我深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)與實(shí)踐并重才能真正提高自己的能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以運(yùn)用一些修辭手法，增加文章的藝術(shù)性和吸引力。如果你正在寫(xiě)心得體會(huì)，可以先閱讀一些范文，了解一下基本的寫(xiě)作思路。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇一
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。
溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的.核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。
為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。
我們要以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮。
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就要以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇二
短暫的暑期學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感觸頗多。
應(yīng)試教育已不能適應(yīng)新形式的發(fā)展，教育是知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用的主要基地，我們每一所學(xué)校、每一位教師都要精心呵護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，幫助學(xué)生樹(shù)立自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，那種以考試分?jǐn)?shù)作為衡量教育成果唯一標(biāo)準(zhǔn)。
過(guò)于劃一呆板的教育模式必將被淘汰，素質(zhì)教育是一種尊重學(xué)生主體的教育，學(xué)生作為一個(gè)有獨(dú)立人格的人，理應(yīng)得到教師全方位的尊重，學(xué)生只有得到人格的尊重和信任，才有可能主動(dòng)進(jìn)入學(xué)習(xí)情境中，參與知識(shí)的形成、發(fā)展、應(yīng)用的過(guò)程，激發(fā)起求知欲，可見(jiàn)尊重和信任每一位學(xué)生這是教師從事教育工作的第一原則。
蘇霍姆林斯基說(shuō)：“讓每一個(gè)學(xué)生都抬起頭來(lái)走路。
馬卡連柯認(rèn)為：“我的基本原則是永遠(yuǎn)盡量多的要求一個(gè)人，也要盡量多地尊重一個(gè)人。
教師與學(xué)生建立平等、民主的關(guān)系，是社會(huì)主義國(guó)家的本質(zhì)要求，教師要有民主作風(fēng)，允許學(xué)生提出不同的意見(jiàn)，不能把教師的話(huà)當(dāng)作命令強(qiáng)加給學(xué)生，讓學(xué)生絕對(duì)的服從，反之，教師就會(huì)體罰或變相體罰學(xué)生，大家都知道孩子天性頑皮，愛(ài)惡作劇，經(jīng)常做錯(cuò)事是他們的“特權(quán)”，但隨著孩子們年齡的增長(zhǎng)，過(guò)去在學(xué)校不聽(tīng)話(huà)的孩子聽(tīng)話(huà)了，有出息了，因此，教師要用發(fā)展的眼光對(duì)待學(xué)生，對(duì)后進(jìn)生要有愛(ài)心、耐心和恒心。
英國(guó)教育家洛克說(shuō)：“事實(shí)上，一切教育都?xì)w結(jié)為養(yǎng)成兒童的良好習(xí)慣，往往自己的幸福都?xì)w于自己的習(xí)慣。
良好的日常行為習(xí)慣地培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展終身受益，作為教師教書(shū)育人是我們的神圣職責(zé)，在教育教學(xué)中從學(xué)生身邊的點(diǎn)滴小事抓起，嚴(yán)格要求，以身示范，培養(yǎng)學(xué)生見(jiàn)到老師或長(zhǎng)輩要主動(dòng)問(wèn)好，行走時(shí)注意右行禮讓。
參加集體活動(dòng)要穿校服，遵守紀(jì)律，按時(shí)參加衛(wèi)生值日，講究個(gè)人衛(wèi)生，課前預(yù)習(xí)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，課后獨(dú)立完成作業(yè)，學(xué)生這些良好的日常行為習(xí)慣地培養(yǎng)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要老師們付出很多的努力和心血，天長(zhǎng)日久。
日積月累，集腋成裘，一旦學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，將為他今后的終身學(xué)習(xí)和再發(fā)展奠定根基，因此，我們教師不僅要學(xué)會(huì)傳授科學(xué)文化知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣，堅(jiān)持“兩手都要抓，兩手都要硬”。
教師要不斷學(xué)習(xí)和拓展學(xué)科知識(shí)，孟子曰：“資之深，則取之左右逢其源。
教師不能滿(mǎn)足已有的知識(shí)，在不斷學(xué)習(xí)本學(xué)科最新知識(shí)的基礎(chǔ)上，了解其它學(xué)科知識(shí)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以科學(xué)知識(shí)不斷武裝自己，以適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展的需要，隨著新課程的改革，教師在教學(xué)中不僅要注重學(xué)科知識(shí)的整合。
觸類(lèi)旁通，而且還應(yīng)積極指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)發(fā)展，教師以豐富的知識(shí)塑造人格魅力，使學(xué)生“親其師，信其道”。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)手段，豐富教育內(nèi)容，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)手段是教師的職責(zé)，教師通過(guò)學(xué)習(xí)，可以較熟練地制做投影片、積極的解決教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)，使教學(xué)更直接、更生動(dòng)。
對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量事半功倍;另外，教師在備課時(shí)，可以通過(guò)微機(jī)備課，發(fā)揮集備組集體力量取長(zhǎng)補(bǔ)短，使教學(xué)資源共享，這不僅節(jié)約了時(shí)間，使教師有更多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且使教師之間增進(jìn)了合作意識(shí)，從而更好地提高教學(xué)質(zhì)量。
隨著校園網(wǎng)的建立，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容將有新的改革和突破，教師不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)的任務(wù)任重道遠(yuǎn)。
教育遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，新世紀(jì)，學(xué)生無(wú)論在思想還是在學(xué)習(xí)上，有許多過(guò)去我們?cè)从龅降男聠?wèn)題，我們切不可“一把掌了之”或“罰寫(xiě)幾十遍了之”，簡(jiǎn)單粗暴的工作方法，不僅不能解決問(wèn)題。
而且損害了教師形象，違背了教師職業(yè)道德，作為教師我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，要把良好的動(dòng)機(jī)和有效的結(jié)果緊密地結(jié)合起來(lái)，“育人要先育心”只有心與心的交流和融合，才能真正把教育做到人的心坎上，教育才會(huì)有成績(jī)的回報(bào)。
當(dāng)然，教師擁有一個(gè)健康地心理將有積極地指導(dǎo)作用，它可以使教師在社會(huì)、工作和生活等壓力下，學(xué)會(huì)調(diào)控、宣泄和轉(zhuǎn)移不良的情緒，老師們?cè)谄饺湛梢远嗫匆恍┟藗饔?，參加一些有意義的文體活動(dòng)，保持積極樂(lè)觀的思想和較輕松的心理狀態(tài)，從而不斷完善自我，提高自我，做學(xué)生的良師益友。
要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。
既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。
崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。
要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的`自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。
有句話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。
這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。
怎樣提高自身素質(zhì)呢?這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。
教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。
嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。
提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。
刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。
只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛(ài)、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。
教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來(lái)教育的需要的。
網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動(dòng)，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
在學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐層次上滿(mǎn)足不同教師的需要。
通過(guò)參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)方面有了進(jìn)一步的提升。
在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了專(zhuān)家在教育教學(xué)方面的講座，觀看了課堂教學(xué)視頻，在這段時(shí)間里 從這個(gè)平臺(tái)我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的知識(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。
下面一下這次學(xué)習(xí)的收獲和體會(huì)。
這種學(xué)習(xí)方式下適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為教師節(jié)省了很多時(shí)間。
比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。
可以與老師交流互動(dòng)，從參與的程度上可以看出受到廣大老師的認(rèn)可，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的魅力。
專(zhuān)家指出：提升課堂教學(xué)的有效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。
有效教學(xué)走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)，也就意味著教師從一般教師走向優(yōu)秀教師。
怎樣提升教學(xué)的有效性，在從有效性走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)呢?我認(rèn)真學(xué)習(xí)著專(zhuān)家在講座中的每一句話(huà)，思考著每一個(gè)觀點(diǎn)。
