心得體會(huì)是一種對(duì)自己學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有利于進(jìn)一步理清思路和提升自己的能力。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重結(jié)尾的總結(jié)和展望，給讀者留下一個(gè)深思熟慮的印象。在這里，我們分享一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇一
我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長。留泗路是一個(gè)新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時(shí)候我們的銷量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對(duì)顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車?yán)锏?，?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡?？其他加油站的油價(jià)比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽完這簡單的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客，我們都要用心對(duì)待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對(duì)待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競爭市場(chǎng)，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來，為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇二
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營業(yè)期間，都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為，不管是營業(yè)時(shí)間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對(duì)于一個(gè)人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇三
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個(gè)方面加強(qiáng)整改，逐一完善，并賦之實(shí)施。通過這次百日競賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會(huì)效益和豐碩的經(jīng)營效益，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
__加油站站長從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)能力，既是一站之長，又是經(jīng)營核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開展“百日競賽活動(dòng)”以來，他從未很好地休息過一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車輛順利到位;。
二問：熱情問候每一位進(jìn)站加油的顧客;。
三開：為客戶快速打開油箱蓋;。
四加：迅速加注所需油品;。
五擦：經(jīng)客戶同意，主動(dòng)擦拭車窗玻璃;。
六蓋：蓋好油箱蓋;。
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付;。
八送：微笑服務(wù)揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(包括摩托車、面的)吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如__加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達(dá)萬元超歷史銷售紀(jì)錄。
二是重點(diǎn)抓好站容站貌。__同志深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅(jiān)持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈;罩棚上的蛛網(wǎng)揚(yáng)塵從不放過，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲(chǔ)油區(qū)無雜草雜物，整個(gè)站內(nèi)一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。__同志雖未從事財(cái)務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。__同志堅(jiān)持打掃機(jī)房內(nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。__同志十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇四
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競爭越來越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇五
加油站作為一個(gè)非常關(guān)鍵的服務(wù)行業(yè)，其人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的體驗(yàn)和對(duì)該加油站的評(píng)價(jià)。作為加油站服務(wù)人員，在長期的工作中，我積累了不少服務(wù)心得和體會(huì)。
首先，一個(gè)好的加油站人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。加油站人員需要與不同背景和職業(yè)的人進(jìn)行溝通，包括顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我個(gè)人的體會(huì)中，與顧客的溝通是最重要的一部分。當(dāng)顧客需要加油或其他服務(wù)時(shí)，我們需要仔細(xì)聆聽，了解他們的需求，并給予積極的回應(yīng)。在解答問題或提供幫助時(shí)，我們要用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，以確保顧客能夠理解。同時(shí)，我們也要保持禮貌和耐心，對(duì)待顧客的抱怨或疑問時(shí)，采取積極的態(tài)度，尋找合適的解決方法，以確保顧客的滿意度。
其次，細(xì)心和細(xì)致的服務(wù)是一個(gè)好的加油站人員的重要品質(zhì)。當(dāng)有顧客加油時(shí)，我們要密切注意，確保油槍插入正確的油箱，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我們還要注意加油站設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和檢查，避免故障對(duì)顧客的服務(wù)造成影響。另外，我們還要細(xì)心管理加油站周圍的環(huán)境和衛(wèi)生，確保加油站的整潔和安全。
再次，加油站人員要具備快速反應(yīng)和解決問題的能力。在工作過程中，有時(shí)會(huì)面臨一些不可預(yù)見的情況，如設(shè)備故障或突發(fā)事件。這時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，采取正確的措施，以確保顧客的安全和正常的服務(wù)進(jìn)行。例如，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，我們需要立即通知維修人員并協(xié)助顧客進(jìn)行安全疏散，同時(shí)盡快解決問題，以恢復(fù)正常的服務(wù)。
