù)部門不發(fā)達(dá)不完善的時(shí)候，現(xiàn)在有很多問題，總結(jié)為三個(gè)放賬，一個(gè)心態(tài)，兩個(gè)習(xí)慣，三個(gè)自控。心態(tài)是指一個(gè)人對這份工作的態(tài)度。如果一個(gè)員工心里沒有這份工作，他怎么能認(rèn)真對待這份工作，怎么能很好地完成它？所以，這是一個(gè)需要考慮的點(diǎn)。其次，在日常工作中，我們會(huì)形成一種習(xí)慣。如果這個(gè)習(xí)慣不正確，會(huì)造成很多漏洞，所以這也是很重要的一點(diǎn)，要多加注意。至于自制力，也就是個(gè)人的自制力，我們往往因?yàn)橐庵静粔驁?jiān)定而無法把握自己，時(shí)間久了極容易帶來毀滅性的打擊。因此，無論如何，這些缺點(diǎn)必須得到糾正。今年開始糾正了，以后還會(huì)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二
一年時(shí)間很快的就過去了，今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了。這一年自己一直都是有很努力的在工作的，所以才能夠完成自己這一年的工作任務(wù)，并且是有一些進(jìn)步的。今年自己也遵守公司的規(guī)章制度，做好一個(gè)員工應(yīng)該要做的事情?，F(xiàn)在一年的工作也結(jié)束了，在開始自己新一年的工作之前，對自己今年的工作進(jìn)行回顧，為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
自己在這一年中是學(xué)到了很多讓自己能夠更好的完成工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)的，也發(fā)現(xiàn)我之前的工作是有著非常多的不足的，以前的工作完成得是不太好的。今年自己也進(jìn)步了不少，對此我是感到非常的高興的，因?yàn)樽约哼@一年的努力是有了收獲的，也讓我知道不管是做什么工作都是有很多的東西可以學(xué)的。其實(shí)一個(gè)很簡單的工作也是會(huì)有一些完成得更好的技巧的，只是自己以前不知道而已，但不知道代表的不是沒有，自己還是有一些孤陋寡聞的。
這一年我對待工作是非常的認(rèn)真的，所以才會(huì)有很多的收獲和進(jìn)步。雖然我完成工作的速度是比較的慢的，但我想自己工作的質(zhì)量應(yīng)該是很好的，在工作中產(chǎn)生的一些疑問我也會(huì)及時(shí)的去向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請教，讓自己在每天重復(fù)的工作中能夠有一些的進(jìn)步。相比年初的時(shí)候自己的進(jìn)步是比較的大的，但我依舊是有著很多的進(jìn)步空間的。現(xiàn)在我知道了努力的工作是有用的，所以以后也是一定會(huì)保持現(xiàn)在這樣的一個(gè)好的工作態(tài)度的，讓自己能夠在新的一年有更多的進(jìn)步。
新的一年要給自己制定一個(gè)新的目標(biāo)，在年底的時(shí)候要做到什么樣的工作成績，自己新一年努力的方向是什么，這些都應(yīng)該要提前制定好，才能夠在新的一年工作開始的時(shí)候就為了完成這一個(gè)目標(biāo)而努力。我是一個(gè)比較喜歡拖的性格，若是現(xiàn)在不制定好的話之后就不知道會(huì)拖到哪個(gè)時(shí)候去了。明年自己的計(jì)劃是要再多學(xué)習(xí)一些工作技能和知識(shí)，相比現(xiàn)在要進(jìn)步很多才行，同時(shí)也要提高自己的工作速度，提高效率，讓自己能夠在保證工作質(zhì)量的同時(shí)更快的去完成自己的工作。
在新的一年自己會(huì)保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，努力勤奮的完成工作，我相信我是能夠在新一年的工作中有更大的進(jìn)步的，我希望在明年的這個(gè)時(shí)候自己能夠有更好的工作成績。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20x年年關(guān)已到，我到x公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，x公司見證了我從無到有。從今年x月x號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個(gè)成長的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員。面對這一年，x公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
20x年初，我以應(yīng)屆生身份來x公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在x的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)我在x公司一年來取得的成績以及自己的不足。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在x有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入x，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入x公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司x項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
三、存不足
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為x公司多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求；對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的x員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?0x年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市金融辦緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主題主線，把握財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)獲批重大機(jī)遇，推動(dòng)金融改革創(chuàng)新和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力提升，金融業(yè)整體呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
(一)財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得新進(jìn)展。2月10日，xx市財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)獲得國家批復(fù)，明確了將青島建設(shè)成為面向國際的財(cái)富管理中心城市的發(fā)展目標(biāo)。財(cái)富管理成為青島金融發(fā)展“金字招牌”。試驗(yàn)區(qū)獲批以后，按照國家的總體部署，從體制機(jī)制建設(shè)、政策推動(dòng)、資源聚集、環(huán)境營造等各個(gè)方面加快推進(jìn)財(cái)富管理中心城市建設(shè)。市級層面成立了試驗(yàn)區(qū)發(fā)展委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作。研究出臺(tái)《xx市財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》并報(bào)送11個(gè)國家部委，以打通“一事一報(bào)”的通道。市政府相繼與中信銀行、建設(shè)銀行、深交所等總部機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與各類金融機(jī)構(gòu)總部在機(jī)構(gòu)落戶、市場建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達(dá)成多項(xiàng)合作意向。密集舉辦2014金家?guī)X財(cái)富論壇、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)富管理研討班等高端國際論壇活動(dòng)，財(cái)富管理中心建設(shè)氛圍更加濃厚。
(二)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力有了新提升。不斷加大金融資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，重點(diǎn)項(xiàng)目、新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)和三農(nóng)發(fā)展金融保障持續(xù)加強(qiáng)。重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面，支持固定資產(chǎn)投資增長的重點(diǎn)項(xiàng)目貸款比年初增加62.8億元，配合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)和綠色信貸貸款合計(jì)新增93億元。涉農(nóng)和小微企業(yè)方面，涉農(nóng)貸款余額2224億元，比年初增加184億元，同比增長19.5%，高于各項(xiàng)貸款增速9.9個(gè)百分點(diǎn)。小微企業(yè)余額2473億元，比年初增加160億元，同比增長28.5%，高于各項(xiàng)貸款增速18.9個(gè)百分點(diǎn)。民生建設(shè)方面，全市保障性安居工程貸款余額93億元，同比增長13.4%。外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，保稅港區(qū)大宗商品交易市場現(xiàn)貨交易外匯管理政策試點(diǎn)獲批，所實(shí)行的貿(mào)易項(xiàng)下前置美元保證金制度為全國首創(chuàng);跨境人民幣業(yè)務(wù)額達(dá)到824.45億元，同比增長56.6%，居全省第一;對出口企業(yè)新增貸款189.1億元，有力推動(dòng)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)金融產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模邁上新臺(tái)階。自4月份全市各項(xiàng)貸款余額突破萬億元以來，青島成為山東首個(gè)存貸款規(guī)模雙雙突破萬億元的城市。截至6月末，分別達(dá)到12155.9億元和 10170.1億元;全市保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入112.32億，同比增長21.2%;全市證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)累計(jì)代理交易額7438.8億元，同比增長 7.4%;金融業(yè)主要規(guī)模指標(biāo)增速在國內(nèi)同類城市位居前列。金融業(yè)對地方貢獻(xiàn)更加突出，實(shí)現(xiàn)全口徑稅收55.7億元，同比增長16.3%;實(shí)現(xiàn)地方財(cái)力 39.2億元，同比增長17.5%;實(shí)現(xiàn)金融業(yè)增加值264.27億元，同比增長11.1%，增速在全市各行業(yè)繼續(xù)排名第一。
(四)金融組織機(jī)構(gòu)培育取得新突破。今年上半年，新引進(jìn)培育中路交通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、青島港財(cái)務(wù)公司和舜豐村鎮(zhèn)銀行等7家金融機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了多項(xiàng)金融業(yè)態(tài)。金融機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到200家，其中外資金融機(jī)構(gòu)達(dá)到27家。地方準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展，上半年新設(shè)立小額貸款公司7家，總數(shù)達(dá)到42家，注冊資本61億元，貸款余額52.3億元。全市融資性擔(dān)保公司達(dá)到61家，融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)在保余額155億元，放大倍數(shù)1.8倍。出臺(tái)《關(guān)于開展民間資本管理公司試點(diǎn)工作的意見》民間融資機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作全面啟動(dòng)，全市首批16家民間資本管理公司完成登記注冊，注冊資本合計(jì)17.2億元。
(五)多層次資本市場建設(shè)呈現(xiàn)新亮點(diǎn)?！扒喔蹏H”在香港聯(lián)交所掛牌上市，融資29.19億港元，全市境內(nèi)外發(fā)行上市企業(yè)達(dá)到33家，發(fā)行股票36只，直接融資達(dá)到370億元。7家企業(yè)在中國證監(jiān)會(huì)待審，9家企業(yè)在青島證監(jiān)局輔導(dǎo)，8家企業(yè)啟動(dòng)境外上市工作。7家企業(yè)在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。上半年，青島藍(lán)海股權(quán)交易中心正式營業(yè)，掛牌企業(yè)達(dá)27家，展示企業(yè)達(dá)390家，已實(shí)現(xiàn)融資近億元。
(六)“千萬平米”金融中心建設(shè)取得新成效。金家?guī)X金融聚集區(qū)突出重點(diǎn)項(xiàng)目支撐，全力推進(jìn)金融樓宇建設(shè)，金融產(chǎn)業(yè)承載能力不斷增強(qiáng)。永新國際金融中心、金融中心大廈、金領(lǐng)廣場等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。前6個(gè)月，“千萬平米”金融中心完成投資17.75億元，新開工及在建面積達(dá)到115.72萬平米，占年度計(jì)劃比重72.9%，竣工面積18.9萬平米，累計(jì)竣工面積達(dá)到285.8萬平米。
(七)地方金融監(jiān)管工作邁出新步伐。市、區(qū)(市)兩級金融地方金融監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等方面全部到位，金融工作職能正逐步由協(xié)調(diào)服務(wù)向服務(wù)和監(jiān)督管理并重轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步完善全市打擊非法金融活動(dòng)維護(hù)金融穩(wěn)定會(huì)議制度，在全市開展了打擊逃廢金融債務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，全市金融市場整體保持安全穩(wěn)定。
今年以來，我市金融業(yè)總體運(yùn)行情況良好，但受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變和經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，還面臨著存款增量回落，信貸規(guī)模增長空間變窄，銀行流動(dòng)性管理難度加大，不良貸款率有所上升等問題。
面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢，下一步全市金融工作將以財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為總抓手，著力壯大金融規(guī)模，提高金融服務(wù)效能，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融支持和保障。
