自然景觀是人們與大自然相互交融的載體，它能夠給予我們力量和靈感。在寫總結時，我們可以先回顧過去的經(jīng)歷和成果。不同領域的總結范文各有特點，需要根據(jù)具體情況進行參考和應用。
商場總經(jīng)理工作匯報篇一
一、認真履行職責,扎實開展工作自2005年9月受命以來,我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研,構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,工程建設復雜,地段較偏;長沙地處內地,采購中心鞭長莫及,導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進度,保質量,身先士卒,帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結一致,有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃。
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的'“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設。
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時間精力為代價,經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,推進工程管理的正常開展,保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進度,控制工程質量。
3、推進品牌招商。
項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會,由于前期準備充分,在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊。
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系。
城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念。
對一個新的市場、新的企業(yè),對外宣傳至關重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導購標識設計制作,綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實了高場布局,而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。
7、加強成本控制。
在成本控制方面,我一直強調節(jié)約意識,并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,并加強檢查,培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,降低采購成本。通過內域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,并嚴格控制各項差旅費、業(yè)務費用的支出。
三、加強招商、細化考核、深化管理公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,在名品、化妝品、功能缺位的情況下,經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,剖析項目前景,鼓舞員工斗志,同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。
1、加快名品入駐,推進商品調整。
為加快一線品牌的進場,公司主動配合品牌供應商各項工作的開展,帶供應商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關手續(xù)等等,在公司的主動配合下,一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。
根據(jù)前期市場反映,針對商品豐滿度不高,分布密度低的實際情況,在采購總部的配合下,公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查,通過對同行的考察和深入了解分析,提出商品調整方案并落實。
通過和武漢中介公司接觸,開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度,提高公司知名度。
營銷始終是公司工作的重心,為擴大公司影響,公司制定了營銷戰(zhàn)略,從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才,為迎接12月份正式開業(yè),開始實施一系列營銷舉措。同時,我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,以提高公司知名度及美譽度。
3、制定激勵機制,全面推進考核。
為做到科學管理,全面調動全員的主觀能動性,我和其他班子成員通過認真討論,擬定abcd考核辦法,采用經(jīng)濟指標與管理指標相結合,按標準對各商場、各部室實行全面考核,考核結果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。
4、建設企業(yè)文化,營造良好工作氛圍。
為提升團隊凝聚力,形成良好的企業(yè)文化氛圍,我們成立了黨支部,目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下,我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,全體員工均積極參與,通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。
四、存在的不足新的市場環(huán)境和強烈的競爭,使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,我深知任重道遠,總結不足之處主要有三個:經(jīng)營管理能力存在一定的差距,有待提高;還需加強政治學習和業(yè)務學習,認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活,營造良好的工作氛圍。
上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,這不是權力的象征,而是賦予我一種責任。因此,這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心,我一定虛心接受批評,認真對照整改,加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己,始終以高度的責任感,保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為百聯(lián)東方廣場的未來,奉獻自己的力量。
商場總經(jīng)理工作匯報篇二
購物中心是xx市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積6萬余平方米，員工近6000人。百盛自1999年8月開業(yè)以來，堅持以高起點起飛，引進國外先進管理理念，通過商圈分析和消費者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓練員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術，以最高的服務水平為顧客提供迅速、友善的服務，并以貨品齊全、品質優(yōu)良、價格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入40億元，實現(xiàn)利稅9000萬元。為社會提供就業(yè)崗位近6000個，先后被省市有關部門授予“中國百家企業(yè)質量承諾單位”、“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”、“中國質量檢驗協(xié)會團體會員單位”、“質量信得過單位”、“消費者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“全市稅收十強單位”、“全市零售總額十強單位”、“誠信單位”、“全市先進單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信經(jīng)營、最佳商廈”、“進口商品信得過單位”、“xx市商貿系統(tǒng)十佳商廈誠信單位”、等多項榮譽稱號，在xx年百盛榮獲“全省消費者最滿意品牌”在xx省零售企業(yè)是唯一一家。通過誠信經(jīng)營，百盛取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
持把消費者的利益放在首位，重視企業(yè)與消費者的親密伙伴關系。堅持以人為本、誠信經(jīng)營，形成了百盛獨有的特色經(jīng)營和特色服務。
一、全程的質量保證是百盛經(jīng)營的重要方向。
作為xx乃至西北的百貨零售巨頭，百盛為社會提供商品質量的優(yōu)劣，是衡量其誠信經(jīng)營的重要依據(jù)，也是企業(yè)應承擔的社會責任和義務。百盛目前在xx市零售業(yè)的迅速發(fā)展，主要在于抓住了時機，充分為顧客著想，運用先進的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)，把質量管理作為電腦控制下的一條龍服務體系的最重要元素。
百盛依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》及《國家內貿部關于到廠進店管理辦法》等規(guī)定，制定了《供應商管理工作的有關規(guī)定》《商品退換貨規(guī)定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準，企業(yè)知名度高，信譽好。有嚴格質量保證的名、特、優(yōu)、新商品進店，供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對供應商不執(zhí)行“三包”或因質量問題造成投訴的，均予以重罰。同時也對中心商品部負責人連帶處罰。通過這樣嚴格的篩選，xx市百盛嚴格了進貨管理，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心商品。為了保證進店商品的質量和實惠，百盛對商品質量的全方位動態(tài)、全程管理，并特別設立了總經(jīng)理領導下的綜合業(yè)務部及服務品質管理辦公室，負責統(tǒng)一管理，組織協(xié)調，監(jiān)督檢查全公司的商品質量及服務質量的管理工作，定期組織各級管理人員深入賣場檢查商品質量和服務質量。學習有關質量管理方面的法律法規(guī)，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，并制定了上至總經(jīng)理，下至導購人員的六級崗位質量標準的辦法，嚴格按照《質量檢驗制度》、《商品銷售質量管理工作的有關規(guī)定》，確保商品質量。同時還設立了專職商品質量監(jiān)督員，負責全商場商品質量檢查和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品，并有權做出停止銷售，下架處理的決定。
通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質量保證體系的運作。百盛在思想上、經(jīng)營理念上、制度上、分析上都有明確的質量要求。切實為顧客到百盛放心滿意購物做了許多扎實的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢，在獲得顯著的經(jīng)濟效益同時，也獲得了良好的社會效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質量的良好口碑。
二、運用科學化的管理體系和先進的經(jīng)營理念。
百盛的發(fā)展和飛躍，是科學化的管理體系和先進經(jīng)營理念結合的具體運用的結果。百盛在引入外資品牌的同時，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠實、團隊精神、顧客導向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質服務來贏得顧客和社會。并本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，著重加強內部管理，在向發(fā)展要效益的同時向服務要效益。
百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務”。為強化百盛特色服務品質管理，達到標準化、規(guī)范化服務，在顧客心目中樹立百盛形象。在內部服務管理上，百盛推出了特色服務強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
針對人員的強化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務均有詳盡的工作流程和標準要求，制定了十個方面100條服務規(guī)范和細則，對顧客提出的問題，力爭做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時還制定了三級管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強化商場的自我管理，實行違紀連帶責任處罰，確保辦事效率。
針對賣場的量化考核，百盛制定了賣場五大管理標準，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務品質管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場巡回檢查，對賣場環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級打分，及時將查場情況反饋到樓層及各級管理人員，以晨會形式向全體員工公布，動態(tài)掌握和及時解決賣場出現(xiàn)的各種問題，確保賣場商品質量，服務動態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標準。量化考核的結果與員工的個人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎懲嚴明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質高效的管理效率。全面提升了“特色服務”的品質管理意識，涌現(xiàn)出了一大批服務明星、優(yōu)秀導購、銷售狀元等先進班組。通過樹典型立標榜，激發(fā)了全體員工的工作熱情及榮譽感，為百盛服務水平的提升打下了良好的群眾基礎。在xx年11月2日百盛開展了“xx比你行”智力競賽，更好的提高了廣大員工的崗位技能和服務水準，同時也活躍工作氣氛。xx年百盛第六屆運動會服務技能賽區(qū)也在緊張的籌備過程中，將在11月中旬與廣大員工見面。