此外，加油站人員還要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。加油站是一個(gè)需要多個(gè)人協(xié)同工作的地方，如果沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作，很難保證工作的順利進(jìn)行。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能解決一些復(fù)雜問題，并提供高效的服務(wù)。因此，我常常與我的同事進(jìn)行密切合作，相互支持和幫助。例如，當(dāng)顧客迅速增加時(shí)，我們會(huì)分工合作，加快服務(wù)速度。當(dāng)有新的工作任務(wù)時(shí)，我們也會(huì)相互配合，確保工作的質(zhì)量和效率。
最后，一個(gè)好的加油站人員還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是讓顧客感受到我們的熱情和誠信，服務(wù)質(zhì)量是保證我們提供的服務(wù)符合顧客的期望。在我的工作中，我始終把顧客的需求放在首位，盡一切努力滿足他們的要求。在服務(wù)過程中，我會(huì)微笑并友善地與顧客交流，提供個(gè)性化的服務(wù)。在顧客離開之后，我還會(huì)主動(dòng)向他們致謝，并囑咐他們注意安全，以表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
總而言之，作為加油站服務(wù)人員，良好的溝通能力、細(xì)心細(xì)致的服務(wù)、快速反應(yīng)和解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是必不可少的。在長期的工作過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這些品質(zhì)對(duì)于保證顧客滿意度和促進(jìn)加油站的發(fā)展至關(guān)重要。因此，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我會(huì)堅(jiān)持并不斷完善這些方面的服務(wù)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇六
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇七
10月18日清晨，從大港分公司出發(fā)去參觀中國石油天津銷售武清油庫。該油庫位于武清北楊線與京津線夾角處，地理位臵十分優(yōu)越，鐵路公路四通八達(dá)，始建于20xx年，是一座現(xiàn)代化大型油庫，總庫容是5萬立方米，全體員工是19人。
在油庫二樓的'安全教育室，我們觀看了入庫須知視頻，穿戴齊了防靜電服、安全帽、佩戴好了參觀證，寄存了防爆火種以及手機(jī)等物品。第一站是參觀付油室，它是一個(gè)駐站部門，承擔(dān)著賬目結(jié)算和資金結(jié)算業(yè)務(wù)。
第二站是一卡通自動(dòng)裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。
其實(shí)，早在一進(jìn)入入庫大道開始，格外耀眼的中石油寶石花標(biāo)識(shí)和那一行中國石油天津銷售公司武清油庫就早已映入我們的眼簾了。下得車來，整齊的停車場(chǎng)地，樓門口那一壇格外惹人注目的塑料花，她應(yīng)該是四季如春的吧！
入得樓內(nèi)，一樓墻壁上那每月之星，和19位員工的照片也分外引人矚目；除了在安全教育室增設(shè)了來賓防靜電服專柜、安全帽專柜、參觀證、榮譽(yù)證展示之外，門口一角還有一處雨具領(lǐng)用專柜，至此該油庫人性化管理和細(xì)致程度可見一瞥。觀看完入庫教育片之后，每位來賓都會(huì)收到一份安全教育測(cè)試問卷，可見其細(xì)致程度，絕無僅有呀！
油庫內(nèi)的所有展示牌，均為不銹鋼材質(zhì)制成，倍顯高貴、雍容，其油庫的管理形象一下子就提升不少。另外，油庫內(nèi)部除去綠化地以外，全部鋪以石子或是混凝土地面，還有室內(nèi)的大理石地面刷上了防靜電油漆，潔凈與整齊，顯得有條不紊，井井有條。
另外，許多的設(shè)施都顯示出了管理的細(xì)致周到之處。在裝車亭下，裝車鶴管與固定端連接處，下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤，這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方干凈整潔沒有油污出現(xiàn)。車場(chǎng)入口處，刷卡接收部位設(shè)計(jì)的高度也十分合理，司乘人員在駕駛室內(nèi)就可以十分方便的刷到信息卡，進(jìn)入車場(chǎng)?；疖囆队推脚_(tái)一半是在庫內(nèi)，一半是在庫外，庫內(nèi)部分連接的是棧橋和步梯，庫外則是鐵路和罐車，這種設(shè)計(jì)理念我還是第一次看到，他對(duì)于保證油庫安全有一定的效果。
僅有的幾個(gè)室內(nèi)房間，除了應(yīng)該具有的防靜電措施以外，我們意外地發(fā)現(xiàn)每間屋子的窗戶都很小巧，這樣一方面滿足了采光的要求，還減少了大量灰塵的涌入，窗戶在做起衛(wèi)生來也很簡單，其高度也正合適，擦玻璃時(shí)也不用踩凳子了，也不用上窗臺(tái)，這樣一來安全性也有了保證了。
在消防泵房里，一共有4臺(tái)柴油機(jī)帶動(dòng)的消防泵，除了應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)需要的電瓶之外，還配備了電瓶充電器，以保證不時(shí)之需，另外，每一周都要對(duì)消防泵進(jìn)行實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，一方面是為了保證正常啟動(dòng)，另一方面也是為了保證電瓶的電量充足，再有就是檢驗(yàn)一下消防水泵的實(shí)際效果。泵房內(nèi)部的采暖設(shè)備，其水暖系統(tǒng)也是來自一臺(tái)機(jī)器人燃油鍋爐，基本上也能保證全庫的冬季采暖之用了。
我們帶著依依不舍的心情離開了武清油庫，通過這次參觀留給我們的不僅是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的印象，更加堅(jiān)定了我們?nèi)绾胃珊米约旱墓ぷ鳎芾砗米约旱挠蛶斓男判呐c意志。雖然是現(xiàn)如今，我們的千米橋油庫還不盡如人意，還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫相差很多，但我們相信只要是我們有一幫好的領(lǐng)導(dǎo)，有一幫好的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，油庫的明天將會(huì)更加美好的。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇八
為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇九
20xx年對(duì)所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十
自從參加大學(xué)志愿者協(xié)會(huì)以來，我就被志愿服務(wù)所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務(wù)，并獲得了不少心得體會(huì)，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務(wù)啟程。
早上八點(diǎn)，我和其他志愿者到達(dá)了加油站。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經(jīng)開始忙碌了，車輛進(jìn)進(jìn)出出，人流絡(luò)繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項(xiàng)任務(wù)：為來填油的車主清理汽車擋風(fēng)玻璃。雖然很累，但這個(gè)舉動(dòng)卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚(yáng)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關(guān)車門等等。這時(shí)候，我們作為志愿者，就需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個(gè)老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯(cuò)了車門?？吹竭@個(gè)情況，我們第一時(shí)間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通。
