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餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇一
5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-
和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信-
息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-
一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
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餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇二
餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、前廳接待員崗位職責(zé)
1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。
4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是?？秃蛯?duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。
6．能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。
8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。
10．處理各類進(jìn)店郵件。
11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
14．做好各類報(bào)表的填報(bào)。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。
2、餐廳前臺(tái)接待工作職責(zé)
1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺(tái)。
2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇三
接線專員崗位職責(zé)
【篇1：接線員崗位職責(zé)】
接線員崗位職責(zé)
1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。
2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話、對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢問(wèn)
客人稱呼、人數(shù)、電話、時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
4、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電
話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換
房、加房、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定
客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。
9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)、到位。
10、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交
當(dāng)天的報(bào)表，以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成【篇2：總機(jī)接線員崗位說(shuō)明書(shū)】
總機(jī)接線員
工作職責(zé)
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操作電話交換機(jī)接聽(tīng)，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，記錄口信，或時(shí)間表安排 引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問(wèn)的本質(zhì)和目的,直接或護(hù)送他們到特定的目的地 日程安排和維護(hù)和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。
執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對(duì)、抄錄手寫(xiě)信息,或操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表,或其他文件。
向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來(lái)自客戶或公眾以確定問(wèn)題的答案。收集、分類、分發(fā)或準(zhǔn)備郵件、消息或快遞發(fā)貨。
工具及技術(shù)
崗位所用工具： 郵資或郵資機(jī),郵資機(jī) 復(fù)印機(jī),復(fù)印設(shè)備
前提小交換機(jī)交換機(jī)系統(tǒng)——多行配電盤(pán);配電盤(pán) 掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入 打字機(jī)——電動(dòng)打字機(jī)
崗位所需技術(shù)：
會(huì)計(jì)軟件--計(jì)費(fèi)軟件;記賬軟件
電子郵件軟件——電子郵件軟件;ibm lotus notes,microsoft outlook
醫(yī)療軟件——電子健康記錄(ehr)軟件;通用電氣醫(yī)療集團(tuán)中心性emr,柯達(dá)柯達(dá)softdent牙科系統(tǒng)實(shí)踐管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理
辦公套件軟件——微軟辦公軟件
知識(shí)
牧師——知識(shí)管理和文書(shū)程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計(jì)形式,和其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)。
客戶和個(gè)人服務(wù)-知識(shí)的原則和流程提供客戶和個(gè)人服務(wù)。這包括客戶需求評(píng)估、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)客戶滿意度。
英語(yǔ)語(yǔ)言——英語(yǔ)知識(shí)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫(xiě)、組成、規(guī)則和語(yǔ)法。
電腦和電子產(chǎn)品——知識(shí)的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。
技能
積極傾聽(tīng)--充分關(guān)注別人怎么說(shuō),花時(shí)間去了解點(diǎn),適當(dāng)提問(wèn),而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間中斷。口才--與別人有效地傳遞信息。面向服務(wù)--積極尋找方法來(lái)幫助人們。
批判性思維——利用邏輯和推理來(lái)確定替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)論和方法問(wèn)題。閱讀理解——理解寫(xiě)句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫(xiě)作——有效的書(shū)面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。社會(huì)洞察力——意識(shí)到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動(dòng)學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題解決和決策。
能力
口頭理解——聽(tīng)和理解信息的能力和想法通過(guò)口語(yǔ)詞匯和句子?？陬^表達(dá)--交流信息的能力和想法在說(shuō)話,別人會(huì)理解。語(yǔ)音識(shí)別--識(shí)別和理解另一個(gè)人的演講能力。講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書(shū)面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫(xiě)作。
書(shū)面表達(dá)--書(shū)面溝通信息的能力和想法,這樣其他人就會(huì)明白。附近的愿景--能夠在近距離看到細(xì)節(jié)(在幾英尺的觀察者)。選擇性注意--能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€(gè)任務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)而不被打擾。演繹推理--一般規(guī)則適用于特定問(wèn)題的能力產(chǎn)生有意義的答案。日常工作活動(dòng)
計(jì)算機(jī)交互--使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
(包括硬件和軟件)計(jì)劃,編寫(xiě)軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。
執(zhí)行行政活動(dòng)--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書(shū)工作。
執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。
獲取信息--觀察接收,否則從所有相關(guān)來(lái)源獲取信息。
上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事,和下屬通過(guò)電話、書(shū)面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時(shí)間的推移和維護(hù)他們。記錄/記錄信息--進(jìn)入抄錄、記錄、存儲(chǔ)、或維護(hù)信息的書(shū)面或電子/磁性形式。
與人溝通組織與組織外部的人交流--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來(lái)源。此信息可以交換,以書(shū)面形式或通過(guò)電話或電子郵件。
幫助和關(guān)心他人--提供個(gè)人援助,醫(yī)療,情感支持,或其他個(gè)人護(hù)理等同事,客戶,或病人。
與他人接觸--這個(gè)工作多少錢(qián)需要與他人接觸的工人(面對(duì)面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎? 電話--你多久電話交談在這個(gè)工作嗎?