從學(xué)習(xí)中使我深刻的領(lǐng)悟到了：在教學(xué)中應(yīng)不斷探索運(yùn)用多種教學(xué)手段，處理好知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀之間的關(guān)系，處理好課堂欲設(shè)與生成等等之間的關(guān)系。
學(xué)習(xí)的過(guò)程是一次知識(shí)積累與運(yùn)用、創(chuàng)造的過(guò)程，因此要會(huì)學(xué)、善用。
我每次聽(tīng)專(zhuān)家講座和觀看課堂實(shí)錄后，總要有一個(gè)思考，即如何將這些優(yōu)秀的、先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及典型的案例帶進(jìn)自己的課堂，有針對(duì)性的運(yùn)用到自己的教育教學(xué)實(shí)踐中，從而收到事半功倍的效果，縮短同發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校教學(xué)上的差距。
通過(guò)實(shí)踐對(duì)理論、經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)，尋找這些方式方法上的不同點(diǎn)、相同點(diǎn)與銜接點(diǎn)，完善自己的課堂教學(xué)方法，提升自身的課堂教學(xué)藝術(shù)。
開(kāi)闊學(xué)生的視野，激起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，激活學(xué)生的思維。
新課程要求教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
在教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來(lái)，努力探索新的教育教學(xué)方法。
在豐富自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的需要。
做反思型教師，養(yǎng)成反思習(xí)慣，反思自已的活動(dòng)過(guò)程，分析自己的教學(xué)行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過(guò)程，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向更完善的目標(biāo)努力。
利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，注重與其他教師和專(zhuān)家的合作探討，提高教研水平。
通過(guò)這次教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)自己今后的教學(xué)工作指明了方向。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到，感到自己知道得太少。
學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一個(gè)人的一生目標(biāo)。
人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。
越是這樣就越有一種急迫感，一種壓力，驅(qū)使自己更加自覺(jué)地學(xué)習(xí)。
作為一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，但在如何組織教學(xué)，如何最大程度地提高教學(xué)效果上，還感到缺乏正確的理論指導(dǎo)。
通過(guò)崗前培訓(xùn)幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)，收獲很大，以前一些認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題，現(xiàn)在搞清楚了，從前的一些情感體驗(yàn)，如今也找到了理論支持，更為重要的是，我深深體會(huì)到，教育確是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)大學(xué)問(wèn)，值得我用一生的精力去鉆研。
通過(guò)培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。
在開(kāi)學(xué)典禮中，院長(zhǎng)和我們的班主任老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師身肩重任、角色特別這一問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題，但細(xì)細(xì)體會(huì)、琢磨他們的話(huà)語(yǔ)，覺(jué)得很有分量。
這也使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識(shí)
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。
學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感;同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。
并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。
所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。
教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好小學(xué)教師的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。
在談到教師的發(fā)展問(wèn)題上，都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，各位老師們還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，培訓(xùn)老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過(guò)這次課，我們認(rèn)識(shí)到教師在上課過(guò)程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。
另外，眾多培訓(xùn)指導(dǎo)老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)??當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。
在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新老師起到了“揚(yáng)帆導(dǎo)航”的作用，我覺(jué)得包括我在內(nèi)的所有新老師必須好好地吸收和采納。
再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。
終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿(mǎn)對(duì)新教師的鼓勵(lì)。
其一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度。
其三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師。
其四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。
這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。
也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
十幾天的培訓(xùn)，課程多、時(shí)間緊，研討和交流的機(jī)會(huì)很少，但是通過(guò)培訓(xùn)，拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。
對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化，因此學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而且非常迫切，個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。
最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，全面普及知識(shí)，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
人類(lèi)已步入21世紀(jì)，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì)，增強(qiáng)綜合國(guó)力的歷史重任。
在新的歷史機(jī)遇面前，能否有效的建設(shè)一只充滿(mǎn)活力，勇于探索，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，教學(xué)基本功過(guò)硬，具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)的教師隊(duì)伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵，青年教師更應(yīng)成為這只隊(duì)伍的生力軍。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行” 我們要努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。
一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明，成功=艱苦的勞動(dòng)+正確的方法+少談空話(huà)，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡快完成從學(xué)生到一名合格的新教師的轉(zhuǎn)變，真正做到為人師表、教書(shū)育人，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己。
熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會(huì)再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!作為一名非師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師，初上講臺(tái)，已深感自己對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)理解的欠缺。
因此十分注重這次培訓(xùn)，通過(guò)聆聽(tīng)各位培訓(xùn)老師的精深講解，課下的認(rèn)真思考和及時(shí)的總結(jié)，使我對(duì)教育的內(nèi)涵，教育心理學(xué)的理念，教師職業(yè)道德及教育法規(guī)有了深刻的理解和把握。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，學(xué)校組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們?cè)诶碚摵鸵庾R(shí)上邁上了一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。
在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)指導(dǎo)。
通過(guò)參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識(shí)，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強(qiáng)了政治思想覺(jué)悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。
總之，通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，讓我開(kāi)了眼界，學(xué)到了很多東西。
使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到教師這一職業(yè)的特殊性、自己的任務(wù)及肩負(fù)的使命，更加堅(jiān)定了我搞好教學(xué)、科研工作的信心。
并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與同事以及學(xué)生們的關(guān)系，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，為教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
授課教師的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇三