除了為車主服務(wù)，我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)，那就是與他們進(jìn)行溝通。或許車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經(jīng)歷，這是一種難能可貴的經(jīng)歷。我們可以從這些交流中，學(xué)習(xí)到很多生活上的經(jīng)驗(yàn)與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結(jié)。
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務(wù)，我學(xué)到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務(wù)的體驗(yàn)告訴我，我們的生活不應(yīng)該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務(wù)至上，傳遞正能量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十一
一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)。
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競爭越來越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的.細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十二
九天的學(xué)習(xí)時(shí)間，共學(xué)習(xí)了八種課程。總體上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來的工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動(dòng)形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對(duì)加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵(lì)消費(fèi)。
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會(huì)給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。
非油品的銷售將會(huì)是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%，形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谡J(rèn)識(shí)方面。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。
消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對(duì)員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。
加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時(shí)間、為乘客節(jié)省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺(tái)。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十三
加油站作為車主們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｈサ牡胤?，?duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要的責(zé)任和使命。本人有幸參與了某加油站的“百日服務(wù)”活動(dòng)，通過這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，不僅感受到了加油站服務(wù)的改善，也深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者的重要意義。
在“百日服務(wù)”活動(dòng)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站在服務(wù)方面做出了明顯的改進(jìn)。首先，加油站增加了服務(wù)人員的數(shù)量，使得每個(gè)崗位都能得到充分的人員保障，從而提高了服務(wù)的效率。其次，加油站進(jìn)行了全體員工的培訓(xùn)，使他們更加熟悉各種操作流程，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。再次，加油站引進(jìn)了智能化設(shè)備，比如自助支付系統(tǒng)和提供優(yōu)惠券功能的加油機(jī)，使消費(fèi)者的支付過程更加便捷和快速。這些改變使加油站的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
第三段：服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的重要意義。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者來說具有重要的意義。首先，良好的服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的滿意度，使他們更愿意選擇該加油站，并且會(huì)主動(dòng)提供對(duì)該加油站的宣傳，從而帶動(dòng)更多的客戶來這里消費(fèi)。其次，良好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者對(duì)加油站的信任度，會(huì)讓他們更加愿意使用該加油站的其他服務(wù)，比如洗車和維修等。再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于建立良好的客戶關(guān)系，消費(fèi)者享受到良好的服務(wù)后，對(duì)加油站便會(huì)產(chǎn)生對(duì)于服務(wù)和品牌的忠誠，進(jìn)而提高客戶的再來消費(fèi)率。
第四段：從消費(fèi)者角度的體驗(yàn)。
作為消費(fèi)者，我對(duì)加油站的服務(wù)體驗(yàn)有了顯著的提升。之前，我常常遇到加油站服務(wù)人員態(tài)度冷漠和服務(wù)效率低下的問題，但在“百日服務(wù)”活動(dòng)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站所有的服務(wù)人員都能夠提供熱情周到的服務(wù)，不僅能夠快速為我加油，還主動(dòng)詢問我是否需要其他服務(wù)。此外，加油站的員工還向我介紹了加油站最新的優(yōu)惠活動(dòng)，使我能夠更好地享受到服務(wù)。
第五段：結(jié)論。
通過參與加油站“百日服務(wù)”活動(dòng)，我對(duì)加油站的服務(wù)質(zhì)量體會(huì)深刻。加油站通過增加服務(wù)人員數(shù)量、進(jìn)行全員培訓(xùn)和引進(jìn)智能化設(shè)備等方式，提升了服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠提高消費(fèi)者的滿意度和服務(wù)信任度，還能促進(jìn)客戶關(guān)系的建立和客戶忠誠度的提高。作為消費(fèi)者，我在活動(dòng)期間感受到了加油站服務(wù)的明顯改善，享受到了更加便捷和熱情的服務(wù)。希望加油站持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，為廣大車主提供更好的服務(wù)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十四
全省成品油經(jīng)營企業(yè):。
“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是商家的生命，今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，今天的信譽(yù)就是明天的效益。為深入貫徹國家商務(wù)部《關(guān)于在商貿(mào)領(lǐng)域開展誠信經(jīng)營示范創(chuàng)建活動(dòng)的意見》和《關(guān)于開展商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，積極響應(yīng)山西省石油成品油流通行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，全面加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，提高全省成品油經(jīng)營企業(yè)職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平，特向全省成品油經(jīng)營企業(yè)發(fā)出如下倡議:。