室內(nèi)環(huán)境控制——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?
面對(duì)面的討論——你多久需要面對(duì)面的討論與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎? 處理外部客戶--重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個(gè)工作嗎? 電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎? 花時(shí)間坐——坐這份工作需要多少錢(qián)? 工作與工作小組或團(tuán)隊(duì)--重要的是它如何與他人合作在一組或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎?
重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動(dòng)(如有多重要。(如,密鑰條目)或精神活動(dòng)。在分類帳,檢查條目),沒(méi)有停止,執(zhí)行這份工作?
決策的頻率--頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽(yù)嗎?
工作區(qū)域 教育
興趣愛(ài)好
性格特質(zhì): ces
傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法。通常有一個(gè)明確的權(quán)力。
進(jìn)取--進(jìn)取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動(dòng)和實(shí)施項(xiàng)目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,許多決策。有時(shí)他們需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和通常處理業(yè)務(wù)。
社會(huì)--社會(huì)職業(yè)經(jīng)常涉及處理,溝通,和
教學(xué)
的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。
合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要注意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)?？煽啃浴ぷ餍枰煽康?、負(fù)責(zé)任的、可靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠(chéng)實(shí)和道德。
關(guān)心他人--對(duì)他人的需要和工作需要被敏感的感覺(jué)和被理解和有用的工作。
自我控制——工作需要保持鎮(zhèn)靜,保持情緒,控制憤怒,和避免攻擊性行為,即使是在非常困難的情況下。強(qiáng)調(diào)寬容——工作需要接受批評(píng)和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。
適應(yīng)性/靈活性——工作需要開(kāi)放改變(正面或負(fù)面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場(chǎng)所。
獨(dú)立性——工作需要發(fā)展自己的獨(dú)立做事的人,與很少或沒(méi)有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會(huì)取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨(dú)自一人,和個(gè)人在工作中與他人聯(lián)系。
工作價(jià)值
關(guān)系——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價(jià)值觀和社會(huì)服務(wù)。支持——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值提供支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。
成就——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的能力,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。
相關(guān)職位
29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks
customer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan
medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general
工資和就業(yè)趨勢(shì)
median wages(2013)$12.70 hourly, $26,410 annual employment(2012)1,007,000 employees
projected growth(2012-2022)average(8% to 14%)projected job openings 406,900(2012-2022)
top industries(2012)health care and social aistance other services(except public administration)
【篇3：酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)】
酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)
1．堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。
2．按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3．對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4．熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。
5．熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。6．接受?chē)?guó)際電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
8．自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：(1)客人的情況，特別是vip客人的情況。(2)飯店賓館不對(duì)外公開(kāi)的情況。(3)各部門(mén)的工作情況。
(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。(5)客人的房號(hào)。
10．愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。11．掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。
12．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。
13．執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
14．自覺(jué)遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。
餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇四
收銀員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止。
2.認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金要認(rèn)真核對(duì)。
