總結是一個反思和反饋的過程,可以幫助我們不斷改進和提高??偨Y應該包括對所取得成果的總結和對未來發(fā)展的展望。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結樣例,供大家參考學習。
銀行業(yè)務年度總結篇一
尊敬的領導,同事們:
在過去的一年里,我有幸作為一名銀行業(yè)務員,參與到我們的工作中。我為能夠在這個行業(yè)中貢獻自己的力量感到自豪,以下是我的年度總結。
1.業(yè)務能力:在過去的一年中,我成功處理了大約__張貸款申請,平均每周約__張。同時,我參與了__次客戶咨詢,有效地解決了客戶在貸款過程中遇到的問題。
2.客戶服務:我始終以客戶為中心,致力于提供優(yōu)質服務。我成功地與__名客戶進行了有效溝通,為他們提供了定制化的貸款解決方案。
3.團隊協(xié)作:我積極與團隊成員協(xié)作,共同完成了多個重要項目。在團隊協(xié)作中,我學會了更好地溝通和協(xié)調,以提高工作效率。
4.業(yè)務知識:我不斷學習新的金融產品和知識,以保持對行業(yè)發(fā)展的敏銳洞察力。我參加了多次內部培訓,以提高我的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)。
5.個人成長:我通過反思自己的工作,發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧、問題解決能力和團隊協(xié)作等方面還有待提高。我將以此為契機,進一步提升自己的能力。
在未來的工作中,我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務能力,以更好地服務于我們的客戶。同時,我將積極尋求提高自己的機會,并幫助團隊取得更大的成功。
再次感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵,我將一如既往地投入到我們的工作中,與大家一起共同進步。
謝謝!
此致
敬禮
[你的名字]。
[日期]
銀行業(yè)務年度總結篇二
尊敬的領導,同事們:
大家好!隨著____年的結束,我作為一名銀行業(yè)務員,感到有必要對過去的一年進行一次回顧和總結。以下是我在過去一年的工作總結:
1.業(yè)務完成情況:
在過去的一年中,我成功完成了我們銀行下達的各項業(yè)務指標。具體來說,我成功發(fā)放了__筆貸款,總金額達到__萬元,同時成功處理了__筆存款業(yè)務,總金額達到__萬元。此外,我還成功地為客戶提供了__次咨詢服務,以及進行了__次盡職調查。
2.業(yè)務質量:
在業(yè)務完成的過程中,我始終注重業(yè)務的質量和客戶的滿意度。通過嚴格的風險控制和專業(yè)的服務態(tài)度,我成功地維護了銀行的利益,并得到了客戶的認可和信賴。
3.客戶反饋:
在過去的一年中,我積極收集客戶反饋,并針對客戶的需求進行了個性化的服務??蛻魧ξ以谫J款申請、盡職調查、貸款發(fā)放等方面的專業(yè)服務給予了高度評價。
4.個人成長:
在過去的一年中,我不斷學習和提高自己的業(yè)務能力,通過參加銀行組織的各種培訓和學習活動,我掌握了許多新的業(yè)務知識和技能,并能夠更好地為客戶提供服務。
總結來說,我很高興能夠在新的一年中取得的成績,并感謝銀行的信任和支持。我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平,為客戶提供更好的服務。
謝謝大家!
此致
敬禮
[你的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇三
20xx年已經過去,回首這一年的工作,只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,支行取得了可喜的成績,我做為支行公司業(yè)務部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓,繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,特做如下總結:
一、這一年中取得的成績及進步。
剛剛過去的20xx年,我經歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初,我當時所在的支行實行整體搬遷,于1月18日遷入花園。這是我自x年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營銷的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,其實對于很多支行而言,這些成績很微不足道,但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的支行來說,是十分難能可貴的,這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,都要耗費幾倍于正常的時間和精力,當時支行公司部剛剛恢復,只有我一名老客戶經理,遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召,支行對支行兼并,我調到支行作,這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績效考核辦法不同,我在業(yè)績回報方面失去了很多,曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗,但經過了一段時間的自我調節(jié),正確的調整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在支行的經營成果,不再計較收入上的得失,一切從零開始,重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。
在剛到支行的那段日子里,因為我是支行公司業(yè)務部到支行的老客戶經理,對支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,因為我曾經在個貸部工作多年,并且也是到支行的老個貸客戶經理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在支行公司部的日子里,我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力,部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,遇到問題總能夠主動幫助分析解決,讓我這個以前在從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務收入,也增加也企業(yè)的收入,實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“國際”樓盤,累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個人的成績,比如在年終結算日12月31日,客戶廣播電視公司急需流動資金,支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急,開通“綠色通道”,調動全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果,成績應該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點及毛病。
實事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強,從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在x行clpm流程設置問題,誰搶占了管戶權,誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習慣,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的問題,容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,我已經進行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進,以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務方面,要加強業(yè)務學習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,今后我會多參加團隊集體活動,多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進同事學習,以利于更好的開展業(yè)務工作。
三、總結出的經驗及教訓。
20xx年,在取得了很多個美好的第一次的同時,我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點,就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,在業(yè)務機會到來的時候,需要加班加點搶時間辦理業(yè)務,占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。
總結以前的業(yè)務經驗,今后要做到這四個字:專、早、全、新。
專,要學好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要創(chuàng)新,方法也要創(chuàng)新。要貼近市場,根據市場需求開拓新業(yè)務。
四、20xx年工作設想。
嶄新的20xx年已經到來了,經歷了近一年的工作磨合,我已經基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者,我要多向他們學習,借鑒他們的營銷方法。20xx年,我將面臨新的挑戰(zhàn),因今年占我業(yè)務量比例的開發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權,我將失去這方面的大量的客戶資源,不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上,爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,將使我行在工程保函方面占領xx市場,樹立支行服務品牌,實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
20xx年,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
銀行業(yè)務年度總結篇四
去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹xx屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創(chuàng)新,認真推行規(guī)范化服務。
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業(yè)部是支行重要的經營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業(yè)部內部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準,營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調動員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經理認真分析客戶清況,根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經理的管理不到位,責權利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。
為此,結合支行制定的客戶經理考核辦法,在營業(yè)部實行全員客戶經理制,積極探索多層次業(yè)務管理模式:客戶經理負責經常性上門服務,收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了、等優(yōu)質客戶,穩(wěn)定了、等,盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策,尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點,全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態(tài)管理,提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設,形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點之一,只有團結才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求,業(yè)務素質要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進工作不足。
銀行業(yè)務年度總結篇五
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在過去的一年里,我致力于提升自己的專業(yè)技能,以滿足客戶的需求。
這一年里,我主要的工作內容是為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理資產、提供個人貸款和存款服務等。我的工作范圍廣泛,因為我需要與各種類型的客戶打交道,包括個人和企業(yè)客戶。
在服務客戶的過程中,我遇到了一些挑戰(zhàn),如客戶對金融產品的理解不清晰、對服務的需求不明確等。為了解決這些問題,我不斷學習,提升自己的溝通技巧和產品知識,以便更好地理解客戶的需求,并為其提供最適合他們的金融解決方案。
過去的一年,我取得了一些重要的成果。我成功地幫助客戶完成了開立賬戶、管理資產等任務,并得到了客戶的好評。同時,我也獲得了更多的工作經驗,提升了自己的專業(yè)技能。
在未來的一年里,我計劃繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能,更好地服務客戶。同時,我也將致力于提高工作效率,以更好地完成團隊的任務和目標。
總的來說,過去一年的工作經驗讓我成長了很多,我也深刻地認識到,作為一名銀行業(yè)務員,只有不斷提升自己的專業(yè)技能,才能更好地服務客戶。
謝謝大家!
文章為本網站原創(chuàng)作品,不得擅自轉載!
銀行業(yè)務年度總結篇六
嚴格崗位分工,責任到人,各負其責,齊抓共管。以下是小編收集整理的銀行業(yè)務經理年度總結相關資料,歡迎閱讀!