一、依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。
堅(jiān)持依法經(jīng)營為立業(yè)之本，誠實(shí)守信為經(jīng)商之道，不折不扣地執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，認(rèn)真踐行《山西省石油成品油流通行業(yè)自律公約》，不斷健全完善質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，真正做到“以真誠贏信譽(yù)，以信譽(yù)保效益”。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持為民生、為消費(fèi)者服務(wù)這一根本宗旨，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)操作程序，提高服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，形成“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新行業(yè)風(fēng)尚。
深化教育，文明經(jīng)營。
要大力倡導(dǎo)并樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，強(qiáng)化對(duì)所有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全體從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要堅(jiān)持主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)要求，竭誠奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力爭創(chuàng)先進(jìn)典型。
四、接受監(jiān)督，承擔(dān)責(zé)任。
要自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，進(jìn)一步建立健全客戶信息反饋體系和客戶投訴系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平。要積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保障員工的合法權(quán)益，積極參加扶貧濟(jì)困和各種公益事業(yè)，為建設(shè)和諧山西做出行業(yè)貢獻(xiàn)。
五、合作互助，共同提高。
發(fā)揮團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，行業(yè)內(nèi)友好溝通、攜手共進(jìn)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提高行業(yè)經(jīng)營管理水平。
我們?cè)诖斯餐嵵爻兄Z:帶頭遵守以上倡議，以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，加強(qiáng)全行業(yè)思想道德建設(shè)，堅(jiān)決同一切違反職業(yè)道德，干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害消費(fèi)者利益的行為作斗爭，共同塑造誠實(shí)守信形象，共同培育成品油流通行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范企業(yè)，從而帶動(dòng)全省成品油經(jīng)營行業(yè)的健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)為我省實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)!
xxx。
20xx月xx日。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十五
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行了深入的觀察和體驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的是通過連續(xù)一百天的服務(wù)來提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的加油體驗(yàn)。我深刻體會(huì)到，百日服務(wù)不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務(wù)態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務(wù)期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫助客戶清洗擋風(fēng)玻璃、檢查胎壓以及提供相關(guān)的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)環(huán)境的管理和維護(hù)，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過這些措施的實(shí)施，加油站的服務(wù)水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對(duì)其表示了高度的認(rèn)可。
作為加油站的長期客戶，我對(duì)加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站的服務(wù)速度明顯提升，不再排長隊(duì)等待加油，提供的便利服務(wù)也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時(shí)由于時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備打包帶走，工作人員主動(dòng)為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的細(xì)節(jié)改變讓我在日常生活中對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期望。
第四段：百日服務(wù)對(duì)加油站的價(jià)值和意義。
百日服務(wù)活動(dòng)對(duì)于加油站而言，意義非凡。通過一百天的努力，加油站不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關(guān)注和加入。百日服務(wù)的成功，體現(xiàn)了加油站為顧客提供更出色服務(wù)的決心和信心，也為其未來的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務(wù)的成功并不意味著工作已經(jīng)完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。建議加油站進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務(wù)方式和方法。同時(shí)，鼓勵(lì)加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽取客戶的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。展望未來，加油站百日服務(wù)將為提升全社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗(yàn)。
總而言之，加油站百日服務(wù)活動(dòng)是一次全方位的服務(wù)提升行動(dòng)，不僅提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)和技能，更為客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過這次活動(dòng)的觀察和體驗(yàn)，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務(wù)活動(dòng)的成功不僅對(duì)于該加油站來說意義重大，也是全社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升的示范和推動(dòng)力量。希望加油站能夠在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇一