由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí)，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得5篇客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得5篇三、按客戶(hù)重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性?xún)r(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。客戶(hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇四
20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的'任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇五
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題：
當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的.問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化：
xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷：
業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇七
在參加培訓(xùn)之前，我對(duì)培訓(xùn)課程有著一定的期望。首先，我希望通過(guò)培訓(xùn)能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使自己在工作中更加得心應(yīng)手。其次，我希望培訓(xùn)課程能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)拓寬視野的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己所從事行業(yè)有更深入的了解。最后，我希望通過(guò)培訓(xùn)課程與其他學(xué)員交流，互相學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。首先，老師在講解課程的同時(shí)，通過(guò)實(shí)例的引導(dǎo)讓我更好地理解課程內(nèi)容，尤其是將抽象的概念通過(guò)具體實(shí)例的展示，讓我更加深入地體會(huì)到其實(shí)際運(yùn)用的價(jià)值。其次，老師在課程設(shè)計(jì)上注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力，通過(guò)案例分析和小組討論的方式激發(fā)了學(xué)員們的思維，讓我們有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。最后，老師還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，這不僅讓我們了解了行業(yè)的動(dòng)態(tài)，也幫助我們?cè)趯W(xué)習(xí)中找到了更多的方向和目標(biāo)。
第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于培訓(xùn)內(nèi)容的緊湊和相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)候我在理解和消化知識(shí)的過(guò)程中會(huì)感到吃力。其次，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可能無(wú)法完全涵蓋我個(gè)人在工作中所遇到的具體問(wèn)題，這讓我有些不知所措。最后，培訓(xùn)期間的時(shí)間安排緊湊，有時(shí)候需要在晚上回顧和預(yù)習(xí)課程內(nèi)容，導(dǎo)致我感到比較累。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了很多實(shí)質(zhì)性的收獲。首先，我增加了許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這為我解決實(shí)際工作中的問(wèn)題提供了更多的思路和方法。其次，培訓(xùn)中的案例分析和實(shí)操訓(xùn)練讓我對(duì)課程內(nèi)容有了更加深入的理解和掌握。最后，與其他學(xué)員的互動(dòng)和交流，讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并通過(guò)他們的經(jīng)驗(yàn)和建議來(lái)提高自己。此外，通過(guò)培訓(xùn)，我也結(jié)交了一些志同道合的朋友，建立了良好的人際關(guān)系。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的建議。
在結(jié)束這次培訓(xùn)之際，我想對(duì)培訓(xùn)提出一些建議。首先，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能在培訓(xùn)前更好地與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的具體需求和期望，以便更好地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。其次，希望培訓(xùn)中的教師能更多地關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。最后，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)閷W(xué)員提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)員們?cè)谡鎸?shí)的工作環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力。
總結(jié)：通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了一批志同道合的朋友。我相信這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，我將在今后的工作中不斷努力，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，成為一個(gè)更好的職業(yè)人。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇八
今天有幸參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。
我雖在欣和工作一年有余，但對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，知道了公司對(duì)我們的最終期望只有一個(gè)就是分銷(xiāo)。
我覺(jué)只要從事銷(xiāo)售行業(yè)，最終的目的同樣也只有一個(gè)，那就是業(yè)績(jī)!說(shuō)白了也就是，就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把訂單拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)最終關(guān)注的只有業(yè)績(jī)，不會(huì)有人管你的過(guò)程，但會(huì)有人去評(píng)論你結(jié)果。
為什么這樣說(shuō)呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表能力，代表公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù)，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒(méi)有最終的成功，只有本質(zhì)的飛躍，(僅代表個(gè)人看法哦)。
下面就是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作及幾天的思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟是根本。
線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟，類(lèi)同于廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)的流水線(xiàn)管理。通過(guò)在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)過(guò)程中近似流水線(xiàn)管理，使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程容易上手，拜訪(fǎng)過(guò)程的內(nèi)容易記和理解，拜訪(fǎng)語(yǔ)言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時(shí)拜訪(fǎng)動(dòng)作規(guī)范和有序。
除開(kāi)以上的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化之外，拜訪(fǎng)八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)指引對(duì)業(yè)務(wù)員能力的提升。
二、每日溝通不可缺。
最后，誠(chéng)摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓(xùn)中對(duì)我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，我將會(huì)在以后的工作中更加努力。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇九
今天的培訓(xùn)會(huì)是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上一直開(kāi)到傍晚，這是有此以來(lái)公司規(guī)模最大的一次會(huì)議。剛回到家自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結(jié)下，那會(huì)議就白開(kāi)了，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通，及對(duì)市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì)議后受益匪淺，深感體會(huì)。為我解開(kāi)了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
一、溝通方面。
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準(zhǔn)備的話(huà)不說(shuō)；沒(méi)依據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的話(huà)不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對(duì)不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí)，要學(xué)會(huì)在順著客戶(hù)的爭(zhēng)議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶(hù)對(duì)你的兌現(xiàn)，和你對(duì)客戶(hù)的承諾，要求我們要誠(chéng)實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩(wěn)。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施。
二、心態(tài)方面。
人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆?，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì)歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì)，你自己會(huì)很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報(bào)多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯(cuò)了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事，公司會(huì)給人機(jī)會(huì)，只是你自己有沒(méi)準(zhǔn)備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì)管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng)利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十