(一)加快財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。一是加快出臺(tái)財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見及配套措施，在全市上下形成試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的合力。二是加強(qiáng)與中央金融監(jiān)管部門及有關(guān)國家部委的溝通匯報(bào)，積極爭取支持試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的先行先試政策措施。三是面向國際財(cái)富管理中心積極開展專題推介活動(dòng)，聚集各類境外財(cái)富管理資源。四是加強(qiáng)與財(cái)富管理機(jī)構(gòu)總部及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)總部的合作，加速財(cái)富管理機(jī)構(gòu)、業(yè)態(tài)、人才、產(chǎn)品和服務(wù)的聚集。五是研究制定試驗(yàn)區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，與研究機(jī)構(gòu)合作發(fā)布財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告。六是舉辦高端論壇研討活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)宣傳影響，營造良好氛圍。
(二)培育引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)。加快推進(jìn)中路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、海爾消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)的籌建步伐。爭取引進(jìn)韓國產(chǎn)業(yè)銀行和新加坡星展銀行等外資銀行機(jī)構(gòu)。在全市推廣外資小額貸款公司試點(diǎn)工作，有序開展民間資本管理公司試點(diǎn)，探索建設(shè)適合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際的民間融資登記服務(wù)體系。
(三)推進(jìn)多層次資本市場體系建設(shè)。利用ipo開閘有利契機(jī)，爭取已上報(bào)首發(fā)材料的企業(yè)盡快掛牌上市，同時(shí)推進(jìn)企業(yè)赴香港、新加坡等境外資本市場上市。吸引券商等中介機(jī)構(gòu)參與企業(yè)改制重組工作，加快推動(dòng)企業(yè)赴全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。支持青島藍(lán)海股權(quán)交易中心加快發(fā)展，打造區(qū)域性中小企業(yè)融資服務(wù)平臺(tái)。積極推動(dòng)企業(yè)直接債務(wù)融資，拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多層次資金保障。
(四)切實(shí)發(fā)揮金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能。組織金融機(jī)構(gòu)與重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開展融資洽談和對接，引導(dǎo)金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展最需要、最關(guān)鍵的領(lǐng)域聚集。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè)，以及藍(lán)色、高端、新興產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的支持力度，為就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程提供更大的融資支持，積極推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
(五)積極推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。加快建設(shè)金家?guī)X金融聚集區(qū)，整合利用金融聚集區(qū)重大項(xiàng)目載體，全力以赴抓好金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、宣傳推介和綜合配套環(huán)境提升，不斷提高金家?guī)X金融聚集區(qū)知名度和影響力。同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，提升xx區(qū)傳統(tǒng)金融聚集區(qū)功能，打造xx區(qū)高端產(chǎn)業(yè)配套區(qū)、xx區(qū)金融生態(tài)園區(qū)、西海岸離岸金融區(qū)、高新區(qū)科技金融區(qū)、藍(lán)色硅谷金融教育科研區(qū)、“三農(nóng)”財(cái)富管理區(qū)，形成特色鮮明、功能互補(bǔ)的發(fā)展格局。
(六)進(jìn)一步優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。推進(jìn)開展財(cái)富管理知識(shí)系列宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的財(cái)富管理理念，提高市民辨識(shí)和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。推進(jìn)成立第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)等民間組織，發(fā)揮行業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)作用。充分發(fā)揮全市打擊非法金融活動(dòng)維護(hù)金融穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議作用，完善風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急機(jī)制，提高預(yù)警和處置金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)扎實(shí)開展打擊逃廢金融債務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，妥善處置重大信貸風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)維護(hù)金融穩(wěn)定。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加
萬元，其中：企業(yè)存款余額
萬元，比去年同期減少 萬元，個(gè)人存款余額
萬元，比去年同期增加
萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為
萬元，五級分類口徑不良率為
%；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款
萬元，回收公司類人民幣貸款
萬元，發(fā)放美元貸款
萬，回收公司類外匯貸款
萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的'耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
（二）大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期
間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的 %；個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。
（三）、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇五
即將過去的2021年，是我過得很艱難的一年。在大盤接近__點(diǎn)的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來，要不就會(huì)在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長。
回顧一年的工作，我在很多方面做的都不夠好。
第一，在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，特別是跌破2300點(diǎn)的時(shí)候，客戶抱怨很大，我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時(shí)，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。
第二，在產(chǎn)品銷售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中，沒有做好，在今后當(dāng)中加倍努力。
第三，專業(yè)知識(shí)不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí)、很好的解答。
第四，對已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議。
第五，同銀行的關(guān)系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定新的一年里從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶推介?，F(xiàn)在推出了添富快線，后期可以利用它來服務(wù)客戶，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶。利用公司的力量來服務(wù)好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。
第二，加強(qiáng)營銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。跟上公司的步伐，新的一年的我的目標(biāo)是銷售20__萬理財(cái)產(chǎn)品。
第三，了解客戶的需求，根據(jù)客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。
第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問銀行要求客戶介紹。
2021，即將逝去，但2021就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們營業(yè)部這個(gè)大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績越做越好。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作做以下總結(jié)：
嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個(gè)部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理，使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規(guī)定時(shí)間及要求完成各項(xiàng)本職工作情況。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護(hù)財(cái)務(wù)部內(nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全部同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
一年以來，本人主要負(fù)責(zé)各分公司報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇七
一年的時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之間就到了新的一年了。在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下我做好了自己的工作取得了不錯(cuò)的成果，自己也進(jìn)步了很多。在這一年中我是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，為了讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的學(xué)到一些東西，更好的去完成自己的工作，在新的一年開始之際我想為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，只有這樣才能夠知道自己新的一年的工作方向。
這一年的工作我是都完成了的，能夠做到按時(shí)的完成自己的工作，我做的每一個(gè)工作都是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求的，雖然有的時(shí)候會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤的，但大部分的工作我都是能夠做好的。我會(huì)很努力的去把自己的工作完成到最好的程度，只有這樣才能夠做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也能夠讓我自己有一些進(jìn)步的。在這一年中我是做好了自己應(yīng)該要做的，在工作方面有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)。
一直以來我都是非常認(rèn)真的在做好自己的工作的，保持著一個(gè)勤奮用心的態(tài)度，只有這樣才能夠讓我把自己的工作做好。我認(rèn)真的對待自己每一天的工作，遇到問題也不會(huì)退縮，我會(huì)努力的去解決自己遇到的一些問題，只有依靠自己的能力解決了問題我才能夠有進(jìn)步。我也知道只有用一個(gè)好的態(tài)度去對待工作才不會(huì)讓自己出現(xiàn)工作上的問題。
在過去的一年中我是學(xué)到了一些東西的，對我的工作和個(gè)人的發(fā)展是有很大的幫助的，我也明白了很多的道理。做好工作并不是只是對公司有利，對我自己也是有一些幫助的，是能夠讓我在這個(gè)過程中學(xué)到一些東西的。我明白只有努力的做好自己的工作才能夠讓自己學(xué)到更多，若是只是抱著完成工作的想法上班的話是不會(huì)有進(jìn)步的，所以是必須要努力的。對待工作也要有一個(gè)好的態(tài)度，才能夠做好工作。
在這一年的工作中我是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤的，所以在新的一年中自己還是需要努力的?，F(xiàn)在我知道自己之后的方向了，所以在這一年中我是會(huì)努力的去改掉一些自己做的不好的地方，讓自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步。我知道自己在新的一年中是會(huì)遇到很多的困難的，但我對自己是有信心的，我相信我是能夠做好自己的工作的，也能夠讓自己在這個(gè)崗位上得到發(fā)展，做出一些好的成績。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇八
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來到了x物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20x年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇九
1、20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
2、在接下來的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì)盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個(gè)人都擁有一個(gè)健康的心靈。