為了使管理體系更加完善，百盛還制定了《計量管理規(guī)章》、《物價管理標準》，以及《購貨管理規(guī)定》、《收貨記帳管理規(guī)定》、《出入庫管理規(guī)定》、《員工培訓管理規(guī)定》等共計幾十萬字的規(guī)章匯編，形成了一整套科學的管理體系。落實了百盛的基礎管理，從而使百盛能夠在現(xiàn)代化經(jīng)營理念和制度指導下，直接從高起點起飛、以高品質服務贏得顧客和社會的認同，為企業(yè)的騰飛打下了良好的基礎。
三、
認真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費者的利益放在首位是百盛的動力和源泉。
百盛本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》，為提高消費者的購物期望與生活水平積極努力。國芳百盛設立專門的機構——服務品質管理辦公室負責接待顧客投訴。xx年百盛與皋蘭路工商所共同建立投訴聯(lián)絡站，通過公開監(jiān)督電話，認真答復和解決顧客意見，把售后服務工作作為一個重要的內容來抓。六年來，已受理顧客投訴逾千起，都得到圓滿解決。
為提高全體員工對消法的認知水平，百盛不定期邀請省消費者協(xié)會、技術監(jiān)督局和工商局等專業(yè)人員對中層以上干部進行培訓，使員工從思想深處認識到對《消法》的認真遵守，是貫徹《消法》的根本保證。并且每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《消法》等相關法律法規(guī)的普及教育，并在培訓后進行考試，考試合格率達98%，對考試不合格的也及時補課，直至合格后方能上崗，整體提高了全體員工自覺維護消費者權益的意識。
四、加強組織建設，發(fā)揮黨、團、工會組織作用。
百盛作為一家民營企業(yè)，其成長壯大的過程，始終離不開各級黨團組織的關懷和支持，因此成立黨團工會組織，一直是百盛人多年的渴望和夢想，但由于其性質為民營，始終未能如愿，黨、團、工會組織建設一直為空白。隨著黨的十六大的召開和江澤民同志“三個代表”重要思想的發(fā)表。xx年5月8日，百盛工貿集團黨總支、國芳百盛工貿集團公司工會、xx年4月百盛工貿集團團委相繼成立，組織成立后，立即發(fā)揮出他們的強大優(yōu)勢。在公司經(jīng)營活動中，黨團員大多成為各個部門的工作骨干，同時就有黨團員將自己的組織關系轉移到百盛，在百盛過起了正常的組織生活，一些要求入黨入團的積極分子也得到了培養(yǎng)。共產(chǎn)黨員、共青團員的先進模范作用很好地有組織地發(fā)揮了出來，成為了百盛精神文明建設的主力軍。
五、堅持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆。
百盛購物中心開業(yè)之時，正值我國經(jīng)濟體制改革進入攻堅階級，打破了國營經(jīng)濟一統(tǒng)天下的局面，非公有制經(jīng)濟異軍突起，資源重新配置的時期。黨和政府把非公有制經(jīng)濟地位從國民經(jīng)濟的補充地位推到了國民經(jīng)濟的“重要組成部分”，為民營經(jīng)濟創(chuàng)造了參與國民經(jīng)濟做出應有的貢獻，而且要千方百計的回報黨和政府對民營企業(yè)的支持和關懷?；谶@種考慮，董事長深切關注政府遇到的大批國營企業(yè)職工下崗，社會就業(yè)困難，嚴重影響改革發(fā)展與社會穩(wěn)定的問題，為減輕社會就業(yè)壓力而盡一份力量，為社會提供就業(yè)崗位近6000個。自一九九九年開業(yè)至今，解決安排下崗的職工及殘疾人待業(yè)青年近6000人。成為西北地區(qū)為社會提供就業(yè)崗位最多的民營企業(yè)，為政府解了憂，為許多家庭解了憂，為改革發(fā)展的社會穩(wěn)定作出了自己應有的貢獻。
合法經(jīng)營，照章納稅是百盛一貫的準則，百盛自開業(yè)至今，始終堅持依法經(jīng)營，照章納稅的好傳統(tǒng)。自覺貫徹“愛國、敬業(yè)、誠信、守法”八字方針，堅持學法、懂法、守法、依法經(jīng)營。開業(yè)至今經(jīng)省市有關部門多次審計，沒有違法犯紀行為發(fā)生。堅持把國家利益放在首位，依法納稅，反對偷稅、漏稅、逃稅、抗稅。開業(yè)六年來，累計納稅9000萬元，堅持公平競爭，維護正常市場秩序，反對互相欺詐，互相排斥的不正當競爭，堅持守信用講信譽，反對唯利是圖，坑蒙拐騙，銷售假冒偽劣商品。為維護市場經(jīng)濟秩序，報效國家做出自己應有的貢獻。
六、加強企業(yè)文化建設，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成自身特點的價值取向，行為方式，企業(yè)精神，道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展目標等諸多因素的有機結合體。因此，百盛把加強企業(yè)文化建設，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)發(fā)展作為日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企業(yè)文化建設的重點放在培育企業(yè)精神上，把培育弘揚企業(yè)精神同培育弘揚民族精神有機地結合起來，從宣傳教育、企業(yè)管理、賣場環(huán)境、文體活動和服務方式等多角度，多層次、多方面注重企業(yè)文化建設，銷售優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務，塑造優(yōu)美形象，建立優(yōu)良信譽，創(chuàng)造優(yōu)異成績。全面提升企業(yè)文明程度和經(jīng)營業(yè)績入手，開展了豐富多彩的企業(yè)文化建設活動。為了提高員工整體素質，每年堅持不懈地進行員工崗前、崗中培訓。
七、積極參與公益事業(yè)，積極回報社會。
百盛大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。截至目前為止，百盛工貿集團累計向社會捐款350余萬元。
另外，百盛還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結果。并根據(jù)《消法》的有關規(guī)定，對各大類商品因出現(xiàn)質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴。
所有這一切，使得消費者深深感覺到，在百盛購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關系。
實踐證明，為顧客提供最佳的購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費者的品位與生活水平。當百盛對國民經(jīng)濟做出不懈努力的同時，日益豐裕的國民經(jīng)濟也滋潤了百盛的進一步成長。我們堅信，在各界朋友的支持和廣大消費者的厚愛下，百盛會以更豐富的商品、更誠信的經(jīng)營、更優(yōu)質的服務為金城人民做出應有的貢獻。
商場總經(jīng)理工作匯報篇三
一、強化組織領導，整合社區(qū)資源，切實打牢安全社區(qū)創(chuàng)建基礎。
為做好安全社區(qū)建設工作，社區(qū)制定了實施方案，成立了創(chuàng)建工作領導小組，多次召開專題會議研究部署，縣直和企事業(yè)單位分工明確，健全了轄區(qū)安全管理網(wǎng)絡，發(fā)動和引導廣大居民積極參與，構建了上下貫通、條塊結合的安全社區(qū)創(chuàng)建體系。
二、夯實工作基礎，創(chuàng)新特色載體，建立健全安全社區(qū)創(chuàng)建機制。
為使安全社區(qū)創(chuàng)建工作更加規(guī)范化、科學化，社區(qū)制定了社區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度、危險源辨識及排查制度、隱患整改制度、宣傳教育工作制度等一系列規(guī)章制度。按照安全社區(qū)創(chuàng)建標準，完善了16項43條評定內容，建立了完整的工作臺帳，做到了底數(shù)準確、情況明了、檔案資料齊全。為保證創(chuàng)建工作完善配套和有序開展，社區(qū)進一步完善了便民服務大廳，配備了圖書閱覽室、健身室、乒乓球室、老干部活動室、市民學校等活動場所。
三、堅持宣傳引導，營造創(chuàng)建氛圍，確保安全社區(qū)創(chuàng)建全方位覆蓋。
充分利用條幅、櫥窗、會議、發(fā)一封信等多種形式進行安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳發(fā)動。一是制作居民聯(lián)系卡和安全知識常識手冊各2500份，利用上門入戶的機會發(fā)放到居民手中，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作居民知曉率達到95%以上；二是通過宣傳欄、板報、櫥窗等形式廣泛宣傳防火、防觸電、交通、燃氣、防災自救常識和典型事故教育，提高了群眾的安全意識和自我保護能力；三是利用安全生產(chǎn)大檢查活動，采取邊檢查邊教育的方式，引導廣大經(jīng)營業(yè)主認識安全生產(chǎn)的重要性；四是在小學幼兒園開展防火災、地震、交通安全教育活動，提高學生逃生知識；五是在社區(qū)圖書室設立安全知識一角，進行宣傳教育；六是利用志愿者定期開展的宣傳流動車進行宣傳。
四、抓住創(chuàng)建重點，豐富活動內容，廣泛開展社區(qū)安全促進項目。
一是兒童安全促進項目。邀請警務人員為轄區(qū)各年齡層次的學生進行安全知識教育培訓，組織校園安全巡邏隊，在上學放學時段站好崗執(zhí)勤；二是老年人安全促進項目。舉辦各類型的老年健康保健知識、法律知識等方面講座和義務咨詢活動，并聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務站為轄區(qū)60歲以上老人開展免費送醫(yī)上門服務；三是家居安全促進項目。舉辦食品安全知識講座，到居民家中走訪了解排查安全隱患，定期組織電工對居民樓用電安全進行檢查，同時還邀請消防人員舉辦家庭防火知識宣傳講座；四是安全生產(chǎn)促進項目。由社區(qū)書記武芳云帶隊，聯(lián)合縣直、派出所等部門對轄區(qū)經(jīng)營戶尤其是高危行業(yè)和特種設備進行安全排查，發(fā)現(xiàn)消防、安全生產(chǎn)隱患及時整改到位；五是社會治安促進項目。多種途徑普及安全知識，組建社區(qū)義務巡邏隊，建立24小時巡邏制度，為社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營戶及廣大居民提供安全指導、咨詢和知識培訓服務。六是公共安全促進項目。舉辦安全知識測驗，聯(lián)合交警、消防部門開展交通安全、消防安全知識培訓，組織居民參與應急演練。
蒙城縣城關鎮(zhèn)學院社區(qū)開展安全社區(qū)創(chuàng)建以來，在社區(qū)轄區(qū)單位的支持幫助下，在廣大居民熱情參與下，創(chuàng)建工作取得良好效果，“小社區(qū)、大安全”的理念逐步深入人心，社區(qū)環(huán)境不斷優(yōu)化，社區(qū)居民的安全感、歸屬感日漸增強，提高了社區(qū)的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，社區(qū)創(chuàng)建水平穩(wěn)步提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照安全社區(qū)創(chuàng)建要求，進一步規(guī)范完善制度建設，不斷總結創(chuàng)建經(jīng)驗，建立健全長效機制，為構建安全、穩(wěn)定、和諧、宜居的學院社區(qū)而不斷努力。
商場總經(jīng)理工作匯報篇四
不經(jīng)意間，日歷已翻過了20xx年。辭舊迎新，撫今追昔。過去的一年，是商貿城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢如虹。
20xx年，公司在同類市場競爭激烈、行業(yè)形勢不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85%，全面完成年度招商目標。
20xx年，公司為了提升市場的綜合競爭力，全面開展了各項目招商引資工作。目前商貿城已引進兩家具有一定影響力的4s店進入投資建設；商務酒店招商引資工作已展開，并已取得進展。
20xx年，公司為了配合市場建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團已達成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實征地拆遷和施工建設工作。
20xx年，公司克服困難，積極推進工程建設進度。商貿城的鋼材、副食調料兩大市場及商務車、二手車市場在不完全具備施工條件的情況下，創(chuàng)造條件，搶抓進度，20xx年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎工程。
20xx年，公司認真落實招投標政策。為了保證招投標工作的公平、公開、公正以及工程建設質量，公司成立了工程招投標工作領導小組，通過工程招投標實施方案，并邀請政府相關部門參與監(jiān)督管理。此項工作得到了全面的落實和推進，為保障項目的順利推進打下了堅實的平臺。
20xx年，公司狠抓安全和工程質量管理，使工程質量驗收一次性全部達標，并無任何安全責任事故發(fā)生。
20xx年，為了建立一個不斷適應社會發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進相關制度建設和改革措施，按照“邊建設，邊規(guī)范”的工作思路，加強了目標管理和績效考核，建立健全了各項管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障，公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學、高效的管理軌道。
一年來，公司各項工作取得了驕人的業(yè)績。
在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級領導、社會各界人士、商貿城新老客戶以及公司各位股東、董事會、監(jiān)事會的大力支持與關心，沒有你們?yōu)樯藤Q城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績。
在這里，我謹代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿城有限公司向你們表示深深的謝意。
——謝謝你們一如既往的支持與厚愛！
過去的一年，有商貿城全體員工辛勤的耕耘，
——辛苦了，為商貿城辛勤勞作的同仁們！
回首過去，我們深感慰籍和自豪。
展望未來，我們深知任重而道遠。
新的歲月，新的起點。
20xx年，將進入商貿城大規(guī)模開發(fā)建設的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴謹務實，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內應外聯(lián)，滾動發(fā)展，以商貿城人特有的膽識、嚴謹科學的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿城打造成為全國一流的專業(yè)市場而不懈努力。同時，我們愿與有識之士攜手共進，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
在這個充滿機遇的時代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠存在。
商場總經(jīng)理工作匯報篇五