3.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查收銀機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、pos機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作，確保物品擺放整齊有序，檢查零錢(qián)準(zhǔn)備是否充足。 4.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的衛(wèi)生保持。
5.實(shí)時(shí)知曉所有餐品是否能正常售賣(mài)，如有不能正常售賣(mài)的餐品向顧客解釋原因并積極熱情地向顧客推薦熱銷(xiāo)餐品。
6.熟悉店內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的點(diǎn)單收銀業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天現(xiàn)金與日?qǐng)?bào)表小票是否一致，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定。
8.微笑服務(wù)，積極與客人溝通，了解、收集客人意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)，并提出相對(duì)應(yīng)的改善方案。 9.適時(shí)協(xié)助同事工作。
10.每日下班前按照公司要求填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額，將當(dāng)天收入的現(xiàn)金，交接給前臺(tái)培訓(xùn)經(jīng)理。
11.下班前與對(duì)接人員做好交接工作。
內(nèi)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班內(nèi)場(chǎng)服務(wù)員必須注重儀容儀表，言談舉止。 2.熟知各類餐品標(biāo)準(zhǔn)，做好出售餐品的質(zhì)量把控。3.保持工作區(qū)域的衛(wèi)生。
4.準(zhǔn)備好各種用品（如：餐具、料盒、辣椒、醋等）確保正常營(yíng)業(yè)使用。
5.與廚房人員做良好的溝通、協(xié)調(diào)與合作，向廚房催單時(shí)要講清楚票號(hào)和產(chǎn)品名稱，并注意禮貌用語(yǔ)（如：“師傅，幾號(hào)的xx餅，麻煩您快點(diǎn)”）。
6.微笑服務(wù)，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，有送客語(yǔ)（如：請(qǐng)慢走、請(qǐng)慢用）。 7.適時(shí)協(xié)助同事工作。
8.下班前與對(duì)接人員做好交接工作。
外場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班外場(chǎng)服務(wù)員必須注重儀容儀表，言談舉止。 2.店內(nèi)外場(chǎng)服務(wù)。3.保持店面整體衛(wèi)生。
4.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品交到收銀臺(tái)保管，及時(shí)交還給客人。 5.注意顧客用餐余量，適時(shí)主動(dòng)的采集顧客反饋并上報(bào)。6.適時(shí)協(xié)助同事工作。7.店內(nèi)各類燈的適時(shí)開(kāi)關(guān)。
前臺(tái)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.店面的正常運(yùn)營(yíng)。 2.前臺(tái)新人培訓(xùn)。3.每日?qǐng)?bào)表審核及轉(zhuǎn)發(fā)。4.每日營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)存。
餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇一
5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-
和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信-
息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-
一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
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餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇二
餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、前廳接待員崗位職責(zé)
1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。
4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是?？秃蛯?duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。
6．能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。
8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。
10．處理各類進(jìn)店郵件。
11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
14．做好各類報(bào)表的填報(bào)。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。
2、餐廳前臺(tái)接待工作職責(zé)
1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺(tái)。
2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇三
接線專員崗位職責(zé)
【篇1：接線員崗位職責(zé)】
接線員崗位職責(zé)
1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。
2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話、對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢問(wèn)
客人稱呼、人數(shù)、電話、時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
4、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電
話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換
房、加房、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定
客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。
9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)、到位。
10、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交
當(dāng)天的報(bào)表，以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成【篇2：總機(jī)接線員崗位說(shuō)明書(shū)】
總機(jī)接線員
工作職責(zé)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
操作電話交換機(jī)接聽(tīng)，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，記錄口信，或時(shí)間表安排 引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問(wèn)的本質(zhì)和目的,直接或護(hù)送他們到特定的目的地 日程安排和維護(hù)和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。