3、新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為一名醫(yī)院財(cái)務(wù)工作者，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力！
4、在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
5、在場xx的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，在場教育辦的督導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，xx到xx年學(xué)年度，我校的教育教學(xué)工作，伴隨著教育改革的不斷深化，素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，迎來了開拓創(chuàng)新的春天，邁開科學(xué)治校的步伐，一年來，各方面取得好成績，得到社會(huì)各界和家長的認(rèn)可！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的員工個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
x年彈指間已過。總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下:
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一
在完成工作的同時(shí)我也能夠做到不去違反公司的規(guī)定，我在上班時(shí)間是絕對不會(huì)玩手機(jī)的，我覺得這樣的行為是會(huì)影響到自己完成工作的，更別說這樣的行為是公司所不允許的了。我認(rèn)為我應(yīng)該要在上班的時(shí)候認(rèn)真的工作，才能夠在下班之前把工作都完成，這樣是既能夠高效率和保證質(zhì)量的完成工作，也能夠讓我可以準(zhǔn)時(shí)的下班休息。所以我是絕對不會(huì)在上班的時(shí)間去做一些其它的事情的。我在完成工作之后也會(huì)進(jìn)行反思，去思考自己怎么才能夠把工作完成得更好，就這樣在每天重復(fù)的工作之中自己也有了很大的進(jìn)步。我也會(huì)把公司的利益放在個(gè)人利益之前，不會(huì)去做觸犯到公司利益的事情。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對公司夯實(shí)基礎(chǔ)做大做強(qiáng)，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此，20xx年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作：
繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理，加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
進(jìn)一步加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時(shí)，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級工作動(dòng)態(tài)和要求，積極爭取上級支持；加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會(huì)議制度，推行督查督辦制度；加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。
進(jìn)一步增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。
對公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋。同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三
中間有4個(gè)月在華亭煤電股份公司項(xiàng)目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標(biāo)、施工以及跟蹤項(xiàng)目，主要有：
1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項(xiàng)目施工;
2、公安局設(shè)備采購項(xiàng)目施工;
3、房產(chǎn)經(jīng)營軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;
4、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);
5、研究員實(shí)驗(yàn)中心有機(jī)碳分析儀施工;
6、房產(chǎn)經(jīng)營公司硬件設(shè)備采購;
7、房產(chǎn)經(jīng)營公司花土溝項(xiàng)目散熱器;
9、房產(chǎn)經(jīng)營公司外墻粉刷項(xiàng)目投標(biāo);
10、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);
11、鉆采工藝研究院儀器設(shè)備投標(biāo);
12、公安局項(xiàng)目施工;
13、測試公司測井資料解釋技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目投標(biāo)。
公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項(xiàng)目為主，并取得了良好的業(yè)績。作為一個(gè)行業(yè)，上下一體是油田自身的特點(diǎn)，售后服務(wù)看的尤其重要，做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場上的形象。在在青海做項(xiàng)目的同時(shí)，也有很多的服務(wù)需要去做，因?yàn)槎际怯脩簦ＷC隨叫隧到，最快時(shí)間解決問題，只要用戶打電話，我就馬上過去幫用戶解決問題，贏得用戶的好評。
通過這將近幾年的工作，在一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐的過程中，我也在思考。在xx年年的公司運(yùn)營建設(shè)中，我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來進(jìn)行，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營的新模式。在這一理念下，以市場貿(mào)易為核心，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶內(nèi)部，加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)溝通，促進(jìn)與客戶的合作，來推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長。
這也是一個(gè)以主人翁態(tài)度參與到公司運(yùn)營中的一名普通員工對公司未來發(fā)展的一點(diǎn)小小的建議。
何欲何所求，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和組織以辛勤的回報(bào)。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。
最后，祝愿所有的人新的一年，進(jìn)步一年!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼之間又到年底了，暮然回首已在xx這個(gè)大家庭中度過了_年的快樂時(shí)光。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升;但也存在著諸多不足?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
主要進(jìn)行了xx等老產(chǎn)品的調(diào)測、文檔完善、料單編制、整機(jī)裝配等維護(hù)工作，解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題，大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。到xx參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次，通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識(shí)到在設(shè)計(jì)過程中如何注意細(xì)節(jié)，從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化。
主要進(jìn)行xx改版工作，進(jìn)行xx的備料、硬件調(diào)測;進(jìn)行xx的原理圖設(shè)計(jì)、元器件選型、備料、調(diào)測等工作;協(xié)助編制xx等設(shè)備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。
1、知識(shí)面需要進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著公司不斷啟動(dòng)新項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，才能夠適應(yīng)新項(xiàng)目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問，不懂的問題多研究。
2、解決問題的能力需要進(jìn)一步提高。做項(xiàng)目所面對的就是一個(gè)個(gè)問題，如何把問題解決的更好，在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并且要多實(shí)踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。遇到問題時(shí)要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進(jìn)一步提高。做項(xiàng)目，特別是難得項(xiàng)目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。
4、綜合能力需要進(jìn)一步提升。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、交流能力、協(xié)作精神，增強(qiáng)獲取新知識(shí)的能力。
簡單的概括為，努力做好自己的本職工作;擴(kuò)展自己的知識(shí)面;提升自己解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。
最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五
自己在這一年中是學(xué)到了很多讓自己能夠更好的完成工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)的，也發(fā)現(xiàn)我之前的工作是有著非常多的不足的，以前的工作完成得是不太好的。今年自己也進(jìn)步了不少，對此我是感到非常的高興的，因?yàn)樽约哼@一年的努力是有了收獲的，也讓我知道不管是做什么工作都是有很多的東西可以學(xué)的。其實(shí)一個(gè)很簡單的工作也是會(huì)有一些完成得更好的技巧的，只是自己以前不知道而已，但不知道代表的不是沒有，自己還是有一些孤陋寡聞的。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六
2022年對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就2022年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)。
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作，一年來，我主要完成了以下工作。
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核；審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的；公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到xx市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、xx市經(jīng)貿(mào)委、xx市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的明天會(huì)更美好！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七
時(shí)光荏苒20xx年時(shí)間匆匆不到40天就要過去了我來佳通已經(jīng)3年了，我們每個(gè)人都是在不斷總結(jié)中成長在不斷審視中完善自己。審視中腳踏實(shí)地完成本職工作，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事合作生產(chǎn)的艱辛?，F(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
讓自己覺得輪胎是個(gè)生命工程，認(rèn)真做好自檢好每條輪胎，作為成型b區(qū)的一名員工我以工作任務(wù)為牽引，依托工作敢為學(xué)習(xí)提高自己在生產(chǎn)過程中機(jī)臺(tái)故障小問題能夠自己處理，較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的幫助下不斷進(jìn)步，廢胎經(jīng)常幾個(gè)月看不到我的.名字。在工作中要學(xué)會(huì)不怕苦不怕累在10.1假期過后我們e線就開始為公司分配的的產(chǎn)量開始兩班倒，人家都說a1657是個(gè)垃圾沒必要兩班倒，我覺得做人不能太自私不能光看眼前的利益，我經(jīng)常在那臺(tái)機(jī)做我不來換誰還會(huì)來。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
配合班長的工作遇到臨時(shí)調(diào)機(jī)也要有個(gè)好心態(tài)，達(dá)成計(jì)劃；還有一段是個(gè)女的，女的做男人的事情她肯定會(huì)更累、要經(jīng)常幫助一段，要懂得一個(gè)人速度快什么都不算，輪胎成型是在2人合作之下完成的，這個(gè)要堅(jiān)持。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，遵守工作紀(jì)律把每一位用戶買我做的輪胎0退回率都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為客戶戶服務(wù)。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八
在我們物流公司工作已經(jīng)一年多了，去年剛剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)工作，來到我們公司這個(gè)平臺(tái)上時(shí)，我還有很多不理解、不擅長的地方，是領(lǐng)導(dǎo)以及我們部門的同事們耐心的教我，帶我，才讓我有了現(xiàn)在這樣的水平，真的很感謝。一年已經(jīng)過去了，時(shí)間飛快在消逝，而我也在這一段經(jīng)歷當(dāng)中有了一些進(jìn)步的地方。在此為自己進(jìn)行一項(xiàng)總結(jié)，希望為今后的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十九
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十
20xx年在嚴(yán)重的作業(yè)中已曩昔了,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、辦理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,在曩昔的一年里在不斷改進(jìn)作業(yè)方式方法的一起，順暢完結(jié)如下作業(yè)：
1、與銀行相關(guān)部分聯(lián)絡(luò)，依據(jù)公司需求提取現(xiàn)金備用.