不經(jīng)意間，日歷已翻過了20。
辭舊迎新，撫今追昔。
過去的一年，是商貿城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢如虹。
2008年，公司在同類市場競爭激烈、行業(yè)形勢不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85％，全面完成年度招商目標。
2008年，公司為了提升市場的綜合競爭力，全面開展了各項目招商引資工作。目前商貿城已引進兩家具有一定影響力的4s店進入投資建設；商務酒店招商引資工作已展開，并已取得進展。
2008年，公司為了配合市場建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團已達成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實征地拆遷和施工建設工作。
2008年，公司克服困難，積極推進工程建設進度。商貿城的鋼材、副食調料兩大市場及商務車、二手車市場在不完全具備施工條件的情況下,創(chuàng)造條件，搶抓進度，2008年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎工程。
2008年，公司認真落實招投標政策。為了保證招投標工作的公平、公開、公正以及工程建設質量，公司成立了工程招投標工作領導小組，通過工程招投標實施方案，并邀請政府相關部門參與監(jiān)督管理。此項工作得到了全面的落實和推進，為保障項目的'順利推進打下了堅實的平臺。
2008年，公司狠抓安全和工程質量管理，使工程質量驗收一次性全部達標，并無任何安全責任事故發(fā)生。
2008年，為了建立一個不斷適應社會發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進相關制度建設和改革措施，按照“邊建設，邊規(guī)范”的工作思路，加強了目標管理和績效考核，建立健全了各項管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障,公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學、高效的管理軌道。
一年來，公司各項工作取得了驕人的業(yè)績。
在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級領導、社會各界人士、商貿城新老客戶以及公司各位股東、董事會、監(jiān)事會的大力支持與關心，沒有你們?yōu)樯藤Q城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績。
在這里，我謹代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿城有限公司向你們表示深深的謝意。
――謝謝你們一如既往的支持與厚愛！
過去的一年，有商貿城全體員工辛勤的耕耘，
――辛苦了，為商貿城辛勤勞作的同仁們！
回首過去，我們深感慰籍和自豪。
展望未來，我們深知任重而道遠。
新的歲月，新的起點。
2008年，將進入商貿城大規(guī)模開發(fā)建設的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴謹務實，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內應外聯(lián)，滾動發(fā)展，以商貿城人特有的膽識、嚴謹科學的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿城打造成為全國一流的專業(yè)市場而不懈努力。同時，我們愿與有識之士攜手共進，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
在這個充滿機遇的時代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠存在。
我們無法留住時光，我們也不會停留在對歲月的依依不舍，我們要整理行裝，繼續(xù)上路出發(fā)。
歲月易逝，但我們珍惜每一歲的交替，每一天的日出，珍視每一份關懷和難忘的記憶。
2008年，商貿城嚴謹務實，已華章出彩！
2008年，商貿城求新效成，將再續(xù)新篇！
總經(jīng)理：
2008年1月30日。
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商場總經(jīng)理工作匯報篇六
一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，全面主持商場各項工作。
二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。
三、組織制定商場內部各項管理制度。
四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。
五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。
商場總經(jīng)理工作匯報篇七
大家好，我目前在前期部任經(jīng)理，今年31歲，學歷大學。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中，由到xx房地產(chǎn)再到，獨立和參與完成的項目有·清河園、·麗水家園、·云和家園、·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好事業(yè)。
轉眼xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：
（一）xx年完成崗位工作情況。
我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設手續(xù)面積約11萬平方米。
（二）完善前期部各項工作制度。
由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結合xx地產(chǎn)的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。
（三）部門管理。
1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。
由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。
2、工作日常管理上，做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的`盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。
4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。
5、監(jiān)督與工作放權同時進行。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養(yǎng)部門員工的責任感。
前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。
（四）從業(yè)務學習、政策掌握上。
政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。
（五）在公司內部團結協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
（六）時時趕在先，事事?lián)屧谇?，力爭提前拿到審批結果。
前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的時日內完成工作。與我們工作相關的政府職能部門均在政務大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結日期。規(guī)定的辦結日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦理過程中，由于多年來建立的誠信基礎，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間。
當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解；其次，全局協(xié)調能力不足；第三，內外協(xié)調能力需進一步加強。
xx年就要到了，為了“觀湖一號”建設成為“西北領先，寧夏第一”的現(xiàn)實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔責任，保駕護航。
1、完成“觀湖一號”一期開工建設的所有手續(xù)。
2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。
3、協(xié)調好一期建設過程中的行政檢查，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。
4、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。
5、做好二期開發(fā)建設的各項準備工作。
使內業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化。
最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學習勇于進取，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
商場總經(jīng)理工作匯報篇八
二、工作職責執(zhí)行狀況?
三、本人工作中存在的不足?
四、200*年工作打算?
各位領導，200*年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結；
1；大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個
4、對21個柜臺商品資質的跟換
二、我計劃以工作戰(zhàn)略
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激-情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激-情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2012年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場總經(jīng)理工作匯報篇九
敬愛的老師，親愛的同學們，大家好！
我是來自四（4）黃璇璇。我性格開朗、活潑可愛、樂于助人，是班里的.優(yōu)秀班干部。我還是一個心靈手巧、能歌善舞的小女孩呢！不管是寫字、美術、剪紙，還是唱歌、跳舞，樣樣都難不倒我。每次去比賽，好象勝利在向我招手。我還多次在溫州市中獲得小發(fā)明二等獎等等。老師和同學都對我刮目相看。
贊美是風，我是一棵堅定的樹，從不輕易動搖，努力伸展枝葉，向著最高點努力攀爬。
拿破倫說過：“不想當將軍的士兵不是好士兵?！比绻耶斏狭舜箨犖瘑T，我會大膽負責，做老師眼中的好學生，做父母心中的好孩子，做同學身邊的好榜樣！
請大家支持我、相信我，伸出你那熱情的雙手，投我那珍貴的一票吧！
感謝大家，給予我這次展現(xiàn)自我的舞臺，我的演講完畢，謝謝！
商場總經(jīng)理工作匯報篇十
201x年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結自身能力的提高。
1、心態(tài)的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。
2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
例會模式的補充和完善。
1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：
儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。
豐富培訓方式，提高服務質量。
1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。
報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。
規(guī)范新員工入職管理制度。
1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高師傅們的責任心，同時也使徒弟們更加用心學習。
維護客人，積累人脈。
我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。
二、工作中存在的問題。
在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強。
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。需跟進完成的工作。
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
附送：
商場專柜店長發(fā)言。
商場專柜店長發(fā)言。
商場專柜店長發(fā)言商場專柜店長發(fā)言各位領導、員工朋友們：大家好，我是xx專柜的店長。我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好地去適應各方面的工作，抓好銷售，領導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到xx商場就象一個大家庭，我們原創(chuàng)：
是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關的商業(yè)用英語，從一個側面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質，全面發(fā)展自己，完善自己。在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務也有了明顯的提升。20xx年全年任務完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務13萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領導關懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。在xx商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發(fā)展，xx這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責任方面來講，自己要深刻領會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，原創(chuàng)：
變?yōu)閴毫?，再把壓力轉化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十一
親愛的：
今天，我懷著十分激動的心情,向您申請“男朋友”一職.在過去幾年里,我一直在您的“知心朋友”崗位上盡忠職守.工作認真負責.噓寒問暖,小心翼翼,揣測你的需要,盡量滿足您的各方面的需求.通過這幾年對您的了解.現(xiàn)在我完全有信心把“男朋友”角色做得更好.