第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習,提高自身業(yè)務素質。
規(guī)章制度。
下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后,由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因,存在很大的業(yè)務風險,做為一名營業(yè)主管,我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解,分析可能存在的風險,提前了解風險點,找到應對方法,才能防范系統(tǒng)風險,只有親自演練業(yè)務,才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的風險點,我?guī)ьI支行所有柜員,認真學習培訓材料,反復理解,做到學懂學透,和柜員一起學習、研究新線業(yè)務,直到徹底學透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時間,登陸總行培訓網站,反復學習最新的。
課件。
學習交易操作。使我行上線前后在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯。
第二、防范風險,加強內控。
主要從兩方面做起:一是建立健全各項規(guī)章制度,從基礎工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理,建立、健全了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面,充分發(fā)揮營業(yè)主管作用,針對不同的員工,實行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法,確保營業(yè)部的各項工作有序進行。
二是推行規(guī)范化管理。
在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責,嚴格崗位分工,責任到人,各負其責,齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定,堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育,抓住關鍵環(huán)節(jié),堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。
第三、以吃苦耐勞,求實創(chuàng)新的態(tài)度,找準工作切入點。
一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風險;配合派駐行合法依章開展經營工作;對所在機構的各項日常業(yè)務按照規(guī)定進行處理;落實上級行制定的各項柜面服務規(guī)范化標準,提高所在機構防范風險的能力;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題,并將整改結果反饋有關部門;做好派駐機構會計人員崗位變動時的各項善后工作;二是通過每周一例會學習時間等,定期或不定期組織柜員進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作,提高員工的業(yè)務素質,因人而異,小到從教育員工做到“人走章收,離柜鎖箱”等細節(jié)做起,大到防范各種風險,杜絕隱患的發(fā)生,所進行的道德教育,防范道德風險等;對機構所屬各項會計業(yè)務指導;配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務關系。
第四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情。
一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求,嚴密制度,嚴守紀律的大膽管理,還應講究管理的藝術我認為,要把客戶當“上帝”,首先要把員工當“上帝”因為,客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的為此,我會把提高員工的素質,調動員工的積極性和創(chuàng)造性,建立融洽的人際關系,放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風格,共事講團結,辦事講效率。對同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責;多情義,少冷漠。以共同的目標團結員工,以有效的方式激勵員工,以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。
結合自己工作中累計的經驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,毫無經驗。為了能使他們盡快上崗,我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。
只有整體的素質提高了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事,使柜員得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力,增強員工的集體榮譽感,在工作中形成動力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度,當好機構負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實的反映問題;“求實”就是務實、準確的解決問題;“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓;“求細”就是關注細節(jié),不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子,多請示匯報,多與員工交流,當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。
一會計工作質量。
1:根據會計結算部的統(tǒng)一要求,堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作,按照檢查計劃和市行的檢查要求,認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責,做好內控自查,對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理,對檢查出的問題堅決予以整改,督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2:提高會計核算質量?,F(xiàn)前臺柜面共有柜員11名,3人上崗不到一年,其中柜員**6月底剛剛上崗,對公柜員由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,后期業(yè)務較熟悉后,新柜員之間互相看票,這樣不僅降低了差錯率,同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0,大提高了柜員的核算質量,保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。
二員工管理及培訓。
1:在7月末,對公會計柜員調至濱海東路支行,柜員由南京路支行調到我行,柜員由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。
一系列的調整對柜員的心理影響較大,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,我及時與柜員逐個進行溝通,經過大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2:由于總體柜員從業(yè)時間不長,他們的操作風險意識較淡薄,我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機,結合合規(guī)執(zhí)行年活動,利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度,會計風險管理及相關操作流程要求,并重點學習《*市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容,對員工進行了操作風險防范的宣貫,使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高,在20xx年*季度*市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3:在業(yè)務培訓方面,我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習,在內部舉行業(yè)務練兵活動,積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重,會計證考試,反假幣考試及三季度理論知識考試,二季度我行新增兩名柜員取得會計證,一名柜員取得反假資格證,并且經過我與支行柜員的共同努力,在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三反洗錢工作。
1加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數(shù)據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。
2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作,按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管,作為反洗錢資料。
做好臨時身份證及即將到期身份證管理,編制臨時身份證及即將到期身份證表格,及時聯(lián)系客戶,完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告,二季度識別對公新客戶57家,對私新客戶3579戶。
四其他主要工作。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則。
2按時準確報送市行各項報表。
3配合會計部進行二季度會計檢查,及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。
5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進一步提高,要轉換視角,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高,會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結,認真加以改進和完善,按照市行要求及委派會計主管的職權范圍,嚴格履行。
崗位職責。
努力做好分支行交辦的各項工作任務。
銀行業(yè)務年度總結篇七
我在此向您提交我的銀行業(yè)務員的年度總結。在過去的一年里,我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務活動,并從中收獲了豐富的經驗和深刻的見解。
在過去的一年中,我主要負責我們的個人銀行業(yè)務。我成功地推動了個人銀行業(yè)務的拓展,通過提供創(chuàng)新的解決方案和優(yōu)質的服務,我成功地吸引了更多的客戶。我不僅提高了客戶滿意度,還通過提供個性化的服務,滿足了客戶的需求。
在處理銀行業(yè)務時,我始終遵循公司的政策和規(guī)定,以最高的專業(yè)標準處理所有的業(yè)務活動。我始終致力于提高客戶滿意度,通過提供優(yōu)質的服務和解決方案,我成功地維護了銀行業(yè)的良好聲譽。
在完成所有業(yè)務活動時,我始終注重細節(jié),并嚴格按照工作流程進行。我積極參與團隊會議和培訓,以不斷提高我的專業(yè)技能和業(yè)務知識。
回顧過去的一年,我深感收獲頗豐。我不僅提高了自己的業(yè)務能力,還通過提供優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任。我將會繼續(xù)努力,以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供更好的服務。
在此,我想感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助。我期待著新的一年,我將以更高的標準要求自己,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝。
敬上,
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇八
尊敬的領導,尊敬的客戶:
回顧過去的一年,我們銀行業(yè)務員面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇。在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的年份里,我們努力工作,以提供最優(yōu)質的銀行服務,滿足您的需求。以下是一份簡要的年度總結,以展示我們在過去一年的成就。
1.服務質量:
在過去的一年中,我們一直致力于提高我們的服務質量。我們通過提供便捷的銀行服務,如快速開戶、快速轉賬和快速貸款申請等,以滿足客戶的需求。此外,我們還通過提高我們的服務團隊的培訓水平,以提高我們的服務質量和效率。
2.產品創(chuàng)新:
為了滿足客戶不斷變化的需求,我們推出了一系列新產品和功能,如數(shù)字貨幣產品、理財產品等。這些新產品和功能不僅豐富了我們的產品線,也滿足了客戶多元化的投資需求。
3.風險控制:
我們一直把風險控制作為我們工作的重中之重。在過去的一年中,我們加強了風險控制力度,完善了風險管理制度,以確保我們的業(yè)務風險得到有效控制。
4.團隊建設:
為了提高我們的工作效率,我們加強了團隊建設,提高了員工的職業(yè)技能和素質。我們通過定期的培訓和團隊活動,增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
5.社會責任:
我們銀行業(yè)務員一直秉持著“服務社會,回饋社會”的理念。在過去的一年中,我們積極參與了各種社會公益活動,為社會做出了我們的貢獻。
展望未來,我們將繼續(xù)致力于提高我們的服務質量,創(chuàng)新我們的產品,加強風險控制,加強團隊建設,秉持社會責任,為客戶提供最優(yōu)質的銀行服務。我們相信,在大家的共同努力下,我們的銀行業(yè)務將迎來更加美好的未來。
再次感謝領導和客戶們對我們工作的支持和信任。我們將在新的一年里,繼續(xù)努力,為您提供更好的服務。
謝謝。
[您的名字]。
[您的職位]。
[日期]
銀行業(yè)務年度總結篇九
尊敬的領導,同事們:
大家好!