執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對(duì)、抄錄手寫(xiě)信息,或操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表,或其他文件。
向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來(lái)自客戶或公眾以確定問(wèn)題的答案。收集、分類、分發(fā)或準(zhǔn)備郵件、消息或快遞發(fā)貨。
工具及技術(shù)
崗位所用工具： 郵資或郵資機(jī),郵資機(jī) 復(fù)印機(jī),復(fù)印設(shè)備
前提小交換機(jī)交換機(jī)系統(tǒng)——多行配電盤(pán);配電盤(pán) 掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入 打字機(jī)——電動(dòng)打字機(jī)
崗位所需技術(shù)：
會(huì)計(jì)軟件--計(jì)費(fèi)軟件;記賬軟件
電子郵件軟件——電子郵件軟件;ibm lotus notes,microsoft outlook
醫(yī)療軟件——電子健康記錄(ehr)軟件;通用電氣醫(yī)療集團(tuán)中心性emr,柯達(dá)柯達(dá)softdent牙科系統(tǒng)實(shí)踐管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理
辦公套件軟件——微軟辦公軟件
知識(shí)
牧師——知識(shí)管理和文書(shū)程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計(jì)形式,和其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)。
客戶和個(gè)人服務(wù)-知識(shí)的原則和流程提供客戶和個(gè)人服務(wù)。這包括客戶需求評(píng)估、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)客戶滿意度。
英語(yǔ)語(yǔ)言——英語(yǔ)知識(shí)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫(xiě)、組成、規(guī)則和語(yǔ)法。
電腦和電子產(chǎn)品——知識(shí)的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。
技能
積極傾聽(tīng)--充分關(guān)注別人怎么說(shuō),花時(shí)間去了解點(diǎn),適當(dāng)提問(wèn),而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間中斷。口才--與別人有效地傳遞信息。面向服務(wù)--積極尋找方法來(lái)幫助人們。
批判性思維——利用邏輯和推理來(lái)確定替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)論和方法問(wèn)題。閱讀理解——理解寫(xiě)句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫(xiě)作——有效的書(shū)面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。社會(huì)洞察力——意識(shí)到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動(dòng)學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題解決和決策。
能力
口頭理解——聽(tīng)和理解信息的能力和想法通過(guò)口語(yǔ)詞匯和句子?？陬^表達(dá)--交流信息的能力和想法在說(shuō)話,別人會(huì)理解。語(yǔ)音識(shí)別--識(shí)別和理解另一個(gè)人的演講能力。講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書(shū)面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫(xiě)作。
書(shū)面表達(dá)--書(shū)面溝通信息的能力和想法,這樣其他人就會(huì)明白。附近的愿景--能夠在近距離看到細(xì)節(jié)(在幾英尺的觀察者)。選擇性注意--能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€(gè)任務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)而不被打擾。演繹推理--一般規(guī)則適用于特定問(wèn)題的能力產(chǎn)生有意義的答案。日常工作活動(dòng)
計(jì)算機(jī)交互--使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
(包括硬件和軟件)計(jì)劃,編寫(xiě)軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。
執(zhí)行行政活動(dòng)--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書(shū)工作。
執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。
獲取信息--觀察接收,否則從所有相關(guān)來(lái)源獲取信息。
上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事,和下屬通過(guò)電話、書(shū)面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時(shí)間的推移和維護(hù)他們。記錄/記錄信息--進(jìn)入抄錄、記錄、存儲(chǔ)、或維護(hù)信息的書(shū)面或電子/磁性形式。
與人溝通組織與組織外部的人交流--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來(lái)源。此信息可以交換,以書(shū)面形式或通過(guò)電話或電子郵件。
幫助和關(guān)心他人--提供個(gè)人援助,醫(yī)療,情感支持,或其他個(gè)人護(hù)理等同事,客戶,或病人。
與他人接觸--這個(gè)工作多少錢(qián)需要與他人接觸的工人(面對(duì)面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎? 電話--你多久電話交談在這個(gè)工作嗎?
室內(nèi)環(huán)境控制——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?
面對(duì)面的討論——你多久需要面對(duì)面的討論與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎? 處理外部客戶--重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個(gè)工作嗎? 電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎? 花時(shí)間坐——坐這份工作需要多少錢(qián)? 工作與工作小組或團(tuán)隊(duì)--重要的是它如何與他人合作在一組或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎?
重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動(dòng)(如有多重要。(如,密鑰條目)或精神活動(dòng)。在分類帳,檢查條目),沒(méi)有停止,執(zhí)行這份工作?
決策的頻率--頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽(yù)嗎?