“男朋友”的角色在我心中久久埋藏,也是我長久以來的向往和追求.今天終于鼓足勇氣,向您提出申請!
當然我也知道,在“男朋友”角色里,首先應該端正動機，不能有坐享其成的思想。堅定信念，愛你是一個非常漫長而浪漫的過程，如果對這個不忠誠，那就是背叛了您！
所以我決定堅持在平時的工作、學習、生活中都以你男朋友的標準時時刻刻的嚴格要求自己，努力工作，全身心的愛你，希望早日能站到您的身邊.
我將愿意用我整個人生的.愛和精力，全都獻給我最最心愛的你！這就是我為什么要做你男朋友的原因。
但我深知，在我身上還有很多的缺點和不足，譬如做事有點情緒化，處理問題不夠成熟等，我會盡我所能加以改正的，同時還請您給我指導和幫助。今后，我要以您男朋友的標準更加嚴格要求自己，努力克服自己的缺點和不足，如果您能批準我的請求，我一定遵守我的誓言，履行男朋友義務，對你忠誠，積極工作，刻苦學習，為美好的明天而奮斗終身。如果你沒能批準我的請求，我也不會氣餒，我將繼續(xù)以你男朋友的標準，嚴格要求自己，及時的充實、提高自己，以飽滿的熱情投入到以后的學習，工作和生活中，以實際行動爭取早日成為你身邊的護花使者！
請你在實踐中考驗我！
商場總經(jīng)理工作匯報篇十二
靖安縣委組織部：
根據(jù)《黨政干部選拔任用條例》的有關規(guī)定，我鄉(xiāng)經(jīng)過層層民主推薦、民主評議、組織考察、醞釀協(xié)商等程序，確定宋亞琴、吳運斌、彭亮同志為副科級后備干部，推薦給縣組織部。
……。
xxxx等同志都具有較高的政治素質，堅持四項基本原則，遵紀守法，工作積極，為民服務意識強。業(yè)務精通，專業(yè)素質高，是我鄉(xiāng)的骨干力量。因此，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，同意推薦宋亞琴等同志為副科級后備干部。
特此請示，妥否?請批復!
商場總經(jīng)理工作匯報篇十三
x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
注重企業(yè)文化建設，提煉傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
通過組織一系列活動來建設傳媒的大團隊：組織傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)傳媒團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，傳媒與doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了控股集團旗下的`非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，傳媒與廈門汽車銷售有限公司簽署了關于汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十四
中共資中縣委組織部:。
根據(jù)中共資中縣委組織部《關于公開推薦副科級后備干部的通知》(資組干[20xx]204號)的精神，在民主推薦、民主測評、組織考察、征求紀檢部門意見的基礎上，經(jīng)過中共資中縣馬鞍鎮(zhèn)委員會會議研究，決定推薦xxxx二名同志為黨政群機關副科級后備干部。
妥否，請審批。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十五
據(jù)說這個小人是公司候選總經(jīng)理，作為公司知根知底的職工，作為企業(yè)的主人翁，大家十分為公司的前途和命運擔憂，因此，我們現(xiàn)根據(jù)的實際表現(xiàn)，向上級領導如實反映一下情況，請領導派調查組下來明察，無論如何，像這樣“五無”的小人決不能擔任公司一把手。其原因，此人有以下特點：
一、自私、無德性。
此人自私自利，中飽私囊，道德品質差。對于公司的固定資產(chǎn)虎視眈眈，恨不得全部占為己有。如公司辦公室一臺電腦，被他幾次拆開將配件偷回家。后來，公司業(yè)務發(fā)展需要新買了兩臺電腦，首先他占用一臺新電腦，后來為了怕這樣自己“吃獨食”太惹人注意，他又把另一臺配給了老總，使我們單位真正需要的職工，不得不仍然使用舊電腦。更可恥的是，時間過了一個月左右以后，公司又買一臺電腦，他跟這臺電腦主人說要換用，反正要一直占著新的，這人是位外聘工，哪敢說個不字啊，只好同意。就這樣，真正需要新電腦的職工卻用著網(wǎng)速極慢故障頻頻的舊電腦，而他這個工作電腦使用率不高的領導，卻占著電腦不放。
自他任總經(jīng)理助理多年以來，通勤車上下班一直繞道接送他老婆，他老婆并不是金石、家屬，屬石化系統(tǒng)外單位職工，由于他老婆單位與我們的作息時間不相吻合，常常下班接他老婆時要等上十幾分鐘，這樣一車的職工陪著等，根本不考慮職工的感受與影響。通勤車上班，時常繞道送他老婆的同事到這到那，每個月多燒多少汽油。感覺車上及沿途等車的職工全是空氣，完全無視職工與公司的利益。
身為領導干部，應該心里老想著群眾，但是，這個小人滿腦子全是他自己，成天到晚，凈想著如何滿足自己的私欲，而不是大公無私，胸懷集體。占新電腦的事情和通勤車接他老婆的事情，足以什么他根本沒有以人為本的意識，根本不把群眾放在眼里，仗著自己手里握著點小權利，為所欲為，做一些讓人不得不鄙視他的事情。
二、無能力。
20xx年，那時此人分管著保安隊。在公司院內，有一市政工程收尾，當時有人無理阻止這一收尾的工程，由于施工現(xiàn)場秩序混亂，保安維護秩序不力，幾次收尾未果。保安隊本應維持秩序，為這個工程順利收尾保駕護航。而他卻在公司一次經(jīng)營例會上，說出如此無能的話：“保安隊不可能24小時守在施工現(xiàn)場?！泵鲾[著，沒有辦法，無計可施。待他表態(tài)一周后，當時，經(jīng)過我們想方設法，由我負責的'物業(yè)部“強力”而無暴力圓滿解決。
三、無原則。
前不久發(fā)生的高鐵撞車特大事故，有一次在上班通勤車上，他信口雌黃地說撞車司機可以在撞車之前棄車逃生，因為發(fā)生撞車原因不是司機。這例子說明他沒有責任心，貪生怕死。關鍵時刻，他有可能不顧大局，只考慮自己的安危，不講任何工作原則。
四、有投降主義思想。
五、無品行。
前幾年，由他主謀把職工所有福利都取消，只剩下干巴巴的一點工資，當然，這些省下來的錢絕對不會做成公司財務收入，還不是想占為己有，完全不執(zhí)行上級政策，直到前年謝析情任金石集團總經(jīng)理開始才由上級統(tǒng)一規(guī)范，被迫其執(zhí)行上級政策。連職工的福利也看在眼里也敢沾的人，一旦大權在握，那還不為所欲為，亂折騰啊。沒有品行的人當基層領導，我們職工感到恐懼和擔憂，他來掌舵，我們公司的命運和前途難以預測。
六、群眾威信極差。
職工都知道他這些德行，我從調到洞庭擔任物業(yè)部經(jīng)理至底，在此其間，總經(jīng)理肖建新至少十幾次以上說易欣華工作能力極差，此人沒用?，F(xiàn)在肖建新推薦他接任總經(jīng)理，絕對不是易欣華的品德變好了，工作能力變強了。
像這樣一種人怎么能讓他當總經(jīng)理呢？他又怎么能對幾千萬國有資產(chǎn)保值增值呢？由于我們公司管理的經(jīng)營戶素質很低，市場經(jīng)常有為各種原因打架，甚至有行兇致命的現(xiàn)象。低價租金（約為全國同類門面價的50%）勉強可收上來。如果沒有一個有魄力、有智慧、有能力、有責任感、有氣節(jié)、有道德的強人來公司當總經(jīng)理，無法保證幾千萬資產(chǎn)保值，更談不上增值。如果不派一個行的端、走的正的同志來當我們公司的領導，公司真的可能岌岌可危的。因此，我們強烈要求不能讓升公司總經(jīng)理，并且能夠派出調查組，來進一步調查核實，使我們公司能夠有一個好的領導班子，各項工作能夠盡快步入制度化、規(guī)范化和科學化的軌道。
商場總經(jīng)理工作匯報篇一
一、認真履行職責,扎實開展工作自2005年9月受命以來,我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研,構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,工程建設復雜,地段較偏;長沙地處內地,采購中心鞭長莫及,導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進度,保質量,身先士卒,帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結一致,有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃。
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上,通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的'“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設。
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時間精力為代價,經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,推進工程管理的正常開展,保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進度,控制工程質量。
3、推進品牌招商。
項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會,由于前期準備充分,在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊。
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系。
城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念。
對一個新的市場、新的企業(yè),對外宣傳至關重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導購標識設計制作,綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實了高場布局,而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。
7、加強成本控制。
在成本控制方面,我一直強調節(jié)約意識,并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,并加強檢查,培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,降低采購成本。通過內域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,并嚴格控制各項差旅費、業(yè)務費用的支出。
三、加強招商、細化考核、深化管理公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,在名品、化妝品、功能缺位的情況下,經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,剖析項目前景,鼓舞員工斗志,同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。
1、加快名品入駐,推進商品調整。
為加快一線品牌的進場,公司主動配合品牌供應商各項工作的開展,帶供應商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關手續(xù)等等,在公司的主動配合下,一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。
根據(jù)前期市場反映,針對商品豐滿度不高,分布密度低的實際情況,在采購總部的配合下,公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查,通過對同行的考察和深入了解分析,提出商品調整方案并落實。
通過和武漢中介公司接觸,開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度,提高公司知名度。
營銷始終是公司工作的重心,為擴大公司影響,公司制定了營銷戰(zhàn)略,從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才,為迎接12月份正式開業(yè),開始實施一系列營銷舉措。同時,我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,以提高公司知名度及美譽度。
3、制定激勵機制,全面推進考核。
為做到科學管理,全面調動全員的主觀能動性,我和其他班子成員通過認真討論,擬定abcd考核辦法,采用經(jīng)濟指標與管理指標相結合,按標準對各商場、各部室實行全面考核,考核結果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。
4、建設企業(yè)文化,營造良好工作氛圍。
為提升團隊凝聚力,形成良好的企業(yè)文化氛圍,我們成立了黨支部,目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下,我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,全體員工均積極參與,通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。