我于xx年5月30日下午參加了人事公司新員工入職培訓(xùn)，全面了解了服務(wù)局和人事公司等的基本情況。
這是我回國(guó)后參加的第一份工作，是我真正意義上融入祖國(guó)社會(huì)的第一站。由于在國(guó)外生活時(shí)間太久，回國(guó)后總有一份茫然，通過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作，有所感有所觸，卻仍然存在著眾多迷茫。正在摸索前行之際，我迎來(lái)了這次新入職員工培訓(xùn)大會(huì)。
初接到通知時(shí)對(duì)什么是培訓(xùn)大會(huì)完全沒(méi)有概念，我懷著忐忑的心情到了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，迎面是接待人員熱情而親切的笑容，會(huì)場(chǎng)還貼心的準(zhǔn)備了茶點(diǎn)飲料，讓我的情緒漸漸地放松，不知不覺(jué)被臺(tái)上的介紹內(nèi)容而吸引。
在此次大會(huì)上，我有幸見(jiàn)到了人事公司等的各位領(lǐng)導(dǎo)。江強(qiáng)總經(jīng)理首先對(duì)服務(wù)局和人事公司的基本情況進(jìn)行了介紹，讓我對(duì)服務(wù)局的多元化產(chǎn)業(yè)布局、光輝的歷史有了充分的認(rèn)識(shí)。服務(wù)局及人事公司的雄厚實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)實(shí)在讓我驚嘆不已。
人力資源部的盧曉暉經(jīng)理用生動(dòng)的事例為我們講解了在新聞機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、外交使團(tuán)等不同工作崗位上的紀(jì)律和工作方法等內(nèi)容，栩栩如生的例子在豐富我的見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，也讓我淺顯易懂的明白了在外事工作中應(yīng)該注意的各類(lèi)事項(xiàng)，更提醒自己在以后的工作中要更加小心縝密。
接下來(lái)趙凱副經(jīng)理為我們?cè)敿?xì)介紹了人事公司提供的主要服務(wù)項(xiàng)目和辦事方法，對(duì)于一個(gè)剛回國(guó)什么都不懂的‘菜鳥(niǎo)’，非常感謝趙副經(jīng)理不厭其煩地為大家答疑解惑，讓我們對(duì)切身的一些問(wèn)題都有了全面的了解。
此外交遠(yuǎn)簽證、運(yùn)馳翻譯、中旅外服公司、華星公司、保險(xiǎn)代理處也分別介紹了各自的業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，我立刻就掃描了二維碼，加了微信號(hào)，這種時(shí)代感十足的做法一下子就拉近了大家的距離，實(shí)在讓人倍感親切。
在培訓(xùn)休息時(shí)間里，業(yè)務(wù)部的同志們還熱情地詢(xún)問(wèn)我們的工作和生活情況，協(xié)助我們解決遇到的問(wèn)題，對(duì)新員工的如此關(guān)懷，實(shí)在讓人感動(dòng)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)花那么多時(shí)間專(zhuān)門(mén)來(lái)幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問(wèn)題。培訓(xùn)大會(huì)讓我理解了外交服務(wù)工作的重要性，深刻體會(huì)到，有如此強(qiáng)大的服務(wù)局做后盾，在做工作時(shí)更覺(jué)得無(wú)比踏實(shí)、干勁十足。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十一
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系?？蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶(hù)服務(wù)。
希望可以幫助大家。
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的。
座右銘。
而第二句話(huà)提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性而通過(guò)郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶(hù)，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十二
我曾參加過(guò)一次為期一個(gè)月的培訓(xùn)課程，這對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都有著重要的影響。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)期間的體會(huì)和心得。
第二段：認(rèn)識(shí)自己的需求。
在參加培訓(xùn)之前，我首先明確了自己的需求。我知道我需要提升我的項(xiàng)目管理能力，以更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作任務(wù)。因此，我選擇了一門(mén)專(zhuān)注于項(xiàng)目管理的課程。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我希望能夠?qū)W到一些新的技能和策略，以提高自己的工作效率和績(jī)效。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多的技能和知識(shí)。首先，我學(xué)會(huì)了如何制定和管理項(xiàng)目計(jì)劃。在過(guò)去，我常常感到無(wú)所適從，容易迷失在繁雜的任務(wù)中。然而，通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我掌握了一套科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，可以幫助我更好地組織和分配任務(wù)。其次，我學(xué)到了有效溝通的重要性。一個(gè)好的項(xiàng)目管理者必須能夠與不同的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧和策略，可以更好地與他人合作和協(xié)作。
第四段：應(yīng)用于實(shí)際工作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我迅速將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中。我重新評(píng)估了自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，并重新制定了一個(gè)更為合理和有效的計(jì)劃。同時(shí)，我也開(kāi)始更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通。這些變化迅速帶來(lái)了顯著的效果。我的工作效率大大提高，并且能夠更好地理解和解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題。我的項(xiàng)目也取得了更好的績(jī)效和進(jìn)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我不僅提升了自己的項(xiàng)目管理能力，也培養(yǎng)了自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。我相信，隨著時(shí)間的推移，我會(huì)在我的職業(yè)生涯中取得更多的成功。
總結(jié)：在這次為期一個(gè)月的培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多的項(xiàng)目管理技巧和策略。通過(guò)培訓(xùn)，我提升了自己的管理能力和工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。我相信，這次培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都將起到積極的影響。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十三
一、完成培訓(xùn)情況總結(jié)分析：
x年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，公司的發(fā)展與員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升是息息相關(guān)的。公司按照gjb9001b-20xx質(zhì)量管理體系文件《人力資源控制程序》要求，負(fù)責(zé)組織公司員工實(shí)施培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程分為四大類(lèi)：企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)。
1、主要完成了以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：
a、組織實(shí)施在職員工企業(yè)管理類(lèi)的培訓(xùn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、課程編寫(xiě)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。人事行政部對(duì)培訓(xùn)課程情況進(jìn)行監(jiān)督。xxx年公司組織企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)共x次，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率x。
b、根據(jù)崗位職責(zé)和員工知識(shí)技能的不同，分別組織在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)。各培訓(xùn)部門(mén)以知識(shí)的直接灌輸、案例分析、問(wèn)答互動(dòng)交流等各種不同的授課方式，豐富了授課內(nèi)容，提高了生動(dòng)性和員工的參與性。培訓(xùn)結(jié)果和與員工在今后工作中的表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)技能，證明培訓(xùn)效果是明顯的。xxx年公司組織業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)共x次，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率x，培訓(xùn)合格率為x。
c、配合體系文件的改版工作，積極安排相關(guān)培訓(xùn)。公司質(zhì)量管理體系文。
件換版工作已順利完成，體系文件的修改制定是公司重要工作內(nèi)容。人事行政部積極組織各部門(mén)人員參與其有關(guān)工作內(nèi)容修改部份的培訓(xùn)。這次組織換版培訓(xùn)共有x名員工參與培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率x，培訓(xùn)合格率為x。
d、建立公司員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。建立員工教育培訓(xùn)檔案。目的是為了提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和連貫性。
xxx年度的培訓(xùn)工作與去年相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。xxx年全年組織x次培訓(xùn)，其中員工培訓(xùn)人數(shù)共有x人次，計(jì)劃完成率100%，人均培訓(xùn)達(dá)x小時(shí)。
2、培訓(xùn)存在的問(wèn)題和不足：
a、公司組織的培訓(xùn)需求、策劃需要加強(qiáng)。
b、培訓(xùn)效果有待提高，培訓(xùn)考核要到位。
3、改進(jìn)辦法：
xxx年度，在總結(jié)x年度培訓(xùn)工作管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)培訓(xùn)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，人事行政部準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面改進(jìn)培訓(xùn)管理工作：
a、結(jié)合公司情況制定出符合本企業(yè)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。
b、規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)項(xiàng)目，增強(qiáng)公司培訓(xùn)工作管理效果。