首先,我想對大家表示衷心的感謝。在過去的一年中,我們共同經歷了很多挑戰(zhàn)和機遇,也取得了一定的成績?,F(xiàn)在,我希望能夠通過這篇年度總結,回顧我們過去一年的工作,并展望未來的發(fā)展。
一、工作概述。
在過去的一年中,我作為銀行業(yè)務員,主要負責為客戶提供存款、貸款、理財?shù)冉鹑诜?。我始終堅持以客戶為中心,積極了解客戶的需求,并提供相應的解決方案。同時,我也積極參加公司組織的培訓和學習,提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
二、工作成績。
在這一年中,我主要完成了以下幾項工作任務:
1.完成各項業(yè)務指標:我積極拓展客戶群體,提高客戶滿意度,最終順利完成了公司下達的各項業(yè)務指標。
2.提高客戶滿意度:我始終關注客戶的需求,提供個性化的服務,及時解決客戶的問題,最終客戶滿意度得到了提高。
3.提升自身專業(yè)素質:我積極參加公司組織的培訓和學習,不斷學習新知識,掌握新技能,提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
三、經驗教訓。
在這一年中,我也積累了一些經驗教訓:
1.堅持以客戶為中心:客戶是銀行業(yè)務的核心,只有堅持以客戶為中心,才能贏得客戶信任和支持。
2.不斷提高自身素質:只有不斷學習新知識,掌握新技能,才能適應行業(yè)發(fā)展的趨勢和要求。
3.靈活應對市場變化:市場變化是不可避免的,只有靈活應對市場變化,才能抓住機遇,應對挑戰(zhàn)。
四、展望未來。
在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的專業(yè)素質和服務水平,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也將繼續(xù)堅持以客戶為中心,不斷滿足客戶的需求,為客戶提供更好的服務。
最后,再次感謝領導和同事們的支持和幫助。
謝謝!
銀行業(yè)務年度總結篇十
尊敬的領導,尊敬的客戶:
在這一年里,我有幸參與了許多銀行業(yè)務方面的活動,見證了銀行業(yè)務的快速發(fā)展和變革。在這封信中,我將總結我在過去一年中的工作經歷,以便更好地為未來的工作和學習做好準備。
首先,我在日常工作中積極與客戶溝通,了解他們的需求和期望,以便為他們提供最優(yōu)質的銀行服務。我深入了解了客戶的業(yè)務需求,為他們提供了個性化的服務,并成功地幫助客戶完成了多項銀行業(yè)務操作。通過與客戶建立良好的關系,我不僅提高了自己的業(yè)務水平,也為客戶提供了更加便捷的服務。
其次,我積極參與了銀行組織的各類活動。我參加了多次銀行業(yè)務培訓和研討會,不斷提升自己的業(yè)務知識和技能。同時,我也積極參與了銀行的營銷活動,通過宣傳和推廣,增加了銀行的業(yè)務量和客戶滿意度。
在這一年中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如,我在處理客戶投訴時遇到了一些難題,有時難以控制客戶的情緒。為了解決這個問題,我積極學習溝通技巧和客戶服務技巧,并成功地提高了自己的客戶服務能力。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量。同時,我也將積極參與銀行的各項活動,為銀行的業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。我期待在未來的工作中,能夠更好地與客戶溝通,提供更加優(yōu)質的銀行服務。
最后,感謝領導和同事們在過去一年中的支持和幫助。我期待在未來的工作中,能夠更好地發(fā)揮自己的作用,為銀行的業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝。
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇十一
時間轉眼又過去了一年,經過這一年的努力和經歷,我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解。反思自己過去的時間,發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方,有些問題在之前的工作中沒有得到很好的處理。這一年的時間里,我憑借著自己對工作的熱情和堅持,不斷的在工作中尋找問題,不斷的解決問題,也憑借著自己的耐心和努力,完成了工作任務,并且取得了一定的成績。
一、工作情況。
在過去的一年里,我主要負責的是銀行的業(yè)務推廣和銷售工作。在這個崗位上,我通過自己的努力,完成了一定的銷售任務,同時也幫助銀行推廣了更多的業(yè)務。在這個過程中,我也遇到了一些問題,比如如何與客戶更好地溝通,如何更好地推廣銀行的業(yè)務等。但是通過自己的不斷學習和嘗試,我最終也找到了解決問題的方法,并且不斷提高自己的工作能力。
二、收獲與成長。
在這一年中,我最大的收獲就是學會了如何更好地與客戶溝通,如何更好地理解客戶的需求,并且根據客戶的需求推薦適合他們的產品。在這個過程中,我也明白了一些道理,比如耐心和堅持是成功的關鍵,比如只有不斷學習和提高自己,才能更好地適應工作的需要。
三、不足與反思。
在這一年中,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處,比如有時候會因為一些瑣事而影響了工作效率,比如有時候在工作中缺乏一些創(chuàng)新思維。對于這些問題,我相信只要我不斷反思自己,不斷改進自己,就一定能夠找到更好的解決方案,讓自己變得更加優(yōu)秀。
最后,我要感謝銀行給我這個工作的機會,感謝領導和同事們的幫助和支持。在接下來的時間里,我會更加努力工作,爭取取得更好的成績。
銀行業(yè)務年度總結篇十二
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中,我得到了許多成長,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中,我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務,并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題,并在他們需要的時候提供必要的幫助。
在這一過程中,我得到了許多積極的反饋??蛻魧ξ业姆毡硎緷M意,并感謝我的幫助。我也通過自己的努力獲得了更多的經驗和知識。但是,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如,有時候我會忽略客戶的服務請求,或者沒有及時回復客戶的郵件。這表明我需要更好地管理我的時間和資源,以便更好地服務我的客戶。
在未來的工作中,我計劃繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務水平。我會繼續(xù)學習新的銀行業(yè)務知識,并不斷提高我的溝通技巧。我也會更加注重客戶的需求,并盡力滿足他們的需求。我相信,通過我的努力,我可以為客戶提供更好的服務,并為我們團隊贏得更多的客戶。
最后,我要感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。在過去的一年中,我得到了許多人的幫助和支持,才能夠取得這樣的成就。我期待著在未來的工作中繼續(xù)與大家合作,共同為客戶提供更好的服務。
謝謝。
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銀行業(yè)務年度總結篇十三
轉眼間,我進入xx行工作已經兩年零兩個月了,不經歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅。回顧已過去的一年,我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。
8月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務部上掛學習,這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的'變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結,我認識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,克服性格上內向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。
2、明年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務素質技能,適應農商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
總的來說,我在過去一年中的工作仍是不錯的,除了很好的完成了本人的工作外,還輔助同事完成一些力不勝任的事情,也因而屢次受到領導的贊賞,在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事件,也不做錯過任何賬目。我認真服從領導的教導和共事的正確提議,我做的始終很好。
銀行業(yè)務年度總結篇十四
尊敬的領導,同事們:
我作為銀行的一名業(yè)務員,在過去的一年中,我非常感謝公司和同事們給予的支持和幫助,讓我在自己的崗位上取得了一些成績?,F(xiàn)在,我將就我的工作進行年度總結。
在過去的12個月里,我努力推進各項銀行業(yè)務,包括個人及企業(yè)賬戶開立、貸款申請、信用卡辦理等。我始終以客戶滿意為出發(fā)點,為客戶提供優(yōu)質的服務,并積極響應客戶需求,及時解決客戶問題。同時,我也積極學習銀行產品及市場動態(tài),以更好地服務客戶。
在過去的一年里,我成功地為公司帶來了一定的業(yè)務增長。我成功地開立了多個大額企業(yè)賬戶,辦理了多筆大額貸款,以及成功推廣了公司的信用卡業(yè)務。同時,我也積極協(xié)助同事們完成各項任務,共同推進公司業(yè)務的發(fā)展。
在工作中,我也遇到了一些問題,但通過不斷地學習和努力,我成功地解決了這些問題。我通過優(yōu)化服務流程,提高了客戶滿意度,降低了客戶投訴率。同時,我也積極反饋客戶問題,協(xié)助公司改進產品和服務。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務水平,更好地服務客戶,推動公司的業(yè)務發(fā)展。同時,我也希望公司能夠給予更多的支持和幫助,讓我們的團隊更加壯大,業(yè)務更加繁榮。
最后,我要感謝公司和同事們對我的支持和鼓勵,讓我在過去的一年中取得了不錯的成績。我期待在新的一年中,能夠繼續(xù)與大家共同進步,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝大家!