四、存在的不足新的市場環(huán)境和強烈的競爭,使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,我深知任重道遠,總結不足之處主要有三個:經(jīng)營管理能力存在一定的差距,有待提高;還需加強政治學習和業(yè)務學習,認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活,營造良好的工作氛圍。
上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,這不是權力的象征,而是賦予我一種責任。因此,這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心,我一定虛心接受批評,認真對照整改,加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己,始終以高度的責任感,保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為百聯(lián)東方廣場的未來,奉獻自己的力量。
商場總經(jīng)理工作匯報篇二
購物中心是xx市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積6萬余平方米，員工近6000人。百盛自1999年8月開業(yè)以來，堅持以高起點起飛，引進國外先進管理理念，通過商圈分析和消費者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓練員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術，以最高的服務水平為顧客提供迅速、友善的服務，并以貨品齊全、品質優(yōu)良、價格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入40億元，實現(xiàn)利稅9000萬元。為社會提供就業(yè)崗位近6000個，先后被省市有關部門授予“中國百家企業(yè)質量承諾單位”、“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”、“中國質量檢驗協(xié)會團體會員單位”、“質量信得過單位”、“消費者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“全市稅收十強單位”、“全市零售總額十強單位”、“誠信單位”、“全市先進單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信經(jīng)營、最佳商廈”、“進口商品信得過單位”、“xx市商貿系統(tǒng)十佳商廈誠信單位”、等多項榮譽稱號，在xx年百盛榮獲“全省消費者最滿意品牌”在xx省零售企業(yè)是唯一一家。通過誠信經(jīng)營，百盛取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
持把消費者的利益放在首位，重視企業(yè)與消費者的親密伙伴關系。堅持以人為本、誠信經(jīng)營，形成了百盛獨有的特色經(jīng)營和特色服務。
一、全程的質量保證是百盛經(jīng)營的重要方向。
作為xx乃至西北的百貨零售巨頭，百盛為社會提供商品質量的優(yōu)劣，是衡量其誠信經(jīng)營的重要依據(jù)，也是企業(yè)應承擔的社會責任和義務。百盛目前在xx市零售業(yè)的迅速發(fā)展，主要在于抓住了時機，充分為顧客著想，運用先進的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)，把質量管理作為電腦控制下的一條龍服務體系的最重要元素。
百盛依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》及《國家內貿部關于到廠進店管理辦法》等規(guī)定，制定了《供應商管理工作的有關規(guī)定》《商品退換貨規(guī)定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準，企業(yè)知名度高，信譽好。有嚴格質量保證的名、特、優(yōu)、新商品進店，供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對供應商不執(zhí)行“三包”或因質量問題造成投訴的，均予以重罰。同時也對中心商品部負責人連帶處罰。通過這樣嚴格的篩選，xx市百盛嚴格了進貨管理，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心商品。為了保證進店商品的質量和實惠，百盛對商品質量的全方位動態(tài)、全程管理，并特別設立了總經(jīng)理領導下的綜合業(yè)務部及服務品質管理辦公室，負責統(tǒng)一管理，組織協(xié)調，監(jiān)督檢查全公司的商品質量及服務質量的管理工作，定期組織各級管理人員深入賣場檢查商品質量和服務質量。學習有關質量管理方面的法律法規(guī)，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，并制定了上至總經(jīng)理，下至導購人員的六級崗位質量標準的辦法，嚴格按照《質量檢驗制度》、《商品銷售質量管理工作的有關規(guī)定》，確保商品質量。同時還設立了專職商品質量監(jiān)督員，負責全商場商品質量檢查和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品，并有權做出停止銷售，下架處理的決定。
通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質量保證體系的運作。百盛在思想上、經(jīng)營理念上、制度上、分析上都有明確的質量要求。切實為顧客到百盛放心滿意購物做了許多扎實的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢，在獲得顯著的經(jīng)濟效益同時，也獲得了良好的社會效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質量的良好口碑。
二、運用科學化的管理體系和先進的經(jīng)營理念。
百盛的發(fā)展和飛躍，是科學化的管理體系和先進經(jīng)營理念結合的具體運用的結果。百盛在引入外資品牌的同時，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠實、團隊精神、顧客導向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質服務來贏得顧客和社會。并本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，著重加強內部管理，在向發(fā)展要效益的同時向服務要效益。
百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務”。為強化百盛特色服務品質管理，達到標準化、規(guī)范化服務，在顧客心目中樹立百盛形象。在內部服務管理上，百盛推出了特色服務強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
針對人員的強化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務均有詳盡的工作流程和標準要求，制定了十個方面100條服務規(guī)范和細則，對顧客提出的問題，力爭做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時還制定了三級管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強化商場的自我管理，實行違紀連帶責任處罰，確保辦事效率。
針對賣場的量化考核，百盛制定了賣場五大管理標準，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務品質管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場巡回檢查，對賣場環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級打分，及時將查場情況反饋到樓層及各級管理人員，以晨會形式向全體員工公布，動態(tài)掌握和及時解決賣場出現(xiàn)的各種問題，確保賣場商品質量，服務動態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標準。量化考核的結果與員工的個人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎懲嚴明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質高效的管理效率。全面提升了“特色服務”的品質管理意識，涌現(xiàn)出了一大批服務明星、優(yōu)秀導購、銷售狀元等先進班組。通過樹典型立標榜，激發(fā)了全體員工的工作熱情及榮譽感，為百盛服務水平的提升打下了良好的群眾基礎。在xx年11月2日百盛開展了“xx比你行”智力競賽，更好的提高了廣大員工的崗位技能和服務水準，同時也活躍工作氣氛。xx年百盛第六屆運動會服務技能賽區(qū)也在緊張的籌備過程中，將在11月中旬與廣大員工見面。
為了使管理體系更加完善，百盛還制定了《計量管理規(guī)章》、《物價管理標準》，以及《購貨管理規(guī)定》、《收貨記帳管理規(guī)定》、《出入庫管理規(guī)定》、《員工培訓管理規(guī)定》等共計幾十萬字的規(guī)章匯編，形成了一整套科學的管理體系。落實了百盛的基礎管理，從而使百盛能夠在現(xiàn)代化經(jīng)營理念和制度指導下，直接從高起點起飛、以高品質服務贏得顧客和社會的認同，為企業(yè)的騰飛打下了良好的基礎。
三、
認真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費者的利益放在首位是百盛的動力和源泉。
百盛本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》，為提高消費者的購物期望與生活水平積極努力。國芳百盛設立專門的機構——服務品質管理辦公室負責接待顧客投訴。xx年百盛與皋蘭路工商所共同建立投訴聯(lián)絡站，通過公開監(jiān)督電話，認真答復和解決顧客意見，把售后服務工作作為一個重要的內容來抓。六年來，已受理顧客投訴逾千起，都得到圓滿解決。
為提高全體員工對消法的認知水平，百盛不定期邀請省消費者協(xié)會、技術監(jiān)督局和工商局等專業(yè)人員對中層以上干部進行培訓，使員工從思想深處認識到對《消法》的認真遵守，是貫徹《消法》的根本保證。并且每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《消法》等相關法律法規(guī)的普及教育，并在培訓后進行考試，考試合格率達98%，對考試不合格的也及時補課，直至合格后方能上崗，整體提高了全體員工自覺維護消費者權益的意識。
四、加強組織建設，發(fā)揮黨、團、工會組織作用。
百盛作為一家民營企業(yè)，其成長壯大的過程，始終離不開各級黨團組織的關懷和支持，因此成立黨團工會組織，一直是百盛人多年的渴望和夢想，但由于其性質為民營，始終未能如愿，黨、團、工會組織建設一直為空白。隨著黨的十六大的召開和江澤民同志“三個代表”重要思想的發(fā)表。xx年5月8日，百盛工貿集團黨總支、國芳百盛工貿集團公司工會、xx年4月百盛工貿集團團委相繼成立，組織成立后，立即發(fā)揮出他們的強大優(yōu)勢。在公司經(jīng)營活動中，黨團員大多成為各個部門的工作骨干，同時就有黨團員將自己的組織關系轉移到百盛，在百盛過起了正常的組織生活，一些要求入黨入團的積極分子也得到了培養(yǎng)。共產(chǎn)黨員、共青團員的先進模范作用很好地有組織地發(fā)揮了出來，成為了百盛精神文明建設的主力軍。
五、堅持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆。
百盛購物中心開業(yè)之時，正值我國經(jīng)濟體制改革進入攻堅階級，打破了國營經(jīng)濟一統(tǒng)天下的局面，非公有制經(jīng)濟異軍突起，資源重新配置的時期。黨和政府把非公有制經(jīng)濟地位從國民經(jīng)濟的補充地位推到了國民經(jīng)濟的“重要組成部分”，為民營經(jīng)濟創(chuàng)造了參與國民經(jīng)濟做出應有的貢獻，而且要千方百計的回報黨和政府對民營企業(yè)的支持和關懷?；谶@種考慮，董事長深切關注政府遇到的大批國營企業(yè)職工下崗，社會就業(yè)困難，嚴重影響改革發(fā)展與社會穩(wěn)定的問題，為減輕社會就業(yè)壓力而盡一份力量，為社會提供就業(yè)崗位近6000個。自一九九九年開業(yè)至今，解決安排下崗的職工及殘疾人待業(yè)青年近6000人。成為西北地區(qū)為社會提供就業(yè)崗位最多的民營企業(yè)，為政府解了憂，為許多家庭解了憂，為改革發(fā)展的社會穩(wěn)定作出了自己應有的貢獻。
合法經(jīng)營，照章納稅是百盛一貫的準則，百盛自開業(yè)至今，始終堅持依法經(jīng)營，照章納稅的好傳統(tǒng)。自覺貫徹“愛國、敬業(yè)、誠信、守法”八字方針，堅持學法、懂法、守法、依法經(jīng)營。開業(yè)至今經(jīng)省市有關部門多次審計，沒有違法犯紀行為發(fā)生。堅持把國家利益放在首位，依法納稅，反對偷稅、漏稅、逃稅、抗稅。開業(yè)六年來，累計納稅9000萬元，堅持公平競爭，維護正常市場秩序，反對互相欺詐，互相排斥的不正當競爭，堅持守信用講信譽，反對唯利是圖，坑蒙拐騙，銷售假冒偽劣商品。為維護市場經(jīng)濟秩序，報效國家做出自己應有的貢獻。