2、核對保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交代手續(xù)，完結(jié)對我公司員工的投保作業(yè)。每月準(zhǔn)時(shí)交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和開銷的憑據(jù)要仔細(xì)核對，及時(shí)記帳。月底和管帳對帳、盤點(diǎn)，做月報(bào)表。
4、做好20xx年各種財(cái)政報(bào)表，并及時(shí)送交部分領(lǐng)導(dǎo)。
1、迎候公司評價(jià)，預(yù)備所需財(cái)政相關(guān)資料，及時(shí)送交部分領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎候稅務(wù)部分對我公司帳務(wù)狀況的查看作業(yè)，做好前期自查自糾作業(yè),對查看中或許呈現(xiàn)的問題做好計(jì)算，并提交領(lǐng)導(dǎo)審理。
1、嚴(yán)厲履行現(xiàn)金辦理和結(jié)算準(zhǔn)則，檢查向管帳核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。從無坐支現(xiàn)金。
2、依據(jù)管帳供給的憑據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工工資和發(fā)下班費(fèi)。
3、堅(jiān)持財(cái)政手續(xù)，嚴(yán)厲審閱，對不符手續(xù)的收據(jù)不付款。
跟著不斷的學(xué)習(xí)和深化，我對本職作業(yè)有了更深入的知道。我的作業(yè)內(nèi)容能夠說既簡略又繁瑣。例如登賬，公司各項(xiàng)目獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆掛號匯總。巨大的作業(yè)量，使我有必要仔細(xì)、耐性的操作。經(jīng)常是一天下來目不暇接的。
跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)立異以及常識(shí)經(jīng)濟(jì)年代的逐漸降臨，學(xué)習(xí)新的常識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。常識(shí)是眾多的海洋，咱們終身所能學(xué)到的常結(jié)實(shí)以于這片海洋來說，是及其的藐小。跟著對財(cái)政信息處理要求的日益進(jìn)步，對財(cái)政作業(yè)者的要求也越來越高。一方面需求憑借計(jì)算機(jī)完結(jié)財(cái)政核算作業(yè)；另一方面是不斷移風(fēng)易俗的財(cái)經(jīng)法規(guī)。所以關(guān)于咱們來講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)法令都是必需的?；蛟S任何一種工業(yè)，一個(gè)職業(yè)都有各自的布景和開展。要想使自己不被年代扔掉，只得緊緊的跟上年代的腳步。學(xué)習(xí)，也是僅有的途徑。
綜上所述。在曩昔的一年中，付出過盡力，也得到過報(bào)答。人到中年，用嚴(yán)肅仔細(xì)的情緒對待作業(yè)，在作業(yè)中一絲不茍的履行準(zhǔn)則，是咱們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到慎重的對待作業(yè)，并在作業(yè)中掌握財(cái)政人員應(yīng)該掌握的準(zhǔn)則。作為財(cái)政人員特別需求在準(zhǔn)則和情面之間掌握好尺度，既不能的冒犯規(guī)章準(zhǔn)則也不能不通油滑情面。只要不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)水平才能使作業(yè)更順暢的進(jìn)行。在20xx年，我會(huì)取長補(bǔ)短，更好的完結(jié)本職作業(yè)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
這半年我主要負(fù)責(zé)公司的生物技術(shù)中心樣板區(qū)工程、農(nóng)行行展工程、高爾夫工程、鋼研院工程、鐵嶺工程等項(xiàng)目的預(yù)算工作。下面分別匯報(bào)這幾項(xiàng)工作的內(nèi)容：
在20xx年6月來到公司接到的第一個(gè)工程就是xx中心樣板區(qū)的工程，主要負(fù)責(zé)該工程的施工預(yù)算和工程資料，該工程屬于包清工工程，施工預(yù)算執(zhí)行20xx定額及其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參考市場材料價(jià)格；工程預(yù)算于開工前編制一套施工預(yù)算，工程竣工后編制一套竣工決算。
本工程于10月份進(jìn)行一次設(shè)計(jì)概算，該工程執(zhí)行20xx定額，材料價(jià)以市場信息價(jià)為指導(dǎo)，預(yù)算書按裝飾工程、通風(fēng)與空調(diào)工程、電氣工程、消防工程分別編制；xx年1月份鋼研院進(jìn)行投標(biāo)。
xx工程設(shè)計(jì)概算裝飾工程執(zhí)行xx地區(qū)20xx預(yù)算定額，材料價(jià)格以市場信息價(jià)為參考，分高中低檔；安裝工程采用市場綜合報(bào)價(jià)。
由于我部門工作的特殊性，大量日常工作的資料均需要整理歸檔，這給我們的工作增添了很大的負(fù)擔(dān)。來到公司后，對公司以前的合同、材料核價(jià)單、結(jié)算進(jìn)行整理歸檔。做好本職工作，努力為公司節(jié)約成本：
在合同簽訂之前，對供貨單位的選擇上，盡量做到貨比三家，為公司選擇信、價(jià)比最好的施工單位，在合同簽訂時(shí)認(rèn)真推敲合同條款，做到萬無一失，從8月份到現(xiàn)在已起草、簽訂合同xx份；在材料核價(jià)的工作中，通過網(wǎng)絡(luò)等各種方法，隨時(shí)掌握和了解市場材料價(jià)格，為核價(jià)提供有力的依據(jù)，今年已核價(jià)材料大小xx多種；在對竣工結(jié)算的過程中，做到事實(shí)求事，以竣工圖為依據(jù)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算，盡最大努力把造價(jià)控制在合理范圍之內(nèi)，xx年共結(jié)算x份，結(jié)算金額xx余萬元；并對一期一標(biāo)審計(jì)進(jìn)行跟蹤。
經(jīng)過這幾個(gè)工程的磨煉，我也對預(yù)算工作有了更成熟的認(rèn)識(shí)：作為項(xiàng)目部的預(yù)算人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。
參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。
作為公司的預(yù)算員，我的體會(huì)是：
第一，態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。
剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。
心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的.工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。
接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
在今后的工作中，我還要多與同事尤其是設(shè)計(jì)師溝通；施工過程中應(yīng)及時(shí)收集并做好施工現(xiàn)場的的洽商、變更以及甲方原因?qū)е碌墓て谘诱`等手續(xù)，并有甲方認(rèn)可；力爭全面熟悉材料價(jià)格，為公司工程節(jié)約成本；加強(qiáng)對鋼結(jié)構(gòu)等其他專業(yè)的學(xué)習(xí)。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十二
20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的'不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇一
今年的工作對財(cái)務(wù)部來說是非常緊張的一年。今年是公司的一個(gè)跳躍期。在前進(jìn)跳躍的過程中，難免會(huì)有一些危機(jī)時(shí)刻。這個(gè)時(shí)候財(cái)務(wù)部門是最緊張的部門，不僅要做各種協(xié)調(diào)，還要對下一條路做規(guī)劃。所以這一年，我們財(cái)務(wù)部一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也在這風(fēng)風(fēng)雨雨中一起成長。以下是公司財(cái)務(wù)部今年的工作總結(jié)。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，今年我們有一個(gè)共同的目標(biāo)。雖然我們不用像業(yè)務(wù)部門那樣天天往前沖，但是我們財(cái)務(wù)部每個(gè)人心里都有一個(gè)鐘。其實(shí)我們很清楚什么時(shí)候前進(jìn)，什么時(shí)候停下來思考。除了今年的特殊情況，我們每個(gè)人也在緊張。雖然我們的崗位很普通，但是每一個(gè)財(cái)務(wù)人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們在這個(gè)目標(biāo)中相互成長，憑借自己積累的能力，在這條路上越走越快，越走越快。
首先，財(cái)務(wù)部整合在整個(gè)公司集體中。要明確各部門之間的合作關(guān)系，作為小群體的一員，要時(shí)刻警惕自己的態(tài)度和變化，有錯(cuò)及時(shí)調(diào)整，有需要改變的地方要多思考后逐步改正。我們財(cái)務(wù)部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中，所以面對自己的工作要保持緊張，但面對公司的大集團(tuán)要明確自己的使命，與各部門配合好，為公司的整體環(huán)境貢獻(xiàn)一份安寧和溫暖。這是我們能做的，也是我們已經(jīng)做的。
以前公司財(cái)務(wù)部門不發(fā)達(dá)不完善的時(shí)候，現(xiàn)在有很多問題，總結(jié)為三個(gè)放賬，一個(gè)心態(tài)，兩個(gè)習(xí)慣，三個(gè)自控。心態(tài)是指一個(gè)人對這份工作的態(tài)度。如果一個(gè)員工心里沒有這份工作，他怎么能認(rèn)真對待這份工作，怎么能很好地完成它？所以，這是一個(gè)需要考慮的點(diǎn)。其次，在日常工作中，我們會(huì)形成一種習(xí)慣。如果這個(gè)習(xí)慣不正確，會(huì)造成很多漏洞，所以這也是很重要的一點(diǎn)，要多加注意。至于自制力，也就是個(gè)人的自制力，我們往往因?yàn)橐庵静粔驁?jiān)定而無法把握自己，時(shí)間久了極容易帶來毀滅性的打擊。因此，無論如何，這些缺點(diǎn)必須得到糾正。今年開始糾正了，以后還會(huì)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二
一年時(shí)間很快的就過去了，今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了。這一年自己一直都是有很努力的在工作的，所以才能夠完成自己這一年的工作任務(wù)，并且是有一些進(jìn)步的。今年自己也遵守公司的規(guī)章制度，做好一個(gè)員工應(yīng)該要做的事情?，F(xiàn)在一年的工作也結(jié)束了，在開始自己新一年的工作之前，對自己今年的工作進(jìn)行回顧，為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
自己在這一年中是學(xué)到了很多讓自己能夠更好的完成工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)的，也發(fā)現(xiàn)我之前的工作是有著非常多的不足的，以前的工作完成得是不太好的。今年自己也進(jìn)步了不少，對此我是感到非常的高興的，因?yàn)樽约哼@一年的努力是有了收獲的，也讓我知道不管是做什么工作都是有很多的東西可以學(xué)的。其實(shí)一個(gè)很簡單的工作也是會(huì)有一些完成得更好的技巧的，只是自己以前不知道而已，但不知道代表的不是沒有，自己還是有一些孤陋寡聞的。
這一年我對待工作是非常的認(rèn)真的，所以才會(huì)有很多的收獲和進(jìn)步。雖然我完成工作的速度是比較的慢的，但我想自己工作的質(zhì)量應(yīng)該是很好的，在工作中產(chǎn)生的一些疑問我也會(huì)及時(shí)的去向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請教，讓自己在每天重復(fù)的工作中能夠有一些的進(jìn)步。相比年初的時(shí)候自己的進(jìn)步是比較的大的，但我依舊是有著很多的進(jìn)步空間的。現(xiàn)在我知道了努力的工作是有用的，所以以后也是一定會(huì)保持現(xiàn)在這樣的一個(gè)好的工作態(tài)度的，讓自己能夠在新的一年有更多的進(jìn)步。