c、加大培訓(xùn)工作精細(xì)化管理力度，全面做好公司人員培訓(xùn)記錄工作，使公司的每次培訓(xùn)達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇一
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。
溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的.核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。
為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。
我們要以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮。
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就要以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇二
短暫的暑期學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感觸頗多。
應(yīng)試教育已不能適應(yīng)新形式的發(fā)展，教育是知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用的主要基地，我們每一所學(xué)校、每一位教師都要精心呵護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，幫助學(xué)生樹(shù)立自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，那種以考試分?jǐn)?shù)作為衡量教育成果唯一標(biāo)準(zhǔn)。
過(guò)于劃一呆板的教育模式必將被淘汰，素質(zhì)教育是一種尊重學(xué)生主體的教育，學(xué)生作為一個(gè)有獨(dú)立人格的人，理應(yīng)得到教師全方位的尊重，學(xué)生只有得到人格的尊重和信任，才有可能主動(dòng)進(jìn)入學(xué)習(xí)情境中，參與知識(shí)的形成、發(fā)展、應(yīng)用的過(guò)程，激發(fā)起求知欲，可見(jiàn)尊重和信任每一位學(xué)生這是教師從事教育工作的第一原則。
蘇霍姆林斯基說(shuō)：“讓每一個(gè)學(xué)生都抬起頭來(lái)走路。
馬卡連柯認(rèn)為：“我的基本原則是永遠(yuǎn)盡量多的要求一個(gè)人，也要盡量多地尊重一個(gè)人。
教師與學(xué)生建立平等、民主的關(guān)系，是社會(huì)主義國(guó)家的本質(zhì)要求，教師要有民主作風(fēng)，允許學(xué)生提出不同的意見(jiàn)，不能把教師的話(huà)當(dāng)作命令強(qiáng)加給學(xué)生，讓學(xué)生絕對(duì)的服從，反之，教師就會(huì)體罰或變相體罰學(xué)生，大家都知道孩子天性頑皮，愛(ài)惡作劇，經(jīng)常做錯(cuò)事是他們的“特權(quán)”，但隨著孩子們年齡的增長(zhǎng)，過(guò)去在學(xué)校不聽(tīng)話(huà)的孩子聽(tīng)話(huà)了，有出息了，因此，教師要用發(fā)展的眼光對(duì)待學(xué)生，對(duì)后進(jìn)生要有愛(ài)心、耐心和恒心。
英國(guó)教育家洛克說(shuō)：“事實(shí)上，一切教育都?xì)w結(jié)為養(yǎng)成兒童的良好習(xí)慣，往往自己的幸福都?xì)w于自己的習(xí)慣。
良好的日常行為習(xí)慣地培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展終身受益，作為教師教書(shū)育人是我們的神圣職責(zé)，在教育教學(xué)中從學(xué)生身邊的點(diǎn)滴小事抓起，嚴(yán)格要求，以身示范，培養(yǎng)學(xué)生見(jiàn)到老師或長(zhǎng)輩要主動(dòng)問(wèn)好，行走時(shí)注意右行禮讓。
參加集體活動(dòng)要穿校服，遵守紀(jì)律，按時(shí)參加衛(wèi)生值日，講究個(gè)人衛(wèi)生，課前預(yù)習(xí)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，課后獨(dú)立完成作業(yè)，學(xué)生這些良好的日常行為習(xí)慣地培養(yǎng)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要老師們付出很多的努力和心血，天長(zhǎng)日久。
日積月累，集腋成裘，一旦學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，將為他今后的終身學(xué)習(xí)和再發(fā)展奠定根基，因此，我們教師不僅要學(xué)會(huì)傳授科學(xué)文化知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣，堅(jiān)持“兩手都要抓，兩手都要硬”。
教師要不斷學(xué)習(xí)和拓展學(xué)科知識(shí)，孟子曰：“資之深，則取之左右逢其源。
教師不能滿(mǎn)足已有的知識(shí)，在不斷學(xué)習(xí)本學(xué)科最新知識(shí)的基礎(chǔ)上，了解其它學(xué)科知識(shí)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以科學(xué)知識(shí)不斷武裝自己，以適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展的需要，隨著新課程的改革，教師在教學(xué)中不僅要注重學(xué)科知識(shí)的整合。
觸類(lèi)旁通，而且還應(yīng)積極指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)發(fā)展，教師以豐富的知識(shí)塑造人格魅力，使學(xué)生“親其師，信其道”。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)手段，豐富教育內(nèi)容，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)手段是教師的職責(zé)，教師通過(guò)學(xué)習(xí)，可以較熟練地制做投影片、積極的解決教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)，使教學(xué)更直接、更生動(dòng)。
對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量事半功倍;另外，教師在備課時(shí)，可以通過(guò)微機(jī)備課，發(fā)揮集備組集體力量取長(zhǎng)補(bǔ)短，使教學(xué)資源共享，這不僅節(jié)約了時(shí)間，使教師有更多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且使教師之間增進(jìn)了合作意識(shí)，從而更好地提高教學(xué)質(zhì)量。
隨著校園網(wǎng)的建立，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容將有新的改革和突破，教師不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)的任務(wù)任重道遠(yuǎn)。
教育遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，新世紀(jì)，學(xué)生無(wú)論在思想還是在學(xué)習(xí)上，有許多過(guò)去我們?cè)从龅降男聠?wèn)題，我們切不可“一把掌了之”或“罰寫(xiě)幾十遍了之”，簡(jiǎn)單粗暴的工作方法，不僅不能解決問(wèn)題。
而且損害了教師形象，違背了教師職業(yè)道德，作為教師我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，要把良好的動(dòng)機(jī)和有效的結(jié)果緊密地結(jié)合起來(lái)，“育人要先育心”只有心與心的交流和融合，才能真正把教育做到人的心坎上，教育才會(huì)有成績(jī)的回報(bào)。
當(dāng)然，教師擁有一個(gè)健康地心理將有積極地指導(dǎo)作用，它可以使教師在社會(huì)、工作和生活等壓力下，學(xué)會(huì)調(diào)控、宣泄和轉(zhuǎn)移不良的情緒，老師們?cè)谄饺湛梢远嗫匆恍┟藗饔?，參加一些有意義的文體活動(dòng)，保持積極樂(lè)觀的思想和較輕松的心理狀態(tài)，從而不斷完善自我，提高自我，做學(xué)生的良師益友。
要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。
既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。
崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。
要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的`自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。
有句話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。
這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。
怎樣提高自身素質(zhì)呢?這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。
教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。
嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。
提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。
刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。
只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛(ài)、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。
教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來(lái)教育的需要的。
網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動(dòng)，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
在學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐層次上滿(mǎn)足不同教師的需要。
通過(guò)參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)方面有了進(jìn)一步的提升。
在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了專(zhuān)家在教育教學(xué)方面的講座，觀看了課堂教學(xué)視頻，在這段時(shí)間里 從這個(gè)平臺(tái)我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的知識(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。
下面一下這次學(xué)習(xí)的收獲和體會(huì)。
這種學(xué)習(xí)方式下適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為教師節(jié)省了很多時(shí)間。
比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。
可以與老師交流互動(dòng)，從參與的程度上可以看出受到廣大老師的認(rèn)可，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的魅力。
專(zhuān)家指出：提升課堂教學(xué)的有效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。
有效教學(xué)走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)，也就意味著教師從一般教師走向優(yōu)秀教師。
怎樣提升教學(xué)的有效性，在從有效性走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)呢?我認(rèn)真學(xué)習(xí)著專(zhuān)家在講座中的每一句話(huà)，思考著每一個(gè)觀點(diǎn)。
從學(xué)習(xí)中使我深刻的領(lǐng)悟到了：在教學(xué)中應(yīng)不斷探索運(yùn)用多種教學(xué)手段，處理好知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀之間的關(guān)系，處理好課堂欲設(shè)與生成等等之間的關(guān)系。