六、加強企業(yè)文化建設，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成自身特點的價值取向，行為方式，企業(yè)精神，道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展目標等諸多因素的有機結合體。因此，百盛把加強企業(yè)文化建設，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)發(fā)展作為日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企業(yè)文化建設的重點放在培育企業(yè)精神上，把培育弘揚企業(yè)精神同培育弘揚民族精神有機地結合起來，從宣傳教育、企業(yè)管理、賣場環(huán)境、文體活動和服務方式等多角度，多層次、多方面注重企業(yè)文化建設，銷售優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務，塑造優(yōu)美形象，建立優(yōu)良信譽，創(chuàng)造優(yōu)異成績。全面提升企業(yè)文明程度和經(jīng)營業(yè)績入手，開展了豐富多彩的企業(yè)文化建設活動。為了提高員工整體素質，每年堅持不懈地進行員工崗前、崗中培訓。
七、積極參與公益事業(yè)，積極回報社會。
百盛大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。截至目前為止，百盛工貿集團累計向社會捐款350余萬元。
另外，百盛還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結果。并根據(jù)《消法》的有關規(guī)定，對各大類商品因出現(xiàn)質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴。
所有這一切，使得消費者深深感覺到，在百盛購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關系。
實踐證明，為顧客提供最佳的購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費者的品位與生活水平。當百盛對國民經(jīng)濟做出不懈努力的同時，日益豐裕的國民經(jīng)濟也滋潤了百盛的進一步成長。我們堅信，在各界朋友的支持和廣大消費者的厚愛下，百盛會以更豐富的商品、更誠信的經(jīng)營、更優(yōu)質的服務為金城人民做出應有的貢獻。
商場總經(jīng)理工作匯報篇三
一、強化組織領導，整合社區(qū)資源，切實打牢安全社區(qū)創(chuàng)建基礎。
為做好安全社區(qū)建設工作，社區(qū)制定了實施方案，成立了創(chuàng)建工作領導小組，多次召開專題會議研究部署，縣直和企事業(yè)單位分工明確，健全了轄區(qū)安全管理網(wǎng)絡，發(fā)動和引導廣大居民積極參與，構建了上下貫通、條塊結合的安全社區(qū)創(chuàng)建體系。
二、夯實工作基礎，創(chuàng)新特色載體，建立健全安全社區(qū)創(chuàng)建機制。
為使安全社區(qū)創(chuàng)建工作更加規(guī)范化、科學化，社區(qū)制定了社區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度、危險源辨識及排查制度、隱患整改制度、宣傳教育工作制度等一系列規(guī)章制度。按照安全社區(qū)創(chuàng)建標準，完善了16項43條評定內容，建立了完整的工作臺帳，做到了底數(shù)準確、情況明了、檔案資料齊全。為保證創(chuàng)建工作完善配套和有序開展，社區(qū)進一步完善了便民服務大廳，配備了圖書閱覽室、健身室、乒乓球室、老干部活動室、市民學校等活動場所。
三、堅持宣傳引導，營造創(chuàng)建氛圍，確保安全社區(qū)創(chuàng)建全方位覆蓋。
充分利用條幅、櫥窗、會議、發(fā)一封信等多種形式進行安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳發(fā)動。一是制作居民聯(lián)系卡和安全知識常識手冊各2500份，利用上門入戶的機會發(fā)放到居民手中，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作居民知曉率達到95%以上；二是通過宣傳欄、板報、櫥窗等形式廣泛宣傳防火、防觸電、交通、燃氣、防災自救常識和典型事故教育，提高了群眾的安全意識和自我保護能力；三是利用安全生產(chǎn)大檢查活動，采取邊檢查邊教育的方式，引導廣大經(jīng)營業(yè)主認識安全生產(chǎn)的重要性；四是在小學幼兒園開展防火災、地震、交通安全教育活動，提高學生逃生知識；五是在社區(qū)圖書室設立安全知識一角，進行宣傳教育；六是利用志愿者定期開展的宣傳流動車進行宣傳。
四、抓住創(chuàng)建重點，豐富活動內容，廣泛開展社區(qū)安全促進項目。
一是兒童安全促進項目。邀請警務人員為轄區(qū)各年齡層次的學生進行安全知識教育培訓，組織校園安全巡邏隊，在上學放學時段站好崗執(zhí)勤；二是老年人安全促進項目。舉辦各類型的老年健康保健知識、法律知識等方面講座和義務咨詢活動，并聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務站為轄區(qū)60歲以上老人開展免費送醫(yī)上門服務；三是家居安全促進項目。舉辦食品安全知識講座，到居民家中走訪了解排查安全隱患，定期組織電工對居民樓用電安全進行檢查，同時還邀請消防人員舉辦家庭防火知識宣傳講座；四是安全生產(chǎn)促進項目。由社區(qū)書記武芳云帶隊，聯(lián)合縣直、派出所等部門對轄區(qū)經(jīng)營戶尤其是高危行業(yè)和特種設備進行安全排查，發(fā)現(xiàn)消防、安全生產(chǎn)隱患及時整改到位；五是社會治安促進項目。多種途徑普及安全知識，組建社區(qū)義務巡邏隊，建立24小時巡邏制度，為社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營戶及廣大居民提供安全指導、咨詢和知識培訓服務。六是公共安全促進項目。舉辦安全知識測驗，聯(lián)合交警、消防部門開展交通安全、消防安全知識培訓，組織居民參與應急演練。
蒙城縣城關鎮(zhèn)學院社區(qū)開展安全社區(qū)創(chuàng)建以來，在社區(qū)轄區(qū)單位的支持幫助下，在廣大居民熱情參與下，創(chuàng)建工作取得良好效果，“小社區(qū)、大安全”的理念逐步深入人心，社區(qū)環(huán)境不斷優(yōu)化，社區(qū)居民的安全感、歸屬感日漸增強，提高了社區(qū)的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，社區(qū)創(chuàng)建水平穩(wěn)步提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照安全社區(qū)創(chuàng)建要求，進一步規(guī)范完善制度建設，不斷總結創(chuàng)建經(jīng)驗，建立健全長效機制，為構建安全、穩(wěn)定、和諧、宜居的學院社區(qū)而不斷努力。
商場總經(jīng)理工作匯報篇四
不經(jīng)意間，日歷已翻過了20xx年。辭舊迎新，撫今追昔。過去的一年，是商貿城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢如虹。
20xx年，公司在同類市場競爭激烈、行業(yè)形勢不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85%，全面完成年度招商目標。
20xx年，公司為了提升市場的綜合競爭力，全面開展了各項目招商引資工作。目前商貿城已引進兩家具有一定影響力的4s店進入投資建設；商務酒店招商引資工作已展開，并已取得進展。
20xx年，公司為了配合市場建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團已達成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實征地拆遷和施工建設工作。
20xx年，公司克服困難，積極推進工程建設進度。商貿城的鋼材、副食調料兩大市場及商務車、二手車市場在不完全具備施工條件的情況下，創(chuàng)造條件，搶抓進度，20xx年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎工程。
20xx年，公司認真落實招投標政策。為了保證招投標工作的公平、公開、公正以及工程建設質量，公司成立了工程招投標工作領導小組，通過工程招投標實施方案，并邀請政府相關部門參與監(jiān)督管理。此項工作得到了全面的落實和推進，為保障項目的順利推進打下了堅實的平臺。
20xx年，公司狠抓安全和工程質量管理，使工程質量驗收一次性全部達標，并無任何安全責任事故發(fā)生。
20xx年，為了建立一個不斷適應社會發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進相關制度建設和改革措施，按照“邊建設，邊規(guī)范”的工作思路，加強了目標管理和績效考核，建立健全了各項管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障，公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學、高效的管理軌道。
一年來，公司各項工作取得了驕人的業(yè)績。
在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級領導、社會各界人士、商貿城新老客戶以及公司各位股東、董事會、監(jiān)事會的大力支持與關心，沒有你們?yōu)樯藤Q城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績。
在這里，我謹代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿城有限公司向你們表示深深的謝意。
——謝謝你們一如既往的支持與厚愛！
過去的一年，有商貿城全體員工辛勤的耕耘，
——辛苦了，為商貿城辛勤勞作的同仁們！
回首過去，我們深感慰籍和自豪。
展望未來，我們深知任重而道遠。
新的歲月，新的起點。
20xx年，將進入商貿城大規(guī)模開發(fā)建設的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴謹務實，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內應外聯(lián)，滾動發(fā)展，以商貿城人特有的膽識、嚴謹科學的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿城打造成為全國一流的專業(yè)市場而不懈努力。同時，我們愿與有識之士攜手共進，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
在這個充滿機遇的時代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠存在。
商場總經(jīng)理工作匯報篇五
不經(jīng)意間，日歷已翻過了20。
辭舊迎新，撫今追昔。
過去的一年，是商貿城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢如虹。
2008年，公司在同類市場競爭激烈、行業(yè)形勢不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85％，全面完成年度招商目標。
2008年，公司為了提升市場的綜合競爭力，全面開展了各項目招商引資工作。目前商貿城已引進兩家具有一定影響力的4s店進入投資建設；商務酒店招商引資工作已展開，并已取得進展。
2008年，公司為了配合市場建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團已達成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實征地拆遷和施工建設工作。
2008年，公司克服困難，積極推進工程建設進度。商貿城的鋼材、副食調料兩大市場及商務車、二手車市場在不完全具備施工條件的情況下,創(chuàng)造條件，搶抓進度，2008年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎工程。
2008年，公司認真落實招投標政策。為了保證招投標工作的公平、公開、公正以及工程建設質量，公司成立了工程招投標工作領導小組，通過工程招投標實施方案，并邀請政府相關部門參與監(jiān)督管理。此項工作得到了全面的落實和推進，為保障項目的'順利推進打下了堅實的平臺。
2008年，公司狠抓安全和工程質量管理，使工程質量驗收一次性全部達標，并無任何安全責任事故發(fā)生。
2008年，為了建立一個不斷適應社會發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進相關制度建設和改革措施，按照“邊建設，邊規(guī)范”的工作思路，加強了目標管理和績效考核，建立健全了各項管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障,公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學、高效的管理軌道。