我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長。留泗路是一個(gè)新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時(shí)候我們的銷量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對(duì)顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車?yán)锏?，?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡?？其他加油站的油價(jià)比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽完這簡單的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客，我們都要用心對(duì)待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對(duì)待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競爭市場(chǎng)，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來，為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇二
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營業(yè)期間，都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為，不管是營業(yè)時(shí)間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對(duì)于一個(gè)人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇三
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個(gè)方面加強(qiáng)整改，逐一完善，并賦之實(shí)施。通過這次百日競賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會(huì)效益和豐碩的經(jīng)營效益，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
__加油站站長從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)能力，既是一站之長，又是經(jīng)營核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開展“百日競賽活動(dòng)”以來，他從未很好地休息過一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車輛順利到位;。
二問：熱情問候每一位進(jìn)站加油的顧客;。
三開：為客戶快速打開油箱蓋;。
四加：迅速加注所需油品;。
五擦：經(jīng)客戶同意，主動(dòng)擦拭車窗玻璃;。
六蓋：蓋好油箱蓋;。
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付;。
八送：微笑服務(wù)揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(包括摩托車、面的)吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如__加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達(dá)萬元超歷史銷售紀(jì)錄。
二是重點(diǎn)抓好站容站貌。__同志深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅(jiān)持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈;罩棚上的蛛網(wǎng)揚(yáng)塵從不放過，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲(chǔ)油區(qū)無雜草雜物，整個(gè)站內(nèi)一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。__同志雖未從事財(cái)務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。__同志堅(jiān)持打掃機(jī)房內(nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。__同志十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇四
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競爭越來越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇五
加油站作為一個(gè)非常關(guān)鍵的服務(wù)行業(yè)，其人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的體驗(yàn)和對(duì)該加油站的評(píng)價(jià)。作為加油站服務(wù)人員，在長期的工作中，我積累了不少服務(wù)心得和體會(huì)。
首先，一個(gè)好的加油站人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。加油站人員需要與不同背景和職業(yè)的人進(jìn)行溝通，包括顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我個(gè)人的體會(huì)中，與顧客的溝通是最重要的一部分。當(dāng)顧客需要加油或其他服務(wù)時(shí)，我們需要仔細(xì)聆聽，了解他們的需求，并給予積極的回應(yīng)。在解答問題或提供幫助時(shí)，我們要用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，以確保顧客能夠理解。同時(shí)，我們也要保持禮貌和耐心，對(duì)待顧客的抱怨或疑問時(shí)，采取積極的態(tài)度，尋找合適的解決方法，以確保顧客的滿意度。
其次，細(xì)心和細(xì)致的服務(wù)是一個(gè)好的加油站人員的重要品質(zhì)。當(dāng)有顧客加油時(shí)，我們要密切注意，確保油槍插入正確的油箱，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我們還要注意加油站設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和檢查，避免故障對(duì)顧客的服務(wù)造成影響。另外，我們還要細(xì)心管理加油站周圍的環(huán)境和衛(wèi)生，確保加油站的整潔和安全。
再次，加油站人員要具備快速反應(yīng)和解決問題的能力。在工作過程中，有時(shí)會(huì)面臨一些不可預(yù)見的情況，如設(shè)備故障或突發(fā)事件。這時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，采取正確的措施，以確保顧客的安全和正常的服務(wù)進(jìn)行。例如，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，我們需要立即通知維修人員并協(xié)助顧客進(jìn)行安全疏散，同時(shí)盡快解決問題，以恢復(fù)正常的服務(wù)。
此外，加油站人員還要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。加油站是一個(gè)需要多個(gè)人協(xié)同工作的地方，如果沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作，很難保證工作的順利進(jìn)行。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能解決一些復(fù)雜問題，并提供高效的服務(wù)。因此，我常常與我的同事進(jìn)行密切合作，相互支持和幫助。例如，當(dāng)顧客迅速增加時(shí)，我們會(huì)分工合作，加快服務(wù)速度。當(dāng)有新的工作任務(wù)時(shí)，我們也會(huì)相互配合，確保工作的質(zhì)量和效率。