銀行業(yè)務年度總結篇十五
我在此謹向您提交我的年度總結,以便您了解我在過去一年的工作表現(xiàn)。
在過去的一年里,我致力于提供優(yōu)質的銀行業(yè)務服務。我成功地處理了數(shù)千筆銀行業(yè)務,包括存款、提款、轉賬和理財產品。我始終以客戶為中心,努力滿足他們的需求,提供便捷的服務。
我通過多種方式提高了工作效率。我通過優(yōu)化工作流程,減少了處理時間,提高了業(yè)務處理速度。同時,我也努力提高了我自己的專業(yè)技能,從而能夠更好地為客戶提供服務。
我積極參與了公司的各種活動,包括業(yè)務培訓、團隊建設活動等。通過這些活動,我不僅提高了我的專業(yè)技能,也增強了我們團隊的凝聚力。
在未來的工作中,我計劃進一步提高我的工作效率,優(yōu)化工作流程,提高業(yè)務處理速度。同時,我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能,以便更好地滿足客戶的需求。我還計劃積極參與公司的各項活動,為團隊的發(fā)展做出貢獻。
總的來說,我在過去一年的工作中表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神,我會繼續(xù)努力,提高自己的工作水平,為客戶提供更好的服務。
再次感謝您給予我的機會,讓我能夠向您展示我的年度總結。
敬祝商祺,
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇十六
轉眼之間一年又將要過往,回憶一年來的工作,在領導和同事們的忘我的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操縱較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告:我是20xx年2月10日進進公司,也是我踏進社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時無從下手,布滿了迷茫,對業(yè)務操縱是一無所知,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導公正安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務有了一定把握,較好地熟習了進庫操縱、在庫管理、出庫操縱等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票進倉的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉庫出進庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核對、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤點等。能正確、及時地與客戶調和處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
4、對職責的熟悉:明白了團隊的重要性;工作公正安排、保障效力的重要性;較好地調和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
我們的工作本職是效勞,效勞客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶效勞,得到了客戶的認可??蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效效勞,對客戶的咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的題目和需要,都能及時解答和解決。
我們的工作價值是甚么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地往學習得到進步。假設我們甘于落后,那末我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習,使自己的實際操縱得到理論的支持,理論知識得到實際操縱的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的.工作價值。點的精通,線的開展,交織成面的擴大,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改良方法。討論在工作進程中的題目,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作。
天下難事,必始于易;天下大事,必先于細,從簡單的事做起從細節(jié)進手。在精細化管理時代已悄然而至的今天,成大業(yè)假設烹小鮮,做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當急躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。
你手上的每份工作,都是為自己而做,在效勞他人的時候,你所得到的其實不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的進步。生活總是會給每一個人回報的,不管是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的思想和熟悉,努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任常常致使他人的損失和不滿,我們要明白到每個月手上所拿到的工資,實在不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先于思想上的轉變。疑心、抱怨、無所謂、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有怠惰的思想。
在過往的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,較快熟習溫柔利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務和流程幾近一片空缺,公司lms系統(tǒng)也沒有較深進地了解和熟悉,對物流專業(yè)知識也有很大的缺乏。
為了適應新情勢、謀劃新開展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚成績、克服缺乏、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:
通過制定學習方案,做到與時俱進,天天晨會認真學習、總結。固然不但要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強效勞客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶題目的能力,使自己成為一個綜合素質比擬好的員工。加強思想熟悉,做到學以致用。
隨著公司不斷擴大,標準,完善,可以預感我們的工作將更加沉重,要求也將更高,需把握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,進步本身各項素質和技能,適應公司開展要求。
xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的根底。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
銀行業(yè)務年度總結篇十七
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中,我得到了許多成長,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中,我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務,并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題,并幫助他們了解他們的金融狀況。
在這一過程中,我遇到了許多挑戰(zhàn)。由于金融產品的復雜性和變化性,我需要不斷學習新知識,以便更好地幫助客戶。同時,我還需要與各部門密切合作,以確??蛻舻男枨蟮玫綕M足。在這個過程中,我學會了更好地與團隊合作,并在團隊中發(fā)揮了積極的作用。
通過這次工作,我也收獲了許多經驗。我學會了更好地理解客戶需求,并找到最適合他們的產品。同時,我也學會了更好地溝通,并更好地理解金融產品的復雜性。這些經驗將有助于我在未來的工作中更好地服務客戶。
總的來說,過去一年的工作讓我受益匪淺。我學到了很多新知識,提高了我的團隊合作能力,并找到了更好地服務客戶的方法。我期待著在未來的工作中繼續(xù)學習,并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家。
銀行業(yè)務年度總結篇十八
尊敬的領導,同事們:
大家好!
我是貴行的銀行業(yè)務員,很高興與大家分享我過去一年的工作成果和經驗。
1.任務完成情況。
在過去的一年中,我成功完成了我們銀行的各項任務,包括客戶建立、產品推廣和客戶服務等。我與眾多客戶建立了密切的聯(lián)系,并根據他們的需求為他們提供了優(yōu)質的服務。此外,我還成功推廣了我們的各項產品,包括存款、貸款和投資等,使得銀行的業(yè)務規(guī)模得到了進一步的擴大。
2.工作亮點。
在過去的一年中,我的工作亮點主要體現(xiàn)在客戶滿意度提升和產品創(chuàng)新上。我通過改進工作流程和提供個性化服務,使客戶滿意度得到了顯著提升。同時,我也積極推動了銀行的創(chuàng)新工作,為銀行引入了多項新產品和新服務,如電子銀行、移動支付和虛擬理財?shù)取?BR> 3.業(yè)務能力提升。
在工作中,我不斷學習,不斷提高自己的業(yè)務能力。我通過參加各種培訓和學習活動,了解了更多關于銀行業(yè)務和金融市場的知識。此外,我還通過與客戶交流和溝通,提高了自己的客戶服務能力和解決問題的能力。
4.客戶反饋。
在過去的一年中,我們收到了許多客戶的好評。客戶們對我們的服務質量和業(yè)務能力給予了高度評價,認為我們銀行的服務水平有了顯著提升。同時,客戶們也提出了一些寶貴的建議,我們將繼續(xù)改進和優(yōu)化我們的服務。
最后,我要感謝領導和同事們的支持和幫助,讓我在過去的一年中取得了不俗的成績。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家!