學(xué)習(xí)的過(guò)程是一次知識(shí)積累與運(yùn)用、創(chuàng)造的過(guò)程，因此要會(huì)學(xué)、善用。
我每次聽(tīng)專(zhuān)家講座和觀看課堂實(shí)錄后，總要有一個(gè)思考，即如何將這些優(yōu)秀的、先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及典型的案例帶進(jìn)自己的課堂，有針對(duì)性的運(yùn)用到自己的教育教學(xué)實(shí)踐中，從而收到事半功倍的效果，縮短同發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校教學(xué)上的差距。
通過(guò)實(shí)踐對(duì)理論、經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)，尋找這些方式方法上的不同點(diǎn)、相同點(diǎn)與銜接點(diǎn)，完善自己的課堂教學(xué)方法，提升自身的課堂教學(xué)藝術(shù)。
開(kāi)闊學(xué)生的視野，激起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，激活學(xué)生的思維。
新課程要求教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
在教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來(lái)，努力探索新的教育教學(xué)方法。
在豐富自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的需要。
做反思型教師，養(yǎng)成反思習(xí)慣，反思自已的活動(dòng)過(guò)程，分析自己的教學(xué)行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過(guò)程，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向更完善的目標(biāo)努力。
利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，注重與其他教師和專(zhuān)家的合作探討，提高教研水平。
通過(guò)這次教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)自己今后的教學(xué)工作指明了方向。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到，感到自己知道得太少。
學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一個(gè)人的一生目標(biāo)。
人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。
越是這樣就越有一種急迫感，一種壓力，驅(qū)使自己更加自覺(jué)地學(xué)習(xí)。
作為一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，但在如何組織教學(xué)，如何最大程度地提高教學(xué)效果上，還感到缺乏正確的理論指導(dǎo)。
通過(guò)崗前培訓(xùn)幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)，收獲很大，以前一些認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題，現(xiàn)在搞清楚了，從前的一些情感體驗(yàn)，如今也找到了理論支持，更為重要的是，我深深體會(huì)到，教育確是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)大學(xué)問(wèn)，值得我用一生的精力去鉆研。
通過(guò)培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。
在開(kāi)學(xué)典禮中，院長(zhǎng)和我們的班主任老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師身肩重任、角色特別這一問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題，但細(xì)細(xì)體會(huì)、琢磨他們的話(huà)語(yǔ)，覺(jué)得很有分量。
這也使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識(shí)
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。
學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感;同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。
并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。
所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。
教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好小學(xué)教師的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。
在談到教師的發(fā)展問(wèn)題上，都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，各位老師們還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，培訓(xùn)老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過(guò)這次課，我們認(rèn)識(shí)到教師在上課過(guò)程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。
另外，眾多培訓(xùn)指導(dǎo)老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)??當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。
在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新老師起到了“揚(yáng)帆導(dǎo)航”的作用，我覺(jué)得包括我在內(nèi)的所有新老師必須好好地吸收和采納。
再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。
終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿(mǎn)對(duì)新教師的鼓勵(lì)。
其一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度。
其三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師。
其四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。
這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。
也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
十幾天的培訓(xùn)，課程多、時(shí)間緊，研討和交流的機(jī)會(huì)很少，但是通過(guò)培訓(xùn)，拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。
對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化，因此學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而且非常迫切，個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。
最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，全面普及知識(shí)，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
人類(lèi)已步入21世紀(jì)，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì)，增強(qiáng)綜合國(guó)力的歷史重任。
在新的歷史機(jī)遇面前，能否有效的建設(shè)一只充滿(mǎn)活力，勇于探索，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，教學(xué)基本功過(guò)硬，具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)的教師隊(duì)伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵，青年教師更應(yīng)成為這只隊(duì)伍的生力軍。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行” 我們要努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。
一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明，成功=艱苦的勞動(dòng)+正確的方法+少談空話(huà)，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡快完成從學(xué)生到一名合格的新教師的轉(zhuǎn)變，真正做到為人師表、教書(shū)育人，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己。
熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會(huì)再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!作為一名非師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的教師，初上講臺(tái)，已深感自己對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)理解的欠缺。
因此十分注重這次培訓(xùn)，通過(guò)聆聽(tīng)各位培訓(xùn)老師的精深講解，課下的認(rèn)真思考和及時(shí)的總結(jié)，使我對(duì)教育的內(nèi)涵，教育心理學(xué)的理念，教師職業(yè)道德及教育法規(guī)有了深刻的理解和把握。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，學(xué)校組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們?cè)诶碚摵鸵庾R(shí)上邁上了一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。
在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)指導(dǎo)。
通過(guò)參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識(shí)，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強(qiáng)了政治思想覺(jué)悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。
總之，通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，讓我開(kāi)了眼界，學(xué)到了很多東西。
使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到教師這一職業(yè)的特殊性、自己的任務(wù)及肩負(fù)的使命，更加堅(jiān)定了我搞好教學(xué)、科研工作的信心。
并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與同事以及學(xué)生們的關(guān)系，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，為教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
授課教師的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇三