新的一年要給自己制定一個(gè)新的目標(biāo)，在年底的時(shí)候要做到什么樣的工作成績，自己新一年努力的方向是什么，這些都應(yīng)該要提前制定好，才能夠在新的一年工作開始的時(shí)候就為了完成這一個(gè)目標(biāo)而努力。我是一個(gè)比較喜歡拖的性格，若是現(xiàn)在不制定好的話之后就不知道會(huì)拖到哪個(gè)時(shí)候去了。明年自己的計(jì)劃是要再多學(xué)習(xí)一些工作技能和知識(shí)，相比現(xiàn)在要進(jìn)步很多才行，同時(shí)也要提高自己的工作速度，提高效率，讓自己能夠在保證工作質(zhì)量的同時(shí)更快的去完成自己的工作。
在新的一年自己會(huì)保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，努力勤奮的完成工作，我相信我是能夠在新一年的工作中有更大的進(jìn)步的，我希望在明年的這個(gè)時(shí)候自己能夠有更好的工作成績。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20x年年關(guān)已到，我到x公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，x公司見證了我從無到有。從今年x月x號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個(gè)成長的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員。面對這一年，x公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
20x年初，我以應(yīng)屆生身份來x公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在x的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)我在x公司一年來取得的成績以及自己的不足。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在x有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入x，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入x公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司x項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
三、存不足
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為x公司多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求；對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的x員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?0x年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市金融辦緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主題主線，把握財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)獲批重大機(jī)遇，推動(dòng)金融改革創(chuàng)新和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力提升，金融業(yè)整體呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
(一)財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得新進(jìn)展。2月10日，xx市財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)獲得國家批復(fù)，明確了將青島建設(shè)成為面向國際的財(cái)富管理中心城市的發(fā)展目標(biāo)。財(cái)富管理成為青島金融發(fā)展“金字招牌”。試驗(yàn)區(qū)獲批以后，按照國家的總體部署，從體制機(jī)制建設(shè)、政策推動(dòng)、資源聚集、環(huán)境營造等各個(gè)方面加快推進(jìn)財(cái)富管理中心城市建設(shè)。市級層面成立了試驗(yàn)區(qū)發(fā)展委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作。研究出臺(tái)《xx市財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》并報(bào)送11個(gè)國家部委，以打通“一事一報(bào)”的通道。市政府相繼與中信銀行、建設(shè)銀行、深交所等總部機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與各類金融機(jī)構(gòu)總部在機(jī)構(gòu)落戶、市場建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達(dá)成多項(xiàng)合作意向。密集舉辦2014金家?guī)X財(cái)富論壇、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)富管理研討班等高端國際論壇活動(dòng)，財(cái)富管理中心建設(shè)氛圍更加濃厚。
(二)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力有了新提升。不斷加大金融資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，重點(diǎn)項(xiàng)目、新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)和三農(nóng)發(fā)展金融保障持續(xù)加強(qiáng)。重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面，支持固定資產(chǎn)投資增長的重點(diǎn)項(xiàng)目貸款比年初增加62.8億元，配合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)和綠色信貸貸款合計(jì)新增93億元。涉農(nóng)和小微企業(yè)方面，涉農(nóng)貸款余額2224億元，比年初增加184億元，同比增長19.5%，高于各項(xiàng)貸款增速9.9個(gè)百分點(diǎn)。小微企業(yè)余額2473億元，比年初增加160億元，同比增長28.5%，高于各項(xiàng)貸款增速18.9個(gè)百分點(diǎn)。民生建設(shè)方面，全市保障性安居工程貸款余額93億元，同比增長13.4%。外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，保稅港區(qū)大宗商品交易市場現(xiàn)貨交易外匯管理政策試點(diǎn)獲批，所實(shí)行的貿(mào)易項(xiàng)下前置美元保證金制度為全國首創(chuàng);跨境人民幣業(yè)務(wù)額達(dá)到824.45億元，同比增長56.6%，居全省第一;對出口企業(yè)新增貸款189.1億元，有力推動(dòng)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)金融產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模邁上新臺(tái)階。自4月份全市各項(xiàng)貸款余額突破萬億元以來，青島成為山東首個(gè)存貸款規(guī)模雙雙突破萬億元的城市。截至6月末，分別達(dá)到12155.9億元和 10170.1億元;全市保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入112.32億，同比增長21.2%;全市證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)累計(jì)代理交易額7438.8億元，同比增長 7.4%;金融業(yè)主要規(guī)模指標(biāo)增速在國內(nèi)同類城市位居前列。金融業(yè)對地方貢獻(xiàn)更加突出，實(shí)現(xiàn)全口徑稅收55.7億元，同比增長16.3%;實(shí)現(xiàn)地方財(cái)力 39.2億元，同比增長17.5%;實(shí)現(xiàn)金融業(yè)增加值264.27億元，同比增長11.1%，增速在全市各行業(yè)繼續(xù)排名第一。
(四)金融組織機(jī)構(gòu)培育取得新突破。今年上半年，新引進(jìn)培育中路交通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、青島港財(cái)務(wù)公司和舜豐村鎮(zhèn)銀行等7家金融機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了多項(xiàng)金融業(yè)態(tài)。金融機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到200家，其中外資金融機(jī)構(gòu)達(dá)到27家。地方準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展，上半年新設(shè)立小額貸款公司7家，總數(shù)達(dá)到42家，注冊資本61億元，貸款余額52.3億元。全市融資性擔(dān)保公司達(dá)到61家，融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)在保余額155億元，放大倍數(shù)1.8倍。出臺(tái)《關(guān)于開展民間資本管理公司試點(diǎn)工作的意見》民間融資機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作全面啟動(dòng)，全市首批16家民間資本管理公司完成登記注冊，注冊資本合計(jì)17.2億元。
(五)多層次資本市場建設(shè)呈現(xiàn)新亮點(diǎn)?！扒喔蹏H”在香港聯(lián)交所掛牌上市，融資29.19億港元，全市境內(nèi)外發(fā)行上市企業(yè)達(dá)到33家，發(fā)行股票36只，直接融資達(dá)到370億元。7家企業(yè)在中國證監(jiān)會(huì)待審，9家企業(yè)在青島證監(jiān)局輔導(dǎo)，8家企業(yè)啟動(dòng)境外上市工作。7家企業(yè)在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。上半年，青島藍(lán)海股權(quán)交易中心正式營業(yè)，掛牌企業(yè)達(dá)27家，展示企業(yè)達(dá)390家，已實(shí)現(xiàn)融資近億元。
(六)“千萬平米”金融中心建設(shè)取得新成效。金家?guī)X金融聚集區(qū)突出重點(diǎn)項(xiàng)目支撐，全力推進(jìn)金融樓宇建設(shè)，金融產(chǎn)業(yè)承載能力不斷增強(qiáng)。永新國際金融中心、金融中心大廈、金領(lǐng)廣場等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。前6個(gè)月，“千萬平米”金融中心完成投資17.75億元，新開工及在建面積達(dá)到115.72萬平米，占年度計(jì)劃比重72.9%，竣工面積18.9萬平米，累計(jì)竣工面積達(dá)到285.8萬平米。
(七)地方金融監(jiān)管工作邁出新步伐。市、區(qū)(市)兩級金融地方金融監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等方面全部到位，金融工作職能正逐步由協(xié)調(diào)服務(wù)向服務(wù)和監(jiān)督管理并重轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步完善全市打擊非法金融活動(dòng)維護(hù)金融穩(wěn)定會(huì)議制度，在全市開展了打擊逃廢金融債務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，全市金融市場整體保持安全穩(wěn)定。
今年以來，我市金融業(yè)總體運(yùn)行情況良好，但受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變和經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，還面臨著存款增量回落，信貸規(guī)模增長空間變窄，銀行流動(dòng)性管理難度加大，不良貸款率有所上升等問題。
面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢，下一步全市金融工作將以財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為總抓手，著力壯大金融規(guī)模，提高金融服務(wù)效能，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融支持和保障。