銀行業(yè)務年度總結篇十九
條幅和大紅燈籠,在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報,張燈結彩,創(chuàng)造節(jié)日氣氛;開展送福進萬家活動,各經營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠,向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問,加強與優(yōu)質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量,緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓,是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務,并大力輔導企業(yè)、個人使用網上銀行的同時,大堂經理主動引導客戶使用自助設備,個人網銀動戶率均達到80%,企業(yè)網銀代發(fā)工資達到82%,網銀交易量逐年遞增,在20xx年突破40億元后,20xx突破260億元,電子渠道分流率達到63%,較上年提升10個百分點,居全區(qū)第一位。
銀行業(yè)務年度總結篇二十
xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。
一、堅決信心,刻苦學習,努力提高業(yè)務技能。xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的.幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
二、不畏困難,扎實工作,不斷開展授信客戶。xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的根底。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算:xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。
銀行業(yè)務年度總結篇二十一
xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基矗。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的'業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。
銀行業(yè)務年度總結篇一
尊敬的領導,同事們:
在過去的一年里,我有幸作為一名銀行業(yè)務員,參與到我們的工作中。我為能夠在這個行業(yè)中貢獻自己的力量感到自豪,以下是我的年度總結。
1.業(yè)務能力:在過去的一年中,我成功處理了大約__張貸款申請,平均每周約__張。同時,我參與了__次客戶咨詢,有效地解決了客戶在貸款過程中遇到的問題。
2.客戶服務:我始終以客戶為中心,致力于提供優(yōu)質服務。我成功地與__名客戶進行了有效溝通,為他們提供了定制化的貸款解決方案。
3.團隊協(xié)作:我積極與團隊成員協(xié)作,共同完成了多個重要項目。在團隊協(xié)作中,我學會了更好地溝通和協(xié)調,以提高工作效率。
4.業(yè)務知識:我不斷學習新的金融產品和知識,以保持對行業(yè)發(fā)展的敏銳洞察力。我參加了多次內部培訓,以提高我的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)。
5.個人成長:我通過反思自己的工作,發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧、問題解決能力和團隊協(xié)作等方面還有待提高。我將以此為契機,進一步提升自己的能力。
在未來的工作中,我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務能力,以更好地服務于我們的客戶。同時,我將積極尋求提高自己的機會,并幫助團隊取得更大的成功。
再次感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵,我將一如既往地投入到我們的工作中,與大家一起共同進步。
謝謝!
此致
敬禮
[你的名字]。
[日期]
銀行業(yè)務年度總結篇二
尊敬的領導,同事們:
大家好!隨著____年的結束,我作為一名銀行業(yè)務員,感到有必要對過去的一年進行一次回顧和總結。以下是我在過去一年的工作總結:
1.業(yè)務完成情況:
在過去的一年中,我成功完成了我們銀行下達的各項業(yè)務指標。具體來說,我成功發(fā)放了__筆貸款,總金額達到__萬元,同時成功處理了__筆存款業(yè)務,總金額達到__萬元。此外,我還成功地為客戶提供了__次咨詢服務,以及進行了__次盡職調查。
2.業(yè)務質量:
在業(yè)務完成的過程中,我始終注重業(yè)務的質量和客戶的滿意度。通過嚴格的風險控制和專業(yè)的服務態(tài)度,我成功地維護了銀行的利益,并得到了客戶的認可和信賴。
3.客戶反饋:
在過去的一年中,我積極收集客戶反饋,并針對客戶的需求進行了個性化的服務??蛻魧ξ以谫J款申請、盡職調查、貸款發(fā)放等方面的專業(yè)服務給予了高度評價。
4.個人成長:
在過去的一年中,我不斷學習和提高自己的業(yè)務能力,通過參加銀行組織的各種培訓和學習活動,我掌握了許多新的業(yè)務知識和技能,并能夠更好地為客戶提供服務。
總結來說,我很高興能夠在新的一年中取得的成績,并感謝銀行的信任和支持。我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平,為客戶提供更好的服務。
謝謝大家!
此致
敬禮
[你的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇三
20xx年已經過去,回首這一年的工作,只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,支行取得了可喜的成績,我做為支行公司業(yè)務部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓,繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,特做如下總結:
一、這一年中取得的成績及進步。
剛剛過去的20xx年,我經歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初,我當時所在的支行實行整體搬遷,于1月18日遷入花園。這是我自x年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營銷的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,其實對于很多支行而言,這些成績很微不足道,但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的支行來說,是十分難能可貴的,這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,都要耗費幾倍于正常的時間和精力,當時支行公司部剛剛恢復,只有我一名老客戶經理,遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召,支行對支行兼并,我調到支行作,這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績效考核辦法不同,我在業(yè)績回報方面失去了很多,曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗,但經過了一段時間的自我調節(jié),正確的調整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在支行的經營成果,不再計較收入上的得失,一切從零開始,重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。
在剛到支行的那段日子里,因為我是支行公司業(yè)務部到支行的老客戶經理,對支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,因為我曾經在個貸部工作多年,并且也是到支行的老個貸客戶經理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在支行公司部的日子里,我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力,部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,遇到問題總能夠主動幫助分析解決,讓我這個以前在從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務收入,也增加也企業(yè)的收入,實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“國際”樓盤,累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個人的成績,比如在年終結算日12月31日,客戶廣播電視公司急需流動資金,支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急,開通“綠色通道”,調動全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果,成績應該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點及毛病。
實事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強,從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在x行clpm流程設置問題,誰搶占了管戶權,誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習慣,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的問題,容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,我已經進行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進,以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務方面,要加強業(yè)務學習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,今后我會多參加團隊集體活動,多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進同事學習,以利于更好的開展業(yè)務工作。
三、總結出的經驗及教訓。
20xx年,在取得了很多個美好的第一次的同時,我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點,就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,在業(yè)務機會到來的時候,需要加班加點搶時間辦理業(yè)務,占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。
總結以前的業(yè)務經驗,今后要做到這四個字:專、早、全、新。
專,要學好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要創(chuàng)新,方法也要創(chuàng)新。要貼近市場,根據市場需求開拓新業(yè)務。
四、20xx年工作設想。
嶄新的20xx年已經到來了,經歷了近一年的工作磨合,我已經基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者,我要多向他們學習,借鑒他們的營銷方法。20xx年,我將面臨新的挑戰(zhàn),因今年占我業(yè)務量比例的開發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權,我將失去這方面的大量的客戶資源,不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上,爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,將使我行在工程保函方面占領xx市場,樹立支行服務品牌,實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
20xx年,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
銀行業(yè)務年度總結篇四
去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹xx屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創(chuàng)新,認真推行規(guī)范化服務。
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業(yè)部是支行重要的經營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業(yè)部內部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準,營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調動員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經理認真分析客戶清況,根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經理的管理不到位,責權利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。
為此,結合支行制定的客戶經理考核辦法,在營業(yè)部實行全員客戶經理制,積極探索多層次業(yè)務管理模式:客戶經理負責經常性上門服務,收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了、等優(yōu)質客戶,穩(wěn)定了、等,盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策,尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點,全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態(tài)管理,提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設,形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點之一,只有團結才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求,業(yè)務素質要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進工作不足。
銀行業(yè)務年度總結篇五
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在過去的一年里,我致力于提升自己的專業(yè)技能,以滿足客戶的需求。
這一年里,我主要的工作內容是為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理資產、提供個人貸款和存款服務等。我的工作范圍廣泛,因為我需要與各種類型的客戶打交道,包括個人和企業(yè)客戶。
在服務客戶的過程中,我遇到了一些挑戰(zhàn),如客戶對金融產品的理解不清晰、對服務的需求不明確等。為了解決這些問題,我不斷學習,提升自己的溝通技巧和產品知識,以便更好地理解客戶的需求,并為其提供最適合他們的金融解決方案。
過去的一年,我取得了一些重要的成果。我成功地幫助客戶完成了開立賬戶、管理資產等任務,并得到了客戶的好評。同時,我也獲得了更多的工作經驗,提升了自己的專業(yè)技能。
在未來的一年里,我計劃繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能,更好地服務客戶。同時,我也將致力于提高工作效率,以更好地完成團隊的任務和目標。
總的來說,過去一年的工作經驗讓我成長了很多,我也深刻地認識到,作為一名銀行業(yè)務員,只有不斷提升自己的專業(yè)技能,才能更好地服務客戶。
謝謝大家!
文章為本網站原創(chuàng)作品,不得擅自轉載!
銀行業(yè)務年度總結篇六
嚴格崗位分工,責任到人,各負其責,齊抓共管。以下是小編收集整理的銀行業(yè)務經理年度總結相關資料,歡迎閱讀!