由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí)，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得5篇客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得5篇三、按客戶(hù)重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性?xún)r(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。客戶(hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇四
20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的'任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇五
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題：
當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的.問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化：
xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷：
業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇七
在參加培訓(xùn)之前，我對(duì)培訓(xùn)課程有著一定的期望。首先，我希望通過(guò)培訓(xùn)能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使自己在工作中更加得心應(yīng)手。其次，我希望培訓(xùn)課程能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)拓寬視野的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己所從事行業(yè)有更深入的了解。最后，我希望通過(guò)培訓(xùn)課程與其他學(xué)員交流，互相學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。首先，老師在講解課程的同時(shí)，通過(guò)實(shí)例的引導(dǎo)讓我更好地理解課程內(nèi)容，尤其是將抽象的概念通過(guò)具體實(shí)例的展示，讓我更加深入地體會(huì)到其實(shí)際運(yùn)用的價(jià)值。其次，老師在課程設(shè)計(jì)上注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力，通過(guò)案例分析和小組討論的方式激發(fā)了學(xué)員們的思維，讓我們有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。最后，老師還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，這不僅讓我們了解了行業(yè)的動(dòng)態(tài)，也幫助我們?cè)趯W(xué)習(xí)中找到了更多的方向和目標(biāo)。
第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于培訓(xùn)內(nèi)容的緊湊和相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)候我在理解和消化知識(shí)的過(guò)程中會(huì)感到吃力。其次，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可能無(wú)法完全涵蓋我個(gè)人在工作中所遇到的具體問(wèn)題，這讓我有些不知所措。最后，培訓(xùn)期間的時(shí)間安排緊湊，有時(shí)候需要在晚上回顧和預(yù)習(xí)課程內(nèi)容，導(dǎo)致我感到比較累。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了很多實(shí)質(zhì)性的收獲。首先，我增加了許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這為我解決實(shí)際工作中的問(wèn)題提供了更多的思路和方法。其次，培訓(xùn)中的案例分析和實(shí)操訓(xùn)練讓我對(duì)課程內(nèi)容有了更加深入的理解和掌握。最后，與其他學(xué)員的互動(dòng)和交流，讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并通過(guò)他們的經(jīng)驗(yàn)和建議來(lái)提高自己。此外，通過(guò)培訓(xùn)，我也結(jié)交了一些志同道合的朋友，建立了良好的人際關(guān)系。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的建議。
在結(jié)束這次培訓(xùn)之際，我想對(duì)培訓(xùn)提出一些建議。首先，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能在培訓(xùn)前更好地與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的具體需求和期望，以便更好地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。其次，希望培訓(xùn)中的教師能更多地關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。最后，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)閷W(xué)員提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)員們?cè)谡鎸?shí)的工作環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力。
總結(jié)：通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了一批志同道合的朋友。我相信這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，我將在今后的工作中不斷努力，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，成為一個(gè)更好的職業(yè)人。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇八
今天有幸參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。
我雖在欣和工作一年有余，但對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，知道了公司對(duì)我們的最終期望只有一個(gè)就是分銷(xiāo)。
我覺(jué)只要從事銷(xiāo)售行業(yè)，最終的目的同樣也只有一個(gè)，那就是業(yè)績(jī)!說(shuō)白了也就是，就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把訂單拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)最終關(guān)注的只有業(yè)績(jī)，不會(huì)有人管你的過(guò)程，但會(huì)有人去評(píng)論你結(jié)果。
為什么這樣說(shuō)呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表能力，代表公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù)，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒(méi)有最終的成功，只有本質(zhì)的飛躍，(僅代表個(gè)人看法哦)。
下面就是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作及幾天的思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟是根本。
線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟，類(lèi)同于廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)的流水線(xiàn)管理。通過(guò)在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)過(guò)程中近似流水線(xiàn)管理，使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程容易上手，拜訪(fǎng)過(guò)程的內(nèi)容易記和理解，拜訪(fǎng)語(yǔ)言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時(shí)拜訪(fǎng)動(dòng)作規(guī)范和有序。
除開(kāi)以上的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化之外，拜訪(fǎng)八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)指引對(duì)業(yè)務(wù)員能力的提升。
二、每日溝通不可缺。
最后，誠(chéng)摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓(xùn)中對(duì)我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，我將會(huì)在以后的工作中更加努力。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇九
今天的培訓(xùn)會(huì)是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上一直開(kāi)到傍晚，這是有此以來(lái)公司規(guī)模最大的一次會(huì)議。剛回到家自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結(jié)下，那會(huì)議就白開(kāi)了，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通，及對(duì)市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì)議后受益匪淺，深感體會(huì)。為我解開(kāi)了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
一、溝通方面。
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準(zhǔn)備的話(huà)不說(shuō)；沒(méi)依據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的話(huà)不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對(duì)不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí)，要學(xué)會(huì)在順著客戶(hù)的爭(zhēng)議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶(hù)對(duì)你的兌現(xiàn)，和你對(duì)客戶(hù)的承諾，要求我們要誠(chéng)實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩(wěn)。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施。
二、心態(tài)方面。
人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆?，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì)歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì)，你自己會(huì)很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報(bào)多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯(cuò)了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事，公司會(huì)給人機(jī)會(huì)，只是你自己有沒(méi)準(zhǔn)備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì)管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng)利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十
我于xx年5月30日下午參加了人事公司新員工入職培訓(xùn)，全面了解了服務(wù)局和人事公司等的基本情況。