最后，一個(gè)好的加油站人員還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是讓顧客感受到我們的熱情和誠信，服務(wù)質(zhì)量是保證我們提供的服務(wù)符合顧客的期望。在我的工作中，我始終把顧客的需求放在首位，盡一切努力滿足他們的要求。在服務(wù)過程中，我會(huì)微笑并友善地與顧客交流，提供個(gè)性化的服務(wù)。在顧客離開之后，我還會(huì)主動(dòng)向他們致謝，并囑咐他們注意安全，以表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
總而言之，作為加油站服務(wù)人員，良好的溝通能力、細(xì)心細(xì)致的服務(wù)、快速反應(yīng)和解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是必不可少的。在長期的工作過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這些品質(zhì)對(duì)于保證顧客滿意度和促進(jìn)加油站的發(fā)展至關(guān)重要。因此，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我會(huì)堅(jiān)持并不斷完善這些方面的服務(wù)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇六
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇七
10月18日清晨，從大港分公司出發(fā)去參觀中國石油天津銷售武清油庫。該油庫位于武清北楊線與京津線夾角處，地理位臵十分優(yōu)越，鐵路公路四通八達(dá)，始建于20xx年，是一座現(xiàn)代化大型油庫，總庫容是5萬立方米，全體員工是19人。
在油庫二樓的'安全教育室，我們觀看了入庫須知視頻，穿戴齊了防靜電服、安全帽、佩戴好了參觀證，寄存了防爆火種以及手機(jī)等物品。第一站是參觀付油室，它是一個(gè)駐站部門，承擔(dān)著賬目結(jié)算和資金結(jié)算業(yè)務(wù)。
第二站是一卡通自動(dòng)裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。
其實(shí)，早在一進(jìn)入入庫大道開始，格外耀眼的中石油寶石花標(biāo)識(shí)和那一行中國石油天津銷售公司武清油庫就早已映入我們的眼簾了。下得車來，整齊的停車場(chǎng)地，樓門口那一壇格外惹人注目的塑料花，她應(yīng)該是四季如春的吧！
入得樓內(nèi)，一樓墻壁上那每月之星，和19位員工的照片也分外引人矚目；除了在安全教育室增設(shè)了來賓防靜電服專柜、安全帽專柜、參觀證、榮譽(yù)證展示之外，門口一角還有一處雨具領(lǐng)用專柜，至此該油庫人性化管理和細(xì)致程度可見一瞥。觀看完入庫教育片之后，每位來賓都會(huì)收到一份安全教育測(cè)試問卷，可見其細(xì)致程度，絕無僅有呀！
油庫內(nèi)的所有展示牌，均為不銹鋼材質(zhì)制成，倍顯高貴、雍容，其油庫的管理形象一下子就提升不少。另外，油庫內(nèi)部除去綠化地以外，全部鋪以石子或是混凝土地面，還有室內(nèi)的大理石地面刷上了防靜電油漆，潔凈與整齊，顯得有條不紊，井井有條。
另外，許多的設(shè)施都顯示出了管理的細(xì)致周到之處。在裝車亭下，裝車鶴管與固定端連接處，下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤，這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方干凈整潔沒有油污出現(xiàn)。車場(chǎng)入口處，刷卡接收部位設(shè)計(jì)的高度也十分合理，司乘人員在駕駛室內(nèi)就可以十分方便的刷到信息卡，進(jìn)入車場(chǎng)?；疖囆队推脚_(tái)一半是在庫內(nèi)，一半是在庫外，庫內(nèi)部分連接的是棧橋和步梯，庫外則是鐵路和罐車，這種設(shè)計(jì)理念我還是第一次看到，他對(duì)于保證油庫安全有一定的效果。
僅有的幾個(gè)室內(nèi)房間，除了應(yīng)該具有的防靜電措施以外，我們意外地發(fā)現(xiàn)每間屋子的窗戶都很小巧，這樣一方面滿足了采光的要求，還減少了大量灰塵的涌入，窗戶在做起衛(wèi)生來也很簡單，其高度也正合適，擦玻璃時(shí)也不用踩凳子了，也不用上窗臺(tái)，這樣一來安全性也有了保證了。
在消防泵房里，一共有4臺(tái)柴油機(jī)帶動(dòng)的消防泵，除了應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)需要的電瓶之外，還配備了電瓶充電器，以保證不時(shí)之需，另外，每一周都要對(duì)消防泵進(jìn)行實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，一方面是為了保證正常啟動(dòng)，另一方面也是為了保證電瓶的電量充足，再有就是檢驗(yàn)一下消防水泵的實(shí)際效果。泵房內(nèi)部的采暖設(shè)備，其水暖系統(tǒng)也是來自一臺(tái)機(jī)器人燃油鍋爐，基本上也能保證全庫的冬季采暖之用了。
我們帶著依依不舍的心情離開了武清油庫，通過這次參觀留給我們的不僅是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的印象，更加堅(jiān)定了我們?nèi)绾胃珊米约旱墓ぷ鳎芾砗米约旱挠蛶斓男判呐c意志。雖然是現(xiàn)如今，我們的千米橋油庫還不盡如人意，還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫相差很多，但我們相信只要是我們有一幫好的領(lǐng)導(dǎo)，有一幫好的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，油庫的明天將會(huì)更加美好的。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇八
為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇九
20xx年對(duì)所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十
自從參加大學(xué)志愿者協(xié)會(huì)以來，我就被志愿服務(wù)所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務(wù)，并獲得了不少心得體會(huì)，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務(wù)啟程。
早上八點(diǎn)，我和其他志愿者到達(dá)了加油站。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經(jīng)開始忙碌了，車輛進(jìn)進(jìn)出出，人流絡(luò)繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項(xiàng)任務(wù)：為來填油的車主清理汽車擋風(fēng)玻璃。雖然很累，但這個(gè)舉動(dòng)卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚(yáng)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關(guān)車門等等。這時(shí)候，我們作為志愿者，就需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個(gè)老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯(cuò)了車門?？吹竭@個(gè)情況，我們第一時(shí)間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通。
除了為車主服務(wù)，我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)，那就是與他們進(jìn)行溝通。或許車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經(jīng)歷，這是一種難能可貴的經(jīng)歷。我們可以從這些交流中，學(xué)習(xí)到很多生活上的經(jīng)驗(yàn)與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結(jié)。