第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習,提高自身業(yè)務素質。
規(guī)章制度。
下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后,由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因,存在很大的業(yè)務風險,做為一名營業(yè)主管,我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解,分析可能存在的風險,提前了解風險點,找到應對方法,才能防范系統(tǒng)風險,只有親自演練業(yè)務,才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的風險點,我?guī)ьI支行所有柜員,認真學習培訓材料,反復理解,做到學懂學透,和柜員一起學習、研究新線業(yè)務,直到徹底學透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時間,登陸總行培訓網站,反復學習最新的。
課件。
學習交易操作。使我行上線前后在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯。
第二、防范風險,加強內控。
主要從兩方面做起:一是建立健全各項規(guī)章制度,從基礎工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理,建立、健全了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面,充分發(fā)揮營業(yè)主管作用,針對不同的員工,實行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法,確保營業(yè)部的各項工作有序進行。
二是推行規(guī)范化管理。
在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責,嚴格崗位分工,責任到人,各負其責,齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定,堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育,抓住關鍵環(huán)節(jié),堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。
第三、以吃苦耐勞,求實創(chuàng)新的態(tài)度,找準工作切入點。
一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風險;配合派駐行合法依章開展經營工作;對所在機構的各項日常業(yè)務按照規(guī)定進行處理;落實上級行制定的各項柜面服務規(guī)范化標準,提高所在機構防范風險的能力;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題,并將整改結果反饋有關部門;做好派駐機構會計人員崗位變動時的各項善后工作;二是通過每周一例會學習時間等,定期或不定期組織柜員進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作,提高員工的業(yè)務素質,因人而異,小到從教育員工做到“人走章收,離柜鎖箱”等細節(jié)做起,大到防范各種風險,杜絕隱患的發(fā)生,所進行的道德教育,防范道德風險等;對機構所屬各項會計業(yè)務指導;配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務關系。
第四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情。
一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求,嚴密制度,嚴守紀律的大膽管理,還應講究管理的藝術我認為,要把客戶當“上帝”,首先要把員工當“上帝”因為,客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的為此,我會把提高員工的素質,調動員工的積極性和創(chuàng)造性,建立融洽的人際關系,放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風格,共事講團結,辦事講效率。對同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責;多情義,少冷漠。以共同的目標團結員工,以有效的方式激勵員工,以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。
結合自己工作中累計的經驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,毫無經驗。為了能使他們盡快上崗,我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。
只有整體的素質提高了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事,使柜員得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力,增強員工的集體榮譽感,在工作中形成動力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度,當好機構負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實的反映問題;“求實”就是務實、準確的解決問題;“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓;“求細”就是關注細節(jié),不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子,多請示匯報,多與員工交流,當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。
一會計工作質量。
1:根據會計結算部的統(tǒng)一要求,堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作,按照檢查計劃和市行的檢查要求,認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責,做好內控自查,對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理,對檢查出的問題堅決予以整改,督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2:提高會計核算質量?,F(xiàn)前臺柜面共有柜員11名,3人上崗不到一年,其中柜員**6月底剛剛上崗,對公柜員由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,后期業(yè)務較熟悉后,新柜員之間互相看票,這樣不僅降低了差錯率,同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0,大提高了柜員的核算質量,保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。
二員工管理及培訓。
1:在7月末,對公會計柜員調至濱海東路支行,柜員由南京路支行調到我行,柜員由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。
一系列的調整對柜員的心理影響較大,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,我及時與柜員逐個進行溝通,經過大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2:由于總體柜員從業(yè)時間不長,他們的操作風險意識較淡薄,我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機,結合合規(guī)執(zhí)行年活動,利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度,會計風險管理及相關操作流程要求,并重點學習《*市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容,對員工進行了操作風險防范的宣貫,使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高,在20xx年*季度*市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3:在業(yè)務培訓方面,我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習,在內部舉行業(yè)務練兵活動,積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重,會計證考試,反假幣考試及三季度理論知識考試,二季度我行新增兩名柜員取得會計證,一名柜員取得反假資格證,并且經過我與支行柜員的共同努力,在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三反洗錢工作。
1加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數(shù)據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。
2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作,按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管,作為反洗錢資料。
做好臨時身份證及即將到期身份證管理,編制臨時身份證及即將到期身份證表格,及時聯(lián)系客戶,完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告,二季度識別對公新客戶57家,對私新客戶3579戶。
四其他主要工作。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則。
2按時準確報送市行各項報表。
3配合會計部進行二季度會計檢查,及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。
5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進一步提高,要轉換視角,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高,會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結,認真加以改進和完善,按照市行要求及委派會計主管的職權范圍,嚴格履行。
崗位職責。
努力做好分支行交辦的各項工作任務。
銀行業(yè)務年度總結篇七
我在此向您提交我的銀行業(yè)務員的年度總結。在過去的一年里,我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務活動,并從中收獲了豐富的經驗和深刻的見解。
在過去的一年中,我主要負責我們的個人銀行業(yè)務。我成功地推動了個人銀行業(yè)務的拓展,通過提供創(chuàng)新的解決方案和優(yōu)質的服務,我成功地吸引了更多的客戶。我不僅提高了客戶滿意度,還通過提供個性化的服務,滿足了客戶的需求。
在處理銀行業(yè)務時,我始終遵循公司的政策和規(guī)定,以最高的專業(yè)標準處理所有的業(yè)務活動。我始終致力于提高客戶滿意度,通過提供優(yōu)質的服務和解決方案,我成功地維護了銀行業(yè)的良好聲譽。
在完成所有業(yè)務活動時,我始終注重細節(jié),并嚴格按照工作流程進行。我積極參與團隊會議和培訓,以不斷提高我的專業(yè)技能和業(yè)務知識。
回顧過去的一年,我深感收獲頗豐。我不僅提高了自己的業(yè)務能力,還通過提供優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任。我將會繼續(xù)努力,以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供更好的服務。
在此,我想感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助。我期待著新的一年,我將以更高的標準要求自己,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝。
敬上,
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇八
尊敬的領導,尊敬的客戶:
回顧過去的一年,我們銀行業(yè)務員面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇。在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的年份里,我們努力工作,以提供最優(yōu)質的銀行服務,滿足您的需求。以下是一份簡要的年度總結,以展示我們在過去一年的成就。
1.服務質量:
在過去的一年中,我們一直致力于提高我們的服務質量。我們通過提供便捷的銀行服務,如快速開戶、快速轉賬和快速貸款申請等,以滿足客戶的需求。此外,我們還通過提高我們的服務團隊的培訓水平,以提高我們的服務質量和效率。
2.產品創(chuàng)新:
為了滿足客戶不斷變化的需求,我們推出了一系列新產品和功能,如數(shù)字貨幣產品、理財產品等。這些新產品和功能不僅豐富了我們的產品線,也滿足了客戶多元化的投資需求。
3.風險控制:
我們一直把風險控制作為我們工作的重中之重。在過去的一年中,我們加強了風險控制力度,完善了風險管理制度,以確保我們的業(yè)務風險得到有效控制。
4.團隊建設:
為了提高我們的工作效率,我們加強了團隊建設,提高了員工的職業(yè)技能和素質。我們通過定期的培訓和團隊活動,增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
5.社會責任:
我們銀行業(yè)務員一直秉持著“服務社會,回饋社會”的理念。在過去的一年中,我們積極參與了各種社會公益活動,為社會做出了我們的貢獻。
展望未來,我們將繼續(xù)致力于提高我們的服務質量,創(chuàng)新我們的產品,加強風險控制,加強團隊建設,秉持社會責任,為客戶提供最優(yōu)質的銀行服務。我們相信,在大家的共同努力下,我們的銀行業(yè)務將迎來更加美好的未來。
再次感謝領導和客戶們對我們工作的支持和信任。我們將在新的一年里,繼續(xù)努力,為您提供更好的服務。
謝謝。
[您的名字]。
[您的職位]。
[日期]
銀行業(yè)務年度總結篇九
尊敬的領導,同事們:
大家好!