(一)加快財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。一是加快出臺(tái)財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見及配套措施，在全市上下形成試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的合力。二是加強(qiáng)與中央金融監(jiān)管部門及有關(guān)國家部委的溝通匯報(bào)，積極爭取支持試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的先行先試政策措施。三是面向國際財(cái)富管理中心積極開展專題推介活動(dòng)，聚集各類境外財(cái)富管理資源。四是加強(qiáng)與財(cái)富管理機(jī)構(gòu)總部及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)總部的合作，加速財(cái)富管理機(jī)構(gòu)、業(yè)態(tài)、人才、產(chǎn)品和服務(wù)的聚集。五是研究制定試驗(yàn)區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，與研究機(jī)構(gòu)合作發(fā)布財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告。六是舉辦高端論壇研討活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)宣傳影響，營造良好氛圍。
(二)培育引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)。加快推進(jìn)中路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、海爾消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)的籌建步伐。爭取引進(jìn)韓國產(chǎn)業(yè)銀行和新加坡星展銀行等外資銀行機(jī)構(gòu)。在全市推廣外資小額貸款公司試點(diǎn)工作，有序開展民間資本管理公司試點(diǎn)，探索建設(shè)適合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際的民間融資登記服務(wù)體系。
(三)推進(jìn)多層次資本市場體系建設(shè)。利用ipo開閘有利契機(jī)，爭取已上報(bào)首發(fā)材料的企業(yè)盡快掛牌上市，同時(shí)推進(jìn)企業(yè)赴香港、新加坡等境外資本市場上市。吸引券商等中介機(jī)構(gòu)參與企業(yè)改制重組工作，加快推動(dòng)企業(yè)赴全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。支持青島藍(lán)海股權(quán)交易中心加快發(fā)展，打造區(qū)域性中小企業(yè)融資服務(wù)平臺(tái)。積極推動(dòng)企業(yè)直接債務(wù)融資，拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多層次資金保障。
(四)切實(shí)發(fā)揮金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能。組織金融機(jī)構(gòu)與重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開展融資洽談和對接，引導(dǎo)金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展最需要、最關(guān)鍵的領(lǐng)域聚集。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè)，以及藍(lán)色、高端、新興產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的支持力度，為就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程提供更大的融資支持，積極推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
(五)積極推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。加快建設(shè)金家?guī)X金融聚集區(qū)，整合利用金融聚集區(qū)重大項(xiàng)目載體，全力以赴抓好金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、宣傳推介和綜合配套環(huán)境提升，不斷提高金家?guī)X金融聚集區(qū)知名度和影響力。同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，提升xx區(qū)傳統(tǒng)金融聚集區(qū)功能，打造xx區(qū)高端產(chǎn)業(yè)配套區(qū)、xx區(qū)金融生態(tài)園區(qū)、西海岸離岸金融區(qū)、高新區(qū)科技金融區(qū)、藍(lán)色硅谷金融教育科研區(qū)、“三農(nóng)”財(cái)富管理區(qū)，形成特色鮮明、功能互補(bǔ)的發(fā)展格局。
(六)進(jìn)一步優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。推進(jìn)開展財(cái)富管理知識(shí)系列宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的財(cái)富管理理念，提高市民辨識(shí)和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。推進(jìn)成立第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)等民間組織，發(fā)揮行業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)作用。充分發(fā)揮全市打擊非法金融活動(dòng)維護(hù)金融穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議作用，完善風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急機(jī)制，提高預(yù)警和處置金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)扎實(shí)開展打擊逃廢金融債務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，妥善處置重大信貸風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)維護(hù)金融穩(wěn)定。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加
萬元，其中：企業(yè)存款余額
萬元，比去年同期減少 萬元，個(gè)人存款余額
萬元，比去年同期增加
萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為
萬元，五級分類口徑不良率為
%；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款
萬元，回收公司類人民幣貸款
萬元，發(fā)放美元貸款
萬，回收公司類外匯貸款
萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的'耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
（二）大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期
間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的 %；個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。
（三）、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇五
即將過去的2021年，是我過得很艱難的一年。在大盤接近__點(diǎn)的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來，要不就會(huì)在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長。
回顧一年的工作，我在很多方面做的都不夠好。
第一，在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，特別是跌破2300點(diǎn)的時(shí)候，客戶抱怨很大，我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時(shí)，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。
第二，在產(chǎn)品銷售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中，沒有做好，在今后當(dāng)中加倍努力。
第三，專業(yè)知識(shí)不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí)、很好的解答。
第四，對已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議。
第五，同銀行的關(guān)系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定新的一年里從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶推介?，F(xiàn)在推出了添富快線，后期可以利用它來服務(wù)客戶，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶。利用公司的力量來服務(wù)好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。
第二，加強(qiáng)營銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。跟上公司的步伐，新的一年的我的目標(biāo)是銷售20__萬理財(cái)產(chǎn)品。
第三，了解客戶的需求，根據(jù)客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。
第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問銀行要求客戶介紹。
2021，即將逝去，但2021就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們營業(yè)部這個(gè)大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績越做越好。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作做以下總結(jié)：
嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個(gè)部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理，使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規(guī)定時(shí)間及要求完成各項(xiàng)本職工作情況。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護(hù)財(cái)務(wù)部內(nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全部同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
一年以來，本人主要負(fù)責(zé)各分公司報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇七
一年的時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之間就到了新的一年了。在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下我做好了自己的工作取得了不錯(cuò)的成果，自己也進(jìn)步了很多。在這一年中我是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，為了讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的學(xué)到一些東西，更好的去完成自己的工作，在新的一年開始之際我想為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，只有這樣才能夠知道自己新的一年的工作方向。
這一年的工作我是都完成了的，能夠做到按時(shí)的完成自己的工作，我做的每一個(gè)工作都是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求的，雖然有的時(shí)候會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤的，但大部分的工作我都是能夠做好的。我會(huì)很努力的去把自己的工作完成到最好的程度，只有這樣才能夠做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也能夠讓我自己有一些進(jìn)步的。在這一年中我是做好了自己應(yīng)該要做的，在工作方面有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)。