這是我回國(guó)后參加的第一份工作，是我真正意義上融入祖國(guó)社會(huì)的第一站。由于在國(guó)外生活時(shí)間太久，回國(guó)后總有一份茫然，通過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作，有所感有所觸，卻仍然存在著眾多迷茫。正在摸索前行之際，我迎來(lái)了這次新入職員工培訓(xùn)大會(huì)。
初接到通知時(shí)對(duì)什么是培訓(xùn)大會(huì)完全沒(méi)有概念，我懷著忐忑的心情到了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，迎面是接待人員熱情而親切的笑容，會(huì)場(chǎng)還貼心的準(zhǔn)備了茶點(diǎn)飲料，讓我的情緒漸漸地放松，不知不覺(jué)被臺(tái)上的介紹內(nèi)容而吸引。
在此次大會(huì)上，我有幸見(jiàn)到了人事公司等的各位領(lǐng)導(dǎo)。江強(qiáng)總經(jīng)理首先對(duì)服務(wù)局和人事公司的基本情況進(jìn)行了介紹，讓我對(duì)服務(wù)局的多元化產(chǎn)業(yè)布局、光輝的歷史有了充分的認(rèn)識(shí)。服務(wù)局及人事公司的雄厚實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)實(shí)在讓我驚嘆不已。
人力資源部的盧曉暉經(jīng)理用生動(dòng)的事例為我們講解了在新聞機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、外交使團(tuán)等不同工作崗位上的紀(jì)律和工作方法等內(nèi)容，栩栩如生的例子在豐富我的見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，也讓我淺顯易懂的明白了在外事工作中應(yīng)該注意的各類(lèi)事項(xiàng)，更提醒自己在以后的工作中要更加小心縝密。
接下來(lái)趙凱副經(jīng)理為我們?cè)敿?xì)介紹了人事公司提供的主要服務(wù)項(xiàng)目和辦事方法，對(duì)于一個(gè)剛回國(guó)什么都不懂的‘菜鳥(niǎo)’，非常感謝趙副經(jīng)理不厭其煩地為大家答疑解惑，讓我們對(duì)切身的一些問(wèn)題都有了全面的了解。
此外交遠(yuǎn)簽證、運(yùn)馳翻譯、中旅外服公司、華星公司、保險(xiǎn)代理處也分別介紹了各自的業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，我立刻就掃描了二維碼，加了微信號(hào)，這種時(shí)代感十足的做法一下子就拉近了大家的距離，實(shí)在讓人倍感親切。
在培訓(xùn)休息時(shí)間里，業(yè)務(wù)部的同志們還熱情地詢(xún)問(wèn)我們的工作和生活情況，協(xié)助我們解決遇到的問(wèn)題，對(duì)新員工的如此關(guān)懷，實(shí)在讓人感動(dòng)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)花那么多時(shí)間專(zhuān)門(mén)來(lái)幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問(wèn)題。培訓(xùn)大會(huì)讓我理解了外交服務(wù)工作的重要性，深刻體會(huì)到，有如此強(qiáng)大的服務(wù)局做后盾，在做工作時(shí)更覺(jué)得無(wú)比踏實(shí)、干勁十足。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十一
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系?？蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶(hù)服務(wù)。
希望可以幫助大家。
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的。
座右銘。
而第二句話(huà)提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性而通過(guò)郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶(hù)，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十二
我曾參加過(guò)一次為期一個(gè)月的培訓(xùn)課程，這對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都有著重要的影響。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)期間的體會(huì)和心得。
第二段：認(rèn)識(shí)自己的需求。
在參加培訓(xùn)之前，我首先明確了自己的需求。我知道我需要提升我的項(xiàng)目管理能力，以更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作任務(wù)。因此，我選擇了一門(mén)專(zhuān)注于項(xiàng)目管理的課程。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我希望能夠?qū)W到一些新的技能和策略，以提高自己的工作效率和績(jī)效。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多的技能和知識(shí)。首先，我學(xué)會(huì)了如何制定和管理項(xiàng)目計(jì)劃。在過(guò)去，我常常感到無(wú)所適從，容易迷失在繁雜的任務(wù)中。然而，通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我掌握了一套科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，可以幫助我更好地組織和分配任務(wù)。其次，我學(xué)到了有效溝通的重要性。一個(gè)好的項(xiàng)目管理者必須能夠與不同的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧和策略，可以更好地與他人合作和協(xié)作。
第四段：應(yīng)用于實(shí)際工作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我迅速將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中。我重新評(píng)估了自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，并重新制定了一個(gè)更為合理和有效的計(jì)劃。同時(shí)，我也開(kāi)始更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通。這些變化迅速帶來(lái)了顯著的效果。我的工作效率大大提高，并且能夠更好地理解和解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題。我的項(xiàng)目也取得了更好的績(jī)效和進(jìn)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我不僅提升了自己的項(xiàng)目管理能力，也培養(yǎng)了自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。我相信，隨著時(shí)間的推移，我會(huì)在我的職業(yè)生涯中取得更多的成功。
總結(jié)：在這次為期一個(gè)月的培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多的項(xiàng)目管理技巧和策略。通過(guò)培訓(xùn)，我提升了自己的管理能力和工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。我相信，這次培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都將起到積極的影響。
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)參考篇十三
一、完成培訓(xùn)情況總結(jié)分析：
x年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，公司的發(fā)展與員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升是息息相關(guān)的。公司按照gjb9001b-20xx質(zhì)量管理體系文件《人力資源控制程序》要求，負(fù)責(zé)組織公司員工實(shí)施培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程分為四大類(lèi)：企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)。
1、主要完成了以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：
a、組織實(shí)施在職員工企業(yè)管理類(lèi)的培訓(xùn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、課程編寫(xiě)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。人事行政部對(duì)培訓(xùn)課程情況進(jìn)行監(jiān)督。xxx年公司組織企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)共x次，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率x。
b、根據(jù)崗位職責(zé)和員工知識(shí)技能的不同，分別組織在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)。各培訓(xùn)部門(mén)以知識(shí)的直接灌輸、案例分析、問(wèn)答互動(dòng)交流等各種不同的授課方式，豐富了授課內(nèi)容，提高了生動(dòng)性和員工的參與性。培訓(xùn)結(jié)果和與員工在今后工作中的表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)技能，證明培訓(xùn)效果是明顯的。xxx年公司組織業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)共x次，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率x，培訓(xùn)合格率為x。
c、配合體系文件的改版工作，積極安排相關(guān)培訓(xùn)。公司質(zhì)量管理體系文。
件換版工作已順利完成，體系文件的修改制定是公司重要工作內(nèi)容。人事行政部積極組織各部門(mén)人員參與其有關(guān)工作內(nèi)容修改部份的培訓(xùn)。這次組織換版培訓(xùn)共有x名員工參與培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到率為100%，培訓(xùn)考核率x，培訓(xùn)合格率為x。
d、建立公司員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。建立員工教育培訓(xùn)檔案。目的是為了提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和連貫性。
xxx年度的培訓(xùn)工作與去年相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。xxx年全年組織x次培訓(xùn)，其中員工培訓(xùn)人數(shù)共有x人次，計(jì)劃完成率100%，人均培訓(xùn)達(dá)x小時(shí)。
2、培訓(xùn)存在的問(wèn)題和不足：
a、公司組織的培訓(xùn)需求、策劃需要加強(qiáng)。
b、培訓(xùn)效果有待提高，培訓(xùn)考核要到位。
3、改進(jìn)辦法：
xxx年度，在總結(jié)x年度培訓(xùn)工作管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)培訓(xùn)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，人事行政部準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面改進(jìn)培訓(xùn)管理工作：
a、結(jié)合公司情況制定出符合本企業(yè)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。
b、規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)項(xiàng)目，增強(qiáng)公司培訓(xùn)工作管理效果。
c、加大培訓(xùn)工作精細(xì)化管理力度，全面做好公司人員培訓(xùn)記錄工作，使公司的每次培訓(xùn)達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。