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務(wù)，我學(xué)到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務(wù)的體驗(yàn)告訴我，我們的生活不應(yīng)該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務(wù)至上，傳遞正能量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十一
一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)。
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競爭越來越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的.細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十二
九天的學(xué)習(xí)時(shí)間，共學(xué)習(xí)了八種課程。總體上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來的工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動(dòng)形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對(duì)加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵(lì)消費(fèi)。
妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會(huì)給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。
非油品的銷售將會(huì)是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%，形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谡J(rèn)識(shí)方面。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。
消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對(duì)員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。
加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時(shí)間、為乘客節(jié)省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺(tái)。
通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十三
加油站作為車主們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｈサ牡胤?，?duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要的責(zé)任和使命。本人有幸參與了某加油站的“百日服務(wù)”活動(dòng)，通過這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，不僅感受到了加油站服務(wù)的改善，也深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者的重要意義。
在“百日服務(wù)”活動(dòng)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站在服務(wù)方面做出了明顯的改進(jìn)。首先，加油站增加了服務(wù)人員的數(shù)量，使得每個(gè)崗位都能得到充分的人員保障，從而提高了服務(wù)的效率。其次，加油站進(jìn)行了全體員工的培訓(xùn)，使他們更加熟悉各種操作流程，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。再次，加油站引進(jìn)了智能化設(shè)備，比如自助支付系統(tǒng)和提供優(yōu)惠券功能的加油機(jī)，使消費(fèi)者的支付過程更加便捷和快速。這些改變使加油站的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
第三段：服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的重要意義。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者來說具有重要的意義。首先，良好的服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的滿意度，使他們更愿意選擇該加油站，并且會(huì)主動(dòng)提供對(duì)該加油站的宣傳，從而帶動(dòng)更多的客戶來這里消費(fèi)。其次，良好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者對(duì)加油站的信任度，會(huì)讓他們更加愿意使用該加油站的其他服務(wù)，比如洗車和維修等。再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于建立良好的客戶關(guān)系，消費(fèi)者享受到良好的服務(wù)后，對(duì)加油站便會(huì)產(chǎn)生對(duì)于服務(wù)和品牌的忠誠，進(jìn)而提高客戶的再來消費(fèi)率。
第四段：從消費(fèi)者角度的體驗(yàn)。
作為消費(fèi)者，我對(duì)加油站的服務(wù)體驗(yàn)有了顯著的提升。之前，我常常遇到加油站服務(wù)人員態(tài)度冷漠和服務(wù)效率低下的問題，但在“百日服務(wù)”活動(dòng)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站所有的服務(wù)人員都能夠提供熱情周到的服務(wù)，不僅能夠快速為我加油，還主動(dòng)詢問我是否需要其他服務(wù)。此外，加油站的員工還向我介紹了加油站最新的優(yōu)惠活動(dòng)，使我能夠更好地享受到服務(wù)。
第五段：結(jié)論。
通過參與加油站“百日服務(wù)”活動(dòng)，我對(duì)加油站的服務(wù)質(zhì)量體會(huì)深刻。加油站通過增加服務(wù)人員數(shù)量、進(jìn)行全員培訓(xùn)和引進(jìn)智能化設(shè)備等方式，提升了服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠提高消費(fèi)者的滿意度和服務(wù)信任度，還能促進(jìn)客戶關(guān)系的建立和客戶忠誠度的提高。作為消費(fèi)者，我在活動(dòng)期間感受到了加油站服務(wù)的明顯改善，享受到了更加便捷和熱情的服務(wù)。希望加油站持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，為廣大車主提供更好的服務(wù)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十四
全省成品油經(jīng)營企業(yè):。
“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是商家的生命，今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，今天的信譽(yù)就是明天的效益。為深入貫徹國家商務(wù)部《關(guān)于在商貿(mào)領(lǐng)域開展誠信經(jīng)營示范創(chuàng)建活動(dòng)的意見》和《關(guān)于開展商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，積極響應(yīng)山西省石油成品油流通行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，全面加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，提高全省成品油經(jīng)營企業(yè)職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平，特向全省成品油經(jīng)營企業(yè)發(fā)出如下倡議:。