一直以來我都是非常認(rèn)真的在做好自己的工作的，保持著一個(gè)勤奮用心的態(tài)度，只有這樣才能夠讓我把自己的工作做好。我認(rèn)真的對待自己每一天的工作，遇到問題也不會(huì)退縮，我會(huì)努力的去解決自己遇到的一些問題，只有依靠自己的能力解決了問題我才能夠有進(jìn)步。我也知道只有用一個(gè)好的態(tài)度去對待工作才不會(huì)讓自己出現(xiàn)工作上的問題。
在過去的一年中我是學(xué)到了一些東西的，對我的工作和個(gè)人的發(fā)展是有很大的幫助的，我也明白了很多的道理。做好工作并不是只是對公司有利，對我自己也是有一些幫助的，是能夠讓我在這個(gè)過程中學(xué)到一些東西的。我明白只有努力的做好自己的工作才能夠讓自己學(xué)到更多，若是只是抱著完成工作的想法上班的話是不會(huì)有進(jìn)步的，所以是必須要努力的。對待工作也要有一個(gè)好的態(tài)度，才能夠做好工作。
在這一年的工作中我是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤的，所以在新的一年中自己還是需要努力的?，F(xiàn)在我知道自己之后的方向了，所以在這一年中我是會(huì)努力的去改掉一些自己做的不好的地方，讓自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步。我知道自己在新的一年中是會(huì)遇到很多的困難的，但我對自己是有信心的，我相信我是能夠做好自己的工作的，也能夠讓自己在這個(gè)崗位上得到發(fā)展，做出一些好的成績。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇八
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來到了x物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20x年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇九
1、20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
2、在接下來的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì)盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個(gè)人都擁有一個(gè)健康的心靈。
3、新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為一名醫(yī)院財(cái)務(wù)工作者，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力！
4、在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
5、在場xx的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，在場教育辦的督導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下，xx到xx年學(xué)年度，我校的教育教學(xué)工作，伴隨著教育改革的不斷深化，素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，迎來了開拓創(chuàng)新的春天，邁開科學(xué)治校的步伐，一年來，各方面取得好成績，得到社會(huì)各界和家長的認(rèn)可！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的員工個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
x年彈指間已過。總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下:
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一
在完成工作的同時(shí)我也能夠做到不去違反公司的規(guī)定，我在上班時(shí)間是絕對不會(huì)玩手機(jī)的，我覺得這樣的行為是會(huì)影響到自己完成工作的，更別說這樣的行為是公司所不允許的了。我認(rèn)為我應(yīng)該要在上班的時(shí)候認(rèn)真的工作，才能夠在下班之前把工作都完成，這樣是既能夠高效率和保證質(zhì)量的完成工作，也能夠讓我可以準(zhǔn)時(shí)的下班休息。所以我是絕對不會(huì)在上班的時(shí)間去做一些其它的事情的。我在完成工作之后也會(huì)進(jìn)行反思，去思考自己怎么才能夠把工作完成得更好，就這樣在每天重復(fù)的工作之中自己也有了很大的進(jìn)步。我也會(huì)把公司的利益放在個(gè)人利益之前，不會(huì)去做觸犯到公司利益的事情。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對公司夯實(shí)基礎(chǔ)做大做強(qiáng)，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此，20xx年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作：
繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理，加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
進(jìn)一步加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時(shí)，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級工作動(dòng)態(tài)和要求，積極爭取上級支持；加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會(huì)議制度，推行督查督辦制度；加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。
進(jìn)一步增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。
對公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋。同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三
中間有4個(gè)月在華亭煤電股份公司項(xiàng)目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標(biāo)、施工以及跟蹤項(xiàng)目，主要有：
1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項(xiàng)目施工;
2、公安局設(shè)備采購項(xiàng)目施工;
3、房產(chǎn)經(jīng)營軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;
4、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);
5、研究員實(shí)驗(yàn)中心有機(jī)碳分析儀施工;
6、房產(chǎn)經(jīng)營公司硬件設(shè)備采購;
7、房產(chǎn)經(jīng)營公司花土溝項(xiàng)目散熱器;
9、房產(chǎn)經(jīng)營公司外墻粉刷項(xiàng)目投標(biāo);
10、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);
11、鉆采工藝研究院儀器設(shè)備投標(biāo);
12、公安局項(xiàng)目施工;
13、測試公司測井資料解釋技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目投標(biāo)。
公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項(xiàng)目為主，并取得了良好的業(yè)績。作為一個(gè)行業(yè)，上下一體是油田自身的特點(diǎn)，售后服務(wù)看的尤其重要，做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場上的形象。在在青海做項(xiàng)目的同時(shí)，也有很多的服務(wù)需要去做，因?yàn)槎际怯脩簦ＷC隨叫隧到，最快時(shí)間解決問題，只要用戶打電話，我就馬上過去幫用戶解決問題，贏得用戶的好評。
通過這將近幾年的工作，在一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐的過程中，我也在思考。在xx年年的公司運(yùn)營建設(shè)中，我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來進(jìn)行，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營的新模式。在這一理念下，以市場貿(mào)易為核心，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶內(nèi)部，加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)溝通，促進(jìn)與客戶的合作，來推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長。
這也是一個(gè)以主人翁態(tài)度參與到公司運(yùn)營中的一名普通員工對公司未來發(fā)展的一點(diǎn)小小的建議。
何欲何所求，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和組織以辛勤的回報(bào)。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。
最后，祝愿所有的人新的一年，進(jìn)步一年!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼之間又到年底了，暮然回首已在xx這個(gè)大家庭中度過了_年的快樂時(shí)光。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升;但也存在著諸多不足?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
主要進(jìn)行了xx等老產(chǎn)品的調(diào)測、文檔完善、料單編制、整機(jī)裝配等維護(hù)工作，解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題，大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。到xx參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次，通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識(shí)到在設(shè)計(jì)過程中如何注意細(xì)節(jié)，從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化。
主要進(jìn)行xx改版工作，進(jìn)行xx的備料、硬件調(diào)測;進(jìn)行xx的原理圖設(shè)計(jì)、元器件選型、備料、調(diào)測等工作;協(xié)助編制xx等設(shè)備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。
1、知識(shí)面需要進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著公司不斷啟動(dòng)新項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，才能夠適應(yīng)新項(xiàng)目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問，不懂的問題多研究。
2、解決問題的能力需要進(jìn)一步提高。做項(xiàng)目所面對的就是一個(gè)個(gè)問題，如何把問題解決的更好，在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并且要多實(shí)踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。遇到問題時(shí)要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進(jìn)一步提高。做項(xiàng)目，特別是難得項(xiàng)目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。
4、綜合能力需要進(jìn)一步提升。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、交流能力、協(xié)作精神，增強(qiáng)獲取新知識(shí)的能力。
簡單的概括為，努力做好自己的本職工作;擴(kuò)展自己的知識(shí)面;提升自己解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。
最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績!