首先,我想對大家表示衷心的感謝。在過去的一年中,我們共同經歷了很多挑戰(zhàn)和機遇,也取得了一定的成績?,F(xiàn)在,我希望能夠通過這篇年度總結,回顧我們過去一年的工作,并展望未來的發(fā)展。
一、工作概述。
在過去的一年中,我作為銀行業(yè)務員,主要負責為客戶提供存款、貸款、理財?shù)冉鹑诜?。我始終堅持以客戶為中心,積極了解客戶的需求,并提供相應的解決方案。同時,我也積極參加公司組織的培訓和學習,提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
二、工作成績。
在這一年中,我主要完成了以下幾項工作任務:
1.完成各項業(yè)務指標:我積極拓展客戶群體,提高客戶滿意度,最終順利完成了公司下達的各項業(yè)務指標。
2.提高客戶滿意度:我始終關注客戶的需求,提供個性化的服務,及時解決客戶的問題,最終客戶滿意度得到了提高。
3.提升自身專業(yè)素質:我積極參加公司組織的培訓和學習,不斷學習新知識,掌握新技能,提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
三、經驗教訓。
在這一年中,我也積累了一些經驗教訓:
1.堅持以客戶為中心:客戶是銀行業(yè)務的核心,只有堅持以客戶為中心,才能贏得客戶信任和支持。
2.不斷提高自身素質:只有不斷學習新知識,掌握新技能,才能適應行業(yè)發(fā)展的趨勢和要求。
3.靈活應對市場變化:市場變化是不可避免的,只有靈活應對市場變化,才能抓住機遇,應對挑戰(zhàn)。
四、展望未來。
在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的專業(yè)素質和服務水平,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也將繼續(xù)堅持以客戶為中心,不斷滿足客戶的需求,為客戶提供更好的服務。
最后,再次感謝領導和同事們的支持和幫助。
謝謝!
銀行業(yè)務年度總結篇十
尊敬的領導,尊敬的客戶:
在這一年里,我有幸參與了許多銀行業(yè)務方面的活動,見證了銀行業(yè)務的快速發(fā)展和變革。在這封信中,我將總結我在過去一年中的工作經歷,以便更好地為未來的工作和學習做好準備。
首先,我在日常工作中積極與客戶溝通,了解他們的需求和期望,以便為他們提供最優(yōu)質的銀行服務。我深入了解了客戶的業(yè)務需求,為他們提供了個性化的服務,并成功地幫助客戶完成了多項銀行業(yè)務操作。通過與客戶建立良好的關系,我不僅提高了自己的業(yè)務水平,也為客戶提供了更加便捷的服務。
其次,我積極參與了銀行組織的各類活動。我參加了多次銀行業(yè)務培訓和研討會,不斷提升自己的業(yè)務知識和技能。同時,我也積極參與了銀行的營銷活動,通過宣傳和推廣,增加了銀行的業(yè)務量和客戶滿意度。
在這一年中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如,我在處理客戶投訴時遇到了一些難題,有時難以控制客戶的情緒。為了解決這個問題,我積極學習溝通技巧和客戶服務技巧,并成功地提高了自己的客戶服務能力。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量。同時,我也將積極參與銀行的各項活動,為銀行的業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。我期待在未來的工作中,能夠更好地與客戶溝通,提供更加優(yōu)質的銀行服務。
最后,感謝領導和同事們在過去一年中的支持和幫助。我期待在未來的工作中,能夠更好地發(fā)揮自己的作用,為銀行的業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝。
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇十一
時間轉眼又過去了一年,經過這一年的努力和經歷,我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解。反思自己過去的時間,發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方,有些問題在之前的工作中沒有得到很好的處理。這一年的時間里,我憑借著自己對工作的熱情和堅持,不斷的在工作中尋找問題,不斷的解決問題,也憑借著自己的耐心和努力,完成了工作任務,并且取得了一定的成績。
一、工作情況。
在過去的一年里,我主要負責的是銀行的業(yè)務推廣和銷售工作。在這個崗位上,我通過自己的努力,完成了一定的銷售任務,同時也幫助銀行推廣了更多的業(yè)務。在這個過程中,我也遇到了一些問題,比如如何與客戶更好地溝通,如何更好地推廣銀行的業(yè)務等。但是通過自己的不斷學習和嘗試,我最終也找到了解決問題的方法,并且不斷提高自己的工作能力。
二、收獲與成長。
在這一年中,我最大的收獲就是學會了如何更好地與客戶溝通,如何更好地理解客戶的需求,并且根據客戶的需求推薦適合他們的產品。在這個過程中,我也明白了一些道理,比如耐心和堅持是成功的關鍵,比如只有不斷學習和提高自己,才能更好地適應工作的需要。
三、不足與反思。
在這一年中,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處,比如有時候會因為一些瑣事而影響了工作效率,比如有時候在工作中缺乏一些創(chuàng)新思維。對于這些問題,我相信只要我不斷反思自己,不斷改進自己,就一定能夠找到更好的解決方案,讓自己變得更加優(yōu)秀。
最后,我要感謝銀行給我這個工作的機會,感謝領導和同事們的幫助和支持。在接下來的時間里,我會更加努力工作,爭取取得更好的成績。
銀行業(yè)務年度總結篇十二
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中,我得到了許多成長,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中,我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務,并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題,并在他們需要的時候提供必要的幫助。
在這一過程中,我得到了許多積極的反饋??蛻魧ξ业姆毡硎緷M意,并感謝我的幫助。我也通過自己的努力獲得了更多的經驗和知識。但是,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如,有時候我會忽略客戶的服務請求,或者沒有及時回復客戶的郵件。這表明我需要更好地管理我的時間和資源,以便更好地服務我的客戶。
在未來的工作中,我計劃繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務水平。我會繼續(xù)學習新的銀行業(yè)務知識,并不斷提高我的溝通技巧。我也會更加注重客戶的需求,并盡力滿足他們的需求。我相信,通過我的努力,我可以為客戶提供更好的服務,并為我們團隊贏得更多的客戶。
最后,我要感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。在過去的一年中,我得到了許多人的幫助和支持,才能夠取得這樣的成就。我期待著在未來的工作中繼續(xù)與大家合作,共同為客戶提供更好的服務。
謝謝。
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銀行業(yè)務年度總結篇十三
轉眼間,我進入xx行工作已經兩年零兩個月了,不經歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅。回顧已過去的一年,我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。
8月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務部上掛學習,這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的'變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結,我認識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,克服性格上內向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。
2、明年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務素質技能,適應農商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
總的來說,我在過去一年中的工作仍是不錯的,除了很好的完成了本人的工作外,還輔助同事完成一些力不勝任的事情,也因而屢次受到領導的贊賞,在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事件,也不做錯過任何賬目。我認真服從領導的教導和共事的正確提議,我做的始終很好。
銀行業(yè)務年度總結篇十四
尊敬的領導,同事們:
我作為銀行的一名業(yè)務員,在過去的一年中,我非常感謝公司和同事們給予的支持和幫助,讓我在自己的崗位上取得了一些成績?,F(xiàn)在,我將就我的工作進行年度總結。
在過去的12個月里,我努力推進各項銀行業(yè)務,包括個人及企業(yè)賬戶開立、貸款申請、信用卡辦理等。我始終以客戶滿意為出發(fā)點,為客戶提供優(yōu)質的服務,并積極響應客戶需求,及時解決客戶問題。同時,我也積極學習銀行產品及市場動態(tài),以更好地服務客戶。
在過去的一年里,我成功地為公司帶來了一定的業(yè)務增長。我成功地開立了多個大額企業(yè)賬戶,辦理了多筆大額貸款,以及成功推廣了公司的信用卡業(yè)務。同時,我也積極協(xié)助同事們完成各項任務,共同推進公司業(yè)務的發(fā)展。
在工作中,我也遇到了一些問題,但通過不斷地學習和努力,我成功地解決了這些問題。我通過優(yōu)化服務流程,提高了客戶滿意度,降低了客戶投訴率。同時,我也積極反饋客戶問題,協(xié)助公司改進產品和服務。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務水平,更好地服務客戶,推動公司的業(yè)務發(fā)展。同時,我也希望公司能夠給予更多的支持和幫助,讓我們的團隊更加壯大,業(yè)務更加繁榮。
最后,我要感謝公司和同事們對我的支持和鼓勵,讓我在過去的一年中取得了不錯的成績。我期待在新的一年中,能夠繼續(xù)與大家共同進步,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝大家!