工作區(qū)域 教育
興趣愛(ài)好
性格特質(zhì): ces
傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法。通常有一個(gè)明確的權(quán)力。
進(jìn)取--進(jìn)取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動(dòng)和實(shí)施項(xiàng)目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,許多決策。有時(shí)他們需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和通常處理業(yè)務(wù)。
社會(huì)--社會(huì)職業(yè)經(jīng)常涉及處理,溝通,和
教學(xué)
的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。
合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要注意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)?？煽啃浴ぷ餍枰煽康?、負(fù)責(zé)任的、可靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠(chéng)實(shí)和道德。
關(guān)心他人--對(duì)他人的需要和工作需要被敏感的感覺(jué)和被理解和有用的工作。
自我控制——工作需要保持鎮(zhèn)靜,保持情緒,控制憤怒,和避免攻擊性行為,即使是在非常困難的情況下。強(qiáng)調(diào)寬容——工作需要接受批評(píng)和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。
適應(yīng)性/靈活性——工作需要開(kāi)放改變(正面或負(fù)面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場(chǎng)所。
獨(dú)立性——工作需要發(fā)展自己的獨(dú)立做事的人,與很少或沒(méi)有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會(huì)取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨(dú)自一人,和個(gè)人在工作中與他人聯(lián)系。
工作價(jià)值
關(guān)系——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價(jià)值觀和社會(huì)服務(wù)。支持——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值提供支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。
成就——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的能力,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。
相關(guān)職位
29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks
customer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan
medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general
工資和就業(yè)趨勢(shì)
median wages(2013)$12.70 hourly, $26,410 annual employment(2012)1,007,000 employees
projected growth(2012-2022)average(8% to 14%)projected job openings 406,900(2012-2022)
top industries(2012)health care and social aistance other services(except public administration)
【篇3：酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)】
酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)
1．堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。
2．按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3．對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4．熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。
5．熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。6．接受?chē)?guó)際電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
8．自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：(1)客人的情況，特別是vip客人的情況。(2)飯店賓館不對(duì)外公開(kāi)的情況。(3)各部門(mén)的工作情況。
(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。(5)客人的房號(hào)。
10．愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。11．掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。
12．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。
13．執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
14．自覺(jué)遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。
餐廳前臺(tái)的崗位職責(zé)篇四
收銀員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止。
2.認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金要認(rèn)真核對(duì)。
3.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查收銀機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、pos機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作，確保物品擺放整齊有序，檢查零錢(qián)準(zhǔn)備是否充足。 4.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的衛(wèi)生保持。
5.實(shí)時(shí)知曉所有餐品是否能正常售賣(mài)，如有不能正常售賣(mài)的餐品向顧客解釋原因并積極熱情地向顧客推薦熱銷(xiāo)餐品。
6.熟悉店內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的點(diǎn)單收銀業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天現(xiàn)金與日?qǐng)?bào)表小票是否一致，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定。
8.微笑服務(wù)，積極與客人溝通，了解、收集客人意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)，并提出相對(duì)應(yīng)的改善方案。 9.適時(shí)協(xié)助同事工作。
10.每日下班前按照公司要求填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額，將當(dāng)天收入的現(xiàn)金，交接給前臺(tái)培訓(xùn)經(jīng)理。
11.下班前與對(duì)接人員做好交接工作。
內(nèi)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班內(nèi)場(chǎng)服務(wù)員必須注重儀容儀表，言談舉止。 2.熟知各類餐品標(biāo)準(zhǔn)，做好出售餐品的質(zhì)量把控。3.保持工作區(qū)域的衛(wèi)生。
4.準(zhǔn)備好各種用品（如：餐具、料盒、辣椒、醋等）確保正常營(yíng)業(yè)使用。
5.與廚房人員做良好的溝通、協(xié)調(diào)與合作，向廚房催單時(shí)要講清楚票號(hào)和產(chǎn)品名稱，并注意禮貌用語(yǔ)（如：“師傅，幾號(hào)的xx餅，麻煩您快點(diǎn)”）。
6.微笑服務(wù)，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，有送客語(yǔ)（如：請(qǐng)慢走、請(qǐng)慢用）。 7.適時(shí)協(xié)助同事工作。
8.下班前與對(duì)接人員做好交接工作。
外場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.當(dāng)班外場(chǎng)服務(wù)員必須注重儀容儀表，言談舉止。 2.店內(nèi)外場(chǎng)服務(wù)。3.保持店面整體衛(wèi)生。
4.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品交到收銀臺(tái)保管，及時(shí)交還給客人。 5.注意顧客用餐余量，適時(shí)主動(dòng)的采集顧客反饋并上報(bào)。6.適時(shí)協(xié)助同事工作。7.店內(nèi)各類燈的適時(shí)開(kāi)關(guān)。
前臺(tái)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.店面的正常運(yùn)營(yíng)。 2.前臺(tái)新人培訓(xùn)。3.每日?qǐng)?bào)表審核及轉(zhuǎn)發(fā)。4.每日營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)存。