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五
自己在這一年中是學(xué)到了很多讓自己能夠更好的完成工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)的，也發(fā)現(xiàn)我之前的工作是有著非常多的不足的，以前的工作完成得是不太好的。今年自己也進(jìn)步了不少，對此我是感到非常的高興的，因?yàn)樽约哼@一年的努力是有了收獲的，也讓我知道不管是做什么工作都是有很多的東西可以學(xué)的。其實(shí)一個(gè)很簡單的工作也是會(huì)有一些完成得更好的技巧的，只是自己以前不知道而已，但不知道代表的不是沒有，自己還是有一些孤陋寡聞的。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六
2022年對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就2022年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)。
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作，一年來，我主要完成了以下工作。
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核；審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的；公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到xx市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、xx市經(jīng)貿(mào)委、xx市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的明天會(huì)更美好！
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七
時(shí)光荏苒20xx年時(shí)間匆匆不到40天就要過去了我來佳通已經(jīng)3年了，我們每個(gè)人都是在不斷總結(jié)中成長在不斷審視中完善自己。審視中腳踏實(shí)地完成本職工作，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事合作生產(chǎn)的艱辛?，F(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
讓自己覺得輪胎是個(gè)生命工程，認(rèn)真做好自檢好每條輪胎，作為成型b區(qū)的一名員工我以工作任務(wù)為牽引，依托工作敢為學(xué)習(xí)提高自己在生產(chǎn)過程中機(jī)臺(tái)故障小問題能夠自己處理，較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的幫助下不斷進(jìn)步，廢胎經(jīng)常幾個(gè)月看不到我的.名字。在工作中要學(xué)會(huì)不怕苦不怕累在10.1假期過后我們e線就開始為公司分配的的產(chǎn)量開始兩班倒，人家都說a1657是個(gè)垃圾沒必要兩班倒，我覺得做人不能太自私不能光看眼前的利益，我經(jīng)常在那臺(tái)機(jī)做我不來換誰還會(huì)來。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
配合班長的工作遇到臨時(shí)調(diào)機(jī)也要有個(gè)好心態(tài)，達(dá)成計(jì)劃；還有一段是個(gè)女的，女的做男人的事情她肯定會(huì)更累、要經(jīng)常幫助一段，要懂得一個(gè)人速度快什么都不算，輪胎成型是在2人合作之下完成的，這個(gè)要堅(jiān)持。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，遵守工作紀(jì)律把每一位用戶買我做的輪胎0退回率都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為客戶戶服務(wù)。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八
在我們物流公司工作已經(jīng)一年多了，去年剛剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)工作，來到我們公司這個(gè)平臺(tái)上時(shí)，我還有很多不理解、不擅長的地方，是領(lǐng)導(dǎo)以及我們部門的同事們耐心的教我，帶我，才讓我有了現(xiàn)在這樣的水平，真的很感謝。一年已經(jīng)過去了，時(shí)間飛快在消逝，而我也在這一段經(jīng)歷當(dāng)中有了一些進(jìn)步的地方。在此為自己進(jìn)行一項(xiàng)總結(jié)，希望為今后的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇十九
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十
20xx年在嚴(yán)重的作業(yè)中已曩昔了,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、辦理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,在曩昔的一年里在不斷改進(jìn)作業(yè)方式方法的一起，順暢完結(jié)如下作業(yè)：
1、與銀行相關(guān)部分聯(lián)絡(luò)，依據(jù)公司需求提取現(xiàn)金備用.
2、核對保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交代手續(xù)，完結(jié)對我公司員工的投保作業(yè)。每月準(zhǔn)時(shí)交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和開銷的憑據(jù)要仔細(xì)核對，及時(shí)記帳。月底和管帳對帳、盤點(diǎn)，做月報(bào)表。
4、做好20xx年各種財(cái)政報(bào)表，并及時(shí)送交部分領(lǐng)導(dǎo)。
1、迎候公司評價(jià)，預(yù)備所需財(cái)政相關(guān)資料，及時(shí)送交部分領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎候稅務(wù)部分對我公司帳務(wù)狀況的查看作業(yè)，做好前期自查自糾作業(yè),對查看中或許呈現(xiàn)的問題做好計(jì)算，并提交領(lǐng)導(dǎo)審理。
1、嚴(yán)厲履行現(xiàn)金辦理和結(jié)算準(zhǔn)則，檢查向管帳核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。從無坐支現(xiàn)金。
2、依據(jù)管帳供給的憑據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工工資和發(fā)下班費(fèi)。
3、堅(jiān)持財(cái)政手續(xù)，嚴(yán)厲審閱，對不符手續(xù)的收據(jù)不付款。
跟著不斷的學(xué)習(xí)和深化，我對本職作業(yè)有了更深入的知道。我的作業(yè)內(nèi)容能夠說既簡略又繁瑣。例如登賬，公司各項(xiàng)目獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆掛號匯總。巨大的作業(yè)量，使我有必要仔細(xì)、耐性的操作。經(jīng)常是一天下來目不暇接的。
跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)立異以及常識(shí)經(jīng)濟(jì)年代的逐漸降臨，學(xué)習(xí)新的常識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。常識(shí)是眾多的海洋，咱們終身所能學(xué)到的常結(jié)實(shí)以于這片海洋來說，是及其的藐小。跟著對財(cái)政信息處理要求的日益進(jìn)步，對財(cái)政作業(yè)者的要求也越來越高。一方面需求憑借計(jì)算機(jī)完結(jié)財(cái)政核算作業(yè)；另一方面是不斷移風(fēng)易俗的財(cái)經(jīng)法規(guī)。所以關(guān)于咱們來講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)法令都是必需的?；蛟S任何一種工業(yè)，一個(gè)職業(yè)都有各自的布景和開展。要想使自己不被年代扔掉，只得緊緊的跟上年代的腳步。學(xué)習(xí)，也是僅有的途徑。
綜上所述。在曩昔的一年中，付出過盡力，也得到過報(bào)答。人到中年，用嚴(yán)肅仔細(xì)的情緒對待作業(yè)，在作業(yè)中一絲不茍的履行準(zhǔn)則，是咱們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到慎重的對待作業(yè)，并在作業(yè)中掌握財(cái)政人員應(yīng)該掌握的準(zhǔn)則。作為財(cái)政人員特別需求在準(zhǔn)則和情面之間掌握好尺度，既不能的冒犯規(guī)章準(zhǔn)則也不能不通油滑情面。只要不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)水平才能使作業(yè)更順暢的進(jìn)行。在20xx年，我會(huì)取長補(bǔ)短，更好的完結(jié)本職作業(yè)。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
這半年我主要負(fù)責(zé)公司的生物技術(shù)中心樣板區(qū)工程、農(nóng)行行展工程、高爾夫工程、鋼研院工程、鐵嶺工程等項(xiàng)目的預(yù)算工作。下面分別匯報(bào)這幾項(xiàng)工作的內(nèi)容：
在20xx年6月來到公司接到的第一個(gè)工程就是xx中心樣板區(qū)的工程，主要負(fù)責(zé)該工程的施工預(yù)算和工程資料，該工程屬于包清工工程，施工預(yù)算執(zhí)行20xx定額及其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參考市場材料價(jià)格；工程預(yù)算于開工前編制一套施工預(yù)算，工程竣工后編制一套竣工決算。
本工程于10月份進(jìn)行一次設(shè)計(jì)概算，該工程執(zhí)行20xx定額，材料價(jià)以市場信息價(jià)為指導(dǎo)，預(yù)算書按裝飾工程、通風(fēng)與空調(diào)工程、電氣工程、消防工程分別編制；xx年1月份鋼研院進(jìn)行投標(biāo)。
xx工程設(shè)計(jì)概算裝飾工程執(zhí)行xx地區(qū)20xx預(yù)算定額，材料價(jià)格以市場信息價(jià)為參考，分高中低檔；安裝工程采用市場綜合報(bào)價(jià)。
由于我部門工作的特殊性，大量日常工作的資料均需要整理歸檔，這給我們的工作增添了很大的負(fù)擔(dān)。來到公司后，對公司以前的合同、材料核價(jià)單、結(jié)算進(jìn)行整理歸檔。做好本職工作，努力為公司節(jié)約成本：
在合同簽訂之前，對供貨單位的選擇上，盡量做到貨比三家，為公司選擇信、價(jià)比最好的施工單位，在合同簽訂時(shí)認(rèn)真推敲合同條款，做到萬無一失，從8月份到現(xiàn)在已起草、簽訂合同xx份；在材料核價(jià)的工作中，通過網(wǎng)絡(luò)等各種方法，隨時(shí)掌握和了解市場材料價(jià)格，為核價(jià)提供有力的依據(jù)，今年已核價(jià)材料大小xx多種；在對竣工結(jié)算的過程中，做到事實(shí)求事，以竣工圖為依據(jù)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算，盡最大努力把造價(jià)控制在合理范圍之內(nèi)，xx年共結(jié)算x份，結(jié)算金額xx余萬元；并對一期一標(biāo)審計(jì)進(jìn)行跟蹤。
經(jīng)過這幾個(gè)工程的磨煉，我也對預(yù)算工作有了更成熟的認(rèn)識(shí)：作為項(xiàng)目部的預(yù)算人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。
參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。
作為公司的預(yù)算員，我的體會(huì)是：
第一，態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。
剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。
心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的.工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。
接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
在今后的工作中，我還要多與同事尤其是設(shè)計(jì)師溝通；施工過程中應(yīng)及時(shí)收集并做好施工現(xiàn)場的的洽商、變更以及甲方原因?qū)е碌墓て谘诱`等手續(xù)，并有甲方認(rèn)可；力爭全面熟悉材料價(jià)格，為公司工程節(jié)約成本；加強(qiáng)對鋼結(jié)構(gòu)等其他專業(yè)的學(xué)習(xí)。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
柜臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十二
20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的'不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。