一、依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。
堅(jiān)持依法經(jīng)營為立業(yè)之本，誠實(shí)守信為經(jīng)商之道，不折不扣地執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，認(rèn)真踐行《山西省石油成品油流通行業(yè)自律公約》，不斷健全完善質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，真正做到“以真誠贏信譽(yù)，以信譽(yù)保效益”。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持為民生、為消費(fèi)者服務(wù)這一根本宗旨，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)操作程序，提高服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，形成“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新行業(yè)風(fēng)尚。
深化教育，文明經(jīng)營。
要大力倡導(dǎo)并樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，強(qiáng)化對(duì)所有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全體從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要堅(jiān)持主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)要求，竭誠奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力爭創(chuàng)先進(jìn)典型。
四、接受監(jiān)督，承擔(dān)責(zé)任。
要自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，進(jìn)一步建立健全客戶信息反饋體系和客戶投訴系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平。要積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保障員工的合法權(quán)益，積極參加扶貧濟(jì)困和各種公益事業(yè)，為建設(shè)和諧山西做出行業(yè)貢獻(xiàn)。
五、合作互助，共同提高。
發(fā)揮團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，行業(yè)內(nèi)友好溝通、攜手共進(jìn)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提高行業(yè)經(jīng)營管理水平。
我們?cè)诖斯餐嵵爻兄Z:帶頭遵守以上倡議，以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，加強(qiáng)全行業(yè)思想道德建設(shè)，堅(jiān)決同一切違反職業(yè)道德，干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害消費(fèi)者利益的行為作斗爭，共同塑造誠實(shí)守信形象，共同培育成品油流通行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范企業(yè)，從而帶動(dòng)全省成品油經(jīng)營行業(yè)的健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)為我省實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)!
xxx。
20xx月xx日。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十五
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行了深入的觀察和體驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的是通過連續(xù)一百天的服務(wù)來提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的加油體驗(yàn)。我深刻體會(huì)到，百日服務(wù)不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務(wù)態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務(wù)期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫助客戶清洗擋風(fēng)玻璃、檢查胎壓以及提供相關(guān)的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)環(huán)境的管理和維護(hù)，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過這些措施的實(shí)施，加油站的服務(wù)水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對(duì)其表示了高度的認(rèn)可。
作為加油站的長期客戶，我對(duì)加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站的服務(wù)速度明顯提升，不再排長隊(duì)等待加油，提供的便利服務(wù)也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時(shí)由于時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備打包帶走，工作人員主動(dòng)為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的細(xì)節(jié)改變讓我在日常生活中對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期望。
第四段：百日服務(wù)對(duì)加油站的價(jià)值和意義。
百日服務(wù)活動(dòng)對(duì)于加油站而言，意義非凡。通過一百天的努力，加油站不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關(guān)注和加入。百日服務(wù)的成功，體現(xiàn)了加油站為顧客提供更出色服務(wù)的決心和信心，也為其未來的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務(wù)的成功并不意味著工作已經(jīng)完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。建議加油站進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務(wù)方式和方法。同時(shí)，鼓勵(lì)加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽取客戶的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。展望未來，加油站百日服務(wù)將為提升全社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗(yàn)。
總而言之，加油站百日服務(wù)活動(dòng)是一次全方位的服務(wù)提升行動(dòng)，不僅提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)和技能，更為客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過這次活動(dòng)的觀察和體驗(yàn)，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務(wù)活動(dòng)的成功不僅對(duì)于該加油站來說意義重大，也是全社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升的示范和推動(dòng)力量。希望加油站能夠在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗(yàn)。