銀行業(yè)務年度總結篇十五
我在此謹向您提交我的年度總結,以便您了解我在過去一年的工作表現(xiàn)。
在過去的一年里,我致力于提供優(yōu)質的銀行業(yè)務服務。我成功地處理了數(shù)千筆銀行業(yè)務,包括存款、提款、轉賬和理財產品。我始終以客戶為中心,努力滿足他們的需求,提供便捷的服務。
我通過多種方式提高了工作效率。我通過優(yōu)化工作流程,減少了處理時間,提高了業(yè)務處理速度。同時,我也努力提高了我自己的專業(yè)技能,從而能夠更好地為客戶提供服務。
我積極參與了公司的各種活動,包括業(yè)務培訓、團隊建設活動等。通過這些活動,我不僅提高了我的專業(yè)技能,也增強了我們團隊的凝聚力。
在未來的工作中,我計劃進一步提高我的工作效率,優(yōu)化工作流程,提高業(yè)務處理速度。同時,我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能,以便更好地滿足客戶的需求。我還計劃積極參與公司的各項活動,為團隊的發(fā)展做出貢獻。
總的來說,我在過去一年的工作中表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神,我會繼續(xù)努力,提高自己的工作水平,為客戶提供更好的服務。
再次感謝您給予我的機會,讓我能夠向您展示我的年度總結。
敬祝商祺,
[您的名字]。
銀行業(yè)務年度總結篇十六
轉眼之間一年又將要過往,回憶一年來的工作,在領導和同事們的忘我的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操縱較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告:我是20xx年2月10日進進公司,也是我踏進社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當時無從下手,布滿了迷茫,對業(yè)務操縱是一無所知,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導公正安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務有了一定把握,較好地熟習了進庫操縱、在庫管理、出庫操縱等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票進倉的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉庫出進庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核對、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤點等。能正確、及時地與客戶調和處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
4、對職責的熟悉:明白了團隊的重要性;工作公正安排、保障效力的重要性;較好地調和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
我們的工作本職是效勞,效勞客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶效勞,得到了客戶的認可??蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效效勞,對客戶的咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的題目和需要,都能及時解答和解決。
我們的工作價值是甚么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地往學習得到進步。假設我們甘于落后,那末我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習,使自己的實際操縱得到理論的支持,理論知識得到實際操縱的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的.工作價值。點的精通,線的開展,交織成面的擴大,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改良方法。討論在工作進程中的題目,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作。
天下難事,必始于易;天下大事,必先于細,從簡單的事做起從細節(jié)進手。在精細化管理時代已悄然而至的今天,成大業(yè)假設烹小鮮,做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當急躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。
你手上的每份工作,都是為自己而做,在效勞他人的時候,你所得到的其實不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的進步。生活總是會給每一個人回報的,不管是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的思想和熟悉,努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任常常致使他人的損失和不滿,我們要明白到每個月手上所拿到的工資,實在不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先于思想上的轉變。疑心、抱怨、無所謂、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有怠惰的思想。
在過往的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,較快熟習溫柔利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務和流程幾近一片空缺,公司lms系統(tǒng)也沒有較深進地了解和熟悉,對物流專業(yè)知識也有很大的缺乏。
為了適應新情勢、謀劃新開展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚成績、克服缺乏、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:
通過制定學習方案,做到與時俱進,天天晨會認真學習、總結。固然不但要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強效勞客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶題目的能力,使自己成為一個綜合素質比擬好的員工。加強思想熟悉,做到學以致用。
隨著公司不斷擴大,標準,完善,可以預感我們的工作將更加沉重,要求也將更高,需把握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,進步本身各項素質和技能,適應公司開展要求。
xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的根底。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
銀行業(yè)務年度總結篇十七
尊敬的領導,同事們:
作為我們團隊的一員,我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經驗。作為一名銀行業(yè)務員,我的職責是提供高質量的服務,幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中,我得到了許多成長,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中,我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務,并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題,并幫助他們了解他們的金融狀況。
在這一過程中,我遇到了許多挑戰(zhàn)。由于金融產品的復雜性和變化性,我需要不斷學習新知識,以便更好地幫助客戶。同時,我還需要與各部門密切合作,以確??蛻舻男枨蟮玫綕M足。在這個過程中,我學會了更好地與團隊合作,并在團隊中發(fā)揮了積極的作用。
通過這次工作,我也收獲了許多經驗。我學會了更好地理解客戶需求,并找到最適合他們的產品。同時,我也學會了更好地溝通,并更好地理解金融產品的復雜性。這些經驗將有助于我在未來的工作中更好地服務客戶。
總的來說,過去一年的工作讓我受益匪淺。我學到了很多新知識,提高了我的團隊合作能力,并找到了更好地服務客戶的方法。我期待著在未來的工作中繼續(xù)學習,并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家。
銀行業(yè)務年度總結篇十八
尊敬的領導,同事們:
大家好!
我是貴行的銀行業(yè)務員,很高興與大家分享我過去一年的工作成果和經驗。
1.任務完成情況。
在過去的一年中,我成功完成了我們銀行的各項任務,包括客戶建立、產品推廣和客戶服務等。我與眾多客戶建立了密切的聯(lián)系,并根據他們的需求為他們提供了優(yōu)質的服務。此外,我還成功推廣了我們的各項產品,包括存款、貸款和投資等,使得銀行的業(yè)務規(guī)模得到了進一步的擴大。
2.工作亮點。
在過去的一年中,我的工作亮點主要體現(xiàn)在客戶滿意度提升和產品創(chuàng)新上。我通過改進工作流程和提供個性化服務,使客戶滿意度得到了顯著提升。同時,我也積極推動了銀行的創(chuàng)新工作,為銀行引入了多項新產品和新服務,如電子銀行、移動支付和虛擬理財?shù)取?BR> 3.業(yè)務能力提升。
在工作中,我不斷學習,不斷提高自己的業(yè)務能力。我通過參加各種培訓和學習活動,了解了更多關于銀行業(yè)務和金融市場的知識。此外,我還通過與客戶交流和溝通,提高了自己的客戶服務能力和解決問題的能力。
4.客戶反饋。
在過去的一年中,我們收到了許多客戶的好評。客戶們對我們的服務質量和業(yè)務能力給予了高度評價,認為我們銀行的服務水平有了顯著提升。同時,客戶們也提出了一些寶貴的建議,我們將繼續(xù)改進和優(yōu)化我們的服務。
最后,我要感謝領導和同事們的支持和幫助,讓我在過去的一年中取得了不俗的成績。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家!
銀行業(yè)務年度總結篇十九
條幅和大紅燈籠,在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報,張燈結彩,創(chuàng)造節(jié)日氣氛;開展送福進萬家活動,各經營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠,向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問,加強與優(yōu)質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量,緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓,是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務,并大力輔導企業(yè)、個人使用網上銀行的同時,大堂經理主動引導客戶使用自助設備,個人網銀動戶率均達到80%,企業(yè)網銀代發(fā)工資達到82%,網銀交易量逐年遞增,在20xx年突破40億元后,20xx突破260億元,電子渠道分流率達到63%,較上年提升10個百分點,居全區(qū)第一位。
銀行業(yè)務年度總結篇二十
xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。
一、堅決信心,刻苦學習,努力提高業(yè)務技能。xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的.幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
二、不畏困難,扎實工作,不斷開展授信客戶。xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的根底。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算:xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。
銀行業(yè)務年度總結篇二十一
xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
xx年下半年,本人在部門負責人的帶著下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功開展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基矗。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理方法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的'業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協(xié)助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展,起到積極的護航作用。
xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多缺乏之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅決信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康開展,多做奉獻。