一年來，公司各項工作取得了驕人的業(yè)績。
在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級領導、社會各界人士、商貿城新老客戶以及公司各位股東、董事會、監(jiān)事會的大力支持與關心，沒有你們?yōu)樯藤Q城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績。
在這里，我謹代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿城有限公司向你們表示深深的謝意。
――謝謝你們一如既往的支持與厚愛！
過去的一年，有商貿城全體員工辛勤的耕耘，
――辛苦了，為商貿城辛勤勞作的同仁們！
回首過去，我們深感慰籍和自豪。
展望未來，我們深知任重而道遠。
新的歲月，新的起點。
2008年，將進入商貿城大規(guī)模開發(fā)建設的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴謹務實，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內應外聯(lián)，滾動發(fā)展，以商貿城人特有的膽識、嚴謹科學的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿城打造成為全國一流的專業(yè)市場而不懈努力。同時，我們愿與有識之士攜手共進，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
在這個充滿機遇的時代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠存在。
我們無法留住時光，我們也不會停留在對歲月的依依不舍，我們要整理行裝，繼續(xù)上路出發(fā)。
歲月易逝，但我們珍惜每一歲的交替，每一天的日出，珍視每一份關懷和難忘的記憶。
2008年，商貿城嚴謹務實，已華章出彩！
2008年，商貿城求新效成，將再續(xù)新篇！
總經(jīng)理：
2008年1月30日。
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商場總經(jīng)理工作匯報篇六
一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，全面主持商場各項工作。
二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。
三、組織制定商場內部各項管理制度。
四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。
五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。
商場總經(jīng)理工作匯報篇七
大家好，我目前在前期部任經(jīng)理，今年31歲，學歷大學。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中，由到xx房地產(chǎn)再到，獨立和參與完成的項目有·清河園、·麗水家園、·云和家園、·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好事業(yè)。
轉眼xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：
（一）xx年完成崗位工作情況。
我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設手續(xù)面積約11萬平方米。
（二）完善前期部各項工作制度。
由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結合xx地產(chǎn)的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。
（三）部門管理。
1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。
由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。
2、工作日常管理上，做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的`盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。
4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。
5、監(jiān)督與工作放權同時進行。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養(yǎng)部門員工的責任感。
前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。
（四）從業(yè)務學習、政策掌握上。
政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。
（五）在公司內部團結協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
（六）時時趕在先，事事?lián)屧谇?，力爭提前拿到審批結果。
前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的時日內完成工作。與我們工作相關的政府職能部門均在政務大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結日期。規(guī)定的辦結日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦理過程中，由于多年來建立的誠信基礎，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間。
當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解；其次，全局協(xié)調能力不足；第三，內外協(xié)調能力需進一步加強。
xx年就要到了，為了“觀湖一號”建設成為“西北領先，寧夏第一”的現(xiàn)實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔責任，保駕護航。
1、完成“觀湖一號”一期開工建設的所有手續(xù)。
2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。
3、協(xié)調好一期建設過程中的行政檢查，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。
4、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。
5、做好二期開發(fā)建設的各項準備工作。
使內業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化。
最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學習勇于進取，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
商場總經(jīng)理工作匯報篇八
二、工作職責執(zhí)行狀況?
三、本人工作中存在的不足?
四、200*年工作打算?
各位領導，200*年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結；
1；大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個
4、對21個柜臺商品資質的跟換
二、我計劃以工作戰(zhàn)略
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激-情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激-情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2012年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場總經(jīng)理工作匯報篇九
敬愛的老師，親愛的同學們，大家好！
我是來自四（4）黃璇璇。我性格開朗、活潑可愛、樂于助人，是班里的.優(yōu)秀班干部。我還是一個心靈手巧、能歌善舞的小女孩呢！不管是寫字、美術、剪紙，還是唱歌、跳舞，樣樣都難不倒我。每次去比賽，好象勝利在向我招手。我還多次在溫州市中獲得小發(fā)明二等獎等等。老師和同學都對我刮目相看。
贊美是風，我是一棵堅定的樹，從不輕易動搖，努力伸展枝葉，向著最高點努力攀爬。
拿破倫說過：“不想當將軍的士兵不是好士兵?！比绻耶斏狭舜箨犖瘑T，我會大膽負責，做老師眼中的好學生，做父母心中的好孩子，做同學身邊的好榜樣！
請大家支持我、相信我，伸出你那熱情的雙手，投我那珍貴的一票吧！
感謝大家，給予我這次展現(xiàn)自我的舞臺，我的演講完畢，謝謝！
商場總經(jīng)理工作匯報篇十
201x年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結自身能力的提高。
1、心態(tài)的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。
2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
例會模式的補充和完善。
1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：
儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。
豐富培訓方式，提高服務質量。
1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。
報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。
規(guī)范新員工入職管理制度。
1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高師傅們的責任心，同時也使徒弟們更加用心學習。
維護客人，積累人脈。
我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。
二、工作中存在的問題。
在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強。
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。需跟進完成的工作。
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
附送：
商場專柜店長發(fā)言。
商場專柜店長發(fā)言。
商場專柜店長發(fā)言商場專柜店長發(fā)言各位領導、員工朋友們：大家好，我是xx專柜的店長。我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好地去適應各方面的工作，抓好銷售，領導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到xx商場就象一個大家庭，我們原創(chuàng)：
是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關的商業(yè)用英語，從一個側面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質，全面發(fā)展自己，完善自己。在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務也有了明顯的提升。20xx年全年任務完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務13萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領導關懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。在xx商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發(fā)展，xx這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責任方面來講，自己要深刻領會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，原創(chuàng)：
變?yōu)閴毫?，再把壓力轉化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十一
親愛的：
今天，我懷著十分激動的心情,向您申請“男朋友”一職.在過去幾年里,我一直在您的“知心朋友”崗位上盡忠職守.工作認真負責.噓寒問暖,小心翼翼,揣測你的需要,盡量滿足您的各方面的需求.通過這幾年對您的了解.現(xiàn)在我完全有信心把“男朋友”角色做得更好.
“男朋友”的角色在我心中久久埋藏,也是我長久以來的向往和追求.今天終于鼓足勇氣,向您提出申請!
當然我也知道,在“男朋友”角色里,首先應該端正動機，不能有坐享其成的思想。堅定信念，愛你是一個非常漫長而浪漫的過程，如果對這個不忠誠，那就是背叛了您！
所以我決定堅持在平時的工作、學習、生活中都以你男朋友的標準時時刻刻的嚴格要求自己，努力工作，全身心的愛你，希望早日能站到您的身邊.
我將愿意用我整個人生的.愛和精力，全都獻給我最最心愛的你！這就是我為什么要做你男朋友的原因。
但我深知，在我身上還有很多的缺點和不足，譬如做事有點情緒化，處理問題不夠成熟等，我會盡我所能加以改正的，同時還請您給我指導和幫助。今后，我要以您男朋友的標準更加嚴格要求自己，努力克服自己的缺點和不足，如果您能批準我的請求，我一定遵守我的誓言，履行男朋友義務，對你忠誠，積極工作，刻苦學習，為美好的明天而奮斗終身。如果你沒能批準我的請求，我也不會氣餒，我將繼續(xù)以你男朋友的標準，嚴格要求自己，及時的充實、提高自己，以飽滿的熱情投入到以后的學習，工作和生活中，以實際行動爭取早日成為你身邊的護花使者！
請你在實踐中考驗我！
商場總經(jīng)理工作匯報篇十二
靖安縣委組織部：
根據(jù)《黨政干部選拔任用條例》的有關規(guī)定，我鄉(xiāng)經(jīng)過層層民主推薦、民主評議、組織考察、醞釀協(xié)商等程序，確定宋亞琴、吳運斌、彭亮同志為副科級后備干部，推薦給縣組織部。
……。
xxxx等同志都具有較高的政治素質，堅持四項基本原則，遵紀守法，工作積極，為民服務意識強。業(yè)務精通，專業(yè)素質高，是我鄉(xiāng)的骨干力量。因此，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，同意推薦宋亞琴等同志為副科級后備干部。
特此請示，妥否?請批復!
商場總經(jīng)理工作匯報篇十三
x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
注重企業(yè)文化建設，提煉傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
通過組織一系列活動來建設傳媒的大團隊：組織傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)傳媒團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，傳媒與doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了控股集團旗下的`非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，傳媒與廈門汽車銷售有限公司簽署了關于汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十四
中共資中縣委組織部:。
根據(jù)中共資中縣委組織部《關于公開推薦副科級后備干部的通知》(資組干[20xx]204號)的精神，在民主推薦、民主測評、組織考察、征求紀檢部門意見的基礎上，經(jīng)過中共資中縣馬鞍鎮(zhèn)委員會會議研究，決定推薦xxxx二名同志為黨政群機關副科級后備干部。
妥否，請審批。
商場總經(jīng)理工作匯報篇十五
據(jù)說這個小人是公司候選總經(jīng)理，作為公司知根知底的職工，作為企業(yè)的主人翁，大家十分為公司的前途和命運擔憂，因此，我們現(xiàn)根據(jù)的實際表現(xiàn)，向上級領導如實反映一下情況，請領導派調查組下來明察，無論如何，像這樣“五無”的小人決不能擔任公司一把手。其原因，此人有以下特點：
一、自私、無德性。
此人自私自利，中飽私囊，道德品質差。對于公司的固定資產(chǎn)虎視眈眈，恨不得全部占為己有。如公司辦公室一臺電腦，被他幾次拆開將配件偷回家。后來，公司業(yè)務發(fā)展需要新買了兩臺電腦，首先他占用一臺新電腦，后來為了怕這樣自己“吃獨食”太惹人注意，他又把另一臺配給了老總，使我們單位真正需要的職工，不得不仍然使用舊電腦。更可恥的是，時間過了一個月左右以后，公司又買一臺電腦，他跟這臺電腦主人說要換用，反正要一直占著新的，這人是位外聘工，哪敢說個不字啊，只好同意。就這樣，真正需要新電腦的職工卻用著網(wǎng)速極慢故障頻頻的舊電腦，而他這個工作電腦使用率不高的領導，卻占著電腦不放。
自他任總經(jīng)理助理多年以來，通勤車上下班一直繞道接送他老婆，他老婆并不是金石、家屬，屬石化系統(tǒng)外單位職工，由于他老婆單位與我們的作息時間不相吻合，常常下班接他老婆時要等上十幾分鐘，這樣一車的職工陪著等，根本不考慮職工的感受與影響。通勤車上班，時常繞道送他老婆的同事到這到那，每個月多燒多少汽油。感覺車上及沿途等車的職工全是空氣，完全無視職工與公司的利益。
身為領導干部，應該心里老想著群眾，但是，這個小人滿腦子全是他自己，成天到晚，凈想著如何滿足自己的私欲，而不是大公無私，胸懷集體。占新電腦的事情和通勤車接他老婆的事情，足以什么他根本沒有以人為本的意識，根本不把群眾放在眼里，仗著自己手里握著點小權利，為所欲為，做一些讓人不得不鄙視他的事情。
二、無能力。
20xx年，那時此人分管著保安隊。在公司院內，有一市政工程收尾，當時有人無理阻止這一收尾的工程，由于施工現(xiàn)場秩序混亂，保安維護秩序不力，幾次收尾未果。保安隊本應維持秩序，為這個工程順利收尾保駕護航。而他卻在公司一次經(jīng)營例會上，說出如此無能的話：“保安隊不可能24小時守在施工現(xiàn)場?！泵鲾[著，沒有辦法，無計可施。待他表態(tài)一周后，當時，經(jīng)過我們想方設法，由我負責的'物業(yè)部“強力”而無暴力圓滿解決。
三、無原則。
前不久發(fā)生的高鐵撞車特大事故，有一次在上班通勤車上，他信口雌黃地說撞車司機可以在撞車之前棄車逃生，因為發(fā)生撞車原因不是司機。這例子說明他沒有責任心，貪生怕死。關鍵時刻，他有可能不顧大局，只考慮自己的安危，不講任何工作原則。
四、有投降主義思想。
五、無品行。
前幾年，由他主謀把職工所有福利都取消，只剩下干巴巴的一點工資，當然，這些省下來的錢絕對不會做成公司財務收入，還不是想占為己有，完全不執(zhí)行上級政策，直到前年謝析情任金石集團總經(jīng)理開始才由上級統(tǒng)一規(guī)范，被迫其執(zhí)行上級政策。連職工的福利也看在眼里也敢沾的人，一旦大權在握，那還不為所欲為，亂折騰啊。沒有品行的人當基層領導，我們職工感到恐懼和擔憂，他來掌舵，我們公司的命運和前途難以預測。
六、群眾威信極差。
職工都知道他這些德行，我從調到洞庭擔任物業(yè)部經(jīng)理至底，在此其間，總經(jīng)理肖建新至少十幾次以上說易欣華工作能力極差，此人沒用?，F(xiàn)在肖建新推薦他接任總經(jīng)理，絕對不是易欣華的品德變好了，工作能力變強了。
像這樣一種人怎么能讓他當總經(jīng)理呢？他又怎么能對幾千萬國有資產(chǎn)保值增值呢？由于我們公司管理的經(jīng)營戶素質很低，市場經(jīng)常有為各種原因打架，甚至有行兇致命的現(xiàn)象。低價租金（約為全國同類門面價的50%）勉強可收上來。如果沒有一個有魄力、有智慧、有能力、有責任感、有氣節(jié)、有道德的強人來公司當總經(jīng)理，無法保證幾千萬資產(chǎn)保值，更談不上增值。如果不派一個行的端、走的正的同志來當我們公司的領導，公司真的可能岌岌可危的。因此，我們強烈要求不能讓升公司總經(jīng)理，并且能夠派出調查組，來進一步調查核實，使我們公司能夠有一個好的領導班子，各項工作能夠盡快步入制度化、規(guī)范化和科學化的軌道。